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cc bei antwort-template ?
by FooBar 14 Dec '09

14 Dec '09

ich erstelle eine 'antwort' ich weise dieser 'antwort' einer 'queue' zu wenn ich diese 'antwort' nunn benutze, hätte ich gern das in der erscheinenden antwortform, das from und/oder cc auf einem bestimmten wert stehen hat jemand eine idee wie man sowas einbauen kann ? also nicht nur antwort<->queue zuordnung, sondern auch noch antwort<->sender und/der antwort<->cc

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Antworten auf HTML-Mails
by Florian Dütsch 14 Dec '09

14 Dec '09

Hallo Liste, wenn OTRS eine HTML-Mail empfängt, die <body>-Tag enthält, dann kann darauf nicht korrekt geantwortet werden. Definierte Standardantworten werden vor den HTML-Text gehängt, stehen also vor dem <body>-Tag. Das veranlasst wohl den FCK-Editor, den Text vor dem <body>-Tag zu ignorieren. Kann das jemand so bestätigen? Gibt es eine Lösung? Sollte ich lieber einen Bugreport an die Entwickler-Mailingliste schicken? Danke vorab! Mit freundlichen Grüßen Florian Dütsch ___________________________________________________________ Nww Online GmbH & Co. KG Schulstraße 2 | D-92711 Parkstein Tel. 09602 6170367 | Fax 09602 618728 Florian.Duetsch(a)Nix-wie-weg.de www.Nix-wie-weg.de - Beratung zum Genießen! Persönlich haftende Gesellschaft: Nww Verwaltungs GmbH, Sitz: Parkstein. HRB 3168, Amtsgericht Weiden/Opf. Geschäftsführer: Nicolas Götz Nix-wie-weg®.de: Testsieger Bester Service und Bestes Reiseportal (5/2009 DISQ)

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error styles.css.php
by Thomas Schneider 14 Dec '09

14 Dec '09

Hallo zusammen, Ich hatte folgende Fehlermeldung im Apache2 log file: -- [Mon Dec 14 11:10:15 2009] [error] [client 83.175.124.82] script not found or unable to stat: /opt/otrs/bin/cgi-bin/scripts, referer: https://mail.livingliquid.com/otrs-web/js//fckeditor-2.6.4.1/editor/fckedito r.html?InstanceName=RichText&Toolbar=FullSpell Das hab ich behoben in dem ich einfach mal das Verzeichnis angelegt habe "/opt/otrs/bin/cgi-bin/scripts" (das gab es gar nicht) und dann das "fckeditor.html" file dorthin kopiert habe. -- Nun kommt folgende Fehlermeldung: [Mon Dec 14 12:20:35 2009] [error] [client 83.175.124.82] script not found or unable to stat: /opt/otrs/bin/cgi-bin/scripts/styles.css.php, referer: https://mail.livingliquid.com/otrs-web/js//fckeditor-2.6.4.1/editor/fckedito r.html?InstanceName=RichText&Toolbar=FullSpell Es gibt tonnen an "styles.css.php" Files auf dem Server, aber keines ist im "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/js/fckeditor-2.6.4.1/editor/", wo ich auch das fckeditor.html file gefunden hatte. Irgendwelche Ideen? Lg, thomas

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Queues werden nicht mehr angezeigt
by Christian Bruns - Celeros Online KG 13 Dec '09

13 Dec '09

Hallo, ich habe das Problem seitdem ich paar Pakete installiert habe, dass die queues nicht mehr angezeigt werden und ich auch keine E-Mail erhalte bei neuen Tickets. Nach der Deinstallation der Pakete ging es ein paar Stunden, aber jetzt auf einmal wieder das gleiche. Ganz merwkürdig.... Hat da vielleicht jemand ne Idee? -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christian Bruns Geschäftsführer Celeros Online KG Hauptstr. 32C 22885 Barsbüttel Germany Tel: +49 40 20934520-0 Fax: +49 40 20934520-9 E-Mail: info(a)celeros.de Internet: http://www.celeros.de Geschäftsführer: Christian Bruns Registergericht: Lübeck Registernummer: HRA 5793

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OTRS::CiCS for OTRS 2.4.x
by Torsten Thau 12 Dec '09

12 Dec '09

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Liste, nach langem Warten und einigen (IE-spezifischen) Bugfixes, steht nun OTRS::CiCS(::ITSM) fuer OTRS 2.4.x zum Download bereit: http://www.cape-it.de (Abschnitt "Downloads") Wer moechte kann natuerlich einen Blick auf das Demosystem (http://demo-otrs.cape-it.de/) werfen um ein besseres Verstaendnis fuer die folgende Funktionsliste zu bekommen: #----------------------------------------------------------------------- - - verbessertes Layout der Kundenticketuebersicht - - Kundendatenansicht in AgentTicketCompose, -Forward, -Move - - konfigurierbarer Kundennachrichtentext wie in AgentTickePhone - - verbessertes Layout fuer einfache Ansicht verknuepfter Objekte - - AutoComplete-Funktion in AgentCustomerHistory - - weitere konfigurierbare Suchfelder in AgentCustomerHistory - - neue Funktionen in Sammelaktion (e.g. Typ, Queuestandardauswahl) - - Navigationsleiste auch in AgentTicketCompose, -Forward, -Bounce - - ACL-Unterstuetzung fuer Tickettypauswahl in AgentTicketEmail, AgentTicketPhone - - Standardtickettyoen in AgentTicketEmail, AgentTicketPhone - - Sortieren nach Tickettitel in Ticketansichten - - verbessertes Aussehen der Benachrichtigungen in Navigationsleiste - - verbessertes FollowUp-Layout in Kundenticketansicht - - Vertreterfunktion in persoenlichen Agenteneinstellungen - - Position der Ticketnummer im Emailbetreff ist konfigurierbar - - ueberarbeitete Ansicht der Ticketsuche - - ueberarbeitete, konfigurierbare Ticketzoomansicht - - ueberarbeitete Ticketuebersichten (Mailbox, Queueviews, etc.) - - ueberarbeitete Anzeige der persoenlichen Agenteneinstellungen - - angepasstes Aussehen der Warnungsseiten - - Skript zur einfachen Queue-, Gruppen-, Rollen-verwaltung mittels CSV-Datei - - konfigurierbare Ticketstatusworkflow (ACLs) - erlaubt Tickettyp-abhaengige Ticketstatusworkflows ab Ticketerstellung in Agentenfrontend - - DokumentenLink wurde in OTRS-Verknuepfungsstruktur integriert (LinkObject 'Document') - Dokumentenlink bietet einfache Funktionen wie aus DMS bekannt - Nutzer koennen Dateinamen/-pfade aendern und Verknuepfungen bleiben dennoch erhalten - feineres Berechtigungskonzept (OTRS-Gruppen auf Verzeichnisse) - benoetigt keine HTTP-zugaengige Dokumentenablage mehr, aber ein eingebundenes Dateisystem #----------------------------------------------------------------------- viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.9 (GNU/Linux) iEYEARECAAYFAksjh/IACgkQvXo8m5PgoXTbEACeJiEpDQ59nHHi/L8nsQRqy9Kc Gw4AmwbQQfmvM6xbd1Vvwdaeo63y9Zsr =bjEQ -----END PGP SIGNATURE-----

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Stunden aufschreiben, Statistik
by sven.ehret＠comdok.de 09 Dec '09

09 Dec '09

Hallo zusammen, bei uns müssen regelmäßig die Arbeitsstunden nach SLA aufschreiben. Wie nützlich wäre das, wenn ein Statistik-Modul in OTRS, wo die Arbeit ja ohnehin dokumentiert wird, diese Informationen ausspucken könnte! Leider komme ich nicht weit. Hat das schon jemand geschafft und könnte mich da in die richtige Richtung drücken? Beste Grüße Sven Ehret

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Status - Warten auf Rückmeldung vom Kunde
by Kai Osthoff 08 Dec '09

08 Dec '09

Hallo OTRS-Experten! Ich setze OTRS jetzt schon recht lange und sehr erfolgreich ein. Eine Funktion fehlt mir irgendwie, vermutlich fehlt mir aber nur der Anstoß wie ich das konfigurieren kann. Ich möchte E-Mails (möglichst nur bestimmte Vorlagen) an Kunden schicken können, wobei sich dann der Status des Tickets auf eine Art "Warten auf Rückmeldung vom Kunde" verändern soll. Während dieser Status selektiert ist soll möglichst die nächsten zwei Werktage keine Erinnerung mehr für dieses Ticket generiert werden. Sprich ich möchte Tickets von einem Kunde anzeigen lassen, aber natürlich nur die, wo ich noch eine Aufgabe offen habe, nicht aber solche wo ich auf Rückmeldung vom Kunde warte. Wie kann ich so etwas realisieren? Viele Grüße, Kai Osthoff

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In-Reply-To Header wird nicht gesetzt
by Raffael Schmid 08 Dec '09

08 Dec '09

Hallo miteinander Bei unserem OTRS (2.3.4) wird bei ausgehenden Mails der In-Reply-To Header nicht gesetzt. Somit kann man das nur mittels dem Subject threaden und nicht "auf dem offiziellen" Weg. Die Option "$Self->{PostmasterFollowUpSearchInReferences}" habe ich mal gesetzt, hat aber leider nichts gebracht. Frueher (1.x) hat das einwandfrei geklappt... Habt Ihr da Ideen wo das Problem liegen koennte? Welche Infos benoetigt Ihr noch? Gruesse raf

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Statistik-Auswertung
by Heindl Karl 07 Dec '09

07 Dec '09

Ich habe noch eine Frage zur Auswertung: Ich habe jetzt mit sql-Scripts eine Auswertung zusammengestellt und per Mail verschickt - soweit ok (Danke Bruno). Jetzt würde ich gerne wissen, ob jemand ein Webinterface für die unten beschriebenen Auswertung kennt oder schon realisiert hat. Das Statistikmodul kann's ja nicht. Oder kann man eine gespeicherte Suche periodisch (im Batch) per Mail verschicken? lg Charly -----Original Message----- From: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] On Behalf Of Heindl Karl Sent: Thursday, November 26, 2009 1:28 PM To: otrs-de at otrs.org Subject: [otrs-de] Statistik-Auswertung Guten Tag! Wir möchten OTRS 2.5 gerne in der Fa. verwenden. Mein Chef möchte jetzt folgende Auswertungen automatisch per E-Mail: Liste aller Tickets (pro Queue) der letzten Woche bzw. Monat Liste aller Tickets einer bestimmen Abteilung (LDAP) für einen bestimmen Zeitraum Liste der Lösungszeit pro SLA bzw. Queue ... und wer weiß was sonst noch alles... Über das Statistik-Modul habe ich nur zusammengefasste Werte bekommen (abgesehen von den falschen Sonderzeichen). Wie kann ich solche Listen automatisch erstellen und per E-Mail an die jeweiligen Leute schicken? Lg Charly Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm

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Mails für den Kunden unsichtbar machen
by Stefan Sorin Nicolin 06 Dec '09

06 Dec '09

Hallo, ist es möglich Mails (zwischen den Agenten oder welche die per CC an OTRS geschickt wurden) für den Kunden komplett unsichtbar zu machen? Der Kunde sollte diese in einem Loginbereich .../customer.pl) nicht sehen können. Alternativ vielleicht mit einem Postmaster-Filter alle Mails herausfiltern wo der Kunde nicht als Empfänger drauf stand (das halte ich aber für eher unwahrscheinlich). Vielen Dank! Grüße, Stefan Sorin Nicolin / Dipl.-Inf. (FH) //SEIBERT/MEDIA/SYSTEMS -- //SEIBERT/MEDIA GmbH / Rheingau Palais Söhnleinstraße 8 / 65201 Wiesbaden GF: J.Seibert und M.Seibert / AG Wiesbaden: HRB11502 T.+49-611-20570-36 / F.+49-611-20570-70 snicolin(a)seibert-media.net www.seibert-media.net / http://blog.seibert-media.net -- Consulting / Design / Technologies / Systems

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Postmaster-Filter bei Follow-ups
by Stefan Sorin Nicolin 04 Dec '09

04 Dec '09

Hallo, bei der Recherche nach einer möglichen Lösung für mein Problem mit der Sichtbarkeit von Mails für Kunden: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2009-December/012134.html ...bin ich ggf. auf einen Bug gestossen. Mir ist aufgefallen dass Filterregeln sich grundsätzlich nur auf die Initial-Mail auswirken - auf follow-up's nicht. Ich hatte versucht darüber z.B. den X-OTRS-ArticleType auf email-internal zu setzen. Das klappt nicht wenn ich die von OTRS generierte Mail weiterleite (vom Mailclient aus) und OTRS selbst in den CC setze. Kann das jemand bestätigen oder ist das so der gedachte Weg? OTRS Version 2.3.3 Vielen Dank. Grüße Stefan Sorin Nicolin / Dipl.-Inf. (FH) //SEIBERT/MEDIA/SYSTEMS -- //SEIBERT/MEDIA GmbH / Rheingau Palais Söhnleinstraße 8 / 65201 Wiesbaden GF: J.Seibert und M.Seibert / AG Wiesbaden: HRB11502 T.+49-611-20570-36 / F.+49-611-20570-70 snicolin(a)seibert-media.net www.seibert-media.net / http://blog.seibert-media.net -- Consulting / Design / Technologies / Systems

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Re: [otrs-de] Mails für den Kunden unsichtbar machen
by Stefan Sorin Nicolin 04 Dec '09

04 Dec '09

> Hi, > > just an out of the 2.4 Feature List : http://otrs.org/2.4/features/ > > On 04.12.2009, at 12:46, Stefan Sorin Nicolin wrote: > >> ist es möglich Mails (zwischen den Agenten oder welche die per CC an OTRS geschickt wurden) für den Kunden komplett unsichtbar zu machen? Der Kunde sollte diese in einem Loginbereich .../customer.pl) nicht sehen können. >> Alternativ vielleicht mit einem Postmaster-Filter alle Mails herausfiltern wo der Kunde nicht als Empfänger drauf stand (das halte ich aber für eher unwahrscheinlich). > > > Postmaster filter recognizes follow ups to internal forwarded messages > Currently, all e-mail replies to forwarded articles arrive in OTRS as email-external. The problem is that the answers to these internal forwarded articles are visible for customer in the web- interface. Although it is possible to classify e-mails of an entire domain as email-internal, this only shifts the problem. Also, that would make it impossible to properly service customers in the same domain, as the customer would not be able to track tickets in the customer web-interface any more. > > With this new feature, e-mail replies can be traced back, and email- internal or email-external will be set based on the original Forward-Article type. Thanks for the answer Nils. The problem here is that the usage pattern for OTRS is somehow disrupted... Agents tend to _not_ use the forward method from within OTRS but simply use their mail client to write each other mails. They then paste the ticket number in the subject line and put the OTRS mail address in CC This way OTRS catches these mails as email-external. I tried to set all incomming mails as email-internal via a filter but this doesen't seem to work when OTRS is used in the described way. Do you know how I can set OTRS to classify all mails for a domain as email-internal? Thanks again. Stefan > > > Configurable event based notifications > Until now, a very inflexible notification could be sent to an agents and customers, for example Agent: New Ticket or Customer: Status Change. In order to make the notification system more flexible, a complete overhaul was performed on the messaging mechanism. The new system allows messaging to agents, customers, or a dedicated email address, based on the event taking place. > > With this, it is now possible to just inform the customer when the ticket has been closed. Or, for example, when a VIP customer creates a ticket, a message can be sent to a specific address. Events (i.e. TicketCreate, TicketStateUpdate, TicketPriorityUpdate, ArticleCreate), and all known message variables (i.e. <OTRS_TICKET_TicketNumber> <OTRS_TICKET_Priority>), can be used for creating triggered messages via the web interface. > > Nils Leideck > > -- > Nils Leideck > Senior Consultant > nils.leideck(a)leidex.net > > LeideX.net > Nils Leideck - ITSM > Greesbergstr. 11 > D - 50668 Köln Altstadt-Nord > > Mobile : +49 (0) 173 2733 892 > Tel. : +49 (0) 221 1689 6910 > FAX : +49 (0) 221 2711 285 > > Geschäftssitz: Köln Altstadt-Nord, Amtsgericht: Köln, HRB 10751 > Steuernummer: 215/5102/2272, IdNr: 49 303 782 567 > > http://webint.cryptonode.de / a Fractal project Stefan Sorin Nicolin / Dipl.-Inf. (FH) //SEIBERT/MEDIA/SYSTEMS -- //SEIBERT/MEDIA GmbH / Rheingau Palais Söhnleinstraße 8 / 65201 Wiesbaden GF: J.Seibert und M.Seibert / AG Wiesbaden: HRB11502 T.+49-611-20570-36 / F.+49-611-20570-70 snicolin(a)seibert-media.net www.seibert-media.net / http://blog.seibert-media.net -- Consulting / Design / Technologies / Systems

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Event-Benachrichtigung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 03 Dec '09

03 Dec '09

Hallo Liste, ich habe eine Event-Benachrichtigung für UpdateTicketFreeField eingerichtet. Leider funktioniert das nicht. In der Ticket-History steht der Typ drin, aber es kommt keine Nachricht. Muss ich das noch anderswo aktivieren? Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert

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TicketKey/Value Header
by Rupp Timo 02 Dec '09

02 Dec '09

Hallo zusammen, ich versuche seit einer Stunde die genannten Header zur Übergabe einiger Werte aus einem Fremdsystem in OTRS zu benutzen, leider ohne Erfolg. OTRS scheint die Header zu ignorieren, zumindest erscheinen keine Werte in der Datenbank. Andere X-OTRS-Header wie z.B. das Setzen der Queue funktionieren problemlos. Hat jemand eine Idee für mich? So sehen die Header in meiner Mail aus: X-OTRS-TicketKey2: original-date-mssql X-OTRS-TicketValue2: 2009-09-01 08:09:06 X-OTRS-TicketKey3: original-date-unix X-OTRS-TicketValue3: 1251787566 Mit freundlichen Grüßen Timo Rupp Leiter Entwicklung Huber Verlag für Neue Medien GmbH Lorenzstraße 29 D-76135 Karlsruhe Tel. +49 721 15118-0 Fax +49 721 15118-11 rupp(a)huberverlag.de<mailto:rupp@huberverlag.de> www.huberverlag.de<http://www.huberverlag.de/> Huber Verlag für Neue Medien GmbH - high speed information Sitz Karlsruhe, Registergericht: Mannheim (HRB 110836) Ust.-Identnummer DE213372792, Geschäftsführer: Rainer Kölmel --------------------------------------------------------------------------------- Bewerben Sie sich bis zum 12. Februar 2010 für den INNOVATIONSPREIS-IT 2010 der Initiative Mittelstand. Jetzt direkt unter www.imittelstand.de! ---------------------------------------------------------------------------------

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Datenstruktur bei Artikelablage im Dateisystem
by Patrick Gross 01 Dec '09

01 Dec '09

Hallo zusammen, Wir haben eine OTRS Installation auf einem Linux System laufen, welche so eingestellt ist, dass sie eMails im Dateisystem ablegt. Der Speicherort ist [OTRS-Verzeichnis] /var/article/[Jahr]/[Monat]/[Tag]/[Artikelnummer]. Unser Problem ist nun, dass Dateianhänge einmal als Datei im entsprechenden Verzeichnis abgelegt werden und zusätzlich noch einmal codiert in der plain.txt. Dadurch und weil wir viele .pdf im System haben und weiter bekommen, wächst unser Datenbestand schnell an und die tägliche Sicherung wird schwieriger zu händeln. Muss das so sein, dass alles doppelt abgelegt wird, oder gibt es eine Möglichkeit das zu ändern? Mit freundlichem Gruß Patrick Groß

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Automatisches Abholen von Mails aus POP3 Postfächern
by Steppe, Franz Josef 30 Nov '09

30 Nov '09

Hallo zusammen, wir wollen mit unserer OTRS Installation Mails aus verschiedenen POP3-Postfächern automatisch abholen. Das manuelle Abholen funktioniert fehlerfrei. Hat jemand Ahnung warum das automatische abholen nicht funktioniert könnte? Und wo man die Intervalle einstellt. Herzlichen Dank für jeden Tipp. Mit freundlichen Grüßen - Kindest regards /'^'\ ( o o ) --------------------------oOOO--(_)--OOOo-------------------------------------------------- Mr. Franz J. Steppe Phone : +49 (0) 89 / 95 47 86 70 Enterprise Solution Consulter Fax : +49 (0) 89 / 95 47 86 75 Handy : +49 (0)1 72 / 83 05 202 TAURUS Consulting GmbH Lochhausener Str. 11 .oooO E-Mail : Franz.Steppe(a)taurus.de<mailto:Franz.Steppe@fimaseba.de> 81247 München ( ) Oooo. Internet : www.taurus.de<http://www.taurus.de> ---------------------------\ (----( )---------------------------------------------------- \_) ) / * Printed on 100% recycled electrons * (_/ Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt sind. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser Email-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese Email irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich telefonisch oder durch eine Email.

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Startbildschirm ändern
by Josef1 Penzkofer 30 Nov '09

30 Nov '09

Hallo Mitglieder der OTRS-Liste, wir nutzen OTRS 2.3.4. Ich möchte gerne den Startbildschirm (nach Anmeldung am Agenten-Frontend) von der Queue-Ansicht auf die Status-Ansicht ändern. Leider finde ich nicht, wo ich das einstellen kann. Alles was ich bisher gefunden habe ist: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl ruft die Datei /opt/otrs/Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm auf. (Auszug aus Index.pl) # load agent web interface use Kernel::System::Web::InterfaceAgent(); Leider komm ich da nicht mehr weiter. Danke im Voraus für eure Hilfe. Gruß Sepp

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Re: [otrs-de] ACL match property für leeres Feld
by Florian Nold 28 Nov '09

28 Nov '09

Hallo Nils, >Hi Florian, > >>On 25.11.2009, at 22:42, Florian Nold wrote: >>Die Idee klingt super, aber das klappt seltsamerweise nicht. >was heißt "klappt nicht" ? 'tschuldigung. Meine Aussage "klappt nicht" ist sehr unpräzise. Die erste ACL entfernt den Menüpunkt "Schliessen" (Action) Die zweite ACL sollte für alle Tickets, die einen Service definiert haben, den Menüpunkt "Schliessen" wieder anzeigen. Das tut sie aber nicht. Ich habe zuerst einen Fehler in "Service => ['[RegExp][a-zA-Z0-9]']," gesucht, daran liegt's aber wohl nicht. Zum Test habe ich jetzt die beiden folgenden ACLs im Config.pm definiert. Die erste ACL "versteckt" die Aktion "Schliessen", die zweite ACL hebt diese Aktion trotz "AgentTicketClose => 1" aber nicht wieder auf, so dass ich KEINEN Menüpunkt "schliessen" mehr finde. Das überrascht mich, da ich vermutet habe, dass die ACL sequentiell abgearbeitet werden. (Weitere ACLs sind in meiner Config.pm nicht definiert) Wo liegt der Fehler? $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-nicht-schliessen'} = { Properties => { Ticket => { Queue => ['Testqueue'], }, }, PossibleNot => { Ticket => { State => [ '[RegExp]^closed', '[RegExp]^pending\ auto' ], }, }, Possible => { Action => { AgentTicketClose => 0, }, }, }; $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-schliessen-erlauben'} = { Properties => { Ticket => { Queue => ['Testqueue'], }, }, PossibleNot => { Ticket => { State => [ # allow all StateTypes ], }, }, Possible => { Action => { AgentTicketClose => 1, } }, }; -- Gruesse von Florian Nold florian.nold(a)web.de OTRS::ITSM 1.3.1 & OTRS 2.4.4 ___________________________________________________________ Preisknaller: WEB.DE DSL Flatrate für nur 16,99 Euro/mtl.! http://produkte.web.de/go/02/

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Statistik-Auswertung
by Heindl Karl 26 Nov '09

26 Nov '09

Guten Tag! Wir möchten OTRS 2.5 gerne in der Fa. verwenden. Mein Chef möchte jetzt folgende Auswertungen automatisch per E-Mail: Liste aller Tickets (pro Queue) der letzten Woche bzw. Monat Liste aller Tickets einer bestimmen Abteilung (LDAP) für einen bestimmen Zeitraum Liste der Lösungszeit pro SLA bzw. Queue ... und wer weiß was sonst noch alles... Über das Statistik-Modul habe ich nur zusammengefasste Werte bekommen (abgesehen von den falschen Sonderzeichen). Wie kann ich solche Listen automatisch erstellen und per E-Mail an die jeweiligen Leute schicken? Lg Charly Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm

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NAS + NEU
by Ulli Rainer Heist 26 Nov '09

26 Nov '09

Hallo, ich bin neu in der Liste. Ich kenne OTRS, da ich auf einem System als Benutzer die Queue abarbeiten darf. Seit kurzem habe ich eine QNAP NAS. Besteht da die Möglichkeit OTRS zu installieren? Hat das schon jemand am Laufen und weiß was man da beachten muß? Liebe Grüße und Dank Ulli (Heist) -- http://wiki-de.genealogy.net/Benutzer:Uheist

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Re: [otrs-de] ACL match property für leeres Feld
by Florian Nold 25 Nov '09

25 Nov '09

Hallo Nils, Danke für die schnelle Antwort! Die Idee klingt super, aber das klappt seltsamerweise nicht. Die zweite ACL "zieht" offenbar nicht. Dachte erst, dass die Service => ['[RegExp][a-zA-Z0-9]'] in der Match property der Grund ist, aber selbst wenn ich die Match property der zweiten ACL leer lasse, wird die Action AgentTicketClose => 1 nicht wirksam. Das verstehe ich nicht :-( Gruss Florian >Hallo Florian, > > wir würden gerne mittels ACL verhindern, dass Tickets, bei denen KEIN Service ausgewählt ist, nicht geschlossen werden können. > > Leider kann ich nicht heraus finden, wie wir bei den Match properties den nicht ausgewählten Service spezifizieren sollen. Die match property der folgende ACL funktioniert NICHT: > > > > # Remove close(multiple) action(s) from all tickets if service not specified > > $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-ohne-Service-Spezifikation-nicht-schliessen'} = { > > Properties => { > > Ticket => { > > # for all tickets in this queue > > Service => [''], > > }, > > }, > > # remove close from all screens other then close > > PossibleNot => { > > # possible ticket options (black list) > > Ticket => { > > State => ['closed successful','closed unsuccessful','closed > > with workaround','pending auto close-','pending auto close+'], > > }, > > }, > > Possible => { > > Action => { > > # sets the close link in active > > AgentTicketClose => 0, > > }, > > }, > > }; > > > > Weiss jemand, ob / wie man "Service nicht ausgewählt" in der ACL abfragen kann? >Du kannst aktuell leider keine Negierungen in den ACLs machen. >Allerdings könnte Dir ein Konstrukt wie das folgende helfen: > > $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-nicht-schliessen'} = { > Properties => { > # no properties => match always > }, > PossibleNot => { > Ticket => { > State => [ > '[RegExp]^closed', > '[RegExp]^pending\ auto' > ], > }, > }, > Possible => { > Action => { > AgentTicketClose => 0, > }, > }, > }; > >$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-mit-Service-Spezifikation-schliessen'} >= { > Properties => { > Ticket => { > Service => ['[RegExp][a-zA-Z0-9]'], > }, > }, > PossibleNot => { > Ticket => { > State => [ > # allow all StateTypes > ], > }, > }, > Possible => { > Action => { > AgentTicketClose => 1, > }, > }, > }; >Nils Leideck >-- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net

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ACL match property für leeres Feld
by Florian Nold 25 Nov '09

25 Nov '09

Hallo zusammen, wir würden gerne mittels ACL verhindern, dass Tickets, bei denen KEIN Service ausgewählt ist, nicht geschlossen werden können. Leider kann ich nicht heraus finden, wie wir bei den Match properties den nicht ausgewählten Service spezifizieren sollen. Die match property der folgende ACL funktioniert NICHT: # Remove close(multiple) action(s) from all tickets if service not specified $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-ohne-Service-Spezifikation-nicht-schliessen'} = { Properties => { Ticket => { # for all tickets in this queue Service => [''], }, }, # remove close from all screens other then close PossibleNot => { # possible ticket options (black list) Ticket => { State => ['closed successful','closed unsuccessful','closed with workaround','pending auto close-','pending auto close+'], }, }, Possible => { Action => { # sets the close link in active AgentTicketClose => 0, }, }, }; Weiss jemand, ob / wie man "Service nicht ausgewählt" in der ACL abfragen kann? PS: Mir ist schon bekannt, dass man das man Service im Webinterface bei der Ticketerstellung über Javascript als Pflichtfeld deklarieren könnte (http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&CategoryID=32&ItemID=334 ). Das hilft uns aber leider nicht weiter. Vielen Dank! -- Florian Nold E-Mail: florian.nold(a)web.de [OTRS 2.4.4 und OTRS::ITSM 1.3.1 ] ___________________________________________________________ Preisknaller: WEB.DE DSL Flatrate für nur 16,99 Euro/mtl.! http://produkte.web.de/go/02/

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Ihre Mail an ruediger.wanke@web.de
by keineantwortadresse＠web.de 25 Nov '09

25 Nov '09

Hallo, ich bin vom 31.10.2009 bis 15.12.2009 nicht erreichbar. Ich melde mich nach meiner Rückkehr. Mit freundlichem Gruß Rüdiger Wanke

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Re: [otrs-de] Statistik-Modul: "Wieviel Tickets wurden ineinerbestimmten Zeit geschlossen" - Umsetzung
by Karsten Otto 25 Nov '09

25 Nov '09

Hallo Klaus, danke für deine Hilfe, ich habe allerdings schon eine Lösung gefunden, im Statistiken-Modul beim erstellen einer Neuen Statistik kann man auf der ersten Seite die Art der Statistik auswählen den Punkt habe ich übersehen. Gruß Karsten -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Mittwoch, 25. November 2009 12:18 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Statistik-Modul: "Wieviel Tickets wurden ineinerbestimmten Zeit geschlossen" - Umsetzung Hallo Karsten eine generische Abfrage könnte so aussehen: mysql> select count(*) as 'Tickets <4h' from ticket as t left join ticket_state as ts on t.ticket_state_id = ts.id where ts.name like '%closed%' and t.change_time between '2009-11-10 00:00:00' and '2009-11-20 00:00:00' and timediff(t.change_time,t.create_time) < '04:00:00'; +-------------+ | Tickets <4h | +-------------+ | 2413 | +-------------+ 1 row in set (0.01 sec) diese Query sucht alle Tickets mit dem Status closed (mit wildcards vor und nach dem 'closed') in allen Queues. Da der Wert t.change_time immer die letzte Aktion reportet und diese 'closed' ist, hat man über den Start- und Endzeitpunkt die Laufzeit des Tickets. Die Query kann natürlich noch auf einzelne Queues oder Angents angepasst werden. Aber das Prinzip sollte damit erst mal klar sein. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Karsten Otto Sent: Tuesday, November 24, 2009 12:19 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Statistik-Modul: "Wieviel Tickets wurden in einerbestimmten Zeit geschlossen" - Umsetzung Hallo Liste, Ich würde über das Statistik-Modul gerne eine Statistik generieren, aus der ich entnehmen kann wie viele Tickets innerhalb des Zeitraum X geschlossen wurden. BSP: Wie viele Tickets wurden in der Letzen Woche innerhalb von 4 Stunden geschlossen. Entweder fehlen die passenden Abfragen oder ich bin nicht kreativ genug und mir fehlt die Idee der Umsetzung. Ich würde mich freuen wir ihr mir helfen könnt, Danke. OTRS v2.4.5 ITSM v1.3.1 Mit freundlichen Grüßen / Kind regards, Karsten Otto Technical Operation Center (TOC) westko network service GmbH Postfach 2262 (POB) 31052 Alfeld (Leine) Germany Internet: www.westko.com Sitz der Gesellschaft: Alfeld (Leine) Amtsgericht Hildesheim HRB 110382 Geschäftsführung: Sven Weber USt.- IDNr.: DE 241233170 E-Mail Haftungsausschluss Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mail Disclaimer The information contained in this email is confidential. It is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately.

