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Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets
by Alexander Kravets 19 Mar '07

19 Mar '07

Hallo, Leider stimmt die unten stehende Lösung nur zum Teil, da dies nur bei Tickets funktioniert bei denen ich selber Besitzer bin. Was ich jedoch möchte ist den Besitz von einem Ticket zu übernehmen welches mir nicht gehört. Z.B. mein Kollege geht in Urlaub und ich brauche das Ticket usw. In der Version 1.3.2 ging das, ich suche einfach die Einstellung in der Config, wo ich dies umstellen kann. Danke Alex ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 7 Mar 2007 17:45:21 +0100 From: "Alexander Stolle" <alexlists(a)web.de> Subject: RE: [otrs-de] Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <017801c760d7$ff7d37e0$a20da8c0(a)basisaudionet.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi Alex, Einfach über die Suche das Ticket suchen, dann auswählen, "Besitzer" anklicken, neuen Besitzer angeben und fertig. Viele Grüße, Alex > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Kravets > Sent: Monday, March 05, 2007 2:20 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets > > Guten Tag, > > Ich möchte gerne bei einem gesperrten Ticket den Besitz übernehmen. > Dies ging bei der Vorgängerversion auch, leider finde ich diese > Einstellung nicht mehr. Vielleicht kann mir jemand sagen, wo ich diese > Einstellung finden kann. > > Danke > Alex > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ ------------------------------ www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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(kein Betreff)
by Andreas.Plaul＠jpn.tuv.com 19 Mar '07

19 Mar '07

Hallo, ich habe ein Problem mit der Ticket Zeit. In allen Views wird das Alter der Tickets angezeigt (Default Verhalten) und nicht die Zeit, die vergangen ist zwischen der Erstellung des Ticket und seinem Schliessen. Mein Manager will nun die Zeit sehen wie lange das Ticket geoeffnet war (zwischen Erstellung und Schliessen). Ich erinnere mich das es letztes Jahr eine Loesung dafuer gab, die zwar nicht elegant war aber funktionierte. Hier im Link: http://www.opensubscriber.com/message/otrs@otrs.org/3250025.html Leider greift diese Loesung tief in das OTRS ein, meine Frage nun, hat jemand mittlerweile eine bessere Loesung fuer dieses Problem? Bin fuer jede Hilfe dankbar, sonst muss ich es wie letztes Jahr machen, d.h. man kann das Update auf neue Versionen vergessen. Viele Gruesse Andreas Plaul -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean.

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Storage MySQL/File: konvertieren?
by m-m-s＠gmx.de 16 Mar '07

16 Mar '07

Hallo, ich habe bis jetzt immer MySQL Storage hergenommen und möchte aus Performance-Gründen auf File umstellen. Laut Doku kann man das jederzeit machen, soweit ich verstehe werden hierbei bei der Suche alte Daten in MySQL gesucht und neue in Dateien. Ist es aber irgend-wie möglich, alte Daten zu konvertieren, so daß alles von Anfang an in Dateiform vorliegt und die Datenbank leer wird? Ich erwarte mir dadurch Performance-Vorteile (denn derzeit bekomme ich regelmäßig Fehler 500, wenn ich Suchfunktion starte, und alles dauert ewig, trotz einem Dual-Opteron-Server). Peter -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out

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Problem mit SQL+ und der initial-insert.sql in ORACLE DB !
by Stefan Borgwedel 15 Mar '07

15 Mar '07

Hi. Kann mir einer helfen und erklären wie er die initial-insert.sql in die Oracle 9er Datenbank einspielt? Mit SQL+ gibt es doch da bestimmt Probleme mit den Zeilenumbrüchen in z.B: NSERT INTO notifications (notification_type, notification_charset, notification_language, subject, text, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('Agent::ResponsibleUpdate', 'iso-8859-1', 'en', 'Ticket responsible assigned to you! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[18]>)', 'Hi <OTRS_RESPONSIBLE_USERFIRSTNAME>, a ticket [<OTRS_TICKET_TicketNumber>] is assigned to you by "<OTRS_CURRENT_USERFIRSTNAME> <OTRS_CURRENT_USERLASTNAME>". Comment: <OTRS_COMMENT> <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> Your OTRS Notification Master', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1); Oder nicht? Muss ich viell etwas anderes nehmen um das SQL einzuspeisen? Denn in SQL+ braucht doch || Chr(10) || als einen Zeilenumbruch,oder? Mfg Stefan -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out

