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Newbie: Benachrichtigung beim automatischen Statuswechsel?
by Paul Schewietzek 31 Oct '07

31 Oct '07

Welche Einstellungen nehmen Einfluss auf die Benachrichtigung beim automatischen Statuswechsel eines Tickets? Die Tickets wechseln brav von "Wiedervorlage" (pending auto) auf "Termin" (open), melden sich aber nicht beim Agenten. Woran könnte das liegen? -paul

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fehlende UserID
by Ludwig Röder 29 Oct '07

29 Oct '07

Hallo Liste, ich habe immer wieder folgende Fehlermeldung: >ERROR: OTRS-PendingJobs-23 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Oct 29 08:45:04 2007 > > Message: Need User or UserID! > >Traceback (7261): > Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.64) Line: 126 > Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.144) Line: 1785 > Module: /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl (v1.27) Line: 178 > >ERROR: OTRS-PendingJobs-23 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Oct 29 08:45:05 2007 > > Message: Need User or UserID! > > Traceback (7261): > Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.64) Line: 126 > Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.144) Line: 1785 > Module: /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl (v1.27) Line: 178 kann mir bitte jemand sagen, wie ich die dazugehörenden Tickets finde? vielen Dank -- --------------------------------------------------------------- Ludwig Roeder Zentraler Informatikdienst, Universitaet fuer Bodenkultur Wien e-mail: ludwig.roeder(a)boku.ac.at WWW: http://zidweb.boku.ac.at/ Phone: (+43 1) 47 654 - 2128 Fax: (+43 1) 47 654 - 2149 ---------------------------------------------------------------

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Sortierung der Optionsmenüpunkte
by Matthias Spork 29 Oct '07

29 Oct '07

Hallo, beim Sperren eines Tickets klicken meine Kollegen ständig auf Lock anstatt auf Zoom. Ich würde gerne die Reihenfolge der Optionen verändern (Action=AgentTicketQueue), kann mir jemand einen Tip geben, wo ich schrauben muss? Weitere würde ich gerne die Möglichkeit einbinden, dass man in einem Ticket (Action=AgentTicketZoom) den komplette Thread mit allen Formatieren sehen kann. Ich habe in der AgentTicketZoom.dtl in Zeile 63 schon >$QData{"Body","1000"}< eingefügt, bekomme da jedoch die Formatierung verworfen. Wie funktioniert die Sprachsteuerung? Ich habe deutsche, spanische und englische Nutzer. Sowohl Supporter als auch Kunden. Ich habe bemerkt, dass der Kunde Mails mit unterschiedlichen Sprachen erhällt. Je nachdem, ob es ein automatische Antwort, eine eigene Kundennotiz oder ein Antwort des Supporters ist. Viele Dank schon jetzt. Matthias

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Subject bei eingefügten FAQ-Artikeln
by Karsten Heymann 29 Oct '07

29 Oct '07

Hallo, wir haben festgestellt, dass, wenn wir (bei OTRS 2.2.3) in eine Nachricht einen FAQ-Eintrag einfüllen, das Subject der Nachricht durch den Titel des FAQ-Eintrags überschrieben wird. Das ist allerdings eher ungünstig, da dadurch auch die Ticket-Nummer aus dem Ticket entfernt wird, welche zur Zuordnung von Kundenantworten auf diese Mail verwendet wird. Nachdem meine Suche in den OTRS-Optionen und in den FAQ-Sourcen (die ich aber auch nicht wirklich verstanden habe) nicht von Erfolg gekrönt war und eine Lösung von der Mailingliste von 2005[1] nicht mehr anwendbar ist, daher die Frage an die Experten hier, wie man dieses Problem umgehen kann, also entweder das Subject beim Einfügen von FAQs unverändert zu lassen oder zumindest die Ticketnummer automatisch einzufügen. Über Anregungen würde ich mich sehr freuen. Schönes Wochenende, Karsten [1] http://thread.gmane.org/gmane.comp.otrs.user/7479 -- Karsten Heymann <karsten.heymann(a)telecolumbus.de>

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EMail an Customer bei Notiz Extern
by Nicola Tiling 28 Oct '07

28 Oct '07

Hallo Liste Ist es möglich bei "Notiz für extern" dem Kunden diese Notiz per eMail zukommen zu lassen? Per googeln habe ich die Frage mehrfach gefinden, leider aber keine Antwort. Oder wie wäre das Procedere (wenn es nicht eine Notiz ist) wenn ein Kunde ein Problem meldet und ich aber um eine Rückantwort oder einen Test von seiten des Kunden bitte bevor ich ein Ticket endgültig schließe? Grüße Nicola