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Statistik-Modul: "Wieviel Tickets wurden in einer bestimmten Zeit geschlossen" - Umsetzung
by Karsten Otto 25 Nov '09

25 Nov '09

Hallo Liste, Ich würde über das Statistik-Modul gerne eine Statistik generieren, aus der ich entnehmen kann wie viele Tickets innerhalb des Zeitraum X geschlossen wurden. BSP: Wie viele Tickets wurden in der Letzen Woche innerhalb von 4 Stunden geschlossen. Entweder fehlen die passenden Abfragen oder ich bin nicht kreativ genug und mir fehlt die Idee der Umsetzung. Ich würde mich freuen wir ihr mir helfen könnt, Danke. OTRS v2.4.5 ITSM v1.3.1 Mit freundlichen Grüßen / Kind regards, Karsten Otto Technical Operation Center (TOC) westko network service GmbH Postfach 2262 (POB) 31052 Alfeld (Leine) Germany Internet: www.westko.com Sitz der Gesellschaft: Alfeld (Leine) Amtsgericht Hildesheim HRB 110382 Geschäftsführung: Sven Weber USt.- IDNr.: DE 241233170 E-Mail Haftungsausschluss Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mail Disclaimer The information contained in this email is confidential. It is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately.

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POP3 Zugriff und Verarbeitung
by Steppe, Franz Josef 24 Nov '09

24 Nov '09

Hallo, vielleicht eine blöde Frage aber wir finden es nicht. Wo kann man einstellen, dass OTRS regelmäßig auf die eingerichteten POP3 Postfächer zugreift und die dort liegenden Mails verarbeitet. Manuell klappt es ohne Fehler. Auch wäre nett wenn wir wüssten wo das Intervall eingestellt werden kann. Liebe Grüße / Kind regards Franz J. Steppe

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(kein Betreff)
by Wolfram.Weiland＠Bechtle.com 23 Nov '09

23 Nov '09

Hallo, ich möchte die Login-Seite für den Kunden-Login ändern. Kann ich zu diesem Zweck die maßgeblichen Dateien unter /opt/otrs/Kernel/Output/HTML verändern, ohne daß ich befürchten muß, daß eine dieser Dateien bei einem Upgrade überschrieben würde? Gibt es vielleicht auch Templates, anhand derer man sich gut in Dateienstruktur einfuchsen kann? Vielen Dank für die Antwort(en)! Mit freundlichem Gruß Wolfram Weiland

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Mailadresse fix bei allen ausgehenden Mails einer Queue definieren
by InterNetX - Markus Waldmueller 23 Nov '09

23 Nov '09

Hallo, ich suche nach einer Möglichkeit im OTRS automatisch alle ausgehenden Mails einer bestimmten Queue zusätzlich zu den definierten Empfängern noch an eine andere, gleichbleibende Mailadresse zu senden. Also sozusagen eine fest eingetrage Mailadresse in "CC:" oder evtl. sogar "BCC:". Danke im Voraus für Unterstützung! MfG Markus

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Benachrichtigung Queue-sortiert abschalten
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 23 Nov '09

23 Nov '09

Hallo, wir haben OTRS 2.2.7 mit dem AddOn SystemMonitoring im Einsatz. Ich möchte nun einstellen, dass für die SysMon-Queue keine Benachrichtigungen über "Nachfragen" an die Agenten verschickt werden. Hier handelt es sich ohnehin meist nur um erneute automatisierte Fehlerberichte über den selben Fehler (Nagios meckert z.B. per default alle 6 Stunden über Probleme, was für einen normalen Mailempfänger ja auch gut ist). Alternativ könnte ich im Prinzip auch die Benachrichtigung für diese Queue komplett ausschalten - wenn ich wüsste wie (und ob es überhaupt geht). Kennt sich hier noch jemand so gut mit so einem alten System aus?! Gruß Jan Dreyer

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Re: [otrs-de] Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen
by Ettinger, Peter 23 Nov '09

23 Nov '09

Moin, Moin Nils, danke Dir. Zusammen mit diesem Link " schau mal hier ... da sollte fast alles möglich sein: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=70" aus einem weiteren Post von Dir konnte ich das Problem lösen. Gruß Peter --------- Message: 4 Date: Fri, 20 Nov 2009 13:43:57 +0100 From: Nils Leideck - ITSM <nils.leideck(a)leidex.net> Subject: Re: [otrs-de] WG: Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <0AC39DE8-623A-493D-B77B-08703950660F(a)leidex.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi Peter, Am 20.11.2009 um 13:36 schrieb Ettinger, Peter: > gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu übernehmen. > ein beispiel: > ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema "021 Messebesuche nicht suchbar", dann möchte ich, das der betreff der nachricht an die agenten so aussieht "021 Messebesuche nicht suchbar - Notiz" > aktuell steht bei uns immer "[Ticket#2009102910000026] Neue Notiz! (Notiz)" > > lässt sich das machen, und wenn ja, wie? schau mal im Adminbereich unter "Benachrichtigungen". Dort lässt sich das alles einstellen und Du kannst auch OTRS Variablen verwende Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net https://webint.cryptonode.de / a Fractal project

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erweiterung der antwortmails
by Ute Martens 20 Nov '09

20 Nov '09

hallo liste, wir benutzen OTRS 2.2.6 mit perl-5.8.7-5 und würden gerne die antwortmails um den ticket-inhalt erweitern (als anhang oder im text). bei der antworten-konfiguration über die admin-oberfläche gibt es folgende verfügbare option: <OTRS_TICKET_* Detailinformation zum Ticket (z. B. <OTRS_TICKET_TicketNumber>, <OTRS_TICKET_TicketID>, <OTRS_TICKET_Queue>, <OTRS_TICKET_State>). gibt es einen parameter für den inhalt, der hier angefügt werden könnte, oder kennt jemand eine andere möglichkeit das system dahingehend zu customizen? eine andere möglichkeit für uns wäre es, die betreffzeile zu vergrößern. an welcher schraube müssten wir dafür drehen, bzw. welchen parameter in welcher konfigurationsdatei müssten wir dafür verändern? danke für eure tipps. viele grüße, ute -- mailto: utka(a)freeshell.org

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Textvorschau für gesperrte Tickets?
by Touvet, David 20 Nov '09

20 Nov '09

Guten Tag In der Queue-Ansicht werden die Tickets mit einer Textvorschau präsentiert. Es wäre eine grosse Hilfe, wenn auch die Ansichten der gesperrten Tickets mit einer Textvorschau erscheinen würden. Ist es möglich? Vielen Dank im Voraus! Gruss David

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Quote geht bei Antworten an extern "verloren"
by Matthias Borrack 20 Nov '09

20 Nov '09

Hallo zusammen Hat jemand von euch den Effekt (gehabt), dass beim Beantworten von Tickets der Ursprüngliche Text vorhanden ist, aber beim Empfänger nichts davon ankommt, bzw. als letze Zeile nur "Anfrage von "Vorname Name"" und es ebenso im Ticket steht? OTRS 2.4.4 mit ITSM 1.3.2 Dank und Grüße Matthias

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WG: Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen
by Ettinger, Peter 20 Nov '09

20 Nov '09

keine idee? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Ettinger, Peter Gesendet: Donnerstag, 19. November 2009 10:26 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen Hai Liste, gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu übernehmen. ein beispiel: ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema "021 Messebesuche nicht suchbar", dann möchte ich, das der betreff der nachricht an die agenten so aussieht "021 Messebesuche nicht suchbar - Notiz" aktuell steht bei uns immer "[Ticket#2009102910000026] Neue Notiz! (Notiz)" lässt sich das machen, und wenn ja, wie? Danke im Voraus Peter

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Quote geht bei Antworten an extern "verloren"
by Lehnert, Michaela (KRZ) 20 Nov '09

20 Nov '09

Hallo Matthias, soweit ich weiß ist das ein BUG, der mit 2.4.5 behoben sein soll. * Bug# 4292 - Using the email tag: "" in the body caused the loss of text when splitting the ticket. [ http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4292 ] Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert

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RTE in OTRS abschalten
by Oliver Neumann [New Identity AG] 20 Nov '09

20 Nov '09

Hallo, gibt es eine Möglichkeit den RTE (Rich Text Editor) der mit einer der neuen Versionen von OTRS hinzugekommen ist, abzuschalten und gegen den alten Plain-Text Editor zu ersetzen? Hintergrund: Die Ladezeiten des neuen Editors sind unsäglich lange (vermutlich weil der versucht die Originalnachrichten in HTML zu rendern) - weiterhin passiert es den Agenten bei uns des Öfteren, dass diese aus Versehen beim Antwort erstellen auf den "History Zurück Button" kommen - leider schafft es Firefox dann bei einem zurücksteuern mit dem neuen RTE nicht mehr, den Ursprungstext wieder herzustellen sondern man muss die Antwort komplett von neuem beginnen. Gruß, Oliver Neumann

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Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen
by Ettinger, Peter 19 Nov '09

19 Nov '09

Hai Liste, gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu übernehmen. ein beispiel: ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema "021 Messebesuche nicht suchbar", dann möchte ich, das der betreff der nachricht an die agenten so aussieht "021 Messebesuche nicht suchbar - Notiz" aktuell steht bei uns immer "[Ticket#2009102910000026] Neue Notiz! (Notiz)" lässt sich das machen, und wenn ja, wie? Danke im Voraus Peter

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RHEL4 und Perl 5.8.8?
by Stehr, Linus 19 Nov '09

19 Nov '09

Hallo, unter Downloads lese ich, das OTRS 2.4.5 für RHEL 4, 5 und 6 angeboten wird. RHEL 4, welches wir im Webserverpark nutzen, verfügt jedoch nur über die Perl-Version 5.8.5. OTRS setzt aber 5.8.8 voraus. Ein Update der Webserver auf 5.8.8 ist ein größeres Problem für uns. Kann jemand dazu etwas sagen? Was passiert wenn wir den Perl-Chek auskommentieren? Vielen Dank, Linus Stehr -- Linus Stehr, Zentrum für Informationsverarbeitung, Universität Münster

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Statistiken mit Zeitangaben pro Status
by Holger Erb 18 Nov '09

18 Nov '09

Hallo Community, ich suche Abfragen welche mir die Zeiten pro Status innerhalb eines Tickets wiedergibt. Die Standardstatistiken geben nur Komplettzeiten eines Tickets wieder. Im speziellen Fall möchten/müssen wir dem Kunden nachweisen können, wie lange wir auf Antworten gewartet haben (wartend auf Erinnerung). Hat jemand schon solche Reports erstellt? Gibt es Beispiele? Verwendet ihr die "Ausgabe in CSV" in der Suchfunktion? Gruss, Holger ===================================================================== MSX International | Global Provider of Outsourced Integrated Business Solutions @ www.msxi-euro.com This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. This message contains confidential information and is intended only for the individual named. If you are not the named addressee you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately by e-mail and delete this e-mail from your system. If you are not the intended recipient you are notified that disclosing, copying, distributing or taking any action in reliance on the contents of this information is strictly prohibited. Warning: Although MSX International has taken reasonable precautions to ensure no viruses are present in this email, the company cannot accept responsibility for any loss or damage arising from the use of this email or attachments. We do not accept or send attachments of the type exe, vbs, scr or bat due to the increased virus risk they contain. These types of attachments will be stripped from the message. ===================================================================== Company Registration Numbers: UK, Ireland, Finland, Norway & Denmark - 1949542 Germany & Switzerland - HRB 29505 Germany Techservices - HRB 55978 Sweden - 516402-6832 Sweden AB - 556616-3431 Belgium - N.N.: 0851 412 550 Netherlands - 30210212 Austria - FN 287492H Spain - Italy - 12764340159 France - 444 713 986 00032 Ireland Technical Training Academy - 808746972 Czechia - C 119617

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LDAP -> DB Sync für Kunden und Agenten
by Ludwig Markus 18 Nov '09

18 Nov '09

Hallo, Meine Kunden und Agenten liegen in unterschiedlichen Containern im Directory. Wenn ich bei der Konfiguration nach der Doku nichts übersehen habe, gibt es nur _eine_ Möglichkeit, Angaben zur Synchronisation von Benutzern aus dem LDAP in die lokale Datenbank zu machen: $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'servername'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=...'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=...'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = '*****'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserAttr'} = 'cn'; # UserTable $Self->{DatabaseUserTable} = 'users'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; $Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login'; Wie muß man denn vorgehen, um sowohl die Agenten- als auch die Kundenbenutzer synchronisieren zu können? Unter BaseDN kann man ja nur _einen_ der beiden Container angeben. Ich habe zwar irgendwo im Netz einen Hinweis gefunden, dass man die einzelnen Abschnitte auch durch anhängen von Nummern mehrfach verwenden kann, allerdings war kein Beispielcode dabei und durch ausprobieren hab' ich nur den Webserver lahmgelegt. Vielen Dank + viele Grüße, Markus

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Anzahl gleichzeitig gesperrter Tickets begrenzen?
by Karsten Heymann 18 Nov '09

18 Nov '09

Hallo, gibt es in OTRS eine (eingebaute) Möglichkeit, um die Anzahl der Tickets zu begrenzen, die ein Agent gleichzeitig sperren kann? Meine Suche in der SysConfig ergab nur Core::Ticket::EventModulePost###1-ForceStateChangeOnLock als möglichen Punkt zum Ansetzen. Viele Grüße Karsten

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Unterkategorien in CI Modul
by MMoj＠timocom.com 17 Nov '09

17 Nov '09

Hallo Leute, Ich suche nach eine Möglichkeit CI Module zu Kategorisieren. Beispiel: Software->Microsoft->Office Software->Microsoft->Betriebssystem Software->Adobe Computer->Hersteller Also das man noch die Hersteller dazwischen packt bevor die Lizenzen dann aufgelistet werden. Kann mir da vielleicht jemand helfen? Finde nämlich keine Möglichkeit dort Sachen zu Gruppieren oder in Unterkategorien zu packen. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: MMoj(a)TimoCom.com www.TimoCom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489

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(kein Betreff)
by Wolfram.Weiland＠Bechtle.com 17 Nov '09

17 Nov '09

Hallo zusammen: folgende Lösung möchte ich realisieren: Über OPSI wird der Hardwarebestand eines Kunden erfaßt und auch dem jeweiligen Mitarbeiter zugeordnet. Nun möchte ich, bei Neuanlage eines Users im OTRS, dessen Hardware in OTRS so abspeichern, daß der Sachbearbeiter des durch den User erstellten Troubletickets ebenfalls sich die Hardware ohne großen Aufwand anschauen kann. Gibt es dazu Lösungsansätze. In meiner Idee komme ich nur soweit, daß bspw. aus der Mysqldatenbank die relevanten Daten übernommen werden können und dem Ticketersteller in OTRS in der dortigen Datenbank zugeordnet werden müßte. Dieses wäre bspw. durch einen Cronjob möglich. Doch mein Problem ist, wie stelle ich die Daten dem Sachbarbeiter des Tickets dar? Mit freundlichen Grüßen Wolfram Weiland

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Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove
by David Heidt 17 Nov '09

17 Nov '09

Moin Tom, Dann würde ich es so machen: if "alte OTRS Dateien noch existent" then nachschauen, was da in Kernel/Config/GenericAgentMove.pm stand und die Datei ggf. ins neue OTRS kopieren else diese Zeile auskommentieren: 0 23 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" und den Rest so lassen, denn der GenericAgent sollte im cron stehen (also genau das, was du geschrieben hattest) fi Achja: keine Garantie oder Gewähr ;) Gruß, David PS: wäre schön, wenn hier weitere Listenleser noch ihre fachliche Meinung dazu geben würden (Zaunpfahl!!) Thomas Schneider schrieb: > Uff, > das ist ja ein harter Brocken :) > Was soll ich sagen, ich habe den alten otrs auf nen neuen übertragen und > zwar soweit das alles fein lief. Dann kommen immer die Progs und und und, > und stellen immer ein/aus/um von dem ich nix mitbekomme :) > > Ja das mit der cron klingt sehr einleuchtent, einmal noch ne Frage dann hör > ich auf zu nerven. > > In der Cron reicht es doch wenn ich einfach den GenericAgentMove Eintrag > auskommentiere, siehe hier: > --- > # example to execute GenericAgent.pl on 23:00 with > # Kernel::Config::GenericAgentMove job file > 0 23 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" > >>> /dev/null >>> > -- > Anstelle gleich den ganzen, siehe hier: > # start generic agent every 20 minutes > */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > -- > > Danke, > > lg, > tom > > Tja, das ist die Gretchenfrage ;) > > Ich kenne Dein OTRS nicht und weiß dementsprechend nicht, wie du es > eingerichtet hast oder haben willst. > dh Du kannst es natürlich auskommentieren und es wird dich nie mehr > belästigen. Die Entscheidung, ob das gewollt ist, kann ich Dir leider > nicht abnehmen. > Meiner Meinung nach wird diese Datei GenericAgentMove.pm auf einem > sauberen (das erste installierte OTRS aus den Quellen von otrs.org) > System nicht verwendet. In so einem Fall würde ich die Zeile > auskommentieren. > > auskommentieren bringt nur etwas in der cron datei, diese solltest du > mit dem Aufruf > > grep -r "GenericAgent.pl" /etc/cron* > > leicht finden. > > Gruß, > > David > > PS: eine leere Datei anlegen ist voll bäh. Dann lieber an der Quelle > auskommentieren ;) > > > > Thomas Schneider schrieb: > >> Hallo David, >> >> In der Datei less "/opt/otrs/var/cron/generic_agent.dist" sieht es so aus: >> # -- >> # start generic agent every 20 minutes >> */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null >> # example to execute GenericAgent.pl on 23:00 with >> # Kernel::Config::GenericAgentMove job file >> #0 23 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c >> > "Kernel::Config::GenericAgentMove" > >> >> >>>> /dev/null >>>> >>>> >> -- >> >> Kann ich das einfach auskommentieren, oder macht es Sinn wenn ich einfach >> eine leere "GenericAgentMove.pm" Datei anlege? >> >> Lg, >> tom >> >> -- >> living liquid software gmbh >> Langer Weg 15 >> 6020 Innsbruck, AUSTRIA >> t: +43 (0) 512 26 35 35 -13 >> f: +43 (0) 512 26 35 35 -20 >> m: t.schneider(a)livingliquid.com >> w: www.livingliquid.com >> -------------------------------- >> >> >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag >> von David Heidt >> Gesendet: Montag, 16. November 2009 14:12 >> An: User questions and discussions about OTRS.org in German >> Betreff: Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove >> >> Hallo Tom, >> >> find /opt/otrs/ -iname GenericAgentMove.pm >> >> sollte jedoch kein Ergebnis liefern - das scheint das Problem zu sein. Die >> Datei müsste sich, sofern existent, hier befinden: >> >> /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgentMove.pm >> >> Das ist genau das, was die -c Option vom GenericAgent.pl macht: eine >> Job-Konfigurationsdatei angeben. Und die existiert nicht. >> >> alternativ kannst Du, wenn Du deine Jobs sowieso in OTRS konfigurierst, >> > die > >> db option benutzen: >> >> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null >> >> damit werden die Jobs abgearbeitet, die Du hier definierst: >> >> http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1422.html >> >> >> Der Aufruf in /opt/otrs/var/cron/generic_agent.dist ist ja explizt als >> Beispiel auskommentiert. Evtl hast du beim Einrichten eine Raute zuviel >> weggenommen? >> >> Gruß, >> >> David >> >> >> >> Thomas Schneider schrieb: >> >> >>> Hallo David, >>> >>> erst mal danke für die Antwort. >>> Also ich verwende "OTRS 2.4.5" auf SUSE Linux Enterprise Server 10 >>> >>> >> (x86_64) >> >> >>> VERSION = 10 PATCHLEVEL = 2. >>> >>> Die Version musste ich selber kompilieren müssen. >>> >>> Die mail kommt vom Cron (hier): >>> "Cron <otrs@mail> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c >>> "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null" >>> >>> Das File gibt es: >>> find / -iname GenericAgent.pl >>> /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl >>> >>> Vllt. Hilft das etwas weiter. Scheint ja fast dass das ein Perl Fehler >>> ist... >>> >>> Lg, >>> tom >>> >>> >>> Hallo Thomas, >>> >>> welche OTRS version benutzt du? Welches OS? >>> kam die Fehlermeldung schon immer oder erst nach einer Änderung? >>> wo steht kommt Fehlermeldung? im Log oder in einer Mail vom Cron-Daemon? >>> >>> ich habe hier 2.2.7, 2.3.4 und 2.4.5 und habe in keiner dieser >>> Versionen die Datei >>> Kernel/Config/GenericAgentMove.pm >>> gefunden... >>> >>> Gruß, >>> >>> David >>> >>> >>> Thomas Schneider schrieb: >>> >>> >>> >>>> Hallo, >>>> >>>> ich bekomme immer diese Fehlermeldung vom OTRS. >>>> -- >>>> ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Nov 15 >>>> >>>> >>>> >>> 23:00:01 >>> >>> >>> >>>> 2009 >>>> >>>> Message: Module Kernel/Config/GenericAgentMove.pm not found! >>>> >>>> Traceback (21923): >>>> Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.59) Line: 108 >>>> >>>> ERROR: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentMove': >>>> -- >>>> >>>> Wie kann ich diese beheben? >>>> >>>> Lg, >>>> tom >>>> >>>> >>>> --------------------------------------------------------------------- >>>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>>> >>>> NEU! 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Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove
by David Heidt 17 Nov '09

17 Nov '09

Tja, das ist die Gretchenfrage ;) Ich kenne Dein OTRS nicht und weiß dementsprechend nicht, wie du es eingerichtet hast oder haben willst. dh Du kannst es natürlich auskommentieren und es wird dich nie mehr belästigen. Die Entscheidung, ob das gewollt ist, kann ich Dir leider nicht abnehmen. Meiner Meinung nach wird diese Datei GenericAgentMove.pm auf einem sauberen (das erste installierte OTRS aus den Quellen von otrs.org) System nicht verwendet. In so einem Fall würde ich die Zeile auskommentieren. auskommentieren bringt nur etwas in der cron datei, diese solltest du mit dem Aufruf grep -r "GenericAgent.pl" /etc/cron* leicht finden. Gruß, David PS: eine leere Datei anlegen ist voll bäh. Dann lieber an der Quelle auskommentieren ;) Thomas Schneider schrieb: > Hallo David, > > In der Datei less "/opt/otrs/var/cron/generic_agent.dist" sieht es so aus: > # -- > # start generic agent every 20 minutes > */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > # example to execute GenericAgent.pl on 23:00 with > # Kernel::Config::GenericAgentMove job file > #0 23 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" > >>> /dev/null >>> > -- > > Kann ich das einfach auskommentieren, oder macht es Sinn wenn ich einfach > eine leere "GenericAgentMove.pm" Datei anlege? > > Lg, > tom > > -- > living liquid software gmbh > Langer Weg 15 > 6020 Innsbruck, AUSTRIA > t: +43 (0) 512 26 35 35 -13 > f: +43 (0) 512 26 35 35 -20 > m: t.schneider(a)livingliquid.com > w: www.livingliquid.com > -------------------------------- > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > von David Heidt > Gesendet: Montag, 16. November 2009 14:12 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove > > Hallo Tom, > > find /opt/otrs/ -iname GenericAgentMove.pm > > sollte jedoch kein Ergebnis liefern - das scheint das Problem zu sein. Die > Datei müsste sich, sofern existent, hier befinden: > > /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgentMove.pm > > Das ist genau das, was die -c Option vom GenericAgent.pl macht: eine > Job-Konfigurationsdatei angeben. Und die existiert nicht. > > alternativ kannst Du, wenn Du deine Jobs sowieso in OTRS konfigurierst, die > db option benutzen: > > $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > > damit werden die Jobs abgearbeitet, die Du hier definierst: > > http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1422.html > > > Der Aufruf in /opt/otrs/var/cron/generic_agent.dist ist ja explizt als > Beispiel auskommentiert. Evtl hast du beim Einrichten eine Raute zuviel > weggenommen? > > Gruß, > > David > > > > Thomas Schneider schrieb: > >> Hallo David, >> >> erst mal danke für die Antwort. >> Also ich verwende "OTRS 2.4.5" auf SUSE Linux Enterprise Server 10 >> > (x86_64) > >> VERSION = 10 PATCHLEVEL = 2. >> >> Die Version musste ich selber kompilieren müssen. >> >> Die mail kommt vom Cron (hier): >> "Cron <otrs@mail> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c >> "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null" >> >> Das File gibt es: >> find / -iname GenericAgent.pl >> /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl >> >> Vllt. Hilft das etwas weiter. Scheint ja fast dass das ein Perl Fehler >> ist... >> >> Lg, >> tom >> >> >> Hallo Thomas, >> >> welche OTRS version benutzt du? Welches OS? >> kam die Fehlermeldung schon immer oder erst nach einer Änderung? >> wo steht kommt Fehlermeldung? im Log oder in einer Mail vom Cron-Daemon? >> >> ich habe hier 2.2.7, 2.3.4 und 2.4.5 und habe in keiner dieser >> Versionen die Datei >> Kernel/Config/GenericAgentMove.pm >> gefunden... >> >> Gruß, >> >> David >> >> >> Thomas Schneider schrieb: >> >> >>> Hallo, >>> >>> ich bekomme immer diese Fehlermeldung vom OTRS. >>> -- >>> ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Nov 15 >>> >>> >> 23:00:01 >> >> >>> 2009 >>> >>> Message: Module Kernel/Config/GenericAgentMove.pm not found! >>> >>> Traceback (21923): >>> Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.59) Line: 108 >>> >>> ERROR: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentMove': >>> -- >>> >>> Wie kann ich diese beheben? >>> >>> Lg, >>> tom >>> >>> >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>> >>> NEU! 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Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove
by David Heidt 17 Nov '09