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PostMaster Filter Probleme!!!
by Stefan Borgwedel 15 Mar '07

15 Mar '07

Hallo. Wer kann mir helfen. Und zwar möchte ich gerne Alarmmeldungen unserer Datenbank auch im Ticketsystem verwalten. Die Meldungen sehen folgendermaßen aus: Alarm wurde ausgelöst von "PDB/PROD.RS6000F80", Nutzer "JMATTIS am 21.02.07 14:47:48". Der ungeplante Werkauftrag "WA70328549/D779591" wurde beendet. Sie haben den Betreff: Alarm From: oracle(a)xyz.de Das was in "" steht ist immer anders, deshalb sollen an dieser Stelle Platzhalter hin. Nun habe ich mir gedacht, da diese Alarmmeldung auch an unsere Standardmailadresse fürs Ticketsystem gehen, richte ich einen Filter ein, der mir den Body der Mail scannt und dann diese Mails in eine Subqueue (WA-beendet) schiebt. Also habe ich den Filter so eingestellt: Header1: Body --> Der ungeplante Werkauftrag [***] wurde beendet. Header2: From --> oracle(a)xyz.de Setzen Header1: X-OTRS-Queue --> WA-beendet Aber irgendwie landet das Ticket immer noch in der Standardqueue, welche ich im PostMaster Pop3 hinterlegt habe. Wie kann man eigentlich Platzhalter definieren? Mit [***] oder wie? Benutzername: Passwort: Rechner: Vertraut: Ja Verteilung: Verteilung nach ausgewählter Queue. Queue: IT-PDB Gültig: gültig Also Vertraut steht auf ja, damit die Filter benutzt werden können, oder? Wer kann mir helfen? -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Urlaubs/Krankheitsvertretung
by Martin Thielsch 15 Mar '07

15 Mar '07

Hallo mein Name ist Martin Thielsch und bin neu in der Liste. Ich habe nun ein Problem. Gibt es die Möglichkeit wenn ein Agent krank wird, die Tickets die er z.Z. bearbeitet, auf einen anderen Agent zu übertragen, so dass dieser dann mit den Tickets weiter arbeiten kann? Grüße Martin

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Hilfe! Wie geht das den Spam-Filter-Einstellungen?
by 1848-768＠onlinehome.de 14 Mar '07

14 Mar '07

Bin OTRS-Neuling! Kann mir jemand sagen, wie und wo ich das mit dem Filter einstellen kann. Muss ich jede/n nicht gewünschte Absender/Begriff in die Werte-Liste eintragen? Hab' schon die 127ste "Verhinderungsliste" erstellt, weil Eintragslänge begrenzt. Spamassassin setzte ich nicht ein. Georg P.S.: Die Hoffnung (auf Hilfe) stirbt zuletzt!?

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Logo-Größe 700x100 ist gestreckt...
by Stefan Borgwedel 14 Mar '07

14 Mar '07

Hallo. Irgendwie streckt er mir immer mein Logo, was ich auf den PDF Ausdrucken haben möchte. Dann habe ich mein Logo auf ein Höhe von 100px und die Restbreite mit transparentem Hintergrund auf 700px aufgefüllt. Als gif gespeichert und eingebunden. Aber irgendwie zieht er sich immer noch scheinbar das alte gestreckte Logo, obwohl es garnicht mehr da ist, oder er streckt das neue Logo auch wieder. (zieht es halt breiter als es ist) Kann ich ansonsten die Pixelzahl von 700x100 irgendwo abändern? -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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SubQueue Benachrichtigung bei Ticketeingang
by Hecker, Ronny 13 Mar '07

