- otrs-de - OTRS mailing lists

customer.pl
by scotty_beamer＠web.de 12 Jul '07

12 Jul '07

Hallo! Ich möchte gerne die Möglichkeiten der User nach ihrem Login unter customer.pl stark einschränken. Die Icons Firmentickets, Suche und Einstellungen sollten ausgeblendet werden. Wo kann ich das "einstellen" ? Danke! ______________________________________________________________________ XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! Jetzt testen! http://produkte.web.de/club/?mc=021130

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Need QueueID!
by laufer 11 Jul '07

11 Jul '07

Hallo, noch ein Nachtrag. Im OTRS System Log zeigt er jetzt an: Wed Jul 11 17:08:32 2007 error OTRS-CGI-10 Found no $ID for 13! Wed Jul 11 17:08:32 2007 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Spalte q.first_response_time existiert nicht Wed Jul 11 17:08:32 2007 error OTRS-CGI-10 Found no $ID for 13! Wed Jul 11 17:08:32 2007 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Spalte q.first_response_time existiert nicht In dem script DBUpdate-to-2.2.postgresql.sql stehen leider keine Angaben über die Spalte q.first_response_time Vielleicht weiss jemand durch welches Skript diese Spalte hinzugefügt werden sollte oder mit welchen Eigenschaften Sie erstellt werden sollte? Nochmals vielen Dank! Grüße Cristian

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need QueueID!
by laufer 11 Jul '07

11 Jul '07

Hallo allerseits, ich habe OTRS von 2.1.7 auf 2.2 upgedated. Das .sql script für die Datenbank lief einwandfrei durch und ein Zugriff auf OTRS ist möglich. Allerdings kann ich nun nicht mehr auf die Queues zugreifen, d.h. wenn ich diese bearbeitet habe und auf speichern gehe bekomme ich folgende Meldung: Fehler: Need QueueID! Message: Need QueueID! Traceback (8672): Module: Kernel::System::Queue::QueueUpdate (v1.71) Line: 950 Module: Kernel::Modules::AdminQueue::Run (v1.32) Line: 133 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.22) Line: 670 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47 Zudem ist es so, dass wenn ich auf das Modul StatusView gehe, alle Angaben bis auf die der Queue angezeigt bekomme. Die Queues sind auf jeden Fall in der DB (PostgreSQL) vorhanden. Vielleicht hat jemand einen Tipp wonach ich suchen muss!? OTRS habe ich nun auch schon komplett deinstalliert und gleich das 2.2er aufgespielt, leider ohne Erfolg. Ich bin für jede Hilfe dankbar! Viele Grüße Cristian

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OTRS Performance
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 11 Jul '07

11 Jul '07

Liebe Experten, sagt mal, sind Eure OTRS 2.2.1-Performance-Werte ähnlich wie meine? Bereich (letzten 5 Minuten) Interface Anfragen Min. Antwortzeit Max. Antwortzeit Durchschnittliche Antwortzeit Agent 604 -18s 53s 31.78s o AgentTicketMailbox 180 17s 50s 36s o AgentTicketQueue 424 -18s 53s 30.28s Customer 3 0s 1s 0.33s o CustomerFAQ 1 0s 1s 0.5s o CustomerPreferences 1 0s 1s 0.33s o CustomerTicketOverView1 0s 1s 0.5s Besonders lange dauern die Anfragen AgentTicketMailbox (36s durchschnittlich/50s max) und AgentTicketQueue (30s durchschnittlich/53s max). Zugegeben, mit eingeschaltetem PerformanceLog dauert alles noch mal so lange, aber auch ohne das Logging ist das Warten auf die Queue oder die Mailbox manchmal schon ärgerlich. Software: OTRS 2.2.1 auf Ubuntu Feisty. Die Installation läuft als diese virtuelle Maschine (VMWare): ~$ cat /proc/cpuinfo processor : 0 vendor_id : GenuineIntel cpu family : 6 model : 15 model name : Intel(R) Xeon(R) CPU 5140 @ 2.33GHz stepping : 8 cpu MHz : 2000.945 cache size : 4096 KB ~$ free total used free shared buffers cached Mem: 3652916 522560 3130356 0 107044 306336 -/+ buffers/cache: 109180 3543736 Swap: 417608 0 417608 ~$ uptime 13:40:18 up 13:27, 2 users, load average: 0.36, 0.20, 0.24 Das Betriebssystem ist also unbeeindruckt, der Speicher ist auch nicht ausgelastet. Die CPU-Last geht auch nicht hoch. Was kann denn die lange Wartezeit verursachen? Anfangs hatte ich mal mit UTF-Zeichensatz experimentiert und auch versucht, die Datenbank nachträglich auf UTF zu trimmen, das dann aber aufgegeben und wieder rückgängig gemacht. Kann da was kaputt gegangen sein, das dann lange Wartezeiten verursacht? Oder ist das normal? Viele Grüße Sven Ehret

