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Windows-Installation OTRS 2.1 ohne Apache / MySQL
by Kay Arracher 20 Nov '06

20 Nov '06

Hallo zusammen, würde gern OTRS 2.1 unter Windows (2003 Server) mit IIS 6.0 und dem MS SQL 2000 installieren. Im Download gibt es für Windows nur ein Installationspackage mit Apache und MySQL, in der Doku dann zwei Artikel zur Installation unter IIS und MS SQL Server. Frage: Muss ich erst das gesamte Paket mit Apache und MySQL installieren und dann auf IIS und MS SQL 2000 umkonfigurieren oder geht das auch irgendwie direkt, ohne Apache und MySQL überhaupt installieren zu müssen? Bin für jeden Tip dankbar. Danke & Gruß, Kay Kay-Henning Arracher busitec GmbH Consulting e-mail: arracher(a)busitec.de Web: www.busitec.de Rudolf-Diesel-Str. 59 48157 Münster Tel +49 (2 51) 1 33 35-23 Fax +49 (2 51) 1 33 35-35 Mobil +49 (173) 5 40 61 25

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Select ALL
by Martin Zobel-Helas 20 Nov '06

20 Nov '06

Hallo, gibt es eine Möglichkeit mit einem Klick alle Tickets in der aktuellen Ansicht für eine Sammelaktion auszuwählen? Das wäre echt hilfreich.... Gruss Martin -- Martin Zobel-Helas credativ GmbH Tel: +49 24 61 / 69 07 10 Karl-Heinz-Beckurts-Str. 13 Fax: +49 24 61 / 69 07 11 D-52428 Jülich www: http://www.credativ.de

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Anpassen der Suchergebnissseite
by Michael Saalfrank 20 Nov '06

20 Nov '06

Wie kann ich die Anzeige der Resultate in der Suchmaske um die Spalte "Priorität" ergänzen? ich kann zwar im Formular die Prioritäten mit auswählen, aber in der Ergebnissseite werden diese nicht angezeigt. mfg Michael Saalfrank

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Fehler beim Anlegen von Statistiken
by Hoyer, Denis 17 Nov '06

17 Nov '06

Hallo Liste, ich bekomme beim Versuch, neue Statistiken anzulegen, den folgenden fehler: Can't use string ("0") as a HASH ref while "strict refs" in use at C:/OTRS/otrs//Kernel/Modules/AgentStats.pm line 1080, <PRODUCT> line 296. Hat da jemand eine Idee zu? Das ganze läuft auf ORTS 2.1.1 unter Windows. Danke, Denis

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AW: [otrs-de] ToFu
by Hoyer, Denis 17 Nov '06

17 Nov '06

>Hallo, > >sucht mal in der Sysconfig nach "ResponseFormat". Da einfach Zeilen vertauschen. >(otrs-Version 2.1.*) > >Mfg >Lars Hoefener Klasse, das war's, was ich gesucht habe. Denis

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AW: AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP
by Hoyer, Denis 17 Nov '06

17 Nov '06

>Okay, und wie war das mit dem DSN-Eintrag? > >Paul Wie bereits geschrieben... DSN => 'DBI:ODBC:driver={SQL Server};Server=servername;uid=user;pwd=passwort;', Denis

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AW: [otrs-de] ToFu
by Lars Höfener 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo, sucht mal in der Sysconfig nach "ResponseFormat". Da einfach Zeilen vertauschen. (otrs-Version 2.1.*) Mfg Lars Hoefener __________________________________________________________________________ Erweitern Sie FreeMail zu einem noch leistungsstärkeren E-Mail-Postfach! Mehr Infos unter http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021131

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PGP-Entschlüsselung
by hoefener＠web.de 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo Liste, zwar habe ich schon länger gesucht - ich komme aber leider nicht weiter. Beim Empfang eines verschlüsselten Emails zeigt das System in der Queue-Ansicht (AgentTicketQueue) den Inhalt ordentlich entschlüsselt an. Beim Öffnen des Tickets (AgentTicketZoom&TicketID) erscheint aber der typische verschlüsselte Aufbau einer Nachricht sowie der Fehler: Verschlüsselt: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: decrypt_message failed: eof Ich habe schon verschiedene Schlüssel aus Verschlüsselungstools (PGP, CryptoEx,GnuPGP Win) probiert - ohne Erfolg. In der Sysconfig stehen die Default-Werte (--homedir /opt/otrs/.gnupg/ --batch --no-tty --yes). Der Ordner existiert und hat als Besitzer wwwrun. Das OTRS 2.1.2-System (RPM) läuft auf einer Suse 10.1-Variante. Wo liegt der Haken? Vielen Dank. Lars Hoefener ______________________________________________________________________________ "Ein Herz für Kinder" - Ihre Spende hilft! Aktion: www.deutschlandsegelt.de Unser Dankeschön: Ihr Name auf dem Segel der 1. deutschen America's Cup-Yacht!

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Re: [otrs-de] Import von Kundendaten von einem SQL - Server
by Marcus Schmidt 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo Alexander, anbei ein Update zur besprochenen Thematik. Marcus Schmidt schrieb: ... [Zitattext verstecken] Ich habe ebenfalls über eine Anbindung unserer Inventar-Datenbank an OTRS nachgedacht. Mein erster Ansatz basierte auf einer Erweiterung der "Link" Funktionalität. Ich dachte es sei vielleicht möglich ein Ticket mit einem neuen Objekt "Computer" zu verlinken. Ich habe diesbezüglich eine eMail an die dev-Liste geschickt und um den einen oder anderen Hinweis für einen Programmier-Ansatz gebeten. Bisher leider ohne Antwort. ... Quoting Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de>: ... Dein Ansatz mit dem Verlinken gefällt mir sehr gut. ... Wie man sowas programmiertechnisch umsetzt weiß ich derzeit leider auch nicht. ich habe zu meinem Konzept eine erste Implementierung realisiert. Dazu habe ich zuerst die Sysconfig im Bereich Core::LinkObject um einen Eintrag Computer erweitert. Weiter habe ich noch einen Eintrag im Bereich Frontend::Module für mein "Computer Object" (AgentComputerZoom) benötigt. Eine Implementierung war in meinem Szenario für die folgenden Dateien nötig: ...\Kernel\System\Computer.pm ...\Kernel\System\LinkObject\Computer.pm ...\Kernel\Modules\AgentComputerZoom.pm ...\Kernel\Output\HTML\Standard\AgentComputerZoom.dtl Ich habe mich hierbei immer an der jeweiligen Datei mit Namen Ticket orientiert. Die Implementierung leistet damit Folgendes: -> ein Ticket kann mit einem Computer Object "verlinkt" werden -> einfache Suche nach Computern beim "verlinken" -> Backend für die Computer Objects ist eine MS SQL DB -> "verlinkte" Computer werden beim Ticket angezeigt -> Absprung über ein Computer Object im OTRS auf das Web Frontend der Inventardatenbank Ich habe meine Implementierung sicher nicht so modular und parametrisierbar wie die Ticket Implementierung durchgeführt, bin aber auf diesem Weg schnell zu einem brauchbaren Ergebnis gekommen. Also nur Mut für Deinen Ansatz ;-) Beste Grüße Marcus

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Deutsche Darstellung in OTRS 2.1.2
by Michael Brenner 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo, Nach unserem Update auf 2.1.2 und der Übernahme/Nachziehen der Einstellungen von 1.3.1 haben wir ein Darstellungsproblem. Die englischen Ausdrücke werden über ./Kernel/Language/de.pm im Frontend deutsch dargestellt. Das funktioniert auch bis auf genau einen Eintrag. In ./Kernel/Language/de.pm wurde der Eintrag 'pending reminder' => 'warten auf Gt => Erinnerung', definiert. In allen Masken wird aber im Ticket Status weiterhin "pending reminder" angeziegt. Bei alle anderen Festlegungen aus der ./Kernel/Language/de.pm, z.B. 'pending auto close+' => 'warten auf Gt => erfolgreich schl.', 'pending auto close-' => 'warten auf Deadline => erfolglos schl.', 'pending reminder internal' => 'warten auf IT => Erinnerung', 'pending reminder external' => 'warten auf Extern => Erinnerung', ist eine korrekte Darstellung des deutschen Ausdrucks festzustellen. Wer kann uns helfen? Danke. Viele Grüße Michael Brenner

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AW: [otrs-de] OTRS Customer aus dem Active Directory auslesen
by Müller Thomas 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo Julien Also bei mir war mal ein Problem, dass die *UserDN nicht im "ou=xy,dc=asdf,dc=zh" angegeben werden musste sondern mit dem Windows-Format "Domäne\User". Glaube es kommt auf die verwendete AD Version an, welches Format funktioniert. Villeicht ist bei dir das Problem ähnlich gelegen? Gruss Thomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von 2JR(a)gmx.net Gesendet: Mittwoch, 15. November 2006 23:46 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS Customer aus dem Active Directory auslesen Hallo zusammen, Ich bräuchte eure Unterstützung. Ich möchte die Customer Daten aus unseren bestehenden Domänen entnehmen, sowie auch die Authentifizierung von Customern und Agents zentral durch das AD abhandeln lassen. Jetzt habe ich leider das Problem, das zwar die LDAP Datenquelle in OTRS angezeigt wird, Customer aber nicht ausgelesen werden. Weiß jemand einen Rat? Meine Config.pm ist angehängt. Meine Umgebung: Debian Sarge 3.1, Apache 2, MySQL, OTRS 2.1.2 Domaincontroller: Windows 2000 Server und Windows Server 2003, beide laufen noch im Mixed Mode Vielen dank im Voraus. Gruß, Julien

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OTRS Customer aus dem Active Directory auslesen
by 2JR＠gmx.net 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo zusammen, Ich bräuchte eure Unterstützung. Ich möchte die Customer Daten aus unseren bestehenden Domänen entnehmen, sowie auch die Authentifizierung von Customern und Agents zentral durch das AD abhandeln lassen. Jetzt habe ich leider das Problem, das zwar die LDAP Datenquelle in OTRS angezeigt wird, Customer aber nicht ausgelesen werden. Weiß jemand einen Rat? Meine Config.pm ist angehängt. Meine Umgebung: Debian Sarge 3.1, Apache 2, MySQL, OTRS 2.1.2 Domaincontroller: Windows 2000 Server und Windows Server 2003, beide laufen noch im Mixed Mode Vielen dank im Voraus. Gruß, Julien

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AW: AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP
by Hoyer, Denis 15 Nov '06

15 Nov '06

>Danke. > >Liegt deine komplette OTRS-DB auf dem MS SQL Server? >{SQL Server} ist deine DSN, richtig? > >Paul Nur das Customer-Backend liegt auf dem MSSQL, die Agenten laufen über LDAP, die eigentliche OTRS-DB läuft auf MySQL. Denis

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AgentInfo
by Elke Duve 15 Nov '06

15 Nov '06

Hallo Liste, ich habe im Admin Interface mit den Optionen InfoFile "AgentInfo" und PreApplicationModule "Kernel::Modules::AgentInfo" experimentiert und mich nun scheinbar selbst ausgesperrt. Frage: wie kann ich per Kommandozeile die Konfiguration wieder rueckgaengig machen? Ins Admin-Interface komm ich ja nicht mehr rein... ich habe mit find -mmin .. nur die folgenden geaenderten Dateien gefunden: /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log /opt/otrs/var/log/procmail-2006-11.log /opt/otrs/var/INBOX.Backup.2006-11 Die unteren 4 sollten nicht relevant sein. Zuerst bekam ich eine Seite mit einer Accept - Aufforderung, die mich nicht weitergeleitet hat. Jetzt kommt gleich die Fehlermeldung: [an error occurred while processing this directive] The server encountered an internal error and was unable to complete your request. Either the server is overloaded or there was an error in a CGI script. [an error occurred while processing this directive] Version: otrs 2.04 auf Suse 10.0 Vielen Dank vorab, Elke.

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AW: AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP
by Hoyer, Denis 15 Nov '06

15 Nov '06

Hallo, versuche doch einmal, statt eines NT-Anmeldekontos ein SQL-Konto anzulegen und zu benutzen. Bei uns hat das geholfen. Denis -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Guenther.Windisch(a)equinet-ag.de Gesendet: Dienstag, 14. November 2006 15:12 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP Habe diverse Variante von Userangaben im DSN versucht. Es gelingt mir aber ums verrecken nicht ein Konto aus der Domäne anzugeben. Bsp: $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:driver={SQL Server};Server=sql01;database=OTRS;uid=equsec\srvotrs;pwd=<password>"; liefert Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Fehler bei der Anmeldung für den Benutzer 'equsecsrvotrs'. Der Benutzer ist keiner vertrauenswürdigen SQL Server-Verbindung zugeordnet. (SQL-28000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) "Hoyer, Denis" <Denis.Hoyer(a)promarkt.de> Sent by: otrs-de-bounces(a)otrs.org 14.11.2006 14:55 Please respond to "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> To "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> cc Subject AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP Stehen in Deinem DSN auch Username und Passwort drin? Sieht nicht danach aus -----Ursprüngliche Nachricht----- Hallo Leute, checkdb liefert bei mir "It looks Ok!" ... isses aber nicht :( Sobald ich auf http://<hostname>/otrs/ gehe bekomme ich die Fehlermeldung: Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Fehler bei der Anmeldung für den Benutzer 'NT AUTHORITY\ANONYMOUS LOGON'. (SQL-28000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Traceback (1192): Module: Kernel::System::DB::new (v1.53) Line: 168 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 154 Module: D:\otrs\bin\cgi-bin\index.pl (v1.81) Line: 47 Nachdem ich einige Hürden genommen hatte bleibe ich hier endgültig stecken. Brauche dringend einen Tipp. Viel Zeit kann ich nicht mehr reinstecken, das kostet zu viel Geld. (OTRS 2.1.2; IIS 6.0; MSSQL 2005; LDAP) CU _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Re: [otrs-de] Benachrichtigung beim schliessen
by Carsten Bliessen 15 Nov '06

15 Nov '06

> > Ich weiss das, wenn in der Queue Definition der "Kunden Info Status" > > gesetzt ist, der Ticket Melder eine Info bekommt, wenn das Ticket > > geschlossen wird. Leider erhält er auch alle anderen Statusänderungen, was > > bei uns einfach nicht gewünscht ist. Eine einfach Funktion: Sende > > Information beim erstellen des Ticket (Inhalt: der gemeldete text und der > > Bearbeiter) sowie sende beim schliessen des Tickets (Inhalt: mindestens > > die Lösung bzw. den Text beim schliessen) Informationen an den Kunden, > > finde ich leider nicht. Oder übersehe ich da etwas? > > Was sind "alle anderen Statusänderungen"? > Wenn nur die "Kundeninfo Status" auf "ja" gesetzt ist und die übrigen > Optionen auf "nein", sollte der Kunde auch nur keine anderen Informationen > bekommen. Naja die Änderung von "open" auf "warten" zum Beispiel wird dann auch an den Kunden versendet. In einer Queue mit einer definierten Eskalationszeit, können (bei uns) Tickets entstehen, die (zum Beispiel aufgrund einer Garantieabwicklung mit dritten" auf "halde" also wartend gesetzt werden. Diese Information soll nicht beim Kunden aufschlagen, da die Erfahrung gezeigt hat, dass diese mehr verwirrt als informiert werden. Daher benötige ich dringend die "nur-schliessen" Info Mail :-) Gruss, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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AW: AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP
by Hoyer, Denis 15 Nov '06

15 Nov '06

>*snip* restliches ToFu gelöscht. > >Kannst du denn mal einen funktionierenden Connect-String posten? >(am besten incl. "Table") > >Danke. Paul Klaro... $Self->{"Database::Type"} = "mssql"; $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings DSN => 'DBI:ODBC:driver={SQL Server};Server=servername;uid=user;pwd=passwort;', Table => '[Tabelle]', }, hier folgt dann der ganze Mapping-Kram. Denis

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AW: [otrs-de] ToFu
by Hoyer, Denis 15 Nov '06

15 Nov '06

>hallo denis, > >hast du schon etwas dazu rausgefunden? das wäre für mich auch interessant. >bitte um rückmeldung. danke. > > >mfg josef lahmer Hi Josef, nein, leider nicht. Denis

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Benachrichtigung beim schliessen
by Carsten Bliessen 15 Nov '06

15 Nov '06

Hallo zusammen, ich weiss, dass diese Frage schon einige mal gestellt wurde, leider finde ich nirgends eine nützliche Antwort. Ich weiss das, wenn in der Queue Definition der "Kunden Info Status" gesetzt ist, der Ticket Melder eine Info bekommt, wenn das Ticket geschlossen wird. Leider erhält er auch alle anderen Statusänderungen, was bei uns einfach nicht gewünscht ist. Eine einfach Funktion: Sende Information beim erstellen des Ticket (Inhalt: der gemeldete text und der Bearbeiter) sowie sende beim schliessen des Tickets (Inhalt: mindestens die Lösung bzw. den Text beim schliessen) Informationen an den Kunden, finde ich leider nicht. Oder übersehe ich da etwas? Bräuchte hier dringend mal eine Info - danke schon einmal! Gruß, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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ToFu
by Hoyer, Denis 15 Nov '06

15 Nov '06

Hallo Liste, wie kann ich OTR so einstellen, das ToFu (Text Oben, FullQuote unten) erzeugt wird. Im Moment sieht das ganze ja so aus: Anrede Zitierte eMail Antworttext Signatur ich hätte es gerne so; Anrede Antworttext Signatur Zitierte eMail Ich möchte keine ToFu-Diskussion starten, sondern nur einen kleinen Wink mit dem Zaunpfahl, wo ich nachschauen muss. Danke, Denis

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AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP
by Hoyer, Denis 14 Nov '06

14 Nov '06

Stehen in Deinem DSN auch Username und Passwort drin? Sieht nicht danach aus -----Ursprüngliche Nachricht----- Hallo Leute, checkdb liefert bei mir "It looks Ok!" ... isses aber nicht :( Sobald ich auf http://<hostname>/otrs/ gehe bekomme ich die Fehlermeldung: Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Fehler bei der Anmeldung für den Benutzer 'NT AUTHORITY\ANONYMOUS LOGON'. (SQL-28000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Traceback (1192): Module: Kernel::System::DB::new (v1.53) Line: 168 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 154 Module: D:\otrs\bin\cgi-bin\index.pl (v1.81) Line: 47 Nachdem ich einige Hürden genommen hatte bleibe ich hier endgültig stecken. Brauche dringend einen Tipp. Viel Zeit kann ich nicht mehr reinstecken, das kostet zu viel Geld. (OTRS 2.1.2; IIS 6.0; MSSQL 2005; LDAP) CU

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OTRS + MSSQL + LDAP
by Guenther.Windisch＠equinet-ag.de 14 Nov '06

14 Nov '06

Hallo Leute, checkdb liefert bei mir "It looks Ok!" ... isses aber nicht :( Sobald ich auf http://<hostname>/otrs/ gehe bekomme ich die Fehlermeldung: Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Fehler bei der Anmeldung für den Benutzer 'NT AUTHORITY\ANONYMOUS LOGON'. (SQL-28000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Traceback (1192): Module: Kernel::System::DB::new (v1.53) Line: 168 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 154 Module: D:\otrs\bin\cgi-bin\index.pl (v1.81) Line: 47 Nachdem ich einige Hürden genommen hatte bleibe ich hier endgültig stecken. Brauche dringend einen Tipp. Viel Zeit kann ich nicht mehr reinstecken, das kostet zu viel Geld. (OTRS 2.1.2; IIS 6.0; MSSQL 2005; LDAP) CU

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AW: [otrs-de] Queues aufräumen
by Bock, Christian 14 Nov '06

14 Nov '06

Hm. Also Name angeben, Job gültig setzen. Zeitplan eingeben. Bei Volltextsuche in Artikel "X-IMail-SPAM" eintragen. Weiter unten dann bei Löschen auf "Ja". Da passiert nichts? Übrigens sehr praktisch, wenn alle SPAM Mails bereits einen angepassten Subject haben... > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Egeler Torsten > Gesendet: Montag, 13. November 2006 14:15 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: REW: [otrs-de] Queues aufräumen > > Bei mir steht im Betreff "X-IMail-SPAM...." > > Wenn ich sage, alles im Subject mit "X-IMail-SPAM*" > löschen, passiert überhaupt nichts. > > Muß ich noch was beachten. > > > /otrs/index.pl?Action=AdminGenericAgent > > > > so lösche ich SPAM raus > > > > > Ich muß schnell mal über 500 SPAM Einträge aus meiner > Queue löschen. > > > Anahnd des Betreffes sind die Mails erkennbar. >

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Dynamische Free-Text Felder?
by Carsten Bliessen 14 Nov '06

14 Nov '06

Hallo zusammen, ist es irgendwie möglich den Inhalt der Free-Text Felder dynamisch (z.B. aus einer Datenbanktabelle) abzufragen? Oder alternativ in abhängigkeit der gewählten Queue zu wählen? Sprich das ich in der einen Queue andere Free-Text Felder sehe (andere selektionen) als in einer anderen? Danke schon einmal, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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Postmasterfilter priorisierung?
by André Bauer 13 Nov '06

13 Nov '06

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit die Postmaster Filter anders abzuarbeiten, als alphabetisch? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS

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AW: [otrs-de] Queues aufräumen
by Bock, Christian 13 Nov '06

13 Nov '06

/otrs/index.pl?Action=AdminGenericAgent so lösche ich SPAM raus > Ich muß schnell mal über 500 SPAM Einträge aus meiner Queue > löschen. Anahnd des Betreffes sind die Mails erkennbar. > > Kann mir jemand mitteilen, wie ich die Einträge am > schnellsten aus einer Queue rauslösche.

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REW: [otrs-de] Queues aufräumen
by Egeler Torsten 13 Nov '06

13 Nov '06

Bei mir steht im Betreff "X-IMail-SPAM...." Wenn ich sage, alles im Subject mit "X-IMail-SPAM*" löschen, passiert überhaupt nichts. Muß ich noch was beachten. > /otrs/index.pl?Action=AdminGenericAgent > > so lösche ich SPAM raus > > > Ich muß schnell mal über 500 SPAM Einträge aus meiner Queue > > löschen. Anahnd des Betreffes sind die Mails erkennbar.

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AW: AW: [otrs-de] Wie funktioniert das mit dem Warten..
by Bock, Christian 13 Nov '06

13 Nov '06

> Der standardmäßig ausgewählte lässt sich per Config umstellen auf auto > pending+ (habe ich bei uns erfolgreich eingerichtet) :) Ich möchte aber, dass "pending reminder" vor "pending auto" kommt, da sonst beim vergessen des Auswählens, die Tickets automatisch geschlossen werden. So bald ich aber die besagten zwei möglichen Status für Warten (also Frontend::Agent::Ticket::ViewPending) vergebe, erscheint die Auswahl im DropDown alphabetisch - also erst pending auto, dann pending reminder. Auch wenn ich in der Liste erst pending reminder eintrage. Im Moment habe ich in beiden Feldern pending reminder stehen. Jetzt können die Agenten bei "Warten" nur noch "Zur Erinnerung" auswählen.