13 Mar '07

Hallo, ich habe folgendes Problem. Ich habe eine Queue X mit verschieden SubQueues A , B und C. Wenn ein Ticket in Queue X eingestellt wird, bekommen die User eine Benachrichtigung, die diese Queue als Meine Queue definiert haben, soweit richtig. Wenn ich nun aber in eine SubQueue A ein Ticket einstelle bekommen die User keine Benachrichtigung. Wieso nicht? Funktioniert die Benachrichtigung nur auf die Parentqueues? Würde mich über Eure Hilfe freuen. MfG Ronny

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Ausdruck
by swna＠gmx.net 13 Mar '07

13 Mar '07

Hallihallo! kann man irgendwie den Ausdruck eines Tickets beeinflussen, so daß der gesamte Rattenschwanz bei mehreren Replys nicht mit ausgedruckt wird und vor allem auch die Notizen nicht im Ausdruck erscheinen? danke

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FirmenTicket in AbteilungsTicket umbenennen
by Stefan Borgwedel 13 Mar '07

13 Mar '07

Hallo! Soweit läuft OTRS super. Hab da nur hier und da ein paar kleine Änderungswünsche, die ich vornehmen möchte. Ist es möglich, dass man aus FirmenTicket AbteilungsTicket machen kann? Dennwir setzen einmal OTRS intern ein, und da wir unterschiedliche Abteilungen haben (und keine unterschiedlichen Firmen) wäre es schön, wenn es AbteilungsTicket heißen könnte. Die Nutzer stören sich irgendwie daran. Kann mir jemand sagen, ob und an welcher Stelle die Änderung möglich wäre? Mir ist auch klar, dass es dann auch auf Englisch usw. geändert werden muss. PS: In welcher Datei liegen eigentlich die ganzen Übersetzungen für das CustomerFrontend? Mfg Stefan Borgwedel -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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AW:NewTicketNotify Probleme
by dklose＠multidome.de 13 Mar '07

13 Mar '07

Hatte ja mal das gleiche Problem und mir hat geholfen in der: Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm die Zeile: $Self->{GroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); ersetzen durch: $Self->{CustomerGroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); Müsste danach eigentlich wieder funtionieren

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PostMaster Filter
by 1848-768＠onlinehome.de 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo Liste, bin OTRS-begeisteter-Neuling, und raffe das mit den Filtereinstellungen irgendwie nicht. Alles andere klappt wie geschmiert. Beispiel: PostMaster Filter Verwaltung ->Name ->mein Eintrag Filtername: "spam-muell" ->Treffer: Header1: ->from Wert: ->(@dieMuellDomain.tld|@dieMuellDomain2.tld|@dieMuellDomain3.tld|u.s.w) So, und da das Feld "Wert" nur eine begrenzte Eintragsgrösse hat, bin ich inzwischen schon beim Filternamen "spam-muell-25" angelangt. Das kann doch nicht richtig sein. Oder? SpamAssassin nutze ich übrigens nicht! Ich bin sicher, ihr könnt mir helfen, mein "Brett vorm Kopf" zu lösen! Danke! Georg P.S. System: Windows2000 im Intranet

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Can't locate object method "new" via package
by Heiko Heeskens 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo, Nach einem Update von OTRS 2.0.2 auf die aktuelle Version bekomme ich beim Login folgenden, für mich nicht ergoogelbaren, Fehler: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::DB::mysql" at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 143, <PRODUCT> line 12. Hat da einer von Euch eine Idee was das sein könnte?

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Autoantwort + zusätzliche EmailAdresse
by Hecker, Ronny 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo, gibt es eine Möglichkeit die Autoantworten mit einem zusätzlichen Feld EmailAdresse zu erweitern, damit zusätzlich jemand anderes als der Ticketeröffner informiert wird? mfg Ronny Hecker Bankhaus August Lenz & Co. AG Mediolanum Banking Group

