- otrs-de - OTRS mailing lists

Mailbenachrichtigung bei Notiz für extern
by Münch, Michael 07 Mar '07

07 Mar '07

Hallo Liste, ich habe ein Problem mit den Benachrichtigungen des Kunden. Momentan sieht es so aus, dass Mails an den Kunden verschickt werden wenn: - Ein Ticket erstellt wird (über AutoReply after new ticket) - eine Statusänderung des Tickets vorgenommen wird (über die Queueeinstellung: "Kundeninfo Status") Und an die Agenten die bei hinzufügen einer Notiz optional ausgewählt werden. Jetzt hätte ich aber noch gerne dass beim hinzufügen einer Notiz für extern der Kunde auch per Mail informiert wird. So wie ich das vorhanden habe sollte das standardmäßig funktionieren, da kommt aber nichts. Gibt es da eine Konfigurationseinstellung die ich überprüfen müsste, denn im Moment fehlt mir ein Ansatz wonach ich suchen könnte. Danke und Gruß, Michael

1 0

LDAP-Anbindung für Kunden und Zuweisen von Gruppen
by Gepl Christian 06 Mar '07

06 Mar '07

Geschätzte Listenmitglieder, mein Name ist Christian Gepl und bin neu in der Liste. Die grundsätzlich Konfiguration habe ich bereits bewältigt. Auch die Anbindung an unser AD funktioniert tadellos (sowohl Kunden als auch Agent). Jetzt zu meiner Frage. Wir haben in unserem AD ca. 500 Mitarbeiter aus unserem Unternehmen und einen rel. großen Zweig eines anderen Unternehmes, für das wir Mailserver-Dienst, Datenleitung,.... zur Verfügung stellen. Auch der Support soll entsprechend abgewickelt werden. Jetzt folgendes Problem: Die Queues für unser Unternehmen passen nicht für die anderen und umgekehrt. D.h. ich würde gerne für die andere Gruppe andere Queues zur Verfügung stellen. Die Queue einer Gruppe zuzuweisen ---> o.k. Die Anmeldung als Kunde für 2 AD-Zweige zulassen ---> o.k. Wie kann ich nun den Kunden aus dem einen AD-Zweig bei der Anmeldung eine Gruppe aus OTRS zuweisen, sodaß Sie nur die für sie bestimmten Queues sehen???? Ist sowas möglich?? Und wenn ja, wie?? CustomerGroupSupport = 1 und CustomerGroupAlwaysGroups = ['wasauchimmer'] stellen ja nur die Standardgruppen für die Kunden zur Verfügung, oder? Für Eure Hilfe wäre ich sehr dankbar! Mit freundlichen Grüßen Christian Gepl

1 0

Aenderungen im Webfrontend
by Rene Blechsdchmidt 06 Mar '07

06 Mar '07

Hallo, ich habe die Vorgabe bekommen, das Aussehen im Webfrontend von OTRS 2.14 zu ändern. Ich habe versucht mich durch die Konfigurationen unter Sysconfig durch zu kämpfen, habe aber keine Erfolge erzielen können. 1. Den Besitzer eines Tickes in der Ticketübersicht anzeigen (ohne das Ticket oeffnen zu muessen). Also entweder anstelle des Kunden oder zusaetzlich zu diesem. in der rechten Spalte. 2. Die Queue Bezeichnung laenger (u.U. zweizeilig zu machen, so dass man den vollstaendigen Pfad (falls nicht moeglich das Ende) der Queue lesen kann. Uns fehlt das wichtige Info haeufig. Gibt es die Möglichkeit dazu? Vielleicht kann mir hier jemand ein paar hilfsreiche Tipps geben? Mit freundlichen Grüßen René Blechschmidt | Systemadministration callas software gmbh | Schoenhauser Allee 6-7 | 10119 Berlin | Germany Phone +49.30.44 39 03 10 | Fax +49.30.4 41 64 02 Amtsgericht Charlottenburg, HRB 59615 | Geschäftsführung: Olaf Drümmer, Ulrich Frotscher

1 0

Große Anhänge machen große Probleme - ArticleStorageFS
by Rafael Tomic 06 Mar '07