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eMail Benachrichtigung bei Telefonticket
by nti＠w4w.net 28 Oct '07

28 Oct '07

Hallo Liste Ist es möglich bei Erstellung eines Telefontickets dem Anrufer/Kunden eine Benachrichtigung über die Erstellung des Tickets mit Ticketnummer zukommen zu lassen? Eigentlich hätte ich auch erwartet dass dies so sein sollte, wenn ja funktioniert es bei mir nicht. Viele Grüße Nicola

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Filter nach Wörtern in der eMailNachricht
by Tobias S. 27 Oct '07

27 Oct '07

Hallo, kann man den PostmasterFilter auch so einstellen, des er in einem Ticket nach bestimmten Wörtern sucht ? Also im text. Hab es bisher immer nur für Subject, aber geht es auch im reinen eMailtext ? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Tickets werden nicht mehr abgeholt per POP3
by Stefan Borgwedel 26 Oct '07

26 Oct '07

Habe ein dringendes Problem. Ich bekomme seit 2 Tagen keine Tickets mehr in System, die an eine Mailadresse geschickt werden die ich über POP3 abfrage. Wenn ich so mitn Mail-Programme nachschaue, sind die Mails da und die Zugangsdaten stimmen auch. Habe seit 2 tagen auch nix am otrs geändert. Gibt es sonst noch eine andere Methode als über POP3 die MAils abzuholen? Oder kann man irgendwie testen ob er noch Zugang zum Mailserver hat? Denn im LOg ist nichts zu finden. Mfg Stefan -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail

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automated response
by Mario Suske 26 Oct '07

26 Oct '07

Dear Sender, I will be out of the office 26 and 29 Oct and return to the office 30 Oct, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120/Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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Statistik
by Singer Markus 26 Oct '07

26 Oct '07

Hallo! Ich möchte die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Tickets (vom anlegen bis zum abschließen) auswerten. Mit der Grafischen Oberfläche scheint das nicht zu funktionieren(zumindestens weiß ich nicht wie das gehen soll) und wie man eigene Statistiken erstellt, habe ich auch nicht gefunden. Kann mir jemand sagen, wie man eine solche Statistik anlegen muss (step by step) oder wo es dazu eine gute Beschreibung gibt? (Verwende OTRS 2.2.3) Danke für jede Hilfe. Ciao Markus ***** The contents of this e-mail and any attachments are confidential to the intended recipient. They may not be disclosed to or used by or copied in any way by anyone other than the intended recipient. If this email is received in error, please immediately notify the sender and delete the e-mail and attached documents. Please note that neither the sender nor the senders company accept any responsibility for viruses and it is your responsibility to scan or otherwise check this e-mail and any attachments.

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Attachments vorhanden aber nicht angezeigt?
by David Heidt 25 Oct '07

25 Oct '07

Hallo zusammen, wir benutzen OTRS 2.0.4 (Debian 4.0 Standardpaket). Seit kurzem werden in der TicketView keine Attachments von E-Mails mehr angezeigt. Schaue ich mir jedoch die E-Mail im Plaintext an, ist definitiv ein Attachment in der Form <snip> Content-Type: text/plain; name="foo.bar" Content-Transfer-Encoding: base64 Content-Disposition: inline; filename="foo.bar" // und hier eben das base64 Zeugs... </snip> vorhanden. zuerst dachte ich, dass es an Content-Disposition: inline; liegt, aber Content-Disposition: attachment; verhält sich genauso. Merkwürdig ist, dass ich mir keiner Änderungen bewusst bin, imho kam dieses Problem ohne Eingriffe "einfach so"... In der Sysconfig konnte ich auch nichts feststellen: http://img264.imageshack.us/img264/826/otrssg1.png Ideen? Gruß, David Heidt -- Important notice: This e-mail and any attachment thereof contains corporate proprietary information. If you have received it by mistake, please tell us immediately that we are knowingly sending highly confidential stuff to random people. Don't delete this e-mail and its attachments from your system, as it may be your chance to start a career in industrial spying. Thank you.

