- otrs-de - OTRS mailing lists

Admin-Notification - '$' entstatt 'à'
by BOYER Richard - CSDMG 26 Oct '05

26 Oct '05

Wenn ich ein E-mail versende, und in meinem Text habe ich spezielle Buchstaben, z.B à é è . Ich kriege aber ein $ statt mein Zeichen! Richard Boyer CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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Wie kann man die Groesse der erlaubten Anhaenge erhoehen?
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 26 Oct '05

26 Oct '05

Hallo :) Wie kann man die Groesse der erlaubten Anhaenge erhoehen? Wir benutzen OTRS 2.0.3 und koennen keine Mails ueber 1MB versenden oder empfangen. Fuer Hinweise wo man das konfigurieren kann waere ich Euch dankbar! Gruss, Rainer

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Admin Notification - ein '$' statt ein 'à'
by BOYER Richard - CSDMG 25 Oct '05

25 Oct '05

Wenn ich ein E-mail versende, und in meinem Text habe ich spezielle Buchstaben, z.B à é è . Ich kriege aber ein $ statt mein Zeichen! Richard Boyer CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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AW: [otrs-de] Login Fehler nach Upgrade auf V2.0.3
by Tobias Stumpp 25 Oct '05

25 Oct '05

Hallo, Ok ich geh mal davon aus das die "read only" Fehlermeldungen ok sind > ich habe mein OTRS System auf 2.0.3 umgestellt. > ------------> DBUpdate-to-2.0.... laufen lassen > ... > ... > ERROR 1036 (HY000) at line 338: Table 'notifications' is read only Nach dem anmelden bekomme ich nun den oberen Teil der otrs angezeigt, im untern Bereich kommt jedoch ... Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1102. For help, please send mail to the webmaster (root@linux <mailto:root@linux> ), giving this error message and the time and date of the error. Mfg Tobias

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AW: [otrs-de] Jeder soll alle Tickets lesen können
by Marco Segebrecht 25 Oct '05

25 Oct '05

Hi Daniel Also im Admin Bereich in der SysConfig in der Gruppe Ticket und Untergruppe Ticket gibt es eine Möglichkeit einzustellen, dass jeder Nutzer jedes Ticket übernehmen kann, auch wenn dieses gerade durch einen Anderen gesperrt ist. Nun weiß ich nicht ob sämtliche Nutzer auch sämtliche Tickets sehen können - also ob die Tickets die auf einen Nutzer gesperrt sind und eigentlich nicht mehr in der Queue auftauchen sollten trotzdem in der Queue angezeigt werden und somit von jedem anderen Nutzer übernommen werden können. Mit freundlichen Grüßen Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Daniel (Mailing) [mailto:ml@bug2fix.de] Gesendet: Montag, 24. Oktober 2005 22:23 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Jeder soll alle Tickets lesen können Hallo, ist es möglich das alle "Supporter" alle Ticktes lesen können? Also wenn ich als User Daniel ein Ticket entgegen nehme kann User Peter es nicht mehr lesen bzw einsehen. Kann an es einstellen das User Peter die Ticktes von User Daniel sieht und ggf. weiter arbeiten kann? schon mal danke im vorraus ;-) -- Mit freundlichen Grüßen Daniel (Mailing) mailto:ml@bug2fix.de ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 16.1211 from 25.10.2005 Virus news: www.antiviruslab.com

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Jeder soll alle Tickets lesen können
by Daniel (Mailing) 24 Oct '05

24 Oct '05

Hallo, ist es möglich das alle "Supporter" alle Ticktes lesen können? Also wenn ich als User Daniel ein Ticket entgegen nehme kann User Peter es nicht mehr lesen bzw einsehen. Kann an es einstellen das User Peter die Ticktes von User Daniel sieht und ggf. weiter arbeiten kann? schon mal danke im vorraus ;-) -- Mit freundlichen Grüßen Daniel (Mailing) mailto:ml@bug2fix.de

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Probleme nach Update auf 2.0.3
by Christian Rettenbacher 24 Oct '05

24 Oct '05

Hallo Liste, ich habe nach dem Update von Version 1.3.1 auf 2.0.3 einige Probleme. Wäre super, wenn mir hier jemand helfen könnte: + In der Agent Queue-Ansicht werden nur 15 Tickets angezeigt, egal was unter Einstellungen festgelegt ist + Bei sämtlichen OTRS Infoemails wird ein ":" vor den Text gestellt. ZB ":[Ticket#: 123456] Betrefftext...". (Das Präfix "Re" hab ich bei den Parametern in der SysConfig herausgenommen.) + Funktion "Kunde kontaktieren / Anruf" zu einem bestehenden Ticket fkt. nicht mehr. Es erscheint folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Mon Oct 24 15:36:05 2005 Message: Need Template or TemplateFile Param! Traceback (28032): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::Output (v1.194) Line: 457 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.11) Line: 273 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.80) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 Vielen Dank im Voraus Christian Rettenbacher

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Roles / Customers / Merge & der Rest
by Dirk Vleugels 24 Oct '05

24 Oct '05

Hi, ich evaluiere gerade OTRS (2.0.1 - Debian Experimental) im Hinblick auf unsere Anforderungen. Wir versuchen gerade ein kommerzielles System (pain in the ass) durch ein Uboot abzulösen, d.h. (noch) keine offizielle Support Anfrage. Ich bin ein paarmal durch die Docu durch, aber mit fehlt etwas der rote Faden scheint mir. Soweit läuft alles gut, aber einige Funktionalitäten erschliessen sich mir nicht so ganz: Zur Installation: ================ Debian Packet muss sein. Zur Not (2.0.1 ist ja nicht das letzte Release) würde ich die Patches per Hand in das SRC-DPKG einpflegen. Gibts eine Möglichkeit an Patchsets zu kommen? Version: 2.0.1p01-1 Maintainer: Torsten Werner <twerner(a)debian.org> Ich habe CustomerGroupSupport enabled. Ich bin mir nicht sicher wie ich ohne CustomerGroups überhaupt mit Customern arbeiten sollte!? Priorities habe ich umbenannt (lokaler Standard). TicketFreeText wird benutzt um die Tickets genauer zu klassifizieren. Die Felder tauchen auch (nach kleineren Template Änderungen) bei der Ticket Eröffnung auf (sowohl Customer als auch Agent Phone/Email). Man kann danach suchen etc. Funktioniert alles soweit. Agent/Customer Frage: ==================== Wir haben den Fall das Agents auch Tickets aufmachen können sollen. Zur Zeit tendiere ich dazu jedem Agent auch einen Kunden mit dementsprechenden Rechten zu verpassen (separates Login). Ich habe den UseCase für Agent/Phone/Email Ticket noch nicht wirklich durchschaut glaube ich: - PhoneTicket damit ein Kunde via Tel. ein Ticket beim Agent aufmachen kann, klar. Daher muss auch immer ein Kunde eingetragen werden. - EmailTicket? Von Queue nach Kunde? - Das Problem/Feature ist wohl das ein Agent kein Kunde ist. Was übersehe ich hier? Wie implementiert ihr das? Ticket Merge: ============ Wenn ich als Agent via Bulk mehrer Tickets 'merge', erhalten beide Tickets den State 'merged', bleiben aber separat in der MyTickets Ansicht. Sobald ich mit einem der Tickets wieder arbeite (Status Änderung), ist dieses wieder z.B. 'open'... Rollen: ====== Ich habe durchschaut wie die Benutzerverwaltung für 'Benutzer/Agents' mit Rollen abgebildet wird, allerdings weiss ich nicht wie ich das mit Kunden machen soll. Als Beispiel unsere Setup: Wir haben drei Incoming Queues: A B C. An jeder incoming queue hängen noch drei Bearbeitungs-Queues (PROD, MIG, DEV). Das sind z.Z. Sub-queues, wobei ich den vorteil bei Sub-Queues gegenüber normalen Top-Level Queues nicht erkennen kann. Für jede Queue existiert eine Gruppe: A B C Agents/Dispatcher: haben move into PROD, MIG, DEV für die jeweilige source Queue. Customer: haben 'create', für die source Queue (alle Tickets sehen sie über Company Tickets) Ist das ok so? Würdet ihr das anders lösen? Ich spiele mit dem System erst knapp zwei Tage rum, d.h. sorry falls es doch ein paar RTFMs waren. Gruß, Dirk

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Login Fehler nach Upgrade auf V2.0.3
by Tobias Stumpp 24 Oct '05

24 Oct '05

Hallo, ich habe mein OTRS System auf 2.0.3 umgestellt. ------------> DBUpdate-to-2.0.... laufen lassen ... ERROR 1036 (HY000) at line 338: Table 'notifications' is read only Danach kann ich mich leider nicht einloggen. ------------>http://localhost/otrs/index.pl Software error: Can't insert session id! at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 198. For help, please send mail to the webmaster (root@linux), giving this error message and the time and date of the error. Mfg Tobias

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Suse 10 und OTRS 2.0.3?
by Martin Hochreiter 24 Oct '05

24 Oct '05

Hat die Kombination schon wer erfolgreich laufen? lg

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Speichern von Artikeln/Anhängen im Dateisystem
by Raphael Posmyk 24 Oct '05

24 Oct '05

Hi, Hab hier 2.0.2 auf einer Linux+MySql Kiste laufen. In der Defaulteinstellung wird Datenbank als ArticleStore genutzt. Die Admin-Doku schreibt, daß man es "on the fly" auf Dateisystem umstellen kann. Die Daten werden dann in OTRS_CONFIG_Home/var/article abgelegt. Nur paar Fragen: 1. Werden nur Anhänge im Dateisystem abgelegt oder Artikel auch ? 2. Was mit den bereits in Datenbank abgelegten Artikeln/Anhängen ? Werden Sie beim OTRS-Restart aus der Datenbank in Dateisystem kopiert ? Muß ich ein Skript starten ? 3. Was muß ich noch beachten ? Danke, Raphael

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Tickets löschen
by Dennis Majewski 23 Oct '05

23 Oct '05

Hallo, ich glaube ich stelle mich etwas zu doof an. Ich bekomme eine 500er Fehler, wenn ich das in die Datei einfüge. So sieht die Datei nun aus: (Ausschnitt) # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/opt/otrs'; # **************************************************** # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # **************************************************** # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # $Self->{'CheckMXRecord'} = 1; # CustomerPanelOwnSelection # (If this is in use, "just this selection is valid" for the CustomMessage.) $Self->{CustomerPanelOwnSelection} = { > 'Info => 'Info', > 'Support' => 'Support', }; # **************************************************** # # ---------------------------------------------------- # Ich hatte vorher noch nie was daran geändert. Wenn ich die Originaldatei wieder einfüge, bzw. die Zeilen lösche, geht es wieder. Ich habe die bestimmt irgendwie Falsch eingetragen. Kannst du mir noch mal ne Tipp geben? Gruß Dennis

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Ticket-Status-Änderung durch Befehl von Extern
by Marco Segebrecht 21 Oct '05

21 Oct '05

Hi Ich habe einen kleinen Eskalationsworkflow eingerichtet. Einige Agents werden dabei per Nachricht aufs Handy über neue Tickets informiert. Wenn der Ticketstatus nicht innerhalb einer bestimmten Zeitspanne verändert wird, dann werden die Tickets in eine andere Queue verschoben, die wiederum einige Agents per Nachricht aufs Handy informiert. Die NewTicket Message wurde entsprechend abgeändert und weist den Benutzer darauf hin das dieses Ticket eskaliert ist. Sonst wäre es ja auch nicht in dieser Queue gelandet. Was möchte ich nun eigentlich: Ich möchte es ermöglichen, dass die Benutzer eine SMS ans OTRS schicken können in der Sie die Ticket Nummer eintragen und meinetwegen auch bspw. das Wort "Stopp" OTRS kann meinetwegen daraus auch ein Ticket generieren und in eine gesonderte Queue verschieben (durch PostmasterFilterregeln auf die Absender). Der Knackpunkt ist, dass ich es schaffen will, dass OTRS erkennt welches Ticket gemeint ist und dann den Status DIESES Tickets ändert. Ich freu mich über jede Idee - weil hab nämlich selber schon keine mehr. Mit freundlichen Grüßen Marco _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29 e-mail: <mailto:m.segebrecht@babiel.com> m.segebrecht(a)babiel.com <http://www.babiel.com/> http://www.babiel.com ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

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Notizen löschen
by Prince Star 21 Oct '05

21 Oct '05

Hallo an alle.. Gibt es eine Möglichkeit Notizen wieder zu löschen? OTRS 2.0.3 Vielen Dank -- 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat http://www.gmx.net/de/go/topmail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Tickets löschen
by Dennis Majewski 21 Oct '05

21 Oct '05

Hallo Christian, vielen Dank schon mal für deine Hilfe. Das mit dem GenericAgent habe ich jetzt verstanden. Mit den vielen Optionen komme ich zwar noch nciht klar, aber das wird schon. Nun zu dem Code den du mir gegeben hast. Wo muß dieser hin? Muß ich das in /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm einfügen? Wenn ja, dann müßte das doch so aussehen, oder: %Jobs = ( # -- # [name of job] -> Anzeige der Queues # -- # CustomerPanelOwnSelection # (If this is in use, "just this selection is valid" for the CustomMessage.) $Self->{CustomerPanelOwnSelection} = { # # Queue => Frontend-Name 'Info => 'Info', 'Support' => 'Support', # QueueID => Frontend-Name (or optional with QueueID) # '1' => 'First Queue!', # '2' => 'Second Queue!', }; Das bedeutet, das im Kundeninterface NUR die Queues Info und Support angezeigt werden. Die Queue spam, die ich dann auf aktiv setze, wird NUR im Agent Menü angezeigt. Oder verstehe ich das Falsch? Und hinter jedem Job muß immer ein }; oder? Ich hoffe ich Nerv dich nicht zu sehr. Gruß Dennis Hi Dennis, On Thu, Oct 20, 2005 at 10:05:43AM +0200, Dennis Majewski wrote: > Wo soll ich das denn im Generic-Agent eingeben? 1. Als OTRS-Admin anmelden. 2. Admin-Bereich aufrufen, dort dann GenericAgent. Hier bekommst du nun eine riesige Auswahl angezeigt, mit der du die Ticket-Kriterien auswählen kannst, für die der GenericAgent-Job zuständig sein soll. Weiterhin kannst du festlegen, was mit den betroffenen Tickets passieren soll. > Es kann doch nicht so schwer sein, Tickets zu löschen. Nö :). Dafür gibts in GenericAgent die Einstellung "Tickets löschen" :). Geh also folgendermaßen vor: - - Überleg dir die Kritieren für die Tickets, die gelöscht werden sollen. - - Trag diese im GenericAgent ein - - Setze usätzlich die "Tickets löschen" Listbox auf "Ja". - - Führ den Job aus. Nun bekommst du angezeigt, welche Tickets der Job erfasst, es werden noch keine Änderungen vorgenommen. Wenn das alles in Ordnung ist, speicherst du den Job und führst ihn aus. > Ich brauche doch einfach nur eine Queue, die nur für Agents sichtbar ist Und was hat das jetzt mit dem Job im GenericAgent zu tun :)? Wie man das macht, steht im TOFU-Teil dieser Mail (TOFU == Text oben, Full Quoting unten)...., den ich jetzt teilweise einfach mal stehen lasse... Du wirfst glaube ich gerade 2 Dinge durcheinander. > On Tue, Oct 18, 2005 at 12:03:41PM +0200, Andre Bauer wrote: > >Spam als Unterqueue von Postmaster erstellen. > >Auf Postmaster hat nur der Admin Zugriff. > Das ist keine wirklich gute Idee. Geschmeidiger gehts mit folgendem > Konfigurationsparameter: > > # CustomerPanelOwnSelection > # (If this is in use, "just this selection is valid" for the > CustomMessage.) > $Self->{CustomerPanelOwnSelection} = { > # # Queue => Frontend-Name > 'Raw' => 'Raw Queue', > 'Misc' => 'Misc Queue', > 'Sonstwas => 'Irgend eine weitere Queue', > # QueueID => Frontend-Name (or optional with QueueID) > # '1' => 'First Queue!', > # '2' => 'Second Queue!', > }; Mit dieser Einstellung legst du fest, welche Queues im Kunden-Panel angezeigt werden. Nur in diese Queues können deine Kunden Tickets stellen. Ciao, Christian

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Tickets löschen
by Dennis Majewski 20 Oct '05

20 Oct '05

Wo soll ich das denn im Generic-Agent eingeben? Es kann doch nicht so schwer sein, Tickets zu löschen. Ich brauche doch einfach nur eine Queue, die nur für Agents sichtbar ist und nicht für User. Der Rest geht ja automatisch. Denn sonst nimmt meine Datenbank ja enorme Größen an. Gruß Dennis -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Moin, On Tue, Oct 18, 2005 at 12:03:41PM +0200, Andre Bauer wrote: >Spam als Unterqueue von Postmaster erstellen. >Auf Postmaster hat nur der Admin Zugriff. Das ist keine wirklich gute Idee. Geschmeidiger gehts mit folgendem Konfigurationsparameter: # CustomerPanelOwnSelection # (If this is in use, "just this selection is valid" for the CustomMessage.) $Self->{CustomerPanelOwnSelection} = { # # Queue => Frontend-Name 'Raw' => 'Raw Queue', 'Misc' => 'Misc Queue', 'Sonstwas => 'Irgend eine weitere Queue', # QueueID => Frontend-Name (or optional with QueueID) # '1' => 'First Queue!', # '2' => 'Second Queue!', }; Ciao, Christian

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otrs 2.0 Table 'otrs.calendar_event' doesn't exist
by Thomas Börnert 20 Oct '05

20 Oct '05

Hallo OTRS-Team, habe den Kalender als Paket installiert, aber wenn ich mir das XML-File ansehen, fehlt da die Erweiterung für die Datenbank. Auch in den Installationsscripten ist nichts zu finden, Google gibt auch nichts her. Wie sieht die Tabelle dafür aus ? Danke. Gruß Thomas -- Mit freundlichen Grüßen Best regards Thomas Börnert Geschäftsführer Senior IT Consultant & Manager BSI lizenzierter IT-Grundschutz Auditor DO NOT GIVE OUR ADDRESS TO THIRD PARTYS, WE HATE JUNK-MAIL ___________________________________________________________________ TBits.net GmbH | Telefon: +49 (0)7172 18391-0 Thomas Börnert | Telefax: +49 (0)7172 18391-99 Seeweg 6 | Service: +49 (0)700 TBITSNET D-73553 Alfdorf | Auto: +49 (0)170 6744415 www.tbits.net | eMail: tb(a)tbits.net Key fingerprint = 8602 2EF5 78FD 3C04 B148 2506 5D4F 6A49 E4E2 9D15

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Installation Otrs 2.0
by stottmeier＠fs.cbr.de 20 Oct '05

20 Oct '05

Hallo Liste, bei der Installation von Otrs 1.2.3 wird man gefragt was man alles installieren möchte (Dienste, Server usw ... ) Bei der neuen Version Otrs 2.0 bekomme ich keine Abfrage (ist wie ein MSI File) ! Gibt es auch eine Installation wo man entscheiden kann was mit installiert wird ?? Gruss Nico

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Mail abholung via POP3 klappt nicht mehr ......
by stottmeier＠fs.cbr.de 20 Oct '05

20 Oct '05

Hallo zusammen, ich habe heute mein Otrs auf einen neuen Server verschoben. Auf dem alten Server lief das E-Mail abholen via POP3 einwandfrei, aber auf dem neuen Server klappt es nicht mehr ... woran kann das liegen ?? Die Einstellungen im Admin Bereich sind die gleichen geblieben, ich kann mir nicht vorstellen warum es nicht mehr funktionieren könnte. Bin für jeden Hilfe Ansatz dankbar.... Gruss Nico

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Benutzerhandbuch für Agent/Admin existent?
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 20 Oct '05

20 Oct '05

Hallo zusammen, nach Studium des OTRS-Manuals unter http://doc.otrs.org/1.3/de/html/ stellt sich mir die Frage, ob darüber hinaus ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin für Version 1.3 existiert. Ist Euch hierüber was bekannt? Ist ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin für OTRS 2.0 in Planung? Danke und Gruß jochen

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Re-2: [otrs-de] Mail abholung via POP3 klappt nicht mehr ......
by stottmeier＠fs.cbr.de 20 Oct '05

20 Oct '05

Welche Logs sind den dafür zuständig ??? Wo muss ich gucken ? -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Mail abholung via POP3 klappt nicht mehr ...... (20-Okt-2005 14:27) From: monotek(a)freakmail.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo. > > Bekommst du denn ne Fehlermeldung in den Logs? > > -- > Mit freundlichen Grüssen > Andre Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3 > > ============================================ > > sfcd> Hallo zusammen, > > sfcd> ich habe heute mein Otrs auf einen neuen Server > sfcd> verschoben. Auf dem alten Server lief das E-Mail abholen via > sfcd> POP3 einwandfrei, aber auf dem neuen Server klappt es nicht mehr > sfcd> ... woran kann das liegen ?? Die Einstellungen im Admin Bereich > sfcd> sind die gleichen geblieben, ich kann mir nicht vorstellen warum > sfcd> es nicht mehr funktionieren könnte. > sfcd> Bin für jeden Hilfe Ansatz dankbar.... > > sfcd> Gruss Nico > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Re:Re: neue Besitzer nicht per Mail informieren
by BOYER Richard - CSDMG 20 Oct '05

20 Oct '05

Ja habe ich auch...