06 Mar '07

Hallo Leute, Ich habe die Anhangsverwaltung von ArticleStorageDB auf ArticleStorageFS gestellt. Uploads kleinerer Dateien laufen ohne Probleme. Ein Upload einer 70MB Datei (die Windows OTRS Installationsdatei) dauert aber ca. 42 min !!!??? Apache läuft dabei bei 50-80% CPU last... Die Datei kommt danach aber tatsächlich im entsprechenden Ordner ( ArticleDir) an.... Da bin ich ratlos. Getestet wird auf 2 WindowsXP PC's (3.2GHz / 1GB RAM) mit jeweils einer Standard OTRS 2.1.5 Installation. Große Dateianhänge sind bei uns extrem wichtig. Sie werden vom Agenten direkt erstellt (Telefonticket), kommen also nicht vom Kunden per Mail und können richtig groß werden (<1GB). Was kann ich noch einstellen, wo kann ich noch nachschauen? Bin für jede Hilfe dankbar!

1 0

Auto-Antwort auf Deutsch und Englisch in der selben Queue
by Stefan Borgwedel 06 Mar '07

06 Mar '07

Hallo! Gibt es eine Möglichkeit die Autoantwort auch auf Deutsch und Englisch ausgeben zu lassen. Aber für die gleich Queue. Mit den Benachrichtigungen klappt das ja. Da hängt es ja von der Einstellung des Customers ab. Hintergrund ist der, dass wir Kunden haben die teilweise in Dtl sitzen und auch welche die in England sitzen. Beide sollen auch in der selben Queue schreiben müssen, da sie beide auch dasselbe machen. Die Engländer bekommen auch fast alles auf Englisch (Benachrichtigungen z.B.) Aber leider nur fast. Sehr wichtig für uns, nämlich die Autoantworten bekommen sie nur auf deutsch (z.b.: es wurde ein neues Ticket für Sie angelegt usw. Ist es möglich das auch von den Kundeneinstellungen abhängig zu machen, so wie es bei den Benachrichtigungen der Fall ist? Ich weiß, eine Möglichkeit wäre es Ihnen eine andere Queue zu geben, aber das will ich nicht, da ich dann auch ne 2te Pop3Adresse anlegen müsste. MFg! -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

2 1

Thema Backup, Umzug des System
by schlemie＠web.de 04 Mar '07

04 Mar '07

Hallo zusammen, aus dem System heraus OTRS 2.0.4 unter SuSE Linux habe ich ein Backup über die OTRS Backupfunktion erstellt. Das Backup File ist aber sehr klein und mir scheint das kein Vollständiges Systembackup zu sein. Hintergrund das System soll auf eine andere Maschine migriert werden. Hat da jemand Erfahrungen mit ? Freundliche Grüße Micha

2 1

Whitelist, Tickets löschen, Funktionsbuttons
by schlemie＠web.de 03 Mar '07

03 Mar '07

Moin moin, hab da mal ein paar Fragen: 1.) Gibt es die Möglichkeit Spam mittels Whitelist (nur definiert Absender dürfen Tickets Senden, lästiges pflegen der scharzen Schaafe entfällt?) zu begegnen ? 2.) Kann man Tickets komplett aus dem System löschen, z.B. wg. großen Attachmennts ? 3.) Kann man die Funktionsbuttons anpassen ? (Im Bereich "Abmelden", "Queue-Ansicht") OTRS- Version: 2.0.4 OS: SuSE-Linux Schöne Grüße, Micha

2 1

Zeilenumbruch in FAQ-Beiträgen
by Stefan Schwarz 02 Mar '07

02 Mar '07

Hallo, Ein FAQ-Beitrag wird nach einer festen Anzahl Zeichen, welche man anscheinend auch nicht einstellen kann, umgebrochen und (in der HTML-Darstellung) mit einem <br> versehen. Leider passiert das auch innerhalb der von uns verwendeten Anchor-Tags, also <a href=....>, wo bei langen URLS nach <a dann beim 1. Leerzeichen der <br> eingefügt wird. Das zerstört natürlich den Link. Kann man da was machen? Wir nutzen derzeit 2.1.5, war wohl in 2.0.3 nicht vorhanden. FAQ::Item::HTML: ist true gesetzt. Grüße, Stefan Schwarz

