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Erweiterung der Suchergebnisse
by Laura Ohrndorf 02 Aug '07

02 Aug '07

Guten Morgen, Ich würde gerne die Suchergebnisse, bzw. die erweiterten Suchergebnisse die man mit der Auswahlmöglichkeit "Vorschau" erhält, um die Eskalationszeit erweitern. Dazu habe ich mal in den einzelnen Theme-Dateien nach dem Parameter gesucht und meine AgentTicketSearchResult.dtl entsprechend um eine weitere Zeile in der Tabelle erweitert: <tr> <td><b>$Text{"Escalation in"}:</b></td> <td><font color="red"><div title="$Quote{"$Data {"TicketOverTime"}"}">$Quote{"$Data{"TicketOverTime"}","15"}</div></ font></td> </tr> Die Zeile wird mir dadurch natürlich angezeigt, leider gibt $Data {"TicketOverTime"} aber grundsätzlich "0" aus, egal ob das Ticket eskaliert ist, eskalieren wird oder nicht eskaliert. Was muss ich noch ändern? Gruß, Laura

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OTRS Umstellung auf FS und UTF-8
by Dominic Priesmann 01 Aug '07

01 Aug '07

Hi zusammen, wir wollen unser OTRS auf FileSystem umstellen und in diesem Zug auch gleich auf UTF-8 Zeichensatz ändern. Hat von euch schon jemand Erfahrung damit und weis was besser ist, erst FileSystem und dann die DB auf UTF-8 umstellen oder erst UTF-8 und dann auf FileSystem umstellen? die entsprechenden scripte hab ich schon... mich interessiert nur welche vorgehensweise sinnvoller ist. Danke! Gruß Dominic

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Installation von OTRS auf Plesk 8.2 administriertem Server
by Frank Maute, booc GmbH 01 Aug '07

01 Aug '07

Hallo, hat jemand Erfahrung mit der Installation von OTRS 2.2 auf einem SUSE Server, der mit Plesk administriert wird? Ich hatte die Installation laut Anleitung gemacht, jedoch startet der Apache anschließend nicht mehr. Meldung: [Mon Jul 30 18:29:45 2007] [error] Can't locate Apache/Reload.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www) at (eval 87) line 3.\n [Mon Jul 30 18:29:45 2007] [error] Can't load Perl module Apache::Reload for server booc.de:0, exiting... Hoffe auf Hilfe. Besten Dank. Mit freundlichen Grüßen Frank Maute (Dipl.-Ing. FH) Geschäftsführer -------------------- booc GmbH Guest-Management Software & Services Carlebachmühle Weinheimer Strasse 6 69488 Birkenau Germany Tel +49 (6201) 60206-20 Fax +49 (6201) 60206-2520 Mobil +49 (171) 23 28 963 E-Mail f.maute(a)booc.de Web www.booc.de Eingetragen unter HRB41452 beim Registergericht Fürth/Odw. Steuernummer: 007 229 17373 Umsatzsteuer-ID: DE249954562 -------------------- Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. -------------------- This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. --------------------

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Auto- Status nach Anruf
by schlemie＠web.de 01 Aug '07

01 Aug '07

Hallo zusammen, weiss jemand wo man den automatischen Status in Bezug auf "Kunden kontaktieren (E-Mail)" -> "Anruf" einstellt, den der ist bei mir automatisch auf "Ticket beendet" eingestellt ? Mit freundlichen Grüßen Michael

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System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen
by Tobias S. 01 Aug '07

01 Aug '07

Hallo, hab grad ein paar Einstellungen in der SysConfig vorgenommen und bam jetzt geht gar nix mehr. War im Framework > Frontend Agent irgendwas. Eine Einstellung war, ob die Navibilder in Classic oder Modern angezeigt werden sollen, das habe ich umgestellt auf Modern, vllt. liegt es daran ? Jedenfalls kommt nur noch dieser Fehler hier: Fehler: Need Template or TemplateFile Param! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Tue Jul 31 00:37:20 2007 Message: Need Template or TemplateFile Param! Traceback (29123): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Output (v1.20.2.4) Line: 483 Module: Kernel::Modules::AgentInfo::Run (v1.4) Line: 111 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Ich kann absolut nix mehr machen, es gibt nur noch diese Fehlerseite. Die Datei, mit den Einstellungen, die ich in der SysConfig zuletzt geändetr habe ist die ZZZAuto.pm. Kann mir jemand helfen ? Wie mach ich das rückgängig / wie behebe ich das Problem, das diesen Fehler verursacht ? Bitte, ist wichtig. ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Zwei kleinere Konfigurationsfragen
by Larcher Florian 01 Aug '07

01 Aug '07

Hallo! Frage 1: Habe für eine Queue mehrere unter Queues erstellt. Wie kann ich die wieder Löschen? Finde die entsprechende Option einfach nicht :( Frage 2: Gleiche Situation, nur auf Status bezogen. Wie kann ich einen Status wieder rausnehmen? ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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OTRS User
by Frank Maute, booc GmbH 01 Aug '07

01 Aug '07

Hallo, kennt jemand das Passwort des otrs-users? Mit freundlichen Grüßen Frank.

