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Persönliche Anrede geht nicht mehr
by Tobias S. 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo, habe vor einigen Wochen die Andrede bearbeitet. Hatte vorher oben "Hallo <OTRS_Customer_Realname> " stehen, hat auch in einer Ticket Antwort wunderbar geklappt. Hatte kurzweilig dann auf <OTRS_Agent_UserFirstname> geändert, einfach ums zu testen. Lief auch, aber nun läuft bereits seit Wochen/Monaten <OTRS_Customer_Realname> nicht mehr. Hab es jetzt hingenommen, aber langsam nervt es. Es zeigt in der Ticketantwort im Editor nur folgendes jetzt an: Hallo -, Woran kann das liegen? Ein Absendername im Ticket ist 100% vorhanden. <OTRS_Customer_Firstname> <OTRS_Customer_Lastname> funktioniert auch nicht. Hat da jemand ne Idee ? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Signaturen
by sumsumag＠gmx.de 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo, mir ist aufgefallen, dass beim Beantworten eines Tickets erst die Anrede, die Antwort, die vorherige Anfrage und dann erst die Signatur kommt. Kann man irgendwie die Signatur zwischen die Antwort und der vorherigen Anfrage packen?? -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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Autoreply: Betreffzeile
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 17 Sep '07

17 Sep '07

Liebe Experten, die Betreffzeile der Autoreply-Benachrichtigungen sind folgendermaßen eingestellt: „RE: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]>“. Jetzt muss da natürlich noch die Ticketkennung zitiert werden. Dies macht das System automatisch so: „RE: <Ticket-ID> <Betreff>“. Wir hätten es gerne aber lieber anders herum, zuerst der Betreff und hinten die Ticketkennung. Ist das machbar? Sven Ehret

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AW: [otrs-de] OTRS und XAMPP
by Martin Thielsch 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo Heinz Schau dir doch einfach mal die Anleitung für die Linux Installation an. http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x354.html Dort steht auch wie du dem Apache beibringst mit otrs umzugehen Viele Grüße Martin Thielsch Image Arts GmbH IT und Neue Medien Martin Thielsch Otto-Hahn-Str. 2 40670 Meerbusch Tel.: +49 2159 9220-13 Fax: +49 2159 9220-40 http://www.imagearts.de mailto:martin.thielsch@imagearts.de Sitz: Meerbusch Handelsregister: Amtsgericht Neuss HRB 10469 Geschäftsführung: Holger Beckmann, Bernd Kauerz, Christoph Oellers ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 17. September 2007 11:01 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] OTRS und XAMPP Hi Thomas > Ich habe das gleiche Problem gehabt.. Nach einigem Probieren lässt es sich aber relativ einfach beheben. > > 1: XAMPP Control starten > 2. Apache und MySQL anhalten > 3. Apache-Service und MySQL-Service deinstallieren > 4. OTRS mit dem Installer installieren. ( nur die exe, nicht die Install.pl im Browser ausführen ) > 5. In XAMMP stehen jetzt die neuen Services.. beide wieder deinstallieren > 6. OTRS-Apache als neuen Service unter anderem Namen ( bin\Apache -k install -n apache-otrs ) und mit anderen Port ( httpd.conf ) installieren. Die > OTRS-Mysql instanz wird nicht benötigt, noch keine Daten drin. > 7. In XAMPP Apache- und MYSQl-Services installieren ( jetzt sind die alten Server wieder da ) und starten > 8. OTRS-Apache-Service starten und im Browser ( anderer Port! ) die Install.pl aufrufen. Dort die Verbindungsdaten zur alten Datenbank angeben > 9. Der Installer ändert wenn man nichts anderes einstellt das mySQL-Passwort auf "hot" . in MySQL / phpmyadmin damit einloggen und altes passwort > wieder einrichten. > 10. Jetzt sollte es klappen , es laufen 2 webserver die auf eine gemeinsame mySQl-Datenbank zugreifen!! Das hört sich prinzipiell schon mal gut an, aber dann läuft der Apache 2 mal, was ja im prinzip nicht sein muss, da dadurch unnötig Ressourcen benötigt werden, die den Server irgendwann mal ausbremsen. Ich muss dem bereits installiertem Apache eigentlich "nur" beibringen, mit OTRS richtig umzugehen Heinz Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt
by Tobias S. 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo Liste, nachdem wir unser otrs neuaufsetzen mussten habe ich gestern die db so relativ komplett rüberkopiert, teilweise auch Dateien aus dem alten OTRS, aber eben nicht alle. Nun hab ich 1 Sache, die ich nicht ganz versteh. Queue A bspw. steht auf Gruppe "a". Ein Agent hat ro rechte (Lesen) in Gruppe "a" kann aber die Tickets in dieser Gruppe nicht sehen, es wird nur oben drüber die Anzahl der Tickets angezeigt, die Tickets selber nicht. Geb ich dem Agent rw Rechte in der Gruppe sieht er alle Tickets und kann eben auch schreiben, nur soll er das nicht. Er soll sie ja nur Lesen und verschieben können. Kann sich jemand darauf was vorstellen ? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Response Zeit Statistik
by Bastian Fincke 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo, ich würde gerne eine Statistik über die Response Zeit pro Queue erstellen. Leider finde ich unter Stats keinen Weg so was zu erstellen. Kann mir da jemand helfen, wie das geht? Danke, Bastian

