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Komplettübersicht über alle Bearbeitungsschritte
by Matthias Spork 23 Apr '07

23 Apr '07

Hallo, ist es möglich, die komplette Historie eines Tickets mit allen Bearbeitungstexten im Standard anzuzeigen? Viele Grüße Matthias

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LDAP Einrichtung fehler
by Anetzberger Helmut 23 Apr '07

23 Apr '07

Hat hier niemand eine ahnung an was das liegen könnte? Hallo, das Problem habe ich hier schon lösen können. Es hat ein Modul gefehlt. Das Debian system hat noch den Convert-ASN1 von CPAN.org benötigt. Jetzt wenn ich die Agent oder Customer seite aufrufe erscheint sie auch nur ich kann mich nicht Anmelden. ldapsearch gibt folgendes aus beim OTRS User: (Ist auch mit den Anmelde Informationen vom OTRS User ausgeführt worden) dn: CN=OTRS User,CN=Users,DC=ti,DC=heyco,DC=ads changetype: add accountExpires: 9223372036854775807 cn: OTRS User codePage: 0 countryCode: 0 displayName: OTRS User distinguishedName: CN=OTRS User,CN=Users,DC=ti,DC=heyco,DC=ads givenName: OTRS instanceType: 4 name: OTRS User objectCategory: CN=Person,CN=Schema,CN=Configuration,DC=ti,DC=heyco,DC=ads objectClass: top objectClass: person objectClass: organizationalPerson objectClass: user sAMAccountName: otrs sn: User userAccountControl: 66048 userPrincipalName: otrs(a)ti.heyco.ads uSNChanged: 7930080 uSNCreated: 7930074 whenChanged: 20070418131533.0Z whenCreated: 20070418131531.0Z dn: DC=ti,DC=heyco,DC=ads changetype: modify add: subRefs subRefs: DC=ForestDnsZones,DC=ti,DC=heyco,DC=ads Auszug aus der OTRS.log [Thu Apr 19 08:43:41 2007][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: ANHE authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='ou=HEYCO-TI, ou=EDV, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', Filter='(sAMAccountName=ANHE)', (REMOTE_ADDR: xxxxxxxx). ANHE = Windowsbenutzer Hier mal der LDAP Config Teil aus der config.pm $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.155.10.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=HEYCO-TI, ou=EDV, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'otrs'; # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.155.10.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=HEYCO-TI, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'otrs'; # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '10.155.10.1', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Heyco-TI, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', UserPw => 'otrs', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Gruß Helmut HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

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Firmen-Tickets: wenige sollen die Tickets von vielen sehen können
by ehret＠comdok.de 23 Apr '07

23 Apr '07

Hallo, ich suche eine Lösung für das folgende Problem: Wir möchten OTRS als Trouble-Ticket-System für uns und unsere Kunden einsetzen. Als Dienstleister betreuen wir mehrere Firmen. Deren Kunden sollen ihre eigenen Tickets über das Customer-Interface sehen können, aber die Firmen-Tickets dürfen nur von einigen wenigen EDV-Betreuern einsehbar sein. Das Gros der Personen darf nur die eigenen Tickets sehen können. Ich weiss nun, dass es möglich ist in das Feld »customer_ids« mehrere Kunden-IDs einzutragen, aber bei hunderten von Benutzern ist das nicht nur unpraktikabel, sondern unmöglich, weil das Feld customer_ids nur etwa sechzig Zeichen zulässt (und in das ich, wenn ich das Prinzip richtig verstanden habe, die Kunden-IDs aller Kunden einzutragen hätte für die der Benutzer Einsichtsberechtigung haben soll). Wie also kann ich es einrichten, dass eine EDV-Abteilung die Einsicht in die Tickets ihrer Firma hat? Wie, wenn ich mehrere Firmen einrichten möchte? Zugrunde liegt die OTRS-Version 2.2.0 beta2. Ich bin für jede Hilfe dankbar. Sehr freundliche Grüße Sven Ehret

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Neue Statistik installieren
by Axel Rose 20 Apr '07

