- otrs-de - OTRS mailing lists

Andreas Harlacher/LI/DE/EUR ist außer Haus.
by Andreas.Harlacher＠maps-eu.com 28 Aug '05

28 Aug '05

Ich werde ab 27.08.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 11.09.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Stumpp. (393) ____________________________________________________________________ This message has been scanned for all viruses by BTnet VirusScreen. The service is delivered in partnership with MessageLabs. This service does not scan any password protected or encrypted attachments. This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the sender. ____________________________________________________________________

1 0

generate report based requests type or user base
by matthew 26 Aug '05

26 Aug '05

Hi, is there a way to generate a report based on the user requests or type of service requests? The report would show, for example, requests listed by type: desktop, email, server issues? Thanks, matthew --------------------------------- Start your day with Yahoo! - make it your home page

1 0

Antwortformat anpassen?
by Kai 26 Aug '05

26 Aug '05

Hallo, ich nutze OTRS 2.0.1 und möchte gern das Format der Antworten anpassen. Zur Zeit sehen die generierten Mails bei mir so aus: Begrüßung Quote der Mail Antwortvorlage Signatur Wie kann ich diese Reihenfolge ändern. Insbesondere bei leerer Vorlage hätte ich folgendes Format: Begrüßung Signatur Quote der Mail Wie kann ich die Signatur Agent-Abhängig machen? Vielen Dank schonmal. Gruß, Kai

3 8

OTRS 2.0.1 + GnuPG --> Mails per default signieren
by ml＠charliesangels.biz 26 Aug '05

26 Aug '05

Hi, eine Frage habe ich nochmal zu PGP: Wir signieren per default alle ausgehenden Mails - besteht da eine Möglichkeit Tickets per default zu signieren ? Zur Zeit muss ich ja jedes Mal --> Signieren --> PGP-Inline auswählen - bei jedem Ticket, was ein bisschen nervig ist. Danke und Gruss Sascha

2 1

Absender bei Notification E-Mails
by Thomas Koeppe 25 Aug '05

25 Aug '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, wo kann man eigentlich den Absender und die Absender E-Mail Adresse der Notification Mails (z.B. wenn ein neues Ticket erstellt wurde) einstellen ? Hier steht aktuell noch 'OTRS Notification Master' und 'otrs(a)yourhost.example.com'. Ich meine ich haette in /Kernel/Config/Default.pm alles durchforstet. $Self->{FQDN} ist eigentlich auch angegeben... - -- Thomas Koeppe E-Mail: thomas(a)kgt.org ICQ: 242838037 Public Key: http://www.kgt.org/gpg/thomas.asc GPG Key ID: 7FC2F66B Fingerprint: 2B18 EC17 BF48 DA7E E2DA AB38 4F7C 1BDF 7FC2 F66B -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.5 (GNU/Linux) iD8DBQFDDf/QT3wb33/C9msRApCzAKC2DjjmVh5p/vKpwGwB/sthzPddsACfTOsD kCksDKYA6JAaVcT/eM844Mw= =v3MM -----END PGP SIGNATURE-----

1 0

Nachfrage Installation OTRS
by Prince Star 25 Aug '05

25 Aug '05

Ich würde gerne OTRS 2.02 in zwei Instanzen auf meinem Webserver installieren...hat irgendjemand eine brauchbare Anleitung,wie ich OTRS also 2x installiere + konfiguriere... Apache2 Einstellungen etc.. Vielen Dank -- Lust, ein paar Euro nebenbei zu verdienen? Ohne Kosten, ohne Risiko! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner

2 1

RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Ahhhh stimmt :)) Gern geschehen, aber helfen konnte ich ja eh nicht. Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Volkmer > Sent: Thursday, August 25, 2005 2:06 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > Hallo Sami. > > Wer lesen kann.... Die Einstellungen waren schon richtig, nur > wenn man im LDAP-String noch "dc=example, dc=com" stehen hat, > kann es nicht funktionieren. > > Also nochmals vielen Dank für Deine Hilfe! > > Viele Grüsse > Christian > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Volkmer > Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 13:42 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > Hallo Sami. > > Danke für die Tips. Wenn ich die von Dir angeprochenen Zeilen > einfüge, dann können sich die Agents via LDAP anmelden. So > wie ich das verstanden habe kann man das für Agents und > Kunden getrennt einrichten. Ich möchte die Agents nicht per > LDAP authentifizieren, sondern nur die Kunden. Und das > funktioniert nach wie vor nicht. > > Hast Du vielleicht noch eine Idee woran es liegen könnte? > > Vielen Dank > Christian > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui > Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 11:38 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > > Hallo, > > > Danke für Deine schnelle Antowrt! > > Gerne :) > > > Ich hatte es gestern schon > > einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber einen > > neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den Eigenschaften als > > Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. > > > > Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. > > Was mich jetzt noch irritiert, ist das fehlende Aktivieren > der LDAP Authentifizierung am Anfang des LDAP Abschnittes, > hast du das auch schon versucht. > > --- > $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.domain.de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; > > # Search User > > $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = > 'cn=otrs,cn=Users,dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; > --- > > > > Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht > > Aufschluss. > > Danke! > > Wenn nicht, dann melde dich einfach nochmal. > > Gruss, Sami > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

1 0

RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hi, merkwürdig ist, dass die Fehlermeldung sagt, dass nichts unter "BaseDN='dc=bsb, dc=local" gefunden wird, obwohl in deiner Konfig "BaseDN => 'ou=Ben_Allgemein, ou=BSB_Benutzer, dc=bsb, dc=local'" steht. Hast du schon versucht den User c.volkmer direkt nach bsb.local zu schieben und dann anzumelden?? Ich bekommen den gleichen Fehler, wenn ich versuche, mich mit einem User anzumelden, den es im LDAP VZ nicht gibt. Deswegen vermute ich, das OTRS momentan noch im falschen Pfad sucht. Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Volkmer > Sent: Thursday, August 25, 2005 1:42 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > Hallo Sami. > > Danke für die Tips. Wenn ich die von Dir angeprochenen Zeilen > einfüge, dann können sich die Agents via LDAP anmelden. So > wie ich das verstanden habe kann man das für Agents und > Kunden getrennt einrichten. Ich möchte die Agents nicht per > LDAP authentifizieren, sondern nur die Kunden. Und das > funktioniert nach wie vor nicht. > > Hast Du vielleicht noch eine Idee woran es liegen könnte? > > Vielen Dank > Christian > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui > Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 11:38 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > > Hallo, > > > Danke für Deine schnelle Antowrt! > > Gerne :) > > > Ich hatte es gestern schon > > einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber einen > > neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den Eigenschaften als > > Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. > > > > Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. > > Was mich jetzt noch irritiert, ist das fehlende Aktivieren > der LDAP Authentifizierung am Anfang des LDAP Abschnittes, > hast du das auch schon versucht. > > --- > $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.domain.de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; > > # Search User > > $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = > 'cn=otrs,cn=Users,dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; > --- > > > > Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht > > Aufschluss. > > Danke! > > Wenn nicht, dann melde dich einfach nochmal. > > Gruss, Sami > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

1 0

AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Christian Volkmer 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo Sami. Wer lesen kann.... Die Einstellungen waren schon richtig, nur wenn man im LDAP-String noch "dc=example, dc=com" stehen hat, kann es nicht funktionieren. Also nochmals vielen Dank für Deine Hilfe! Viele Grüsse Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Volkmer Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 13:42 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP Hallo Sami. Danke für die Tips. Wenn ich die von Dir angeprochenen Zeilen einfüge, dann können sich die Agents via LDAP anmelden. So wie ich das verstanden habe kann man das für Agents und Kunden getrennt einrichten. Ich möchte die Agents nicht per LDAP authentifizieren, sondern nur die Kunden. Und das funktioniert nach wie vor nicht. Hast Du vielleicht noch eine Idee woran es liegen könnte? Vielen Dank Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 11:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP Hallo, > Danke für Deine schnelle Antowrt! Gerne :) > Ich hatte es gestern schon > einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber einen > neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den Eigenschaften als > Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. > > Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. Was mich jetzt noch irritiert, ist das fehlende Aktivieren der LDAP Authentifizierung am Anfang des LDAP Abschnittes, hast du das auch schon versucht. --- $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.domain.de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # Search User $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs,cn=Users,dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; --- > Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht > Aufschluss. Danke! Wenn nicht, dann melde dich einfach nochmal. Gruss, Sami _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

1 0

AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Christian Volkmer 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo Sami. Danke für die Tips. Wenn ich die von Dir angeprochenen Zeilen einfüge, dann können sich die Agents via LDAP anmelden. So wie ich das verstanden habe kann man das für Agents und Kunden getrennt einrichten. Ich möchte die Agents nicht per LDAP authentifizieren, sondern nur die Kunden. Und das funktioniert nach wie vor nicht. Hast Du vielleicht noch eine Idee woran es liegen könnte? Vielen Dank Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 11:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP Hallo, > Danke für Deine schnelle Antowrt! Gerne :) > Ich hatte es gestern schon > einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber einen > neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den Eigenschaften als > Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. > > Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. Was mich jetzt noch irritiert, ist das fehlende Aktivieren der LDAP Authentifizierung am Anfang des LDAP Abschnittes, hast du das auch schon versucht. --- $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.domain.de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # Search User $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs,cn=Users,dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; --- > Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht > Aufschluss. Danke! Wenn nicht, dann melde dich einfach nochmal. Gruss, Sami _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

1 0

RE: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin deralle Ticketssehen kann)
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo Thomas, danke für die Antwort. Ich werde evtl. mal versuchen über das OTRS Team näheres zu erfahren. Sollte ich Infos bekommen, gebe ich sie an dich weiter. Bis dann, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Thomas Wolf > Sent: Thursday, August 25, 2005 11:58 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin > deralle Ticketssehen kann) > > Hallo Sami, > > leider habe ich dafür noch keine Lösung gefunden. Ich denke > nicht, dass das per Frontend unterstützt wird. Vielmehr muss > man wohl im Quellcode etwas verändern. Da ich Perl nicht > wirklich kann, habe ich damit so meine Probleme. Im Moment > habe ich leider größere Probleme zu lösen, um mich damit > auseinander zu setzen. Sobald ich eine Lösung habe, werde ich > aber Bescheid geben. > > Thomas Wolf > > P.S. Ich habe mir mal folgendes überlegt : Die > Datenbankabfrage schaut ja sicher in etwa (vereinfacht) so > aus: "SELECT * FROM table WHERE customer = '$customer'"... > Wenn man jetzt die Kunden A, B und C hat, könnte man ja einen > Masterlogin namens "A OR B OR C" erstellen, möglicherweise > noch Klammern drum machen und hoffen ,dass es funktioniert. > Das wäre natürlich eine Recht einfache Methode, aber ich > halte es für nahezu ausgeschlossen, dass es funktioniert. > > > Sami Bejaoui wrote: > > >Hallo, > > > >ich habe das gleiche Problem, meinen Kundendaten stehen > allerdings im AD. Hast du schon eine Lösung gefunden?? > > > >Danke, Sami > > > > > > > >>-----Original Message----- > >>From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > >>[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Chris Patzer > >>Sent: Tuesday, August 23, 2005 1:13 PM > >>To: User questions and discussions about OTRS.org in German > >>Subject: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin der alle > >>Ticketssehen kann) > >> > >>Hallo, > >> > >> > >> > >>>On Tue, Aug 16, 2005 at 08:57:54AM +0200, Thomas Wolf wrote: > >>>Welche Tickets ein Kunde sieht, hängt von der CustomerID > ab. Es ist > >>>möglich, einem Kunden 2 CustomerIDs zuzuweisen, z.B. eine > >>> > >>> > >>ID für den > >> > >> > >>>Kunden an sich und eine D für die Firma. Damit kann man erreichen, > >>>dass alle Mitarbeiter einer Firma auch die Tickets der anderen > >>>Mitarbeiter einsehen können. > >>> > >>> > >>> > >>genau das bräuchte ich, hätte mir jemand einen Tipp, wo ich > hinfassen > >>muss, um mehrere CustomerIDs eingeben zu können? > >>Allerdings nicht immer allen die gleiche, sondern CustomerId1 = > >>Abteilung, CustomerId2 = Firma,... Für jeden Kunden anders > eingebbar. > >> > >>Danke > >> > >> chris > >> > >>_______________________________________________ > >>OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >>Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >>Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >>Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >>=http://www.otrs.de/ > >> > >> > >> > >_______________________________________________ > >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >=http://www.otrs.de/ > > > > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

2 1

RE: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin der alle Ticketssehen kann)
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo, ich habe das gleiche Problem, meinen Kundendaten stehen allerdings im AD. Hast du schon eine Lösung gefunden?? Danke, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Chris Patzer > Sent: Tuesday, August 23, 2005 1:13 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin der > alle Ticketssehen kann) > > Hallo, > > > On Tue, Aug 16, 2005 at 08:57:54AM +0200, Thomas Wolf wrote: > > Welche Tickets ein Kunde sieht, hängt von der CustomerID ab. Es ist > > möglich, einem Kunden 2 CustomerIDs zuzuweisen, z.B. eine > ID für den > > Kunden an sich und eine D für die Firma. Damit kann man erreichen, > > dass alle Mitarbeiter einer Firma auch die Tickets der anderen > > Mitarbeiter einsehen können. > > > genau das bräuchte ich, hätte mir jemand einen Tipp, wo ich > hinfassen muss, um mehrere CustomerIDs eingeben zu können? > Allerdings nicht immer allen die gleiche, sondern CustomerId1 > = Abteilung, CustomerId2 = Firma,... Für jeden Kunden anders > eingebbar. > > Danke > > chris > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

2 1

RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo, > Danke für Deine schnelle Antowrt! Gerne :) > Ich hatte es gestern schon > einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber > einen neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den > Eigenschaften als Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. > > Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. Was mich jetzt noch irritiert, ist das fehlende Aktivieren der LDAP Authentifizierung am Anfang des LDAP Abschnittes, hast du das auch schon versucht. --- $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.domain.de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # Search User $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs,cn=Users,dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; --- > Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht > Aufschluss. Danke! Wenn nicht, dann melde dich einfach nochmal. Gruss, Sami

1 0

AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Christian Volkmer 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo Sami. Danke für Deine schnelle Antowrt! Ich hatte es gestern schon einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber einen neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den Eigenschaften als Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht Aufschluss. Viele Grüsse Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 10:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP Hallo Christian, hast du im AD einen User angelegt der das LDAP durchsuchen darf? Dieser muss auch in der Config.pm im LDAP Bereich eingegeben werden. > #UserDN => 'cn=OTRS Service, ou=People, dc=example, dc=com', #UserPw > => 'secret', Dies geschieht mit UserDN und UserPW, diese sind in deiner Konfig noch kommentiert. Ich weiss nicht ob es daran liegt, aber du kannst ja mal testen. Es wäre auch gut einen Blick in die gesamte Config.pm zu haben. Aber bitte die DB Passwörter vorher entfernen. Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Volkmer > Sent: Thursday, August 25, 2005 9:22 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > Hallo OTRS Gemeinde! > > Ich versuche (bisher leider ohne Erfolg) die Integration von Active > Directory - Usern als Customer-Quelle. Zum einen möchte ich die > Informationen aus dem AD lesen (damit bei Tieckets die Kunden > zugeordnet werden), zum anderen sollen sich die Benutzer mit ihrem > Accountnamen am Customer-Interface anmelden können. > > In diesem Fall ist so, dass die Kundenbenutzer die internen Benutzer > (alle im Active Directory angelegt und mit div. > Zusatzinformationen ausgestattet) sind und diese über mehrere OU's > verteilet sind (auch auf gleicher Ebene), sodass ich nicht nur die > Root-OU angeben kann, unter der die Benutzer zu finden sind. > > Mit der angegebenen Konfiguration erhalte ich bei der Suche über das > Agent-Interface (z.b. bei der Erstellung eines neuen > Telefontickets) keine Ergebnisse. Wenn ich in den Kunden suche habe > ich zwei Quellen zur Auswahl "AD-LDAP" und "Datenbank", beide bringen > keine Ergebnisse (in die Datenbank selbst sind auch noch keine Kunden > eingepflegt, hier ist es klar). > > Wenn ich versuche mich mit einem Usernamen (aus dem AD, der sich in > der im Config-File angegebenen OU befindet) anmelde, erscheint im > Logfile eine Fehlermeldung: > > "[Wed Aug 24 17:47:53 > 2005][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] > CustomerUser: c.volkmer authentification failed, no LDAP entry > found!BaseDN='dc=bsb, dc=local', Filter='(sAMAccountName=c.volkmer)', > (REMOTE_ADDR: 192.168.201.12)." > > Ein Auszug aus der Config.pm ist im Anhang beigefügt. > > Vielen Dank für Eure Bemühungen! > > Christian > > ----------------------------------------- > Christian Volkmer - IBITECH AG > OTRS 2.0.1 - W2K Server - Apache - Mysql <<otrs_ldap.txt>> > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

1 0

RE: [otrs-de] OTRS 2.0.1 + Ticket Number Generator
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hi, > Hab leider auch keine Idee mehr. Sieht aus wie ein Bug. Bei mir funktioniert auch keine andere Einstellung, ich schliesse mich der Meinung an, es wird wohl ein Bug sein!! Gruss, Sami

1 0

RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo Christian, hast du im AD einen User angelegt der das LDAP durchsuchen darf? Dieser muss auch in der Config.pm im LDAP Bereich eingegeben werden. > #UserDN => 'cn=OTRS Service, ou=People, dc=example, dc=com', > #UserPw => 'secret', Dies geschieht mit UserDN und UserPW, diese sind in deiner Konfig noch kommentiert. Ich weiss nicht ob es daran liegt, aber du kannst ja mal testen. Es wäre auch gut einen Blick in die gesamte Config.pm zu haben. Aber bitte die DB Passwörter vorher entfernen. Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Volkmer > Sent: Thursday, August 25, 2005 9:22 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > Hallo OTRS Gemeinde! > > Ich versuche (bisher leider ohne Erfolg) die Integration von > Active Directory - Usern als Customer-Quelle. Zum einen > möchte ich die Informationen aus dem AD lesen (damit bei > Tieckets die Kunden zugeordnet werden), zum anderen sollen > sich die Benutzer mit ihrem Accountnamen am > Customer-Interface anmelden können. > > In diesem Fall ist so, dass die Kundenbenutzer die internen > Benutzer (alle im Active Directory angelegt und mit div. > Zusatzinformationen ausgestattet) sind und diese über mehrere > OU's verteilet sind (auch auf gleicher Ebene), sodass ich > nicht nur die Root-OU angeben kann, unter der die Benutzer zu > finden sind. > > Mit der angegebenen Konfiguration erhalte ich bei der Suche > über das Agent-Interface (z.b. bei der Erstellung eines neuen > Telefontickets) keine Ergebnisse. Wenn ich in den Kunden > suche habe ich zwei Quellen zur Auswahl "AD-LDAP" und > "Datenbank", beide bringen keine Ergebnisse (in die Datenbank > selbst sind auch noch keine Kunden eingepflegt, hier ist es klar). > > Wenn ich versuche mich mit einem Usernamen (aus dem AD, der > sich in der im Config-File angegebenen OU befindet) anmelde, > erscheint im Logfile eine Fehlermeldung: > > "[Wed Aug 24 17:47:53 > 2005][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] > CustomerUser: c.volkmer authentification failed, no LDAP > entry found!BaseDN='dc=bsb, dc=local', > Filter='(sAMAccountName=c.volkmer)', (REMOTE_ADDR: 192.168.201.12)." > > Ein Auszug aus der Config.pm ist im Anhang beigefügt. > > Vielen Dank für Eure Bemühungen! > > Christian > > ----------------------------------------- > Christian Volkmer - IBITECH AG > OTRS 2.0.1 - W2K Server - Apache - Mysql <<otrs_ldap.txt>> > >

1 0

DefaultPendingNoteText
by Andre Bauer 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo. Wo stellt man in OTRS 2.0 den DefaultPendingNoteText ein? Früher ging das ja in der config.pm mittels $Self->{DefaultPendingNoteText} = 'Waiting'; Greift nun aber nicht mehr und ich habs im Sysconfig Frontend auch nicht finden können... -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

1 0

Benutzerdatenanbindung LDAP
by Christian Volkmer 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo OTRS Gemeinde! Ich versuche (bisher leider ohne Erfolg) die Integration von Active Directory - Usern als Customer-Quelle. Zum einen möchte ich die Informationen aus dem AD lesen (damit bei Tieckets die Kunden zugeordnet werden), zum anderen sollen sich die Benutzer mit ihrem Accountnamen am Customer-Interface anmelden können. In diesem Fall ist so, dass die Kundenbenutzer die internen Benutzer (alle im Active Directory angelegt und mit div. Zusatzinformationen ausgestattet) sind und diese über mehrere OU's verteilet sind (auch auf gleicher Ebene), sodass ich nicht nur die Root-OU angeben kann, unter der die Benutzer zu finden sind. Mit der angegebenen Konfiguration erhalte ich bei der Suche über das Agent-Interface (z.b. bei der Erstellung eines neuen Telefontickets) keine Ergebnisse. Wenn ich in den Kunden suche habe ich zwei Quellen zur Auswahl "AD-LDAP" und "Datenbank", beide bringen keine Ergebnisse (in die Datenbank selbst sind auch noch keine Kunden eingepflegt, hier ist es klar). Wenn ich versuche mich mit einem Usernamen (aus dem AD, der sich in der im Config-File angegebenen OU befindet) anmelde, erscheint im Logfile eine Fehlermeldung: "[Wed Aug 24 17:47:53 2005][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: c.volkmer authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=bsb, dc=local', Filter='(sAMAccountName=c.volkmer)', (REMOTE_ADDR: 192.168.201.12)." Ein Auszug aus der Config.pm ist im Anhang beigefügt. Vielen Dank für Eure Bemühungen! Christian ----------------------------------------- Christian Volkmer - IBITECH AG OTRS 2.0.1 - W2K Server - Apache - Mysql <<otrs_ldap.txt>>

1 0

Wishlist?
by Andre Bauer 24 Aug '05

24 Aug '05

Hallo. Gibt es eigentlich irgendwo ne OTRS Wishlist für zukünftige Features? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

1 0

Frontend::Module###AdminResponse
by Andre Bauer 24 Aug '05

24 Aug '05

Hallo. Wie schon in Version 1.32 des OTRS, wollte ich einigen Agenten die Möglichkeit geben, eigene Textbausteine anzulegen. Ich habe dazu unter Frontend::Module###AdminResponse: die Gruppe "Support" hinzugefügt, die schon eine ganze Zeit besteht. Das funktioniert auch wunderbar. Allerdings wollte ich nun das nicht alle Supporter die Möglichkeit haben, Textbausteine zu verfassen. Also habe ich eine neue Gruppe "Mods" angelegt. Wenn ich die Gruppe "Mods" nun unter Frontend::Module###AdminResponse: hinzufüge funktioniert das ganze allerdings nicht. Hat einer ne Idee warum? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / OTRS 2.01 / MySQL DB

1 2

Das alter eines Tickets beeinflussen
by Eilert, Nico 24 Aug '05

24 Aug '05

Hi @all, wir haben folgendes Problem: Da unsere Firma gewillt ist das SLA einzuhalten, würden wir gern Einfluss auf das alter eines Tickets nehmen könne, z.B. indem wir den Status ändern. Das ganze hat folgenden Grund. Wenn unsere Firma aufgrund eines Fehlers in unseren Produkten(Software) dem Kunden einen neue Version zukommenlässt, so testet der Kunde diese erst gegen. Der Zeitraum zwischen Auslieferung und Testung durch den Kunden zieht aus unserer Sicht das Alter eines Tickets unnötig in die Länge. Dadurch sind wir gezwungen zu recherchieren wie lange eine neue Version beim Kunden in der Testung war, um dann beweisen zu können, das wir das SLA einhalten. Ist es überhaupt möglich das Alter eines Tickets beeinflussen zu können? Für Antworten wäre ich sehr dankbar. Gruß Nico

1 0

RE: [otrs-de] Kernel::System::AuthSession::IPC:: WriteSHM
by Torsten.Thau＠t-systems.com 24 Aug '05