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AW: [otrs-de] OTRS und XAMPP
by Heinz Meyer 17 Sep '07

17 Sep '07

Hi Torsten > ...nein, sicherlich nicht. Nimm doch einfach den src-download > > http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-2.2.2.tar.gz > > ...da ist das 'pure OTRS' :) drin. Sicherlich sind dann noch einige > Dinge von Hand zu erledigen, aber so schwierig sollte das nicht sein. > ..genau diese "einige Dinge" interessieren mich. Was genau muss ich da dann noch anpassen? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: [otrs-de] OTRS und XAMPP
by Heinz Meyer 17 Sep '07

17 Sep '07

Hi Thomas > Ich habe das gleiche Problem gehabt.. Nach einigem Probieren lässt es sich aber relativ einfach beheben. > > 1: XAMPP Control starten > 2. Apache und MySQL anhalten > 3. Apache-Service und MySQL-Service deinstallieren > 4. OTRS mit dem Installer installieren. ( nur die exe, nicht die Install.pl im Browser ausführen ) > 5. In XAMMP stehen jetzt die neuen Services.. beide wieder deinstallieren > 6. OTRS-Apache als neuen Service unter anderem Namen ( bin\Apache -k install -n apache-otrs ) und mit anderen Port ( httpd.conf ) installieren. Die > OTRS-Mysql instanz wird nicht benötigt, noch keine Daten drin. > 7. In XAMPP Apache- und MYSQl-Services installieren ( jetzt sind die alten Server wieder da ) und starten > 8. OTRS-Apache-Service starten und im Browser ( anderer Port! ) die Install.pl aufrufen. Dort die Verbindungsdaten zur alten Datenbank angeben > 9. Der Installer ändert wenn man nichts anderes einstellt das mySQL-Passwort auf "hot" . in MySQL / phpmyadmin damit einloggen und altes passwort > wieder einrichten. > 10. Jetzt sollte es klappen , es laufen 2 webserver die auf eine gemeinsame mySQl-Datenbank zugreifen!! Das hört sich prinzipiell schon mal gut an, aber dann läuft der Apache 2 mal, was ja im prinzip nicht sein muss, da dadurch unnötig Ressourcen benötigt werden, die den Server irgendwann mal ausbremsen. Ich muss dem bereits installiertem Apache eigentlich "nur" beibringen, mit OTRS richtig umzugehen Heinz Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Installationsfrage
by Manuel End 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo zusammen, eine kurze Frage ... seh ich das richtig, dass es nicht möglich ist OTRS zu installieren wenn man keinen eigenen Webserver verwendet? Wir haben lediglich Speicherplatz, Datenbanken etc. auf einem Shared Server eines Webspace-Anbieters. Habe auch schon mit denen gesprochen ... Software DÜRFTE ich installieren, aber auf Shared Servern (nur FTP Zugang) geht das ja schlecht, es sei denn es gibt noch ne php/mysql Installation. Könnt ihr das so bestätigen oder ist da noch was zu machen? Gruß Manuel End -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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AW: [otrs-de] OTRS und XAMPP
by Buechling, Thomas 17 Sep '07

