- otrs-de - OTRS mailing lists

RE: [otrs-de] Telefonanruf mit Ticket abwickeln
by Torsten Egeler 13 Jan '05

13 Jan '05

otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > Ich wuerde das yum Beispiel so machen: > > 1 Queue - zu Bearbeiten > 1 Queue - Nachtelefonieren > > Kunde Ruft an > Agent erstellt Ticket in zu Bearbeiten Queue Bearbeiter nimmt > Kunden aus Bearbeiten Queue, stellt Unterlagen zusammen und > verschiebt das Ticket beim Versand der Unterlagen in > Nachtelefonieren mit einer Erinnerungszeit von 2 Tagen Nach > dem Nachtelefonieren wird dann weiter am Ticket gearbeitet > (Kunde hat gekauft oder weiteres Intersse) oder es wird geschlossen. > > So koennte ich mir das Vorstellen. > > MfG > > Robert Heinzmann > > Am Sonntag, den 09.01.2005, 18:51 +0100 schrieb Torsten Egeler: >> Wie wickelt ihr reine Telefonate ab. >> >> Kunde ruft an, will irgendwelche Unterlagen. >> Diese werden ihm per Post zugesendet und nach >> 2 Tagen soll er zurückgerufen werden. >> >> Wie wickelt Ihr solche Fälle ab, da es ja keine E-Mail Adresse gibt, >> die dafür benutzt wird. >> >> Torsten Hey Robert, das Problem ist mit den E-Mail Adressen, dass ja für Telefonate keine E-Mail Adressen zur Verfügung stehen. D.h. der Eintrag muß mit einer "Pseudo"-eMail Adresse gemacht werden. Das heist für uns irgendwo ein E-Mail Adresse einrichten und dann das Zeug (automatische Benachrichtigung) immer wieder löschen. Oder geht es nicht doch noch ein wenig eleganter ? Torsten.E

3 2

Telefon-Ansicht
by stottmeier＠fs.cbr.de 12 Jan '05

12 Jan '05

Guten morgen zusammen, ich hätte da mal eine frage zur Telefon-Ansicht. Sobald der First level support ein telefon ticket erstellt gibt es am Ende der Seite eine Option "Warten bis (für warten* Stati)". In dieser Option kann man Datum und Uhrzeit einstellen, mir ist aber nicht bewußt was das dann bringt. Kann es sein das das Ticket erst an dem angegebenem Datum + Uhrzeit in die Queue gestellt wird ?? Danke im vorraus. Gruss Nico Stottmeier

2 1

tickets werden freigegeben
by Karlo Gross 12 Jan '05

12 Jan '05

Hallo, wir haben hier 1.3.2 laufen und folgendes Problem: gesperrte tickets landen nach ca. 3 tagen wieder in der oeffentilche Kuh des Users. Ist das ein Einstellungsproblem oder ein Fehler? Wenn Einstellungsproblem, wo? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

5 5

Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets
by Thomas Börnert 11 Jan '05

11 Jan '05

Hi Folks, OTRS 1.3.2 ich suche nach einer Möglichkeit über die Oberfläche, die zuletzt bearbeiteten Tickets zu suchen. Gibt es da eine Möglichkeit ? Gruß Thomas

3 4

Re: Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausf üh ren von Cron.sh
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 11.01.05 16:24:02: > > Guten Tag Matthias Gradl, > > am Dienstag, 11. Januar 2005 um 08:42 schrieben Sie: > > MG> ok, > MG> es muss heißen > > MG> */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > > MG> dann kommt die fehlermeldung nicht mehr. ein leerzeichen vergessen. > > MG> aber jetzt kommt die nächste fehlermeldung: > > MG> Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > MG> Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > MG> chown: Operation not permitted > MG> failed > > MG> bin am verzweifeln, bitte helft mir! > > Den gleichen Fehler hatte ich auch, schau mal hier: > > http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2004-November/002245.html danke für den tipp, hatte es aber mittlerweile schon selbst rausgekriegt, durch zufall :-) hab einfach mal als root "crontab -u otrs -e" ausgeführt und da die zeile eingetragen und schon hat es funktioniert. naja der einfache weg ist meistens komplizierter :-) Danke Gruß Matthias ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

1 0

RE: [otrs-de] Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets
by Torsten Egeler 11 Jan '05

11 Jan '05

Betreff: Re: [otrs-de] Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets > > ich rede hier von otrs 1.3.2, da gibts keine Werkzeuge, aber > die Suche, so wie ich es geschrieben hatte, jedoch kann ich > da nicht nach zuletzt bearbeiteten Tickets suchen. > > Gruß Thomas Werkzeuge hat auf jeden Fall der "Administrator"-User Torsten

2 1

Re: Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausf ühren von Cron.sh
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

ok, es muss heißen */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null dann kommt die fehlermeldung nicht mehr. ein leerzeichen vergessen. aber jetzt kommt die nächste fehlermeldung: Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> chown: Operation not permitted failed bin am verzweifeln, bitte helft mir! "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 11.01.05 08:06:51: > > "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 10.01.05 18:10:17: > > > > Hallo Matthias poste doch bitte mal deine Einträge im Cronjob > > > > > */10* * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > > eine Idee? > > > > > > Mit freundlichen Grüßen > > Michael Resing > > > > >>> meurer(a)bad-gmbh.de 10.01.2005 16:22:50 >>> > > Matthias Gradl schrieb: > > > ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: > > > > > > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > > > Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > > > "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute > > > errors in crontab file, can't install. > > > failed > > > > > > jemand hier ne ahnung? > > Wie sieht denn der crontabeintrag aus? > > -- > > Mit freundlichen Grüßen > > Jürgen Meurer > > > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > > > ****************************************************************************************** > > Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche > > und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder > > diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und > > vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser > > Mail ist nicht gestattet. > > Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! > > ****************************************************************************************** > > > > > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > ÿhttp://www.otrs.de/ > > > __________________________________________________________ > Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. > weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

2 1

Eskalation - e-Mail
by ml＠charliesangels.biz 11 Jan '05

11 Jan '05

Hallo liebe Liste, ich habe ein kleines Problem mit dem Eskalationsmanagement von OTRS: Wenn ein Ticket eskaliert, soll eine e-Mail an eine definierte Adresse gesendet werden. Also habe ich in /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm folgendes eingetragen: # your program (/path/to/your/program) will be executed like # "/path/to/your/program $TicketNumber $TicketID" ARG[0] will # be the ticket number and ARG[1] the ticket id CMD => 'echo $null | mail user@domain -s ', Was dann passiert ist: Eine Mail geht an user@domain mit der Ticket-Number im Subject (so weit - so gut!). Allerdings wird die TicketID dann zur cc-Adresse, also geht die Mail im cc z.B. an 34@domain. mail handelt das wohl korrekt: -s Specify subject on command line (only the first argument after the -s flag is used as a subject; be careful to quote subjects containing spaces.) Hat jemand einen Tip für mich ? Vielen Dank und liebe Grüsse Sascha

1 0

AW: [otrs-de] Signatur in Auto-Antwort
by Torsten Egeler 11 Jan '05

11 Jan '05

> Hallo Thorsten, > > > Ist mir schon klar, dass es ein Textbautstein ist, aber > > kann man diese vielleicht verschachteln? > > Das Standart Produkt unterstützt dies nicht. Falls man diesen > Effekt erzielen will, müsste man OTRS anpassen. > > Schönen Abend. > > MfG, > > Stefan Rother Währe doch aber sicherlich keine schleche Idee, zumindest wenn sich in der Signatur was ändert, dass dann die ganzen Antworten auch gleich mitkorrigiert sind. Ein "Include"-File würde da vielleicht auch eine Alternative darstellen, vielleicht geht ja sowas ? Torsten

2 1

Bei eingehenden Mails werden Kunden nicht erkannt
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

Hallo, Ich habe folgendes Problem: Wenn ich von einer E-mail Adresse, zu der in OTRS Kundenstammdaten gepflegt sind eine E-Mail an otrs sende dann wird die Mail zwar als Ticket erkannt, jedoch werden die Kundendaten nicht dazugelesen! Ist dies normal? ich habe die kundendaten um einige felder erweitert aber an dem sollte es nicht liegen, er sollte zumindest die standardkundendaten anzeigen oder? wenn ich die mail per postmasterpop3.pl empfange kommt folgende meldung: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1 at /var/www/localhost/Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.2 OS: linux Time: Tue Jan 11 10:44:19 2005 Message: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' Traceback (28647): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.32.2.1) Line: 182 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.21) Line: 87 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 114 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /var/www/localhost/Kernel/System/DB.pm line 474. Connection to bizexchange closed. kann mir bitte jemand helfen? Danke Gruss, Matthias ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

1 0

RE: [otrs-de] Hilfe!!! Fehler beim Ticket-Anlegen
by tk 11 Jan '05

11 Jan '05

Hallo Stefan, > > Hallo Tobias, > > > > >ich verzweifele seit 3 Wochen wegen eines Problems beim > Anlegen von E-Mail- und Phone-Tickets. Es ist nicht möglich > einen Besitzer, einen Status oder eine Priorität zu wählen. > Alle Listboxen sind leer. > >Im Kunden-Interdface ist es allerdings möglich und beim > Antworten auf ein Ticket kann man einen Status auswählen. > Ebenso bei Sammelaktionen. > > > > > In der OTRS 1.3 Standart- Installation muß bei einem neuen > Ticket immer > die Queue zuerst ausgewählt werden, da anhand der Queue > bestimmte Ticket > Stati oder Prioritäten eingeschränkt werden können. Das war die Lösung. Wir haben die Queueauswahl etwas angepasst. Dadurch wurde nach Wahl einer Queue die Form nicht aktuallisiert. Also blieben auch die Listboxen leer. Ich habe nun wieder alles auf Standard umgestellt. Vielen Dank für den erlösenden Hinweis! > > Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen. > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > Grüße Tobias Krämer > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

1 0

Frage - Termine
by Nora Bernhard 11 Jan '05

11 Jan '05

Hallo Liste :) Ich hab schon vor einiger Zeit mal danach gefragt, aber leider keine Antwort erhalten, deswegen versuch ich's nochmal: Hat jemand eine Idee, wie man Termine im OTRS geschickt organisieren koennte? Explizit geht es darum, bei einem Task ein Enddatum festzulegen, bis zu dem dieser Fall erledigt sein soll. Das ganze sollte dann halt irgendwie such-, sortier-, auswert- und aenderbar sein ("Zeige mir alle Stoerfaelle, die bis zum 1.2.2005 erledigt sein muessen"). Hat jemand eine Idee, wie man das realisieren koennte? Mit den Freien Feldern funktioniert das leider nicht so wirklich ... Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux The two oldest professions in the world have been ruined by amateurs. -- G.B. Shaw

3 3

Re: [otrs-de] Problem beim Ausführen von Cr on.sh
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 10.01.05 16:23:42: > > Matthias Gradl schrieb: > > ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: > > > > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > > Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > > "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute > > errors in crontab file, can't install. > > failed > > > > jemand hier ne ahnung? > Wie sieht denn der crontabeintrag aus? */10* * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null ist der Eintrag, der auch im Handbuch beschrieben ist. beim aufruf der cron.sh bringt er dann die fehlermeldung. > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

2 1

Re: Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausf ühren von Cron.sh
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 10.01.05 18:10:17: > > Hallo Matthias poste doch bitte mal deine Einträge im Cronjob */10* * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null eine Idee? > > Mit freundlichen Grüßen > Michael Resing > > >>> meurer(a)bad-gmbh.de 10.01.2005 16:22:50 >>> > Matthias Gradl schrieb: > > ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: > > > > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > > Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > > "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute > > errors in crontab file, can't install. > > failed > > > > jemand hier ne ahnung? > Wie sieht denn der crontabeintrag aus? > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > > ****************************************************************************************** > Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche > und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder > diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und > vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser > Mail ist nicht gestattet. > Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! > ****************************************************************************************** > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

2 1

RE: [otrs-de] Signatur in Auto-Antwort
by Torsten Egeler 10 Jan '05

10 Jan '05

> Hallo Thorsten, > > >Mit welcher Variablen kann ich die Signatur in die Auto-Antwort > >(default reply) einfügen. > > > >$Data{"Signature"} geht jedenfalls > > > >nicht, bzw. muß vielleicht speziell eingegeben werden. > > > > > > Bei der Auto-Antwort handelt es sich um einen Textbaustein. > D.h. die Anrede und die Signatur müssen im Textbaustein > integriert werden. > > MFG, > > Stefan Rother > Ist mir schon klar, dass es ein Textbautstein ist, aber kann man diese vielleicht verschachteln ? Torsten

2 1

Hilfe!!! Fehler beim Ticket-Anlegen
by tk 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo OTRS-Team, ich verzweifele seit 3 Wochen wegen eines Problems beim Anlegen von E-Mail- und Phone-Tickets. Es ist nicht möglich einen Besitzer, einen Status oder eine Priorität zu wählen. Alle Listboxen sind leer. Im Kunden-Interdface ist es allerdings möglich und beim Antworten auf ein Ticket kann man einen Status auswählen. Ebenso bei Sammelaktionen. Ich hab wirklich keine Ahnung woran es liegen könnte. Ich weiß nur, dass wir so nicht arbeiten können. Kann mir jemand weiterhelfen? Vielen Dank! Grüße Tobias

2 1

Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausführen von Cron.sh
by Michael Resing 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo Matthias poste doch bitte mal deine Einträge im Cronjob Mit freundlichen Grüßen Michael Resing >>> meurer(a)bad-gmbh.de 10.01.2005 16:22:50 >>> Matthias Gradl schrieb: > ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: > > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute > errors in crontab file, can't install. > failed > > jemand hier ne ahnung? Wie sieht denn der crontabeintrag aus? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ****************************************************************************************** Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! ******************************************************************************************

1 0

Mehr Felder für Kunden-Datensatz
by Lars Opfer 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo, gibt es die Möglichkeit, für einen Kunden mehr Felder einzurichten (z.B. Straße, Ort, Telefon, usw.). Außerdem möchte ich gern die Druckausgabe verändern, was muß ich dafür machen ?? Ich möchte, dass die Daten in ein vorhandenes Formular (z.B. für Kostenübernahme o.ä.) fließen, und dann mit dem Ticket ausgedruckt werden. Mit freundlichem Gruß aus Sontra Lars Opfer

2 1

Re: [otrs-de] Problem beim Ausführen von Cron.sh
by Matthias Gradl 10 Jan '05

10 Jan '05

ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute errors in crontab file, can't install. failed jemand hier ne ahnung? "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 10.01.05 13:16:17: > > Hallo, > > Ich wollte einen Cronjob für das automatisch abholen von Mails mit POP3 erstellen. > das hab ich auch entsprechend gemacht. nur beim Starten der cron.sh mit > bin/Cron.sh start bringt er folgenden Fehler: > > Run this script just as OTRS user! Or use 'Cron.sh {start|stop|restart} OTRS_USER'! > > Mein Problem ist jetzt dass ich mich komischerweise nicht als user otrs einloggen kann. > user otrs exisitiert, passwort habe ich auch schon geändert, bringt auch nix. > beim einloggen bringt er nur access denied! > > habe auch schon "Cron.sh start otrs" versucht, funktioniert aber auch nicht > > habe eine otrs installation unter gentoo linux; > otrs 1.3.1 > > jemand vielleicht ne ahnung oder ne idee? wäre euch sehr dankbar! > > matthias > ________________________________________________________________ > Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! > Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

2 1

Problem beim Ausführen von Cron.sh
by Matthias Gradl 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo, Ich wollte einen Cronjob für das automatisch abholen von Mails mit POP3 erstellen. das hab ich auch entsprechend gemacht. nur beim Starten der cron.sh mit bin/Cron.sh start bringt er folgenden Fehler: Run this script just as OTRS user! Or use 'Cron.sh {start|stop|restart} OTRS_USER'! Mein Problem ist jetzt dass ich mich komischerweise nicht als user otrs einloggen kann. user otrs exisitiert, passwort habe ich auch schon geändert, bringt auch nix. beim einloggen bringt er nur access denied! habe auch schon "Cron.sh start otrs" versucht, funktioniert aber auch nicht habe eine otrs installation unter gentoo linux; otrs 1.3.1 jemand vielleicht ne ahnung oder ne idee? wäre euch sehr dankbar! matthias ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

2 1

Signatur in Auto-Antwort
by Torsten Egeler 10 Jan '05

10 Jan '05

Mit welcher Variablen kann ich die Signatur in die Auto-Antwort (default reply) einfügen. $Data{"Signature"} geht jedenfalls nicht, bzw. muß vielleicht speziell eingegeben werden. Torsten.

2 1

OTRS und LDAP
by Rainer Bendig aka Ny 10 Jan '05

10 Jan '05

, Moin Moin zum Aufbau eines Ticket Systems wollen wir otrs einsetzen. Nun sollen Benutzer in der Lage sein ihre Anmeldedaten bei der Anmeldung als Kunde im OTRS zu benutzen. Einziger Haken dabei: Es sind pure LDAP Daten. Will heissen unsere Benutzer autentifizieren sich ueber ein pam_ldap Modul direkt an der LDAP Datenbank. Fuer ein paar wenige Windows Clients laeuft noch ein Umweg ueber Samba. Im LDAP gibt es einen Zweig "firmennutzer" jener soll komplett Zugriff auf das LDAP haben. Wobei die Anmeldedaten im "uid" feld stehen. Hierbei gibt es im ldap allerdings keine hinterlegte Mail Adressen. Ist die Kundenautentifizierung mit diesen Vorgaben moeglich oder bedarf es im LDAP selbst eines neuen Schemas oder zusaetzlicher Daten. Wie muss das Passwort im LDAP verschluesselt sein damit es OTRS nutzen kann? Die Anleitung (pdf version) ist dort mit Informationen extrem spaerlich :-(. Tschoe, Rainer -- --------------------------------------------------------------------- Rainer 'Ny' Bendig | http://UnresolvedIssue.org | GPG-Key: 0xCC7EA575

2 3

Online Agent Feature abschalten
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo allerseits, nun habe ich die neue Version (1.3.2) installiert und wie immer hat das reibungslos geklappt. Und dann habe ich ein nettes Feature aktiviert. Nämlich die Anzeige der Agents, die momentan Online sind - unter der Navigationsbar als Notify. Ist eine nette Sache. Nun möchte ich das wieder abschalten, weiß aber leider nicht mehr wo. Hab schon die Notify.dtl auskommentiert. Doch dann gibts gar nischt mehr an Meldungen. Vielleicht kann mir ja jemand helfen? Viele Grüße Jonas

3 2

Löschen von angelegten Usern und Queues
by stottmeier＠fs.cbr.de 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo nochmals zusammen, erstmal Danke für die schnelle kompetente Hilfe ;-) bei allen auftretenden Fragen !! Ist es möglich über den Browser als Admin bereits angelegte User oder auch Queues zu löschen ?? Ich finde dort keinen "Löschen Button" oder sowas in der Art..... ??? Danke für die Hilfe Gruss Nico Stottmeier

2 1

Telefonanruf mit Ticket abwickeln
by Torsten Egeler 09 Jan '05

09 Jan '05

Wie wickelt ihr reine Telefonate ab. Kunde ruft an, will irgendwelche Unterlagen. Diese werden ihm per Post zugesendet und nach 2 Tagen soll er zurückgerufen werden. Wie wickelt Ihr solche Fälle ab, da es ja keine E-Mail Adresse gibt, die dafür benutzt wird. Torsten

2 1

AW: AW: [otrs-de] Vorlage für interne Noitz
by Torsten Egeler 09 Jan '05

09 Jan '05

otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: >> Torsten Egeler schrieb: >>> Alterantiv. Vielleicht hat jemand eine Idee, wie man einfach ein >>> "normales" Web-Formular erstellt, das dann eine E-Mail ans OTRS >>> generiert, das den gleichen Effekt erzielt. Dann müte man ja nur >>> noch die >> Links irgendwie einbinden können. >> >> Schau' Dir mal scripts/webform.pl an. >> >> Gruß, >> >> Robert Kehl > > Hallo Robert, > > danke für den Tip, aber wie rufe ich das Script genau auf ? > Hat sich erledigt, hab es einfach in des /bin/cgi-bin Verzeichnis kopiert. Das Script ist schon OK, aber es wird dadurch kein neues Ticket generiert und das ist ja das, was erreicht werden soll. Torsten

1 0

AW: AW: [otrs-de] Vorlage für interne Noitz
by Torsten Egeler 09 Jan '05

09 Jan '05

otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > Torsten Egeler schrieb: >> Alterantiv. Vielleicht hat jemand eine Idee, wie man einfach ein >> "normales" Web-Formular erstellt, das dann eine E-Mail ans OTRS >> generiert, das den gleichen Effekt erzielt. Dann müte man ja nur >> noch die > Links irgendwie einbinden können. > > Schau' Dir mal scripts/webform.pl an. > > Gruß, > > Robert Kehl Hallo Robert, danke für den Tip, aber wie rufe ich das Script genau auf ? Gruß Torsten

1 0

AW: [otrs-de] Vorlage für interne Noitz
by Torsten Egeler 08 Jan '05

08 Jan '05

> Hallo, > > Gibt es eine Möglichkeit, für die internen Notizen eine > Vorläge ähnlich den Punkten "Antwort erstellen" oder "Kunde > kontaktieren" ? Mann könnte dort interne Abläufe standardisieren. > > Lars Opfer Das gleiche Problem habe ich auch für "Email erstellen" und "Telefon-Ansicht". Die Anfragen oder Probleme sind immer die selben, da währe eine Vorlage nicht schlecht. Alterantiv. Vielleicht hat jemand eine Idee, wie man einfach ein "normales" Web-Formular erstellt, das dann eine E-Mail ans OTRS generiert, das den gleichen Effekt erzielt. Dann müte man ja nur noch die Links irgendwie einbinden können. Torsten

2 1

Rechte für Benutzer
by Torsten Egeler 08 Jan '05

08 Jan '05

Das mit den Rechten für die Benuzter habe ich noch nicht ganz verstanden. Die Benutzer sollen: Tickets bearbeiten, neue erstellen, "NICHT VERSCHIEBEN", "KEIN BESITZER ÄNDERN", aber die Priorität ändern. Das klappt bei mir irgendwie nicht ? Torsten.E

1 0

Vorlage für interne Noitz
by Lars Opfer 07 Jan '05

07 Jan '05

Hallo, Gibt es eine Möglichkeit, für die internen Notizen eine Vorläge ähnlich den Punkten "Antwort erstellen" oder "Kunde kontaktieren" ? Mann könnte dort interne Abläufe standardisieren. Vielen Dank Mit freundlichem Gruß aus Sontra Lars Opfer

