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BCC an Admin
by Alexander Meis 27 Feb '07

27 Feb '07

Hi, kann mir jemand sagen ob/wie es möglich ist von allen Mails die von Benutzern geschrieben in otrs geschrieben werden eine bcc an eine bestimmte email zu senden. Dies soll dazu dienen das alle antworten des Supportteams kontrolliert werden können. Danke Gruss Alex

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 26 Feb '07

26 Feb '07

Ich werde ab 26.02.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 28.02.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Problem mit der tabelle: Generic_agent_jobs
by Stefan Borgwedel 26 Feb '07

26 Feb '07

Hi. undzwar bekomme ich in der var/Log-Datei immer den Fehler angezeigt, dass: Einfügen von NULL in ("OTRS"."GENERIC_AGENT_JOBS"."JOB_VALUE") nicht möglich (DBD ERROR: OCIStmtExecute), SQL: 'INSERT INTO generic_agent_jobs (job_name, job_key, job_value) VALUES ('Test 2', 'NewParamValue1', '')' Dies nur als Beispielzeile. Der Fehler kommt 20 bis 30 mal hintereinander. Er legt zwar den GenericAgent_Job an, aber ich weiß nicht warum die Fehler kommen. Anders gesagt, ich weiß, dass in der Tabelle GENERIC_AGENT_JOBS der job_value auf not_null steht und deshalb kommt dieser Fehler im Log. Ist es denn beabsichtigt, oder im SQL für Oracle_Datenbanken nur falsch gelaufen? Nächstes Problem ist auch, das er irgendwie die GENERIC_AGENT_JOBS sofort durchführt, ohne abzuwarten ob ich ihn jetzt ausführen oder noch bearbeiten will (also bei dieser Vorschauansicht ist es schon zu spät). Hab mir so schon ausversehen alle Tickets gelöscht... (Zum Glück teste ich noch)!!! -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Agent soll in bestimmter Queue Tickets bantworten können aber nicht erstellen?
by André Bauer 26 Feb '07

26 Feb '07

Hallo. Ich habe eine Queue in der ich folgendes realisieren will. Ein Agent soll die Tickets lesen und beantworten können, soll aber nicht die Möglichkeit bekommen selbst Tickets in der Queue zu erstellen oder hinein zu verschieben. Irgendwie fehlt mir da in den Gruppenberechtigungen die Option das Recht "Antworten" zu setzen. Lässt sich das irgendwie doch umsetzen? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5

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Was ist <snip> ??? Steh aufn Schlauch!!!
by Stefan Borgwedel 26 Feb '07

26 Feb '07

Hallo! Wahrscheinlich steh ich irgendwie nur aufn Schlauch! Kann mir einer sagen, was <snip> bewirken soll? Wenn ich in den Benachrichtigungen im Admin-bereich so etwas wie <snip> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]> <snip> zu stehen habe, dann kommt in der Benachrichtigungs-Mail so etwas an: <snip> Der Test 2!!!!! <snip> Ist das <snip> etwas, was interpretiert werden müßte? Kann ich es weglassen, oder benötige ich ein PerlPackage was <snip> interpretieren kann, oder war das doch nur nen Platzhalter. Hab keine Ahnung, aber sieht in den Benachrichtigungsmails irgendwie doof aus mit diesen <snip>. -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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customer.pl: Interne Rückfragen für Kunden ausblenden
by Alexander Biehl 26 Feb '07

26 Feb '07

Hallo zusammen! Ich habe OTRS 2.1.5 unter Debian Etch im Einsatz. Bei unserer Firma kommt es öfters vor, dass wir auf Kunden-Support-Anfragen hin wiederum Rücksprache mit Lieferanten halten müssen. Aus diesem Grund werden diese Ticket an den entsprechenden Lieferant über OTRS weitergeleitet. Bei einer Antwort des Lieferanten antworten wir dem Kunden. Nun möchten wir den Kunden Zugriff auf das Kunden-Webinterface (customer.pl) von OTRS geben. Unser Problem ist nur, dass der Kunde damit auch den "internen Ticket-Verkehr" zwischen unserem Lieferanten und uns damit sehen kann. Gibt es eine Möglichkeit, dass hier nur die EMails, die als direkte Antwort an den Kunden gingen, angezeigt werden? Viele Grüße, Alex

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Anwendungsfragen zum OTRS
by Johanni, Konrad 25 Feb '07