24 Aug '05

Hallo Sascha, eine Vermutung: kann es sein, dass es bei Dir noch recht viele Sessioneintraege gibt (Nutzer hat sich nicht abgemeldet, Browser geschlossen/anderweitig beendet)? Ueber Admin-Bereich/Sitzungsverwaltung kann man die vorhandenen Sessioneintraege ansehen. Bisweilen gibt es da 'etwas aeltere' Eintraege... Viele Gruesse, Torsten Thau -- T-Systems Systems Integration System Engineer SSC eGovernment Industry Business Unit Public & Healthcare T-Systems GEI GmbH Clausstr. 3, 09126 Chemnitz Telefon: +49 371 5359-357 Telefax: +49 371 5359-133 E-Mail: Torsten.Thau(a)T-Systems.com Internet: http://www.t-systems.com > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of ml(a)charliesangels.biz > Sent: Wednesday, August 24, 2005 9:22 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Kernel::System::AuthSession::IPC:: WriteSHM > > > Hi, > > seit gestern morgen um 9.00 Uhr finde ich im Log vom OTRS 1.3.2 > kontinuierlich folgende Meldung: > > [Wed Aug 24 09:13:12 > 2005][Error][Kernel::System::AuthSession::IPC::_WriteSHM][71] Can't > write session data. Max. size (358400 Bytes) of SessionData reached! > Drop old sessions! > > Was soll mir das denn sagen ? Ist das ein Bug ? Feature ? Fehler ? > > Danke und Gruss > Sascha > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

1 0

Kernel::System::AuthSession::IPC:: WriteSHM
by ml＠charliesangels.biz 24 Aug '05

24 Aug '05

Hi, seit gestern morgen um 9.00 Uhr finde ich im Log vom OTRS 1.3.2 kontinuierlich folgende Meldung: [Wed Aug 24 09:13:12 2005][Error][Kernel::System::AuthSession::IPC::_WriteSHM][71] Can't write session data. Max. size (358400 Bytes) of SessionData reached! Drop old sessions! Was soll mir das denn sagen ? Ist das ein Bug ? Feature ? Fehler ? Danke und Gruss Sascha

1 0

Anhaenge... erledigt?
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 24 Aug '05

24 Aug '05

Hallo Leute! Glaube, das mit der Fehlermeldung bei Anhaengen hat sich erledigt - Version 2.0.2 sei Dank! :) Gruss, Rainer

1 0

RE: [otrs-de] Kundendaten per LDAP, Autorisierung per single sign-on
by Stephane Martin 23 Aug '05

23 Aug '05

So, da bin ich nochmal. In der Zwischenzeit habe ich einen Wink in die richtige Richtung bekommen. Wir haben das uns überlassene Script ein wenig modifiziert. Es gibt nun im Verzeichnis /Kernel/System/CustomerAuth ein neues Perl Modul, welches folgenden Aufbau hat: # -- # Kernel/System/CustomerAuth/XYZAuth.pm - provides the single sign on # Copyright (C) 2001-2004 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: HTTPBasicAuth.pm,v 1.2 2004/08/10 10:31:56 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- package Kernel::System::CustomerAuth::XYZAuth; use strict; use DBI; use vars qw($VERSION); $VERSION = '$Revision: 1.2 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # -- sub new { my $Type = shift; my %Param = @_; # allocate new hash for object my $Self = {}; bless ($Self, $Type); # check needed objects foreach (qw(LogObject ConfigObject DBObject)) { $Self->{$_} = $Param{$_} || die "No $_!"; } # Debug 0=off 1=on $Self->{Debug} = 0; $Self->{Type} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::XYZAuth::Type'); # Im Moment wird nur MySQL unterstützt if ($Self->{Type} ne 'mysql') { $Self->{Type} = 'mysql'; } $Self->{Host} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::XYZAuth::Host'); $Self->{Port} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::XYZAuth::Port'); if ($Self->{Port} eq '') { $Self->{Port} = 3306; } $Self->{Database} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::XYZAuth::Database'); $Self->{User} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::XYZAuth::User'); $Self->{Password} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::XYZAuth::Password'); $Self->{DSN} = "DBI:".$Self->{Type}.":database=".$Self->{Database}.":host=".$Self->{Hos t}.":port=".$Self->{Port}; return $Self; } # -- sub GetOption { my $Self = shift; my %Param = @_; # check needed stuff if (!$Param{What}) { $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Need What!"); return; } # module options my %Option = ( PreAuth => 1, ); # return option return $Option{$Param{What}}; } # -- sub Auth { my $Self = shift; my %Param = @_; my $sth; my $dbh; my $sql; my @row; my $ValidUser; my $RemoteAddr = $ENV{REMOTE_ADDR} || 'Got no REMOTE_ADDR env!'; # check needed stuff if (!$Param{sid}) { $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Need Session ID!"); return; } # do some lookups in other sources # Sitzungsschlüssel analysieren und in DB den eingeloggten LDAP-User holen if ($dbh = DBI->connect($Self->{DSN}, $Self->{User}, $Self->{Password})) { $sql = "SELECT user FROM session_data WHERE sid='".$Param{sid}."'"; $sth = $dbh->prepare($sql); if ($sth->execute()) { if (@row = $sth->fetchrow_array()) { $ValidUser = $row[0]; } else { $ValidUser = ''; } } else { $ValidUser = 'ERROR'; } } else { $ValidUser = 'ERROR'; } # return valid user if ($ValidUser eq 'ERROR') { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "User: Database error while authenticating!(REMOTE_ADDR: $RemoteAddr).", ); return; } elsif ($ValidUser) { my $User = $ValidUser; $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "User: $ValidUser authentification ok (REMOTE_ADDR: $RemoteAddr).", ); return $ValidUser; } else { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "User: No valid user found!(REMOTE_ADDR: $RemoteAddr).", ); return; } if ($dbh) { $dbh->disconnect(); } } # -- 1; In der Config.pm haben wir dazu folgende Erweiterungen gemacht: # Customer-Autorisierung über Intranet $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::XYZAuth'; $Self->{'Customer::AuthModule::XYZAuth::Type'} = 'mysql'; $Self->{'Customer::AuthModule::XYZAuth::Host'} = 'localhost'; $Self->{'Customer::AuthModule::XYZAuth::Port'} = '3306'; $Self->{'Customer::AuthModule::XYZAuth::Database'} = 'db'; $Self->{'Customer::AuthModule::XYZAuth::User'} = 'user'; $Self->{'Customer::AuthModule::XYZAuth::Password'} = 'pw'; Die Übergabe des Session-Keys aus dem Intranet erfolgt so: https://localhost/otrs/customer.pl?sid=2fdfc3ba498b78aa45f627e0e604932b Allerdings passiert nach der Übergabe der sid folgendes: if (!$Param{sid}) { $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Need Session ID!"); return; } sid ist trotz des URL-Parameters leer. Es kann als auch kein User in unserer MySQL-DB gesucht werden. Hat jemand eine Idee, warum OTRS nichts von der sid weiß? Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

2 1

Kundendaten per LDAP, Autorisierung per single sign-on
by Stephane Martin 23 Aug '05

23 Aug '05

Hallo zusammen, wir benutzen zur Zeit 1.3.2 in einer Produktivumgebung und haben nun folgendes Problem. Die Authentifizierung der Agents und Customer findet momentan per LDAP gegen ein Groupwise E-Directory statt. Nun soll die Customer-Seite in ein Intranet-Projekt eingebunden werden und eine Single-Login Umgebung genutzt werden. Hierzu haben wir in PHP einige Module erstellt. Nach Studium der OTRS-Doku habe ich den Verweis auf /Kernel/System/CustomerAuth gefunden. Hat jemand eventuell ein Perl-Modul geschrieben, dem man den eingeloggten User-Namen mitteilen kann, so daß keine erneute Authentifizierung in OTRS erfolgen muß? Die Adressdaten des eingeloggten Users sollen wie bisher aus der LDAP-DB gezogen werden. Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

1 0

Warten - Standardeintrag
by Andre Bauer 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo. Wo finde ich die Einstellung bei dem ich den Standardeintrag für die Wartennotiz machen kann? Für ne normale Notiz gibts ja "Ticket::Frontend::NoteText:" Oder gibts die Einstellung im Frontend einfach nicht? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / OTRS 2.01 / MySQL DB

1 0

Format in von feld in Telefonticket-Formular
by Thomas Häger 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo zusammen, ist bestimmt schon tausendmal gefragt worden, aber ich habe echt keine Hinweise im Google gefunden.... wie kann man diesen RFC822 Format-Zwang im "Von" Feld des Telefonticketformulars abstellen ? Ich habe die ganze Defaults.pm abgesucht, habe aber nichts gefunden. Hat jemand eine Idee ? Grüße, Thomas.

3 4

Customer ID
by Sami Bejaoui 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo, ich brauche für bestimmte User eine zweite Customer ID um Company Tickets ansehen zu können. Jetzt hab ich aus dem LDAP einen Wert gezogen, der die Abteilungen nach Standort trennt. Ich kann im OTRS über Kundensuche auch alles richtig darstellen lassen. Wenn ich ein Ticket als KundeX-Abt.Y erstelle, kann KundeY-Abt.Y aus der gleichen Abteilung jedoch nicht das Ticket sehen. Wo kann's da noch hängen???? Hat jemand einen Tipp für mich. Danke, Sami

1 0

RE: [otrs-de] Probleme mit Company Ticket
by Sami Bejaoui 22 Aug '05

22 Aug '05

... Hab das Problem selbst gelöst: > "CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1," gehört in der Config.pm vor das Mapping. Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Sami Bejaoui > Sent: Monday, August 22, 2005 10:20 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Probleme mit Company Ticket > > Hallo Liste, > > ich versuche Company Tickets in OTRS 2.0.1 zu aktivieren. > Seit ich, wie aus der Doku entnommen, folgenden Wert in die > Config.pm übernommen habe: > > "CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1," > > erhalte ich immer diesen Fehler nachdem anmelden an OTRS: > > [Mon Aug 22 09:01:30 2005] -e: Can't use string > ("CustomerUserExcludePrimaryCustom") as an ARRAY ref while > "strict refs" in use at > /opt/otrs//Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm line 297, > <DATA> line 283 > > Ich Authentifziere die User über LDAP, das ist kein Problem > solange der "CustomerUserExcludePrimaryID => 1" kommentiert > ist. Auch wenn der Wert 0 ist, funktionert die Anmeldung nicht mehr. > > Ich benutze das OTRS auf einem RHEL 4.0 System. > > Zur besseren Hilfe füge ich die Config.pm mit an, ich bin mir > ziemlich sicher, dass ich hier irgendwo einen Fehler gemacht habe. > > Danke & Gruss, > Sami >

1 0

Re: [otrs-de] mod_perl w/ apache2
by Stephan Holl 22 Aug '05

22 Aug '05

Hello Andre, On Thu, 18 Aug 2005 16:26:49 +0200 Andre Bauer <monotek(a)freakmail.de> wrote: > Hallo. > > Ja, gibt es. Ich habe es aber noch aus dem TAR gebaut. Oh, prima. danke für den Hinweis. Aber erstmal den apache update hintermich bringen :-) > > Normaler Weise sollte das ganze Perl Zeugs auskommentiert sein, bei > der Debian Version.. Auch wenn man mod_perl benutzt? könntest du mal deine relvanten Teile aus der apache.conf posten, dann kann ich vergleihcen. Danke schonmal Gruß Stephan -- GDF Hannover - Solutions for spatial data analysis and remote sensing Hannover Office - Mengendamm 16d - D-30177 Hannover Internet: www.gdf-hannover.de - Email: holl(a)gdf-hannover.de Phone : ++49-(0)511.39088507 - Fax: ++49-(0)511.39088508

3 5

Fehler bei der Queue Verwaltung (Need SalutationID!)
by Dennis Majewski 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo, wenn ich in der Queue Verwaltung eine Queue als Admin ändern möchte, dann bekomme ich folgende Fehlermeldung; Need SalutationID! Traceback:ERROR: OTRS-CGI-27 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Sat Aug 20 10:52:04 2005 Message: Need SalutationID! Traceback (22304): Module: Kernel::System::Queue::QueueUpdate (v1.51) Line: 825 Module: Kernel::Modules::AdminQueue::Run (v1.22) Line: 129 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.7) Line: 687 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Was hat das zu bedeuten? Ich muß doch irgendwie die Queues ändern können. Mal noch was anderes? Gibt es eigentlich kein OTRS Forum? In so ner Mailinglist ist es doch viel zu umständlich zu suchen, ob schon mal jemand das Problem hatte. Gruß

3 2

theme auswahl
by christian gattermair 22 Aug '05

22 Aug '05

hi! ich find leider in den faq's und im archiv auch nichts ... wie stelle ich ein bzw wo welches theme er nützen soll ob lite oder standart in otrs 2.0.1 thx4help, christian

2 1

keine Sammelaktion
by Peter 22 Aug '05

22 Aug '05

Hi, in der otrs Version 1.3.2 kann ich keine Sammelaktion durchführen, wenn die Tickets in der Queue-Ansicht eskaliert sind. Is it a bug, a feature oder bin ich nur zu d***? Gruß, Peter. -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums

2 1

Probleme mit Company Ticket
by Sami Bejaoui 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo Liste, ich versuche Company Tickets in OTRS 2.0.1 zu aktivieren. Seit ich, wie aus der Doku entnommen, folgenden Wert in die Config.pm übernommen habe: "CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1," erhalte ich immer diesen Fehler nachdem anmelden an OTRS: [Mon Aug 22 09:01:30 2005] -e: Can't use string ("CustomerUserExcludePrimaryCustom") as an ARRAY ref while "strict refs" in use at /opt/otrs//Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm line 297, <DATA> line 283 Ich Authentifziere die User über LDAP, das ist kein Problem solange der "CustomerUserExcludePrimaryID => 1" kommentiert ist. Auch wenn der Wert 0 ist, funktionert die Anmeldung nicht mehr. Ich benutze das OTRS auf einem RHEL 4.0 System. Zur besseren Hilfe füge ich die Config.pm mit an, ich bin mir ziemlich sicher, dass ich hier irgendwo einen Fehler gemacht habe. Danke & Gruss, Sami

1 0

RE: [otrs-de] Benachrichtigungsmanagement
by Lars Monsees 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo Christoph, > Ich will gerade die Emails an Kunden verrändern jedoch finde ich > keinen Hinweis auf die Optionen der Variabelen wie zum Beispiel > OTRS_CUSTOMER_SUBJECT hat jemand einen Tipp wo ich vielleicht eine > Überischt der Felder finden kann. In OTRS 1 müssten die in der Defaults.pm stehen. Gruß, Lars

2 1

AW: [otrs-de] Ticket state notifications
by Eilert, Nico 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo, danke für den Hinweis. Schade das diese funktionalität nicht verfügbar ist. Gruß Nico -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Montag, 15. August 2005 20:51 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Ticket state notifications Hi Nico, On Fr, Aug 12, 2005 at 04:22:26 +0200, Eilert, Nico wrote: >wir nutzen OTRS seit einiger Zeit. Dabei habe ich festegellt, das sobald >ein Ticket geschlossen wird, die betreffenden Agents (favorite queues >sind ausgewählt) keine Nachricht über das schließen eines Tickets >bekommen. Für das Anlegen eines Tickets und der Vergabe von Notizen >funktioniert dies bereits. Nur würde ich gern unsere Agents über >dasSchließen eines Tickets informieren. Haben wir etwas falsch >konfiguriert oder ist diese Funktionalität nicht verfügbar? Diese Funktionalität ist leider so nicht verfügbar. Wenn sie für dich wichtig ist und du das implementiert haben möchtest, wende dich bitte an sales(a)otrs.de Wir könnend as dann gerne für dich einbauen. Ciao und noch 'nen schönen Abend, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

1 0

Kunde soll nur Hinweis auf neue Nachricht bekommen!
by Dennis Majewski 21 Aug '05

21 Aug '05

Hallo, hat denn wirklich keiner einen Tip für mich? Gruß Hallo OTRS Freaks :-) Ich bin sehr überrascht, das die Bedienung von OTRS doch nicht so kompliziert ist, wie sie aussieht. Aber eine Sache habe ich noch nicht gefunden. Im Moment ist es so, das ein Kunde bei beantwortung seines Tickets die ganze Nachricht in einer Mail bekommt. Das möchte ich aber nicht. Ich möchte nur, das er eine Mail bekommt wie: Sehr geehrter Kunde, es liegt eine Antwort auf Ihre Anfrage vor. Zum Login gelangen Sie hier: URL Ich habe bei den Benachrichtungen nichts gefunden, wo ich das ändern kann. Kann mir da mal einer nen Tipp geben? Gruß

2 1

Auftrag für Designerstellung zu vergeben. Entgeldlich!
by Dennis Majewski 20 Aug '05

20 Aug '05

Hallo, da ich nicht die Zeit habe, mich mit den einzelnen Dateien für die Designanpassung auseinanderzusetzen, suche ich jemanden, der mir für das Kundeninterface das Desing ändert. Es ist nichts wildes. Die Grafiken und Banner sind alle schon vorhanden diese müssen nur eingebaut werden und die Farben der Felder etwas angepasst. Wer Interesse hat, möchte sich bitte bei mir melden. Er bekommt dann genauere Infos (Link), wie das auszusehen hat. Gruß Dennis

1 0

Eigene Tickets / Sicht
by Dennis Schwan 19 Aug '05

19 Aug '05

Hallo, ist die Eigene Tickets Sicht eigentlich anpassbar ? Ich brauche zum Beispiel den CC:-Teil überhaupt nicht, interessanter wäre bereits einen kleinen Teil des Tickettextes zu sehen. Gruß Dennis

1 0

Kunde soll nur Hinweis auf neue Nachricht bekommen!
by Dennis Majewski 19 Aug '05

19 Aug '05

Hallo OTRS Freaks :-) Ich bin sehr überrascht, das die Bedienung von OTRS doch nicht so kompliziert ist, wie sie aussieht. Aber eine Sache habe ich noch nicht gefunden. Im Moment ist es so, das ein Kunde bei beantwortung seines Tickets die ganze Nachricht in einer Mail bekommt. Das möchte ich aber nicht. Ich möchte nur, das er eine Mail bekommt wie: Sehr geehrter Kunde, es liegt eine Antwort auf Ihre Anfrage vor. Zum Login gelangen Sie hier: URL Ich habe bei den Benachrichtungen nichts gefunden, wo ich das ändern kann. Kann mir da mal einer nen Tipp geben? Gruß

1 0

mod_perl w/ apache2
by Stephan Holl 18 Aug '05

18 Aug '05

Hi OTRS-Liste, ich muss von apache 1.3.x auf apache2 migrieren und habe beim hochfahren meines OTRS (1.3.2) folgende Meldung im Apache2-error-log. Im apache 1.3.x funktionierte alles bestens, weiß zufällig jemand, woran der Feher liegen kann? <Fehler> [error] Can't locate object method "boot" via package "mod_perl" at /usr/lib/perl5/Apache/Constants.pm line 8.\nCompilationfailed in require at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache/Registry.pm line 2.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache/Registry.pm line 2.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 12.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 12.\nCompilation failed in require at (eval 3) line 1.\n </Fehler> Mein System: Debian Sarge otrs 1.3.2 aus Debian mod_perl für apache2 aus debian Vielen Dank im voraus Stephan -- GDF Hannover - Solutions for spatial data analysis and remote sensing Hannover Office - Mengendamm 16d - D-30177 Hannover Internet: www.gdf-hannover.de - Email: holl(a)gdf-hannover.de Phone : ++49-(0)511.39088507 - Fax: ++49-(0)511.39088508

2 2

Ticket Schliessen - Default Note Type
by Alexander Koch 18 Aug '05

18 Aug '05

Hallo, trotz: # --------------------------------------------------- # # Ticket Frontend Ticket Close stuff # --------------------------------------------------- # # Ticket::Frontend::CloseNoteType $Self->{'Ticket::Frontend::CloseNoteType'} = 'note-internal'; Ist beim Schliessen des Tickets immer "Notiz für extern" ausgewählt *wunder* Bei Notiz selbst funktioniert es wie erwartet. Hab ich da etwas übersehen? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

1 1

Feature Request
by Andre Bauer 18 Aug '05

18 Aug '05

Hallo. Seit OTRS2.0 wird ein Dateianhang an eine Mail ja mit dem Bild der kleinen blauen Klammer angezeigt. Vielleicht könnte man das Bild ja gleich noch mit dem Dateianhang verlinken, damit man zum Download nicht erst das Ticket öffnen muss... -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

1 0

Workflow Doku/Tipps gesucht
by cert＠lhsystems.com 18 Aug '05

18 Aug '05

Hallo, ich habe leider immer noch nicht wirklich verstanden, was genau die workflows on OTRS bedeuten, bzw. wie ich damit möglichst viel automatisieren kann. Die nicht vorhandene Doku für 2.0 macht's nicht grad einfacher - oder gibt es mittlerweile eine "geheime" Quelle für ein Doku? Ich habe zwar workflows in der Config.pm angelegt, aber die Tickets muss ich ja dennoch manuell in die entsprechende Queue verschieben - das macht so irgendwie noch nicht wirklich Sinn. Bin für alle Tipp dankbar, ich finde leider im Netz nicht allzuviele Infos diesbezüglich. Danke schnomal im vorraus! Viele Grüße, Jen Jennifer Weidle junior security consultant CERT by Lufthansa Systems Lufthansa Systems Infratec GmbH Web & Application Security FRA AN/XSP Im Taubengrund 6 65451 Kelsterbach Germany Tel. +49 (0)69 696-71010 Mobil +49 (0)172 44 64 932 Fax +49 (0)69 696-90024 E-Mail: Jennifer.Weidle(a)LHsystems.com Internet: www.LHsystems.com

1 0

Customer.pl - Anmeldedaten übergeben
by Hochreiter Martin 18 Aug '05

18 Aug '05

Hallo! Wenn ich die Customer.pl aus dem Intranet aufrufen will, (wo der USer bereits gegen Ldap authentifiziert hat), kann ich die Anmeldung an customer.pl übergeben? lg

1 0

RE: [otrs-de] OTRS Neuling braucht Hilfe!
by Lars Monsees 18 Aug '05

18 Aug '05

Moin Dennis, > Hallo, > > ich heiße Dennis und habe es wenigstens schon mal geschafft OTRS 2 > erfolgreich zu installieren. Die erste Hürde ist also geschafft ;-) > > Aber irgendwie komme ich damit voll nicht klar. > > Ich habe als root einen Benutzer angelegt (mich selber) Darüber kann > ich ja jetzt alles verwalten. > > Nun will ich einfach "Kunden" anlegen, die sich auch einloggen können > um Ihre Tickets aufzugeben. Aber wie geht das? Ich bin schon auf > "Kunde hinzufügen" gegangen. Aber man bekommt ja nicht ein mal eine > Mail mit den Zugangsdaten zugeschickt. Ist das normal? Auch kann ich (Ich nutze noch OTRS 1, also nicht wundern, wenn ein paar Text anders lauten) Du bist als "Agent" in den Admin-Bereich gegangen, hast auf "Benutzer" geklickt, Daten eingetragen und auf "hinzufügen" geklickt? Dann müsstest Du das Passwort ja wissen. > mich mit den Daten nciht einloggen. Es kommt immer, das der > Benutzername nicht existiert. Was soll das? Ich hab den doch > angelegt. Damit gehst Du dann auf den Kunden-Login (customer.pl), nicht zu verwechseln mit dem Agent-Login (index.pl) > Es soll halt einfach so sein, das ich der Admin bin und meine Kunden > mir Tickets schicken können, die ich dann beantworte. Das muß doch > irgendwie möglich sein, oder nicht? Aber sicher =) Gruß, Lars

1 0

OTRS Neuling braucht Hilfe!
by Dennis Majewski 18 Aug '05

18 Aug '05

Hallo, ich heiße Dennis und habe es wenigstens schon mal geschafft OTRS 2 erfolgreich zu installieren. Aber irgendwie komme ich damit voll nicht klar. Ich habe als root einen Benutzer angelegt (mich selber) Darüber kann ich ja jetzt alles verwalten. Nun will ich einfach "Kunden" anlegen, die sich auch einloggen können um Ihre Tickets aufzugeben. Aber wie geht das? Ich bin schon auf "Kunde hinzufügen" gegangen. Aber man bekommt ja nicht ein mal eine Mail mit den Zugangsdaten zugeschickt. Ist das normal? Auch kann ich mich mit den Daten nciht einloggen. Es kommt immer, das der Benutzername nicht existiert. Was soll das? Ich hab den doch angelegt. Es soll halt einfach so sein, das ich der Admin bin und meine Kunden mir Tickets schicken können, die ich dann beantworte. Das muß doch irgendwie möglich sein, oder nicht? Gruß Dennis

