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Re: [otrs-de] Probleme beim Erstellen eines eigenen Themes
by Rico Barth 26 Sep '07

26 Sep '07

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Moin Tobias. On Wed, 26 Sep 2007, Tobias S. wrote: > ah, das ist ja noch besser, dann kann man es einfach über die Paket Verwaltung als Addon einspielen und wieder rausnehmen.. > Muss ich noch was machen, außer das Paket einspielen ? guckst Du hier: http://www.mail-archive.com/otrs-de%40otrs.org/msg08827.html Grüße, Rico - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth(a)cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFG+hwfmy4UBYdMg3cRAv8cAJ4kV2QxDlm03joRJ6VHW5ca6bJsQQCZAd9Q 48UUUEhriu0HnuV8qXT8VZo= =UTnJ -----END PGP SIGNATURE-----

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AW: Seit Update auf 2.2.3 Problem beim Zusammenfassen von Tickets
by Aigner, Martin 26 Sep '07

26 Sep '07

Hallo, seit heute geht das Zusammenfassen von Tickets plötzlich wieder - keine Ahnung an was es lag !? Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Re: [otrs-de] Probleme beim Erstellen eines eigenen Themes
by Rico Barth 25 Sep '07

25 Sep '07

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Tobias. On Tue, 25 Sep 2007, Tobias S. wrote: > Hi nochmal, > ähm, wie bau ich das denn jetzt ein ? > .opm ? - das muss ich in -pm umbenennen, oder ? und dann ? > > Kurze Hilfe reicht, denke ich. "opm" ist die Dateiendung für OTRS-Zusatzpakete. Siehe http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1304.html HTH, Rico - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth(a)cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFG+XK9my4UBYdMg3cRAi1IAKCNE8iySSPi51bFO3No+X3+W8gdCwCgvI8v G4F9jlsC5ECLM7B9ZD9KhN4= =giKI -----END PGP SIGNATURE-----

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Probleme beim Erstellen eines eigenen Themes
by Matthias Huber 25 Sep '07

25 Sep '07

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Update OTRS 2.1.4 nach 2.2.3 unter Win2003 Server und Einsatz von ITSM 1.0.3
by Kämmler, Uwe 25 Sep '07

25 Sep '07

Hallo Zusammen, seit ein paar Tagen ist OTRS 2.2.3 verfügbar. Wie realisiere ich nun ein UPDATE (von 2.1.4) und ein gleichzeitigen Serverumzug. Ein Vorgehen für 2.1 nach 2.2 ist unter http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=191 beschrieben. Dies hatte ich schon einmal für den UpdateTest nach 2.2.2 (Test vor ein paar Wochen, bevor es produktiv rangeht) erfolgreich durchgespielt. Damals war eine SQL-Datei unter OTRS\otrs\scripts\database\update vorhanden, die die letzten Umsetzungsarbeiten der neuen Tabellenstrukturen realisierte. Nun bei 2.2.3 existiert diese Datei nicht. Dafür eine otrs-upgrade-to-2.2.xml - Datei. Frage 1: Wie soll ich diese Datei für das Update benutzen? Voraussetzung: Zwei virtuelle Win2003 Server - der Eine produktiv, - auf dem Anderen wird der Update "geübt" - dieser Server soll später der produktive Server werden, der Namen bleibt erhalten, wird also nicht vom produktivem Server übernommen Mein bisheriges Vorgehen: - Install von OTRS 2.2.3 auf dem Testserver - Export der produktiven Daten über Dump auf dem Produktivserver - Import dieser Daten auf dem Testserver - Übertragen der Dateien Config.pm -> Kernel/Config.pm und ZZZAuto.pm nach Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm. Laut obigen FAQ - Dokument. Frage 2: Später möchte ich noch ITSM 1.0.3 einsetzen. An welcher Stelle sollte ich dies bei dem Update mit einbauen? Mit freundlichen Grüßen Uwe aus Erfurt