20 Apr '07

Hallo Miteinander, ich habe ein SQL Statement für eine eigene Statistik fertig und will das nun als neues Modul installieren, scheitere aber grundsätzlich. Gemäß der Anleitung unter Punkt 7.9 im Entwicklerhandbuch habe ich Config.pm erweitert um: $Self->{SystemStatsMap}->{"Ticket::XStat"} = { Name => 'XStat', Module => 'Kernel::System::Stats::Static::XStat', Desc => 'Axels Test.', SumCol => 1, SumRow => 1, UseResultCache => 0, Output => ['Print', 'CSV', 'Graph'], OutputDefault => 'Print', }; Mach ich hierbei syntaktische Fehler, scheitert der http request, ich binalso an der richtigen Datei dran. Frage: Nach welchen Konventionen muß der key "Ticket::XStat" benannt werden? In den Mailing Listen taucht teilweise auch "OTRS:MyTicket" o.ä. auf. Dann habe ich das Beispiel Statistik Modul aus dem Entwickler Handbuch leicht angepaßt und unter Kernel/System/Stats/Static/XStat.pm abgelegt. package Kernel::System::Stats::Static::XStat sub new { ... } sub Param { ... } sub Run { ... } perl -cw XStat.pm OK Nun suche ich vergeblich, wo denn diese Modul in der Web Anwendung auftaucht. Die Log Dateien apache2/log/error.log bzw. otrs/var/log/otrs.log geben keine Hinweise. Vielen Dank für die Hilfe, Axel.

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»response time«
by ehret＠comdok.de 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo Liste, ich teste noch immer die OTRS-Version 2.2.0 beta2. Dabei fällt mir auf, dass die Tickets immer die »response time« überschreiten, obwohl ich brav und früh diese Tickets beantworte, und zwar via »Antwort erstellen (E-Mail)«. Ist das nicht mit »Response« gemeint? Wie kann ich verhindern, dass die response time und die update time überschreiten? Grüße Sven Ehret

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Anlegen eines Ticket per AgentTicketPhone.dtl
by fatih üstünel 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo an alle, Ich habe das TicketFreeTime1 aktiviert. Der Agent muss beim erstellen eines Tickets per Telefon nicht immer den TicketFreeTime1 ausfüllen. Wenn z.B. der Agent einen Ticket erstellen möchte und er möchte das TicketFreeTime1 nicht ausfüllen, dann erscheint beim erstellen das TicketFreeTime1 trotzdem. Weil das Datum schon auf den heutigen Tag eingestellt ist. Wie kann ich mein Problem lösen? Vielleicht die 3 Datumfelder am Anfang auf '0' oder auf '-' setzen? Und dann kann man das Datum immer noch einstellen. Könntet ihr mir unter die Arme greifen? Danke. Ein schönen Tag noch. Bye Signatur: OTRS 2.1.3, Win2000, Apache2 _________________________________________________________________ Die neue MSN Suche Toolbar mit Windows-Desktopsuche. Suchen Sie gleichzeitig im Web, Ihren E-Mails und auf Ihrem PC! Jetzt neu! http://desktop.msn.de/ Jetzt gratis downloaden!

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Notiz in der closed Benachrichtigung
by Florian Schürfeld 19 Apr '07

19 Apr '07

Hi all, Gibt es eine Möglichkeit den Text, den ich beim Schliessen eines Tickets in die Notiz eintrage, in der Mail die als Benachrichtung an den Kunden geht einzufügen ?? Die Doku gibt da leider nicht viel her. -- mfg Florian Schürfeld - Technical Operations - Nunet AG an IMG Media Company Carlswerkstrasse 11e 51063 Köln tel. 0221-6110622 fax: +49 221 6086901 mobile: +49 163 2603332 florian.schuerfeld(a)nunet.de Sitz der Gesellschaft: Köln HRB Köln 35024 Vorstandsvorsitzender: Arnd Fröhlich Aufsichtsratsvorsitzender: Olaf Jochmann www.nunet.de