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Queues aufräumen
by Egeler Torsten 13 Nov '06

13 Nov '06

Ich muß schnell mal über 500 SPAM Einträge aus meiner Queue löschen. Anahnd des Betreffes sind die Mails erkennbar. Kann mir jemand mitteilen, wie ich die Einträge am schnellsten aus einer Queue rauslösche. Danke Torsten.E

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Freie Felder bei Ticketerstellung
by EDV Tekomedia 13 Nov '06

13 Nov '06

Hallo zusammen, welche Vorlagen mußte man nochmal bearbeiten, wenn man die freien Felder bei Erstellung eines Tickets mit angeben wollte? Mein Problem: Upgrade 2.0.4 -> 2.1.2 Dadurch wurden natürlich auch Änderungen an den dtl-Templates in {otrs-home}/Kernel/Output/HTML/Standard geändert. Unter anderem hatte ich freie Felder bei der Erstellung von Tickets mit anzeigen lassen. Wenn ich nun aber in den Dateien AgentEmailNew.dtl und AgentPhoneNew.dtl die entsprechenden Auskommentierungen vor den Zeilen mit freetext entferne, ändert sich leider rein garnichts. Muß ich noch weitere Schalter umlegen? Besten Dank im voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit

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AW: [otrs-de] Wie funktioniert das mit dem Warten..
by Bock, Christian 13 Nov '06

13 Nov '06

> Bei mir schließen sich die Tickets nach Ablauf > der Wartezeit automatisch, so daß ich diese jetzt gar nicht > mehr nutze :-/ Das liegt daran, dass beim Klick auf Warten standardmäßig bei Status "automatisch erfolgreich schließen" (auto pending +) steht. Beim Status "Zur Erinnerung" verbleiben die Tickets. Da sich die Reihenfolge nicht wirklich anpassen lässt, habe ich kurzer Hand alle Status außer "Zur Erinnerung" aus der Warten-Funktion entfernt. Ich nutze die Funktion, weil ich so im OTRS und Outlook informiert werde, wenn ein Ticket seine Erinnerungszeit erreicht hat.

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Allgemeine Frage zu Queues
by 2JR＠gmx.net 11 Nov '06

11 Nov '06

Hi, Ich bin ganz neu bei OTRS, und habe eine allgemeine Verständnisfrage zu Queues: In anderen Ticketsystemen mit denen ich bisher zu tun hatte gab es immer Kategorien unter denen man die Tickets klassifiziert hat. Habe ich diese Möglichkeit in OTRS auch oder geht das "nur" mit den Queues? Falls letzteres zutrifft, ist es möglich diese im globalen Kontext für alle Agenten und auch nur speziellen Agentengruppen zur Verfügung zu stellen? Vielen Dank im Voraus. Gruß, Julien

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RE: [otrs-de] Kurze Newbie - Frage...
by Lars Monsees 10 Nov '06

10 Nov '06

> Wenn ich als Agent ein Ticket schliesse.... gibt's eine andere > Möglichkeit dieses Ticket wieder zu finden/sehen/aufzulisten ausser > der Search-Funktion? so weit ich weiss nein. ausser wenn du im browser den zurück button benutzt. reicht search nicht aus? Lars

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Optionen für PostMaster Filter
by Dominic Priesmann 10 Nov '06

10 Nov '06

Hallo Liste, man kann mit dem PostMaster Filter ja ein Ticket gleich einer bestimmten Queue zuordnen sobald es ins System kommt. Gibt es auch die Möglichkeit gleich einen Agent zu bestimmen. Also Queue und Agent gleich zuzuordnen wenn eine bestimmte Absender Adresse vorhanden ist? @Paul Sorry! Gruß Dominic

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Wie funktioniert das mit dem Warten..
by patrick finger 10 Nov '06

10 Nov '06

Hallo Group irgendwie versteh ich das warten bis.. nicht ganz. Ein Mitarbeiter nimmt ein Ticket an und vereinbart mit dem Kunden, dass ihn in 14 Tagen jemand zurückruft. Dann gibt er das Ticket wieder frei da nicht zwansläufig er zurückrufen wird. - Dieses Ticket läuft in eine Eskalation da die Eskalationszeit weit vor den vereinbarten 14 Tagen liegt. - Dieses Ticket tummelt sich mit neuen unbearbeiteten Tickets in der Queue- dabei ist es am warten und wird erst wieder benötigt wenn das warten-bis-Datum erreicht wurde - Ist das warten-bis-Datum erreicht sehe ich das nur auf dem Ticket-Inhalt. Bei 50 wartenden Tickets ist das Öffnen jedes einzelnen Tickets äusserst mühsam. Ich vermute fast etwas bezüglich warten-bis nicht wirlich verstanden zu haben. Wie handhabt Ihr das, wenn ein Ticket warten soll aber nicht explizit einem Mitarbeiter zugewiesen ist? Merci vielmals _________________________________________________________________ Nur die MSN Suche sorgt bei einer Web-Recherche für optimale Ergebnisse. http://search.msn.ch/

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Automatische Queue Zuteilung
by Marc Petitmermet 10 Nov '06

10 Nov '06

Hallo Liste Ich versuche eine automatische Queue Zuteilung zu implementieren. Da ich keine Erfahrungen mit perl habe, habe ich ein externes python script geschrieben. Dieses nimmt als Parameter die E-Mailadresse des Kunden auf, schaut ueber eine ldap-Abfrage nach, in welcher Gruppe der Kunde ist, uebersetzt die Gruppe dann in den entsprechenden Namen der aufgesetzten OTRS-Queues und gibt dann den Namen der entsprechende Queue zurueck. Mit dieser Information soll dann der PostMaster den X-OTRS-Queue Header setzten, wenn er noch nicht gesetzt ist. Jetzt ist die grosse Frage, wie kann ich dieses Script in OTRS einfuegen? Die bestehenden Filter CMD und MATCH sind zu spezialisiert. Gibt es irgendwo ein perl-wrapper-script, mit welchem man externe Scripts mit Parametern starten kann und Resultate entgegennehmen? Besten Dank fuer alle Hinweise. Gruss, Marc

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Übernehmen der Datenbstände von OTRS 2.0.4 nach 2.1.2
by Dennis Mohn 10 Nov '06

10 Nov '06

Hallo Liste, Ich würde gerne ein Testsystem mit OTRS 2.1.2 aufsetzen. Kann ich die Daten (Queues, User, Gruppen, ...) aus der Datenbank von 2.0.4 irgendwie automatisiert in das neue System übernehmen? Es wäre nämlich eine ziemliche Arbeit, das alles von Hand neu anzulegen. Die Tickets sind nicht so wichtig, es geht mir eher um die Grunddaten! Danke für eure Hilfe Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Kurze Newbie - Frage...
by Masopust, Christian 10 Nov '06

10 Nov '06

Wenn ich als Agent ein Ticket schliesse.... gibt's eine andere Möglichkeit dieses Ticket wieder zu finden/sehen/aufzulisten ausser der Search-Funktion? Danke, Christian ___________________________________________________________

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TicketFreeTime wird nicht mehr eingetragen
by Dennis Mohn 10 Nov '06

10 Nov '06

Hallo Liste, ich weiß nicht, ob irgendjamend das Problem so nachvollziehen kann, aber mich treibt es gerade in den Wahnsinn... Ich verwende in meiner Testumgebung OTRS 2.1.2. Ich habe die Funktionen "Freie Felder" und "Priorität" etwas umgestaltet, so dass ich jetzt in der Umgebung "Priorität" auch alle Freitextfelder setzen kann, und über "Freie Felder" nur noch die Zeiten setze. Dies hat den Hintergrund, dass die Zeiten abhängig von der Art des Tickets gesetzt werden müssen. Und da sich das nicht automatisiert lösen lässt, habe ich das auf desem Weg vorgenommen. Oder gibt es da noch andere Möglichkeiten? Jetzt kommt das eigentliche Problem. Seit dieser Anpassung (die ich komplett über die SysConfig vorgenommen habe) trägt OTRS die Zeiten nicht mehr in die Datenbank ein. Es erscheint auch kein Eintrag mehr in der TicketHistory. Ich kann nicht nachvollziehen, warum dieser Fehler auf einmal auftaucht. Hat jemand schon mal ähnliches gehabt oder kann mir jemand verraten wie ich da zu einer Lösung kommen kann?? Danke schonmal Dennis

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OTRS und CustomerDB in MSSQL
by Paul Puschmann 10 Nov '06

10 Nov '06

Hi, ich habe mein OTRS 2.1.2 erfolgreich installiert (Debian) und bemühe mich nun unsere Kundendaten aus dem MS SQL Server 2000 auszulesen. Ein eigener Benutzer ist eingerichtet und der Zugriff (per ODBC) funktioniert. (getestet via isql: "isql -v dsn username password") Wie bekomme ich nun meine Kundentabelle (genauer: eine View) ausgelesen? Ich habe den Vorschlag aus http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1429.html übernommen (Datenbank (Standard)). Meine Frage nun: Wie sieht ein vernünftiger, funktionierender (!) Connect-String für den SQL-Server aus? Egal ob ODBC oder direk (sybase). Ich bekomme hier bei versuchen mit den folgenden Einträgen Fehlermeldungen. DSN => 'DBI:odbc:meinedsn', oder: DSN => 'DBI:mysql:database=meinekundendb;host=ip_meines_sql_servers', User => 'otrs', Password => 'meinpasswort', Table => 'mssqlcustomer', [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Oct 31 12:07:16 2006 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Message: Unknown database type! Set option Database::Type in Kernel/Config.pm to (mysql|postgresql|maxdb|oracle|db2|mssql). [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Traceback (32037): [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: Kernel::System::DB::new (v1.53) Line: 145 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::new (v1.40) Line: 56 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: Kernel::System::CustomerUser::new (v1.28) Line: 80 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: Kernel::System::Ticket::new (v1.226) Line: 116 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 184 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] index.pl: Can't connect to database! at ../..//Kernel/System/CustomerUser/DB.pm line 56. Aber es geht noch weiter: Im Mapping habe ich ja die folgenden Zeilen: Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0,'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], Die Reihenfolge bedeutet dann: 1. Variablenname für OTRS 2. Anzeigename (Beschriftung) 3. Name der DB-Spalte? 4. Wird angezeigt? 0/1/2 5. wird benötigt? 0/1 6. Datentyp 7. ????? 8. readonly 0/1 Ist diese Deutung richtig? Paul --

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FileManager in der Customer Sicht
by Matthias Flury 10 Nov '06

10 Nov '06

Hallo Allerseits Ist es möglich den Filemanager auch aus der Customer Sicht zur verfügung zu haben ? Was ist dazu die entsprechende Konfiguration? OTRS Version 2.1 Gruss und Danke Matthais Flury Matthias Flury Dr.sc.techn/dipl.Ing.ETH joinApps AG Pilgerweg 7 8800 Thalwil w www.joinapps.com <http://www.joinapps.com> m matthias.flury(a)joinapps.com <mailto:matthias.flury@joinapps.com> t +41 44 720 5622 f +41 44 720 5623 m +41 79 623 0245

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Gesperrte Tickets landen nicht in "Neue Nachrichten"
by Joerg Sauer 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo, seit einem kleinen Update (aktuell Debian Package 2.0.4p01-15) erscheinen neu eingetroffene (d. h. noch nicht beantwortete) Tickets nicht mehr in "Neue Nachricht", wenn sie gesperrt oder einem anderen Agenten zugewiesen werden. Ist das beabsichtigt? Ich fand es immer sehr sinnvoll, dass die Tickets so lange in "Neue Nachricht" blieben, bis man mit ihnen "etwas gemacht" hat, also z. B. sie beantwortet oder eine Wartezeit festgelegt hat. Ticket::NewMessageMode steht auf "ArticleLastSender". Wäre für Tipps zur Wiederherstellung des ursprünglichen Verhaltens sehr dankbar. Viele Grüße Jörg Sauer

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Nachfrage: XML-Backend
by Methfessel Computers 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo, in meiner eMail vom 4.11. fragte ich auf dieser Liste nach Anregungen für die Einbindung eines XML-Backens in OTRS für die Kundendaten, da diese Daten bei uns in einem eigenen System liegen, und wir die Daten nicht doppelt zur Verfügung stellen möchten. Meine vorherige eMail ist im Archiv zu finden unter: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-November/007290.html Hat vielleicht doch jemand eine Idee? Gruß Oliver Methfessel -- _______________ Methfessel Computers http://www.methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512

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OTRS hat nach 199 bei 1100 weitergezählt (AutoIncrement)
by Joerg Sauer 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo, ich sehe gerade, dass OTRS für die Anfrage, die nach Ticket 199 eingegangen ist, das Ticket 1100 generiert hat. Ticket::NumberGenerator ist "AutoIncrement", Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize auf "2". Kommt nach 199 nicht 200? Und gibt es evtl. einen Weg das wieder hinzubiegen? Ich wollte noch gar nicht so bald vierstellige Ticket-IDs haben... Danke und viele Grüße Jörg Sauer

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AW: AW: [otrs-de] umfrage survey - tool
by Müller Thomas 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo Josef So wie ich das verstehe, wird die Umfrage mit dem Status "master" als Umfrage beim Schliessen eines Tickets verschickt. Bei "gültig" Umfragen können die Kunden die Umfrage mit dem verschickten Link ausfüllen. Wenn's "ungültig" ist, kann man nur noch die Resultate der Umfrage anschauen. Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest: Event = (TicketStateUpdate|StateSet) Modul = Kernel::System::Ticket::Event::SurveySendRequest Gruss Thomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von it-news (Josef Lahmer) Gesendet: Donnerstag, 9. November 2006 11:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] umfrage survey - tool hallo thomas, hallo Patrick, ich habe anscheinend das selbe "problem" wie patrick und möchte mich auch gern aktiv an der problemlösung beteiligen: #) frage an thomas: wird die umfrage auch in der ticket-history getrackt? bekommt jeder kunde die umfrage, oder kann man das auch einschränken? habt ihr kundengruppen aktiviert? was steht bei dir beim Event-schlüssel drin? (TicketStateUpdate|StateSet)? oder so was in der art vielleicht? (TicketStateUpdate|closed successful) (beim dem statusupdate auf close successful wird die umfrage gesendet? #) sendperiod: das mit "SendPeriod" ist glaub ich die zeit, die gewartet wird, (damit ein kunden sich nicht belästigt fühlt => damit er nicht jeden tag, sondern vielleicht einmal im monat so ne umfrage bekommt) lg josef lahmer it-media gugler GmbH 3390 Melk/Donau, Auf der Schön 2 Austria http://www.gugler.at _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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umfrage survey - tool
by It-newsletter 09 Nov '06

09 Nov '06

hab gestern auf 2.1.2 aktualisiert und ein survey-tool installiert. bis auf ein paar einstellungen im sysconfig und einer umfrage finde ich jedoch nichts, wo man die umfrage aktivieren kann. gibt es dazu eine genauere/bessere anleitung? was bedeutet der status master bzw gültig? lg josef lahmer it-news(at)gugler.at it-media gugler GmbH 3390 Melk/Donau, Auf der Schön 2 Austria T: 02752/500 50-42 F: 02752/500 50-7242 http://www.gugler.at

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OTRS 2.1.1. und GnuPG
by Mail(at)charliesangels.biz 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo allerseits, nachwie vor haben wir grosse Probleme mit der GnuPG-Funktionalität von OTRS 2.1.1. Will ich eine e-Mail signieren, so wird Sie nicht signiert und im OTRS.log wird festgehalten: [Fri Oct 20 14:18:04 2006][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][231] Can't sign with Key 99E1909E: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/' Mach ich ein chmod 700 .gnupg, so taucht das Auswahlfenster zum signieren gleich gar nicht auf. Das Verzeichnis hat die folgenden Rechte: drwxrwxrwx 2 500 users 4096 Oct 20 14:14 .gnupg drwxrwxrwx 2 500 users 4096 Oct 20 14:14 . drwxrwxrwx 8 otrs nogroup 4096 Oct 20 14:14 .. -rwxr-xr-x 1 500 users 8547 Oct 20 14:02 gpg.conf -rwxr-xr-x 1 500 users 2355 Oct 20 14:10 pubring.gpg -rwxr-xr-x 1 500 users 2355 Oct 20 14:10 pubring.gpg~ -rwxrwxrwx 1 500 users 600 Oct 23 09:50 random_seed -rwxr-xr-x 1 500 users 2652 Oct 20 14:10 secring.gpg -rwxr-xr-x 1 500 users 1360 Oct 20 14:10 trustdb.gpg Als OS wird verwendet: SuSE Linux 9.3 (i586) installiert habe ich nicht das RPM sondern den Tarball. Okay, weiter: Wenn ich eine signierte E-Mail habe, so sehe ich z.B. in der Queue-Ansicht: Signiert: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/' gpg: Signature mad[..] Das "Signatur mad[..]" verstehe ich so, das die Signatur erkannt wurde, oder ? Öffne ich das Ticket nun, so steht bei Signiert: Signiert: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/' gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that t[..] Daher meine Frage: Stelle ich mich einfach nur blöd an ? Hat irgendjemand GnuPG schon zum laufen gebracht ? So, das man signierne und verifizieren kann ? Wenn ja: Wie ? ;) Viele Grüße Sascha

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AW: [otrs-de] umfrage survey - tool
by Müller Thomas 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo Patrick So wie ich das verstehe kann man das Verhalten über Admin->SysConfig->Gruppenauswahl->Survey auswählen->Zeigen->Core klicken Survey::SendPeriod: Tage zwischen zwei Umfragemails (0 = immer (glaube ich)) Survey::SendNoSurveyRegExp: Wenn diese RegExp zutrifft wird keine Umfrage versendet. Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest: muss aktiviert sein, damit die Umfrage versendet wird. Bei mir werden dann Umfragen beim Schliessen von Ticket versendet. Gruss Thomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Patrick Kambach Gesendet: Mittwoch, 8. November 2006 22:33 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] umfrage survey - tool Installiert gut und schön, auch ne Umfrage erstellt und auf gültig gesetzt, aber bis dato noch keine verschickte Anfrage... wann sollte das denn geschehen? Wenn ich das richtig sehe doch jedes Mal, wenn ein Ticket geschlossen wird?! Gruß, Patrick

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Ticket-Titel in Customer.pl
by Michael Brusberg 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo seit kurzer Zeit evaluiere ich OTRS. Nun habe ich eine Frage zum Customer.pl: Dort wird in der Übrsicht neben der Ticketnummer immer das Subject der letzten Nachricht zu einem Ticket angezeigt. Kann man es so einstellen, dass immer das Subject des ersten Artikels zu sehen ist? Sonst muss man sich als Kunde alle Ticketnummern merken, was bei größeren Zahlen irgendwan schwierig wird ;-) Danke und Grüsse Michael

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RE: [otrs-de] OTRS 2.1 langsamer?
by Lars Monsees 09 Nov '06

09 Nov '06

Hi, > Hi! > > OTRS 2.1 ist spürbar (und meßbar) langsamer geworden. > Dies betriff v.a. Modifikations Operationen an Tickets (z.B > Besitzerwechsel) wo man jetzt oft zwischen 6 und 10 Sekunden > wartet nach Besitzerwechsel bis sich die neue Seite aufbaut. > > Suchen, etc. gehen wiederum schneller. > > Kann man hier was tunen? würde mich auch interessieren. V.a. der Admin::Sysconfig Bereich verursacht beim Einlesen der XML-Daten 100% CPU Auslastung (ist nur ne 800er Kiste) und das Aufrufen von neuen Seiten in diesem Bereich dauert gerne mal 30-45 Sekunden. Gruß, Lars

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OTRS 2.1 langsamer?
by Martin Hochreiter 09 Nov '06

09 Nov '06

Hi! OTRS 2.1 ist spürbar (und meßbar) langsamer geworden. Dies betriff v.a. Modifikations Operationen an Tickets (z.B Besitzerwechsel) wo man jetzt oft zwischen 6 und 10 Sekunden wartet nach Besitzerwechsel bis sich die neue Seite aufbaut. Suchen, etc. gehen wiederum schneller. Kann man hier was tunen? lg

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Import von Kundendaten von einem SQL - Server
by Auer, Hans 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo Liste, eine recht banale Frage: Wie kann man Kundendaten aus eíner bestehenden Datenbank übernehmen und worauf ist dabei zu achten? Hat da schon jeman Erfahrungen gesammelt?? Vielen Dank für Eure Hilfe Grüßle Hans

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Auswahl der Elemente für die Wertereihen (3/4) account
by it-news (Josef Lahmer) 08 Nov '06

08 Nov '06

hallo liste, ich versuche irgendwo in statistic einstellungen auch werte für "arbeitszeit" zu finden. (custumerid und time oder queue und time) im otrs 2.0.4 war das ne standard-abfrage. wo kann das in version 2.1.2 zu finden sein? muss diese extra aktiviert werden? lg Time Accounting: 2006-09 Customer CustomerID Ticket# Time - - 2006092610000049 132 - Lahmer(a)gugler.at 2006092210000011, 2006092610000012, 2006092610000021, 2006092610000031 70 Mit freundlichen Grüßen aus Melk an der Donau Josef Lahmer MCSE, MCSA: Messaging, MCSA, MCP it-media gugler GmbH 3390 Melk/Donau, Auf der Schön 2 Austria http://www.gugler.at

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Frage zu "Leere e-Mail"
by Mail(at)charliesangels.biz 08 Nov '06

08 Nov '06

Hallo allerseits, wenn ich bei OTRS auf "Leere e-Mail" gehe, um eine Antwort zu erstellen, so fängt der Quote der Original-Mail mit Bla Fasel <bla@fasel> schrieb: an. Besteht eine Möglichkeit, Datum und Uhrzeit hier einzufügen, so das es z.B. so aussieht: Bla Fasel <bla@fasel> schrieb am 08.11.2006 um 09:10 Uhr (CEST): Danke und Gruss Sascha

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Nur eine Queue sichtbar für kunden
by Schlosser Tobias 07 Nov '06

07 Nov '06

Hallo, Ich würde gern folgendes realisieren: Ist es möglich das kunden ihre ticktets nur an eine Queue senden können, dieses ticket dann aber ein agent an zu einer anderen queue verschieben kann? Diese anderen queues die z.b. versch. Agenten repräsentieren sollen nicht für den kunden im kunden-frontend sichtbar sein. Gruß tobias

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Frage zur Statistik
by It-newsletter 07 Nov '06

07 Nov '06

hatte mal version 1.3 installiert, wo die statistik mit der aufgewendeten zeit dabei war. suche auch noch die möglichkeit die arbeitszeit auszuwerten. am liebsten wäre mir eine mit arbeitszeit je kunde, bzw eine mit arbeitszeit je warteschlange. über den zeitbereich (je monat, jahr) usw.. lg josef lahmer it-news(at)gugler.at it-media gugler GmbH 3390 Melk/Donau, Auf der Schön 2 Austria T: 02752/500 50-42 F: 02752/500 50-7242 http://www.gugler.at

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Eskalation nach Priorität
by Müller Thomas 07 Nov '06

07 Nov '06

Hallo zusammen Hat bei euch jemand etwas ähnliches wie "Eskalation nach Priorität" implementiert? Ist das möglich mit OTRS? Oder gibt's da evt. pläne von OTRS dies selber zu unterstützen? Bin sehr an dem Feature interessiert - ggf. werde ich das selber versuchen zu implementieren. - Thomas

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AW: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket
by Kai Osthoff 06 Nov '06

06 Nov '06

Hallo! Ich habe die Tage hier in der Liste mal gelesen, dass es einen Konfigurationseintrag in der COnfig.PM gibt um jede Statusänderung per BCC mitgeteilt zu bekommen. Such einfach mal in der Dokumentation BCC ... Viele Grüße, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge> ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 6. November 2006 16:20 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket Wirklich keiner eine Idee???? Heinz Meyer ***************************************************** ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 6. November 2006 10:51 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket Hi zusammen, gibt es eine Möglichkeit eine e-mail-Benachrichtigung an den Admin bzw. bestimmte Agenten zu verschicken, sobald ein Ticket geschlossen wird? Hintergrund ist folgender: wir sind eine recht kleine Support-Abteilung und unser Abteilungsleiter schaut eher sporadisch in das System hinein, da er sich an den eigentlichen Support kaum beteiligt. Allerdings bekommt er stets eine mail, wenn ein neues Ticket im System erstellt wurde. Um nun einen Überblick darüber zu bekommen, wie die Supportarbeit läuft ohne sich immer wieder einzuloggen, möchte er gern auch immer eine mail bekommen, sobald ein Ticket geschlossen wurde. Wie stell ich das an? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket
by Heinz Meyer 06 Nov '06