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OTRS_CUSTOMER_EMAIL ohne ">"-Zeichen
by Igor Sverkos 25 Sep '07

25 Sep '07

Hallo, setze ich in einer Vorlage die Option "<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[500]", so werden an der Stelle in der späteren Nachricht > die ersten 500 Zeichen > der Originalnachricht > mit dem Prefix "> " > ausgegeben. Ich würde aber gerne den reinen Nachrichtentext ausgeben, d.h. ohne das Prefixzeichen ">". Ist das möglich? Wo müsste ich die Änderung vornehmen? Vielen Dank. -- Ich grüße, Igor

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Fehlermeldung
by Uli Fremd 25 Sep '07

25 Sep '07

Hallo ich bekomme folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 24 17:35:01 2007 Message: Can't fetch email 1 from support@domain.de@localhost Email to big (9418 KB - max 6144 KB)! Traceback (25311): Module: main::FetchMail (v1.23) Line: 180 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.23) Line: 125 Wo muss ich drehen dass ich das abstellen kann ? Uli

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Seit Update auf 2.2.3 Problem beim Zusammenfassen von Tickets
by Aigner, Martin 25 Sep '07

25 Sep '07

Hallo, seit ich auf OTRS:ITSM 2.2.3 upgedatet habe, bekomme ich beim Zusammenfassen von Tickets die Fehlermeldung: Keine Berechtigung! Nachricht: Keine Zugriffsrechte! Hat sonst noch jemad das Problem ? Gibt es hier schon eine Lösung ? Danke im voraus. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Fehler beim Übertragen eines Tickets
by Wolf Wiegand 25 Sep '07

25 Sep '07

Hallo, in OTRS 2.2.2, installiert auf einem auf Debian Sarge basierendem System, kommt es beim Übertragen eines Tickets an einen anderen Agenten zu folgender Fehlermeldung: Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/share/perl5/MIME/Decoder/QuotedPrint.pm line 151. libmime-perl (aus dem QuotedPrint.pm stammt) hat die Version 5.417. Handelt es sich hierbei um einen bekannten Fehler? *.otrs.org scheint momentan nicht erreichbar zu sein, deshalb konnte ich das Bugzilla nicht danach durchsuchen. Schönen Gruß, Wolf Wiegand -- * Besuchen Sie uns auf der Systems vom 23.-26. Oktober 2007 in München * ** Themenpark "Perspektive Open Source" - Halle B2 - Stand 110-17 ** Wolf Wiegand Entwicklung wiegand(a)univention.de Univention GmbH Linux for your business fon: +49 421 22232- 0 Mary-Somerville-Str.1 28359 Bremen fax: +49 421 22232-99 http://www.univention.de

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Customer notify bei Nagios Tickets
by Sven Gawlik 25 Sep '07

25 Sep '07

Guten Morgen zusammen, ich versuche derzeit über Nagios automatisch Tickets im otrs eintragen zu lassen. Soweit funktioniert das öffnen und schließen der Tickets schon. Allerdings würde ich gern den Kunden über das öffnen und schließen der Tickets benachrichtigen lassen. Wie würdet ihr das lösen? Den Kunden als Agent anlegen damit er über die Tickets informiert wird? Oder über "Auto Responses" dem Kunden eine Nachricht zukommen lassen? (Gibt es eine Möglichkeit die "Auto Response" an eine beliebige eMail senden zu lassen?) Vielleicht hilft ja ein kleiner Denkanstoß ;) gruß Sven -- ----------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen i.A. Sven Gawlik SNS-Systems GmbH Geschäftsbereich Mitte An der Gehespitz 50 D-63263 Neu Isenburg e-Mail: sgawlik(a)sns-systems.de Tel: +49 (0) 6102 321664 Fax: +49 (0) 721 151 388049 Allgemeine Geschäftsbedingungen AGB Stand 06-2006 SNS-Systems GmbH, Sitz der Gesellschaft: Palmbachstrasse 20, 65510 Hünstetten Eingetr. beim: Amtsgericht Wiesbaden HBR:19177 USt.-ID: DE 199041808 - St.Nr.: 243 55055 57 Geschäftsführer: Rene´ Raumanns, Matthias Müller