1 0

RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 17 Aug '05

17 Aug '05

>> Dabei bin ich auf das Skript otrs.checkModules gestoßen und hab >> dieses ausgeführt. Ergebnis: Net::DNS ist nicht installiert >> >> Bei der Installation gab es beim Test einen Fehler. Vermutlich sollte >> Net::DNS ursprünglich als Abhängigkeit automatisch mit installiert >> werden, Test schlug fehl und somit auch die Installation. >> >> Jetzt jedenfalls mit "force install" nachgeholt. >> Änderung: Keine Fehlereinträge mehr im apache-errorlog, auch kein >> willkürliches "umherspringen" auf den OTRS-Seiten, wenn man irgendwo >> klickt oder per F5 aktualisiert. Dafür passiert beim Klicken jetzt... >> gar nichts... ausser, dass sich die URL ab und zu ändert =) >> >> Dann bin ich beim Beantworten am Ende hierauf gestoßen: >> >>> Eigentlich sollte auch OTRS 1.2.4 mit mod_perl2 laufen. Das Einzige, >>> was wir IIRC wegen mod_perl2 seitdem geändert haben, ist, dass wir >>> CGI.pm und das cGI Verzeichnis aus >>> >>> $OTRSHOME/Kernel/cpan-lib >>> >>> entfernt haben..., eben weil sich nicht alle Versionen von mod_perl2 >>> damit vertragen. >> >> ...und hab das spaßeshalber nochmal gemacht (vorher "service otrs >> stop"). Nachdem also die Datei und das Verzeichnis gelöscht war >> "service httpd restart" und auf einmal ging es wieder =) > > Gut. Trotzdem wäre interessant, ob das mod_perl2 Problem wirklich mit > dem NET::DNS zusammenhängt. NET::DNS braucht eigentlich so oder so, > aber evtl. magst du noch mal testen was passiert, wenn du es > deinstallierst..., also ob es auch wieder zu diesen komischen > reload-Fehlern kommt und so. > >> Eigentlich hatte ich dies ja bereits vorher schon gemacht. Ob ich >> hier nun noch was anders gemacht habe oder ob es nur am fehlenden >> Net::DNS liegt, kann ich nicht sagen. > > Schade :(. So, habs gerade auf dem Testrechner überprüft: Es liegt NICHT am Net::DNS, sondern am Verzeichnis CGI und CGI.pm in /opt/otrs/Kernel/cpan-lib. Nachdem ich dies gelöscht hatte, habe ich den Apache neugestartet. service httpd restart Das Beenden klappte, das Starten nicht "adress already in use" (was eigentlich nicht sein kann, wenn er korrekt beendet wurde). Deshalb habe ich den Rechner komplett neugestartet und danach ging es dann (ohne Net::DNS installiert zu haben). Da ich das Löschen der Dateien auf dem Produktivserver auch gemacht habe, und es danach zunächst nicht funktionierte, wundert mich etwas. Ich bin mir sehr sicher, dass ich auch den Apache neugestartet habe. Ob es dabei die gleiche Fehlermeldung wie auf dem Testrechner gab, weiss ich aber nicht mehr. Der Produktivserver hat ne Uptime von 5 Tagen - das Problem hatte sich erst gestern erledigt. Da lag es also nicht am Rechner-Neustart. Tja, wie auch immer, es läuft jedenfalls wieder =) Gruß, Lars

1 0

RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 17 Aug '05

17 Aug '05

Hi Christian, >> Alternativ kann ich nen Image wiederherstellen. Da weiss ich >> allerdings nicht, wie der genaue Stand ist und wenn ich mir durch >> einfaches deinstllieren Zeit sparen kann... =) > > Ach nö, lass dann mal lieber, hört sich alles sehr stressig an. Ich > probiers hier mal irgendwie aus. Ach was, das lass ich nebenbei auf meinem (vorsicht: politisch nicht korrekter Name ;-)) Testsklaven laufen. Gruß, Lars

1 0

RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 17 Aug '05

17 Aug '05

Hi Christian, >> Meine Änderungen: >> Das testweise gelöschte CGI-Verzeichnis und CGI.pm in >> /opt/otrs/Kernel/cpan-lib vom Backup wiederhergestellt. > > Das kann nicht gehen, weil zu alt! klar, hab ich nur der Vollständigkeit erwähnt. später hatte ich es ja dann gelöscht. >> Aus dem OTRS 2 tgz (welches ich auf meinem Testrechner installiert >> habe), habe ich mir die INSTALL durchgelesen, um mich schon mal >> seelisch auf eine Aktualisierung des Produktivservers vorzubereiten >> ;-) > > Du willst eigentlich aktualisieren, weißt es nur noch nicht :). Denk > mal an die vielen neuen Features der 2.0...., willst du wirklich > darauf verzichten? *g* lol - But: Never change a running system (und das hab ich ja bei diesem Update wieder gemerkt. Nur, Apache _musste_ halt aktualisiert werden) (snip) >> ...und hab das spaßeshalber nochmal gemacht (vorher "service otrs >> stop"). Nachdem also die Datei und das Verzeichnis gelöscht war >> "service httpd restart" und auf einmal ging es wieder =) > > Gut. Trotzdem wäre interessant, ob das mod_perl2 Problem wirklich mit > dem NET::DNS zusammenhängt. NET::DNS braucht eigentlich so oder so, > aber evtl. magst du noch mal testen was passiert, wenn du es > deinstallierst..., also ob es auch wieder zu diesen komischen > reload-Fehlern kommt und so. Könnte es auf meinem Testrechner (fast identisch mit Produktivserver, aber RH9 statt RH8) ausprobieren. Wie kann ich Net::DNS über die CPAN Shell deinstallieren (uninstall Befehl gibt es anscheinend nicht)? Alternativ kann ich nen Image wiederherstellen. Da weiss ich allerdings nicht, wie der genaue Stand ist und wenn ich mir durch einfaches deinstllieren Zeit sparen kann... =) >> PS: Ich würde jetzt das Datum zurückstellen wollen, um die bisher nur >> aufgeschriebenen Support-Fälle als Ticket zum jeweils richtigem Datum >> anzulegen. Muss ich da was beachten? Meckert OTRS, wenn es auf einmal >> "in der Vergangenheit läuft"? > > Nö, ich denke nicht. Wenn seitdem nix weiter in der OTRS DB gemacht > wurde, sollte das gehen. Ok. Da per eMail zwischenzeitlich doch schon zwei Tickets reingekommen sind, habe ich mich entschieden, darauf zu verzichten. Sind halt ein paar Tickets seit Freitag bzgl. Datum nicht 100% korrekt. Gruß, Lars

2 1

RE: [otrs-de] Automatische Userzuteilung von E-Mails
by Lars Monsees 17 Aug '05

17 Aug '05

Hallo Tobias, > Wenn ein dem OTRS unbekannter User Support Anfragen per Mail stellt, > kann ich aus den Mails Tickets erstellen lassen die dann im System > vorhanden sind. Wenn der User sich aber nachträglich mit der > verwendeten E-Mail Adresse einen Zugang zu OTRS erstellt, sieht er > seine Tickets die er vorher per Mail erstellt hat nicht, gibt es eine > Möglichkeit diese Tickets dem User zuzuordnen? wenn Du in die Ansicht des Tickets gehst, gibt es dort im oberen Bereich den Link "Kunde". Dort kannst Du den Kunden ändern. Gruß, Lars

1 0

Ticketeskalation trotz Antwort
by Elmar Germann 17 Aug '05

17 Aug '05

Hallo, seit dem Update auf OTRS 2.0.1 wird bei uns beim beantworten eines Tickets der Eskalations-Prozess nicht zurück gesetzt. Normalerweise müsste nach einer Antwort (das Ticket bleibt im Status offen) IMHO das answererd-Flag gesetzt und die Eskalations-Zeit gelöscht werden, das scheint jedoch nicht zu funktionieren. Dieses Ticket kam z.B. um 15:14 Uhr rein und wurde um 15:47 Uhr beantwortet, das answered-Flag ist jedoch auf 0 und die Eskalation noch gesetzt: id: 4342 tn: 10104336 queue_id: 6 ticket_lock_id: 2 ticket_answered: 0 user_id: 11 group_id: 1 ticket_priority_id: 3 ticket_state_id: 4 group_read: NULL group_write: NULL other_read: NULL other_write: NULL customer_id: XXX customer_user_id: XXX timeout: 1124199859 until_time: NULL freekey1: NULL freetext1: NULL freekey2: NULL freetext2: NULL freekey3: NULL freetext3: NULL freekey4: NULL freetext4: NULL freekey5: NULL freetext5: NULL freekey6: NULL freetext6: NULL freekey7: NULL freetext7: NULL freekey8: NULL freetext8: NULL valid_id: 1 create_time_unix: 1124198088 create_time: 2005-08-16 15:14:48 create_by: 1 change_time: 2005-08-16 15:47:49 change_by: 11 title: XXX freetime1: NULL freetime2: NULL escalation_start_time: 1124198088 Weiss jemand Rat? Mit freundlichem Gruß, Elmar Germann. -- Global Village GmbH Mehrumer Str. 16 D-46562 Voerde Tel: +49 2855 9651 0 Fax: +49 2855 9651 17 http://www.global-village.de/

1 0

Automatische Userzuteilung von E-Mails
by Tobias Ebbeke 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo, ich habe heute OTRS zum test installiert da ich es gerne nutzen würde. Ich vermisse allerdings eine Funktion (vll hab ich Sie auch einfach nur nicht gefunden): Wenn ein dem OTRS unbekannter User Support Anfragen per Mail stellt, kann ich aus den Mails Tickets erstellen lassen die dann im System vorhanden sind. Wenn der User sich aber nachträglich mit der verwendeten E-Mail Adresse einen Zugang zu OTRS erstellt, sieht er seine Tickets die er vorher per Mail erstellt hat nicht, gibt es eine Möglichkeit diese Tickets dem User zuzuordnen? Mit freundlichen Grüßen Tobias Ebbeke

1 0

OTRS 2.0.1 Feld Telefonnummer und Adresse bei Kundenanlage einfügen
by Andreas Wilkens 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo, ich benötige einen Tipp wie ich bei der Anlage eines Kunden (Agent legt Kunde an) zusätzliche Felder für : Strasse, PLZ, Ort, Telefon sowie im Ticket ein optionales Feld "Rückrufnummer" anlegen kann. Als DB verwende ich mySQL vielen Dank Andreas Wilkens

2 5

WG: OTRS Upgrade von Version 1.2.2 auf Version 2.0
by bifi＠suedwestrentaplus.de 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo zusammen, wir haben das OTRS 2.0 bereits auf einem neuen OTRS-Server installiert (mit Testdatenbank) und es funktioniert bis jetzt auch ohne Probleme. Parallel dazu läuft noch unser produktives OTRS 1.2.2 System. Nun möchten wir vom neuen OTRS-System auf die derzeit produktive Datenbank zugreifen (und den alten Server ablösen). Als wir uns die Datenbanken angeschaut haben, haben wir festgestellt, dass die Struktur teilweise unterschiedlich ist! Muss man bei der Umstellung irgendetwas beachten (Daten vorher sichern ist klar)? Ich konnte lediglich eine Anleitung zur Umstellung von OTRS 1.1.xx auf Version 1.2.xx entdecken! Hattet ihr bei der Umstellung irgendwelche Probleme mit der Datenbank? Mit freundlichen Grüßen Michael Karrer Auszubildender der EDV

2 1

RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 16 Aug '05

16 Aug '05

YEAH, Baby ;-) Es läuft wieder!!! Ich war gerade schon dabei, ne ausführliche Antwort zu verfassen, als es wieder ging (zumindest scheint bisher alles ok zu sein). Meine Änderungen: Das testweise gelöschte CGI-Verzeichnis und CGI.pm in /opt/otrs/Kernel/cpan-lib vom Backup wiederhergestellt. Aus dem OTRS 2 tgz (welches ich auf meinem Testrechner installiert habe), habe ich mir die INSTALL durchgelesen, um mich schon mal seelisch auf eine Aktualisierung des Produktivservers vorzubereiten ;-) Dabei bin ich auf das Skript otrs.checkModules gestoßen und hab dieses ausgeführt. Ergebnis: Net::DNS ist nicht installiert Bei der Installation gab es beim Test einen Fehler. Vermutlich sollte Net::DNS ursprünglich als Abhängigkeit automatisch mit installiert werden, Test schlug fehl und somit auch die Installation. Jetzt jedenfalls mit "force install" nachgeholt. Änderung: Keine Fehlereinträge mehr im apache-errorlog, auch kein willkürliches "umherspringen" auf den OTRS-Seiten, wenn man irgendwo klickt oder per F5 aktualisiert. Dafür passiert beim Klicken jetzt... gar nichts... ausser, dass sich die URL ab und zu ändert =) Dann bin ich beim Beantworten am Ende hierauf gestoßen: > Eigentlich sollte auch OTRS 1.2.4 mit mod_perl2 laufen. Das Einzige, > was wir IIRC wegen mod_perl2 seitdem geändert haben, ist, dass wir > CGI.pm und das cGI Verzeichnis aus > > $OTRSHOME/Kernel/cpan-lib > > entfernt haben..., eben weil sich nicht alle Versionen von mod_perl2 > damit vertragen. ...und hab das spaßeshalber nochmal gemacht (vorher "service otrs stop"). Nachdem also die Datei und das Verzeichnis gelöscht war "service httpd restart" und auf einmal ging es wieder =) Eigentlich hatte ich dies ja bereits vorher schon gemacht. Ob ich hier nun noch was anders gemacht habe oder ob es nur am fehlenden Net::DNS liegt, kann ich nicht sagen. Vielen Dank für die Hilfe!!! Lars PS: Ich würde jetzt das Datum zurückstellen wollen, um die bisher nur aufgeschriebenen Support-Fälle als Ticket zum jeweils richtigem Datum anzulegen. Muss ich da was beachten? Meckert OTRS, wenn es auf einmal "in der Vergangenheit läuft"?

2 1

RE: [otrs-de] WG: OTRS Upgrade von Version 1.2.2 auf Version 2.0
by Lars Monsees 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo Michael, > Hallo zusammen, > > wir haben das OTRS 2.0 bereits auf einem neuen OTRS-Server > installiert (mit Testdatenbank) und es funktioniert bis jetzt auch > ohne Probleme. > Parallel dazu läuft noch unser produktives OTRS 1.2.2 System. Nun > möchten wir vom neuen OTRS-System auf die derzeit produktive > Datenbank zugreifen (und den alten Server ablösen). > > Als wir uns die Datenbanken angeschaut haben, haben wir festgestellt, > dass die Struktur teilweise unterschiedlich ist! > > Muss man bei der Umstellung irgendetwas beachten (Daten vorher > sichern ist klar)? Ich konnte lediglich eine Anleitung zur Umstellung > von OTRS 1.1.xx auf Version 1.2.xx entdecken! Lade Dir am besten einmal die tar.gz (oder bz2) Datei herunter. Dort drinnen gibt es die Datei UPGRADING mit folgendem Inhalt These instructions are for people upgrading OTRS from "1.3" to "2.0". Sollte Dir weiterhelfen (Ich selbst habe noch nicht umgestellt). Gruß, Lars

1 0

OTRS 2.0.1 als RPM für RedHat Linux 9.0?
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo zusammen, existiert OTRS 2.0.1 als RPM auch für RedHat Linux 9.0? Oder kann hierfür ebenso wie für Fedora Core 1,2,3 folgende Datei verwendet werden: ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/redhat/8.0/otrs-2.0.1-01.i386.rpm Danke und Gruß, jochen

1 0

RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 16 Aug '05

16 Aug '05

>>> Reicht es aus, die Datei aus dem Perl-Verzeichnis ins >>> OTRS-Verzeichnis zu kopieren? >> >> Du müsstest CGI.pm und das CGI-Verz. kopieren. Oder du entfernst >> CGI.pm und das CGI-Verz. aus Kernel/cpan-lib und greifst so auf das >> neuere CGI.pm aus deiner Perl-Installation zu. > > > Habe zunächst die Dateien aus Kernel/cpan-lib archiviert und dann > gelöscht -> Keine Änderung. > > Dann Dateien aus /usr/lib/perl5/5.8.7/ nach Kernel/cpan-lib kopiert > -> Internal server error > Habe dann nochmal den otrs-Dienst neugestartet. > > > error_log: > > [Fri Aug 12 09:46:28 2005] -e: Constant subroutine CGI::XHTML_DTD > redefined at > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i686-linux/ModPerl/Util.pm line 69. > [Fri Aug 12 09:46:28 2005] [error] [client 62.206.18.94] > "ebcdic2ascii" is not exported by the CGI::Util module\n > "ascii2ebcdic" is not exported by the CGI::Util module\nCan't > continue after import errors at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI.pm line > 27\nBEGIN failed--compilation aborted at > /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI.pm line 27.\nCompilation failed in > require at > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i686-linux/Apache2/Reload.pm line > 158.\n, referer: http://www.xxxxx.de/otrs/index.pl?Action=Logout > > (zeit auf server war falsch, neu eingestellt) > diese einträge müssten nach dem otrs-dienst-neustart gekommen sein > (error_log erst später angeschaut) > > [Fri Aug 12 11:00:21 2005] [error] Not a CODE reference at > /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 71.\n Ich komme hier nicht wirklich weiter. Hat noch jemand ne Idee? Könnte eine Aktualisierung auf OTRS 2.0 was bringen??? Gruß, Lars

2 1

AW: [otrs-de] Leerer Absender "<>" im Envelope-Header
by Reineke 16 Aug '05

16 Aug '05

Hi! > Bitte schau dir mal > http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=846 > an. Ich glaube hierbei handelt es sich im Prinzip um dasselbe > Problem :(. Genau das ist es. > Im Bugreport wird ein möglicher Fix vorgeschlagen, den wir hier aber > noch testen müssen. Funktioniert der Fix denn für dich und läuft danach > alles wieder ordentlich? Funktioniert ausgezeichnet. Vielen Dank! Getestet habe ich folgende Szenarien: - Externer Kunde schickt Mail an Adresse 1 -> Queue 1, Antwort kommt von Q1 - Externer Kunde schickt Mail an Adresse 2 -> Queue 2, Antwort kommt von Q2 - Interner Kunde genauso - EMail-Ticket an externen Kunden -> läuft, Antwort kommt von Queue-Adresse - Telefon-Ticket -> läuft, Mail geht an Kunden Es gingen auch jeweils alle Benachrichtigungen an die Agents raus. Nochmal vielen Dank für die prompte Hilfe! Viele Grüße Lars Reineke

1 0

Kundennummer
by Bernhard Steinert 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo, ist es moeglich bei kunden zu kundennummer eine n:1 beziehung aufzubauen? oder ist das ehr nicht ratsam?! bin noch relativ neu mit otrs.. haben vorher rt eingesetzt und wollen jetzt auf otrs umstellen. wir wollen das feld kundennummer fuer eine zuordnung von kostenstellen zu benutzern verwenden. any comments? danke.. :) Gruss Bernhard Steinert

1 0

Notizstatus nachträglich ändern
by db21＠gmx.net 16 Aug '05

16 Aug '05

Ich benutze OTRS 2.01 und wollte nachfragen,ob man irgendwie den Notizstatus nachträglich ändern kann... -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

1 0

Kundenlogin der alle Tickets sehen kann
by Thomas Wolf 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo, ist es irgendwie möglich, einen Kundenlogin zu erstellen, der die Tickets aller andere Kunden sehen kann? Danke Thomas Wolf

2 2

OTRS-2.0.1 und binäre Attachments
by ml＠charliesangels.biz 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo allerseits, ich bekomme jetzt beim Versenden von Mails mit Attachements: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Hat das sonst noch jemand ? Gibt es dafür einen Fix ? Danke und Gruss Sascha

2 1

Automatische Nachricht bei Erreichen der Erinnerungszeit
by Christian Schmid 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo, ich habe von OTRS 1.3 auf 2.01 upgedated. Alles funktioniert wunderbar, vielen Dank an das ganze OTRS-Team. Lediglich ein Problem trat auf: seit der Aktualisierung erhalten alle Agents wieder 2-stündlich eine Nachricht, dass für Tickets die Erinnerungszeit erreicht wurde. Vorher hatte ich eingestellt, dass nur um 6 Uhr werktags diese Mail verschickt wird (s. Auszug aus /opt/otrs/kernel/config.pm weiter unten). Gibt es eine neue Konfigurationsdatei für diese Funktion? Grüsse Christian Schmid Auszug aus /opt/otrs/kernel/config.pm ... # SendNoPendingNotificationTime # (send no pending notification this hours) $Self->{SendNoPendingNotificationTime} = { Mon => [ 0,1,2,3,4,5,7,8,9,10,11,12,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Tue => [ 0,1,2,3,4,5,7,8,9,10,11,12,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Wed => [ 0,1,2,3,4,5,7,8,9,10,11,12,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Thu => [ 0,1,2,3,4,5,7,8,9,10,11,12,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Fri => [ 0,1,2,3,4,5,7,8,9,10,11,12,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Sat => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Sun => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], }; ...

2 1

AW: [otrs-de] Leerer Absender "<>" im Envelope-Header
by Reineke 16 Aug '05

16 Aug '05

Hi! > Betrachte das ganze bitte nicht als (Dein) Problem. Ein > leerer "From:" Header ist nun mal nicht RFC-Konform, jeder > richtig konfigurierte Mail-Server wird eine solche Mail > ablehnen. (Exchnage hat kein Problem, er handelt nach RFC) Genau deshalb ist es leider mein Problem, weil ich bei uns für OTRS und nicht für Exchange verantwortlich bin. :-) > Hier sind ganz klar die OTRS-Entwickler gefragt, sofern es > ein Problem von OTRS ist. Dann will ich mal hoffen. Danke erstmal. Lars Reineke

2 1

Ticket state notifications
by Eilert, Nico 15 Aug '05

15 Aug '05

Hallo, wir nutzen OTRS seit einiger Zeit. Dabei habe ich festegellt, das sobald ein Ticket geschlossen wird, die betreffenden Agents (favorite queues sind ausgewählt) keine Nachricht über das schließen eines Tickets bekommen. Für das Anlegen eines Tickets und der Vergabe von Notizen funktioniert dies bereits. Nur würde ich gern unsere Agents über dasSchließen eines Tickets informieren. Haben wir etwas falsch konfiguriert oder ist diese Funktionalität nicht verfügbar? Für Hilfe wäre ich sehr dankbar. Gruß Nico

2 1

eMail-Adresse bei Eskalation / SMS-Notify
by Philipp Bundschuh 15 Aug '05

15 Aug '05

Hallo zusammen, bei Eskalation eines Tickets wird ja eine eMail an alle Benutzer der entsprechenden Queue benachrichtigt. Ist es aber auch möglich, zusätzlich entweder - eine weitere eMail-Adresse anzugeben oder - ein Script (z.B: Perl ) ablaufen zu lassen. Hintergrund ist, dass wir unsere Supporter bei eskalierten Tickets eine SMS zukommen lassen wollen. Grüße und schönes Wochenende. Philipp Bundschuh -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaerliche Inhalte untersucht und ist - aktuelle Virenscanner vorausgesetzt - sauber. Ein Service der ComIT GmbH Ulm.