17 Sep '07

Ich habe das gleiche Problem gehabt.. Nach einigem Probieren lässt es sich aber relativ einfach beheben. 1: XAMPP Control starten 2. Apache und MySQL anhalten 3. Apache-Service und MySQL-Service deinstallieren 4. OTRS mit dem Installer installieren. ( nur die exe, nicht die Install.pl im Browser ausführen ) 5. In XAMMP stehen jetzt die neuen Services.. beide wieder deinstallieren 6. OTRS-Apache als neuen Service unter anderem Namen ( bin\Apache -k install -n apache-otrs ) und mit anderen Port ( httpd.conf ) installieren. Die OTRS-Mysql instanz wird nicht benötigt, noch keine Daten drin. 7. In XAMPP Apache- und MYSQl-Services installieren ( jetzt sind die alten Server wieder da ) und starten 8. OTRS-Apache-Service starten und im Browser ( anderer Port! ) die Install.pl aufrufen. Dort die Verbindungsdaten zur alten Datenbank angeben 9. Der Installer ändert wenn man nichts anderes einstellt das mySQL-Passwort auf "hot" . in MySQL / phpmyadmin damit einloggen und altes passwort wieder einrichten. 10. Jetzt sollte es klappen , es laufen 2 webserver die auf eine gemeinsame mySQl-Datenbank zugreifen!! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 17. September 2007 09:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] OTRS und XAMPP Hallo zusammen, wir möchten nun auch gern OTRS nutzen und es vorher natürlich nochmal ausführlich testen. Auf unserem für derartige Zwecke vorgesehenen Windows-Server läuft aber bereits eine XAMPP-Installation. Da das Windows-Installationspaket von OTRS nun aber Apache und MySQL beinhaltet kommt es für uns also nicht in Betracht, wenn ich das richtig sehe. Zudem ist bei uns durch XAMPP ja auch bereits beides vorhanden. Wie kann ich die Geschichte denn nun realisieren? Da die benötigten Grundressourcen (Apache, MySQL , Perl [Perl Addon für XAMPP]) bereits vorhanden sind, kann das doch so schwer nicht sein, oder täusche ich mich da? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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OTRS und XAMPP
by Heinz Meyer 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo zusammen, wir möchten nun auch gern OTRS nutzen und es vorher natürlich nochmal ausführlich testen. Auf unserem für derartige Zwecke vorgesehenen Windows-Server läuft aber bereits eine XAMPP-Installation. Da das Windows-Installationspaket von OTRS nun aber Apache und MySQL beinhaltet kommt es für uns also nicht in Betracht, wenn ich das richtig sehe. Zudem ist bei uns durch XAMPP ja auch bereits beides vorhanden. Wie kann ich die Geschichte denn nun realisieren? Da die benötigten Grundressourcen (Apache, MySQL , Perl [Perl Addon für XAMPP]) bereits vorhanden sind, kann das doch so schwer nicht sein, oder täusche ich mich da? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Re: [otrs-de] ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt
by Tobias Siebert 16 Sep '07

16 Sep '07

Hi nochmal, kann mir denn keiner mehr helfen ? Jetzt hängt bei mir ein Agent rum, der zwar den Posteingang lesen kann, aber nichts verschieben kann :( -------- Original-Nachricht -------- Datum: Fri, 14 Sep 2007 15:43:40 +0200 Von: "Tobias Siebert" <tobisiebert(a)gmx.net> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt Hallo, wo gibt es denn bitte das Recht "move" ? :) Ich hab nur move_into bei Benzutzer <-> Gruppen. -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Fri, 14 Sep 2007 11:06:53 +0200 > Von: Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt > Hallo Tobias, > > Tobias S. schrieb: > > Hallo nochmal, > > leider funktioniert doch noch nicht alles... > > der Agent kann jetzt nicht bspw. ein Ticket aus der Posteingangsqueue > > in eine Unterqueue verschieben, es erscheint: > > > > > > Keine Berechtigung! > > > > Nachricht: Keine Zugriffsrechte! > > > > > > Dabei hat der Agent in allen Benutzergruppen "move_into" rechte. > > Wie kann ich / können wir das lösen ? > move_into braucht der Agent auf die Zielqueue. > move braucht der Agent auf der Ausgangsqueue. > > > > > ............................................ > > Mit freundlichem Gruß, > > Tobias S. > Gruß, Alexander > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.com/ -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail

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AW: [otrs-de] Installationsfrage
by Buechling, Thomas 14 Sep '07

14 Sep '07

otrs verwendet perl und mysql.. der Installer ist eine Perl-Datei.. Ich wüsste nicht warum es nicht auf einem Webspace mit perl und mySQL laufen sollte. Es werden nur bestimmte Perl-Module benötigt die man selbst nicht installieren kann. Entweder man hat glück oder man fragt nach ob sie installiert werden könnten. bei vielen Anfragen würde ich mir aber Gedanken machen über die Auslastung des Servers, da man ja nur sehr eingeschränkte Ressurcen hat.. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Manuel End Gesendet: Freitag, 14. September 2007 15:06 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Installationsfrage Hallo zusammen, eine kurze Frage ... seh ich das richtig, dass es nicht möglich ist OTRS zu installieren wenn man keinen eigenen Webserver verwendet? Wir haben lediglich Speicherplatz, Datenbanken etc. auf einem Shared Server eines Webspace-Anbieters. Habe auch schon mit denen gesprochen ... Software DÜRFTE ich installieren, aber auf Shared Servern (nur FTP Zugang) geht das ja schlecht, es sei denn es gibt noch ne php/mysql Installation. Könnt ihr das so bestätigen oder ist da noch was zu machen? Gruß Manuel End -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Migration mySQL --> Oracle
by J. Lemmer 14 Sep '07

14 Sep '07

Hallo, Aus diversen Gründen möchte ich ein bestehendes OTRS 2.2.2 unter Windows mit Windows mySQL Datenbank auf eine Oracle DB auf einem anderen Server wechseln, ohne dabei bestehende Daten zu verlieren. Leider habe ich dazu keine Infos gefunden. Wie müsste ich vorgehen? otrs-schema.oracle.sql in Oracle einspielen, und dann dump der Daten aus mysql in Oracle einspielen? Dass ich zum Schluss noch die config.pm anpassen muss ist mir klar... vielen Dank für Ihre Hilfe J. Lemmer

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survey-paket / umfrage einschränken auf queue
by it-news (Josef Lahmer) 13 Sep '07

13 Sep '07

liebe liste, ziel 1: umfragen nur auf bestimmte queues senden lassen. ziel 2: nur bestimmte umfragen für bestimmte queues senden. ziel 1 überlegungen: Event duplizieren und abändern für die queue-umfrage. aus der sysconfig ist ersichtlich, dass SurveySendRequest für das schicken verantwortlich ist. Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest: Event: (TicketStateUpdate|StateSet) Module: Kernel::System::Ticket::Event::SurveySendRequest was ich machen kann ist das event zu duplizieren und die queue abfrage einzubauen. code siehe unten. eventuell könnte man ja das komplett über generic-agent zu lösen? die frage ist jedoch wie ich das "requestsend" in den cmd-bereich einbinden kann? ($Self->{SurveyObject}->RequestSend(TicketID => $Param{TicketID}) zu infos über das anstoßen des generic-agents bzw erweiterungen zum survey-pakets und der event-modul behandlung wäre ich sehr dankbar. eventuell wäre natürlich eine erweiterungslösung zum survey-paket auch ganz interessant. danke, lg josy ------------------------------------------ auszug aus ORIGINAL: /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm if ($Param{Event} eq 'TicketStateUpdate') { my %Ticket = $Self->{TicketObject}->TicketGet( TicketID => $Param{TicketID}, ); if ($Ticket{StateType} eq 'closed'){ $Self->{SurveyObject}->RequestSend( TicketID => $Param{TicketID}, ); } } MODIFIZIERTER EVENT: if ($Param{Event} eq 'TicketStateUpdate') { my %Ticket = $Self->{TicketObject}->TicketGet( TicketID => $Param{TicketID}, ); if ($Ticket{StateType} eq 'closed'){ # alles was mit queue queuename beginnt ? if ($Ticket{Queue} ~= m/^queuename::.*/) { $Self->{SurveyObject}->RequestSend( TicketID => $Param{TicketID}, ); ) } }

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Filemanager & Kalender für Customer
by Susi Steinmeiyer 12 Sep '07

12 Sep '07

Hallo Otrs- Freundinnen und Freunde, weiss jemand, ob die Module Fiemanager und Kalender für den Customer aktivierbar sind? Ist mir sehr wichtig freue mich auf jede Antwocht. Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße, Susi -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern undmitanzeigenlassen
by Buechling, Thomas 12 Sep '07