2 2

Re[2]: [otrs-de] Neues Ticket ohne Betreffzeile erstellen....
by André Bauer 02 Mar '07

02 Mar '07

Hallo. Sysconfig Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Subject: -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 ============================================ SB> Genau das suche ich auch. Wo kann man das einstellen? In der SB> Sysconfig habe ich noch nix gefunden. Egal ob ich nach subject SB> oder betreff gesucht habe. Kannst du mir vielleicht sagen wie es SB> heißt? SB> ;o) SB> Orginalnachricht: SB> Hallo. SB> Da man den Betreff in der Sysconfig auch vordefinieren kann, reicht es SB> eventuell schon, dort ein Leerzeichen einzutragen. SB> -- SB> Mit freundlichen Grüßen SB> André Bauer SB> System: SB> Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5

2 3

Neues Ticket ohne Betreffzeile erstellen....
by Stefan Borgwedel 02 Mar '07

02 Mar '07

Hallo! Wie kann ich es einstellen, dass beim erstellen eines neuen Tickets die Betreffzeile nicht ausgefüllt werden muss? Jetzt kommt immernoch die Meldung: Eine Nachricht sollte einen Betreff haben! Wie bekomme ich es hin, das es kein Mussfeld mehr ist. MFG! -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

3 3

Mehrere Benutzer auf ein Ticket
by Carsten Bliessen 02 Mar '07

02 Mar '07

Hallo zusammen, irgendwie stehe ich ein bisschen auf dem Schlauch. Gibt es eine Möglichkeit zu sagen, das man auf ein bestehendes Ticket eine weitere Person hinzufügen möchte? Ich finde leider nichts andere ausser die Eltern/Kind Funktion, dafür muss aber immer ein neues Ticket mit dem selben Inhalt angelegt werden, was einfach ein bisschen unsinnig ist. Ein Beispiel um das Problem zu verdeutlichen: Anwendung fällt aus User 1 ruft an, Ticket wird für ihn geöffnet User 2 ruft an, die person müsste mit auf das Ticket "gebucht" werden User 3 ... Hat da jemand eine Erleuchtung für mich? Oder ist das garnicht vorgesehen? Danke schon einmal. Gruß, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de CS Consulting AG - Hindenburgstr. 37 - 30175 Hannover - Amtsgericht Hannover HRB 57823 Vorstand: Berndt Blumenthal, Dr. Jochen Böhnke - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Horst Isele

1 0

reopen verhindern [geloest]
by Markus Manzke 02 Mar '07

02 Mar '07

hallo liste, meine frage bezgl. des reopen habe ich geloest, aber eine frage habe ich noch: wenn ein ticket geschlossen wurde und ein reopen durch eine mail vom kunden abgelehnt wird, was passiert denn mit der mail, wenn er dann doch eine schickt? wird die verschluckt? geht die verloren? markus

2 1

Reopen verhindern
by Markus Manzke 01 Mar '07

01 Mar '07

Moin, ich benutze OTRS 2.02 und bin sehr zufrieden damit; leider hat sich bei der Installation / Konfiguration des Systems die die Syconfig in der Admin-Oberfläche etwas (naja, ganz) zerschossen, ich bekomme folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "new" via package "XML::Parser::Lite" at /usr/share/otrs//Kernel/System/XML.pm line 943. Das ist aber auch nicht mein Problem, vielmehr suche ich einen Weg, das System so einzustellen, das ein Reopen eines geschlossenen Tickets nicht mehr möglich ist; ich komm halt nicht mehr via weboberfläche an die sysconfig ran und in den ellenlangen .xml-dateien find ich nix, was mir weiterhilft. tsenx in advance, markus