25 Feb '07

Hallo Liste, auch wir haben uns entschlossen OTRS in unserer Firma einzusetzen. Früher haben wir in unserer Serviceabteilung Outlook eingesetzt. Ich möchte jetzt aber OTRS einsetzen um den Helpdesk zu optimieren. Folgende Probleme sollen dabei gelöst werden Situation bisher: * Telefonanfragen werden bisher nicht im Service erfasst und können somit nicht übergeben werden * Nicht abgeschlossene Anfragen sind nur schwierig zu übergeben von Agenten A auf Agenten B * Keine Automatische Überwachung der Kundenanfragen (emails) * Kein automatisches archivieren wenn Vorgang geschlossen Mit OTRS haben wir folgendes geplant * Automatisches sortieren der emails in spezielle Queues (für die unterschiedlichen Spezialisten) * Einfacheres Erfassen von Vorgängen die sich über einen längeren Zeitraum erschrecken und von verschiedenen Agenten bearbeitet wurden * Erfassen von Telefonaten * Automatisches Archivieren * Integrierte Wissensdatenbank für Problembeschreibungen Wir haben jetzt ein System aufgesetzt und ich bin eigentlich schon ganz zufrieden mit dem Status den wir im Moment bereits erreicht haben. Es gibt aber einige Punkte die nicht ganz klar sind oder wo wir noch Probleme haben 1. Wir kriegen oft emails im Service die sich alle mit dem gleichen Problem befassen. Diese mails möchte ich zusammenfassen und anschleißend bearbeiten. Leider funktioniert das mit der Sammelaktion nicht so wie ich es mir vorstelle. Die Tickets werden zwar gemerget der Vorgang aber dann komplett geschlossen. Es fehlt dann eigentlich noch das ein Agent das neue Ticket bearbeitet. Teilweise müssten wir bis zu 10 Tickets miteinander verknüpfen. Könnt ihr mir hier irgendwelche Tipps geben? 2. Die Funktion interne Informationen an ein Ticket anzuhängen gefällt mir recht gut. Aber kann ich auf diese Info auch zurückgreifen? In der Suchfunktion finde ich keine Möglichkeit um auf Text in der internen Info zurückzugreifen Gibt es hier eine Möglichkeit? 3. Meine Jungs sind auch verwöhnt was den Editor angeht (und ich natürlich auch). Wir setzen alle Word (Microsoft) als Texteditor ein und verwenden dort die Rechtschreibung die mögliche Fehler markiert. Der interne Editor im OTRS ist hier leider nicht so leistungsstark. Könnte man einen anderen Editor ins OTRS einbinden (z.B. Open Office)? 4. die einzelnen Agenten nutzen den email Verkehr auch aus um sich gegenseitig auszutauschen. Dadurch kriege ich recht viele Tickets ins System die nur informativen Charakter haben, es muss also keine Antwort erfolgen. Wenn aber jetzt Agent A solch ein Ticket schließt kriegt Agent B die Info erst gar nicht mehr mit. Wie kann man solche Tickets handeln? In subqueues verschieben und nicht schließen lassen von Agenten? 5. letzte Frage: Wo kann ich noch weiterführende Doku zum Thema OTRS finden? Mir sind noch einige Funktionen nicht ganz klar: Wo könnte man den Status von Tickets ändern außer mit "schliessen" oder "sperren"? Wofür ist eigentlich die Funktion Teilen? Mit bounce kann ich leider im Moment auch nicht viel anfangen? Anhand der Fragen habt ihr sicherlich gemerkt das wir nicht die Profis sind was OTRS angeht. Ich hoffe ihr könnt mir bei der einen oder anderen Frage bzw. bei dem einen oder anderen Problem helfen. Vielen Dank schon mal. Best regards / Mit freundlichen Grüßen, Konrad Johanni head of operations field service atg test systems GmbH Zum Schlag 3 97877 Wertheim Phone: xx49-(0)9342-291-160 Fax: xx49-(0)9342-291-168

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automated response
by Mario Suske 25 Feb '07

25 Feb '07

Dear Sender, Thank you for your message. Please note that I only have limited access to my emails 26 - 27 February. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01  407  677 3194 Support EMEA and ASPAC Cheryll Eichhorn, Supervisor Customer Support Email: Ceichhorn(a)trustinternational.com Office: +49  69 665 64 566 Uwe Beele, Manager Customer Support Email: ubeele(a)trustinternational.com Office: +49  69 665 64 535 This email will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany phone : +49 ( 0 ) 69 665 64 529 fax : +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e-mail : msuske(a)trustinternational.com