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ACL: wie filtern auf service?
by m. stahn 25 Oct '07

25 Oct '07

hallo zusammen, ich versuch mich gerade an einer acl die das schliessen eines tickets ohne ausgewaehlten service verhindert. mittels Ticket => { Queue => ['Raw'], Service => ['testservice'], } kann ich nach dem gesetzten service "testservice" filtern und dann entsprechend weiterverfahren, jedoch muesste ich bei dieser loesung jeden eingerichteten service eintragen. gibt es eine moeglichkeit einfach nur nach "ein service wurde ausgewaehlt" zu filtern, egal welcher service? quasi ein "true/false" ? ['*'] und [''] helfen hier leider nicht ... -- mfg, m.stahn network pitbull skytec ag | service & support keltenring 11 | 82041 oberhaching/muenchen | germany t +49 (0)89 66667-666 | f +49 (0)89 66667-800 mailto:martin.stahn@skytec-ag.net http://www.skytecag.com vorstand: thomas geyer aufsichtsratvorsitzender: harald stroetgen sitz der gesellschaft: oberhaching registergericht: muenchen, hrb 127943

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PDF-Ausgabe seit Upgrade nicht mehr möglich
by Robert Simon 25 Oct '07

25 Oct '07

Hallo Liste, seit dem Upgrade auf die neuste OTRS Version (Debian Package) ist es nicht mehr möglich, Tickets als PDF zu drucken. Ich habe bereits einiges gelesen, es gab hier ja schonmal eine Diskussion drüber ( [otrs-de] PDF-Ausgabe seit Upgrade 2.2.2 unmöglich). Allerdings hilft mir die dort beschriebene Lösung nicht weiter. Das Apache Logfile gibt bei dem Druckvorgang folgendes aus: Thu Oct 25 09:56:16 2007] index.pl: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/PDF.pm line 137. [Thu Oct 25 09:57:04 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric gt (>) at /usr/local/share/perl/5.8.8/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 258. [Thu Oct 25 09:57:05 2007] index.pl: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/PDF.pm line 137. [Thu Oct 25 09:58:24 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric gt (>) at /usr/local/share/perl/5.8.8/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 258. [Thu Oct 25 09:58:24 2007] index.pl: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/PDF.pm line 137. [Thu Oct 25 09:58:28 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric gt (>) at /usr/local/share/perl/5.8.8/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 258. Ich habe bereits PERL aktualisiert, die neuste Version von PDF::API2 sowohl aus dem Debian Repo installiert: aptitude show libpdf-api2-perl Paket: libpdf-api2-perl Neu: ja Zustand: Installiert Automatisch installiert: nein Version: 0.64-1 Priorität: optional Bereich: perl Verwalter: Debian Perl Group <pkg-perl-maintainers(a)lists.alioth.debian.org> Unkomprimierte Größe: 28,3M Hängt ab von: perl (>= 5.6.0-16), libcompress-zlib-perl Kollidiert mit: libpdf-api2-perl-snapshot Liefert: libpdf-api2-perl-snapshot Beschreibung: provides the functions for creating PDF documents in Perl This module started as a nice API around the Text::PDF modules created by Martin Hosken. Features: * Works with more than one PDF file open at once * It presents a object-oriented API to the user * Supports the 14 base PDF Core Fonts * Supports TrueType/OpenType fonts with both TT and CFF Outlines * Supports Adobe-Type1 Fonts (pfb/pfa/afm) * Supports native Embedding of bitmap images (jpeg,ppm,png) * Supports modification of existing pdfs and import/cloning of pages * Lite version of the api for first-timers Marken: devel::{lang:perl, implemented-in::perl, library, prettyprint}, role::devel-lib, role::shared-lib, use::printing, works-with::text, works-with-format::pdf Wie auch manuell via CPAN kompiliert: cpan> install PDF::API2 CPAN: Storable loaded ok Going to read /root/.cpan/Metadata Database was generated on Thu, 25 Oct 2007 03:36:38 GMT PDF::API2 is up to date. (Version 0,65). Dennoch bleibt der Fehler bestehen. Hat jemand ähnliches Problem einen Lösungsansatz, wie ich wieder als PDF drucken kann? Aktuell habe ich per Sysconfig die PDF Ausgabe deaktiviert.. Gruß, Robert

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Found no $ID for 1!
by Matthias Schojohann 25 Oct '07

25 Oct '07

Guten Morgen! Seit einiger Zeit bekomme ich im System Log folgende Nachricht ziemlich häufig angezeigt: error OTRS-CGI-10 Found no $ID for 1! Ich fürchte, das liegt daran, dass ich mal irgendwann ein Ticket aus der DB gelöscht habe...böser Junge! Kann man das irgendwie fixen? Gruß, Matthias ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.462 from 24.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com