1 0

Re-2: [otrs-de] Admin Kennwort
by stottmeier＠fs.cbr.de 07 Jan '05

07 Jan '05

Hmm das hab ich mir auch gedacht und dort nach geschaut aber nicht gefunden .... Wo genau muss ich den da gucken (in meinem Fall mysqladmin) ?? -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Admin Kennwort (07-Jan-2005 11:18) From: cornelis(a)p-c-software.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > stottmeier(a)fs.cbr.de schrieb: > | Hallo alle zusammen, > | > | ich hab da ein kleines Problem..... > | Ein ehemaliger Mitarbeiter hat unser OTRS eingerichtet auf einem Windows > | 2003 Server. Dort hat er das root passwort vergeben, ohne es jemand > | anderem mitzuteilen :-S !! Da er jetzt nicht mehr für die Firma tätig > | ist stellt sich mir die Frage ob man das Passwort irgendwie > | anders rausbekommen kann, da ich ansonsten nicht in den Admin Bereich > | komme..... > Das wird doch in der DB gespeichert, ich würde es z.b. mit phpmyadmin > oder so neu setzen. > Ich vermute mal es ist ein md5hash, da solltest du mit crypt > weiterkommen (unter Linux) > > - -- > Bye, > ~ Patrick Cornelissen > ~ http://www.p-c-software.de > ~ ICQ:15885533 > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- > Version: GnuPG v1.2.5 (GNU/Linux) > Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org > > iD8DBQFB3mGw4/Hplayn3Y8RAmqTAJ0Yup0y+O5DJ3c4wOSz0bk1bPzP3QCfQiAC > ek87CocBFJfe76DqHE4CU2Y= > =Quvl > -----END PGP SIGNATURE----- > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

4 4

Customer-Modul als Postnuke-Modul
by Torsten Egeler 07 Jan '05

07 Jan '05

Hat jemand eine Ahnung, ob man das Customer-Modul irgendwie in ein Postnuke-Projekt integrieren kann. Gibt es da eventuell was ? Torsten.E

1 0

Identifizierung der Tickets
by Torsten Egeler 07 Jan '05

07 Jan '05

Gibt es die Möglichkeit die Identifizierung der Tickets nur auf die Ticket-Nr. selbst zu beschränken ? Heist, wenn jemand eine Rückantwort schreibt und gibt statt [Ticket-ID: #123] nur 123 an, dass dann die Zuordnung trotzdem funktioniert. Torsten

1 0

Admin Kennwort
by stottmeier＠fs.cbr.de 07 Jan '05

07 Jan '05

Hallo alle zusammen, ich hab da ein kleines Problem..... Ein ehemaliger Mitarbeiter hat unser OTRS eingerichtet auf einem Windows 2003 Server. Dort hat er das root passwort vergeben, ohne es jemand anderem mitzuteilen :-S !! Da er jetzt nicht mehr für die Firma tätig ist stellt sich mir die Frage ob man das Passwort irgendwie anders rausbekommen kann, da ich ansonsten nicht in den Admin Bereich komme..... Danke für die Hilfe, gruss Nico Stottmeier

2 1

Grosse Mails abholen > 6MB per POP3 schlägt fehl
by Marc Milde 06 Jan '05

06 Jan '05

Hallo, ich habe ein OTRS aufgesetzt - und es funktioniert prima! Einziges Problem: Wir nutzen es hier als Supportsystem und erhalten dort teilweise Dumps - diese sind natürlich entsprechend gross. Als Fehlermeldung gibt es im SystemLog: Wed Jan 5 22:30:02 2005 error OTRS-PM3-10 Can't fetch email 4 from supportxxxx(a)192.168.0.103. Email to big (8210 KB - max 6144 KB)! Gibt es eine Möglichkeit auch diese Nachrichten abzuholen? MySQL hat keine Beschränkungen mehr in dieser Größe eingetragen. Vielen Dank für Eure Hilfe! /Marc

2 2

New Field/ Neue Felder
by Sebastian.Alfers＠springer-sbm.com 06 Jan '05

06 Jan '05

Hello, i want to know how i can add a new field if someone wants to create a ticket. Can you help me or can you send me a link? Hallo, ich möchte ein neues Feld einfügen. Das Feld soll auf der Seite erscheinen, wo der Benutzer ein neues Ticket erstellt. Können Sie mir helfen oder einen Link schicken? thank you & beste Grüße Sebastian Alfers --------------- EDV-Azubi Bauverlag BV GmbH Avenwedder Str. 55, 33311 Gütersloh E-Mail: <mailto:sebastian.alfers@springer-sbm.com> sebastian.alfers(a)springer-sbm.com Internet: <file:///C:\Dokumente%20und%20Einstellungen\ggvf103\Anwendungsdaten\Microsof t\Signatures\www.bauverlag.de> www.bauverlag.de

1 0

Kunden aus anderer an MySQL-Datenbank
by Torsten Egeler 06 Jan '05

06 Jan '05

Wie können wir die Kundendaten aus einer anderen MySQL-Datenbank nutzen, da dort bereits über 300.000 Kundenadressen liegen ? Torsten PS: Ja ich frag viel, wiel das Teil ja ausgiebig testen.

2 1

PersonalQueue was ist das ? Regel für Ticketverteilung
by Torsten Egeler 06 Jan '05

06 Jan '05

Ich hab folgendes gemacht. E-Mails abholen per POP3 in die Queue "raw". Dort muß ein Mitarbeiterlein die Tickets prüfen und dann (noch) manuell in die richtige Queue verschieben. Warum steht dann bei diesem Mitarbeiter die Tickets unter "PersonalQueue" und was macht man damit ? Mit welcher Regel ? bekomme ich Tickets in die "raw" ankommen, aber bereits eine Ticket-ID haben sofort richtig zugestellt in die entsprechende Queue ? Torsten.E

2 1

Auto-replay bei "closed"
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Kann man auch eine automatische Nachricht generieren lassen, wenn das Ticket "geschlossen" wird. Ich will die Auto-Nachrichten eigentlich für folgende Situationen: 1. Empfang der E-Mail und bestätigung des Tickets 2. Für Folgenachrichten die der Kunde an uns sendet 3. Wenn das Ticket geschlossen wird. Öffnen, Verschieben, Besitzeränderung, etc. geht den Kunden nichts an. Torsten.E

1 0

RE: [otrs-de] Update 1.2 -> 1.3: eigene Themes anpassen
by Lars Monsees 05 Jan '05

05 Jan '05

> > Das wird nur rudimentär funktionieren, da die 1.2 keine Block-Features > kennt. > aha, das ist neu =) Die Hilfe schweigt sich da aber anscheinend noch aus. D.h. ich kann irgendwo (wo?) einen Block definieren, und diesen dann an verschiedenen Stellen einfügen? > Aber: gehe den von Dir beschriebenen Weg, es gibt keinen bequemeren. > Der Automatisierungsgrad der Aktion wird allerdings nicht hoch sein. > ok, ich werd mal schauen, wie ich das mache (wenn ich Zeit habe, im Moment stehen wichtigere Dinge an) und versuche, eine Anleitung zu schreiben. Gruß, Lars

1 0

RE: [otrs-de] Update 1.2 -> 1.3: eigene Themes anpassen
by Lars Monsees 05 Jan '05

05 Jan '05

>> wie beim letzten Update von 1.1 auf 1.2 stehe ich vor der Aufgabe, >> für unser angepasstes Theme herauszufinden, welche Änderungen sich im >> offiziellen Standard-Theme ergeben haben, um dies manuell bei unserem >> nachzuholen. Ich denke, es wird eine Möglichkeit geben, dies >> einfacher mit Diff/Patch zu machen, nur hab ich davon leider (noch) >> keine Ahnung. > > Das nutzt Dir wenig, da neue Features eingeführt und Dateien > umbenannt/hinzugefügt und gelöscht wurden. > nur damit wir uns nicht missverstehen: Angenommen ich habe ein Verzeichnis mit alten und ein Verzeichnis mit neuen Dateien der Themes. Dies jeweils für das Standard Theme und für mein angepasstes. Hinzugefügte und gelöschte Dateien finde ich per Synchronisierung der Verzeichnisse alt/neu heraus. Umbenannte Dateien finde ich per Changes Datei oder per Handarbeit heraus und ändere ich im "alt"-Verzeichnis entsprechend ab. Somit habe ich ein Verzeichnis alt und neu in denen jeweils die gleichen Dateien (in unterschiedlichen Versionen) liegen. Dann hatte ich mir das so gedacht, dass ich mir mit diff die Unterschiede zwischen Standard-Theme 1.2 und Standard-Theme 1.3 ausgeben lasse und dann mit patch mein angepasstes Theme 1.2 auf angepasstes Theme 1.3 bringe (wobei danach sicherlich noch ein bisschen Feintuning gemacht werden müsste). Wieso würde das Deiner Meinung nach nicht funktionieren? Hab ich evtl. was übersehen? >> Wie macht Ihr es sonst bei Updates? (oder sind wir die einzigen, die >> angepasste Themes verwenden? =) > > S.o., und füge hinzu: viiiel Nerven und ein wacher Blick auf die > CHANGES-Datei. Als Vorschlag an die Entwickler: Vielleicht wäre es möglich, dass (ähnlich wie beim Datenbank-Update) eine Datei erstellt wird, die genau aufzeigt, welche Theme-Dateien wie verändert wurden, umbenannt, gelöscht, etc. Ich denke, dass dies bei vielen Usern Arbeit sparen würde (und v.a. Nerven =) Gruß, Lars

2 1

AW: [otrs-de] Verteilung in die Queues wegen Spam
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > Am Mi Januar 5 2005 08:30 schrieb Torsten Egeler: >> Und wie schaut so ein Script aus, nach was filtert es? >> >> E-Mails, welche ein Ticket im Betreff haben, können ja ins OTRS >> wandern, alles andere muß zu einer Art "Warte-Queue" wo es manuell >> dann verteilt werden kann. Wie bekomme ich sonst Werbe-Mails (will >> nicht von Spam >> reden) weg, oder einfach Mails die aus anderen Gründen kommen. >> >> Auch will ich die automatische Rückantwort natürlich nur für diese >> Mails, die auch tatsächlich ins OTRS gehören. > > Wir machen es so: > --- > Mails gehen erstmal in entsprechende Postfächer auf dem Mailserver. > Manuell: Per IMAP/Mailclient (z.B. kmail) werden nur die sinnvollen > Mails per Bounce an interne Adressen weitergeleitet (bei > hohem Mailaufkommen evtl. ungünstig) Automatisch weiter: > Auf dem OTRS-Server wird - inzwischen recht effektiv - per > procmail (nach der Abholung mit fetchmail) nach Spam > gefiltert ( da einige Stammkunden direkt an die internen > Adressen senden bzw. einige Queues auf anderem Wege versorgt werden) > - Beispiel: --- aus .procmailrc --- > # Mail mit exotischen Zeichensätzen als Spam behandeln :0 h : > * ^Content-Type:.*text/.*; *charset="?(ISO-2022-JP|GB2312)"? >> formail -I "X-OTRS-Queue: Spamverdacht" > # Spam mit "click here" weg... >> 0 fhbw : > * ^.*[Cc][Ll][Ii1][Cc][Kk][ \t]*[Hh][Ee][Rr][Ee] >> formail -I "X-OTRS-Queue: Spamverdacht" > -------------------------- > dto. für diverse Reizworte, HTML-Tags (IMG ...) etc. > Das greift erstaunlich viel Müll raus, bei sehr erträglichen "false > positives" Selbstverständlich lassen sich noch externe Filter, z.B. > spamassassin in die Procmail-Auswertung reinnehmen. --- > Manuelle Nachkontrolle ist natürlich notwendig - nur Mensch > kann eben inhaltlich bewerten... Ich versuche es zu verstehen, damit ich es für mich umbauen kann. Mailaufkommen am Tag zwischen 200-400 Mails (inkl. Schrott) Was ist "spamassassin", habe ich hier schon mal gelesen. Bei mir läuft des Test-System auf Windows, danach auf SuSe 9.1. Torsten.

2 1

RE: [otrs-de] Verteilung in die Queues wegen Spam
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Und wie schaut so ein Script aus, nach was filtert es? E-Mails, welche ein Ticket im Betreff haben, können ja ins OTRS wandern, alles andere muß zu einer Art "Warte-Queue" wo es manuell dann verteilt werden kann. Wie bekomme ich sonst Werbe-Mails (will nicht von Spam reden) weg, oder einfach Mails die aus anderen Gründen kommen. Auch will ich die automatische Rückantwort natürlich nur für diese Mails, die auch tatsächlich ins OTRS gehören. > Hallo, > > > Im Ernst, wie regelt ihr den E-Mail Empfang? > > Mailadresse -> Sievescrip (zum filtern) -> weitergabe an > interne Adresse für queue > > > Und wie macht Ihr das, oder wird einfach dann im OTRS das Zeug > > rausgelöscht, was nicht hingehört ? > > Der Rest wandert in ne delte Queue (von Hand) und wird dort > automatisch entfernt... (ist aber nicht mehr viel, unser > Script ist inzwischen sehr > umfangreich) > > wobei natürlich noch erwähnt werden sollte daß der > Mailsserver über ein sehr ausführlichen Spamschutz verfügt > (RBLs, SPF, Greylisting, Spamassassin) > > Grüße > > jens

2 1

RE: [otrs-de] PersonalQueue was ist das ? Regel für Ticketverteilung
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: >> Ich hab folgendes gemacht. >> >> E-Mails abholen per POP3 in die Queue "raw". >> Dort muß ein Mitarbeiterlein die Tickets prüfen und dann (noch) >> manuell in die richtige Queue verschieben. >> >> Warum steht dann bei diesem Mitarbeiter die Tickets unter >> "PersonalQueue" und was macht man damit ? >> > > Ein Agent kann in seinen Einstellungen bestimmte Queues als > "bevorzugte Queues" auswählen. > Wählt der Agent in der Queue-Ansicht nun seine > "PersonalQueue" aus, werden ihm alle Tickets angezeigt, die > in seinen bevorzugten Queues vorhanden sind (also alle in einer > Liste). > > Ausserdem kann der Agent in seinen Einstellungen festlegen, > dass er benachrichtigt wird, wenn ein neues Ticket in einer > seiner bevorzugten queues landet. > > > Der Mitarbeiter wird also die Queue "raw" als "bevorzugte > queue" ausgewählt haben. stimmt, das war die Einstellung *schmarrn* gleich wieder rausgenommen. Torsten

1 0

Re: Problem PostgeSQL und Statistiken
by Marco Lehre 05 Jan '05

05 Jan '05

Hallo Thomas diese Fehlermeldung beim Anschauen der Statistiken in OTRS 1.3.2 bekommen wir auch. PostgreSQL und OTRS scheint hier nicht richtig zu funktionieren. >Message: ERROR: for SELECT DISTINCT, ORDER BY expressions must appear in >select list, SQL: 'SELECT DISTINCT(th.ticket_id) FROM ticket_history th >WHERE th.create_time <= '2004-10-31 23:59:59' AND th.create_time >= >'2003-10-01 00:00:01' ORDER BY th.create_time DESC LIMIT 50000' In der englischen Userlist ist dazu eine Lösung zu finden. Siehe http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2004-November/006797.html Gruss Marco _______________________________________________________________________

1 0

RE: [otrs-de] PersonalQueue was ist das ? Regel für Ticketverteilung
by Lars Monsees 05 Jan '05

05 Jan '05

> Ich hab folgendes gemacht. > > E-Mails abholen per POP3 in die Queue "raw". > Dort muß ein Mitarbeiterlein die Tickets prüfen > und dann (noch) manuell in die richtige Queue > verschieben. > > Warum steht dann bei diesem Mitarbeiter die Tickets > unter "PersonalQueue" und was macht man damit ? > Ein Agent kann in seinen Einstellungen bestimmte Queues als "bevorzugte Queues" auswählen. Wählt der Agent in der Queue-Ansicht nun seine "PersonalQueue" aus, werden ihm alle Tickets angezeigt, die in seinen bevorzugten Queues vorhanden sind (also alle in einer Liste). Ausserdem kann der Agent in seinen Einstellungen festlegen, dass er benachrichtigt wird, wenn ein neues Ticket in einer seiner bevorzugten queues landet. Der Mitarbeiter wird also die Queue "raw" als "bevorzugte queue" ausgewählt haben.

1 0

RE: [otrs-de] ... schrieb ... - wo wird das generiert
by Lars Monsees 05 Jan '05

05 Jan '05

> Habs gefunden, ich wollte den BODY-Text unter die Signatur > schieben und das geht, ist wieder ein Eintrag in der config.pm > Nur als Hinweis: Antworten oberhalb der ursprünglichen Nachricht (Outlook-Format) werden im allgemeinen als Verstoß gegen die Netiquette gewertet (auch wenn das hart klingt =). s. http://www.helsinki.fi/~mjkinnun/toppost.html Aber jeder wie er will.

1 0

AW: [otrs-de] ... schrieb ... - wo wird das generiert
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Habs gefunden, ich wollte den BODY-Text unter die Signatur schieben und das geht, ist wieder ein Eintrag in der config.pm # Rückantwort-eMail-Format $Self->{ResponseFormat} = '$Data{"Salutation"} $Data{"StdResponse"} $Data{"Signature"} $Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $Data{"Body"} '; Torsten > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Meurer > Gesendet: Mittwoch, 5. Januar 2005 12:09 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] ... schrieb ... - wo wird das generiert > > Torsten Egeler schrieb: > > Hallo Liste, > > > > wo wird folgender Teil der Antwort-Mail generiert. > > > > ..... > > User <user(a)damain.de> schrieb: > > > > > >>Testzeile 1 > >>Testzeile 2 > > > > ..... > > > > Das ist also der Teil zwischen Anrede und Signatur. > > Ich will das so nicht haben, wo kann ich diese Vorgabe ändern ? > > > Was willst du denn? > > > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > ---------------------------------------------------- > BAD GmbH > Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn > Tel: 0228/40072-70 > Email: meurer(a)bad-gmbh.de > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > >

1 0

... schrieb ... - wo wird das generiert
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Hallo Liste, wo wird folgender Teil der Antwort-Mail generiert. ..... User <user(a)damain.de> schrieb: > Testzeile 1 > Testzeile 2 ..... Das ist also der Teil zwischen Anrede und Signatur. Ich will das so nicht haben, wo kann ich diese Vorgabe ändern ? Torsten

2 1

RE: [otrs-de] Update 1.2 -> 1.3: eigene Themes anpassen
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Kenne ich aus einem anderen Projekt, da werden die Datein aufgelistet, was ungefähr geändert wurde. Ist dann zwar immer noch viel Handarbeit notwendig aber man weis wenigstens wo man hinlangen muß. VORSCHLAG WIRD SOMIT UNTERSTÜTZT Torsten > Als Vorschlag an die Entwickler: Vielleicht wäre es möglich, > dass (ähnlich wie beim Datenbank-Update) eine Datei erstellt > wird, die genau aufzeigt, welche Theme-Dateien wie verändert > wurden, umbenannt, gelöscht, etc. Ich denke, dass dies bei > vielen Usern Arbeit sparen würde (und v.a. Nerven =) > > > Gruß, > Lars

1 0

Textdateien im Attachment
by Olivier Widmer 05 Jan '05

05 Jan '05

Hallo zusammen Nachdem wir uns OTRS 1.3 installiert haben tauchte folgende Frage auf, weswegen ich mich auch hier in die Liste eingetragen habe. Ich hoffe am richtigen Ort gelandet zu sein und bedanke mich im Voraus für die Antwort ;) Folgendes Problem tritt bei uns auf: Wenn man aus OTRS 1.3 eine Mail verschickt, an welcher ein Textfile (.txt) als Attachment angehängt wird, dann wird dieses Textfile direkt in die Email unter die Signatur gesetzt. Das Textfile wird also nicht als Anhang versandt, sondern quasi als Plaintext direkt im Mail. Das Verhalten beobachten wir auch, wenn wir multiple Attachments beliebigen Formats (.jpg, .pdf, etc.) in beliebiger Reihenfolge anhängen. Die Textfiles (aber nur diese) werden jeweils direkt in die Mail reingeschrieben, der Rest als Anhang versandt. Könnt Ihr uns weiterhelfen? Dankeschön & Gruss Oli OTRS 1.3 RedHat EL 3 AS PostgreSQL 7.3.x Apache 2.x -- ---------------------------------------------------------------------- BSCW-Forum - Die Informationsplattform für Lehren und Lernen mit BSCW Jetzt online unter http://www.bscw-forum.ethz.ch ---------------------------------------------------------------------- Olivier Widmer NET - Network for Educational Technology ETH Zentrum SOW G 17 Sonneggstrasse 63 CH-8092 Zuerich Tel: ++41-1-632-0665 Fax: ++41-1-632-1134 Email: widmer(a)net.ethz.ch WWW: http://www.net.ethz.ch/

1 0

RE: [otrs-de] Non Standard Port fuer Apache
by Wefels, Hans-Gerd 05 Jan '05

05 Jan '05

Moin, ich habe nun zumindest ein Workaround für das Problem gefunden: In der Tabelle 'notifications' in der Spalte 'text' jeweils hinter <OTRS_CONFIG_FQDN> mit ':81' die geänderte Portnummer eingetragen. OTRS_CONFIG_FQDN abzuändern bzw. mit der einer Portnummer zu ergänzen ist offenbar nicht 'gefahrlos' möglich, da die Variable an anderer Stelle auch als Mail-Domain benutzt wird?! Grüße, hgw -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Wefels, Hans-Gerd Gesendet: Dienstag, 4. Januar 2005 15:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Non Standard Port fuer Apache oops, da hatte ich wohl den falschen Absender verwendet ... Hallo zusammen, ich bin erst seit einigen Tagen im OTRS-Geschäft und habe meine Installation (auf SuSE 9.0) soweit ans Laufen bekommen, dass meine Kollegen und ich einen Testbetrieb aufnehmen können. Ein Problem hat sich allerdings für meine bisherigen Kenntnisse als zu hartnäckig herausgestellt: Da auf dem Rechner bereits ein Apache 2 mit einer anderen Anwendung den Port 80 belegt, habe ich für otrs einen Apache 1.3 an Port 81 installiert. Funktioniert soweit auch alles prima (einzige händige Anpassung dazu in /etc/sysconfig/otrs für OTRS_HOST=`hostname -f`:81). In den automatisch erzeugten Agent-Notifications bzw. in den darin enthaltenen Ticket URLs fehlt aber immer der Eintrag ':81' für die geänderte Portnummer. Wo oder in welcher Variable bring' ich das am besten unter? Beste Grüße, Hans-Gerd _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