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Statusmeldungen im Original, OTRS u. Firewall
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 24 Feb '07

24 Feb '07

Hallo liebe OTRS Spezialisten, 1.) da ich mich selber noch nicht als solcher bezeichnen kann, habe ich das System durch eine "Eindeutschung" der Statusmeldungen lahmgelegt. Ich sollte daher wieder die originalen Bezeichnungen verwenden - mein Problem ist jedoch: Wo bekomm ich die her??? Reicht es im Admin-Bereich aus, diese wieder in den Originalzustand zu setzen, oder sind noch weitere Schritte notwendig. 2.) Ich beabsichtige, den OTRS Server mittels einer Firewall zu schützen. Sind hier in den Konfigurationen spezielle Einstellungen vorzunehmen, bzw. Ports freizuschalten? Vielen Dank für Eure Hilfe Johannes

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Malformed UTF-8
by Fridtjof Busse 23 Feb '07

23 Feb '07

Hallo, nach einem testweisen, inzwischen wieder rückgängig gemachten Update von OTRS 2.1.2 auf 2.1.5 (2.1.4 ist offenbar auch betroffen) sind uns haufenweise eingehende Tickets um die Ohren geflogen, bei einigen Tickets verschwanden die Anhänge, andere haben es nie bis ins Ticketsystem geschafft. Alle sind mit Malformed UTF-8 character (fatal) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Words.pm line 223 in der Mailqueue hängengeblieben. Die Mails werden direkt von Postfix via Pipe in ~otrs/.forward weitergeschickt. Gibt es bereits eine Lösung für dieses Problem? -- Fridtjof Busse

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Antwort an alle
by Fridtjof Busse 23 Feb '07

23 Feb '07

Hallo, gibt es in OTRS 2.1 die Möglichkeit, bei einem eingehenden Ticket, das im "An:" nicht nur die Mailadresse der Queue, sondern auch noch weitere Empfänger außerhalb von OTRS eingetragen hat, die Antwort auch an all diese Empfänger zu senden? OTRS sendet bei uns nur die Antwort an den Absender und Personen um CC, jedoch nicht an weitere Personen im To. Wäre natürlich günstig, wenn OTRS sich selbst dabei aussparen würde, sonst schicken wir uns ja die Ticketantwort nochmal ins OTRS zurück. -- Fridtjof Busse

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suexec ans laufen kriegen
by Daniel Pomrehn 22 Feb '07

22 Feb '07

Hallo :) Ich versuche gerade OTRS von Source zu installieren. Leider scheitere ich aber an der suExec Konfiguration :( in meiner suexec_log Datei steht drin: uid: (10016/ftp_support) gid: (10001/10001) cmd: installer.pl cannot get docroot information (/srv/otrs/var/httpd/htdocs) und suexec2 -V bringt: -D AP_DOC_ROOT="/srv/otrs/var/httpd/htdocs" -D AP_GID_MIN=100 -D AP_HTTPD_USER="wwwrun" -D AP_LOG_EXEC="/var/log/apache2/suexec_log" -D AP_SAFE_PATH="/usr/local/bin:/usr/bin:/bin" -D AP_UID_MIN=100 -D AP_USERDIR_SUFFIX="public_html" ich habe auch schon versucht für AP_DOC_ROOT einzusetzten: /srv/otrs/bin und /srv/otrs/bin/cgi-bin. Jedesmal mit dem selben Ergebnis. Ich habe die OTRS Source nach /srv/otrs entpackt und würde sie auch gerne von dort ausführen. Kann mir jemand weiterhelfen? Danke im Voraus Schöne Grüße Daniel

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Eingedeutschte Statusmeldungen richtigstellen, OTRS u. Firewall
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 22 Feb '07

22 Feb '07

Hallo liebe OTRS Spezialisten, 1.) da ich mich selber noch nicht als solcher bezeichnen kann, habe ich das System durch eine "Eindeutschung" der Statusmeldungen lahmgelegt. Ich sollte daher wieder die originalen Bezeichnungen verwenden - mein Problem ist jedoch: Wo bekomm ich die her??? Reicht es im Admin-Bereich aus, diese wieder in den Originalzustand zu setzen, oder sind noch weitere Schritte notwendig. 2.) Ich beabsichtige, den OTRS Server mittels einer Firewall zu schützen. Sind hier in den Konfigurationen spezielle Einstellungen vorzunehmen, bzw. Ports freizuschalten? Vielen Dank für Eure Hilfe Johannes