2 1

Fehlermeldung unter FreeBSD4.10, Apache1.3
by Ralf Rebholz 15 Aug '05

15 Aug '05

Moin! Hab eben mal mein altes OTRS runter genommen und das OTRS 2.0.1-01 installiert. Alles zusammen auf einem FreeBSD 4.10, Apache 1.3 mit entsprechenden Modulen etc... OTRS 1.3.2 hat bis heute auf diesem System auch funktioniert. Wenn ich jetzt (nach angeblich erfolgreicher Installation) auf die index.pl gehe kommt folgendes: ---schnipp--- Undefined subroutine &Kernel::System::Web::Request::cgi_error called at /u1/www/servers/Wsupport/html/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/ Web/Request.pm line 92, <PRODUCT> chunk 4. ---schnapp--- check_modules ist übrigens Problemlos durch gelaufen. Hat jemand ne Idee? Gruß Ralf

2 4

customer.pl Einstellungen für alle Kunden festlegen
by Alexander Koch 15 Aug '05

15 Aug '05

Hallo, wir möchten das der Kunde keinerlei Einstellungen im Kundeninterface vornehmen kann. Das Icon Einstellungen konnte ich ausblenden. Nun hab ich aber das Problem, daß ich keine Einstellungen vorbelegen kann. So sieht der Kunde immer alle Tickets (auch die geschlossenen). Die Option UserShowClosedTickets in der Config.pm wird ignoriert. Ebenso wird die Spracheinstellung beim Login ignoriert. Gibt es vielleicht eine Möglichkeit die Einstellungen in der Tabelle customer_preferences für alle Kunden einzutragen, ohne für jeden Kunden einen Datensatz anzulegen. Bei SpamAssassin gibt es dafür z.B. den Login/Kundennamne @GLOBAL. Eine Möglichkeit dies in der Config.pm einzutragen würde mir auch reichen. Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

2 4

Reverse Proxy to OTRS
by Robert Heinzmann 14 Aug '05

14 Aug '05

Hallo, hat hier schon jemand fuer "mobile Agenten" oder Supportmitarbeiter die viel auf Reisen sind OTRS zusammen mit einem Apache reverse SSL Proxy im Einsatz ? Wenn ja wuerde mich interessieren ob das alles problemlos funktioniert oder ob es da große Hürden zu meistern gilt ? Danke, Robert Heinzmann

2 2

Re: E-Mail an Agenten bei bestimmten Absendern
by Torsten.Thau＠t-systems.com 13 Aug '05

13 Aug '05

Hallo Rudolf, > wir möchten, dass ein Agent per E-Mail benachrichtigt wird, > wenn Tickets von bestimmten Kunden (VIPs) kommen. Bislang > schieben wir diese Tickets (per Postmaster Filter) in eine > Queue "Wichtig", für diese Queue ist eingestellt, dass der > Agent eine E-Mail bekommt. Dann muss der Agent das Ticket > aber anschließend wieder in eine andere Queue (Sales /Support > / ...) schieben. Besser wäre es, er bekäme die E-Mail, ohne > dass das Ticket in eine spezielle Queue wandert. Weiß wer, > ob / wie das geht? wie waere es einen Postmasterfilter zu erstellen, der bei den VIP-Tickets eine eMail an den/diese Agenten versendet? Im Filter selbst muessen ja nicht notwendigerweise X-OTRS-Header gesetzt, sondern nur Mails erzeugt/verschickt werden und somit bleibt das Ticket auf dem Weg in die eigentliche Queue. Viele Gruesse, Torsten Thau -- T-Systems Systems Integration System Engineer SSC eGovernment Industry Business Unit Public & Healthcare T-Systems GEI GmbH Clausstr. 3, 09126 Chemnitz Telefon: +49 371 5359-357 Telefax: +49 371 5359-133 E-Mail: Torsten.Thau(a)T-Systems.com Internet: http://www.t-systems.com

1 0

Agent Notificationj
by Andre Bauer 12 Aug '05

12 Aug '05

Hallo. Kann man eigentlich die Agent Notification (E-Mail) irgendwie komplett abstellen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / OTRS 2.0.1

2 3

E-Mail an Agenten bei bestimmten Absendern
by Rudolf Harney 12 Aug '05

12 Aug '05

Hallo, wir möchten, dass ein Agent per E-Mail benachrichtigt wird, wenn Tickets von bestimmten Kunden (VIPs) kommen. Bislang schieben wir diese Tickets (per Postmaster Filter) in eine Queue "Wichtig", für diese Queue ist eingestellt, dass der Agent eine E-Mail bekommt. Dann muss der Agent das Ticket aber anschließend wieder in eine andere Queue (Sales /Support / ...) schieben. Besser wäre es, er bekäme die E-Mail, ohne dass das Ticket in eine spezielle Queue wandert. Weiß wer, ob / wie das geht? Danke, Rudolf

2 1

Zweites Adressbuch
by Dennis Schwan 12 Aug '05

12 Aug '05

Hi, ich möchte gerne noch ein zweites Adressbuch pflegen, aber die dort angelegten Adressen sollen keinen Zugang zum Kundenbereich bekommen. Also im Prinzip nur Name, Vorname und E-Mail. Ist das möglich ? Gruß Dennis

1 0

OTRS 1.3.2: Anrede
by Dennis Schwan 12 Aug '05

12 Aug '05

Hallo, ich möchte gerne die Anrede für die Antworten anpassen. Nun habe ich folgendes Template angegeben: > Sehr geehrte(r) <OTRS_CUSTOMER_salutation> > <OTRS_CUSTOMER_last_name>, Leider stehen bei Antworten an Stelle der variablen Inhalte nur "-". Was mache ich da falsch ? Gruß Dennis

2 1

Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 29
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 12 Aug '05

12 Aug '05

Am Freitag, den 12.08.2005, 11:59 +0200 schrieb otrs-de-request(a)otrs.org: > Danach habe ich den Patch wie in Bug #871 beschrieben eingebaut..... > > und ES LÃ„UFT! > Frage dazu: Was ist der Syntax um diesen Patch einzubauen? Gruss, Rainer Rohde

1 0

RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 12 Aug '05

12 Aug '05

>> >> >> Reicht es aus, die Datei aus dem Perl-Verzeichnis ins >> OTRS-Verzeichnis zu kopieren? > > Du müsstest CGI.pm und das CGI-Verz. kopieren. Oder du entfernst > CGI.pm und das CGI-Verz. aus Kernel/cpan-lib und greifst so auf das > neuere CGI.pm aus deiner Perl-Installation zu. Habe zunächst die Dateien aus Kernel/cpan-lib archiviert und dann gelöscht -> Keine Änderung. Dann Dateien aus /usr/lib/perl5/5.8.7/ nach Kernel/cpan-lib kopiert -> Internal server error Habe dann nochmal den otrs-Dienst neugestartet. error_log: [Fri Aug 12 09:46:28 2005] -e: Constant subroutine CGI::XHTML_DTD redefined at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i686-linux/ModPerl/Util.pm line 69. [Fri Aug 12 09:46:28 2005] [error] [client 62.206.18.94] "ebcdic2ascii" is not exported by the CGI::Util module\n "ascii2ebcdic" is not exported by the CGI::Util module\nCan't continue after import errors at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI.pm line 27\nBEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI.pm line 27.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i686-linux/Apache2/Reload.pm line 158.\n, referer: http://www.xxxxx.de/otrs/index.pl?Action=Logout (zeit auf server war falsch, neu eingestellt) diese einträge müssten nach dem otrs-dienst-neustart gekommen sein (error_log erst später angeschaut) [Fri Aug 12 11:00:21 2005] [error] Not a CODE reference at /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 71.\n Lars

1 0

RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 12 Aug '05

12 Aug '05

Hi Christian, > Hi Lars, > > On Thu, Aug 11, 2005 at 06:38:58PM +0200, Lars Monsees wrote: >> ich habe gerade div. Software (apache, php, perl, mod_perl, mysql) >> aktualisiert und habe nun komisches Problem mit OTRS: Manchmal >> bekommt man eine falsche Seite geliefert, d.h. ich klicke >> beispielsweise auf FAQ-Bereich und mir wird meine persönliche queue >> angezeigt. Ich habe bisher nicht feststellen können, ob irgendeine >> Logik dahinter steht. > > Das Verhalten ist typisch bei einem Problem mit mod_perl :(. Na immerhin schön, dass das Problem bekannt ist =) > >> Apache: 2.0.54 >> Mysql: 4.1.13 >> PHP: 4.4.0 >> Perl: 5.8.7 >> OTRS: 1.2.3 > > Welche mod_perl Version setzt du ein und was ist die Version von > CGI.pm? mod_perl: 2.0.1 otrs/Kernel/cpan-lib/CGI.pm: $CGI::revision = '$Id: CGI.pm,v 1.1 2002/11/10 22:59:17 martin Exp $'; $CGI::VERSION='2.89'; Es gibt noch "/usr/lib/perl5/5.8.7/CGI.pm" $CGI::revision = '$Id: CGI.pm,v 1.181 2005/05/13 21:45:26 lstein Exp $'; $CGI::VERSION='3.10'; Reicht es aus, die Datei aus dem Perl-Verzeichnis ins OTRS-Verzeichnis zu kopieren? Gruß, Lars

2 1

Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 12 Aug '05

12 Aug '05

Hallo, ich habe gerade div. Software (apache, php, perl, mod_perl, mysql) aktualisiert und habe nun komisches Problem mit OTRS: Manchmal bekommt man eine falsche Seite geliefert, d.h. ich klicke beispielsweise auf FAQ-Bereich und mir wird meine persönliche queue angezeigt. Ich habe bisher nicht feststellen können, ob irgendeine Logik dahinter steht. Ausserdem, wenn sich mein Kollege nach mir anmeldet, bekommt er meine Session, d.h. der Login klappt anscheinend problemlos, aber dann wird mein Name angezeigt. Apache: 2.0.54 Mysql: 4.1.13 PHP: 4.4.0 Perl: 5.8.7 OTRS: 1.2.3 Im Apache error_log erscheinen keine Einträge, dafür kommt mir das access_log ein bisschen komisch vor: xx.xx.xx.xx - - [11/Aug/2005:18:14:42 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=Admin HTTP/1.0" 302 100 "http://www.xxxxxxxxx.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&Subaction=Created&Ti…" "Opera/8.02 (Windows NT 5.0; U; en)" xx.xx.xx.xx - - [11/Aug/2005:18:14:42 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=Admin&Session=1016a1e76a8681136b1654da6f7510905b HTTP/1.0" 200 9793 "http://www.xxxxxxxxx.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&Subaction=Created&Ti…" "Opera/8.02 (Windows NT 5.0; U; en)" Ist das normal, dass im ersten Teil des GETs die gewünschte Aktion steht und im zweiten Teil, das, was ich dann letztendlich bekomme??? Hoffe, mir kann da irgendwer Tips geben. Im Moment ist das Arbeiten mit OTRS eher Glückssache. Gruß, Lars

2 1

apache segfault
by Thomas Häger 12 Aug '05

12 Aug '05

Hallo, habe OTRS unter debian sarge installiert, und dann die Installerseite "http://localhost/installer.pl" aufegrufen. Nachdem ich alle Datenbank infos eingegben habe, und das Formular abgeschickt habe, kommt immerwieder das gleiche Fromular mit den Angaben zur Datenbankverbindung. In der Doku steht es müsste weitergehen. Nach Überprüfung ob die Datenbank auch angelegt wurde, sie wurde, habe ich dann die index seite aufgerufen, und einen Login Bildschirm erhalten. Nach der Eingabe der login daten passierte dann das gleiche wie bei der Installer seite...... nach genauerer Forschung im error.log des Apaches fand sich dann folgende Meldungen: [Mon Aug 8 12:38:00 2005] [error] [client 172.20.5.24] attempt to invoke directory as script: /usr/share/otrs/bin/cgi-bin [Mon Aug 8 12:38:01 2005] [notice] child pid 24464 exit signal Segmentation fault (11) [Mon Aug 8 12:38:06 2005] [error] Errno architecture (i386-linux-thread-multi-2.4.27-ti1211) does not match executable architecture (i386-linux-thread-multi-2.6 .10-rc1-bk1) at /usr/lib/perl/5.8/Errno.pm line 11.\nCompilation failed in require at /usr/share/perl/5.8/File/Temp.pm line 132.\nBEGIN failed--compilation abort ed at /usr/share/perl/5.8/File/Temp.pm line 132.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/FileTemp.pm line 15.\nBEGIN fa iled--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/FileTemp.pm line 15.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/. ./../Kernel/System/Crypt.pm line 15.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Crypt.pm line 15.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 17.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../ Kernel/System/Ticket/Article.pm line 17.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket.pm line 17.\nBEGIN failed--comp ilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket.pm line 17.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/ Config/Modules.pm line 34.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Config/Modules.pm line 34.\nCompilation failed in requi re at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 50.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 50.\n Hat jemand eine Idee woran das liegt ? Ich habe in meiner Verzweifelung auch schon versucht das otrs auf einem anderen System (auch debian) zum laufen zu bringen, aber es ist dasselbe Verhalten. Alle pakte wurden mit apt installiert. Vielen Dank für Eure Hilfe im Vorraus, Thomas. -- ******************************************* beroNet GmbH Dipl.- Ing. Thomas Häger Friedrichstr. 231 Haus D, 4. OG 10969 Berlin FON: +49 (0) 30 259389-14 FAX: +49 (0) 30 259389-19 Email: thomas.haeger(a)beronet.com *******************************************

4 8

OTRS-2.0.1 und binäre Attachments
by Michael Rühmann 11 Aug '05

11 Aug '05

Hi. Wenn einem Ticket ein pdf oder jpg oder irgendwas anderes binäres Anhänge sind die Anhänge defekt. Konnte im Bugtracker leider noch nix zu dem Thema und OTRS-2.0.1 finden. Ist das evtl. ein bekanntes Problem? Bin für jeden Tip dankbar... Mir freundlichen Grüßen, Michael Rühmann

3 4

Antwort erstellen (E-Mail) link verschwunden
by Holger Schwartau 11 Aug '05

11 Aug '05

In unserem ist er Link zur Erstellung einer E-Mail Antwort verschwunden. Sieht also wie folgt aus: Antwort erstellen (E-Mail): Kunden kontaktieren (Telefon): # Anrufen Artikel Weiterleiten Teilen Habe schon gegoogelt, die OTRS Mailinglist Archive durchsucht, nichts gefunden. ___________________________________________________________ Gesendet von Yahoo! Mail - Jetzt mit 1GB Speicher kostenlos - Hier anmelden: http://mail.yahoo.de

2 2

Vorbelegung Email Adresse AgentTicketPhoneNew.dtl
by Alexander Koch 11 Aug '05

11 Aug '05

Hallo *, seit einer kleinen Weile versuche ich das Von Feld beim Telefon-Ticket mit einer Email-Adresse vorzubelegen. Nur irgendwie steh ich da wohl grad auf dem Schlauch. Mein Versuch war: <snip src="AgentTicketPhoneNew.dtl"> [...] <dtl if ($Data{"From"} eq '') { $Data{"From"} = 'noreply(a)ilk.net'; }> <td width="60%" class="contentvalue"><input type="text" name="From" value="$Data{"From"}" size="70"><font color="red" size="-2">$Text{"$Data{"From invalid"}"}</font><br> [...] </snip> Also eigentlich genauso wie es 2 Zeilen weiter unten mit $Data{"TakeThisCustomer"} gemacht wird. Nur klappt meine Version nicht. Wenn ich mir $Data{"From"} ausgeben lasse sehe ich aber das die Variable gefüllt bzw. nicht gefüllt ist. Habe ich ihr einen Denkfehler? Gibt es eigentilch eine Dokumentation zu der verwendeten DTL, so im Netz hatte ich noch nix passendes gefunden. Danke und Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

1 0

Nochmal: OTRS 2.0.1 und PGP
by ml＠charliesangels.biz 11 Aug '05

11 Aug '05

Hallo Christian, ich habe es jetzt geschafft, mir OTRS Mails zu signieren - aber das verifizieren von inline-Mails funktioniert immer noch nicht: Signiert: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that the signature file (.sig or .asc) should be the first file give[..] Hat jemand eine Tip, wie man das hinbekommt ? Danke und Gruss Sascha

2 1

OTRS Kalender
by Manfred Gnädig 11 Aug '05

11 Aug '05

Hallo zusammen, ich bin von dem OTRS wirklich hellauf begeistert. Ich habe das OTRS mit dem Debian Sarge Standart Paket installiert. Es funktioniert auch alles ganz hervorragend. Aber wo finde ich eigentlich den "Kalender"? Muß der "Kalender" noch seperat installiert werden? Herzlichen Dank für Euere Hilfe Liebe Grüße Manfred

2 5

Ticket Status
by Hoppe＠Laatzen.de 11 Aug '05

11 Aug '05

Moin Moin, auch wenn es niemanden interessiert hat, beschreibe ich mal wie ich mein Ticket Status Problem gelöst habe... Vorweg, ich habe keinen großen Plan von Perl, aber manchmal ist die Lösung doch etwas einfacher las man denkt. Im "Modul" Ordner habe ich nach den States gesucht und rausgefunden das im Sub _Mask der nächste und vorselektierte Status für das Webfrontend bestimmt wird. Der String unterscheidet sich manchmal, aber ist immer etwas wie NextStateStrg, die Variable für den nächsten Status ist Selected. Als Beispeil nehm ich AgentTicketClose.pm, weil da (a nicht so viel drin ist und (b Selected überhaput nicht vorhanden ist. Der gesuchte Abschnit sieht in etwa so aus: sub _Mask { my $Self = shift; my %Param = @_; # build string $Param{'NextStatesStrg'} = $Self->{LayoutObject}->OptionStrgHashRef( Data => $Param{NextStatesStrg}, Name => 'CloseStateID', Selected => $Param{NextState} || $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CloseState'), <--- Gibts nicht! ); Die belegung von $Param{NextState} scheint nicht immer zu funktionieren, also habe ich es mit den anderen Modulen verglichen und gesehen das sich einige Module sich im negativ fall die Parameter mit || $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CloseState') einfach nochmal holen Also: Selected => $Param{NextState} || $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CloseState'), Nun habe ich alle für mich wichtigen Module durchforstet und entweder die Variable komplett hinzugefügt oder sich nochmal "holen" lassen. In der Config.pm habe ich nun folgendes stehen: # ---------------------------------------------------- # # Ticket default state stuff # # ---------------------------------------------------- # # Telefon Ticket $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNextState'} = 'offen'; $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNewNextState'} = 'offen'; # Warten Status $Self->{'Ticket::Frontend::PendingState'} = 'wartet auf Erinnerung'; # Neue Tickets per Mail $Self->{'PostmasterDefaultState'} = 'neu'; # Neue Tickets über Webfrontend $Self->{'CustomerDefaultState'} = 'neu'; # Mail antwort # typ nicht status... nicht im frontend arry... $Self->{'Ticket::DefaultNextComposeType'} = 'offen'; # Ticket schließen, obwohl in default.pm schon angegeben, aber nicht vorhanden $Self->{'Ticket::Frontend::CloseState'} = 'erfolgreich geschlossen'; # Ticket weiterleiten, selbst gekocht $Self->{'Ticket::Frontend::ForwardState'} = 'offen'; # geht nicht... oder ich weiss nicht was es macht $Self->{'Ticket::Frontend::EmailNewNextState'} = 'offen'; $Self->{'Ticket::Frontend::BounceState'} = 'offen'; Ich hoffe irgendwer kann damit was anfangen. Gruß und so... Florian

1 0

RE: [otrs-de] Stats-Area, Graph?
by Sami Bejaoui 11 Aug '05

11 Aug '05

Hallo Wiebke, es scheint als würde das PerlModule GD::Graph nicht installiert sein. Führe bitte folgenden Befehl aus und sende die Ausgabe an die Liste. #/opt/otrs/bin/otrs.checkModules Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Wiebke Hellmuth > Sent: Thursday, August 11, 2005 10:08 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: [otrs-de] Stats-Area, Graph? > > Hallo, > > immer wenn ich die Statistik als Graph anzeigen lassen > möchte, er halte ich folgende Fehlermeldung: > > > > ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Aug > 11 10:07:06 2005 > > Message: Module GD::Graph not found! > > Traceback (22198): > Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 261 > Module: > Apache::ROOTmars_2eopusforum_2eorg::otrs::index_2epl::handler > (v1.73) Line: 637 > Module: (eval) (v2.01) Line: 149 > Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 > > > > Was muss ich tun, um diese Funktion benutzen zu können? > > Vielen Dank für die Hilfe. :) > > > > -- > > > > > > Wiebke Hellmuth > (Public Relations) > > > Tel: +49 611 13 578-0 > > Fax: +49 611 13 578-22 > > Email: wiebke.hellmuth(a)opusforum.org > <mailto:wiebke.hellmuth@opusforum.org> > Web: www.opusforum.org <http://www.opusforum.org/> > > offen - progressiv - unkonventionell - smart ;-) > >

1 0

Anhaenge...
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 11 Aug '05

11 Aug '05

Das "normale" Verschicken einer Mail scheint mittlerweile nun zu gehen; aber das Verschicken mit "Anhang" gibt folgende Fehlermeldung aus: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Was bedeutet das im Vergleich damit, das normale Emails verschickt werden koenne? Was muss ich tun, um dies zu korrigieren? Gruss, Rainer Rohde

1 0

Kundenbenutzer-Backend Valid-Tabelle
by Noll-Hussong, Stephan 10 Aug '05

10 Aug '05

Hallo, ich versuche mit OTRS 1.3.2 auf eine Oracle-DB mit Kundendaten zuzugreifen. Den Logfiles entnehme ich, dass in der Kundendatenbank die Tabelle Valid gesucht wird, die sich aber in der OTRS-eigenen MySQL Datenbank befindet. Wie kann man das auf die MySQL Datenbank umbiegen? In der Oracle-DB eine zusätzliche Valid-Tabelle einzurichten ist nicht möglich, da ich an der Kundendatenbank nichts ändern darf. Vielen Dank im voraus, Stephan Noll-Hussong

2 1

Mailtemplates
by Marc Lentwojt 10 Aug '05

10 Aug '05

Hi zusammen, Gibt es die Möglichkeiten, für neue Emailtickets Templates anzulegen, in die man dann nur noch Werte eintragen muss ? (Um Standardmails zu senden) Viele Grüße Marc

2 1

Cronjobs
by Hochreiter Martin 10 Aug '05

10 Aug '05

Hi! Da in Otrs 2.0 nach Installation meine Mails nicht abgeholt werden hab ich (wie in 1.3) die "Crontabs -u otrs -l" gesucht - allerdings ist diese leer.... Wo find ich die Cronjobs? lg

2 1

Probleme mit Anhang
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 10 Aug '05

10 Aug '05

So, weiter geht's mit Problemen; Das "normale" Verschicken einer Mail scheint nun zu gehen; aber das Verschicken mit "Anhang" gibt folgende Fehlermeldung aus: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Was bedeutet das im Vergleich damit, das normale Emails verschickt werden koenne? Was muss ich tun? Greets, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

2 1

OTRS 2.0.1 neue Funktionen, Kalender, Historie, FAQ
by Madimaus＠web.de 09 Aug '05

09 Aug '05

Hallo alle zusammen, habe endlich die neue Version von OTRS 2.0.1 zum Laufen bekommen. Nun vermisse ich die neuen Funtionen speziell den Kalender und die Historie. Er zeigt mir auf dem Server an das die Datein vorhanden sind, aber in der Benutzeroberfläche finde ich diese nicht, ich kann sie auch nirgends dort aktivieren oder ähnliches. Installiert habe ich OTRS mit rpm-i dazu die aktuelle Version OTRS 2.0.1. auf einer Suse 9.0 Würde mich freuen wenn ihr mir helfen könnt. Dankeschön Madlen _________________________________________________________________________ Mit der Gruppen-SMS von WEB.DE FreeMail können Sie eine SMS an alle Freunde gleichzeitig schicken: http://freemail.web.de/features/?mc=021179

2 1

Otrs streikt nach MySQL Update von 4.0 auf 4.1
by Ch. Gruber 09 Aug '05

09 Aug '05

Hallo zusammen, nach einem Update von MySQL 4.0 auf 4.1 komme ich in mein Otrs nicht mehr rein, ich kann zwar die Loginmaske aufrufen aber ein Login ist nicht mehr möglich. Anfangs dachte ich das es an den neuen Passwortfunktionen von MySQL liegt aber das war es leider nicht, ich habe mir für einen Benutzer ein neues Passwort setzen lassen und dann versucht mich einzuloggen, nach dem Login kommt dann aber: Die Seite kann nicht angezeigt werden. Dann habe ich mal einen Blick in die Errorlog geworfen, das sagt mir OTRS: [Tue Aug 9 12:18:57 2005] Format.pm: Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/Date/Format.pm line 88, <PRODUCT> line 4. [Tue Aug 9 12:18:57 2005] Format.pm: Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/Date/Format.pm line 217, <PRODUCT> line 4. Ich kann mir fast nicht vorstellen das es an dieser Meldung liegen soll. Ich habe hin und her versucht, von OTRS Vers. 1.3 bis 2.0, immer die rpms für meine Distribution verwendet, aber es geht einfach nicht :-( Dabei ist zu erwähnen das mir rpm sagt (mysql-shared wird benötigt), habe dies auch installiert, nutze dann aber um die Fehlermeldung zu unterdrücken --nodeps, sonst kriege ich das OTRS garnicht rauf ... Der Cronjob von Otrs läuft ohne Probleme und holt auch fleissig die eMails ab und sortiert ein, aber die Weboberfläche geht nicht mehr an :) Hat vieleicht jemand schonmal dieses Problem gehabt ? Viele Grüße und danke ...