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Fatal Error nach Installation
by Frank Maute, booc GmbH 01 Aug '07

01 Aug '07

Hallo, ich habe nach der Installation ein Rechte-Problem, weiss aber nicht wo ich suchen soll: Fehler: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) Kommentar: Please contact your admin Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Wed Aug 1 10:20:24 2007 Message: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) Traceback (28532): Module: Kernel::System::DB::new (v1.72) Line: 173 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.22) Line: 144 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Wenn ich auf www.meinserver/otrs/index.pl gehe. Freue mich über jede kleine Hilfe. Danke. Frank.

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OTRS auf SLES10 installieren
by Dominic Priesmann 31 Jul '07

31 Jul '07

Hi, OTRS auf SLES10 installieren. hat das von euch schon jemand gemacht? wo bekomm ich die Dateien perl-GD perl-GDGraph perl-GDTextutil perl-GDGraph3d für SLES10 her? google mich hier dumm und dähmlich... Gruß Dominic

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statistische Auswertungen
by Michael Diederich 30 Jul '07

30 Jul '07

Hallo, ich möchte mein OTRS 2.x ein bisschen auswerten - durchschnittliche Antwortzeiten und wieviele Tickets beantwortet wurden, wieviel Zeit in welche Tickets investiert wurde. Die Arbeitszeit pro Ticket habe ich über time_accounting bereits erfasst, mir fehlt aber ein bisschen Übersicht bei den ganzen Tickets - für mich relevant erscheint mir nur ticket; auch wenn ticket_history möglicherweise notwendig wäre. Wer von euch hat denn bereits die ein oder andere SQL-Abfrage und wäre für etwas Gedankenaustausch bereit? ;-) Liebe Grüße, Michael

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Besitzer ist immer SystemAccount -> jedes mal Benachrichtigung an Kunden
by Tobias S. 29 Jul '07

29 Jul '07

Hallo, und zwar ist irgendwie automatisch standartmäßig der SystemAccount Besitzer eines Tickets. Ich habe diesen nun auf ungütig gesetzt, doch ist er weiterhin bei neuen Tickets Besitzer. Das hat zur Folge, das jedes Mal wenn ein wirklicher Agent das Ticket beantwortet, dieser Besitzer wird und ne Benachrichtigung rausgeschickt wird. Ich möchte die Benachrichtigung generell nicht deaktivieren, aber bei jedem Ticket ist das auch doof. Zu Beginn ist es doch auch so, des erstmal niemand Besitzer ist, aber ich glaube bei mir hat sich da was verstellt ? Kann mir da jemand helfen? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Navielemente aus Kundenmenü löschen
by Tobias S. 28 Jul '07

28 Jul '07

Hallo, wo kann ich denn aus dem Navigationsmenü des Customers Menüeinträge (bspw. Firmet Ticket, Suche) rauslöschen? CustomerNavigationBar.dtl scheint irgendwie nicht das richtige zu sein ?! ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Re: Queue nur intern sichtbar ?
by Tobias S. 28 Jul '07

28 Jul '07

Hallo nochmal an alle.. Habe es jetzt selber so halb gefunden: SysConfig > Frontend::Customer::Ticket::ViewNew und dort bei CustomerPanelOwnSelection: ist es einstellbar. Aber wenn ich das aktiviere und über das Webformular als Kunde ein Ticket erstellen möchte, erscheint nach dem Absenden ein Fehler: Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Sat Jul 28 02:52:26 2007 Message: Need TicketID! Traceback (26406): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.4) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.12.2.1) Line: 286 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.16.2.1) Line: 695 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.37) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Kann mir da jemand helfen ? Wenn ich CustomerPanelOwnSelection deaktiviert lasse, geht alles wieder. ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S. ----- Original Message ----- From: Tobias S. To: otrs-de(a)otrs.org Sent: Friday, July 27, 2007 11:18 PM Subject: Queue nur intern sichtbar ? Guten Abend, gibt es eine möglichkeit eine queue nur für die agent arbeit sichtbar zu machen ? Sie sollte also im Webformular für den Kunden nicht auswählbar sein, aber im OTRS ansonsten verwendbar / sichtbar sein. Kann man aus diesem Webformular auch die Oberqueue rausnehmen, sodass der Kunde nur eine der Unterqueues auswählen kann ? Besten Dank ! ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Queue nur intern sichtbar ?
by Tobias S. 27 Jul '07

