- otrs-de - OTRS mailing lists

PostMaster Filter
by Alexandra von Cube 07 Aug '07

07 Aug '07

Hallo, an alle, und gleich noch eine Frage hinterher. Ich habe eine Filterregel im PostMaster Filter generiert, die so aussieht: TREFFER >From "Mail Sieve Subsystem <postmaster(a)unimail.uni-dortmund.de>" SETZEN X-OTRS-Ignore yes Diese funktioniert nicht. Hat jemand eine Idee, wie ich das ans Laufen bekommen koennte um die falschen Mails in der Eingangsqueue zu reduzieren? Gruesse aus dem immer noch verhangenen Dortmund Alexandra

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Antw: Re: [otrs-de] PDF-Ausgabe seit Upgrade 2.2.2 unmöglich
by Joerg Napp 07 Aug '07

07 Aug '07

Ich bin bis Montag, 13.08.07 in Urlaub. Auf Ihr Anliegen werde ich danach umgehend zurückkommen. Bei EDV-Problemen steht Ihnen das Support-Telefon (0751) 87-2033 zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Jörg Napp Leiter der zentralen EDV-Abteilung Oberschwaben Klinik gGmbH Elisabethenstraße 15 88212 Ravensburg Tel. (0751) 87-2034 Fax (0751) 87-2375

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OTRS
by Matthias Müller 06 Aug '07

06 Aug '07

Hallo, ich habe noch ein paar Fragen zur Konfiguration von OTRS. Zu jedem Kunden sollen weitere Angaben wie Telefon, Kommentar, ... gespeichert werden. Ist es möglich, die Felder zu erweitern und diese bei der Ticketerfassung anzuzeigen? Kann generell ein Feld wie Telefon angegeben werden, was bei der Erstellung eines neuen Tickets ausgefüllt werden kann? Kann man einstellen, dass wenn ein Service angegeben wurde, auch ein SLA ausgewählt werden muss? Ist es möglich Service und SLA bei der Erstellung eines Tickets im User Bereich auszublenden? Gibt es eine Möglichkeit, durch Erstellung eines Tickets, eigene Optionen auszuführen? Beispiel: Ein Ticket mit dem Betreff "Aktion 1" wurde erstellt und wird an die Gruppe "Gruppe 1" weitergeleitet. Als Aktion wird die URL "http://domain.de/?kunde=Kunde&betreff=Aktion 1" aufgerufen. Die Werte können auch per POST übergeben werden. Vielen Dank für eure Antworten. _______________________________________________________________________ Jetzt neu! Schützen Sie Ihren PC mit McAfee und WEB.DE. 3 Monate kostenlos testen. http://www.pc-sicherheit.web.de/startseite/?mc=022220

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PGP und Umlaute
by Chris 06 Aug '07

06 Aug '07

Hallo, ich hab hier doe Version 2.2.2 installiert und damit ein kleines Problem: Wenn ich eine GPG Signierte Mail mit Umlauten schicke, wird die Signatur als fehlerhaft angezeigt, ohne Umlaute funktioniert es. Kann man noch irgendwo etwas einstellen, was das korrigiert? Viele Grüße Chris -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 06 Aug '07

06 Aug '07

Ich werde ab 06.08.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 22.08.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Fehler nach Update auf 2.2.2
by Uwe Ahrendt 06 Aug '07

06 Aug '07

Hallo, ich habe heute mal leichtsinnig OTRS auf die aktuelle Version 2.2.2 auf unserem Suse Linux 9.0 upgegradet und erhalte nun, wenn ich ein Ticket aufrufen will (auch an anderen Stellen) folgenden Fehler: Can't locate object method "Init" via package "Kernel::System::LinkObject" at ../..//Kernel/System/LinkObject.pm line 154 Kann mir jemand sagen, was da bei uns schief gelaufen ist? Das Datenbankupdate habe ich natuerlich gemacht. Gruß Uwe Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ----------------------------------------------------------------------

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ITSM:ConfigItems
by Larcher Florian 06 Aug '07

06 Aug '07

Hallo, ich finde einfach die Option Config Items hinzuzufügen nicht. Im Admin Panel kann ich nur die Definition der Config Klasse ändern. Bitte um Hilfe. Gruß ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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FAQ-HTML
by Alexandra von Cube 03 Aug '07