1 0

And another error message!
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 08 Aug '05

08 Aug '05

Hello all :) Just found a 3.05 version of "Base64.pm". But now we're getting another error message along the same lines. Here's the wording: "Can't locate object method "init" via package "MIME::Decoder::Base64" at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder.pm line 179." What is this now? ... and how can this be fixed *quick*? Greets, Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

1 0

otrs-Installation als name based virtual host?
by Christoph Haas 08 Aug '05

08 Aug '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, ich versuche unsere OTRS 2.0.1 -Installation als Apache2 Name based virtual Host einzurichten. Die Config-Datei des Name based Hosts sieht so aus: - --- snip --- <VirtualHost *:80> ServerAdmin netzwerke(a)meinedomain.de ServerName otrs.meinedomain.de DocumentRoot /opt/otrs/bin/cgi-bin/ #DirectoryIndex index.pl Alias /otrs-web "/opt/otrs/var/httpd/htdocs" ErrorLog /var/log/apache2/otrs-error_log CustomLog /var/log/apache2/otrs-access_log combined # don't loose time with IP address lookups HostnameLookups Off # needed for named virtual hosts UseCanonicalName Off # configures the footer on server-generated documents ServerSignature On # load all otrs modules Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload # set mod_perl2 options <Location /> #ErrorDocument 403 /customer.pl # AllowOverride None AllowOverride ALL ErrorDocument 403 /index.pl SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders Order allow,deny Allow from all </Location> # directory settings <Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> </VirtualHost> - --- snap --- ich bekomme jedoch beim Zugriff auf den Host immer einen 403 Fehler "Not Found The requested URL / was not found on this server. Additionally, a 403 Forbidden error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request." und im Apache Error-Log steht: - --- snip --- [Fri Aug 05 09:46:39 2005] [error] [client 172.16.130.1] Attempt to serve directory: /opt/otrs/bin/cgi-bin/ [Fri Aug 05 09:46:39 2005] [error] file permissions deny server execution/usr/share/apache2/error/HTTP_NOT_FOUND.html.var [Fri Aug 05 09:46:39 2005] [error] /opt/otrs/bin/cgi-bin/favicon.ico not found or unable to stat - --- snap --- irgendwas an den Zugriffsrechten scheint also nicht zu stimmen - wobei, wenn ich den Zugriff "normal" ueber "server.meinedomain.de/otrs/" mache, funktioniert alles ... System SuSE 9.3 Professional, Apache 2.0.53, OTRS 2.0.1. aus RPM von otrs.org installiert. Wenn Zugriff ueber den Name based virtual Host erfolgt, ist die otrs.conf in /etc/apache2/conf.d natuerlich disabled! Was muss ich alles anpassen, damit OTRS auch als Name based virtual Host funktioniert? Alle Tipps sind willkommen! TIA Christoph. - -- Mit freundlichen Gruessen / Yours sincerely Christoph Haas Linux User #99546 GnuPG-/PGP-fingerprint: 944B D713 F72F 4398 B156 8089 DA8B 68F1 1543 51C3 GnuPG-/PGP-public-key: http://blackhole.pca.dfn.de:11371/pks/lookup?op=get&search=0x154351C3 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.1 (MingW32) Comment: GnuPT 2.6.2.1 by EQUIPMENTE.DE Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFC8xug2oto8RVDUcMRAtHYAJ9BgF2eqUfDrARQ+CIEm+nbJoc7QwCfWT00 MlS1O1gAi1l5z7+nHUsg8lw= =fQOM -----END PGP SIGNATURE-----

4 10

Re: Re: [otrs-de] OTRS 2.0.1 + GnuPG
by ml＠charliesangels.biz 08 Aug '05

08 Aug '05

Hallo Christian, okay, das Vz. gehört jetzt apache:apache und alles darin apache:apache. Den Keyring habe ich als User Apache erstellt. Verschicke ich jetzt eine Mail sehe ich im otrs.log [Wed Aug 3 10:12:25 2005][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][210] Can't sign with Key 5131041E: gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/etc/otrs/' gpg: using character set `ANSI_X3.4-1968' gpg: WARNING: using insecure memory! gpg: please see http://www.gnupg.org/faq.html for more information gpg: no default secret key: bad passphrase gpg: /opt/otrs/var/tmp/KMqQT595xs.tmp: clearsign failed: bad passphrase Das "bad passphrase" kann ich nicht verstehen. Die Passphrase steht doch in: /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm oder ? Die Passphrase, die dort unter '7E699085' => 'XXX' steht ist auch korrekt ! Any ideas ? Danke und Gruss Sascha

2 1

[otrs 1.3.1] zusätzliche Informationen eines Tickets ändern ohne Besitzer zu sein / Kundenlogins
by Thomas Wolf 08 Aug '05

08 Aug '05

Hallo, nochmals die Frage, ob man es irgendwie einstellen kann, dass auch die Agents, die ein Ticket nicht besitzen, dessen zusätzlichen Informationen wie z.b. die Priorität ändern können. Wir nutzten derzeit OTRS 1.3.1 . Dann noch eine Frage: Ist es möglich, Kundenlogins zu erstellen, die mehrere Kundentickets sehen können? Vielen Dank für Eure Antworten Thomas Wolf

2 2

Update: OTRS 1.2.4 (Win32) -> 2.0.1 (Win32)
by Henry Gerloff 08 Aug '05

08 Aug '05

Hallo Leute, gibt es irgendwelche bestimmte Tips & Tricks für ein Update von 1.2.x auf 2.0.x ?!? Ich habe einfach mal auf meinem Notebook die 2.0.1 Win32 installiert, die DB geleert und von unserem OTRS 1.2.4 Windows Server einen Dump eingespielt. Dann die Updatescripte 1.2.x -> 1.3.x -> 2.0.x aus dem OTRS 2.0.1 Verzeichnis ausgeführt. Meine LDAP Konfiguration für unser Windows 2003 ADS ebenfalls rüberkopiert. Scheint soweit alles zu funzen, ohh Wunder! :-D Sonst irgendwelche Hinweise für das Update?!? Wie gesagt, soweit funzt bei mir alles was ich jetzt oberflächlig abtesten konnte. Liebe Grütze, Henry

2 2

Keine Benachrichtigung bei Webanfrage
by Konrad Beyer 08 Aug '05

08 Aug '05

Hallo, ich habe folgendes Problem mit OTRS 2.0.1: wir haben eigene Gruppen und Queues angelegt. Bei einer Webanfrage in einer Queue, die nicht der Default-Queue "users" zugeordnet ist, wird keine Benachrichtigung verschickt. Wenn die Queue der Gruppe "useres zugeordnet wird, funktioniert die Benachrichtigung problemlos. Hat jemand ähnliche Erfahrungen oder eine Lösungsmöglichkeit? Mit freundlichen Grüßen Konrad Beyer

2 1

Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 08 Aug '05

08 Aug '05

Ich werde ab 08.08.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 26.08.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr bearbeiten ********************************************************************** Disclaimer der SüdLeasing: --------------------------------------------------------------------- Bitte beachten Sie, dass der Inhalt dieser E-Mail einschließlich eventuell angehängter Dokumente vertraulich ist. Falls Sie nicht der angegebene Empfänger sind oder falls diese E-Mail irrtümlich an Sie adressiert wurde, dürfen Sie die E-Mail und eventuell angehängte Dokumente weder öffnen, lesen, kopieren, verbreiten noch ihren Inhalt in irgendeiner Weise nutzen. Bitte verständigen Sie den Absender sofort und löschen Sie die E-Mail sodann. Die Sicherheit von Übermittlungen per E-Mail kann nicht garantiert werden. Per E-Mail übermittelte Informationen können abgefangen oder geändert werden, verloren gehen oder zerstört werden, verspätet oder unvollständig ankommen oder Viren enthalten. Der Absender übernimmt daher keine Gewähr für Irrtümer oder Auslassungen jeder Art im Inhalt sowie sonstige Risiken, die auf die Übermittlung per E-Mail zurückzuführen sind. Falls Sie eine Bestätigung wünschen, fordern Sie bitte den Inhalt der E-Mail als Hardcopy an. This e-mail and any attached files are confidential. If you are not the named addressee or if this transmission has been addressed to you in error, any disclosure, reproduction, copying, distribution, or other dissemination or use of this communication is prohibited. If you have received this transmission in error please notify the sender immediately and then delete this e-mail. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or free from error as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message or any other of such risks which arise as a result of e-mail transmission. If verification is required, please request a hard copy version. **********************************************************************

1 0

Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 18
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 08 Aug '05

08 Aug '05

On Mon, 2005-08-08 at 10:48 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: Hier kommt's: otrs-srv:~ # /opt/otrs/bin/otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... ok Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... not installed! (for stats - not required) GD::Text ... not installed! (for stats - not required) GD::Graph ... not installed! (for stats - not required) GD::Graph::lines ... not installed! (for stats - not required) GD::Text::Align ... not installed! (for stats - not required) XML::Parser ... ok otrs-srv:~ # Greets, Rainer > OK, dann sollte das MIME::Base64 Paket eigentlich bei der > Installation > des OTRS-RPMs automatisch mit instaliert worden sein. > > Zeig mir bitte mal die Ausgabe des Kommandos > > /opt/otrs/bin/otrs.checkModules > > Ciao, > Christian Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

1 0

Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 14
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 08 Aug '05

08 Aug '05

On Fri, 2005-08-05 at 18:45 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > Du hast das aber schon als root probiert ;)? Klar :) ... und als root kommt nur folgendes: " e3t-rohde:~ # perl -v -MCPAN - e shell This is perl, v5.8.6 built for i586-linux-thread-multi Copyright 1987-2004, Larry Wall Perl may be copied only under the terms of either the Artistic License or the GNU General Public License, which may be found in the Perl 5 source kit. Complete documentation for Perl, including FAQ lists, should be found on this system using `man perl' or `perldoc perl'. If you have access to the Internet, point your browser at http://www.perl.org/, the Perl Home Page. e3t-rohde:~ #" Gruss, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

2 1

Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 14
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 08 Aug '05

08 Aug '05

Unser OTRS System setzt auf Suse Linux 9.3 auf. "Linux otrs-srv 2.6.11.4-20a-smp #1 SMP Wed Mar 23 21:52:37 UTC 2005 i686 i686 i386 GNU/Linux" Greets, Rainer On Fri, 2005-08-05 at 18:45 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > Auf was für 'nem System hast du denn diese Probleme mit OTRS? > Bei aktuellen Linuxen ist normalerweise nämlich immer eine neue > Version > von MIME::Base64 als Paket mit dabei..., und du musst nicht über die > Sourcen installieren. > > Ciao und schönes WE, > Christian Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

2 1

Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 4
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 08 Aug '05

08 Aug '05

On Tue, 2005-08-02 at 18:30 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > Did you install the new version via a prebuild package (rpm) or via > the > sources (tar.gz file)? Sorry, just noticed that I didn't reply to this: we installed using a rpm... Greets, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

1 0

Debianpaket für OTRS 2.0.1
by Torsten Werner 06 Aug '05

06 Aug '05

Hallo, es gibt nun ein Debianpaket: https://alioth.debian.org/forum/forum.php?forum_id=1734 . Viele Grüße, Torsten

1 0

FAQ Bereich - "Unterkategorie"
by Andre 06 Aug '05

06 Aug '05

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit dem FAQ System beizubringen, einer Kategorie eine Unterkategorie zuzuornden? Ich Stelle mir das so vor: Hauptkategorie: (Abteilung) Unterkategorie1: (Produkt1) Unterkategorie2: (Produkt2) Hab ich die Option übersehen oder gibts die nicht? Wäre dann vielleicht man ein nette Feature für die Zukunft... -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / OTRS 2.0.1

2 1

FAQ Artikel mit Queue verlinken?
by Andre Bauer 06 Aug '05

06 Aug '05

Hallo. Man kann ja einen FAQ Artikel mit einem Ticket oder einem anderen FAQ Artikel verlinken. Geht das auch mit Queues? Unter Config Einstellungen: FAQ -> Core::LinkObject gibt es ja die Möglichkeit ein neues LinkObject hinzuzufügen. Leider haben meine Versuche da keine erkennbare Änderung gebracht. Ist die Option überhaupt dafür gedacht? Wenn sie einen anderen Sinn hat wäre es nett, wenn den mal Jemand erklären könnte und wie man die Option richtig nutzt. Wäre da mal an einem konkreten Beispiel interessiert, was man mit der Option machen könnte? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / OTRS 2.0.1

2 2

FAQ State?
by Andre Bauer 06 Aug '05

06 Aug '05

Hallo. Wozu dient eigentlich Frontend::Module###FAQState? Scheint ja bis jetzt keine Funktion zu haben. Zumindest passiert bei mir nichts, wenn ich dann auf Status klicke und im Syslog kommt die Fehlermeldung: error OTRS-CGI-10 Need Template! error OTRS-CGI-10 Can't read /usr/share/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/../Standard/FAQStateForm.dtl: No such file or directory Die Datei ist auch tatsächlich nicht vorhanden und lässt sich auch auf dem ganzen System nicht finden. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / OTRS 2.0.1

2 1

eMail-Benachrichtung bei Eskalation
by Philipp Bundschuh 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo liebe OTRS-Gemeinde, ich habe die aktuelle OTRS-Version jetzt soweit am laufen, nur: Wo und wie kann ich einstellen, dass bei einer Ticket-Eskalation eine eMail rausgeschickt wird? Optimalerweise an alle, die auf die entsprechende Queue horchen. Grüße und schönes Wochenende, Philipp -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaerliche Inhalte untersucht und ist - aktuelle Virenscanner vorausgesetzt - sauber. Ein Service der ComIT GmbH Ulm.

2 3

Ticket::Frontend::PendingDiffTime
by Andre Bauer 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo. Wir haben derzeit bei OTRS 1.3.2 eine PendingDiffTime von 60*60*24*14 eingestellt. OTRS 2.01. sagt mir im Frontend, dass dieser Wert ungültig ist. Auch wenn ich 1209600 eintrage, kommt die Fehlermeldung, dass der Wert ungültig ist. Warum? In der alten Version konnten wir problemlos mit dem Wert arbeiten. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

2 5

Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 12
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 05 Aug '05

05 Aug '05

On Fri, 2005-08-05 at 16:02 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > In einer shell: > perl -MCPAN - e shell > cpan> m MIME::Base64 > Module id = MIME::Base64 > DESCRIPTION Encode/decode Base 64 (RFC 2045) > CPAN_USERID GAAS (Gisle Aas <gisle(a)ActiveState.com>) > CPAN_VERSION 3.05 > CPAN_FILE G/GA/GAAS/MIME-Base64-3.05.tar.gz > DSLI_STATUS Rdhf (released,developer,hybrid,functions) > MANPAGE MIME::Base64 - Encoding and decoding of base64 > strings > > INST_FILE /usr/lib/perl5/5.8.6/i586-linux-thread-multi/MIME/Base64.pm > INST_VERSION 3.05 > > mit m <Modul> bekommt man die Versionen raus. > Dann in der cpan-shell mit > cpan> install MIME::Base64 > installieren. > > GruÃŸ > Tomas Hmmm... also auf keinem unserer Linux Rechner passierte etwas nachdem ich perl -MCPAN - e shell eingegeben hatte. Koennte mir denn keiner liebenswuerdigerweise die neuer Version der Base64.pm Datei per e-mail zukommen lassen? Gruss, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

3 2

FAQ-Nutzung beim Ticket beantworten
by Jan Lausch 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo, ich habe hier ein recht komisches Phänomen: Wenn ich auf ein Ticket antworte und auf "FAQ" klicke, geht ja die FAQ in einem extra popup auf, und ich kann einen Artikel aussuchen und nochwas dazu schreiben. Getestet in IE & Firefox: Wenn ich einen FAQ-Artikel in eine Mail/Ticket einfüge und dann auf "MAil senden"!" gehe, wird die mail zwar verschickt, aber ich komme nicht mehr zurück zur Queue-Ansicht, sondern bekomme den FAQ-Artikel in einem Edit-Fenster angezeigt. Also: Ich bearbeite ein Ticket und komme nicht wieder zurück in die Queue-Ansicht, sondern in die FAQ. Und weil die Menüleiste oben fehlt, kann man auch nicht mehr zurück in die Queue. Das ist doch sicher nicht so gedacht, oder? Habe ich was falsch konfiguriert? Viele Grüße, Jan

2 2

OTRS 2.0.1 - SMIME
by Andre Bauer 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo. Wenn ich SMIME aktiviere und dann auf SMIME im Adminmenü klicke, erhalte ich folgenden Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method "KeySearch" via package "Kernel::System::Crypt" at ../..//Kernel/Modules/AdminSMIME.pm line 243. Perl Module sind alle installiert. Woran kanns liegen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

2 1

Generelle Frage
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 05 Aug '05

05 Aug '05

Ist es moeglich, dass OTRS einen "Rapportschein" ausdrucken kann, der als Beleg fuer Kundenrechnungen nutzbar ist? Greets, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net

2 1

=?iso-8859-1?Q?Re:_Re:_[otrs-de]_DB_kaputt_??=
by ml＠charliesangels.biz 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo Christian, okay, das habe ich jetzt hinbekommen. Die DB scheint jetzt da zu sein. Was nicht funktioniert sind aber die Statistiken: Software error: Can't locate object method "new" via package "GD::Image" at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/GD/Graph.pm line 286. Da ist das Modul: [root@xs-sascha bin]# /opt/otrs/bin/otrs.checkModules | grep -i gd GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok Viele Grüsse Sascha

2 1

Fehler beim Erstellen neuer tickets
by Sven Abels 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo, ich habe mein System heute von der 1.3er-Version auf Version OTRS 2.0.1 geupdated. Das Update hat auch funktioniert und soweit ich bislang feststellen konnte, funktioniert auch alles bis auf das Erstellen neuer Tickets. Ankommende Tickets kann ich problemlos bearbeiten, weiterleiten, beantworten, etc. Bei neuen Telefon- oder Email-Tickets bekomme ich nun aber immer einen Error 500 von Apache: ------------------------- Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. ... ------------------------- Das Ticket wird dabei auch nicht in die Datenbank eingefügt. :-(( Kann mir jemand einen Tipp geben, woran es liegen könnte? Viele Grüße, Sven -- Sven Abels Sven(a)abelssoft.de http://www.svensdomain.de ICQ: 4592045 - Alle anderen IM (inkl. Skype): abelssoft

2 3

Re: [otrs-de] Was bedeutet eigentlich das Blinken einer Queue
by Manfred Gnädig 05 Aug '05

05 Aug '05

> Hallo Herr Koch, > herzlichen Dank für Ihre Hilfe. > > Das ist ja wirklich klever (;-)) > In dem Posting steht das Blinken ist ein Teil des Eskalations Prozesses. > > Was passiert denn dann als nächstes? > Wie läuft denn der Eskallationsprozess? > > Liebe Grüße > Manfred > > Alexander Koch wrote: > >>On Tue, Aug 02, 2005 at 08:46:51PM +0200, Manfred Gnädig wrote: >> >> >>>[...] >>>Was hat das eigentlich zu bedeuten, wenn eine Queue blinkt? >>> >>> >> >>Das blinken zeigt an das sich in dieser Queue das älteste Ticket >>befindet. >> >>Siehe auch: >> >>http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2002-October/000345.html >>http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-July/003827.html >> >>Gruß, >>Alexander Koch >> >> >> >

2 1

Base64.pm
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 05 Aug '05

05 Aug '05

Maybe someone could be so nice and email me a copy of the new Base64.pm file, that prevents the error about the "wide characters"...? That would be very helpful! Grees, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

1 0

AW: [otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 11
by Tomas Müller 05 Aug '05

05 Aug '05

In einer shell: perl -MCPAN - e shell cpan> m MIME::Base64 Module id = MIME::Base64 DESCRIPTION Encode/decode Base 64 (RFC 2045) CPAN_USERID GAAS (Gisle Aas <gisle(a)ActiveState.com>) CPAN_VERSION 3.05 CPAN_FILE G/GA/GAAS/MIME-Base64-3.05.tar.gz DSLI_STATUS Rdhf (released,developer,hybrid,functions) MANPAGE MIME::Base64 - Encoding and decoding of base64 strings INST_FILE /usr/lib/perl5/5.8.6/i586-linux-thread-multi/MIME/Base64.pm INST_VERSION 3.05 mit m <Modul> bekommt man die Versionen raus. Dann in der cpan-shell mit cpan> install MIME::Base64 installieren. Gruß Tomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Rainer Rohde, E3T IT-Systems Gesendet: Freitag, 5. August 2005 12:07 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 11 On Fri, 2005-08-05 at 12:00 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > Dieser Fehler ist im Bugzilla für otrs beschrieben. Einfach die > CPAN-Lib > für MIME::Base64 auf die Version 3.05 updaten und dann sollte der Spuk > vorbei sein. Klingt gut, aber wo finde ich diese Datei? Auf http://cvs.otrs.org/viewcvs.cgi/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/ finde ich nur Revision 1.2. Ist das die Datei die ich brauche? Gruss, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net

1 0

Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 11
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 05 Aug '05

05 Aug '05

On Fri, 2005-08-05 at 12:00 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > Dieser Fehler ist im Bugzilla für otrs beschrieben. Einfach die > CPAN-Lib > für MIME::Base64 auf die Version 3.05 updaten und dann sollte der Spuk > vorbei sein. Klingt gut, aber wo finde ich diese Datei? Auf http://cvs.otrs.org/viewcvs.cgi/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/ finde ich nur Revision 1.2. Ist das die Datei die ich brauche? Gruss, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net

1 0

Ticket Status
by Hoppe＠Laatzen.de 05 Aug '05

05 Aug '05

Guten Tag, ich habe ein händisches Upgrade von der Version 1.3 auf 2.0.1 durch geführt, es lauft auch fast alles reibungslos. Es gibt nur eine Sache die nicht so ganz möchte wie ich und zwar ist das der Ticketstatus. Aus der alten Installation heraus habe ich leider deutsche Begriffe mit denen ich nun leben muss. Aus Kernel/Config habe ich mir also alles mit State rausgefischt was ich finden konnte, nur leider funktioniert das nicht so wie ich mir das dachte. Lediglich ein paar Optionen scheinen den Status zu ändern, zum Beispiel wird bei einer E-Mail-antwort eines Tickets nicht 'offen' ausgewählt sondern 'erfolglos geschlossen', also Alphabetisch. Fehlen mir Optionen, oder mache ich etwas falsch? Der betreffende Teil aus Config.pm: # ---------------------------------------------------- # # Ticket default state stuff # # ---------------------------------------------------- # # funktioniert $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNextState'} = 'erfolgreich geschlossen'; $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNewNextState'} = 'offen'; $Self->{'Ticket::Frontend::PendingState'} = 'wartet auf Erinnerung'; $Self->{'PostmasterDefaultState'} = 'neu'; $Self->{'CustomerDefaultState'} = 'neu'; # funktioniert nicht $Self->{'Ticket::Frontend::EmailNewNextState'} = 'offen'; $Self->{'Ticket::Frontend::CloseState'} = 'erfolgreich geschlossen'; $Self->{'Ticket::Frontend::BounceState'} = 'erfolglos geschlossen'; Gruß Florian Hoppe

1 0

AW: [otrs-de] Software Error...
by Tomas Müller 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo Rainer, >Software error: > >Wide character in subroutine entry at >/opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. > >What does this mean and how can we get around this problem? > >Greets, >Rainer Rohde Dieser Fehler ist im Bugzilla für otrs beschrieben. Einfach die CPAN-Lib für MIME::Base64 auf die Version 3.05 updaten und dann sollte der Spuk vorbei sein. Gruß Tomas

1 0

Software Error...
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 04 Aug '05

04 Aug '05

Hello! Since today, we're trying to use OTRS "live", and ran into this error here: Software error: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. What does this mean and how can we get around this problem? Greets, Rainer Rohde Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net

1 0

Rechtevergabe Freie Felder
by Alexander Koch 04 Aug '05

04 Aug '05

Hallo, jetzt steh ich grad auf dem Schlauch. Mein Agenten-Account hat das Recht 'rw' für die Queue "Queue1". Eine Email wird in diese Queue einsortiert und erhält als Besitzer den Account mit der 1. Möchte ich nun als Agent, mit rw-Recht, die "Freien Felder" bearbeiten kommt die Meldung: "Fehler: Sorry, the current owner is $ADMINBENUTZER". Ebenso bei Priorität, aber nicht bei Besitzer. Nun wird aber in dem entsprechenden Modul ein Owner Check durchgeführt. Aber ich möchte nicht unbedingt das Ticket zuerst sperren bzw. den Besitzer ändern um dann die Änderung durchzuführen :-/ Auch weil der Link angezeigt wird. Ich dacht das ich mit 'rw' auch alle Rechte besitze um dies zu tun. Der Owner-Check sieht nicht danach aus durch eine Konfigurations-Option beinflusst zu werden (noch nicht?). Hab ich da einen generellen Denkfehler, hat es einen tieferen Sinn warum dieser Check durchgeführt wird? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

1 0

AW: [otrs-de] OTRS 2.0 - [ Antworten <-> Queues ]
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 04 Aug '05

04 Aug '05

Hallo Andre, ein Kollege von mir hat das gelöst, indem er folgede Änderungen vorgenommen hat: \\OTRS\otrs\Kernel\Config\Files\Ticket.pm Line 180 # Ticket::Frontend::StdResponsesMode # (should the standard responses selection be a form or links?) [Form|Link] $Self->{'Ticket::Frontend::StdResponsesMode'} = 'Link'; Just change "Link" to "Form" Gruß Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. ------------------------------------------------------------- > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Andre Bauer > Gesendet: Donnerstag, 4. August 2005 15:14 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] OTRS 2.0 - [ Antworten <-> Queues ] > > > Hallo. > > Gibt es in OTRS 2.0 eine Möglichkeit, die Ansicht von [ Antworten <-> > Queues ] zu ändern, so das man da nicht so ne ewig lange Liste hat? > > -- > Mit freundlichen Grüssen > Andre Bauer > System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1 > >