1 0

RE: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Oder: Check' mal, ob in der Config.pm nicht _nach_ Deiner neuen Option dieselbe Option noch mal gesetzt wird. Das war der Fehler, es war ganz unten durch die Installation der Eintrag drin. Typo-Fehler "Messege" *lacht*, hab ich schon auch bemerkt, macht die Eile beim Schreiben. Danke Torsten > > Torsten Egeler schrieb: > > $Self->{TicketHook} = 'Messege-ID'; > > Welche Sprache ist das denn? ;=) > > > $Self->{TicketNumberGenerator} = > > 'Kernel::System::Ticket::Number::Random'; > > Den Hook frisst er mir aber den TicketGenerator nicht. > > Sicher, dass Du das gerade per kopiert hast, oder nochmal > abgeschrieben? > Ich tippe auf 'n Typo... > > Oder: Check' mal, ob in der Config.pm nicht _nach_ Deiner > neuen Option dieselbe Option noch mal gesetzt wird. > > > Also stimmt noch was nicht. > > Stimmt, da stimmt was nicht. Apache mal spaßeshalber neu gestartet? > > Gruß, > > Robert Kehl

1 0

Kundenname im Template möglich
by SSaule＠stadt.bamberg.de 05 Jan '05

05 Jan '05

Hallo, gibt es eine Liste der Variablennamen, die man mit $Data in einem Template aufrufen kann? ich möchte gerne im Template AgentZoomStatus den Kunden-Nachnamen extra nochmals ausgeben lassen, ich weiss aber den Variabelnnamen nicht... Danke Stevelba

1 0

Update 1.2 -> 1.3: eigene Themes anpassen
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo, wie beim letzten Update von 1.1 auf 1.2 stehe ich vor der Aufgabe, für unser angepasstes Theme herauszufinden, welche Änderungen sich im offiziellen Standard-Theme ergeben haben, um dies manuell bei unserem nachzuholen. Ich denke, es wird eine Möglichkeit geben, dies einfacher mit Diff/Patch zu machen, nur hab ich davon leider (noch) keine Ahnung. Hat da schon jemand eine Lösung? Wie macht Ihr es sonst bei Updates? (oder sind wir die einzigen, die angepasste Themes verwenden? =) Gruß, Lars

2 1

RE: Re: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Haber in der config.pm folgendes geändert $Self->{TicketHook} = 'Messege-ID'; $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::Random'; Den Hook frisst er mir aber den TicketGenerator nicht. Also stimmt noch was nicht. es gibt zwei config dateien, einmal die defaults.pm, da stehen alle Möglichkeiten drin und die ist für die nur zum ansehen. absolut nur. diese wird vom system gelesen und verarbeitet. dann gibts noch ne config.pm. die ist für dich zum spielen. die wird dann auch noch vom system gelesen und verarbeitet. In dieser Reiehnfolge. d.h. spiel nicht in der Defaults.pm rum, spiel in der Config. dann klappts auch mit dem Nachbarn. Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 04.01.2005 16:25:42: > Torsten Egeler schrieb: > > siehe 3. zeile, also auskommentiert, bringt aber nix, > > macht immer noch so lange Ticket-Nummern > > > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket:: > Number::Date'; > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket:: > Number::DateChecksum'; > > $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket:: > Number::Random'; > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket:: > Number::AutoIncrement'; > > Wo hast du das geändert? > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

2 1

Verteilung in die Queues wegen Spam
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Na, ich lern' doch schnell oder :-)))))))))))) Im Ernst, wie regelt ihr den E-Mail Empfang? Wenn ich das OTRS z.B. auf "info(a)wasweisich.de" setze, dann werden natürlich auch alle Spam-Mails automatisch beantwortet, was ja kein Mensch will. Idee: Andere E-Mail Adresse. Aber die ist ja auch irgendwan für Spam etc. bekannt. Also muß eine "Vorab-Verteilung" erfolgen, was geht ins OTRS, was nicht. Und wie macht Ihr das, oder wird einfach dann im OTRS das Zeug rausgelöscht, was nicht hingehört ? Torsten.E

2 1

RE: [otrs-de] Verteilung in die Queues wegen Spam
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> > Im Ernst, wie regelt ihr den E-Mail Empfang? > Wenn ich das OTRS z.B. auf "info(a)wasweisich.de" setze, dann > werden natürlich auch alle Spam-Mails automatisch beantwortet, > was ja kein Mensch will. > > Idee: Andere E-Mail Adresse. Aber die ist ja auch irgendwan > für Spam etc. bekannt. Also muß eine "Vorab-Verteilung" erfolgen, > was geht ins OTRS, was nicht. > > Und wie macht Ihr das, oder wird einfach dann im OTRS das > Zeug rausgelöscht, was nicht hingehört ? > Wir hatten bisher keine Probleme mit Spam-Mails. Allerdings gehen die info@ Mails auch nicht ins OTRS. In der Doku steht, wie Du z.B. SpamAssassin davor schalten kannst und dann über versch. Methoden filtern kannst. Allerdings hatten wir in den letzten Wochen Probleme mit Wurmmails. Habe ClamAV installiert und filtere nun mit PostMaster::Filter::CMD in der Config.pm. Infizierte Mails bekommen den Ignore-Header hinzugefügt und gelangen somit gar nicht erst ins OTRS. Funktioniert wunderbar und wird mit SpamAssassin analog funktionieren.

1 0

RE: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

siehe 3. zeile, also auskommentiert, bringt aber nix, macht immer noch so lange Ticket-Nummern # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::Date'; # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::Random'; # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; # further config option for Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement # (min ticket counter size) # $Self->{'TicketNumberGenerator::AutoIncrement::MinCounterSize'} = 5; > > Wo stelle ich die Nummerierung der Tickets, ein. Im Augeblick > > [Ticket#: 2005010410000052] Text,Blablabla.... > > > > Mir würde eine kürzere Nummer reichen ? > > > > Hat sich der Begriff "Ticket" etabliert, oder was empfehlt Ihr für > > einen Aufbau der Bezeichnung ? > > _______________________________________________ > > > Sie mal in der Defaults.pm nach. > > $Self->{TicketNumberGenerator} > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer

3 2

RE: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> Torsten Egeler schrieb: >> siehe 3. zeile, also auskommentiert, bringt aber nix, >> macht immer noch so lange Ticket-Nummern >> >> # $Self->{TicketNumberGenerator} = >> 'Kernel::System::Ticket::Number::Date'; # >> $Self->{TicketNumberGenerator} = >> 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; >> $Self->{TicketNumberGenerator} = >> 'Kernel::System::Ticket::Number::Random'; # >> $Self->{TicketNumberGenerator} = >> 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; > > Wo hast du das geändert? Ich glaube, Torsten meint "einkommentiert"

1 0

RE: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Na hier > > Sie mal in der Defaults.pm nach. $Self->{TicketNumberGenerator} -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Meurer > Gesendet: Dienstag, 4. Januar 2005 16:26 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang > > Torsten Egeler schrieb: > > siehe 3. zeile, also auskommentiert, bringt aber nix, macht > immer noch > > so lange Ticket-Nummern > > > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = > 'Kernel::System::Ticket::Number::Date'; > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = > 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; > > $Self->{TicketNumberGenerator} = > 'Kernel::System::Ticket::Number::Random'; > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = > 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; > > Wo hast du das geändert? > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > >

1 0

Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Wo stelle ich die Nummerierung der Tickets, ein. Im Augeblick [Ticket#: 2005010410000052] Text,Blablabla.... Mir würde eine kürzere Nummer reichen ? Hat sich der Begriff "Ticket" etabliert, oder was empfehlt Ihr für einen Aufbau der Bezeichnung ?

3 2

RE: [otrs-de] Rückantwort an was genau identifiziert.
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> Es geht mir nur darum, dass ich weis, wie es funktioniert > zu Testzwecken, damit der Rückantwort-Betreff für den > Kunten ganz klar beschrieben werden kann. > Die Erfahrung hat hier gezeigt, dass es bisher alle unserer Kunden geschafft haben, nur auf antworten zu klicken (und da sind schon ein paar Spezies dabei ;-)

1 0

RE: [otrs-de] Rückantwort an was genau identifiziert.
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Es geht mir nur darum, dass ich weis, wie es funktioniert zu Testzwecken, damit der Rückantwort-Betreff für den Kunten ganz klar beschrieben werden kann. > Betreff: RE: [otrs-de] Rückantwort an was genau identifiziert. > > > > > Wird auf eine Ticket-Nachricht (von OTRS zum Kunde) > geantwortet, was > > muß genau im Betreff stehen, damit diese wieder dem entsprechenden > > Ticket zugeordnet werden kann ? > > > > Beispiel: > Ticket#: 2005010410000105 > > Der Kunde sollte also einfach nur auf antworten klicken und > sonst nichts weiter ändern. > Es gibt ausserdem noch die Möglichkeit, OTRS die Message-ID > (?) überprüfen zu lassen. >

1 0

RE: [otrs-de] Rückantwort an was genau identifiziert.
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> Wird auf eine Ticket-Nachricht (von OTRS zum Kunde) geantwortet, > was muß genau im Betreff stehen, damit diese wieder dem entsprechenden > Ticket zugeordnet werden kann ? > Beispiel: Ticket#: 2005010410000105 Der Kunde sollte also einfach nur auf antworten klicken und sonst nichts weiter ändern. Es gibt ausserdem noch die Möglichkeit, OTRS die Message-ID (?) überprüfen zu lassen.

1 0

Non Standard Port fuer Apache
by Wefels, Hans-Gerd 04 Jan '05

04 Jan '05

oops, da hatte ich wohl den falschen Absender verwendet ... Hallo zusammen, ich bin erst seit einigen Tagen im OTRS-Geschäft und habe meine Installation (auf SuSE 9.0) soweit ans Laufen bekommen, dass meine Kollegen und ich einen Testbetrieb aufnehmen können. Ein Problem hat sich allerdings für meine bisherigen Kenntnisse als zu hartnäckig herausgestellt: Da auf dem Rechner bereits ein Apache 2 mit einer anderen Anwendung den Port 80 belegt, habe ich für otrs einen Apache 1.3 an Port 81 installiert. Funktioniert soweit auch alles prima (einzige händige Anpassung dazu in /etc/sysconfig/otrs für OTRS_HOST=`hostname -f`:81). In den automatisch erzeugten Agent-Notifications bzw. in den darin enthaltenen Ticket URLs fehlt aber immer der Eintrag ':81' für die geänderte Portnummer. Wo oder in welcher Variable bring' ich das am besten unter? Beste Grüße, Hans-Gerd

1 0

Rückantwort an was genau identifiziert.
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Wird auf eine Ticket-Nachricht (von OTRS zum Kunde) geantwortet, was muß genau im Betreff stehen, damit diese wieder dem entsprechenden Ticket zugeordnet werden kann ? Torsten.E

1 0

Keine automatische Rückantwort trotz aktiviert
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Und gleich die nächste Frage, es wird keine automatische Rückantwort generiert. In der Historie steht folgendes Sent no auto-response because the sender don't want a auto-response (e. g. loop or precedence header[..] Was sagt mir das ? Der Sender, ist nicht als Kunde etc. hinterlegt. Torsten.E

1 0

RE: [otrs-de] Wie funktioniert PostMaster::Filter::CMD?
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

>> OTRS Version ist 1.1.3 (nur Testrechner) > > Bingo. Die Filter gibt's erst seit der 1.2.0 beta1: > *d'oh* Ich habs geahnt. =) Tja, dann kann ich ja gleich das Update auf die aktuelle Version testen... Thx, Lars

1 0

RE: [otrs-de] Wie funktioniert PostMaster::Filter::CMD?
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> Lars Monsees schrieb: >> Das POP3-Konto ist als "vertraut" eingestuft. > > Nimm das mal raus. > Tun getan ;-) Ging trotzdem noch durch. Hier mal die debug-Ausgaben: [root@localhost etc]# /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl Debug: Config.pm ->Get('SystemID') --> 10 Debug: Config.pm ->Get('LogModule') --> Kernel::System::Log::SysLog Debug: Config.pm ->Get('SystemID') --> 10 Debug: Config.pm ->Get('DatabaseDSN') --> DBI:mysql:database=otrs;host=localhost; Debug: Config.pm ->Get('DatabaseUser') --> otrs Debug: Config.pm ->Get('DatabasePw') --> Debug: Config.pm ->Get('PostMasterPOP3MaxEmailSize') --> 6144 Message 1/1 (test(a)gibtsnicht.de) Debug: Config.pm ->Get('DatabaseDSN') --> DBI:mysql:database=otrs;host=localhost; Debug: Config.pm ->Get('DatabaseUser') --> otrs Debug: Config.pm ->Get('DatabasePw') --> Debug: Config.pm ->Get('PostmasterUserID') --> 1 Debug: Config.pm ->Get('PostmasterX-Header') --> ARRAY(0x8869d58) Debug: Config.pm ->Get('DatabaseDSN') --> DBI:mysql:database=otrs;host=localhost; Debug: Config.pm ->Get('DatabaseUser') --> otrs Debug: Config.pm ->Get('DatabasePw') --> Debug: Config.pm ->Get('DatabaseUserTable') --> system_user Debug: Config.pm ->Get('DatabaseUserTableUserID') --> id Debug: Config.pm ->Get('DatabaseUserTableUserPW') --> pw Debug: Config.pm ->Get('DatabaseUserTableUser') --> login Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1661. Debug: Config.pm ->Get('User::PreferencesModule') --> Error: Config.pm No value for 'User::PreferencesModule' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('PreferencesTable') --> user_preferences Debug: Config.pm ->Get('PreferencesTableKey') --> preferences_key Debug: Config.pm ->Get('PreferencesTableValue') --> preferences_value Debug: Config.pm ->Get('PreferencesTableUserID') --> user_id Debug: Config.pm ->Get('SendmailModule') --> Kernel::System::Email::Sendmail Debug: Config.pm ->Get('SendmailModule::CMD') --> /usr/sbin/sendmail -t -i -f [snip] Da kam noch ein bisschen mehr, aber da hat er das Ticket dann wohl auch schon angelegt. OTRS Version ist 1.1.3 (nur Testrechner) Gruß, Lars

2 1

RE: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> > Hat sich der Begriff "Ticket" etabliert, oder > was empfehlt Ihr für einen Aufbau der Bezeichnung ? bei uns ja. Wird afaik allgemein so verwendet. Würd ich lassen.

1 0

Beim Antworten Originaltext aus Anfragemail nicht übernehmen
by Joachim Seibert 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo OTRS'ler, ich suche nach einer Möglichkeit, dass in einer bestimmten Queue (nicht in allen Queues) beim Antworten der Original-Text des "Anfragenden" rausgelöscht, bzw. nicht eingefügt wird. "<test(a)test.de> schrieb: > blablabla" soll also nicht erscheinen. Gibt es die Möglichkeit, einen bestimmten Antworttyp entsprechend zu konfigurieren? Vielen Dank für Eure Hilfe einen einen guten Rutsch ins neue Jahr an alle! Joachim Seibert //SEIBERT/MEDIA GMBH jseibert(a)seibert-media.net / www.seibert-media.net

2 1

RE: [otrs-de] Tickets landen beim User bei Rückantwort
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Das liebe ich, wenn es Lösungen gibt. Danke, guck ich gleich nach. > Torsten Egeler schrieb: > > Ist aber fuer ein Team z.B. Support nicht die super Lösung, da ich > > immer darauf angewiesen bin, dass dieser Mitarbeiter ihre > Tickets auch > > immer sauber abarbeiten und auch immer alle da sind. > > > Dafür hast du doch die Freigabezeit. > Wenn sich an einem Ticket mehr als x Minuten nichts getan hat > wird dieses automatisch freigegeben und ist für die anderen > wieder sichtbar. > Ist in den Queues einzustellen. > > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > >

1 0

RE: [otrs-de] Tickets landen beim User bei Rückantwort
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Ist aber fuer ein Team z.B. Support nicht die super Lösung, da ich immer darauf angewiesen bin, dass dieser Mitarbeiter ihre Tickets auch immer sauber abarbeiten und auch immer alle da sind. Naja, vielleicht ja jemand eine Idee wie man sowas organisatorisch regeln kann. > Hallo Torsten, > > > > Wird diese E-Mail von einem User bearbeitet wird diese auch korrekt > > versendet, soweit auch noch verstanden. > > > > Wenn jetzt jedoch eine Rückantwort kommt, landet diese > E-Mail an beim > > User in seinen eigenen Tickets. > > Das verstehe ich nicht. Sollte diese Rückantwort nicht > wieder in der > > Queue landen, damit ein anderer diese bearbeiten kann. > > > Wenn ein User eine Mail bearbeitet, ist diese für ihn > gesperrt, d.h. er ist der einzige, der Antworten erstellen > kann. Andere User können Notizen hinzufügen. Er ist sozusagen > der Ansprechparter für den Kunden, was imho auch Sinn macht, > da der Bearbeiter ja die beste Info über den Vorgang haben sollte. > > Sollen andere User das Ticket bearbeiten können, muss es vom > Besitzer erst wieder freigegeben werden. Der nächste, der > dann z.B. eine Antwort erstellt, wird der neue Besitzer des Tickets. > > Es kann sein, dass dies in der Config.pm geändert werden > kann. Also mal in der Defaults.pm nachschauen, ob es sowas gibt. > > > > Was ist wenn der Mitarbeiter nur halbtags arbeitet, dann > liegt alles > > in seinen Tickets und niemand bearbeitet diese. > > > > Dann müsste er seine Tickets freigeben oder direkt an einen > anderen Mitarbeiter überweisen. > > > Gruß, > Lars >

2 1

RE: AW: [otrs-de] POP3 Cron-Job mit Windows-Version
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Cron-Job funktioniert, aber fragt nicht warum, hab die Zeile nochmal von Hand neu eingetragen, Dienst neu gestartet, fertig wars. Troztdem Danke > > Torsten Egeler schrieb: > > Ich habe mal die Zugangsdaten in die crontab. mit eingetragen, dann > > hat es funktioniert, aber das kann doch nicht sein ? > > Richtig. > > > Müßte doch eigentlich aus der Datenbank gelesen werden, oder ? > > Richtig. > > Robert > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > >

1 0

Wie funktioniert PostMaster::Filter::CMD?
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo, bzgl. meiner vorherigen Mail wegen Filterung von Wurm-Mails habe ich nun ClamAV installiert und dies läuft (nach einigen Schwierigkeiten meinerseits) auch soweit. Allerdings gehen die Wurm-Mails, die ich an den Account sende, trotzdem noch durch. Mails werden per PostmasterPOP3.pl abgeholt. Hier der Abschnitt aus der Config.pm $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-ClamAV'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD', CMD => '/usr/local/bin/clamdscan - --stdout --no-summary | grep "FOUND"', Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; Ich bin mir nicht sicher, ob der CMD-Teil so 100% korrekt angeht - was die Syntax ClamAV angeht, ist er das aber jedenfalls. Wenn ich dies per Kommandozeile teste, bekomme ich nur eine Zeile zurückgegeben, wenn ein Virus gefunden wurde. Wie wird dies vom Filter ausgewertet? Ich denke, sobald der CMD-Ausdruck etwas zurückgibt, ist es True und X-OTRS-Ignore wird gesetzt. Diesen Header kann ich in der "plain-Ansicht" der Mails aber nicht entdecken. Das POP3-Konto ist als "vertraut" eingestuft. Was kann ich testen, oder was mache ich noch falsch? Gruß, Lars

2 1

AW: [otrs-de] POP3 Cron-Job mit Windows-Version
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Ich habe mal die Zugangsdaten in die crontab. mit eingetragen, dann hat es funktioniert, aber das kann doch nicht sein ? Müßte doch eigentlich aus der Datenbank gelesen werden, oder ? > Torsten Egeler schrieb: > > Wie muß also die crontab. Eintrag richtig aussehen, dass > die Mails abgeholt werden. > > EINE ZEILE: > */10 7-23 * * * "C:\otrs\perl\bin\perl.exe" > "C:\otrs\otrs\bin\PostMasterPOP3.pl" > > > Muß eventuell dort die POP3-Zugangsdaten mit angegeben > werden, was das PERL-Script verlangt ? > > Nö. > > Mit bestem Gruß, > > Rober Kehl

2 1

RE: [otrs-de] POP3 Cron-Job mit Windows-Version
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Die Einträge im Admin-Bereich sind vorhanden, schaut aber aus, als ob das "niemand" interessiert. Ich hab das ganze System erst vor 2 Tagen auf einem Win2000-System installiert (zum Test, danach soll es auf SuSe 9.x). Der Versand der Mails funktioniert, nur nicht das abholen per POP3. > Torsten Egeler schrieb: > > Hallo Liste, > > > > ja ich weis, das Problem wurde schon einmal gestellt, habe > aber keine > > Antwort gefunden. > > > > Wie muß also die crontab. Eintrag richtig aussehen, dass die Mails > > abgeholt werden. Muß eventuell dort die POP3-Zugangsdaten mit > > angegeben werden, was das PERL-Script verlangt ? > > > > Torsten.E > > Wenn du die Mails per PostMasterPOP3.pl abholen willst trägst > du die Daten im Adminbereich unter Pop3Account ein und läßt > dann per cronjob das PostMasterPOP3.pl laufen lassen.