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Queues und Subqueues
by Otto.WEHOFER＠groupit.raiffeisen.at 24 Oct '07

24 Oct '07

Hallo zusammen, ich habe in meiner Testinstallation ein 3 stufiges Queue Konzept: Queue -> Subqueue -> Subsubqueue z.b: ServiceDesk -> Support -> 2nd Level Support Zusätzlich verwende ich das Rollen Konzept von OTRS: Ich habe eine Rolle "ServiceDesk" erstellt und dieser Rolle die Gruppe "ServiceDesk" zugewiesen. Dann eine Rolle "Support" und dieser Rolle die Gruppe "Support" zugewiesen und als letztes die Rolle "2nd Level Support" erstellt und dieser Rolle die Gruppe "2nd Level Support" zugewiesen. Dann die 3 Queues erstellt und die richtigen Gruppen zugeordnet. Wenn ich nun einem User die beiden Rollen "Support" und "2nd Level Support" zuweise, bekomme ich in der User Ansicht (Edit/Change) unter "My Queues" nur die Queue vom "2nd Level Support" angezeigt und nicht wie erwartet auch die Queue "Support". Wenn ich jedoch dem User auch noch die "ServiceDesk" Rolle zuweise erhalte ich alle gewünschten Queues ("ServiceDesk", "Support" und "2nd Level Support"). Was mache ich hier falsch? Mit freundlichen Grüßen Otto Handelsgericht Wien FN 103538m • UID ATU16163201• DVR 0772411 The contents of this e-mail are intended for the named addressee only. It contains information that may be privileged and/or confidential. Unless you are the named addressee or an authorized designee, you may not copy or use it, or disclose it to anyone else. If you received it in error please notify us immediately and then destroy it. Messages transported over the public Internet are susceptible to alteration. Raiffeisen International GROUP IT shall not be liable for the message if altered, changed or falsified.

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Eigener Absender bei Erstellung eines Mailtickets?
by christian.hoenig＠nici.de 24 Oct '07

24 Oct '07

Hallo zusammen, folgender Sachverhalt: Wir verwenden OTRS::ITSM 1.0.1. Bei Erstellung eines neuen Emailtickets wird als Absender die Emailadresse des Systems ( helpdesk @ nici . de ) eingetragen, nicht - wie gewollt - der angemeldete Benutzer. Die führt dazu, dass bei automatischen Benachrichtigungen eine unschöne Schleife entsteht: ... vielen Dank für ihre Anfrage, ein neues Ticket wurde erstellt ... sie haben ein neues Ticket ... usw. Um dann dieses Ticket zu schliessen, ohne erneut eine Schleife zu erzeugen, muß erst die automatische Benachrichtigung vorübergehend deaktiviert werden. Ist es nicht möglich, in den Mailtickets als Absender die Adresse des angemeldeten User einzutragen? MfG Christian Hönig *************************************************************** NICI GmbH, Langheimer Str.94, 96264 Altenkunstadt Geschäftsführer: Jan Van Riet, Dr. Claus-O. Zacharias Sitz der Gesellschaft: Altenkunstadt Eingetragen im Handelsregister HRB 4220, Amtsgericht Coburg This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. This footnote also confirms that this email message has been swept for the presence of computer viruses. http://www.nici.de ***************************************************************

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Ticket close - auto antwort
by Alexander Kravets 23 Oct '07

23 Oct '07

Guten Tag, Wo kann ich die Autoantwort des ticket close Textes bearbeiten. Bei uns wird nur eine Meldung verschickt, dass ein Ticket nun zu ist. Ich hätte gerne nicht nur die Nummer, sonder auch einen Auszug aus dem Ticket oder einen Link. Danke Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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Apache suexec
by Thomas Antony 23 Oct '07

23 Oct '07

Hallo, Ich möchte OTRS unter Fedora 7 mit Apache 2.2 und suexec betreiben. Dazu habe ich OTRS unter /var/www/otrs verschoben, die Berechtigung für den Besitzer (otrs) und die Gruppe (otrs) auf rwx gesetzt und einen eigenen NamedVirtualHost mit der Option SuExecUserGroup otrs otrs im Apache definiert. Wenn der Installer nach dem ich die Lizenz akzeptiert habe nun die Berechtigungen von Config.pm prüft meldet dieser das Config.pm nicht beschreibbar ist, obwohl die Berechtigung eigentlich stimmen sollte. ]# ls -l otrs/Kernel/Config.pm -rwxrwxr-- 1 otrs otrs 3904 23. Okt 13:47 otrs/Kernel/Config.pm Überprüft der Installer ob die Datei dem Benutzer apache gehört oder wo kann noch die Ursache liegen? Grüße, Thomas