1 0

Feature-Frage zur aktuellen Version
by Boguschewski, Frank 01 Mar '07

01 Mar '07

Hallo, wir evaluieren gerade ob OTRS zu unserer Firma passt. Daher habe ich folgende Newbie-Fragen: - Läuft die aktuelle OTRS-Version mit einer Oracle 10g DB und MS Active-Directory stabil? - Replikation: Kann ich ein redundantes OTRS-System an mehrer Standorten (Ländern) aufsetzen die über das Internet verbunden sind. Sofern einmal die Verbindung zwischen den verschiedenen Standorten ausfällt sollen die einzelnen Instanzen jedoch lauffähig bleiben. Sobald die Verbindung wieder steht soll eine REplikation der Tickets erfolgen. Ist so etwas theoretisch machbar? Hat jemand damit Praxis-Erfahrung oder sollte man besser ganz die Finger davon lassen? - Mehrere Kundengruppen: Kann ich verschieden Portale für unterschiedliche Kundengruppen erzeugen? Genauer gesagt das Layout/Logo/Hotline-Nr. usw. customizen, Oder ist nur ein Layout für alle Portale/Kundengruppen möglich? - Innerhalb von OTRS kann ich eigene Status definieren. Sind diese für alle Queues gültig oder ist es möglich einzelne Status nur für bestimmte Queues zu aktivieren? Hat jemand Erfahrung damit. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

4 3

Umlaute im Namen von Anhängen
by Jan Dielewicz 01 Mar '07

01 Mar '07

Hallo Liste! Mal wieder rauben mir die Anhänge und vermutlich utf8 den Schlaf: Wenn wir E-Mails mit Umlauten im Dateinamen der Anhänge bekommen, wird dieser Anhang nicht heruntergeladen und der Postmaster-Prozeß hängt sich auch (Log-Eintrag): [Thu Mar 1 08:21:01 2007][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (#IP-Adresse#/6468)! Ein Ticket wird zwar angelegt, aber eben ohne diesen Anhang. Von anderen Problemen ist im Log nichts zu finden. Die E-Mail wird nicht vollständig heruntergeladen, d.h. auf dem Mail-Server auch nicht gelöscht. Dass der Anhang fehlt, wäre (zunächst) zu verkraften, allerdings nicht, dass keine weiteren Mails mehr abgerufen werden. Ich habe auf der Suche nach Lösungen zu dem Problem die Bugs #962 - Broken attachments with cyrillic filenames #1395 - utf-8 - ArticleStorage FS - Attachments with German Umlauts cant be downloaded gefunden, die aber ein etwas anderes Problem beschreiben - hier lässt sich der Anhang im TicketZoom nicht herunterladen. Soweit kommt's bei uns aber gar nicht. (Wie) kann man die Umlaute aus den Dateinamen einfach entfernen oder ersetzen? Wichtig zu erwähnen System: 2.1.4 - utf8 - ArticleStorageFS - Win2003 Server - MSSQL 2005 - Apache 2.2.3 Vielen Dank Grüße Jan

1 0

Ticketbenachrichtigung
by Fridtjof Busse 01 Mar '07

01 Mar '07

Hallo, ich habe ein sehr mystisches Problem (OTRS 2.1.2): Ein Ticket wurde vom Agenten auf Warten gesetzt, dann wurde der Warten-Status noch einmal verlängert und etwas später das Ticket geschlossen. Das Ticket wird auch als "Status: erfolgreich geschlossen" gelistet, aber dennoch bekommt der Agent pünktlich mit dem ersten morgendlichen Cronjob eine Benachrichtigung, dass ein Ticket wartet. Ich habe absolut keine Idee, warum OTRS das Ticket noch immer "vermeldet". Inzwischen ist der Agent nicht einmal mehr der Besitzer des Tickets, da ich es mir mal gegriffen und nochmal geschlossen habe. Ideen? -- Fridtjof Busse

1 0

Wie komme ich an die Original-Statusmeldungen von OTRS
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 01 Mar '07

01 Mar '07

Hallo, da ich bei meinem letzten Hilferuf keine Antwort bekam, versuch ich's unverdrossen noch mal: Ich hab aus Übereifer die Statusmeldungen von OTRS "eingedeutscht" und stehe nun vor einem flügellahmen System. Möchte das ganze wieder rückgängig machen. Leider weiß ich nicht mehr den Wortlaut der englischen Oringal-Statusmeldungen. Weiß jemand, wo diese dokumentiert sind - oder gibt's vielleicht eine andere Möglichkeit, den Misstand zu beheben (abgesehen von einer Neuinstallation...)? Vielen Dank Johannes M.