2 1

RE: [otrs-de] Tickets landen beim User bei Rückantwort
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo Torsten, > Wird diese E-Mail von einem User bearbeitet wird diese > auch korrekt versendet, soweit auch noch verstanden. > > Wenn jetzt jedoch eine Rückantwort kommt, landet diese > E-Mail an beim User in seinen eigenen Tickets. > Das verstehe ich nicht. Sollte diese Rückantwort nicht > wieder in der Queue landen, damit ein anderer diese > bearbeiten kann. Wenn ein User eine Mail bearbeitet, ist diese für ihn gesperrt, d.h. er ist der einzige, der Antworten erstellen kann. Andere User können Notizen hinzufügen. Er ist sozusagen der Ansprechparter für den Kunden, was imho auch Sinn macht, da der Bearbeiter ja die beste Info über den Vorgang haben sollte. Sollen andere User das Ticket bearbeiten können, muss es vom Besitzer erst wieder freigegeben werden. Der nächste, der dann z.B. eine Antwort erstellt, wird der neue Besitzer des Tickets. Es kann sein, dass dies in der Config.pm geändert werden kann. Also mal in der Defaults.pm nachschauen, ob es sowas gibt. > Was ist wenn der Mitarbeiter nur halbtags arbeitet, > dann liegt alles in seinen Tickets und niemand > bearbeitet diese. > Dann müsste er seine Tickets freigeben oder direkt an einen anderen Mitarbeiter überweisen. Gruß, Lars

1 0

Tickets landen beim User bei Rückantwort
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo Liste, mache gerade die 1. Schritt mit OTRS. Wenn eine E-Mail ankommt, landet sie in der angegebenen Queue, das ist soweit OK. Wird diese E-Mail von einem User bearbeitet wird diese auch korrekt versendet, soweit auch noch verstanden. Wenn jetzt jedoch eine Rückantwort kommt, landet diese E-Mail an beim User in seinen eigenen Tickets. Das verstehe ich nicht. Sollte diese Rückantwort nicht wieder in der Queue landen, damit ein anderer diese bearbeiten kann. Was ist wenn der Mitarbeiter nur halbtags arbeitet, dann liegt alles in seinen Tickets und niemand bearbeitet diese. ODER VERSTEHE ICH DAS SYSTEM FALSCH ? Torsten.E

1 0

Got no ArticleID! at ../..//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32.
by monotek＠freakmail.de 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo. Habe heute morgen folgenden Fehlermeldung erhalten. Got no ArticleID! at ../..//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. For help, please send mail to the webmaster (montek(a)freakmail.de) giving this error message and the time and date of the error. Lag wohl an einer defekten Mysql Tabelle, da ich folgenden Eintrag im OTRS Log gefunden hab. [Thu Dec 30 08:39:05 2004][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleIndex][759] Can't open file: 'article.MYI'. (errno: 145), SQL: 'SELECT at.id FROM article at, article_sender_type ast WHERE at.ticket_id = 1471 AND at.article_sender_type_id = ast.id AND ast.name = 'customer' ORDER BY at.id' Wie kann sowas passieren? Außerdem hab ich noch das gefunden. [Thu Dec 30 10:40:03 2004][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][711] Need ID or Name! [Thu Dec 30 10:40:03 2004][Error][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run][236] Can't process email with MessageID <<E1CjZi9-0005nw-00(a)mrelayng.kundenserver.de>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Was hat es damit auf sich? Soll ich nen Bug Report erstellen? -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

2 1

POP3 Cron-Job mit Windows-Version
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo Liste, ja ich weis, das Problem wurde schon einmal gestellt, habe aber keine Antwort gefunden. Wie muß also die crontab. Eintrag richtig aussehen, dass die Mails abgeholt werden. Muß eventuell dort die POP3-Zugangsdaten mit angegeben werden, was das PERL-Script verlangt ? Torsten.E

4 3

RE: [otrs-de] POP3 Cron-Job mit Windows-Version
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo Torsten, > Wie muß also die crontab. Eintrag richtig aussehen, dass die Mails > abgeholt werden. # fetch emails every 10 minutes */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null # -- Da ist eigentlich nichts zu ändern. Steht so in der Datei in "otrs/var/cron/postmaster_pop3" Wie Du den in die crontab reinbekommst, steht in der Hilfe (sorry, gerade Info nicht zur Hand). > Muß eventuell dort die POP3-Zugangsdaten mit angegeben werden, was > das PERL-Script verlangt ? > Nope. Das POP3-Konto kannst Du direkt über OTRS (Admin-Oberfläche/POP3-Konto) einstellen. Zum Testen ist es ggf. sinnvoll, das Perl-Skript manuell zu starten. Gruß, Lars

1 0

Einzelnes Ticket aus Backup Wiederherstellen
by Robert Heinzmann 03 Jan '05

03 Jan '05

Hallo, wir sichern OTRS alle 4 Stunden auf mit dem backup.sh Shell Skript. Nun hat leider einer unserer Agenten ausversehen ein Ticket gelöscht. gibt es eine möglichkeit ausgewählte Tickets aus dem Backup zurückzuspielen ? Wenn nicht, ist es generell möglich dies umzusetzen, und gleichzeitig die gesammten Primary Keys beibehält oder verwendet OTRS PriKeys, wenn Sie frei sind, neu ? Währe dies möglich müsste man nach meinem Fürhalten nur einen Filter bauen (Perl Regexp), der die "INSERT INTO"'s aus der backup.sh raussuchtr, die für eine RefInt Wiederherstellung notwendig sind. Ist das richtig ? Bye Robert Heinzmann

1 1

email-ticket
by Karlo Gross 02 Jan '05

02 Jan '05

Hallo, frohen Neues....... Wie kann ich erreichen, dass ein von mir erstelltes email-ticket sofort als gesperrt markiert wird und in eigene Tickets landet? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

1 0

Sammelaktion
by Andreas Rittershofer 02 Jan '05

02 Jan '05

Die Sammelaktion ist nur eingeschränkt nutzbar, dabei geht es um zwei Features - eines fehlt, eines ist zuviel: 1.) Es ist absolut überflüssig, dass jedes Mal, wenn ich ein Ticket für eine Sammelaktion ankreuze, ein Popupfenster erscheint, das ich wieder wegklicken muss. Erstens weiß ich schon, was ich gerade angeklickt habe und zweitens sind das dadurch doppelt so viele Klicks wie eigentlich nötig. Bei einigen Dutzend Tickets stören die Popups gewaltig. 2.) Es müsste einen Button oder ein Feld geben, mit dem ich mit _einem_ Klick alle angezeigten Tickets auf einen Rutsch für eine Sammelaktion auswählen kann, also alle markieren kann. mfg ar -- Lernen mit Topic Maps: http://www.LmTM.de/ OntoLearn-Server: http://www.OntoLearn.de/ Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

3 3

Re: [otrs-de] Entfernen großer tickets?
by Sven Abels 30 Dec '04

30 Dec '04

[...Große Tickets löschen...] > > Über das Menü für GenericAgents habe ich sowas leider nicht finden > > können. :( Kann mir jemand helfen? > Über den GenericAgent kannst du garantiert löschen, die Frage wäre nur > wie du auf die größer 1 MB filtern willst. :-) Hmm...es gibt zwar eine spalte 'content_size', die genau die Dateigröße enthält, aber leider als varchar(30) definiert wurde, so dass ein einfaches Löschen mit SQL a la DELETE FROM article_attachment WHERE content_size>1024000 nicht mehr möglich ist, soweit ich weiss. :-( Viele Grüße, Sven

1 0

PostMaster: Prüfung Subject -> RegEx und mehrfache Begriffe möglich?
by Lars Monsees 30 Dec '04

30 Dec '04

Hallo, bei uns tauchen seit wenigen Wochen vermehrt Wurm-Mails in unseren Queues auf. Deshalb würde ich diese (als schnelle, ggf. vorläufige Lösung) gerne per PostMaster herausfiltern (btw: wie macht Ihr das so? ClamAV oder SpamAssassin oder?). Dafür muss auf mehrere mögliche Betreffs (schönes Deutsch ;-) gefiltert werden. Frage: Muss ich nun etwa für jeden Begriff eine eigene Filterregel erstellen (wo sich ja nur der Betreff ändern würde) oder kann ich für eine Filterregel mehrere Betreffs angeben? Ausserdem variert der Betreff teilweise, d.h. es ist z.B. noch eine Nummer angehängt, o.ä. Frage: Kann ich RegEx/Wildcards nutzen, um auf Teilstrings prüfen zu lassen? In der Doku und dem Mailarchiv bin ich leider nicht fündig geworden. Gruß, Lars Beispiel PostMaster: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { To => 'sales(a)example.com', Subject => '**ORDER**', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'Order', }, };

2 1

Entfernen großer tickets?
by Sven Abels 30 Dec '04

30 Dec '04

Moin und frohe Weihnachten nachträglich. :) Ich suche nach einer Möglichkeit, große Tickets aus der Datenbank zu entfernen. Generell suche ich eine Art GenericAgent, der alle Tickets, die älter als 4 Wochen sind entfernt, wenn diese größer als 1MB sind. Über das Menü für GenericAgents habe ich sowas leider nicht finden können. :( Kann mir jemand helfen? Viele Grüße, Sven -- Sven Abels http://www.svensdomain.de

2 1

RE: [otrs-de] Festplatten Crash, Restore klappt nicht
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 30 Dec '04

30 Dec '04

Hallo, Danke für die Hilfe aber kurz nach dem Mailing, hab ich nochmal den apache durchgestartet und tada alles wieder da :) Gruß Benjamin otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de schrieb: >> Hallo, >> bitte helft mir ich hatte gestern einen Festplattencrash. Leider ist >> dadurch das gesamte Ticketsystem abgestürzt. Ich habe nun ein SuSE >> 9.2 mit Apache 2 installiert (Vorher SuSE 8 mit Apache 1.3) >> Habe OTRS grundinstalliert per rpm, danach alle dumps mit Replace >> Option in die Tabellen zurückgespielt. >> Das OTRS Verzeichnis habe ich ebenfalls zurückgesichert. >> Jedoch sind trotzdem nur 7 Tickets zu sehen und ich habe keine >> Adminrechte mehr. >> Wo kann ich ansetzen? > Mit einem direkten select in der Datenbank findest du alles? > Sprich die Datenbank ist ok und es liegt an OTRS?

1 0

Festplatten Crash, Restore klappt nicht
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 30 Dec '04

30 Dec '04

Hallo, bitte helft mir ich hatte gestern einen Festplattencrash. Leider ist dadurch das gesamte Ticketsystem abgestürzt. Ich habe nun ein SuSE 9.2 mit Apache 2 installiert (Vorher SuSE 8 mit Apache 1.3) Habe OTRS grundinstalliert per rpm, danach alle dumps mit Replace Option in die Tabellen zurückgespielt. Das OTRS Verzeichnis habe ich ebenfalls zurückgesichert. Jedoch sind trotzdem nur 7 Tickets zu sehen und ich habe keine Adminrechte mehr. Wo kann ich ansetzen? Viele Grüße Benjamin

2 1

Benutzerdetails aus LDAP
by Clausing, Rene 29 Dec '04

29 Dec '04

Hallo zusammen, warum werden weitere Details aus dem LDAP nicht angezeigt ? Muss man da noch etwas spezielles Einstellen, um z.B. Telefonnumer,etc. zu sehen ? Mit freundlichen Grüßen / sincerely yours René Clausing IT Service Manager Continental Europe <mailto:Rene.Clausing@Queensgruppe.de> mailto:Rene.Clausing@Queensgruppe.de <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /> Queens Moat Houses Management GmbH Frankenring 31-33 30855 Langenhagen Germany Tel: +49 511 74005 261 Fax: +49 511 74005 250 Mob: +49 163 7400801

1 0

OTRS und AD / LDAP
by Clausing, Rene 28 Dec '04

28 Dec '04

Hallo zusammen, nachdem ich nun so ziemlich das ganze Archiv und die Dokus durch habe, aber doch noch eine Frage zum Verständnis habe, here we go: Ich habe die Windows Beta von OTRS installiert, so weit so gut...für eine Beta muss ich sagen, absoluten Respekt an alle Programmierer. Jetzt meine Frage: Ich habe die Anbindung zu unserem AD zwecks LDAP-Abfrage der Benutzerdaten installiert, wenn ich z.B. ein neues Phone-Ticket aufmache, kann ich auch nach dem User suchen, bekomme auch die richtige Rückmendung mit Name und Mail-Adresse, da ich aber auch einige andere Daten wie z.B. Telefon, etc. noch direkt aus dem AD ziehen möchte und auch glaube, das das in deScript-Vorschlägen so vorgesehen ist, frage ich mich warum das bei mir nicht angezeigt wird. 2. Frage: Warum wird (weil so hatte ich die Anleitung verstanden) als CustomerID nicht die mailadresse gesetzt ? Das Feld bleibt leider leer und ich weiss nicht, warum Hat da jemand eine Idee ? Anbei der relevante Auszug aus der Config.pl # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Quelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '10.49.254.30', # ldap base dn BaseDN => 'dc=qmh,dc=de', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'qmh-de\administrator', UserPw => 'xxx', # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' AlwaysFilter => '', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, version => 3, }, }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Danke für jede Anregung ! René Clausing

1 0

Möglichkeit Tickets zusammen zu führen?
by monotek＠freakmail.de 28 Dec '04

28 Dec '04

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit Tickets zusammen zu führen? Kleines Beispiel: Kunde schickt eine Anfrage. Ticket wird erstellt. Kunde schickt Ergänzung. Weiteres Ticket wird erstellt. Ticket 1 und Ticket 2 sollten sich nun zusammen führen lassen, so das ein Ticket daraus wird. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

2 1

Mailingliste Mailderdeamon Fehlermeldungen
by monotek＠freakmail.de 27 Dec '04

27 Dec '04

Hallo. Ich bekomme ständig folgende Fehlermeldung, wenn ich eine Mail an die Mailingliste verschicke. "The original message was received at Mon, 27 Dec 2004 14:26:08 +0100 from monotek(a)freakmail.de by b1gMail 6.1.0. Error: No recipients for your mail here." Warum? -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

1 0

Mail verschicken dauert ploetzlich ewig lang
by Andreas Rittershofer 27 Dec '04

27 Dec '04

Auf einen Schlag braucht OTRS ewig, um eine Mail an sendmail loszuwerden. Wir haben am System nichts geändert und andere Anwendungen, die auch Mails loswerden wollen, schaffen dies in normal kurzer Zeit. Bei OTRS dauert es seit zwei Tagen weit über eine Minute. An was kann das liegen? mfg ar -- Lernen mit Topic Maps: http://www.LmTM.de/ OntoLearn-Server: http://www.OntoLearn.de/ Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

3 6

Frohes Fest! :-)
by Stefan Wintermeyer 24 Dec '04

24 Dec '04

Hi, das OTRS-Team wünscht allen auf dieser Liste ein Frohes Fest und ein paar ruhige Tage! :-) Gruss Martin Edenhofer + Stefan Wintermeyer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

1 0

Offene Tickets nach 4 Wochen automatisch schließen
by monotek＠freakmail.de 23 Dec '04

23 Dec '04

Hallo. Kann sich das noch mal jemand ansehen bitte. Ich kann das OTRS sonst nicht effektiv nutzen. Gibt es statt der Variabnle "TicketCreateTimeOlderMinutes" vielleicht noch eine Variable "TicketFollowUpTimeOlderMinutes" oder ähnlich, die ich verwenden könnte, um meine Problemstellung zu lösen? # -- # [name of job] -> close all tickets after 2 months # -- 'autoclose' => { # get all tickets with these properties States => ['open'], Locks => ['unlock'], # tickets older then 4 weeks TicketCreateTimeOlderMinutes => 43200, # new ticket properties (no option is required, # use just the options which should be changed!) New => { # possible states (closed successful|closed unsuccessful|open|new|removed) State => 'closed successful', # if you want to add a Note Note => { From => 'GenericAgent', Subject => 'Closed', Body => 'Erfolgreich automatisch geschlossen, da Kunde seit 4 Wochen nicht geantwortet hat.', }, }, }, -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

1 0

Gravierendes Apache-Problem
by Nora Bernhard 23 Dec '04

23 Dec '04

Hallo zusammen, Ich habe ein grosses Problem: Ich habe eine OTRS-Instanz als VirtualHost auf apache-ssl laufen, mit dem vorgegebenen (und natuerlich angepassten) apache.conf. Wir haben noch andere Web-Services auf apache-ssl laufen, allerdings nur intern, deswegen wurden diese einfach mit <Directory> definiert. Nun ist es aber der Fall, dass offensichtlich durch diese Konfiguration oft falsche Seitenaufrufe passieren, was vermutlich auch dazu fuehrt, dass der apache-ssl dauernd mit sehr viel CPU-Leistung laeuft, und manchmal blaeht er sich einfach so lange auf, bis die Load ins Unermessliche geht und der Maschine der Speicher ausgeht. Auszug aus dem Log: zB [Wed Dec 22 08:46:46 2004] [error] [client 172.16.14.123] client denied by server configuration: /var/www/otrs2/cus50 oder [Thu Dec 23 12:18:15 2004] [error] [client 172.16.14.245] client denied by server configuration: /var/www/otrs2/mankon Diese genannten Unterverzeichnisse (mankon, cus50) gibt es schon, allerdings gehoert das eigentlich ganz woanders hin, hat nichts mit OTRS zu tun. Kann mir jemand einen Tip geben, was ich hier falsch gemacht haben koennte bzw. was ich aendern muss? Mein otrs/var/httpd/apache.conf sieht so aus: <VirtualHost 192.168.1.2> ServerAdmin webmaster(a)efkon.com DocumentRoot /var/www/otrs2 ServerName otrs2.efkon ErrorLog /var/log/apache-ssl/otrs2.efkon.com.err.log CustomLog /var/log/apache-ssl/otrs2.efkon.com.access.log combined ScriptAlias /otrs2/ "/var/www/otrs2/bin/cgi-bin/" <Directory "/var/www/otrs2/bin/cgi-bin/"> SetHandler perl-script PerlHandler Apache::Registry Options ExecCGI PerlSendHeader On PerlSetupEnv On </Directory> SSLEnable SSLCertificateFile /etc/apache-ssl/apache.pem </VirtualHost> Alias /otrs2-web/ "/var/www/otrs2/var/httpd/htdocs/" <Directory "/var/www/otrs2/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Options -Includes Order deny,allow Allow from all </Directory> Alias /otrs2/ "/var/www/otrs2/bin/cgi-bin/" <Directory "/var/www/otrs2/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options ExecCGI -Includes Order deny,allow Allow from all </Directory> <Location /otrs2/script/apache-perl-startup.pl> SetHandler perl-script PerlHandler Apache::Registry Options ExecCGI PerlSendHeader On PerlSetupEnv On </Location> Perlrequire /var/www/otrs2/scripts/apache-perl-startup.pl Herzlichen Dank! -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux What is food to one, is to others bitter poison. -- Titus Lucretius Carus

1 0

RE: [otrs-de] Ticket-Status-Auswahl
by tk 23 Dec '04

23 Dec '04

Hi, ich habe jetzt festgestellt, dass beim Erstellen eines Telefon-/Email-Tickets, kurz nachdem ich das neue OTRS in Betriegb genommen habe, noch keine Probleme auftraten. Ein Kollege hat nämlich noch ein EmailTicket erstellt. Desweiteren habe ich sämtliche betroffene Module einmal durchgesehen und mir fiel nichts auf. Auch in der Config.pm, bzw. Defaults.pm hab ich nix gefunden, was der Grund sein könnte. Nach wie vor ist die Listbox für die Status-wahl und die Priorität leer. Beim Antworten kann man aber einen Status wählen. Kann mir jemand helfen? Grüße Tobias > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of tk > Sent: Monday, December 20, 2004 10:12 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Ticket-Status-Auswahl > > > Hallihallo, > > ich habe Otrs 1.3.2 auf Suse 9.1 installiert und es läuft > auch alles soweit. Ich habe eine Datenbank der Version 1.2.x > übernommen und upgedatet. Nun erscheint aber in der Telfon- > und Mail-Ansicht kein Ticket-Status mehr. Also ich kann > keinen "Nächsten Status des Tickets" mehr auswählen. Die > Listbox ist leer. Folglich erscheint beim Anlegen des Tickets > auch eine Fehlermeldung. Beim Antworten auf ein Ticket kann > ich allerdings einen Status auswählen. > > Weiß da jemand was? > > mit freundlichen Grüßen > > Tobias Krämer > de facto GmbH > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

1 0

Offene Tickets nach 4 Wochen automatisch schließen
by monotek＠freakmail.de 22 Dec '04

22 Dec '04

Hallo. Ich möchte offene Tickets in "Eigene Tickets", auf die ein Kunde 4 Wochen nicht geantwortet hat, automatisch erfolgreich schließen lassen. Dazu habe ich einen Generic Agent angelegt. Folgenden Punkte habe ich angewählt: Staus: offen, alle möglichen Besitzer angewählt Zeiten: Ticket erstellt vor 4 Wochen Neuer Status: erfolgreich geschlossen Nun habe ich allerdings das Problem, dass da sicher nur Tickets geschlossen werden die vor 4 Wochen erstellt wurden, nicht aber Tickets auf die seit 4 Wochen nicht geantwortet wurde? Sehe ich das richtig? Wie kann ich dann meine Problemstellung lösen? Und wie lasse ich diesen Agent 1 Mal Täglich automatisch laufen? Wird dies über "Zeitplan" geregelt? Wenn ja, wäre es richtig für eine Tägliche Sicherung um 12 Uhr folgendes anzuwählen: Stunden --> 12, Tage --> alle Danke im Voraus und frohes fest. -- Mit freundlichen Grüssen Andre

3 4

Problem PostgeSQL und Statistiken
by Thomas Börnert 21 Dec '04

21 Dec '04

Hi Folks, Linux Fedora Core 2 Kernel 2.6.8.1 Apache 2.0.52 manuell mod_perl 2.0.0 RC1 manuell PostgreSQL 7.4.5 manuell setpermissions sind ok im apache2-perl-startup.pl "use DBD::mysql" gegen "use DBD::Pg" getauscht. alles tut soweit, nur die 2 oberen Statistiken nicht, die Untere tut. das error.log des apache spricht folgendes: (an den rechten liegt es nicht, das gleiche mit mysql tut aber) [Tue Dec 21 14:10:51 2004] [error] [client 10.1.101.5] File does not exist: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/favicon.ico ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Dec 21 14:10:53 2004 Message: Can't open: /opt/otrs/var/tmp/Kernel-System-Stats-TicketOverview-2004-10.cache: No such file or directory Traceback (12479): Module: Kernel::Modules::SystemStats::ReadResultCache (v1.13 ) Line: 478 Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 140 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 [Tue Dec 21 14:10:53 2004] -e: DBD::Pg::st execute failed: ERROR: for SELECT DISTINCT, ORDER BY expressions must appear in select list at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Dec 21 14:10:53 2004 Message: ERROR: for SELECT DISTINCT, ORDER BY expressions must appear in select list, SQL: 'SELECT DISTINCT(th.ticket_id) FROM ticket_history th WHERE th.create_time <= '2004-10-31 23:59:59' AND th.create_time >= '2003-10-01 00:00:01' ORDER BY th.create_time DESC LIMIT 50000' Traceback (12479): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryTicketStatusGet (v1.19.2.1) Line: 2717 Module: Kernel::System::Stats::TicketOverview::Run (v1.1 ) Line: 117 Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 148 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 [Tue Dec 21 14:10:53 2004] -e: DBD::Pg::st fetchrow_array failed: no statement executing at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 474. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Dec 21 14:10:53 2004 Message: Can't write: /opt/otrs/var/tmp/Kernel-System-Stats-TicketOverview-2004-10.cache: Permission denied Traceback (12479): Module: Kernel::Modules::SystemStats::WriteResultCache (v1.13 ) Line: 437 Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 149 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 jemand eine idee ? gruß thomas börnert