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Ticket-Values in Mail-Templates
by Morus Walter 22 Feb '07

22 Feb '07

Hallo, wir sind gerade dabei unseren Support auf OTRS umzustellen. Tolles Tool, vielen Dank an alle Beteiligten. :-) Meine Frage ist, ob es moeglich ist, TIcket-Values (also per X-OTRS-TicketKey/X-OTRS-TicketValue gesetzte Metadaten) in Mail-Templates zu verwenden? Mein naiver Versuch, die mittels <OTRS_TICKET_Value5> abzugreifen, war jedenfalls nicht erfolgreich. In dem Fall beim Erzeugen einer Eingangsbestaetigung (Auto-Reply). Muss das anders heissen? Hintergrund der Frage ist, dass wir in einer Web-Anwendung per Form eMails erzeugen, die vom OTRS eingelesen werden. In der Web-Anwendung wissen wir in aller Regel, wie wir den User ansprechen (Sehr geehrter Herr Müller oder Sehr geehrte Frau Dr. Maier), im OTRS (wo wir keine groessere Nutzerverwaltung treiben wollen) haben wir nur den Real-Namen. Deshalb wuerde ich gerne die Gruss-Formel als Ticket-Value mitschicken und in Antwortmails (idealerweise sowohl Auto-Replys wie spaetere Antwort-Templates) einsetzen. Geht das? merci & beste Gruesse Morus Walter

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Bilder Uploadscript für OTRS und OTRS-FAQ
by Azubi Z8 FIN 22 Feb '07

22 Feb '07

Hallo, ich möchte gerne mehrere Bilder in einem Ticket bzw. FAQ darstellen. Leider ist dies nur mit HTML möglich, sodass man die Bilder immer extra lokal oder auf einen Webserver abspeichern muss. Auch die Anlagen Funktion nützt nicht viel, weil man immer nur eine Anlage anhängen kann. Gibt es evtl. ein Uploadscript für OTRS oder eine andere Möglichkeit Bilder schnell und effektiv in ein Ticket bzw. FAQ einzubinden? Am wichtigsten wäre uns dabei die FAQ, weil Bilder sagen mehr als 1000 Worte. Ich bedanke mich schon mal für alle Antworten. Grüße aus Schwerin

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Re: [otrs-de] Mehrere Emailadressen als Adressaten
by Andreas.Plaul＠jpn.tuv.com 21 Feb '07

21 Feb '07

Hallo, wir hatten dasselbe Problem, ein mitarbeiter soll auf seiner internen Emailadresse und auf seinem Handy die Notification der Queues bekommen, fuer die er zustaendig ist. Unsere Loesung (die auch funktioniert): 1) SysConfig -> Framework -> Core -> CheckEmailValid Address -> "No" 2) Beim User die zusaetzliche Emailaddresse mit Semikolon separiert eintragen: User -> Mustermann -> Email: mustermann1(a)domain.de, mustermann1(a)domain2.de Sollte das Eingabefeld nicht ausreichen (die Anzahl der Zeichen sind per default auf 50 begrenzt), einfach in der AdminUserForm.dtl die "maxlength" aendern. <tr> <td class="contentkey">$Text{"Email"}: </td> <td class="contentvalue"> <input type="text" name="Email" value="$QData{"UserEmail"}" size="35" maxlength="100"></td> </tr> Hoffe die Loesung hilft, Viele Gruesse Andreas Plaul -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean.

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CheckDB.pl läuft nicht! Warum ????
by Stefan Borgwedel 20 Feb '07

