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Einträge Besitzerwechsel
by dominic＠priesmann.de 10 Sep '07

10 Sep '07

Hi zusammen, seit ich von 2.04. auf 2.2.2 aktulaisiert habe muss man bei einem Besitzerwechsel zwingend ein Kommentar eintragen... Weis jemand wie ich das wegbekomme? ich würde gerne ohne Kommentar den Besitzerwechsel durchführen. Ausserdem blähen die eintragungen im Ticket "Besitzerwechsel" das Ticket unnötig auf. Wenn man 50 Notizen drin hat und dann noch 20 Besitzerwechsel wird es unübersichtliche... Dank im voraus!! Gruß Dominic

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Default Werte einer Variable festlegen
by Susi Steinmeiyer 09 Sep '07

09 Sep '07

Hallo Liste, ich benutze OTRS 2.2.1 unter xubunto. Bei der Eingabe einer Notiz, möchte ich, dass der Agent den Status eines Tickets ändern darf. Dabei soll es weiterhin möglich sein, eine Notiz einzugeben ohne einen Statuswechsel vorzunehmen. Deswegen habe ich in den Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote die Variable: Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefault: auf: <OTRS_TICKET_State> gesetzt. Erwartungsgemäß sollte dadurch die entspreche Selectbox mit dem derzeitigen Status vorbelegt sein. Ich bekomme dagegen immer den Status "erfolgreich geschlossen" vorselektiert. Hat jemand eine Idee, warum der selektierte Status nicht dem aktuellen entspricht? Ich danke Euch für jede Hilfe! Grüße -- Susi Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Datenübernahme aus 'altem' OTRS
by Sturm, Heinz-Josef 07 Sep '07

07 Sep '07

Hallo zusammen, Ich stehe vor der Aufgabe, Ticketdaten aus einem OTRS 1.3 in ein bereits bestehendes OTRS 2.2 einzuspielen (Konsolidierung innerhalb einer Konzernstruktur). Zur Zeit geht es darum, die Aufwände abzuschätzen. Die Ticketnummerkreise und die Ticket-ID's überschneiden sich nicht. Als benötigte Tabellen habe ich bis identifiziert: * ticket * ticket_history * time_accounting * article * article_attachment hierzu müssen Übersetzungtabellen aufgebaut werden, die ID's wie queue, user, ... austauschen können. Vorgehensplan wäre das Einspielen der Tabellendaten in ein Oraclesystem und Programmierung in PL/SQL. Hat jemand Erfahrungen mit solch einer Übernahme gemacht, kann mir bei der Aufwandschätzung helfen. Oder hat jemand vielleicht schon die Skripte hierfür ... ? Jede Antwort ist eine gute Antwort Heinz-Josef Sturm ========== Heinz-Josef Sturm =========== www http://www.ikado.de email HSturm(a)ikado.de fon +49 (0) 241 18294-16 fax +49 (0) 241 18294-66 mobile +49 (0) 178 45236 06 ikado GmbH Auf der Hüls 198 52068 Aachen =====================================

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Notifications abschalten...
by Pirthauer, Christian 07 Sep '07

07 Sep '07

Hallo zusammen, vielleicht kann mir jemand helfen. Ich suche eine Möglichkeit die Mails zu unterdrücken/abzuschalten, welche vom System (Notification Master) verschickt werden, z.B.: Von: OTRS Notification Master [mailto:otrs@its.firma.com] Gesendet: Donnerstag, 6. September 2007 16:06 An: max.mustermann(a)firma.de Betreff: [Ticket#: 2007062410000851] Ticket uebertragen an Dich! (RE: ..... Ich bin auf unserem OTRS 2.0.4 mehr oder weniger das komplette Framework durchgegangen und auf unserem 2. OTRS 1.3.2 die Default.pm ohne etwas zu finden. Hat bitte jemand einen Tipp für mich wo ich einen Schalter für die Notifications finde? Ganz lieben Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer IT-Infrastructure Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer(a)wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn Amtsgericht München HRB: 142 427 Vorstände: Dr. Markus Braun; Burkhard Ley, Rüdiger Trautmann Aufsichtsratsvorsitzender: Klaus Rehnig VERTRAULICHE INFORMATIONEN ! Diese email enthält vertrauliche Informationen und ist nur für den berechtigten Empfänger bestimmt. Wenn diese email nicht für Sie bestimmt ist, bitten wir Sie, diese email an uns zurückzusenden und anschließend auf Ihrem Computer und Mail-Server zu löschen. Solche emails und Anlagen dürfen Sie weder nutzen, noch verarbeiten oder Dritten zugänglich machen, gleich in welcher Form. Wir danken für Ihre Kooperation! CONFIDENTIAL ! This email contains confidential information and is intended for the authorised recipient only. If you are not an authorised recipient please return the email to us and then delete it from your computer and mail-server. You may neither use nor edit any such emails including attachments, nor make them accessible to third parties in any manner whatsoever. Thank you for your cooperation.