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Anfrage
by SimpleUpload Support Team 11 Jul '07

11 Jul '07

Hallo, ich habe kurz zwei Fragen zu otrs und zwar: jedesmal wenn ein neues Ticket aufgemacht wird, wird vor Ticketnummer immer ein Re: erstellt. Wie kann ich dies entfernen? Und folgendes noch, bei Antworten einer Mail, ist mir aufgefallen, dass die Zeilen länge zu kurz ist. Kann man das irgendwo einstellen bzw. ändern? Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Alexander Baumgärtner

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AW: [otrs-de] Template Darstellung ändern
by Winger Nick (Semizen) 10 Jul '07

10 Jul '07

Also im Grund geht es darum, dass bei der Ansicht "Alle Tickets" bei den gesperrten Tickets auch der Menupunkt "Schliessen" dabei ist, dann aber eine Fehlermeldung kommt wenn man drauf klickt, weil es ja gesperrt ist und nicht von irgendwem abgeschlossen werden kann. Mit freundlichen Grüßen Nick Winger EDV & Support Semizen EDV GmbH c/o Niedermeyer Gmbh Talpagasse 1a, 1231 Wien IT / Technologie Tel.: +43-1-91880 Fax.: +43-1-91880-380 ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Winger Nick (Semizen) Gesendet: Dienstag, 10. Juli 2007 15:07 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Template Darstellung ändern Hallo, Ich habe die Doku gelesen und das Admin GUI durchgesehen und bin zu dem Entschluss gekommen, dass für meine Anforderung professionelle Template DTL Kenntnisse notwendig sind, obwohl die Aufgabenstellung relativ trivial ist. Es gibt in der Queuelist die Möglichkeit "Alle" anzuzeigen und dort sind dann gesperrte und offene Tickets vermischt mit der selben Farbe. Ich hätte nun gerne eine Unterscheidung in Farbe und/oder Layout von gesperrten und offenen Tickets. Mit freundlichen Grüßen Nick Winger EDV & Support Semizen EDV GmbH c/o Niedermeyer Gmbh Talpagasse 1a, 1231 Wien IT / Technologie Tel.: +43-1-91880 Fax.: +43-1-91880-380

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Automatische Benachrichtigung an alle Empfänger
by Klein Dominik 10 Jul '07

10 Jul '07

Hallo, Ich hatte vor geraumer Zeit Infos zu einem ähnlichen topic gesucht. Gibt es eine Möglichkeit OTRS so zu konfigurieren, das die automatische Benachrichtigung nach Erstellen eines Tickets an ALLE Empfänger versandt wird? Beispiel: Max Muster schickt eine E-Mail ans Ticketsystem und zusätzlich stehen noch 4 weitere Personen in der Empfängerliste. Ich hätte gerne das nicht nur Max Muster, sondern auch die restlichen 4 Personen eine automatische Benachrichtigung samt Ticket Nummer erhalten. Über Tips und Vorschläge würde ich mich freuen. Mit freundlichen Grüßen Dominik

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OTRS kann an Freenet Email Adressen nicht senden
by Simon Thissen 10 Jul '07

