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Fehler: Module '' not found!
by Pirthauer, Christian 23 Jan '07

23 Jan '07

Hallo, ich habe neuerdings auf unserem OTRS folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Jan 23 10:36:36 2007 Message: Module '' not found! Traceback (5753): Module: Kernel::Modules::AdminUser::Run (v1.31 ) Line: 129 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Dies tritt auf, wenn ich die Rechtschreibprüfung auf eine andere Sprache lege, bzw. beim anlegen eines neuen Users im OTRS. Auf nachfragen meinerseits im Kollegium hieß es dann man wollte zusätzliche Sprachen anlegen (ispell) und ist dabei gescheitert. Die Vermutung liegt nun nahe, daß hier auf dem System etwas gelöscht worden ist - leider ist nicht nachvollziehbar, was gelöscht worden ist. Meine Frage nun an die Liste wäre, wie ich das System wieder "gerade" ziehen kann? Mein Ansatz wäre hier ein RPM Update zu fahren (natürlich die DB vorher sichern).... aber vielleicht hat ja schon jemand die gleiche Erfahrung gemacht und hat einen einfacheren Weg für mich - zumal es sich um ein Livesystem handelt, welches ich nicht einfach mal für 2-3 Std. abschalten kann. Es handelt sich dabei um eine OpenSuSE 10.1 64Bit, mit einem OTRS in der Version 2.0.4-10.x86_64. Vielen Dank im Voraus. Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. -------------------------------------------------------------

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Warten auf erfolgreich schließen
by Kämmler, Uwe 23 Jan '07

23 Jan '07

Hallo OTRS - Gemeinde, ich bin Besitzer und Verantwortlicher eines Tickets. Habe zum Einführungstest bei einigen Tickets das "Warten auf erfolgreich schließen" mit einem Datum und Uhrzeit eingetragen. Einige Tickets sind schon über zwei Tage mit dem automatischen Schließen überfällig. Diese Tickets zeigen eine rote Schrift im Ticket bei "warten bis" - dort wird dann auch eine negative Zeit sichtbar. Auf dem OTRS - Server läuft der CRONw Service - dieser ist doch dafür verantworlich. In der crontab.txt steht "45 */2 * * * C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/PendingJobs.pl" Diese Zeile heißt doch Überprüfung aller 120 min - oder ?? Die TimeWorkingHours-Einstellungen habe ich mir angeschaut. Waren auf Jeden Mo-Fr von 8-20.00 Uhr Der Effekt tritt bei freien wie gesperrten Tickets auf. Hat Jemand eine Idee ? OTRS 2.1.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server Mit freundlichen Grüßen Uwe Kämmler

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Upgrade 2.0.4 -> 2.1.4, Problem mit Generic Agent
by Dennis Schwan 23 Jan '07

23 Jan '07

Hallo Liste, ich habe am Wochenende unser System auf 2.1.4 upgegraded, seither bekomme ich mails mit folgenem Inhalt: >>ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Jan 22 10:40:01 2007 >> >>Message: Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! >> >>Traceback (18159): >> Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 100 >> >>Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': Die Generic Jobs scheinen aber zu laufen, deshalb kann ich mir das nicht so ganz erklären. Gruß Dennis

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automated response
by Mario Suske 23 Jan '07

23 Jan '07

Thank you for your message. Please note that I will be out of the office until 29 Jan, 2007. Please send any issues to: ghd(a)trustinternational.com Support Americas Tel : +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01 � 407 � 677 3194 Support EMEA and ASPAC Cheryll Eichhorn Supervisor Customer Support Email:ceichhorn@trustinternational.com Office: +49 � 69 665 64 566 This email will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske

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Ausblenden der Bearbeiternamen
by JULIA KLEIN 23 Jan '07

23 Jan '07

** Proprietary ** Hallo, weiß jemand wie man in der OTRS-Kundenansicht die Namen der Ticketbearbeiter ausblenden kann; bzw. an welcher Stelle man im Source-Code auskommentieren muss? Danke und Gruß, Julia

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installer.pl läuft nicht
by Helmut A. Bender 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo allerseits, eigentlich würde ich gerne OTRS aufsetzen. Ich scheitere aber schon an der Installation per /otrs/installer.pl. Folgende Fehlermeldung: Insecure dependency in require while running setgid at /opt/otrs/bin/cgi-bin/installer.pl line 52. Anscheinend kommt der Installer nicht mit dem tainted mode von Perl klar. Ich hab aber keine Möglichkeit gefunden, das zu umgehen: - ich habe versucht, den Fehler kausal zu beheben; das scheint aber sehr aufwendig zu werden. - Um den tainted mode aufzuheben, müßte ich das für den ganzen Server machen, was ich eigentlich nicht gut finde. Kann es wirklich sein, daß OTRS nicht mit dem tainted mode klarkommt? System: SuSE 10.1 apache 2.2.0 mod_perl 2.0.2 otrs 2.0.4 -- Mit freundlichen Grüßen Helmut A. Bender Helmut Bender GmbH