03 Aug '07

Hi, in der FAQ kann man ja durchaus HTML-Befehle verwenden. Zwei Dinge sind mir nicht ganz klar: 1. Gibt es eine Liste der erlaubten Befehle? Im Handbuch habe ich nichts gefunden, aber das heisst ja nichts ;-). Mir ist z. B. aufgefallen, dass beim Graphikeinfuegen der ALT-Schalter nicht funktioniert. 2. Wie verfaehrt das Programm mit Umlauten? Wenn ich diese direkt eingebe, dann funktioniert das, aber wenn ich in den generierten Quellcode schaue, dann sehe ich da auch die Umlaute. Werden die nicht codiert? Gruesse aus dem duesteren Dortmund (wettermaessig natuerlich nur ;-)) Alexandra

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SLA's und Prioritätensteuerung
by Sturm, Heinz-Josef 03 Aug '07

03 Aug '07

Noch mal Hallo zusammen, Wir betreuen bei uns Services mit einem SLA, dass Stufen zwischen 'extrem dringlich' und 'kann warten' liegen können. Die Dringlichkeitsstufe wird zwischen Anrufer und Helpdesk ausgehandelt und wird in der Abrechnung berücksichtigt. Abbilden kann ich das m.E. nur mit je einem SLA pro Dringlichkeitsstufe, der entsprechende Angaben zu Kalender (24/7 vs, 8/5) und tolerierten Zeiten kennt. Somit steuert der ausgehandelte SLA die Priorität, mit der ein Ticket bearbeitet werden muss. Systemisch steuert allerdings das Feld 'Priorität' diese Priorität in der Anzeige der Tickets. Jetzt meine Fragen: Kann ich Tickets in Queues nach SLA's sortiert anzeigen? Kann ich eine Kopplung von SLA's und Prioritätenklassen in der Ticketanlage automatisieren (Also wenn SLA = xxx dann Priorität = 5)? Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit. ========== Heinz-Josef Sturm =========== ikado GmbH Auf der Hüls 198 52068 Aachen www http://www.ikado.de email HSturm(a)ikado.de fon +49 (0) 241 18294-16 fax +49 (0) 241 18294-66 mobile +49 (0) 178 45236 06 Geschäftsführer: Michael Lingen Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 =====================================

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Otrs mit Exchange Server
by Manfred Bohensky 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo, habe mit OTRS installiert (Windows) und möchte das die E-Mails über den Exchangeserver empfangen und gesendet werden. Vielleicht kann mir jemmand sagen wo ich das einstellen kann? MFG Manfred Bohensky

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Re: Otrs mit Exchange Server
by Czisch Timo 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo Manfred, OTRS mit Exchange ist kein Problem. Du richtest ein Postfach ein mit mindestens einer SMTP Adresse welches du per POP3 abfragst. Den Exchange kannst du gleichzeitig natürlich auch als SMTP Relay nutzen. Je nachdem, wie man sich an deinem Exchange authentifizieren muss. POP3 Einstellungen fidnest du im Admin Bereich unter dem Punkt: PostMaster POP3 Account (üblicherweise oben rechts zu finden) Die SMTP Relay Einstellungen kannst du im Admin Bereich unter Sysconfig konfigurieren. So das du kein config file per Hand anfassen musst. Zu finden hier: Admin > SysConfig > Framework -> Core::Sendmail Viele Grüße Timo Czisch

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Re: [otrs-de] Otrs mit Exchange Server
by Aigner, Martin 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo, dies kann im Bereich "Framework" unter Core::Sendmail eingestellt werden. -> SMTP auswählen -> Servername eintragen Evtl. muss in den Relay-Einstellungen des Exchange-Servers die IP-Adresse des OTRS-Servers eingetragen werden. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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OTRS 2.2.1 mit ITSM: Service und SLA kann bei Ticketerstellung nicht ausgewählt werden
by Aigner, Martin 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo ! Obwohl ich zum Testen Services und SLA's angelegt habe, können diese über die entsprechenden Auswahlboxen beim Anlegen von neuen Tickets nicht ausgewählt werden !? Kann hier jemand einen Tipp geben ? Vielen Dank im voraus. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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SLA's zu Services zuweisen
by Sturm, Heinz-Josef 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo zusammen, Wir haben die Situation, dass wir 9 Services mit ca. 10 Subservices betreuen. Die Subservices sind für spätere Auswertungszwecke erforderlich. Für die gesamt Betreuung gibt es ein vierstufiges Servicelevelagreement mit den Stufen A (30 Min. response, 4 Stunden Lösung incl. Rufbereitschaft) bis D (1Tag Response, 4 Tage Lösung während der Arbeitszeit). Ich habe es bisher geschafft, dies in Teilen abzubilden, indem ich Services und Subservices hierzu angelegt habe (okay) und zu jedem Service 4 SLA's kreiert habe (macht ca. 350 SLA's - gar nicht toll). Dies ist nicht nur unschön, sondern auch in der Pflege fehlerträchtig. Zumal ich jedem SLA's einen eigenen Namen geben muss, um keine Constraintverletzung zu bekommen. Gibt es eine Möglichkeit, die 4 SLA's anzulegen und den Services zuzuweisen? Das wäre sehr hilfreich. Vielen Dank schon mal im Voraus. ========== Heinz-Josef Sturm =========== ikado GmbH Auf der Hüls 198 52068 Aachen www http://www.ikado.de email HSturm(a)ikado.de fon +49 (0) 241 18294-16 fax +49 (0) 241 18294-66 mobile +49 (0) 178 45236 06 Geschäftsführer: Michael Lingen Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 =====================================