17 Nov '09

Hallo Tom, find /opt/otrs/ -iname GenericAgentMove.pm sollte jedoch kein Ergebnis liefern - das scheint das Problem zu sein. Die Datei müsste sich, sofern existent, hier befinden: /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgentMove.pm Das ist genau das, was die -c Option vom GenericAgent.pl macht: eine Job-Konfigurationsdatei angeben. Und die existiert nicht. alternativ kannst Du, wenn Du deine Jobs sowieso in OTRS konfigurierst, die db option benutzen: $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null damit werden die Jobs abgearbeitet, die Du hier definierst: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1422.html Der Aufruf in /opt/otrs/var/cron/generic_agent.dist ist ja explizt als Beispiel auskommentiert. Evtl hast du beim Einrichten eine Raute zuviel weggenommen? Gruß, David Thomas Schneider schrieb: > Hallo David, > > erst mal danke für die Antwort. > Also ich verwende "OTRS 2.4.5" auf SUSE Linux Enterprise Server 10 (x86_64) > VERSION = 10 PATCHLEVEL = 2. > > Die Version musste ich selber kompilieren müssen. > > Die mail kommt vom Cron (hier): > "Cron <otrs@mail> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c > "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null" > > Das File gibt es: > find / -iname GenericAgent.pl > /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl > > Vllt. Hilft das etwas weiter. Scheint ja fast dass das ein Perl Fehler > ist... > > Lg, > tom > > > Hallo Thomas, > > welche OTRS version benutzt du? Welches OS? > kam die Fehlermeldung schon immer oder erst nach einer Änderung? > wo steht kommt Fehlermeldung? im Log oder in einer Mail vom Cron-Daemon? > > ich habe hier 2.2.7, 2.3.4 und 2.4.5 und habe in keiner dieser > Versionen die Datei > Kernel/Config/GenericAgentMove.pm > gefunden... > > Gruß, > > David > > > Thomas Schneider schrieb: > >> Hallo, >> >> ich bekomme immer diese Fehlermeldung vom OTRS. >> -- >> ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Nov 15 >> > 23:00:01 > >> 2009 >> >> Message: Module Kernel/Config/GenericAgentMove.pm not found! >> >> Traceback (21923): >> Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.59) Line: 108 >> >> ERROR: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentMove': >> -- >> >> Wie kann ich diese beheben? >> >> Lg, >> tom >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! >> http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >> >> >> > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > >

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Escalation View
by Lehnert, Michaela (KRZ) 17 Nov '09

17 Nov '09

Hallo Liste, ein Ticket, dass laut Tabelleneintrag am 19.11.09 15:44 eskaliert, steht unter Escalation View mit folgender Angabe 349622 Stunden 44 Minuten Was passiert da?????? Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert

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FW: Kopfzeilen in der Ticketantwort
by Kamber, Barbara 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo, wir nutzen OTRS 2.4.5 mit dem 4433-Bugfix AgentTicketCompose.pm revision=1.81.2.3 Auch wir würden gerne die ursprüngliche To-Emailadresse in der Kopfzeile der Original-Email mit der Antwort mitschicken. Gibt es eine Lösung für das Problem, dass $QData("To") in diesem Fall die ursprüngliche From-/neue To-Emailadresse liefert? Wie erhält man die ursprüngliche To-Adresse? Leider konnte ich nichts weiterhelfendes finden... Danke und Grüße, Barbara

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OTRS 2.4 & Textbausteine
by Roman Melzer 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo Zusammen, wir haben heute einen Switch auf 2.4 gewagt, alles gut soweit. Allerdings muss ich feststellen, dass alle Textbausteine nun bei der Übernahme in ein Ticket OHNE Leerzeichen dargestellt werden, dies bedeutet, dass mein Team nun jeden eingefügten Text manuell anpassen muss. Mein Admin weiß sich aktuell auch nicht zu helfen, habt Ihr eine Idee, woran dies liegen kann. Eine zweite Frage gleich dazu, wenn wir die Textbausteine eh anfassen müssen. Ist es möglich die Bausteine bereits in Word zu formatieren (z. B. BOLD schreiben, oder Bilder einfügen) um diese dann direkt in OTRS übernehmen zu können? Vielen Dank für Euer Feedback! Roman

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Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove
by David Heidt 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo Thomas, welche OTRS version benutzt du? Welches OS? kam die Fehlermeldung schon immer oder erst nach einer Änderung? wo steht kommt Fehlermeldung? im Log oder in einer Mail vom Cron-Daemon? ich habe hier 2.2.7, 2.3.4 und 2.4.5 und habe in keiner dieser Versionen die Datei Kernel/Config/GenericAgentMove.pm gefunden... Gruß, David Thomas Schneider schrieb: > Hallo, > > ich bekomme immer diese Fehlermeldung vom OTRS. > -- > ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Nov 15 23:00:01 > 2009 > > Message: Module Kernel/Config/GenericAgentMove.pm not found! > > Traceback (21923): > Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.59) Line: 108 > > ERROR: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentMove': > -- > > Wie kann ich diese beheben? > > Lg, > tom > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > >

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Re: [otrs-de] Charset uft-8 Fehlermeldung
by David Heidt 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo Thomas, kann es sein, dass diese Nachricht vom Mailserver kommt und nicht von OTRS? Wie wird sie erzeugt? Durch ein vorangegengenes beantwortetes OTRS Ticket? Ich lese die Meldung so, dass der Zeichesatz weniger das Problem ist, sondern vielmehr dass die Nachricht nicht zugestelt werden konnte. Gruß, David Thomas Schneider schrieb: > Hallo, > > bei einigen Tickets kommt ein Fehler den ich nicht beheben kann, auch wenn > ich in der config.pm auf utf-8 umstelle, gibt es hier ein Möglichkeit für > dieses Problem? > -- > Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (This is an automatically > generated Delivery Status Notification. > Delivery to the following recipients failed. > -- > > Vielen Dank, > > lg, > tom > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > >

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Charset uft-8 Fehlermeldung
by Thomas Schneider 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo, bei einigen Tickets kommt ein Fehler den ich nicht beheben kann, auch wenn ich in der config.pm auf utf-8 umstelle, gibt es hier ein Möglichkeit für dieses Problem? -- Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (This is an automatically generated Delivery Status Notification. Delivery to the following recipients failed. -- Vielen Dank, lg, tom

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Kernel::Config::GenericAgentMove
by Thomas Schneider 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo, ich bekomme immer diese Fehlermeldung vom OTRS. -- ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Nov 15 23:00:01 2009 Message: Module Kernel/Config/GenericAgentMove.pm not found! Traceback (21923): Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.59) Line: 108 ERROR: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentMove': -- Wie kann ich diese beheben? Lg, tom

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Viren-/Malware-Scanner !?
by Rupp Timo 12 Nov '09

12 Nov '09

Hallo zusammen, ich habe das Problem, dass sich in meinem OTRS einige Mails mit Viren/Malware gesammelt haben. Dies entsteht, wenn eine Mail mit einem Virus ankommt, welcher zu dem Zeitpunkt noch unbekannt ist und somit nicht vom Mailserver erkannt und aussortiert wird. Einziger Schutz bietet im Moment der Client-Virenscanner der Arbeitsplatz-Rechner, was ich als recht unschön und unsicher einstufe. Wie habt ihr das gelöst? Welche Möglichkeiten habe ich? Mit freundlichen Grüßen Timo Rupp

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Probleme mit Kundenlogin / -suche
by Ludwig Markus 12 Nov '09

12 Nov '09

Hallo, Da es mir gestern gestern dann doch noch gelungen ist, den Login samt Sync für unsere Agenten über LDAP anzubinden, habe ich mir heute die Kundenseite vorgenommen. Da ich diesmal den Code nicht aus dem Handbuch sondern aus der defaults.pm kopiert habe, ging's auch gleich viel reibungsloser, leider aber noch nicht völlig reibungslos. Ich habe da noch folgende Fragen: 1. Login Kundenportal Ich habe in meiner config.pm unter anderem folgende Zeile: $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'mail'; Von der ich annehme, dass sie zur Identifizierung des Kunden dessen Mail-Adresse verwendet. Versuche ich nun, mich mit meiner Adresse samt Passwort anzumelden, so erhalte ich "Panic, no user data" als Fehlermeldung, das Log-File von OTRS meldet aber "Authentication OK". Wenn ich das richtig in Erinnerung habe, sind die Panic-Meldungen SQL-seitige Fehlermeldungen. Natürlich ist die customer-Tabelle der Datenbank leer, aber eine Einstellung, die wie bei den Agenten die Daten beim Login dort hin kopiert, habe ich nicht finden können. Wo liegt mein (Denk)fehler? 2. Kundensuche Wenn ich ein neues Ticket anlege, und im Feld "An" Text eingebe, sucht OTRS die Matches in unserem Verzeichnis. Das klappt so weit gut, allerdings ist es mir nicht gelungen, die Reihenfolge und Art der Information zu verändern, in der die Trefferliste strukturiert wird. Ich dachte, eine der Zeilen CustomerUserListFields => ['uid'], CustomerUserSearchFields => ['uid'], verantwortlich ist, aber auch durch das Hinzufügen oder Umstellen von Attributen konnte ich keine Veränderung erreichen. Wo kann ich das verändern, und wofür stehen die beiden Zeilen inder config.pm tatsächlich? Vielen Dank + viele Grüße, Markus

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Besitzer-Änderung bei Verschieben
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 12 Nov '09

12 Nov '09

Hallo Liste, wir haben bei unserem OTRS 2.3.4 folgendes Problem: Nach dem Verschieben eines Tickets in eine andere Queue steht der Agent als Besitzer im Ticket, der das Ticket verschoben hat. Es soll aber der Agent Besitzer sein, der auch vorher Besitzer war (bzw. es soll kein Besitzer eingetragen sein, falls es noch nicht zugewiesen war). Hintergrund ist, dass meist ein einzelner Agent die Eingangs-Queue "aufräumt", die Tickets aber gar nicht von ihm bearbeitet werden. In der Ziel-Queue ist das Ticket dann nicht mehr "neu" oder "offen" und wird von den zuständigen Agenten übersehen. Ist das ein bekannter Bug (oder gar ein Feature), oder habe ich die Chance, dass ich das über irgendeine versteckte SysConfig-Variable einstellen kann? Ansonsten müsste ich da selber meine Perl-Handbuch aufklappen :-/ Gruß Jan Dreyer

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Re: [otrs-de] Problem LDAP-Authentifizierung für Agenten
by Ludwig Markus 11 Nov '09

11 Nov '09

Hallo Christoph, Wenn ich die von OTRS erhaltene Fehlermeldung richtig verstehe, scheitert mein Login aber ja daran, dass OTRS in der DB keine gesyncten Daten aus dem Verzeichnis findet. Wie macht man das ganze denn ohne Sync? Ich habe die Antwort von Josef so verstanden, dass es an sich nicht ohne Sync geht. Müssen die Benutzerobjekte dazu einer bestimmten Klasse (Grippe?) angehören? LDAP ist leidern icht mein Spezialgebiet, daher der vielleicht unsinnige Frageansatz. Uid anstatt des DN zu verwenden führt zum selben Ergebnis. Wie teilt man OTRS mit, welcher Verzeichnis-Benutzer die Rolle von 'root' übernimmt, wenn man die Authentifizierung am Verzeichnis ohne Synchronisation in die Datenbank macht? Viele Grüße, Markus > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christoph Ohliger > Sent: Wednesday, November 11, 2009 7:19 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Problem LDAP-Authentifizierung für Agenten > > > Guten Morgen ;-) , > > das schaut soweit ok für mich aus. Ich suche allerdings nach der uid > nicht nach dem cn: > > $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; > > > Die uid ist meines Wissens nur im eDir vorhanden wenn auch die Klasse > posixAccount vorhanden ist. Das wäre ein weiterer Punkt, im > eDir ist es > möglich gleichnamige cn Einträge zu verwalten wenn sie > unterschiedlichen > Klassen angehören. Deswegen solltest Du vielleicht noch nach einer > Klasse filtern, ich mache das mit der posixAccount Klasse, aber dafür > wirst Du vielleicht mit dem LDAP Provider reden müssen: > > AlwaysFilter => '(objectclass=posixAccount)', > > Zu dem Sync Teil kann ich nichts sagen da wir wie erwähnt > keinen Sync machen. > > > Grüße > Christoph > > Ludwig Markus schrieb: > > Guten Morgen, > > > > Die LDAP-Service werden von einer anderen Abteilung im Haus > betreut, > > so weit ich das in Erinnerung habe, ist es aber auch ein Novell > > eDirectory. > > > > Der Abschnitt, den ich in meine config.pm reinkopiert habe, > sieht so > > aus: > > > > ---------------- > > > > # Agenten-Authentifizierung über LDAP > > > > $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; > > $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = > 'ldapsrv.verwaltung.uni-muenchen.de'; > > $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'o=uni-muenchen,c=de'; > > $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; > > $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; > > $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = > > 'cn=otrs-proxy,ou=proxy-user,ou=technik,o=uni-muenchen,c=de'; > > $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '******'; > > $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { > > port => 389, > > timeout => 120, > > async => 0, > > version => 3, > > }; > > #$Self->{'AuthModule::LDAP::Die'} = 1; > > $Self->{UserSyncLDAPMap} = { > > # DB -> LDAP > > UserFirstname => 'givenName', > > UserLastname => 'sn', > > UserEmail => 'mail', > > }; > > $Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ > > 'users', > > ]; > > # UserTable > > $Self->{DatabaseUserTable} = 'system_user'; > > $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; > > $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; > > > > ------------------ > > > > Vielen Dank für die Unterstützung. > > > > Viele Grüße, > > Markus > > > --------------------------------------------------------------------- > > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > > > > > >

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Re: [otrs-de] Problem LDAP-Authentifizierung für Agenten
by Ludwig Markus 11 Nov '09

11 Nov '09

Guten Morgen, Die LDAP-Service werden von einer anderen Abteilung im Haus betreut, so weit ich das in Erinnerung habe, ist es aber auch ein Novell eDirectory. Der Abschnitt, den ich in meine config.pm reinkopiert habe, sieht so aus: ---------------- # Agenten-Authentifizierung über LDAP $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldapsrv.verwaltung.uni-muenchen.de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'o=uni-muenchen,c=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs-proxy,ou=proxy-user,ou=technik,o=uni-muenchen,c=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '******'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; #$Self->{'AuthModule::LDAP::Die'} = 1; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ 'users', ]; # UserTable $Self->{DatabaseUserTable} = 'system_user'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; ------------------ Vielen Dank für die Unterstützung. Viele Grüße, Markus

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Re: [otrs-de] Antw: Problem LDAP-Authentifizierung für Agenten
by Ludwig Markus 10 Nov '09

10 Nov '09

Hallo Sepp, > aus OTRS-Admin-Handbuch: [...] > # UserSyncLDAPMap > # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) > $Self->{UserSyncLDAPMap} = { > # DB -> LDAP > UserFirstname => 'givenName', > UserLastname => 'sn', > UserEmail => 'mail', > }; Natürlich ist der Code bereits Bestandteil meiner config.pm, auch wenn es sich für mich im Handbuch wie eine _Möglichkeit_ darstellt, nicht aber wie eine _notwendige Voraussetzung_. Daran kann es also eigentlich nicht liegen. Viele Grüße, Markus

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Problem LDAP-Authentifizierung für Agenten
by Ludwig Markus 10 Nov '09

10 Nov '09

Hallo, Ich habe ein Problem beim Einrichten der LDAP-Authentifizierung für die Agenten. Ich habe eine "frische" Installation und dort bereits einen initialen Login für den 'root'-Benutzer gemacht, um dessen Passwort zu ändern. Danach habe ich in der config.pm alle Einstellungen für die Authentisierung gegen den LDAP-Server gemacht. Beim Versuch, mit mit einem Benutzer aus dem entsprechenden Container anzumelden, kommt folgende Meldung: "Panic, user authenticated but no user data can be found in OTRS DB!! Perhaps the user is invalid" Warum sucht OTRS die Userdaten noch immer in der DB? Die Anmeldung mit dem 'root@localhost'-Benutzer funktioniert jetzt nicht mehr, müßte sie aber doch, wenn OTRS auch immer noch in der DB nach Benutzerdaten sucht, oder? Verwirrte Grüße, Markus

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RO-Recht Agent
by Lehnert, Michaela (KRZ) 10 Nov '09

10 Nov '09

Hallo Christoph, hier darf sich natürlich jeder einmischen... Ich befürchte, dass dieses Phänomen, dass ich auch bisher nicht kannte, mit den ACL zusammenhängt, die ich dafür benötige um den Agents der Queue2 bestimmte Funktionen zu entziehen.(z.B. sollen diese die Tickets nicht schließen und den Status nicht verändern) Wie gesagt: nach dem Verschieben sehen die Rechte so aus, wie sie die ACLs vorgeben und die User-Rollen-Gruppen-Zuordnung wird ignoriert. Erst mit Aktivieren des Event-Modul ForceOwnerReset habe ich jetzt die Rechte wie sie sein sollen. Ich kann nur das Phänomen schildern, verstehen tue ich das auch nicht. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert

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Eskaltion aus FreeTime-Feld
by Lehnert, Michaela (KRZ) 10 Nov '09

10 Nov '09

Hallo Liste, bei uns sollen Tickets nicht nach einem bestimmten Zeitablauf nach Ticketeingang eskalieren sondern mit einem bestimmten Datum. Das Problem ist, dass diese Frist nicht sofort zu laufen beginnt, sondern von anderen Bedingungen abhängt. Außerdem kann es je nach Sachlage unterschiedliche Eskalationszeiten geben. Dieses Datum habe ich als FreeTime-Feld innerhalt des Warte-Menüs aktiviert. Wie kann ich daran eine Ekalation knüpfen? Bringt mich das Kalendermodul weiter? Werden FreeTime-Felder dort automatisch eingetragen. Wir arbeiten z.Zt. nicht mit dem OTRS-Kalendermodul, da die Kollegen nicht mehrere Kalender pflegen wollen. Was kann man mit den FreeTimeFeldern sonst noch anfangen? Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert

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Software Error in Autorepsonce Mail
by Gross, Thomas 10 Nov '09

10 Nov '09

Hallo Zusammen, ich habe das Problem das die automatisch generiert Antwort Mail an den Kunden im OTRS nicht korrekt dargestellt wird. Die Mail selbst sieht ganz normal aus. Diese Probleme habe ich seit dem Upgrade auf 2.4.4 mit dem HTML Support (WYSIWYG). Habt Ihr eine Idee, woran das liegen kann? Danke schon jetzt! Im OTRS unter Ticket Inhalt Software error: panic: sv_pos_b2u cache 799 real 797 for <html><head><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf8"/></head><body style="font-family:Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif; font-size: 12px;">Sehr geehrte Damen und Herren,<br /><br />wir haben Ihre Anfrage erhalten und werden diese schnellst möglich beabeiten.<br /><br />Bitte verwenden Sie für jede weitere Kommunikation betreffend dieser Anfrage die im Betreff genannte TicketID.<br /><br />Vielen Dank im Voraus.<br /><br />Mit freundlichen Grüßen<br />Ihr Test Team<br /><br />Email: test(a)test.de<br /><br />Ihre Anfrage:<br /><div type="cite" style="border:none;border-left:solid blue 1.5pt;padding:0cm 0cm 0cm 4.0pt">Hallo,<br/> <br/> anbei die IP Adresse f�r mein Laptop <br/> <br/> Danke und Gr��e<br/> <br/> <br/> <br/> Mit freundlichen Grüßen, Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau Telefon:+49 6152 9273 42 Handy: +49 163 3130040 Fax: +49 6152 9273 720 E-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Handelsregister: Amtsgericht Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.

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RO-Recht Agent
by Lehnert, Michaela (KRZ) 10 Nov '09

10 Nov '09

Hallo Patrick, ich habe das Event-Modul ForceOwnerReset aktiviert, damit wird beim Verschieben in die andere Queue automatisch root wieder Besitzer, so dass jetzt sofort die Gruppen-Rechte greifen. Danke trotzdem für die Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert

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RO-Recht Agent
by Lehnert, Michaela (KRZ) 10 Nov '09

10 Nov '09

Hallo Patrick, offensichtlich liegt es daran, dass der Agent2 beim Verschieben noch Besitzer des Tickets ist. Nachdem der Besitz an einen anderen Agent übergeht, hat Agent2 nur noch Rechte durch die Watcher-Funktion. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe Tel.: 05261/252-221 Home: 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de<mailto:%20m.lehnert@krz.de> http://www.krz.de<http://www.krz.de/>

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RO-Recht Agent
by Lehnert, Michaela (KRZ) 10 Nov '09

10 Nov '09

Hallo Patrick, Dem ist nicht so, als Verantwortlicher ist ein Agent der Queue 1 eingetragen. Ziehen die Gruppen- und Rollen-Rechte nicht bei ACL? Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert

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Problem beim Upgrade OTRS::ITSM 1.0.1 auf OTRS::ITSM 1.1.3
by Peter Horak 09 Nov '09

09 Nov '09

Hallo List, ich versuche unser OTRS::ITSM auf den neuesten Stand zu bringen. Im ersten Schritt muss ich dazu wie unter http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/INSTALL-1.1.ITSM beschrieben von Version 1.01 auf Version 1.1.3. Zur Zeit haben wir folgende Packet-Versionen: GeneralCatalog 1.0.3 ITSMConfigItem 1.0.3 ITSMCore 1.0.3 ITSMLocation 1.0.3 ITSMService 1.0.3 ITSMTicket 1.0.3 LinkObject2 1.0.3 Versuche ich nun über die Paketverwaltung als erstes die Paketdatei GeneralCatalog-1.1.3.opm zu installieren, kommt folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Nov 9 17:33:21 2009 Message: Sorry, can't install package, because package is not for your Framework!! Traceback (25247): Module: Kernel::System::Package::PackageUpgrade (v1.67) Line: 768 Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.67) Line: 474 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.46) Line: 1083 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Weiß jemand, woran das liegen könnte? Laut Support der OTRS-AG sollte das so funktionieren. Danke im Voraus. Gruß Peter Horak - Direktor - ------------------------------------------------------------------------ Horak IT-Services Limited +++ PCs, Netzwerke und Informationssysteme +++ +++ Beratung, Service und Wartung +++ Internet-Lösungen +++ Alois-Lödige-Straße 1 D-33100 Paderborn Direktor: Peter Horak ------------------------------------------------------------------------ Web: http://www.horak-its.de Mail: peter.horak(a)horak-its.de Tel.: 05251/1661-0 Fax: 05251/1661-16

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Wiederholter Versand von Mails nach Ticketeskalation
by Behrens, Karsten 09 Nov '09

09 Nov '09

Hallo, eine Frage in Bezug auf den Versand der Eskalationsmails. Wenn ein Ticket eskaliert ist, wird eine Benachrichtigungsmail versand und das ist auch gut so. Aber dann werden wiederholt alle 20 Minuten neue Mails versand und das führt zu einigem Unmut bei den Kollegen. Kann man das irgendwo einstellen/abstellen? Google oder gmane liefern nur Links zu der Möglichkeit, das über den Cronjob zu lösen. Das wäre bei uns nicht so gut, da wir auch Mails aus POP3 Postfächern auslesen usw. Weiss da vielleicht jemand eine Lösung? Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens (Verwendete Version: OTRS 2.4.5)

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RO-Recht Agent
by Lehnert, Michaela (KRZ) 09 Nov '09

09 Nov '09

Hallo Liste, Das Problem stellt sich wie folgt dar: Agent 1: volle Rechte auf Queue1 / ro und move-into auf Queue2 Agent 2: volle Rechte auf Queue2/ move-into auf Queue1 Daneben existieren ACL, denn Tickets in der Queue2 sollen weder ihren Status ändern, noch das Schließen oder Warten Menü angezeigt bekommen. Soweit so gut. Wenn das Ticket von Queue 2 nach Queue1 verschoben wird, sollte man annehmen, dass der Agent der Queue2 nur noch über abonnieren das Ticket sehen kann. Leider reagiert OTRS aber so, dass der Agent plötzlich alle Rechte hat, das jetzt die ACL für Queue1 greifen. Kann man nur Benutzer-Rollen-Gruppen-Rechte oder ACL verwenden. Ich dachte man könne das kombinieren. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe Tel.: 05261/252-221 Home: 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de<mailto:%20m.lehnert@krz.de> http://www.krz.de<http://www.krz.de/>

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kann Packetverwaltung nicht öffnen
by sentuerk 09 Nov '09

09 Nov '09

Hallo, habe otrs 2.3.4 auf Ubuntu Server 9.10. Bei Auswal der Packetverwaltung kommt folgende Fehlermeldung: ERROR: Need write permission in OTRS home Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! habe SetPermissions lt. Handbuch ausgeführt. Das Verzeichnis /opt/ ist lehr. Wohin muss SetPermissions zeigen? VG, Sentürk Ugras

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Zusammengefasste Tickets in der Eskalationsansicht
by Patrick Holz 04 Nov '09

04 Nov '09

Hallo Liste, folgendes Problem: In der Liste der eskalierten Tickets im neuen Dashboards erscheinen leider auch Tickets, die zu einem anderen Ticket zusammengefasst wurden (sie haben also den Status "zusammengefasst"). Sie verschwinden erst, wenn man sie explizit schließt. Das stört natürlich sehr, weiß jemand eine passable Lösung dazu? MfG, Patrick Holz -- Dipl.-Wirt.-Inf. Patrick Holz University of Cologne Mail: patrick.holz(a)uni-koeln.de Rechenzentrum (RRZK) Tel.: 49-(0)221-478-7002 Robert-Koch-Str. 10 URL: http://www.uni-koeln.de/~a0646 D-50931 Cologne (Germany)

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Calendar-Prüfung in PostmasterFilter
by Karsten Otto 04 Nov '09

04 Nov '09

Hallo List, kann ich irgendwie in einem PostmasterFilter prüfen ob Calendar1 gültig ist und dementsprechend dem E-Mail-Ticket einen SLA zuweisen? Oder hat jemand eine andere Lösung für mein Problem? Ich muss einer Mail, von einem Überwachungstool generiert, beim eintreffen einen SLA zeitabhängig zuweisen. Zum Beispiel vor 16:00 bekommt die Mail den SLA1 und nach 16:00 den SLA2 zugewiesen. Ich bin für jeden Ratschlag dankbar. OTRS:ITSM 2.4.5 auf FreeBSD Mit freundlichen Grüßen / Kind regards, Karsten Otto Technical Operation Center (TOC) westko network service GmbH Postfach 2262 (POB) 31052 Alfeld (Leine) Germany eMail: Karsten.Otto(a)westko.de Internet: www.westko.com Sitz der Gesellschaft: Alfeld (Leine) Amtsgericht Hildesheim HRB 110382 Geschäftsführung: Sven Weber USt.- IDNr.: DE 241233170 E-Mail Haftungsausschluss Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mail Disclaimer The information contained in this email is confidential. It is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately.