3 2

LDAP Authentifizierung Schwierigkeiten
by Stefan Biedemann 28 Feb '07

28 Feb '07

Ich habe Schwierigkeiten die LDAP Authentifizierung im OTRS 2.04.01 um zusetzten. Ich bekomme immer folgende Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::Auth::LDAP" at /usr/share/otrs//Kernel/System/Auth.pm line 79, <PRODUCT> line 140. Das OTRS funktioniert tadellos mit der HTTP_Basic Auth Anmeldung für z.B. das Single Sign on. Als ich das System auf die LDAP Anmeldung umgestellt hab bekam ich den besagten Fehler. Ich habe schon verschiedene Dinge ausprobiert um den Fehler irgendwie einzugrenzen. Zunächst habe ich mit dem Skribt otrs.checkModules überprüft ob auch wirklich alle erforderlichen Module für LDAP und das gesamte OTRS geladen sind. Hier bekam ich anfangs die Fehlermeldung das dass perl-ldap Modul fehlen würde. Als ich dann besagtes Modul nachinstalliert hatte und dachte, dass es nun funktionieren müsste, bekam ich den angegeben Fehler (Can't locate object method "new" via package ....). Da bereits eine ältere OTRS Version mit LDAP Anmeldung bei uns in Betrieb ist, kann ich einen Konfigurationsfehler der LDAP-Authentifizierung ausschließen. Da das alte OTRS bei uns allerdings bald durch das neue abgelöst werden soll, stehe ich nun vor dem besagten Problem. Ich hoffe es hat vielleicht jemand eine Idee woran es liegen könnte oder kennt eine Diagnosemöglichkeit den Fehler zu finden. Gruß Stefan

1 0

Re: [otrs-de] Bekomme keine Benachrichtigung vom Verschieben in eine andere Queue.
by dklose＠multidome.de 28 Feb '07

28 Feb '07

>Versteh ich da etwas falsch? Ja das tust Du ;-) Wenn DU in eine Queue ein Ticket verschiebst, oder an einen anderen Agent innerhalb dieser Queue, dann bekommst DU darüber natürlich keine Mail, weil DU das ja selber gemacht hast. Dein Kollege wird aber eine Mail bekommen! Gruß Dirk

2 1

automated response
by Mario Suske 28 Feb '07

28 Feb '07

Dear Sender, Thank you for your message. Please note that I will be out of the office from 27 February to 21 March 2007. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01 � 407 � 677 3194 Support EMEA and ASPAC Cheryll Eichhorn, Supervisor Customer Support Email: Ceichhorn(a)trustinternational.com Office: +49 � 69 665 64 566 Uwe Beele, Manager Customer Support Email: ubeele(a)trustinternational.com Office: +49 � 69 665 64 535 This email will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport

1 0

Bekomme keine Benachrichtigung vom Verschieben in eine andere Queue.
by Stefan Borgwedel 28 Feb '07

28 Feb '07

Hallo! Ich bekomme irgendwie keine Benachrichtigung, wenn ich ein Ticket (egal welchen Status es hat) in eine andere Queue verschiebe (die Queue gehört auch unter anderem zu meinen Queues). Sollte dann nicht eine MoveNotification auch an mich gehen, das xyz das ticket ### in die Queue zyx verschoben hat? Der Kunde bekommt siene Benachrichtigung komischerweise. Habe auch bei dem Agenten eingestellt das er beim Queuewechsel benachrichtigt werden soll, aber geht nicht! Woran kann das liegen? Im log ist nichts davon zu sehen, dass eine Mail an mich (Agent) gesendet wird. Ist nur zu sehen, dass eine an den Kunden geht. Versteh ich nicht ganz. Hab ich irgendwo etwas falsch gemacht? -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

1 1

Status "closed successful" in Benachrichtigung auf deutsch???
by Stefan Borgwedel 28 Feb '07