1 0

Freigabe-Intervall steht immer auf "0"
by dominik.wuttke＠brodos.de 21 Dec '04

21 Dec '04

Hallo, das Freigabe-Zeitintervall unter dem Punkt AdminQueue gibt fuer jede einzelne Queue an, wann ein gesperrtes Ticket wieder in die Queue zurückfaellt. D.h. bei jedem Sperrvorgang wird die "Zugewiesene Zeit:" auf dieses Intervall zurückgesetzt. Ist das korrekt? Bei mir wird als zugewiesene Zeit immer 0 angezeigt, obwohl die Einstellungen auf 20 Minuten stehen. Ich verwende otrs-1.3.2. Könnt ihr mir bitte einen Tipp geben woran das liegen könnte? Gruß Dominik

1 0

Ticket-Status-Auswahl
by tk 20 Dec '04

20 Dec '04

Hallihallo, ich habe Otrs 1.3.2 auf Suse 9.1 installiert und es läuft auch alles soweit. Ich habe eine Datenbank der Version 1.2.x übernommen und upgedatet. Nun erscheint aber in der Telfon- und Mail-Ansicht kein Ticket-Status mehr. Also ich kann keinen "Nächsten Status des Tickets" mehr auswählen. Die Listbox ist leer. Folglich erscheint beim Anlegen des Tickets auch eine Fehlermeldung. Beim Antworten auf ein Ticket kann ich allerdings einen Status auswählen. Weiß da jemand was? mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH

1 0

Re: [otrs-de] Besitzer nicht auswählbar
by Matthias Gradl 20 Dec '04

20 Dec '04

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 20.12.04 09:56:57: > > Matthias Gradl schrieb: > > > wenn ich selbst ein e-mail ticket oder ein telefon-ticket erstelle, > > dann kann ich den besitzer nicht auswählen. der inhalt der combobox > > ist nur "-" mehr gibts nicht. wieso kann ich da keinen besitzer > > auswählen und diesen dem ticket direkt zuordnen? ist das irgendwie > > möglich? für was ist das feld sonst da? kann mir da jemand bitte > > helfen? > Zuerst die Queue auswählen, per (vermutlich) Javascript wird dann die > Seite neu geladen und es erscheinen alle Agenten, die sich für diese > Queue angemeldet haben. > das problem habe ich mittlerweile gelöst, er hat mir das auch nach queue auswahl und darauf folgender aktualisierung nicht angezeigt. habe einfach in die config.pm folgendes reinkopiert: # ChangeOwnerToEveryone -> useful for ASP # (Possible to change owner of ticket ot everyone) [0|1] $Self->{ChangeOwnerToEveryone} = 1; dann gings. trotzdem danke. > > ausserdem suche ich nach einer Möglichkeit, nachdem ein Ticket > > geschlossen wurde automatisch eine Email an eine Adresse zu > > versenden. z.b. an eine System-Email-Adresse. In dieser Email sollten > > alle Daten, die das Ticket betreffen enthalten sein. wichtig sind > > dabei: Ticketnummer, verbrauchte zeit, Bearbeiter, Kunde, etc... > Das wäre in der Tat praktisch > > Patrick Cornelissen hat da nicht jemand eine idee wie das realisierbar wäre? Gruß Matthias > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

1 0

Besitzer nicht auswählbar
by Matthias Gradl 20 Dec '04

20 Dec '04

Hallo, wenn ich selbst ein e-mail ticket oder ein telefon-ticket erstelle, dann kann ich den besitzer nicht auswählen. der inhalt der combobox ist nur "-" mehr gibts nicht. wieso kann ich da keinen besitzer auswählen und diesen dem ticket direkt zuordnen? ist das irgendwie möglich? für was ist das feld sonst da? kann mir da jemand bitte helfen? ausserdem suche ich nach einer Möglichkeit, nachdem ein Ticket geschlossen wurde automatisch eine Email an eine Adresse zu versenden. z.b. an eine System-Email-Adresse. In dieser Email sollten alle Daten, die das Ticket betreffen enthalten sein. wichtig sind dabei: Ticketnummer, verbrauchte zeit, Bearbeiter, Kunde, etc... Weiß jemand ob dies standardmäßig mit OTRS irgendwie möglich ist? oder wenn nicht hat jemand schon so etwas ähnliches entwickelt? wenn nicht wäre es nett wenn ihr mir einige tipps geben könntet, wie ich das realisieren kann. ist sehr dringend! ich bitte euch um eure hilfe! Danke Gruß Matthias __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

2 1

Weiterleiten mit Anhang nicht möglich
by Andreas Rittershofer 19 Dec '04

19 Dec '04

Bei OTRS 1.3.2 ist eine Weiterleitung einer Mail mit Anhang nicht möglich, es kommt immer eine Fehlermeldung: Software error: can't have encoding base64 for message type message/delivery-status! at /data2/var/www/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1265 Was läuft da schief? mfg ar -- Lernen mit Topic Maps: http://www.LmTM.de/ OntoLearn-Server: http://www.OntoLearn.de/ Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

1 0

PostMasterPOP3 - Cronjob
by Herr-Zinfarkt 18 Dec '04

18 Dec '04

Hallo alle zusammen, ich arbeiten nun schon ein bißchen mit OTRS, allerdings habe ich meine Emails immer manuell mit PostMasterPOP3.pl abgeholt. Nun versuche ich seit zwei Tagen den Cronob einzurichten, allerdings funktioniert das nicht wirklich. crontab -l liefert mir alle Cronjobs meines otrs-users und da steht, das der entsprechende cronjob läuft (*/10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null). Allerdings holt er die neuen Emails nicht ab!!??? Immer wenn ich es manuell ausführe funktionierts... Kann mir vielleicht jemand nen tipp geben woran das liegen könnte?

2 1

Neues Telefonticket: Wieso muss VON rfc822 entsprechen?
by Volker Voigt 18 Dec '04

18 Dec '04

Hallo, wieso muss bei einem neuen Telefonticket das Feld VON, also letztlich CustomerUserListFields, eine gültige Mail-Adresse sein (anderenfalls gibt es jeweils die Fehlermeldung "invalid ... (rfc822)")? Das ist für uns etwas unpraktisch, da etliche unserer Kunden keine Mail-Adresse haben. Außerdem wird ja zum Versenden ohnehin die hinterlegte Mail-Adresse verwendet und nicht diese Variable. Oder sehe ich da was falsch? Mit freundlichen Grüssen von der Schwäbischen Alb gez. i.A. Dipl.-Ing. Volker Voigt Chefentwickler Kassensysteme EDV - Anwendungssysteme GmbH Reichenaustraße 1 72525 Münsingen Deutschland phone +49 (0)7381/92926-0 fax +49 (0)7381/92926-23 mail volker.voigt(a)fug-edv.de web http://www.fug-edv.de

2 1

Email nach Ticket schliessen
by Matthias Gradl 17 Dec '04

17 Dec '04

Hallo Liste ich suche nach einer Möglichkeit, nachdem ein Ticket geschlossen wurde automatisch eine Email an eine Adresse zu versenden. z.b. an eine System-Email-Adresse. In dieser Email sollten alle Daten, die das Ticket betreffen enthalten sein. wichtig sind dabei: Ticketnummer, verbrauchte zeit, Bearbeiter, Kunde, etc... Weiß jemand ob dies standardmäßig mit OTRS irgendwie möglich ist? oder wenn nicht hat jemand schon so etwas ähnliches entwickelt? wenn nicht wäre es nett wenn ihr mir einige tipps geben könntet, wie ich das realisieren kann. ist sehr dringend! ich bitte euch um eure hilfe! Vielen Dank schon mal! Gruß Matthias __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

1 0

WG: [otrs-de] WG: Darstellungsproblem
by Michael Rohleder 16 Dec '04

16 Dec '04

Hallo, ich konnte mein Problem lösen: Im Template "/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentZoomBody.dtl" einfach eine Leerzeile in Zeile 67 eingefügt vor $Data{"BodyNote"} und schon wird alles angezeigt. Was für ein Fehler ;-) Gruß michael. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Rohleder Gesendet: Dienstag, 14. Dezember 2004 09:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] WG: Darstellungsproblem Hallo, vielleicht hat mein Problem mit dem folgenden Fehler zu tun, den ich in der Admin-Oberfläche unter "Zeichensätze" erhalte und nicht lösen kann: ************ Software error: Can't locate object method "AdminCharsetForm" via package "Kernel::Output::HTML::Generic" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AdminCharset.pm line 130. ************ Ich verwende OTRS 1.3.2 und ansonsten funktioniert alles einwandfrei. Mit dem Problem kann ich OTRS allerdings nicht wirklich einsetzen. Viele Grüße, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Michael Rohleder [mailto:rohleder@infomax-it.de] Gesendet: Montag, 13. Dezember 2004 17:34 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Darstellungsproblem Hallo, ich habe ein Problem mit der Anzeige von Emails und Notizen. Wenn ich ein Ticket über eine Queue auswähle erhalte ich den Inhalt des Tickets (die ersten Zeilen als Vorschau). Wenn ich aber auf den "Inhalt" eines Tickets gehe bekomme ich überhaupt nichts angezeigt. Vielleicht hat jemand eine Idee? Vielen Dank und Grüße Michael _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

1 0

Update der Datenbank von 1.2 auf 1.3
by Marco Lehre 16 Dec '04

16 Dec '04

Hallo wir hatten probleme mit dem update von otrs 1.2.4 auf 1.3.2 Wenn man auf den Button "Email-Ticket" oder "Telefon-Ticket" drückt, erscheint folgende Fehlermeldung: "Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432." Hier die Lösung: Die Probleme verursachte das DB-Update-Skript (DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql), das die OTRS-DB von Vers. 1.2 auf Vers. 1.3 bringt. Dieses Skript wird nicht richtig ausgeführt, wenn man es mit dem OTRS-DB-User ausführt. Lässt man es aber unter dem Postgresql-Superuser laufen wird die DB korrekt von 1.2 auf 1.3 upgedatet. Wo da genau der Unterschied sein soll weiss ich auch nicht, denn der OTRS-DB-User hat eigentlich alle nötigen Rechte an der DB. Im Upgrade-Readme steht dazu auch nichts, dafür ist darin folgender wenig hilfreicher Hinweis zum DB-Update zu finden: (Don't worry about the error messages, you can update all previous version with this script and in the most cases your database has already the most changes!) Tja, wenn man das Upgrade unter dem falschen User laufen lässt, gibts Fehler. Aber die soll man ja bekanntlich einfach ignorieren ;-) Grüsse Marco

2 1

Laufzeitfehler im Telefon-Ticket
by info＠ki-wi.de 16 Dec '04

16 Dec '04

Hallo zusammen, seit ich von 1.2 auf 1.3 umgestiegen bin, bekomme ich in der "neues Telefon-Ticket" Ansicht beim Suchen eines Kunden die Fehlermeldung: "Es ist ein Laufzeitfehler aufgetreten. Soll der Debugmodus gestartet werden. Zeile 587, Fehler Syntaxfehler. Meiner Meinung nach steckt dieser Fehler in der beim Auswählen eines Kunden generierten Ticketkurzansicht (unter dem neuen Ticket). Könnte mir da jemand weiterhelfen? Viele Grüße Christian Kistner

1 0

Tickets archivieren
by Lenz, Steffen 16 Dec '04

16 Dec '04

Hallo Liste, meine Frage: kann man Tickets auch archivieren/exportieren, d.h. ältere Tickets aus der Datenbank in eine oder mehrere Dateien in das Dateisystem schreiben? Grund: auch bei vielen hunderten/tausenden Tickets, sollen alle Tickets aufgehoben werden, ohne aber das OTRS-System zu belasten. Gruß und danke! Steffen Lenz

1 0

Benutzerdaten ergänzen in customer.pl
by EDV Tekomedia 15 Dec '04

15 Dec '04

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, auf der Seite Einstellungen in der customer.pl die Benutzerdaten ändern bzw. ergänzen zu lassen? Außer den Standardfeldern habe ich bei den CustomerUsers noch die Felder Adresse und Telefon erstellt. Nun möchte ich es dem Kunden ermöglichen, hier seine Einträge zu ändern/vervollständigen. Wie und wo kann ich das einrichten? Besten Dank im Voraus Markus Nagel

1 0

Kunden Webfrontend ung Queues
by Christoph Kaulich 15 Dec '04

15 Dec '04

Hallo, ich möchte gerne das Kunden Frontend nutzen. Mein Plan ist das neue Tickets von den Kunden nur ein einer bestimmten Queue erzeugt werden dürfen, das ist ja weiter kein Problem. Nur wenn die Tickets dann von den Agenten zum bearbeiten in eine andere Queue verschoeb werden, kann der Kunde keinen Kommentar mehr dazu schreiben. Kann man das irgendwie ändern? Grüße Christoph

1 0

Storage von DB auf FS umstellen
by monotek＠freakmail.de 15 Dec '04

15 Dec '04

Hallo. Seit Version 1.2 ist es ja möglich im laufenden Betrieb von DB zu FS umzustellen. Gibt es eine Möglichkeit die schon in der DB liegenden Plain Texte und Attachments auch noch auf die Festplatte zu schreiben, damit die DB wieder eine erträgliche Größe bekommt? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

2 2

Zeichensätze...
by Peter Koch 15 Dec '04

15 Dec '04

Salut beisammen, ich habe das 'Problem', daß in beinahe allen Tickets diese Nachricht angezeigt wird: "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angez..." Der Quelltext enthält aber zB diese Zeile: Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Und in der Config.pm habe ich folgende Einstellung: $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; Wieso meint OTRS trotzdem, daß die Nachricht in einem anderen Zeichensatz erstellt wurde...? -- Gruß, pk

2 4

otrs 13.x auch für suse 9.2
by Thomas Rother 14 Dec '04

14 Dec '04

Hallo,. kurze Frage zu den otrs RPMs: http://otrs.org/download/ bietet Pakete für Suse 7.3 bis 9.1. Ist das 9.1. Paket problemlos auch in der 9.2 nutzbar? Die Verzeichnissstruktur hat sich ja nicht grundliegend geändert und bei den Abhängigkeiten (perl usw.) sehe ich auch kein prinzipielles Problem. ??? Gruß, Thommie -- -------------------------------------------------------------------- THOMAS M. ROTHER * n e t z w i s s e n . d e * D-73728 Esslingen F.R. Germany, European Union * mailto:t.rother@netzwissen.de http://www.netzwissen.de * GPG Key from http://wwwkeys.de.pgp.net Fingerprint B208 E204 4249 4635 19B9 B691 3E73 C8B9 1229 DE4C ---------------------------------------------------------------------

2 1

HTML Mail richtig ausgeben
by monotek＠freakmail.de 14 Dec '04

14 Dec '04

Hallo. Wie kann ich eine HTML Mail aus dem OTRS richtig anzeigen lassen? Gerne auch in einem neuem Browserfenster. Bei mir werden Die Bilder in den Mails (wichtige Screenshots) nicht angezeigt. Sie einzeln aufzurufen ist zu umständlich. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

1 0

mysql-server has gone away
by tk 14 Dec '04

14 Dec '04

hallo, die letzte zeit bekommen wir oft die meldung: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (52989, 'X-Mimeole: Produced By Microsoft Exchange V6.0.6487.1 Besonders bei senden von Mails mit Anhang. Ist das ein bekannter Fehler? Was kann ich tun? Vielen Dank Tobias

1 0

WG: Darstellungsproblem
by Michael Rohleder 14 Dec '04

14 Dec '04

Hallo, vielleicht hat mein Problem mit dem folgenden Fehler zu tun, den ich in der Admin-Oberfläche unter "Zeichensätze" erhalte und nicht lösen kann: ************ Software error: Can't locate object method "AdminCharsetForm" via package "Kernel::Output::HTML::Generic" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AdminCharset.pm line 130. ************ Ich verwende OTRS 1.3.2 und ansonsten funktioniert alles einwandfrei. Mit dem Problem kann ich OTRS allerdings nicht wirklich einsetzen. Viele Grüße, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Michael Rohleder [mailto:rohleder@infomax-it.de] Gesendet: Montag, 13. Dezember 2004 17:34 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Darstellungsproblem Hallo, ich habe ein Problem mit der Anzeige von Emails und Notizen. Wenn ich ein Ticket über eine Queue auswähle erhalte ich den Inhalt des Tickets (die ersten Zeilen als Vorschau). Wenn ich aber auf den "Inhalt" eines Tickets gehe bekomme ich überhaupt nichts angezeigt. Vielleicht hat jemand eine Idee? Vielen Dank und Grüße Michael

1 0

Re: cronjobs
by Martin.Skrodolies＠sqs.de 14 Dec '04

14 Dec '04

Hallo, Ich benutze OTRS 1.2 für Windows. Leider habe ich eine andere Dateistrucktur, aber soweit ich das verstehe meinst Du damit einen Neustart von OTRS, oder? Mehr oder weniger habe ich den Rechner neu gebootet und es funktioniert immer noch nicht. Bei älteren Versionen habe ich gelesen, dass bei APACHE die Cronjobs nicht funktionieren. Alternativ wurde da der Taskeditor genannt. Wenn ich nun aber die PostMasterPOP3.pl mit Perl ausführen möchte gibt er mir einen Fehler aus. Direkt in der ersten Zeile, was eigentlich nicht sein kann, denn wenn ich das Skript via OTRS-Oberfläche ausführen klappt es! Aber welche Datei muss ich denn bei Windows noch ausführen, so dass er die Cronjobs übernimmt? Oder muss ich noch einen Eintrag in der config machen? Danke für die Hilfe Gruß skrolle

2 1

AW: [otrs-de] Javascript abfrage bei Sammelaktion
by Tobias Stumpp 13 Dec '04

13 Dec '04

Hallo, Einfach in der Config.pm folgenden Eintrag hinzu: $Self->{FrontendBulkFeatureJavaScriptAlert} = 0; Gruß Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Meis Gesendet: Montag, 13. Dezember 2004 13:37 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: [otrs-de] Javascript abfrage bei Sammelaktion Hi... wie kann ich diese Javascriptabfrage abschalten die kommt wenn ich ein ticket für eine Sammelaktion makieren will? Danke Gruss Alex _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

4 5

Darstellungsproblem
by Michael Rohleder 13 Dec '04

13 Dec '04

Hallo, ich habe ein Problem mit der Anzeige von Emails und Notizen. Wenn ich ein Ticket über eine Queue auswähle erhalte ich den Inhalt des Tickets (die ersten Zeilen als Vorschau). Wenn ich aber auf den "Inhalt" eines Tickets gehe bekomme ich überhaupt nichts angezeigt. Vielleicht hat jemand eine Idee? Vielen Dank und Grüße Michael

1 0

AW: [otrs-de] Tickets per Sammelfunktion verschieben
by Tobias Stumpp 13 Dec '04

13 Dec '04

Hallo, Einfach in der Config.pm folgenden Eintrag hinzu: $Self->{'Move::ForceUnlockAfterMove'} = 1; Gruß Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Meis Gesendet: Montag, 13. Dezember 2004 14:04 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: [otrs-de] Tickets per Sammelfunktion verschieben Hi... wenn ich tickets mit der Sammelfunktion markiere und dann auf der Folgeseite bei "neue queue" meine delete queue angebe erscheinen die tickets nicht in der delete queue sondern unter "eigene tickets". Wie bekomm ich die in die "delete" queue damit die ganz geputzt werden? Gruss Alex _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

2 1

Ticket hat sich verirrt
by Nora Bernhard 13 Dec '04

13 Dec '04

Hallo, Irgendwie hat sich ein Ticket bei uns verirrt: Obwohl es als "erledigt geschlossen" markiert ist (und auch schon weg = 'unsichtbar' war), scheint es ploetzlich wieder bei meinen eigenen Tickets auf - ohne dass eine Nachfrage o.ae. gekommen waere. Wie gibt's denn das? TIA, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux A Los Angeles judge ruled that "a citizen may snore with immunity in his own home, even though he may be in possession of unusual and exceptional ability in that particular field."

2 1

Tickets per Sammelfunktion verschieben
by Alexander Meis 13 Dec '04

13 Dec '04

Hi... wenn ich tickets mit der Sammelfunktion markiere und dann auf der Folgeseite bei "neue queue" meine delete queue angebe erscheinen die tickets nicht in der delete queue sondern unter "eigene tickets". Wie bekomm ich die in die "delete" queue damit die ganz geputzt werden? Gruss Alex

1 0

Javascript abfrage bei Sammelaktion
by Alexander Meis 13 Dec '04

13 Dec '04

Hi... wie kann ich diese Javascriptabfrage abschalten die kommt wenn ich ein ticket für eine Sammelaktion makieren will? Danke Gruss Alex

1 0

cronjobs
by Martin.Skrodolies＠sqs.de 13 Dec '04

13 Dec '04

Hallo zusammen. Ich versteh die cronjobs nicht wirklich. ??? Bei mir sollen alle Emails alle 10 Minuten abgeholt werden (standart). Nun habe ich in dem Verzeichnis /*/cron die *.dist von dem pop3* Dateinamen gelöscht. Jetzt sollte doch alles laufen oder nicht? Muss ich irgendwo noch einen Eintrag machen, damit die jobs ausgeführt werden? Danke für die Hilfe Gruß skrolle

2 1

Mailsortierung in "Neue Nachrichten"
by monotek＠freakmail.de 10 Dec '04

10 Dec '04

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit die Mails in "Neue Nachrichten" anders zu sortieren? Ich möchte gern, dass die Mails nach dem "Mailerstellungsdatum" der aktuellen Mail sortiert werden, nicht nach dem "Ticketerstellungsdatum" des ersten Tickets einer Korrespondenz. Danke! -- Mit freundlichen Grüssen Andre

1 0

Bilder in Emails werden nicht angezeigt
by Martin.Skrodolies＠sqs.de 10 Dec '04

10 Dec '04

Hallo, Ich habe folgendes Problem: Wenn User Emails an OTRS schicken, kommen die ohne Probleme an. Auch wenn die User Bilder als Anlage mitschicken muckt das System nicht, aber wenn die ein Bild einfach in den Text kopieren (z.B. Screenshot), so sehe ich in dem erzeugten Ticket lediglich <<...OLE_Obj...>> Habe schon mehrere Dinge versucht, aber kam nicht wirklich auf eine Lösung, daher mein Hilferuf. Danke für die Hilfe skrolle

1 0

ticketlink löschen
by tk 10 Dec '04

10 Dec '04

hallo, bei uns funktioniert es zwar einwandfrei tickets zu verlinken und die nummer zu ändern, aber man kann den letzten link nicht wieder löschen. beim klick auf "verknüpfung löschen" wird zwar das feld geleert, aber nach klick auf "aktualisieren" steht die nummer wieder drin. man kann alle links bis auf einen löschen. gibts da was zu beachten? ist das ein bekanntes problem? gruß tobi

1 0

Mailsortierung in
by monotek＠freakmail.de 10 Dec '04

10 Dec '04

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit die Mails in "Eigene Nachrichten" anders zu ordnen? Ich möchte gern, dass die Mails nach dem "Mailerstelldatum" sortiert werden, nicht nach dem "Tciketerstelldatum". Danke!