10 Jul '07

Hi @ll, Wir haben das OTRS 2.1, auf einem Debian Server, installiert. Allerdings bekommen wir die E-Mails an Freenet immer wieder zurück mit deinem MAILER-DEAMON fehler. Alle anderen E-Mail Provider funktionieren wunderbar, nur bei Freenet haben wir dieses Problem. Nach einiger Zeit googlen, haben wir herausgefunden das Freenet ziemlich starke Header Regeln hat, allerdings weis ich immer noch nicht, bei welchem das OTRS2.1 dies falsch macht. Hat jemand schon einmal dieses Problem gehabt? Und weiß vielleicht jemand wo dran dies liegen kann? Postfix: This is the Postfix program at host. I'm sorry to have to inform you that your message could not be be delivered to one or more recipients. It's attached below. For further assistance, please send mail to <postmaster> If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message. The Postfix program <beamausile(a)freenet.de>: host mx.freenet.de[195.4.92.12] said: 550 Syntax error in header (in reply to end of DATA command)

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E-Mail Benachrichtigung bei neuen Ticket in Queue
by Sven Stübing 09 Jul '07

09 Jul '07

Hallo, ich habe folgendes Problem mit otrs Version 2.2.1. Wir haben das System bei uns in der Firma aufgesetzt und ich versuche es nun zu konfigurieren. System läuft auf SUSE und MySQL. Folgendes soll erreicht werden: Wir haben mehrere Kunden, bei denen wir zu unterschiedlichen Produkten Support anbieten. Daher habe ich pro Produkt eine Queue angelegt. Ebenfalls habe ich für jedes Produkt eine Gruppe angelegt und diese der entsprechenden Queue zugewiesen. Dann habe ich für jeden Kunden eine Benutzer anlegt und diese wiederum der richtigen Gruppe zugeordnet. Ich bin der Agent, der bei beiden Queues eine E-Mail erhalten will, sobald ein neues Ticket in einer der beiden Queues erstellt wurde. Dazu habe ich die beiden Queues unter Einstellungen ausgewählt. Die Option Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in Meine Queues ist auf Ja gesetzt. Jetzt sollten alle Voraussetzungen erfüllt sein, damit ich benachrichtigt werde. Legt jetzt ein Kunde ein neues Ticket an, bekomme ich aber keine E-Mail-Benachrichtigung. Ändere ich die Gruppe der Queues auf users, dann erhalte ich eine Benachrichtigung. Wenn ich dies aber bei jeder Queue mache, sehen alle Kunden alle Queues, was ja nicht sein sollte. Woran kann das liegen? Ich habe schon so einiges rumprobiert mit Berechtigungen, aber bisher keinen Erfolg gehabt. Gruß Sven

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Email.pm - Unrecognized line
by Philipp 08 Jul '07

08 Jul '07

Hallo, bei uns läuft OTRS 2.1.7 momentan in einem Testbetrieb. Wir wollen herausfinden, ob es das richtige System für uns ist. Abweichend von der Default-Config läuft bei uns eine Oracle-DB als Backend. Vor kurzem ist uns aufgefallen, dass bei einigen Aktionen [Unlocktickets.pl (Unlock-Benachrichtigung), GenericAgent.pl (Eskalations-Benachrichtigung), Postmaster.pl (Abruf eines POP3-Postfachs)] immer folgender Fehler auftritt: Unrecognised line: user(a)some-server.de at /opt/otrs/Kernel/System/Email.pm line 444 Andere E-Mail-Beachrichtigungen wie z.B. "Neues Ticket in einer Queue", "Ticket in eine andere Queue verschoben" oder "Änderung des Ticket-Besitzer" werden verschickt. Zeile 444 in der Email.pm sieht soweit korrekt aus: foreach my $Email (Mail::Address->parse($Param{$_})) { push (@ToArray, $Email->address()); if ($To) { $To .= ', '; } $To .= $Email->address(); } Beim suchen im OTRS Bugzilla bin ich auf den #1642 <http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1642> gestoßen. Danach gab es in Version 2.1.5 schonmal diesen Fehler. Da gab es Probleme mit UTF-8 kodierten E-Mail Absenderadressen. Das hier muss aber ein anderes Problem sein, da dieser Bug in Version 2.1.6 gefixt wurde. Hat jemand eine Idee, was helfen könnte? Gruss Philipp