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Update von 2.16 auf 2.2.2
by Uli Fremd 24 Sep '07

24 Sep '07

Nabend irgendwie finde ich die alten Threads bzw die Antworten nimmer. Wie muss ich nochmals vorgehen, wenn ich das aktuelle RPM ueber eine 2.1.6 drueberbuegeln will?? Dann noch die Frage: Wie muss ich vorgehen, wenn ich mehrere OTRS installieren will?? Ueber Antworten und Hilfestellungen waere ich sehr dankbar. Uli

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Attachments
by Susi Steinmeiyer 24 Sep '07

24 Sep '07

Hallo OTRS-Freunde, weiß jemand, wie ich in der Datenbank rausfinde, welche Tickets Attachments haben? Es gibt zwei Storage-Module, die festlegen, wie die Artikel gespeichert werden: ArticleStorageFS (FileSystem) und ArticleStorageDB. Das benötige ich für die Migration von Tickets aus einem externen System. Bedanke mich sehr für Eure Hilfe, Liebe Grüße. Susi -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Fehler seit Update auf 2.2.3
by Larcher Florian 24 Sep '07

24 Sep '07

Hallo, seit ich auf OTRS:ITSM 2.2.3 geupdatet habe bekomme ich beim übermitteln einer Notiz, erstellen eines Tickets ect. folgenden Fehler: Fehler: Can't connect to mailserver.de: Bad file descriptor! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Mon Sep 24 08:01:44 2007 Message: Can't connect to mailserver.de: Bad file descriptor! Traceback (2512): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.14) Line: 127 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.31) Line: 498 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.147) Line: 1610 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.30) Line: 362 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Wir benutzen als Exchange Windows Server 2007 und als OTRS Host Windows Server 2003. Hatten bis Dato nie Probleme Mails über SMTP zu senden. Gruß und Danke _________________________________________ Florian Larcher Max Aicher GmbH & Co. KG Teisenbergstraße 7 83395 Freilassing E-Mail: F.Larcher(a)Max-Aicher.de<mailto:F.Larcher@Max-Aicher.de> Tel: ++49 (0) 8654 / 491-405 Fax: ++49 (0( 8654 / 491-3405 ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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automated response
by Mario Suske 20 Sep '07

20 Sep '07

Dear Sender, Thank you for your email. I will be out of the office 20 September, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120/Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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Folgestatus bei Telefontickets konfigurieren
by Karsten Heymann 20 Sep '07

20 Sep '07

Hallo, kann mir vielleicht jemand weiterhelfen: Wo kann ich den Folgezustand eines Telefontickets setzen? Seitdem ich die Statusse ins deutsche übersetzt habe, bekomme ich als default-Status bei Telefontickets immer "erfolglos geschlossen", was nicht so praktisch ist :( Danke und Gruß Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP karsten.heymann(a)telecolumbus.de infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 -------------------------------------------- Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover

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mehrere Datenbanken, Import / Export Szenario und CSV-Export
by Nico Brandstätter 19 Sep '07

19 Sep '07

Hallo, Gibt es die Möglichkeit auf einer Windows-Maschine mehrere OTRS-Datenbanken parallel zu betreiben? Bei einem Kunden läuft ein OTRS und ich wollte mir nun immer am Monatsende die aktuelle Datenbank bei uns importieren. Müssen die Hostnamen hier identisch sein? Wir verfolgen damit zwei Ziele: zum einen die Daten inhouse zu haben und zum Anderen möchte wir dann einen Monatsexport in eine CSV-Datei machen, welche als Rechnungsgrundlage fungieren soll. Hat hier schon Jemand Erfahrungen machen können? Danke, Nico No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.5.487 / Virus Database: 269.13.22/1015 - Release Date: 18.09.2007 11:53