27 Jul '07

Guten Abend, gibt es eine möglichkeit eine queue nur für die agent arbeit sichtbar zu machen ? Sie sollte also im Webformular für den Kunden nicht auswählbar sein, aber im OTRS ansonsten verwendbar / sichtbar sein. Kann man aus diesem Webformular auch die Oberqueue rausnehmen, sodass der Kunde nur eine der Unterqueues auswählen kann ? Besten Dank ! ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Keine Anzeige wartender Tickets
by Volker A Mönch 27 Jul '07

27 Jul '07

Guten Morgen, Ich stehe ganz am Anfang und meine Ansicht gesperrter Tickets sieht so aus: Tickets: 1-13 von 13 - Seite: 1 - Filter: Alle (13) - Neue Nachrichten (2) - Warten (2) - Erinnernd (0) Wenn ich jedoch auf "Warten (2)" klicke, werden die wartenden Tickets nicht angezeigt, mache ich was falsch? Mit besten Grüßen Volker A Mönch

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Ticketsysteme kombinieren
by b.effenberger priv 27 Jul '07

27 Jul '07

Hallo Leute folgendes Problem habe ich, wir bekommen von einem übergeordneten Ticketsystem Tickets via E-Mail, nun möchte ich aus der Ticketnummer bestenfalls die eigene Ticketnummer generieren. Oder sie zumindest in ein freies Feld kopieren damit ich gezielt danach suchen kann. Um Lösungsvorschläge wird gebeten ;-) mit freundlichen Grüßen Bodo Effenberger

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LDAP Active Directory 2003 Need UserFirstname!
by Patrick Hemmen 26 Jul '07

26 Jul '07

Hallo, ich habe die vielen E-Mails zur Anbindung eines LDAP-Verzeichnisses (speziell Active Directory) gelesen und keine Lösung für meine Fehlermeldung gefunden. [Error][Kernel::System::User::UserAdd][Line:229]: Need UserFirstname! Durch ausprobieren habe ich den Fehler in meiner Konfigurationdatei (Kernel/Config.pm) behoben. Die Zeilen aus der offiziellen Dokumentation (http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1755.html#agent-auth-backends) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; musste ich bei mir wie folgt abändern. $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; Nach dieser Änderung wurden die Agents bei ihrer ersten Anmeldung in die Tabelle system_user eingetragen. Ein Login funktioniert nun auch. Hier noch der relevante Teil meiner Kernel/Config.pm für die Authentifizierung von Agents (nicht Customer) durch ein Active Directory 2003 # LDAP Authentifizierung $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'dc01.compnet.site'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=emp,DC=compnet,DC=site'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=bind_user,OU=emp,DC=compnet,DC=site'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'geheim'; #Add the following lines when only users are allowed to login if they reside in the spicified security group #Remove these lines if you want to provide login to all users specified in the User Base DN $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} ='CN=otrs_agent,OU=emp,DC=compnet,DC=site'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; # UserSyncLDAPGroups # (If "LDAP" was selected for AuthModule, you can specify # initial user groups for first login.) $Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ 'users', ]; # UserTable $Self->{DatabaseUserTable} = 'system_user'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; Gruß Patrick

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(kein Betreff)
by Manfred Lachmann 26 Jul '07

26 Jul '07

Hallo Liste! Ich suche nach einer Möglichkeit die Sprache der Public FAQ beeinflussen zu können. Die FAQ soll in eine normale Homepage eingebunden werden. Diese Homepage hat eine Sprachumschaltung. Wie bekomme ich jetzt die FAQ dazu, der eingestellten Homepagesprache zu "folgen"? Die Public FAQ wird immer in der eingestellten Systemstandardsprache angezeigt. Durch Hinzufügen von "Lang=xy" in der Adresszeile (z.B. http://company/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&Subaction=Explorer&Lang=en kann ich zwar die Sprache beeinflussen, nur "vergisst" die FAQ die Einstellung nach einem Klick schon wieder. Grüße Manfred Lachmann