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Adrminrechte einem User entnehmen
by Reto Burger - Burger Informatik GmbH 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo Hatte Benutzer im Backend erstellt, anfänglich mit allen Rechten. Wir arbeiten nun eine Weile am System und ich möchte verschiedenen User die Adminrechte entziehen. Gem. [Benutzer<->Gruppen] Einstellungen ist das jetzt richtig, aber die User haben das Admin-Icon wie auch die Rechte immer noch. Wie kann ich das beheben? Besten Dank. Gruss, Reto

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SessionMaxIdleTime
by schlemie＠web.de 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo zusammen, habe schlauer weise die SessionMaxIdleTime auf 0 gesetzt jetzt kann ich mich garnicht mehr anmelden, da direkt: "Zeitüberschreitung der Session. Bitte neu anmelden." kommt; Anmeldung auch als root nicht mehr möglich. An welcher stelle muss ich dass manuell anpassen ? Mit freundlichen Grüßen Michael

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utf-8 encoding von Attachtments
by Morus Walter 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo, wir verwenden OTRS 8.1.5 mit PostgreSQL. Die Datenbank arbeitet mit utf-8, als DefaultCharset ist utf-8 konfiguriert. (Es ist schon ein paar Wochen her, aber ich erinnere mich, dass ohne Konfiguration des defaultCharset Texte mit Umlauten nicht gespeichert werden konnten). Jetzt haben wir festgestellt, dass (binaere) Attachments beim Speichern in die Datenbank einer latin1 nach utf8 Konvertierung unterzogen werden und beim Abspeichern dann gleich nochmal (wobei aber auch noch der Text am Ende abgeschnitten wird, so dass man das Resultat gleich wegschmeissen kann). Sprich: wenn ich eine Mail mit einem PDF als Attachment in das System speichere, das (im Octal-Dump) folgendermassen anfaengt: 0000000 % P D F - 1 . 3 \r \n % 322 345 321 362 \r (Laenge 65680 Byte) dann steht in der Datenbank 0000000 % P D F - 1 . 3 \r \n % 303 222 303 245 303 0000020 221 303 262 \r ... (Laenge 95716 Byte) und im per OTRS abgespeicherten Attachment 0000000 % P D F - 1 . 3 \r \n % 303 203 302 222 303 0000020 203 302 245 303 203 302 221 303 203 302 262 \r ... (Laenge 98304 Byte) Bis auf die Laenge (die waere 155788 Byte) entspricht das abgespeicherte Attachment einem doppelt von latin1 nach utf8 codierten File. (Bei Text-Attachments passiert mutmasslich das gleiche, da stoert es nicht so sehr, da sich Texte iaR auch ohne Umlaute lesen lassen). Das ganze erinnert etwas an Bug 925 (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=925) auch wenn es da um die Attachments in Antwortmails geht. Die Option als DefaultCharset latin1 zu konfigurieren sehe ich nicht, weil die Datenbank kein latin1 akzeptiert. Gibt es ausser dem DefaultCharset irgendwelche anderen Konfigurationen fuer den Charset (insbesondere der Datenbank?). Fuer Oracle kann man NLS_LANG setzen, aber das wird PostgreSQL nicht kuemmern. Locale der Maschine ist POSIX. Das OTRS laeuft als fast-cgi unter lighttpd. merci & gruesse Morus

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AW: [otrs-de] autom. sortierung in Unterqueue
by Cirillo, Fabrizio (Ostfildern) 19 Apr '07

