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Eintrag Fallanalyse bei Ticketabschluss
by Dr. Lutz Kowalke 19 Oct '07

19 Oct '07

Hallo, wir sind dabei OTRS als Ticketsystem einzuführen. Dabei haben wir vor bei Abschluss eines Tickets eine Analyse der Ursachen der Störung zu ermitteln und normiert einzutragen. Ziel ist dies auszuwerten und Schlussfolgerungen für Veränderungen zu ziehen. Treten z.B. zu viele Fehler durch Fehlbedienungen auf muss etwas für die Schulung der Mitarbeiter getan werden. usw. Hat jemand dafür eine Lösung? Ist die Realisierung mit einer Standardinstallation möglich? Gruß Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke Referatsleiter Regelbetrieb Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Besuchsadresse: Zellescher Weg 18 Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 Mail: lkowalke(a)slub-dresden.de http://www.slub-dresden.de

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Ticket::Acl::Module
by Felix J. Ogris 18 Oct '07

18 Oct '07

Hallo, ist die undokumentierte Option Ticket::Acl::Module deprecated und wird in den nächsten Versionen wegfallen, oder ist sie zum Einklinken eigener ACL-Module offiziell "freigegeben"? Felix

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Ticketantwort -> Adressbuch -> Suche nur nach Nachnamen?
by Tim Böhmert 18 Oct '07

18 Oct '07

Hallo Liste, wenn ich ein Ticket z.B. über die Standartantwort beantworten will und gehe dann dort auf den Punkt "Adressbuch" und will nach zusätzlichen E-Mail-Adressen suchen, dann funktioniert das nur so wie es soll, wenn ich den Nachnamen eines Kunden dort eingebe. Sucht die Adressbuchsuche nur die Felder "Nachname" ab? Wie kann ich das erweitern, wenn ich z.B. nur den Vornamen weiß und danach suchen möchte? Danke! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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SMTP mit Exchange 2003
by Nico Brandstätter 18 Oct '07

18 Oct '07

Hallo, kann mir vielleicht jemand erklären, was ich machen muss, um via Exchange 2003 Mails aus OTRS zu versenden? Ich hab´ schon das Relayen von der IP des OTRS-Servers genehmigt, muss mich also nicht um Authentifizierungen kümmern. Im OTRS (Sysconfig) habe ich auf SMTP umgestellt sowie die IP des Exchangeservers eingetragen. Erstelle ich nun ein neues Ticket oder ändere den Status (in der Queue ist Mailbenachrichtung bei Statuswechsel aktiviert) wird keine Mail verschickt. Das Logging am Exchange habe ich aktiviert. Gibt es hier Jemanden der diese Konstellation funktionierend im Einsatz hat? Danke, Nico No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.5.488 / Virus Database: 269.13.30/1030 - Release Date: 25.09.2007 08:02

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Software Error bei "empty answer"
by SetZero＠gmx.net 17 Oct '07

17 Oct '07

Hallo, hoffe jemand kann mir helfen. Ich habe die OTRS 2.1 welche bei OpenSuse10.3 dabei war installiert und bin mit der Konfiguration auch recht gut zurande gekommen. Habe jedoch 2 Probleme. wenn ich in einem Ticket "empty answer" anklicke kommt folgendes. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Das 2. problem ist, dass OTRS die Mails nicht abholt aber da denke ich habe ich sicher noch ne Einstellung vergessen... Gibts evtl ein kleines kompaktes HowTo für die Ersteinrichtung anhand dessen ich nochmal meine schritte gegenprüfen kann ? THX for Help ;o) Gruß db -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 17 Oct '07

17 Oct '07

Ich werde ab 17.10.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 18.10.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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(kein Betreff)
by SetZero＠gmx.net 17 Oct '07

17 Oct '07

Hallo, hoffe jemand kann mir helfen. Ich habe die OTRS 2.1 welche bei OpenSuse10.3 dabei war installiert und bin mit der Konfiguration auch recht gut zurande gekommen. Habe jedoch 2 Probleme. wenn ich in einem Ticket "empty answer" anklicke kommt folgendes. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Das 2. problem ist, dass OTRS die Mails nicht abholt aber da denke ich habe ich sicher noch ne Einstellung vergessen... Gibts evtl ein kleines kompaktes HowTo für die Ersteinrichtung anhand dessen ich nochmal meine schritte gegenprüfen kann ? THX for Help ;o) Gruß db -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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OTRS 2.2.3 <-> MSSQL2005 slow
by henning.diederich＠arcor.de 17 Oct '07