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WG: Weitere Spalte im ConfigItem
by Hermann Leithold 03 Nov '09

03 Nov '09

Hallo Christian, danke für die schnelle Antwort, aber so meinte ich das nicht. Die Formularmasken habe ich schon alle angepasst, das war kein Problem. Ich möchte nun auf der ersten Seite wenn man auf Config ITEms geht, und eine Class anklickt, nicht nur Name Incidentstate, sondern noch ein neues Attribut. Damit das etwas übersichtlicher wird. In der Datei: AgentITSMConfigItem.dtl Am Ende werden diese Attribute, wie Name und so auch herausgefischt, mit dem Befehl: $QData{"Attribut"} Ich möchte nun wissen, wo ich die Zuweisungen finde, das ich mein Attribut mit Abbilden kann in der Liste Grüße _____ Von: Hermann Leithold [mailto:hermann.leithold@agricon.de] Gesendet: Monday, November 02, 2009 8:40 PM An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Weitere Spalte im ConfigItem Hallo, mein Ziel ist es in der Configitems-Ansicht eine zusätzliche Spalte hinzuzufügen. In der .dtl Datei AgentITSMConfigItem habe ich die entsprechende Stelle gefunden wo die Spalten angezeigt werden. Eine weitere hinzufügen ist auch kein Problem. Um diese mit einem Attribut ausfüllen zu lassen $QData{Attribut} --> kann mir jemand sagen wo ich die Zuweisungen finde für die einzelnen Attribute. Irgendwo, wo CSS Oder hat jeman einen Tipp wie ich dort eine weiter Spalte hinzufügen kann?? Danke schon mal Grüße Hermann Leithold ----------------------------------------- Hermann Leithold Thüringer Wald Straße 50 70469 Stuttgart Feuerbach Mobil: 01603254075 Maill: hermann.leithold(a)agricon.de

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Re: [otrs-de] Follow-Up durch neue E-Mail auslösen
by Karsten Otto 03 Nov '09

03 Nov '09

Hallo Renè, ich hab es auch grade gefunden nachdem ich Mail abgeschickt habe, ich denke das ist das was ich gesucht habe danke. Gruß Karsten ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Kleffel Gesendet: Dienstag, 3. November 2009 15:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de]Follow-Up durch neue E-Mail auslösen Hallo Karsten, hast du dir schonmal das Modul SystemMonitoring angesehen? Eventuell hilft dir das weiter. Zu finden ist es im Online Repository. Gruß, René Am 3. November 2009 15:22 schrieb Karsten Otto <Karsten.Otto(a)westko.de>: Hallo Liste, Ich habe OTRS:ITSM 2.4.5 auf einem FreeBSD mit Apache 2.2 Laufen und hole meine Mails per IMAP vom Konto. Ich habe ein Netz-Überwachungstool welches mir Alarm-Mails generiert sobald ein Gerät ausfällt oder ähnliches. Die Form der Mails kann ich frei bestimmen, zurzeit habe ich im Betreff das fehlerhafte Gerät und im Body die eigendliche Fehlerbeschreibung. Wenn jetzt ein Gerät ausfällt wird eine Mail generiert dies wird vom OTRS abgeholt und ich habe ein neues Ticket, wenn jetzt das Gerät wieder in Ordnung ist (Pingbar), also eine Entwarnung kommt, habe ich eine zweites neue Ticket im System, ich möchte aber das solange das erste Ticket auf ist alle Nachrichten die das Gerät betreffen dem ersten Ticket zugeordnet werden. Ich habe auch schon mit den PostmasterFollowUpSearch-Optionen getestes allerdings ohne Erfolg, den Ansatz das über ein PostMaster-Script zu lösen hatte ich auch leider hab ich nirgends in der Doku gefunden wo man geschriebene Script eintragen muss, damit es ausgeführt. Danke für eure Hilfe Mit freundlichen Grüßen / Kind regards, Karsten Otto Technical Operation Center (TOC) westko network service GmbH Postfach 2262 (POB) 31052 Alfeld (Leine) Germany eMail: Karsten.Otto(a)westko.de Internet: www.westko.com Sitz der Gesellschaft: Alfeld (Leine) Amtsgericht Hildesheim HRB 110382 Geschäftsführung: Sven Weber USt.- IDNr.: DE 241233170 E-Mail Haftungsausschluss Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mail Disclaimer The information contained in this email is confidential. It is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Follow-Up durch neue E-Mail auslösen
by Karsten Otto 03 Nov '09

03 Nov '09

Hallo Liste, Ich habe OTRS:ITSM 2.4.5 auf einem FreeBSD mit Apache 2.2 Laufen und hole meine Mails per IMAP vom Konto. Ich habe ein Netz-Überwachungstool welches mir Alarm-Mails generiert sobald ein Gerät ausfällt oder ähnliches. Die Form der Mails kann ich frei bestimmen, zurzeit habe ich im Betreff das fehlerhafte Gerät und im Body die eigendliche Fehlerbeschreibung. Wenn jetzt ein Gerät ausfällt wird eine Mail generiert dies wird vom OTRS abgeholt und ich habe ein neues Ticket, wenn jetzt das Gerät wieder in Ordnung ist (Pingbar), also eine Entwarnung kommt, habe ich eine zweites neue Ticket im System, ich möchte aber das solange das erste Ticket auf ist alle Nachrichten die das Gerät betreffen dem ersten Ticket zugeordnet werden. Ich habe auch schon mit den PostmasterFollowUpSearch-Optionen getestes allerdings ohne Erfolg, den Ansatz das über ein PostMaster-Script zu lösen hatte ich auch leider hab ich nirgends in der Doku gefunden wo man geschriebene Script eintragen muss, damit es ausgeführt. Danke für eure Hilfe Mit freundlichen Grüßen / Kind regards, Karsten Otto Technical Operation Center (TOC) westko network service GmbH Postfach 2262 (POB) 31052 Alfeld (Leine) Germany eMail: Karsten.Otto(a)westko.de Internet: www.westko.com Sitz der Gesellschaft: Alfeld (Leine) Amtsgericht Hildesheim HRB 110382 Geschäftsführung: Sven Weber USt.- IDNr.: DE 241233170 E-Mail Haftungsausschluss Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mail Disclaimer The information contained in this email is confidential. It is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately.

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Weitere Spalte im ConfigItem
by Hilbert, Christian 03 Nov '09

03 Nov '09

Hallo Hermann, ich hoffe ich verstehe die Frage richtig. Es soll zu einem bestimmten Config Item ein neues Attribut (Beschreibung) hinzugefügt werden. Wenn dies der Fall ist erfolgt die folgendermaßen: Im Bereich Admin in das Menü Config-Item wechseln, dort die Config Item Klasse auswählen und auf Ändern Gehen. Hier kann man beliebig viele Attribute abändern oder hinzufügen. Die dazugehörigen Spalten bzw. Eingabefelder werden automatisch in der Maske der CIs erzeugt. Wenn du Hilfe brauchst, bitte melden. Gruß Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Dienstag, 3. November 2009 13:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 73, Eintrag 2 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Wiederkerhrende Aufgaben über den Kalender (Alexander Halle) 2. Wiederkehrende Aufgaben über den Kalender (Pees, Michael (M.)) 3. AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 08.11.2009) (Stephan.Pienitz(a)albertinen.de) 4. Weitere Spalte im ConfigItem (Hermann Leithold) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Mon, 02 Nov 2009 13:52:27 +0100 From: Alexander Halle <ahalle-otrs(a)radprax.de> Subject: Re: [otrs-de] Wiederkerhrende Aufgaben über den Kalender To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4AEED60B.5070109(a)radprax.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Pees, Michael (M.) schrieb: > Hat bereits jemnad zufällig ein ähnliches Szenario in OTRS abgebildet? > Evt. nicht über das Kalendermodul sondern über entsprechende CRON-Jobs? Hallo Michael, ich hänge an der selben Stelle wie du. Ich benötige unbedingt automatisch erzeugte Tickets für wiederkehrende Aufgaben, finde aber keine fertige Lösung und möchte die Tickets daher zum richtigen Zeitpunkt außerhalb von OTRS erzeugen lassen (z.B. Skript per Cron-Aufruf) und dann an OTRS senden (z.B. per Email-Schnittstelle oder Postmaster-Skript). Ich rechne bei der Umsetzung mit keinen größeren Problemen, habe aber noch nicht angefangen :( Wo brauchst du denn Hilfe ? Wir können uns auch gern per Liste, PM oder Telefon über den Lösungsweg austauschen, vielleicht kommen wir dann beide schneller voran. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de ------------------------------ Message: 2 Date: Mon, 2 Nov 2009 14:43:55 +0100 From: "Pees, Michael (M.)" <mpees(a)getrag-ford.com> Subject: [otrs-de] Wiederkehrende Aufgaben über den Kalender To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <B23A55F25626EE47AE806816F1BB6CF703F1F7BA(a)eu1nem26.Niehl.ford.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Alexander Können wir gerne machen, siehe Mail Grüße, Michael Mit freundlichen Grüßen/Kind regards Michael Pees IT Operations GETRAG FORD Transmissions GmbH Scarletallee 2 50735 Cologne, Germany mpees(a)getrag-ford.com Member of the GETRAG Corporate Group www.getrag.de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20091102/c53d60b6/attac…> ------------------------------ Message: 3 Date: Mon, 2 Nov 2009 16:01:39 +0100 From: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de Subject: [otrs-de] AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 08.11.2009) To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <OF0C85F2C9.A9B62BCD-ONC1257662.00528CFF-C1257662.00528CCC(a)albertinen.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Ich bin bis 08.11.2009 abwesend Ich bin vom 31.10.2009 bis zum 07.11.2009 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 09.11.2009 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Wiederkerhrende Aufgaben über den Kalender" gesendet am 02.11.2009 12:41:56 . Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. ------------------------------ Message: 4 Date: Mon, 2 Nov 2009 20:39:33 +0100 From: "Hermann Leithold" <hermann.leithold(a)agricon.de> Subject: [otrs-de] Weitere Spalte im ConfigItem To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4EA0E820B41E4DBA85B8D02C32BF40A6@Hermann> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, mein Ziel ist es in der Configitems-Ansicht eine zusätzliche Spalte hinzuzufügen. In der .dtl Datei AgentITSMConfigItem habe ich die entsprechende Stelle gefunden wo die Spalten angezeigt werden. Eine weitere hinzufügen ist auch kein Problem. Um diese mit einem Attribut ausfüllen zu lassen... $QData{"Attribut"} --> kann mir jemand sagen wo ich die Zuweisungen finde für die einzelnen Attribute. Irgendwo, wo CSS Oder hat jeman einen Tipp wie ich dort eine weiter Spalte hinzufügen kann?? Danke schon mal Grüße Hermann Leithold ----------------------------------------- Hermann Leithold Thüringer Wald Straße 50 70469 Stuttgart Feuerbach Mobil: 01603254075 Maill: hermann.leithold(a)agricon.de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20091102/1f765cb4/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 73, Eintrag 2 **************************************************** Diese E-Mail kann vertrauliche oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese E-Mail. Das unbefugte Kopieren dieser E-Mail oder die unbefugte Weitergabe der enthaltenen Informationen ist nicht gestattet. The information contained in this message is confidential or protected by law. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete this message. Any unauthorised copying of this message or unauthorised distribution of the information contained herein is prohibited. Controlware GmbH Kommunikationssysteme Telefon: (0 60 74) 8 58-0 E-Mail: info(a)controlware.de http://www.controlware.de Sitz: 63128 Dietzenbach, Registergericht: Offenbach a.M., HRB Nr. 6431, USt.-Id.-Nr. DE 113539225 Geschäftsführung: Helmut E. Wörner (Vorsitzender), Bernd Schwefing, Hubert Potthoff Beirat: Dr. Gert Sieger (Vorsitzender), Dr. Peter Pagé, Kurt Sibold

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Weitere Spalte im ConfigItem
by Hermann Leithold 02 Nov '09

02 Nov '09

Hallo, mein Ziel ist es in der Configitems-Ansicht eine zusätzliche Spalte hinzuzufügen. In der .dtl Datei AgentITSMConfigItem habe ich die entsprechende Stelle gefunden wo die Spalten angezeigt werden. Eine weitere hinzufügen ist auch kein Problem. Um diese mit einem Attribut ausfüllen zu lassen $QData{Attribut} --> kann mir jemand sagen wo ich die Zuweisungen finde für die einzelnen Attribute. Irgendwo, wo CSS Oder hat jeman einen Tipp wie ich dort eine weiter Spalte hinzufügen kann?? Danke schon mal Grüße Hermann Leithold ----------------------------------------- Hermann Leithold Thüringer Wald Straße 50 70469 Stuttgart Feuerbach Mobil: 01603254075 Maill: hermann.leithold(a)agricon.de

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 08.11.2009)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 02 Nov '09

02 Nov '09

Ich bin bis 08.11.2009 abwesend Ich bin vom 31.10.2009 bis zum 07.11.2009 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 09.11.2009 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Wiederkerhrende Aufgaben über den Kalender" gesendet am 02.11.2009 12:41:56 . Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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Wiederkehrende Aufgaben über den Kalender
by Pees, Michael (M.) 02 Nov '09

02 Nov '09

Hallo Alexander Können wir gerne machen, siehe Mail Grüße, Michael Mit freundlichen Grüßen/Kind regards Michael Pees IT Operations GETRAG FORD Transmissions GmbH Scarletallee 2 50735 Cologne, Germany mpees(a)getrag-ford.com Member of the GETRAG Corporate Group www.getrag.de

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Wiederkerhrende Aufgaben über den Kalender
by Pees, Michael (M.) 02 Nov '09

02 Nov '09

H allo Listen Gemeinde Wir versuchen gerade die IT internen wiederkehrenden Aufgaben in OTRS über das Kalendermodul abzubilden. Bis jetzt allerdings ohne Erfolg. Der entsprechende Kalenderevent versendet eine Mail an einen generischen OTRS Benutzer. Diese holen wir dann mit IMAP wieder ins System und haben dann unser Ticket zu der entsprechenden Aufgabe. Soweit so gut. Bei einer entsprechenden Terminserie sollte aber je nach Art der Aufgabe (jährlich/halbjährlich/Quartal) jeweils immer zum Stichtag eine neues Ticket generiert werden, dass dann nach Abarbeitung vom entsprechenden Agenten wieder geschlossen wird. Dies genau funktioniert nicht. Wenn das Ticket zu dem Kalenderevent geschlossen wird, wird am nächsten fälligen Termin aus der Aufgabenserie kein neues Ticket geöffnet (Keine neue E-Mail vom Kalendermodul generiert). Hat bereits jemnad zufällig ein ähnliches Szenario in OTRS abgebildet? Evt. nicht über das Kalendermodul sondern über entsprechende CRON-Jobs? Jede Hilfe wäre willkommen. System ist OTRS 2.4.2 mit ITSM auf W2K3 Server. Besten Dank vorab ! Grüße, Michael

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Body anpassen nach TYP-Auswahl
by Dennis Schwarzer 28 Oct '09

28 Oct '09

Hallo liebe Liste, ich würde gerne bei Neuanlage eines Tickets, nach Auswahl eines Ticket-Typs das Textfeld vorauszufüllen, um den Agent das entsprechend ausfüllen zu lassen. Habt ihr da eine Idee? Viele Grüße Dennis

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Re: [otrs-de] Ro-Recht Agent
by Patrick Holz 27 Oct '09

27 Oct '09

Hallo, > Jetzt habe ich das Problem, dass ein Agent mit > ro-Racht auf eine Queue trotzdem mit einem Ticket > dort alles machen kann. Kann es sein, dass Ihr das Feature "Verantwortlicher" aktiviert habt und der betreffende Agent als Verantwortlicher für dieses Ticket eingetragen ist? Dann hätte er nach wie vor alle Rechte, auch wenn das Ticket in eine Queue verschoben wurde, für die er nur RO-Rechte hat. MfG, Patrick Holz -- Dipl.-Wirt.-Inf. Patrick Holz University of Cologne Mail: patrick.holz(a)uni-koeln.de Rechenzentrum (RRZK) Tel.: 49-(0)221-478-7002 Robert-Koch-Str. 10 URL: http://www.uni-koeln.de/~a0646 D-50931 Cologne (Germany)

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Ro-Recht Agent
by Lehnert, Michaela (KRZ) 27 Oct '09

27 Oct '09

Hallo Liste, Wir setzen OTRS 2.4.4 ein. Jetzt habe ich das Problem, dass ein Agent mit ro-Racht auf eine Queue trotzdem mit einem Ticket dort alles machen kann. Es werden auch sämtliche Menuepunkte angezeigt wie Schließen, Besitzer... Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe Tel.: 05261/252-221 Home: 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de<mailto:%20m.lehnert@krz.de> http://www.krz.de<http://www.krz.de/>

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MySQL Benutzer anlegen
by Wieser Manuel 23 Oct '09

23 Oct '09

Hallo Ich habe mit dem otrs benutzer auf der MySQL-Datenbank keine Adminberechtigungen. Ich brauche diese, damit ich datenbanken und benutzer anlegen kann. Brauche eine datenbank für eine andere applikation. Bitte um hilfe Danke Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. ______________________________________________________________________ This email has been scanned by a 3rd party, the MessageLabs Email Security System. If you do not agree that your emails are scanned by a 3rd party e.g. for data protection guidelines, please contact your representative from Benda-Lutz Werke GmbH. For more information on the email-scan please visit http://www.messagelabs.com/email

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OTRS 2.4 mit ActiveState mod_perl
by Maurer, Michael 23 Oct '09

23 Oct '09

Hallo zusammen, ich habe bei meiner W2k3 OTRS Installation wegen des mod_perl Bugs Strawberryperl durch ActiveState ersetzt. Hat auch soweit funktioniert und mit aktiviertem mod_perl rennt das System recht fix. http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4270 2 Dinge sind mir allerdings unangenehm aufgefallen: - Wenn ich einen Link (z.B. Statusview) 2x direkt hintereinander anklicke, bevor der erste Aufruf vollständig geladen wurde, scheint mir meine Session kurzzeitig zu timeouten. - OTRS muss bei uns ein AD mit ~1500 Usern und ~13 Subdomains über den LDAP forest global catalog durchsuchen. Wenn ich im Telefon-Ticket nach einen Kunden suche, scheint mir als müsse OTRS erstma das Active directory cachen. Die ersten paar Kundensuchen schlagen fehl, bzw. dauern ewig. Bis der entsprechende httpd Prozess auf ca. 120 MB RAM angewachsen ist, dann gehts fix. mit deaktiviertem mod_perl funktionierte das zuverlässig. Über das Knöpflein "Kunde" kann ich jederzeit zuverlässig suchen... Nur eben die "auto-refresh-Textbox" in der Erfassung benimmt sich seltsam. Kann die Beobachtungen jemand bestätigen? Is das normal bei aktiviertem mod_perl oder liegts an meinem Umbau? Danke im Voraus! Mit freundlichen Grüßen / Best regards Horst Mosolf GmbH & Co. KG Internationale Spedition Dettinger Straße 157 - 159 73230 Kirchheim/Teck i.A. Michael Maurer Telefon: +49 7021 809 444 Telefax: +49 7021 809 3444 mailto: Michael.Maurer(a)mosolf.de http://www.mosolf.de ________________________________ Sitz der Gesellschaft: Kirchheim/Teck Registergericht: Stuttgart HRA 230905 USt.Id.-Nr.: DE 145 913 612 Persönlich haftende Gesellschafterin: Horst Mosolf Verwaltungs-GmbH, Sitz Kirchheim/Teck Registergericht: Stuttgart HRB 230920 Geschäftsführender Gesellschafter und Chief Executive Officer: Dr. Jörg Mosolf Chief Operating Officer: Gregory Hancke Chief Financial Officer: Bruno Bleicher ----------------------------------------------------------- Wir arbeiten ausschließlich aufgrund der Allgemeinen Deutschen Spediteurbedingungen (ADSp.) neuster Fassung. Gerichtstand und Erfüllungsort ist für beide Teile Kirchheim/Teck. Es wird darauf hingewiesen, dass nach deren Ziffer 23 die Haftung des Spediteurs bei Verlust oder Beschädigung des Gutes im Regelfall auf 5 Euro je kg des Rohgewichtes der Sendung beschränkt ist und dass bei einem Verkehrsvertrag über die Beförderung mit verschiedenen Beförderungsmitteln sowie bei Großschäden darüber hinaus eine Begrenzung auf 2 Sonderziehungsrechte je kg eingreift. Für sämtliche Lieferungen und Leistungen an uns gelten unsere Allgemeinen Einkaufsbedingungen (AEB) in der jeweils neuesten Fassung. Important Note: This e-mail (including any attachments) is confidential and intended only for the use of the adressee(s) named herein. If you received this e-mail in error, you are hereby notified that any review, copying or distribution of it is strictly prohibited. Please inform us immediately and destroy the original e-mail and any printouts.

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Master/Slave HowTo
by Sandro Scaiano 22 Oct '09

22 Oct '09

Hallo, habe für einen Kunden eine kleine Doku zum Master/Slave Feature zusammengetragen, da ich keine existierende gefunden haben. Vielleicht kann sie ja mit Überarbeitungen/Ergänzungen irgendwo anderen zugänglich gemacht werden: OTRS Master/Slave Feature Videodokumentation: http://www.youtube.com/watch?v=zkc_qTCSloo Vorbereitungen (als OTRS-Admin) 1. Master/Slave Package installieren (Package Manager) 2. Master/Slave Freitextfeld bestimmen: In Sysconfig -> Ticket -> MasterSlave unter MasterTicketFreeTextField das ausgewählte FreeText-Feld notieren (Default=12) 3. Freitextfeld in "Freie Felder" sichtbar machen: In Sysconfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText unter Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketFreeText bei oben gefundenem Schlüssel (Default=12) die Null in eine Eins ändern. 4. Eventuell muss der Menüeintrag "Freie Felder" aktiviert werden (z.B. wenn ITSM installiert ist): in Ticket ->Frontend::Agent::ModuleRegistration den Eintrag Frontend::Module###AgentTicketFreeText aktivieren und 5. eventuell in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule den Eintrag Ticket::Frontend::MenuModule###310-FreeText aktivieren Wenn Tickets als Master/Slave-Tickets verknüpft sind, gilt folgendes: - Aktionen auf dem Masterticket (Notiz, Email, Warten zur Erinnerung, Schließen) werden auch auf die Slavetickets angewandt. - Aktionen auf Slave-Tickets werden nur auf das Ticket selbst angewandt. - Die zugehörigen Slave-Tickets werden im Masterticket als Verknüpfungen angezeigt. Master- und Slavetickets müssen folgende Eigenschaften besitzen: - Das Masterticket ist als Masterticket gekennzeichnet. - Slave-Tickets sind als Slaves gekennzeichnet. - Slave-Tickets müssen mit dem Masterticket verknüpft sein. - Die Verknüpfung muss als Eltern (Master) -> Kind (Slave) Beziehung angelegt sein. Kennzeichnen von Tickets als Master oder Slave: 1. Im geöffneten Ticket kann man unter "Freie Felder" den Master- oder Slave-Status angeben. Verknüpfen von Master/Slave-Tickets: 1. Ticketnummer des Slave-Tickets kopieren 2. Masterticket öffnen 3. "Verknüpfen" aus dem Menü wählen 4. Slave-Ticket über die Nummer suchen (oder über andere Suchparameter) 5. Als "Kind" verknüpfen (Häkchen muss gesetzt werden) 6. Weitere Tickets suchen und verknüpfen Das Ganze funktioniert natürlich auch andersherum (Slave-Ticket öffnen und Masterticket über "Eltern" verknüpfen) Automatisierte Erstellung über Telefonticket: 1. Neues Telefonticket 2. Ganz unten unter Masterticket "New Masterticket" auswählen 3. Ticket erstellen 4. Weiteres Telefonticket erstellen 5. Ganz unten unter Masterticket das soeben erstellte Masterticket auswählen Sandro Scaiano Technischer Support fresslé & fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé & fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 ---

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WG: [Installation ITSM] Error converting characters into server's character set.
by Sebastian Nicol 22 Oct '09

22 Oct '09

Hallo, hat keiner eine Idee? :( Viele Grüße, Sebastian Von: Sebastian Nicol Gesendet: Freitag, 9. Oktober 2009 13:15 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: [Installation ITSM] Error converting characters into server's character set. Hallo und guten Tag, ich versuche auf einer frischen OTRS 2.4.4. Installation das ITSM 1.3.1 zu installieren. Jedoch scheitert es schon beim ITSM-Core mit folgender Fehlermeldung: Fehler: [unixODBC][FreeTDS][SQL Server]Error converting characters into server's charact[..] Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Oct 8 10:24:56 2009 Message: [unixODBC][FreeTDS][SQL Server]Error converting characters into server's character set. Some character(s) could not be converted (SQL-HY000) [err was 1 now 1] [state was HY000 now 42000] [unixODBC][FreeTDS][SQL Server]Der eingehende Datenstrom des TDS-Protokolls (Tabular Data Stream) ist nicht richtig. Der Datenstrom endete unerwartet. (SQL-42000), SQL: 'INSERT INTO package_repository (name, version, vendor, filename, content_size, content_type, content, install_status, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, '213', 'text/xml', ?, 'not installed', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (22373): Module: Kernel::System::Package::RepositoryAdd (v1.106) Line: 280 Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.106) Line: 405 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::_InstallHandling (v1.81) Line: 1392 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.81) Line: 995 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43) Line: 819 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.88) Line: 48 Hat jemand eine Idee woran es scheitert? Default-Char ist auf ,utf-8' gesetzt und auch die Datenbank selbst hat als Charset ,utf-8'. Also sollte es hier keine Konvertierungsprobleme geben. Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße, Sebastian

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OTRS 2.4.4 - PostmasterFollowUpSearchInBody
by Gross, Thomas 20 Oct '09

20 Oct '09

Hallo Zusammen, bin gerade über das im Betreff genannte Feature gestolpert. Wenn ich es richtig interpretiere sollte es möglich sein, wenn dieses Feature aktiviert ist das eine Mail die Beispielsweise noch einmal an OTRS geschickt wird ohne Ticketnummer und XX%ige Übereinstimmung hat entsprechend dem bereits existieren Ticket zugeordnet wird, oder? Anwendungsbereich wäre z.B.: 1.) User sendet seine gesendet Mail erneut mit einem Update. 2.) OTRS wird nur als CC in die Mail eingebunden u. es beginnen wilde Diskussionen bei denen OTRS immer im CC ist und natürlich keine Ticketnummer vorkommt. Habe ich das richtig verstanden, oder müsste dann die Ticketnummer im Text vorkommen damit die Mail erkannt wird? Das wäre schade, da es sehr häufig vorkommt das OTRs nur im CC ist und ich anschließen etliche Tickets einsammeln muss... Danke + Grüße Thomas Mit freundlichen Grüßen, Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau Telefon:+49 6152 9273 42 Handy: +49 163 3130040 Fax: +49 6152 9273 720 E-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Handelsregister: Amtsgericht Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.

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OTRS 2.4.4 AgentTicketPhone.dtl
by Gross, Thomas 20 Oct '09

20 Oct '09

Hallo zusammen, ich habe für das TelefonTicket eine Vorlage erstellt die über einen Button aufgerufen wird. DAzu habe ich die Datei AgentTicketPhone.dtl editiert und folgende Änderungen vorgenommen bzw. die dort hinterlegte Vorlage verwendet und angepasst: <td class="mainbody"> <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-data"> <input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}"/> <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/> <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}"/> <input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="2"/> <input type="hidden" name="Dest" value="36||Test::Support-Calls"> <input type="hidden" name="Subject" value="Support Calls Kd. Nr.: "/> <input type="hidden" name="Body" value='Name:<br /> Rufnummer:<br /> Problembeschreibung:<br /> '/> <input class="button" type="submit" name="" value="$Text{"Online Hotline"}"/> </form> <hr> Die Anpassung scheint auch ganz normal zu funktionieren, jedoch steht in meinem Log etwas anderes: Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Habt Ihr eine Idee woran das liegt und was ich dagegen tun kann? Die Meldungen treten bei jedem Klick auf den Button auf. Vielen Dank schon jetzt. Mit freundlichen Grüßen, Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau Telefon:+49 6152 9273 42 Handy: +49 163 3130040 Fax: +49 6152 9273 720 E-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Handelsregister: Amtsgericht Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.