19 Apr '07

Hi Michael, du muss für Sortierung in Unterqueues die Syntax Queue1::unterqueue verwenden -----Ursprüngliche Nachricht----- Message: 2 Date: Thu, 19 Apr 2007 08:03:36 +0200 From: "schlemie(a)web.de" <schlemie(a)web.de> Subject: [otrs-de] autom. sortierung in Unterqueue To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <46270638.4080805(a)web.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo zusammen, habe ein kleines Porblem die automatische Sortierung per PostMaster Filter in eine unter Queue funktioniert nicht. In die "Mutter Queue" funktionierts. Gibts da eine bestimmte Syntax wie z.B. "Header 1: X-OTRS-Queue Wert:Mutter:Kind" ? Vielen Dank für eure Antworten Michael BOS GmbH & Co. KG International Headquarters Stuttgart Ernst-Heinkel-Strasse 2 73760 Ostfildern Kommanditgesellschaft, Sitz: 73760 Ostfildern, Amtsgericht Stuttgart HRA 210093 Pers. haftender Gesellschafter: BOS Verwaltungsgesellschaft mbH, HRB 212109 GeschÃ¤ftsfÃ¼hrer: Stefan Grein (Vors.), Hubert Kuhlenkamp, Werner P. Schlecht, Gerald J. Zimmermann

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LDAP Einrichtung fehler
by Anetzberger Helmut 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo Rico, das Problem habe ich hier schon lösen können. Es hat ein Modul gefehlt. Das Debian system hat noch den Convert-ASN1 von CPAN.org benötigt. Jetzt wenn ich die Agent oder Customer seite aufrufe erscheint sie auch nur ich kann mich nicht Anmelden. ldapsearch gibt folgendes aus beim OTRS User: (Ist auch mit den Anmelde Informationen vom OTRS User ausgeführt worden) dn: CN=OTRS User,CN=Users,DC=ti,DC=heyco,DC=ads changetype: add accountExpires: 9223372036854775807 cn: OTRS User codePage: 0 countryCode: 0 displayName: OTRS User distinguishedName: CN=OTRS User,CN=Users,DC=ti,DC=heyco,DC=ads givenName: OTRS instanceType: 4 name: OTRS User objectCategory: CN=Person,CN=Schema,CN=Configuration,DC=ti,DC=heyco,DC=ads objectClass: top objectClass: person objectClass: organizationalPerson objectClass: user sAMAccountName: otrs sn: User userAccountControl: 66048 userPrincipalName: otrs(a)ti.heyco.ads uSNChanged: 7930080 uSNCreated: 7930074 whenChanged: 20070418131533.0Z whenCreated: 20070418131531.0Z dn: DC=ti,DC=heyco,DC=ads changetype: modify add: subRefs subRefs: DC=ForestDnsZones,DC=ti,DC=heyco,DC=ads Gruß Helmut HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

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autom. sortierung in Unterqueue
by schlemie＠web.de 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo zusammen, habe ein kleines Porblem die automatische Sortierung per PostMaster Filter in eine unter Queue funktioniert nicht. In die "Mutter Queue" funktionierts. Gibts da eine bestimmte Syntax wie z.B. "Header 1: X-OTRS-Queue Wert:Mutter:Kind" ? Vielen Dank für eure Antworten Michael

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LDAP Einrichtung fehler
by Anetzberger Helmut 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo zusammen, Ich habe heute gelesen das das OTRS 1.3.2 auch das LDAP unterstützt. Da habe ich mir gedacht Perfeckt das richte ich gleich mal ein. Ich möchte den Usern nämlich die möglichkeit geben sich einzuloggen und frühere Tickets zu durchsuchen. Wenn ein Problem erneut auftritt können sie es vielleicht vorab lösen. Folgende schritte habe ich gemacht (Infos zur Domäne steht unten): 1. Im AD einen User OTRS angelegt. PW: OTRS (möchte ich aber dann später wenns läuft sowieso anpassen) 2. NET::LDAP von ldap.perl.org installiert. Config angepasst: (/etc/ldap/ldap.conf) ____________________________________________________________________________ ________________ # $OpenLDAP: pkg/ldap/libraries/libldap/ldap.conf,v 1.9 2000/09/04 19:57:01 kurt Exp $ # # LDAP Defaults # # See ldap.conf(5) for details # This file should be world readable but not world writable. BASE dc=ti, dc=heyco, dc=ads URI ldap://ti.heyco.ads ldap://ti.heyco.ads:666 #SIZELIMIT 12 #TIMELIMIT 15 #DEREF never ____________________________________________________________________________ ________________ 3. unter /etc/otrs/Kernel die config.pm angepasst bzw. das folgende hinzugefügt: (Unter sub Load {) ____________________________________________________________________________ ________________ #------------------------------------------------------------------------ # Start of Example Config $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.155.10.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS, ou=Users, dc=ti, dc=example, dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'otrs'; # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ti.heyco.ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS, ou=USERS, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'secret'; # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', Password => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; # CustomerUser1 # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'ti.heyco.ads', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=OTRS, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', UserPw => 'otrs', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; # End example config #------------------------------------------------------------------------ ____________________________________________________________________________ ________________ Leider funktioniert es aber nicht und es kommt folgender fehler wenn ich die index.pl aufrufe: ____________________________________________________________________________ ________________ Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 53. For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. ____________________________________________________________________________ ________________ Hier mal zur Info: Die Domäne heißt Heyco-TI (ti.heyco.ads) Der OTRS User befindet sich unter der Organisationseinheit <Users> Die Heyco-TI Benutzer befinden sich unter der Organisationseinheit <HEYCO-TI>. Darunter sind auch noch Ordner (Abteilungsbezogen) Kann mir einer sagen was ich da falsch gemacht habe? Gruß Helmut HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