1 0

faq
by tk 10 Dec '04

10 Dec '04

hi, wofür ist das feld "dateiname" beim erstellen eines neuen faq-artikels? danke gruß tobi

2 1

Re: [otrs-de] article-plain
by Stefan Bedorf 09 Dec '04

09 Dec '04

Hallo. > in der Tabelle stehen die Einzelteile eines Tickets. > sozusagen, wenn Du dich durch den Inhalt eines Tickets hangelst, also oben den ganzen Baum durchklickerst, siehst Du unten einen Artikel nach dem anderen. Also ist jedeszusammenhänge Stück Text ein Artikel und der wird dann in dieser Tabelle abgelegt. > > Wenn die also zu gross wird, einfach löschen, ist bestimmt ne gute Idee ... ;-) Die Beschreibung ist zwar gut, trifft aber auf die table "article" und nicht "article_plain" zu :-) In article_plain werden die "plain articles", also die kompletten ein-/ausgehenden Emails gespeichert, inclusive Header. Diese lassen sich über den "plain"-Link neben den article-Links im ZoomView aufrufen. Wenn man darauf keinen Wert legt (da alle Mail-Parts woanders separat gespeichert sind), kann man im Prinzip Einträge in dieser table löschen. Z.B. alle plain-Mails älter als 2 Monate oder so. Gruss Stefan

2 1

RE: [otrs-de] article-plain
by tk 09 Dec '04

09 Dec '04

Aha, vielen Dank! > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Stefan Bedorf > Sent: Thursday, December 09, 2004 1:12 PM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] article-plain > > > Hallo. > > > in der Tabelle stehen die Einzelteile eines Tickets. > > sozusagen, wenn Du dich durch den Inhalt eines Tickets > hangelst, also > oben den ganzen Baum durchklickerst, siehst Du unten einen > Artikel nach > dem anderen. Also ist jedeszusammenhänge Stück Text ein > Artikel und der > wird dann in dieser Tabelle abgelegt. > > > > Wenn die also zu gross wird, einfach löschen, ist bestimmt > ne gute Idee > ... ;-) > > Die Beschreibung ist zwar gut, trifft aber auf die table "article" und > nicht "article_plain" zu :-) > > In article_plain werden die "plain articles", also die kompletten > ein-/ausgehenden Emails gespeichert, inclusive Header. > > Diese lassen sich über den "plain"-Link neben den article-Links im > ZoomView aufrufen. > > Wenn man darauf keinen Wert legt (da alle Mail-Parts woanders separat > gespeichert sind), kann man im Prinzip Einträge in dieser > table löschen. > > Z.B. alle plain-Mails älter als 2 Monate oder so. > > > Gruss > Stefan > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

1 0

article-plain
by tk 09 Dec '04

09 Dec '04

hallo zusammen, ich verstehe nicht ganz was die tabelle article_plain zu sagen hat. die ist bei uns mittlerweile auf über 100 mb angewachsen. kann mir da jemand helfen? gruß tobias

2 1

RE: [otrs-de] Ticket bei Verschieben in eine andere Queue automatischfreigeben
by "Sönke Noack" 09 Dec '04

09 Dec '04

Moin-moin, Markus :) vielen Dank fuer die prompte Hilfe! Frische Gruesse, Soenke [...] > Trage einfach folgendes in deine Config.pm ein: > $Self->{'Move::ForceUnlockAfterMove'} = 1; [...] > > Ich wuerde gern erreichen, dass beim Verschieben eines > > Tickets in eine andere Queue es automatisch freigegeben wird. [...] __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

1 0

Ticket bei Verschieben in eine andere Queue automatisch freigeben
by "Sönke Noack" 09 Dec '04

09 Dec '04

Moin-moin, liebe OTRS-Mailinglisten-Mitglieder :) OTRS 1.3.2 auf SuSE Pro 9.2 Ich wuerde gern erreichen, dass beim Verschieben eines Tickets in eine andere Queue es automatisch freigegeben wird. Wie kann ich das erreichen? Besten Dank im Voraus, Soenke Noack __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

2 1

invalid mein.name@domain (fqdn)!
by Bernhard Mainusch 08 Dec '04

08 Dec '04

Hallo! Habe eine Neuinstallation von otrs aus Suse 9.1 mit ldap-Anbindung. Soweit so gut. wenn ich ein Telefon-Ticket öffne, und unter Username mein.name eingeben erscheint die Meldung * invalid Mein (rfc822)! invalid Name (rfc822)! und unter diesen Feld dann auch invalid Mein.Name@domain (fqdn)! In System Log erscheint nur die Meldung "error OTRS-CGI-10 Need ID or Name!" Beim "E-Mail erstellen / Neues Ticket" erscheint dieser Fehler auch. Ein entsprechendes Ticket wird dann anschließend nicht erstellt. Wo liegt den der Fehler, was bedeutet dieses rfc822??? Danke für eure Hilfe!!! __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

3 2

Error 403
by Marc Isemann 08 Dec '04

08 Dec '04

Hallo, ich habe Probleme mit der Installation - ich habe alle Schritte der tar.gz Anleitung befolgt inkl. der SetPermission.sh (für Linux 9.0) und bekomme anschließend einen 403 Error, wenn ich den Installer starten möchte. Auf dem Rechner ist Apache 2.0 und Confixx installiert. Irgendwelche Ratschläge? Danke Marc Isemann

1 0

Need ID or Name!
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 08 Dec '04

08 Dec '04

Hallo, vielleicht kann mir ja jemand einen Tipp geben? Ich sehe in letzter Zeit immer öfters im Logfile vom OTRS "Need ID or Name!" stehen... Mein Logfile wird nicht generiert (Pfad laut config.pm: /var/log/otrs.log), sondernd OTRS schreibt es mir in mein "messages" (/var/log). Er motzt hier bezüglich der Zeile 81 in der "State.pm": sub StateGet { my $Self = shift; my %Param = @_; # check needed stuff if (!$Param{ID} && !$Param{Name}) { $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Need ID or Name!"); return; Habe ich was übersehen - vielleicht Rechte??? Vielen Dank im für eure Tipps.... Gruß Chris

1 0

Re: [otrs-de] installationspfade
by Jan Lausch 08 Dec '04

08 Dec '04

hallo, > hatte ein ähnliches problem. > habe dann alle dateien aus dem ordner otrs-1.3.1 eine ebene höher kopiert. > das heißt direkt in /var/www/otrs-domain/ > dann gings komischerweise > der hatte anscheinend ein problem mit dem namen otrs-1.3.1 > kannst du ja mal ausprobieren Hab ich, hat aber nix genutzt - ist ja auch irgendwie klar, wenn die Verzeichnisse nicht existieren, wirds auch nicht besser, wenn ich die nicht existierenden Verzeichnisse irgendwo anders hinkopiere ;-) Aber: ich habe es jetzt nochmal aus dem tarball komplett neu gemacht... dieses webapp - Dings hat tatsächlich die Hälfte einfach nicht mitinstalliert. Fehlt einfach. webapp = Mist? ebuild kaputt? egal. Soweit stimmts jetzt. Läuft soweit. Nur noch mit @INC habe ich ein Problem. Mal sehen... Viele Grüße, Jan

1 0

RE: Willkommen bei der "otrs-de" Mailingliste
by Info 07 Dec '04

07 Dec '04

Hallo, Ich nutze OTRS auf Windows Basis und habe 2 Frage. 1. Attachements werden immer nur als winmail.dat angezeigt, egal was für ein Attachement ich an das Ticket System sende. Das ist etwas mühsam, da man logsicherweise nie weiss, was für ein Attachment der Kunde angehängt hat. Das TT holt die Mails via POP3 von einem Exchange 2003 Server ab. Gibt es für dieses Problem eine Lösung? 2. Die Windows Version istl eider veraltet. Gibt es eine Möglichkeit, den Upgrade von einer Linux Version auf dem Windows Rechner zu installieren? Danke & Gruss Pascal Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 7/12/2004

3 2

Re: [otrs-de] Problem mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

Die Datei AgentStatusViewTableNotAnswerd.dtl existiert nicht. und laut Patchanleitung wird eine solche Datei auch nicht benötigt. Ich habe mittlerweile nach genauer Befolgung der Patchanleitung diesen Fehler wegbekommen. aber jetzt kommt ein anderer Fehler: Software error: No Config entry "ViewableStats"! at /var/www/localhost//Kernel/Modules/AgentStatusView.pm line 71. For help, please send mail to the webmaster (root@localhost), giving this error message and the time and date of the error. in der AgentStatusView.pm Zeile 71 steht: $Self->{ViewableStats} = $Self->{ConfigObject}->Get('ViewableStats') || die 'No Config entry "ViewableStats"!'; ich nehme mal an dass ich irgendwo noch einen Config-Eintrag machen muss, nur wo? jemand eine idee? "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 07.12.04 09:34:22: > > Matthias Gradl schrieb: > > das localhost gehört hin, ja... > > ist der standardpfad in dem bei gentoo otrs installiert wurde > > wird bei gentoo nicht unter /opt installiert sondern unter /var/www/localhost > Ob die Datei existiert und die Berechtigungen stimmen brauche ich nicht > zu fragen? > > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

2 1

Automatisch CSV-Datei erstellen
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

Hallo Liste, mit AgentUtilities kann man ja ein Ticket suchen und alle Daten zum Ticket in eine CSV-Datei ausgeben lassen. Meine Frage wäre: Gibt es eine Möglichkeit über einen Cronjob oder über den GenericAgent dies zu automatisieren. d.h. dass man eine csv-datei hat, in der regelmäßig alle geschlossenen Tickets mit den Daten eingetragen werden. Wenn das möglich ist, wie würde so ein Job aussehen? Wäre sehr dankbar, wenn mir jemand helfen könnte Danke! __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

1 0

Re: [otrs-de] Fehler mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

habe gerade festgestellt, das ich versucht habe etwas zu integrieren, was eh schon existiert :-) ich wollte folgenden Patch, den ich hier: http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg00216.html gefunden hatte integrieren aber jetzt hab ich gemerkt dass sich das alles schon unter Suchen befindet trotzdem danke für eure Hilfe! problem gelöst! __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

1 0

Re: [otrs-de] Problem mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

das localhost gehört hin, ja... ist der standardpfad in dem bei gentoo otrs installiert wurde wird bei gentoo nicht unter /opt installiert sondern unter /var/www/localhost ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

2 1

Re: [otrs-de] installationspfade
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

hallo, hatte ein ähnliches problem. habe dann alle dateien aus dem ordner otrs-1.3.1 eine ebene höher kopiert. das heißt direkt in /var/www/otrs-domain/ dann gings komischerweise der hatte anscheinend ein problem mit dem namen otrs-1.3.1 kannst du ja mal ausprobieren Matthias "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 07.12.04 00:08:00: > > Hallo rundum, > > Weil die Demo von otrs recht interessant aussieht, wollte ich mir das auch > mal installieren, bin aber jetzt auf ein Problem gestossen, bei dem ich > nicht weiterkomme. > > Gentoo, Installation per emerge, dann wird das ja für webapp-config > bereitgestellt. > webapp-config -I -h otrs.domain.de -d otrs otrs 1.3.1 > installiert dann Kram nach /var/www/otrs.domain.de > > Jetzt tun sich aber bei der Apache2-config Fragen auf: > Laut Doku soll da also in die apache2.conf: > > Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" > Alias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" > > /opt/otrs gibts natürlich hier nicht, ist ja in /var/www > Aber: ich verstehe jetzt nicht, wo diese Pfade hinzeigen sollen, es gibt ja > da ne ganze Reihe cgi-bin- und bin- und htdoc-Verzeichnisse. > > Es ist also ein Verzeichnis gesucht, das als subdirs > $IRGENDWO/var/httpd und > $IRGENDWO/bin/cgi-bin hat. Das existiert hier aber nicht. > > > In /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1 > existieren zwar > /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/bin und > /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/var > > aber dadrin dann widerrum keine > > /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/bin/cgi-bin und kein > /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/var/httpd > > Auch im > > > Hier mal die Verzeichnisstruktur, die mir webapp-config hingeworfen hat: > /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin: > /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin/otrs: > /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin/otrs/cpanel: > /var/www/otrs/domain.de/error: > /var/www/otrs/domain.de/htdocs: > /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs: > /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs/images: > /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs/images/Standard: > /var/www/otrs/domain.de/icons: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/Kernel:[viele verschiedene] > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/bin: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/auto_build: > /var/www/otrs/domain.de./otrs-1.3.1/scripts/database: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/test: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/tools: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/article: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/cron: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/log: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics/images: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics/stats: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/sessions: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/spool: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/tmp: > > > Man sieht, die geforderten Verzeichnisse existieren nicht. > Wo sollen also die Pfade hinzeigen? > > Kann mir da eben jemand einen Tipp geben, bitte? > > Danke, Jan > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

1 0

installationspfade
by Jan Lausch 06 Dec '04

06 Dec '04

Hallo rundum, Weil die Demo von otrs recht interessant aussieht, wollte ich mir das auch mal installieren, bin aber jetzt auf ein Problem gestossen, bei dem ich nicht weiterkomme. Gentoo, Installation per emerge, dann wird das ja für webapp-config bereitgestellt. webapp-config -I -h otrs.domain.de -d otrs otrs 1.3.1 installiert dann Kram nach /var/www/otrs.domain.de Jetzt tun sich aber bei der Apache2-config Fragen auf: Laut Doku soll da also in die apache2.conf: Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" Alias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" /opt/otrs gibts natürlich hier nicht, ist ja in /var/www Aber: ich verstehe jetzt nicht, wo diese Pfade hinzeigen sollen, es gibt ja da ne ganze Reihe cgi-bin- und bin- und htdoc-Verzeichnisse. Es ist also ein Verzeichnis gesucht, das als subdirs $IRGENDWO/var/httpd und $IRGENDWO/bin/cgi-bin hat. Das existiert hier aber nicht. In /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1 existieren zwar /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/bin und /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/var aber dadrin dann widerrum keine /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/bin/cgi-bin und kein /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/var/httpd Auch im Hier mal die Verzeichnisstruktur, die mir webapp-config hingeworfen hat: /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin: /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin/otrs: /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin/otrs/cpanel: /var/www/otrs/domain.de/error: /var/www/otrs/domain.de/htdocs: /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs: /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs/images: /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs/images/Standard: /var/www/otrs/domain.de/icons: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/Kernel:[viele verschiedene] /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/bin: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/auto_build: /var/www/otrs/domain.de./otrs-1.3.1/scripts/database: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/test: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/tools: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/article: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/cron: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/log: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics/images: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics/stats: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/sessions: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/spool: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/tmp: Man sieht, die geforderten Verzeichnisse existieren nicht. Wo sollen also die Pfade hinzeigen? Kann mir da eben jemand einen Tipp geben, bitte? Danke, Jan

1 0

Problem mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 06 Dec '04

06 Dec '04

Hallo Liste, ich wollte die Queue Liste einbauen, doch beim Klick auf den neuen Button erhalte ich folgende Fehlermeldung: Fehler: Fehler: Can't read /var/www/localhost/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentStatusViewTableNotAnswerd.dtl: No such file or directory ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.2 OS: linux Time: Fri Dec 3 14:11:44 2004 Message: Can't read /var/www/localhost/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentStatusViewTableNotAnswerd.dtl: No such file or directory Traceback (25462): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::Output (v1.147) Line: 390 Module: Kernel::Output::HTML::Agent::AgentStatusViewTable (v1.146) Line: 396 Module: Kernel::Modules::AgentStatusView::ShowTicketStatus (v1.20) Line: 255 Module: Kernel::Modules::AgentStatusView::Run (v1.20) Line: 177 Module: /var/www/localhost/cgi-bin/otrs/index.pl (v1.73) Line: 644 Hat einer vielleicht eine Ahnung, was ich falsch gemacht habe? Bitte helft mir, bin am verzweifeln :-) Danke Matthias PS: Gentoo Linux, OTRS 1.3.1 __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

2 1

Ansicht der "New"Tickets
by M.Santiago 06 Dec '04

06 Dec '04

Hallo Liste, wie kann ich die Anzahl der Zeilen erhöhen in der Notification "New Mail" um mehr Inhalte der neuen Mails zu sehen. Oder nach welchen Stichworten muss ich in der Config.pm suchen. Vielen Dank Mario -- Das neue Mailinterface : https://www.ccundc.com/horde Tel.: +49 761 47995807 Fax.: +49 761 47995808 Lise-Meitnerstrasse 50 79100 Freiburg °°°° http://www.ccundc.com °°°° Ihr Troubleticket verwalten: https://www.ccundc.com/otrs/customer.pl Ihre Bookmarks verwalten: http://www.ccundc.com/booby Ihr ftp-Zugang : http://www.ccundc.com/ftp Senden Sie technische Fragen bitte an support(a)ccundc.com ---------------------------------------------------------------- This message was sent by ccundc.com.

2 2

test?
by Karlo Gross 05 Dec '04

05 Dec '04

kann mal bitte jemand kurz bestaetigen ob die mail auf der Liste ankommt? Ich hab schon ewig keine Antwort bekommen. Danke, Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

2 2

SQL
by Karlo Gross 04 Dec '04

04 Dec '04

Hallo, gibt es eine Moeglichkeit alle erfolglos geschlossenen Tickets auf einen Rutsch zu entsorgen? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

1 0

Fehler mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 03 Dec '04

03 Dec '04

1 0

TicketState einer Antwort auf "Wartend auf Schließung stellen"
by monotek＠freakmail.de 03 Dec '04

03 Dec '04

Hallo. Wenn ich alles richtig verstanden habe kann ich den Default State einer Antwort auf "Warten auf erfolgreich schließen" ändern, indem ich in der Datei /etc/otrs/kernel/config.pm folgende 3 Zeilen Hinzufüge. # PostmasterFollowUpState # (The state if a ticket got a follow up.) [default: open] $Self->{PostmasterFollowUpState} = 'pending auto close+'; Meine Frage ist nun: Wie stelle ich die Zeit für das Auto Close noch automatisch ein? Die vorgegebene Einstellung von einem Tag ist für meine Zwecke zu wenig. Ich bräuchte eher 2 - 3 Wochen. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

2 2

Ticket ID automatisch in die Antwort einfügen
by monotek＠freakmail.de 02 Dec '04

02 Dec '04

Hallo. Sorry. Konnte mir schon selbst helfen. Der Tip ist in der englischen Mailingliste zu finden. Man suche in Kernel/modules/agentcompose.pm nach der Zeile: $Data{StdResponse} = $Self->{QueueObject}->GetStdResponse(ID => $GetParam{ResponseID}); und füge danach folgende ein. $Data{StdResponse} =~ s/<OTRS_TICKET_ID>/$Ticket{TicketNumber}/g; -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

1 0

Ticket ID automatisch in die Antwort einfügen
by monotek＠freakmail.de 02 Dec '04

02 Dec '04

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit die Ticket ID automatisch mit in die Antwort zu übertragen. Ich habe, im Adminmenu unter "Antworten" eine Antwort Namens "Testantwort" abgespeichert. In diese Antwort habe ich die Variable <OTRS_TICKET_ID> verwendet. Leider funktioniert das nicht, denn wenn ich die Antwort nutze steht nicht die TicketID da, sondern <OTRS_TICKET_ID>. Ich habe es auch mit <OTRS_TICKET_NUMBER> versucht. Funktioniert leider auch nicht. Gibt es eine Möglichkeit dies zu realisieren? -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

2 1

Statistiken anpassen
by info＠ki-wi.de 02 Dec '04

02 Dec '04

Hallo, welcher Programmcode/-eintrag ist notwendig, um in den Statistiken nur eine bestimmte Queue auswerten und anzeigen zu lassen. Gibt es eine Doku zur Statistikprogrammierung? Viele Grüße Christian Kistner

1 0

Update der Datenbank von 1.2 auf 1.3
by Marco Lehre 01 Dec '04

01 Dec '04

hallo otrs-gemeinde wir haben probleme mit dem update von otrs 1.2.4 auf 1.3.2 Wenn man auf den Button "Email-Ticket" oder "Telefon-Ticket" drückt, erscheint folgende Fehlermeldung: "Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432." Im System Log findet sich folgende Meldung: "Found no $ID for 5! error OTRS-CGI-1 ERROR: No such attribute q.default_sign_key, SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 5' " Die Aufdatierung der Datenbank durch das Skript "DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql" scheint sich nicht richtig zu funktionieren. Die Queues werden nicht richtig transferiert. Wir haben otrs 1.3. auf Red Hat Linux neu installiert und die konvertierte Datenbank herüberkopiert. Hat jemand einen Tipp? Grüsse Marco

1 0

schwerer Kollateralschaden nach regulärem Debian/Sarge-Update von OTRS 1.2.4 auf 1.3.2
by Stefan Urbat 01 Dec '04

01 Dec '04

>> Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at >> ../..//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432. ><wildguess> Ihr habt zwar das Server-Update (apt-get dist-upgrade) >gemacht, aber die wahrscheinlich brav nach Anleitung mit perl -e CPAN >installierten Perl-Module nicht upgedatet? </wildguess> --> Perl-Module >mit apt-get install lib*-perl installieren, dann werden sie auch mit >aktualisiert. >HTH. -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Nein, ich bin heilfroh, dass ich bei Debian Sarge praktisch Alles per apt-get bekommen und keine Dinge wie CPAN verwenden muss... Aber danke für den Hinweis, vielleicht hat es wirklich mit Perl zu tun? Mit freundlichen Grüßen Stefan Urbat --------------------------------------------------- Compart Systemhaus GmbH Professional Services, Qualitätssicherung und UNIX Otto-Lilienthal-Straße 38 D-71034 Böblingen fon: +49 (0)7031-6205-0 fax: +49 (0)7031-6205-55 http://www.compart.net mailto:Stefan.Urbat@compart.net

1 0

schwerer Kollateralschaden nach regulärem Debian/Sarge-Update von OTRS 1.2.4 auf 1.3.2
by Stefan Urbat 01 Dec '04