2 1

OTRS 2.0 - [ Antworten <-> Queues ]
by Andre Bauer 04 Aug '05

04 Aug '05

Hallo. Gibt es in OTRS 2.0 eine Möglichkeit, die Ansicht von [ Antworten <-> Queues ] zu ändern, so das man da nicht so ne ewig lange Liste hat? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

1 0

OTRS 2 Webmailer
by Andre Bauer 04 Aug '05

04 Aug '05

Hallo. Wenn ich das Webmail Modul von OTRS 2.0.1 verwende und auf eine Nachricht von antworten will, bekomme ich folgende Fehlermeldung: Software error: Can't use an undefined value as a SCALAR reference at ../..//Kernel/Modules/AgentWebMail.pm line 313. Mein OTRS Ordner liegt in /usr/share/otrs. Ich konnte jedoch in keiner Datei die zum OTRS gehört noch einen Verweis auf /opt/otrs finden. Woran kann der Fehler liegen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

1 0

Was bedeutet eigentlich das Blinken einer Queue
by Manfred Gnädig 04 Aug '05

04 Aug '05

Hallo, ich bin wirklich ganz begeistert von dem OTRS System. Aber eine Sache ist mir noch ein kleines Rätsel. Was hat das eigentlich zu bedeuten, wenn eine Queue blinkt? Danke und liebe Grüße Manfred

2 1

Re: Ticket Merge Bug?
by Elmar Germann 04 Aug '05

04 Aug '05

Hi Alex, > wenn ich zwei Tickets mergen möchte kommt folgender Fehler: > Software error: > Can't call method "LockSet" on an undefined value at > ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 3720. stimmt ist ein Bug, läßt sich jedoch einfach lösen: Kernel/System/Ticket.pm Zeile 3720: anstelle von: $Self->{TicketObject}->LockSet( muss dort lediglich: $Self->LockSet( stehen. Mit freundlichem Gruß, Elmar Germann. -- Global Village GmbH Mehrumer Str. 16 D-46562 Voerde Tel: +49 2855 9651 0 Fax: +49 2855 9651 17 http://www.global-village.de/

2 1

Re: Re: Re: [otrs-de] OTRS 2.0.1 + GnuPG
by ml＠charliesangels.biz 04 Aug '05

04 Aug '05

Hi, kann mir irgend jemand helfen ? GnuPG ist für uns eigentlich echt essentiell und wir haben verzweifelt auf OTRS 2 gewartet - genau aus diesem Grund. Vielen Dank und viele Grüsse Sascha ml(a)charliesangels.biz schrieb am 03.08.2005, 10:20:02: > > Hallo Christian, > > okay, das Vz. gehört jetzt apache:apache und alles darin apache:apache. > Den Keyring habe ich als User Apache erstellt. > > Verschicke ich jetzt eine Mail sehe ich im otrs.log > > [Wed Aug 3 10:12:25 2005][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][210] > Can't sign with Key 5131041E: gpg: WARNING: unsafe permissions on > homedir `/etc/otrs/' > gpg: using character set `ANSI_X3.4-1968' > gpg: WARNING: using insecure memory! > gpg: please see http://www.gnupg.org/faq.html for more information > gpg: no default secret key: bad passphrase > gpg: /opt/otrs/var/tmp/KMqQT595xs.tmp: clearsign failed: bad passphrase > > Das "bad passphrase" kann ich nicht verstehen. Die Passphrase steht doch > in: > > /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm > > oder ? Die Passphrase, die dort unter > > '7E699085' => 'XXX' > > steht ist auch korrekt ! > > Any ideas ? > > Danke und Gruss > Sascha > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

1 0

OTRS 2.0 - PostMaster.pl - Fehler beim testen
by Dieter Soost 03 Aug '05

03 Aug '05

Hallo Liste, Bei Eingabe des unten stehenden Kommandos bekomme ich folgendes Ergebnis: ---snip sst-srv1:/ # cat /opt/otrs/doc/test-email-1.box | /opt/otrs/bin/PostMaster.pl Use of uninitialized value in split at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/Dat eChecksum.pm line 53. sst-srv1:/ # ---snap Ich habe diesen Test aus der PDF-Dokumentation übernommen. Ist da bei mir etwas falsch oder wirklicher Fehler im Script ? (Habe nicht im Script nachgesehen) regards Dieter -- This mail was send by using 100% recycled electrons ! ------------------------- Soost Software Technology www.soost-berlin.de FON: +49-30-667 08 607 FAX: +49-30-667 08 606

1 0

AW: [otrs-de] Ticket Merge Bug?
by Maurer, Hermann 03 Aug '05

03 Aug '05

Hallo, ich habe die gleiche Fehlermeldung bekommen. Wobei die Tickets doch zusammengefasst wurden. Ich wollte schon einen neuen Bugreport eintragen, aber auf http://bugs.otrs.org/ ist die Version 2 von otrs noch nicht eingerichtet. Gruß Hermann Maurer > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Koch > Gesendet: Mittwoch, 3. August 2005 17:05 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Ticket Merge Bug? > > Hallo, > > wenn ich zwei Tickets mergen möchte kommt folgender Fehler: > > Software error: > > Can't call method "LockSet" on an undefined value at > ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 3720. > > > Im Log sehe ich dazu nichts. > > System: Debian > OTRS Version: 2.0.1 > > Gruß, > Alex > > -- > Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net > ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe > Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 > http://www.ilk.net > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > >

1 0

Ticket Merge Bug?
by Alexander Koch 03 Aug '05

03 Aug '05

Hallo, wenn ich zwei Tickets mergen möchte kommt folgender Fehler: Software error: Can't call method "LockSet" on an undefined value at ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 3720. Im Log sehe ich dazu nichts. System: Debian OTRS Version: 2.0.1 Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

1 0

Problem after installing new OTRS version
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 03 Aug '05

03 Aug '05

Hello all :) We just got done installing the latest version of ORTS *over* an existing version 1.3. We had to reconfigure everything, but it seems to work, except for this: It seems as if we cannot get any mail to generate a ticket. Here's the output from ./PostMasterPOP3.pl: otrs-srv:/opt/otrs/bin # ./PostMasterPOP3.pl Odd number of elements in anonymous hash at /opt/otrs/Kernel/Config.pm line 126. Odd number of elements in anonymous hash at /opt/otrs/Kernel/Config.pm line 126, <PRODUCT> line 4. Message 1/1 (kav-support(a)192.168.1.35) ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Aug 2 11:33:23 2005 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (9547): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.181) Line: 327 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Aug 2 11:33:23 2005 Message: Need TicketID! Traceback (9547): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.90) Line: 84 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Aug 2 11:33:23 2005 Message: Need TicketID! Traceback (9547): Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.181) Line: 2475 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 231 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Aug 2 11:33:23 2005 Message: Can't process email with MessageID <<42EF3DBF.mail7CQ1TH9C8(a)otrs-srv.e3t.net>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Traceback (9547): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 236 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 Any idea on how to get this to work again? Greets, Rainer Rohde Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net

3 4

OTRS 2.0.1 und UTF8
by Sebastian Wiesinger 03 Aug '05

03 Aug '05

Hallo, ich habe gerade mal Testweise OTRS 2.0 installiert und versuche UTF8 support zum laufen zu kriegen nach der FAQ auf der Seite, jedoch bekomme ich immer Fehlermeldungen und eine von den Testmails wird gar nich angenommen: Tue Aug 2 17:34:02 2005 notice OTRS-PM3-21 Fetched 1 email(s) from testmail@localhost. Tue Aug 2 17:34:02 2005 error OTRS-PM3-21 Can't process email with MessageID <<Law10-F30dRmhKuTqtA00018823(a)coolair.example>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Tue Aug 2 17:34:02 2005 error OTRS-PM3-21 Can't get ArticleID from INSERT! Tue Aug 2 17:34:02 2005 error OTRS-PM3-21 Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation '=', SQL: 'SELECT id FROM article WHERE ticket_id = 19 AND a_message_id = '<Law10-F30dRmhKuTqtA00018823(a)coolair.example>' AND a_from = 'Hans BÃÂÃÂKOSchÃÂÃÂ¶nland <me(a)bogen.net>' AND a_subject = 'utf8: ÃÂ€ÃÂœÃÂ¿ÃÂ£ÃÂÃÂ£ÃÂ£ÃÂÃÂŠ / ISO-8859-1: PrioritÃÂÃÂ€t" / cp-1251: ÃÂÃÂ¡ÃÂÃÂµÃÂÃÂÃÂÃÂ³ÃÂÃÂµÃÂÃÂ¹ ÃÂÃÂ£ÃÂÃÂ³ÃÂÃÂ»ÃÂÃÂžÃÂÃÂÃÂÃÂºÃÂÃÂžÃÂÃÂ' AND incoming_time = '1122996842'' Tue Aug 2 17:34:02 2005 notice OTRS-PM3-21 New Ticket [2005080221000184/utf8: ÃÂÃÂ€ÃÂÃÂœÃÂÃÂ¿ÃÂÃÂ£ÃÂÃÂÃÂÃÂ£ÃÂÃÂ£ÃÂÃÂÃÂÃÂŠ / ISO] created (TicketID=19,Queue=Test,Priority=3 normal,State=new) Tue Aug 2 17:34:02 2005 error OTRS-PM3-21 Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation 'like', SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LOWER(email) LIKE LOWER('me(a)bogen.net') AND valid_id in ( 1 ) LIMIT 250' Die Email ist danach aus dem Postfach weg, allerdings ist sie nicht im System! Gruß, Sebastian

4 6

OTRS 2.0 für RHEL3
by Sami Bejaoui 03 Aug '05

03 Aug '05

Hallo, kann mir jemand von den Entwicklern sagen, ob und evtl. wann es ein .rpm Paket für Redhat Enterprise Linux 3.0 geben wird. Danke, Sami

1 0

DB kaputt ?
by ml＠charliesangels.biz 03 Aug '05

03 Aug '05

Hallo, ich habe OTRS 2.0.1 installiert und möchte nun gerne die aktuelle Datenbank importieren, die hinter der aktuellen Installation von OTRS 1.3.2 steht. Dazu habe ich folgendes gemacht: 1) OTRS 2.0.1 installiert. 2) Leere / Initale Datenbank vom OTRS 2.0.1 auf meinem Testrechner gedroppt 2) Leere Datenbank erstellt 3) Dump der Datenbank gemacht, auf dem OTRS 1.3.2 läuft Und jetzt versuche ich den Dump zu installieren, aber Pustekuchen: mysql -uroot otrs_prod < backup_otrs_prod_20050803_040201.mysql ERROR at line 16764: Versuche ich es mit einem mysql -f -uroot otrs_prod < backup_otrs_prod_20050803_040201.mysql bekomme ich 186.114 mal: ERROR 2006 at line 16765: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16766: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16767: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16768: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16769: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16770: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16771: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16772: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16773: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16774: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16775: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16776: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16777: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16778: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16779: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16780: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16781: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16782: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16783: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16784: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16785: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16786: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16787: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16788: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16789: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16790: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16791: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16792: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16793: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16794: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16795: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16796: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16797: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16798: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16799: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16800: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16801: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16802: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16803: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16804: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16805: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16806: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16807: MySQL server has gone away Ähem, ich finde es irgendwie beängstigend, das wir zwar ein Backup der OTRS-Datenbank machen - das Backup aber fast 200.000 Fehler aufweist. Gibt es irgendeine Abhilfe ? Ein show tables zeigt mir nach dem Import jetzt nur: mysql> show tables; +---------------------+ | Tables_in_otrs_prod | +---------------------+ | article | +---------------------+ 1 row in set (0.00 sec) Danke und Gruss Sascha

2 1

OTRS 2.0.1 + GnuPG
by ml＠charliesangels.biz 03 Aug '05

03 Aug '05

Hallo OTRS-Team, zunächst mal herzlichen Glückwunsch zur 2.0.1 :) Ein kleines Problem habe ich noch: GnuPG. Irgendwie funktioniert die Integration nichts so ganz, entweder kann GnuPG die Mails nicht signieren, oder der Keyring wird gleich ganz gelöscht :( Gibt es Empfehlungen, unter welchem User der Keyring liegen sollte ? OTRS (dem gehört /opt/otrs) oder apache (Der User und die Gruppe, unter der der Webserver läuft). Wie sieht es in Punkto Sicherheit aus ? Ist es zu empfehlen, den Keyring unter /opt/otrs bzw. in den Document Root vom Apache zu legen oder in ein Verzeichnis ausserhalb (z.B. /etc/otrs o.ä.) ? Vielen Dank, viele Grüsse und nochmal Glückwunsch :) Sascha

2 1

RE: [otrs-de] Was bedeutet eigentlich das Blinken einer Queue
by Sami Bejaoui 03 Aug '05

03 Aug '05

Hallo Manfred, > Was hat das eigentlich zu bedeuten, wenn eine Queue blinkt? Bei mir blinkt die Queue nur, wenn ein neues Ticket gekommen ist. Sobald ich diese bearbeitet habe, ist es mit dem blinken vorbei. Gruss, Sami

1 0

Re: [otrs-de] OTRS 2.0 - Frage zu POP3 Account
by Rico Barth 03 Aug '05

03 Aug '05

Hallo Dieter! > Im Zusammenhang mit der Abfrage von POP-Accounts durch OTRS habe ich > folgende Fragen: > > Lässt sich das Zeit-Interval, in welchem OTRS die Accounts abfragt, > einstellen, wenn ja, wo ? > > Kann man konfigurieren, das die abgefragten Mails in der Mailbox > bleiben, > also nicht gelöscht werden (Stichwort UIDL) ? Die Abfrage der Mail-Accounts werden in einer speziellen crontab für die otrs-Prozesse eingestellt. bei Debian: ==> /etc/cron.d/otrs_postmaster_pop3 Da POP die Mails immer holt, muesstest du IMAP nutzen, um die Mails auf dem Mail-System zu lassen. Dazu gibt's ne sehr gute FAQ und Doku auf http://otrs.org . Ich habe für unser OTRS 1.3 mal ein IMAP-Modul-Framework geschrieben (auf Basis des POP3-Frameworks von OTRS selbst), damit wir die IMAP-Accounts analog zu POP3 auch im System verwalten können. Dieses löscht derzeit auch die Mails vom Server. Es sollte aber mit ein wenig Perl-Wissen einfach möglich sein die Mail-Queue nicht zu leeren, sondern sich die ID's der schon geholten Mails zu merken. (Download möglich unter http://www.stunet.tu-freiberg.de/~riba/download/otrs_1_3_IMAP_Modul.tgz [Struktur vom Debian-Paket müsste auf Dein System angepasst werden], allerdings gibt's kein README dazu, hatte ich keine Zeit, sollte aber relativ selbsterklaerend sein). Wir haben das auch schon auf 2.0 laufen, musste vom AdminIMAPForm her und dem PostMasterIMAP.pm ein wenig angepasst werden. Wieso braucht Ihr auf eurem Mail-Account die Mails weiterhin, die werden doch von OTRS geholt und sehr schön strukturiert abgelegt? Tschuess und HTH Rico -- Dipl.-Math. Rico Barth T-Systems Systems Integration Project Manager IT-Sicherheit / Open Source Lösungen SSC eGovernment Industry Business Unit Public & Healthcare T-Systems GEI GmbH Clausstrasse 3 , D-09126 Chemnitz +49 ( 371) 5359 - 350 (Tel.) +49 ( 371) 5359 - 133 (Fax) E-Mail: Rico.Barth(a)t-systems.com Internet: http://www.t-systems.com PGP-Key: Fingerprint: 8A56 C021 6240 EAD5 AB42 EA2B 9B2E 1405 874C 8377 http://blackhole.pca.dfn.de:11371/pks/lookup?op=get&search=0x874C8377

1 0

Spam Filter Problem...
by Manfred Gnädig 02 Aug '05

02 Aug '05

Hallo, ich bin gerade dabei das OTRS auf meinem Server einzurichten. Ich verwende das aktuelle Debian Sarge Paket. (1.3.2p01-5) Laut dieser Anleitung: http://doc.otrs.org/1.3/de/html/receiving-email-filter-module.html Möchte ich alle Mails mit Subject *****SPAM***** in die Queue SPAM verschieben. Ich habe in meine Kernel/Config.pm diese Zeilen eingefügt: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => '*****SPAM*****', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'SPAM', }, }; Leider Läuft danach mein OTRS gar nicht mehr. Das heißt es empfängt keine Mails mehr von den POP3 Postfächern. Ich sehe aber auch keine ERROR Meldungen, die mir in irgend einer Art und Weise weiter helfen könnten. An was könnte das liegen? Sonnst funktioniert das ganze OTRS ganz hervorragend (;-)) Herzlichen Dank für Euere Hilfe Liebe Grüße Manfred

1 1

WG: Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 02 Aug '05

02 Aug '05

Hallo Christian, wir haben nun nochmals das Auftreten des Apache-Fehlers reproduziert und im apache log war wieder lediglich die bereits genannte Zeile protokolliert: error_log:[Tue Aug 2 10:09:23 2005] [error] [client 62.55.224.204] Premature end of script headers: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl Deshalb nun die Frage, ob man den Loglevel bei OTRS erhöhen kann? Oder ist ein anderer Loglevel im Apache sinnvoll? Danke und Gruß jochen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Donnerstag, 28. Juli 2005 15:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert Hi Jochen, das war aber nicht der gesammte Eintrag aus dem apache Log, oder? Gabs da ansonsten nix, kein Trace Log? ;) Verwirrte Grüße, Christian On Thu, Jul 28, 2005 at 02:25:31PM +0200, Jochen.Balz(a)bertelsmann.de wrote: >Hallo Christian, > >hier nun der Log-Eintrag nach Erstellung eines neuen Customer-Tickets: > >[Thu Jul 28 13:49:35 2005] [error] [client 62.55.224.204] Premature end of script headers: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl > >Gruß, jochen > > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] >Gesendet: Donnerstag, 28. Juli 2005 13:14 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über >Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert > > >Hallo Jochen, > >hmm, das Log passt nicht zur Erstellung eines neuen Tickets, und da gabs >ja bei dir die Probleme. > >Kannst du noch mal ein Ticket erstellen, was bei dir Fehler verursacht, >und die dazu passenden Logs schicken? > >Falls das wirklich die richtigen Logs waren, liegt das Problem wo >anders... > >Ciao, >Christian >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/ -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

1 0

Multiple Signatures in 1.3.2
by Marc Lentwojt 02 Aug '05

02 Aug '05

Hi, is there any chance to get multiple signatures in "Creating Email Ticket" ? E.g. the choice of english/german without changing the queue ? Cheers, Marc -- mit freundlichem Gruss / with kind regards, Marc Lentwojt -- Easynet präsentiert aktuelle Trends und IT-Lösungen auf der "WirtschaftsWoche Jahrestagung IT 2005" im Hotel Hyatt Regency Mainz (13.07.-14.07.2005). -- Easynet GmbH | www.de.easynet.net Marc Lentwojt | Customer Support Engineer Harburger Schlossstrasse 1 | D-21079 Hamburg Fon 01805 / 767677 | Fax 01805 / 003087

2 4

otrs 2.0.1 und rpm
by Hans Fittkau 02 Aug '05

02 Aug '05

Guten Morgen, über eine announce-mail erfuhr ich von "Klong Jark Beach" :-)) Auf dem download server fand ich ein rpm mit Namen otrs-2.0.1-01.i386.rpm Leider im Verzeichnis SuSE 9.1. Ich habe SuSE 9.3, kann ich das rpm-package trotzdem verwenden??????? Gruß Hans

2 1

Probleme mit max_allowed-package
by Christoph Kaulich 02 Aug '05

02 Aug '05

Hallo, ich habe in 2.0.0beta6 für das Kundenmodul # WebMaxFileUpload # (Max size for browser file uploads - default 5 MB) $Self->{WebMaxFileUpload} = 1024 * 1024 * 50; eingestellt und in der my.cnf port = 3306 socket = /var/lib/mysql/mysql.sock skip-locking key_buffer = 16M max_allowed_packet = 50M table_cache = 64 sort_buffer_size = 512K net_buffer_length = 8K myisam_sort_buffer_size = 8M Trotzdem bekomme ich folgende Fehlermeldung: [Fri Jul 29 10:43:38 2005] -e: DBD::mysql::db do failed: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 330, <fh00001d3plot> line 177603. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Fri Jul 29 10:43:40 2005 Message: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet', SQL: 'INSERT INTO article_attachment (article_id, filename, content_type, content_size, content, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (14465, 'd3plot', 'application/octet-stream', '38146048', ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (27887): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteAttachment (v1.25) Line: 208 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 246 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.5) Line: 675 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.36) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 154 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Welchen Schalter muß ich den da noch drehen? Christoph

2 1

AW: [otrs-de] Fehler bei Weiterleitung
by Tomas Müller 01 Aug '05

01 Aug '05

Ich habe selber ein bischen geforscht und bin auf das hier gestoßen: http://www.mail-archive.com/otrs%40otrs.org/msg06593.html Löst das auch mein Problem? Gruß Tomas cimt ag ------------------------------------------------------------------------ Unter den Eichen 128 - 12203 Berlin fon: +49.30.834098-0 fax: -22 mobil: +49.178.7270777 email: Tomas.Mueller(a)cimt-ag.de http://www.cimt-ag.de ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Tomas Müller Gesendet: Mo 1.8.2005 14:13 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehler bei Weiterleitung Hallo Liste, wir bekommen bei ca. 30% aller Weiterleitungen folgende Fehlermeldung: Software error: wide character in subroutine entry at data/home/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Wir setzen otrs 1.32 ein. Die datenbank läuft auf utf-8. Kamm mir da jemand helfen? Danke Tomas cimt ag ------------------------------------------------------------------------ Unter den Eichen 128 - 12203 Berlin fon: +49.30.834098-0 fax: -22 mobil: +49.178.7270777 email: Tomas.Mueller(a)cimt-ag.de http://www.cimt-ag.de

1 0

Fehler bei Weiterleitung
by Tomas Müller 01 Aug '05

01 Aug '05

Hallo Liste, wir bekommen bei ca. 30% aller Weiterleitungen folgende Fehlermeldung: Software error: wide character in subroutine entry at data/home/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Wir setzen otrs 1.32 ein. Die datenbank läuft auf utf-8. Kamm mir da jemand helfen? Danke Tomas cimt ag ------------------------------------------------------------------------ Unter den Eichen 128 - 12203 Berlin fon: +49.30.834098-0 fax: -22 mobil: +49.178.7270777 email: Tomas.Mueller(a)cimt-ag.de http://www.cimt-ag.de

1 0

AW: [otrs-de] Timeout
by Peterberns Jürgen 01 Aug '05

01 Aug '05

Diese Einträge in Config.pm vornehmen und anpassen: # SessionMaxTime # (Max valid time of one session id in second (8h = 28800).) $Self->{SessionMaxTime} = 8*60*60; # SessionMaxIdleTime # (After this time (in seconds) without new http request, then # the user get logged off) $Self->{SessionMaxIdleTime} = 4*60*60; # SessionDeleteIfTimeToOld # (Delete session's witch are requested and to old?) [0|1] $Self->{SessionDeleteIfTimeToOld} = 1; # SessionUseCookieAfterBrowserClose # (store cookies in browser after closing a browser) [0|1] $Self->{SessionUseCookieAfterBrowserClose} = 1; Gruß, Jürgen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Angelika Beck Gesendet: Montag, 1. August 2005 12:22 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Timeout Hallo, momentan ist bei uns in der OTRS Konfiguration ein Timeout eingestellt. Nach 8 Stunden beendet OTRS automatisch die Sitzung. Wie und wo in der Konfiguration kann ich den Timeout ausschalten bzw. die Zeit hochsetzen? Danke und Gruß Angelika Beck -- Abteilung Infosysteme Tel. 0731-50-31442 Universität Ulm, KIZ Fax. 0731-50-31491 Albert-Einstein-Allee 37 D - 89081 Ulm angelika.beck(a)kiz.uni-ulm.de _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

1 0

Timeout
by Angelika Beck 01 Aug '05

01 Aug '05

Hallo, momentan ist bei uns in der OTRS Konfiguration ein Timeout eingestellt. Nach 8 Stunden beendet OTRS automatisch die Sitzung. Wie und wo in der Konfiguration kann ich den Timeout ausschalten bzw. die Zeit hochsetzen? Danke und Gruß Angelika Beck -- Abteilung Infosysteme Tel. 0731-50-31442 Universität Ulm, KIZ Fax. 0731-50-31491 Albert-Einstein-Allee 37 D - 89081 Ulm angelika.beck(a)kiz.uni-ulm.de

1 0

Problem mit Sonderzeichen
by Christian Rettenbacher 01 Aug '05

01 Aug '05

Hallo Liste, mir ist aufgefallen, dass otrs bei Einträgen das Hochkomma ´ vestümmelt (zB ;&#180), egal ob ich IE oder Mozilla etc verwende. Alle anderen Sonderzeichen scheinen normal zu funktionieren. Hat irgendjemand dazu eine Idee? mfG CR

1 0

Apache::Registry?
by Franz Pentenrieder 29 Jul '05

29 Jul '05

Hallo erstmal, Ich habe den fehler > failed to resolve handler `Apache::Registry': Can't locate Apache/Registry.pm in @INC (@INC contains:... Ich habe hier (http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg07870.html) gelesen, > You need to install all the perl libraries, you should be able to get to > a cpan shell to install the DBI module which usually holds you up. Ich habe mod_perl 1.99 komplett installiert und es geht dennoch nicht? >Also you can check the perl >modules by " perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl" you should get a >syntax ok if everything is good. Auch das habe ich gemacht und bekomme ein Syntax OK - trotzdem fehler. Außerdem habe ich alle module die nötig sind? ./otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Email::Valid ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... ok Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... Ok Wo ist hier der fehler? Ich habe leider nicht allzuviel ahnung von perl modulen und wenn ich in die cpan shell install Apache::Registry eintippe frägt er mich wo er suchen soll? Ich habe über google ein passendes modul in mod_perl 1.29 gefunden, der ist aber nicht apache2 kompatibel und wenn ich die module einzeln kopiere kommen compile fehler beim scriptaufruf. Ich habe suse 9.0, apache 2.0.54 und mod_perl 1.99 - wäre cool wenn mir jemand einfach erklären könnte was ich da jetzt machen muss?