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Keine Anmeldung mehr möglichnach LDAP anbindung.
by Anetzberger Helmut 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo liste, ich habe mir jetzt am OTRS die LDAP anbindung gemacht. Hatte vorher ein paar Probleme mit einigen fehlern aber da war ein Linux Debian Modul daran schuld. Jetzt wenn ich die Agent oder Customer seite aufrufe und mich einloggen möchte sagt er mir immer das er den Benutzer nicht findet. Auszug aus der OTRS.log [Thu Apr 19 08:43:41 2007][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: ANHE authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='ou=HEYCO-TI, ou=EDV, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', Filter='(sAMAccountName=ANHE)', (REMOTE_ADDR: xxxxxxxx). ANHE = Windowsbenutzer Hier mal der LDAP Config Teil aus der config.pm $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.155.10.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=HEYCO-TI, ou=EDV, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'otrs'; # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.155.10.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=HEYCO-TI, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'otrs'; # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '10.155.10.1', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Heyco-TI, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', UserPw => 'otrs', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Hat jemand tips dazu? Gruß Helmut HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

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Config Einstellungen: Framework -> Core::Log
by Pirthauer, Christian 18 Apr '07

18 Apr '07

Hallo, ich habe derzeit das Problem, daß sich in den Config Einstellungen (Modul Core::Log) sich das LogModule nicht von Syslog auf Datei umstellen läßt - bzw. umstellen läßt es sich schon, aber ein Klick auf den Aktualisierungsbutton bringt keine Änderung, sprich er springt wieder auf den Status "Syslog" zurück. Andere Schalter in diesem Modul lassen sich ohne Probleme umschalten.... Auch ein stoppen des syslogd brachte hier keine Veränderung. Kann mir bitte jemand helfen und sagen woran das liegt? Es handelt sich um eine OpenSuSE 10.2 (64Bit) mit einem otrs-2.0.4-10.x86_64 Ganz lieben Dank. Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer IT-Infrastructure Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer(a)wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn Amtsgericht München HRB: 142 427 Vorstände: Dr. Markus Braun; Burkhard Ley, Rüdiger Trautmann Aufsichtsratsvorsitzender: Klaus Rehnig VERTRAULICHE INFORMATIONEN ! Diese email enthält vertrauliche Informationen und ist nur für den berechtigten Empfänger bestimmt. Wenn diese email nicht für Sie bestimmt ist, bitten wir Sie, diese email an uns zurückzusenden und anschließend auf Ihrem Computer und Mail-Server zu löschen. Solche emails und Anlagen dürfen Sie weder nutzen, noch verarbeiten oder Dritten zugänglich machen, gleich in welcher Form. Wir danken für Ihre Kooperation! CONFIDENTIAL ! This email contains confidential information and is intended for the authorised recipient only. If you are not an authorised recipient please return the email to us and then delete it from your computer and mail-server. You may neither use nor edit any such emails including attachments, nor make them accessible to third parties in any manner whatsoever. Thank you for your cooperation.