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NewTicketNotify Probleme
by Sven Gawlik 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo liebe Liste, ich verzweifel hier grade an einem vielleicht "simplen" Problem. Normalerweise sollte ja die Funktion "NewTicketNotify" für die Owner der Queue X funktionieren, allerdings tut sie das bei mir nicht. Ich habe den User für "New ticket notification" soweit konfiguriert, allerdings erhält er diese nicht. Im log finde ich dazu auch nichts passendes, das Ticket wird ohne Benachrichtigung erstellt. Mar 12 13:36:08 otrs OTRS-CGI-10[4657]: [Notice] [Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2007031210000137/Testticket] created (TicketID=24,Queue=test,Priority=3 normal,State=new) Der Versuch mir mit $Self->{'PreferencesGroups'}->{'NewTicketNotify'} ... zu helfen brachte leider keinen Erfolg. Vielleicht kann mir jemand einen Schubs in die richtige Richtung geben? Alle anderen Benachrichtigungen funktionieren soweit ohne Probleme. danke, Sven Gawlik -- ----------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Sven Gawlik IT-Spezialist SNS-Systems GmbH Geschäftsbereich Mitte An der Gehespitz 50 D-63263 Neu Isenburg e-Mail: sgawlik(a)sns-systems.de Tel: +49 (0) 6102 321664 Fax: +49 (0) 721 151 388049 Allgemeine Geschäftsbedingungen AGB Stand 06-2006 SNS-Systems GmbH, Sitz der Gesellschaft: Palmbachstrasse 20, 65510 Hünstetten Eingetr. beim: Amtsgericht Wiesbaden HBR:19177 USt.-ID: DE 199041808 - St.Nr.: 243 55055 57 Geschäftsführer: Rene´ Raumanns, Matthias Müller

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Multiuser + SystemID
by Markus Manzke 12 Mar '07

12 Mar '07

Moin, wir haben OTRS seit einiger Zeit im Einsatz, und haben im Bereich Kundensupport sehr gute Erfahrungen damit gemacht, Respekt an die Entwickler! Ich habe aber 2 Fragen: 1. kann man OTRS so einstellen, dass alle Agents ein Ticket bearbeiten können? Es hat sich im Betrieb herausgestellt, dass diese Option sehr sinnvoll wäre, da im Schnitt jedes 2te längerlaufende Ticket mehrmals den Besitzer wechselt. 2. kann die SysID auch auf andere als numerische Werte geändert werden? ich hatte sie, zur besseren Übersicht, auf ".xx." geändert, abder damit kam das System irgendwie nicht klar, Antworten auf Tickets wurden als neue Tickets angelegt usw. markus

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Problem mir "Umfrage" Modul
by dklose＠multidome.de 12 Mar '07

12 Mar '07

Moin Liste, ich habe durch Zufall bemerkt, das mir seid neustem der Button der "Umfrage" Komponente fehlt. Es ist nichts am System verändert worde, das DIng ist einfach weg. In der Sysconfig ist das Modul auch immer noch vorhanden und die Umfragen werden auch munter weiter versendet, wenn ein Ticket geschlossen wird, aber die Konfiguration oder gar das hinzufügen einer neuen Umfrage sind somit ausgeschlossen :-( Da ich drigend was ändern muss dachte ich mir ich deinstalliere das Modul einfach und installiere es neu. Leider hat auch das nicht geholfen. Dabei ist mir aber aufgefallen, das die Einstellungen nach einer Neuinstallation alle wieder so vorhanden sind, wie ich sie engestellt habe. Hat jemand schon ein ähnliches Prob gehabt? Gruß Dirk

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Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...)
by Stefan Borgwedel 10 Mar '07

10 Mar '07

Hi. Kann mir einer sagen, in welcher Datei die Übersetzungen der einzelnen Sprachen stecken? Ich habe nämlich das Problem, das wenn ein Kunde Englisch als Sprache wählt, er beim erstellen eines tickets und dem einfügen eines Anhangs der Button "Durchsuchen..." Deutsch bleibt. Alles andere wird auf Englisch dargestellt, nur dieser Buttontext nicht. Liegt es vielleicht auch nicht an OTRS, oder hat man vergessen was zu übersetzen? -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Ticekt Eskalation?
by Carsten Bliessen 09 Mar '07