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2 Fragen
by Dosch, Frank 20 Oct '05

20 Oct '05

Hallo zusammen. ich hätte da mal wieder eine, nein zwei fragen: 1. unser bisheriges "helpdesk" system sieht so aus, das die user an eine bestimmte e-mail adresse über outlook ihre problemchen schicken. kann man die weiterleiten, so das diese emails über outlook in die entsprechende helpdesk queue im OTRS weitergeleitet werden. Was muss man da (also im ORTS) einstellen? 2. kann man einstellen, das die statistik (time accounting) nach der konvertierung in csv automatisch wieder auf null zurückgeht? 2a: kann man einstellen, das in der statistik jedes geschlossene ticket mit datum einzeln aufgeführt wird? über antworten würd ich mich, als ORTS-anfänger sehr freuen. vielen dank franky

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neue Besitzer nicht per Mail informieren
by BOYER Richard - CSDMG 20 Oct '05

20 Oct '05

Wenn ich der Besitzer eines Ticket ändere, kriegt der neue Besitzer eine E-Mail! Ich möchte dass unbedingt abstellen Ich habe in alle Queue die Benachrichtigung abgestellt, doch der neue Besitzer kriegt trotzdem eine E-Mail! Was soll ich denn nun machen? Danke im Voraus. Richard Boyer CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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AW: [otrs-de] Permission "close"
by Marco Segebrecht 19 Oct '05

19 Oct '05

Hi Nein die "rw" Berechtigung ist deaktiv. Jedoch ist es trotzdem möglich über Umwege in den Besitz eines Tickets zu gelangen. Ist z. B. die Berechtigung zum Weiterleiten gesetzt reicht es aus diese Funktionalität aufzurufen und schon ist das Ticket auf den jeweiligen Benutzer gesperrt und er besitzt auch das "close" Recht. Das große Problem ist jedoch das das Recht auf ein Ticket eine Antwort zu verfassen allein an das "rw" Recht gekoppelt zu sein scheint. Ja und dieses wiederum schließt das "close" Recht mit ein. Ich bekomme somit also keine Trennung dieser beiden Berechtigungen hin. Mit freundlichen Grüßen Marco _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Christian Schoepplein [mailto:christian.schoepplein@otrs.com] Gesendet: Dienstag, 18. Oktober 2005 10:44 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Permission "close" -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi Marco, On Fri, Oct 14, 2005 at 02:56:21PM +0200, Marco Segebrecht wrote: > wir haben OTRS 2.0.3 vor einigen Tagen installiert und sind grad in der > Planung unseres Benutzer und Gruppen Konzeptes. Wir möchten gern die > Berechtigung ein Ticket schließen zu können gesondert vergeben können. > > > > Ich habe diesbezüglich schon versucht unter Admin-Verwaltung in der > Sys-Config in dem Bereich Ticket die Berechtigung "close" hinzugefügt > > > > Leider ist es jedoch so, dass der Benutzer, dem ich das "close" Recht > entzogen habe - ein ticket trotzdem schließen kann wenn er der Besitzer > ist. Hast du zusätzlich noch "rw" aktiv? > Ist die "close" Berechtigung überhaupt die, für die wir sie halten? Jepp, IMHO schon. > Marco Segebrecht Ciao, Christian - -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) iD8DBQFDVLWxTFWOq90iSiERAhwQAKDCLUNxlcMrZ1iG6uTvhNOULBlZ/wCfVRll Dv2+eeJ0Nd0N4d2oDrnkYoU= =WHsA -----END PGP SIGNATURE----- ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 16.1073 from 18.10.2005 Virus news: www.antiviruslab.com

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Customer Backend
by Martin Hochreiter 19 Oct '05

19 Oct '05

Hi! Ich schaff es nicht in das Customer Backend zu kommen. Ich hab das Teil an unseren LDAP gehangen und krieg jedesmal beim einloggen "No auth record in 'customer_user'" - wenn ich nun versuche den Eintrag in customer_user zu erstellen gibts "User existiert bereits" - was ja auch klar ist, er ist ja schon im LDAP. Wie krieg ich das Teil zum Laufen? lg

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Migration des Otrs auf neuen Server
by stottmeier＠fs.cbr.de 19 Oct '05

19 Oct '05

Hallo zusammen, ich habe ein funktionierendes Otrs 1.3 System auf einem Server laufen. Jetzt möchte ich das Otrs auf einen anderen Server migrieren und in dem Zuge auch auf die Version 2.0.2 updaten. Wie gehe ich da am schlausten vor ?? kopiere ich die alte Version auf den neuen Server und mache dann ein Update ?? Oder gibt es da auch "saubere" Methoden ?? Gruss Nico

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Einbindung von OTRS in Outlook
by Roland Becker 19 Oct '05

19 Oct '05

Hallo liebe OTRS-Gemeinde! Wir würden gerne die Ticketqueues als Ordner in Outlook anzeigen, statt das Websystem von OTRS einzusetzen. (und zwar ohne, dass jeder User sich eigene Ordner und Filterregeln in Outlook dafür basteln muss) Hintergrund: Wir haben das Problem, dass wir an Organisationssystemen ersticken, Outlook hier, MS Project Server da, dann noch ein CRM System usw. usw. Gleichzeitig sollen vor allem auch nicht technische Anwender in das Ticketsystem eingebunden werden. Eine Reihe Softwareanbieter (CRM Systeme, DMS Systeme) haben bereits Plugins auf diese Weise für Outlook realisiert. Hat jemand hierzu bereits jemand mit OTRS etwas unternommen oder gibt es noch andere Interessenten, so dass man sich ggf. die Entwicklungskosten hierfür teilen könnte? Mit freundlichen Grüßen Roland Becker

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Handling externer Tickets
by Ingo Steiger 18 Oct '05

18 Oct '05

Hallo, wir müssen zur Bearbeitung eigener OTRS Tickets oft externe Firmen einbinden. Da diese Firmen meistens ebenfalls Ticketsysteme benutzen, wird bei der Antwort unsere Ticketnummer aus dem Betreff entfernt und durch die firmeneigene Ticketnummer ersetzt. Derzeit mergen wir solche Tickets, was aber relativ unpraktisch ist. Kann ich aus dem Mail Text eine Ticketnummer auslesen, wie müsste ein solcher Filter parametrisiert werden? Bzw. wie hat jemand anders ein solches Problem gelöst? Vielen Dank für die Hilfe! Ingo Steiger

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Tickets löschen
by Dennis Majewski 18 Oct '05

18 Oct '05

Moin, also ich habe eine Queue Namens "Spam" angelegt und im GenericAgent "löschen für diese Queue aktiviert. Das klappt auch super. Wenn ich die Tickets in diese Queue verschiebe dann werden Sie automatisch gelöscht. ABER: Diese Queue wird auch im Kundenmenü angezeigt. Es können mir also Kunden Mails an "Spam" senden. Diese werden natürlich auch irgendwann gelöscht. Wo kann ich einstellen, das die Queue "Spam" für Kunden nicht sichtbar ist, sondern nur für die Agents? Gruß Dennis

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Tickets löschen
by Dennis Majewski 18 Oct '05

18 Oct '05

Hm das geht auch nicht. Wenn ich Spam als unterqueue von Postmaster mache, dann sehe ich als Agent weder Postmaster noch Spam. Als Kunde sehe ich beide Queues Gruß Dennis Hallo. Spam als Unterqueue von Postmaster erstellen. Auf Postmaster hat nur der Admin Zugriff. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3 ============================================ DM> Moin, DM> also ich habe eine Queue Namens "Spam" angelegt und im GenericAgent löschen DM> für diese Queue aktiviert. DM> Das klappt auch super. Wenn ich die Tickets in diese Queue verschiebe dann DM> werden Sie automatisch gelöscht. DM> ABER: DM> Diese Queue wird auch im Kundenmenü angezeigt. Es können mir also Kunden DM> Mails an "Spam" senden. Diese werden natürlich auch irgendwann gelöscht. DM> Wo kann ich einstellen, das die Queue "Spam" für Kunden nicht sichtbar ist, DM> sondern nur für die Agents? DM> Gruß Dennis

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Re: Bei Besitzeränderung keine E-Mail versenden
by BOYER Richard - CSDMG 18 Oct '05

18 Oct '05

Auch wenn ich im Adminbereich alles austelle, kriegt der neue Besitzer trotzdem ein Mail ! Gib es sonst eine andere Lösung, so dass der neue Besitzer keinen E-Mail kriegt?! Richard Boyer Informatique ou CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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Permission "close"
by Marco Segebrecht 18 Oct '05

18 Oct '05

Hallo @all, [sorry das ich meine Frage erneut einstelle ] wir haben OTRS 2.0.3 vor einigen Tagen installiert und sind grad in der Planung unseres Benutzer und Gruppen Konzeptes. Wir möchten gern die Berechtigung ein Ticket schließen zu können gesondert vergeben können. Ich habe diesbezüglich schon versucht unter Admin-Verwaltung in der Sys-Config in dem Bereich Ticket die Berechtigung "close" hinzugefügt Leider ist es jedoch so, dass der Benutzer, dem ich das "close" Recht entzogen habe - ein ticket trotzdem schließen kann wenn er der Besitzer ist. Wer hat dieses Problem noch bzw. besitzt bereits eine Lösung? Ist die "close" Berechtigung überhaupt die, für die wir sie halten? Mit freundlichen Grüßen Marco Segebrecht _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29 e-mail: <mailto:m.segebrecht@babiel.com> m.segebrecht(a)babiel.com <http://www.babiel.com/> http://www.babiel.com ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer. ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 16.974 from 13.10.2005 Virus news: www.antiviruslab.com

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Need TicketID - PendingJobs.pl
by Chris Patzer 18 Oct '05

18 Oct '05

Hallo, Syteminfo: otrs 2.0.2 auf gentoo linux. Bei mir taucht regelmässig folgende Fehlermeldung auf: ---------- ERROR: OTRS-PendingJobs-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Wed Sep 21 08:45:02 2005 Message: Need TicketID! Traceback (26169): Module: Kernel::System::Ticket::LockSet (v1.184) Line: 2434 Module: /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl (v1.16) Line: 91 ---------- Im Logfile finde ich folgendes: --------- Oct 13 16:45:01 host cron[18008]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PendingJobs.pl >> /opt/otrs/var/log/pending.log) Oct 13 16:45:02 host OTRS-PendingJobs-10[18009]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'Chris Patzer <chris.patzer(a)netage.de>' from 'AvD <xxx>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2005101210000056] Neuer Status "closed successful"!; Oct 13 16:45:02 host OTRS-PendingJobs-10[18009]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'StateUpdate' notification to 'Chris Patzer <xxx>'. Oct 13 16:45:02 host OTRS-PendingJobs-10[18009]: [Error][Kernel::System::Ticket::LockSet][Line:2434]: Need TicketID -------------------- Im Pending log finde ich den Eintrag: ------ Update ticket state for ticket 2005101210000056 (2717) to 'closed successful'.. . done. ----- was muss mir die Fehlermeldung sagen? Danke chris patzer

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Bei Besitzeränderung keine E-Mail versenden
by BOYER Richard - CSDMG 18 Oct '05

18 Oct '05

Wenn der Besitzer geändert wird ein E-Mail an den neuen Besitzer gesendet. Wie kann ich das abstellen?!?!?! Ich brauche dringend Hilfe! Richard Boyer Informatique ou CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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Datenbank Fehler
by Tobias Stumpp 18 Oct '05

18 Oct '05

Hallo, ein Fehler bei POP3 hat dazu geführt das über das Wochenende eine E-Mail mit umfangreichem Anhang wiederholt abgerufen wurde. Bis die Datenbank und Festplatte zum Anschlag gefüllt waren. - Wie kann ich die Datenbank reparieren lassen? - Gibt es eine einfache Möglichkeit die erstellten Dublikate aus der Datenbank zu löschen? Gruß, Tobias

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Ansicht der Statistik ändern
by Dosch, Frank 18 Oct '05

18 Oct '05

Hallo Freaks, ich sollte bei der Ansicht der Statistik (Time Accounting) etwas ändern. Und zwar sollte ich jedes geschlossene Ticket separat sehen mit dem dazugehörigen Datum der Schliessung. Ist das irgendwie machbar? Ich sollte noch vorausschicken, das ich blutiger OTRS-Anfänger bin. Vielen Dank für Ihre Mühen. Franky

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geschlossene Tickets werden freigegeben
by Chris Patzer 14 Oct '05

14 Oct '05

Hallo, ich habe in ein paar Queues die Einstellung, dass nach ein paar Stunden geschlossene Tickets wieder freigegeben werden sollen. Nun passiert aber folgendes: 1. bereits geschlossene Tickets werden freigegeben und tauchen beim Agent wieder auf 2. die Tickets landen nach der Wieder-Freigabe in seltsamen Queues und müssen neu zugewiesen werden, beispielsweise in Postmaster. Irgendeiner eine Idee, was ich falsch mache? System: otrs 2.0.2 unter gentoo chris

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Admin Bereich - Generic Agent tut nicht
by Chris Patzer 14 Oct '05

14 Oct '05

Hallo, ich habe über den Admin Bereich einen GenericAgent Job erstellt, der mir Junk löschen soll. Wenn ich den Job per Hand ausführe (Admin Bereich -> Run Job) dann klappt es, aber nicht wiederholend. Ich habe eingegeben, jede Stunde, jeden Tag um 35. Wenn ich den Job speichere kommt eine Meldung: "0 Tickets affected! You really want to use this job?" Aber kein weiterer Button oder so. Der Job ist als Junk 12.10.2005 16:43:33 gültig x x markiert Jemand einen Tipp? Danke chris

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Re-2: [otrs-de] Update Anleitung von Version 1.3 zu 2.0
by stottmeier＠fs.cbr.de 14 Oct '05

14 Oct '05

Hi, Ok .... wußte ich nicht... wo soll die Datei den liegen ?? Und welches Format ?? PDF oder Doc ? Gruss Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Update Anleitung von Version 1.3 zu 2.0 (13-Okt-2005 16:03) From: peter(a)tux.hm To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Am Donnerstag, den 13.10.2005, 13:59 +0000 schrieb stottmeier(a)fs.cbr.de: > > Hallo Liste, > > > > kann mir jemand einen Link oder ähnliches zu einer Update Anleitung > > schreiben ?? > > Das wäre sehr nett ... > > > > Gruß Nico > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > Steht doch alles in der Datei UPGRADING drin die mit OTRS ausgeliefert > wird oder nicht? > > Gruß, > Peter > > -- > www: http://peter.tux.hm > www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland > www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Update Anleitung von Version 1.3 zu 2.0
by stottmeier＠fs.cbr.de 13 Oct '05

13 Oct '05

Hallo Liste, kann mir jemand einen Link oder ähnliches zu einer Update Anleitung schreiben ?? Das wäre sehr nett ... Gruß Nico

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'Kernel::Modules::' not found (in InterfaceAgent) - OTRS 2.0.x
by Madeheim, Frank 13 Oct '05

13 Oct '05

Hallo, ich habe gerade OTRS 2.0.2 installiert und eine erste Verbindung zur DB aufgemacht. Das merke ich daran, dass die Login-Fehler-Seite kommen, wenn ich falsche Login-Daten angebe. Wenn ich richtige angebe kommt folgende Fehlermeldung (weiter komme ich natürlich nicht): > ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Thu Oct 13 15:09:16 2005 > > Message: Module 'Kernel::Modules::' not found! > > Traceback (8596): > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 204 > Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::D_3a_Programme_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 > Module: (eval) (v1.80) Line: 203 > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 (auch unter OTRS 2.0.3 repoduzierbar) Mysteriös, noch dazu, da im Quellcode NICHTS mysteriöses auftacht ( D:\Programme\OTRS\otrs\Kernel\System\Web\InterfaceAgent.pm , Zeile 204 ). Kann mir hier irgendein Insider weiterhelfen? Ich bin verwirrt ;-) > ... > # security check Action Param (replace non word chars) > $Param{Action} =~ s/\W//g; > # -- > # check request type > # -- >> if( $Param{Action} eq "Login" ) ##ZEILE: 204 > { > ... System : Windows 2003 Server, OTRS2.0.3 WindowsInstaller (ActiveStatePerl 5.8.6, Apache2, ModPerl 2.0.1), DBD::Sybase 1.07 Viele Grüße, Frank

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(kein Betreff)
by Marco Segebrecht 13 Oct '05

13 Oct '05

Hallo Es gibt im Admin Bereich unter dem Punkt SysConfig eine Einstellmöglichkeit: Wenn Du da in der Gruppe "Ticket" unter Core:.Ticket gehst kann man dort unter dem Punkt NumberGenerator zwischen 4 versch. Strukturen der Ticket ID auswählen. Die System ID (die er oftmals mit zum generieren der Ticket ID verwendet kann man glaub ich auch irgendwo einstellen - die ist standardmäßig auf 10 eingestellt) Mit freundlichen Grüßen Marco _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29 e-mail: <mailto:m.segebrecht@babiel.com> m.segebrecht(a)babiel.com <http://www.babiel.com/> http://www.babiel.com ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

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Sonderberechtigung zum Schließen von Tickets
by Marco Segebrecht 13 Oct '05

13 Oct '05

Hallo @all, wir haben OTRS 2.0.3 vor einigen Tagen installiert und sind grad in der Planung unseres Benutzer und Gruppen Konzeptes. Wir möchten gern die Berechtigung ein Ticket schließen zu können gesondert vergeben können. Ich habe diesbezüglich schon versucht unter Admin-Verwaltung in der Sys-Config in dem Bereich Ticket das Sonderrecht "close" hinzu zu fügen. Leider klappt das jedoch nicht wie gewollt: Es ist nicht möglich alle anderen Rechte (einschließlich des "rw" Rechtes) zu vergeben und das "close" Recht auszulassen. Man kann es zwar so einstellen und auch abspeichern, jedoch nach erneutem Aufruf ist der Haken bei "rw" automatisch mit gesetzt. Aktiviert man alle Rechte außer dem "rw" und dem "close" Recht so verfügt der Nutzer lediglich über ein Leserecht und ist nicht mal im Stande eine Notiz anzufügen. Wer hat dieses Problem noch bzw. besitzt bereits eine Lösung? Ist die "close" Berechtigung überhaupt die, für die wir sie halten? Mit freundlichen Grüßen Marco Segebrecht _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29 e-mail: <mailto:m.segebrecht@babiel.com> m.segebrecht(a)babiel.com <http://www.babiel.com/> http://www.babiel.com ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

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Problem mit Kundeninformationen bei eingehenden Mails
by Ehmsen, Frank 13 Oct '05

13 Oct '05

Hallo, Ich habe ein seltsames Phänomen auf meiner OTRS-Installation. Bei einigen (nicht bei allen) Tickets, die per Mail in das System kommen, werden die Kundeninformationen nicht abgefragt (nicht angezeigt). Ein Muster ist leider nicht zu erkennen. Habt Ihr einen Tip für mich? OTRS Version: OTRS 2.0.2 Kundeninformationen befinden sich an 2 Stellen, LDAP und MySQL. Vielen Dank für die Hilfe. Viele Grüße Frank Ehmsen

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otrs auf einem hosted server
by Dejan G. 12 Oct '05

12 Oct '05

Hallo, mich würde interessieren, wie die Erfahrungen mit dem OTRS auf einem hosted Server sind. Bzw. was ist bei der Server- bzw. Providerwahl zu beachten (z.B. ein Root Server oder VPS Server wählen, was für eine Serverleistung reicht aus für ca. 10 Mitarbeiter und z.B. 100 Emails pro Tag). Gibt es Probleme oder Einschränkungen bei Installation auf so einem Server? Wäre HostEurope zu empfehlen? Gruß Dejan

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Re: [otrs-de] Eskalationszeit läuft langsamer als Realzeit des Rechners
by Lothar Schock 11 Oct '05

11 Oct '05

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Nachfrage: OTRS 2.0.2 vs. Lotus Notes
by Prince Star 11 Oct '05

11 Oct '05

Hallo an alle... ich wollte mal nachfragen,ob OTRS 2.0.2 auch Lotus Notes Mails verschicken kann. Vielen Dank -- Highspeed-Freiheit. Bei GMX superg�nstig, z.B. GMX DSL_Cityflat, DSL-Flatrate f�r nur 4,99 Euro/Monat* http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Eskalationszeit läuft langsamer als Realzeit des Rechners
by Erich Sturm 11 Oct '05

11 Oct '05

Hallo, ich habe die Frage vor einiger Zeit schon einmal gestellt, aber leider keine Antwort bekommen. Wir nutzen otrs 2.0.2. mit SuSE 9.3. Das Alter eines Ticket wird richtig angezeigt. Die Zeit des Rechners läuft auch normal. Nur die Eskalationszeit verläuft langsamer. Die Eskalationszeit steht auf 24 Std. Ein Ticket, welches gestern um 16.30 erstellt wurde, zeigt heute Morgen um 8.15 Uhr, dass es in 19 Std. 30 Min. eskaliert (was es dann leider auch nicht machen wird), sondern im Schnitt 4 bis 5 Tage bis zur Eskalation benötigt. Ich bin etwas verzweifelt, weil ich nicht mehr weiß, wo ich noch suchen soll. Gruß Erich * *

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Installationsfehler:
by Alexander Anke 10 Oct '05

10 Oct '05

Hallo, ich versuche gerade eine manuelle Installation von OTRS 2.0.2 auf Linux (SuSE 9.1) mit der Bedienoberfläche PLESK (7.5.3). Nach dem eigentlich alles soweit - wie in der Anleitung beschrieben - geklappt hat,scheitere ich nun an dem Aufruf der Install.pl über den Browser. Im Error Log steht: Premature end of script headers: installer.pl Hat jemand schon mal den Fehler gehabt und kann mir weiter helfen? Vielen Dank im voraus. Beste Grüße, Alexander alexander.anke(a)gmail.com

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Eskalation von Tickets
by Prince Star 10 Oct '05