17 Oct '07

Hallo, ich bin grade dabei OTRS bei uns in der Firma zu evaluieren. Da wir eine homogene Windows-Umgebung einsetzten wäre es gut wenn OTRS sich dort eingliedern würde. Es läuft im Moment Unter - Win2k3 / R2 Ent - IIS 6.0 -Activeperl (als isapi (Perlis.dll)) 5.8.8 - MSSQL2005 (remoteServer) Leider ist die Performance nicht besonders, Seitenaufbau ca 1-3 Sekunden. Tausche ich das DB-backend gegen mysql erhöht das die performance Spürbar. Das Handbuch gibt zur Anbindung des MSSQL Backends leider nicht viel her (3.2.4.2.) Der Connection String sieht wie folgt aus: $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:driver={SQL Server};Server=<srvname>,<port>;database=<dbname>;uid=<uid>;pwd=<pwd>;"; Welche Möglichkeiten habe ich mein hochperformates datenbankbackend im OTRS zu nutzen? Freundliche Grüße Viel oder wenig? Schnell oder langsam? Unbegrenzt surfen + telefonieren ohne Zeit- und Volumenbegrenzung? DAS TOP ANGEBOT FÜR ALLE NEUEINSTEIGER Jetzt bei Arcor: günstig und schnell mit DSL - das All-Inclusive-Paket für clevere Doppel-Sparer, nur 34,95 inkl. DSL- und ISDN-Grundgebühr! http://www.arcor.de/rd/emf-dsl-2

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AW: [otrs-de] Betreff des Tickets Ändern
by Schill Michael 17 Oct '07

17 Oct '07

Hallo Thorsten, danke für die Info. Wir werden uns dann mal dran setzen und die Änderung durchführen. Mit freundlichen Grüßen Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Torsten Thau Gesendet: Montag, 15. Oktober 2007 09:15 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Betreff des Tickets Ändern -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Michael, Schill Michael schrieb: > wenn ein neues Ticket erstellt wird, bzw. wenn einem Mitarbeiter die > Verantwortung des Tickets übergeben wird, > > steht im Betreff zum Beispiel folgender Text: [Ticket#2007100910000059] > Ticket Verantwortung übertragen an Sie!......... > > > > Kann man diesen Betreff insoweit ändern, dass die Ticketnummer erst am > Schluss des Betreffs kommt? > > Wir würden gerne erst den eigentlichen Betreff des Tickets im Betreff > stehen habe und anschließend die Benachrichtigung das es ein neues > Ticket ist, bzw. die Verantwortung übertragen wurde, sowie die Ticketnummer. Das sind ja gleich 2 Wünsche auf einmal! ;-) (1) die Ticketnummer an das Ende des Betreffs bringen: ...in Kernel/System/Ticket.pm findet sich die Methode TicketSubjectBuild. Diese musst Du anpassen. Das ganze wirkt sich dann aber auf ALLE Nachrichten aus die aus OTRS verschickt werden. (2) die Verarbeitung der Benachrichtigungsvorlagen für die Agenten ändern: ...in Kernel/System/Ticket/Article.pm muss die Methode SendAgentNotification entsprechend angepasst werden. Den ersten Punkt haben wir auch umgesetzt. Die zweite Anpassung ist IMO nicht sinnvoll, da so der Agent gleich sieht um was es sich handelt (ToDo, Info, etc.) - daher haben wir das wieder rückgängig gemacht. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iD8DBQFHExNcvXo8m5PgoXQRAiNiAJ9htzozPRbswgI6dQYnWckKGWAJxQCcCa2Q zZ+nqokh0iriTy53TiaoCDs= =sr9o -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Upgrade OTRS 2.0.4 nach 2.2.3
by Ivan De Masi 17 Oct '07

17 Oct '07

Hallo, hier steht ein Upgrade einer "leicht" veralteten OTRS-Version an. Die Installation erfolgte damals aus den Sourcen. Ein wenig gruselt es mich bei diesem Versionssprung. Kann ich das überhaupt in einem Schritt realisieren oder sind die Veränderungen so groß, daß ich in kleinen Schritten mit vorherigen Versionen upgraden muß? Mögliche Stoplpersteine und evtl. Datenbankprobleme (mysql)? Bin für jeden Hinweis dankbar! Grüsse Ivan