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Fehlende Umlaute
by Czisch Timo 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo, wir haben OTRS 2.2.1 + ITSM 1.0.1 auf Win2k3 im Einsatz. Es fehlen leider in jeder durch OTRS verschickten Email die Umlaute, obwohl direkt bei der Installation bei OTRS darauf geachtet wurde, UTF-8 als character set auszuwählen. Wo könnte ich mitde dem Debugging anfangen? Gruß Timo Czisch

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Testticket1
by Aigner, Martin 03 Aug '07

03 Aug '07

Martin Aigner Org/IT Backend und Infrastruktur Franz Binder GmbH & Co. Elektrische Bauelemente KG Rötelstraße 27 74172 Neckarsulm Deutschland Telefon +49 (0)7132 325 218 Telefax +49 (0)7132 325 5218 Mobil +49 (0)162 2623 106 E-Mail m.aigner(a)binder-connector.de Web www.binder-connector.de <http://www.binder-connector.de/> _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Rückruf:
by Aigner, Martin 03 Aug '07

03 Aug '07

Aigner, Martin möchte die Nachricht "" zurückrufen. _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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(kein Betreff)
by Aigner, Martin 03 Aug '07

03 Aug '07

Martin Aigner Org/IT Backend und Infrastruktur Franz Binder GmbH & Co. Elektrische Bauelemente KG Rötelstraße 27 74172 Neckarsulm Deutschland Telefon +49 (0)7132 325 218 Telefax +49 (0)7132 325 5218 Mobil +49 (0)162 2623 106 E-Mail m.aigner(a)binder-connector.de Web www.binder-connector.de <http://www.binder-connector.de/> _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Verändern "eskalierende" Tickets" Meine Queues"
by Boguschewski, Frank 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo, wir nutzen die 2.2er Version. Tickets, deren Lösungs- Update ... usw. Zeiten verstrichen sind, stehen dabei "AgentTicketQueue" über "Meine Queues". Wie passe ich die Ausgabe an, dass zusätzlich die Queue sowie Betreff der eskalierenden Tickets mit ausgegeben wird. ? Welche Datei bzw. DTL muss ich dafür editieren? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Keine Anzeige von Nachrichten
by Volker A Mönch 02 Aug '07

02 Aug '07

Guten Tag, ich will es dann doch noch einmal probieren, auch wenn ich schon die Hoffung fast aufgegeben habe, eine Antwort zu bekommen.... Ich hatte ja schonmal geschrieben, dass ich in der Queue-Ansicht nach Klick auf Neue "Warten (4)" eben diese 4 Tickets nicht zu sehen bekomme. Nun habe ich aber auch eine neue Nachricht also "Neue Nachrichten (1)" und wenn ich darauf klicke wie auch wenn ich oben rechts auf "neue Nachrichten(1)" klicke, sehe ich nichts. Wie komme ich nun an die neue Nachricht? Das ist ja jetzt nicht mehr ganz so lustig... Würde mich sehr freuen eine Antwort zu erhalten, auch eine in der Art "keine Ahnung" oder "hatten wir noch nie" würde mir zumindest die Gewissheit geben, dass ich nun kommerziellen Support in Anspruch nehmen sollte. Mit freundlichen Grüßen Volker A Mönch ___________________________________________________________________ TimeLine® eBusiness GmbH & Co. KG Software & Service für Internet-Anwendungen ein Unternehmen der TimeLine®-Gruppe ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Website : www.timeline.info Visitenkarte: www.moench.net/VolkerMoench.vcf ___________________________________________________________________ erforderliche Angaben gemäß § 37a HGB, § 35a GmbHG: Amtsgericht Velbert HRA 1615 Geschäftsführer: Volker A Mönch | Boris Gebauer ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯

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Besitzer ist immer SystemAccount -> jedes mal Benachrichtigung an Kunden
by Tobias S. 02 Aug '07

02 Aug '07

Hallo, und zwar ist irgendwie automatisch standartmäßig der SystemAccount Besitzer eines Tickets. Ich habe diesen nun auf ungütig gesetzt, doch ist er weiterhin bei neuen Tickets Besitzer. Das hat zur Folge, das jedes Mal wenn ein wirklicher Agent das Ticket beantwortet, dieser Besitzer wird und ne Benachrichtigung rausgeschickt wird. Ich möchte die Benachrichtigung generell nicht deaktivieren, aber bei jedem Ticket ist das auch doof. Zu Beginn ist es doch auch so, des erstmal niemand Besitzer ist, aber ich glaube bei mir hat sich da was verstellt ? Kann mir da jemand helfen? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Verknüpfung von Tickets mit FAQ-Artikeln
by Aigner, Martin 02 Aug '07

02 Aug '07

Hallo Josef, ITSM kann problemlos nachinstalliert werden, Anleitung unter: ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/INSTALL.ITSM Das von mir beschriebene Verknüpfungsproblem besteht evtl. nur nach Installation von ITSM !? Danke und Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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[Kernel::System::Email::SMTP::Send][75] SMTP authentication failed! Enable debug for more info!
by Michael Dornbierer 02 Aug '07

02 Aug '07

Hallo zusammen Seit einigen Tagen konfigurieren wir das OTRS System für interne Zwecke auf einem Windows 2000 Server. (ich wär ja für *nix gewesen...). Alles läuft soweit bis auf das SMTP Modul. Die Einträge: # Email einstellungen - SMTP # $self->{'Debug'} =1; # SendmailModule $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; $Self->{"SendmailModule::Host"} = "smtp.swissonline.ch"; # $Self->{"SendmailModule::port"} = "25"; $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = "meinbenutzername"; $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = "meinpw"; wurden in der config.pm hinzugefügt. Seit diesem versucht OTRS auch bei neu erstellung von Tickets eine Email zu versenden. Jedoch ohne erfolg... in dem Log steht folgendes: Thu Aug 2 13:24:22 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2007080210000012/ters] created (TicketID=10,Queue=Bank-Now,Priority=3 normal,State=open) [Thu Aug 2 13:24:25 2007][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][75] SMTP authentication failed! Enable debug for more info! [Thu Aug 2 13:24:25 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'root@localhost'. Ge'googlet habe ich unterdesse schon ein paarmal und bin auf den Debug syntax gestossen. Der bringt jedoch anscheinend auch nix. Habe es schon mit 3 verschiedenen accounts inkl verschiedener SMTP versucht. Falls Ihr eine Idee habt wäre ich sehr dankbar! Beste Grüsse, -Mike

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Verknüpfung von Tickets mit FAQ-Artikeln
by Aigner, Martin 02 Aug '07

02 Aug '07

Hallo, meine 1. Mail war im HTML-Format - hier das Ganze nochmals im Text-Format: In der Version 2.1 konnte man durch hinzufügen des Objekttypes "FAQ" unter LinkObject###Ticket erreichen, dass aus einem Ticket heraus eine Verknüpfung mit einem FAQ-Artikel hergestellt und auch angezeigt werden kann. In der Version 2.2.1 mit installiertem ITSM geht das so nicht mehr. Hat jemand eine Ahnung wie man das wieder hinbekommt ? Im voraus schon Danke für eure Hilfe. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Verknüpfung von Tickets mit FAQ-Artikeln
by Aigner, Martin 02 Aug '07

02 Aug '07

Hallo, in der Version 2.1 konnte man durch hinzufügen des Objekttypes "FAQ" erreichen, dass aus einem Ticket heraus eine Verknüpfung mit einem FAQ-Artikel hergestellt und auch angezeigt werden kann. In der Version 2.2.1 mit installiertem ITSM geht das so nicht mehr. Hat jemand eine Ahnung wie man das wieder hinbekommt ? Im voraus schon Danke für eure Hilfe. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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