12 Sep '07

Soo ich hab es jetzt hinbekommen :P und zwar muss man in \otrs\Kernel\Output\HTML\LayoutTicket.pm die sub AgentCustomerViewTable verändern.. ich habe es nun so gelöst, dass automatisch ein bild angezeigt wird, wenn das Datenfeld den Text ".jpg" enthält.. In dem Feld ist bei mir halt jetzt die komplette URL zum Bild gespeichert. man muss dazu auch die Zeichenverkürzung Ascii2Html umgehen.. # build html table foreach my $Field (@MapNew) { if ($Field->[3] && $Field->[3] >= $ShownType && $Param{Data}->{$Field->[0]}) { my %Record = (); if ($Field->[6]) { $Record{LinkStart} = "<a href=\"$Field->[6]\">"; $Record{LinkStop} = "</a>"; } if ($Field->[0] && index($Param{Data}->{$Field->[0]},".jpg") == -1 ) { $Record{ValueShort} = $Self->Ascii2Html(Text => $Param{Data}->{$Field->[0]}, Max => $Param{Max}); } if(index($Param{Data}->{$Field->[0]},".jpg") > -1) { $Record{ValueShort} = "</tr><img src=\"".$Param{Data}->{$Field->[0]}."\" border=\"0\"><tr>"; } $Self->Block( Name => 'CustomerRow', Data => { %{$Param{Data}}, Key => $Field->[1], Value => $Param{Data}->{$Field->[0]}, %Record, }, ); } } -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Buechling, Thomas Gesendet: Mittwoch, 12. September 2007 10:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern undmitanzeigenlassen Hm ja ich würde jetzt auch gerne Bidler einbinden. Aber die direktlink-methode ist wohl doch nicht so optimal, man müsste halt auf den Link klicken. Man müsste vielleicht irgendwie die Funktion, die "CustomerTable" erstellt, verändern. Irgendwie wird sie ja in \Kernel\Modules\AgentTicketZoom.pm erstelt.. # customer info string if ($Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom')) { $Param{CustomerTable} = $Self->{LayoutObject}->AgentCustomerViewTable( Data => { %Param, %{$Param{CustomerData}}, }, Max => $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoZoomMaxSize'), ); $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'CustomerTable', Data => \%Param, ); } Aber woher kommt "CustomerData" ( anscheinend aus Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom aber wo ist das? ) und wie kann man die Behandlung von zb dem Bild anders als die Strings machen? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Borgwedel Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 17:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mitanzeigenlassen Würde es gerne versuchen im Kundenblock einzupflegen? Ich bekomme da nur ein statisches Bild rein, da die 'CustomerUser' etc nicht in der AgentTicketZoom.dtl verfügbar zu sein scheinen. Wäre für jeden Tip dankbar. Leider wird dort der Block Kundeninfo komplett so ausgegeben:  <hr> $Text{"Customer Info"}: $Data{"CustomerTable"} <hr>  Und am besten wäre es wenn ich die 'UserLastname' als Variable zugreifen kann, denn dann würde ich quasi nur die Zeile einfügen: <img src="$Env{"Images"}$Data{"UserLastname"}.jpg" border="1" width="50"> Gruß, Stefan. -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Tue, 11 Sep 2007 14:27:50 +0200 > Von: "Buechling, Thomas" <Thomas_Buechling(a)rudolph-log.de> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit anzeigenlassen > > > Hm wie wäre es, wenn man einfach den HTML-Code in der Datenbank > hinterlegt? > > <img src="http://www/bild.jpg"> > > und lässt den dann wie den restlichen Text ausgeben.. > Wie werden die Bilder denn bisher in die Datenbank eingetragen? dort > müsste man ja nur eine kleinigkeit ändern.. > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Stefan Borgwedel > Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 14:23 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit > anzeigenlassen > > > Hi. > > Wie kann ich es schaffen, dass ich bei der Detailansicht eines tickets es > schaffe das ich ein kleines Bild des Kunden mit angezeigt bekomme? > > Ich habe mir erstmal den Weg überlegt einfach die Kundentabelle um eine > Spalte zu erweitern und dann eine URL zu dem Bild zu hinterlegen. So das ich > diese dann bei Bedarf aufrufen kann. Finde diese Methode aber nicht so > schön. > Besser wäre es wenn ein kleines Bild gleich angezeigt werden würde. > > MfG > Stefan > -- > GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. > Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.com/ -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Zeichensatz und LDAP
by Ludwig Röder 12 Sep '07