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Wer kann mir OTRS mit bestehender DB verknüpfen?
by Tobias S. 07 Jul '07

07 Jul '07

Hallo, und zwar habe ich ein größeres Projekt am Laufen und würde für den Kundensupport gerne OTRS einsetzen. Installiert ist OTRS bereits und es läuft soweit. Nun, das Projekt läuft über ein Script mit DB. Unsere Kunden sind natürlich auch alle in einer Tabelle in der DB gespeichert. Ich suche nun jemanden, der sich mit OTRS auskennt und mir das krgendwie so programmieren kann, des OTRS und die bestehenden Kundendaten zusammenarbeiten können. Ich weiss, dass das jetzt alles sehr waage und nur sehr knapp beschrieben ist, aber erstmal so grundsätzlich gesehen Versteht ihr das überhaupt, ist das machbar und was kostet sowas in etwa ? Liebe Grüße Tobias

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Multi Instance Setup
by Elias Probst 06 Jul '07

06 Jul '07

Hallo, habe OTRS 2.1.7 auf Gentoo im Einsatz und es jetzt soweit umgestrickt, dass ich eigentlich in der Lage sein müsste, mehrere Instanzen auf einem System laufen zu lassen. Ich habe: - Verschiedene SystemIDs vergeben - Pro Instanz ein eigenes Verzeichnis ( /var/www/$VHOST/htdocs/$INSTANZ ) angelegt - In den apache2-perl-startup.pl Scripts die Pfade auf die jeweilige Instanz angepasst - Instanz 1 läuft direkt auf nem VHOST - Instanz 2 läuft auf einer subdomain eines anderen VHOSTs Rufe ich jetzt meine zweite Instanz auf, bekomme ich trotzdem den "Inhalt" der ersten zu sehen? Finde für 2.x leider keine Dokumentation bzgl. Multihost-Setup. Kann mir jmd auf die Sprünge helfen? Als Webserver kommt Apache2.2.4 und mod_perl-2.0.3 zum Einsatz. Danke & Gruß, Elias P. -- A really nice number: "09:F9:11:02:9D:74:E3:5B:D8:41:56:C5:63:56:88:C0"

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AW: [otrs-de] Installation ITSM:Beeinträchtigungen?
by SCHOENHERR, Stefan 06 Jul '07

06 Jul '07

Gerade zum testen würde ich auch ein frisches OTRS mit ITSM installieren, dauert ja nur ein paar Minuten. Problem beim testen ist schließlich immer das man die Items nicht mehr löschen sondern nur auf ungültig setzen kann. Mit freundlichen Grüßen Stefan Schönherr (OTRS 2.2.1 & ITSM 1.0.1 auf CentOS5) -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von ehret(a)comdok.de Gesendet: Donnerstag, 5. Juli 2007 09:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Installation ITSM:Beeinträchtigungen? Liebe OTRS-Experten, ich betreue ein produktives OTRS-2.2.1-System. Mittelfristig soll auch das ITSM-Modul angeflanscht werden. Meine Frage ist nun: Kann ich ITSM auf das produktive OTRS 2.2-System installieren, ohne dass dies irritierende Änderungen für den laufenden Betrieb hat? Ich habe mir vorgestellt, dass ich mittels Test-Queues und Test-Kunden ein wenig mit ITSM experimentieren kann, aber wenn mir die Kollegen aufs Dach steigen weil sie nichts mehr wiederfinden ist das natürlich sub-optimal. Freundliche Grüße Sven Ehret (OTRS 2.2.1 auf Ubuntu Feisty) This mail has originated outside your organization, either from an external partner or the Global Internet. Keep this in mind if you answer this message. This e-mail is intended only for the above addressee. It may contain privileged information. If you are not the addressee you must not copy, distribute, disclose or use any of the information in it. If you have received it in error please delete it and immediately notify the sender. Security Notice: all e-mail, sent to or from this address, may be accessed by someone other than the recipient, for system management and security reasons. This access is controlled under Regulation of security reasons. This access is controlled under Regulation of Investigatory Powers Act 2000, Lawful Business Practises.