01 Dec '04

Hallo, Ich weiß, Sarge sollte man noch nicht für wichtige Server verwenden, aber ich habe es nun einmal getan... In dieser email das wichtigste Problem zuerst: wir können keine Tickets mehr manuell anlegen, weder Telefontickets noch email-Tickets; die automatische Anlage durch eintreffende emails sowie die sonstigen Funktionen und auch die neue Sammelaktion funktionieren jedoch korrekt. Es kommt beim Versuch der manuellen Ticket-Erzeugung folgende Fehlermeldung (leider bin ich kein perl-Insider, und bin nicht sicher, wo der Fehler genau auftritt): Software error: Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at ../..//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432. Ein Versuch, herauszufinden, wo in dieser Zeile es schiefgeht, war nicht sehr erfolgreich: $Queue[$#Queue] = $Self->Ascii2Html(Text => $Queue[$#Queue], Max => 50-$#Queue); anscheinend ist es nicht $#Queue, was das Problem auslöst. Hat irgend jemand eine Idee, was da schiefgegangen sein könnte? --- Laut Debian bug Katalog solle es mit dem Datenbankupdate funktionieren; nur bei den Rechten könnte es Ärger geben, aber das sieht eigtl. nicht nach Rechteproblemen aus... (solche hatte ich früher einmal, äußerten sich aber ganz anders. Danke für jede Art von Hilfe/Hinweisen im Voraus... Mit freundlichen Grüßen Stefan Urbat --------------------------------------------------- Compart Systemhaus GmbH Professional Services, Qualitätssicherung und UNIX Otto-Lilienthal-Straße 38 D-71034 Böblingen fon: +49 (0)7031-6205-0 fax: +49 (0)7031-6205-55 http://www.compart.net mailto:Stefan.Urbat@compart.net

2 1

Arbeitszeitmessung
by Patrick Cornelissen 30 Nov '04

30 Nov '04

Hallo! Die Obrigkeit wünscht genauere Angaben über den Zeitverbrauch der einzelnen Bereiche. Da fiel mir natürlich direkt das Feld mit den Arbeitseinheiten auf. Allerdings sehe ich nirgends eine Möglichkeit diese in gesammelter Form abzufragen. Bin ich zu blind, oder ist das wieder was, was per default deaktiviert ist? -- MfG, Patrick Cornelissen

3 3

Fragen
by Nora Bernhard 30 Nov '04

30 Nov '04

Hallo allerseits, Ich habe wieder mal ein paar Fragen: 1. Gibt es eine Moeglichkeit ein Target Date im OTRS mitzuverwalten, also ein einzugebender Stichtag, bis zu dem eine bestimmte Aufgabe erledigt sein muss? Wir haben versucht, das ueber die Free Fields zu realisieren, allerdings sind wir an einer Auswertung/Sortierung gescheitert ("Suche alle Tickets, die bis zum 1.1.2005 erledigt sein muessen"). 2. Was sind die Kriterien fuer die Stati NEW und OPEN? Wann ist ein Ticket "new" und wann "open"? Danke :-) -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Lo! Men have become the tool of their tools. -- Henry David Thoreau

2 3

Re: Einträge im Freitextfeld werden nicht angezeigt
by info＠ki-wi.de 30 Nov '04

30 Nov '04

Hat sich erledigt. Hab den Apache neu gestartet und die Einträge werden jetzt angezeigt. Gruss Chris

1 0

Einträge im Freitextfeld werden nicht angezeigt
by info＠ki-wi.de 30 Nov '04

30 Nov '04

Hallo zusammen, ich habe beim Aufsetzen eines neuen OTRS-Systems auf SuSE 8.2 versucht Freitextfelder zu definieren. Leider erscheinen die definierten Einträge nicht. Hier mein Code in der Config.pm $Self->{"TicketFreeKey1"} = { '' => '-', 'Fachliche Frage' => 'Fachliche Frage', 'Funktionale Frage' => 'Funktionale Frage', 'Allgemeine Frage' => 'Allgemeine Frage', 'Fehlerhafte Software' => 'Fehlerhafte Software', 'Hardware' => 'Hardware', 'User anlegen' => 'User anlegen', 'Änderungsanforderung' => 'Änderungsanforderung', }; Woran kann dies liegen? Vielen Dank schonmal Chris

1 0

Fehlermeldung
by Karlo Gross 30 Nov '04

30 Nov '04

Cron <otrs@nepu1> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/site_perl/5.6.1/Net/POP3.pm line 283. Got no Email at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster.pm line 42. Ist jemand bekannt was das ist? Oder Bugzilla? -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

1 0

Problem mit HTML-Mails
by Michael Neef 26 Nov '04

26 Nov '04

Hallo zusammen, wir erhalten hin und wieder Mails im HTML-Format. Diese werden vom OTRS automatisch in PlainText umgewandelt. Leider wird aber auch immer "Message" vor den eigentlichen MailBody geklebt. Ich habe mir eine solche PlainText-Mail mal angeschaut und folgenden Eintrag gefunden: <Titel>Message</Titel> Ich vermute das daher dieses vorangestellte "Message" kommen wird, nur leider habe ich keine möglichkeit gefunden, dies zu unterbinden. All meine Versuche konzentrierten sich auf die ParsMail.pl - Liege ich da richtig oder suche ich an der falschen Stelle? Hat jemand ein ähnliches Problem schon mal gelöst? Die Mails werden von OTRS via POP3 von einem Exchange-Server abgeholt - Dies nur als Info am Rande. Viele Grüsse, Michael

1 0

AW: [otrs-de] RE: Emails werden vom OTRS nicht richtig inTicketsumgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Ziolek Matthias (sbk9000) 26 Nov '04

26 Nov '04

Hallo Alexander! Ich denke, dass ich das Problem gefunden habe! Es gab vor der eigentlichen Einführung ein Testsystem. Dort war eigentlich auch kein OTRS mehr am laufen, aber irgendwie ist etwas beim abschalten des Cron-Dienstes schief gegangen. Bzw. irgendwann muss er teilweise wieder zum laufen gekommen sein! Also haben sich 2 OTRS am Postfach bedient! Ich denke, das war der Fehler! Trotzdem danke an alle, die sich dazu Gedanken gemacht haben! Mit freundlichem Gruß Matthias Ziolek Landratsamt Schwarzwald-Baar-Kreis Hauptamt / IuK-Abteilung Am Hoptbühl 2 78048 Villingen-Schwenningen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Benutzerservice Gesendet: Donnerstag, 25. November 2004 13:34 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: [otrs-de] RE: Emails werden vom OTRS nicht richtig inTicketsumgewandelt, bzw. gehen verloren! Hallo Mathhias, >Die einzige Meldung die ich bekomme produziert der Cron-Job: >Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line >1387. Die Meldung bekomm ich auch und mach mir ebenfalls keine gedanken mehr dazu. >Ist Euer Nagios als Kunde im OTRS eingerichtet, oder mailt Ihr das einfach so ins System? >Vielleicht gibt's da irgend eine Parallele zu unserem System!? Unsere Kunden bzw. Anwenderdaten beziehen wir indirekt aus SAP, Nagios ist nicht als Anwender angelegt. Ich lass Nagios einfach an unsere Serviceadresse Mailen und diese Mails über POP3 abruf abholen. Danach laufen sie durch den Postmaster Filter von OTRS. Hier lag auch mein Problem, seit ich das Regelwerk für Nagios neu aufgebaut hab funktioniert das ganze. Irgendwie sind sich wohl die Regeln in die Quere gekommen...wahrscheinlich hab ich mich irgendwo vertippt. Kannst du nachvollziehen welche Mails verschwinden bzw. das ganze reproduzieren? Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

1 0

RE: Emails werden vom OTRS nicht richtig in Ticketsumgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Benutzerservice 26 Nov '04

26 Nov '04

Hallo Mathhias, >Die einzige Meldung die ich bekomme produziert der Cron-Job: >Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line >1387. Die Meldung bekomm ich auch und mach mir ebenfalls keine gedanken mehr dazu. >Ist Euer Nagios als Kunde im OTRS eingerichtet, oder mailt Ihr das einfach so ins System? >Vielleicht gibt's da irgend eine Parallele zu unserem System!? Unsere Kunden bzw. Anwenderdaten beziehen wir indirekt aus SAP, Nagios ist nicht als Anwender angelegt. Ich lass Nagios einfach an unsere Serviceadresse Mailen und diese Mails über POP3 abruf abholen. Danach laufen sie durch den Postmaster Filter von OTRS. Hier lag auch mein Problem, seit ich das Regelwerk für Nagios neu aufgebaut hab funktioniert das ganze. Irgendwie sind sich wohl die Regeln in die Quere gekommen...wahrscheinlich hab ich mich irgendwo vertippt. Kannst du nachvollziehen welche Mails verschwinden bzw. das ganze reproduzieren? Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de

2 1

RE: [otrs-de] root mailbox
by tk 25 Nov '04

25 Nov '04

Wollte nochmal nachhören, ob jemand etwas weiß zu diesem Thema? > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of tk > Sent: Tuesday, November 02, 2004 3:29 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] root mailbox > > > Hallo, > > die root-mailbox unseres OTRS-Rechners ist nach einiger Zeit > so voll, dass vom OTRS nichts mehr hineingeschrieben werden > kann und es so zu einer Ticketflut in unserer Junk-Queue kommt. > > Otrs scheint sämtliche Artikel in die root-mailbox zu > schreiben. Ist das normal? Kann ich das irgendwo abstellen? > > Grüße > Tobias > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

1 0

Mailfilter mit RegExp
by EDV Tekomedia 25 Nov '04

25 Nov '04

Hallo zusammen, ich bin nicht wirklich fit bzgl RegExp und habe daher folgendes Problem: Ich möchte emails mit einem bestimmten Ausdruck im Betreff einer spezifischen Queue zuweisen. Emails werden über PostMasterPOP3 abgerufen. Daher versuche ich, einen entsprechenden PostMasterFilter zu erstellen: Treffer: Header1: Subject -> Wert: hier soll nun der Suchbegriff hinein Setzen: X-OTRS-Queue -> Zielqueue Wie muss ich den Suchbegriff formulieren. Agenommen, der Suchbegriff sei foo, dann reicht es wahrscheinlich nicht aus, einfach foo in das Wert-Feld zu schreiben, weil dann schätzungsweise nach einem exakten Treffer gesucht wird. Daher wahrscheinlich irgendein RegExp-Ausdruck, der nach foo sucht, egal ob dieser groß oder klein geschrieben wird. Wie eingangs erwähnt, habe ich keinen blassen Schimmer, wie so etwas aufgebaut ist. Kann mir da jemand helfen??? Besten Dank im Voraus Markus

1 1

Probleme mit Umlauts
by Maurer, Hermann 25 Nov '04

25 Nov '04

Hallo zusammen, wir setzen bei uns OTRS 1.3.2 auf SuSE Linux 9.1 ein. Die Kundendaten werden aus der MS ADS per LDAP bezogen. Leider hat unser OTRS-System ein Problem mit den Umlauts. 1. das wurde bereits im Thread 'Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003' vor zwei Wochen angesprochen. Und zwar, die Betreffszeile und die Empfängeradresse, falls sie Umlaute haben, werden von OTRS verändert: z.B. anstelle von 'DMZ-IPs für Stuttgart', steht dann im Betreff das Folgende: DMZ-IPs =?ISO-8859-15?Q?f=FCr?= Stuttgar [...]; Wenn die Empfänderadresse wie folgt aussieht (in unserer Outlook/Exchange Umgebung ist das der Fall): Müstermann,Max <man.muestrmann(a)firma.com>, führt das Absenden einer Antwort an diesen Kunden dazu, dass OTRS daraus zwei Mails macht und eine an die Adresse man.muestrmann(a)firma.com und eine an irgendwas total lustiges, was an den folgenden Einträgen in /var/log/mails zu erkennen ist: Nov 23 09:50:04 nagios postfix/local[16180]: A46352195: to=<=?ISO-8859-15?Q?N=F6renberg?=(a)nagios.firma.com>, orig_to=<=?ISO-8859-15?Q?N=F6renberg?=>, relay=local, delay=1, status=bounced (unknown user: "=?iso-8859-15?q? n=f6renberg?=") Das Ergebnis ist eine Email, die als ein neues Ticket im OTRS erfasst wird, die aber eben die Meldung von postfix enthält, dass es keinen User mit dem Namen gibt. Es ist unschön und wurde durch einen Postmaster Filter im OTRS herausgefiltert. 2. Die Kunden, die sich angemeldet haben und gerade online sind, werden im Browser der Agenten angezeigt. Und wieder gibt es Probleme mit Namen, die Umlauts enthalten. Es sieht dann folgendermaßen aus (richtig wäre: Max Bäumlisberg): Max BÃEURumlisberg Das gleiche Problem tritt natürlich bei den Kunden auf, wenn sie im Browser die Agenten sehen, die gerade online sind. Alles in allem sieht es so aus, dass OTRS Probleme mit Umlauts hat, wenn die Daten aus MS ADS per LDAP bezogen werden. Ich habe verschiedene charsets in Config.pm ausprobiert, leider ohne Erfolg. Gibt es Abhilfe ? Hat jemand eine Lösung bereits gefunden ? Ich wäre für jeden Tipp dankbar. Gruß Hermann Maurer

1 0

FM im otrs nach Eingabe eines illegalen Datums
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 25 Nov '04

25 Nov '04

Guten Tag allerseits, einer meiner Agents stellt mir gerade die folgende Frage, die ich so auch nicht beantworten kann. Meine Farge dazu wäre, ob sich sowas in höheren Versionen als der unseren (1.2.4) immer noch so äussert. Danke, Li Moin, wollte gerade ein Ticket auf warten setzen: 31.11.2004 den gibts ja nich, folgende meldung kam im brauser: is klar das ich nix auf den 31.11. setzen kann, aber warum kommt da keine "vernünftige" FM vom otrs? gruss, msc

1 0

AW: [otrs-de] Re: Emails werden vom OTRS nicht richtig in Ticketsumgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Ziolek Matthias (sbk9000) 24 Nov '04

24 Nov '04

Hallo Alexander, leider bekomme ich keine annähernd so große Fehlermeldung, oder ich weiß nicht, wo ich sie finden soll. An Log-Files gibt es ja scheinbar nicht wirklich viel! Die einzige Meldung die ich bekomme produziert der Cron-Job: Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1387. Diese Meldung bekomme ich aber ausnahmslos bei jeder Mail, die das Skript abholt. Da es die Funktion scheinbar nicht stört, hab' ich mir dazu nicht mehr allzuviel Gedanken gemacht. Bis jetzt. Zu deiner Fehlermeldung fällt mir leider auch nix ein! Nagios verwenden wir zwar auch, aber nicht in Verbindung mit OTRS. Ist Euer Nagios als Kunde im OTRS eingerichtet, oder mailt Ihr das einfach so ins System? Vielleicht gibt's da irgend eine Parallele zu unserem System!? Gruß Matthias Ziolek Landratsamt Schwarzwald-Baar-Kreis Hauptamt / IuK-Abteilung Am Hoptbühl 2 78048 Villingen-Schwenningen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Benutzerservice Gesendet: Mittwoch, 24. November 2004 09:26 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: [otrs-de] Re: Emails werden vom OTRS nicht richtig in Ticketsumgewandelt, bzw. gehen verloren! Hallo Matthias, bei mit passiert das seit 2 Tagen auch, und zwar im Zusammenspiel mit nagios, allerdings bekomm ich folgende Meldung vom PostMasterPOP3-script: >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: No TypeID for high found! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::PriorityLookup (v1.19) Line: 2545 > Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.19) Line: 311 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 162 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 330. >DBD::mysql::db do failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to Das Passiert nicht bei allen Mails von nagios, nur bei bestimmten. Kreigst du eine ähnlich Fehlermeldung? Leider kann ich das nicht richtig interpretiern, da ich keine Ahnung von Perl hab, aber ich vermute, dass die Letzte Zeile meiner Mail das SQL-Statement, welches von OTRS zusammengestllt wird, durcheinanderbringt. Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

1 0

Re: [otrs-de] Vorgefuellter Text in Telefon-Ticket fuer eine Queue
by Robert Heinzmann 24 Nov '04

24 Nov '04

Hallo, da habe ich wohl in der versandten zu viel verändert :) Ich schicke dir (ohne CC an die Liste) noch mal unsere Originaldatei, hoffe dann klappt alles. Bye, Robert Heinzmann Nora Bernhard wrote: > Hallo Robert, > > Ich habe mit Freude dein Javascript gesehen und wollte es gleich > ausprobieren, aber das hat bei mir nicht so ganz funktioniert. Ich habe > es im File eingebaut, aber wenn ich auf den Button klicke, kommt kein > Text sondern nur - falls diese Felder noch unausgefuellt sind - ein > '*invalid; beim Customer, der Queue und dem Subject. Wenn diese Felder > bereits einen Inhalt haben, wird beim anklicken des Buttons das Ticket > gleich erstellt, aber ohne Inhalt im Body. Habe ich da noch etwas > vergessen oder nicht ganz verstanden? > > Danke, > > Nora > > > On Sat, 2004-11-13 at 19:20, Robert Heinzmann wrote: >

2 1

otrs on SuSE 9.2
by Komaii - gmx 24 Nov '04

24 Nov '04

hallo zusammen, ich habe folgende konfiguration und möchte das otrs dazu installieren. - System SuSE 9.2 - Postfix - Amavisd-new - Cyrus-Imap - Cyrus-Sasl - Apache2 mit PHP und die entsprechenden module dazu (mod_ssl, mod_perl u.s.w.) das einzige was nicht standard mässig installiert ist wäre "mysql" das hab ich selber kompiliert. Meine Frage nun: wenn ich das "OTRS 1.3.2 for SUSE Linux 9.1 RPM" mittels rpm installiere klappt das dann mit dem mysql zusammen oder könnte es da probleme geben? lg, thomas

4 9

Re: Emails werden vom OTRS nicht richtig in Tickets umgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Benutzerservice 24 Nov '04

24 Nov '04

Hallo Matthias, bei mit passiert das seit 2 Tagen auch, und zwar im Zusammenspiel mit nagios, allerdings bekomm ich folgende Meldung vom PostMasterPOP3-script: >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: No TypeID for high found! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::PriorityLookup (v1.19) Line: 2545 > Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.19) Line: 311 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 162 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 330. >DBD::mysql::db do failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to > >use near ' 1, 0, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' at lin at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376. >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ' 1, 0, >1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' at lin, SQL: 'INSERT INTO ticket (tn, create_time_unix, queue_id, ticket_lock_id, user_id, group_id, > >ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('2004112310000544', 1101226501, >107, 1, 1, 1, , 1, 0, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.19) Line: 338 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 162 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: create db record failed!!! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.19) Line: 367 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 162 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: Need TicketID! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19) Line: 83 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 208 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: Need TicketID! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.19) Line: 2119 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 231 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > < Message: Can't process email with MessageID <<200411231610.iANGACxn008251(a)localhost.localdomain>>! Please create a bug report with this email > >(var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 236 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 Bei einer Mail die etwa so aufgebaut sein sollte: >***** Nagios ***** > >Notification Type: PROBLEM > >Service: log >Host: >Address: >State: CRITICAL > >Date/Time: Tue Nov 23 17:10:12 CET 2004 > >Additional Info: > >(1): Tue Nov 23 17:04:52 CET [NBNS00:error]: No WINS servers are responding: still trying Das Passiert nicht bei allen Mails von nagios, nur bei bestimmten. Kreigst du eine ähnlich Fehlermeldung? Leider kann ich das nicht richtig interpretiern, da ich keine Ahnung von Perl hab, aber ich vermute, dass die Letzte Zeile meiner Mail das SQL-Statement, welches von OTRS zusammengestllt wird, durcheinanderbringt. Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de

1 0

Install-Problem
by Andreas Rittershofer 23 Nov '04

23 Nov '04

otrs.checkModules sagt: Digest::MD5 ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;") Perl sagt aber: Digest::MD5 is up to date. Wer hat nun Recht und was soll ich tun? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

1 0

Emails werden vom OTRS nicht richtig in Tickets umgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Ziolek Matthias (sbk9000) 23 Nov '04

23 Nov '04

Hallo zusammen. Wir setzen nun seit einigen Wochen OTRS 1.3.1 ein. Bisher auch ohne größere Probleme. Seit einiger Zeit zeigt sich aber das Problem, das Emails welche an das Postfach gehen, welches OTRS abholt teilweise verloren gehen. Allerdings verschwinden die Emails nicht vollständig! Sie werden vom OTRS abgeholt, und es werden auch Benachrichtigungen an die Agents verschickt, dass ein neues Ticket vorhanden ist. Versucht man nun jedoch das Ticket in der entsprechenden Mail durch den Link aufzurufen, so landet man auf einem ganz anderen Ticket, welches einem ganz anderen Kunden gehört. Geht man über das Web und versucht das Ticket über die Suchen Funktion ausfindig zu machen, so findet man es nicht!!! In der Datenbank ist das entsprechende Ticket auch nicht aufzutreiben. Es scheint also irgendwo im OTRS zu verschwinden. Das Problem tritt bei registrierten, wie auch bei nicht registrierten Kunden auf! Wir setzen eine ganz normale Standard-Installation auf SuSE Linux 9.1 Prof. ein. Der Webserver ist ein Apache2, unser Mailserver ein Exchange 2003. Hat mir vielleicht einer einen Tipp oder kennt das Problem? Mit freundlichem Gruß Matthias Ziolek Landratsamt Schwarzwald-Baar-Kreis Hauptamt / IuK-Abteilung Am Hoptbühl 2 78048 Villingen-Schwenningen Tel: +49 (07721) 913-7446 Fax: +49 (07721) 913-8904 mailto: m.ziolek(a)lrasbk.de <http://www.schwarzwald-baar-kreis.de/ <http://www.schwarzwald-baar-kreis.de/> >

1 0

Customer-Loginseite auch ohne Passwortabfrage
by Maurer, Hermann 23 Nov '04

23 Nov '04

Hallo zusammen, wir in der Firma denken darüber nach, Einstieg für Kunden in OTRS in ein Firmen-Portal einzubauen. Da sich die Kunden am Portal eh anmelden müssen, wäre es geschickt, die Passwortabfrage für OTRS zu deaktivieren, zumal die Leute sich mit dem gleichen Login und dem Passwort anmelden müssen. Gibt es also die Möglichkeit, die Passwortabfrage für alle Requests, die von einer bestimmten IP-Adresse kommen, zu deaktivieren ? Der Kundenlogin kann folgendermaßen übertragen werden: <IFRAME src="http://its/cunstomer.pl?user=USERNAME" height="600" width="900" frameborder="0"></IFRAME> Wäre für jede Hilfe dankbar ! Gruß Hermann Maurer

1 0

permission "close" und "lock"
by Michael Lenke 23 Nov '04

23 Nov '04

Hallo Liste, ich setze otrs 1.3.2 auf Suse 9.1 ein. Hier nun meine Frage: Wie kann ich einem Agent die Rechte geben, ein Ticket zwar für sich zu sperren, es aber nicht zu schließen? Ich habe schon versucht beide Berechtigungen in die config.pm einzufügen, aber entweder darf er beides, oder keins von beiden. Meiner Ansicht nach prüfen die AgentClose.pm und die AgentLock.pm diese Berechtigungen ab. Für eine Lösung wäre ich sehr dankbar. Michael Lenke

1 0

Patches wohin schicken?
by Florian Hagedorn 22 Nov '04

22 Nov '04

Hallo Liste! Wir setzen OTRS bei uns in der Firma mittlerweile als komplette Mail-Lösung ein und haben sogar unser Intranet rund um das OTRS gebaut. An einigen Stellen haben wir kleinere, aber speziell für uns sinnvolle Änderungen eingebaut - so habe ich die Authentifizierungs-Routinen aus der index.pl gezogen und ein eigenständiges Perl-Modul daraus gemacht, um die komplette Intranet-Authentifizierung über die OTRS-Datenbank abzuwickeln (natürlich mit Rechteverwaltung für verschiedene Sektionen des Intranets und Schreib-/Lese-Unterscheidung), oder die Sortierung nach letzter Änderung eines Tickets mit Anzeige des Alters und der letzten Änderung. Im Prinzip nichts wildes und großes, aber vielleicht könnte es für andere auch interessant sein. Kurz: Wo kann man derartige Patches abladen? Grüße, Florian PS: Natürlich auch im Namen meiner Kollegen ein großes Dankeschön an die Entwickler!