12 Sep '07

hallo Liste, ich habe folgendes Problem: Mein System ist auf UTF-8 eingestellt, jedoch mit dem LDAP-Server muss ich mit iso-8859-1 reden (Umlaute in den usernamen). Jetzt funktioniert entweder LDAP und die Umlaute werden in den Nachrichten (mails) falsch anzezeigt oder umgekehrt. Wo finde ich einen Switch um das richtig einzustellen? Danke in Voraus -- --------------------------------------------------------------- Ludwig Roeder Zentraler Informatikdienst, Universitaet fuer Bodenkultur Wien e-mail: ludwig.roeder(a)boku.ac.at WWW: http://zidweb.boku.ac.at/ Phone: (+43 1) 47 654 - 2128 Fax: (+43 1) 47 654 - 2149 ---------------------------------------------------------------

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Fehlende Mailadressen automatisch generieren
by Karsten Heymann 12 Sep '07

12 Sep '07

Hallo, in unser Kundendatenbank ist für viele Einträge keine E-Mail-Adresse hinterlegt. Daher habe ich in der Config.pm die Zeile CustomerUserListFields => ['vorname', 'name', 'mailadresse'], in CustomerUserListFields => ['vorname', 'name'], geändert. Nun beschwert sich OTRS allerdings, wenn ich ein Telefon-Ticker eröffnen möchte und im "Von:"-Feld nach dem Namen des Kunden suche und einen der Kunden übernehme, über Syntaxfehler im Eintrag. Anscheinend ist also für den Kunden zwingend eine E-Mail-Syntax vorgeschrieben. Daher habe ich mir überlegt, für die Kunden, die über keine Mailadresse verfügen, automatisch eine Dummy-Adresse zu generieren. Dafür habe ich in einer Kopie von Kernel/System/CustomerUser/DB.pm in der Funktion CustomerUserDataGet folgendes eingefügt: --- /usr/share/otrs/Kernel/System/CustomerUser/DB.pm 2007-08-15 10:36:17.000000000 +0200 +++ /usr/share/otrs/Kernel/System/CustomerUser/DB2.pm 2007-09-12 10:36:21.000000000 +0200 @@ -9,13 +9,14 @@ # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- -package Kernel::System::CustomerUser::DB; +package Kernel::System::CustomerUser::DB2; @@ -399,6 +421,21 @@ } return; } + if (exists $Data{UserEmail}) { + for ($Data{UserEmail}) { + s/^\s+//; + s/\s+$//; + } + } else { + $Data{UserEmail} = ""; + } + if (! $Data{UserEmail}) { + if ($Data{UserLogin}) { + $Data{UserEmail} = $Data{UserLogin} . "\(a)nomail.mydomain.net"; + } else { + $Data{UserEmail} = "invalid\(a)invalid.invalid"; + } + } # compat! $Data{UserID} = $Data{UserLogin}; # get preferences Jetzt wird die Mailadress auch korrekt in der Kundeninfo rechts angezeigt, allerdings nicht im "Von"-Feld, wodurch der Kunde immer noch als ungültig angezeigt wird und ich das Ticket nicht erstellen kann. Hat vielleicht jemand hier eine Idee, was ich noch ändern muss, um das Problem zu umgehen? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP karsten.heymann(a)telecolumbus.de infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 -------------------------------------------- Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover

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FAQ öffnet sich nach Beantworten von Ticket
by Fabian von Derschatta (united-domains AG) 12 Sep '07