06 Nov '06

Wirklich keiner eine Idee???? Heinz Meyer ***************************************************** ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 6. November 2006 10:51 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket Hi zusammen, gibt es eine Möglichkeit eine e-mail-Benachrichtigung an den Admin bzw. bestimmte Agenten zu verschicken, sobald ein Ticket geschlossen wird? Hintergrund ist folgender: wir sind eine recht kleine Support-Abteilung und unser Abteilungsleiter schaut eher sporadisch in das System hinein, da er sich an den eigentlichen Support kaum beteiligt. Allerdings bekommt er stets eine mail, wenn ein neues Ticket im System erstellt wurde. Um nun einen Überblick darüber zu bekommen, wie die Supportarbeit läuft ohne sich immer wieder einzuloggen, möchte er gern auch immer eine mail bekommen, sobald ein Ticket geschlossen wurde. Wie stell ich das an? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket
by Heinz Meyer 06 Nov '06

06 Nov '06

Hi zusammen, gibt es eine Möglichkeit eine e-mail-Benachrichtigung an den Admin bzw. bestimmte Agenten zu verschicken, sobald ein Ticket geschlossen wird? Hintergrund ist folgender: wir sind eine recht kleine Support-Abteilung und unser Abteilungsleiter schaut eher sporadisch in das System hinein, da er sich an den eigentlichen Support kaum beteiligt. Allerdings bekommt er stets eine mail, wenn ein neues Ticket im System erstellt wurde. Um nun einen Überblick darüber zu bekommen, wie die Supportarbeit läuft ohne sich immer wieder einzuloggen, möchte er gern auch immer eine mail bekommen, sobald ein Ticket geschlossen wurde. Wie stell ich das an? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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XML-Customer Backend
by otrs＠methfessel-computers.de 04 Nov '06

04 Nov '06

Guten morgen, ich versuche seit geraumer Zeit folgendes Szenario aufzubauen. Ich habe Zugriff auf externe KD-Daten per XML-Schnittstelle. (Format noch änderbar). Nun möchte ich im OTRS darauf zugreifen, so dass er anhand der Kundennummer, die ich dem Ticket zuweise die Daten wie "Name", eMailadresse etc. ermittelt. Ebenso wäre optimal wenn er bei neuen Tickets, die emailadresse nimmt und gegen ein Backend prüft welcher Kunde das ist. Ich such jetzt schon länger, aber kriege da keinen Einstieg, hat da jemand einen guten Einstieg für mich? Danke schonmal Gruß Oliver Methfessel

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Frage zu 'charset' bei auto_response und Umlaute in Emails bei utf-8
by Nico Grubert 03 Nov '06

03 Nov '06

Hallo zusammen, unser OTRS (2.1.1) läuft mit default encoding "utf-8". Config.pm -> $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; Als Backend kommt Postgres 8.1.4 zum Einsatz. Nachdem ich die 3 SQL Scripte ausgeführt habe, wie es in der Installations-Doku von OTRS beschrieben ist, sehe ich, dass alle Einträge in der DB Table "auto_response" als charset 'iso-8859-1' haben. Dies führte dazu, dass in den verschickten Emails die Umlaute nicht richtig dargestellt werden, was ja logisch ist, da die Daten in utf-8 vorliegen, aber der Mailheader iso-8859-1 verwendet. Daher habe ich mit dem SQL Statement update auto_response set charset = 'utf-8'; allen Einträge in der DB Table "auto_response" das charset "utf-8" gegeben. Danach werden die Umlaute in den Emails auch richtig angezeigt. Ist es gewollt, dass man dies manuell machen muss, obwohl das Default Charset in Config.pm auf "utf-8" gesetzt ist? Ich habe gesehen, dass auch noch in anderen Tabellen (notifications->notification_charset) "iso-8859-1" verwendet wird. Ist das gewollt? Kleiner Hinweis noch am Rande: Im DB Design unter ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-2.0-database.png steht in der DB Table "auto_response" übrigens "charset_id" als smallint und nicht "charset" als varchar wie es in OTRS 2.1.1 erstellt wird. Besten Dank im voraus, Nico

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Autoresponses in 2.1.3 CVS funktionieren nicht?
by André Bauer 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo. Bei mir funktionieren die Autoantworten in der 2.1.3 CVS nicht. Die Autoantwort steht zwar im Articletree, wird aber nicht im Filesystem gespeichert. Man kann also nicht auf "Plain" klicken, da dann ne Fehlermeldung kommt. Die Autoantwort wird auch nicht versandt. Normale Antworten gehen problemlos raus. Kann das jemand nachvollziehen? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a/ OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS

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Abo/Subscribe aktivieren
by Stephan Lauffer 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo! Als otrs-1.3cvs admin habe ich mich seit Anfang der Woche an der 2.1.2 zu schaffen gemacht und bin noch nicht ganz mit der neuen Featuritis zufrieden gestellt: Ich bekomm nicht heraus, weshalb die "Subscribe" bzw "Abo" Funktion hier nicht zu sehen ist. Bestimmt muss noch irgend ein kleiner Schalter in den Untiefen der Config verdreht werden. Hat mir jemand ein Tip? -- Liebe Gruesse, with best regards Stephan Lauffer [ University of Education Freiburg - Germany ] [ http://www.ph-freiburg.de/zik/ ] [ Fon/ Fax: +49 761 682 -459/ -486 ]

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gpg signed E-Mails auch bei "empty answer"
by Stephan Lauffer 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo! Wenn ich das hier richtig interpretiere, dann verschickt unser otrs-2.1.2 bei einem neuem "E-Mail-Ticket" die Mail brav mit der gpg Signatur. Bei einer "empty answer" (selbe Queue... quasi reply auf die Antwort zur signierten Mail) geht OTRS aber dann einen anderen Weg und siginier nicht mehr. Ist das ein Feature und kann ich das umstellen oder soll ich das eher als Bug werten? -- Liebe Gruesse, with best regards Stephan Lauffer [ University of Education Freiburg - Germany ] [ http://www.ph-freiburg.de/zik/ ] [ Fon/ Fax: +49 761 682 -459/ -486 ]

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AW: Antwort: AW: [otrs-de] Admin Benachrichtigung
by Müller Thomas 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo Bastian Die Benachrichtigung kommt bevor der Agent sich anmeldet. Gruss Thomas ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bastian.Schiermeister(a)hella.com Gesendet: Donnerstag, 2. November 2006 11:43 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Antwort: AW: [otrs-de] Admin Benachrichtigung Hallo nochmal, erst einmal vielen Dank für die schnelle Hilfe. Habe die Funktion aktiviert, jedoch hat sich meiner Meinung nach nocht nichts geändert und ich sehe auch nicht in welcher Datei ich die Benachrichtigungen eintragen soll. Vielen Dank für Hilfe! Mit freundlichem Gruß / Best regards Bastian Schiermeister - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Abt. / Dept. Information Management Data Center Support / IM-DCS Hella KGaA Hueck & Co. Rixbecker Straße 75 59552 Lippstadt / Germany Tel.: +49 2941 38 1707 Fax: +49 2941 38 47 1707 mailto:Bastian.Schiermeister@hella.com www.hella.com - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Dieses Dokument ist vertraulich zu behandeln. Die Weitergabe sowie Vervielfältigung, Verwertung und Mitteilung seines Inhalts ist nur mit unserer ausdrücklichen Genehmigung gestattet. Alle Rechte vorbehalten, insbesondere für den Fall der Schutzrechtsanmeldung. This document has to be treated confidentially. Its contents are not to be passed on, duplicated, exploited or disclosed without our express permission. All rights reserved, especially the right to apply for protective rights. "Reineke"/ * Gesendet von: otrs-de-bounces(a)otrs.org 02.11.2006 11:14 Bitte antworten an "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> An "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Kopie Thema AW: [otrs-de] Admin Benachrichtigung Hallo, dazu dient der Parameter Framework -> Frontend::Agent -> ShowMotd. Schalte ihn mal ein, und melde Dich in OTRS ab. Daraufhin wird Dir angezeigt, in welcher Datei Du die Nachricht unterbringen mußt. Viele Grüße Lars Reineke -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bastian.Schiermeister(a)hella.com Gesendet: Donnerstag, 2. November 2006 10:47 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Admin Benachrichtigung Hallo zusammen, gibt es im OTRS (Vers. 2.1.0) die Möglichkeit Admin Benachrichtigungen anzeigen zu lassen? Ich hätte gerne die Möglichkeit eine Nachricht einzugeben, die jedem Agenten der sich neu anmeldet auf der ersten Seite angezeigt wird. (z.B. dort wo die neuen Nachrichten angezeigt werden). Hat jemand eine Idee wie man so etwas realisieren könnte? Vielen Dank schon einmal für die Hilfe! Mit freundlichem Gruß / Best regards Bastian Schiermeister _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Hat jemand OTRS mit Microsoft SQLServer Express am Laufen
by Thordsen, Jan 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo Zusammen hat jemand hier OTRS 2.1 mit einem SQL Server 2005 oder SQLExpress 2005 am Laufen? Ich habe zwar den ODBC Treiber für Perl installiert, scheitere aber wahrscheinlich an dem korrekten Eintrag in der config.pm Kann mir jemand mal die genaue Syntax des Config.Pm Eintrages zukommen lassen, damit OTRS auch mit Microsoft 2005 SQl server Systemen zusammenläuft ? Bei mir kommt jedesmal, egal was ich eintrage, auch wenn ich mich exakt den FAQ Eintrag halte, folgende Fehlermeldung: DBI connect('driver={SQL Server};Server=localhost;database=otrs;uid=otrs;pwd=otr sdb;','otrs',...) failed: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]SQL Serve r does not exist or access denied. (SQL-08001) [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]ConnectionOpen (Connect()). (SQL-01 000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) at C:/OTRS/otrs/Kernel/System/DB.pm line 1 91 ERROR: OTRS-CheckDB-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Mon Oct 30 23:21:57 2006 Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]SQL Server does not exist or access denied. (SQL-08001) [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]ConnectionOpen (Connect()). (SQL-01 000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Traceback (1224): Module: Kernel::System::DB::new (v1.53) Line: 168 Module: checkdb.pl (v1.15) Line: 49 No database connect! Der DB user existiert und hat auch volle Berechtigung auf die Datenbank. hab's auch schon mit dem sa-user versucht, mit demselben Ergebnis Danke für die Hilfe Gruß Jan P.S. Wird in späteren Versionen eigentlich die Anbindung an einen MS-SQL Server mit in den Installprozeß aufgenommen ? ---------------- Bitte beachten Sie, dass sich unsere E-Mail-Adressen geandert haben (siehe Absender)! NB: Please note, that our email addresses have changed; see sender!

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AW: [otrs-de] Admin Benachrichtigung
by Reineke 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo, dazu dient der Parameter Framework -> Frontend::Agent -> ShowMotd. Schalte ihn mal ein, und melde Dich in OTRS ab. Daraufhin wird Dir angezeigt, in welcher Datei Du die Nachricht unterbringen mußt. Viele Grüße Lars Reineke -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bastian.Schiermeister(a)hella.com Gesendet: Donnerstag, 2. November 2006 10:47 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Admin Benachrichtigung Hallo zusammen, gibt es im OTRS (Vers. 2.1.0) die Möglichkeit Admin Benachrichtigungen anzeigen zu lassen? Ich hätte gerne die Möglichkeit eine Nachricht einzugeben, die jedem Agenten der sich neu anmeldet auf der ersten Seite angezeigt wird. (z.B. dort wo die neuen Nachrichten angezeigt werden). Hat jemand eine Idee wie man so etwas realisieren könnte? Vielen Dank schon einmal für die Hilfe! Mit freundlichem Gruß / Best regards Bastian Schiermeister

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Admin Benachrichtigung
by Bastian.Schiermeister＠hella.com 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo zusammen, gibt es im OTRS (Vers. 2.1.0) die Möglichkeit Admin Benachrichtigungen anzeigen zu lassen? Ich hätte gerne die Möglichkeit eine Nachricht einzugeben, die jedem Agenten der sich neu anmeldet auf der ersten Seite angezeigt wird. (z.B. dort wo die neuen Nachrichten angezeigt werden). Hat jemand eine Idee wie man so etwas realisieren könnte? Vielen Dank schon einmal für die Hilfe! Mit freundlichem Gruß / Best regards Bastian Schiermeister

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AW: AW: [otrs-de] Seit Version 2.1.2 werden 2 BenachrichtigungenbeiOwnerUpdate versandt
by Reineke 02 Nov '06

02 Nov '06

Hi, seit wann und wo? Ich sehe keine Änderung. Kann aber auch gut an mir liegen. :-) Viele Grüße Lars Reineke > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von André Bauer > Gesendet: Mittwoch, 1. November 2006 17:59 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: [otrs-de] Seit Version 2.1.2 werden 2 > BenachrichtigungenbeiOwnerUpdate versandt > > > Hallo. > > Ist im CVS bereits gefixt. > > -- > Mit freundlichen Grüssen > André Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 > > ============================================ > > R> Hi, > > R> hab's selbst herausbekommen: > > R> In der Datei ./Kernel/Modules/AgentTicketOwner.pm die Zeile 370 > > R> von > > NoAgentNotify =>> 0, > > R> auf > > NoAgentNotify =>> 1, > > R> ändern. > > R> Gleiches gilt für die AgentTicketResponsible.pm. > > R> Viele Grüße > R> Lars Reineke > > >> -----Ursprüngliche Nachricht----- > >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Reineke > >> Gesendet: Mittwoch, 1. November 2006 10:07 > >> An: otrs-de(a)otrs.org > >> Betreff: [otrs-de] Seit Version 2.1.2 werden 2 > >> Benachrichtigungen beiOwnerUpdate versandt > >> > >> > >> Hi, > >> > >> seit dem Update auf Version 2.1.2 werden bei einem > >> OwnerUpdate zwei Benachrichtigungen an den neuen Besitzer > >> versandt, nämlich zum einen: > >> > >> "Neue Notiz! (Besitzer aktualisi [...])" > >> > >> und > >> > >> direkt im Anschluß: > >> > >> "Ticket uebertragen an Dich!" > >> > >> Früher wurde nur die zweite Nachricht übertragen, was > >> normalerweise ausgereicht hat. > >> > >> Läßt sich dieses Verhalten wieder einstellen? > >> > >> Viele Grüße > >> Lars Reineke > >> > >> _______________________________________________ > >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >> Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-> de/ > >> Support > oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > >> > R> _______________________________________________ > R> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > R> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > R> Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-> de/ > R> Support > oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> > http://www.otrs.com/ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ >

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AW: [otrs-de] Seit Version 2.1.2 werden 2 Benachrichtigungen beiOwnerUpdate versandt
by Reineke 01 Nov '06

01 Nov '06

Hi, hab's selbst herausbekommen: In der Datei ./Kernel/Modules/AgentTicketOwner.pm die Zeile 370 von NoAgentNotify => 0, auf NoAgentNotify => 1, ändern. Gleiches gilt für die AgentTicketResponsible.pm. Viele Grüße Lars Reineke > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Reineke > Gesendet: Mittwoch, 1. November 2006 10:07 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Seit Version 2.1.2 werden 2 > Benachrichtigungen beiOwnerUpdate versandt > > > Hi, > > seit dem Update auf Version 2.1.2 werden bei einem > OwnerUpdate zwei Benachrichtigungen an den neuen Besitzer > versandt, nämlich zum einen: > > "Neue Notiz! (Besitzer aktualisi [...])" > > und > > direkt im Anschluß: > > "Ticket uebertragen an Dich!" > > Früher wurde nur die zweite Nachricht übertragen, was > normalerweise ausgereicht hat. > > Läßt sich dieses Verhalten wieder einstellen? > > Viele Grüße > Lars Reineke > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ >

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Diverse Fragen zu geänderter Konfiguration in OTRS 2
by Lars Monsees 01 Nov '06

01 Nov '06

Hallo, ich habe kürzlich unser OTRS 1.2 auf 2.1 aktualisiert und habe nun ein paar Fragen/Probleme mit der Konfiguration. Das wichtigste zuerst: Da wir einige Optionen geändert haben und sich sehr viele Namen dafür geändert haben, müsste ich wissen, wo ich eine Liste der Konfigurations-Optionen finde. D.h. wo kann ich erkennen, wie alte Optionen jetzt heissen? In der Doku hab ich dazu nichts gefunden. Probleme mit [SysConfig] im Admin-Bereich: - Aufruf der Seite an sich dauert ne halbe Minute, andere Seiten gehen innerhalb einer Sekunde. Im Systemlog ist nicht zu erkennen, warum es so lange dauert. Die Suche auf der Seite nach Optionen dauert ~45s, das Speichern einer geänderten Option dauerte 1min 15s. Was kann das Problem sein? - Laut Doku sollte es auch eine Gruppe FAQ geben. Ich hab nur Framework und Ticket. Kann das mit dem Text "delete $Self->{'Package::RepositoryList'};" in der Liste der Änderungen der Konfiguration zu tun haben? Ich wüsste nicht, dass ich da was geändert hätte. In der Config.pm steht auch nichts dergleichen. - Liste der Änderungen ergab bis vor kurzem eine Datei mit der Größe 0, obwohl es eine Config.pm gab (Feature? Bug?). Seit ich eine Option über die SysConfig geändert habe, bekomme ich nun eine Liste. Diese wirkt aber etwas "komisch", z.B. habe ich einen Eintrag $Self->{'1'} = 1; Wo speichert OTRS die über das Webinterface geänderten Optionen? Anscheinend nicht in der Config.pm und in der DB hab ich auf die schnelle auch nichts finden können. - Die Liste der Änderungen beinhaltet auch nicht die Änderungen, die wir an der CustomerUser Tabelle vorgenommen haben, um weitere Felder nutzen zu können. Aus der Config.pm: $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['login', 'company', 'ort', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'company', 'ort', 'customer_id'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'User [snip] Die Felder werden aber weiterhin im Frontend angezeigt und es gibt anscheinend keine Probleme. Tja, viele Fragen. Ich hoffe, mir kann da jemand zumindest teilweise weiterhelfen. gruß, Lars

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Seit Version 2.1.2 werden 2 Benachrichtigungen bei OwnerUpdate versandt
by Reineke 01 Nov '06

01 Nov '06

Hi, seit dem Update auf Version 2.1.2 werden bei einem OwnerUpdate zwei Benachrichtigungen an den neuen Besitzer versandt, nämlich zum einen: "Neue Notiz! (Besitzer aktualisi [...])" und direkt im Anschluß: "Ticket uebertragen an Dich!" Früher wurde nur die zweite Nachricht übertragen, was normalerweise ausgereicht hat. Läßt sich dieses Verhalten wieder einstellen? Viele Grüße Lars Reineke

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Fehler: Module 'Kernel::Modules::' not found!
by Sascha Patrick Serfus Internetdienste 31 Oct '06

31 Oct '06

Wenn wir auf http://ip/otrs/public.pl gehen kommt folgende Fehler Meldung: Fehler: Module 'Kernel::Modules::' not found! *Kommentar:* *Traceback:* ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Oct 31 21:58:41 2006 Message: Module 'Kernel::Modules::' not found! Traceback (21050): Module: Kernel::System::Web::InterfacePublic::Run (v1.8) Line: 204 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_public_2epl::handler (v) Line: 52 Module: (eval) (v1.2) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.2) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.2) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Ist dieses jemanden bekannt und könnte uns Helfen? Mfg GFXclub

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Doppelte Tickets...
by flying.klm＠gmx.de 31 Oct '06

31 Oct '06

Hallo, ich hab ein großes Problem mit meinem OTRS. Immer wenn ich eine Anfrage per Mail bekomme, erstellt mein OTRS ein Ticket mit einer schon vorhandenen Ticket-Nummer. Z.B. Ticket#4000032 ist schon vorhanden, nun bekomme ich eine Mail ins OTRS, er vergibt die Ticket#4000032, ich bekomme eine Benachrichtigung, das in Postmaster ein neues Ticket erstellt wurde. Aber es ist keines dort, wahrscheinlich, weil ja ein Ticket mit der gleichen Nr. schon in einer anderen Queue vorhanden ist. Erstelle ich nun manuell ein Ticket, wird die Nummerierung weitergeführt, nur wenn eines per Mail reinkommt, sind die Tickets doppelt. Wie kann das passieren? Gruß Sven

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PHP für Joomla aktivieren in OTRS Installer Version
by Bock, Christian 31 Oct '06

31 Oct '06

Hallo zusammen, wir würden gerne unser Support-Angebot um ein paar Seiten Content erweitert. Hierzu haben wir uns für Joomla entschieden. OTRS läuft bei uns in der Version 2.0 (als Installer installiert) auf einem Windows 2003 Server. Für Joomla könnten wir jetzt eine zusätzliche Instanz von Apache installieren oder den IIS aktivieren. Beides würde aber dazu führen, dass es zwei Angebote mit zwei verschiedenen Ports gäbe. Ideal wäre natürlich, Joomla auf http://root/ laufen zu lassen, während OTRS unter http://root/otrs/ zu erreichen wäre. Nur wie kann ich die mitgelieferte Apache httpd.conf für PHP erweitern? Ich habe es an Hand der Installationsanleitungen von php.net und apache.org versucht, erhalte dann aber nur CGI Fehler. Ich bin Euch dankbar für jeden Hinweis. Schöne Grüße Christian Bock

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AW: [otrs-de] AW: Signatur: Ticket-ID
by Oliver Neumann [New Identity AG] 31 Oct '06

31 Oct '06

Super, fast genau was ich gesucht habe. Habe mir den FAQ-Eintrag angesehen, was ich suchte war: <OTRS_TICKET_TicketNumber> Danke für die Hilfe! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von flasi(a)gmx.de Gesendet: Dienstag, 31. Oktober 2006 01:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] AW: Signatur: Ticket-ID Hallo Oliver, schon mal mit: <OTRS_TICKET_TicketID> probiert? Habs eben mal ausprobiert. Bei mir funzt es. Eine Übersicht über alle OTRS-Variablen findest Du hier: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=70 Gruss, Oliver -------- Original-Nachricht -------- Datum: Mon, 30 Oct 2006 10:06:52 +0100 Von: "Oliver Neumann [New Identity AG]" <oliver.neumann(a)nidag.com> An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] AW: Signatur: Ticket-ID > *Push* > > Keiner eine Idee? > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: Oliver Neumann [New Identity AG] > Gesendet: Mittwoch, 25. Oktober 2006 10:23 > An: 'otrs-de(a)otrs.org' > Betreff: Signatur: Ticket-ID > > Hallo, > > gibt es eine Möglichkeit in OTRS in die Signatur automatisch die TicketID > zu generieren? Hintergrund ist, dass ich ein CustomerSatisfaction-Modul > programmieren möchte und hierzu benötige ich in der Sigantur einen Link zu > einer Seite, als ID soll die Ticket-ID herhalten (muss also automatisch bei > jeder Ticketantwort eines Agenten in die E-Mail per Signatur geschrieben > werden). > > Danke für Antworten > Oliver Neumann > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Sendmail und OTRS
by Masopust, Christian 31 Oct '06

31 Oct '06

Sorry Leute, aber irgendwie stehe ich heute neben mir (hab wohl die Umstellung auf "Normalzeit" noch nicht ganz verarbeitet... Meine Frage: wie muss ich die Aliases für sendmail erstellen damit Anfragen direkt in OTRS eingehen können? otrs: "|/opt/otrs/bin/PostMaster.pl" scheint nicht zu funktionieren (eingehende Mails landen trotzdem in der In-Box (in /var/mail) vom User otrs... Danke, Christian ___________________________________________________________

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Bild bei Kunden-Info Block
by Müller Thomas 31 Oct '06