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ConfigItem Klasse Definition erstellen.
by Rothe 05 Jul '07

05 Jul '07

Hallo, also noch mal als Text: ich habe mir eine eigene ConfigItem Klasse erstellt. In der Definition habe ich festgelegt, das ich für einen bestimmten Bestandteil bis zu 8 Textfelder für die Eingabe haben möchte. Das funktioniert auch soweit. Jetzt will ich neben jedem Textfeld aber noch ein zweites haben damit Dort noch eine Seriennummer eingetragen werden kann. Weiß jemand wie und ob man die Definition dafür ändern kann? Hier der betreffende Ausschnitt der Klassendefinition: { Key => 'Modul', Name => 'Modul', Searchable => 1, Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, Required => 1, }, CountMin => 0, CountMax => 8, CountDefault => 0, }, Gruß Sven Sven Rothe ALBAKOM GmbH Streuwiesenweg 44 18119 Rostock-Diedrichshagen Tel.: 0381-77896-30 Fax.: 0381-77896-33 e-mail: rothe(a)albakom.de

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ConfigItem Klasse Definition erstellen.
by Rothe 05 Jul '07

05 Jul '07

Hallo, ich habe mir eine eigene ConfigItem Klasse ertsellt. In der Definition habe ich festgelegt, das ich für einen bestimmten Bestandteil bis zu 8 Textfelder für die Eingabe haben möchte. Das funktioniert auch soweit. Jetzt will ich neben jedem Textfeld aber noch ein zweites haben damit Dort noch eine Seriennummer eingetragen werden kann. Weiss jemand wie und ob man die Definition dafür ändern kann? Hier der betreffende Ausschnitt der Klassendefnition: { Key => 'Modul', Name => 'Modul', Searchable => 1, Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, Required => 1, }, CountMin => 0, CountMax => 8, CountDefault => 0, }, Gruß Sven Sven Rothe ALBAKOM GmbH Streuwiesenweg 44 18119 Rostock-Diedrichshagen Tel.: 0381-77896-30 Fax.: 0381-77896-33 e-mail: rothe(a)albakom.de

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re zeile entfernen
by SimpleUpload Support Team 05 Jul '07

05 Jul '07

Hallo allerseits, jedesmal wenn ich ein neues Ticket aufmache, wird vor der Ticketnummer immer ein Re: erstellt. Wie kann ich "Re" entfernen? Würde mich über eine Antwort freuen. Mit freundlichen Gruessen Alexander Baumgärtner

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Fehler: SMTP authentication failed! ORTS Version 2.2.1
by Sven Stübing 05 Jul '07

05 Jul '07

Hallo, Ich habe ein Problem beim Versenden von E-Mails. Als Mailserver ist bei uns Kerio im Einsatz. ORTS Version 2.2.1 haben wir einmal unter SUSE und einmal zu Testzwecken unter Windows Vista installiert. Die Anwendung läuft auf beiden Systemen ohne Probleme, nur beim Versenden von E-Mails bekomme ich eine Fehlermeldung (Fehlermeldung siehe unten). Diese Fehlermeldung bekomme ich aber nur, wenn ich mich über otrs am Mailserver authentifizieren will. Ohne Authentifizierung werden die Mails verschickt. Da ich aber eine Authentifizierung für externe E-Mail-Adressen benötige, habe ich ein Problem. Der Benutzer und das Passwort sind gültig. Wo ist der Fehler, oder kann es sein, dass in der neuen otrs Version 2.2.1 ein Fehler drin ist? Fehler: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Thu Jul 5 10:42:24 2007 Message: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! Traceback (2924): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.12) Line: 75 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.28) Line: 490 Module: Kernel::Modules::AdminEmail::Run (v1.25) Line: 107 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.22) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_otrs_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::h andler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Gruß Sven