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Eskalationen, Ticket-Sperren
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 19 Sep '07

19 Sep '07

Hallo Liste, seit Version 2.2.3 scheint sich das Eskalations-Verhalten (der Reaktionszeitfristen) geändert zu haben: gesperrte Tickets eskalieren nun auch. Zuvor eskalierten sie erst dann, wenn die Unlock-Zeit erreicht war. Daraus ergeben sich für mich folgende Fragen: - wie kann man beeinflussen, dass gesperrte Tickets nicht eskalieren? - wie kann man einstellen, dass eskalierte, zuvor eskalierte Tickets ihre Ticketsperre verlieren und frei werden? In diesem Zusammenhang fällt mir noch etwas anderes ein. In früheren Versionen wurde die Queue-Ansicht durch eskalierte Tickets gesperrt und war gar nicht mehr sichtbar. Heute stehen nur noch Verweise zu Eskalationen über der Queue-Ansicht (was sehr viel besser ist, wie ich finde). Kann man dieses Verhalten auch einstellen? Ich wäre froh, wenn vor allem die ersten beiden Fragen von jemandem beantwortet werden könnten, damit das vorherige Verhalten wieder eingestellt werden kann. Nach dem Upgrade hat es deswegen einige Verwirrungen gegeben, außerdem ist uns natürlich an einer möglichst konsistenten Konfigration gelegen. Alles gute Sven Ehret

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ZABBIX PreFilter Modul
by Thomas Mueller 19 Sep '07

19 Sep '07

Hallo zusammen Vielleicht kanns jemand gebrauchen, darum sende ich es einfach Mal. Für das Monitoring von einigen Servern verwende ich ZABBIX (www.zabbix.org) und lasse mich per Email an OTRS benachrichtigen. Mit dem Angehängten ZABBIX.pm PreFilter Modul kann man Tickets bei Erhalt der "OFF" Nachricht automatisch schliessen lassen. Voraussetzung ist, dass ZABBIX einen eindeutigen Subject macht. Bei mir ist der jeweils in der Form "[$hostname] $triggername : (ON|OFF)" Das PreFilter Modul sucht nach offenen Tickets, wenn eine Email von der definierten Adresse kommt und mit OFF endet. Gesucht wird nach dem Subject der OFF Nachricht. Ist ein offenes Ticket gefunden, wird der Subject mit der Ticketnummer neu gebildet und der Status wird auf "closed" gesetzt. In Config.pm muss man folgendes Eintragen: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'$EINDEUTIGER-BEZEICHNER'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ZABBIX', From => '$emailadresse-von-zabbix', ); ZABBIX.pm muss nach $OTRS/Kernel/System/PostMaster/Filter/ kopiert werden. Gruss Thomas -- müller it gmbh hagenholzstrasse 76 8050 zürich +41 (0)78 862 41 38 muellerit.ch - ihre it abteilung. # -- # Kernel/System/PostMaster/Filter/ZABBIX.pm # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- package Kernel::System::PostMaster::Filter::ZABBIX; use strict; use Kernel::System::Ticket; use vars qw($VERSION); $VERSION = '$Revision: 1.4 $'; $VERSION =~ s/^.*:\s(\d+\.\d+)\s.*$/$1/; sub new { my $Type = shift; my %Param = @_; # allocate new hash for object my $Self = {}; bless ($Self, $Type); $Self->{Debug} = $Param{Debug} || 0; # get needed opbjects foreach (qw(ConfigObject LogObject DBObject ParseObject TimeObject MainObject)) { $Self->{$_} = $Param{$_} || die "Got no $_!"; } $Self->{'TicketObject'} = Kernel::System::Ticket->new( ConfigObject => $Self->{ConfigObject}, LogObject => $Self->{LogObject}, DBObject => $Self->{DBObject}, MainObject => $Self->{MainObject}, TimeObject => $Self->{TimeObject}, ); return $Self; } sub Run { my $Self = shift; my %Param = @_; # get config options my %Config = (); my %Set = (); if ($Param{JobConfig} && ref($Param{JobConfig}) eq 'HASH') { %Config = %{$Param{JobConfig}}; if ($Config{Set}) { %Set = %{$Config{Set}}; } } my $subject = $Param{GetParam}->{Subject}; my $from = $Config{'From'}; unless ($Param{GetParam}->{From} =~ /$from/) { # Not from specified address return 1; } if ($subject =~ /(.*): OFF/) { $subject = $1; my %List = $Self->{TicketObject}->TicketSearch( Title => $subject . ": ON", Limit => 1, States => ['new', 'open'], UserID => 1, ); foreach my $ticketId (keys %List) { my %Ticket = $Self->{TicketObject}->TicketGet( TicketID => $ticketId, ); if ($Ticket{'TicketNumber'} ne "") { $Param{GetParam}->{Subject} = $Self->{TicketObject}->TicketSubjectBuild( TicketNumber => $Ticket{'TicketNumber'}, Subject => $subject ) . ": OFF"; $Param{GetParam}->{"X-OTRS-FollowUp-State"} = "closed successful"; $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "Set param 'X-OTRS-FollowUp-State' to 'closed' because of subject ($subject : OFF) (Message-ID: $Param{GetParam}->{'Message-ID'}) "); } } } return 1; } 1;