31 Oct '06

Hallo zusammen Ich habe jetzt ein paar Stunden versucht ein Bild im Kunden-info block einzublenden. Vielleicht weiss jemand von euch weiter. bei Telefon-Ticket (AgentTicketPhone.dtl) und Email-Ticket (AgentTicketEmail.dtl) konnte ich einfach die Variable Data{"CustomerUser"} verwenden (<img src="/images/customer/$Data{"CustomerUser"}.jpg">). Beim Ticket Inhalt (AgentTicketZoom.dtl) ist die Variable Data{"CustomerUser"} nicht belegt. Gibt es eine einfach Möglichkeit evt. den Kunden-Info Block abzuändern, so dass überall das Bild eingeblendet wird? Vielen Dank für Hinweise! - Thomas

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AW: Signatur: Ticket-ID
by Oliver Neumann [New Identity AG] 31 Oct '06

31 Oct '06

*Push* Keiner eine Idee? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Oliver Neumann [New Identity AG] Gesendet: Mittwoch, 25. Oktober 2006 10:23 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Signatur: Ticket-ID Hallo, gibt es eine Möglichkeit in OTRS in die Signatur automatisch die TicketID zu generieren? Hintergrund ist, dass ich ein CustomerSatisfaction-Modul programmieren möchte und hierzu benötige ich in der Sigantur einen Link zu einer Seite, als ID soll die Ticket-ID herhalten (muss also automatisch bei jeder Ticketantwort eines Agenten in die E-Mail per Signatur geschrieben werden). Danke für Antworten Oliver Neumann

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Michael Lenke/Flotte/Marine/BMVg/DE ist außer Haus.
by Michael Lenke 31 Oct '06

31 Oct '06

Ich werde ab 30.10.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 22.12.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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PHP für Joomla aktivieren in OTRS Installer Version
by Christian Bock 30 Oct '06

30 Oct '06

Hallo zusammen, wir (EDV Abteilung im Krankenhaus) setzen OTRS mit zunehmender Beliebtheit ein. Wir würden gerne unser Support-Angebot um ein paar Seiten Content erweitert. Hierzu haben wir uns für Joomla entschieden. OTRS läuft bei uns in der Version 2.0 (als Installer installiert) auf einem Windows 2003 Server. Für Joomla könnten wir jetzt eine zusätzliche Instanz von Apache installieren oder den IIS aktivieren. Beides würde aber dazu führen, dass es zwei Angebote mit zwei verschiedenen Ports gäbe. Ideal wäre natürlich, Joomla auf http://root/ laufen zu lassen, während OTRS unter http://root/otrs/ zu erreichen wäre. Nur wie kann ich die mitgelieferte Apache httpd.conf für PHP erweitern? Ich habe es an Hand der Installationsanleitungen von php.net und apache.org versucht, erhalte dann aber nur CGI Fehler. Ich bin Euch dankbar für jeden Hinweis. Schöne Grüße Christian Bock

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mehrere Customer-DB und Berechtigungen auf die Queues
by Paul Puschmann 30 Oct '06

30 Oct '06

Hi, ich schaue mir gerade die Version 2.1.2 an und bin sehr begeistert. Bevor ich jedoch noch viel mehr Arbeit in das System stecke ein paar Fragen: Wir würden das System gerne für zwei Benutzerkreise nutzen. Dies betrifft zum einen unsere internen Mitarbeiter (als Kunden) und 5 interne Mitarbeiter als Agents und zum anderen viele (ca. 800) externe Mitarbeiter (als Kunden). Die fünf Agents sollen natürlich alle Tickets bearbeiten, das ist ja auch weiter kein Problem. Kann ich die Kunden so einschränken, dass diese nur bestimmte Queues / Ticketkategorien sehen können? Die internen Kunden (Mitarbeiter) sollen alle Kategorien sehen, die externen nur zwei. Der Gedanke ist auch es den externen so einfach wie möglich zu machen. Geht das? Die (Anmelde-)Daten der externen liegen auf einem MSSQL-Server und müssen auch noch entsprechend eingebunden werden, aber das ist eine andere sache, die in einem neuen Thread diskutiert wird. Paul --

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AW: [otrs-de] Update von 2.0.4 (Installer) auf 2.1.2
by Bock, Christian 30 Oct '06

30 Oct '06

> Wir haben 2.0.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 > Server laufen. Jetzt würde ich gerne die neuen Funktionen von > 2.1.x nutzen wollen. Okay. Ich hab die Nachricht inzwischen gefunden, dass man eine 2.0.4 Installer-Version nicht mit der 2.1.1 Installer-Version aktualisieren kann. > Wie kann ich denn am einfachsten von 2.0.4 auf 2.1.2 > aktualisieren, wenn ich nicht der Profi in Sachen Perl und Linux bin? Habe einfach mal die gepackte Version entpackt und die bestehende OTRS Installation überschrieben. Und gemäß der Datei UPGRADE alle Punkte abgearbeitet. Schade, dass die Schritte Linux/Unix Kenntnisse voraussetzen und schade, dass viele Pfade Linuxbasierend sind. Habe z.B. einige Einträge von /opt/otrs/ auf meinen Windows Pfad umändern müssen. Letztendlich bin ich beim letzten Punkt hängengeblieben. Der Klick auf Admin > Sysconfig bewirkt nur, dass die Seite ewig läd und der Apache Dienst 99% CPU frisst. Jetzt spiele ich mein Backup zurück und überlege, wie ich die Daten anderweitig in eine neue Installation bekommen kann.

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Kundennummer automatisch oder besser CustomerID automatisch erstellen lassen ?
by Linus Brand 30 Oct '06

30 Oct '06

Hallo, nachdem ich mir nun das komplette listen Archiv durchgeschaut hab möchte ich euch noch einmal um Hilfe bitten: Wenn ich unter " [ Customer User Management ]" oder "[ Kunden-Benutzer Verwaltung ]" einen neuen Kunden Benutzer anlegen will, dann muss ich "Kunden#: *" manuell angeben. Gibts eine möglichkeit die Kundennummer automatisch hochzählen zu lassen ? Mit freundlichen Grüssen Linus Brand -- +------------------------------------+ brainworks computer technologie GmbH Linus Brand Networking & Support Nymphenburger Str. 14 D-80335 München Fon: +49 (0)89-32 67 64-14 Fax: +49 (0)89-32 67 64-44 mailto:brand@brainworks.de http://www.brainworks.de +------------------------------------+

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AW: [otrs-de] Besitzer anzeigen
by Heinz Meyer 30 Oct '06

30 Oct '06

Herrlich, genau das was ich wollte - heißen Dank! Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Maurer, Hermann Gesendet: Montag, 30. Oktober 2006 10:56 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: RE: [otrs-de] Besitzer anzeigen > Hallo zusammen, > > ich kann mir als Admin ja bekanntlich alle Tickets anzeigen lassen - also auch die von den einzelnen Agenten >gesperrten. > Wenn ich nun aber wissen möchte, welcher Agent welches Ticket für sich gesperrt hat, also wer der Besitzer >des jeweiligen Tickets ist, so muss ich stetts in den Inhalt des tickets zoomen. > Gibt es nicht eine Möglichkeit, den Besitzer des Tickets bereits in der Übersicht anzeigen zu lassen, z.B. >>dort wo auch der Status, die Priorität usw. angezeigt wird? > > Bin für jeden Hinweis dankbar! > > > Heinz Meyer Hallo Heinz, die Datei heißt otrs/Kernel/Output/HTML/<Deine Theme>/AgentTicketQueueTicketView.dtl In der einfach in den drei-vier Zeilen, die Owner beschreiben, das Kommentar-Zeichen am Anfang der jeweiligen Zeile entfernen... Bei uns in der Version 1.3.1 und 2.0.4 hat es funktioniert. Gruß Hermann Maurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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RE: [otrs-de] Besitzer anzeigen
by Maurer, Hermann 30 Oct '06

30 Oct '06

> Hallo zusammen, > > ich kann mir als Admin ja bekanntlich alle Tickets anzeigen lassen - also auch die von den einzelnen Agenten >gesperrten. > Wenn ich nun aber wissen möchte, welcher Agent welches Ticket für sich gesperrt hat, also wer der Besitzer >des jeweiligen Tickets ist, so muss ich stetts in den Inhalt des tickets zoomen. > Gibt es nicht eine Möglichkeit, den Besitzer des Tickets bereits in der Übersicht anzeigen zu lassen, z.B. >>dort wo auch der Status, die Priorität usw. angezeigt wird? > > Bin für jeden Hinweis dankbar! > > > Heinz Meyer Hallo Heinz, die Datei heißt otrs/Kernel/Output/HTML/<Deine Theme>/AgentTicketQueueTicketView.dtl In der einfach in den drei-vier Zeilen, die Owner beschreiben, das Kommentar-Zeichen am Anfang der jeweiligen Zeile entfernen... Bei uns in der Version 1.3.1 und 2.0.4 hat es funktioniert. Gruß Hermann Maurer

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Besitzer anzeigen
by Heinz Meyer 30 Oct '06

30 Oct '06

Hallo zusammen, ich kann mir als Admin ja bekanntlich alle Tickets anzeigen lassen - also auch die von den einzelnen Agenten gesperrten. Wenn ich nun aber wissen möchte, welcher Agent welches Ticket für sich gesperrt hat, also wer der Besitzer des jeweiligen Tickets ist, so muss ich stetts in den Inhalt des tickets zoomen. Gibt es nicht eine Möglichkeit, den Besitzer des Tickets bereits in der Übersicht anzeigen zu lassen, z.B. dort wo auch der Status, die Priorität usw. angezeigt wird? Bin für jeden Hinweis dankbar! Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Update von 2.0.4 (Installer) auf 2.1.2
by Bock, Christian 30 Oct '06

30 Oct '06

Auf die Gefahr hin, als Neuling hier unnötige Fragen zu stellen - aber ich finde keine Hinweise in der Doku oder FAQ: Wir haben 2.0.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server laufen. Jetzt würde ich gerne die neuen Funktionen von 2.1.x nutzen wollen. Wie kann ich denn am einfachsten von 2.0.4 auf 2.1.2 aktualisieren, wenn ich nicht der Profi in Sachen Perl und Linux bin? Danke und Grüße Christian Bock

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Joomla auf OTRS Installation installieren
by Bock, Christian 30 Oct '06

30 Oct '06

Hallo zusammen, wir setzen mit stetig steigender Begeisterung OTRS bei uns ein. Es ist bei uns auf einem Windows 2003 Server in der Version 2.0.4 mit Hilfe des Windows Installers installiert worden. Jetzt möchten wir gerne, dass Anwender beim Aufruf der Root-Seiten eine Joomla Installation zu sehen bekommen. Ich weiß zwar, wie man Apache und PHP miteinander zum Laufen bekommt, ich bin aber irgendwie nicht in der Lage, die httpd.conf der OTRS Installation PHP fähig zu machen. Muss ich da irgendwas beachten? Läuft der Apache vielleicht in einem mir unbekannten Modus? Vielen Dank für alle Tipps und schöne Grüße aus Speyer Christian Bock

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LDAP Agent-Authentifizierung an W2K Domäne "Panic! No UserData"
by Hendrik Walter 30 Oct '06

30 Oct '06

Hallo Liste! Die Authentifizierung an der W2K Domain funktioniert laut Log. Wenn ich mich jedoch im Backend anmelden möchte kommt der Fehler:"Panic! No UserData". Ich würde gerne auf die Synchronisation verzichten, so dass sich OTRS bei jedem Login die nötigen Daten aus dem AD holt. Wie gebe ich denn an, welche Daten er holen soll? Im Handbuch/FAQ finde ich nur Informationen für die Customer Authentifizierung, aber ich komme ja noch nichtmal als Agent rein. Oder hab ich jetzt nen harten Denkfehler? (Sorry falls es so ist, bin OTRS neuling) Gruß, Hendrik Fehlerzeile im Log: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: testuser (CN=Test User,OU=Users,OU=Test,OU=Test2,DC=testdomain,DC=net) authentication ok [Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'testuser'!!! Authentifizierungsinhalt der config.pm: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = test.testdomain.net'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=testdomain,dc=net'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Test User,OU=Users,OU=Test,OU=Test1,dc=testdomain,dc=net'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxxxxxx'; # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' # $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; # in case you want to add a suffix to each login name, then # you can use this option. e. g. user just want to use user but # in your ldap directory exists user@domain <mailto:user@domain> . # $Self->{'AuthModule::LDAP::UserSuffix'} = ' <mailto:'@olympus-sis.com'> '; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, };

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interne Tickets (Agent>Agent)
by flasi＠gmx.de 27 Oct '06

27 Oct '06

Hallo Liste, was ist wohl der einfachste Weg, wenn ich ein "internes Ticket" (Agent>Agent) erstellen möchte? Beispiel: Ich (Agent) habe eine interne Aufgabe, die ich an einen Kollegen (auch Agent) deligieren möchte. Der Kollege soll sich (z.B.) um die Erstellung einer Pressmitteilung kümmern und ich möchte sämtliche Kommunikation mit ihm darüber intern in OTRS führen. Sprich: die Konversation soll OTRS nicht verlassen. In der Doku habe ich gelesen, dass es die Möglichkeit gibt, dass ein Agent auch Kunde sein kann. So weit, so gut. Einem Kunden muss ich aber eine E-Mail Adresse zuweisen an die das Ticket gesendet werden kann. Wenn der Agent jetzt auch Kunde ist und ich ihm ein Ticket zuweise, dann kann er das Ticket ja nur über seinen E-Mail Client (Outlook/Tunderbird & Co.) oder über das Customer-Portal bearbeiten. Beides ist aber aus meiner Sicht suboptimal. Besteht die Möglichkeit, dass beide Agents ausschließlich über die Agent-Oberfläche miteinander kommunizieren können? Viele Grüße Oliver

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CustomerID automatisch erstellen lassen.
by Linus Brand 27 Oct '06

27 Oct '06

Hallo Liebe Liste, wahrscheinlich hab ich mal wieder Tomaten auf den Augen aber ich find keinen Hinweis in der Doku an welchem config parameter ich drehen muss, das die CustomerID ein zum Beispiel ein "auto increment" Wert wird. Hintergrund: Ich kann noch keine externe DB anbinden, weil die Schnittstelle zu unserer noch fehlt. Trotzdem würde ich gern erreichen, das ich wenn ich am Telefon schnell einen Kunden anlegen muss, möglichst wenig Daten eingeben zu müssen. Und CustomerID ist das letzte was ich manuell anlegen möchte :-) Wär nett wenn Ihr mich mit der Nase auf die sicher vorhandene und super dokumentierte Lösung stossen könntet. Ein schönes Wochenende noch aus München, Linus -- +------------------------------------+ brainworks computer technologie GmbH Linus Brand Networking & Support Nymphenburger Str. 14 D-80335 München Fon: +49 (0)89-32 67 64-14 Fax: +49 (0)89-32 67 64-44 mailto:brand@brainworks.de http://www.brainworks.de +------------------------------------+

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Verantwortlichen direkt beim Erstellen festlegen
by Lothar Schock 27 Oct '06

27 Oct '06

Hallo zusammen, ich habe folgendes festgestellt: Wenn ich beim Erstellen eines Tickets direkt einen Verantwortlichen festlege, wird dieser nach Bestätigung von "Erstellen" immer auf root@localhost gesetzt , obwohl ich einen anderen ausgewählt habe. Wenn der Verantwortliche allerdings im TicketZoom festgelegt wird, funktioniert es. Ist das ein Bug, oder tritt das nur bei mir so auf?? Gruß Lothar Schock IT-Service Pentair Technical Products Schroff GmbH Straubenhardt Lothar.Schock(a)Schroff.de Tel:+497082 794 157 Nutzen Sie unsere Support Angebote im Internet. Visit our support site. Visitez notre offre de services sur internet. http://www.schroff.biz/support Important Notice The information contained in this message is confidential and is intended for the addressee only. The unauthorised use, disclosure, copying or alteration of this message is prohibited and may be unlawful. If you received this message in error or there are any problems please notify the originator immediately and contact postmaster(a)PentairEnclosures.com. This mail and any attachments have been scanned for viruses prior to leaving Pentair's network. Pentair will not be liable for direct, special, indirect or consequential damages arising from alteration of the contents of this message by a third party or as a result of any virus being passed on. All personal views stated in this message are my own and may not represent the position of, nor is this message binding upon, Pentair Inc. or any of its subsidiaries.

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SQL Abfragen - Wo zu finden?
by Nico Grubert 25 Oct '06

25 Oct '06

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit herauszufinden, welche SQL Statements an die Datenbank (bei mir: Postgres) geschickt werden, wenn ich z.B. die Seite "Meine Tickets" aufrufe und als Customer eingeloggt bin? Viele Grüsse, Nico

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RE: [otrs-de] Probleme mit dem Web-Installer OTRS 2.1.1
by Ludwig Markus 25 Oct '06

25 Oct '06

> Das dürfte daran liegen, dass deine Datenbank innodb nicht > unterstützt und damit auch keine foreign keys. Doch, die InnoDB-Unterstützung habe ich aktiviert.

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Probleme mit dem Web-Installer OTRS 2.1.1
by Ludwig Markus 25 Oct '06

25 Oct '06

Hallo, kann mir bitte jamdn sagen, was die Ursache für folgende Fehlermeldung sein kann, die ich nach der Durchführung von Schritt 2 des Web Installers erhalte? "Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': false! :-( ---==> Can't create table '.\otrs\#sql-25c_8.frm' (errno: 150) " Alle anderen Punkte wurden erfolgreich abgearbeitet. Schon mal schönen Dank! Gruß, Markus

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Kenel::Modules::FAQ not registered ...
by Kai Osthoff 25 Oct '06

25 Oct '06

Hallo! Folgenden Fehler erhalte ich, wenn ich auf den FAQ-Link klicke, wenn ich gerade eine Antwortmail für ein Ticket erstelle. War genau muss ich da konfigurieren? Ich würde bei der Bearbeitung der Antwort Dokumente aus der FAQ-Datenbank übernehmen. Fehler: Module Kernel::Modules::FAQ not registered in Kernel/Config.pm! Kommentar: Fehler berichten: Formularbeginn Formularende Traceback: ERROR: OTRS-CGI-15 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Oct 25 13:29:29 2006 Message: Module Kernel::Modules::FAQ not registered in Kernel/Config.pm! Traceback (5147): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 550 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Viele Grüße & Danke, Kai Osthoff Osthoff innovations it-services for professionals Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de

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AW: [otrs-de] SQL Abfragen - Wo zu finden?
by Oliver Neumann [New Identity AG] 25 Oct '06

25 Oct '06

Hallo, >gibt es eine Möglichkeit herauszufinden, welche SQL Statements an die >Datenbank (bei mir: Postgres) geschickt werden, wenn ich z.B. die Seite >"Meine Tickets" aufrufe und als Customer eingeloggt bin? Kannst du das nicht schon auf Datenbankebene abfangen? Unter MySQL gibt es hierfür ein MySQL Query Log, da werden alle Statements reingeschrieben. Ob es sowas für PgSQL gibt weiß ich allerdings nicht - ich würde aber mal davon ausgehen. Gruß, Oliver Neumann

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Signatur: Ticket-ID
by Oliver Neumann [New Identity AG] 25 Oct '06

25 Oct '06

Hallo, gibt es eine Möglichkeit in OTRS in die Signatur automatisch die TicketID zu generieren? Hintergrund ist, dass ich ein CustomerSatisfaction-Modul programmieren möchte und hierzu benötige ich in der Sigantur einen Link zu einer Seite, als ID soll die Ticket-ID herhalten (muss also automatisch bei jeder Ticketantwort eines Agenten in die E-Mail per Signatur geschrieben werden). Danke für Antworten Oliver Neumann

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AW: [otrs-de] Keine Pakete im Paketmanager enthalten
by Saule Stefan 24 Oct '06

24 Oct '06

Hallo Johannes, das mit den Peketen könnte an den Proxy-Einstellungen liegen. Wenn du einen hast, dann muss er in der SysConfig unter Core::Package::Proxy hinterlegt sein (Sysconfig aufrufen und nach Proxy suchen). bis dann Stefan ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von IT-Bezirksbetreuung Maurek Gesendet: Montag, 23. Oktober 2006 07:25 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Keine Pakete im Paketmanager enthalten Hallo, als Neuling in Sachen OTRS gleich eine Frage, auf deren Lösung ich bis jetzt nicht gekommen bin. Wie kann ich die beschriebenen Zusatzpakete (OTRS 2.0) herunterladen und installieren. Durch Aktualisieren im Paketmanager bleiben bei mir alle Spalten leer. ;-( Auf die in den FAQ erwähnte FTP-Adresse habe ich scheinbar keinem Zugriff (Zugriff verweigert). Es werden aber auch keine Zugangsdaten abgefragt... Ach ja, und noch was: Gibt es irgendwo eine Listenansicht o.ä der angelegten Kunden-Benutzer. Die verschwinden irgendwie nach Anlage in der Datenbank und sind nur durch die Suchfunktion wieder aufrufbar. Danke für die Hilfe Johannes

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User-Anzeige und -Zuordnung direkt aus der Queue-Ansicht
by Fiegen, Georg 24 Oct '06

24 Oct '06

Wir würden gerne unsere Tickets aus den Eingangs-Queues direkt einzelnen Bearbeitern/Besitzern zuordnen - ist die Queue-Ansicht so veränderbar, dass man 1) den aktuellen Besitzer eines Tickets dort schon sehen kann und nicht erst im "Inhalt" und 2) nicht nur die Queue direkt wechseln kann sondern eben auch den Besitzer. Danke, Georg

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OTRS 2.1 mit MSSQL-Server verwenden
by Thordsen, Jan 24 Oct '06

24 Oct '06

Hallo Henning vielen Dank für die Antwort. Leider funzt das mit KB Artikel nicht ganz so wie beschrieben. Die Datenbank habe ich eingerichtet und die Skripte drüberlaufen lassen. Wenn ich aber dieses Kommando an der W2003 Kommandshell ausführe cmd> ppm install DBD-ODBC erhalte ich als Fehlermeldung: Downloading ActiveState Package Repository packlist...status 500 ppm install failed: Can't find any package that provide dbd-odbc Ich habe auch mal nach einem solchen File gesucht. Ich habe einige gefunden, die dbdodbc.pm heissen, aber auch wenn ich das Kommando direkt in dem Verzeichnis ausführe, kommt diese Fehlermeldung. Es gibt übrigens auch kein File, dass DBD-ODBC heisst. Kann es sein, dass dieses Packagefile unter Windows fehlt oder mache ich irgend etwas verkehrt ? Gruß und schönes Wochenende Jan Thordsen

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MSSQL mit Domain-Account
by Guenther.Windisch＠equinet-ag.de 24 Oct '06

24 Oct '06

Hallo, der verwendete MSSQL-Server 2005 läuft im "Windows Authentication mode", erlaubt also keine SQL-Server Accounts.Beim Aufruf der index.pl im Browser kommt es immer zu folgender Fehlermeldung: Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Fehler bei der Anmeldung für den Benutzer '<Username>'. Der Benutzer ist keiner vertrauenswürdigen SQL Server-Verbindung zugeordnet. (SQL-28000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Dabei habe ich alle möglichen Variationen für <Username> ausprobiert. Z.B. username netbios-Domain\username DN ... immer mit der gleichen Fehlermeldung. Hat jemand eine Idee, wie ich das zum fliegen bekomme? CU Günther

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AW: [otrs-de] Kundendaten erweitern
by Saule Stefan 24 Oct '06

24 Oct '06

Hallo Sven, Steht recht gut beschrieben in der Doku: http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1429.html Bis dann Stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sven Oros Gesendet: Montag, 23. Oktober 2006 17:38 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Kundendaten erweitern Hallo, weiss jemand, die ich die Kundendaten leicht um Adresse und Telefonnummer erweitern kann, so daß diese auch durch das Kundenfrontend administrierbar sind? Mit freundlichen Grüßen, Sven Oros SimPlan Integrations GmbH Friedrich-Ebert-Str. 87 D - 58454 Witten Tel.: +49 (2302) 20297 25 Fax: +49 (2302) 20297 19 * sven.oros(a)simplan.de H www.simplan.de _________________________________________________ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Kundendaten erweitern
by Sven Oros 23 Oct '06