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PostMasterPOP3ReconnectMessage
by dominic＠priesmann.de 07 Sep '07

07 Sep '07

Hi, mein OTRS baut nach jeder abgeholten mail eine neue Verbindung zum POP3 Server auf. Egal welche Einstellung ich in der Sysconfig unter "PostMasterPOP3ReconnectMessage:" vornehme. Hat jemand eine Ahnung wie man das noch beeinflussen kann? Gruß Dominic

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Core Error
by Tim Lehmann 07 Sep '07

07 Sep '07

Hi Liste habe hier ein kleines Problem ich habe OTRS installiert auf Xubuntu 7.04 ich habe OTRS installiert mit "aptitude install -with-recommends otrs2" dies verlief alles gut nach der installation wollte ich die Seite http://Localhost/otrs/installer.pl aufrufen da bekam ich die Seite OTRS Currently in Maintenance gut.. dachte ich könnte daran liegen das Otrs noch nicht gestartet wurde mit dem Befehl sudo etc/init.d/otrs2 start habe ich ihn gestartet. nach erneutem aufrufen der Seite bekam ich folgende Fehlermeldung: Fehler: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Sep 5 15:56:48 2007 Message: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) Traceback (15833): Module: Kernel::System::DB::new (v1.40.2.2) Line: 222 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::h andler (v) Line: 123 Module: (eval) (v1.73) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 hat jmd vielleicht eine idee an was das liegen kann? respektiv wie ich das wieder zum laufen bekomme... Mit freundlichen Grüssen T.Lehmann Systemtechnik UNITRADE INFORMATIK seit 1992 Der KMU Spezialist in Ihrer Umgebung. ---------------------------------------------------------------- Tel: 061 303 30 00 - Fax: 061 303 30 05 - Support: 061 303 30 03 ================================================================ Adresse: UNITRADE INFORMATIK, Herrenweg 60 - CH-4123 Allschwil 1 Webseite: www.unitrade.ch Mail: t.lehmann(a)unitrade.ch ----------------------------------------------------------------

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[Error][Kernel::System::Type::TypeLookup]
by Aravindo Wingeier 07 Sep '07

07 Sep '07

Hallo Zusammen Ich habe folgende 2 Probleme: 1. Problem: Gefunden in: /var/log/messages Regelmässig taucht dort folgende Meldung auf, die ich nicht verstehe: Sep 6 15:41:38 otrs OTRS-CGI-10[18522]: [Error][Kernel::System::Type::TypeLookup][Line:300]: Found no $Type for 1! Was hat das zu bedeuten? ---- 2. Problem: Ich habe diverse E-Mail Adressen sowie die gleiche Anzahl Queues. Die Queues haben jeweils eine E-Mail Adresse eingetragen. Alle Mails, egal an welche Adresse, landen trotzdem alle in der Raw-Queue. Was machen ich nur falsch? Vielen Dank und freundliche Grüsse, Aravindo

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Agent auf wenige Kundennummern beschränken.
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 06 Sep '07

06 Sep '07

Liebe Experten, kann ich einen Agenten auf die Bedienung einiger Kundennummern beschränken? Also zum Beispiel nur die Kunden, die der Kundennummer „123“oder „456“ zugeordnet sind. Die anderen sind dann für ihn nicht sichtbar. Ich sage mal so: Das wäre der Hammer in Tüten! ;-) Alles beste Sven Ehret

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Standardwerte
by Susi Steinmeiyer 06 Sep '07