2 2

OTRS - POP3 Abfrage - ERROR
by Dieter Soost 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo OTRS-Liste ! Gerade frisch das OTRS-System installiert, soweit funktioniert alles. Plattform: SuSE Linux 9.2 OTRS-Version: 1.3 Problem: Der konfigurierte POP3-Account wird nicht abgefragt, es wird ein Fehler generiert. ----------------------------------------- Message: Can't connect to 192.168.0.3 Traceback (6383): Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 130 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 ----------------------------------------- Der POP3-Server befindet sich im eigenen LAN, ein Login mit telnet funktioniert ohne Probleme. Anahnd der Fehlermeldung habe ich mir das Script "PostMasterPOP3.pl" angesehen, der Fehler ensteht beim erzeugen des Objektes "Net::POP3". In den Protokollen des Mail-Servers ist kein Verbindungsversuch zu erkennen. Hat jemand eine Idee ? Danke ! -- mfg Dieter Soost This mail was send by using 100% recycled electrons ! ------------------------- Soost Software Technology www.soost-berlin.de FON: +49-30-667 08 607 FAX: +49-30-667 08 606

3 8

Bugreport - Sammelaktion
by Andre Bauer 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo. Wenn ich mir den Inhalt eines Tickets anzeigen lasse und dann auf "Kunden" klicke, werden ja alle Tickets des Kunden angezeigt. Wähle icgh nun ein paar davon mit dem Häkchen aus und klicke anschließend auf "Sammelaktion" kommt folgende Fehlermeldung: "Benötigt min. ein ausgewähltes Ticket!" Lässt sich auf mehreren Rechner mit Firefox und IE reproduzieren. Es ist egal oba man alle, keines oder nur ein paar der Tickets auswählt. Getestet auf Debian 3.1 mit OTRS 1.3.2 Gibt es dafür schon eine Lösung? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

2 4

AW: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo Christian, da ich aktuell keinen Zugriff auf den Apache habe, kann ich erst wieder nächste Woche am Dienstag nachschauen. Werd mich dann wieder hier melden. Danke soweit, jochen P.S. Ich versuch mal am WE das "da.pm" aufzubauen. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Donnerstag, 28. Juli 2005 15:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert Hi Jochen, das war aber nicht der gesammte Eintrag aus dem apache Log, oder? Gabs da ansonsten nix, kein Trace Log? ;) Verwirrte Grüße, Christian On Thu, Jul 28, 2005 at 02:25:31PM +0200, Jochen.Balz(a)bertelsmann.de wrote: >Hallo Christian, > >hier nun der Log-Eintrag nach Erstellung eines neuen Customer-Tickets: > >[Thu Jul 28 13:49:35 2005] [error] [client 62.55.224.204] Premature end of script headers: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl > >Gruß, jochen > > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] >Gesendet: Donnerstag, 28. Juli 2005 13:14 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über >Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert > > >Hallo Jochen, > >hmm, das Log passt nicht zur Erstellung eines neuen Tickets, und da gabs >ja bei dir die Probleme. > >Kannst du noch mal ein Ticket erstellen, was bei dir Fehler verursacht, >und die dazu passenden Logs schicken? > >Falls das wirklich die richtigen Logs waren, liegt das Problem wo >anders... > >Ciao, >Christian >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/ -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

1 0

AW: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo Christian, hier nun der Log-Eintrag nach Erstellung eines neuen Customer-Tickets: [Thu Jul 28 13:49:35 2005] [error] [client 62.55.224.204] Premature end of script headers: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl Gruß, jochen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Donnerstag, 28. Juli 2005 13:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert Hallo Jochen, hmm, das Log passt nicht zur Erstellung eines neuen Tickets, und da gabs ja bei dir die Probleme. Kannst du noch mal ein Ticket erstellen, was bei dir Fehler verursacht, und die dazu passenden Logs schicken? Falls das wirklich die richtigen Logs waren, liegt das Problem wo anders... Ciao, Christian

2 1

Agentenbenachrichtigung OTRS2 b6
by Torsten.Thau＠t-systems.com 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo, 1. Wir haben soeben von OTRS1.3 auf OTRS2(b6) migriert - tolle Sache, wir sind begeistert! 2. Folgendes Problem haben wir festgestellt: es wurden keine Agentenbenachrichtigungen versendet. Exim beschwerte sich ueber eine "empty address". Unser vorlaeufiger Workaround sieht so aus: (Kernel/System/EMail.pm): my $RealFrom = $Sender[0]->address(); # wurde ergaenzt durch: $RealFrom = $Sender[0][1]; ...da ersteres, aus welchen Gruenden auch immer, bei Verwendung Generischer Agenten und bei Versenden von Agentenbenachrichtigungen nicht funktioniert hat. Mit verschiedenen Einstellungen in Config.pm etc hatten wir wenig Erfolg - hat jemand Ideen fuer andere moegliche Ursachen? Viele Gruesse, Torsten Thau -- T-Systems Systems Integration System Engineer SSC eGovernment Industry Business Unit Public & Healthcare T-Systems GEI GmbH Clausstr. 3, 09126 Chemnitz Telefon: +49 371 5359-357 Telefax: +49 371 5359-133 E-Mail: Torsten.Thau(a)T-Systems.com Internet: http://www.t-systems.com

2 1

AW: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo Christian, so hier der komplette Trace-Log des Apache-Error-Logs betreffend OTRS: <snip> [Fri Jul 22 08:51:19 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217. [Fri Jul 22 08:52:04 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Fri Jul 22 08:52:44 2005 Message: If the login name is changed, you need also to set a new password! Traceback (13374): Module: Kernel::System::User::UserUpdate (v1.41) Line: 209 Module: Kernel::Modules::AdminUser::Run (v1.16 ) Line: 71 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.73) Line: 637 [Fri Jul 22 08:53:08 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217. </snip> Hoffe dies hilft weiter. Danke und Gruß, jochen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Mittwoch, 27. Juli 2005 17:33 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert Hallo Jochen, da sollte eigenltich mehr stehen, also ein komplettes Trace Log über mehrere Module hinweg. Taucht da wirklich nur der Fehler von unten auf? Ciao, Christian On Fr, Jul 22, 2005 at 12:38:34 +0200, Jochen.Balz(a)bertelsmann.de wrote: >Hallo Markus, > >hab hier Deinem Rat folgend diese Infos zusammengestellt: > >Apache-Error-Log Eintrag dazu: >[Fri Jul 22 08:52:04 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217. > >Betriebssystem: Fedora 2 >Apache Version: 1.3.2.9 >OTRS Version: 1.3.2 >mySQL: 4.0.18 > >Hoffe diese Angaben bieten eine bessere Grundlage zur Recherche. > >Danke und Gruß >jochen > > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] >Gesendet: Freitag, 22. Juli 2005 11:22 >An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' >Betreff: RE: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über >Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert > > >Hallo Jochen, > >Interessant wäre, wenn man der Empfehlung der Fehlermeldung folgt, was denn >im Apache-Error-Log protokolliert wurde. >Könntest du uns auch bitte noch nähere Informationen zu deinem System geben >(Betriebssystem, Apache Version, OTRS Version)? >Ansonsten wird dir hier niemand weiterhelfen können. > >Gruß, > > Markus Rücker > >-- > >((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > >http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > >> bei der Erstellung eines neuen Tickets über den >> Customer-Weblogin mit folgendem Text >> >> <snip> >> fjklghdjk adfhkg dkghdkj fjkg djkg adfjkgh adfjkgh adkfjg adjkg. >> >> djfhgkjfhjkhgjkdshgjksdhgklhskdjghsdjklfghsdjklfghsdkghsdjfghl >> shh kdhgskd >> hjdfl hg khdfkhajkg köjfhbkd df djk gh jkös dajkögh dkö >> sdköghadfkög sdfjköh >> dfjkghdfjkgh ksdfhg klfdfklaklsdjfasdilfjiojiorfjijfyiosj g >> oa fj fjr fjirj . >> >> jkdfhgk jkhaskhjiosdj jsoj asjfiojf sjfjaioserjflsjfio saiofj >> asoi js fsklf sfj jio afjkasdhf awoijri iojfasiojf siofj >> aslfjslkfj iowfj asiofs . >> >> jkh djkhgajk akldgj klgj aljf iejfsiopjfioj >> jgk aojfaoifja jgio klsalgj asljgaiopsjfls >> a >> >> >> <snip> >> >> erscheint direkt folgende Apache-Fehlermeldung: >> >> <snip> >> Internal Server Error >> The server encountered an internal error or misconfiguration >> and was unable to complete your request. Please contact the >> server administrator and inform them of the time the error >> occurred, and anything you might have done that may have >> caused the error. More information about this error may be >> available in the server error log. <snip> >> >> Das Ticket mit obigem Text wurde jedoch in der mySQL >> Datenbank gespeichert und kann vom Customer über "Meine >> Tickets" eingesehen werden. >> >> Nach zahlreichen Versuchen neue Tickets ohne >> Apache-Fehlermeldung mit unterschiedlichen Varianten den o.g. >> Textes zu erstellen zeigt sich, dass dies wohl irgendwie mit >> der unbestimmten Kombinationen von Textlänge und >> Zeilenumbrüchen zu tun hat. Dieses Phänomen tritt auch bei >> Tickets mit o.g. Text und angehängten Anlagen auf. >> >> Könnt Ihr mir einen Tipp geben wie die Apache-Fehlermeldung >> vermieden werden kann, da der Customer dadurch unnötigerweise >> verwirrt wird. >> >> Dankeschön und Gruß >> >> Jochen >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ >> > > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/ -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

2 1

Re: [otrs-de] Mails werden nicht mehr erfasst
by Diener Roland 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo Christian >>Was habe ich zuletzt konfigurationsmässig wissentlich getan: >>Ich habe in der Config.pm den CustomerGroupSupport aktiviert und die Benutzer den Gruppen zugeordnet. >>Ein Rückgängigmachen dieser Option und den Zuteilungen hilft auch nicht mehr. >> >>Ansonsten läuft OTRS normal, Ticket erfassen über Web oder direkt, sowie das Bearbeiten funktioniert. >>In den FAQ's fand ich leider keinen Hinweis dazu. >Landen die neuen Tickets evtl. in Queues, auf die deine User keinen >Zugriff haben? Könnte sein, dass das evtl. die Gruppeneinstellungen >nicht stimmen. Nein, denn ich sah auch keine Tickets und habe Zugriff auf alle Queues. Komischerweise werden jetzt (seit ca. 3h) wieder Tickets erstellt, basierend auf jetzt eingehende Mails. Ich denke es hat sich damit erledigt. Besten Dank für die Unterstützung. So nebenbei gefragt, in Eurer Demo hat es einen Kalender. Ist der in der Version 2 enthalten? Gruss Roland Danke für die Unterstützung *********************************************************** Roland Diener Hafnerweg 6 CH-5200 Brugg AG Tel +41 56 441 5967 Fax +41 56 441 5967 Mobil +41 79 428 3850 privat: roland.diener(a)myrealbox.com

2 1

Mails werden nicht mehr erfasst
by Diener Roland 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo zusammen Ich habe in 'meinem' OTRS folgendes Problem: Die an OTRS gesandten Mails werden nicht mehr erfasst. Ich konnte in Tests die Mailablieferung bis in die Mailbox 'OTRS' nachvollziehen. Die Mails werden in dieser Box auch abgeholt, aber nicht als Ticket erfasst. Was habe ich zuletzt konfigurationsmässig wissentlich getan: Ich habe in der Config.pm den CustomerGroupSupport aktiviert und die Benutzer den Gruppen zugeordnet. Ein Rückgängigmachen dieser Option und den Zuteilungen hilft auch nicht mehr. Ansonsten läuft OTRS normal, Ticket erfassen über Web oder direkt, sowie das Bearbeiten funktioniert. In den FAQ's fand ich leider keinen Hinweis dazu. Hat jemand von Euch eine Idee, welche Einstellung korrigiert werden muss? Danke für die Unterstützung Gruss Roland Ps: ---- OTRS-System: OS: SuSe 8.0 pro OTRS: 1.3.2 (SuSe-RPM-Paket) zusätzlich gesetzte Optionen in Config.pm: # ChangeOwnerToEveryone -> useful for ASP # (Possible to change owner of ticket ot everyone) [0|1] $Self->{ChangeOwnerToEveryone} = 0; # ShowCustomerSelection # (show customer selection in phone and change customer view # - disable this for ASP!) [0|1] $Self->{ShowCustomerSelection} = 0; $Self->{CustomerGroupSupport} = 1; *********************************************************** Roland Diener Hafnerweg 6 CH-5200 Brugg AG Tel +41 56 441 5967 Fax +41 56 441 5967 Mobil +41 79 428 3850 privat: roland.diener(a)myrealbox.com

2 1

Dänisches translationfile da.pm in OTRS 2.0/1.3.2?
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo zusammen, wisst Ihr ob es in OTRS 2.0 ein dänisches translationfile "da.pm" geben wird? Oder existiert ein dänisches translationfile bereits für OTRS 1.3.2? Danke und Gruss jochen

2 1

Anzeige innerhalb der Tickets
by Rudolf Harney 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo, wir möchten in der "Inhalt"-Ansicht standard-mäßig die letzte Nachricht vom Agenten sehen, auch wenn danach noch eine Antwort vom Kunden kam. Weiß wer, ob man das einstellen kann? (Damit kann man sich schnell einen Überblick verschaffen, welche Antworten geholfen haben.) Am Besten, wenn das nur für bestimmte Queues gelten würde. (otrs 1.3.2 auf Debian 3.1) Danke, Gruß, Rudolf -- tuxwerk OHG Dipl.-Phys. Rudolf Harney Basler Straße 13 D-79100 Freiburg fon: ++49 (0)761 / 7043067 fax: ++49 (0)761 / 7043066 mobil: ++49 (0)177 / 2858377 web: www.tuxwerk.de mail: rh(a)tuxwerk.de

1 0

Email Verteilerlisten
by Christian Rettenbacher 27 Jul '05

27 Jul '05

Hallo, ist irgendjemanden bekannt, ob es eine Möglichkeit gibt, in otrs Emailverteilerlisten zu definieren? Weiters würde ich gerne Nicht-Kundenemailadressen, zB solche von Lieferanten, im System anlegen. Dadurch könnte auch dieser Mailverkehr besser über otrs abgewickelt werden. Jetzt müssen derartige Emailadressen manuell eingetippt werden. Vielen Dank im Voraus! CR

3 6

Probleme mit der Konfiguration von Apache
by Felix Streit 27 Jul '05

27 Jul '05

Ich habe mir von OTRS die "otrs 2.0.0 beta4 win32" mit Apache 2.0.54(win32) heruntergeladen und installiert. Man kann sich bei diesem Programm entweder mit der customer.pl oder index.pl anmelden. Wo kann ich einstellen, dass ich von anderen Rechnern aus das Programm starten kann. Bis jetzt erscheint der Fehler: Forbidden You don't have permission to access /otrs/index.pl on this server -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

3 2

AW: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 27 Jul '05

27 Jul '05

Hallo Markus, hab hier Deinem Rat folgend diese Infos zusammengestellt: Apache-Error-Log Eintrag dazu: [Fri Jul 22 08:52:04 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217. Betriebssystem: Fedora 2 Apache Version: 1.3.2.9 OTRS Version: 1.3.2 mySQL: 4.0.18 Hoffe diese Angaben bieten eine bessere Grundlage zur Recherche. Danke und Gruß jochen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Freitag, 22. Juli 2005 11:22 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: RE: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert Hallo Jochen, Interessant wäre, wenn man der Empfehlung der Fehlermeldung folgt, was denn im Apache-Error-Log protokolliert wurde. Könntest du uns auch bitte noch nähere Informationen zu deinem System geben (Betriebssystem, Apache Version, OTRS Version)? Ansonsten wird dir hier niemand weiterhelfen können. Gruß, Markus Rücker -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > bei der Erstellung eines neuen Tickets über den > Customer-Weblogin mit folgendem Text > > <snip> > fjklghdjk adfhkg dkghdkj fjkg djkg adfjkgh adfjkgh adkfjg adjkg. > > djfhgkjfhjkhgjkdshgjksdhgklhskdjghsdjklfghsdjklfghsdkghsdjfghl > shh kdhgskd > hjdfl hg khdfkhajkg köjfhbkd df djk gh jkös dajkögh dkö > sdköghadfkög sdfjköh > dfjkghdfjkgh ksdfhg klfdfklaklsdjfasdilfjiojiorfjijfyiosj g > oa fj fjr fjirj . > > jkdfhgk jkhaskhjiosdj jsoj asjfiojf sjfjaioserjflsjfio saiofj > asoi js fsklf sfj jio afjkasdhf awoijri iojfasiojf siofj > aslfjslkfj iowfj asiofs . > > jkh djkhgajk akldgj klgj aljf iejfsiopjfioj > jgk aojfaoifja jgio klsalgj asljgaiopsjfls > a > > > <snip> > > erscheint direkt folgende Apache-Fehlermeldung: > > <snip> > Internal Server Error > The server encountered an internal error or misconfiguration > and was unable to complete your request. Please contact the > server administrator and inform them of the time the error > occurred, and anything you might have done that may have > caused the error. More information about this error may be > available in the server error log. <snip> > > Das Ticket mit obigem Text wurde jedoch in der mySQL > Datenbank gespeichert und kann vom Customer über "Meine > Tickets" eingesehen werden. > > Nach zahlreichen Versuchen neue Tickets ohne > Apache-Fehlermeldung mit unterschiedlichen Varianten den o.g. > Textes zu erstellen zeigt sich, dass dies wohl irgendwie mit > der unbestimmten Kombinationen von Textlänge und > Zeilenumbrüchen zu tun hat. Dieses Phänomen tritt auch bei > Tickets mit o.g. Text und angehängten Anlagen auf. > > Könnt Ihr mir einen Tipp geben wie die Apache-Fehlermeldung > vermieden werden kann, da der Customer dadurch unnötigerweise > verwirrt wird. > > Dankeschön und Gruß > > Jochen > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

2 1

Verbesserungsvorschläge OTRS 2.0X
by Karsten Barthel 27 Jul '05

27 Jul '05

Hallo Martin, >> Jetzt wo ich die 2.0 Beta4 richtig nutzen kann, sind mir vor allem 2 >> Sachen aufgefallen, die ich gerne als Anregung/Verbesserungsvorschlag >> für die 2.0X geben möchte. Vielleicht klappts ja sogar noch die das >> Endrelease? Sollten keine so tief greifenden Änderungen sein, denke ich. >> >> 1. Stört mich etwas, dass wenn man eine mail/Ticket in einen anderen >> Ordner (z.B. Spam) verschiebt, OTRS dann in diesen Ordner wechselt und >> erneut das verschobene Ticket anzeigt. Früher ist der dann zurück zum >> bisherigen Ticketordner. Hoffe ich habe das verständlich beschrieben. > Hm... an dem Verhalten sollte ich nichts geändert haben. > Es ist wie folgend: > QueueView: Verschiebt man ein Ticket in eine andere Queue (z. B. Spam) > dann bleibt man weiter in der QueueView (weil man davon ausgeht, der > Agent will weitere Tickets sortieren). > TicketZoom: Verschiebt man ein Ticket in eine andere Queue (z. B. Spam) > dann bleibt man weiter in der TicketZoom (weil man davon ausgeht, der > Agent will das Ticket weiter bearbeiten). > Diesen Verhalten hast sich in OTRS 2.0 nicht verändert. Es ist aber > etwas neues hinzu gekommen. Man kann im Admin-Interface unter SysConfig > -> Gruppe: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre eine > Ticketmenu punkt aktivieren der "Spam" heißt. Damit ist gemeint, dass > man in der QueueView einen weiteren Link hat welcher ein Ticket direkt > in eine beliebige Queue (z. B. Spam - editierbar im Link Bereich) > verschieben kann). "1 click spam". ;-) Also das Ticketverhalten war meiner Meinung nach früher schon anders, aber ich kanns jetzt nicht mehr mit der 1.3 testen. Aber wenn das 1 click spam funktioniert, solls mir recht sein, das wäre natürlich ideal. Leider kann ich das nicht so wie beschrieben aktivieren - "Ticket::Frontend::PreMenuModule###450-Delete:" & "Ticket::Frontend::PreMenuModule###460-Spam:" sind grau / inaktiv und ich kann diese nicht aktivieren. Ich kann zwar den Haken setzen, aber dann? Bei Klick auf Aktualisieren läd er es einfach neu - es gibt keinen button übernehmen/aktivieren oder habe ich was übersehen? >> 2. Wenn ich viele Spamtickets habe (leider funktioniert der Spamfilter >> nicht immer 100%ig), wäre es sehr hilfreich, wenn ich für die >> Bulk-Action nicht jedes Spamticket noch mal einzeln anklicken müsste, >> sondern beispielsweise ganz oben oder unten eine Checkbox "Alle" hätte, >> die alle aktuell angezeigten Tickets markiert. > Das kann ich verstehen. Hat jemand einen Implementierungsvorschlag? Wie gesagt - ich würde einfach oben und unten jeweils eine farbige Zeile einfügen - in der sowas wie "Alle angezeigten Tickets aktivieren" steht und eine checkbox oder button, der dann alle Tickets aktiviert. So kann man ggf. noch einige deaktivieren und dann die Sammelaktion ausführen. Viele Grüße Karsten

2 1

AW: [otrs-de] Kundentickets global auflisten
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 26 Jul '05

26 Jul '05

Hallo Matthias, vielen Dank für deinen Hinweis. Habe daraufhin OTRS entsprechend umgestellt und somit klappt's prächtig. Gruss jochen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Montag, 25. Juli 2005 17:30 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kundentickets global auflisten Hallo Jochen, Soweit ich herausgefunden habe, sehen alle Kunden, die die gleiche Kundennummer haben die Tickets der anderen. Du musst also irgendwie dafür sorgen, daß das Feld "Kunden#" immer den gleichen Inhalt hat. Ich habe das bei mir per LDAP gelöst, indem ich die Config.pm auf ein Feld verwiesen hab, das bei allen meinen Kollegen gleich gefüllt ist, z.B. Firmenname. MfG Matthias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jochen.Balz(a)bertelsmann.de Gesendet: Montag, 25. Juli 2005 17:14 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Kundentickets global auflisten Hallo Liste, existiert in OTRS die Möglichkeit im Webfrontend für Kunden nicht nur die eigenen Tickets sondern alle Tickets aller Kunden (nur zu Anzeige) aufzulisten? Dies wäre ganz praktisch um doppelte Anfragen im Vorfeld zu vermeiden, da der Kunde erkennen kann, dass seine Anfrage schon gestellt wurde. Vielen Dank und Gruß jochen _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

1 0

Hilfe zum Generic Agent
by ml＠charliesangels.biz 26 Jul '05

26 Jul '05

Hallo Liste, wir haben ein grosses Problem mit Tickets, die versehentlich vom Generic Agent geschlossen wurden: [...] StateUpdate Alt: "pending auto close+" Neu: "closed successful" - root@localhost 22.07.2005 12:45:00 [...] Gibt es eine einfache Möglichkeit nach alle Tickets zu suchen, wo der "State" von "pending auto close" auf "closed successful" geändert wurde ? Wäre sehr dringend. Vielen Dank und viele Grüsse Sascha