23 Oct '06

Hallo, weiss jemand, die ich die Kundendaten leicht um Adresse und Telefonnummer erweitern kann, so daß diese auch durch das Kundenfrontend administrierbar sind? Mit freundlichen Grüßen, Sven Oros SimPlan Integrations GmbH Friedrich-Ebert-Str. 87 D - 58454 Witten Tel.: +49 (2302) 20297 25 Fax: +49 (2302) 20297 19 * sven.oros(a)simplan.de H www.simplan.de _________________________________________________

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Einschränken der Kundensichtbarkeit
by Bernd Zwinger 23 Oct '06

23 Oct '06

hallo, ist es möglich, für definierte admin's das suchen nach kunden zu unterbinden, bzw. kann man - wie in der version 1.3 dokumentiert - einfach das "customer search" feld bei email- bzw. phonetickets ausblenden? laut otrs-1.3 doku ging's mittels "ShowCustomerSelection" - dies scheint jedoch unter otrs 2.x nicht mehr zu funktionieren. noch besser wäre eine funktionalität, mit der man die kundensichtbarkeit für admins auf einzelne kundenbackends einschränken kann. also admin A sieht nur kunden aus dem kundenbackend A, admin B alle aus backend B, usw. gibt's hierzu bereits ansätze/lösungen? danke für's feedback, \bernd

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AW: [otrs-de] plötzliche Fehlfunktion
by Heinz Meyer 23 Oct '06

23 Oct '06

Das ganze scheint bei mir etwas hartnäckiger zu sein: Laut log wurde die PID zwischenzeitlich bereits gelöscht, der Fehler tritt aber sofort wieder auf.Hier mal ein Auszug: [Mon Oct 23 12:50:05 2006][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Removed PID (PostMasterPOP3/server.domain.com/376, because 1 hour old! [Mon Oct 23 12:51:02 2006][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (server.domain.com/4144) Zudem scheint das nichts mit dem Fehler zu tun zu haben, der mir im Browserfenster gemeldet wird - dort scheint etwas mit der LDAP-Authentifizierung im Argen zu liegen, dabei werd ich als Agent bzw. Admin nicht via LDAP authentifiziert. Das geschieht nur bei Costumern. Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander C.H. Lorenz Gesendet: Montag, 23. Oktober 2006 12:26 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] plötzliche Fehlfunktion -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl -d2 -s -f 1 <server> -u <username> -p <password> Mit dem Befehl kannst Du testen woran es liegt. Dies trat heut morgen auch bei mir auf, nach einer Stunde war es aber wieder weg. Es ist ein Lock auf den POP3 Prozess - woher der kam weiß ich auch nicht. Grüße, Alex > [Mon Oct 23 11:47:02 2006][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (server.domain.com/376) -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.3 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFFPJisJN9I43fgWT0RAq7KAJ9y/PuXEaPKEbWTDUYT4Wo4y2CfKQCdFDCo eDXg1ViT5LBzTL7uTQBVX+4= =wmrQ -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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FAQ bzw. public.pl macht Fehler
by Bongartz, Stefan, TECON Terenci 23 Oct '06

23 Oct '06

Hallo! Ich habe bei einer OTRS-2.1.1 das Problem, dass ich die FAQ-Seite bzw. die public.pl nicht aufrufen kann. Ich erhalte die folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Mon Oct 23 12:34:50 2006 Message: Module 'Kernel::Modules::' not found! Traceback (25372): Module: Kernel::System::Web::InterfacePublic::Run (v1.8) Line: 204 Module: public.pl (v1.2) Line: 51 Das System ist: Linux Centos4, Apache2 mit mod_perl, Mysql. Ansonsten scheint aber alles so zu funktionieren wie es soll. Hat jemand Rat? Danke im Voraus und viele Grüße Stefan Bongartz

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plötzliche Fehlfunktion
by Heinz Meyer 23 Oct '06

23 Oct '06

Hallo zusammen, ich hab ein echtes Problem: Seit heute morgen komm ich nicht mehr auf die Weboberfläche vom OTRS - am freitag gings noch und seitdem ist nichts an der Konfiguration verändert worden. Wenn ich die Startseite (egal ob Agenten oder Costumerseite) kommt folgende Fehlermeldung: IO::Socket::INET: connect: Unknown error at C:/OTRS/otrs//Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm line 63. Die LDAP-Authentifizierung ist läuft nur für die Costumer - nicht für die Agenten. Wenn ich ins LOG-File schaue sehe ich seit heute morgen kontinuierlich folgende Meldung: [Mon Oct 23 11:47:02 2006][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (server.domain.com/376) Hat jemand eine Idee? Hab auch den Server, auf dem OTRS läuft bereits komplett durchgestartet - ohne Erfolg. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Keine Pakete im Paketmanager enthalten
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 23 Oct '06

23 Oct '06

Hallo, als Neuling in Sachen OTRS gleich eine Frage, auf deren Lösung ich bis jetzt nicht gekommen bin. Wie kann ich die beschriebenen Zusatzpakete (OTRS 2.0) herunterladen und installieren. Durch Aktualisieren im Paketmanager bleiben bei mir alle Spalten leer. ;-( Auf die in den FAQ erwähnte FTP-Adresse habe ich scheinbar keinem Zugriff (Zugriff verweigert). Es werden aber auch keine Zugangsdaten abgefragt Ach ja, und noch was: Gibt es irgendwo eine Listenansicht o.ä der angelegten Kunden-Benutzer. Die verschwinden irgendwie nach Anlage in der Datenbank und sind nur durch die Suchfunktion wieder aufrufbar. Danke für die Hilfe Johannes

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Dear Sender,
by Mario Suske 22 Oct '06

22 Oct '06

Dear Sender, Thank you for your e-mail. I am out of the office 20 October. If your request needs immediate assistance, kindly contact for general trouble shooting: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd(a)trustinternational.com For escalation of issues please contact: Cory Croft, Supervisor Customer Support, Orlando ccroft(a)trustinternational.com +1-407-677-3194 Uwe Beele, Manager IT helpdesk, Frankfurt ubeele(a)trustinternational.com +49-69-665-64535 Cheryll Eichhorn, Supervisor Customer Support, Frankfurt ceichhorn(a)trustinternational.com +49-69-665-64566 This e-mail will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 ( 0 ) 69 665 64 529 f +49 ( 0 ) 69 665 64 579 Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm

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Probleme nach Upgrade auf 2.1.1 bei Ticketerstellung
by Einhalb＠gmx.net 22 Oct '06

22 Oct '06

Hallo zusammen, ich habe meine OTRS Installation von Version 2.0.1 auf 2.1.1 upgegradet. Wenn ich jetzt ein Ticket erstellen möchte, kriege ich, nachdem ich eine Queue ausgewählt habe und den Link Alle (sowohl beim Besitzer, als auch beim Veranwortlichen) drücke, nicht mehr alle Agenten angezeigt. Kennt jmd. eine Lösung? Die Installation läuft auf einem Debian Sarge 3.1 und dem Apache2 Webserver. Vielen Dank im Voraus.... -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Abrechnungsdaten erweitern und exportieren
by Kai Osthoff 20 Oct '06

20 Oct '06

Hallo! Ich bin langsam ganz zufrieden mit meiner OTRS Installation. Jetzt stellt sich aber langsam die Frage nach dem Thema "Abrechnungslogik". Wie kann ich mein OTRS-System dazu ausbauen, als Grundlage für die Abrechnung von Service-Tickets zu nehmen? Das Feld "Zeiteinheiten" reicht mir nicht. Anfallende Kosten können auch Reisekosten oder Material sein. Gibt es hierfür ein Modul oder ähnliches? Viele Grüße, Kai Osthoff

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RTE-Editor und Hardcopy
by Kai Osthoff 20 Oct '06

20 Oct '06

Hallo OTRS-Freaks! ;-) Ich benötige für eine sinnvolle und vollständige Dokumentation der Tickets unbedingt die Möglichkeit einen RTE-Editor zu verwenden. Ich möchte die Tickets vernünftig mit Schriftelementen gestalten können. Aufzählungen, Fett, Kursiv, etc. gehört einfach dazu. Weiter möchte ich in Lösungstexte oder aber auch in Tickets selbst Hardcopys einbinden können - am liebsten direkt mitten im Text... Hat mir jemand eine Idee oder einen Tipp? Viele Grüße, Kai Osthoff

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Suche: Komma zw. Vor- und Nachname
by René Daniel 20 Oct '06

20 Oct '06

Hallo, im Bereich Suche gibt es ein Feld, in dem alle Agents aufgeführt sind. Diese Anzeige sieht i.M. wie folgt aus: [Nachname] [Vorname] ([E-Mail bzw. Login]) Ich würde gerne in dieser Ausgabe zw. Nachname und Vorname ein Komma (,) setzten. Kann mir jemand sagen, an welchem Template bzw. in welchem Skript man da editieren muss? Ich bedanke mich schon einmal im Voraus für ihre Antwort Mit freundlichen Grüßen René Daniel -- René Daniel Technische Universität Dresden Zentrum für Informationsdienste und Hochleistungsrechnen (ZIH) 01069 Dresden Telefon : 03 51 / 463 39096 E-Mail : rene.daniel(a)tu-dresden.de

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OTRS 2.1.1. und Statistik
by Mail(at)charliesangels.biz 20 Oct '06

20 Oct '06

Hallo Liste, ich versuche gerade die Statistik 10002 Statusveraenderungen in der Monatsuebersicht auszuführen, erhalte jedoch: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::Stats::Static::StateAction" at ../..//Kernel/System/Stats.pm line 2079. Kann mir eventuell jemand weiterhelfen ? Viele Grüße Sascha

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AW: AW: [otrs-de] Ignorieren von Abwesenheitsmeldungen
by Heinz Meyer 19 Oct '06

19 Oct '06

Jau, das war's. Auf das "yes" bei X-OTRS-Ignore bin ich dummerweise nicht gekommen. Auch den Platzhalter "^" kannte in diesem Zusammenhang noch nicht. Heißen Dank! Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Donnerstag, 19. Oktober 2006 10:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ignorieren von Abwesenheitsmeldungen Heinz Meyer schrieb: > Danke für die prompte Antwort, > >> 1.) Bau dir nen Postmasterfilter dafür >> > > Würde ich ja gern, aber irgedwie weiss ich nicht so recht, was ich bei der Filtererstellung wo eintragen muß, damit diese mails ausgefiltert werden - alle bisherigen Versuche sind gescheitert. > Irgendein Tipp? Ohne es wirklich zu wissen schlage ich vor: * Suche nach Deinen Kriterien (z.B. Subject entspricht "^Abwesen.*") * Setze X-OTRS-Ignore auf "yes" > > >> 2.) Erlaube kein Wiedereröffnen geschlossener Tickets >> > > Ist nicht wirklich eine Alternative für uns, da ja doch gelegentlich reelle Nachfragen kommen. > > > Heinz > > Disclaimer > > Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte > Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind > oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte > sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte > Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht > gestattet. > > This e-mail may contain confidential and/or privileged information. > If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in > error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. > Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material > in this e-mail is strictly forbidden. > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Ldap Auth funktioniert nach Update von 2.0 auf 2.1 nicht
by Martin Hochreiter 19 Oct '06

19 Oct '06

Hi! Ich hab nach Anleitung "UPGRADING" von 2.0 auf 2.1 upgegradet und die Kernel/Config.pm von der alten in die neue Version kopiert. Ergebnis ist, dass sich keiner mehr anmelden kann: [Tue Oct 17 11:24:20 2006][Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][125] First bind failed! No password, did you mean noauth or anonymous ? Was geht hier schief (User und Passwort werden definitiv eingegeben)?

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Files im Verzeichnis /var/article
by Marcus Schmidt 19 Oct '06

19 Oct '06

Hallo, ich habe für OTRS 2.1.1 das Ticket::StorageModule auf ArticleStorageFS eingestellt. ArticleDir steht auf <OTRS_CONFIG_Home>/var/article. Laut Beschreibung des Parameters "[...]legen sie fest, wie die Anhänge zu Artikeln gespeichert werden sollen[...]" vermutete ich, dass _nur_ die Anhänge wie z.B. ein PDF File im Dateisystem abgelegt werden. Dies hat auch ein Test belegt - das PDF File wurde in einem Unterordner von /var/article abgelegt. Nun zu meiner Frage: nach weiterer Bearbeitung von ein paar Tickets ohne explizites Anhängen eines Anhangs habe ich nun viele weitere Subordner unter /var/article und jeder enthält eine Datei "plain.txt". Inhalt einer solchen Datei scheint immer eine eMail zu einem der bearbeiteten Tickets zu sein. Warum werden auch die eMails im Filesystem abgelegt? Kann ich das System so konfigurieren, dass nur die Anhänge zu Tickets (z.B. PDF) im Filesystem gespeichert werden und die Tickets in der DB abgespeichert werden? Meine Umgebung OTRS 2.1.1 mit MySQL 5.0.19 und IIS 6.0 auf W2K3. Besten Dank vorab Marcus Schmidt

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AW: [otrs-de] Ignorieren von Abwesenheitsmeldungen
by Heinz Meyer 19 Oct '06

19 Oct '06

Danke für die prompte Antwort, > > 1.) Bau dir nen Postmasterfilter dafür > Würde ich ja gern, aber irgedwie weiss ich nicht so recht, was ich bei der Filtererstellung wo eintragen muß, damit diese mails ausgefiltert werden - alle bisherigen Versuche sind gescheitert. Irgendein Tipp? > > 2.) Erlaube kein Wiedereröffnen geschlossener Tickets > Ist nicht wirklich eine Alternative für uns, da ja doch gelegentlich reelle Nachfragen kommen. Heinz Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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RE: [otrs-de] Problem bei Authentifizierung eines Kunden Benutzer gegenLDAP
by Maurer, Hermann 19 Oct '06

19 Oct '06

Hallo, > Wenn ich folgende 2 Zeilen einfüge, klappt die > Authentifizierung genau dieses Kunden gegen LDAP wunderbar: > > $Self->{Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN} = > '<REALER_USER_DN>'; > $Self->{Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw} = 'xxxxxx'; > > Es kann aber nicht sein, dass ich den Benutzer DN eines > existieren LDAP Benutzer zusammen mit dem Passwort dort > eintragen muss, oder? > > Bin für jeden Tip dankbar. > wenn deine LDAP Directory (ist das MS ADS ?) keine Anonymous-Suche erlaubt, wonach es stark aussieht, muss in der OTRS-Konfiguration ein LDAP-Account speziell dafür vorhanden sein. Das erledigen eben die oberen zwei Zeilen aus deiner Konfig-Datei. Am besten, du erstellst einen 'Dummy' LDAP-User, der nichts anderes machen darf, als sich an der LDAP Directory anmelden zu können. Dessen Loginname und Passwort trägst du dann in OTRS ein. Gruß/Regards, Hermann Maurer

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OTRS 2.1.1 - Global symbol "%Ticket" requires explicit package name
by André Bauer 18 Oct '06

18 Oct '06

Hallo. Ich habe OTRS unter /usr/share/otrs installiert. Mittels sed habe ich alle vorkomnisse von /opt/otrs in /usr/share/otrs geändert. Unter OTRS 2.0.4 und 2.1.1 funktioniert das problemlos. Unter OTRS 2.1.2 bekomme ich folgende Fehlermeldung, wenn ich den Apache2 neu starten will: [Mon Oct 16 19:20:21 2006] [notice] caught SIGTERM, shutting down [Mon Oct 16 19:20:24 2006] [error] Global symbol "%Ticket" requires explicit package name at /usr/share/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketMove.pm line 247.\nGlobal symbol "%Ticket" requires explicit package name at /usr/share/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketMove.pm line 249.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 90.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 90.\nCompilation failed in require at (eval 2) line 1.\n [Mon Oct 16 19:20:24 2006] [error] Can't load Perl file: /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl for server testbox.domain.de:0, exiting... Kann das jemand unter OTRS 2.1.2 nachvollziehen? Link zum Bugreport: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1383 -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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Problem bei Authentifizierung eines Kunden Benutzer gegen LDAP
by Nico Grubert 18 Oct '06

18 Oct '06

Hallo Liste, ich habe gestern OTRS 2.1.1 zum ersten Mal installiert und zusammen mit einer Postgres DB zum Laufen bekommen. Eine LDAP Anbindung für die Kunden-Daten funktioniert auch. Das heisst, beim Erstellen eines Telefon-Tickets kann ich einen Kunden suchen, und dieser wird dann im LDAP Verzeichnis gefunden und automatisch in das "Von:" Feld eingetragen. Woran ich aber scheitere ist die Authentifizierung eines Kundes gegen LDAP unter http://localhost/otrs/customer.pl. Der Login mit einem Benutzer (Benutzername u. Passwort) aus dem LDAP klappt nicht. Hier ein Ausschnitt aus der "Config.pm": # OTRS User Login # This is the auth. module againt the otrs db $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; # Customer User Login $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '<My_Host>'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} ='<MY_BASE_DN>'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; Habe ich etwas vergessen? Wenn ich folgende 2 Zeilen einfüge, klappt die Authentifizierung genau dieses Kunden gegen LDAP wunderbar: $Self->{Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN} = '<REALER_USER_DN>'; $Self->{Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw} = 'xxxxxx'; Es kann aber nicht sein, dass ich den Benutzer DN eines existieren LDAP Benutzer zusammen mit dem Passwort dort eintragen muss, oder? Bin für jeden Tip dankbar. Die LDAP-Anbindung für die Kundendaten habe ich in der "Config.pm" so gelöst, was auch wunderbar funktioniert: # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'My LDAP', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'ara.wsl.ch', # ldap base dn BaseDN => '<MY_BASE_DN>', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', UserDN => '', UserPw => '', AlwaysFilter => '', # OTRS is utf-8 (set at the top of this file) # LDAP is iso-8859-1 SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', # Net::LDAP new params Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, AdminSetPreferences => 0, Map => [ [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Viele Grüsse, Nico

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Ignorieren von Abwesenheitsmeldungen
by Heinz Meyer 18 Oct '06

18 Oct '06

Hallo zusammen, wie bekomme ich es hin, dass OTRS Abwesenheitsmeldungen von Outlook (Im Betreff steht dann immer: "Abwesenheitsnotiz: ...") ignoriert. Es ist nämluch sehr ärgerlich, wenn man ein Ticket mit Info an den Costumer geschlossen hat und das dann wegen der Abwesenheitsnotiz sofort wieder geöffnet wird, weil OTRS dies als Nachfrage erkennt. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 36, Eintrag 24 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 18 Oct '06

18 Oct '06

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

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Abwesenheitsbenachrichtigung
by pemmler＠printequipment.de 18 Oct '06

18 Oct '06

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Nachricht. Vom 18. bis 21.10.2006 befinde ich mich auf der Pro Sign Messe in Frankfurt und danach vom 21.10. bis 11.11.2006 im Urlaub. Bitte wenden Sie sich in dieser Zeit an meine Kollegen Daniel Heidt und Martin Fritz unter +49 (0)7223 - 28 15 200. Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen Print Equipment GmbH & Co. KG Patrick Emmler

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MSSQL Probleme
by Markus Vogt 18 Oct '06

18 Oct '06

Moin, nachdem ich mein System lt. der FAQ Anleitung OTRS on MSSQL Database Server konfiguriert habe, erhalte ich beim Ausführen von CheckDB.pl folgende Meldung: Der Befehl "system_user2" ist entweder falsch geschrieben oder konnte nicht gefunden werden. Der Befehl "system_user2" ist entweder falsch geschrieben oder konnte nicht gefunden werden. It looks Ok! Leider kann ich dieser Meldung nicht entnehmen wo ich nach dem Fehler suchen soll. Habe versuch über Perl einen User anzulegen, bzw. mich als root@localhost anzumelden, was auch nicht so erfolgreich verlief. Kann mir jemand einen Tipp zu diesem Problem geben? System: WinXP, MSSQL 2005 Express, OTRS 2.1.1-014 Gruß, Markus

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customer search
by Marc Petitmermet 18 Oct '06

18 Oct '06

Hallo Liste Im Customer User Management Fenster erhalte ich auf die Suche nach einem Customer das Resultat: username "username" <email> Ich haette aber gerne folgendes: username "Firstname Lastname" <email> Genau so moechte ich das beim Erstellen eines neuen Tickets; ich haette dort ebenfalls gerne "Firstname Lastname" <email> als Ergebnis der Suche. Welche Variable muss ich hierzu wie anpassen? Besten Dank und freundliche Gruesse Marc

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RE: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige
by Maurer, Hermann 17 Oct '06

17 Oct '06

bei uns ist 1.3.2 am Laufen. Im Admin-Bereich in den Queue-Einstallungen: Follow-Up Option: reject Ticket lock after a follow up: YES Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Frank > Sent: Tuesday, October 17, 2006 2:11 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige > > "Allerdings haben wir die queues bei uns so konfiguriert, > dass solche geschlossene Tickets automatisch für den Agenten > gesperrt werden und sind dann unter 'Neue Nachrichten' zu sehen. " > > so war das bei mir von Anfang an und ich kann ich nicht > entsinnen irgendwas an den Einstellungen veraendert zu haben. > Kannst Du mir sagen wo man das einstellen kann? > > Danke und Gruesse > Frank > > On Mon, 16 Oct 2006 05:51:43 -0800, Maurer, Hermann > <Hermann.Maurer(a)gft.com> wrote: > > > Hallo, > > > > wir hatten ein ähnliches Problem schon mal beim Update von > 1.2.x auf > > 1.3.y. Ich denke, dass es unter deinen 1072 Tickets (warum > bei dir so > > viele angeziegt werden?!) welche gibt, die zwar geschlossen > sind, aber > > auf die der Kunde geantwortet hat, also produzieren sie 'neue > > Nachrichten', obwohl sie nicht mehr unter den 'offenen' zu > finden sind. > > Allerdings haben wir die queues bei uns so konfiguriert, > dass solche > > geschlossene Tickets automatisch für den Agenten gesperrt > werden und > > sind dann unter 'Neue Nachrichten' zu sehen. Bei dir tauchen sie in > > der Ansicht nicht mehr auf. > > > > Ich schlage vor, dass du nach solchen geschlossenen aber > dann noch vom > > Kunden beantworteten Tickets suchst und sie noch mal freigibst. > > > > Gruß/Regards, > > Hermann Maurer > > > >> -----Original Message----- > >> From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Frank > >> Sent: Tuesday, October 17, 2006 1:04 PM > >> To: User questions and discussions about OTRS.org in German > >> Subject: Re: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige > >> > >> danke. nur nochmal kurz zum Vestaendnis. "Neue Nachrichten" > >> sind doch aber gesperrte Tickets die vom User beantwortet > wurden. Zu > >> mindestens war es dass das letzte halbe Jahr. Und die > Anzeige sagt ja > >> auch "18 Neue" aber wenn ich draufklicke, seh ich nur 3. > >> > >> > >> ich wuerde mir mal erlauben einen Screenshot mitzuschicken. > >> > >> Danke und Gruesse > >> Frank > >> > >> > >> On Mon, 16 Oct 2006 02:58:53 -0800, Heinz Meyer > <h.meyer(a)saertex.com> > >> wrote: > >> > >> > Neue Nachrichten beziehen sich auf gesperrte Tickets - und > >> die tauchen > >> > in der Standardansicht nicht auf. Schau einfach mal bei den > >> gesperrten > >> > Tickets (standartmäßig rechts oben in der Ecke) nach. > >> > > >> > > >> > Heinz > >> > -----Ursprüngliche Nachricht----- > >> > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > >> > Auftrag von Frank > >> > Gesendet: Dienstag, 17. Oktober 2006 10:41 > >> > An: otrs-de(a)otrs.org > >> > Betreff: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige > >> > > >> > hi, > >> > > >> > neuerding scheint die Anzeige "Neue Nachrichten" nicht zu > >> stimmen. Ich > >> > soll 13 neue haben, aber es werder nur 3 Tickets in der > >> Liste angezeigt. > >> > Ich seh auch wie der Counter steigt, aber die Tickets > >> tauchen nie auf. > >> > > >> > Hat jemand einen Ansatz? > >> > > >> > > >> > Danke und Gruesse > >> > Frank > >> > > >> > -- > >> > Using Opera's revolutionary e-mail client: > >> http://www.opera.com/mail/ > >> > > >> > Disclaimer > >> > > >> > Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte > >> > Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige > Adressat sind > >> > oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, > informieren Sie bitte > >> > sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das > unerlaubte > >> > Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht > >> > gestattet. > >> > > >> > This e-mail may contain confidential and/or privileged > information. > >> > If you are not the intended recipient (or have received > this e-mail > >> > in error) please notify the sender immediately and destroy > >> this e-mail. > >> > Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the > >> > material in this e-mail is strictly forbidden. > >> > _______________________________________________ > >> > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >> > Listenabo verwalten: > >> > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >> > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> > => http://www.otrs.com/ > >> > >> > >> > >> -- > >> Using Opera's revolutionary e-mail client: > http://www.opera.com/mail/ > >> > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > -- > Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/ > >

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meine FAQs sind public nicht sichtbar, obwohl der status auf public (all) steht
by Thomas Uhl 17 Oct '06

17 Oct '06

die Kategorien sind sichtbar, beinhalten aber kein FAQ-Artikel, wenn ich über die public URL zugreife. Muss ich irgendwo noch Rechte einstellen? Danke t.uhl

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Kunde bearbeiten
by Martin Hochreiter 17 Oct '06

17 Oct '06

Mir fehlt unter 2.1 der Kunde bearbeiten Button für normale Nicht- Admins Unter 2.0 hab ich dies durch Setzen der Gruppen mit AdminCustomerUser setzen können - wie nun?