28 Feb '07

Wer hat diese Problem erfolgreich lösen können, oder eine gute Idee? Also meine Kunden arbeiten oft per Mail und erstellen so neue Tickets. Sie schauen nicht wirklich ins Customer-Frontend. Deshalb habe ich eingeschaltet, das die Kunden eine Benachrichtigung beim Statuswechsel bekommen. Nun kommt aber die Benachrichtigung immer so raus: *** NUR EINE INFO *** Der Status des Tickets "2007022810000038" hat sich durch "Stefan" auf "closed successful" veraendert. Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master *** NUR EINE INFO *** Wie kann ich dafür sorgen, das es nicht "closed successful" heißt sondern "erfolgreich geschlossen". Hatte schonmal die Statusnamen geändert (besser gesagt neu angelegt) und die alten deaktiviert. Aber das ging mit anderen Jobs (wie warten auf usw.) schief. Hat jemand da eine gute Idee? Vielleicht kann mir wer sagen, ob ich was anderes als "<OTRS_TICKET_State>" nehmen. Irgendetwas was etwas deutsches ausgibt. Oder muss ich etwas in der language.pm anpassen? Wenn ja, an welcher Stelle? MFG Stefan -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out

1 0

RegExp im Generic Agent
by Dennis Mohn 28 Feb '07

28 Feb '07

Hallo Liste, hat jemand Erfahrung mit der Verwendung von regulären Ausdrücken im Generic Agent? Hintergrund: Ich möchte bei Tickets, denen noch keine Kundennummer zugeordnet ist, diese automatisch vornehmen. Das klappt auch wunderbar, nur greift der Agent die Tickets jedesmal erneut und erzeugt somit einen History-Eintrag. Deshalb möchte ich gerne auf Kundennummer = leer bzw. Kundennummer nicht "XYZ" überprüfen. Eine RegExp der Form ^. bzw ^[XYZ] sollte das eigentlich bewerkstelligen. Funktioniert aber nicht... Hat jemand einen Tip für mich?? Gruß Dennis

2 1

Backup & Systemuser
by mailings＠netzwerk.cc 28 Feb '07

28 Feb '07

Hi list, folgendes Problem. Ich habe aus unserem bisherigen System die Kundendaten exportiert und mittels "syncuser_cvs2otrs.pl" importiert. Dummerweise wollte ich ja Kunden importieren und NICHT Systembenutzer ... Daher suche ich nun eine Moeglichkeit das Ganze wieder rueckgaengig zu machen. Kein Problem der schlaue Admin hat ja ein Backup gemacht ... Ja nur leider scheinen die Daten woanders gespeichert zu werden, zumindest sind die Benutzer nach dem Datenbankbackup immernoch vorhanden. Ich weiss, dass man Benutzer nicht wieder loeschen kann, sondern nur deaktivieren kann, aber da die Benutzer NIE in Gebrauch waren und ich auch ein Backup der Datenbank von der Zeit VOR dem Import habe, denke ich sollte dies doch kein Problem darstellen oder? Also kurz und knapp: 1. Wie kann ich die Systembenutzer wieder rausbekommen? 2. Ich habe die Daten dann in die mySQL importiert (Tabelle customer_user), wieso erscheinen die Daten nicht unter dem Punkt "Kunde"? Besten Dank fuer eure Hilfe Gruss Sven

2 1

Aenderungen im Frontend
by ml-reneb 28 Feb '07

28 Feb '07

Hallo, ich habe die Vorgabe bekommen, das Aussehen im Webfrontend von OTRS 2.14 zu ändern. Ich habe versucht mich durch die Konfigurationen unter Sysconfig durch zu kämpfen, habe aber keine Erfolge erzielen können. 1. Den Besitzer eines Tickes in der Ticketübersicht anzeigen (ohne das Ticket oeffnen zu muessen). Also entweder anstelle des Kunden oder zusaetzlich zu diesem. in der rechten Spalte. 2. Die Queue Bezeichnung laenger (u.U. zweizeilig zu machen, so dass man den vollstaendigen Pfad (falls nicht moeglich das Ende) der Queue lesen kann. Er wird derzeit vom Ende her abgeschnitten, so dass die fuer uns wichtige Info haeufig fehlt. Vielleicht kann mir hier jemand ein paar hilfsreiche Tipps geben? Mit freundlichen Grüßen René

2 1