12 Sep '07

Hallo, ich habe ein Problem mit dem FAQ Modul. Wir haben die aktuelle OTRS-Version 2.2.2 installiert und nutzen das FAQ Modul um FAQ-Einträge in Antworten und neue Tickets zu übernehmen. Dazu wird in der Ticketerstellungs- bzw. -beantwortungsansicht auf den Link FAQ geklickt. Es öffnet sich das Popup mit den FAQs. Nach dem Auswählen eines Artikels klickt man auf "Fertig", das Popup schließt sich und der entsprechende Text wurde in das Textfeld der Nachricht eingefügt. Soweit so gut. Klickt man dann auf Abschicken, wird die Nachricht geschickt, allerdings springt die Ansicht dann nicht in den Ticketbereich wie vorgesehen, sondern direkt in die FAQs und zwar so wie im Popup dargestellt. Wir haben dann auf die aktuellste FAQ-Version upgedated und das hat den Bug aber nur teilweise behoben. Jetzt ist er zwar bei "E-Mail-Ticket" weg, existiert aber immer noch beim Beantworten eines Tickets. In der aktuellen Demo-Installation von otrs.org ist dieser Fehler nicht zu finden. Ich habe bereits das komplette FAQ-Modul deinstalliert und komplett neuinstalliert, das hat aber nichts gebracht. Ist bei jemand dieses Problem schonmal aufgetreten bzw. hat jemand eine Idee wie man das lösen könnte (ohne gleich alles komplett neu zu installieren)? Viele Grüße, Fabian von Derschatta -- ========================================================== united-domains AG - The Domain People. Gautinger Straße 10 D-82319 Starnberg Tel. + 49 (0) 81 51 / 3 68 67 - 25 (werktags, 09.30 Uhr bis 17.00 Uhr) Fax + 49 (0) 81 51 / 3 68 67 - 77 http://www.united-domains.de http://domains.yahoo.de (für Yahoo-Kunden) Support: http://www.united-domains.de/support/ ---------------------------------------------------------- Sitz: Starnberg, HRB 127020 (AG München) Aufsichtsrat: Dr. Fred Wilsdorf Vorstand: Florian Huber (Vors.), Elisabeth Brücklmeier ==========================================================

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AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mitanzeigenlassen
by Buechling, Thomas 12 Sep '07

12 Sep '07

Hm ja ich würde jetzt auch gerne Bidler einbinden. Aber die direktlink-methode ist wohl doch nicht so optimal, man müsste halt auf den Link klicken. Man müsste vielleicht irgendwie die Funktion, die "CustomerTable" erstellt, verändern. Irgendwie wird sie ja in \Kernel\Modules\AgentTicketZoom.pm erstelt.. # customer info string if ($Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom')) { $Param{CustomerTable} = $Self->{LayoutObject}->AgentCustomerViewTable( Data => { %Param, %{$Param{CustomerData}}, }, Max => $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoZoomMaxSize'), ); $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'CustomerTable', Data => \%Param, ); } Aber woher kommt "CustomerData" ( anscheinend aus Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom aber wo ist das? ) und wie kann man die Behandlung von zb dem Bild anders als die Strings machen? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Borgwedel Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 17:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mitanzeigenlassen Würde es gerne versuchen im Kundenblock einzupflegen? Ich bekomme da nur ein statisches Bild rein, da die 'CustomerUser' etc nicht in der AgentTicketZoom.dtl verfügbar zu sein scheinen. Wäre für jeden Tip dankbar. Leider wird dort der Block Kundeninfo komplett so ausgegeben:  <hr> $Text{"Customer Info"}: $Data{"CustomerTable"} <hr>  Und am besten wäre es wenn ich die 'UserLastname' als Variable zugreifen kann, denn dann würde ich quasi nur die Zeile einfügen: <img src="$Env{"Images"}$Data{"UserLastname"}.jpg" border="1" width="50"> Gruß, Stefan. -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Tue, 11 Sep 2007 14:27:50 +0200 > Von: "Buechling, Thomas" <Thomas_Buechling(a)rudolph-log.de> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit anzeigenlassen > > > Hm wie wäre es, wenn man einfach den HTML-Code in der Datenbank > hinterlegt? > > <img src="http://www/bild.jpg"> > > und lässt den dann wie den restlichen Text ausgeben.. > Wie werden die Bilder denn bisher in die Datenbank eingetragen? dort > müsste man ja nur eine kleinigkeit ändern.. > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Stefan Borgwedel > Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 14:23 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit > anzeigenlassen > > > Hi. > > Wie kann ich es schaffen, dass ich bei der Detailansicht eines tickets es > schaffe das ich ein kleines Bild des Kunden mit angezeigt bekomme? > > Ich habe mir erstmal den Weg überlegt einfach die Kundentabelle um eine > Spalte zu erweitern und dann eine URL zu dem Bild zu hinterlegen. So das ich > diese dann bei Bedarf aufrufen kann. Finde diese Methode aber nicht so > schön. > Besser wäre es wenn ein kleines Bild gleich angezeigt werden würde. > > MfG > Stefan > -- > GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. > Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.com/ -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit anzeigenlassen
by Buechling, Thomas 11 Sep '07