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OTRS-Variablen - Platzhalter
by Kai Osthoff 17 Oct '06

17 Oct '06

Hallo! Ich habe jetzt bei meiner Installation langsam aber sicher alles am Laufen - eines stört mich aber und ich finde einfach nichts Zufriedenstellendes in der Dokumentation. An verschiedenen Stellen ist immer wieder die Rede von "OTRS-Variablen" wie z.B. <OTRS_LAST_NAME>. Ich möchte in einer Antwortvorlage eine "Begrüssung" einbauen, die es mir erlaubt den Ansprechpartner mit z.B. "Guten Tag Herr Osthoff," anzusprechen - hierzu fehlen mir die entsprechenden Platzhalter. Ich konnte keine Tabelle finden, in der alle Platzhalter aufgeführt sind. Speziell für die Anrede tappe ich irgendwie im "dunkeln". Idee? Viele Grüße & Danke, Kai Osthoff

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AW: [otrs-de] Spam-Tickets entfernen - nur wie?
by Kai Osthoff 17 Oct '06

17 Oct '06

Hallo Henning. Vielen Dank - hat funktioniert. Gruß, Kai Osthoff > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > von Henning Oschwald > Gesendet: Dienstag, 17. Oktober 2006 14:46 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Spam-Tickets entfernen - nur wie? > > Hallo Kai, > > On Tue, Oct 17, 2006 at 11:38:20AM +0200, Kai Osthoff wrote: > > Ich möchte das Dialogfenster "Ticket für Bulk-Aktion ausgewählt!", das > > beim auswählen eines Tickets in der Queue-Anschicht erscheint > > abschalten. > > Das geht über die Option Ticket::Frontend::BulkFeatureJavaScriptAlert. > > Viele Grüße > > Henning > > -- > Henning Oschwald > > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Spam-Tickets entfernen - nur wie?
by Kai Osthoff 17 Oct '06

17 Oct '06

Hallo! Ich möchte das Dialogfenster "Ticket für Bulk-Aktion ausgewählt!", das beim auswählen eines Tickets in der Queue-Anschicht erscheint abschalten. Ich habe hier ca. 300 Spams die in meiner Queue gelandet sind. Diese Tickets möchte ich möglichst mit wenig Aufwand schnell wieder entfernen. Hier ist mir bisher nur die "Sammel-Aktion" eingefallen. Gibt es noch einen anderen weg? Wenn nicht, sollte da Dialogfenster weg .. nur wie? Viele Grüße, Kai Osthoff

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RE: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige
by Maurer, Hermann 17 Oct '06

17 Oct '06

Hallo, wir hatten ein ähnliches Problem schon mal beim Update von 1.2.x auf 1.3.y. Ich denke, dass es unter deinen 1072 Tickets (warum bei dir so viele angeziegt werden?!) welche gibt, die zwar geschlossen sind, aber auf die der Kunde geantwortet hat, also produzieren sie 'neue Nachrichten', obwohl sie nicht mehr unter den 'offenen' zu finden sind. Allerdings haben wir die queues bei uns so konfiguriert, dass solche geschlossene Tickets automatisch für den Agenten gesperrt werden und sind dann unter 'Neue Nachrichten' zu sehen. Bei dir tauchen sie in der Ansicht nicht mehr auf. Ich schlage vor, dass du nach solchen geschlossenen aber dann noch vom Kunden beantworteten Tickets suchst und sie noch mal freigibst. Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Frank > Sent: Tuesday, October 17, 2006 1:04 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige > > danke. nur nochmal kurz zum Vestaendnis. "Neue Nachrichten" > sind doch aber gesperrte Tickets die vom User beantwortet > wurden. Zu mindestens war es dass das letzte halbe Jahr. Und > die Anzeige sagt ja auch "18 Neue" aber wenn ich draufklicke, > seh ich nur 3. > > > ich wuerde mir mal erlauben einen Screenshot mitzuschicken. > > Danke und Gruesse > Frank > > > On Mon, 16 Oct 2006 02:58:53 -0800, Heinz Meyer <h.meyer(a)saertex.com> > wrote: > > > Neue Nachrichten beziehen sich auf gesperrte Tickets - und > die tauchen > > in der Standardansicht nicht auf. Schau einfach mal bei den > gesperrten > > Tickets (standartmäßig rechts oben in der Ecke) nach. > > > > > > Heinz > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > > Auftrag von Frank > > Gesendet: Dienstag, 17. Oktober 2006 10:41 > > An: otrs-de(a)otrs.org > > Betreff: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige > > > > hi, > > > > neuerding scheint die Anzeige "Neue Nachrichten" nicht zu > stimmen. Ich > > soll 13 neue haben, aber es werder nur 3 Tickets in der > Liste angezeigt. > > Ich seh auch wie der Counter steigt, aber die Tickets > tauchen nie auf. > > > > Hat jemand einen Ansatz? > > > > > > Danke und Gruesse > > Frank > > > > -- > > Using Opera's revolutionary e-mail client: > http://www.opera.com/mail/ > > > > Disclaimer > > > > Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte > > Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind > > oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte > > sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte > > Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht > > gestattet. > > > > This e-mail may contain confidential and/or privileged information. > > If you are not the intended recipient (or have received this e-mail > > in error) please notify the sender immediately and destroy > this e-mail. > > Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material > > in this e-mail is strictly forbidden. > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > -- > Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/ >

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Antw: Re: [otrs-de] Update von 2.0.4 auf 2.1.1 - Restore Problem
by Bozidar Lukovic 17 Oct '06

17 Oct '06

Hallo Alex, Vielen Dank. Das waren die Infos die ich brauchte. Natürlich habe ich es auch mit der DBUpdateto21mysql versucht. Das Problem liegt wohl einzig darin, dass die Config.pm sich geändert hat. Ich werde wohl oder übel die Konfiguration händisch eingeben müssen (war dazu anfang nur ein wenig faul) Danke nochmal Bozidar >>> Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> 16.10.06 8.09 Uhr >>> Hallo, Bozidar Lukovic schrieb: > Hallo liste, > > Ich wollte nun auf 2.1.1 updaten. Die Vorgehensweise war in dem Fall die selbe wie als ich auf einem Testsystem von 2.0.4 auf 2.1.0 beta upgegradet habe. > Installation mittels tar-File, Rechtevergabe, neue Datenbank angelegt. Alles wunderbar. > mit dem root@localhost habe ich mich auch anmelden können. > Dann habe ich die frische Datenbank mit meinen alten Daten "befüllt" und mich nochmal mit root@localhost angemeldet. Funktioniert! Was heißt "befüllt" - Du hast wohl selektiv Inhalte von der alten DB übernommen? Das erscheint mir fehleranfällig. Wieso nimmst Du nicht eine Kopie der alten DB und lässt einfach das Update-DB-Schema drüberlaufen? > Dann wollte ich meine alte Konfiguration einspielen (restore.pl). Das ging dann wieder nicht (Bei Beta-Version problemlos). Ab hier konnte ich mich nicht mehr einloggen. Mit meiner alten Konfigurationsdatei logge ich mich mittels LDAP ein. Ich habe mit Restore.pl keine Erfahrung. Die wirklich ganz systemnahen Einstellungen habe ich in der Kernel/Config.pm vorgenommen. Nachdem ich diese im Filesystem zur Verfügung gestellt habe habe ich schon mal ein funktionierendes WebGUI. Die restliche Konfiguration spiele ich über Admin > WebConfig > Hochladen ein. > Was habe ich falsch gemacht? Kann das überhaupt mit der alten Konfiguration funktionieren? Die DTLs scheinen sehr unterschiedlich zu sein. Einige alte Parameter haben sich geändert - insbesondere z.B. die über Default-Status-Angaben. > > Weiter ist mir aufgefallen, dass wenn man im OTRS im Admin unter SysConfig nach etwas sucht (index.pl?Action=AdminSysConfig&Subaction=Search&Search=smtp), folgende Fehlermeldung auftaucht: > > Software error: > > Can't locate object method "ModGet" via package "Kernel::System::Config" at ../..//Kernel/Modules/AdminSysConfig.pm line 482. > > For help, please send mail to the webmaster (webmaster(a)nat.de) giving this error message and the time and date of the error. > => http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1361 > Hat das was mit meinem Fehler zu tun? ist es ein weiterer Fehler in meinem System? > > Mein System: SLES 9, OTRS 2.1.1, Apache 2.0.4, MySQL5, PERL5 > > Danke! Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige
by Heinz Meyer 17 Oct '06

17 Oct '06

Neue Nachrichten beziehen sich auf gesperrte Tickets - und die tauchen in der Standardansicht nicht auf. Schau einfach mal bei den gesperrten Tickets (standartmäßig rechts oben in der Ecke) nach. Heinz -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Frank Gesendet: Dienstag, 17. Oktober 2006 10:41 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige hi, neuerding scheint die Anzeige "Neue Nachrichten" nicht zu stimmen. Ich soll 13 neue haben, aber es werder nur 3 Tickets in der Liste angezeigt. Ich seh auch wie der Counter steigt, aber die Tickets tauchen nie auf. Hat jemand einen Ansatz? Danke und Gruesse Frank -- Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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mehrere Tickets markieren
by Hanno Heeskens 17 Oct '06

17 Oct '06

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, in der Ticketansicht alle Tickets zu markieren? Bei so viel Spam oder gleichen Mails zum verschieben wäre das manchmal hilfreicher, als alle Tickets einzeln anzuwählen. Habe schon in Richtung Bookmarklets geschaut, das markiert auch alle, aber löst wohl nicht die internen JavaScript Funktionen im otrs aus. Dankbar für jeden Tipp, Hanno

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Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige
by Frank 17 Oct '06

17 Oct '06

hi, neuerding scheint die Anzeige "Neue Nachrichten" nicht zu stimmen. Ich soll 13 neue haben, aber es werder nur 3 Tickets in der Liste angezeigt. Ich seh auch wie der Counter steigt, aber die Tickets tauchen nie auf. Hat jemand einen Ansatz? Danke und Gruesse Frank -- Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/

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AW: präfix für text ">"
by It-newsletter 16 Oct '06

16 Oct '06

ich möchte das zeichen ">" vor der <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]> weghaben. mfg josef lahmer

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Kunden-Datenbank: invalid syntax
by Mario Lipinski 16 Oct '06

16 Oct '06

Hallo, ich habe meine Kundendatenbank eingerichtet. Benutzer suchen usw. funktioniert auch wunderbar, nur wenn ich z.B. eine Telefon- oder E-Mail-Ticket erstellen möchte, erhalte ich neben dem Von bzw. An Feld die Fehlermeldung "invalid XXX (invalid syntax)!" für jedes Wort was in dem Feld steht. Die Frage ist erst einmal: Was muss dort überhaupt stehen? Sollte das nicht eigentlich funktionieren, wenn ich meinen Kunden auswählen kann? Meine Config: # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Benutzer', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => "$dsn=db;host=$Self->{DatabaseHost};port=$dbport;", User => $Self->{DatabaseUser}, Password => $Self->{DatabasePw}, Table => 'user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'username', CustomerUserListFields => ['vorname', 'nachname', 'class'], CustomerUserSearchFields => ['username', 'vorname', 'nachname', 'class'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['vorname','nachname'], CustomerUserEmailUniqCheck => 0, AdminSetPreferences => 0, ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'nachname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'username', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pass_crypt', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, # 'var','$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'uid', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'gecos', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Gruß, Mario

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RE: [otrs-de] Schwierigkeiten mit PostmasterFilter im Body TexteinerNachricht
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 16 Oct '06

16 Oct '06

Es müssen runde Klammern sein, die die Suchmuster einschließen. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of STEFLA-WEB > Sent: Sunday, October 15, 2006 1:04 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Schwierigkeiten mit PostmasterFilter im > Body TexteinerNachricht > > > Hallo Martin , > > danke für die Antwort, aber > > wenn ich im postmaster als RexExp folgendes einstelle, > klappts auch nicht, > habe folgende 3 Varianten ausprobiert: > > 1. > > Treffer: > Header 1: Body --> > [kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium] > > Setzen: > Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung > > ===> alle Nachrichten landen im Ordner Kündigung, unabhängig > ob im Bodytext > kündig oder abo oder frist oder loesch etc steht. > > 2. > > Treffer: > Header 1: Body --> > .*[kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium].* > > Setzen: > Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung > > ===> alle Nachrichten landen im Ordner Kündigung, unabhängig > ob im Bodytext > kündig oder abo oder frist oder loesch etc steht. > > 3. > > Treffer: > Header 1: Body --> > ^.*[kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium].* > > Setzen: > Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung > > ===> hier scheint der Filter zum Teil zu greifen, aber nur > wenn die Worte > kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium relativ > weit oben direkt im Bodytext stehen (vermute erste 60-80 Zeichen). > > > Weiss echt nicht mehr weiter, bräuchte diese Regel eigentlich > sehr dringend, > da viele Anfragen sonst total ungeordnet nur in die Queue > "RAW" eingehen. > > > Vielleicht kann von euch das ja mal jemand testen, folgende > Mail wird nicht > einsortiert: > > "... > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: xxx xxx [mailto:xxxxx@gmx.de] > Gesendet: Samstag, 14. Oktober 2006 23:54 > An: otrs(a)domain.de > Betreff: Kündigung > > Wollte meine Mitgliedschaft mit zum sofortigen Termin kündigen.. > Wie kann ich mein Account löschen? > Bitte um _Informationen.Vielen Dank > > Mein Username: xxxxxx > > > Mit freundlichen Grüßen > > xxxx xxxx > -- > Der xxxx SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! > Ideal für Modem und ISDN: > > ......." > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ >

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RE: [otrs-de] Update Windows Installer Version von 2.0.4 auf 2.1.1
by Christian Volkmer 16 Oct '06

16 Oct '06

Hallo Henning. Danke für die prompte Auskunft!! Dann habe ich noch eine Frage: Wenn wir manuell updaten, bekommen wir dann später (z.B. Bei einem Installer-Update von 2.1.1 auf 2.1.2) Probleme? Ansonsten warten wir noch, bis es eine Lösung für das Problem gibt. Vielen Grüsse Christian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Henning Oschwald Sent: Dienstag, 10. Oktober 2006 14:27 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Update Windows Installer Version von 2.0.4 auf 2.1.1 Hallo Christian, On Di, Okt 10, 2006 at 02:10:44 +0200, Christian Volkmer wrote: > Wir setzen OTRS 2.0.4 auf Windows 2000 ein. Unter den vorhergehenden > Versionen (z.B. Von 2.0.2) konnte man ja problemlos ein Update mittels > "drüberinstallieren" vornehmen. Da im Installer für die 2.1 nicht nur OTRS, sondern auch die anderen Komponenten (apache, Perl, MySQL) aktualisiert wurden und zwischen den Versionen teilweise erhebliche Unterschiede bestehen, kann der 2.1 Installer leider derzeit kein update einer älteren OTRS Version durchführen. Wir suchen derzeit nach einer Lösung für das Problem, momentan kann ein Update jedoch leider nur manuell durchgeführt werden. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Schwierigkeiten mit PostmasterFilter im Body Text einerNachricht
by STEFLA-WEB 15 Oct '06

15 Oct '06

Hallo Martin , danke für die Antwort, aber wenn ich im postmaster als RexExp folgendes einstelle, klappts auch nicht, habe folgende 3 Varianten ausprobiert: 1. Treffer: Header 1: Body --> [kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium] Setzen: Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung ===> alle Nachrichten landen im Ordner Kündigung, unabhängig ob im Bodytext kündig oder abo oder frist oder loesch etc steht. 2. Treffer: Header 1: Body --> .*[kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium].* Setzen: Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung ===> alle Nachrichten landen im Ordner Kündigung, unabhängig ob im Bodytext kündig oder abo oder frist oder loesch etc steht. 3. Treffer: Header 1: Body --> ^.*[kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium].* Setzen: Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung ===> hier scheint der Filter zum Teil zu greifen, aber nur wenn die Worte kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium relativ weit oben direkt im Bodytext stehen (vermute erste 60-80 Zeichen). Weiss echt nicht mehr weiter, bräuchte diese Regel eigentlich sehr dringend, da viele Anfragen sonst total ungeordnet nur in die Queue "RAW" eingehen. Vielleicht kann von euch das ja mal jemand testen, folgende Mail wird nicht einsortiert: "... -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: xxx xxx [mailto:xxxxx@gmx.de] Gesendet: Samstag, 14. Oktober 2006 23:54 An: otrs(a)domain.de Betreff: Kündigung Wollte meine Mitgliedschaft mit zum sofortigen Termin kündigen.. Wie kann ich mein Account löschen? Bitte um _Informationen.Vielen Dank Mein Username: xxxxxx Mit freundlichen Grüßen xxxx xxxx -- Der xxxx SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: ......."

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Tickets von Customer fest einem Agent zuweisen
by flasi＠gmx.de 14 Oct '06

14 Oct '06

Hallo Liste, ist es möglich anhand der Absender-eMail eines Cumstomers zukünftige neue Tickets automatisch einem bestimmten Agent zuzuweisen? Und das möglichst ohne für jeden Cumstomer einen eigene Filterdefinition anlegen zu müssen. Beste Grüße Oliver

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E-Mail-Ticket via Link aus externer Appliaktion eröffnen und Daten übergeben
by Daniel 13 Oct '06

13 Oct '06

Hi, ich möchte aus einer webbasierten Applikation ein neues E-Mail-Ticket im OTRS eröffnen. Das sollte in der anderen Applikation über einen "Button" mit Hyperlink umgesetzt werden. Schön währe, wenn ich dabei die Empfänger E-Mail Adresse, die Kunden Nummer und evtl. auch gleich eine Queue mit übergeben kann so das OTRS die entsprechenden Felder gleich mit ausfüllt. Wie muß ich den Link gestalten, bzw. geht das überhaupt?? http://mein.otrs.de/index.pl?Action=AgentTicketPhone Und jetzt evtl. so (die Variablen sind "ausgedacht"): http://mein.otrs.de/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Queue=Raw&CustomerEmai… Wenn ich diesen Link anklicke möchte ich halt in mein (sowieso offenes OTRS) und kann das Ticket dort ausfüllen und weiter pflegen. Vielen Dank für Eure Hilfe! Daniel

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URL bei Benachrichtigungen
by Holm Kapschitzki 13 Oct '06

13 Oct '06

Hallo, wo stellt man den in OTRS 2.0 nochmal die URL ein mit der ein Agent benachrichtigt wird. Zum Beispiel kommt ein neues Ticket an und in der Benachrichtigung, die an den Agent geht kommt ja eine url mit der er sein Ticket aufrufen kann. Da steht aber leider eine falsche drin. Gruß Holm

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AW: [otrs-de] Problem mit Nachrichtenanzeige
by Heinz Meyer 13 Oct '06

13 Oct '06

Wenn Du "neue Nachrichten" hast, hast Du die fehlenden Tickets wahrscheinlich für dich gesperrt und sie tauchen in der Übersicht nicht mehr auf - du kannst sie Dir unter "gesperrte Tickets" (standartmäßig rechts oben) ansehen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kai Gesendet: Freitag, 13. Oktober 2006 09:37 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Problem mit Nachrichtenanzeige Hallo, ich verwende Version 2.0.4. Trotz der Anzeige "Sie haben 5 neue Nachrichten" werden nur zwei angezeigt. Egal wieviel dazu kommt, es werden immer nur diese zwei angezeigt. Suche ich die fehlenden Tickets per Ticket-ID manuell, sind sie mit dem richtigen Status vorhanden. Bis vor ein paar Tage hat alles perfekt funktioniert. An der Config wurden keinerlei Änderungen vorgenommen. Hat jemand eine Idee? Viele Grüße, Kai-Uwe Gärtner Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Problem mit Nachrichtenanzeige
by Kai 13 Oct '06

13 Oct '06

Hallo, ich verwende Version 2.0.4. Trotz der Anzeige "Sie haben 5 neue Nachrichten" werden nur zwei angezeigt. Egal wieviel dazu kommt, es werden immer nur diese zwei angezeigt. Suche ich die fehlenden Tickets per Ticket-ID manuell, sind sie mit dem richtigen Status vorhanden. Bis vor ein paar Tage hat alles perfekt funktioniert. An der Config wurden keinerlei Änderungen vorgenommen. Hat jemand eine Idee? Viele Grüße, Kai-Uwe Gärtner

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RE: Re[2]: [otrs-de] Anlage bei FAQ
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 13 Oct '06

13 Oct '06

Die Konfigurationsdatei von mysql liegt unter: /etc/my.cnf Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of André Bauer > Sent: Thursday, October 12, 2006 10:52 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re[2]: [otrs-de] Anlage bei FAQ > > > Hallo. > > Noch besser man speichert gleich im Filesystem... > > -- > Mit freundlichen Grüssen > André Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 > > ============================================ > > HO> On Wed, Oct 11, 2006 at 12:31:45PM +0200, Saule Stefan wrote: > >> Folgende Fehlermeldung wird in derSystemlog generiert, wenn ich an > >> einen FAQ-Artikel eine Anlage anhängen will: > >> > >> Wed Oct 11 12:27:12 2006 error OTRS-CGI-10 Got a packet bigger than > >> 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO > >> faq_attachment (faq_id, filename, content_type, > content_size, content, > >> created, created_by, changed, changed_by) VALUES (3, > >> 'Administrator gesperrt.pdf', > 'application/pdf', > >> '1352959', ?, current_timestamp, 2, current_timestamp, > >> 2)' > > HO> Wurde hier schon desöfteren besprochen. Erhöhe den Wert von > HO> max_allowed_packet in der my.cnf (Konfigurationsdatei von MySQL).. > > >> Habe in der Config.pm, defaults.pm und auch in Sysconfig nach > >> "max_allowed_packet" gesucht und nichts gefunden... > > HO> Das ist eine Konfigurationsoption von MySQL, nicht von OTRS. > > HO> Gruß > > HO> Henning > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ >

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präfix für text ">"
by It-newsletter 12 Oct '06

12 Oct '06

Hallo, ich suche eine möglichkeit die präfixe in den Benachrichtigungs Emails anzupassen bzw zu entfernen: aus <snip> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]> <snip> wird <snip> > textzeile1 > textzeile2 <snip> mein wunsch wäre so etwas in der art: #### textzeile1 textzeile2 #### wie kann ich so was realisieren bzw wo könnte ich da nachlesen? mfg josy lahmer ps: suche das für otrs version 2.1

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OTRS 2.1 unter WINXP mit MSSQL 2005 Express.
by Hendrik Walter 12 Oct '06

12 Oct '06

Siehe FAQ:4200121 (http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=121 <http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=121> ) DBD-ODBC für Perl mit der PPM Console erfolgreich installiert, Auszug aus meiner config.pm: $self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:driver={SQL Server};Server=localhost;database=otrs;uid=sa;pwd=xxx;"; $self->{"Database::Type"} = "mssql"; $self->{DatabaseUserTable} = "system_user2"; dbcheck.pl liefert folgenden Fehler: "Unknown database type! Set option Database::Type in Kernel/Config.pm to <mysql|postgreesql|maxdb|oracle|db2|mssql>" Syntax ist lt. FAQ und CheckDB richtig. Wo ist der Fehler? Gruß Hendrik

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Keine Benachrichtigung an Agenten
by Ashley Williams 12 Oct '06

12 Oct '06

Hallo, Wir haben das Problem, dass keine Benachrichtigungen über neue Tickets an Agenten geschickt werden. An Kunden werden Auto-Nachrichten gesendet, d.h. prinzipiell funktioniert das Benachrichten. Ich habe alle Einstellungen getroffen. Für alle Queues stehen alle Benachrichtigungsfelder auf JA unter Benutzereinstellungen. Ist es ein Bug? OS: suse 9.3 OTRS : 2.1 Gruß Ashley

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AW: [otrs-de] Anlage bei FAQ
by Saule Stefan 12 Oct '06

12 Oct '06

Hallo nochmals, Folgende Fehlermeldung wird in derSystemlog generiert, wenn ich an einen FAQ-Artikel eine Anlage anhängen will: Wed Oct 11 12:27:12 2006 error OTRS-CGI-10 Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO faq_attachment (faq_id, filename, content_type, content_size, content, created, created_by, changed, changed_by) VALUES (3, 'Administrator gesperrt.pdf', 'application/pdf', '1352959', ?, current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)' Kann damit jemand was anfangen? Habe in der Config.pm, defaults.pm und auch in Sysconfig nach "max_allowed_packet" gesucht und nichts gefunden... Vielleich hat ja jemand eine Idee Danke Stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Saule Stefan Gesendet: Freitag, 6. Oktober 2006 13:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Anlage bei FAQ Hallo zusammen, Erst einmal ein dickes Lob für das neue OTRS 2.1.1 - weiter so! Update ist ohne Fehlermeldung durchgelaufen. Insbesondere die Geschwindigkeitsverbesserung ist deutlich spürbar :-) Habe nur 2 kleinere Probleme: FAQ 1.0.5 hat sich auch ohne Fehlermeldung installieren lassen. Leider wird aber bei Artikel eine eventuelle Anlage nicht mitgespeichert - weder bei der Neuanlage noch bei der Änderung. Muss man da etwas umkonfigurieren? Fehlermeldung kommt keine... Haben auch den Kalender 1.4.3 installiert. Seitdem wird unterhalb der Menübuttons das nächste Event mit allen HTML-Tags angezeigt... Danke Stefan ***************************** Stadt Bamberg Amt für Datenverarbeitung Stefan Saule Maximiliansplatz 3 D - 96047 Bamberg Postfach 110 323, 96031 Bamberg ***************************** _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: [otrs-de] Anlage bei FAQ
by Saule Stefan 12 Oct '06

12 Oct '06

> Folgende Fehlermeldung wird in derSystemlog generiert, wenn ich an > einen FAQ-Artikel eine Anlage anhängen will: > > Wed Oct 11 12:27:12 2006 error OTRS-CGI-10 Got a packet bigger than > 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO > faq_attachment (faq_id, filename, content_type, content_size, content, > created, created_by, changed, changed_by) VALUES (3, > 'Administrator gesperrt.pdf', 'application/pdf', > '1352959', ?, current_timestamp, 2, current_timestamp, > 2)' Wurde hier schon desöfteren besprochen. Erhöhe den Wert von max_allowed_packet in der my.cnf (Konfigurationsdatei von MySQL).. > Habe in der Config.pm, defaults.pm und auch in Sysconfig nach > "max_allowed_packet" gesucht und nichts gefunden... Das ist eine Konfigurationsoption von MySQL, nicht von OTRS. Gruß Henning Hallo, Danke für den Tip - hat ein bisschen weiter geholfen - danach kam abereine Meldung, dass eine Spalte nicht vorhanden wäre. Habe mittlerweile FAQ deinstalliert und neu drauf - muss halt meine Artikel neu reinschreiben. Danke Stefan

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GenericAgent.pl ~ 30% CPU 85% MEM von 4,7GB
by Kai Lauterbach 12 Oct '06

12 Oct '06

Hallo zusammen, Ich habe ein Problem mit dem GenricAgent.pl-Script. Es erzeugt regelmaessig 30% CPU Auslastung und verwendet mehr als 85% Ram ueber ca. 30 Minuten. Das System geht dabei ziemlich, fast komplett, in die Knie. Mein Fetchmail Daemon holt alle 5 Minuten Mails ab, die dann ueber PostMaster.pl, in der /etc/aliases eingetragen, an das OTRS uebergeben werden. Die Anzahl der Mail haelt sich in grenzen, pro Stunde vllt 2-3 Stueck. Der Server besitzt mit Swap ~ 4,7GB RAM, davon 768MB Hauptspeicher und eine 2GHz CPU. Daran sollte es also nicht liegen dass das Script eine solche extreme Auslastung erzeugt. Hatte das Problem schon mal jemand? Oder eine Idee was man da tun kann? Gruesse, Kai

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Queue-Bedingtes BCC
by Martin Zobel-Helas 12 Oct '06

12 Oct '06

Hallo, ich würde gerne pro Queue eine BCC-Adresse nutzen können. Dazu habe ich aber in der Doku ausser $Self->{'SendmailBcc'} = 'supporter(a)credativ.com'; nichts gefunden. Letzenendes geht es darum, dass alle Antworten/Aktionen, die unsere Agents machen, auf eine gesonderte interne Mailingliste geschickt werden sollen, so dass wir dann pro Queueu/Kunde nachvollziehen können, was geschieht. Auf Ideen wartend Martin -- Martin Zobel-Helas credativ GmbH Tel: +49 24 61 / 69 07 10 Karl-Heinz-Beckurts-Str. 13 Fax: +49 24 61 / 69 07 11 D-52428 Jülich www: http://www.credativ.de

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OTRS 2.1 mit MSSQL-Server verwenden
by Thordsen, Jan 11 Oct '06

11 Oct '06

Hallo Zusammen ich wollte OTRS 2.1 unter Win2003 im Zusammenspiel mit einem MS Sql Server verwenden. Leider finde ich null Doku und auch im Config.Pm File nicht rechte Hilfe Zunächst einmal sind mir diverse Fehler in den SQL Scripts zum Anlegen der Tabellen aufgefallen: - Das Ganze funzt nur mit dem SQLServer Express 2005 und nicht mit der MSDE, da es den verwendeten Datentyp varchar(MAX) unter der MSDE nicht gibt - Alle Referenzen auf die Tabelle system_user müssen in eckige Klammern gesetzt werden, da es sich um ein Keyword handelt - In dem post-sql-File müssen die ` Zeichen um den Tabellennamen entfernt werden - Bei einer Tabelle muß der Datentyp des Foreign Key feldes von int auf smallint geändert werden So viel dazu, hat ein bisschen gedauert :-) Wir binde ich den SQL server nun aber in der Config.Pm ein ? Ich habe es mit einer ODBC Datenquelle (SystemDSN, benannt OTRS) versucht, aber der Eintrag $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:$Self->{OTRS}"; $Self->{'Database::Type'} = 'mssql'; scheint nicht zu funzen. Ich weiß bekomme die folgende Fehlermeldung Ich habe aber auch mal die Einträge $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mssql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";$Self->{'Database::Type'} = 'mssql';

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Need ArticleTypeID in 2.1.1
by Christoph Kaulich 11 Oct '06

11 Oct '06

Liegt das auch an der DB? Ich würde jetzt aber sagen, das die in Ordnung ist. Ich versuche ein ticket zu schließen und bekomme ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Thu Oct 5 16:19:02 2006 Message: Need ArticleTypeID! Traceback (32757): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.122) Line: 84 Module: Kernel::Modules::AgentTicketClose::Run (v1.17) Line: 367 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 666 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 In der Tabelle article gibt es für das ticket eine article_type_id und die ist 1. Grüße Christoph -- Dipl.-Ing. Christoph Kaulich Tel.: ++49 (0) 531 / 8 01 12-17 GNS mbH Fax : ++49 (0) 531 / 8 01 12-79 Am Gaußberg 2 mailto:kaulich@gns-mbh.com 38114 Braunschweig http://www.gns-mbh.com

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Sammel-Antwort-Mail
by René Daniel 11 Oct '06

11 Oct '06

Guten Tag! Ein Agent meines System hat folgende Frage gestellt, die ich gerne an sie weiterleiten möchte, da ich keine Lösung gefunden habe. Wir habe den Fall, dass viele Kunden uns zu ein und dem selben Thema eine E-Mail schicken. z.B. irgendein Dienst ist Ausgefallen. Jetzt hat mein Agent diesen Berg von E-Mail in "Gesperrte Tickets". Er möchte nun mit einer E-Mail an alle diese Betroffenen eine Antwort-Mail schicken. Quasi eine Sammel-Antwort. Geht so was. Hat jemand schon mal das gleich Problem gehabt. Ich bedanke mich schon einmal im Voraus für ihre Antworten. Mit freundlichen Grüßen René Daniel -- René Daniel Technische Universität Dresden Zentrum für Informationsdienste und Hochleistungsrechnen (ZIH) 01069 Dresden E-Mail : rene.daniel(a)tu-dresden.de

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RE: [otrs-de] Schwierigkeiten mit PostmasterFilter im Body Text einerNachricht
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 11 Oct '06

11 Oct '06

^.* sind m. E. nicht erforderlich, es sollte reichen den Klammerausdruck zu benutzen. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of STEFLA-WEB > Sent: Wednesday, October 11, 2006 12:15 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Schwierigkeiten mit PostmasterFilter im > Body Text einerNachricht > > > Hallo otrs-group, > > hoffe, mir kann jemand von euch helfen, habe den eindruck, dass beim > postmasterfilter noch nen bug drinne ist. > > ich habe otrs 2.1 und Schwierigkeiten mit den Filterregeln. > Beim Erstellen > der Ticketes soll geprüft werden, ob bestimmte Wörter im Body > vorkommen > und dann das Ticket in die entsprechende Queue (in diesem beispiel -> > kuendigung) eingeordnet werden: > > Hier meine Regel: > [ PostMaster Filter ] > > Treffer: > Header 1: Body --> > ^.*(kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium).* > > Setzen: > Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung > > Leder klappt das überhaupt nicht, wenn ich eine Mail > schreibe, in der nur > das Wort kündigen gleich zu beginn in der Mail vorkommt, > dann ordnet er das ticket in die richtige Header 1:ein > > Wenn die Wörter > (kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium) > so ab dem 80. Zeichen vorkommen, so ist mein eindruck nach tests, > dann wird der filter nicht angewendet. > > Habe schon über google gesucht, nichts gefunden, wie kann ich > Tickets (bzw. > eingehende Mails ans Ticketsystem) mit bestimmten wörtern > in eine Queue verschieben, auch wenn die Wörter erst nach dem > 80. Zeichen > vorkommen ? > > > Bin für jede Hilfe dankbar. Oder stimmt meine RegExp nicht. > > > Gruss LArs > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ >

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RE: [otrs-de] Queue-Bedingtes BCC
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 11 Oct '06

11 Oct '06

Nach meinem Kenntinsstand ist so etwas nicht konfigurierbar. Ich hatte mal eine ähnliche Anforderung, bei bestimmten Kunden in Notification Mails ein Cc einzusetzen. Dafür habe ich in Kernel/System/Ticket/Article.pm eine kleine Erweiterung reinprogrammiert, die einige Bedingungen prüft und dann entsprechend die Cc Adresse einstellt. Das lässt sich anstatt auf Kunden natürlich auch auf Queues anwenden. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Martin Zobel-Helas > Sent: Wednesday, October 11, 2006 9:54 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Queue-Bedingtes BCC > > > Hallo, > > ich würde gerne pro Queue eine BCC-Adresse nutzen können. > Dazu habe ich > aber in der Doku ausser > > $Self->{'SendmailBcc'} = 'supporter(a)credativ.com'; > > nichts gefunden. Letzenendes geht es darum, dass alle > Antworten/Aktionen, die unsere Agents machen, auf eine gesonderte > interne Mailingliste geschickt werden sollen, so dass wir dann pro > Queueu/Kunde nachvollziehen können, was geschieht. > > Auf Ideen wartend > Martin > -- > Martin Zobel-Helas > credativ GmbH Tel: +49 24 61 / 69 07 10 > Karl-Heinz-Beckurts-Str. 13 Fax: +49 24 61 / 69 07 11 > D-52428 Jülich www: http://www.credativ.de > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ >

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Schwierigkeiten mit PostmasterFilter im Body Text einer Nachricht
by STEFLA-WEB 11 Oct '06

11 Oct '06

Hallo otrs-group, hoffe, mir kann jemand von euch helfen, habe den eindruck, dass beim postmasterfilter noch nen bug drinne ist. ich habe otrs 2.1 und Schwierigkeiten mit den Filterregeln. Beim Erstellen der Ticketes soll geprüft werden, ob bestimmte Wörter im Body vorkommen und dann das Ticket in die entsprechende Queue (in diesem beispiel -> kuendigung) eingeordnet werden: Hier meine Regel: [ PostMaster Filter ] Treffer: Header 1: Body --> ^.*(kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium).* Setzen: Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung Leder klappt das überhaupt nicht, wenn ich eine Mail schreibe, in der nur das Wort kündigen gleich zu beginn in der Mail vorkommt, dann ordnet er das ticket in die richtige Header 1:ein Wenn die Wörter (kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium) so ab dem 80. Zeichen vorkommen, so ist mein eindruck nach tests, dann wird der filter nicht angewendet. Habe schon über google gesucht, nichts gefunden, wie kann ich Tickets (bzw. eingehende Mails ans Ticketsystem) mit bestimmten wörtern in eine Queue verschieben, auch wenn die Wörter erst nach dem 80. Zeichen vorkommen ? Bin für jede Hilfe dankbar. Oder stimmt meine RegExp nicht. Gruss LArs

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RE: [otrs-de] auto-open des merge_into_tickets nach merge
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 10 Oct '06

10 Oct '06

Für solche Fälle habe ich in der .procmailrc Verarbeitung einen Script, dass eine nackte Ticket Number in eine "echte Ticket Nummer" umschreibt. # -- # Subject Rewriting # :0hc MYSUBJECT=|formail -zx "Subject:"|/opt/otrs/scripts/msg.rewriteSubject.pl hier ein Ausschnitt aus dem script: ... my $line = <STDIN>; #-------------------------------------------------------------------------------- # Parsen, ob # 1. ein richtiger Ticket Schluessel enthalten ist [Ticket#: 2006090110000023] ] # 2. eine Ticket Nummer ohne [Ticket ...] enthalten ist #-------------------------------------------------------------------------------- if ($line =~ /\[Ticket#: 20\d\d\d\d\d\d10\d\d\d\d\d\d\]/) { print $line; } elsif ($line =~ /20\d\d\d\d\d\d10\d\d\d\d\d\d/) { $line =~ s/(20\d\d\d\d\d\d10\d\d\d\d\d\d)/[Ticket#: $1]/; print $line; } .... Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de <http://www.msg-asp.de/> -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Soenke Noack Sent: Tuesday, October 10, 2006 9:35 AM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] auto-open des merge_into_tickets nach merge Moin-moin :) Eine typische Situation: Kunde schreibt Folgemail, gibt aber nur die Ticketnumber, nicht aber den Ticket-Identifier, etc. im Betreff mit an. OTRS eroeffnet daraufhin ein neues Ticket. Wenn ich dieses mit dem alten Ticket verschmelze, wird leider der Status des alten nicht automatisch wieder auf open gesetzt, sondern ich muss das immer haendisch durchfuehren (per Notiz-Funktion). Ist das ein Fehler in meiner Konfiguration? Ausserdem waere es hilfreich, wenn ich (1) dauerhaft die Grundeinstellung beim Mergen von "FAQ" auf "Ticket" umstellen koennte und (2) gleich in der Merge-Ansicht eine Liste der bisherigen Tickets zu dieser Mailadresse (wie ich Sie beim Klicken auf diese in der Zoomansicht) bekomme. Hat das schon jemand realisiert und wie? Vielen Dank im Voraus, Soenke

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Update 1.3 auf 2.1.1
by ml＠charliesangels.biz 10 Oct '06

10 Oct '06

Hallo allerseits, ich würde gerne OTRS von 1.3.2 auf 2.1.1 updaten. Dazu habe ich folgendes gemacht: 1) OTRS 2.1.1 frisch installiert 2) Datenbank weggeschmissen, leere angelegt und einen Dump der Datenbank von 1.3.2 importiert: mysql -uroot -p otrs < /root/sascha/backup_otrs_prod_20060914_040223.mysql Das hat auch problemlos geklappt, weiter: 3) Datenbank-Schema upgedated: cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs Dabei kam es zu zwei Fehlern: ERROR 1146 (42S02) at line 64: Table 'otrs.object_link' doesn't exist ERROR 1146 (42S02) at line 65: Table 'otrs.object_link' doesn't exist Anschliessend habe ich Apache und MySQL gestoppt und neu gestartet - und nun kann ich mich nicht mehr einloggen: Software error: Can't insert session id! at ../..//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 204. Irgendwelche Ideen, was hier schief gelaufen ist und wie man es korrigieren kann ? Ich wäre wirklich für jeden Tip dankbar.... Viele Grüße Sascha

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Update Windows Installer Version von 2.0.4 auf 2.1.1
by Christian Volkmer 10 Oct '06

10 Oct '06

Hallo Zusammen. Wir setzen OTRS 2.0.4 auf Windows 2000 ein. Unter den vorhergehenden Versionen (z.B. Von 2.0.2) konnte man ja problemlos ein Update mittels "drüberinstallieren" vornehmen. Gleiches wollte ich nun mit einem Update von 2.0.4 auf 2.1.1 machen, doch beim Aufruf des Setups kommt eine Fehlermeldung, dass Apache2 gefunden wurde und gewisse Dienste zuvor erst deinstalliert werden müssen. Gibt es irgendwo eine Doku wo das beschrieben ist und hat das ein User schon einmal erfolgreich durchgeführt? Vielen Dank für das Feedback Christian Volkmer

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Re: [otrs-de] Postmasterfilter mit mehreren Bedingungen
by Soenke Noack 10 Oct '06

10 Oct '06

Hallo, Andre :) Habe das gerade bei mir getestet: Tatsaechlich wird der PM-Filter ignoriert, wenn mehr als ein Match (in meinem Fall, OTRS 2.0.4, Matches nach To und From) eingesetzt wird. Andersherum gehts einwandfrei, ich kann mehrere Sets durchfuehren, scheine mich aber auf ein Match beschraenken zu muessen. Wenn ansonsten keine Ticketfreetext-Felder verwendet werden, koennte man vielleicht begrenzt darueber diegleiche Funktionalitaet erhalten, indem man mehrere PM-Filter verwendet, und die Ergebnisse in diese Felder bringt und zuletzt nach den Inhalte der Felder erneut filtert. Aber das ist nur eine Idee, habe ich nicht ausprobiert. Gruesse, Soenke "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am Dienstag, 10. Oktober 2006 um 10:27 +0100: >Funktioniert das bei jemanden? Wenn nein, kann mir jemand sagen, wozu >die restlichen 3 Match Felder dann da sind? >-- >Mit freundlichen Grüssen >André Bauer

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auto-open des merge_into_tickets nach merge
by Soenke Noack 10 Oct '06

10 Oct '06

Moin-moin :) Eine typische Situation: Kunde schreibt Folgemail, gibt aber nur die Ticketnumber, nicht aber den Ticket-Identifier, etc. im Betreff mit an. OTRS eroeffnet daraufhin ein neues Ticket. Wenn ich dieses mit dem alten Ticket verschmelze, wird leider der Status des alten nicht automatisch wieder auf open gesetzt, sondern ich muss das immer haendisch durchfuehren (per Notiz-Funktion). Ist das ein Fehler in meiner Konfiguration? Ausserdem waere es hilfreich, wenn ich (1) dauerhaft die Grundeinstellung beim Mergen von "FAQ" auf "Ticket" umstellen koennte und (2) gleich in der Merge-Ansicht eine Liste der bisherigen Tickets zu dieser Mailadresse (wie ich Sie beim Klicken auf diese in der Zoomansicht) bekomme. Hat das schon jemand realisiert und wie? Vielen Dank im Voraus, Soenke

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Postmasterfilter mit mehreren Bedingungen funktioniert nicht
by André Bauer 10 Oct '06

10 Oct '06

Hallo. Ich habe jetzt schon mehrmals versucht im Postmasterfilter mehrere Bedingungen in mehreren Feldern zu setzen. Irgendwie hat das noch nie funktioniert. Die Filter greifen nur, wenn nur 1 Match und 1 Set verwendet wird. Versuche ich z.B. 2 Match und 1 Set greift der Filter nicht. Mit mehreren Set Feldern hab ich bis jetzt noch nicht getestet. Funktioniert das bei jemanden? Wenn nein, kann mir jemand sagen, wozu die restlichen 3 Match Felder dann da sind? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4

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RE: [otrs-de] Probleme beim versenden von E-Mails aus OTRS heraus
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 09 Oct '06

09 Oct '06

es liegt vielleicht an der postfix konfiguration. trage in der /etc/postfix/sender_canonical otrs@localhost it(a)talking2people.org ein erstelle die postfix DB neu. Martin -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Andreas Horbelt (talking2people) Sent: Thursday, September 28, 2006 2:11 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Probleme beim versenden von E-Mails aus OTRS heraus Hallo, wir arbeiten nun schon seit ca 6 monaten mit ihrem system otrs 2.0. jedoch habe wir nun ein kleines problem. Wir können aus dem system keine e-mails versenden. Im bereich sysconfig haben wir schon unter sendmail die einstellungen für unseren externen smtp-server vorgenommen, auch die standart-email otrs@localhost haben wir deaktiviert. Also haben wir nur noch eine mailadresse it(a)talking2people.org. jedoch sendet das system immer noch über die otrs@localhost adresse mails an extern. Wo liegt der fehler. Na ja auch der jeweiligen queue haben wir die it(a)talking2people.org mail zugewiesen. Wir wären über ein feedback ihrerseit erfreut Mit freundlichen Grüßen Andreas Horbelt Andreas Horbelt Fischerinsel 2 10179 Berlin Tel.: +49 180 368 4316 050 Fax: +49 180 368 4316 400 mailto:a.horbelt@talking2people.org http://www.talking2people.org <http://www.talking2people.org> Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Über das Internet versandte Emails können leicht unter fremden Namen erstellt oder manipuliert werden. Aus diesem Grunde bitten wir um Verständnis, dass wir zu Ihrem und unserem Schutz die rechtliche Verbindlichkeit der vorstehenden Erklärungen und Äußerungen ausschließen. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the Intended recipient or have received this e-mail in error, please notify the sender Immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. E-mails via Internet can easily be prepared or manipulated by third persons. For this reason we Trust you will understand that, for your own and our protection, we rule out the legal validity of the foregoing statements and comments.