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AdminCustomerUser - User in Ro Group kann auf CDB schreiben?
by monotek＠gmx.net 20 Oct '09

20 Oct '09

Hallo Liste. Wenn ich unter "Config Options: Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration -> Frontend::Module###AdminCustomerUser:" eine "Group Ro" namens "CustomerDB Ro" eintrage und dies Gruppe einem Agenten über eine Rolle zuweise (nur RO gesetzt), kann dieser trotzdem in der CustomerDB (AdminCustomerUser&Subaction=Change) schreiben. Das sollte meinem Verständnis nach ja aber nicht gehen, oder? Grüße André

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Re: [otrs-de] OTRS 2.4.5 keine Statusänderung bei Antwort an Kunden
by Sandro Scaiano 20 Oct '09

20 Oct '09

Hallo Martin, passt! Mit der neuen Version von AgentTicketCompose.pm ist das Problem behoben. Das ging ja super fix! Schönen Gruß Sandro Scaiano Technischer Support fresslé & fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé & fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 ---

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Re: [otrs-de] [Ticket#200910191021] SCALAR(0xb9e64a78)
by PRIMACON Support Team 20 Oct '09

20 Oct '09

Hallo Liste, nach einem mehr oder weniger erfolgreichem Update habe ich jetzt bei alten Tickets anstelle des Textes die Meldung SCALAR(0xb9e64a78) wobei der Wert in den Klammern variiert. Interessant ist die Tatsache das der Artikeltext in der Vorschau richtig dargestellt wird. DANKE Your PRIMACON Service-Team Bodo Effenberger PRIMACON Maschinenbau GmbH Alte Kohlenwäsche 13 82380 Peißenberg Tel.: +49 8803 6321 30 Fax : +49 8803 6321 13 E-mail: otrs(a)primacon.de WEB: [1]http://www.primacon.de CEO: Erich Sendelbach HRB 109509 Amtsgericht Muenchen [1] http://www.primacon.de

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Standardantwort auf sehr viele Tickets versenden
by Christopher Odenbach 20 Oct '09

20 Oct '09

Hallo, ich suche nach einer vernuenftigen Moeglichkeit, mit OTRS 2.0 (Debian Etch Paket) eine Reihe von vorhandenen Tickets halbwegs automatisch mit einer Standardantwort zu schliessen (damit ich nicht 500 Tickets anklicken muss). Die Auto-Antworten scheinen dafuer nicht geeignet, weil es offenbar keinen passenden Typ gibt (fuer close). Oder uebersehe ich etwas? Auch der Generic Agent kann Tickets wohl nur schliessen, aber keine Mail dazu versenden, oder? Danke fuer Tips, Christopher -- ====================================================== Dipl.-Ing. Christopher Odenbach Zentrum fuer Informations- und Medientechnologien Universitaet Paderborn Raum N5.122 odenbach(a)uni-paderborn.de Tel.: +49 5251 60 5315 ======================================================

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Tickets suchen in der Zeit von X-X
by Tino Pirih 20 Oct '09

20 Oct '09

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit Tickets zu suchen die in einer bestimmten Zeit beantwortet wurden? Zb.; Montag, 12.10.09 in der Zeit von 07:00-08:00Uhr von Agent X. Wäre sehr hilfreich. Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen tp

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OTRS 2.4.5 keine Statusänderung bei Antwort an Kunden
by Sandro Scaiano 20 Oct '09

20 Oct '09

Hallo, habe gerade frisch ein Upgrade von 2.2.2 auf 2.4.5 durchgeführt (Windows/MySQL). Hat alles prima geklappt, nur eines ist mir aufgefallen: Wenn ein Ticket den Status "neu" hat und ich eine Emailantwort verfasse, ist als nächster Status "erfolgreich geschlossen" ausgewählt. Bei Tickets mit Status "offen" bleibt er auf "offen". Wenn ich in Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose "new" als StateType hinzufüge, zeigt sich das ursächliche Verhalten, nämlich dass per Default der Status "neu" ausgewählt wird. Das bedeutet aber, dass ein Ticket nicht ohne manuellen Eingriff von neu auf offen wechseln kann, oder? Ich kann gerade leider keine ältere Version testen, aber das kann doch so nicht gewollt sein? Oder liegt es an der Migration? Schönen Gruß Sandro Scaiano Technischer Support fresslé & fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé & fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 ---

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OTRS 2.4.4 Bug?
by Gernot Riedel 19 Oct '09

19 Oct '09

Hallo ich habe unter openSuse 11.1 installiert. Wenn ich aus dem Webmailer heraus eine email verschicken will oder ein Email-Ticket, so öffnet sich ein Fenster zum Download der Datei "index.pl". Kann mir da jemand helfen oder diesen Fehler nachvollziehem? -- Freundliche Grüße, Dr. Gernot Riedel bit & byte GmbH, EDV-Planung und Beratung ePost: gr(a)bitbyte.eu ----------------------------------------- bit & byte GmbH, EDV-Planung und Beratung Sitz der Gesellschaft: 86807 Buchloe Geschäftsführer: Andreas Trunk Handelsregister: Kempten HRB 8024 -----------------------------------------

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Bug in "Offene Tickets"
by Ettinger, Peter 19 Oct '09

19 Oct '09

In der Version 2.4.4 ist Bereich Kunden Info ein Link auf offene Tickets zu dem aktuellen Kunden. Grundsätzlich eine ganz prima Funktion, wenn da nicht ein kleiner Bug wäre: Das aktuelle Ticket wird immer mit gezählt. Wenn ich also ein aktuelles Ticket eines Kunden bearbeite, wird dort immer mindestens 1 offenes Ticket angezeigt. Wäre schön, wenn das bei Gelegenheit korrigiert wird. Mit freundlichen Grüßen Peter Ettinger -- Bauer Informationssysteme GmbH Max-Planck-Straße 16 61381 Friedrichsdorf Tel: 06172-9534-15 Fax: 06172-9534-25 / E-Fax: 06172-71949 Mail: mailto:info@bauer-informatik.de www.bauer-informatik.de Handelsregister: HRB 1979 Bad Homburg Geschäftsführer: Steffen Bauer

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<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> funktioniert in AutoAntwort Subject nicht mehr
by Fürtbauer Wolfgang 16 Oct '09

16 Oct '09

Hallo! seit 2.4.4. funktioniert das Substituieren der Variablen im Subject der Autoreply nicht mehr?! Hat das schon wer gelöst? Viele Grüsse Wolfgang

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Problems with DBI.dll
by Stefan-Michael Guenther 16 Oct '09

16 Oct '09

Hello, we are currently using OTRS 2.3.4 on a Wi2k3-Server (R2 SP2). The apache process crashes regularly everything 2-3 minutes, leaving an entry like the following in the event log (translated from German): Application Error Failure in application httpd.exe, Version 2.2.10.0, failing module DBI.dll, Version 0.0.0.0, error address 0x0000d431 Has anyone of you ever seen a message like this and has a hint for us on how to solve this problem? Thanks for any suggestions, Stefan-Michael Günther -- ******************************************** in-put GbR - Das Linux-Systemhaus Stefan-Michael Guenther Geschaeftsfuehrer Moltkestrasse 49 D-76133 Karlsruhe Tel./Fax : +49 (0)721 / 83044 - 98/93 http://www.in-put.de ******************************************** Schulungen Installationen Beratung Support Voice-over-IP-Loesungen ********************************************

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Ticketdaten im Subject bei "Phone call"
by Klaus Bruno 15 Oct '09

15 Oct '09

Hallo zusammen Standardmässig füllt OTRS das Subject bei einer "Phone call" Antwort in einem bestehenden Ticket mit dem Text "Phone call!" bzw. der entsprechenden Übersetzung gemäss Einstellung. Gesteuert wird das im Sysconfig -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound durch die Variable ###Subject $Text{"Phone call"}! Damit verliere ich aber das Original-Subject und wenn ich später dann mit einem E-Mail antworte, dann steht dort eben das "Phone call" im Subject. Ich möchte aber lieber, dass auch bei einem Phone Call, das Original-Subject erhalten bleibt. Um das zu erreichen, habe ich in diese Feldvariable QData{"Subject"} eingetragen. Leider mit bescheidenem Erfolg, das Feld bleibt einfach leer. Testweise habe ich mit QData{"TicketNumber"} experimentiert um zu sehen, ob allenfalls das Schlüsselwort "Subject" falsch ist, aber auch die Ticketnummer wird nicht ausgegeben. - Kann man in diesem Feld keine Werte austomatisch ausgeben lassen? - Weiss jemand einen Rat, wie ich meinen Wunsch realisieren kann? Danke für Tipps, Bruno

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Body anpassen nach TYP-Auswahl
by Dennis Schwarzer 14 Oct '09

14 Oct '09

Hallo liebe Liste, ich würde gerne bei Neuanlage eines Tickets, nach Auswahl eines Ticket-Typs das Textfeld vorauszufüllen, um den Agent das entsprechend ausfüllen zu lassen. Habt ihr da eine Idee? Viele Grüße Dennis

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Probleme mit dem Update 2.2 -> 2.4
by Ludwig Markus 14 Oct '09

14 Oct '09

Hallo, Ich wollte in dieser Woche endlich mal das Update von Version 2.2 auf 2.4 durchführen. Nach dem Zurückspielen des DB Dumps wolltei ch die Skripten für die Updates durchführen. Das 2.3-MySQL-Skript war auch kein Problem, aber beim Aufruf des 2.3-Perl-Skripts wurde ein paar hundert mal die folgende Fehlermeldung ausgegeben: Message: Table 'otrs.system_user' doesn't exist, SQL: 'SELECT login FROM system _user WHERE id = ?' Kann mir vielleicht jemand sagen, was die Ursache dafür sein könnte? Danke + Gruß, Markus

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Auto-Antworten werden nicht rausgeschickt
by Meiko Witte 14 Oct '09

14 Oct '09

Hallo Zusammen, Ich habe die Auto-Antworten Funktion bei neuem Ticket (auto reply) eingerichtet, d.h. Antwort angelegt und in Antworten - Queue zugewiesen. Es werden aber keine Antworten rausgesendet, obwohl die Antwort als neue Notiz dem Ticket hinzugefügt wird. Ein Grundsätzliches Mailversand-Problem kann es aber nicht sein, denn die Benachrichtigung der Agenten per Mail bei zuweisen eines Tickets funktioniert. Ich nutze den SMTP-Versand (konfiguriert in Core::Sendmail) und habe da unseren Exchange-Server (keine Authentifizierung) eingegeben, auf diesem wiederum ist der OTRS-Server als erlaubter Nutzer der Relay-Funktion eingerichtet. Aber die Mails gehen nicht raus aus dem OTRS, im Exchange kann ich sie nicht sehen. Jemand ´ne Idee wo ich suchen muss ? Danke & Gruß Meiko Witte Systemtechnik Fon: +49 40 238 06 - 0 | Fax: - 110 | Serviceruf: 01805-4876-85 meiko.witte(a)htsm.de| <mailto:meiko.witte@htsm.de|> www.htsm.de <blocked::http://www.htsm.de> HTSM GmbH | Innovative Kommunikationssysteme Hamburg | Oehleckerring 9a | 22419 Hamburg | Fon: 040-238 06-0 | Fax: -110 Stralsund | Rostocker Chaussee 38 | 18437 Stralsund | Fon: 03831-443 48-0 | Fax: -18 Bremen | Alte Hafenstraße 46 | 28757 Bremen | Fon: 0421-69 36 2 - 0 | Fax: -15 Amtsgericht: Hamburg | HRB-Nr. 68058 | Ust.-IdNr. DE 194919922 Geschäftsführer: Carsten Weisner | Sönke Weisner | Volker März "Diese E-Mail enthält vertrauliche oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese E-Mail. Das unbefugte Kopieren dieser E-Mail oder die unbefugte Weitergabe der enthaltenen Informationen ist nicht gestattet."

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Probleme mit der DBI.dll
by Stefan-Michael Guenther 13 Oct '09

13 Oct '09

Guten Morgen, bei einem Kunden läuft auf einem Win2k3-Server (R2 SP2) ein OTRS 2.3.4. Der Apache verabschiedet sich regelmäßig (in minütlichen Abständen) und im Eventlog ist anschließend der folgende Eintrag zu finden: Application Error Fehlgeschlagene Anwendung httpd.exe, Version 2.2.10.0, fehlgeschlagenes Modul DBI.dll, Version 0.0.0.0, Fehleradresse 0x0000d431 Kann jemand mit diesem Fehler etwas anfangen? Danke für jeden Hinweis oder Tipp. Viele Grüße, Stefan-Michael Günther -- ******************************************** in-put GbR - Das Linux-Systemhaus Stefan-Michael Guenther Geschaeftsfuehrer Moltkestrasse 49 D-76133 Karlsruhe Tel./Fax : +49 (0)721 / 83044 - 98/93 http://www.in-put.de ******************************************** Schulungen Installationen Beratung Support Voice-over-IP-Loesungen ********************************************

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 12 Oct '09

12 Oct '09

Ich werde ab 12.10.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 16.10.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Wenden Sie sich in dringenden Fällen bitte an die IT-hotline (-40455) bzw. an helpdesk070(a)holzma.de. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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TicketFreeText anzeigen
by Schlosser Tobias 12 Oct '09

12 Oct '09

Hallo zusammen, ich möchte gerne den Inhalt meiner TicketFreeText Felder nicht rechts in der TicketView angeordnet haben, dort wo auch Priorätät, Kunden Info usw steht sondern ich möchte das die Felder dort auftauchen wo auch z.B. der Inhalt von Notizen angezeigt wird. Meine ticketFreeText Felder möchte ich aber nicht in die Notiz einbinden sondern sie über "Frei Felder" füllen. Hat jemand eine Idee? Freundliche Grüße Kind regards Tobias Schlosser ________________________________ Sitz der Gesellschaft: Kötz, HRB 1943 Memmingen Vorstand: Roland Kober (Sprecher), Harald Kober, Raymond Kober, Stefan Kober Vorsitzender des Aufsichtsrates: Herbert Kober Diese E-Mail und alle mitgesendeten Dateien sind vertraulich und ausschließlich für den Gebrauch durch den Empfänger bestimmt. This E-Mail and any files transmitted with it are confidential intended solely for the use of the addressee.

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[Installation ITSM] Error converting characters into server's character set.
by Sebastian Nicol 09 Oct '09

09 Oct '09

Hallo und guten Tag, ich versuche auf einer frischen OTRS 2.4.4. Installation das ITSM 1.3.1 zu installieren. Jedoch scheitert es schon beim ITSM-Core mit folgender Fehlermeldung: Fehler: [unixODBC][FreeTDS][SQL Server]Error converting characters into server's charact[..] Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Oct 8 10:24:56 2009 Message: [unixODBC][FreeTDS][SQL Server]Error converting characters into server's character set. Some character(s) could not be converted (SQL-HY000) [err was 1 now 1] [state was HY000 now 42000] [unixODBC][FreeTDS][SQL Server]Der eingehende Datenstrom des TDS-Protokolls (Tabular Data Stream) ist nicht richtig. Der Datenstrom endete unerwartet. (SQL-42000), SQL: 'INSERT INTO package_repository (name, version, vendor, filename, content_size, content_type, content, install_status, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, '213', 'text/xml', ?, 'not installed', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (22373): Module: Kernel::System::Package::RepositoryAdd (v1.106) Line: 280 Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.106) Line: 405 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::_InstallHandling (v1.81) Line: 1392 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.81) Line: 995 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43) Line: 819 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.88) Line: 48 Hat jemand eine Idee woran es scheitert? Default-Char ist auf 'utf-8' gesetzt und auch die Datenbank selbst hat als Charset 'utf-8'. Also sollte es hier keine Konvertierungsprobleme geben. Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße, Sebastian

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No longer working with nunet
by florian.schuerfeld＠nunet.de 08 Oct '09

08 Oct '09

Dear Sender, i am no longer working with nunet. Your mail will not be forworded. Please direct all mail to nunet Operations Team (operations(a)nunet.de)

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2.4.x Eigener Status
by Matthias Borrack 08 Oct '09

08 Oct '09

Hallo zusammen ich steh mir wohl mal wieder selbst im Weg. Ich würde gern zwei eigene Status(se) erstellen. Wenn ich unter "Status" einen Status erstelle, und den mit zB "pending reminder" verknüpfe, kann ich ihn auch im Ticket aussuchen. Gem Doku (http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c2070.html) habe ich in der Datenbank einen neuen Statustyp angelegt, über SYSCONFIG:CoreTicket:Ticket::ViewableStateType hinzugefügt und unter ADMIN:STATUS einen neuen Status mit Verknüpfung auf den neuen Status angelegten angelegt. Wenn das funktionieren würde, wäre das schon mal ein Schritt in die richtige Richtung. Letzendlich soll das Ziel sein, dass mit diesem Status eine Mail nach extern generiert wird, in diesem Fall geht es darum, den Vorgang an "externe" zu übertragen, ohne jedesmal den Weg über "Weiterleitung" gehen zu müssen. Ist es richtig, dass die in der Doku angezeigten Einträge in der Config.pm nicht vorhanden sind? Und weiß jemand, wie ich diesen Status zur Auswahl bekomme? Danke und Grüße Matthias

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Ticket-Such-Vorlagen
by FooBar 08 Oct '09

08 Oct '09

hi @all, wenn ich in der ticket-suche mir eine vorlage erstelle, ist die nur für mich zu sehen, kann ich die irgendwie global für alle agents zur verfügung stellen ??? thx for help ;)))

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Ticketerstellungsdatum
by Denis Häußer 07 Oct '09

07 Oct '09

Hallo, gibt es eine Möglichkeit statt des Alter des Tickets, dass Datum der Erstellung in den Sichten anzeigen zu lassen. Danke Denis Mit freundlichen Grüßen Denis Häußer Administration/Softwareentwicklung fon: +49 3671 5385-0 fax: +49 3671 5385-85 mail: dhaeusser(a)lmz-soft.de web: http://www.lmz-soft.de Firmensitz: Remschützer Str. 1, 07318 Saalfeld / Saale Registergericht: Amtsgericht Gera, HRB 500 838 Vorstand: Dipl.-Ing. Dirk T. Zunkel, Thomas Schulze Vorstandsvorsitzender: Dirk T. Zunkel Aufsichtsratsvorsitzender: Rechtsanwalt Stefan Blum Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt ist. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zu Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser E-Mail-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich und vernichten Sie diese Mail.

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ITSM-DB aufräumen
by FooBar 06 Oct '09

06 Oct '09

hi @all ... nach einigen test hab ich nun die db ganz schön zugenmüllt ich würde gern alle sla's und services aus der db löschen, incl. eventueller verlinkungen ... ja, dass ist eigentlich nicht erlaubt, aber bei einem testsystem schon ;) hat jemand ein wenig sql dafür ???

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ITSM-Frage ...
by FooBar 06 Oct '09

06 Oct '09

hi @all gibt es irgendwo schon eine funktion oder ein example was diesen salat [1]{'Version'}[1]{'Ram'}[1]{'Content'} aus der xml_storage in eine direkt verwendbare perl-datenstruktur verwandelt ? sinn: einen report bauen der mir alle einträge liefert wo die garantiezeit in x tagen/wochen abläuft ;)

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Dashboard - otrs 2.4.4
by FooBar 06 Oct '09

06 Oct '09

hi @all kann man das dashboard abschalten, es macht wich irre ... unter "Offene Tickets / Zur Beantwortung" sehe ich immer alle offenen tickets, auch wenn ich sie schon beantwortet hab und sie eigentlich nicht angezeigt werden sollten da ich die ja erst wieder sehen will wenn ein feedback vom cutomer kommt, also das verhalten wie es unter "Ticket" ist ... ich suche eine möglichkeit das dashboard abzuschalten oder halt den "Ticket"-View per default zu haben ??? oder beim dashboard eine ansicht die der von "Ticket" entspricht ... da fehlt eine ansicht die alle tickets die auf auf antwort vom customer warten ausblendet ... ich kann nur "gesperrte tickets", "meine queues" oder "alle" sagen ;( oder anders ausgedrückt: ich erwarte unter "Offene Tickets / Zur Beantwortung" => "Meine Queues" nur tickets die den status offen haben und keinen bearbeiter, also nicht gesperrt sind und unter einem link "Offene Tickets / Zur Beantwortung" => "Meine Tickets" alle tickets wo ich owner oder verantwortlicher bin ...

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"Kundendaten ändern" link in der agent-ansicht einbauen
by it-news (Josef Lahmer) 06 Oct '09

06 Oct '09

Hallo liste, ich suche eine möglichkeit in der ticket-agent ansicht einen link mit "kundendaten ändern" hinzuzufügen. Mögliche varianten: 1) oben bei menü (status von den tickets) 2) rechts bei der Ansicht bei den Freitextfeldern (wo schon der kundenname angezeigt wird) (durch anpassen der dts') (zb könnte ich mir ja auch die telefonnummer beim ticket anzeigen lassen) der link selbst ist ja recht einfach: index.pl?Action=AdminCustomerUser&Subaction=Change&ID=($CustomerID) wie lässt sich das so bewerkstelligen? Lg josy gugler* Veranstaltungstipp: Vortrag von Dr. Kai Romhardt "Wir sind die Wirtschaft: Achtsam leben - Sinnvoll handeln". Am Donnerstag, 15. Oktober 2009, 19 Uhr im gugler* forum melk. Jetzt anmelden: http://einladung.gugler.at/anmeldung

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Abteilung/Position in Signatur
by Rupp Timo 05 Oct '09

05 Oct '09

Hallo, ich würde gerne in der Signatur die Abteilung und Position (Jobtitle) des Agenten anzeigen, konnte hierfür aber bisher keinen geeigneten Mechanismus finden. Ist die Datenstruktur der Agenten-Tabelle erweiterbar oder habe ich etwas übersehen? - Timo

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Aufteilung Kundenanmeldeseite
by Lehnert, Michaela (KRZ) 01 Oct '09

01 Oct '09

Hallo Liste, Kann die Kunden-Seite von OTRS geteilt werden? 1. Login für Registrierte Nutzer 2. Passwort vergessen 3. Registreirung neuer Nutzer Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe Tel.: 05261/252-221 Home: 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de<mailto:%20m.lehnert@krz.de> http://www.krz.de<http://www.krz.de/>

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Ständige Fehlermeldungen in otrs.log
by Rupp Timo 01 Oct '09

01 Oct '09

Hallo, folgende Fehlermeldung erscheint permanent in meiner otrs.log - Auswirkungen des Fehlers konnte ich bisher keine feststellen. [Wed Sep 30 08:28:54 2009][Error][Kernel::System::Ticket::TicketNumberLookup][637] Cannot allocate statement when disconnected from the database, SQL: 'SELECT tn FROM ticket WHERE id = ?' Die Meldung erscheint manchmal zehnfach pro Sekunde, dann 20sec bis 5min nicht mehr, dann kommt wieder ein Block. Irgendeine Idee, wie ich herausfinde was das ist? OTRS 2.4.4 / ActivePerl Win32 / MSSQL Mit freundlichen Grüßen Timo Rupp

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Roadmap?
by Florian Dütsch 30 Sep '09

30 Sep '09

Hallo OTRS-Nutzer und -Entwickler, ich bin auf der Suche nach einer Roadmap von OTRS. Wir betreiben eine Installation, die nicht wirklich auf dem aktuellen Stand ist, aber um einige Funktionen ergänzt wurde. Ein Update ist also nur mit einigem Zeitaufwand möglich. Wir würden dieses Update gerne genau timen und erst durchführen, wenn für uns relevante Features und Bugfixes in einem Release neu hinzukommen würden. Vielleicht kennt von euch ja jemand eine Präsentation o. ä., wo solche Infos einsehbar sind. Auf otrs.org habe ich leider auf die Schnelle nichts gefunden. Danke vorab! Florian Dütsch ___________________________________________________________ Nww Online GmbH & Co. KG Schulstraße 2 | D-92711 Parkstein Tel. 09602 6170367 | Fax 09602 618728 Florian.Duetsch(a)Nix-wie-weg.de www.Nix-wie-weg.de - Beratung zum Genießen! Persönlich haftende Gesellschaft: Nww Verwaltungs GmbH, Sitz: Parkstein. HRB 3168, Amtsgericht Weiden/Opf. Geschäftsführer: Nicolas Götz Nix-wie-weg®.de: Testsieger Bester Service und Bestes Reiseportal (5/2009 DISQ)

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otrs 2.4.4 im Firefox: Menüleiste "FullSpell" existiert nicht.
by Thomas Kuchenbuch 30 Sep '09

30 Sep '09

Hallo, obige Meldung erhalte ich seit der Version 2.4.4 in allen Freitextfeldern (Mail, Notiz, ...). Eine Texteingabe ist danach nicht mehr möglich, wohl aber ein Abschicken der leeren Nachricht. Im Internet Explorer wird stattdessen eine Symbolleiste (mit Fett, Kursiv, Schriftart, Farbe und so) eingeblendet. Nicht, dass ich im Firefox auch die Symbolleiste will, aber etwas Text zu schreiben, wäre schon nett. Weiß da jemand was? Danke und Grüße, Thomas Kuchenbuch -- Thomas Kuchenbuch Referat Z4 - Informations- und Kommunikationstechnik Luftfahrt-Bundesamt, D-38144 Braunschweig Hermann-Blenk-Straße 26, D-38108 Braunschweig Tel. +49 531 2355-266 Fax. +49 531 2355-752 Mail RefZ4(a)lba.de

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Wo finde ich die Daten der CMDB in der Datenbank?
by Tobias Kunze 30 Sep '09

30 Sep '09

Hallo zusammen, leider bin ich noch nciht weiter mit dem CMDB-Export. Kann mir jemand sagen, wo ich genau die Daten aus der CMDB finde? Leider habe ich sie in der Datenbank nicht gefunden. Dort stehen nur die Beziehungen und die CI-Namen aber nicht die Details. Vielen Dank vorab Freundliche Grüße Tobias

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 30 Sep '09

30 Sep '09

Ich werde ab 29.09.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 05.10.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Wenden Sie sich in dringenden Fällen bitte an die IT-hotline (-40455) bzw. an helpdesk070(a)holzma.de. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7 auf Debian SMTP Mailversand geht nicht
by Ronald Theile 29 Sep '09

29 Sep '09

Hallo Jan, Du hast Recht der Name ist nur verfälscht. Die Telnetverbindung klappt auf dem Port 25. Da ich aus dem selben Netz von anderen Rechnern Mails senden kann fällt die Firewall leider aus! Ich probiere grad ne manuelle Installation von 2.4.4. evtl geht das. Grüße Ronald > > ------------------------------------------------------------------------ > > Betreff: > Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7 auf Debian SMTP Mailversand geht nicht > Von: > <Jan.Dreyer(a)bertelsmann.de> > Datum: > Fri, 25 Sep 2009 13:06:45 +0200 > An: > <otrs-de(a)otrs.org> > > An: > <otrs-de(a)otrs.org> > > > Hallo, > > Mal so ins Blaue reingeraten und in der Annahme, dass "meinmailserver" von Dir eingesetzt wurde zur Verfremdung des tatsächlichen Namens: > Möglicherweise steht eine Firewall zwischen Deinem OTRS-Server und dem Mailserver, der Verkehr auf Port 25 verhindert? Versuch doch mal "telnet meinmailserver 25" - man muss nicht immer einen Mailclient zur Verfügung haben, um die Konnektivität zu testen ;) > > Gruß > Jan Dreyer > > > >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ronald Theile >> Gesendet: Donnerstag, 24. September 2009 14:59 >> An: otrs-de(a)otrs.org >> Betreff: [otrs-de] OTRS 2.2.7 auf Debian SMTP Mailversand geht nicht >> >> Hallo, >> ich bin neu in der OTRS Materie undvielleicht könnt ihr mir >> Tips geben >> wo ich weiter suchen soll. >> Das OTRS-Forum habe schon umgegraben aber nichts wirklich >> gefunden was >> mein Problem beschreibt. >> Ich habe auf einer Debian 5 Standardinstallation mit Apache 2.2 und >> mysql DB, das OTRS2 Paket installiert. Über die Administrationsmenüs >> habe ich Agents, Queues, Mailadresssen usw. angelegt. Tickets laufen >> auch per Mail ein. Der Mailversand per SMTP geht allerdings nicht. >> >> Ich bekomme beim Mailversand aus einem Ticket heraus die folgende >> Fehlermeldung: >> >> Fehler: Can't connect to smtp.meinmailserver: ! >> Kommentar: >> Fehler berichten: >> Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Sep 24 >> 14:33:14 2009 >> >> Message: Can't connect to smtp.meinmailserver: ! >> >> Traceback (2881): >> Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.14) Line: 127 >> Module: Kernel::System::Email::Send (v1.31.2.3) Line: 498 >> Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend >> (v1.147.2.2) Line: 1610 >> Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.30.2.7) Line: 374 >> Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 >> Module: >> ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin >> > _index_2epl::handler > >> (v) Line: 47 >> Module: (eval) (v1.81) Line: 204 >> Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 204 >> Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 170 >> Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 >> >> >> Den Mailserver habe ich schon mit dem Namen und der IP in der >> SysConfig >> und der Config.pm probiert. Beides ist von der Maschine aus anpingbar >> und ich habe verschiedene User benutzt die sonst auch Mails >> senden und >> empfangen können. Aber auf diesem Rechner ist sonst kein Mailclient >> drauf, so das ich es ausserhalb von OTRS nicht testen kann. >> Vielen Dank im Voraus für Tips >> >> -- >> Neissware S&N GmbH >> Ronald Theile >> Frankfurter Strasse 181 >> 63263 Neu-Isenburg >> >> Tel 06102 7118-64 >> Fax 06102 7118-71 >> theiler(a)neissware.de >> >> Registergericht: Amtsgericht Offenbach, HRB 11222 >> Geschäftsführer: Harald Neiss >> >> Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den in der >> E-Mail bezeichneten Empfänger bestimmt und kann vertrauliche >> und rechtlich geschützte Informationen enthalten. Das >> Kopieren, die Weitergabe oder Offenlegung dieser Mail >> gegenüber Dritten ist nicht gestattet. Sollten Sie nicht der >> richtige Adressat sein oder diese E-Mail irrtümlich erhalten >> haben, informieren Sie bitte sofort den Absender telefonisch >> und löschen Sie diese Mail umgehend von Ihrem System. Vielen Dank. >> >> Die Sicherheit und Fehlerfreiheit der E-Mail-Übertragung kann >> nicht garantiert werden, denn die gesendeten Informationen >> können abgefangen, manipuliert und/oder zerstört werden, >> verloren gehen, verspätet oder unvollständig sein oder Viren >> enthalten. Der Absender übernimmt deshalb keine Verantwortung >> für jegliche Fehler oder Schäden, die sich aus der >> E-Mail-Übertragung ergeben. >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! >> http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >> >> > > > ------------------------------------------------------------------------ > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -- Neissware S&N GmbH Ronald Theile Frankfurter Strasse 181 63263 Neu-Isenburg Tel 06102 7118-64 Fax 06102 7118-71 theiler(a)neissware.de Registergericht: Amtsgericht Offenbach, HRB 11222 Geschäftsführer: Harald Neiss Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den in der E-Mail bezeichneten Empfänger bestimmt und kann vertrauliche und rechtlich geschützte Informationen enthalten. Das Kopieren, die Weitergabe oder Offenlegung dieser Mail gegenüber Dritten ist nicht gestattet. Sollten Sie nicht der richtige Adressat sein oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender telefonisch und löschen Sie diese Mail umgehend von Ihrem System. Vielen Dank. Die Sicherheit und Fehlerfreiheit der E-Mail-Übertragung kann nicht garantiert werden, denn die gesendeten Informationen können abgefangen, manipuliert und/oder zerstört werden, verloren gehen, verspätet oder unvollständig sein oder Viren enthalten. Der Absender übernimmt deshalb keine Verantwortung für jegliche Fehler oder Schäden, die sich aus der E-Mail-Übertragung ergeben.