10 Oct '05

Hallo...ich würde gern wissen,wie man Tickets in OTRS 2.0.2 eskalieren kann oder die Eskalationszeit in der Queue-EInstellung vorzunehmen. Vielen Dank -- NEU: Telefon-Flatrate fürs dt. Festnetz! GMX Phone_Flat: 9,99 Euro/Mon.* Für DSL-Nutzer. Ohne Providerwechsel! http://www.gmx.net/de/go/telefonie

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Wie Autoantwort an Kunden, dass ein neues Ticket erstell werden soll?
by Andre Bauer 10 Oct '05

10 Oct '05

Hallo. Ich experimentiere gerade mit der Autoantwort Funktion. Wie bekomme ich es hin, dass ein Kunde nur dann eine Autoantwort bekommt, wenn sein Ticket schon geschlossen ist? Die Antwort des Kunden soll also abgewiesen werden, damit er ein neues Ticket erstellt. Habe in ner Testqueue mal mit der "Nachfrage Option" experimentiert. Bekomm das aber nicht so hin, wie ich es will. Geht das so überhaupt? Ich will das die Mail des Kunden erst garnicht im OTRS erscheint und er ein neues Ticket über unser Mailformular erstellen muss. Die Info, dass er das tum muss, soll in die Autoantwort. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

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otrs 2.0 Table 'otrs.calendar_event' doesn't exist
by Thomas Börnert 10 Oct '05

10 Oct '05

Hallo Liste, habe den Kalender als Paket installiert, aber wenn ich mir das XML-File ansehen, fehlt da die Erweiterung für die Datenbank. Auch in den Installationsscripten ist nichts zu finden, Google gibt auch nichts her. Wie sieht die Tabelle dafür aus ? Danke. Gruß Thomas -- Mit freundlichen Grüßen Best regards Thomas Börnert Geschäftsführer Senior IT Consultant & Manager BSI lizenzierter IT-Grundschutz Auditor DO NOT GIVE OUR ADDRESS TO THIRD PARTYS, WE HATE JUNK-MAIL ___________________________________________________________________ TBits.net GmbH | Telefon: +49 (0)7172 18391-0 Thomas Börnert | Telefax: +49 (0)7172 18391-99 Seeweg 6 | Service: +49 (0)700 TBITSNET D-73553 Alfdorf | Auto: +49 (0)170 6744415 www.tbits.net | eMail: tb(a)tbits.net Key fingerprint = 8602 2EF5 78FD 3C04 B148 2506 5D4F 6A49 E4E2 9D15

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Regexp in PostMaster Filter
by Christoph Kaulich 10 Oct '05

10 Oct '05

Hallo, ich möchte in der PostMaster Filter Oberfläche gerne X-OTRS-CustomerUser und X-OTRS-CustomerNo auf Emaildomain und Emailadresse setzen. Mit dem einfachen Ausdrücken .+?(a)(.+?) und (.+?@.+?) geht das in die Hose. Kann mir jemand sagen, wie das geht. Grüße Christoph

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Telefonticket, "Warten auf erfolgreich schließen" voreingestellt
by Rudolf Harney 07 Oct '05

07 Oct '05

Tach, ich hätte gerne, dass "Warten auf erfolgreich schließen" bei Telefontickets als nächster Status vor-ausgewählt ist. Dazu habe ich in der Kernel/Config.pm # phone stuff # default next state $Self->{PhoneDefaultNextState} = 'pending auto close+'; # next possible states after phone $Self->{PhoneDefaultNextStateType} = ['open', 'pending auto', 'pending reminder', 'closed']; eingetragen. Wird aber scheinbar ignoriert. Hat wer eine Idee, was da falsch läuft? Danke, Gruß, Rudolf Harney

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OTRS seit Update von 1.3 auf 2.0.2 extrem Langsam.
by Robert Heinzmann 07 Oct '05

07 Oct '05

Hallo OTRS Nutzer, wir haben jetzt das Update von OTRS 1.3 auf 2.0.2 durchgeführt. Die neuen Features helfen uns viel weiter. Danke noch mal an alle entwickler. Seit dem Update auf die 2.0.2 ist das OTRS jedoch extrem langsam (speziell der Admin::SysConfig Teil). Gibt es hier irgendwelche Tricks, das ganze zu bescheunigen ? Weiterhin ist unsere Datenbank inzwischen 400 MB. Gibt es eine Möglichkeit alte Tickets (z.b. älter als ein Jahr) zu archivieren und im Zweifelsfall wieder im System verfügbar zu machen ? MySQL bietet ja z.b. die Möglichkeit Komprimierter Tabellen, diese sind jedoch dann nur noch "read only". Ein interessanten Feature währe doch zum Beispiel, von allen ticketrelevanten Tabellen kopien anzulegen und einen Mechanismus zu finden, Tickets älter als X in diese Tabellen zu verschieben. Diese Tabellen können dann komprimiert werden und würden im normalen Betrieb nicht mehr durchsucht. Es müsste dann in der Suche einen Auswahlschalter "Suche im Archiv" geben, der dann explizit auf die andere Archivtabellen zugreift. Ist ein Archivierungsfeature in zukünftigen Versionen geplant ? Danke, Robert Heinzmann OTRS seit Update von 1.3 auf 2.0.2 extrem Langsam.

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Session Problem
by Domi 07 Oct '05

07 Oct '05

Hallo, ich bekomm folgende Fehlermeldung wenn ich mich einlogge. Can't insert session id! at D:/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 198 Diese Meldung bekomme ich erst seid gestern mit allen Accounts. Danke für jede Antwort. Dominik

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Status Wert ermitteln...
by Eilert, Nico 07 Oct '05

07 Oct '05

Hallo, wenn ein Agnet eine Notiz zu einem Ticket hinzufügt, möchte ich ihn daran erninnern, gewissenhaft auch evtl. den Status eines Tickets neu zu setzen auch wenn sich der Status eines Tickets nicht geändert hat. Bisher ist es nun so, das der alte Status beim hinzufügen einer Notiz übernommen wird wenn in der Auswahlbox ein "-" steht. Hintergrund dieser Angelegenheit ist, das das Setzen des Status hin und wieder auch mal vergessen werden kann. Dies möchte ich gern verhindern, ähnlich wie, wenn kein Subjekt oder Text eingegeben wurde, soll ein betreffender Hinweis erscheinen. In der AgentNote.dtl wird dies ja bereits in der Funktion submit_compose() für das Subject, Body und TimeUnits gemacht. -> if (document.compose.Subject.value == "") { alert('$Text{"A message should have a subject!"}'); document.compose.Subject.focus(); return false; } Daher bin ich nun auf der Suche nach dem Objektnamen der Status-DropDown-Liste. Kann mir in dieser Angelegenheit evtl. jemand weiterhelfen? Dank und Gruß Nico

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nochmal viele Fragen
by Sven Wagner 07 Oct '05

07 Oct '05

Hallo zusammen, ich habe vor einiger Zeit schonmal eine Email geschickt, und leider keine Antwort bekommen, daher versuche ich es nochmal (man möge mir verzeihen aber es ist wichtig). Wenn ihr weitere Informationen benötigt, bitte bescheid geben. Hier ist die Frage der ersten Email: ich nutze OTRS 1.3.2. unter Suse Linux 9.3 und habe Probleme mit folgenden Cronjobs: PendingJobs.pl und UnlockTickets.pl Und zwar hatte ich die vor einer Woche eingebunden und hat auch alles super funktioniert, dann hatte ich einen Hardwareausfall auf dem Server (Netzwerkkarte) und musste den Rechner neustarten. Daraufhin waren die Cronjobs weg. Nachdem ich diese wieder neu eingebunden hatte (als user OTRS) also: crontab -u otrs -e habe ich folgende Einträge: * */3 * * * $HOME/bin/PendingJobs.pl >> /opt/otrs/var/log/Pending.log * */3 * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /opt/otrs/var/log/Unlock.log Im Prinzip will ich das eine Erinnerung bzw der Pending status alle 3 Stunden gelöst wird. Und der Unlock soll ebenfalls alle 3h gelöst werden. Über das Webadmin interface habe ich für die Queues 24h eingestellt und für eine Testqueue habe ich 5 min. Der Unlock funktioniert leider nicht, egal ob ich das über die Cronjobs oder manuell mache (was vorher jedoch getan hat). Der Pending Auto close geht, bei dem Reminder habe ich jedoch eine komische Reaktion und zwar wird mal gar nicht und dann für mehrere Stunden jede Minute eine Erinnerungsemail versendet. In der Config habe ich nichts weiter diesbezüglich eingetragen. Könnt ihr mir da helfen? ...................................................................... Und hier die der 2.: 1. Wenn ein Agent auf "Empty Answer" klickt hätte ich gerne das seine Emailadresse in cc autom. eingetragen ist. 2. In einer Übersichtsliste eines Agenten wird 1 Ticket schwarz und der Rest rot angezeigt (alles Prio 1) was bedeutet das? 3. Wie ordnet OTRS ein "follow up" zu, welche Kritierien müssen erfüllt sein? 4. Bei benutzung der Splitfunktion soll eine Referenz eingerichtet werden welches auf das Ursprungsticket verweist? (Link od. Nachricht, etc) 5. Wir haben für jede Priorität unterschiedliche Reaktionszeiten. Gibt es die Möglichkeit einen Counter einzurichten um diesen direkt in dem jeweiligen Ticket (abhängig von der prio) runterzählen zu lassen? Hoffe das ihr mir weiterhelfen könnt. Danke und Grüße Sven Wagner

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Neue Nachrichten mit Inhalt anzeigen
by Domi 06 Oct '05

06 Oct '05

Hallo, wenn ich auf neue Nachrichten klicke, dann sehe ich nur den Betreff usw. aber nicht den Inhalt. Wo kann ich dies umstellen, dass ich den Inhalt gleich angezeigt bekomme? Wie in "Meine Queue". Danke Gruss Dominik

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ändern Reihenfolge Anrede-Antwort-Kopie-Signatur
by Thomas Häger 06 Oct '05

06 Oct '05

Hallo otrs-freaks, habe ein Problem mit der Reihenfolge der Inhalte in einer vordefinierten Antwort.... und zwar kann ist es anscheinend so, daß mein Antworttext immer unterhalb des original Textes landet. Das ist irgendwie unüblich finde ich, aber ich denke irgendiwe muss das doch konfigurierbar sein ... hat jemand einen Tip für mich in dieser Hinsicht ???? Danke, Thomas.

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Löschen von Queues moeglich?
by Wolfram Weiland 06 Oct '05

06 Oct '05

Ich hätte ein paar Fragen zu den Queues. 1)Werden die bei der Installation von OTRS angelegten Queues alle benötigt? Ich denke besonders an Junk, Raw und Misc? Wenn es ging würde ich diese gerne löschen. 2)Und damit bin ich bei der nächsten Frage: Reicht es die Queues in der MySql Datenbank zu löschen oder sind diese im OTRS als solchem auch noch definiert, also allgemein gefragt: Wie kann man Queues löschen? Mit freundlichen Grüßen Wolfram

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System Log
by Lothar Schock 06 Oct '05

06 Oct '05

Hallo, ich bekomme alle 10 Minutem im System Log folgenden Hinweis: Thu Oct 6 15:35:02 2005 notice OTRS-PM3-10 Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running ("Servername"/13285)! kann mir jemand sagen, wie ich das Problem beheben kann? Gruß Lothar

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Sprache für automatische Systemnachrichten und Startup-Skript
by Wefels, Hans-Gerd 05 Oct '05

05 Oct '05

Hallo! Nachdem ich meine OTRS 1.3 Installation auf 2.0 migriert habe, sind zwei Restprobleme geblieben: Wenn das System eine Info Mail über die Statusänderung eines Tickets verschickt, ist diese Mail immer die englische Version - obwohl ich miitlerweile sogar 'DefaultLanguage' auf 'de' gesetzt habe. Erstaunlich ist, dass offenbar nur die Statusnachricht auf englisch verschickt wird - Benachrichtigungen zu einem neuen Ticket werden wie gewünscht in der deutschen Version zugestellt. In der Version 1.3 hat das mit der gleichen DB definitiv noch funktioniert. Zweites Problemchen: rcotrs restart-force zeigt für den DB-Start immer 'failed' an, obwohl die Datenbank offenbar einwandfrei startet. Gibt es hier ein Wartezeit-Problem? Viele Grüße, Hans-Gerd Wefels PS: Die OTRS 2.0.2 Installation läuft auf Suse 9.0 und MySQL 4.0.15

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Webmail - Anhänge werden nicht mit versendet?
by Andre Bauer 05 Oct '05

05 Oct '05

Hallo. Wenn ich über die OTRS Webmail Funktion eine Mail versende, werden Anhänge nicht mit ausgeliefert. Auch nicht wenn diese nur wenige KB Größe haben. Kann das jemand nachvollziehen? Gibts da noch etwas zu beachten? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

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test 0410
by Ingo Steiger 04 Oct '05

04 Oct '05

Test0410

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Mailversand Exchange
by Ingo Steiger 04 Oct '05

04 Oct '05

Hallo zusammen, ich habe die Windows Version von OTRS 2.0.2 installiert. Der Maileingang bzw. Mailausgang erfolgt über MS Exchange2003. Das Abholen über pop bzw. der Versand einer internen Mail klappt Problemlos. Antworte ich aber auf ein Ticket mit einer externen Mailadresse erhalte ich nachfolgende Fehlermeldung. ERROR: OTRS-CGI-05 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Oct 4 16:52:44 2005 Message: Can't send to: i.steiger(a)gmx.de! Enable debug for more info! Traceback (412): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.9) Line: 97 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.13) Line: 466 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.91) Line: 1303 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.7) Line: 687 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::h andler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Mit freundlichen Grüßen Ingo Steiger

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Benachrichtigung per Mail bei neuem Ticket
by Jens Link 04 Oct '05

04 Oct '05

Hallo zusammen! Ich habe mehrere Benutzer mit identischen Rechten und identischen Einstellungen angelegt. Zwei der Benutzer (die, die ich zuerst angelegt habe) bekommen beim Eingang eines neuen Tickets eine Benachrichtigung per Mail, die anderen nicht. Das Log sagt mir nur, dass eine Mail an die ersten beiden Nutzer verschickt wurden. Vom Host selber aus kann ich auch Mails an die anderen Nutzer verschicken. Hab ich was in der Doku, dem Archiv der Mailingliste oder goolge uebersehen? Wo kann ich noch suchen? Installiert ist OTRS 1.3.2 (Debian-Paket aus stable). Danke schonmal im Voraus Jens

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Leere Konstante Ticket::SubjectRe wird nicht richtig beachtet
by Andreas Bielmeier 04 Oct '05

04 Oct '05

Hallo! Wir möchten im Betreff kein "Re" stehen haben, daher habe ich in der Config den Wert für "Ticket::SubjectRe" auf "" gesetzt. Dies hat nun dazu geführt daß "Re" im Betreff nicht mehr steht, aber dafür folgendes ": [Ticket...", sieht natürlich nicht so toll aus. Ich bin nun hergegangen und habe in der Datei "Kernel/System/Ticket.pm" die sub "TicketSubjectBuild" geändert, in dem ich nun Abfrage ob "Ticket::SubjectRe" gefüllt oder leer ist, in letzterem Fall wird der String ": " weggelassen, was meines Erachtens das einzig sinnvolle an der Stelle ist. Sollte dies nicht grundsätzlich im Code von OTRS geändert werden, damit es in späteren Versionen für alle verfügbar ist? Viele Grüße, Andreas Bielmeier

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Frage zur Datei ZZZAuto.pm
by Andreas Bielmeier 04 Oct '05

04 Oct '05

Hallo! Im Verzeichnis "Kernel/Config/Files/" gibt es bei mir 2 Dateien namens "ZZZAuto.pm" und "ZZZAAuto.pm". 1) Werden die Dateien generiert wenn man im Frontend unter "SysConfig" etwas ändert? 2) Wie entsteht der Dateiname, wie setzt er sich zusammen? 3) Welche Einstellungen ziehen an 1. Stelle, die in der "Kernel/Config.pm" oder die in den "ZZZ*"-Dateien? Viele Grüße, Andreas Bielmeier

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DBD::Sybase unter Windows/ActiveState Perl
by Madeheim, Frank 04 Oct '05

04 Oct '05

Hallo zusammen, ich nutze seit einiger Zeit das Perl-Modul DBD::Sybase unter Solaris zum Zugriff auf unsere Sybase-ASE 12.5.2 Datenbank (OTRS 1.3.2). Funktioniert alles wunderbar. Nun will ich das Ganze für eine Neuinstallation von OTRS 2.0.2 unter Windows mit dem Windows-Installer-Package (noch mal Glückwunsch zu dieser 'runden' Servergesamtlösung!) zum Laufen bringen. Und hier geht das Problem los - beim mitgelieferten ActiveState Perl (v5.8.6 built for MSWin32-x86-multi-thread, binary build 811) kann man nicht so ohne weiteres das Modul nachinstallieren: >> D:\>ppm >> PPM - Programmer's Package Manager version 3.1. >> Copyright (c) 2001 ActiveState Corp. All Rights Reserved. >> ActiveState is a devision of Sophos. >> Entering interactive shell. Using Term::ReadLine::Stub as readline library. >> >> ppm> search DBD::Sybase >> Searching in Active Repositories >> No matches for 'DBD::Sybase'; see 'help search'. Meine Frage: gibt es weitere Repositories, wo ich das Modul herladen kann oder was kann ich anders machen, um die ja existierenden Sybase-Module Version 1.0.6 o.ä. zu installieren (-> manuelle Installation?) ? Danke und viele Grüße, Frank Madeheim ------------------------------------------------------- Siemens CT CIO, Web Applications Siemens-Web: http://www.ct.siemens.de -------------------------------------------------------

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Apache startet nicht unter XP
by Domi 30 Sep '05

30 Sep '05

Hallo, ich habe den OTRS 2.0.2 auf meinen Windows XP SP2 installiert. Nach einer weile lief der Apache nicht mehr, und lässt sich auch nicht mehr starten! Was kann ich tun? Liegt das vielleicht am XP SP2? Danke Gruss Dominik

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ArticleStorageFS funktioniert in OTRS 2.0 nicht mehr
by Thomas Börnert 30 Sep '05

30 Sep '05

Hallo, habe heute einen Upgradeversuch von 1.3.2 auf 2.0.2 gemacht. Dabei festgestellt, daß in der Defaults.pm kein $Self->{TicketStorageModule} ... mehr existiert. OK, dachte ich mir, macht ja nix, schreibe ich mir das selber rein, also $Self->{TicketStorageModule} = 'Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS'; aber die Mails landen nicht in var/article/2005/09/30, sondern in der DB Wo liegt hier der Fehler ? Danke Gruß Thomas

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OTRS
by Uli Hartmann 30 Sep '05

30 Sep '05

Hallo Linuxer, hat jemand von Euch Erfahrung mit OTRS? Ich frage mich, wie man dem Burschen abgewöhnt, alle neuen Tickets, die per Email reinkommen mit dem Besitzer "root@localhost" anzulegen. Ich kann dann den Besiter nur ändern, wenn ich zur Gruppe "admin" gehöre und das ist ja nicht Zweck der Übung. OTRS müsste diese Tickets als normaler user anlegen, damit jeder den Besiter neu zuordnen kann. Solange kann ich auch die Priorität nicht ändern, wie ich nicht selber Besitzer eines Tickets bin. Gibt es weitere Howtos ausser das von der offiziellen Seite, dass solche Details nicht beantwortet? -- Best regards, Uli mailto:linux@voip-integration.de

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RE: Customer Rechte
by Wirth, Radek 30 Sep '05

30 Sep '05

Hmm, ich würde es meinen Kunden gerne zulassen, den Status selbst zu ändern. Denn oft genug passiert es, dass die Kunden sich selbst helfen können, aber den Status nicht ändern können. -> Close Ticket sucessful - geht nicht. mfg Radek This communication may contain information that is proprietary, privileged or confidential or otherwise legally exempt from disclosure.The information contained in this email is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else or any unauthorized review, use, disclosure or distribution is unauthorized and prohibited. If you are not the named addressee indicated in this message (or responsible for delivery of the message to such person), you are not authorized to read, print, retain, copy or disseminate this message or any part of it. If you have received this message in error, please notify the sender immediately by fax or e-mail and delete and destroy all copies of the message. If you are the intended recipient but do not wish to receive communications through this medium,please advise the sender immediately. The views expressed in this email are not necessarily the views of of the company as mentioned in the signature. The company, its directors, officers or employees make no representation or accept any liability for its accuracy or completeness unless expressly stated to the contrary. -0000-19683-029437-38374-

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SMTP Benachrichtigungen
by Wirth, Radek 30 Sep '05

30 Sep '05

Benutze otrs schon seit geraumer Zeit. Nun hatte ich den Update auf V2.0.2 gemacht. Leider zu spät gemerkt, dass keine emails von system an Agents gesendet werden. Die Kunden bekommen aber welche! Kann mir das jemand erklären? Ausser dem DBUpdate wurde nichts durchgeführt. Danke ______________________________ Radek Wirth System Administrator AZEGO Technology Services GmbH formerly ACG Technology Services GmbH Siebertstr. 5 81675 Munich Germany http://www.azego.com/ Phone: +49 (89) 829998-540 Fax: +49 (89) 829998-541 Email: radek.wirth(a)azego.com This communication may contain information that is proprietary, privileged or confidential or otherwise legally exempt from disclosure.The information contained in this email is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else or any unauthorized review, use, disclosure or distribution is unauthorized and prohibited. If you are not the named addressee indicated in this message (or responsible for delivery of the message to such person), you are not authorized to read, print, retain, copy or disseminate this message or any part of it. If you have received this message in error, please notify the sender immediately by fax or e-mail and delete and destroy all copies of the message. If you are the intended recipient but do not wish to receive communications through this medium,please advise the sender immediately. The views expressed in this email are not necessarily the views of of the company as mentioned in the signature. The company, its directors, officers or employees make no representation or accept any liability for its accuracy or completeness unless expressly stated to the contrary. -0000-19683-029437-38374-