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Linux + OTRS als VMWare-Maschine
by Andreas Oberhuemer 09 Oct '06

09 Oct '06

Hallo! Weiß jemand zufällig, ob es irgendwo im Netz eine fertige VM-Ware-Maschine zum Download gibt, die auf Linux-Basis ein OTRS in der neuesten Version fertig installiert hat? Wäre um jeden Hinweis dankbar. Beste Grüße aus Salzburg, Andreas Oberhuemer Jazzey GmbH Hellbrunner-Str. 11a 5020 Salzburg, Austria Tel: +43 662 840841-561 Fax: +43 662 840841-200 URL: www.jazzey.com Mail: oberhuemer(a)jazzey.com

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Anpassung von PM-Dateien und DTL-Dateien
by Marian Ledwozyw 09 Oct '06

09 Oct '06

Hallo Liste OTRS 2.0.4 Ich habe einige PM-Dateien und DTL-Dateien angepasst (z.B. um Ticket-Suche nach Sperre zu ermöglichen). Sie befinden sich in Standard-OTRS-Pfaden. Gibt es eine Möglichkeit in der Config.pm individuelle Pfade anzugeben damit die angepassten Dateien von diesen Pfaden und nich von Standard-OTRS-Pfaden genommen werden. Ich möche, dass diese angepassten Dateien beim Update nicht überschrieben werden. Ich habe auch neue Statistikmodule gemacht. Kann man unter "Module" auch anderen Pfad angeben? Zum Beispiel Module => 'Kernel::System::MyStats::MyModule' anstelle von Module => 'Kernel::System::Stats::MyModule'. Freundliche Grüsse Marian Eugeniusz Ledwożyw

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Re: [otrs-de] OTRS hosten
by Axel Wolf-Willems 07 Oct '06

07 Oct '06

Hallo Nico,, wir arbeiten als Outsourcing-Unternehmen im Schwerpunkt Personalabrechnung und -dienstleistungen und setzen OTRS seit 2 Jahren als Ticktetsystem im Kundengeschäft ein. Gerne könnten wir ein weiteres ORTS zur Verfügung stellen. 2 kurze Fragen vorab: Wieviele User würden zugreifen? Benötigt Ihr dort spezifische Einrichtungen oder könnte man die Standardversion zur Verfügung stellen? Gruß Axel > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 06.10.06 18:53:04 > An: <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: [otrs-de] OTRS hosten > Hallo, > > > > wir möchten OTRS als TicketSystem einsetzen und suchen nun nach einer Firma, die uns das ganze hostet. > > > > Ich freue mich über jedes seriöses Angebot. > > > > Danke. > > > > Nico > > > -- > No virus found in this outgoing message. > Checked by AVG Free Edition. > Version: 7.1.407 / Virus Database: 268.13.0/464 - Release Date: 05.10.2006 > > ----------------------------------------------------------------- > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

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OTRS hosten
by Brandstaetter, Nico 06 Oct '06

06 Oct '06

Hallo, wir möchten OTRS als TicketSystem einsetzen und suchen nun nach einer Firma, die uns das ganze hostet. Ich freue mich über jedes seriöses Angebot. Danke. Nico -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.407 / Virus Database: 268.13.0/464 - Release Date: 05.10.2006

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Anlage bei FAQ
by Saule Stefan 06 Oct '06

06 Oct '06

Hallo zusammen, Erst einmal ein dickes Lob für das neue OTRS 2.1.1 - weiter so! Update ist ohne Fehlermeldung durchgelaufen. Insbesondere die Geschwindigkeitsverbesserung ist deutlich spürbar :-) Habe nur 2 kleinere Probleme: FAQ 1.0.5 hat sich auch ohne Fehlermeldung installieren lassen. Leider wird aber bei Artikel eine eventuelle Anlage nicht mitgespeichert - weder bei der Neuanlage noch bei der Änderung. Muss man da etwas umkonfigurieren? Fehlermeldung kommt keine... Haben auch den Kalender 1.4.3 installiert. Seitdem wird unterhalb der Menübuttons das nächste Event mit allen HTML-Tags angezeigt... Danke Stefan ***************************** Stadt Bamberg Amt für Datenverarbeitung Stefan Saule Maximiliansplatz 3 D - 96047 Bamberg Postfach 110 323, 96031 Bamberg *****************************

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OTRS 2.1.1 Fehler bei Queue Ansicht
by Schulze, Michael 06 Oct '06

06 Oct '06

Sorry, DB Update war natürlich : cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.mysql.sql | mysql -p -f -u otrs otrs -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Schulze, Michael Gesendet: Freitag, 6. Oktober 2006 11:35 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: OTRS 2.1.1 Fehler bei Queue Ansicht Hallo. Nach Update auf 2.1.1 kommt bei der Queue Ansicht der Fehler : Can't use an undefined value as an ARRAY reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 584. Im Linux Log steht : Oct 6 11:27:19 saptux OTRS-CGI-10[6992]: [Error][Kernel::System::Ticket::IndexAccelerator::RuntimeDB::TicketAcceleratorIndex][Line:147]: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.queue_id = sq.id AND sq.group_id IN ( 2, 6, 11, 3,, SQL: 'SELECT st.queue_id, sq.name, min(st.create_time_unix), count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE st.ticket_state_id IN ( 1, 4, 6, 7, 8 ) AND st.ticket_lock_id IN ( ) AND st.queue_id = sq.id AND sq.group_id IN ( 2, 6, 11, 3, 15, 1, 4, 10, 5, 18, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 11, 1 ) GROUP BY st.queue_id,sq.name ORDER BY sq.name' DB Update über : cat /opt/otrs/scripts/database/initial_insert.sql | mysql -p -f -u otrs otrs ist gelaufen. Status-View läuft einwandfrei. Eine Idee ? Grüsse, Michael

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OTRS 2.0.4 / Kundendaten
by Alexander C.H. Lorenz 06 Oct '06

06 Oct '06

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, ist es möglich das alle Agents die Kundendaten bearbeiten können? Wenn ja, wie muss ich das anstellen? Bisher wird die Berechtigung nur für die Gruppe Admins angezeigt - doch ich fand keine Einstellmöglichkeit. Danke für die Hilfe, Alex -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2.2 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFFJQq8jbk5gpCi3jkRAuvxAJwPLASZPiazxvStFfq+DN16eqM5yQCeJnTr 85ac5ZgGLI90Y2vJpOqd+As= =Ja9/ -----END PGP SIGNATURE-----

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Anhang wird von otrs verändert
by Christof Thalhofer 06 Oct '06

06 Oct '06

Hallo und guten Tag, erstmal danke für das tolle OTRS. Jetzt zu einem kleinen Problem: Wir benutzen OTRS 2.0.4 auf einem Debian Sarge System. Anhänge speichern wir in der DB. Die DB ist Postgresql 8.1.4. Heute habe ich zum ersten Mal testhalber versucht, einen Anhang zu versenden (normalerweise laufen nur Textmails über das OTRS), und zwar ein PDF, 24 KB groß. Die Datei wird problemlos versandt, aber auf dem Weg verändert: Wenn ich sie von OTRS aus an meinen normalen Mailaccount sende, wird sie 36 KB groß und enthält ein leeres PDF. Wenn ich sie innerhalb OTRS aus dem vorher erstellten Ticket öffne und im Filesystem speichere, bleibt sie exakt gleich groß, aber der Inhalt wurde verändert: size date name 24204 2006-10-05 09:29 re22110-2.pdf 24204 2006-10-05 09:02 re22110.pdf ~$ diff ./re22110.pdf ./re22110-2.pdf Binärdateien ./re22110.pdf and ./re22110-2.pdf sind verschieden. Warum? Alles Gute Christof Thalhofer

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AW: OTRS 2.1.1 / FAQ Kategorie ( Kommentar wird nicht übernommen)
by Schulze, Michael 05 Oct '06

05 Oct '06

Info zu logs : [ System Log ] Zeit Priorität Einrichtung Nachricht Thu Oct 5 15:48:03 2006 notice OTRS-CGI-10 FAQCategory: 'SAP' ID: '2' updated successfully (18)! Oct 5 15:48:03 saptux OTRS-CGI-10[14334]: [Notice][Kernel::System::FAQ::CategoryUpdate] FAQCategory: 'SAP' ID: '2' updated successfully (18)! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Schulze, Michael Gesendet: Donnerstag, 5. Oktober 2006 15:46 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: OTRS 2.1.1 / FAQ Kategorie ( Kommentar wird nicht übernommen) Hallo. Unter FAQ Modul bei OTRS 2.1.1 werden die eingetragen Kommentare nicht in die DB ( MYSQL) geschrieben. Laut OTRS Systemlog ist alles ok. Ein Bug ? Schöne Grüsse, Michael

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Upgrade zu 2.1 Fehler
by Christoph Kaulich 05 Oct '06

05 Oct '06

Hallo, ich habe gerade auf 2.1 upgegrded und bekomme folgenden Fehler: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1303. Was kann das den sein. Ich sehe noch den Header und die Queues mit der Anzhal der Tickets, aber statt der Ticketliste sehe ich nur den oben angeführten Text. Grüße Christoph

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OTRS 2.0.4 Datenbank reinitialisieren
by Thordsen, Jan 05 Oct '06

05 Oct '06

Hallo Zusammen ich möchte in einer OTRS 2 Testinstallation alle meine Testdaten wegschmeissen und die Tabellen komplett leeren, da meine Testdaten nicht ganz vorstandskonform sind :-) Das kommt bei einer Demo nicht gut. Kann mir jemand sagen, ob es ein Perlscript gibt, welches das schnell und unbürokratisch erledigt Gruß Jan

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Apache startet nicht mehr nach OTRS 2.1 Upgrade!
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 05 Oct '06

05 Oct '06

Apache startet nicht mehr nach OTRS 2.1 Upgrade! Hallo :) Nach dem Upgrade auf OTRS 2.1 started Apache nicht mehr! Folgende Fehlermeldungen befinden sich im "error_log": [Thu Oct 05 10:43:55 2006] [error] Can't locate Apache2/Reload.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.6/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.6 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.6/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www) at (eval 87) line 3.\n [Thu Oct 05 10:43:55 2006] [error] Can't load Perl module Apache2::Reload for server otrs-srv:0, exiting... Der Rechner ist eine SuSE Linux 9.3 (i586) box mit "apache2-2.0.53-9" und "perl-5.8.6-5". Wie kann ich Apache wieder starten damit OTRS schnellstmoeglich wieder genutzt werden kann?? Gruss, Rainer

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2 Testsysteme auf gleichem Server?
by Dennis Mohn 05 Oct '06

05 Oct '06

Hallo Liste! Ich habe zur Zeit auf einem Server ein OTRS Testsystem (OTRS 2.0.4) am Laufen. Es wird periodisch mit dem Hauptsystem (gleiche Version) synchronisiert und dient zu Test- und Entwicklungszwecken. Jetzt würde ich gerne auf dem gleichen Server eine OTRS-Instanz der Version 2.1.0 installieren, um sie zu testen. Ich habe die Dateien in ein anderes Verzeichnis entpackt, einen neuen User (otrstest) angelegt, die Aliase in die httpd.conf eingetragen und eine eigene Datenbank angelegt. Trotzdem bekomme ich diese Version nicht zum Laufen. Immer, wenn ich die URL des Zweitsystems (http://server/otrstest/installer.pl) aufrufe, kommt eine Meldung von OTRS 2.0.4 mit der Meldung, dass System sei bereits installiert (SecureMode active). Was muss ich tun, um ein zweites System parallel zu betreiben, oder ist das so gar nicht möglich? -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Probleme mit externem Backend
by Carsten Bliessen 04 Oct '06

04 Oct '06

Hallo zusammen, ich schlage mich gerade mit der Anbindung eines externen Back-Ends herum, im Grunde Funktioniert ja alles was ich möchte, nur erhalte ich immer wenn ich in der Kunden DB such folgende Meldungen im error.log: ------------SNIP----------------------- index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 524., referer: http://192.1.3.99/otrs/index.pl?Action=AdminCustomerUser index.pl: Use of uninitialized value in substitution (s///) at ../..//Kernel/System/CustomerUser/DB.pm line 190., referer: http://192.1.3.99/otrs/index.pl index.pl: Use of uninitialized value in substitution (s///) at ../..//Kernel/System/CustomerUser/DB.pm line 190., referer: http://192.1.3.99/otrs/index.pl index.pl: Use of uninitialized value in substitution (s///) at ../..//Kernel/System/CustomerUser/DB.pm line 190., referer: http://192.1.3.99/otrs/index.pl index.pl: Use of uninitialized value in substitution (s///) at ../..//Kernel/System/CustomerUser/DB.pm line 190., referer: http://192.1.3.99/otrs/index.pl index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 524., referer: http://192.1.3.99/otrs/index.pl ------------SNAP----------------------- hier noch der Ausschnitt aus meiner Config.pm ------------SNIP----------------------- #+----------------------------------------------------------+# #| Externe DB Anbindung |# #+----------------------------------------------------------+# # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Kunden Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => 'DBI:mysql:database=CUSTOMER;host=localhost', User => 'DBUSER', Password => 'PASSWORT', Table => 'TABELLE', }, # customer uniq id CustomerKey => 'name', CustomerID => 'ID', # CustomerValid => 'location', CustomerUserListFields => ['firstname', 'realname', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['realname', 'firstname', 'ID'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['firstname','realname'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, ReadOnly => 1, Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'firstname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'realname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'password', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'ID', 'ID', 0, 1, 'var', '', 0 ], ], }; ------------SNAP----------------------- Hat hierzu irgendjemand eine Idee? Dann hätte ich noch ne Frage zu: "customer uniq id" - ich nehme an das, wenn dieser Parameter gesetzt wird, hier die ID auf einmaligkeit geprüft wird? Gruß, Carsten Bließen

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 35, Eintrag 25 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 30 Sep '06

30 Sep '06

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

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Status bei Notiz
by Ursprung, Michael 29 Sep '06

29 Sep '06

Hallo, Habe ein Problem mit den STATI bei Notizen. Habe unter Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Bei dem Eintrag Ticket::DefaultNextNoteStateType: mehrere Stati hizugefügt. Das hat einwandfrei geklappt! Sehe auch wenn ich die Notizen machen das Auswahlfenster. Wenn ich jetzt zum Beispiel den Status "in Bearbeitung" auswähle speichert er mir die Notiz nicht ab. Er spring immer wieder in das aktuelle Notizfenster. Mit freundlichen Grüßen Michael Ursprung

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Probleme beim versenden von E-Mails aus OTRS heraus
by Andreas Horbelt (talking2people) 28 Sep '06

28 Sep '06

Hallo, wir arbeiten nun schon seit ca 6 monaten mit ihrem system otrs 2.0. jedoch habe wir nun ein kleines problem. Wir können aus dem system keine e-mails versenden. Im bereich sysconfig haben wir schon unter sendmail die einstellungen für unseren externen smtp-server vorgenommen, auch die standart-email otrs@localhost haben wir deaktiviert. Also haben wir nur noch eine mailadresse it(a)talking2people.org. jedoch sendet das system immer noch über die otrs@localhost adresse mails an extern. Wo liegt der fehler. Na ja auch der jeweiligen queue haben wir die it(a)talking2people.org mail zugewiesen. Wir wären über ein feedback ihrerseit erfreut Mit freundlichen Grüßen Andreas Horbelt Andreas Horbelt Fischerinsel 2 10179 Berlin Tel.: +49 180 368 4316 050 Fax: +49 180 368 4316 400 mailto:a.horbelt@talking2people.org <http://www.talking2people.org> http://www.talking2people.org Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Über das Internet versandte Emails können leicht unter fremden Namen erstellt oder manipuliert werden. Aus diesem Grunde bitten wir um Verständnis, dass wir zu Ihrem und unserem Schutz die rechtliche Verbindlichkeit der vorstehenden Erklärungen und Äußerungen ausschließen. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the Intended recipient or have received this e-mail in error, please notify the sender Immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. E-mails via Internet can easily be prepared or manipulated by third persons. For this reason we Trust you will understand that, for your own and our protection, we rule out the legal validity of the foregoing statements and comments.

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automated response
by Mario Suske 28 Sep '06

28 Sep '06

Dear Sender, Thank you for your e-mail. I am out of the office until 09 October. If your request needs immediate assistance, kindly contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd(a)trustinternational.com This e-mail will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 ( 0 ) 69 665 64 529 f +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e msuske(a)trustinternational.com w www.trustwizcom.com & www.travelport.com TRUST.WIZCOM. Latest Reservation and Distribution Technology for Your Success Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm

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automated response
by Mario Suske 27 Sep '06

27 Sep '06

Dear Sender, Thank you for your e-mail. I am out of the office until 09 October. If your request needs immediate assistance, kindly contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd(a)trustinternational.com This e-mail will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 ( 0 ) 69 665 64 529 f +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e msuske(a)trustinternational.com w www.trustwizcom.com & www.travelport.com TRUST.WIZCOM. Latest Reservation and Distribution Technology for Your Success Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm

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Markus Hebauf ist außer Haus.
by Markus.Hebauf＠seb.de 27 Sep '06

27 Sep '06

Ich werde ab 26.09.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.10.2006. I will be out of the office starting 26.09.2006 and will not return until 02.10.2006. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an meinen Vertreter, Herrn Amin Abu-Es-Soud (-360) In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an / In urgent cases, please contact: Amin Abu Es Soud, Tel.: 069/27117-360, E-Mail: Amin.Abu.Es.Soud(a)seb.de. ##################################################################################### Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail (inklusive aller Anhänge). Bitte fertigen Sie keine Kopien an oder bringen den Inhalt anderen Personen zur Kenntnis. E-Mails sind anfällig für Datenverfälschungen, können abgefangen werden und Computerviren verbreiten. Außer für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit lehnen wir jede Verantwortung für derartige Vorgänge ab. This e-mail is confidential and may contain legally privileged information. If you have received it by mistake, please inform us by reply e-mail and then delete it (including any attachments) from your system. You should not copy it or in any other way disclose its content to anyone. E-mail is susceptible to data corruption, interception, unauthorised amendment, tampering and virus infection. We do not accept liability for such actions or the consequences thereof. #####################################################################################

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(kein Betreff)
by Peter Sereinigg 25 Sep '06

25 Sep '06

Wenn im Betreff eine ")" eingegeben wird und diese dann mittels eMailregel abgefragt wird, funktioniert der pop3 dienst nichtmehr. Peter Sereinigg

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Otrs cron-jobs
by Anton Kornexl 22 Sep '06

22 Sep '06

Hallo, ich bekomme seit Dienstag von allen OTRS Cronjobs die unten folgende Fehlermeldung. Rufe ich die Jobs als root auf, läuft alles ok. Auch die Webfunktionen liefern keine Fehler Vermutlich hat ein (Suse-You)-Update irgendeine Einstellung verändert. Hat sonst jemand schon dieses Verhalten beobachtet? DBI connect('database=otrs;host=localhost;','otrs',...) failed: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 191 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Thu Sep 21 16:00:02 2006 Message: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) Traceback (15657): Module: Kernel::System::DB::new (v1.47) Line: 168 Module: /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl (v1.36) Line: 105 Got no DBObject! at /opt/otrs/Kernel/System/PID.pm line 69, <PRODUCT> line 4. -- Mit freundlichen Gruessen Anton Kornexl Rechenzentrum Universität Passau Innstr. 33 D-90432 Passau Tel.: 0851/509-1812 Fax: 0851/509-1802

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Kundenbenutzer <-> Gruppen Verwaltung und manuelle Auswahl nicht möglich
by Bernhard Mainusch 22 Sep '06

22 Sep '06

Hallo OTRS-Gemeinde, ich habe bereits schon mal hier nachgefragt, ob jemand die Problematik kennt, das ich nicht mehr als etwa 200 Datensätze auf einmal aus dem LDAP (Windows 2003) bei der Anwahl im "Admin-Berich" unter "Kunden Benutzer <-> Gruppen" bekomme. In der Config.pm ist der Eintrag "CustomerUserSearchListLimit => '1000'," vorhanden. Habe versucht das Problem bei neuen Usern, die weiter unter die etwa 200 Datensätzen fallen, diese manuell zu erfassen (das Häckchen setzen) durch http://SERVER/otrs/index.pl?Action=AdminCustomerUserGroup&Subaction=User&ID… jedoch verliert das System (ohne durch vielleicht einen Neustart) irrgendwann mal diese gesetzten Häckchen. Unter "Admin-Bereich" "System Log" erhalte ich die Meldung: error OTRS-CGI-10 Sizelimit exceeded In der error_log SUSE 10.1 erhalte ich die Meldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Sep 22 14:33:22 2006 Message: Sizelimit exceeded Traceback (18499): Module: Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerUserList (v1.24) Line: 233 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserList (v1.22) Line: 177 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUserGroup::Run (v1.7) Line: 195 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Was läuft den hier nicht so korrekt? Warum kann ich nicht gleich bei der Anwahl von "Kunden Benutzer <-> Gruppen" die in der Config.pm eingetragenen 1000 Datensätze auf einmal sehen? Warum behält er nicht die Häckchen bei den Usern in der Gruppe? Vielleicht kann mir jemand hierauf eine Antwort geben? _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

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automated response
by Mario Suske 22 Sep '06

22 Sep '06

Dear Sender, Please note that I will be travelling on business Friday 22 September, 2006. During that time I will have no access to my emails. In urgent cases please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 ( 0 ) 69 665 64 529 f +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e msuske(a)trustinternational.com w www.trustwizcom.com & www.travelport.com TRUST.WIZCOM. Latest Reservation and Distribution Technology for Your Success Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm

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Popup für Sammelaktion unterdrücken
by schlemie＠web.de 22 Sep '06

22 Sep '06

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit das Popup Fenster für die Sammelaktion auszuschalten, damit ich nicht bei jedem Ticket, das für eine Sammelaktion ausgewählt wurde den OK Button drücken muss ? Mit freundlichen Grüßen Michael

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64Bit Unterstützung
by Pirthauer, Christian 21 Sep '06

21 Sep '06

Hallo, ich wollte fragen, ob OTRS 64Bit-Systeme unterstützt, bzw. ob es hier zu Konflikten mit einer SuSE Enterprise 10 EM64T kommen kann, oder bekannt sind? Gibt es für die SuSE Version 10 ein RPM File? Wenn ja, wo finde ich dieses? Vielen Dank und beste Grüsse, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. -------------------------------------------------------------

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 35, Eintrag 17 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 21 Sep '06

21 Sep '06

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

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Re: [otrs-de] Mail Grösse
by Ingo Steiger 21 Sep '06

21 Sep '06

Hallo Michael, > Hast du eine Lösung zu deinem Problem mit den zu großen E-MAILS? > Hab das gleiche Problem! ja ich habe ich, ändere in der SysConfig Core::PostMaster den Wert für PostMasterPOP3MaxEmailSize: Gruss Ingo -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Mail Grösse
by Ingo Steiger 21 Sep '06

21 Sep '06

Hallo zusammen, bei der Durchsicht der Logfiles habe ich den Hinweis gefunden, dass OTRS einige Mails nicht abholen kann da diese zu gross sind. Wo kann ich die Max Größe der abzuholenden Mails (POP3) einstellen? [Mon Sep 18 12:00:04 2006][Error][main::FetchMail][182] Can't fetch email 3 from otrs@xxxx Email to big (7059 KB - max 6144 KB)! Mit freundlichen Grüßen Ingo Steiger -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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