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OTRS Backup.pl - Sind Daten von FS und DB konsistent?
by André Bauer 16 Oct '07

16 Oct '07

Hallo. Hält das OTRS Backup Script die Daten aus DB und FS eigentlich auch konsistent, wenn das OTRS (Cron, Apache) noch laufen? Was passiert, wenn die Daten aus dem FS gesichert sind, neue Daten (Mails) hinzukommen und dann das Backup der DB beginnt? Gibts dann einen Unterschied zwischen DB und FS Backup? Theoretisch würden so beim Restore ja Mails verloren gehen? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.2.2

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Using an array as a reference is deprecated at...
by Tobias Kempkensteffen 15 Oct '07

15 Oct '07

Hallo, OTRS flutet irgendwie mein root-Postfach mit einer Fehlermeldung. Allerdings sagt mir die nicht wirklich viel: --- Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/Date/Format.pm line 88. Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/Date/Format.pm line 217. --- Hat jemand vllt. eine Idee was das sein könnte, bzw. wie ich den Fehler beheben kann? OTRS funktioniert einwandfrei, aber nerven tuts ja schon ein bisschen. Danke schonmal, Tobias

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otrs - Adminzugang
by Bernhard Reinelt 15 Oct '07

15 Oct '07

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Sehr geehrte Damen und Herren, * Ich habe es geschafft mir und meinen KollegInnen bei der Konfiguration unseres otrs systems alle Adminstrationsrechte zu entziehen - Ich habe uns damite aus otrs ausgeschlossen :-< * ich bin aber root auf dem debian system auf dem wir OTRS installiert haben ? WIE GEHE ICH VOR, DAMIT ICH WIEDER DAS SYSTEM KONFIGURIEREN KANN mit besten Grüssen Bernhard Reinelt -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 8.1 iQEVAwUBRxM72OycY8TWhABsAQIHNwf/cyuo8aaMDHLE6SROZiMdrYOmEaYZ8qf3 MEz8DD9zwP2chzHMrbOEI3kk+4lyF+u1hjIW0Mz6QgOnWP6VLuR9QJtFd08gmfNN S13xMUo135QGtUo2ZC/J6j3MBhQRYvvA7Y1auO1w8xN3NRCSBPmpkarRDKt4mBVE PL8mNJM0/QlDuL9sWmp/DoaVjNOvpy5pVHe4exik8z7E2/3zhnY2OWiN22A8ysY6 3LU1GGSKcFhlht3UNysmqDzhi0AXDfsUYALMtZnk7/x8vUDQGMdA7789HXo4HcxS 6M6+BtlrnKCVaMXnF5F/rYI5FGg7x03iz5ijmS4LGPVv08s/QuKwhw== =sxDi -----END PGP SIGNATURE-----

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Berechtigungen für CMDB?
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 15 Oct '07

15 Oct '07

Liebe Kollegen, ist es möglich, zum Bearbeiten der CMDB (Configuration Items) bestimmte Berechtigungen vergeben, so dass nur einige Agenten schreibenden Zugriff auf sie haben, und der Rest nur lesen kann? Besten Dank für Hilfe Sven Ehret

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Betreff des Tickets Ändern
by Schill Michael 15 Oct '07

15 Oct '07

Hallo Liste, wenn ein neues Ticket erstellt wird, bzw. wenn einem Mitarbeiter die Verantwortung des Tickets übergeben wird, steht im Betreff zum Beispiel folgender Text: [Ticket#2007100910000059] Ticket Verantwortung übertragen an Sie!......... Kann man diesen Betreff insoweit ändern, dass die Ticketnummer erst am Schluss des Betreffs kommt? Wir würden gerne erst den eigentlichen Betreff des Tickets im Betreff stehen habe und anschließend die Benachrichtigung das es ein neues Ticket ist, bzw. die Verantwortung übertragen wurde, sowie die Ticketnummer. Danke für die schnelle Hilfe Mit freundlichen Grüßen Michael Schill

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Eskalationen werden teilweise nicht mehr angezeigt
by Pirthauer, Christian 12 Oct '07