20 Feb '07

Hallo! Ich habe ein Problem mit der CheckDB.pl unter Windows. Wenn ich die Datei auf einem rechner ausführe, wo OTRS per WINInstaller installiert wurde, funktioniert es sehr got und ich bekomme die Meldung: It looks okay. Wenn ich aber alles manuell installieren will (Oracle DB ist angelegt und ActivePerl wurde installiert), dann aber bekomme ich immer einen Fehler das Kernel::System::Log oder SYSLOG nicht gefunden werden kann. Hab auch im Netz gesehen, dass Syslog nur auf Unix geht. Aber ober bei der Installer Version geht es ja auch. Gibt es ein Package wo das use Kernel::System::Log; verarbeitet werden kann? Weil scheinbar muss es dass ja geben, denn sonst würde mir die CheckDB auf dem WindowsPC mit dem Installer ja auch nen Fehler bringen. Bin verzweifelt. Vielleicht kann es mir auch jemand für Windows umschreiben mit LOG::FILE oder sowas in der Art? use File::Basename; use FindBin qw($RealBin); use lib dirname($RealBin); use lib dirname($RealBin)."/Kernel/cpan-lib"; use strict; use Getopt::Std; use vars qw($VERSION); $VERSION = '$Revision: 1.15 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; use Kernel::Config; use Kernel::System::Log; use Kernel::System::Main; use Kernel::System::DB; # create common objects my %CommonObject = (); $CommonObject{ConfigObject} = Kernel::Config->new(); $CommonObject{LogObject} = Kernel::System::Log->new( LogPrefix => 'OTRS-CheckDB', ConfigObject => $CommonObject{ConfigObject}, ); $CommonObject{MainObject} = Kernel::System::Main->new(%CommonObject); $CommonObject{DBObject} = Kernel::System::DB->new( LogObject => $CommonObject{LogObject}, ConfigObject => $CommonObject{ConfigObject}, ); # get options my %Opts = (); getopt('s', \%Opts); my $End = "\n"; if ($Opts{'s'}) { $End = ''; } # chech database state if ($CommonObject{DBObject}) { $CommonObject{DBObject}->Prepare(SQL => "SELECT * FROM valid"); my $Check = 0; while (my @RowTmp = $CommonObject{DBObject}->FetchrowArray()) { $Check++; } if (!$Check) { print "No initial inserts found!$End"; exit (1); } else { print "It looks Ok!$End"; exit (0); } } else { print "No database connect!$End"; exit (1); } -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Ticket- Inhalt automatisch in FAQ schreiben
by Seelbinder 20 Feb '07

20 Feb '07

Hallo, wollte mal nachfragen ob es eine Möglichkeit gibt, den Inhalt eines Tickets als neuen Artikel automatisch in der FAQ anlegen zu lassen (Zum Beispiel wenn das Ticket geschlossen wird oder über ein extra Item im Ticket Zoom)? Wir haben FAQ 1.0.17 und OTRS 2.1.5 -- Mit freundlichen Grüßen Tina Seelbinder ____________________

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Re: [otrs-de] Mehrere Emailadressen als Adressaten
by dklose＠multidome.de 20 Feb '07

20 Feb '07

>Das funktioniert doch über die Nutzersteuerung. >Jeder Nutzer der für eine Queue berechtigt ist, bekommt >sofern er es in seinen Usereigenschaften aktiviert hat für >seine Queues eine E-Mail, sobald ein Ticket in der Queue >eingeht. Das ist richtig, aber ich möchte keinen extra Nutzer dafür anlegen, sondern nur eine weitere Emailadresse. Hintergrund ist, das die weitere Emailadresse eine Mailadresse eines Handys ist auf dem die Mail dann als SMS erscheint (Bereitschaftsdienst). >Kannst Du dafuer nicht die CC-Adressen nutzen. Ggf. >koenntest Du ja das zugehoerige dtl-anpassen, dass in >Abhaengigkeit von der gewaehlten Queue bestimmte CC->Adressen angeboten werden per option-list bzw. gesetzt >sind oder so... (q&d-Loesung, falls es da nicht zuviel >Variabilitaet gibt) Das war genau meine Frage ob damit schon jemand Erfahrungen gesammelt hat ;-) Gruß Dirk

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Schliessen von "Eltern-Tickets"
by Carsten Bliessen 20 Feb '07

20 Feb '07

Hallo zusammen, ich habe hier ein kleines Verständnissproblem - wenn ich einen Haufen von Tickets einem "primären" Ticket zuordne und dieses dann schliesse, bleiben die "Kind" Tickets weiterhin geöffnet. Mir erscheint diese Funktion, Tickets unterzuordnen, an dieser Stelle einfach nicht zuende gedacht. Oder übersehe ich hier eine Funktion? Gibt es die Möglichkeit - ausser die nicht wirklich nutzbare Variante Sammel-Aktion - alle zugehörige Tickets mit zu schliessen? Schöne Grüße, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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Upgrade OTRS 1.3.1 -> 2.1.5
by Jörg Neumann 20 Feb '07