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Re:[otrs-de] Auto-Anworten "bearbeiten"
by Larcher Florian 25 Jul '07

25 Jul '07

Hm, habe zwar verschiedene Funktionen aller ZoomView aber kein Agent-AdminView. Wo finde ich das? Gruß _________________________________________ Florian Larcher Max Aicher GmbH & Co. KG EDV Support 08654/ 491405 ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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System-Log
by Alexandra von Cube 25 Jul '07

25 Jul '07

Hallo, bei OTRS 2.1.7 schaffen wir es nicht, uns mehr die letzten 32 Ereignisse anzuschauen, wenn wir im Admin-Bereich sind. Kann man das irgendwo umstellen oder muss ich in die Datei direkt schauen? Wir haben das System ganz neu, und ich habe es noch nicht geschafft, das ganze Archiv und die FAQs durchzuwuehlen. Falls also jemand Antwort weiss... oder einen Hinweis, wo wir etwas finden, waere das nett. Gruesse Alexandra und Volker

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Arbeitseinheiten
by Volker A Mönch 25 Jul '07

25 Jul '07

Hallo, ich habe heute OTRS in Betrieb genommen und schon kommen die ersten Begehrlichkeiten ;-) In der Kundenansicht sollen die Arbeitseinheiten eines Tickets angezeigt werden, so vorhanden. Ich habe nun schon eine Menge probiert und in der Doku gesucht, aber es will sich kein Erfolg einstellen. Probiert habe ich $Data{"TicketTimeUnits"} $Data{"AccountedTime"} Aber ich scheine da noch etwas nicht verstanden zu haben, muss zu meiner Entlastung aber auch sagen, dass ich erst ein paar Tage OTRS kenne. Ich würde mich freuen einen Tipp zu bekommen, wie ich in CustomerStatusView.dtl und in CustomerTicketZoom.dtl jeweils die Arbeitseinheiten sichtbar machen kann. Mit besten Grüßen Volker A Mönch ___________________________________________________________________ TimeLine® eBusiness GmbH & Co. KG Software & Service für Internet-Anwendungen ein Unternehmen der TimeLine®-Gruppe ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Website : www.timeline.info Visitenkarte: www.moench.net/VolkerMoench.vcf ___________________________________________________________________ erforderliche Angaben gemäß § 37a HGB, § 35a GmbHG: Amtsgericht Velbert HRA 1615 Geschäftsführer: Volker A Mönch | Boris Gebauer ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯

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Auto-Anworten "bearbeiten"
by Larcher Florian 25 Jul '07

25 Jul '07

Hallo, die Lösung liegt warscheinlich so nah, dass ich vor lauter Bäumen den Wald mal wieder nicht seh. Hab mir schon einige Autoantworten eingerichtet, aber jedes mal wenn ich eine verwenden möchte Krieg ich den Text Danke für Ihre Nachricht. "Testuser testuser" <testacc(a)testdomain.de> schrieb: >testtext Als Body in der Mail. Wie kann ich das entfernen, da bei einem Telefonticket unsere Mitarbeiter auch Kommentare in den Body schreiben, die der Endkunde nicht zu lesen bekommen soll, und so muss ich das immer rauslöschen. Gruß _________________________________________ Florian Larcher ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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Änderung der Typen in "Service Verwaltung"
by Seelbinder 25 Jul '07

25 Jul '07

Hallo, kann man die Typen unter "Service Verwaltung"(Backend, Anwender- Service,...) in der SysConfig ändern? MfG Tina

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Next Ticket State encoded in Auto Answer ?
by Robert Heinzmann 24 Jul '07

24 Jul '07

Hello list, we use OTRS 2.2.0 rc1 and we have queue's with pre-defined answers (like "rtfm", "your ticket has been closed ... " etc.). Unfortunately the next ticket state can only be set on a global scope - based on the ticket state. We need the possibility to encode (embed) the next ticket state in auto answers. Is this possible ? if not, is this a planned feature or has anyone done something like this ? I could think of a general "User Fields" setting in the auto answer creation dialog similar to the fields that can be defined in PostMasterFilter etc. This way we can define automatic answers, for moving tickets to queue's etc. Regards, Robert -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Statische Statistiken selbst erstellen
by Bastian Ebhardt 24 Jul '07

24 Jul '07

Hi, weiß jemand, wie ich statische Statistiken für das OTRS 2.2.1 erstellen kann? Ich werde aus der Dokumentation leider nicht wirklich schlau. Gruß.

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