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Priorität ändern als Nicht-Eigentümer
by Uli Hartmann 29 Sep '05

29 Sep '05

Hallo OTRS-Gemeinde, Um mein Frage noch zu konkretisieren: ich habe das Problem, dass die Tickets standardmässig als "root@localhost" angelegt werden und ich nur als Besitzer eines Tickets die Priorität ändern kann. Geht es auch, dass jeder Benutzer die Priorität neu setzen kann (one unbedingt einen neuen Besitzer zuzuordnen ? -- Best regards, Uli mailto:linux@voip-integration.de

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Customer Rechte
by Lothar Schock 29 Sep '05

29 Sep '05

Hallo, wenn ein Kunde sich beim Login angemeldet hat, kann er ja den Status seiner Tickets ändern. Ist es möglich, diese Option abzuschalten? Gruß Lothar

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link erzeugen für Telefonnummer
by Wolfgang Lumpp 29 Sep '05

29 Sep '05

Hallo, ich versuche OTRS mit einem "click to dial" Link zu versehen. Dazu habe ich in der Config.pm folgendes unter MAP im Customer LDAP Backend eingetragen: ['UserPhone','Phone','telephoneNumber',1,0,'var','http://URL/cgi-bin/call.php?phone=${Phone}&name=$Env{"UserLogin"}'], Wenn ich das Ticket anzeige, sehe ich zwar den UserLogin richtig, ich bekomme aber die Telephonenummer über keine der bisher probierten Variablen zurück. In welcher Variable versteckt sich die angezeigte Telefonnummer des Customers? Herzlichen Dank Grüße Wolfgang

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qmail Problem
by Meik Dankleff 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo, ich habe ein Problem Mails per PostMaster.pl von qmail in OTRS zu posten. Im Prinzip sollte ein "|/pfad/bin/PostMaster.pl" in der .qmail doch reichen, oder? Aber dabei bleibt qmail immer hängen. Hab schon 1000 Sachen ausporbiert, mit "preline" oder ein eigenes Programm, das stdin an PostMaster.pl weiterleitet, aber irgendwie bleibt es immer hängen! Wieso? Hat jemand das schon mal gemacht? Ich würde lieber den PostMaster benutzen als POP3... Danke schon mal für eine Antwort, Meik

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AW: [otrs-de] New Note notification an alle Agents....
by Eilert, Nico 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo Christian, Vielen Dank für diese Information. Eine Frage schließt sich dabei aber noch an. Funktioniert dies auch in der OTRS-Version 1.3.2 ? Gruß Nico -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Christian Schoepplein [mailto:christian.schoepplein@otrs.com] Gesendet: Mittwoch, 28. September 2005 12:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] New Note notification an alle Agents.... -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi Nico, On Tue, Aug 23, 2005 at 03:01:25PM +0200, Eilert, Nico wrote: >ist es irgendwie möglich das ich das OTRS ohne großen Aufwand dazu >bewegen kann, eine Notification an alle Agents zusenden wenn eine neue >Notiz zu einem Ticket hinzugefügt wird. Mit den beiden Parametern $Self->{'Ticket::Frontend::NoteInformInvolvedAgent'} = 1; und $Self->{'Ticket::Frontend::NoteInformAgent'} = 1; in deiner Kernel/Config.pm bekommst du beim Hinzufügen einer Notiz alle Agents angezeigt und kannst auswählen, wer informiert werden soll. >Nico Ciao, Christian - -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) iD8DBQFDOmzpTFWOq90iSiERAuywAJ9lUnre7WTRaufs85dcVMyn3U43AACfXKo4 wxLQ2n9Lm0Gg6tFED9rzI1E= =mXxe -----END PGP SIGNATURE-----

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neues Problem...
by Christian Hofmann 28 Sep '05

28 Sep '05

Otrs holt keine Mails mehr ab. Auszug aus /var/log/messages: Sep 28 13:10:07 netserver OTRS-PM3-10[5664]: [Notice] [Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (netserver.datsec.local/5898)! Ideen?

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New Note notification an alle Agents....
by Eilert, Nico 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo liebe OTRS-Gemeinde, ist es irgendwie möglich das ich das OTRS ohne großen Aufwand dazu bewegen kann, eine Notification an alle Agents zusenden wenn eine neue Notiz zu einem Ticket hinzugefügt wird. Im Moment hat es den Anschein das nur der Owner eines Ticket darüber informiert wird. Berichtigt mich bitte wenn ich da falsch liege. Danke schon mal im vorraus. Gruß Nico

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mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin der alle Tickets sehen kann)
by Chris Patzer 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo, > On Tue, Aug 16, 2005 at 08:57:54AM +0200, Thomas Wolf wrote: > Welche Tickets ein Kunde sieht, hängt von der CustomerID ab. Es ist > möglich, einem Kunden 2 CustomerIDs zuzuweisen, z.B. eine ID für den > Kunden an sich und eine D für die Firma. Damit kann man > erreichen, dass > alle Mitarbeiter einer Firma auch die Tickets der anderen Mitarbeiter > einsehen können. > genau das bräuchte ich, hätte mir jemand einen Tipp, wo ich hinfassen muss, um mehrere CustomerIDs eingeben zu können? Allerdings nicht immer allen die gleiche, sondern CustomerId1 = Abteilung, CustomerId2 = Firma,... Für jeden Kunden anders eingebbar. Danke chris

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Immer Noch Probleme mit Anhaengen
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo OTRS Gruppe! Wir haben immer noch Probleme beim Verschicken von Tickets mit Anhaengen. Normale E-Mail funktioniert ohne Probleme. Version: 2.0.1 Sobald wir eine Mail mit Anhang, bzw. Anlage verschicken wollen, kommt's zur Fehlermeldung: "Software error: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. For help, please send mail to the webmaster (root@otrs-srv), giving this error message and the time and date of the error." Wuerde mich freuen, wenn Ihr mir helfen koenntet, das Problem zu beheben! Greets, Rainer

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Kundengruppen - Sinn und Zweck?
by Chris Patzer 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo, was für einen Sinn haben eigentlich die Kundengruppen, wenn ich die Berechtigungen für einen Kunden ausschliesslich über die Kundennummer festlege? Ich hätte erwartet, dass Kunden in der gleichen Gruppe dann auch die Tickets dieser Gruppe sehen können. Dem ist wohl nicht so :) Ich wollte die Gruppen genau dazu nutzen, nämlich Benutzer festlegen, die Tickets mehrerer Bereiche sehen können. Wie muss ich das dann machen? Ich kann ja jedem Benutzer nur eine Kundennummer geben, also kann er nur immer einen Bereich sehen. Oder verstehe ich da was völlig falsch? Wozu kann ich dann die Kundengruppen verwenden? Für jeden Tipp dankbar! chris

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OTRS 2.0.1 + Ticket Number Generator
by ml＠charliesangels.biz 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo allerseits, irgendwie kriege ich mit der 2.0.1er meine Ticket-Nummern nicht so hin, wie ich will. So soll es aussehen: FIRMA#: 4129174 Und so sieht es aus: Ticket#: 2005082341000035 In der Kernel/Config.pm habe ich eingestellt: $Self->{'SystemID'} = 41; $Self->{TicketHook} = 'FIRMA#'; $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; Den Webserver restartet: rcapache2 restart Mich ausgeloggt und neu eingeloggt - und dennoch nimmt er weder SystemID, noch TicketHook noch TicketNumberGenerator. Weiss jemand Rat ? Danke und Gruss Sascha

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Change Management
by Markus P. Beckhaus 28 Sep '05

28 Sep '05

Hi, ich suche ein Change Management für IT Infrastruktur (nicht ausschließlich für Software), wie es in Unicenter, Magic etc. enthalten ist. Die Verbindung ist natürlich, denn die Change requests laufen über das Ticket System rein. Dann allerdings benötigt es einen spezielle Workflow mit Genehmigung, revisionsicheren Ablage etc. Ist so etwas mit OTRS denkbar oder ggf. als Zusatzmodul angedacht? Gibt es andere Open Source Lösungen, die man integrieren könnte? Danke und Viele Grüße Markus P. Beckhaus beckhaus consulting security & networking Hunsrückstr. 9 55129 Mainz

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e-Mail Attachments - Größenbegrenzung ändern
by Christian Hofmann 28 Sep '05

28 Sep '05

Hi, ich würde gerne die Begrenzung raufsetzen, die die Größe der Mail Attachments begrenzt, welche in die Datenbank geschrieben werden. In der ArticleStorageDB.pm hab ich nichts dazu gefunden. Hier der log-Auszug: -- Sep 27 13:21:16 netserver OTRS-PM3-10[11288]: [Error] [Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteAttachment][Line:208]: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO article_attachment (article_id, filename, content_type, content_size, content, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (2199, 'File0003.pdf', 'application/pdf\; Name="File0003.pdf"', '1382016', ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' danke Christian Hofmann

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X-Mailer ändern
by Domi 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo alle zusammen, weis jemand wo ich die Daten ändern kann? Im otrs Admin Bereich finde ich nichts. X-Powered-BY: OTRS - Open Ticket Request System (http://otrs.org/) X-Mailer: OTRS Mail Service (2.0.2) Danke! Gruss Dominik

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Fragen über Fragen.......
by Sven Wagner 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo OTRS - Liste, habe noch ein paar Fragen zum Einsatz von OTRS 1.3.2 unter Suse Linux 9.3: Folgendes würde ich gerne einbinden, habe jedoch keine Ahnung ob es geht und wie, hoffe ihr habt da ein paar Infos für mich und zwar: 1. Wenn ein Agent auf "Empty Answer" klickt hätte ich gerne das seine Emailadresse in cc autom. eingetragen ist. 2. In einer Übersichtsliste eines Agenten wird 1 Ticket schwarz und der Rest rot angezeigt (alles Prio 1) was bedeutet das? 3. Wie ordnet OTRS ein "follow up" zu, welche Kritierien müssen erfüllt sein? 4. Bei benutzung der Splitfunktion soll eine Referenz eingerichtet werden welches auf das Ursprungsticket verweist? (Link od. Nachricht, etc) 5. Wir haben für jede Priorität unterschiedliche Reaktionszeiten. Gibt es die Möglichkeit einen Counter einzurichten um diesen direkt in dem jeweiligen Ticket (abhängig von der prio) runterzählen zu lassen? So mehr fällt mir gerade nicht ein, haut in die Tasten. ;-) Gruß Sven

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Unterqueues
by Andre Bauer 27 Sep '05

27 Sep '05

Hallo. Kann man die Anzahl der Unterqueues einer Hauptqueue irgendwie von 2 auf 3 erhöhen? Die aktuellen 2 Möglichen reichen mir leider nicht. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

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AW: [otrs-de] OTRS 2.0.2. Bug?: Upload Fehler 500
by Anka.Shergowski＠bertelsmann.de 27 Sep '05

27 Sep '05

Hi, falls jmd eine Idee hat: Apache bringt bei uns folgenden Fehler im Log-File nach dem Upload einer Datei (#500): customer.pl: Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Generic.pm line 2041 ..... [error] [client 145.228.103.203] Premature end of script headers: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl Danke :) Anka -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Mittwoch, 21. September 2005 17:34 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS 2.0.2. Bug-Sammlung Hallo zusammen, wir haben unser OTRS auf 2.0.2. upgedated und einem Nutzertest unterzogen und dabei folgende "Fehlfunktionen" festgestellt. Liegt das an uns oder an OTRS? Was wäre eine Lösung? 1. Upload Fehler: 500 "Internal Server Error", Rekonstruktion: An jeder Stelle bei der eine Datei hochgeladen werden kann gibt es bei Dateien über 2kb diese Fehlermeldung 2. Mehrfachanhänge: Anhänge werden überschrieben, Rekonstruktion: Bei einem neuen Ticket wird eine Datei angehängt (mehr als eine Datei geht leider nicht pro Ticket), dann wird beim Aufruf des Tickets nochmals eine Datei hochgeladen und damit die alte Datei überschrieben. Wie darf man das Feature in der Liste "Mehrfach-Anhänge sind über die Weboberfläche möglich. " verstehen? 3. Merge: Inhalte sind gelöscht, Rekonstruktion: Wird Ticket A mit Ticket B gemerged ist zwar der Verweis zum Ticket A in B aber der Inhalt von Ticket A ist weg?! Ist das so gewollt? Wenn die Inhalte noch gebraucht werden, sollte man also die Funktion "normal verlinken" benutzen, oder? Besten Dank!!! :) Anka P.S. Unser System: Betriebssystem: Fedora 2 Apache Version: 1.3.2.9 OTRS Version: 2.0.2 mySQL: 4.0.18

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Vorschlag: automatische Zeiterfassung bei Telefonticket
by Patrick Cornelissen 27 Sep '05

27 Sep '05

Hi! Mein Kollege hatte gerade eine nette Idee zum Telefonticket. Angenommen jemand ruft an, dann könnte man auf Telefonticket klicken und die Zeit wird auf dem Server gemerkt, wenn man dann das Ticket ausgefüllt hat könnte man ja z.B. eine checkbox aktivieren, die dann bei Absenden die Zeitnahme auf dem Server abschließt und dann die Differenz in Minuten für das Zeitaccounting nimmt. Das wäre doch mal was für eine neue OTRS Version ;-) -- MfG, Patrick Cornelissen

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(kein Betreff)
by BOYER Richard - CSDMG 27 Sep '05

27 Sep '05

Wie kann ich die Agenten-Benachrichtigung abstellen wenn der Besitzer eines Ticket geändert wird? Richard

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Cronjobs Pending und UnlockTickets
by Sven Wagner 27 Sep '05

27 Sep '05

Hallo OTRS - Liste, ich nutze OTRS 1.3.2. unter Suse Linux 9.3 und habe Probleme mit folgenden Cronjobs: PendingJobs.pl und UnlockTickets.pl Und zwar hatte ich die vor einer Woche eingebunden und hat auch alles super funktioniert, dann hatte ich einen Hardwareausfall auf dem Server (Netzwerkkarte) und musste den Rechner neustarten. Daraufhin waren die Cronjobs weg. Nachdem ich diese wieder neu eingebunden hatte (als user OTRS) also: crontab -u otrs -e habe ich folgende Einträge: * */3 * * * $HOME/bin/PendingJobs.pl >> /opt/otrs/var/log/Pending.log * */3 * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /opt/otrs/var/log/Unlock.log Im Prinzip will ich das eine Erinnerung bzw der Pending status alle 3 Stunden gelöst wird. Und der Unlock soll ebenfalls alle 3h gelöst werden. Über das Webadmin interface habe ich für die Queues 24h eingestellt und für eine Testqueue habe ich 5 min. Der Unlock funktioniert leider nicht, egal ob ich das über die Cronjobs oder manuell mache (was vorher jedoch getan hat). Der Pending Auto close geht, bei dem Reminder habe ich jedoch eine komische Reaktion und zwar wird mal gar nicht und dann für mehrere Stunden jede Minute eine Erinnerungsemail versendet. In der Config habe ich nichts weiter diesbezüglich eingetragen. Könnt ihr mir da helfen? Danke und Gruß Sven

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OTRS-Umstellung von Version 1.2.2 (Linux) auf Version 2 (Windows)
by bifi＠suedwestrentaplus.de 27 Sep '05

27 Sep '05

Hallo zusammen, wir möchten von unserer Version 1.2.2 die auf einem Debianserver läuft, auf Version 2 und Windows XP umstellen. Reicht es aus wenn wir lediglich die Datenbank in das neue System übernehmen oder muss man sonst noch etwas beachten? Mit freundlichen Grüßen Michael

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Rechtschreibüberprüfung mit Windowsversion OTRS 2.0.2
by Dejan G. 27 Sep '05

27 Sep '05

Hallo, ist es möglich unter Windows die Rechtschreibprüfung zu nutzen. In der Doc. steht "OTRS ist in der Lage, eine Rechtschreibüberprüfungssoftware wie ispell (http://fmg-www.cs.ucla.edu/fmg-members/geoff/ispell.html) oder aspell (http://aspell.sourceforge.net/) zu verwenden." So wie ich es verstanden habe, sind Ispell und Aspell Unix/Linux Programme. Ist diese Funktion unter Windows nicht vorhanden? Was sind eigentlich die Nachteile der Windowsversion (gibt es eine Liste oder Info pro/kontra Windowsversion)? Grüß Dejan

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StatusView Ansicht
by H.Otto＠RBWaren.de 27 Sep '05

27 Sep '05

Ich würde in der Status-Ansicht gerne zuerst die neusten Tickets sehen und nicht die Ältesten. Kann ich dies irgendwo einstellen? Vielen Dank Raiffeisenbank Waren eG Kietzstraße 10 17192 Waren (Müritz) Deutschland / Germany Rechtsform: eG (eingetragene Genossenschaft) Vorstand: Helmut Dommel Ralf Daase Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Tank Internet: www.raiba-waren.de Email: info(a)RBWaren.de Telefon: (03991) 178-0 Fax: (03991) 178-111 Aufsicht durch die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht Registergericht: Amtsgericht Neubrandenburg GnR-6 Disclaimer: Es gelten unsere aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Diese finden Sie auf unserer Homepage http://www.raiba-waren.de unter dem Menüpunkt "AGB" . Wir weisen Sie hiermit ausdrücklich darauf hin, dass der Versand und der Empfang von E-Mails der Beschleunigung, der Kommunikation und der Vorbereitung von Geschäftsabschlüssen bzw. der Begleitung und Unterstützung der Kundenbetreuung dient. Auf dem Weg von Absender zu Empfänger können eMails mitgelesen, verfälscht, nicht oder verspätet zugestellt werden. Aus diesen Gründen können Willenserklärungen und Verträge per eMail nicht wirksam abgeschlossen bzw. gegenüber unserem Institut abgegeben werden. Die eMail kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden. eMails können vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese eMail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort die Raiffeisenbank Waren eG und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder eMails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder eMails aus. Ihre eMail wird nur innerhalb unserer Geschäftszeiten bearbeitet. Per eMail erreichen Sie uns ausschliesslich unter info(a)RBWaren.de Mit Aufnahme der Kommunikation per eMail mit unserem Institut akzeptieren Sie diese Bedingungen.

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MS SQL 2000 als RDBMS
by Tim Straub 27 Sep '05

27 Sep '05

Hallo, ist es möglich, als Datenbank den SQL Server 2000 von Microsoft zu verwenden? Im voraus Danke für eine Antwort. T. Straub ______________________________________________________________________ Bitte beachten Sie folgende Hinweise: Diese E-Mail enthält eventuell vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Sie ist ausschliesslich für die adressierte Person oder Organisation bestimmt. Unbefugten ist die Kenntnisnahme und Verwendung dieser E-Mail nicht gestattet. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlicherweise erhalten haben, bitten wir Sie, diese zu löschen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für die Unversehrtheit von E-Mails, sobald diese unseren Herrschaftsbereich verlassen haben, keine Haftung übernehmen. Einen möglicherweise hieraus entstehenden Schaden können wir Ihnen nicht ersetzen. Sollten trotz der von uns verwendeten Viren-Schutz-Programme durch die Zusendung von E-Mails Viren in Ihr System gelangen, haften wir ebenfalls nicht für eventuell daraus entstehende Schäden. ______________________________________________________________________

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"Name" <info@domain.de> schrieb:
by Domi 26 Sep '05

26 Sep '05

Hallo, wenn ich auf ein Ticket antworte, steht über der Nachricht vom Kunde: "Name" <info(a)domain.de> schrieb: Wie kann ich dies abstellen? Danke! Gruss Dominik

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Kennzahlen
by Martin Hochreiter 26 Sep '05

26 Sep '05

Hi! Wie bekomm ich vom OTRS Kennzahlen wie Reaktionszeit (Zeit vom Eintreffen bis zur ersten Antwort an den User) oder Zeit von Eintreffen bis zum Schließen des Tickets? lg Martin

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Postmasterfilter priorisieren?
by Andre Bauer 23 Sep '05

23 Sep '05

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit die Postmaster Filter zu priorisieren? Problem: Filter1 soll alle Mails von "mail(a)mail.de" in Queue1 verschieben. Filter2 soll alle Mails mit dem Betreff "123456" in Queue2 verschieben. Die Mails die der Filter 2 filtern soll kommen aber ebenfalls von der Adresse mail(a)mail.de, so das Filter1 greift und die Mail in Queue1 verschiebt. Wie kann ich Filter2 eine höhere Priorität geben, so das trotz gleicher Mailadresse Filter2 greift? Ich habe schon probiert im Header nach From und Subject zu suchen aber das brachte auch keinen Erfolg. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

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Outpu-Layer - JavaScript filtern?
by Felix Lenz 23 Sep '05

23 Sep '05

Hallo Liste :-) In der Hoffnung, nicht zu viel Durcheinander zu stiften, möchte ich hier meine Frage noch einmal posten. Wir, meine Firma und somit auch ich, möchten OTRS JavaScript-frei einsetzen. Das hat ganz einfach den Grund, dass unser Kunde, kein JavaScript in seiner Anwenderumgebung zulassen möchte - diese Tatsache ist unumstößlich. Nun können wir auf die bulk-Funktion und sonstige "erleichternde" Features verzichten. Uns geht es allerdings darum wichtige Funktionen beizubehalten. Wie zum Beispiel, wie man sicherlich verstehen kann, das erstellen eines Tickets ;-) Wenn ich beim Anlegen eines neuen Telefontickets zum Beispiel, eine Queue auswähle passt sich automatisch die Liste der möglichen Ticket-Owner an. Kann man da JavaScript durch einen "übernehmen-button" ersetzen? (Nur als Beispiel) Wird Javascript nur in den Templates genutzt und kann es auch dort, nur durch bearbeiten der Templates ersetzt oder deaktiviert werden? Ich habe in einer Antwort von Herrn Edenhofer gelesen, dass es einen Output-Layer zum filtern von JavaScript in OTRS gibt. Was kann ich darunter verstehen? Kann mir jemand weiterhelfen, mir Tipps geben, wie ich eventuell fortfahren könnte? Mit bestem Gruß Felix Lenz