09 Mar '07

Hallo zusammen, also die Eskalation von Tickets wird ja beruhend auf den eingestellten Kalender der Queue durchgeführt - bis hier hin funktioniert alles. Jetzt passiert es aber, das Tickets eskalieren, obwohl sie gesperrt sind und im Status "Warten auf" stehen. Ist das so "gewollt" vom System? Oder kann man das einstellen? Da die derzeitige Funktion für uns so nicht zu gebrauchen ist, mussten wir sie leider abstellen. Aber eigentlich kann es doch nicht sein, denn Tickets müssen doch in eine Warte Position gestellt werden, da Kunden evtl. mal in den Urlaub fahren und über den Eskalationszeitraum hinweg nicht erreichbar sind, oder? Verwendete OTRS Version 2.1.5 Danke schon mal für Eure Infos. Gruß Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de CS Consulting AG - Hindenburgstr. 37 - 30175 Hannover - Amtsgericht Hannover HRB 57823 Vorstand: Berndt Blumenthal, Dr. Jochen Böhnke - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Horst Isele

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Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!!
by Stefan Borgwedel 08 Mar '07

08 Mar '07

Hallo! Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht Meine Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken muss? Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden? Mfg -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets
by Alexander Kravets 07 Mar '07

07 Mar '07

Guten Tag, Ich möchte gerne bei einem gesperrten Ticket den Besitz übernehmen. Dies ging bei der Vorgängerversion auch, leider finde ich diese Einstellung nicht mehr. Vielleicht kann mir jemand sagen, wo ich diese Einstellung finden kann. Danke Alex

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[Fwd: 2 OTRS systeme]
by "Alexander Preußner (Hofmeir Media Gm bH)" 07 Mar '07

07 Mar '07

-------- Original-Nachricht -------- Betreff: 2 OTRS systeme Datum: Wed, 21 Dec 2005 10:58:32 +0100 Von: "Alexander Preußner (Hofmeir Media GmbH)" <ap(a)hofmeirmedia.net> An: otrs-de(a)otrs.org servus wir würden gerne das OTRS system benutzten aber jetzt stellet sicht uns eine frage wenn wir ein email bekommen antwortet das system darauf und sendet eine email zurück mit ticket nummer usw. aber was passiert wenn der empfänger unserer antwort ebenfals ein ORTS system benutzt bekommen wir dann von ihm ne empangsbestätigung mit Ticketnummer usw. und geht das ganze dann immer hin und her. oder erkennt das system das automatisch. und sendet nichts zurück

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Probleme mit dem root Directory fürn Filemanager!!!!
by Stefan Borgwedel 07 Mar '07

07 Mar '07

Hallo! Ich habe mir den FileManager als Package installiert (OTRS 2.1.5 läuft unter Windows). Jetzt bekomme ich den Fehler: FileManager Root directory doesn't exist: /home/otrs-share/ wenn ich den FileManagerausführen möchte. Nun habe ich in FileManager::Root: den Pfad auf alles mögliche versucht zu ändern. Aber nichts geht. Bekomme immer den gleichen Fehler. Und auf dem Server wo OTRS liegt habe ich einen Ordner otrs-share unter dem Pfad C:\otrs angelegt.(also c:\otrs\otrs-share existiert auch) nun tippe ich mal, das er /home/... nicht richtig interpretiert. Aber in der Config.pm steht $Self->{Home} = 'C:/otrs'; Wo liegt mein Fehler? Muss ich was anderes machen, oder sollte es so richtig sein? Ich arbeite noch mit einem Virtual-Host in der apache.conf: Listen 6666 NameVirtualHost *:6666 <VirtualHost *:6666> ServerName otrs.optimal-online.de DocumentRoot C:/otrs/var/httpd/htdocs/ DirectoryIndex customer.html </VirtualHost> Aber das hat ja nix damit zu tun, oder? -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Ticket-ID im Body
by swna＠gmx.net 07 Mar '07

07 Mar '07

Hallo! kann man irgendwo in der SysConfig einstellen, dass die Ticket-ID nicht mehr im Subject, sondern im Body oder im Header übertragen wird? Würden nach der Umstellung Tickets, die die ID noch im Betreff haben, auch korrekt vom System erkannt werden? danke!

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