11 Sep '07

Hm wie wäre es, wenn man einfach den HTML-Code in der Datenbank hinterlegt? <img src="http://www/bild.jpg"> und lässt den dann wie den restlichen Text ausgeben.. Wie werden die Bilder denn bisher in die Datenbank eingetragen? dort müsste man ja nur eine kleinigkeit ändern.. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Borgwedel Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 14:23 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit anzeigenlassen Hi. Wie kann ich es schaffen, dass ich bei der Detailansicht eines tickets es schaffe das ich ein kleines Bild des Kunden mit angezeigt bekomme? Ich habe mir erstmal den Weg überlegt einfach die Kundentabelle um eine Spalte zu erweitern und dann eine URL zu dem Bild zu hinterlegen. So das ich diese dann bei Bedarf aufrufen kann. Finde diese Methode aber nicht so schön. Besser wäre es wenn ein kleines Bild gleich angezeigt werden würde. MfG Stefan -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit anzeigen lassen
by Stefan Borgwedel 11 Sep '07

11 Sep '07

Hi. Wie kann ich es schaffen, dass ich bei der Detailansicht eines tickets es schaffe das ich ein kleines Bild des Kunden mit angezeigt bekomme? Ich habe mir erstmal den Weg überlegt einfach die Kundentabelle um eine Spalte zu erweitern und dann eine URL zu dem Bild zu hinterlegen. So das ich diese dann bei Bedarf aufrufen kann. Finde diese Methode aber nicht so schön. Besser wäre es wenn ein kleines Bild gleich angezeigt werden würde. MfG Stefan -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail

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KundenBenutzer: neue Datenfelder
by Buechling, Thomas 10 Sep '07

10 Sep '07

Hallo! Ich würde gerne die Kundenbneutzer mit zusätzlichen Feldern versehen. Jeder Kunde soll ein Feld für die Telefonnummer und eines für die Kostenstelle haben. Dies soll in der Kundenerstellung eintragbar sein, dem Supporter bei der Ticketerstellung angezeigt werden und in Zukunft villeicht auch von einem LDAP-Server ausglesen werden. Die Dokumentation beschreibt unter 11.2.1. Datenbank (Standard) schön, wie man die Felder definieren kann. Leider ist mir nicht ganz klar, wie ich den Code verwenden soll, da eine Dateiangabe fehlt, in die es importiert werden soll. Wenn ich es in die Kernel/Config.pm mache, bekomme ich einen internen Server Fehler 500 wie muss ich vorgehen? Vielen Dank! Thomas Büchling

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Re: [otrs-de] Einträge Besitzerwechsel
by dominic＠priesmann.de 10 Sep '07

10 Sep '07

Hallo Henning, danke für die Antwort. Hat mir ein wenig weiter geholfen. Bei 2.0.4 war das noch nicht Standard. Ich habe hier meinen Testrechner neben mir stehen und da funktioniert das einwandfrei ohne irgend eine eingabe im Textfeld. Ich möchte das Textfeld ja auch nicht ganz weglassen sondern nur die Option haben was reinzuschreiben oder auch nicht. Also aus dem Feld ein "nicht Pflichtfeld" machen... Gruß Dominic >Hi Dominic, > >On Mon, Sep 10, 2007 at 09:56:36AM +0200, dominic(a)priesmann.de wrote: > >> seit ich von 2.04. auf 2.2.2 aktulaisiert habe muss man bei einem >> Besitzerwechsel zwingend ein Kommentar eintragen... > >Das war auch schon bei 2.0.4 Standard. > >> Weis jemand wie ich das wegbekomme? ich würde gerne ohne Kommentar den >> Besitzerwechsel durchführen. > >Die Eingabemöglichkeit für einen Kommentar lässt sich durch Deaktivieren von >Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Note in der SysConfig abstellen. >Alternativ kannst Du über Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Body >einen Standardnotiztext definieren. > >Gruß > > Henning > >-- >Henning Oschwald >((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > >_______________________________________________ >OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.com/

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