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Installation ITSM: Beeinträchtigungen?
by ehret＠comdok.de 05 Jul '07

05 Jul '07

Liebe OTRS-Experten, ich betreue ein produktives OTRS-2.2.1-System. Mittelfristig soll auch das ITSM-Modul angeflanscht werden. Meine Frage ist nun: Kann ich ITSM auf das produktive OTRS 2.2-System installieren, ohne dass dies irritierende Änderungen für den laufenden Betrieb hat? Ich habe mir vorgestellt, dass ich mittels Test-Queues und Test-Kunden ein wenig mit ITSM experimentieren kann, aber wenn mir die Kollegen aufs Dach steigen weil sie nichts mehr wiederfinden ist das natürlich sub-optimal. Freundliche Grüße Sven Ehret (OTRS 2.2.1 auf Ubuntu Feisty)

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Geschwindigkeitseinrbruch nach Update auf 2.2
by Manuel Veith 05 Jul '07

05 Jul '07

Hallo, ich setze OTRS auf einer Linux Maschine mit 1GB Ram und einem P4 3.0GHz HT ein. Apache ist selbst kompliert in der Version 2.2.4 mit einem statischen mod_perl in Version 2.0.3. Das System ist ein Debian Etch. Die Geschwindigkeit war mit der Version 2.1.7 ganz ok. Nach dem Update auf Version 2.2 ist die Ausführgeschwindigkeit, vorzugsweise beim auflisten von Tickets, stark eingebrochen. Z.B. dauert das Anzeigen der Tickets im StatusView jetzt ca. 8 Sekunden. Etwas schneller erscheint die Übersicht der Tickets in der Quere Ansicht. Da sind es aber auch 6 Sekunden. Die CPU Last geht beim Ausfähren de Scripte auf 100% bis dann die ersten Daten auf dem Schirm erscheinen. Das Anzeigen der Ticket Infos geht aber dann wieder zügig. Der mysql Server taucht in top fast gar nicht auf. In der Datenbank sind gerade mal 1200 Tickets. Ich bin mal die Performance Tips in der Doku zu mod_perl durchgegangen, aber geholfen hat es nicht spürbar. Zudem habe ich noch an den Apache2 Einstellungen gefeilt, aber da geht es ja mehr um Einstellungen für viele User als um Beschleunigung von Scripten. Vom Speicher sind noch ca. 400 MB frei, die Swappartition ist nicht benutzt. I/O bedingtes konnte ich auch nicht feststellen. Er braucht scheinbar einfach Zeit um "irgendwas" zu berechnen. Im Moment weiß ich nicht weiter. Ist das bei anderen nach dem Update auch schon aufgefallen, oder hat noch jemand eine Idee wo das Problem liegen kann? Achja, in meinem Testsystem ist mir das nicht aufgefallen. Allerdings sind die Maschinen und die Konfiguration nicht die gleiche. Gruß, Manuel

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Verzweifelt - kann immer noch keine eMails senden.
by Aschauer Josef 04 Jul '07

04 Jul '07

Hallo, bin langsam verzweifelt. Kann immer noch keine eMails über OTRS Senden. AUTH Methode wurde auf Plain Text geändert, erhalte aber dennoch folgende Fehlermeldung wenn ich ein Ticket eröffnen oder ändern will: No SASL mechanism found Und alternativ (scheint sich immer wahllos abzuwechseln) Can't locate object method "_secflags" via package "Authen::SASL::Perl::GSSAPI" at C:/OTRS/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL/Perl.pm line 32. Hoffe mir kann jemand helfen, damit wir endlich OTRS effektiv einsetzen können. Gruß Florian Larcher Max Aicher GmbH & Co. KG EDV Support 08654/ 491405 ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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Admin Bereicht wird bei Firma mit angezeigt
by Erdal Yigit 04 Jul '07

04 Jul '07

So, Fehler gefunden, in der Datei (ich hoffe man darf sie so editieren) Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm habe ich den Eintrag in der 'NavBarName' und 'Description' für "Customer Company" geändert. Bei beidem stand noch Admin.