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(kein Betreff)
by Domi 22 Sep '05

22 Sep '05

Hallo, ich konnte den ganzen Nachmittag die Homepage otrs.org nicht erreichen. Ist die Seite vielleicht offline? Ich komm immer noch nicht auf die Seite. Danke Gruss Dominik

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otrs.org nicht erreichbar
by Domi 22 Sep '05

22 Sep '05

Hallo, ich konnte den ganzen Nachmittag die Homepage otrs.org nicht erreichen. Ist die Seite vielleicht offline? Ich komm immer noch nicht auf die Seite. Danke Gruss Dominik

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OTRS Schulung im Linux Hotel
by Stefan Rother 22 Sep '05

22 Sep '05

Hallo liebe OTRS Mailinglisten User, Am 10.10.2005 - 12.10.05 findet im Linux-Hotel wieder eine OTRS Schulung statt. Ich wollte das einfach mal hier in die Runde loswerden, da es vielleicht für den einen oder anderen Interessant ist und es sicher nicht jeder mitbekommen hat. Es besteht dort im kleinen Rahmen die Möglichkeit, einen detailierten Einblick in OTRS zu bekommen und OTRS in den Möglichkeiten auszureizen. Die Schulung geht über 3 Tage und wer das Linuxhotel kennt, weiß das sich ein Besuch immer lohnt.:) Folgende Themen werden u.a. angesprochen: - Konfiguration eines einfachen OTRS Servers. - Feinkonfiguration des OTRS Servers. Die Konfigurationsstruktur wird erklärt und es werden Besonderheiten besprochen. - Backup- und Restoreprozeduren eines OTRS Servers werden geplant und dann durchgeführt. - Anpassung des OTRS Webinterfaces. Erstellung eigener Web-Formulare für das Aufgeben von Tickets. Erstellung eigener Reports. - Raum für diverse Themen, Besonderheiten (z.B. Hochverfügbarkeit) und Fragen für die in den ersten Tagen keine Zeit war. Auswertung des Seminars. Informationen zur Schulung und zur Lokalität findet ihr unter: http://www.linuxhotel.de/kurs/otrs/index.html Vielen Dank für Eure Hilfe!:) Ich wünsche noch einen schönen Tag, Stefan Rother -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Auto-Antwort: Typ-Bezeichnungen ändern
by Andreas Bielmeier 22 Sep '05

22 Sep '05

Hallo zusammen! Ist es möglich die Bezeichnung der Auto-Antwort-Typen zu ändern? Wenn ja, wo? Also z.B "auto reply" in "Auto-Antwort", "auto follow up" in "Nachfrage", ... Viele Grüße, Andreas Bielmeier brixlent software engineering gmbh passauer str. 24 | 94121 Salzweg fon: +49 851 98867-11 | fax: +49 851 4901890 mail: ab(a)brixlent.de | net: http://www.brixlent.de Skype me! CALLTO://abielmeier

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OTRS 2.0.2. Bug-Sammlung
by Anka.Shergowski＠bertelsmann.de 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo zusammen, wir haben unser OTRS auf 2.0.2. upgedated und einem Nutzertest unterzogen und dabei folgende "Fehlfunktionen" festgestellt. Liegt das an uns oder an OTRS? Was wäre eine Lösung? 1. Upload Fehler: 500 "Internal Server Error", Rekonstruktion: An jeder Stelle bei der eine Datei hochgeladen werden kann gibt es bei Dateien über 2kb diese Fehlermeldung 2. Mehrfachanhänge: Anhänge werden überschrieben, Rekonstruktion: Bei einem neuen Ticket wird eine Datei angehängt (mehr als eine Datei geht leider nicht pro Ticket), dann wird beim Aufruf des Tickets nochmals eine Datei hochgeladen und damit die alte Datei überschrieben. Wie darf man das Feature in der Liste "Mehrfach-Anhänge sind über die Weboberfläche möglich. " verstehen? 3. Merge: Inhalte sind gelöscht, Rekonstruktion: Wird Ticket A mit Ticket B gemerged ist zwar der Verweis zum Ticket A in B aber der Inhalt von Ticket A ist weg?! Ist das so gewollt? Wenn die Inhalte noch gebraucht werden, sollte man also die Funktion "normal verlinken" benutzen, oder? Besten Dank!!! :) Anka P.S. Unser System: Betriebssystem: Fedora 2 Apache Version: 1.3.2.9 OTRS Version: 2.0.2 mySQL: 4.0.18

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Über Webanfrage Ticket wieder öffnen?
by Christian Rettenbacher 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo Liste, ich möchte mein OTRS System so einstellen, dass nach einer Webanfrage eines Kunden zu einem bereits geschlossenem Ticket, der Status des Tickets wieder auf offen steht. Kann mir hier jemand helfen? Vielen Dank im Voraus CR

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AW: [otrs-de] Fehler mit OTRS
by Dominik Sennfelder - schnell-im-netz GmbH 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo Danke für den Tip. Wurde tatsächlich nicht mitinstalliert. Nun noch eine zweite Frage. OTRS will keine Mails verschicken. Weder mit Sendmail noch mit SMPt. Im Exim Log find ich auch nichts. d.h. OTRS gibt die mail wohl nicht an sendmail weiter. Fehler finde ich im Logfile aber auch keine. Hat hier jmd. noch ne Idee? Gruß Dominik Sennfelder > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer > Gesendet: Mittwoch, 21. September 2005 14:25 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler mit OTRS > > Hallo. > > Fehlt dir vielleicht das Perl XML Paket? > > -- > Mit freundlichen Grüssen > Andre Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 > > ============================================ > > DSsinG> Hallo > DSsinG> Folgenden Fehler hab ich wenn ich unter Admin > DSsinG> auf Sysconfig klicke. > > DSsinG> Can't locate object method "new" via package > "XML::Parser::Lite" at > DSsinG> ../..//Kernel/System/XML.pm line 781. > > DSsinG> kann damit jmd was anfangen ? > > DSsinG> Gruß > DSsinG> Dominik sennfelder > > DSsinG> _______________________________________________ > DSsinG> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > DSsinG> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > DSsinG> Listenabo verwalten: > DSsinG> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > DSsinG> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > ROUTING / This message may be Spam/Junk - Diese Email wird > als Spam/Junk EMail eingestuft. Falls Sie diese Email nicht > mehr erhalten moechten, erstellen Sie bitte eine Regel in > Ihrem Mailclient, die diese Email automatisch loescht oder > verschiebt (http://www.schnell-im-netz.de/spam) >

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Fehler mit OTRS
by Dominik Sennfelder - schnell-im-netz GmbH 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo Folgenden Fehler hab ich wenn ich unter Admin auf Sysconfig klicke. Can't locate object method "new" via package "XML::Parser::Lite" at ../..//Kernel/System/XML.pm line 781. kann damit jmd was anfangen ? Gruß Dominik sennfelder

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Otrs Apache2 und Mod perl
by Dominik Sennfelder - schnell-im-netz GmbH 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo Der Tip OTRS 2 aus Debian/experimental zu nehmen hat funktioniert. Nun hab ich noch eine Verständnissfrage. Ich hab in der /etc/otrs/apache2-httpd.include.conf folgendes auskommentiert. Perlrequire /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl Doch dann startet der Apache 2 überhaupt nicht. Im Error.log schmiert er mir jede menge Perl Meldungen mit fehlenden Verzeichnissen und Dateien z.b. [Wed Sep 21 11:53:29 2005] [error] Can't locate loadable object for module Apache::Constants in @INC (@INC contains: /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache2) at /usr/lib/perl5/mod_perl.pm line 14\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nCompilation failed in require at /usr/share/perl/5.8/CGI.pm line 190.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 18.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 18.\nCompilation failed in require at (eval 2) line 1.\n [Wed Sep 21 11:53:29 2005] [error] Can't load Perl file: /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl for server localhost.localdomain:0, exiting... Kann mir jmd sagen wie ich das Los werde? Ich würe schon gern alle Mdule beim Start Laden das der Server etwas flotter wird. Server ist Debian 3.1 mit OTRS aus Experimental. Er funktioniert mit auskommentierter Zeile problemlos, nur halt etwas langsam. Danke Dominik Sennfelder

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Ticketsystem zeigt nach Installation von Sirios keine Queues mehr an
by Sascha Teifke 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo Zusammen, ich habe auf meine bestehende OTRS Installation (V2.0.2) Sirios installiert. Ausserdem noch die Module Vorfall, Advisory, Schwachstelle, Artefakt, Webwatcher und Kalender und Category Tree. Wenn ich jetzt das Ticketsystem auswähle und dann "Queue Ansicht", erscheinen weder die Queus, noch die neuen Tickets. Nur über die Suche kann ich die neuen Tickets noch bearbeiten. Vielen Dank für eure Untersützung. Sascha

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Agenten-Benachrichtigungen
by BOYER Richard - CSDMG 20 Sep '05

20 Sep '05

Wenn ich der Besitzer eines Tickets ändere, krieg der Neue Besitzer automatisch eine E-Mail Benachrichtigung. Wie kann ich das ganz abstellen? Mit freundlichen Grüßen Richard Boyer CSD - Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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Mr. And Mrs.
by Neuhaus, Kai 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo alle, Ich habe das aktuelle OTRS 2.0.2 (mit der funktionierenden UpdateFunktion im WindowsInstaller) auf Windows 2000 Prof. laufen. Ok, tuts ja erstmal soweit. Wenn ich nun einen neuen Kunden anlegen möchte, habe ich als Auswahl für die Anrede nur "Mr." & "Mrs." zur Verfügung, obwohl in der "de.pm" die Übersetzung korrekt eingetragen ist. Kann man da sonst irgendwo ändern / Haben andere das auch ? (Dies war schon in der 2.0.1 so !) Kann jemand helfen ?? P.S.: Zum Update: Nach dem Update auf 2.0.2 muss mann die Zusatz-Features (WebMail, Calendar) neu installieren, bzw, anklicken und "Reinstall" wählen, die erscheinen sonst nicht im Menü !! ;) Mit freundlichem Gruß / Best regards, Kai Neuhaus

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Verzögerung der Eskalations-/ Unlocked - Meldung
by Brigitte Neumärker 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo! 1. Ich habe es nun fertig gebracht, dass bei einer Eskalation eine Benachrichtigung gesendet wird. Diese Benachrichtigung erfolgt jedoch etliche Minuten später, als die Eskalation erfolgt ist! (z.B. Eskalationszeit = 5 min, Benachrichtigung erst nach 13 Minuten) Woran liegt das? Bei der Benachrichtigung bei einem unlock ist genau dasselbe Problem! 2. Wie kann ich bei einer Eskalation das Ticket in eine andere Queue verschieben lassen? Ich habe dazu folgenden Code auskommentiert: # -- # [name of job] -> move all tickets from xyz to experts # -- 'move escalation ticket to experts and execute CMD' => { # get all tickets with these properties Queue => 'Anfrage Servicedesk', Escalation => 1, # new ticket properties New => { Queue => 'Schliessen', # your program (/path/to/your/program) will be executed like # "/path/to/your/program $TicketNumber $TicketID" ARG[0] will # be the ticket number and ARG[1] the ticket id # CMD => '/path/to/your/program', }, }, Ich kenne mich mit Perl nicht aus, und verstehe deshalb auch nicht wirklich für was eine cmd aufgerufen werden muss, oder besser gesagt, für was das gedacht ist, deshalb habe ich dieses auch nicht auskommentiert. Das weiterleiten funktioniert jedoch nicht. Kann mir jemand weiterhelfen!! Ich danke vielmals! Mit freudlichen Grüssen Brigitte

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SystemStats
by Daniel Lindner 20 Sep '05

20 Sep '05

Morgen, Weiß jemand wo man die Systemstatistiken findet? Ich darf weitere Statistiken schreiben, weiß nur nicht, wo ich diese finde... Mit freundlichen Grüßen Daniel Lindner (IT Systemadministrator) TQ-Systems GmbH Mühlstraße 2, Gut Delling, 82229 Seefeld Tel. +49 (8153) 93 08-233, Fax +49 (8153) 93 08-7233 daniel.lindner(a)tqs.de www.tq-group.com

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AW: [otrs-de] Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstallermitUpdatefunktion zu testen?
by Christian Volkmer 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo Stefan. Meine Anfrage hat sich erledigt. Das System läuft auf einem VMware GSX Server. Habe gerade einen Snapshot gemacht und die "grosse" Installerversion ausgeführt. Er hat die "alte" 2.0.1 erkannt und das Update durchgeführt. Dienste wurden automatisch gestoppt. Das Problem mit den Attachments ist in der 2.0.2 ja gelöst. Vielen Dank für den tollen Service mit dem Installer!!! Ist wirklich TOP! Christian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Volkmer Gesendet: Dienstag, 20. September 2005 10:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstallermitUpdatefunktion zu testen? Hallo Stefan. Ich habe ein noch nicht produktives System, bei dem ich das Update durchführen möchte. Dazu noch ein paar Fragen: - zwischenzeitlich gibt es ja den "grossen" Installer. Bietet dieser die Update-Funtkion auch an oder benötige ich das von Dir angegebene Package? - gibt es so etwas wie eine Anleitung, müssen Dienste gestoppt werden oder was gibt es zu beachten? Vielen Dank für das Feedback Christian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Freitag, 2. September 2005 13:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstaller mitUpdatefunktion zu testen? Hallo Liste, Es ist soweit! Der neue OTRS WinInstaller mit Updatefunktion (light :) ) ist fertiggestellt und wird demnächst offiziell zum Download bereitstehen. Es würde mich freuen wenn es Mailinglisten User gibt, die die Updatefunktion schon im vorraus testen möchten. Bitte jedoch auf keinen Fall Produktivsysteme updaten, oder nur auf eigene Gefahr!;) Der Windows Installer steht unter http://www.otrs.de/~sr/ zum Download bereit (otrs-2.0.2-01-Win32.exe <http://www.otrs.de/%7Esr/otrs-2.0.2-01-Win32.exe> ). Über ein hier gepostetes Feedback würde ich mich freuen! Ich wünsche allen ein schönes Wochenende! Danke, Stefan -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Sprache eingehender Mails erkennen und entsprechende Autoantwort verschicken?
by Andre Bauer 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo. Da es mit nun langsam doch zu viel Arbeit wird, täglich die Mails mit verändertem Betreff aus dem Postmaster zu sortieren, würde ich dem Kunden gerne eine Autoantwort schicken, in der (nochmals) erklärt wird, dass der Betreff nicht verändert werden darf. Allerdings habe ich das Problem, dass bei mir Mails in 6 verschiedenen Sprachen reinkommen. Ich möchte auch ungern eine Autoantwort mit allen Übersetzungen schicken. Also muss ne erkennung der Sprache her. Leider hab ich im Netz nicht viel über NLP (Natural Language Processing) gefunden. Vielleicht hat das ja schon mal jemand realisiert? Meine erste Idee war Spamassassin / Procmail irgendwie zu missbrauchen. Spamassissin hat ja die Erkennung der Sprache imho schon implementiert. Wenn jemand dazu ein paar Tipps bzw. Lösungsansätze geben kann, würde mir das schon sehr helfen. Ansonsten muss ich mich halt komplett allein drauf stürzen, was dann aber sicherlich wieder ne menge Zeit verschlingen würde, die ich natürlich nicht habe *g* -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

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zwei apache unter windows nach installieren von otrs
by Domi 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo, nach der Installation von OTRS 2.0.2 unter Windows XP, habe ich jetzt zwei Apache als Dienst am laufen. Jeder von denen brauch ca. 80 MB meines Arbeitsspeichers. Ist das nicht zu viel? Im Dienst (Start - Systemsteuerung - Verwaltung - Dienst) finde ich nur einen der Aktiviert ist. Wie bekomm ich jetzt den zweiten aus dem Windows raus? Danke im Voraus! Gruss Dominik

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OTRS2 auf Debian Stable
by Dominik Sennfelder - schnell-im-netz GmbH 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo Wir möchten hier OTRS 2 unter Debian Stable nutzen.1.3.2p01-5 Stable bringt ja OTRS 1.3.2p01-5 mit das eigentlich auch ganz gut läuft. Nun möchte ich aber die aktuelle Version nutzen blos wie? Reicht es Otrs herunterzuladen und in die entsprechenden Verzeichnisse zu entpacken? Oder gibts irgendwo schon einen Backport von Version 2? Viele Fragen Trotdem danke für die Antworten. Dominik sennfelder

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Backup und Migration
by Dejan G. 20 Sep '05

20 Sep '05

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AW: [otrs-de] Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstaller mitUpdatefunktion zu testen?
by Christian Volkmer 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo Stefan. Ich habe ein noch nicht produktives System, bei dem ich das Update durchführen möchte. Dazu noch ein paar Fragen: - zwischenzeitlich gibt es ja den "grossen" Installer. Bietet dieser die Update-Funtkion auch an oder benötige ich das von Dir angegebene Package? - gibt es so etwas wie eine Anleitung, müssen Dienste gestoppt werden oder was gibt es zu beachten? Vielen Dank für das Feedback Christian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Freitag, 2. September 2005 13:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstaller mitUpdatefunktion zu testen? Hallo Liste, Es ist soweit! Der neue OTRS WinInstaller mit Updatefunktion (light :) ) ist fertiggestellt und wird demnächst offiziell zum Download bereitstehen. Es würde mich freuen wenn es Mailinglisten User gibt, die die Updatefunktion schon im vorraus testen möchten. Bitte jedoch auf keinen Fall Produktivsysteme updaten, oder nur auf eigene Gefahr!;) Der Windows Installer steht unter http://www.otrs.de/~sr/ zum Download bereit (otrs-2.0.2-01-Win32.exe <http://www.otrs.de/%7Esr/otrs-2.0.2-01-Win32.exe> ). Über ein hier gepostetes Feedback würde ich mich freuen! Ich wünsche allen ein schönes Wochenende! Danke, Stefan -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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OTRS als Bug Tracker
by Frank Gerhardt 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo! ich habe mal im Archiv geschaut und die Frege scheint noch nicht bis zur Vergasung diskutiert zu sein ;-) Also, traue ich mich mal. Ich finde OTRS ganz klasse und würde es gerne u.a. auch für Veranstaltungsorganisation und CRM verwenden. Aber der Haupteinsatzzweck ist Bug Tracking. D.h. Der Kunde hat Probleme oder Fehler in meiner Software gefunden. Außer Bugs gibt es auch neue Features. Ich habe gesehen, dass immer wieder mal die Bugzilla-Integration ein Thema war. Meine Absicht ist, nur ein System haben zu müssen. Deshalb mal die Frage(n): Was spricht dagegen OTRS als Bug Tracker zu verwenden? Könnte man mit Queues eine Releaseplanung aufsetzen? Frank.

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Eskalationsfrage
by Brigitte Neumärker 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo Zusammen! Folgende Frage zu der Eskalation: Wie kann ich bei einer Eskalation eines Tickets eine Mail versenden lassen? Ich habe im File Kernel/Config/GenericAgent.pm folgende Zeilen eingefügt: %Jobs = ( # -- # [name of job] -> send escalation notifications # -- 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, new ticket properties New => { Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', }, }, ); Trotzdem bekomme ich keine Mail zugesandt bei Aublauf der Zeit. Kann mir jemand weiterhelfen? Vielen Dank!