20 Feb '07

Schönen guten morgen, ich versuche verzweifelt auf OTRS 2.1.5 upzugraden, scheitere aber immer wieder an der selben Stelle. Ich habe von unserem 1.3.1er System ein Dumb der Datenbank gemacht. Dann habe ich auf einem neuen System die 2.1.5 installiert und bin die installer.pl routine durch gegangen. Habe dann unter mysql drop database otrs und anschliessend create database otrs ausgeführt. Habe dann über mysql otrs < otrs.sql den dump von der 1.3.1er eingelesen. Anschliessen erst ein cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.0.mysql.sql | mysql -f otrs und dann ein cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.mysql.sql | mysql -f otrs. Beides ergab unmengen an fehlern, aber ein show tables zeigte mir, dass einiges hinzu gekommen war. Jetzt noch ein Setpermissions.sh und dann beim rcotrs restart-force bekomme ich den fehler, dass mysql keine daten aus otrs.valid holen kann (logisch, den table gibt es ja auch nicht). Jetzt kann ich mich nicht am Otrs anmelden, und weiss nicht weiter. Hoffentlich kann mir hier einer helfen ( falls mir noch zu helfen ist... ). Vielen Dank, Jörg

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Mehrere Emailadressen als Adressaten
by dklose＠multidome.de 20 Feb '07

20 Feb '07

Hallo Liste, leider habe ich bisher keine Möglichkeit gefunden, mehr als eine Emailadresse an eine Queue zu binden. Hintergrund ist, das ich bei Eröffnung eines Tickets in einer bestimmten Queue an zwei unterschiedliche Mailadressen eine Mail senden möchte. Gibt es da eine Möglichkeit? Viele Grüße Dirk

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(kein Betreff)
by dklose＠multidome.de 19 Feb '07

19 Feb '07

Genu so ist es! Ich möchte bei Eröffnungen eines neues Tickets die Email an xyz(a)domain1.de und xyz(a)domain2.de >Wie genau meinst du das? > >Möchtest du 2 Notifier Nachrichten bekommen (an a at >a.de und b at b.de)? >Vielleicht versteh ich Dich auch falsch. >Mfg -------- Original-Nachricht -------- Datum: Mon, 19 Feb 2007 18:43:47 +0100 (CET) Von: dklose(a)multidome.de An: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> CC: Betreff: [otrs-de] Mehrere Emailadressen als Adressaten > Hallo Liste, > > leider habe ich bisher keine Möglichkeit gefunden, mehr als eine > Emailadresse an eine Queue zu binden. > Hintergrund ist, das ich bei Eröffnung eines Tickets in einer > bestimmten Queue an zwei unterschiedliche Mailadressen eine Mail > senden möchte. > > Gibt es da eine Möglichkeit? > > Viele Grüße > Dirk > > >

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Geschlossene Telefontickets werden in den Queues als neue Tickets gezählt?
by André Bauer 19 Feb '07

19 Feb '07

Hallo. Ich habe bei mir soeben folgendes Verhalten festgestellt. Erstelle ich ein neues Telefonticket und setze dabei den Status auf "Erfolgreich geschlossen", ohne mich als Agenten einzutragen, wird das Ticket mit in die Zählung der in dieser Queue vorhandenen Tickets einbezogen, in dieser Queue dann aber nicht angezeigt. Sind also bereits 2 E-Mail Tickets in einer Queue vorhanden, werden nach erstellen des Tickets 3 Tickets, in Klammern hinter der Queue, gezählt. Rufe ich die Queue nun auf werden aber nur 2 Tickets angezeigt. Wenn ich das Ticket anschließen sperre oder beim erstellen schon einem Agenten zuweise wird es auch nicht mit gezählt. Kann das jemand nachvollziehen? Ich habe bereits einen Bugreport dazu eröffnet: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1622 -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5

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XML Schnittstelle zur OTRS API
by Chris Schäfer 19 Feb '07

19 Feb '07

Hallo zusammen, über die OTRS API ist ja wunderbar möglich, eigene Anwendungen an das OTRS "anzudocken". In unserem Fall müsste allerdings ein externes System mit dem OTRS Backend kommunzieren. Hierfür wäre eine XML-Schnittstelle zu der OTRS API perfekt. Kann mir jemand sagen, ob es ein solche Schnittstelle bereits gibt? Meine Recherchen ion diesem Bereich waren bislang leider Erfolglos. An dieser Stelle auch meinen herzlichen Dank für die alle Antworten zu meiner letzten Anfrage. Viele Grüße, Chris

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