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OTRS 2.1.7
by Mail(at)charliesangels.biz 17 Apr '07

17 Apr '07

Hi Liste, nachdem OTRS 2.2.0 ja leider nicht funktioniert, wollte ich jetzt 2.1.7 installieren. Frage: Kann eine auf OTRS 2.2.0 upgedated DB für OTRS 2.1.7. verwendet werden ? Ich erhalte nun nämlich immer: Keine Berechtigung! Nachricht: No Permission to use this frontend module Spasseshalber habe ich ein chmod -R 777 /opt/otrs gemacht, in der Hoffnung, es könnte helfen ;) Alternativ: Kann ich die DB wieder downgraden ? Viele Grüße Sascha

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RE: [otrs-de] Problem unter SUSE 10.2
by dklose＠multidome.de 16 Apr '07

16 Apr '07

Hallo Uli, kenne das Phänomen. PERL ist zwar in SuSe richtig installiert, aber das Modul wird trotzdem vom Apache nicht richtig geladen. Ich habe das folgenrdermaßen gelöst: 1. Datei "extramodule.conf" erstellen in /etc/apache2/conf.d/ 2. in diese Datei "LoadModule perl_module /usr/lib/apache2/mod_perl.so" eintragen und abspeichern 3. "/etc/init.d/apache2 restart" ausführen und voila ;-) Gruß Dirk Guten Tag ich habe eben unter einem Opensuse 10.2 versucht zu installieren (Version 2.17) Wenn ich den Apache2 restarten will erhalte ich folgende Fehlermeldung: Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf Invalid Command 'Perlrequire' , perhaps misspelled or defined by a module not included in the Server configurastion Was muss hier wo noch geaendert werden?? Uli

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Update von 2.1.4 auf 2.1.6?
by Andreas Krummrich 16 Apr '07

16 Apr '07

Hallo zusammen, ich nutze OTRS erst seit Version 2.1.4 und möchte nun gerne auf 2.1.6 updates. Ich habe im Internet und auch im Source Archiv nur Informationen über ein Upgrade von 2.0.x auf 2.1.x gefunden. Wie geht mann denn bei einem von 2.1.4 auf 2.1.6 vor? Es läuft auf Debian Sarge, wurde aber aus den Quellen installiert. Gruß, Andreas -- I like work. I can sit there and watch it for hours. Andreas Krummrich mailto:brutus@iunius.org

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Probleme mit CRONw
by Reto Burger - Burger Informatik GmbH 16 Apr '07

16 Apr '07

Hallo allerseits! Haben OTRS 2.1.5 von Hand auf einem Windowsserver installiert (Ohne Installer). Grund: Perl, php und IIS sind schon auf dem Server wie auch verschiedene andere Homepages. Das Problem ist aber, dass CRONw nicht richtig funktioniert. Wollte von einer Testumgebung, wo wir OTRS mittels Installer aufgesetzt haben das entsprechende Verzeichnis "CRONw" kopieren und anpassen. Leider ohne Erfolg. Wer kennt das Problem oder hat einen Tipp, wo ich noch suchen kann? Mit freundlichen Grüssen Reto

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Auswahl von Elementen z.B. Queues mittels Shift-Taste?
by Boguschewski, Frank 16 Apr '07

16 Apr '07

Hallo, ich habe Probleme bei der Auswahl von Elementen innerhalb von OTRS. Beispielsweise bei der Auswahl von "Meine Queues". Bei anderen Auswahlen, wie Antowrten zu Queue etc. stosse ich auf das gleiche Problem. Dabei habe ich drei Queues in folgender Reihenfolge: 1. Qeue A 2. Queue B 3. Queue C Ich möchte die Queues 1 + 3 Auswählen, nicht aber Queue 2. Klicke ich mit der Maus auf Q1 und halte die die Umschalttaste Gedrückt und klicke auf Q3 wählt das System (Browser) zusätzlich die Q2 (und alle sonstigen Queues die zwischen dem ersten und letztem Elementen liegen) aus? Wie bereite ich dem Abhilfe? Ich möchte doch nur das erste und letzte Element auswählen. Nicht jedoch alles! Problem tritt bei IE als auch Firefox auf. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski/ 984 - 7130 E-Mail: frank.boguschewski(a)kronospan.de Web: www.kronospan.de <http://www.kronospan.de/> Sitz der Gesellschaft: Sandebeck - Rechtsform: GmbH - Amtsgericht Paderborn HRB 4711 Geschäftsführer: Günter Dwelck, Dietmar Rinne, Jörg Lippok