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>>>>Software error:<<<< Hilfe !
by SetZero 22 Oct '07

22 Oct '07

Hallo, hoffe jemand kann mir helfen. Ich habe die OTRS 2.1 welche bei OpenSuse10.3 dabei war installiert und bin mit der Konfiguration auch recht gut zurande gekommen. Habe jedoch 2 Probleme. wenn ich in einem Ticket "empty answer" anklicke kommt folgendes. ------------------------------------------------------------------------------------------/ /Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. ------------------------------------------------------------------------------------------ / / Das 2. problem ist, dass OTRS die Mails nicht abholt aber da denke ich habe ich sicher noch ne Einstellung vergessen... Gibts evtl ein kleines kompaktes HowTo für die Ersteinrichtung anhand dessen ich nochmal meine schritte gegenprüfen kann ? THX for Help ;o) Gruß db

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AW: [otrs-de] otrs - Adminzugang
by Buechling, Thomas 22 Oct '07

22 Oct '07

neuen admin anlegen: INSERT INTO system_user (first_name, last_name, login, pw, valid_id, create_by, create_time, change_by, change_time) VALUES ('Admin', 'OTRS', 'root@localhost', 'roK20XGbWEsSM', 1, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp); login sollte man vllt ändert, passwort ist die Verschlüsselung von "root" -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Bernhard Reinelt Gesendet: Montag, 15. Oktober 2007 12:07 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] otrs - Adminzugang -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Sehr geehrte Damen und Herren, * Ich habe es geschafft mir und meinen KollegInnen bei der Konfiguration unseres otrs systems alle Adminstrationsrechte zu entziehen - Ich habe uns damite aus otrs ausgeschlossen :-< * ich bin aber root auf dem debian system auf dem wir OTRS installiert haben ? WIE GEHE ICH VOR, DAMIT ICH WIEDER DAS SYSTEM KONFIGURIEREN KANN mit besten Grüssen Bernhard Reinelt -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 8.1 iQEVAwUBRxM72OycY8TWhABsAQIHNwf/cyuo8aaMDHLE6SROZiMdrYOmEaYZ8qf3 MEz8DD9zwP2chzHMrbOEI3kk+4lyF+u1hjIW0Mz6QgOnWP6VLuR9QJtFd08gmfNN S13xMUo135QGtUo2ZC/J6j3MBhQRYvvA7Y1auO1w8xN3NRCSBPmpkarRDKt4mBVE PL8mNJM0/QlDuL9sWmp/DoaVjNOvpy5pVHe4exik8z7E2/3zhnY2OWiN22A8ysY6 3LU1GGSKcFhlht3UNysmqDzhi0AXDfsUYALMtZnk7/x8vUDQGMdA7789HXo4HcxS 6M6+BtlrnKCVaMXnF5F/rYI5FGg7x03iz5ijmS4LGPVv08s/QuKwhw== =sxDi -----END PGP SIGNATURE-----

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Re: Agent: nur "Meine Tickets" anzeigen (Torsten Thau)
by peter.woetzel＠umantis.com 22 Oct '07

22 Oct '07

>Hallo Peter, > >> >> Bei uns ist otrs nach Abteilungen und Art der Anfrage organisiert >> (Fehler/Change Request etc). >> Im Helpdesk werden die Eingehenden Anfragen dann in die entsprechende Queue >> und möglichst auch einem Verantwortlichen zugewiesen. >> Inzwischen werden die Queues aber unübersichtlich, obwohl es reichen würde, >> wenn man nur seine eigenen Tickets sehen würde (und nicht alle aus der >> Abteilung). > >...das liese sich doch mit den entsprechenden Rechten auf den >Gruppen/Queues umsetzen. Wie genau sieht denn derzeit Euer Rollen- bzw. >Berechtigungskonzept aus? > >viele Gruesse, Torsten Thau Hallo Zur Zeit hat jede Abteilung rw auf ihre queues (in der Regel 3, bei der Produktabteilung sind es 9 Queues). Jede Abteilung hat ro und move into auf alle anderen queues. Der Helpdesk hat rw auf alle queues. Jeder Mitarbeiter hat "meine Queues" korrekt eingestellt, sieht aber immer auch die Tickets seiner Kollegen. Da auch Change Requests dabei sind, können das mal gute 40-50 Tickets sein, die in Bearbeitung sind. Pro Mitarbeiter sind aber eigentlich nur 5 interessant. Nun muss er natürlich immer "suchen", welche seine sind. Zur Zeit habe sich die Leute Suchen gespeichert, um ihre Tickets zu filtern. Die Übersicht ist natürlich nicht so komfortabel wie die Queue Ansicht. Viele Grüsse Peter