2 1

seteuid: Operation not permitted failed
by Richx＠topicflash.de 22 Nov '04

22 Nov '04

Hallo! Jetzt hab ich mein OTRS endlich fertig! Das einzige was noch nicht funktioniert, sind die Cron Jobs. Wenn ich nach der Anleitung hier: http://doc.otrs.org/1.3/de/html/cronjob.html die Cron Jobs als OTRS User starten will, kommt die Meldung: >seteuid: Operation not permitted >failed Wenn ich die Cron.sh aber als Root starten will, kommt die Meldung: >Run this script just as OTRS user! Or use 'Cron.sh {start|stop|restart} OTRS_USER'! Irgendwie ein Teufelskreis... Vielen Dank! -- Mit freundlichen Grüssen Richx(a)topicflash.de mailto:richx@topicflash.de

3 8

LDAP und otrs
by Michael Binder 22 Nov '04

22 Nov '04

Hallo, ich versuche gerade unser otrs an ldap anzukoppeln! 1. Gibt es hierzu mehr Doku als die paar Zeilen die im Script und in Default.pm stehen? 2. was muss ich im Config als uid angeben? 3. wenn ich die 5 Zeilen für die ldap-Anbindung in das Config.pm kopiere und otrs neu starte, dann kann ich mich nicht mehr als root@localhost einloggen - warum? viele Grüße ------------------------------------------------------------------------------- Michael Binder Gesellschaft f. wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Goettingen Am Fassberg D-37077 Goettingen Phone: +49 551/201-1529 Fax: +49 551/21119 E-Mail: mbinder(a)gwdg.de

2 3

Config.pm / regular expression Problem?
by Timo Mankartz 21 Nov '04

21 Nov '04

Hallo. ein Problem jagt das nächste :) Mein Cron wirft mir immer den folgenden Fehler aus: Quantifier follows nothing before HERE mark in regex m/* << HERE *WINDOWS**/ at +/opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/Filter/Match.pm line 59. Message 1/2 (ACCOUNT@localhost) Leider sagt mir diese Meldung nichts .... ?? Folgende Zeilen stehen in der Config.pm für die Sortierung in die Windows-Queue: # Job Name: 2-Match # (sort emails with From: sales(a)example.com and Subject: **ORDER** # into queue 'Order') $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => '**WINDOWS**', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'WINDOWS', }, }; Wo habe ich einen Fehler gemacht? Viele Grüsse Timo Mankartz

1 0

Fehlermeldung
by Karlo Gross 20 Nov '04

20 Nov '04

Hallo, ist es denkbar, dass folgende Fehlermeldung durch eine ueberlastete Datenbank hervorgerufen wird? Software error: Got no ArticleID! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Aber dann waere es ja wohl ein mysqlbug. Dieser Fehler tritt immer dann auf, wenn der Rechner ziemlich Last hatte. Leider hat bisher niemand auf diese Fehlermeldung geantwortet. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

1 0

ein oder zwei OTRS
by M.Santiago 19 Nov '04

19 Nov '04

Hallo Liste, ich habe das aktuelle OTRS am laufen. Eigentlich habe ich kein Problem damit. Jetzt habe ich eine "Firma" und einen "Verein" die OTRS wollen. Meine Frage ist sollte ich alles ueber ein OTRS laufen lassen oder ist es bessen das ganz von Anfang an zu trennen ? Mir geht es hier um Erfahrungswerte die evt schon in dieser Liste bestehen. Vielen Dank Mario -- Das neue Mailinterface : https://www.ccundc.com/horde Tel.: +49 761 47995807 Fax.: +49 761 47995808 Lise-Meitnerstrasse 50 79100 Freiburg °°°° http://www.ccundc.com °°°° Ihr Troubleticket verwalten: https://www.ccundc.com/otrs/customer.pl Ihre Bookmarks verwalten: http://www.ccundc.com/booby Ihr ftp-Zugang : http://www.ccundc.com/ftp Senden Sie technische Fragen bitte an support(a)ccundc.com ---------------------------------------------------------------- This message was sent by ccundc.com.

3 9

EMail Adresse der ersten EMail in Ticketübersicht anzeigen
by Robert Heinzmann 19 Nov '04

19 Nov '04

Hallo, gibt es eine Möglichkeit - ausser dem Umdrehen der Reihenfolge der Anzeige von Tickets - in der Übersicht die Detaildaten der Ursprungsmail anzuzeigen ? Ich weiss es existiert auf dem wiki ein Patch mit dem man die Reihenfolge der Tickets umdrehen kann. Dies würde vielleicht zu einem ähnlichen Ergebnis führen. Ich würde jedoch gerne die default Reihenfolge beibehalten und trotzdem die Details anzeigen. Danke, Robert Heinzmann

1 0

Keine Agentenbenachrichtigung bei neuem Ticket
by Timo Mankartz 18 Nov '04

18 Nov '04

Hallo Liste, ich habe ein kleines Problem, bestimmt nur eine Zeile die ich übersehen habe. Es geht um die Agentenbenachrichtigung wenn ein neues Ticket in das System kommen. Die ankommenden eMails werden in die Queue incoming einsortiert. Der Agent hat alle Queue's als bevorzugte Queue's auswählt, auch ist "JA" für folgende Mitteilungen aktiviert. Mitteilung bei neuem Ticket Mitteilung bei Nachfragen Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit Leider erhalte ich keine der o.g. Mitteilungen .... ? In de Kernel/Config.pm habe ich ebenfalls folgende Zeilen eingefügt: # ----------------------------------------------------# # notification stuff # # ----------------------------------------------------# # notification sender $Self->{NotificationSenderName} = 'OTRS Notification Master'; $Self->{NotificationSenderEmail} = 'mixus-ticket(a)mixus.de'; #$Self->{NotificationSenderEmail} = 'otrs@''$Self->{FQDN}; # new ticket $Self->{NotificationSubjectNewTicket} = 'New ticket notification! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[10]>)'; $Self->{NotificationBodyNewTicket} = " Hi, there is a new ticket! <snip> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]> <snip> http://$Self->{FQDN}/otrs/index'pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_ID> Your OTRS Notification Master "; # follow up $Self->{NotificationSubjectFollowUp} = 'You got follow up! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[10]>)'; $Self->{NotificationBodyFollowUp} = " Hi <OTRS_USER_FIRSTNAME>, you got a follow up! <snip> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]> <snip> http://$Self->{FQDN}/otrs/index'pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_ID> Your OTRS Notification Master "; Vielleicht hat ja jemand ein Tip? Grüsse und vielen Dank Timo Mankartz

1 1

Fehlermeldung
by Nora Bernhard 18 Nov '04

18 Nov '04

Hallo, Ich bekomme folgende Fehlermeldung: Premature end of base64 data at /var/www/otrs2/Kernel/System/AuthSession/IPC.pm line 204. Was heisst das? Hab leider nichts dazu im Mail-Archive gefunden :( TIA -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Lo! Men have become the tool of their tools. -- Henry David Thoreau

2 1

Fehlermeldungen nach update
by Karlo Gross 18 Nov '04

18 Nov '04

Die kommt regelmaessig: $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 114. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 93. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 114. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 93. Und hier hab ich jetzt so einen Blauen Balken mit: Software error: Got no ArticleID! at ../..//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32 Hat jemand eine Idee was da los ist? Karlo

1 0

Perl regex Error.
by Joerg Mauer 17 Nov '04

17 Nov '04

Hi, ich bekomme folgende Fehlermeldung bei der Übergabe der Mails von procmail an PostMaster.pl: otrs Version: 1.3 Der Fehler tritt auf, wenn ich testweise einen PostmasterFilter im otrs anlege: Header1: Subject: Test Ich hab in der Liste einen ähnlichen Fehler gefunden (vom Mai 2003, da hieß es, der Fehler wäre im cvs behoben. Version war da aber Version 1.1 Ich denke also, daß der Fehler ein anderer ist. Hat jemand eine Idee? ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Fri Nov 12 12:00:18 2004 Message: Quantifier follows nothing in regex; marked by <-- HERE in m/* <-- HERE @testdomain.de/ at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/Filter/MatchDBSource.pm line 67. Traceback (26515): Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16.6.2) Line: 131 Vielen Dank schonmal, jörg

1 0

Updateprobleme
by Martin.Skrodolies＠sqs.de 17 Nov '04

17 Nov '04

Hallo, Ich habe die ehrenvolle Aufgabe OTRS von 1.13 nach 1.2.4, Windows upzudaten. Das installieren klappt wunderbar, aber wenn ich die eigenen html Outputs einpflegen möchte gibt er mir Fehler aus, dass in einer Zeile der Code nicht stimmt und ich den überprüfen soll. Natürlich habe ich die config.pm auch abgeändert, soweit ich das konnte, aber da liegt wohl kein Problem vor! Gibt es zwischen den Versionen unterschiede in den outputseiten? Ich habe von der Programmierung ehrlich gesagt keine Ahnung und habe schon 1 Tag mit Apache gekämpft, daher wäre ich für irgendwelche Infos dankbar, wie ich das angehen soll. Mehr oder weniger muss ich mich wohl in die Programmiersprache einarbeiten! *seufz* Gibt es eine Anleitung, auf was man besonders achten muss und auf was nicht? Danke und Gruß skrolle

2 1

Datenschutzproblematik bei OTRS (fwd)
by Michael Binder 17 Nov '04

17 Nov '04

Hallo, ein Kollege, der nicht Mitglied dieser Liste ist, dafür aber in unserem Betriebsrat hat da ein Problem aufgeworfen! Gruss ------------------------------------------------------------------------------- Michael Binder Gesellschaft f. wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Goettingen Am Fassberg D-37077 Goettingen Phone: +49 551/201-1529 Fax: +49 551/21119 E-Mail: mbinder(a)gwdg.de ---------- Forwarded message ---------- Date: Mon, 15 Nov 2004 16:38:03 +0100 (CET) From: Rainer Bohrer <rbohrer(a)gwdg.de> To: Michael Binder <mbinder(a)gwdg.de> Cc: Konrad Heuer <kheuer(a)gwdg.de> Subject: Datenschutzproblematik bei OTRS Lieber Herr Binder, seien Sie doch bitte so nett und versuchen Sie in der OTRS-Mailingliste das folgende abzuklaeren: Wie vereinbaren andere OTRS-Benutzer die Tatsache, dass Tickets im OTRS nicht wirklich geloescht werden koennen, mit den Anforderungen des Datenschutzgesetzes: es duerfen keine _personenbezogenen_ Daten laenger als unbedingt erforderlich gespeichert werden? Gibt es z.B. die Moeglichkeit Kundendaten im Ticket ueber eine Kundendatenbank zu referenzieren (transparent fuer den Helpdesk-Mitarbeiter)? Und kann man diese Verweise dann nach Ablauf einer gewissen Zeit loeschen, um die Tickets bzgl. der Kunden zu anonymisieren. Fuer Ihre Muehe schon im Voraus besten Dank. Rainer Bohrer ------------------------------------------------------------------------------- Dr. Rainer Bohrer Gesellschaft fuer wissenschaftiche Datenverarbeitung mbH Goettingen (GWDG) Arbeitsgruppe 3 - Wissenschaftliches Rechnen / Multimedia E-mail: rbohrer(a)gwdg.de Telefon: 0551/201-1829 Telefax: 0551/21119 Anschrift: GWDG, Am Faßberg 11, D-37077 Goettingen Postanschrift: GWDG, Postfach 2841, D-37018 Goettingen GWDG-Homepage: http://www.gwdg.de -------------------------------------------------------------------------------

4 3

RE: [otrs-de] Re: Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 17 Nov '04

17 Nov '04

Hallo Marco, hmm ich hoffe ich komme demnächst dazu mir das nochmal genauer anzuschauen. Wir haben schon den Displaynamen ausgeschaltet aber das hat nur für externe Mails geholfen. Da bei Leuten mit Umlauten im Namen gar nicht mehr auf E-mails geantwortet werden konnte. Aber es muss irgendwas mit den "" zu tun haben da hast du schon recht. Leider weiß ich nicht ob ich das im Exchange auch für intern fest verankern kann. Da wir OTRS nur intern benutzen. Der Exchange nimmt die Namen doch auch nur aus dem Active Directory. Ich geb bescheid wenn ich was gefunden hab, ich hoffe du auch :) Ich dachte schon ich wäre der einzige :( Gruß Benjamin otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > Hallo Benjamin > > wir haben dasselbe Problem und stellen fest, dass es sich meistens um > Kunden mit Microsoft-Email-Clients handelt. Ich habe die Vermutung, > dass OTRS seine Mühe hat, wenn in der Email-Adresse der Name des > Absenders nicht in Anführungs- und Schlusszeichen steht und so das > Komma als Trennzeichen zwischen zwei Emailadressen angesehen wird. > Die Adresse kommt eben so an: > Zöller, Benjamin <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> > sollte aber vom Email-Client mit Anführungs- und Schlusszeichen > gesendet werden, dass OTRS keine Mühe bekommt: "Zöller, Benjamin" > <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> > > Eine Lösung haben wir bisher noch nicht gefunden. Den Kunden zu > sagen, dass sie doch bitte ihr Email-Programm umkonfigurieren sollen, > kann nicht die Lösung sein. > > Gruss > Marco > > At 14:52 15.11.2004, you wrote: > >> ------------------------------ >> >> Message: 5 >> Date: Mon, 15 Nov 2004 14:35:13 +0100 >> From: <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> >> Subject: [otrs-de] Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003 >> To: <otrs-de(a)otrs.org> >> Message-ID: >> >> <07C629FAC4ECBA47AE690E25699CC8052F72(a)swuexc1.salt-solutions.de> >> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" >> >> Hallo, >> wir hatten folgendes Szenario: >> Exchange 5.5 und Otrs 1.2.4 keine Probleme >> >> Nun haben wir Exchange 2003 und OTRS 1.2.4 und haben folgendes >> Problem: - Jedesmal wenn ein User mit Umlaut im Namen ein Ticket >> eröffnet wird eine Mail verschickt, die der User auch erhält. Jedoch >> bekomme ich folgendes auch in mein Ticket: >> >> ----------------------------------------------------------------------------------------- >> Von: "Systemadministrator" <postmaster at solutions.de> >> An: "Helpdesk" <Helpdesk at solutions.de> >> Betreff: Unzustellbar:[Ticket#: 01881] RE: testticket2 >> Erstellt: 15.11.2004 12:10:02 >> Anlage: file-4 >> file-1 >> file-3 >> file-2 >> >> >> Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem >> eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier >> klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen Your >> message >> >> To: =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de; Zöller, >> Benjamin >> Subject: [Ticket#: 01881] RE: testticket2 >> Sent: Mon, 15 Nov 2004 12:09:53 +0100 >> >> did not reach the following recipient(s): >> >> =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de on Mon, 15 Nov 2004 >> 12:09:54 +0100 Das E-Mail-System konnte diese Nachricht nicht >> übermitteln, ohne >> einen besonderen Grund dafür anzugeben. Überprüfen Sie die Adresse, >> und >> versuchen Sie es dann erneut. Wenn die Übermittlung nochmals >> fehlschlägt, wenden Sie sich an den Systemadministrator. >> < SWUNET1.solutions.de #5.0.0 X-Postfix; unknown user: >> "=?iso-8859-1?q?z=f6ller?="> >> -------------------------------------------------------------------------------------------- >> >> Hinweis: @ wurde durch at ersetzt >> >> Ich hoffe es weiß jemand Rat wie ich das abstellen kann. >> Beim Empfänger tauchen auch immer 2 Adressen auf: >> z.b. >> Zöller, Benjamin >> =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.salt-solutions.de >> >> Vielen Dank für eure Hilfe. >> >> >> Gruß >> Benjamin >> >> ------------------------------ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/

1 0

Re: [otrs-de] Installiert - und dann?
by Richx＠topicflash.de 16 Nov '04

16 Nov '04

Guten Tag Stefan Wintermeyer, am Montag, 15. November 2004 um 16:50 schrieben Sie: SW> On Mon, Nov 15, richx(a)topicflash.de wrote: >> > F?r Deine Konstellation ist das wohl die einfachste L?sung. Schau mal im >> > Admin Interface bei POP3 nach. >> >> Vielen Dank f?r die Antwort! >> Das ist ja das seltsame: Wenn ich bei Postmaster POP3 ein Postfach >> eintrage, holt otrs die Mails einfach nicht ab! Zumindest finde ich >> keine!!! SW> Ich glaube Du hast die Installation nicht korrekt und bis zu Ende SW> durchgeführt. Bitte gehe noch mal Schritt für Schritt durch. SW> Gruss SW> Stefan Wintermeyer So, jetzt habe ichs aber vollständig ohne Fehler installiert... Funktioniert aber immer noch nicht: Ich möchte also von einem beliebigen POP3 Postfach Mails in mein OTRS abholen. Dazu habe ich ein Postfach in Admin/Postmaster POP3 eingetragen. Ist das falsch? Vielen Dank! MfG Richx -- Mit freundlichen Grüssen Richx(a)topicflash.de mailto:richx@topicflash.de

1 0

Re: Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003
by Marco Lehre 16 Nov '04

16 Nov '04

Hallo Benjamin wir haben dasselbe Problem und stellen fest, dass es sich meistens um Kunden mit Microsoft-Email-Clients handelt. Ich habe die Vermutung, dass OTRS seine Mühe hat, wenn in der Email-Adresse der Name des Absenders nicht in Anführungs- und Schlusszeichen steht und so das Komma als Trennzeichen zwischen zwei Emailadressen angesehen wird. Die Adresse kommt eben so an: Zöller, Benjamin <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> sollte aber vom Email-Client mit Anführungs- und Schlusszeichen gesendet werden, dass OTRS keine Mühe bekommt: "Zöller, Benjamin" <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> Eine Lösung haben wir bisher noch nicht gefunden. Den Kunden zu sagen, dass sie doch bitte ihr Email-Programm umkonfigurieren sollen, kann nicht die Lösung sein. Gruss Marco At 14:52 15.11.2004, you wrote: >------------------------------ > >Message: 5 >Date: Mon, 15 Nov 2004 14:35:13 +0100 >From: <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> >Subject: [otrs-de] Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003 >To: <otrs-de(a)otrs.org> >Message-ID: > <07C629FAC4ECBA47AE690E25699CC8052F72(a)swuexc1.salt-solutions.de> >Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > >Hallo, >wir hatten folgendes Szenario: >Exchange 5.5 und Otrs 1.2.4 keine Probleme > >Nun haben wir Exchange 2003 und OTRS 1.2.4 und haben folgendes Problem: >- Jedesmal wenn ein User mit Umlaut im Namen ein Ticket eröffnet wird eine Mail verschickt, die der User auch erhält. Jedoch bekomme ich folgendes auch in mein Ticket: > >----------------------------------------------------------------------------------------- >Von: "Systemadministrator" <postmaster at solutions.de> >An: "Helpdesk" <Helpdesk at solutions.de> >Betreff: Unzustellbar:[Ticket#: 01881] RE: testticket2 >Erstellt: 15.11.2004 12:10:02 >Anlage: file-4 >file-1 >file-3 >file-2 > > >Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen >Your message > > To: =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de; Zöller, >Benjamin > Subject: [Ticket#: 01881] RE: testticket2 > Sent: Mon, 15 Nov 2004 12:09:53 +0100 > >did not reach the following recipient(s): > >=?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de on Mon, 15 Nov 2004 >12:09:54 +0100 > Das E-Mail-System konnte diese Nachricht nicht übermitteln, ohne >einen besonderen Grund dafür anzugeben. Überprüfen Sie die Adresse, und >versuchen Sie es dann erneut. Wenn die Übermittlung nochmals >fehlschlägt, wenden Sie sich an den Systemadministrator. > < SWUNET1.solutions.de #5.0.0 X-Postfix; unknown user: >"=?iso-8859-1?q?z=f6ller?="> >-------------------------------------------------------------------------------------------- > >Hinweis: @ wurde durch at ersetzt > >Ich hoffe es weiß jemand Rat wie ich das abstellen kann. >Beim Empfänger tauchen auch immer 2 Adressen auf: >z.b. > Zöller, Benjamin > =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.salt-solutions.de > >Vielen Dank für eure Hilfe. > > >Gruß >Benjamin > >------------------------------

1 0

First Name, Last Name und GnuPG
by ml＠charliesangels.biz 16 Nov '04

16 Nov '04

Hallo allerseits, ich habe mal zwei Fragen zu OTRS, und hoffe jemand kann mit weiterhelfen. 1) Ich hätte gerne, das bei Antworten aus einer bestimmten Queue zusätzlich zum Namen auch noch <OTRS_FIRST_NAME> und <OTRS_LAST_NAME> mit angegeben werden, also z.B. "IRGENDEINEQUEUE (Hans Mustermann) irgendwas(a)nochwas.com". Über System --> E-Mail-Adressen hat es leider nicht ganz hingehauen. 2) Besteht eine Möglichkeit GnuPG in OTRS zu integrieren, respekt. alle ausgehenden Mails zu signieren ? Vielen Dank und viele Grüsse Sascha

3 2