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Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1409
by Christophe Zwecker 19 Sep '07

19 Sep '07

Hallo, ich habe von 2.1.7 auf 2.2.2 upgraded , DBUpdate-to-2.2.2.sql eingespielt und auf 2.2.3 upgraded , trotzdem bekommen wir obigen fehler bei Anzeiger der Queues... was kann denn das noch sein ? schöne Grüße und vielen Dank, Christophe Zwecker -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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OTRS und zurückkommende Nachrichten (Bounce)
by Igor Sverkos 18 Sep '07

18 Sep '07

Hallo, wie verhält OTRS im Bezug auf zurückkommende Nachrichten? Ich habe zum Beispiel gerade von einer nicht-existierenden E-Mailadresse aus eine Nachricht an das Ticketsystem gesandt. OTRS erstellte ein Ticket und hat die Auto-Antwortnachricht rausgeschickt - diese wurde Seitens des Empfangsservers abgelehnt (chkuser Fehler). Doch im Ticketsystem sehe ich hiervon nichts. Für mich sieht das Ticket ganz normal aus. Ich würde jetzt meine Zeit investieren die Frage zu beantworten, umsonst - doch das werde ich wohl nie mitbekommen. Kann man da etwas einstellen? .. Ich grüße, Igor

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nach Upgrade auf ITSM-1.0.3: Verlust der CMDB?!
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 18 Sep '07

18 Sep '07

Hallo Experten, als Early Adopter habe ich gerade schon ein Versions-Upgrade von OTRS-2.2.2 / ITSM-1.0.2 auf OTRS-2.2.3 / ITSM-1.0.3 gemacht und habe fast einen Herzkasper bekommen als ich gesehen habe dass die CMDB danach futsch war… ich musste die alte Version von der Sicherung zurückholen. Es wird doch möglich sein, die Datenbank zu erhalten, oder?? Grüße Sven Ehret

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Fragen zu den Optionen OTRS_CUSTOMER_SUBJECT/EMAIL bzgl. ihres Gebrauchs in Vorlagen
by Igor Sverkos 18 Sep '07