1 0

Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 26 Jul '05

26 Jul '05

Ich werde ab 25.07.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 12.08.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

1 0

Priorität ändern nicht nur für Besitzer eines Tickets
by Thomas Wolf 26 Jul '05

26 Jul '05

Hallo, ist es möglich, einer Gruppe zu erlauben, die Priorität, freie Felder und Warten jedes Tickets zu ändern, unabhängig davon, ob der User Besitzer des Tickets ist? Danke Tommi

1 0

AW: [otrs-de] Kundentickets global auflisten
by Prösch, Matthias 25 Jul '05

25 Jul '05

Hallo Jochen, Soweit ich herausgefunden habe, sehen alle Kunden, die die gleiche Kundennummer haben die Tickets der anderen. Du musst also irgendwie dafür sorgen, daß das Feld "Kunden#" immer den gleichen Inhalt hat. Ich habe das bei mir per LDAP gelöst, indem ich die Config.pm auf ein Feld verwiesen hab, das bei allen meinen Kollegen gleich gefüllt ist, z.B. Firmenname. MfG Matthias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jochen.Balz(a)bertelsmann.de Gesendet: Montag, 25. Juli 2005 17:14 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Kundentickets global auflisten Hallo Liste, existiert in OTRS die Möglichkeit im Webfrontend für Kunden nicht nur die eigenen Tickets sondern alle Tickets aller Kunden (nur zu Anzeige) aufzulisten? Dies wäre ganz praktisch um doppelte Anfragen im Vorfeld zu vermeiden, da der Kunde erkennen kann, dass seine Anfrage schon gestellt wurde. Vielen Dank und Gruß jochen _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

1 0

Kundentickets global auflisten
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 25 Jul '05

25 Jul '05

Hallo Liste, existiert in OTRS die Möglichkeit im Webfrontend für Kunden nicht nur die eigenen Tickets sondern alle Tickets aller Kunden (nur zu Anzeige) aufzulisten? Dies wäre ganz praktisch um doppelte Anfragen im Vorfeld zu vermeiden, da der Kunde erkennen kann, dass seine Anfrage schon gestellt wurde. Vielen Dank und Gruß jochen

1 0

Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 25 Jul '05

25 Jul '05

Ich werde ab 25.07.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 12.08.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

1 0

Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 25 Jul '05

25 Jul '05

Ich werde ab 25.07.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 12.08.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

1 0

Doppelte Mails automatisch löschen?
by Andre Bauer 25 Jul '05

25 Jul '05

Hallo. Durch einen Stromausfall wurde heute Nacht unser Mailserver beschädigt. Dies führte dazu, dass die Mails nach Abruf nicht gelöscht wurden und dadurch immer wieder in das OTRS geladen wurden. Gibt es eine Möglichkeit die Duplikate automatisch zu löschen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

1 0

Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 22 Jul '05

22 Jul '05

Hallo zusammen, bei der Erstellung eines neuen Tickets über den Customer-Weblogin mit folgendem Text <snip> fjklghdjk adfhkg dkghdkj fjkg djkg adfjkgh adfjkgh adkfjg adjkg. djfhgkjfhjkhgjkdshgjksdhgklhskdjghsdjklfghsdjklfghsdkghsdjfghlshh kdhgskd hjdfl hg khdfkhajkg köjfhbkd df djk gh jkös dajkögh dkö sdköghadfkög sdfjköh dfjkghdfjkgh ksdfhg klfdfklaklsdjfasdilfjiojiorfjijfyiosj g oa fj fjr fjirj . jkdfhgk jkhaskhjiosdj jsoj asjfiojf sjfjaioserjflsjfio saiofj asoi js fsklf sfj jio afjkasdhf awoijri iojfasiojf siofj aslfjslkfj iowfj asiofs . jkh djkhgajk akldgj klgj aljf iejfsiopjfioj jgk aojfaoifja jgio klsalgj asljgaiopsjfls a <snip> erscheint direkt folgende Apache-Fehlermeldung: <snip> Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error. More information about this error may be available in the server error log. <snip> Das Ticket mit obigem Text wurde jedoch in der mySQL Datenbank gespeichert und kann vom Customer über "Meine Tickets" eingesehen werden. Nach zahlreichen Versuchen neue Tickets ohne Apache-Fehlermeldung mit unterschiedlichen Varianten den o.g. Textes zu erstellen zeigt sich, dass dies wohl irgendwie mit der unbestimmten Kombinationen von Textlänge und Zeilenumbrüchen zu tun hat. Dieses Phänomen tritt auch bei Tickets mit o.g. Text und angehängten Anlagen auf. Könnt Ihr mir einen Tipp geben wie die Apache-Fehlermeldung vermieden werden kann, da der Customer dadurch unnötigerweise verwirrt wird. Dankeschön und Gruß Jochen

2 1

Umzug auf Debian
by Alexander Meis 22 Jul '05

22 Jul '05

Hi... ich bin gerade dabei mein bestehendes OTRS auf einen anderen Server umzuziehen und hab da ein paar Fragen, vieleicht kann mir ja jemand helfen. - Ich hab die alten dbs in das neue System kopiert, muss ich noch irgentwas auf dem Filesystem umkopieren? - Es werden per que nur 25 Mails angezeigt - Wie kann ich das auf 50 bzw. 100 erhöhen? - Nach dem Umzug geht immer eine Javascript meldung auf sobald ich eine Mail für Massenaktionen markiere - Wie kann ich das abschalten?` Danke für eure mühe. gruss alex

2 2

solved : cronjobs
by Hans Fittkau 22 Jul '05

22 Jul '05

Guten Morgen Christian, :-0 habe mir in der Nacht mal das script rcotrs angesehen und festgestellt, daß /etc/sysconfig/otrs aufgerufen wird. Dort stand der Verweis auf apache und nicht auf apache2. Mit dem hinzufügen einer 2 war der Keks gegessen. Nun startet auch otrs erfolgreich. Der letzte Schritt ist nun der <VirtualHost> und ich kann wieder lächeln. Gibt es eigentlich eine docu, wie ich einen Umstieg auf otrs-2.0 beta 6 ohne Datenverlust durchführen kann??? Vielen Dank für die Hilfe und einen angenehmen Tag Gruß Hans

1 0

cronjobs
by Hans Fittkau 21 Jul '05

21 Jul '05

Hi, hatte folgendes System: SuSE 9.0 Professional mit otrs 1.3.2 habe dann ein update auf: SuSE 9.2 Professional gemacht, otrs blieb erhalten. Nun hat sich der webserver von apache auf apache2 geändert, und otrs rafft das nicht. Wie kann ich das ändern??? Welche cronjobs müssen anschließend neu eingerichtet werden, da mein otrs keine mails mehr einsammelt? Vielen Dank Hans

2 4

Fehler beim Empfang von Emails
by Sebastian Mayer 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo Liste, habe folgendes Problem. Setzen hier bei uns ein otrs v1.3.2 auf debian Sarge ein. Beim Empfangen einer Mail über pop3 trat folgender Fehler auf: Can't process email with MessageID <<635AABAAC3EF97419D227DCE935E837C383941(a)vwagwox00008.vw.vwg>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Die MessageID ist otrs zu lang! Wie kann ich das am besten abstellen? Mit freundlichen Grüßen Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH

3 2

AW: [otrs-de] Benachrichtigung bei Besitzerwechsel?
by Tomas Müller 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo Christian, Ich meinte die Benachrichtigung der Benutzer, nicht der Kunden. Gruß Tomas ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Do 21.7.2005 16:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigung bei Besitzerwechsel? Hi Tomas, On Thu, Jul 21, 2005 at 12:14:25PM +0200, Tomas Müller wrote: > Ich kann ja verscheidene Benachrichtigungen ein und auschalten. > > Ist die Benachrichtigung bei Besitzerwechsel davon losgelöst und wird > diese immer ausgeführt? Für Kunden ja. Da kannst du das für jede Queue extra einstellen. Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

1 0

AW: [otrs-de] Weiterleiten nächster Status wird nicht angezeigt
by Tomas Müller 21 Jul '05

21 Jul '05

Hi, ja, es ist auch normalerweise so. Unser Entwickler hat das Auskommentiert :) Also Problem erkannt, Problem gebannt. Gruß Tomas ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Do 21.7.2005 15:49 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Weiterleiten nächster Status wird nicht angezeigt Hi Tomas, On Wed, Jul 20, 2005 at 10:40:45PM +0200, Tomas Müller wrote: > wenn ich ein Ticket/Artikel weiterleite steht in der Doku das ich den > nächsten Status setzen kann. Jau, so ist das hier bei einer 1.3.x und einer 2.0 aus dem CVS. > Bei uns in dem Userinterface wird das Feld zum setzen des Status garnicht > angezeigt. > > Was muss ich Ändern damit das angezeigt wird. Was habt ihr geändert, dass das nicht mehr angezeigt wird :) ? Wie gesagt, das ist normal standardmäßig so. Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

1 0

Benachrichtigung bei Besitzerwechsel?
by Tomas Müller 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo Liste, Ich kann ja verscheidene Benachrichtigungen ein und auschalten. Ist die Benachrichtigung bei Besitzerwechsel davon losgelöst und wird diese immer ausgeführt? Gruß Tomas Müller

2 1

Weiterleiten nächster Status wird nicht angezeigt
by Tomas Müller 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo List, wenn ich ein Ticket/Artikel weiterleite steht in der Doku das ich den nächsten Status setzen kann. Bei uns in dem Userinterface wird das Feld zum setzen des Status garnicht angezeigt. Was muss ich Ändern damit das angezeigt wird. Gruß Tomas Müller

2 1

AW: [otrs-de] Zwei OTRS-Instanzen auf einem Server
by Tomas Müller 21 Jul '05

21 Jul '05

Danke für die Antwort. Soweit ich weis gibt es aber Probleme mit dem mod_perl wenn ich mehrere Instanzen auf einem WEB-Server fahre. Aber wenn es nicht anders geht werden wir das selber umsetzen. Früher gab es mal die Notifications.pm wo man alle Benachrichtigungen zentral verwalten kann. Die habe ich aber nicht mehr gefunden, ist die jetzt weg? Gruß Tomas ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Do 21.7.2005 14:28 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Zwei OTRS-Instanzen auf einem Server Hallo Thomas, On Wed, Jul 20, 2005 at 02:36:11PM +0200, Tomas Müller wrote: > wir wollen zwei OTRS Instanzen auf einem Server laufen lassen und haben > uns dafür entschieden dafür > zwei Apache (2.x) laufen zu lassen die auf unterscheidlichen Ports > lauschen. Wieso? Mehrere OTRS-Instanzen können auch mit einem Webserver betrieben werden. > Das Problem ist nun das bei automatisch generierten E-Mails (z.B. > Notification bei neuen Tickets) die Link-Adresse > in der Email nicht stimmt. > Es fehlt einfach die Port-Nummer in dem Link! > > Gibt es dazu eine Einstellung ? > > Die > # (Full qualified domain name of your system.) > $Self->{FQDN} = ''; > > kann ich dafür jedenfalls nicht verwenden. Nein :(. Es gibt leider keine Einstellung, die das global regelt. Du musst in die einzelnen Benachrichtigungen usw. gehen, und dort den Port 81 mit in die URLS mit aufnehmen. Wenn du Interesse an einer Lösung hast, mit der man das auf einem Schlag umstellen kann, können wir das gerne für dich implementieren. Wende dich dafür bitte an sales(a)otrs.de Viele Grüße, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

2 1

RE: [otrs-de] Crontab gelöscht
by tk 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo Christian, > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Christian Schoepplein > Sent: Thursday, July 21, 2005 2:10 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Crontab gelöscht > > > Hi Tobias, > > On Thu, Jul 21, 2005 at 10:05:42AM +0200, tk wrote: > >> On Wed, Jul 20, 2005 at 09:20:27AM +0200, tk wrote: > >> >wir haben heute morgen wiederholt ein Problem mit der > >> Crontab unseres > >> >OTRS gehabt. Es kam schon einmal vor, dass die Crontab des > >> OTRS-Users > >> >auf einmal leer war und wir uns gewundert haben, dass keine > >> Mails mehr > >> >reinkommen. > >> > >> Welches OTRS setzt ihr unter welchem Betriebssystem ein? > > > >Wir haben OTRS 1.3.2 auf Suse 9.1 im Einsatz. Mir war > allerdings nicht > >bewusst, dass die Crontab geleert wird, wenn ich OTRS über rcotrs > >beende. Wir haben ein MySql-Update gemacht. Seit dem > funktioniert der > >Neustart über rcotrs nicht mehr richtig. Anscheinend leert > er dann die > >Crontab und installiert sie nicht wieder, weil er sich beim neustart > >von MySql aufhängt. > > Wenn ihr OTRS über rcotrs neu startet, wird überprüft, ob auf die > Datenbank für OTRs zugegriffen werden kann, jedenfalls wenn nichts an > den Standardeinstellungen für das RC-Skript geändert wurde. > Klappt der > Zugriff auf die DB nicht, kommt u.a. folgende Fehlermeldung: > > Error: Maybe your database isn't configured yet? > .... > > Du kannst den Zugriff auf die DB auch testen, indem du ins Verz. > /opt/otrs/bin wechselst und dort den Befehl > > # ./CheckDB.pl > > ausführst. Ist der Zugriff OK, kommt folgende Ausgabe: > > It looks Ok! Das System läuft bestens. Die Datenbank ebenfalls. Wir sind seid 1 1/2 halb Jahren total dankbar für das OTRS. Es ist halt aufgefallen, dass zwischendurch die Crontab leer war. Und jetzt weiß ich auch warum. > > Das Skritp kannst du auch ausführen, wenn rcotrs nicht > gestartet wurde, > Hauptsache dein DB-Server läuft. Klappt denn der Zugriff? > > Welche Meldungen kommen, wenn du > > rcotrs start > > ausführst? Siehst du da irgendwelche Fehler? wenn ich rcotrs start ausführe, kommt die Meldung: Starting OTRS Checking Apache ... done. Checking MySQL ... failed. --> Please start the database at first! (rcmysql start) <-- failed Danach bleibt die Crontab leer. Die DB läuft nach wie vor. > > Wenn der Deinst ordentlich startet, sollten die > crontab-Einträge nicht > entfernt werden. Du kannst die Einträge auch manuell in die crontab > schreiben, indem du dich zuerst als OTRS-Benutzer anmeldest > und dann das > Cron.sh Skript ausführst: > > # su otrs > $ ./Cron.sh start > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.11 $> > Copyright (c) 2001-2005 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > (using /opt/otrs) done > $ Das klappt einwandfrei. > > Was bei dir falsch läuft lässt sich schwer sagen, ohne einen näheren > Blick auf deine Installation geworfen zu haben. Ich hoffe, ich konnte > dir trotzdem weiter helfen. > Viele Grüße, > Christian Ich weiß ja was zu tun ist. Ich nutze sowieso selten rcotrs. Vielen Dank nochmal. Grüße Tobias > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > >

1 0

Zwei OTRS-Instanzen auf einem Server
by Tomas Müller 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo Liste, wir wollen zwei OTRS Instanzen auf einem Server laufen lassen und haben uns dafür entschieden dafür zwei Apache (2.x) laufen zu lassen die auf unterscheidlichen Ports lauschen. Das Problem ist nun das bei automatisch generierten E-Mails (z.B. Notification bei neuen Tickets) die Link-Adresse in der Email nicht stimmt. Es fehlt einfach die Port-Nummer in dem Link! Gibt es dazu eine Einstellung ? Die # (Full qualified domain name of your system.) $Self->{FQDN} = ''; kann ich dafür jedenfalls nicht verwenden. Gruß Tomas

2 1

RE: [otrs-de] Crontab gelöscht
by tk 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo Christian, > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Christian Schoepplein > Sent: Thursday, July 21, 2005 9:45 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Crontab gelöscht > > > Hallo Tobias, > > On Wed, Jul 20, 2005 at 09:20:27AM +0200, tk wrote: > >wir haben heute morgen wiederholt ein Problem mit der > Crontab unseres > >OTRS gehabt. Es kam schon einmal vor, dass die Crontab des > OTRS-Users > >auf einmal leer war und wir uns gewundert haben, dass keine > Mails mehr > >reinkommen. > > Welches OTRS setzt ihr unter welchem Betriebssystem ein? Wir haben OTRS 1.3.2 auf Suse 9.1 im Einsatz. Mir war allerdings nicht bewusst, dass die Crontab geleert wird, wenn ich OTRS über rcotrs beende. Wir haben ein MySql-Update gemacht. Seit dem funktioniert der Neustart über rcotrs nicht mehr richtig. Anscheinend leert er dann die Crontab und installiert sie nicht wieder, weil er sich beim neustart von MySql aufhängt. > > Unter SUSE werden die crontab-Einträge beim Starten des OTRS-Dienstes > über das rcotrs Skript erzeugt, beim Beenden des Dienstes wird die > crontab wieder geleert. Auf anderen Distributionen sind die > cron-Einträge anders eingebunden... OTRS selbst entfernt die Einträge > aber nie selbständig... > > >Ist da irgendetwas bekannt, woran das liegt? Wir löschen die Crontab > >auf jeden Fall nicht. > > OTRS auch nicht, außer halt mit dem Skript auf SUSE und das wird von > einem Benutzer aufgerufen und nicht automatisch ;). Erzähl mal bitte > mehr über dein System und über deine Konfiguration, dann kann ich dir > vielleicht eher einen Tipp geben, woran es liegen könnte. > > Ciao, > Christian Vielen Dank! Ich weiß jetzt worauf ich zu achten habe. Grüße Tobias > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > >

2 1

"MeineTickets" unabhängig von Abteilung in customer.pl
by Thomas A Jucker 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo zusammen Wir haben ein Problem im OTRS Kunden-Interface (customer.pl). Jeder Kunde ist in einer Abteilungsgruppe. Jetzt wenn der Kunde die Abteilung wechselt sieht er unter "MeineTickets" seine Tickets nicht mehr aus der alten Abteilung. Kann das irgendwo konfiguriert werden dass "MeineTickets" alle Tickets des Kunden anzeigt ohne sich auf die Abteilung zu achten ?? Vielen Dank schon im Voraus für die Hilfe Gruss Thomas

1 0

OTRS und Fedora
by Kai Werthwein 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo Liste, ich habe es endlich geschafft, OTRS 2.0 b4 unter Fedora Core 3 zum laufen zu bekommen. Daher wollte ich gern meine Erfahrung teilen. Im wesentlichen besteht der Trick darin, die Sicherheitserweiterung "SELinux" abzuschalten. Aber ganz glücklich bin ich natürlich nicht mit dieser Lösung; weiss jemand, wie man OTRS mit SELinux zum laufen bekommt? Grüße, Kai Werthwein -- Kai Werthwein <kai(a)kaiwerthwein.de>

1 0

Crontab gelöscht
by tk 21 Jul '05

21 Jul '05

Guten Morgen, wir haben heute morgen wiederholt ein Problem mit der Crontab unseres OTRS gehabt. Es kam schon einmal vor, dass die Crontab des OTRS-Users auf einmal leer war und wir uns gewundert haben, dass keine Mails mehr reinkommen. Ist da irgendetwas bekannt, woran das liegt? Wir löschen die Crontab auf jeden Fall nicht. Vielen Dank und viele Grüße! Tobias Krämer de facto GmbH

2 1

RE: [otrs-de] Tickets anlegen ohne den Kunden zu informieren
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 20 Jul '05

20 Jul '05

> >in unseren PostMaster Filter werden Mails nach Absender Adresse in > >verschiedene Queues sortiert. > >Die Queues sind mit "auto replay" und "auto replay/new > ticket" Antworten > >konfiguriert, so dass der Absender eine Mail mit seiner Ticket Nummer > >bekommt. > > > >Wir wollen aber auch Telefon Tickets in diese Queues > einstellen ohne dem > >Kunden eine E-Mail zu senden. > > > >Wie kann man das Verhalten einstellen? > > Das geht so leider nicht. Man kann nur generell einstellen, > dass Kunden > bei einem neuen Ticket informiert werden. Wenn du eine Lösung > brauchst, > die zwischen Telefon- und Emailtickets unterscheidet, können wir dies > gerne für dich implementieren. Wen es interessiert, ich habe eine Möglichkeit gefunden. im Modul AgentPhone.pm den Parameter AutoResponseType => 'auto reply', im Aufruf CreateArticle rausnehmen. Dann wird keine auto replay Verarbeitung durchgeführt. Martin

1 0

pending reminder mail deaktivieren
by Klaus Kranz 19 Jul '05

19 Jul '05

hallo otrs-user und entwickler, ich möchte gerne das automatisch generierte status mail "pending reminder" - welches an den kunden gesendet wird, wenn ich ein ticket auf "warten" setze - deaktivieren. das status mail "closed successfully" sollte aber beim schließen weiterhin versendet werden. das deaktivieren der gesamten status mails ist somit leider keine lösung. die änderung ist sicher in der "config.pm" einzutragen. hab aber leider nichts passendes in der defaults.pm gefunden. bitte um hilfe OS: Gentoo Linux OTRS Ver: 1.3.2 1000 dank lg klaus

2 2

DMZ, Forward, FQDN, $ENV{'CGIHandle'}: Zugang customer.pl
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 19 Jul '05

19 Jul '05

Hallo zusammen, wir haben uns OTRS angesehen und sind begeistert. Bei uns im Intranet läuft alles problemlos. Nun haben wir versucht, das Ganze aus unserer DMZ heraus zugänglich zu machen und sind auf folgendes Problem gestossen : - Die URL aus der DMZ lautet : www.was-auch-immer.de/UnserProjekt/ - Zu dieser URL gibt es einen Forward auf /otrs/customer.pl - In OTRS haben wir als FQDN den www.was-auch-immer.de konfiguriert. Nun die entscheidende Frage : Wie können wir otrs beibringen, daß die URL nicht nur /otrs/customer.pl lautet sondern /UnserProjekt/otrs/customer.pl ? Wir haben bisher herausgefunden, daß ein $ENV{'CGIHandle'} dafür genutzt wird, um diese URLs zu erzeugen. Wie können wir den Inhalt dieser Variablen, die scheinbar Apache intern zur Verfügung stellt, ändern ? Danke für einen Hinweis und Viele Grüsse Jochen Balz

2 1

weiterleiten aus Adressbuch, mit Suche
by Rudolf Harney 19 Jul '05

19 Jul '05

Hallo, Wenn ich ein Ticket an eine externe Email-Adresse weiterleiten möchte und das Adressbuch benutze, dort "Suchen" nutze, so wird mir eine Lösung vorgeschlagen. Rechts daneben stehen Links "An", "cc", "bcc". Die klappen aber nicht: Wenn ich da drauf klicke, passiert nix. Weiß wer was? (Wäre ein Hilfreiches tool ...) wir nutzen otrs 1.3.2, auf einem Debian 3.1 Server. Danke ;) Rudolf -- tuxwerk OHG Dipl.-Phys. Rudolf Harney Basler Straße 13 D-79100 Freiburg fon: ++49 (0)761 / 7043067 fax: ++49 (0)761 / 7043066 mobil: ++49 (0)177 / 2858377 web: www.tuxwerk.de mail: rh(a)tuxwerk.de

2 2

Tickets anlegen ohne den Kunden zu informieren
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 19 Jul '05

19 Jul '05

Hallo zusammen, in unseren PostMaster Filter werden Mails nach Absender Adresse in verschiedene Queues sortiert. Die Queues sind mit "auto replay" und "auto replay/new ticket" Antworten konfiguriert, so dass der Absender eine Mail mit seiner Ticket Nummer bekommt. Wir wollen aber auch Telefon Tickets in diese Queues einstellen ohne dem Kunden eine E-Mail zu senden. Wie kann man das Verhalten einstellen? Martin Bartsch

2 1

OTRS Beta4
by Sebastian Mayer 19 Jul '05

19 Jul '05

Hallo Liste, spiele gerade etwas mit otrs 2.0 beta 4 herum. Zur Info läuft auf nem Debian Sarge Server mit exim4 als Mailversender. Nun zu meinem Problem, beim Erstellen eines neuen Telefon-Tickets bekomme ich folgenden Fehler! Ticket wird erstellt! Mon Jul 18 15:41:30 2005 notice OTRS-CGI-10 New Ticket [2005071810000033/test] created (TicketID=4,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=closed successful) Mon Jul 18 15:40:53 2005 error OTRS-CGI-10 Need ID or Name! Im Log des Apache steht ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Mon Jul 18 15:40:53 2005 Message: Need ID or Name! Traceback (18014): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.8) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.6) Line: 469 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.80) Line: 47 Was geht da schief? Mit freundlichen Grüßen Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH

2 1

Blinkende Queue
by Alexander Koch 18 Jul '05

18 Jul '05

Hallo, ich finde es etwas arg nervig das die älteste Queue blinkt. Kann dies nicht konfigurierbar gemacht werden? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

2 3