12 Oct '07

Hallo, ich bräuchte bitte dringend eure Hilfe. Wir haben folgendes Problem: Agents die vor längerer Zeit angelegt worden sind bekommen teilweise, bzw. gar keine Eskalationen der Tickets mehr angezeigt und Agents, die ich vor kurzer Zeit angelegt habe "erschlägt" es mit Eskalationen. Ich vermute mal, das sich durch unsere "Approval" Implementierung diverse Flags auf der DB geändert haben (vorab: habe das Approval nicht geschrieben). Von daher bräuchte ich bitte die Codezeilen/Modul genannt für die Abfrage der Eskalationen auf der Datenbank. Wir setzen OTRS in der Version otrs-2.0.4-10.x86_64 auf einer OpenSuSE 10.1 (64Bit) ein..... Vielen Dank im Voraus. Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer IT-Infrastructure Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer(a)wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn Amtsgericht München HRB: 142 427 Vorstände: Dr. Markus Braun; Burkhard Ley, Rüdiger Trautmann Aufsichtsratsvorsitzender: Klaus Rehnig VERTRAULICHE INFORMATIONEN ! Diese email enthält vertrauliche Informationen und ist nur für den berechtigten Empfänger bestimmt. Wenn diese email nicht für Sie bestimmt ist, bitten wir Sie, diese email an uns zurückzusenden und anschließend auf Ihrem Computer und Mail-Server zu löschen. Solche emails und Anlagen dürfen Sie weder nutzen, noch verarbeiten oder Dritten zugänglich machen, gleich in welcher Form. Wir danken für Ihre Kooperation! CONFIDENTIAL ! This email contains confidential information and is intended for the authorised recipient only. If you are not an authorised recipient please return the email to us and then delete it from your computer and mail-server. You may neither use nor edit any such emails including attachments, nor make them accessible to third parties in any manner whatsoever. Thank you for your cooperation.

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postmaster filter
by Uwe.Waechter＠computacenter.com 12 Oct '07

12 Oct '07

Hallo zusammen, wie kann man mit dem Postmaster Filter mehr als 4 Werte auf einmal setzen ? gerade durch die Erweiterung mit dem ITSM sind mir die 4 Werte eindeutig zu wenig. Mit freundlichen Gruessen - Best regards Uwe Waechter Senior Consultant Customer Support Group Phone: +49 (0)2273/597-7857, Mobil: +49 (0)173/3883618 Email: Uwe.Waechter(a)computacenter.com Europaring 34-40, 50170 Kerpen, Germany Computacenter AG & Co. oHG, mit Sitz in Kerpen (Amtsgericht Köln HRA 18096) Vertretungsberechtigte Gesellschafter: Computacenter Aktiengesellschaft, mit Sitz in Köln (Amtsgericht Köln HRB 28384) Vorstand: Colin Brown (Vorsitzender), Hans-Georg Freitag Aufsichtsrat: Michael Norris (Vorsitzender) Computacenter Management GmbH, mit Sitz in Köln (Amtsgericht Köln HRB 28284) Geschäftsführer: Dr. Karsten Freihube, Hans-Georg Freitag, Ulrich Irnich, Frank Kottmann, Dr. Friedel Mager, Jürgen Stauber, Oliver Tuszik Visit us on the Internet: http://www.computacenter.de Visit our Online-Shop: https://shop.computacenter.de This email is confidential. If you are not the intended recipient, you must not disclose or use the information contained in it. If you have received this mail in error, please tell us immediately by return email and delete the document.

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Kein CreateTicketNr nach update auf 2.2.3
by Dr. Stefan Schwarz 12 Oct '07

12 Oct '07

Hallo, nach dem ansonsten erfolgreichen Update kann ich per Mail keine Tickets mehr einstellen. Logauszug: Can't locate object method "CreateTicketNr" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 218, <DATA> line 225. Tatsächlich scheint es keine Methode "CreateTicketNr" mehr zu geben. Hat jemand ähnliche Erfahrungen oder gar eine Lösung? Grüße, Stefan

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otrs und Apache2
by Tanja Moeser 11 Oct '07