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AW: [otrs-de] POP3 Download klappt nicht ganz
by Tobias Stumpp 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo, Jupp hab den WinInstallaller für OTRS V2.0.2 genommen. Der Wert in meiner my.ini steht/stand bei mir auf: max_allowed_packet = 20M Gruß Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christopher Kuhn Gesendet: Montag, 19. September 2005 13:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] POP3 Download klappt nicht ganz Hallo Tobias, hast Du OTRS per WinInstaller auf Deinem System eingespielt?! Bitte kontrolliere in Deiner my.ini (per default unter C:\OTRS\mysql\) mit welchem Wert "max_allowed_packet" angegeben ist. Dieser Wert gibt an wie gross das zu speichernde Attachment maximal sein darf. In Deinem Fall sollte also mindestens ein Wert von 10MB eingetragen sein. Nach einem anschliessenden Neustart von MySQL werden die Aenderungen wirksam. Liebe Gruesse Christopher

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POP3 Download klappt nicht ganz
by Tobias Stumpp 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo, ich teste gerade OTRS V2.0.2 auf einem extra eingerichtetem Windows XP System und habe folgendes Problem beim abrufen einer Mail mit einem etwas größeren Anhang. [Wed Sep 14 12:51:02 2005][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2005091410000055/Test mit 9 MB A] created (TicketID=9,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new) [Wed Sep 14 12:51:12 2005][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain][152] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (10, ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' [Wed Sep 14 12:51:16 2005][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteAttachment][208] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_attachment (article_id, filename, content_type, content_size, content, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (10, 'sbl.cab', 'application/octet-stream\; name="sbl.cab"', '9943717', ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' [Wed Sep 14 12:51:25 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from OTRS-V2(a)192.168.85.1. Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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Ticket Darstellung
by Rudolf Harney 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo, noch ein Versuch (otrs 1.3.2, Debian 3.1-Server, PostgreSQL-DB): Folgendes wäre für die Darstellung der Tickets sehr praktisch für uns: 1. In der Übersicht wird für jedes Ticket der letzte Artikel angezeigt (im Moment: der letzte Beitrag des Kunden). Dadurch bekommt man schnell einen Überblick, wie Probleme gelöst wurden, ohne in die Inhalts-Ansicht der Tickets klicken zu müssen. 2. In der Inhalts-Ansicht soll ebenfalls das aktuellste oben dargestellt werden, inklusive der Agenten-Antworten. Die folgenden Einstellungen in Kernel/Config.pm taugen nicht, weil dann in einer E-Mail Antwort die letzte automatische Antwort von otrs mit eingefügt wird: # $Self->{TicketZoomExpand} = 1; # $Self->{TicketZoomExpandSort} = 'reverse'; Hat Jemand einen Vorschlag, wie man das umsetzen kann? Mit Config-Einstellungen oder an welchen perl-Dateien geschraubt werden muss? Danke, Rudolf

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AW: [otrs-de] Empfangbestätigung bei E-Mail-Tickets aber nicht bei Telefon-Tickets
by Christian Volkmer 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo Timo. Bei uns ist das folgendermassen eingerichtet. Wir weisen unserer Support-Mailadresse die Postmaster-Queue zu. Auf dieser Queue ist die Autoantwort definiert. Wenn ein Telefon-Ticket erstellt wird, wir dieses direkt eine Queue zugeordnet. Da hier keine Auto-Antworten mehr definiert sind, bekommt der Kunde auch keine Benachrichtigung. Viele Grüsse Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Timo Springmann Gesendet: Donnerstag, 15. September 2005 10:36 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Empfangbestätigung bei E-Mail-Tickets aber nicht bei Telefon-Tickets Hallo Liste, folgendes Problem: Wir hatten OTRS bis vor kurzem so eingerichtet, daß Kunden die eine E-Mail an OTRS geschickt habe automatisch eine Empfangsbestätigung bekommen. Dies hat soweit auch zuverlässig funktioniert. Leider versendet OTRS auch eine Empfangsbestätigung, wenn ein Telefonticket angelegt wird. Dies verwirrt manche Kunden doch sehr. Deshalb haben wir z.Z. die automatische Empfangbestätigung wieder deaktiviert. Jetzt haben wir aber Kunden, die, nachdem Sie ein Ticket eingestellt haben, noch eine E-Mail an uns senden und fragen, ob die erste Mail angekommen ist, weil sie ja keine Bestätigung bekommen haben... Lange Rege, kurze Frage: Kann ich den Versand von Bestätigungen abhängig davon machen ob ein Ticket per "Telefon-Ticket" oder per E-Mails ins System, gelangt und wenn ja, wie mache ich das? Ich habe auch bei dem neuen OTRS 2 keine Möglichkeit gefunden die zu konfigurieren. Timo -- LINET Services GbR Linux im Intra- und InterNet Gotenweg 15 Tel.: 0531-280 191 71 38106 Braunschweig Fax: 0531-280 191 72 http://www.linet-services.de mailto:t.springmann@linet-services.de

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Nachricht, die nicht angezeigt wird
by Ralf Rebholz 16 Sep '05

16 Sep '05

Hallo! Ich setzte hier OTRS 2.0.1 auf einem FreeBSD 5.2 Server ein. apache 1.3 und Perl 5.8 Wenn ich im admin-GUI arbeite bekomme ich eine neue Nachricht gemeldet. Wenn ich aber auf diese neue Nachricht klicke, bekomme ich nichts angezeigt. Wie kann ich herausfinden, was das für eine Nachricht ist bzw. Wie bekomme ich diese Meldung wieder weg? Gruß Ralf

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AW: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Christian Volkmer 16 Sep '05

16 Sep '05

Ja, sogar der Server. Irgendwie werden die Äderungen in der Datei "Ticket.pm" ignoriert. Habe zusätzlich ein Setting gesetzt, was ebenfalls irgnoriert wird. Die Datei liegt unter "C:\OTRS\otrs\Kernel\Config\Files". Hat jemand einen Tip. Christian Volkmer ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Michael Neef Gesendet: Fr 16.09.2005 14:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... Wurde der Apache danach neu gestartet? Soweit ich weiss werden die Änderungen bei mod_perl 2.0 erst nach einem Neustart des Apaches übernommen. Grüsse, Michael ----- Original Message ----- From: "Christian Volkmer" <c.volkmer(a)ibitech.com> To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Sent: Friday, September 16, 2005 10:33 AM Subject: AW: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... Hallo Zusammen. Wenn ich bei mir diese beiden Konfigurationseinträge wähle $Self->{'Ticket::NumberGenerator'} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; $Self->{'Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize'} = 5; werden die Tickets aber immer noch mit der Kombination aus Datum etc generiet. Wir möchten eigentlich keie Datumsnummern sonder eine ID wie z.B. "1010139". Hat jemand einen Tip für mich. Vielen Dank Christian Volkmer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Koch Gesendet: Donnerstag, 15. September 2005 17:24 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... On Wed, Sep 14, 2005 at 03:37:49PM +0200, Neuhaus, Kai wrote: > Wir möchten gerne OTRS als System bei uns einsetzen, dabei ist mir > ebenfalls diese ewig lange TicketID aufgefallen. > Ob es zu Problemen führt oder nicht, könnten Sie (Herr Koch) evtl. > einmal die Möglichkeiten einfach auflisten ? > Ohne Wertung natürlich, nicht daß es nachher heisst "das es doch nicht > geht" > ;-) > Vielen Dank und mit freundlichem Gruß, <snip src="Ticket.pm"> # Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement (default) --> auto # increment # ticket numbers "SystemID.Counter" like 1010138 and 1010139. # # Kernel::System::Ticket::Number::Date --> ticket numbers with date # "Year.Month.Day.SystemID.Counter" like 200206231010138 and # 200206231010139. # # Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum --> ticket numbers # with date and # check sum and the counter will be rotated daily (my favorite) # "Year.Month.Day.SystemID.Counter.CheckSum" like 2002070110101520 # and 2002070110101535. # # Kernel::System::Ticket::Number::Random --> # random ticket numbers "SystemID.Random" like 100057866352 and # 103745394596. </snip> Man kann auch ein eigenes Modul zur Generierung der Nummern schreiben. Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Christian Volkmer 16 Sep '05

16 Sep '05

Hallo Zusammen. Wenn ich bei mir diese beiden Konfigurationseinträge wähle $Self->{'Ticket::NumberGenerator'} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; $Self->{'Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize'} = 5; werden die Tickets aber immer noch mit der Kombination aus Datum etc generiet. Wir möchten eigentlich keie Datumsnummern sonder eine ID wie z.B. "1010139". Hat jemand einen Tip für mich. Vielen Dank Christian Volkmer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Koch Gesendet: Donnerstag, 15. September 2005 17:24 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... On Wed, Sep 14, 2005 at 03:37:49PM +0200, Neuhaus, Kai wrote: > Wir möchten gerne OTRS als System bei uns einsetzen, dabei ist mir > ebenfalls diese ewig lange TicketID aufgefallen. > Ob es zu Problemen führt oder nicht, könnten Sie (Herr Koch) evtl. > einmal die Möglichkeiten einfach auflisten ? > Ohne Wertung natürlich, nicht daß es nachher heisst "das es doch nicht geht" > ;-) > Vielen Dank und mit freundlichem Gruß, <snip src="Ticket.pm"> # Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement (default) --> auto # increment # ticket numbers "SystemID.Counter" like 1010138 and 1010139. # # Kernel::System::Ticket::Number::Date --> ticket numbers with date # "Year.Month.Day.SystemID.Counter" like 200206231010138 and # 200206231010139. # # Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum --> ticket numbers # with date and # check sum and the counter will be rotated daily (my favorite) # "Year.Month.Day.SystemID.Counter.CheckSum" like 2002070110101520 # and 2002070110101535. # # Kernel::System::Ticket::Number::Random --> # random ticket numbers "SystemID.Random" like 100057866352 and # 103745394596. </snip> Man kann auch ein eigenes Modul zur Generierung der Nummern schreiben. Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Re: AW: Kundenbenutzer-Backend Valid-Tabelle
by Frank Ruske 16 Sep '05

16 Sep '05

Hallo Andreas, kannst Du nicht einfach einen view anlegen der die Joins für dich übernimmt? Gruß, Frank -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Wandel Gesendet: Donnerstag, 15. September 2005 11:15 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Re: AW: Kundenbenutzer-Backend Valid-Tabelle > Ja, das geht schon, ich hab mich missverständlich ausgedrückt. Ich > meinte eigentlich, dass du für einen Kundentopf nicht zwei verschiedene > DBs einstellen kannst, insgesammt lassen sich aber AFAIK 8 verschiedene > Kunden-Backends registrieren. Weiß jemand wie es mit der Möglichkeit aussieht, den Kundentopf aus zwei Tabellen einer DB zu füttern? In der gegebenen Struktur meiner Oracle DB befindet sich ein Teil (user, pw) in einer Tabelle 'user' und der Rest (first_name, last_name, email ...) steht in der Tabelle 'persons'. Gruss, Andreas _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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OTRS 2.0.2: de.pm unvollständig im Vergleich zu de.pm von 1.3.2
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 16 Sep '05

16 Sep '05

Hallo zusammen, wir benutzen OTRS seit der Version 1.3.2 und nutzen den Customer-Login-Zugang (customer.pl). Nach Update auf die Version 2.0.2 mussten wir feststellen, dass der Customer-Login-Zugang nicht wie bisher komplett übersetzt ist. Die Recherche in den entsprechenden Dateien de.pm der Versionen 1.3.2, 2.0.1 und 2.0.2 ergab, dass der Bereich "CustomerNavigationBar" in 2.0.x nicht alle Übersetzungen von 1.3.2 enthält (siehe nachfolgend). de.pm 1.3.2: # Template: CustomerNavigationBar 'CompanyTickets' => 'FirmenTickets', 'Create new Ticket' => 'Neues Ticket erstellen', 'FAQ' => '', 'MyTickets' => 'MeineTickets', 'New Ticket' => 'Neues Ticket', 'Welcome %s' => 'Willkommen %s', de.pm 2.0.1: # Template: CustomerNavigationBar 'Welcome %s' => 'Willkommen %s', de.pm 2.0.2: # Template: CustomerNavigationBar 'Welcome %s' => 'Willkommen %s', Hierzu nun folgende Fragen: 1. Wurden in 2.0.x diese Übersetzungen absichtlich weggelassen? 2. Wurden weitere Übersetzungen in 2.0.x nicht übernommen? 3. Werden in einer nächsten Version (2.0.3?) die Übersetzungen wieder vollständig sein? Danke und Gruß, jochen

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Re-2: [otrs-de] Probleme beim Erstellen von Telefon- bzw. Email-Tickets
by stottmeier＠fs.cbr.de 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, dort werden doch alle aktiven Queues zur Auswahl angezeigt oder täusche ich mich da .... ? Deine Queues sind alle richtig angelegt und aktiv ?? Und trotzdem wird dort nichts angezeigt ?? Gruss Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Probleme beim Erstellen von Telefon- bzw. Email-Tickets (28-Aug-2005 15:25) From: mailinglist(a)teifke.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo, > > kann mir jmd. sagen, woraus die Werte für "An:" generiert werden, damit > ich einen > Ahnahltspunkt habe, wo ich suchen muss? > > Grüße und schönen Dank. > Sascha > > Sascha Teifke wrote: > > > Hallo Zusammen, > > > > beim Versuch ein Telefon- oder ein Email-Ticket zu erstellen scheitere > > ich jeweils kläglich, > > da ich unter "An:" keinen Wert auswählen kann. > > > > Ich verwende die Version 2.0.1 die ich zuvor upgedatet habe von einer > > bestehenden 1.3er > > Installation unter SuSE 9.0. > > > > Queues und Rechte sind soweit vergeben. > > > > Hat irgendwer eine Ahnung was da schief läuft? > > > > Vielen Dank! > > > > Grüße > > Sascha > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Letzte mail in einem Ticket anzeigen
by Rudolf Harney 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, Wir möchten, dass (in Übersicht und Inhalt) die _letzte_ Mail in einem Ticket angezeigt wird (per Default, also bei "Inhalt" in der Auflistung fett hervorgehoben und Text dargestellt). Derzeit wird die letzte Mail "Kunde (E-Mail an extern)" dargestellt, die Mails "Agent (E-Mail an extern)" nicht. Kann man das einstellen? Wir nutzen otrs 1.3.2 unter Debian 3.1 mit postgreSQL DB. Danke, Gruß, Rudolf

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RE: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Neuhaus, Kai 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, Wir möchten gerne OTRS als System bei uns einsetzen, dabei ist mir ebenfalls diese ewig lange TicketID aufgefallen. Ob es zu Problemen führt oder nicht, könnten Sie (Herr Koch) evtl. einmal die Möglichkeiten einfach auflisten ? Ohne Wertung natürlich, nicht daß es nachher heisst "das es doch nicht geht" ;-) Vielen Dank und mit freundlichem Gruß, Kai Neuhaus Systementwickler/Software Developer diron GmbH & Co. KG Otto-Hahn-Str. 21 D-48161 Muenster, Germany T +49-2534-581 69 28 F +49-2534-581 69 20 E kai.neuhaus(a)diron.de WWW <http://www.diron.de/> -- Achtung: Neue Adresse & Tel.-Nr. -- > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Koch > Sent: Wednesday, September 14, 2005 3:26 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... > > Hallo Nico, > > On Wed, Sep 14, 2005 at 01:58:24PM +0200, Nico Eilert wrote: > > @Alex: Warum würden Sie es dennoch nicht empfehlen? > > weil ich nicht zu 100% sagen kann ob es nicht doch noch > irgendwo zu Problemen führt. Ich möchte ja nicht eine > Empfehlung aussprechen und dann heist es hinterher das es > doch nicht geht ... ;-) > > Ob Deine Agenten und Kunden mit dem Wechsel zurechtkommen > kannst nur Du entscheiden. > > Gruß, > Alexander Koch > > -- > Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net > ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe > Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 > http://www.ilk.net > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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ViewAll Tickets als standard definieren
by Ehmsen, Frank 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, Kann ich in der TicketQueue "View All" als Standard definieren? Wenn ja, wo? ;-) Viele Grüße Frank

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Tickets sind nch bulk action gelocked....
by Thomas Häger 15 Sep '05

15 Sep '05

...Hi, wie schon gesagt, wenn ich mehrere freie Tickets markiere, und dann auf Sammelaktion gehe, werden die Tickets als erstes gelocked. Wenn ich diese Tickets aber nur gesammelt in eine andere Queue (z.B. Junk) schieben möchte, ohne daß Sie in meine Bearbeitung übergehen, dann geht das erstmal nicht. Wie ich das OTRS Team kenne gibt es aber bestimmt eine option in der Config.pm, die ich aber irgendwie nicht finden kann. Kann mir jemand sagen wie diese Option heisst ? Grüße, Thomas.

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Fetchmail löscht E-Mails mit großem Anhang nicht
by Tobias Stumpp 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, folgendes Problem: Im POP3 Server Log kann ich erkennen das von Fetchmail im Fehlerfall kein DELETE geschickt wird (Siehe unten). Somit verbleibt die E-Mail im Postfach und wird beim nächsten Zyklus erneut herunter geladen. Das gleiche Postfach wird zusätzlich noch von Outlook abgefragt jedoch ohne Probleme, daher vermute ich das Problem auf der Fetchmail Seite. Jemand ne Idee ich ich das Problem näher eingrenzen oder sogar lösen könnte? Beispiel einer Mail mit großem Anhang: ... 15/9/2005 12:05:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:05:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:05:38.192 - 00005fb1> 15/9/2005 12:05:38.192 - 00005fb1>------=_NextPart_000_001C_01C5B9EB.6D99DB60-- 15/9/2005 12:05:38.192 - 00005fb1> ... Beispiel einer Mail mit kleinem Anhang: ... 15/9/2005 12:00:38.161 - 00005fb1>LAAAAAAAAAACAAAAsAQAABMAAAAEDAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:00:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:00:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:00:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA== 15/9/2005 12:00:38.192 - 00005fb1> 15/9/2005 12:00:38.192 - 00005fb1>------=_NextPart_000_001C_01C5B9EB.6D99DB60-- 15/9/2005 12:00:38.192 - 00005fb1> 15/9/2005 12:00:38.208 - 00005fb1>------=_NextPart_000_0021_01C5B9EB.6D9C4C60-- 15/9/2005 12:00:38.208 - 00005fb1>. 15/9/2005 12:00:40.677 - 00005fb1<DELE 1 15/9/2005 12:00:40.692 - 00005fb1>+OK message 1 deleted 15/9/2005 12:00:40.708 - 00005fb1<QUIT 15/9/2005 12:00:41.333 - 00005fb1>+OK VPOP3 Server Closing Connection ... Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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Ticket auto. aus FS löschen
by Tobias Stumpp 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, gibt's ne Möglichkeit das gelöschte Tickets auch automatisch im FileSystem gelöscht werden? Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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AW: Kundenbenutzer-Backend Valid-Tabelle
by Noll-Hussong, Stephan 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo Christian, Christian Schoepplein schrieb: >Du kannst AFAIK nicht zwei verschiedene DBs für ein Kundenbackend >nutzen. Das hat aber ganz gut funktioniert, man muss in den Einstellungen nur CustomerUser1 statt CustomerUser schreiben, und schon wird eine zusätzliche DB für das Kundenbackend genommen. >1. Du legst doch die Tabelle in deiner Oracle-DB an. Scheidet leider aus. >2. Du komentierst in den Einstellungen für das Kundenbackend alles, was > sich auf die Valid-Tabelle bezieht aus. So hab' ich's gemacht. Funktioniert auch einwandfrei. Vielen Dank! Stephan

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Empfangbestätigung bei E-Mail-Tickets aber nicht bei Telefon-Tickets
by Timo Springmann 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo Liste, folgendes Problem: Wir hatten OTRS bis vor kurzem so eingerichtet, daß Kunden die eine E-Mail an OTRS geschickt habe automatisch eine Empfangsbestätigung bekommen. Dies hat soweit auch zuverlässig funktioniert. Leider versendet OTRS auch eine Empfangsbestätigung, wenn ein Telefonticket angelegt wird. Dies verwirrt manche Kunden doch sehr. Deshalb haben wir z.Z. die automatische Empfangbestätigung wieder deaktiviert. Jetzt haben wir aber Kunden, die, nachdem Sie ein Ticket eingestellt haben, noch eine E-Mail an uns senden und fragen, ob die erste Mail angekommen ist, weil sie ja keine Bestätigung bekommen haben... Lange Rege, kurze Frage: Kann ich den Versand von Bestätigungen abhängig davon machen ob ein Ticket per "Telefon-Ticket" oder per E-Mails ins System, gelangt und wenn ja, wie mache ich das? Ich habe auch bei dem neuen OTRS 2 keine Möglichkeit gefunden die zu konfigurieren. Timo -- LINET Services GbR Linux im Intra- und InterNet Gotenweg 15 Tel.: 0531-280 191 71 38106 Braunschweig Fax: 0531-280 191 72 http://www.linet-services.de mailto:t.springmann@linet-services.de

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AW: [otrs-de] neuer kontakt im Incident -> no permission
by cert＠lhsystems.com 15 Sep '05

15 Sep '05

Hi, so richtig neu nicht. Rollen verwenden wir nicht. Die Gruppe hat volle rw-Berechtigungen. Ich schätze eher, dass es eine ModuleRegistration ist, aber ich weiß eben nciht bei welchem Modul. Das Incident Modul ist es jedenfalls nicht. Da ist die Gruppe eingebunden. Das System.log sagt: OTRS-CGI-10[29215]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost][Line:4058]: Need UserID! Hmm, noch ne Idee? Grüße, Jen System: Mac OS X / Apache2 / mySQL 4.1.10a / OTRS 2.0.2 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Mittwoch, 14. September 2005 16:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] neuer kontakt im Incident -> no permission Hallo. Ist das zufällig eine neue Installation? Du musst die Berechtigungen über die neuen Gruppen / Rollen neu vergeben glaube ich. Hatte auch mal ne Sirios Testinstallation zum anschauen gemacht und dort das gleiche Problem. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 ============================================ clc> Hallo, clc> wenn ich im Incident Modul auf dem zweiten Reiter einen neuen clc> Kontakt eingeben möchte (egal, ob Opfer, oder Melder) bekomme ich clc> eine "No Permission"-Meldung. clc> Als admin geht es. Hat jemand eine Idee, wo ich diese Berechtigung setzen kann? clc> Viele Grüße, clc> Jen clc> _______________________________________________ clc> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ clc> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ clc> Listenabo verwalten: clc> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ clc> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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neuer kontakt im Incident -> no permission
by cert＠lhsystems.com 14 Sep '05

14 Sep '05

Hallo, wenn ich im Incident Modul auf dem zweiten Reiter einen neuen Kontakt eingeben möchte (egal, ob Opfer, oder Melder) bekomme ich eine "No Permission"-Meldung. Als admin geht es. Hat jemand eine Idee, wo ich diese Berechtigung setzen kann? Viele Grüße, Jen

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exim: - bad address: empty address seit Update auf otrs 2?
by Patrick Cornelissen 14 Sep '05

14 Sep '05

Hi! Ich habe gerade unser System auf die aktuellste otrs Version aktualisiert. Ich kriege zwar Mails rein, aber irgendwie verschickt otrs keine Benachrichtigungen mehr. Im Log steht: procmail: Executing "/usr/local/otrs/bin/PostMaster.pl" exim: - bad address: empty address exim: - bad address: empty address exim: - bad address: empty address exim: - bad address: empty address procmail: [26484] Wed Sep 14 14:15:50 2005 procmail: Assigning "LASTFOLDER=/usr/local/otrs/bin/PostMaster.pl" -- MfG, Patrick Cornelissen

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AW: [otrs-de] POP3 Download klappt nicht ganz
by Tobias Stumpp 14 Sep '05