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Ausblenden des Feldes "An" im Kundeninterface - Neues Ticket
by Behrens, Karsten 29 Sep '09

29 Sep '09

Hallo liebe Liste, kann man eigentlich im Kundeninterface im Formular für ein neues Ticket das Feld "An" ausblenden? Der Hintergrund meiner Frage ist der, dass alle Tickets erst mal in einer Queue landen sollen und wir den Kunden in der Maske nicht mit einem unnötigen Feld belästigen wollen. Wenn man unter "Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew" im Feld "CustomerPanelOwnSelection" ein Häkchen setzt, kann man zwar die Combobox konfigurieren aber eben nicht komplett ausblenden. Weiss vielleich jemand, 1. wo man dieses Feld abstellen kann und 2. wo man dann die Queue einstellen muss, in der die neuen Tickets landen sollen? Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens

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CustomerTicketMessage und FreitextFelder
by o.west＠t-online.de 28 Sep '09

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[QUE] Upgrade von 2.0.4 auf 2.4.4.
by Daniel Roos 26 Sep '09

26 Sep '09

Hi, ich bin gerade dabei unser OTRS umzuziehen, da die Maschine auf der die Erstinstallation laeuft betagter ist. Gleichzeitig moechte ich gerne von der alten Version 2.0.4 upgraden. Die Version 2.4.4 ist bereits installiert (2x frontend auf Servern F1 + F2, 1x DB auf DB1). Im Laufe der Jahre haben sich ca. 123.000 Eintraege in der Tabelle 'tickets' angesammelt und 71 customer. Wie kann ich nun die Tickets und customer vom alten System in die neue DB auf DB1 bringen? Ist der Upgrade-Pfad 2.0.4 -> 2.1.0 -> 2.2.0 -> 2.3.0 -> 2.4.0 -> 2.4.4, d.h. erst das alte system installieren und danns Schritt fuer Schritt upgraden und fixen und alles zum laufen bringen? Hat vielleicht schon jemand Erfahrung mit etwas aehnlichem oder einen Link fuer weitere Informationen? mfg, daniel

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 26 Sep '09

26 Sep '09

Ich werde ab 25.09.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 28.09.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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OTRS 2.2.7 auf Debian SMTP Mailversand geht nicht
by Ronald Theile 25 Sep '09

25 Sep '09

Hallo, ich bin neu in der OTRS Materie undvielleicht könnt ihr mir Tips geben wo ich weiter suchen soll. Das OTRS-Forum habe schon umgegraben aber nichts wirklich gefunden was mein Problem beschreibt. Ich habe auf einer Debian 5 Standardinstallation mit Apache 2.2 und mysql DB, das OTRS2 Paket installiert. Über die Administrationsmenüs habe ich Agents, Queues, Mailadresssen usw. angelegt. Tickets laufen auch per Mail ein. Der Mailversand per SMTP geht allerdings nicht. Ich bekomme beim Mailversand aus einem Ticket heraus die folgende Fehlermeldung: Fehler: Can't connect to smtp.meinmailserver: ! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Sep 24 14:33:14 2009 Message: Can't connect to smtp.meinmailserver: ! Traceback (2881): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.14) Line: 127 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.31.2.3) Line: 498 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.147.2.2) Line: 1610 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.30.2.7) Line: 374 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Den Mailserver habe ich schon mit dem Namen und der IP in der SysConfig und der Config.pm probiert. Beides ist von der Maschine aus anpingbar und ich habe verschiedene User benutzt die sonst auch Mails senden und empfangen können. Aber auf diesem Rechner ist sonst kein Mailclient drauf, so das ich es ausserhalb von OTRS nicht testen kann. Vielen Dank im Voraus für Tips -- Neissware S&N GmbH Ronald Theile Frankfurter Strasse 181 63263 Neu-Isenburg Tel 06102 7118-64 Fax 06102 7118-71 theiler(a)neissware.de Registergericht: Amtsgericht Offenbach, HRB 11222 Geschäftsführer: Harald Neiss Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den in der E-Mail bezeichneten Empfänger bestimmt und kann vertrauliche und rechtlich geschützte Informationen enthalten. Das Kopieren, die Weitergabe oder Offenlegung dieser Mail gegenüber Dritten ist nicht gestattet. Sollten Sie nicht der richtige Adressat sein oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender telefonisch und löschen Sie diese Mail umgehend von Ihrem System. Vielen Dank. Die Sicherheit und Fehlerfreiheit der E-Mail-Übertragung kann nicht garantiert werden, denn die gesendeten Informationen können abgefangen, manipuliert und/oder zerstört werden, verloren gehen, verspätet oder unvollständig sein oder Viren enthalten. Der Absender übernimmt deshalb keine Verantwortung für jegliche Fehler oder Schäden, die sich aus der E-Mail-Übertragung ergeben.

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CI link gerichtet
by Hermann Leithold 23 Sep '09

23 Sep '09

Hallo zusammen, Habe das gleiche Problem, wie schon mal hier beschrieben wurde (leider ohne Antwort) Bei meinem OTRS 2.4.4. ITSM 1.3.1. Möchte ich CI abhängig machen voneinander. Büro -> Rechner 1 Büro -> Rechner 2 Habe das über die dependon verknüfung gemacht, habe nun leider das problem das er, wenn ich einen rechner auf kaputt stelle, bekommt das büro eine warnung, aber leider der zweite rechner auch.gibt es die möglichkeit den link irgendwie zu richten also das der nur in eine richtung geht Über hilfe oder ideen wär ich echt glücklich Bis dahin danke schonmal Hermann ----------------------------------------- Hermann Leithold Agricon

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Antworten leichter organisieren
by David Heidt 23 Sep '09

23 Sep '09

Hallo Liste, diesmal keine Frage, sondern ein bisschen Customizing zum Nachmachen, Nachdenken und Kritisieren: Problem: Wenn die Queues und die damit verbundenen Antworten wachsen, habe ich als OTRS Admin oft das Problem, neue Antorten zu Queues zuzuordnen oder Zuordnungen zu ändern. Bei ca 20 Queues und teilweise bis zu 15 verschiedenen Antworten pro Queue kann man das sicherlich nachvollziehen... Lösung: Alle Antworen werden mit einem eindeutigen Präfix gekennzeichnet: <kürzel mit 2 Buchstaben>_Titel also z.B. deutschsprachige Antworten: DE_Festplatte kaputt so sortiert OTRS das Ganze in der Admin Übersicht und man kann viel besser damit arbeiten. Da jedoch ein Agent der deutschsprachigen Queue den "DE-" Text nicht wirklich braucht, löschen wir die drei ersten Zeichen aus der Anzeige: in OTRS 2.4.4 ist dies hier zu ändern: Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm ,Zeile 62 vorher: # html quote $Self->Ascii2Html( Text => $StdResponses{$_} ) . "</A></li>\n"; nachher: # html quote substr ($Self->Ascii2Html( Text => $StdResponses{$_} ), 3) . "</A></li>\n"; Natürlich kann man statt der substr Methode auch Reguläre Ausdrücke verwenden, um verschiedene Muster benutzen zu können. Auch ist das Ganze natürlich nicht Update-sicher! Viel Spaß damit! Gruß, David

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Export der CIs inkl. Verknüpfungen
by Tobias Kunze 23 Sep '09

23 Sep '09

Hallo zusammen, ist es möglich, ein Export zu generieren, der nicht nur flach eine Klasse beinhaltet sondern auch die Verknüpfungen? Habe leider schon das Internet durchsucht und aus dem Datenmodell werd ich auch nicht schlau. Vielen Dank

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Emails an OTRS interne Adressen
by Dominique 'NetAndroid' Schramm 22 Sep '09

22 Sep '09

Hallo Liste, folgender Sachverhalt: email1(a)mainedomain.de ist eine interne Emailadresse von OTRS; sprich über diese wird auch gesendet und ist mit einer Queue verbunden. Wenn nun email2(a)deinedomain.de die auch eine in OTRS eingetragene Emaiadresse an email1(a)meinedomain.de eine Email schreiben möchte, dann bringt OTRS die Meldung dass es sich um eine Interne Emailadresse handelt und aus diesem Grund nicht versendet werden kann. Wie löst man das Problem ? Gibt es dafür eine Einstellung ? Beste Grüße -- Dominique 'NetAndroid' Schramm Twitter: @NetAndroid_BY Blog: http://schwarz-weiss.cc/ Hinweis: PM's bitte ausschließlich an pirat(a)schramm.es!

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Survey Modul - Sichtbar für alle
by Georg Roelli 22 Sep '09

22 Sep '09

Guten Morgen Ich musste feststellen, dass das installierte Survey Modul für alle Agenten in der Symbolleiste sichtbar ist. Meine Kontrolle der Member für die Gruppe Survey hat ergeben, dass nur Mitglieder der Gruppe OTRS Administrator Zugriff auf dieses Modul haben sollten. Hier bei mir wären dies zwei Personen. Dies alleine würde mich noch nicht stören, es ist aber so, dass jeder eine erstellte Umfrage nach Lust und Laune ändern kann. Dies ergab ein kurzer Test mit einem Dummy Agenten. Änderungen werden übrigens nicht unter dem Namen, der die Umfrage geändert hat abgespeichert, sondern unter dem Namen der die Umfrage ursprünglich erstellt hat. Es wäre somit nicht möglich zu eruieren, wer eine Änderung vorgenommen hat. Was kann ich machen, dass die Berechtigung für das Survey Modul so funktionieren wie sie sollen? Kennt jemand das Phänomen? Danke für Eure Inputs. Gruss Georg _________________________________________________________________ Zuviel Spam in der Inbox? Hotmail bietet einen verbesserten Schutz, hier die persönlichen Inbox-Einstellungen ändern. http://mail.live.com/mail/options.aspx?subsection=4

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Konfiguration des Moduls Config Items
by Chris Ugbo 21 Sep '09

21 Sep '09

Hallo Renée, also es hat tatsächlich funktioniert. Die neue Klasse habe ich auch gleich mit den geegneten Feldern ausgestattet. Interessanter Weise hat sich das System meine Typen gemerkt. Die müssten eigentlich aus dem falsch platzierten Eintrag stammen, da ich sonst nirgends etwas angegeben hatte. Die Imports habe ich auch schon durchgeführt, ich würde sagen das Problem ist damit gelöst. Vielen Dank nochmal! Gruß Christoph ________________________________________________________________ Neu: WEB.DE Doppel-FLAT mit Internet-Flatrate + Telefon-Flatrate für nur 19,99 Euro/mtl.!* http://produkte.web.de/go/02/

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Variable in Benachrichtigung
by Rene Kleffel 21 Sep '09

21 Sep '09

Hallo Liste, ich möchte gerne in einer Benachrichtigung die Email-Adresse angeben, die ein Ticket erzeugt hat. Die Variable <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail> nimmt die Adresse aus der User-Tabelle. Gibt es auch eine Variable hierfür, wenn der Verursacher des Tickets nicht in dieser Tabelle steht? Unter http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=186 sind ja einige aufgelistet, aber irgendwie will es nicht funktionieren. Habt ihr einen Tipp für mich? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß, René

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Re: [otrs-de] Umlaute werden nicht korrekt dargestellt
by Behrens, Karsten 21 Sep '09

21 Sep '09

Hallo Lukas, wir nutzen die Version 2.4.2 und haben auch des Öfteren Probleme mit Umlauten. Wir konnten die Ursache auch noch nicht eingrenzen, da der Fehler mal auftritt und mal nicht. Ganz eigenartig. Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens ________________________________ Von: Lukas Nöbauer [mailto:lukas.noebauer@gmail.com] Gesendet: Montag, 21. September 2009 10:08 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Umlaute werden nicht korrekt dargestellt Hallo, ich habe das Problem, dass sämtliche Umlaute und das scharfe S nicht richtig dargestellt werden. Aus ö wird o, ä -> a ü -> u ß -> ? usw. Ich benutze OTRS 2.3.4 auf einer Oracle DB. DB benutzt utf-8 im OTRS hab bei DefaultCharset utf-8 eingetragen In der Datenbank werden die Umlaute korrekt angezeigt. Hat jemand sowas schon mal erlebt bzw. weiß jemand eine Lösung dafür? Danke im Voraus! Lukas

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Umlaute werden nicht korrekt dargestellt
by Lukas Nöbauer 21 Sep '09

21 Sep '09

Hallo, ich habe das Problem, dass sämtliche Umlaute und das scharfe S nicht richtig dargestellt werden. Aus ö wird o, ä -> a ü -> u ß -> ? usw. Ich benutze OTRS 2.3.4 auf einer Oracle DB. DB benutzt utf-8 im OTRS hab bei DefaultCharset utf-8 eingetragen In der Datenbank werden die Umlaute korrekt angezeigt. Hat jemand sowas schon mal erlebt bzw. weiß jemand eine Lösung dafür? Danke im Voraus! Lukas

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Konfiguration des Moduls Config Items
by Chris Ugbo 19 Sep '09

19 Sep '09

Hallo Renée, inwischen habe ich den Import geschafft. Die Lösung ist eigentlich nicht schwierig gewesen und dennoch nur fast "koscher" (siehe 2. -): -Die csv-Schnittstelle erwartet die Import-Daten in Spalten aufgeteilt -Die mit rotem "*" gekennzeichneten Pflichtfelder müssen mit bestimmten Werten gefüllt werden. Die sind englisch beim Import/Export in der GUI-DropDownlist sind sie deutsch (ein Installationsfehler wie ich meine) -Daten in einer Zelle mit ";" getrennt können nicht gelesen werden Den Vorgang aus Deinem PDF Dokument werde ich kommende Woche durchspielen ab dann gibts eine neue Klasse in unserem Modul. Danke Dir und ein schönes Wochenende, Christoph ________________________________________________________________ Neu: WEB.DE Doppel-FLAT mit Internet-Flatrate + Telefon-Flatrate für nur 19,99 Euro/mtl.!* http://produkte.web.de/go/02/

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Ereignisbasierte Benachrichtigung
by Rene Kleffel 18 Sep '09

18 Sep '09

Hallo Liste, im Zusammenhang mit den ereignisgesteuerten Benachrichtigungen ist mir Folgendes aufgefallen: Wenn ich eine Benachrichtigung auf TicketCreate einrichte, so bleiben die Variablen <OTRS_CUSTOMER_Subject> und <OTRS_CUSTOMER_Body> leer. Das kommt wahrscheinlich daher, das diese Variablen zu dem Zeitpunkt noch garnicht belegt werden können, da ja lediglich das Ticket erstellt wurde. Diese Benachrichtigung hängt zeitlich auch noch vor der Email des Kunden. Mein nächster Ansatz war, diese Benachrichtigung auf die Auto-Antwort eines Tickets zu legen, also bei ArticleCreate mit entsprechender Filterung auf Betreff und Body dieser Auto-Antwort (ohne Filterung wird ein Loop erzeugt ;-) ). Auch das funktioniert nicht so ganz, da hier zwar <OTRS_CUSTOMER_Body> funktioniert, aber die <OTRS_CUSTOMER_Subject> wieder leer bleibt. Ich möchte lediglich eine Benachrichtigung beim Erstellen eines Tickets mit dem Betreff und Body der Kunden-Email an eine definierte Adresse verschicken. Kann mir jemand eventuell einen Tipp geben, wie das zu realisieren ist? Vielen Dank im Voraus. Gruß, René

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Statistik für OTRS-Umfrage-Modul
by Georg Roelli 18 Sep '09

18 Sep '09

Hallo Zusmmen Im Wiki-Artikel zum OTRS-Umfrage-Modul steht zum Thema Statistik: Zitat: ... Darüber hinaus gibt es einen weiten Link "Statistik", über den man zu den einzelnen abgegebenen Umfragen kommt. Hier kann man sich zu jeder beantworteten Umfrage die einzelnen Antworten ansehen, wie auch das Ticket, welches Auslöser der Umfrage war. Hier nun meine Frage. Gibt es weitergehenden Statistikmöglichkeiten? Ich würde mir gerne die Statistik für einen definierten Zeitraum anzeigen lassen. Über die Defaultansicht, scheint mir nur das Ergebnis über alle versendeten Umfragen möglich zu sein. Im Satistikmodul habe ich ebenfalls keine Möglichkeit gefunden, wie ich mein Anliegen erfüllen könnte. Danke für Eure Hilfe. Gruss Georg _________________________________________________________________ Zuviel Spam in der Inbox? Hotmail bietet einen verbesserten Schutz, hier die persönlichen Inbox-Einstellungen ändern. http://mail.live.com/mail/options.aspx?subsection=4

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Konfiguration des Moduls Config Items
by Chris Ugbo 17 Sep '09

17 Sep '09

Hallo Zusammen, vielen Dank Renée!! Ebenfalls dort: [ General Catalog Verwaltung ] -> Eine neue Katalog Klasse hinzufügen. (unten)-> ITSM::ConfigItem::Document::Type/Name:Dokumente/gültig->speichern In der Liste (G.Catalog) steht sie auch aber nicht in der Auswahl der Config Items!? Bei 2. Bin ich heute weitergekommen. Es existieren offenbar Felder, die für den Import erforderlich sind. Ich versuche rauszufinden welche das sind und welche Werte akzeptiert werden, dann sollte es klappen. Oder weis vll. Jemand wo oder in welcher Datei das Skript zu finden ist? In /otrs/scripts/ wäre mir keins aufgefallen. Danke Christoph ______________________________________________________ GRATIS für alle WEB.DE-Nutzer: Die maxdome Movie-FLAT! Jetzt freischalten unter http://movieflat.web.de

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Konfiguration des Moduls Config Items
by Chris Ugbo 17 Sep '09

17 Sep '09

Hallo Zusammen, es gehört natürlich ein wenig Glück dazu, dass ausgerechnet in der vergangenen Woche jemand meine Frage liest, der das Thema kennt. Aber so wenig Echo überrascht mich trotzdem. Ich habe jetzt auch schon nahezu die gesamte VZ-struktur (Linux) durch aber ausser den Dateien README&Co im VZ \otrs keine Doku oder Hinweise gefunden. Irgendjemand: Kann mir bitte jemand mit einem Tipp helfen? Bücher/Doku etc. zur Config-Item-Konfig. reichen mir schon. Es darf aber auch ein bissl mehr sein. (Konfiguration des Moduls Config Items wirf Fragen auf, Problembeschreibung in meiner Mail mit gleichem Betreff vom Fr Sep 11 12:49:36 GMT 2009) Vielen Dank und Gruß, Christoph ________________________________________________________________ Neu: WEB.DE Doppel-FLAT mit Internet-Flatrate + Telefon-Flatrate für nur 19,99 Euro/mtl.!* http://produkte.web.de/go/02/

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Re: [otrs-de] Reihenfolge der Abarbeitung der Jobs im Generic Agent
by Behrens, Karsten 17 Sep '09

17 Sep '09

Hallo David, Vielen Dank für die Antwort. Leider geht das nicht, da die Tickets nicht per Mail kommen sondern per Kundeninterface in die Queue eingestellt werden und dann anhand des ausgewählten Services weiterverteilt werden sollen. Und eine Auswahl per Queue ist insofern nicht möglich, da die auswählbaren Queues in der View Frontend::Customer::Ticket::ViewNew nicht kundenabhängig konfigurierbar sind und alle Kunden dann auch alle Queues sehen würden. Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: David Heidt [mailto:witscher@kulturbeutel.org] Gesendet: Donnerstag, 17. September 2009 16:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Abarbeitung der Jobs im Generic Agent Hallo Karsten, Behrens, Karsten schrieb: > Liebe Liste, > > kann mir jemand beantworten, ob man die Reihenfolge der Abarbeitung > der Jobs im Generic Agent irgenwie beeinflussen kann? Ich bräuchte das > für folgendes > Szenario: > > 1. Verschiebe alle Tickets aus der Queue A in die Queue B, wenn sie > das Wort xxx enthalten, 2. Verschiebe alle Tickets aus der Queue A in > die Queue C, wenn sie das Wort yyy enthalten, 3. Verschiebe alle > Tickets, die dann noch übrig sind, in die Queue D. > > Wie man sieht, muss der 3. Job auf jeden Fall NACH 1. und 2. > abgearbeitet werden. > > In der Doku steht leider nichts darüber. > > Wer kann mir helfen? > > Wenn ich auf deinen Ansatz eingehe, kann ich mir höchstens vorstellen, Job 3 zeitlich großzügig nach den anderen zu starten, das ist aber sehr unsauber. Eine Abhängigkeitsprüfung im GenericAgent ist mir (zumindest ohne das Nutzen von Kommandos/Modulen) in dieser Weise nicht bekannt. Ich würde ganz anders an die Problematik rangehen: vorher sortieren. Wenn das Ticket das Wort xxx enthält, wird es gleich in Queue B einsortiert - also per PostMaster Filter. Mit C das gleiche. D - Tickets können dann in der Queue bleiben, also A=D Gruß, David --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Wissen welche Benutzer hat welche "Antworten" benützt
by Touvet, David 17 Sep '09

17 Sep '09

Guten Tag, Für Statistiken möchten wir wissen welche Antworten (Response) von welchen Benutzer benützt sind? Ist es möglich? Wir haben diese Information nicht in der Database gefunden. Merci für die Hilfe, David Touvet SDBB | CSFO David Touvet I Chef de projet unité Médias on-line Maison des Cantons I Speichergasse 6 BP 583 I 3000 Berne 7 Téléphone +41 (0)31 320 29 45 Fax +41 (0)31 320 29 01 E-mail david.touvet(a)csfo.ch <mailto:david.touvet@csfo.ch> Internet www.csfo.ch <http://www.csfo.ch/>

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Reihenfolge der Abarbeitung der Jobs im Generic Agent
by Behrens, Karsten 17 Sep '09

17 Sep '09

Liebe Liste, kann mir jemand beantworten, ob man die Reihenfolge der Abarbeitung der Jobs im Generic Agent irgenwie beeinflussen kann? Ich bräuchte das für folgendes Szenario: 1. Verschiebe alle Tickets aus der Queue A in die Queue B, wenn sie das Wort xxx enthalten, 2. Verschiebe alle Tickets aus der Queue A in die Queue C, wenn sie das Wort yyy enthalten, 3. Verschiebe alle Tickets, die dann noch übrig sind, in die Queue D. Wie man sieht, muss der 3. Job auf jeden Fall NACH 1. und 2. abgearbeitet werden. In der Doku steht leider nichts darüber. Wer kann mir helfen? Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens

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Re: [otrs-de] In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren.
by Ettinger, Peter 17 Sep '09

17 Sep '09

gemacht, getestet => funktioniert vielen dank -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Donnerstag, 17. September 2009 14:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 71, Eintrag 29 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Statistik für OTRS-Umfrage-Modul (Georg Roelli) 2. In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren. (Ettinger, Peter) 3. Re: In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren. (Martin Edenhofer) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 16 Sep 2009 14:05:10 +0200 From: Georg Roelli <roellig(a)hotmail.com> Subject: [otrs-de] Statistik für OTRS-Umfrage-Modul To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <BAY112-W18EAFAB6F2A3A9EAE2FB06B9E20(a)phx.gbl> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Zusmmen Im Wiki-Artikel zum OTRS-Umfrage-Modul steht zum Thema Statistik: Zitat: ... Darüber hinaus gibt es einen weiten Link "Statistik", über den man zu den einzelnen abgegebenen Umfragen kommt. Hier kann man sich zu jeder beantworteten Umfrage die einzelnen Antworten ansehen, wie auch das Ticket, welches Auslöser der Umfrage war. Hier nun meine Frage. Gibt es weitergehenden Statistikmöglichkeiten? Ich würde mir gerne die Statistik für einen definierten Zeitraum anzeigen lassen. Über die Defaultansicht, scheint mir nur das Ergebnis über alle versendeten Umfragen möglich zu sein. Im Satistikmodul habe ich ebenfalls keine Möglichkeit gefunden, wie ich mein Anliegen erfüllen könnte. Danke für Eure Hilfe. Gruss Georg _________________________________________________________________ Zuviel Spam in der Inbox? Hotmail bietet einen verbesserten Schutz, hier die persönlichen Inbox-Einstellungen ändern. http://mail.live.com/mail/options.aspx?subsection=4 -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20090916/c054e00f/attac…> ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 17 Sep 2009 09:30:08 +0200 From: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> Subject: [otrs-de] In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren. To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <B8964E706B22124584CD71BF24B86D15B38E03(a)erde.meb.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hai Liste! in der OTRS V.2.4.4 gibt's in der Ticketansicht die tolle Option "zugeklappte Ansicht". Leider muss ich diese jedes Mal neu aktivieren. Per Default wird die Ticketansicht immer aufgeklappt geöffnet. Lässt sich die "zugeklappte Ansicht" als Default Ansicht festlegen? Grüße Peter ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 17 Sep 2009 09:31:18 +0200 From: Martin Edenhofer <me(a)otrs.com> Subject: Re: [otrs-de] In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren. To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4AB1E5C6.1090100(a)otrs.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hi Peter, Ettinger, Peter wrote: > > in der OTRS V.2.4.4 gibt's in der Ticketansicht die tolle Option > > "zugeklappte Ansicht". > > Leider muss ich diese jedes Mal neu aktivieren. Per Default wird die > > Ticketansicht immer aufgeklappt geöffnet. > > Lässt sich die "zugeklappte Ansicht" als Default Ansicht festlegen? Evtl. hilft Dir das hier: SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom -> Ticket::Frontend::ZoomExpand -> "Nein". Grüße, -Martin ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 71, Eintrag 29 *****************************************************

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SMTP Versandfehler
by Martin Hochreiter 17 Sep '09

17 Sep '09

Hi! Wir verwenden OTRS 2.4.4 und ich hab einen komischen Fehler der nur bei Versand mit Anhang und das auch nur bei bestimmten Usern auftritt ... Leider fange ich mit der Fehlermeldung nicht besonders viel an ... Fehler: Can't connect to smtp.fhstp.ac.at: Invalid argument! ------------------------------------------------------- Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Sep 17 11:45:56 2009 Message: Can't connect to Mein SMTP SERVER: Invalid argument! Traceback (7872): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.25) Line: 92 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.64) Line: 683 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.230) Line: 2012 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.80) Line: 414 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 ------------------------------------------------------- Kann mir bitte jemand einen Tipp geben? lg Martin

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In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren.
by Ettinger, Peter 17 Sep '09

17 Sep '09

Hai Liste! in der OTRS V.2.4.4 gibt's in der Ticketansicht die tolle Option "zugeklappte Ansicht". Leider muss ich diese jedes Mal neu aktivieren. Per Default wird die Ticketansicht immer aufgeklappt geöffnet. Lässt sich die "zugeklappte Ansicht" als Default Ansicht festlegen? Grüße Peter

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Archivierungsmöglichkeiten mit OTRS
by Holger Erb 16 Sep '09

16 Sep '09

Hallo OTRS Nutzer, welche Archivierungsmöglichkeiten gibt es innerhalb OTRS? Wir möchten anhand von vorgegeben Definitionen die Datenbasis automatisch archivieren/bereinigen (z.B. alle Attachments automatisch archivieren). Noch setzen wir die Version 2.3 ein und die Attachments liegen 'innerhalb' der DB. Demnächst werden wir auf die Version 2.4 upgraden und die Attachments in das Filesystem ablegen. Als DB-System setzen wir MySQL ein. Hat jemand aus der Community eine Idee oder eine Lösung? Danke für alle Tips. Mit freundlichen Gruessen / With kind regards i. A. Holger Erb European IT Assistant MSX International GmbH The Smart Alternative >>> Stolberger Strasse 309 - 311 50933 Cologne - Germany Phone: +4922194700141 Fax: +4922194700134 Mobile: +491638471062 E-Mail: herb(a)msxi-euro.com Internet: www.msxi-euro.com ( http://www.msxi-euro.com/ ) Copyright: MSX International GmbH, Stolberger Strasse 309 * 311, 50933 Köln E-Mail: Germany(a)msxi-euro.com Tel. +49221947000 / Fax +4922194700110 Geschäftsführer: Frederick K. Minturn Amtsgericht Köln - HRB 29505 Ust-Id.: DE 206 280 654 - Steuer-Nr. 223/5813/2552 P Before printing this email, think if it is really needed. Green-IT ===================================================================== MSX International | Global Provider of Outsourced Integrated Business Solutions @ www.msxi-euro.com This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. This message contains confidential information and is intended only for the individual named. If you are not the named addressee you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately by e-mail and delete this e-mail from your system. If you are not the intended recipient you are notified that disclosing, copying, distributing or taking any action in reliance on the contents of this information is strictly prohibited. Warning: Although MSX International has taken reasonable precautions to ensure no viruses are present in this email, the company cannot accept responsibility for any loss or damage arising from the use of this email or attachments. We do not accept or send attachments of the type exe, vbs, scr or bat due to the increased virus risk they contain. These types of attachments will be stripped from the message. ===================================================================== Company Registration Numbers: UK, Ireland, Finland, Norway & Denmark - 1949542 Germany & Switzerland - HRB 29505 Germany Techservices - HRB 55978 Sweden - 516402-6832 Sweden AB - 556616-3431 Belgium - N.N.: 0851 412 550 Netherlands - 30210212 Austria - FN 287492H Spain - Italy - 12764340159 France - 444 713 986 00032 Ireland Technical Training Academy - 808746972 Czechia - C 119617

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Auto Antwort Ausnahme
by Schlosser Tobias 16 Sep '09

16 Sep '09

Hallo zusammen, wie kann ich einstellen das wenn eine Mail von xy(a)xy.com<mailto:xy@xy.com> an das OTRS geht, keine Autoantwort versendet wird? Vielen Dank für eure Hilfe. Grüße tobias ________________________________ Sitz der Gesellschaft: Kötz, HRB 1943 Memmingen Vorstand: Roland Kober (Sprecher), Harald Kober, Raymond Kober, Stefan Kober Vorsitzender des Aufsichtsrates: Herbert Kober Diese E-Mail und alle mitgesendeten Dateien sind vertraulich und ausschließlich für den Gebrauch durch den Empfänger bestimmt. This E-Mail and any files transmitted with it are confidential intended solely for the use of the addressee.