06 Sep '07

Hallo Liste, Ich habe ein Problem bei der Bearbeitung von Tickets. Die Auswahlfelder enthalten bei dynamischen attributen keine selectierte Standardwerte. Falls ich defaultvalue definiere, dann wird der Wert nicht korrekt markiert! weiß jemand, wie man bei Auswahlfelder ein Standardwert so setzen kann, dass: - falls nur ein Attribut zur Auswahl steht, dieses selektiert ist - falls der Wert bereits gesetzt ist, dass dies selectiert erscheint. Ich hoffe ich nerve Euch nicht mit meinen "Anfänger" Fragen :-) Vielen Dank im Voraus. Gruß, Susi -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notifications
by Robert Simon 06 Sep '07

06 Sep '07

Hallo Liste, bezugnehmend auf meinen Beitrag im otrs Forum (http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=25&t=815&start=0&st=0&sk=t&sd=a) möchte ich auch in diese Runde fragen, wie Ihr dieses Problem gelöst habt, was mich in unserem Ticketsystem extrem stört. Hier der ursprüngliche Text des Beitrages: ----------------- Wenn ich in OTRS 2.1.5 den Besitzer eines Tickets aktualisiere, werden seit OTRS 2.1.5 immer 2 Notification Mails erzeugt: 1.) Ticket uebertragen an Dich! (Besitzer aktualisiert + Notiz) 2.) Neue Notiz! (Die Notiz nochmal einzeln) In der Ticket History steht das auch so nacheinander drin. Wie konfiguriere ich, dass es wieder nur eine Notification Mail gibt, wie in OTRS 2.0.5? ----------------- sowie meine letzte Antwort vom Juli diesen Jahres: ----------------- Hallo, hat sich in dieser Sache bereits was getan? Ich habe letzte Woche auf das Debian Paket 2.2.1 aktualisiert, in der Hoffnung, der Fehler sei behoben, leider besteht der Fehler immernoch. Ich bekomme die Benachrichtigung nur auf eine Email reduziert wenn ich über die SysConfig die Möglichkeit nehme, eine Notiz beim überweisen anzuheften. Diese Funktion ist aber äußerst sinnvoll und sollte in jedem Falle bestehen bleiben (habe sie aktuell mit Auto Text befüllt "Der Besitzer des Tickets wird aktualisiert", ansonsten kommt so ein JavaScript Fenster mit Die Nachricht sollte einen Body haben, und in ca. 10 % aller Tickets gibts nur eine Notiz). Wie habt ihr das gelöst? ----------------- Es gibt zwar einen offiziellen Bugreport hierüber, es scheint sich jedoch in dieser Sache nichts zu tun. Gruß, Robert

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Customer verwaltung
by Susi Steinmeiyer 06 Sep '07

06 Sep '07

Hallo OTRS-ler, ich möchte die Customer-View so haben, dass Kunden aus der selben Firma die Tickets voneinander sehen und bearbeiten können. Weiss jemand, wie ich das bewerkstelligen kann? Ich benutze OTRS 2.2.1. Vielen Dank im Voraus, Gruß, Susi -- Susi GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail

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Status ge-mergtes Ticket
by Boguschewski, Frank 06 Sep '07

06 Sep '07

Hallo, mir ist die Logik beim mergen von Tickets nicht klar. Ich merge Ticket B zu Ticket A. Nun schließe ich Ticket A. Jedoch bleibt der Status bei Ticket B bei weiterhin auf "neu". Ist das ein Bug oder verstehe ich das Ganze nicht richtig? Muss ich Ticket B nun manuell schließen? Wir nutzen OTRS 2.2.1. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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ein einzelnes Ticket zurücksichern!
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 05 Sep '07

05 Sep '07

Liebe Experten, gibt es eine Möglichkeit, ein einzelnes Ticket, das versehentlich gelöscht wurde, zurückzusichern? Ich habe eine mittels backup.pl erstellte Sicherung, welche das Ticket noch enthält… Bin sehr dankbar für Tipps! Danke schonmal fürs Lesen! Grüße, Sven Ehret

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Wide character in subroutine????
by K. Frerichs 05 Sep '07