14 Sep '05

Hallo, Hab ich ne Möglichkeit die Timeout Zeiten irgendwie zu beeinflussen? Gruß Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Mittwoch, 14. September 2005 15:35 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] POP3 Download klappt nicht ganz Hallo. Sieht für mich so aus, als ob es dem MYSQL einfach zu lang gedauert hat. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 ============================================ TS> Hallo, TS> ich teste gerade OTRS V2.0.2 auf einem extra eingerichtetem Windows TS> XP System und habe folgendes Problem beim abrufen einer Mail mit TS> einem etwas größeren Anhang. TS> [Wed Sep 14 12:51:02 TS> 2005][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket TS> [2005091410000055/Test mit 9 MB A] created TS> (TicketID=9,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new) [Wed Sep TS> 14 12:51:12 TS> 2005][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteP TS> lain][152] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO TS> article_plain (article_id, body, create_time, create_by, TS> change_time, change_by) VALUES (10, ?, current_timestamp, 1, TS> current_timestamp, 1)' TS> [Wed Sep 14 12:51:16 TS> 2005][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteA TS> ttachment][208] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO TS> article_attachment (article_id, filename, content_type, TS> content_size, content, create_time, create_by, change_time, TS> change_by) VALUES (10, 'sbl.cab', 'application/octet-stream\; TS> name="sbl.cab"', '9943717', ?, current_timestamp, 1, TS> current_timestamp, 1)' TS> [Wed Sep 14 12:51:25 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 TS> email(s) from OTRS-V2(a)192.168.85.1. TS> Best Regards/Mit freundlichen Grüßen TS> Tobias Stumpp _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Eilert, Nico 14 Sep '05

14 Sep '05

Hi @all, Ich habe eine kurze Frage: Wir verwenden OTRS nun bereits eine Weile erfolgreich und verwenden die DateChecksum Funktion um Ticketnummer zu generieren. Ist nun einfach möglich auf eine andere Funktion zur Generierung der Ticketnummern zu wechseln ohne mit Problemen rechnen zu müssen? Dank & Gruß Nico

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AW: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Christian Volkmer 14 Sep '05

14 Sep '05

Hallo Zusammen. Ich habe hierzu auch noch eine Frage. Wie genau kann in der config.pm der ein neuer Generator eingebunden werden? Im cvs-Manual steht etwas von 4 Möglichkeiten. Uns ist die momentan generierte Ticket-ID etwas zu lange. Viele Grüsse Christian Volkmer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Mittwoch, 14. September 2005 09:27 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... Guten Tag Eilert, Nico. Zumindest wirst du neue Artikel nicht mehr automatisch zum richtigen Ticket zugeordnet bekommen. Ansonsten sollte es keine Probleme machen. Ist nur die Frage, was es für nen Sinn machen soll? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 > Hi @all, > Ich habe eine kurze Frage: Wir verwenden OTRS nun bereits eine Weile > erfolgreich und verwenden die DateChecksum Funktion um Ticketnummer zu > generieren. > Ist nun einfach möglich auf eine andere Funktion zur Generierung der > Ticketnummern zu wechseln ohne mit Problemen rechnen zu müssen? > Dank & Gruß > Nico > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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otrs auf Provider Rechner
by Christoph Kaulich 14 Sep '05

14 Sep '05

Hallo, gibt es eine Möglichkeit otrs auf einem ghosteten Rechner (Ready to RUN Server bei Schlund) zu betreiben, ohne Root Rechte zu haben. Man müsste um des setzen von Alias und ScriptAlias herumkommen, der Rest sollte laufen, da cron und ssh Zugriff bestehen. Danke Christoph

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Standardwert beim Anlegen eines Kunden
by Prince Star 13 Sep '05

13 Sep '05

Ich würde gern wissen,wie man beim Kunden anlegen in das Feld EMAIL einen Standardinhalt rein bekommt damit ich dieses Feld nicht immer ausfüllen muss. Vielen Dank -- Lust, ein paar Euro nebenbei zu verdienen? Ohne Kosten, ohne Risiko! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner

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RE: [otrs-de] Anzeige des Besitzers in der Ticket Queue
by Ehmsen, Frank 13 Sep '05

13 Sep '05

Hi, Supi! Vielen Dank! Gruß frank -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Maurer, Hermann Sent: Tuesday, September 13, 2005 1:04 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Anzeige des Besitzers in der Ticket Queue Hallo, /opt/otrs # diff Kernel/Output/HTML/{MyTheme,Standard}/TicketView.dtl 104c104 < #$Data{"BodyNote"} --- > $Data{"BodyNote"} 128,131c128,131 < <tr valign="top"> < <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> < <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> < </tr> --- > # <tr valign="top"> > # <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> > # <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> > # </tr> In den Zeilen 128 bis 131 der Datei Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl das Kommentarzeichen löschen. Gruß / Regards, Hermann Maurer > > Hallo, > > Wir würden gern den Besitzer des Tickets im der Ticket-Queue angezeigt > bekommen. Kann ich dies irgendwo einstellen? > > Vielen Dank im voraus. > > Viele Grüße > Frank Ehmsen _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Anzeige des Besitzers in der Ticket Queue
by Maurer, Hermann 13 Sep '05

13 Sep '05

Hallo, /opt/otrs # diff Kernel/Output/HTML/{MyTheme,Standard}/TicketView.dtl 104c104 < #$Data{"BodyNote"} --- > $Data{"BodyNote"} 128,131c128,131 < <tr valign="top"> < <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> < <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> < </tr> --- > # <tr valign="top"> > # <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> > # <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> > # </tr> In den Zeilen 128 bis 131 der Datei Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl das Kommentarzeichen löschen. Gruß / Regards, Hermann Maurer > > Hallo, > > Wir würden gern den Besitzer des Tickets im der Ticket-Queue > angezeigt bekommen. Kann ich dies irgendwo einstellen? > > Vielen Dank im voraus. > > Viele Grüße > Frank Ehmsen

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Notiztyp nachträglich ändern
by Prince Star 13 Sep '05

13 Sep '05

Hi an alle... ich benutze OTRS 2.0.2 und hab auch schon fleißig Tickets mit Notizen geschrieben. Ich wollte nun mal wissen ob man eine Notiz, die auf intern gesetzt wurde auch nachträglich auf extern setzen kann oder nicht. Vielen Dank -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Sortierung im StatusView
by Prince Star 13 Sep '05

13 Sep '05

Hi an alle...hab die Ansicht alleine hinbekommen, damit auch in der StatusView die jüngsten Tickets oben stehen. Ich habe einfach die dazu erforderliche Datei editiert. Es ist die Datei " AgentTicketStatusView " im ../../Kernel/Modules - Ordner Die Datei könnt ihr mit jedem beliebigen Texteditor öffnen und geht zum Abschnitt " #get params " (ist ziemlich am Anfang der Datei) Dort findet Ihr 2 Angaben - SortBy und Order $Self->{SortBy} = $Self->{ParamObject}->GetParam(Param => 'SortBy') || 'Age'; $Self->{Order} = $Self->{ParamObject}->GetParam(Param => 'Order') || 'Up'; Der Eintrag bei " SortBy " sollte so bleiben aber bei " Order " hab ich statt UP einfach DOWN genommen. Ich habe es getestet und es funktioniert. -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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File does not exist: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Lite
by cert＠lhsystems.com 13 Sep '05

13 Sep '05

Hallo, wir bekommen regelmäßig folgenden Error. [Mon Sep 12 15:03:20 2005] [error] [client x.x.x.x] File does not exist: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Lite, referer: https://sirios.cert.lsy.fra.dlh.de/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig&Suba… Ih habe mehrere Vrsionen von OTRS nach dem Pfad durchsucht, doch images/Lite gibt es nirgends. Der Error scheint auf den ersten Blick keine weiteren Auswirkungen zu haben. Grüße, Jennifer Weidle

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OTRS mit Exchange
by melanie-b＠freesurf.ch 12 Sep '05

12 Sep '05

Hallo Zusammen, Ich hoffe das ich hier am richtigen Ort bin.. Ich möchte gerne OTRS installieren. Jetzt wollte ich fragen wie und ob ich die E-Mails über OTRS senden/empfangen kann wenn ich einen MS Exchange habe? Danke und Grüsse Melanie sunrise ADSL: gratis und so sicher wie noch nie http://www.sunrise.ch/home/proint/proint_ads-2.htm

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Eskalationszeit vergeht extrem langsam
by Erich Sturm 12 Sep '05

12 Sep '05

Hallo, mein otrs 2.0.2 auf SuSE 9.3 aktualisiert die Eskalationszeit nicht richtig. Das Alter der Tickets wird immer korrekt angezeigt. Aber die Eskalationszeit vergeht extrem langsam. Bei einer Einstellung von 1440 Minuten dauert es Tage, bis die Eskalationszeit runtergezählt hat und das Ticket eskaliert. Die Serverzeit läuft auch korrekt. Gruß Erich -- *two2boot* Erich Sturm Dürerstr. 56 28844 Weyhe Tel.: 0421/59 77 99 1 Fax: 0421/89 84 85 2 Mobil: 0170/52 46 86 2 Mail: e.sturm(a)two2boot.de * www.two2boot.de*

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Anzeige des Besitzers in der Ticket Queue
by Ehmsen, Frank 12 Sep '05

12 Sep '05

Hallo, Wir würden gern den Besitzer des Tickets im der Ticket-Queue angezeigt bekommen. Kann ich dies irgendwo einstellen? Vielen Dank im voraus. Viele Grüße Frank Ehmsen

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Probleme beim Erstellen von Telefon- bzw. Email-Tickets
by Sascha Teifke 10 Sep '05

10 Sep '05

Hallo Zusammen, beim Versuch ein Telefon- oder ein Email-Ticket zu erstellen scheitere ich jeweils kläglich, da ich unter "An:" keinen Wert auswählen kann. Ich verwende die Version 2.0.1 die ich zuvor upgedatet habe von einer bestehenden 1.3er Installation unter SuSE 9.0. Queues und Rechte sind soweit vergeben. Hat irgendwer eine Ahnung was da schief läuft? Vielen Dank! Grüße Sascha

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Ticket-Verknüpfung (Normal, Eltern, Kinder)
by Raphael Posmyk 09 Sep '05

09 Sep '05

Hallo Gruppe, Kann mir jemand kurz (oder ausführlicher) die Unterschiede zwischen den einzelnen Verknüpfungsarten. Ich kann mir zwar etwas darunter vorstellen aber ... :-) Danke, Raphael

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Eskalation und Priorität
by Voglmaier Christoph 07 Sep '05

07 Sep '05

Hallo, Ich hätte mal eine eher grundsätzliche Frage zur Eskalation und Priorität. Wir haben hier (noch) ein helpdesksystem im Einsatz, bei dem die Eskalationszeit abhängig von der Priorität des Tickets ist. Hab ich ein Pro 1 Ticket eskaliert das nach 30 Minuten, ein Prio 6 Ticket erst nach einer Woche. So etwas änliches hab ich bei OTRS nicht gefunden. Es git zwar Prioritäten aber die haben anscheined nichts mit den Eskalationszeiten zu tun. Und Esklationszeiten kann ich anscheinend nur pro Queue setzten. Gibt es eine Möglichkeit die Eskalationszeit abhängig von der Priorität zu setzten? Grüße Christoph

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Benutzer!!
by Michele Bonadio (Bike o´bello) 07 Sep '05

07 Sep '05

Kann man es einrichten, dass ein Benutzer zwar nur auf seine Queues Zugriff hat aber eingehende Mails in alle anderen Queues verschieben kann??? <mailto:otrs-de@otrs.org>

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Sortierung im StatusView
by Prince Star 07 Sep '05

07 Sep '05

Hi,also um für die normale Queue die jüngsten Tickets oben zu sehen gib im Frontend SysConfig den Suchbegriff "asc" ein. Der letzte Punkt der dann erscheint (Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue)wählst du aus. DAnn geh zum Punkt "Ticket::Frontend::QueueSortDefault:" und mach aus dem ASC ein DESC. Dann bist du fertig. OTRS mit CGI übernimmt das gleich, mit Perl glaube ich musst du OTRS neustarten. #Hallo. # #Kann die leider nicht helfen, wäre aber an deiner Modifikation #interessiert. Wärst du so nett die mal zu posten? # #-- #Mit freundlichen Grüssen #Andre Bauer #System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 # #============================================ # PS> Ich würde gerne die StatusView auch nach der jüngsten NAchricht sortieren, PS> also DESC...die normale Queue-Ansicht hab ich schon alleine hinbekommen nur PS> für die StatusView brauch ich Hilfe...weiß jemand wie man diese Ansicht auch PS> sortiert,damit die jüngsten Tickets am Anfang stehen. PS> Danke -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Customer-Login
by Stephan Holl 07 Sep '05

07 Sep '05

Hallo OTRS-Gurus, wir haben ein Problem mit der Authentifizierung am Customer.pl bei einem speziellen Kunden. Dieser sitzt hinter einer FW welche alle paar Minuten die IP innerhalb einer definierten Spanne ändert. Passiert dies gerade, wenn sich ein Kunde vor dem Wechseln eingeloggt hat, sagt das System natürlich, dass sich die IP geändert hat und quittiert den Dienst mit Invalid Session ID. Dies ist ja auch durchaus gewollt. Aber könnte man diesen Mechanismus mit einigen Einstellungen in den der Config.pm für einen definierten Customer-Kreis ausschalten?! Das permanente An- und Ausloggen nervt den Kunden etwas... und ich kann es auch verstehen! Vielen Dank für Eure Kommentare Gruß Stephan

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Sortierung im StatusView
by Prince Star 06 Sep '05

06 Sep '05

Ich würde gerne die StatusView auch nach der jüngsten NAchricht sortieren, also DESC...die normale Queue-Ansicht hab ich schon alleine hinbekommen nur für die StatusView brauch ich Hilfe...weiß jemand wie man diese Ansicht auch sortiert,damit die jüngsten Tickets am Anfang stehen. Danke -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Faxgateway
by Andre Bauer 06 Sep '05

06 Sep '05

Hallo. Ich bin gerade dabei ein Faxgateway mittels Hylafax einzurichten. Ich bin inzwischen so weit, dass eingehende Fax automatisch ins OTRS gehen und ich auch über die Antwortfunktion des OTRS Faxe versenden kann. Leider werden beim Antworten die Umlaute noch nicht mit übertragen und ich hab auch noch nen Problem damit, wenn mehrere Faxe gleichzeitg versendet werden sollen. Ich denke, dass ich das alles in den nächsten Tage noch lösen kann, wollte aber trotzdem mal fragen ob noch jemand schonmal so etwas gebaut hat? Vielelicht gibts ja noch nen Paar Anregungen oder Tips? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

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OTRS 2.0.2 mit mod_perl
by Prince Star 06 Sep '05

06 Sep '05

Hallo Liste... ich versuche schon seit langem OTRS mit mod_perl laufen zu lassen aber irgendwie funktioniert das nicht. Wenn ich " /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup" eingebe erscheint immer "mod_perl not used" Kann ich da über Yast oder irgendwo etwas ändern,damit das klappt und wie kann ich dies dann testen? Vielen Dank -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Problem beim Kundenlogin
by Thomas Hemp 06 Sep '05

06 Sep '05

Liebes OTRS-Team, ich verzweifele gerade am Kunden-Login, der vormalig noch funktioniert hat. Wir betreiben ein OTRS 1.3.2 seit längerem sehr erfolgreich bei der Bearbeitung von Kunden-Requests. Durch eine Umstellung unserer IT bekam der Loginpfad eine neue IP zugeteilt. Die Anmeldung läuft nun über einen Apache auf die "customer.pl" des Ticketsystems. Bei einem Kunden jedoch funktioniert es nicht mehr. Er kann sich zwar korrekt am Apache anmelden und gelangt zur Anmeldemaske des Ticketsystems. Dort scheitert aber der Login-Versuch mit der viermaligen Fehlermeldung User: XYZ doesn't exist or is invalid!!! welche sich dann in Panic! No UserData for user: 'XYZ'!!! zu ändern. Der User existiert in der DB, von einem anderen Rechner kann man sich mit diesen Benutzerdaten auch einloggen (!!!), selbst die Neuanlage eines anderen Users (zwei Tage vorher hatten wir einen 30 min Stromausfall, inkonsistente DB befürchtet!) auf die selbe Queue, verhindert dass dieser Kunde sich anmelden kann. Ich gehe jetzt zwar von einem Kundenproblem aus, aber wie das so ist, bezweifelt er jegliche Verantwortung. Vielen Dank für jegliche Hinweise. Gruß Thomas

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Problem mit SMTP Konfiguration
by Dirk Freise 06 Sep '05

06 Sep '05

Hallo, ich habe gerade OTRS auf einem lokalem Fedora C4 installiert und es funktioiert auf den ersten Anschein. Leider klappt es nicht otrs dazu zu bewegen via SMTP zu senden: dazu habe ich folgendes in der Konfiguration geändert: /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm im Abschnitt "SendmailModul" habe ich folgendes geändert: # --------------------------------------------------- # # SendmailModule # --------------------------------------------------- # # (Where is sendmail located and some options. # See 'man sendmail' for details. Or use the SMTP backend.) # $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::Sendmail'; # $Self->{'SendmailModule::CMD'} = '/usr/sbin/sendmail -i -f '; $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP'; $Self->{'SendmailModule::Host'} = 'meinemailprovider.de'; $Self->{'SendmailModule::Port'} = '25'; $Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = 'loginbeimeinememailprovider'; $Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = 'meinpassword'; laut /var/log/maillog versendet otrs aber weiterhin die mails einfach per sendmail - und selbst wenn obiges alles auskommentiere sendet otrs weiter über sendmail. Bin einfach in der falschen Konfigurationsdatei oder habe ich einen grundlegenden Denkfehler? Vielen Dank Dirk Freise -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Perl Fehlermeldung Can't locate Apache/Registry.pm
by Martin Hierling 06 Sep '05

06 Sep '05

Hi List, am installing otrs 2.0.1 on a gentoo server, but get this error message: [Tue Aug 23 08:30:06 2005] [error] [client 193.16.x.y] failed to resolve handler pache::Regist ry': Can't locate Apache/Registry.pm in @INC (@INC contains: /home/httpd/perl /etc/perl /usr/lib/per l5/site_perl/5.8.6/i686-linux /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5 /vendor_perl/5.8.6/i686-linux /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/vendor_perl /usr/lib/p erl5/5.8.6/i686-linux /usr/lib/perl5/5.8.6 /usr/local/lib/site_perl . /usr/lib/apache2) at (eval 6) line 3.\n Installation looks ok: # bin/otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required) Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok # perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl syntax OK Mod_perl2 Config: Summary of my perl5 (revision 5 version 8 subversion 6) configuration: Platform: osname=linux, osvers=2.6.11.10-xen, archname=i686-linux uname='linux xenu 2.6.11.10-xen #1 mon jul 25 22:26:33 mest 2005 i686 intel(r) xeon(tm) cpu 2.00ghz genuineintel gnulinux ' config_args='-des -Darchname=i686-linux -Dcccdlflags=-fPIC -Dccdlflags=-rdynamic -Dcc=i686-pc-linux-gnu-gcc -Dprefix=/usr -Dvendorprefix=/usr -Dsiteprefix=/usr -Dlocincpth= -Doptimize=-O2 -march=i686 -fomit-frame-pointer -Duselargefiles -Dd_semctl_semun -Dscriptdir=/usr/bin -Dman1dir=/usr/share/man/man1 -Dman3dir=/usr/share/man/man3 -Dinstallman1dir=/usr/share/man/man1 -Dinstallman3dir=/var/tmp/portage/perl-5.8.6-r5/image//usr/share/man/man3 -Dman1ext=1 -Dman3ext=3pm -Dinc_version_list=5.8.0 5.8.0/i686-linux 5.8.2 5.8.2/i686-linux 5.8.4 5.8.4/i686-linux 5.8.5 5.8.5/i686-linux -Dcf_by=Gentoo -Ud_csh -Di_ndbm -Di_gdbm -Di_db' hint=recommended, useposix=true, d_sigaction=define usethreads=undef use5005threads=undef useithreads=undef usemultiplicity=undef useperlio=define d_sfio=undef uselargefiles=define usesocks=undef use64bitint=undef use64bitall=undef uselongdouble=undef usemymalloc=n, bincompat5005=undef Compiler: cc='i686-pc-linux-gnu-gcc', ccflags ='-fno-strict-aliasing -pipe -D_LARGEFILE_SOURCE -D_FILE_OFFSET_BITS=64 -I/usr/include/gdbm', optimize='-O2 -march=i686 -fomit-frame-pointer', cppflags='-DPERL5 -fno-strict-aliasing -pipe -I/usr/include/gdbm' ccversion='', gccversion='3.3.5-20050130 (Gentoo 3.3.5.20050130-r1, ssp-3.3.5.20050130-1, pie-8.7.7.1)', gccosandvers='' intsize=4, longsize=4, ptrsize=4, doublesize=8, byteorder=1234 d_longlong=define, longlongsize=8, d_longdbl=define, longdblsize=12 ivtype='long', ivsize=4, nvtype='double', nvsize=8, Off_t='off_t', lseeksize=8 alignbytes=4, prototype=define Linker and Libraries: ld='i686-pc-linux-gnu-gcc', ldflags =' -L/usr/local/lib' libpth=/usr/local/lib /lib /usr/lib libs=-lpthread -lnsl -lgdbm -ldb -ldl -lm -lcrypt -lutil -lc perllibs=-lpthread -lnsl -ldl -lm -lcrypt -lutil -lc libc=/lib/libc-2.3.5.so, so=so, useshrplib=false, libperl=libperl.a gnulibc_version='2.3.5' Dynamic Linking: dlsrc=dl_dlopen.xs, dlext=so, d_dlsymun=undef, ccdlflags='-rdynamic' cccdlflags='-fPIC', lddlflags='-shared -L/usr/local/lib' Versions: # /usr/sbin/apache2 -v Server version: Apache/2.0.54 Server built: Aug 22 2005 11:07:28 # perl -v This is perl, v5.8.6 built for i686-linux any ideas? regards Martin -- Dipl.-Ing. Martin Hierling - S(kim) FH Lippe und Hoexter Raum 343 - Liebigstr. 87 - 32657 Lemgo - Germany - Earth Tel.: +49-(0)5261 - 702-433 - Fax: +49-(0)5261 - 702-467 http://www.fh-luh.de/skim/netzwerk.html ---------------------------------------------------------------- Space is an illusion, disk space doubly so. ----------------------------------------------------------------