11 Oct '07

Hallo Liste, Sorry, ist wahrscheinlich eher ein apache-Problem, aber vielleicht kann trotzdem jemand helfen?! Ich habe hier nun soviel rumgefummelt an der ganzen konfig, dass nun alles irgendwie total confused ist. Ok was möchte ich erreichen: die otrs-Hauptseite (index.pl) soll über eine Webseite erreichbar sein : otrs.meineDomain.de die customer-Seite (customer.pl) soll über eine andere Seite erreichbar sein: kunden.meineDomain.de beide Seiten haben einen A-Record auf meinen Apache. Ich habe 2 vhost-Dateien angelegt: 1) <VirtualHost 192.168.3.2:80> ServerName otrs.meineDomain.de ServerAdmin webmaster(a)meineDomain.de DocumentRoot /usr/share/otrs/ ErrorLog /var/log/apache2/otrs_error.log LogLevel warn CustomLog /var/log/apache2/otrs_access.log combined ServerSignature On Alias /otrs-web/ "/usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/" ScriptAlias /otrs/ "/usr/share/otrs/bin/cgi-bin/" ScriptAlias / "/usr/share/otrs/bin/cgi-bin/" </VirtualHost> 2) <VirtualHost 192.168.3.3:80> ServerName kunden.meineDomain.de ServerAdmin webmaster(a)meineDomain.de DocumentRoot /usr/share/otrs/ ErrorLog /var/log/apache2/otrs_error.log LogLevel warn CustomLog /var/log/apache2/otrs_access.log combined ServerSignature On ScriptAlias /otrs/ "usr/share/otrs/bin/cgi-bin/" ScriptAlias / "usr/share/otrs/bin/cgi-bin/" Redirect / http://kunden.meineDomain.de/otrs/customer.pl <Location /otrs> Options Indexes FollowSymLinks MultiViews AllowOverride None Order allow,deny allow from all </Location> </VirtualHost> Von außen landen sowohl die kunden.meineDomain.de, als auch otrs.meineDomain.de auf er Haupt-Startseite von OTRS. Der Redirect greift also nicht. wenn ich nun von einem anderem Rechner im LAN eingebe: http://192.168.3.3 startet der Redirect auch nicht, sondern es kommt "Die Webseite kann nicht angezeigt werden." Allerdings wenn ich von einem anderem Rechner im LAN eingebe: http://192.168.3.2 kommt ganz normal und richtig die Haupt-Startseite von OTRS. Ein weiteres Problem ist die Behandlung der 3. vhost. Unsere andere Webseite webmail.meineDomain.de wird nun auch auf die OTRS-Startseite weitergeleitet und nicht mehr an unseren Mailserver im internen LAN. Irgendwie reißt sich otrs nun alle Webseiten unter den Nagel. Kommt noch jemand mit?? :-) Besser kann ich es leider nicht erklären. Hat jemand trotzdem eine Idee??? Ich kenne mich leider auch mit Apache nicht so riesig aus, daher stehe ich nun ein bisschen auf dem Schlauch... Danke und Gruß, Tanja ______________________________________________________________________________ Jetzt neu! Im riesigen WEB.DE Club SmartDrive Dateien freigeben und mit Freunden teilen! http://www.freemail.web.de/club/smartdrive_ttc.htm/?mc=021134

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Felder ausblenden
by Otto.WEHOFER＠groupit.raiffeisen.at 11 Oct '07

11 Oct '07

Hallo zusammen, ist es mit OTRS irgendwie möglich in einem Formular (z.b. in der AgentITSMConfigItemZoom) Felder für bestimmte User auszublenden? Mit freundlichen Grüßen Otto Wehofer Handelsgericht Wien FN 103538m • UID ATU16163201• DVR 0772411 The contents of this e-mail are intended for the named addressee only. It contains information that may be privileged and/or confidential. Unless you are the named addressee or an authorized designee, you may not copy or use it, or disclose it to anyone else. If you received it in error please notify us immediately and then destroy it. Messages transported over the public Internet are susceptible to alteration. Raiffeisen International GROUP IT shall not be liable for the message if altered, changed or falsified.