05 Sep '07

Hi, habe OTRS 2.2.2 im Einsatz. Die Mails fürs Ticketsystem werden per POP3 lokal am mailserver abgeholt und entsprechend verteilt -> funktioniert wunderbar. In einigen Fällen kann die mail jedoch nicht vom PostMasterPOP3.pl abgeholt werden und bricht ab. Das pl versucht es immer wieder und scheitert an dieser mail. Wenn ich die mail über das webinterface des Mailservers angucke, scheint es an Sonderzeichen äöü… zu klemmen. Starte ich das PostMasterPOP3.pl –f1 kommt als Fehler Wide character in subroutine entry at (eval 70) line 1. Wenn ich diese besagte mail dann lösche, funktioniert das pl wieder wunderbar. Testmails mittels sendmail mit Umlauten im Text verursachen gleiches Problem, während die Mailzustellung aus Outlook heraus mit Umlauten wunderbar funktioniert. Otrs läuft auf utf8, mysql auch. Die Tabellen sind auch alle auf utf8 umgestellt. Woran kann es noch liegen? Viele Grüße -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Benachrichtigungen
by Susi Steinmeiyer 05 Sep '07

05 Sep '07

Hallo Liste, neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert davon. Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer automatisch benachrichtigt werden, wenn der Status eines Tickets verändert wurde. Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, dass die eMail-Funktionen einwandfrei Funzen. Kann mir bitte jemand Helfen? Ich habe durch das Admin-Frontend alles versucht, leider läuft es nicht so wie ich will... Ich freue mich über jede Hilfe. Susi -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Performance OTRS (2.1.1)
by Michael Diederich 05 Sep '07

05 Sep '07

Hallo, irgendwie ist die Weboberfläche bei mir etwas lahm - ich hatte aber nie die Lust, mir das mal anzusehen. Dank dem Benchmark-Tool weiß ich nun, woran es liegt: Schlüssel Wert Zeit Request: 1 10 s Request: 2 12 s Request: 3 11 s Request: 4 11 s Request: 5 10 s Request: 6 11 s Request: 7 11 s Request: 8 12 s Request: 9 11 s Request: 10 11 s Module: AgentTicketQueue 110 s :-( Ist dieses 110s im Rahmen des Normalen? Es muss irgendwas mit Perl und Apache zu tun haben - die Datenbankzugriffe sind performant. Kann sich das durch ein Update auf die neuste Version bessern oder verschlechtern? Danke, Michael

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OTRS 2.2.2: Drucken als PDF funktioniert nicht
by Bastian Schern 04 Sep '07

04 Sep '07

Hallo, ich nutze jetzt seit ca. einem Monat OTRS und es gefällt mir immer besser. Heute bin ich aber leider gerade wieder auf einen Fehler gestoßen: --- snip --- Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/PDF.pm line 129 --- snap --- Diese Fehlermeldung kommt immer, wenn ich in der Ticket-Ansicht auf "Drucken" klicke. Anstatt eines PDF erhalte ich diese Meldung. Woran kann das liegen? Vielen Dank schon mal im Voraus Bastian

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Vorbelegung bei Statiwechsel
by Youssef E. 04 Sep '07

04 Sep '07

Hallo zusammen, ich benutze OTRS2.2 und möchte beim Status wechel eines Tickets, dass der aktuzelle Wert vorbelegt ist. Hat jemand eine Idee, wie ich den Default-Wert auf den aktuellen Status setzen kann? Z.B unter Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefault: Kann man hier eine Variable eingeben wie z.B. <OTRS_TICKET_State>? Ich danke Euch für jede Hilfe Gruß, Youssef -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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HTTPBasicAuth und LDAP-Keine Userdaten aus AD?!
by Ralph Sindlinger 04 Sep '07

04 Sep '07

Hallo Liste, der Plan war SingleSignOn für Agenten und Customer. Agenten über die lokale DB, Customer über LDAP. Die Agentenanmeldung funktioniert reibungslos, Customer werden erfolgreich authentifiziert (laut SysLog), aber die Userdaten werden aus irgendeinem Grund nicht aus der AD gezogen (Panic! No User Data!). Könnte das irgendwie mit dem in Config.pm angegebenen CustomerKey (Customer uniq id) zusammenhängen? Irgendwie habe ich das Gefühl, der User wird zwar gegen die AD authentifiziert, aber die Field-Daten des RemoteUsers (johndoe(a)XYZDOMAIN.NET) können nicht ausgelesen werden.... Poste gerne auch meine Config.pm, falls mir dadurch jemand helfen kann. Gruß, Ralph --otrs 2.2.2 auf SLES10-

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Notiztyp bei Warten
by Lehnert, Michaela (KRZ) 04 Sep '07