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Queue's im AgentTicketPhone.dtl dynamisch anders anzeigen lassen?
by fatih üstünel 13 Apr '07

13 Apr '07

Hallo an alle, wir haben einige Queues, die ja nach Kunden zugeordnet sind. Wenn ein bestimmter Kunde im AgentTicketPhone.dtl selektiert wird, kann das Ticket im bestimmten Queues erstellt werden, und nicht an allen Queues. Wo muss ich was ändern, damit im Queue-Dropdown-Menü nur die kundenspezifische Queues erscheinen. Zum Beispiel: abcNet ist ein Kunde. Und so habe ich die Queues hierarchisch erzeugt: abcNet <-- Queue Product <-- Sub-Queue von abcNet Sales <-- Sub-Queue von abcNet Consulting <-- Sub-Queue von abcNet Und der Queue 'Product' ist ja im OTRS so gespeichert: " abcNet:Product ". Für jeden Kunden habe ich solche Queues erstellt. Wenn man ein Telefon-Ticket erstellen möchte, sieht mein Queue-Dropdown-Menü ziemlich voll aus. Um Zeit beim erstellen eines Tickets zu sparen, möchte ich gerne,dass das Queue-Dropdown-Menü dynamisch befüllt wird. Also: Wenn der Kunde abcNet selektiert wurde, dann wäre es schön, wenn nur die kundenspezifische Queues angezeigt werden. Und die Gefahr, dass das Ticket im falschen Queue erstellt wird, minimiert sich. Hoffentlich könnt ihr mir helfen. Das ist super wichtig. Vielen Dankschonmal für die Antworten. Ein schönes Wochenende wünscht euch, Fatih _________________________________________________________________ Sie suchen E-Mails, Dokumente oder Fotos? Die neue MSN Suche Toolbar mit Windows-Desktopsuche liefert in sekundenschnelle Ergebnisse. Jetzt neu! http://desktop.msn.de/ Jetzt gratis downloaden!

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Filemanager Integrieren in Tickets
by Dominic Priesmann 13 Apr '07

13 Apr '07

Hi zusammen, gibt es eine möglicheit die Dateien aus dem Filemanager im Ticket als Anhang auswählbar zu machen? Hat vielleicht jemand schon eine Config dafür geschrieben. Gruß Dominic

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 13 Apr '07

13 Apr '07

Ich werde ab 13.04.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 14.04.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Ticket Age
by Andreas.Plaul＠jpn.tuv.com 13 Apr '07

13 Apr '07

Hallo, ich habe ein Problem mit der Ticket Zeit. In allen Views wird das Alter der Tickets angezeigt (Default Verhalten) und nicht die Zeit, die vergangen ist zwischen der Erstellung des Ticket und seinem Schliessen. Mein Manager will nun die Zeit sehen wie lange das Ticket geoeffnet war (zwischen Erstellung und Schliessen). Ich erinnere mich das es letztes Jahr eine Loesung dafuer gab, die zwar nicht elegant war aber funktionierte. Hier im Link: http://www.opensubscriber.com/message/otrs@otrs.org/3250025.html Leider greift diese Loesung tief in das OTRS ein, meine Frage nun, hat jemand mittlerweile eine bessere Loesung fuer dieses Problem? Bin fuer jede Hilfe dankbar, sonst muss ich es wie letztes Jahr machen, d.h. man kann das Update auf neue Versionen vergessen. Viele Gruesse Andreas Plaul -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean.

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