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Kunden-Auswahl in E-Mail/Telefonticket
by Lehnert, Michaela (KRZ) 04 Jul '07

04 Jul '07

Hallo Liste, kann man die Auswahl 'Kunden suchen' auf die Kunden einschränken, die der entsprechenden Queue zugeordnet sind? Das ist wegen der besseren Übersichtlichkeit Wunsch unserer Agents, da wir inzwischen eine Vielzahl von Queues haben. Michaela Lehnert \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Geschwindigkeitseinrbruch nach Update auf 2.2
by Manuel Veith 04 Jul '07

04 Jul '07

Hallo, ich setze OTRS auf einer Linux Maschine mit 1GB Ram und einem P4 3.0GHz HT ein. Apache ist selbst kompliert in der Version 2.2.4 mit einem statischen mod_perl in Version 2.0.3. Das System ist ein Debian Etch. Die Geschwindigkeit war mit der Version 2.1.7 ganz ok. Nach dem Update auf Version 2.2 ist die Ausführgeschwindigkeit, vorzugsweise beim auflisten von Tickets, stark eingebrochen. Z.B. dauert das Anzeigen der Tickets im StatusView jetzt ca. 8 Sekunden. Etwas schneller erscheint die Übersicht der Tickets in der Quere Ansicht. Da sind es aber auch 6 Sekunden. Die CPU Last geht beim Ausfähren de Scripte auf 100% bis dann die ersten Daten auf dem Schirm erscheinen. Das Anzeigen der Ticket Infos geht aber dann wieder zügig. Der mysql Server taucht in top fast gar nicht auf. In der Datenbank sind gerade mal 1200 Tickets. Ich bin mal die Performance Tips in der Doku zu mod_perl durchgegangen, aber geholfen hat es nicht spürbar. Zudem habe ich noch an den Apache2 Einstellungen gefeilt, aber da geht es ja mehr um Einstellungen für viele User als um Beschleunigung von Scripten. Vom Speicher sind noch ca. 400 MB frei, die Swappartition ist nicht benutzt. I/O bedingtes konnte ich auch nicht feststellen. Er braucht scheinbar einfach Zeit um "irgendwas" zu berechnen. Im Moment weiß ich nicht weiter. Ist das bei anderen nach dem Update auch schon aufgefallen, oder hat noch jemand eine Idee wo das Problem liegen kann? Achja, in meinem Testsystem ist mir das nicht aufgefallen. Allerdings sind die Maschinen und die Konfiguration nicht die gleiche. Gruß, Manuel

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automated response
by Mario Suske 04 Jul '07

04 Jul '07

Dear Sender, I will be out of the office 04-06 July 07. For general trouble shooting issues please contact: Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Office: +01-407-677-3194 Support EMEA and ASPAC Uwe Beele, Manager Customer Support Office: +49-69-665-64-535 Email: ghdescalate(a)trustinternational.com This email will not be forwarded. Mario Suske Director Global Customer Support TRUST International by Travelport Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/trustinternational/emailattachmentpolicy.…

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Need Ticket::ViewableStateType in Kernel/Config.pm!
by Andreas Krummrich 04 Jul '07

04 Jul '07

Hallo zusammen, nachdem ich gestern mein Otrs 2.1 in Rente geschickt und 2.2 installiert habe, legt mir der Crond ein Ticket mit folgendem Inhalt an: <snip> > > Need Ticket::ViewableStateType in Kernel/Config.pm! > <snip> Ich habe kein Update, sondern eine Neuinstallation mit neuer Datenbank durchgeführt. Ich habe diese Option nirgends gefunden, weiß also nicht, was ich dort eintragen soll. Ich hoffe mir kann jemand helfen. Danke und Gruß, Andreas

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