04 Sep '07

Hallo Liste, Wir setzen OTRS 2.0.4 ein und haben ein problem bei der Warte-Funktion. Obwohl in den Config-Einstellungen bei 'Warten' note-internal als voreingestellter Notiztyp eingetragen ist, erscheint auf der Seite als Voreinstellung 'note external'. Das kann zu unschönen Ergebnissen führen, wenn die Agents nicht aufpassen.Bei Notiz funktioniert es. Wo kann man noch 'drehen'. Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Ticket::Frontend::NoteType: note-internal Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPending Ticket::Frontend::PendingNoteType: note -internal Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Kammquoting bei E-Mails
by Michael Diederich 03 Sep '07

03 Sep '07

Hallo, wenn ich eine neue E-Mail verfasse oder auf eine eingegangene E-Mail antworte, erzeuge ich einen nervigen Umbruch der letzten Zeichen, so wie hier demonstriert. In der Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent habe ich unter Ticket::Frontend::TextAreaEmail: die Standard 78 stehen. Meine OTRS Version ist die 2.1.1 Vielleicht hat jemand eine Idee, wo ich dran gedreht haben könnte und wie ich das wieder hinbekomme? Danke! Michael

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Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikelweg
by Stephane Martin 01 Sep '07

01 Sep '07

Hallo zusammen, nun haben wir das Upgrade auf 2.2.2 durchgeführt und ein kleines Problem mit dem FAQ-Bereich. Das Problem wurde von Dominic Priesmann am 23.08.2007 gepostet, aber noch nicht abschließend beantwortet. In der bisher benutzten OTRS-Version hatten wir einige FAQ-Einträge vorgenommen, die auch allesamt noch in der MySQL DB zu sehen sind. Leider werden Sie im OTRS Agent Bereich nicht mehr gelistet. Das Hinzufügen der Agents zur Gruppe faq_admin hat nun den Link zur Anlage von FAQ-Kategorien wieder zutage gebracht (wo stand dieser Hinweis in der Upgrade-Doku?). cat $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.2.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs wurde ordnungsgemäß ausgeführt... Mit freundlichen Grüßen Stéphane Martin

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Kunden-User von MS-SQL Server an OTRS unter Linux?
by Manfred Nentwig 31 Aug '07

31 Aug '07

Hallo Liste, OTRS 2.2.2 ist bei uns auf einem OpenSUSE 10.2 Server installiert. Ich habe nun die Aufgabe, unser ERP anzubinden. Das Benutzt MS-SQL als Datensenke. Habe eine ODBC Verbindung mit freeTDS auf dem Linux server zum MS-SQL Server konfiguriert und gestestet. Habe die zweite CostumerUser Konfiguration gemäß Doku durchgeführt. Jetzt macht allerdings das Perl DBA Probleme. Es kann eine mssql.pm nicht installieren. Diese liegt im OTRS Verzeichnis wie ich weis. OTRS auf ein Windows zu installieren ist keine Option, auch nicht die Kunden Daten in eine MySQL Datenbank zwischenzuparken. Viele Grüße Manfred Hat jemand von euch soetwas schon einmal konfiguriert? Für einen Tipp, wie ich das ganze anzugehen habe wäre ich dankbar! Jetzt Mails schnell in einem Vorschaufenster überfliegen. Dies und viel mehr bietet das neue Yahoo! Mail - www.yahoo.de/mail

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RE: Ticket: Kien link zum Antwort erstellen (E-Mail)
by Manfred Nentwig 31 Aug '07

31 Aug '07

Besten Dank! das hat geholfen. Heute schon einen Blick in die Zukunft von E-Mails wagen? Versuchen Sie´s mit dem neuen Yahoo! Mail. www.yahoo.de/mail

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Sporadische Verbindungsabbrüche
by Boguschewski, Frank 31 Aug '07

31 Aug '07

Hallo, ein unserer OTRS-Installation (2.2) treten sporadische Verbindungsabbrüche bei einigen Formularen auf. Z.B. Erstellen eines Telefontickets. Der Browser zeigt dann "Seite kann nicht gefunden werden, o.ä.", sodass die gemachten Eingaben zu wiederholen sind. Das Problem tritt gelegentlich bei verschiedenen Seiten auf und lässt sich nicht reproduzieren. (Am Session Time Out kann es nicht liegen.) Hat jemand eine Ahnung welchen Parameter man beim Apache ändern muss? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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