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Probleme mit Unicode-Mails
by Rupp Timo 16 Sep '09

16 Sep '09

Hallo, mein OTRS läuft im ISO 8859-15 Modus. Mein Problem ist, dass multibyte-codierte Mails nicht korrekt dargestellt werden. Von den beiden Quellcodebeispielen unten kommt die ISO-codierte Mail korrekt dargestellt im OTRS an. Bei der UTF-8 codierten Mail werden die beiden Bytes der Sonderzeichen nicht konvertiert und es entsteht so etwas: auml = Ã€ / ouml = Ã¶ (anstatt: auml = ä / ouml = ö) OTRS 2.4.4 / Mail fetch via IMAP Irgendwelche Ideen? Ihr würdet unseren Mitarbeitern und mit einen großen Gefallen tun ;-) Danke schonmal. Gruß -Timo ----> UTF-8 Test <---- From: Test <info(a)mydomain.com> To: OtrsMail01Test <OtrsMail01Test(a)myseconddomain.com> Date: Wed, 16 Sep 2009 09:23:56 +0200 Subject: =?utf-8?B?VGVzdCBVVEYtOCBbVGVzdCBvdW1sPcO2IC8gYXVtbD3DpF0=?= Thread-Topic: =?utf-8?B?VGVzdCBVVEYtOCBbVGVzdCBvdW1sPcO2IC8gYXVtbD3DpF0=?= Thread-Index: Aco2nqqYRLr2DFcFR6S688HrqbuxMA== Message-ID: <4AB0928C.4040208(a)mydomain.com> Accept-Language: de-DE Content-Language: de-DE Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Content-Transfer-Encoding: base64 MIME-Version: 1.0 W1Rlc3Qgb3VtbD3DtiAvIGF1bWw9w6RdDQo= ----> ISO 8859-15 Test <---- 1Mnor6-0002nJ-2j; Wed, 16 Sep 2009 09:23:08 +0200 From: Test <info(a)mydomain.com> To: OtrsMail01Test <OtrsMail01Test(a)myseconddomain.com> Date: Wed, 16 Sep 2009 09:23:08 +0200 Subject: =?iso-8859-15?Q?Test_ISO8859-15_[Test_ouml=3D=F6_/_auml=3D=E4]?= Thread-Topic: =?iso-8859-15?Q?Test_ISO8859-15_[Test_ouml=3D=F6_/_auml=3D=E4]?= Thread-Index: Aco2novZqzhsBr1vSmuR+KkOJfJF4Q== Message-ID: <4AB0925C.9030000(a)mydomain.com> Accept-Language: de-DE Content-Language: de-DE Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-15" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable MIME-Version: 1.0 [Test ouml=3D=F6 / auml=3D=E4]

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Einige Fragen
by Lehnert, Michaela (KRZ) 15 Sep '09

15 Sep '09

Hallo Liste, 1. Nur die Agents einer Queue, bzw. Gruppe sollen den Status ändern können. Dazu benötige ich ACLs. Da ich viele Queues haben werde, muss ich doch zunächst 1 ACL um allen das Rechte zu nehmen und dann das nächste um der einzigen Gruppe diese zubilligen, oder denke ich zu kompliziert? 2. Kann die Eskalation auch an ein TicketFreeTime-Feld gehängt werden oder ist es auf anderem Weg möglich die Lösungszeit zurückzusetzen. Hintergrund: Beginnzeitpunkt für Lösungsfrist soll erst anlaufen, wenn Anfrage ggf. mit allen Anlagen komplett ist, nicht schon beim ersten Eingang des Tickets. Danke für eure Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe Tel.: 05261/252-221 Home: 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de<mailto:%20m.lehnert@krz.de> http://www.krz.de<http://www.krz.de/>

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Re: [otrs-de] Migration Win/MSSQL auf Linux/MySQL (Sandro Scaiano)
by Sandro Scaiano 15 Sep '09

15 Sep '09

Hallo zusammen, > ich hatte damals das Tool empfohlen. Du kannst DBConvert nur auf einer Windows- Maschine installieren. Du kannst aber von diesem Rechner auf beliebige Datenbanken zugreifen Vielen Dank nochmal für den Tip, wir haben das Tool gekauft, allerdings stimmt der Zeichensatz in der Zieldatenbank nicht, Umlaute etc. werden nicht korrekt dargestellt. Ich habe im DBConvert utf-8, latin1 und latin2 für die Ziel-DB schon ausprobiert, aber eigentlich sollte latin1 ja für Deutsch korrekt sein. Als Collation haben die MySQL-Tabellen allerdings immer utf-8 eingestellt, das kann ich anscheinend nicht beeinflussen. Wie kann ich hier vorgehen? Ich hatte schon überlegt, die alten Tickets einfach so zu belassen, da die neu angelegten ja korrekt dargestellt werden, aber leider scheint das Problem sich auch auf Anhänge zu erstrecken, da diese sich nicht mehr öffnen lassen oder kryptisch dargestellt werden (z.B. HTML). Gruß Sandro Sandro Scaiano Technischer Support fresslé & fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé & fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 ---

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Survey 1.1.7 für OTRS 2.4.x
by Georg Roelli 15 Sep '09

15 Sep '09

Hallo Zusammen Ich will das Tool Survey 1.1.7 unter OTRS 2.4.3 einsetzen. Hat jemdand schon Erfahrungen mit dem Tool gemacht, ob Produktiv oder in einer Testumgebung? Gibt es bekannte Fehler oder Probleme? Danke für Eurer Feedback. Gruss Georg _________________________________________________________________ Gestalte Dein persönliches Mini-Anzeigebild für den Messenger oder wähle in der Promi-Gallerie Roger, Paris, Britney etc. http://minimizeme.msn.com/de-ch/

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Beim Schließen eines Tickets -> E-Mail an Kunden mit Inhalt vom Agenten
by MMoj＠timocom.com 14 Sep '09

14 Sep '09

Hallo Leute, Wer von euch die Englische OTRS liste mit verfolgt, weiß vielleicht das ich die Frage dort schon mal gestellt habe, jedoch bislang keine Antwort erhalten habe. Ich benötige ein Event oder eine Modul, Script, sonst etwas, welches mir E-Mails an die Kunden Sendet mit dem Inhalt des Agenten. Heißt also, ich klicke den Link "Schließen" an und was eigentlich nur als eine Notiz für Intern / Extern gedacht ist, soll per Mail an den Kunden gesendet werde. Ich habe mir dazu einen Benachrichtigungs Agenten (Event) erstellt der genau das machen soll. Wenn sich der Ticket Status von "offen" auf "geschlossen" ändert, soll der Kunde eine Nachricht bekommen mit dem Inhalt. Jedoch klappt dies nicht und ich benötige deswegen mal a bissel Hilfe damit ich weiterkomme. Also falls Ihr vorschläge oder sonstige Anregungen habt, einfach her damit :D Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: MMoj(a)TimoCom.com www.TimoCom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489

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Konfiguration des Moduls Config Items
by Chris Ugbo 11 Sep '09

11 Sep '09

Hallo Zusammen, bevor ich Euch zu Anfang mit Fragen langweile: Kann mir jemand eine gute Quelle für die Konfiguration des Moduls Config Items nennen? Vielleicht kann ich mir auch selbst helfen. Über Antwort und/oder weitergehende Hilfe würde ich mich trotzdem sehr freuen. Ich habe Schwierigkeiten a) Eine neue Klasse zu verwenden. Der General Katalogue zeigt sie, in der Klassenliste der CI Übersicht steht sie nicht b) Mein "CI bzw. csv" - Export funktioniert zwar aber der Import into OTRS bringt kein Ergebnis, keine neuen CIs. Ich finde auch keinen Hinweis in der Online-Doku zu "import-Logs" oder Fehlern. Ich weis also nicht wo ich auf Linuxsseite reinschauen muss. Vielen Dank und Gruß, Christoph ______________________________________________________ GRATIS für alle WEB.DE-Nutzer: Die maxdome Movie-FLAT! Jetzt freischalten unter http://movieflat.web.de

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SLA Verletzungen auswerten
by Fürtbauer Wolfgang 11 Sep '09

11 Sep '09

Hallo, wie kann ich SLA Verletzungen auswerten? z.B: Anzahl Tickets pro Queue (oder Agent oder Serivce), bei denen die Responsetime (Lösungszeit) nicht eingehalten wurde Grüsse Wolfgang

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Geschlossene Tickets werden automatisch wieder geöffnet
by Georg Roelli 10 Sep '09

10 Sep '09

Guten Morgen Ich habe hier einen interessanten Effekt, der sicher abschaltbar ist, wenn man weiss wo. Wird ein Ticket durch einen Agenten geschlossen bekommt der Kunde ja ein E-Mail in dem er informiert wird, dass das Ticket zu ist. Nun kommt es vor, dass sich Kunden bedanken in dem sie auf das E-Mail antworten und dieses an den Agenten zurückschicken. Das eingehende Mail nimmt OTRS nun zum Anlass, dass soeben geschlossene Ticket wieder zu öffnen. Das ist der Effekt, den ich unterbinden will. Wer kann mir sagen, wo ich dies in OTRS einstellen kann. Dank und Gruss Georg *** OTRS 2.4.3 / Ubuntu 8.04 LTS _________________________________________________________________ Was ist der beste Weg, um all die digitalen Sommerferien Fotos zu verwalten und mit Freunden zu teilen? Hier klicken für Demo-Video & weitere Infos! http://www.microsoft.com/switzerland/windows/de/windowslive/see-it-in-actio…

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[Debian] Mehrere Instanzen von OTRS unter Debian + installation bzw. Version
by Kevin Niedermayr 10 Sep '09

10 Sep '09

Hallo, ich habe bereits vor zwei Tagen eine Frage gestellt welche sich auf Windows bezogen hat. (siehe: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2009-September/011812.html) Mittlerweile habe ich einen Server von einem Hoster bekommen, einen V-Server, auf dem ich/wir nun Debian als Betriebssystem genommen haben. Mein eigentliches Problem stellt sich bereits hier bei der normalen Installation. Und zwar wenn ich jetzt mittels "apt-get install otrs2" die neueste Version installieren will, welche laut OTRS selbst ( http://www.otrs.com/de/download/software-download/) erhältlich ist, habe ich bereits freitags von diesem Mirror die Version mittels apt-get auf einen unserer Spielewiese Server heruntergeladen und musste feststellen das bereits im Footer steht das die Version 2.2.7 sei! Ich brauche aber mind. 2.4.4?! Wie bekomme ich die? Und wie ist es jetzt möglich das man unter 2.4.4 dann verschiedene Instanzen von OTRS laufen lässt, welche auf die selbe Datenbank zugreifen (nur damit verschiedene Kunden bzw. Firmen zentral von einer DB verwaltet werden können). Ich verzweifle! Freundliche Grüße Kevin Niedermayr

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OTRS Training.
by Shawn Beasley 09 Sep '09

09 Sep '09

Lieber Liste (wenn nicht schon bekannt), ich habe es auf mir genommen, Videos über den haüfigsten gestellten Fragen zu drehen. Sie sind um sonst zu gucken, heruntuladen und kritizieren ;) Habt viel Spaß beim Gucken! http://www.youtube.com/user/diginin1974 -- Shawn Beasley shawn(a)otrs.org Computers make work that one would not have without them go faster!

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Re: [otrs-de] sync-ldap2db.pl Syntax Problem
by Ruediger Wanke 09 Sep '09

09 Sep '09

Hallo Renée, vielen Dank. Manchmal ist Syntax grausam und zeigt einem die eigene Blindheit auf. Mit Semikolon gehts natürlich! Grüße Rüdiger > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Renee Bäcker" <mailinglisten(a)renee-baecker.de> > Gesendet: 09.09.09 11:05:55 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] sync-ldap2db.pl Syntax Problem > In Zeile 65 fehlt das abschließende Semikolon (;) > > - Renée > > Ruediger Wanke schrieb: > > Fehler : > > syntax error at sync-ldap2db.pl line 66, near "my " > > Global symbol "%LDAPParams" requires explicit package name at sync-ldap2db.pl line 66, <DATA> line 275. > > Global symbol "%LDAPParams" requires explicit package name at sync-ldap2db.pl line 82, <DATA> line 275. > > Execution of sync-ldap2db.pl aborted due to compilation errors. > > > > > > Der Quelltext sieht in diesem Berreich so aus : > > > > 65 my $LDAPHost = 'xx.xx.xx.xx' > > 66 my %LDAPParams = (port => 389, > > -- > > Perl-Magazin: http://perl-magazin.de > Perl-Nachrichten: http://perl-nachrichten.de > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >

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sync-ldap2db.pl Syntax Problem
by Ruediger Wanke 09 Sep '09

09 Sep '09

Hallo, ich habe das Script zur Abspeicherung der Customerdaten in einer DB-Tabelle angepasst und erhalte eine Fehlermeldung bei der Ausführung. Leider habe ich hier keine Idee mehr, was falsch sein könnte. Fehler : syntax error at sync-ldap2db.pl line 66, near "my " Global symbol "%LDAPParams" requires explicit package name at sync-ldap2db.pl line 66, <DATA> line 275. Global symbol "%LDAPParams" requires explicit package name at sync-ldap2db.pl line 82, <DATA> line 275. Execution of sync-ldap2db.pl aborted due to compilation errors. Der Quelltext sieht in diesem Berreich so aus : 65 my $LDAPHost = 'xx.xx.xx.xx' 66 my %LDAPParams = (port => 389, 67 timeout => 120, 68 async => 0, 69 version => 3,); 70 my $LDAPBaseDN = 'ou=Telefonliste,ou=Muenster,dc=alexianer,dc=dc'; 71 my $LDAPBindDN = 'otrs'; 72 my $LDAPBindPW = 'xxxxxxxxxxx'; 73 my $LDAPScope = 'sub'; 74 my $LDAPCharset = 'iso-8859-1'; 75 my $LDAPFilter = ''; 76 #my $LDAPFilter = '(ObjectClass=*)'; 77 78 my $DBCharset = 'utf-8'; 79 my $DBTable = 'user_aktuell'; Was ist falsch? Rüdiger Wanke

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Generelles zu SetPermissions
by Patrick Schulz 08 Sep '09

08 Sep '09

Hallo zusammen, leider bringt mich die Doku nicht weiter und auch aus dem Quelltext werde ich nicht schlau (vermutlich Tomaten auf den Augen). SetPermissions.pl nimmt unter anderem auch den Gruppennamen des webservers entgegen. Was genau hat das für einen Zweck bzw. wie wirkt sich das auf das Resultat aus? Generell, gibt es eine Doku zu den anderen Parametern? Auch über -noroot und -secure wird sich ausgeschwiegen... Ich würde gerne wissen, was die Parameter für eine Auswirkung haben (sollen). Gruß Patrick -------------------------------------------------------------- iBrams ∙ Integrated Brand Management Solution: http://www.ibrams.com/ mailto:p.schulz@ibrams.com, phone: +49 (0) 69 405 66 93 51 Geschäftsführer: Andreas Michalski - AG Frankfurt, HRA 44435, Sitz Frankfurt

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TagCloud (Schlagwortwolke) für das FAQ-Modul
by Thomas.Thoma＠augsburg.de 08 Sep '09

08 Sep '09

Hallo Liste, für den Fall, dass jemand nachfolgendes benötigt bzw. weiterentwickeln möchte: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=3484#p14543 Würde mich über ein Feedback freuen. Grüße, Thomas

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Auswertung über SLA Verletzungen
by Fürtbauer Wolfgang 07 Sep '09

07 Sep '09

Hallo Kollegen, gibt es eine Möglichkeit SLA's auszuwerten? z.B: monatlicher Report x Tickets mit verletzter Reaktionszeit x Tickets mit verletzter Wiederherstellungszeit x Tickets bei den alles OK war oder Statistiken wo (Queue bzw. Service) oder bei wem (Kunde bzw. Agent) die SLA Verletzungen auftreten? Danke und viele Grüsse Wolfgang ----------------------------------------------------------- OTRS 2.3.4, ITSM 1.2.3 OpenSuse 11.0, Mysql

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Update Reihenfolge von 2.4.1 nach 2.4.3
by Georg Roelli 07 Sep '09

07 Sep '09

Hallo Kann ich OTRS 2.4.1 direkt auf OTRS 2.4.3 updaten oder muss ich den Zwischenschritt über die Version 2.4.2 machen? Vielen Dank für Eure Hilfe. Gruss _________________________________________________________________ Zuviel Spam in der Inbox? Hotmail bietet einen verbesserten Schutz, hier die persönlichen Inbox-Einstellungen ändern. http://mail.live.com/mail/options.aspx?subsection=4

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Mehrere Instanzen von OTRS unter einem Windows-Installer!
by Kevin Niedermayr 07 Sep '09

07 Sep '09

Hallo, vorerst möchte ich mich hier in der Mailinglist mal etwas vorstellen, ich bin derzeit Praktikant und meine Aufgabe in der Arbeit ist es meine Projekt- bzw. Abschlussarbeit zu schreiben. Und weiters kenne ich mich nicht wirklich bei Mailing-Listen aus und hoffe das ich alles richtig mache. Deswegen auch bitte etwas Nachsicht haben wenn ich ein bereits vorhandenes Thema beschreibe. Also, ich habe zurzeit die Aufgabe zu aller erst mal virtuelle Hosts zu erstellen welche dann z.B. mittels einer .test TLD auf zum Beispiel die index.pl und eine andere auf die customer.pl zu verweisen. Soweit funktioniert alles. Nur jetzt habe ich die Aufgabe dazubekommen das ich verschiedene Instanzen von OTRS installiere und das wenn möglich unter einem normalen Windows-Installer (kein Windows 2003 Server oder sowas). Es sollten 3 Systeme sein, wo zwei auf *eine* Datenbank zugreifen und ein eigenständiges OTRS auf eine eigene Datenbank (dachte mir ich lasse das eigenständige einfach das aktuelle System sein was läuft und die anderen zwei setze ich neu auf). Später soll das ganze einfach durch drei verschiedene Systeme abgelöst werden. 1. Testumgebung 2. so eine Art "Beta" 3. Echtsystem.. in verschiedenen Foren und Google selbst habe ich nicht wirklich eine Antwort gefunden da hier eher die Mehrheit auf verschiedene Linux Distributionen setzt. Ich hoffe, jemand von euch kann mir helfen und die Mail kommt überhaupt dort hin wo sie soll. ;) Danke schonmal! Freundliche Grüße Kevin -- http://www.get-your-own-style.com GFX, Tutorials, Internet-Marketing, SEO, Blogging

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Re: [otrs-de] Asterisk und OTRS
by Stefan-Michael Guenther 04 Sep '09

04 Sep '09

Hi, wir haben bei uns eine selbst entwickelte LAMP-Lösung als CRM-System im Einsatz. Bei eingehenden Anrufen überprüft der Asterisk via AGI, ob für die übermittelte Rufnummer ein Kundenaccount existiert, in der MySQL wird dann ein Vorgang mit der eindeutigen ID des Anrufs angelegt. Ist das Gespräch beendet, wird auch der Vorgang in der DB geschlossen und ich erhalte vom Asterisk eine Email. Diese Email enthält einen Link das CRM-System, klicke ich darauf, wird der Kundenaccount mit dem angelegte Vorgang geöffnet und ich muß nur noch das Gesprächsthema eintragen. Wenn Ihr die Telefonnummer einem Kunden zuordnen könnt, dann könnt Ihr wie wir eine Email erzeugen, ggf. den Absender faken, so dass der Anrufer auch gleich eine Autoresponse erhält und als Text für die Email beispielsweise die Gesprächsdauer eintragen. Reicht Euch beiden diese Lösung? Falls ja, Email direkt am meine Adresse und ich schicke Euch die beiden PHP-Skripte. Gruß, Stefan > Hallo Björn, > > an einer derartigen Lösung bin ich auch interessiert. > > Hast du das noch weiter verfolgt und wenn ja, hast du die Arbeit > irgendwo veröffentlicht? > > Danke im Voraus! > BJ> Hallo zusammen, BJ> für meine Diplomarbeit möchte ich gern mit Asterisk bei eingehenden BJ> Calls automatischen ein neues Ticket in OTRS öffnen. BJ> Kennt sich jemand mit diesem Konstrukt aus und kann mir helfen? -- ******************************************** in-put GbR - Das Linux-Systemhaus Stefan-Michael Guenther Geschaeftsfuehrer Moltkestrasse 49 D-76133 Karlsruhe Tel./Fax : +49 (0)721 / 83044 - 98/93 http://www.in-put.de ******************************************** Schulungen Installationen Beratung Support Voice-over-IP-Loesungen ********************************************

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ACL
by christian.gorius＠controlling-aktuell.de 04 Sep '09

04 Sep '09

Hallo zusammen, ich benötige eure Hilfe bei einem Problem mit ACL-Listen. Aufgabenstellung: - Ich möchte OTRS mittels ACL so konfigurieren, dass unter bestimmten Bedingungen (z.B. Ticket ist in spezifischer Queue) nur noch in ausgewählte Queues verschoben werden kann. Eine funktionierende Lösung ist: ######################### BEGINN ####################### $Self->{TicketAcl}->{'ACL-UC2'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { QueueID => [5,30,103,102], } }, # return possible options (white list) Possible => { Ticket => { Queue => ['QueueName'], }, }, }; ######################### ENDE ####################### Wenn ich nun in der Return-Sektion statt Queue => ['QueueName'] die Queue mittels ID ansprechen möchte (z.B.: QueueID => [30]), zeigt die ACL keine Wirkung. Kennt jemand von euch diese Problematik und hat eine Lösung? Vorab herzlichen Dank, Christian

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Probleme mit dem ITSM Packet nach Upgrade
by saavik 04 Sep '09

04 Sep '09

Hallo List! Nach dem Upgrade von OTRS 2.3.4 (incl. ITSM 1.2.3) auf OTRS 2.4.3 klapp eigentlich alles super, außer das ich im Admin-Bereich unter - Support Assessment und da unter -Check log for error log entries. Die Meldung: You have more error log entries: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by the package (2.3.x;) does not match your Framework (2.4.3)!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/scripts/test/SLA.t is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/scripts/test/Service.t is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/scripts/test/CustomerUserService.t is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/Kernel/System/SLA.pm is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/Kernel/System/Service.pm is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AdminSLA.dtl is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/... erhalte, und unter - Pakte Verwaltung bei ITSM Core steht, das das Paket neu installiert werden muss. Die Neuinstallation schlägt aber mit: "Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Sep 2 11:08:24 2009 Message: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by the package (2.3.x;) does not match your Framework (2.4.3)! Traceback (12755): Module: Kernel::System::Package::_CheckFramework (v1.104) Line: 1885 Module: Kernel::System::Package::PackageReinstall (v1.104) Line: 485 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.81) Line: 790 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43) Line: 819 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.88) Line: 48" fehl. Ich hab die Schritte in UPGRADE 1:1 nachverfolgt. Danke!

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eDirektory LDAP Anbindung
by saavik 04 Sep '09

04 Sep '09

Hallo Liste! Wir planen hier die Anbindung unseres OTRS an ein neues eDirectory. hier: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1907.html#customer-backend-ldap hab ich gelesen, das man da ja auch viel manuell erweitern kann. Frage: - Hat jemand evtl. schon eine laufende Anbindung konfiguriert, die wir übernehmen könnten ? - Weiß jemand, welche Felder man zusätzlich noch im eDirectory anlegen sollte / könnte ? Danke!

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OTRS 2.4.3 : AlwaysFilter - Syntax
by Ruediger Wanke 04 Sep '09

04 Sep '09

Hallo, ich suche eine Beschreibung der AlwaysFilter Syntax. Kann mir jemand eine Quelle nennen, das Handbuch ist nicht sehr ausführlich. Besonders kombinierte Filter , z.B. User, aber nicht Computerfreigaben etc. aus LDAP/AD-Anbindung. Vielen Dank. Rüdiger Wanke

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Asterisk und OTRS
by Björn Jung 03 Sep '09

03 Sep '09

Hallo zusammen, für meine Diplomarbeit möchte ich gern mit Asterisk bei eingehenden Calls automatischen ein neues Ticket in OTRS öffnen. Kennt sich jemand mit diesem Konstrukt aus und kann mir helfen? -- Beste Grüße Björn Jung

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Ausgehende Mails als Tickets
by Rupp Timo 03 Sep '09

03 Sep '09

Hallo, um verschiedene Funktionen (Zuordnung eingehender Antworten, Eskalation, etc.) nutzen zu können, würde ich gerne bestimmte ausgehende (automatisch generierte) Mails im OTRS als Ticket aufnehmen. Wichtig ist, dass ich die Mails dem richtigen Kunden zuordnen kann und eigehende Antworten vom OTRS wieder dem Ticket zugeordnet werden. Grobe Idee: - Ich erzeuge eine Ticketnummer wenn möglich im externen System (z.B. eigener Nummernkreis), wenn nicht möglich über die OTRS API - Die ausgehende Mail wird vom externen System gleich mit der entsprechenden Signatur im Betreff gesendet (damit die Antworten zuordenbar sind) und geht per BCC an den OTRS. - Kundennummer und gewünschte Queue würde ich als E-Mail-Header anfügen. Geht das so überhaupt bzw. was ist der beste Weg um etwas in der Art zu realisieren? Mit freundlichen Grüßen Timo Rupp

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Disable WYSIWYG Editor?
by Sebastian Cabrera 03 Sep '09

03 Sep '09

Hi zusammen, weiß jemand obs irgendwie möglich ist den WYSIWYG Editor auszuschalten? Außerdem ist sobald ich auf "Source" drücke im WYSIWYG Editor alles voller HTML-tags, ist das irgendwie abzuschalten? Danke für die Hilfe, grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon?