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Leerer Absender "<>" im Envelope-Header
by Reineke 06 Sep '05

06 Sep '05

Hi, nach dem Update auf OTRS 2.0.1 wird der "From:"-Teil in den AutoAntworten nicht mehr gefüllt, damit hat leider unser Exchange-Server Probleme, d.h. die Nachrichten verschwinden im Nirvana. Auszug aus dem lokalen Postfix-Log: ------------------------------ Aug 15 10:47:20 otrs postfix/qmgr[7492]: E2578C8D: from=<>, size=940, nrcpt=1 (q ueue active) Aug 15 10:47:21 otrs postfix/smtp[7753]: E2578C8D: to=<Reineke@kreiskrankenhaus- hameln.de>, relay=172.20.1.10[172.20.1.10], delay=1, status=sent (250 2.6.0 <11 24095640.444916.860529023.6183.1(a)172.20.150.50> Queued mail for delivery) ------------------------------ In der Config.pm sind jedoch die Einträge $Self->{FQDN} und $Self->{AdminEmail} gesetzt. Ich komme da irgendwie nicht weiter. Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Emailzustellung freenet.de
by wasi172＠gmx.de 06 Sep '05

06 Sep '05

Hallo, OTRS hat Probleme bei der Emailzustellung an freenet-mail Accounts. This is the xxxxxx.de program at host xxxxx.de. I'm sorry to have to inform you that your message could not be be delivered to one or more recipients. It's attached below. For further assistance, please send mail to <postmaster> If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message. The kundenserver-webact.de program <yyyyyyyyy(a)freenet.de>: host mx.freenet.de[194.97.55.192] said: 550 syntax error in header (in reply to end of DATA command) Woran könnte das liegen? Danke

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leere ArticleID
by Rudolf Harney 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo, Wir sind mit otrs 1.3.2 auf einen neuen Server umgezogen (SuSE nach Debian Sarge), PostgreSQL Version 7.4.7-6sarge1, und nun gibt es ab und zu Tickets, welchen keine ArticleID zugeordnet wird. In der /var/log/messages steht dann z.B. Aug 22 12:26:34 hermes OTRS-PM-10[3666]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run] FollowUp Article to Ticket [20050817105369] created (TicketID=5514, ArticleID=). Damit wird diese E-Mail auch nicht im Ticket angezeigt (in der var/log/INBOX... ist dieMail aber drin). Weiß wer, wie das kommen kann? aufgeregten Gruß, Danke Rudolf

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bei antwort auch an CC?
by Thomas Häger 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo, ich habe folgendes Problem: Wenn jemand an eine unserer Queues eine Email schickt, die Mail vom Sender aus als CC in die Queue gelangt ist, und man dann eine Antwort schreibt, dann sendet OTRS eine zusätzliche (Wiederum CC) Email, and die Adresse in CC (Qureue Adresse) zu der zum Absender, und das hat zur Folge, das dann eine "Nachfrage"-Mail in dem Ticket entsteht, die nicht gewünscht ist.... kann man das an CC versenden nicht abestellen ? So müssen die Mitarbeiter immer peinlich genau darauf achten, was im CC-Feld und in der Zieladresse etc. steht, achten .... Grüße, Thomas. -- ******************************************* beroNet GmbH Dipl.- Ing. Thomas Häger Friedrichstr. 231 Haus D, 4. OG 10969 Berlin FON: +49 (0) 30 259389-14 FAX: +49 (0) 30 259389-19 Email: thomas.haeger(a)beronet.com *******************************************

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Betreffzeile von Erinnerungsmails ändern
by Helge Wiemann 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo zusammen !! Frage : Wie und wo kann ich die Betreffzeile von Erinnerungsmails ändern ??? Wir benutzen die Version 2.0 von OTRS. Vorher (Version 1.3) war die Betreffzeile immer anders. Nun müssten wir die Filter im Mailprogramm extra ändern, würden aber lieber die Einstellung ändern können, wie die Betreffzeile bei den Erinnerungsmails aussehen soll. Danke für ein paar gute Tipps ! Gruß Helge Mit der Gruppen-SMS von WEB.DE FreeMail können Sie eine SMS an alle Freunde gleichzeitig schicken: http://freemail.web.de/features/?mc=021179

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Upgrade 1.3.2->2.0.1: Verknüpfungen sind weg
by wob＠swobspace.de 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo Liste, ich habe ein Upgrade von 1.3.2 auf 2.0.1 durchgeführt. Alles funktioniert soweit prima, bis mir irgendwann aufgefallen ist, dass keine einzige Verknüpfung übernommen wurde. System: Debian/Sarge, alle Perlmodule incl. mod_perl2 per Hand nachinstalliert, Datenbank PostgreSQL 7.4.7 Ist das vielleicht wieder mal ein Problem mit der nicht so gut durchgetesteten PostgreSQL-DB? wob -- <wob (at) swobspace de> * http://www.swobspace.de

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OTRS-2.0.1 und binäre Attachments
by ml＠charliesangels.biz 05 Sep '05

05 Sep '05

Hi, Word und Excel-Dateien sind ebenfalls betroffen :( Viele Grüsse Sascha

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'Kernel::System::PostMaster::Filter::DAF' not found!
by cert＠lhsystems.com 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo, wir bekommen folgende Meldung in der Syslog, wenn wir eine eMail ins System schicken. Die Mail kommt zwar im System an, aber mit folgender Fehlermeldung. "Mon Sep 5 08:58:11 2005 error OTRS-PM3-10 Module 'Kernel::System::PostMaster::Filter::DAF' not found! " Wir haben keinen Postmaster-Filter eingerichtet, aber irgendwas scheint ihm ja zu fehlen... System: OTRS 2.0.2 auf Mac OSX, Apache2 mit mod_perl und mod_ssl. Jemand eine Idee? Grüße, Jen

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AW: [otrs-de] Update von 1.3 auf 2.0.2
by cert＠lhsystems.com 02 Sep '05

02 Sep '05

Hi, ich hatte mal für uns was mitgeschrieben. Ist eigentlich keine große Sache: OTRS Upgrade ---------------------- 0) Apache stoppen 1) Backup des kompletten Verzeichnisbaums /opt/otrs 2) Backup der DB mit 3) neues /otrs in /opt legen (darüber entpacken) 4) alte Config.pm aus dem Backup (/opt/otrs/Kernel) in neues otrs/Kernel legen 4.5) Apache starten 5) OTRS sollte jetzt erreichbar sein 6) "/opt/otrs/bin/SetPermission.sh" mit Parametern ausführen 7) als Admin im System anmelden 8) Paketverwaltung - Pakete evtl de- und installieren falls es Fehler gibt (Ist ein Bug, das system sagt dir alle Pakete sind installiert, weil noch ein flag in der Db gesetzt ist, aknn aber sein, dass die pakete rausgeflogen sind. Sollte bei drüberpacken über das alte Verzeichnis nicht passieren, nur wenn du das alte /otrs löschst und dann das neue dorthinlegst) [evtl die include conf aus /otrs/scripts noch tauschen, falls es da veränderungen gab] Kann gut sein, dass ich was vergessen hab... ciao, jen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Donnerstag, 1. September 2005 18:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Update von 1.3 auf 2.0.2 Hallo. Beschreibung findest du im TAR.GZ. Musst eigentlich nur die Datenbank updaten, Scripte austauschen. Gegebenenfalls Dateirechte anpassen. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 ============================================ DP> Hallo Liste, DP> gibt es eine möglichkeit ein Upgrade von 1.3 auf 2.0.2 zu machen? DP> Gibt es dazu eine Anleitung? DP> Vielen Dank im vorraus! DP> Gruß Dominic

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Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstaller mit Updatefunktion zu testen?
by Stefan Rother 02 Sep '05

02 Sep '05

Hallo Liste, Es ist soweit! Der neue OTRS WinInstaller mit Updatefunktion (light :) ) ist fertiggestellt und wird demnächst offiziell zum Download bereitstehen. Es würde mich freuen wenn es Mailinglisten User gibt, die die Updatefunktion schon im vorraus testen möchten. Bitte jedoch auf keinen Fall Produktivsysteme updaten, oder nur auf eigene Gefahr!;) Der Windows Installer steht unter http://www.otrs.de/~sr/ zum Download bereit (otrs-2.0.2-01-Win32.exe <http://www.otrs.de/%7Esr/otrs-2.0.2-01-Win32.exe>). Über ein hier gepostetes Feedback würde ich mich freuen! Ich wünsche allen ein schönes Wochenende! Danke, Stefan -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Update von 1.3 auf 2.0.2
by Dominic Priesmann 01 Sep '05

01 Sep '05

Hallo Liste, gibt es eine möglichkeit ein Upgrade von 1.3 auf 2.0.2 zu machen? Gibt es dazu eine Anleitung? Vielen Dank im vorraus! Gruß Dominic

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Antw: Re[2]: [otrs-de] Neues Email-Ticket anlegen (Urlaub)
by Steffen Laur 01 Sep '05

01 Sep '05

Hallo, bin momentan im Urlaub, komme am 26.09.05 wieder zurück. In dringenden Fällen wendet Euch bitte an die Hotline Stuttgart 114 Grüße Steffen

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Customer.pl
by Stephan Holl 01 Sep '05

01 Sep '05

Liebes OTRS-Team, ich verzweifele gerade am Kunden-Login, der vormalig noch funktioniert hat. Dort werden nämlich nun keine Tickets mehr angezeigt, obwohl welche in der Datenbank drin stehen! Auch das Suchenfenster in der Kundenoberfläche gibt mir nie ein Ticket aus. Woran kann das liegen?! Hintergrund: wir haben OTRS ausgiebig getestet und wollen nun mit einer "frischen DB" in Produktion gehen... Leider können unsere Kunden nun Ihre Tickets nicht sehen. Wir benutzen 1.3.2 auf debian stable Viele Grüße und danke Stephan

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Variablenansprache
by Stephan Holl 01 Sep '05

01 Sep '05

Hallo OTRS-Team, ich erstelle mir gerade ein Accounting-Modul, dass auf die Kunden# aus meiner Kundendatenbank zugreifen soll. mit $Param{UserCustomerID} bekomme ich den Customer-Nutzername, aber wie komme ich an die Kunden# via Variable ran? Vielen Dank für Eure Hilfe. Stephan

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Aufruf mit Ticketnummer
by SSaule＠stadt.bamberg.de 31 Aug '05

31 Aug '05

Hallo zusammen, wir setzen derzeit noch OTRS 1.3.2 ein und sind sehr zufrieden!!! Gibt es eine Möglichkeit, ein Ticket mit der Ticketnummer per URL direkt aufzurufen? ähnlich http://otrs.stadt.bamberg.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=6128 aber statt TicketID die Ticketnummer? Vielen Dank Stefan Saule ***************************** SSaule(a)Stadt.Bamberg.de Fon: 0951 / 87-1077 Fax: 0951 / 87-1981 Stadt Bamberg Amt für Datenverarbeitung Stefan Saule Maximiliansplatz 3 D - 96047 Bamberg *****************************

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Theme von OTRS 1.3 auf 2.0 migrieren (Navigationsleiste)
by Timo Springmann 31 Aug '05

31 Aug '05

Hallo Liste, wir haben heute von OTRS 1.3.2 auf OTRS 2.0 umgestellt. Jetzt möchte ich unser Theme an das neue OTRS anpassen. In unserer alten Version hatte ich in der Navigationsleiste einige Punkte ausgeblendet, die wir sowieso nicht benötigt haben (z.B. die Statistiken oder das E-Mail Ticket Feld). Da die Navigationsleiste in der 2.0-Version ja anders generiert wird, wollte ich mal fragen, wie ich die Navigationsleiste nun anpassen kann. Genauer: ich möchte einige der Menüpunkte ausblenden! Hat vielleicht jemand einen Tipp? bis dann, Timo -- LINET Services GbR Linux im Intra- und InterNet Gotenweg 15 Tel.: 0531-280 191 71 38106 Braunschweig Fax: 0531-280 191 72 http://www.linet-services.de mailto:t.springmann@linet-services.de

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OTRS 2.0.2 - StdResponsesMethod LINK geht nicht
by Michael Mauel 31 Aug '05

31 Aug '05

Hallo Liste, nach Update auf OTRS 2.0.2 (vorher 1.3.2) auf ner Suse 9.2 scheint in der Config.pm folgendes nicht zu funktionieren. $Self->{StdResponsesMethod} = 'Form'; Auch nach einem kompletten Rechnerneustart werden die Einträge nicht als DROPDOWN Menü - so wie ich es haben möchte - angezeigt. auch ein (sinnloses) $Self->{StdResponsesMethod} = 'Link'; half nichts... was mache ich falsch ? gruss Michael

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Nachfrage: Kundendaten anlegen
by Prince Star 31 Aug '05

31 Aug '05

Hallo... ich habe in meiner Config.pm jetzt geändert,dass das Feld E-Mail kein Pflichtfeld ist. Wenn ich jetzt ein Ticket erstellen möchte,dann steht immer "invalid Syntax" neben dem Namen...vergebe ich eine E-Mail Adresse dann geht das Erstellen eines Tickets... Wie bekomme ich die Meldung weg damit das Erstellen des Tickets funktioniert? und Wie kann ich in einem Feld (bei Kunden anlegen)einen Standardwert geben,damit ich das Feld nicht immer wieder neu eingeben muss? Vielen Dank -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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solved: [otrs-de] Incident Modul ohne Sirios installieren
by cert＠lhsystems.com 30 Aug '05

30 Aug '05

Hi, ok, hab die Lösung schon gefunden. Einfach in den opm's die required packages rauslöschen (Texteditor), über die Packet Verwaltung installieren, dann die ModuleRegistration anpassen. Scheint zu funktionieren :-) jen ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von cert(a)lhsystems.com Gesendet: Dienstag, 30. August 2005 13:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Incident Modul ohne Sirios installieren Hallo, wir möchten gerne das reine Incident Modul auf OTRS 2.0.2 installieren. Das modul Incident-1.2.1.opm per Paketmanager zu installieren scheitert allerding daran, dass er das Paket Sirios zuerst installieren möchte. Fehler: Sorry, can't install package, because package SIRIOS v0.9 is required! Kennt jemand eine Möglichkeit die opm dennoch manuell zu installieren? Thanx in advance! Jennifer Weidle junior security consultant CERT by Lufthansa Systems Lufthansa Systems Infratec GmbH Web & Application Security FRA AN/XSP Im Taubengrund 6 65451 Kelsterbach Germany Tel. +49 (0)69 696-71010 Mobil +49 (0)172 44 64 932 Fax +49 (0)69 696-90024 E-Mail: Jennifer.Weidle(a)LHsystems.com Internet: www.LHsystems.com <file://www.LHsystems.com>

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Incident Modul ohne Sirios installieren
by cert＠lhsystems.com 30 Aug '05

30 Aug '05

Hallo, wir möchten gerne das reine Incident Modul auf OTRS 2.0.2 installieren. Das modul Incident-1.2.1.opm per Paketmanager zu installieren scheitert allerding daran, dass er das Paket Sirios zuerst installieren möchte. Fehler: Sorry, can't install package, because package SIRIOS v0.9 is required! Kennt jemand eine Möglichkeit die opm dennoch manuell zu installieren? Thanx in advance! Jennifer Weidle junior security consultant CERT by Lufthansa Systems Lufthansa Systems Infratec GmbH Web & Application Security FRA AN/XSP Im Taubengrund 6 65451 Kelsterbach Germany Tel. +49 (0)69 696-71010 Mobil +49 (0)172 44 64 932 Fax +49 (0)69 696-90024 E-Mail: Jennifer.Weidle(a)LHsystems.com Internet: www.LHsystems.com

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Artikel zwischen Tickets verschieben
by fritzekatde＠netscape.net 30 Aug '05

30 Aug '05

Hallo wir versuchen uns seit kurzem mit otrs 2.0.1 funktioniert auch prima (dank an dev) wie es aber so ist, passieren am anfang noch kleine fehler: z.b. stehe ich auf ticket #1 und erhalte einen anruf auf ticket #2; ich vergesse in das andere ticket zu wechseln und erfasse den anruf im falschen. wie kann ich einen artikel von ticket #1 zu ticket #2 verschieben? der zweite, häufige fehler liegt ebenfalls beim erfassen eines anrufs zu einem bestehenden ticket: der default status ist auf "erfolgreich geschlossen" gesetzt, man vergisst diesen umzusetzen und schon hat man den salat ;-) wie kann ich ein reopen machen ohne ein neues ticket zu erzeugen? Am einfachsten wäre eine status-änderung :) danke für eure antworten im voraus gruß, fritzek __________________________________________________________________ Nur bei Netscape: Ihr KOSTENLOSER Netscape WebMail-Account und der Instant Messenger unter http://www.netscape.de

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Den Textblock verschieben.
by Dieter Schmidt 30 Aug '05

30 Aug '05

Hi all, Wie kann ich im System einstellen, dass bei einem erzeugten Ticket der Zitierte Text des Kunden am Ende der Nachricht steht und nicht mittendrin? Und das was ich schreibe oberhalb eingefügt wird? Gruß Dieter

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Fehler bei PostmasterPOP3.pl - Need TicketID!
by Guenther Rasch 30 Aug '05

30 Aug '05

Hallo, seit Update auf Otrs 2.0.2 unter SLES9 wird beim Abholen von Mails folgender Fehler in der Logdatei generiert: [Tue Aug 30 08:33:32 2005][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [200508301000107/Guenther Rasch ] created (TicketID=12546,Queue=Informatik Hotline,Priority=3 normal,State=new) [Tue Aug 30 08:33:33 2005][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx(a)xxx.de'. [Tue Aug 30 08:33:33 2005][Error][Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost][4058] Need TicketID! [Tue Aug 30 08:33:33 2005][Error][Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost][4058] Need TicketID! [Tue Aug 30 08:33:33 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from yyy@<mailserver>. Die Tickets tauchen aber komischerweise in der richtigen Queue auf... Führe ich PostmasterPOP3.pl auf der Kommandozeile aus, kommen noch zu- sätzliche Meldungen: ERROR: OTRS-PM3-1 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Aug 30 08:39:40 2005 Message: Need TicketID! Traceback (8950): Module: Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost (v1.184) Line: 4058 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleFreeTextSet (v1.91) Line: 699 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 265 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-1 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Aug 30 08:39:40 2005 Message: Need TicketID! Traceback (8950): Module: Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost (v1.184) Line: 4058 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleFreeTextSet (v1.91) Line: 699 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 265 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 Ich habe auch den Abschnitt TicketGenerator bereits aus der Config.pm genommen, die steht ja jetzt in Files/Ticket.pm ... Kann mir da jemand helfen? Gruss Guenther

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Textblöcke, Anrede etc. bei Email-Ticket
by Dieter Schmidt 29 Aug '05

29 Aug '05

Hi all, wie kann ich beim Ereugen eines neuen Email-Tickets, also ohne, dass es einer Queue angehört meine Anreden und Signaturen verwenden? Ich konnte in der Doku nichts finden. Gruß Dieter

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Nachfrage OTRS Installation
by Prince Star 29 Aug '05

29 Aug '05

Nee,andere Domains laufen nicht...bin hinter einem ProxyServer und DHCP... ich möchte gerne 2 Instanzen von OTRS laufen lassen... hab schon alles mögliche versucht...vielleicht kann mir einer helfen,damit ich 2 OTRS Installationen benutzen kann -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Nachfrage Installation OTRS
by Prince Star 29 Aug '05

29 Aug '05

Ich habe jetzt schon lange versucht OTRS 2x auf meinem Linux Server zu installieren leider oder Erfolg... hab das mit den Virtuellen Hosts probiert aber das klappt irgendwie nicht... kann mir jemand genau erklären was ich alles tun muss.. oder kann man zufällig das rpm-Paket 2x installieren, halt nur in ein anderes Verzeichnis??? Vielken Dank -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Ldap Benutzer
by Hochreiter Martin 29 Aug '05

29 Aug '05

Ich hab unter Otrs 2.0.1 folgendes zur Authentifzierung benutzt: ---------------------------- $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.0.0.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=fh-stpoelten,dc=ac.at'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=ver_nsc,ou=groups,dc=fh-stpoelten,dc=ac.at'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid' ---------------------------- Wenn ich mit OTRS 2.0.2 dasselbe verwende, funktioniert es nicht. Wird die GroupDN und AccessAttr auskommentiert, geht es - was kann ich hier falsch machen? lg

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Ändern der Absenderadresse .....
by stottmeier＠fs.cbr.de 29 Aug '05

29 Aug '05

Hallo Liste, kann man die Absenderadresse von Hand ändern die in der Info Mail steht, die verschickt wird, beim Wechsel des Besitzers eines Tickets ?? Bei mir setzt sich die Adresse aus Rechnername (wo das OTRS installiert ist) und OTRS selber zusammen. Das ergibt keine richtige Adresse. Sobald man eine Antwort Mail auf die Info schreiben will funktioniert das logischerweise nicht. Kann mir da wer helfen ?? Gruss Nico

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