18 Sep '07

Hallo, in einer Auto-Antwort Vorlage würde ich gerne die Optionen "OTRS_CUSTOMER_SUBJECT" und "OTRS_CUSTOMER_EMAIL" ohne Angaben von Zeichen/Zeilen verwenden, d.h. die vollständige Betreffszeile und die vollständige E-Mail ausgeben. Setze ich "<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT>" im Antwort-Bereich, so wird in der ausgehenden E-Mail tatsächlich die vollständige Betreffszeile wiedergegeben. Setze ich die Option hingegen im Betreff-Bereich, enthält der Betreff den Text "<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT>", d.h. der Platzhalter wird nicht durch den richtigen Text ersetzt. Gebe ich hier hingegen eine Begrenzung an, z.B. "<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]>", so sehe ich die ersten 20 Zeilen. Ist das normal? Muss bei Verwendung dieser Option im Betreff-Bereich die Anzahl der wiederzugebenen Zeichen zwangsweise spezifiziert werden, wohingegen im Antwort-Bereich der Parameter optional ist? Hierzu habe ich keine Informationen in der Dokumentation gefunden. Selbiges Probem habe ich mit der Option OTRS_CUSTOMER_EMAIL, allerdings im Antwort-Bereich. Ich würde gerne die vollständige E-Mail abdrucken. Gebe ich aber nur "<OTRS_CUSTOMER_EMAIL>" im Antwort-Bereich an, wird der Platzhalter nicht ersetzt. Gebe ich hingegen an, wie viele Zeichen ich haben möchte, wird der Platzhalter durch die Zeilen ersetzt. Ich verwende OTR 2.2.2 unter Linux. -- Ich grüße, Igor

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Telefonnummer für Calleröffnung per Telefon hinterlegen
by Alex Metzler 18 Sep '07

18 Sep '07

Hallo, wir habe OTRS gerade testweise aufgesetzt. Frage: Ist es möglich, irgendwo im Agent-GUI Telefonnummern von Call-Eröffnern (Festnetz + Handy) zu hinterlegen? Bisher haben wir nichts derartiges gefunden. Grüße Alex Metzler -- Alex Metzler Prokurist / CTO Tel. +49 (0)7202/ 707-600 Mobil +49 (0)171/ 3 85 09 88 Fax +49 (0)7202/ 707-599 E-Mail alex.metzler(a)riess.de .riess integration gmbh · Draisstr. 10 · D-76307 Karlsbad Geschäftsführung: Norbert Rittmann · Amtsgericht Mannheim: HRB 362970 www.riess.de

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Benachrichtigungen pro Queue und zusätzliche Felder für Agenten
by Mario Kleß 18 Sep '07

18 Sep '07

Hallo, gibt es die Möglichkeit die Benachrichtigungen bei Besitzerwechsel/Statuswechsel pro Queue zu setzen? Würde für interne Queues z.B. die Kontaktdaten des direkten Ansprechpartners mitgeben wollen, bei externen Queues aber nur eine Mail mit den normalen Hotline-Daten. Für die Kontaktdaten wäre es schön wenn man pro Agent auch die Telefonnummer hinterlegen könnte. Hatte im Archiv den Vorschlag gelesen, die Agent-ID einfach auf die Durchwahl zu setzen, was bei uns ungünstig ist, da mehrere Standorte involviert sind. Hat jemand bereits einen Weg gefunden? Gruß Mario Kleß

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Re: [otrs-de] Autoreply: Betreffzeile
by Rico Barth 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo. On Mon, 17 Sep 2007, Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK wrote: > Super, hat genau wie gewünscht geklappt. Danke! Kein Problem. Grüße, Rico > On Mon, 17 Sep 2007, Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK wrote: > >>> Schönen Dank auch! Und wie macht man das? ;) >> >> ;-) >> >> In <OTRS_HOME>/Kernel/System/Ticket.pm gibt's eine Methode, die heisst >> TicketSubjectBuild. Die kann dementsprechend angepasst werden. >> >> Grüße und HTH >> >> Rico -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth(a)cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192

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