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Ticket-Besitzer + Beobachter/Verantwortlicher
by Heindl Karl 02 Sep '09

02 Sep '09

Hallo! Ich habe alle Agent-User einer von 3 Queues zugeordnet. Jeder Agent-User sollte seine Ticket's in der jeweiligen Queue sehen und bearbeiten können. Der Verantwortliche der Queue sollte alle Tickets der jeweiligen Queue sehen. Macht man solche Berechtigungen mit der Funktion "Beobachter" oder "Verantwortlicher"? Kann man den Verantwortlichen bzw. Beobachter Aufgrund der Queue automatisch setzen? Derzeit verwende ich OTRS 2.4.2 + MySQL auf Windows 2003. Danke Charly Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 02 Sep '09

02 Sep '09

Ich werde ab 02.09.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 07.09.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Wenden Sie sich in dringenden Fällen bitte an die IT-hotline (-40455) bzw. an helpdesk070(a)holzma.de. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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CC Field in customer create ticket dialog
by guenther.rasch＠gmx.de 01 Sep '09

01 Sep '09

Hi, is it possible to add a CC field to the customer new ticket dialog? Günther -- Jetzt kostenlos herunterladen: Internet Explorer 8 und Mozilla Firefox 3 - sicherer, schneller und einfacher! http://portal.gmx.net/de/go/chbrowser

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ITSM Demo System
by Ettinger, Peter 01 Sep '09

01 Sep '09

Hai @All, für eine interne Präsentation bräucht' ich eine lauffähige Demo-Installation vom OTRS::ITSM. Gibt's sowas irgendwo? Grüße Peter

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Re: [otrs-de] APACHE:DBI Problem
by Ruediger Wanke 01 Sep '09

01 Sep '09

Hallo, da erhalte ich folgendes Ergebnis : root@ubuntu-nagios:/etc/apache2# dpkg -l |grep libapache-dbi-perl ii libapache-dbi-perl 1.07-1 Connect apache server to database via perl's root@ubuntu-nagios:/etc/apache2# Trotzdem kommt die Fehlermeldung [Tue Sep 01 12:19:01 2009] [error] Can't locate /etc/apache2/modules.d/Apache-DBI-startup.pl in @INC (@INC contains: /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.10.0 /usr/local/share/perl/5.10.0 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.10 /usr/share/perl/5.10 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache2) at (eval 2) line 1.\n [Tue Sep 01 12:19:01 2009] [error] Can't load Perl file: /etc/apache2/modules.d/Apache-DBI-startup.pl for server ubuntu-nagios:0, exiting... Das Verzeichnis ...modules.d existiert auch nicht. Wo muss ich weiter suchen? Vielen Dank. Rüdiger > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Ralf Hildebrandt" <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de> > Gesendet: 01.09.09 12:13:55 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] APACHE:DBI Problem > * Ruediger Wanke <ruediger.wanke(a)web.de>: > > Hallo Rene, > > > > ich erhalte die Information : > > > > root@ubuntu-nagios:/usr/local/lib# apt-cache show libapache-dbi-perl | grep Section > > Section: universe/perl > > Ich würde eher: > dpkg -l |grep libapache-dbi-perl > nutzen > > -- > Ralf Hildebrandt > Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk > Charité - Universitätsmedizin Berlin > Campus Benjamin Franklin > Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin > Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 > ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >

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Re: [otrs-de] APACHE:DBI Problem behoben
by Ruediger Wanke 01 Sep '09

01 Sep '09

Hallo der Fehler lag wie so oft an einem Schreibfehler. In der Datei "apache2-httpd-new.include.conf" stand : Perlrequire /opt/otrs/scripts/Apache2-perl-startup.pl Das Schript wird aber kein geschrieben. Der zweite Fehler war die Angabe der falschen Location "/etc/apache2/modules.d/Apache-DBI-startup.pl". Die habe ich dann in /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl geändert und es läuft. Sorry. Flüchtigkeitsfehler. Vielen Dank für die Hilfe. Gruß Rüdiger > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: <MMOJ(a)TIMOCOM.COM> > Gesendet: 01.09.09 12:16:46 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <OTRS-DE(a)OTRS.ORG> > Betreff: Re: [otrs-de] APACHE:DBI Problem Hi, > > Schon mal das Passwort in der Apache2-perl-startup.pl gesetzt? Bei " > pre establish database connections" läuft das Modul ja. Ach und noch > als kleiner Hinweis. > Es kann sei das die otrs.conf vor dem Perl Modul im HTTPD geladen > wird, daher empfiehlt es sich die Datei in zotrs.conf umzubenennen ( > zu finden unter /etc/httpd/conf.d/). > > Mit freundlichen Grüßen / Kind regards > Markus Moj > Technik > > TimoCom Soft- und Hardware GmbH > In der Steele 2 > D-40599 Düsseldorf > Tel: +49 211 88 26 80 14 > Fax: +49 211 88 26 70 14 > eMail: MMoj(a)TimoCom.com > www.TimoCom.com > Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis > Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489 > > Ruediger Wanke ---01.09.2009 11:48:02---Hallo, in OTRS 2.4 erhalte > ich folgenden Hinweis: > > From: > Ruediger Wanke <RUEDIGER.WANKE(a)WEB.DE> > > To: > otrs-de(a)otrs.org > > Date: > 01.09.2009 11:48 > > Subject: > [otrs-de] APACHE:DBI Problem > > Sent by: > otrs-de-bounces(a)otrs.org > > Hallo, > in OTRS 2.4 erhalte ich folgenden Hinweis: > Apache::DBI should be used to get a better performance (pre establish > database connections). > System Ubuntu, MySql, Apache2, Perl 5.10, PHP 5.2 > > Im Log erhalte ich folgenden Eintrag : > > [Tue Sep 01 11:40:54 2009] [error] Cant locate /etc/apache2/modules. > d/Apache-DBI-startup.pl in @INC (@INC contains: /etc/perl /usr/local/ > lib/perl/5.10.0 /usr/local/share/perl/5.10.0 /usr/lib/perl5 /usr/ > share/perl5 /usr/lib/perl/5.10 /usr/share/perl/5.10 /usr/local/lib/ > site_perl . /etc/apache2) at (eval 2) line 1. > [Tue Sep 01 11:40:54 2009] [error] Cant load Perl file: /etc/apache2/ > modules.d/Apache-DBI-startup.pl for server ubuntu-nagios:0, exiting... > > Das Verzeichnis /etc/apache2/modules.d gibt es nicht. > > Wo ist das konfiguriert oder welche fehler kommen hier in Frage? > > Vielen Dank. > Gruß > Rüdiger > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http:/ > /lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs. > org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT > informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise- > > subscription/

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Re: [otrs-de] APACHE:DBI Problem
by Ruediger Wanke 01 Sep '09

01 Sep '09

Hallo, Passwort ist in Apache2-perl-startup.pl gesetzt und korrekt. otrs.conf umbenannt. Aber : [Tue Sep 01 12:25:26 2009] [error] Can't locate /etc/apache2/modules.d/Apache-DBI-startup.pl in @INC (@INC contains: /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.10.0 /usr/local/share/perl/5.10.0 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.10 /usr/share/perl/5.10 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache2) at (eval 2) line 1.\n [Tue Sep 01 12:25:26 2009] [error] Can't load Perl file: /etc/apache2/modules.d/Apache-DBI-startup.pl for server ubuntu-nagios:0, exiting... Er sucht nach der Datei Apache-DBI-startup.pl in modules.d und beides ist nicht da. Wo ist das denn konfiguriert? Gruß Rüdiger > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: <MMoj(a)timocom.com> > Gesendet: 01.09.09 12:16:46 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] APACHE:DBI Problem Hi, > > Schon mal das Passwort in der Apache2-perl-startup.pl gesetzt? Bei " > pre establish database connections" läuft das Modul ja. Ach und noch > als kleiner Hinweis. > Es kann sei das die otrs.conf vor dem Perl Modul im HTTPD geladen > wird, daher empfiehlt es sich die Datei in zotrs.conf umzubenennen ( > zu finden unter /etc/httpd/conf.d/). > > Mit freundlichen Grüßen / Kind regards > Markus Moj > Technik > > TimoCom Soft- und Hardware GmbH > In der Steele 2 > D-40599 Düsseldorf > Tel: +49 211 88 26 80 14 > Fax: +49 211 88 26 70 14 > eMail: MMoj(a)TimoCom.com > www.TimoCom.com > Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis > Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489 > > Ruediger Wanke ---01.09.2009 11:48:02---Hallo, in OTRS 2.4 erhalte > ich folgenden Hinweis: > > From: > Ruediger Wanke <ruediger.wanke(a)web.de> > > To: > otrs-de(a)otrs.org > > Date: > 01.09.2009 11:48 > > Subject: > [otrs-de] APACHE:DBI Problem > > Sent by: > otrs-de-bounces(a)otrs.org > > Hallo, > in OTRS 2.4 erhalte ich folgenden Hinweis: > Apache::DBI should be used to get a better performance (pre establish > database connections). > System Ubuntu, MySql, Apache2, Perl 5.10, PHP 5.2 > > Im Log erhalte ich folgenden Eintrag : > > [Tue Sep 01 11:40:54 2009] [error] Can't locate /etc/apache2/modules. > d/Apache-DBI-startup.pl in @INC (@INC contains: /etc/perl /usr/local/ > lib/perl/5.10.0 /usr/local/share/perl/5.10.0 /usr/lib/perl5 /usr/ > share/perl5 /usr/lib/perl/5.10 /usr/share/perl/5.10 /usr/local/lib/ > site_perl . /etc/apache2) at (eval 2) line 1.\n > [Tue Sep 01 11:40:54 2009] [error] Can't load Perl file: /etc/apache2/ > modules.d/Apache-DBI-startup.pl for server ubuntu-nagios:0, exiting... > > Das Verzeichnis /etc/apache2/modules.d gibt es nicht. > > Wo ist das konfiguriert oder welche fehler kommen hier in Frage? > > Vielen Dank. > Gruß > Rüdiger > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http:/ > /lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs. > org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT > informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise- > > subscription/

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Link Funktion bringt leeren Bildschirm
by Lanz Jonas (NET) 01 Sep '09

01 Sep '09

Hallo zusammen Wir haben auf OTRS 2.3.4 mit ITSM 1.2.3 upgegradet. Seit dem Upgrade haben wir folgendes Problem: Wenn ich ein Ticket oder ein Config Item verlinken möchte und auf den Befehl "Link" ("Verknüpfen") klicke, so erscheint bloss eine leere Seite. Der OTRS Frame bleibt aber erhalten. Lustigerweise funktionierts auf unserem Testsystem, nicht aber auf der scharfen Installation. Die Konfigurationen dieser beiden Systeme sind gleich. Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte. Danke Jonas Lanz ____________________________________ ETH Zürich Jonas Lanz

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Re: [otrs-de] APACHE:DBI Problem
by Ruediger Wanke 01 Sep '09

01 Sep '09

Hallo Rene, ich erhalte die Information : root@ubuntu-nagios:/usr/local/lib# apt-cache show libapache-dbi-perl | grep Section Section: universe/perl Kann es sein, dass Universe noch enabled werden muss? Und wenn ja, wie ? Danke für Deine schnelle Antwort. Rüdiger > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Rene Kleffel" <rene.kleffel(a)gmx.de> > Gesendet: 01.09.09 11:55:52 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] APACHE:DBI Problem Hallo Rüdiger, > > ist das Paket libapache-dbi-perl auch installiert? > > Gruß, > René > > Am 01.09.2009 um 11:47 schrieb Ruediger Wanke: > > Hallo, > in OTRS 2.4 erhalte ich folgenden Hinweis: > Apache::DBI should be used to get a better performance (pre establish > database connections). > System Ubuntu, MySql, Apache2, Perl 5.10, PHP 5.2 > > Im Log erhalte ich folgenden Eintrag : > > [Tue Sep 01 11:40:54 2009] [error] Can't locate /etc/apache2/modules. > d/Apache-DBI-startup.pl in @INC (@INC contains: /etc/perl /usr/local/ > lib/perl/5.10.0 /usr/local/share/perl/5.10.0 /usr/lib/perl5 /usr/ > share/perl5 /usr/lib/perl/5.10 /usr/share/perl/5.10 /usr/local/lib/ > site_perl . /etc/apache2) at (eval 2) line 1.\n > [Tue Sep 01 11:40:54 2009] [error] Can't load Perl file: /etc/apache2/ > modules.d/Apache-DBI-startup.pl for server ubuntu-nagios:0, exiting... > > Das Verzeichnis /etc/apache2/modules.d gibt es nicht. > > Wo ist das konfiguriert oder welche fehler kommen hier in Frage? > > Vielen Dank. > Gruß > Rüdiger > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http:/ > /lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs. > org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT > informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise- > > subscription/

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APACHE:DBI Problem
by Ruediger Wanke 01 Sep '09

01 Sep '09

Hallo, in OTRS 2.4 erhalte ich folgenden Hinweis: Apache::DBI should be used to get a better performance (pre establish database connections). System Ubuntu, MySql, Apache2, Perl 5.10, PHP 5.2 Im Log erhalte ich folgenden Eintrag : [Tue Sep 01 11:40:54 2009] [error] Can't locate /etc/apache2/modules.d/Apache-DBI-startup.pl in @INC (@INC contains: /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.10.0 /usr/local/share/perl/5.10.0 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.10 /usr/share/perl/5.10 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache2) at (eval 2) line 1.\n [Tue Sep 01 11:40:54 2009] [error] Can't load Perl file: /etc/apache2/modules.d/Apache-DBI-startup.pl for server ubuntu-nagios:0, exiting... Das Verzeichnis /etc/apache2/modules.d gibt es nicht. Wo ist das konfiguriert oder welche fehler kommen hier in Frage? Vielen Dank. Gruß Rüdiger

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Link Funktion bringt leeren Bildschirm
by Lanz Jonas (NET) 01 Sep '09

01 Sep '09

Hallo zusammen Wir haben auf OTRS 2.3.4 mit ITSM 1.2.3 upgegradet. Seit dem Upgrade haben wir folgendes Problem: Wenn ich ein Ticket oder ein Config Item verlinken möchte und auf den Befehl "Link" ("Verknüpfen") klicke, so erscheint bloss eine leere Seite. Der OTRS Frame bleibt aber erhalten. Lustigerweise funktionierts auf unserem Testsystem, nicht aber auf der scharfen Installation. Die Konfigurationen dieser beiden Systeme sind gleich. Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte. Danke Jonas Lanz ____________________________________ ETH Zürich Jonas Lanz

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Status eines Tickets nach Notiz
by Jürgen Schulz-Brüssel | Fotofinder Gmb H 01 Sep '09

01 Sep '09

Hallo, wir haben gerade von OTRS 2.2.4 auf 2.3.4 upgegradet und haben (scheinbar) folgendes Problem: Offenbar verhält sich DefaultNextNoteStateType irgendwie anders als vorher: wir haben in Config.pm $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'State'} = '1'; $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; und $Self->{Ticket::Frontend::NoteSetState} = 1; $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; gesetzt. Zugegebenermaßen bin ich jetzt nicht ganz sicher, welcher Wert in 2.2.4. für was zuständig war (ist) aber offenbar funktioniert das in 2.3.4 nicht mehr (oder anders): Wir können durchaus einen Status nach Notiz auswählen, aber, der Status ist nicht nur 'new', 'open' oder closed sondern erfolglos/ erfolgreich schließen, offen, bzw. warten auf (efolglos/erfolgreich schließen, zur Erinnerung). Welchen Wert muss ich setzten, damit dort wieder meine konfigurierte Auswahl erscheint? Leicht verwirrt fragt Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.com/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25 79 28 90 10785 Berlin Fax: +49 30 25 79 28 999 Geschäftsführer: Ali Paczensky Amtsgericht: Berlin Charlottenburg (HRB 73099) Sitz: Berlin

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AUTO: Jens Frohnert ist außer Haus (So, 13.09.2009 wird zurückgegeben)
by Jens.Frohnert＠veltins.de 31 Aug '09

31 Aug '09

Ich bin von Do, 20.08.2009 bis So, 13.09.2009. im Urlaub. In wichtigen Fällen rufen Sie bitte die Durchwahl 959 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Status eines Tickets nach Notiz" gesendet am 31.08.2009 13:07:13. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. *************************************************** Brauerei C. & A. Veltins GmbH & Co. KG An der Streue 59872 Meschede - Grevenstein fon: +49 2934 959 0 fax: +49 2934 959 493 http://www.veltins.de *************************************************** Brauerei C. & A. Veltins GmbH & Co. KG, Sitz Meschede-Grevenstein, Registergericht: Amtsgericht Arnsberg HRA 3708 Persönlich haftende Gesellschafterin: Veltins-Verwaltungs-GmbH, Sitz Meschede-Grevenstein, Registergericht: Amtsgericht Arnsberg HRB 3101 Geschäftsführer: 1. Alleinvertretungsberechtigte Geschäftsführerin: Susanne Veltins 2. Generalbevollmächtigter: Michael Huber 3. Gesamtvertretungsberechtigte Geschäftsführer: Walter Bauer, Dr. Volker Kuhl, Dirk Schiemann USt-IdNr.: DE125915294 ILN: 400 524 900 000 8 Zertifiziert nach DIN EN ISO 9001

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Wie startet man OTRS?
by erhan 29 Aug '09

29 Aug '09

Hi Alexander, hier ein paar Screenshots. wenn ich das so mache wie zu sehen ist, bekomme ich bei: http://localhost/otrs ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Aug 28 18:24:23 2009 Message: FATAL: Passwort-Authentifizierung fÃŒr Benutzer Â»otrsÂ« fehlgeschlagen Traceback (11395): Module: Kernel::System::DB::new (v1.95) Line: 190 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.34) Line: 143 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 47 Module: (eval) (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.87) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 http://yfrog.com/5xotrs1j http://yfrog.com/5zotrs2j http://yfrog.com/5zotrs3j http://yfrog.com/1jotrs4j Irgendetwas mache ich falsch. Am Montag 24 August 2009 13:24:27 schrieb Alexander Halle: > erwin schrieb: > > also bei der Installation habe ich als Benutzer root angegeben. > > Probier es bitte Mal mit root@localhost und Passwort root, da bei der > Installation eigentlich nicht nach anzulegenden Benutzern gefragt wird, > sondern nur nach den Datenbank-Zugangsdaten. > > Grüße > > Alexander > > -- > radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, > Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, > Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 > Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. > Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, > DE 814559152 Web: http://www.radprax.de > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -------------------------------------------------------------

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Queue-Ansicht um TicketFreeKey1 erweitern
by Andreas.Jablonowski＠t-systems.com 28 Aug '09

28 Aug '09

Hallo, wir möchten die Anzeige der Queue Ansicht erweitern, in dem der Inhalt eines eingerichteten TicketFreeKey1 angezeigt wird. Diese Anzeige sollte in der Agent und der Customer Ansicht sein. Hat jemand ein Tipp für mich? Viele Grüße und Danke im Voraus Andreas OTRS 2.4.3

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Generic Agent - TicketFreeTime
by Hainke Mirko 28 Aug '09

28 Aug '09

Hallo OTRS-Mitstreiter, wir würden gern eine Funktion implementieren, bei der 2-3 Tage vor Erreichen des im TicketFreeTime-Feld eingetragenen Datums eine Notiz an das Ticket angefügt wird bzw. eine Nachricht vermailt wird. Ich hätte das ganze gern über den Generic Agent gelöst. Nun birgt das WebFrontend keine Möglichkeit dafür. Also habe ich eine entsprechende Config-Datei für das Perl-Script bin/GenericAgent.pl nach dem bei OTRS beigelegten Examples geschrieben. Hier der Auszug (/Kernel/Config/GenericAgentTest.pm): package Kernel::Config::GenericAgentTest; use strict; use warnings; use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); use vars qw(@ISA $VERSION); $VERSION = qw($Revision: 1.12 $)[1]; # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( 'Aktion' => { TicketFreeTime6NewerDate => '2008-01-01 00:00:01', TicketFreeTime6OlderDate => '2009-08-20 23:59:59', States => ['open','new','pending reminder'], New => { Note => { From => 'Reminder', Subject => 'Achtung: in zwei Tagen wird's ernst', Body => 'bald ist das böse Datum erreicht ....', ArticleType => 'note-internal', }, }, }, ); # ----------------------------------------------------------------------- # end of config options # ----------------------------------------------------------------------- 1; Das File funktioniert. Ich sehe nur keine Möglichkeit die gewünschte Zeitabhängigkeit zu implementieren. Aktuell sind mir nur NewerDate (Tickets neuer als ...) und OlderDate (Tickets älter als ...) bekannt und das wiederum auch mit festen Werten. Seht ihr eine Variante, die oben beschriebenen 2-3 Tage vor TicketFreeTime6 (in diesem Fall) per Agent anzusprechen? Mit freundlichen Grüßen Mirko Hainke Application Manager GHP Dialog Services GmbH E-Business Solutions Am Börstig 5 96052 Bamberg/Germany Tel: +49 (0)951 700 608 959 Fax: +49 (0)951 700 608 265 Mail: m.hainke(a)ghp.de <mailto:m.hainke@ghp.de> Internet: www.swisspost.com Wir realisieren und betreiben kundenindividuelle Lösungen für innovative Prozesse und sicheres Datenmanagement. Geschäftsführer: Gerhard Schwab, Wolfgang Hartmann, Olivier Fuchs Registergericht: Bamberg HRB 5354, USt-IdNr.: DE 813189128 -------------------------- Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. --------------------------

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einen Teil eine Tickets löschen
by Stephan Lang 28 Aug '09

28 Aug '09

Hallo Zusammen, gibt es eine Moeglichkeit einen Teil eines Tickets (4.) zu loeschen, z.B. wenn jemand auf ein falsches Ticket Antwortet? Oder kann der Ticketverlauf nicht manipuliert werden? Mit freundlichen Gruessen i.A. Stephan Lang Systembetreuung Tel.: +49 9180 189-276 Fax.: +49 9180 189-55276 E-Mail: stephan.lang(a)bockonline.de Internet: http://www.bockonline.de ------------------------------------------------------------------------ Bock 1 GmbH & Co. KG An der Heide 17 92353 Postbauer-Heng Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nuernberg, HRA 11 240 pers. haft. Geschaeftsfuehrer: Hermann Bock Bock 1 Verwaltungs GmbH Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nuernberg, HRB 93 10 Geschaeftsfuehrer: Harald Meyer, Klaus Stepper Diese E-Mail enthaelt moeglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden.

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Link Funktion bringt leeren Bildschirm
by Lanz Jonas (NET) 28 Aug '09

28 Aug '09

Hallo zusammen Wir haben auf OTRS 2.3.4 mit ITSM 1.2.3 upgegradet. Seit dem Upgrade haben wir folgendes Problem: Wenn ich ein Ticket oder ein Config Item verlinken möchte und auf den Befehl "Link" ("Verknüpfen") klicke, so erscheint bloss eine leere Seite. Der OTRS Frame bleibt aber erhalten. Lustigerweise funktionierts auf unserem Testsystem, nicht aber auf der scharfen Installation. Die Konfigurationen dieser beiden Systeme sind gleich. Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte. Danke Jonas Lanz ____________________________________ ETH Zürich Jonas Lanz

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Re: [otrs-de] Versenden von Notifications bei wechsel des Verantwortlichen
by Ettinger, Peter 27 Aug '09

27 Aug '09

Danke für die schnelle Antwort. Kann ich V 2.4.2 in einer Produktivumgebung unter Windows einsetzten? Ich hatte in den vergangenen Tagen Mails über etliche, teils scherwiegende, Bugs in der Mailingliste gesehen???? nochmal gruß aus Friedrichsdorf peter P.S schöne grüße auch an jens ;-) -------- Hi Peter, nicht nur in Deinem Umfeld! ;) Es ist/war ein Bug. Seit OTRS 2.4.2 sollte das gelöst sein (Besitzer +Verantwortlicher). CHANGES 2.4.2 (2009/07/29) [...] - (2009/07/23) Fixed bug#2495 - Annoying Responsible Update Notifications. - (2009/07/23) Fixed bug#2304 - Two notification when a owner is changed. [...] ((enjoy)) -Martin On Aug 27, 2009, at 12:26 , Ettinger, Peter wrote: > Hallo Liste! > > aktuell werden beim wechsel des verantwortlichen immer 2 mails > erzeugt: > > > ResponsibleUpdate History::ResponsibleUpdate > > - > > SendAgentNotification "ResponsibleUpdate"-Benachrichtigung > versandt an "xxxxxxx" > > AddNote Notiz hinzugefügt (Responsible) > > SendAgentNotification "AddNote"-Benachrichtigung versandt an "xxxx". > > > in unserem umfeld ist das zu viel des guten, eine mail an den > designiereten verantworlichen reicht völlig aus. > > wie lassen sich ?addnote? und die zugehörige SendAgentNotification > unterdrücken? > > deaktivieren von > ?Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryType:? und > ?Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryComment:? führten > zu einer otrs fehlermeldung beim wechsel des verantwortlichen. > > > danke für die hilfe > > peter >

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Versenden von Notifications bei wechsel des Verantwortlichen
by Ettinger, Peter 27 Aug '09

27 Aug '09

Hallo Liste! aktuell werden beim wechsel des verantwortlichen immer 2 mails erzeugt: ResponsibleUpdate History::ResponsibleUpdate - SendAgentNotification "ResponsibleUpdate"-Benachrichtigung versandt an "xxxxxxx" AddNote Notiz hinzugefügt (Responsible) SendAgentNotification "AddNote"-Benachrichtigung versandt an "xxxx". in unserem umfeld ist das zu viel des guten, eine mail an den designiereten verantworlichen reicht völlig aus. wie lassen sich "addnote" und die zugehörige SendAgentNotification unterdrücken? deaktivieren von "Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryType:" und "Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryComment:" führten zu einer otrs fehlermeldung beim wechsel des verantwortlichen. danke für die hilfe peter

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Falsche Darstellung der Sonderzeichen (französisch)
by Georg Roelli 27 Aug '09

27 Aug '09

Hallo Schalte ich die Benutzersprache der Weboberfläche (Agenten oder Kunden) auf Französisch um, werden die Sonderzeichen wie è, é, à, usw. im Browser als kleine Quadrate oder gar nicht dargestellt. Dies sieht zum Beispiel so aus: Les prfrences ont bien ... Aussehen sollte es aber so: Les préférences ont bien ... Wie muss ich was, wo einstellen, damit mir diese Sonderzeichen richtig dargestellt werden? Vielen Dank für Eure Hilfe. Georges _________________________________________________________________ Der Hit! Mit dem Messenger Friend Finder coole Leute mit gleichen Interessen finden. Unverbindlich & kostenlos! http://de.friendlocator.ch

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manchmal generiert eine e-mail kein Ticket, aber einen Autoresponder mit falscher Ticketnummer
by Albert Scholl 27 Aug '09

27 Aug '09

Hallo, ich habe diese Frage schon auf der englischen Liste gepostet, aber aufgrund zunehmender Verzweiflung poste ich sie auch hier. Wir hatten schon mehrfach den folgenden Fall und ich weiß nicht wie hoch die Dunkelziffer ist (der Fehler tritt nur sporadisch auf, es werden ständig korrekte Tickets aus E-Mails generiert): Kunde ruft an und frägt nach dem Stand seiner Anfrage. Wir suchen dann nach der angegebenen Ticketnummer und finden unter dieser nicht das Ticket des Kunden sondern ein altes geschlossenes Ticket eines anderen Kunden. Auch wenn wir nach dem Absender oder dem Text suchen finden wir überhaupt keinen Treffer. Anhand der Uhrzeiten im autoresponder habe ich in mehreren Fällen die "otrs.log" geprüft. Normalerweise ist dort jedes neu angelegte Ticket eingetragen. Aber für die Zeiten zu der die E-Mail geschickt wurde steht dort kein Eintrag. Auch wenn ich den Zeitraum ein paar Stunden ausdehne und nach E-Mail Adresse oder Ticketnummer suche - nichts. Wenn der Kunde die E-Mail dann noch einmal sendet wird ganz normal ein Ticket angelegt und der Kunde erhält die richtige Ticketnummer zurück. Unser OTRS ist Version 2.3.4 und läuft unter Debian mit DB/2 v.9.1. Kennt jemand das Problem und hat eine Lösung hierfür? Wenn Tickets im nichts verschwinden wirft das kein gutes Licht auf unseren Support. Danke, Albert

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neu in otrs 2.4.3 telefonticket "adressvervollständigung"
by it-news (Josef Lahmer) 27 Aug '09

27 Aug '09

In otrs 2.4.3 gibt's ja ne Adress/Suche bei Eingabe Vervollständigung bei "Telephon-Ticket" im "von" Feld. (Funktion siehe video bei minute 4:00) http://www.youtube.com/watch?v=CCB_g3T35Dw ich hätte gern diese Funktion auch in der normalen Antwort in den Feldern "cc" bzw in der Adressbuch suche. Ne idee, wo ich da nachhaken kann - ist die Funktion bereits geplant? Lg josy

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X-OTRS-Headers vs. X-OTRS-FollowUp
by Klaus Bruno 25 Aug '09

25 Aug '09

Hallo zusammen Kennt sich jemand gut mit den X-OTRS-Headers aus und weiss weshalb es bei den meisten Headers für den followup einen speziellen Typ gibt (bzw. was genau den Unterschied ausmacht) Hintergrund: Ich möchte die Meldungen meiner Nagios Server direkt ins OTRS einspeisen. Das geht zwar sehr schön über das Modul System Monitoring und funktioniert auch bereits bestens, hat aber seine Grenzen, weil: Ich habe mehrere Nagios Server die verschiedene Kundensysteme überwachen. Teilweise haben die Kunden ebenfalls einen (oder mehrere) Nagios Server vor Ort, welche teilweise dieselben Systeme überwachen und ebenfalls noch Statusmeldungen an mein OTRS schicken. Damit kommen von den unterschiedlichsten Richtungen (sprich Absende-Adressen) Statusmeldungen für denselben Kunden bzw. von derselben Absende-Adresse Statusmeldungen für verschiedene Kunden. Das Ganze mit zusätzlichen Postmaster Filter Regex auseinanderzuhalten funktionierte mit einer "Handvoll" verschiedenen Systemen, skaliert aber nicht wirklich. Deshalb möchte ich mit den X-OTRS-Headers verschiedene Informationen bereits beim Import setzen bzw. von Nagios dem generierten E-Mail mitgeben. Nagios kennt ab der Version 3.x "Custom Variables". Man kann damit jedem Contact-, Host- und Service Object zusätzliche (selbstdefinierte) Informationen mitgeben und als Variable auslesen. Ideal also um einem Temperatursensor auch gleich die Info mitzugeben, zu welcher X-OTRS-CustomerNo und welchem X-OTRS-Service er gehört, welche X-OTRS-Priority und X-OTRS-SLA anzuwenden sind usw. Einmaliger Aufwand beim Definieren des Nagios Services -> dauernder Nutzen ohne weiteren Aufwand im OTRS. Aber eben: weshalb gibt es neben den meisten X-OTRS-xxx noch den X-OTRS-FollowUp-xxx und den wohlmeinenden Hinweis: "Be careful! For FollowUps use X-OTRS-FollowUp-xxx"? Schicke ich ein paar "manuelle" Nagios Statusmeldungen (mit dem X-OTRS-Headers, aber ohne X-OTRS-FollowUp-" steht trotzdem in der History des Ticket "FollowUp" und es werden auch FollowUp Benachrichtigungen verschickt (You got follow up!). Irgendwelche Erklärungen? Danke und Gruss, noeggeL

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 25 Aug '09

25 Aug '09

Ich werde ab 24.08.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 15.09.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** 60 Karibik-Reisen im Wert von je 5.000.Euro beim PS-Los Sparen im September. Jetzt mitmachen und Lose sichern. Infos unter: http:// www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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