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AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux
by Buechling, Thomas 11 Oct '07

11 Oct '07

Am besten belässt man den Standrad-ordner und erstellt für sein Design einen eigenenen Unterordner im Verzeichnis HTML. Dieses muss man dann noch in die Themes-Tabelle eintragen und in der Sysconfig als Defaulttheme setzen. Freundliche Grüße i. A. Thomas Büchling Praktikant / IT-Services Tel +49 (0)561/ 4991 -125 Fax +49 (0)561/ 4991 -93125 thomas_buechling(a)rudolph-log.de http://www.rudolph-log.de http://www.logeon.net -------------------------------------- Rudolph Logistik Gruppe -------------------------------------- Rudolph Holding GmbH Harzweg 10 D 34225 Baunatal Amtsgericht Kassel HRB 6548 Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter Malkomeß ------------------------------------- Abonnieren Sie unseren Newsletter RudolphREPORT unter http://www.rudolph-log.de/aktuelles/aktuelles.cfm -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Matthias Schojohann Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 14:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Ich sehe gerade dass mein Kundenportal wieder den Default-Look hat, kann ich /OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard ebenfalls komplett rüberkopieren? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 13:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Sehr geehrter Herr Schojohann, > Die Scripts sind mir soweit bekannt...nur bzgl. des UPGRADING Dokuments: > These instructions are for people upgrading OTRS from "2.1" to "2.2". > > Aber im Prinzip könnte man doch nach dieser Reihenfolge vorgehen: > backup.pl > /OTRS_HOME/ mit otrs-2.2.3.tar.gz überschreiben/ersetzen > restore.pl > > oder? Nein, so geht das nicht. Wenn Sie restore.pl ausführen, überschreiben Sie Ihr Update in diesem Moment wieder... Ich kenne leider Ihre Installation nicht genau, aber in der Regel würde ich so vorgehen: 1.) Stoppen Sie die Datenbank, Cron und den Webserver. Sichern Sie die Datenbank und das OTRS_Home Verzeichnis. 2.) Löschen Sie das OTRS_Home Verzeichnis. 3.) Entpacken Sie die neue OTRS Version nach OTRS_Home. 4.) Kopieren Sie alle Konfigurationsdateien von der Sicherung in das neue OTRS. (Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm) 5.) Übernehmen Sie das gesamte var/ Verzeichnis aus dem Backup in das neue System. 6.) Führen Sie das Script bin/SetPermission.sh aus. 7.) Reinstallieren Sie alle Installierten opm Pakete. 8.) Starten Sie die Dienste wieder. ((enjoy)) -- Stefan Rother Support Director ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.445 from 08.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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[Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][127] Can't connect to host: Bad file descriptor!
by Buechling, Thomas 10 Oct '07

10 Oct '07

Hallo! I updated from OTRS 2.2.2 to 2.2.3 ( Windows, ITSM 1.0.3 ) and moved to another host and everything works fine, but i can not send any more emails! Fetching emails works good, but i can not send any notifications, mails etc.. Can't connect to exchange.rudolph.log: Bad file descriptor! ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Wed Oct 10 16:08:38 2007 Message: Can't connect to exchange.rudolph.log: Bad file descriptor! Traceback (4512): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.14) Line: 127 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.31) Line: 498 Module: Kernel::Modules::AdminEmail::Run (v1.25) Line: 107 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::D_3a_Programme_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Configuration Core::Sendmail : SendmailModule: SMTP SendmailModule::Host: myhost SendmailModule::Port: 25 SendmailModule::AuthUser: myuser SendmailModule::AuthPassword: mypassword Any Ideas!?? Seemed to happed tom some people with the new Version, but i could not find any solution! Thank You! Freundliche Grüße i. A. Thomas Büchling Praktikant / IT-Services Tel +49 (0)561/ 4991 -125 Fax +49 (0)561/ 4991 -93125 thomas_buechling(a)rudolph-log.de http://www.rudolph-log.de http://www.logeon.net -------------------------------------- Rudolph Logistik Gruppe -------------------------------------- Rudolph Holding GmbH Harzweg 10 D 34225 Baunatal Amtsgericht Kassel HRB 6548 Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter Malkomeß ------------------------------------- Abonnieren Sie unseren Newsletter RudolphREPORT unter http://www.rudolph-log.de/aktuelles/aktuelles.cfm

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Pflichtfelder
by Susi Steinmeiyer 10 Oct '07

10 Oct '07

Hallo Liste, Ich möchte unter OTRS2.2.1 Beim Erzeugen eines neuen Tickets, möchte ich die Felder Service und type als Pflichtfelder haben. Bisher fand ich nur, wie man FreeTexte als Pflichtfelder definiert. Aber sonst nichts. Weiss jemand, wie und ob das geht? Vielen Dank und Liebe Grüße, Susi -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail

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AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux
by Buechling, Thomas 09 Oct '07

09 Oct '07

Nein soweit ich weiss regelt ein Theme das gesamte Aussehen, man kann also sowohl Kundenansicht als auch Supporteransicht ändern.. eben alle Dateien die sich in HTML/Standard befinden... einfach in zb HTML/MeinDesign kopieren und verändern.. Freundliche Grüße i. A. Thomas Büchling Praktikant / IT-Services Tel +49 (0)561/ 4991 -125 Fax +49 (0)561/ 4991 -93125 thomas_buechling(a)rudolph-log.de http://www.rudolph-log.de http://www.logeon.net -------------------------------------- Rudolph Logistik Gruppe -------------------------------------- Rudolph Holding GmbH Harzweg 10 D 34225 Baunatal Amtsgericht Kassel HRB 6548 Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter Malkomeß ------------------------------------- Abonnieren Sie unseren Newsletter RudolphREPORT unter http://www.rudolph-log.de/aktuelles/aktuelles.cfm -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Matthias Schojohann Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 14:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Ich wusste nicht, dass das auch mit dem Kundenportal funktioniert, ich dachte da gäbe es nur einen Theme. Kannst du das bitte etwas genauer erklären? Gruß, M. Schojohann -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Buechling, Thomas Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 14:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Am besten belässt man den Standrad-ordner und erstellt für sein Design einen eigenenen Unterordner im Verzeichnis HTML. Dieses muss man dann noch in die Themes-Tabelle eintragen und in der Sysconfig als Defaulttheme setzen. Freundliche Grüße i. A. Thomas Büchling Praktikant / IT-Services Tel +49 (0)561/ 4991 -125 Fax +49 (0)561/ 4991 -93125 thomas_buechling(a)rudolph-log.de http://www.rudolph-log.de http://www.logeon.net -------------------------------------- Rudolph Logistik Gruppe -------------------------------------- Rudolph Holding GmbH Harzweg 10 D 34225 Baunatal Amtsgericht Kassel HRB 6548 Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter Malkomeß ------------------------------------- Abonnieren Sie unseren Newsletter RudolphREPORT unter http://www.rudolph-log.de/aktuelles/aktuelles.cfm -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Matthias Schojohann Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 14:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Ich sehe gerade dass mein Kundenportal wieder den Default-Look hat, kann ich /OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard ebenfalls komplett rüberkopieren? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 13:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Sehr geehrter Herr Schojohann, > Die Scripts sind mir soweit bekannt...nur bzgl. des UPGRADING Dokuments: > These instructions are for people upgrading OTRS from "2.1" to "2.2". > > Aber im Prinzip könnte man doch nach dieser Reihenfolge vorgehen: > backup.pl > /OTRS_HOME/ mit otrs-2.2.3.tar.gz überschreiben/ersetzen > restore.pl > > oder? Nein, so geht das nicht. Wenn Sie restore.pl ausführen, überschreiben Sie Ihr Update in diesem Moment wieder... Ich kenne leider Ihre Installation nicht genau, aber in der Regel würde ich so vorgehen: 1.) Stoppen Sie die Datenbank, Cron und den Webserver. Sichern Sie die Datenbank und das OTRS_Home Verzeichnis. 2.) Löschen Sie das OTRS_Home Verzeichnis. 3.) Entpacken Sie die neue OTRS Version nach OTRS_Home. 4.) Kopieren Sie alle Konfigurationsdateien von der Sicherung in das neue OTRS. (Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm) 5.) Übernehmen Sie das gesamte var/ Verzeichnis aus dem Backup in das neue System. 6.) Führen Sie das Script bin/SetPermission.sh aus. 7.) Reinstallieren Sie alle Installierten opm Pakete. 8.) Starten Sie die Dienste wieder. ((enjoy)) -- Stefan Rother Support Director ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.445 from 08.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.445 from 08.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Ein sauberes OTRS Backup unter Linux
by Matthias Schojohann 09 Oct '07

09 Oct '07

Wie funktioniert ein sauberes Backup? Ich finde überall nur Informationen zum Update von 2.1 auf 2.2, aber wie mache ich eins von 2.2.2 auf 2.2.3? Gruß, matthias ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.445 from 08.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com

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