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Anzeige der Ticket in den Queues
by Klaus Staerk 22 Oct '07

22 Oct '07

Hallo zusammen, ich verwende OTRS 2.0.4 unter Debian Etch. Ich habe das System schon fast ein halbes Jahr am Laufen und soweit konfiguriert, dass wir hier in der IT-Abteilung ordentlich damit arbeiten können. Eine Sache würde ich gerne noch anpassen: die Tickets werden in der Queue-Ansicht immer mit dem Subject und Inhalt der letzten Aktion der Ticket-Historie angezeigt. Ich hätte es aber gerne so, dass die Tickets mit dem ursprünglichen Subject und dem ersten Eintrag der Ticket-Historie angezeigt werden. In welchem Modul finde ich den Aufbau der Queue-Ansicht? Vielen Dank für einen kurzen Tipp :-) Viele Grüsse, Klaus Stärk

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Installation OTRS / Externer mySQL Backend
by nti＠w4w.net 21 Oct '07

21 Oct '07

Ich versuche gerade OTRS zum Laufen zu bekommen. Die MySQL Datenbank liegt dabei auf einem anderen Server (bzw. in einem anderen FreeBSD Jail) als das OTRS. Die Installation mit "install.pl" hat auch prima und ohne Fehlermeldungen geklappt. Ich kann die DB vom OTRS-Server auf dem Datenbankserver auch über den mysql-Client abfragen (mysql -p -h my.db.host -u otrs otrs). Leider aber bekomme ich OTRS selber nicht aufgerufen. Der erste Versich "index.pl" zu starten scheitert: Software error: Modification of a read-only value attempted at ../..//Kernel/System/Auth/DB.pm line 128. For help, please send mail to this site's webmaster, giving this error message and the time and date of the error. Die "Config.pm" habe ich kontrolliert. Sieht alles OK aus. Hat vielleicht jmd. ne Idee? Oder geht diese Konstruktion gar nicht und alles muß auf dem gleichen Host liegen?

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Agent: nur "Meine Tickets" anzeigen
by peter.woetzel＠umantis.com 20 Oct '07

20 Oct '07

Hallo Liste Bei uns ist otrs nach Abteilungen und Art der Anfrage organisiert (Fehler/Change Request etc). Im Helpdesk werden die Eingehenden Anfragen dann in die entsprechende Queue und möglichst auch einem Verantwortlichen zugewiesen. Inzwischen werden die Queues aber unübersichtlich, obwohl es reichen würde, wenn man nur seine eigenen Tickets sehen würde (und nicht alle aus der Abteilung). Hat jemand eine Ahnung, wie man das am Besten macht, ohne für jeden Kollegen (40) eine Queue anzulegen? Viele Grüsse Peter

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Zugriff auf CustomerUser per SOAP/RPC?
by certificate＠ewt-net.de 19 Oct '07

19 Oct '07

Hallo, ich würde gern per RPC in OTRS 2.2.3 nach Kunden suchen, also die Funktion CustomerSearch aus Kernel::System::CustomerUser aufrufen. So wie ich es sehe, ist aber der Zugriff auf Customerdaten in der rpc.pl nicht vorgesehen, dafür müsste dort auch ein CustomerUser-Objekt analog zum UserObject angelegt werden, da dieses fehlt. Gibt es dafür einen bestimmten Grund, oder habe ich eventuell etwas übersehen und es geht doch (ohne OTRS zu patchen)? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann <karsten.heymann(a)telecolumbus.de> Tele Columbus Kundenservice GmbH, Administrator IP Infrastructure Schillerstr. 58, D-10627 Berlin Fon: +49 30 3388-1981 | Fax: +49 30 3388-91981 Web: www.telecolumbus.de GF: Robert E. Fowler III, Paul A. Stodden, Dietmar Schickel Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Sitz der Gesellschaft: Peiner Str. 8, 30519 Hannover

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