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ERROR: OTRS-GenericAgent
by Boldt, Stefan 22 Jan '07

22 Jan '07

Hi Dennis Hab das gleich Problem gehabt. Bin aber heute auf eine Seite im gestoßen wo es mehr oder weniger stand wie man das Problem behebt. Einfach unter /otrs/Kerner/config/ die Datei GenericAgent.pm.dist als nur .pm in den selben Ordner kopieren. Viele Grüße Stefan -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of otrs-de-request(a)otrs.org Sent: Monday, January 22, 2007 5:35 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 39, Eintrag 12 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Agenten Daten erweitern, Telefon ... (Dennis Mohn) 2. Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets (Nico Grubert) 3. Upgrade 2.0.4 -> 2.1.4, Problem mit Generic Agent (Dennis Schwan) 4. Re: Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets (Andreas Rothlauf) 5. Re: Modul Ticket Suche - falsche Anzeige bei Freitextfeldern (Tobias Lütticke) 6. LDAP Anbindung (mlworkspace(a)gmx.de) 7. Eingabevalidierung mit Sajax (Ukohfink) 8. OTRS oder OTRS::ITSM? (otrsadm(a)web.de) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Mon, 22 Jan 2007 10:05:31 +0100 From: Dennis Mohn <Dennis.Mohn(a)actisbsp.com> Subject: Re: [otrs-de] Agenten Daten erweitern, Telefon ... To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45B47E5B.5040708(a)actisbsp.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Martin Hierling schrieb: > Hallo, > Hallo Martin > ich hab schon ne Menge darueber gefunden wie ich Customer Daten um > eigenes erweitere aber wie kann ich unseren Agenten eine Telefonnummer > zuweisen um diese in der Sig zu benutzen? > Gleiches Problem hatte sich mir auch schon gestellt. Ich habe das jetzt zuerst auf die eine, dann auf die andere Art gelöst: Falls es nur um eine Durchwahl geht, die bei den Agenten anders sein muss, bietet sich Lösung 1 an. Ich habe mit einem SQL-Script die User-ID der Agenten auf deren Durchwahl geändert, und diese in der Signatur durch <OTRS_Agent_UserID> eingefügt. Sollte es mehr als das sein (vollständiger Signaturblock) ist ein etwas größerer Eingriff erforderlich. Zuerst wird das Feld 'preferences_value' der Tabelle 'user_preferences' in den Typ "Text" umgewandelt. Dann kann in die Datenzeile 'UserComment' des entsprechenden Users eine Signatur eingegeben werden, die über <OTRS_Agent_UserComment> abgerufen werden kann. Ich hoffe das hilft dir! > gruss Martin Gruß, Dennis ------------------------------ Message: 2 Date: Mon, 22 Jan 2007 11:27:36 +0100 From: Nico Grubert <nicogrubert(a)gmail.com> Subject: [otrs-de] Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <45B49198.3080000(a)gmail.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo zusammen, ich möchte gern eine automatische Email an den Kunden eines Tickets schicken, sobald das Ticket durch ein Service Mitarbeiter geschlossen wird. Je nachdem, in welcher Queue sich das Ticket befindet, soll ein anderer Text in der Email stehen. In allen Emails soll jedoch der Inhalt stehen, den ich beim Schliessen in das "Text:" Feld eingebe. Wie muss ich dazu am besten vorgehen? Viele Grüsse Nico ------------------------------ Message: 3 Date: Mon, 22 Jan 2007 11:25:21 +0100 From: Dennis Schwan <dennis.schwan(a)leuchtturm-it.de> Subject: [otrs-de] Upgrade 2.0.4 -> 2.1.4, Problem mit Generic Agent To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45B49111.3020209(a)leuchtturm-it.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Hallo Liste, ich habe am Wochenende unser System auf 2.1.4 upgegraded, seither bekomme ich mails mit folgenem Inhalt: >>ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Jan 22 10:40:01 2007 >> >>Message: Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! >> >>Traceback (18159): >> Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 100 >> >>Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': Die Generic Jobs scheinen aber zu laufen, deshalb kann ich mir das nicht so ganz erklären. Gruß Dennis ------------------------------ Message: 4 Date: Mon, 22 Jan 2007 12:44:07 +0100 From: "Andreas Rothlauf" <andreas.rothlauf(a)googlemail.com> Subject: Re: [otrs-de] Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <484631ba0701220344s5b646997sf8a1b78ed44a1dfd(a)mail.gmail.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo Nico, 2007/1/22, Nico Grubert <nicogrubert(a)gmail.com>: > ich möchte gern eine automatische Email an den Kunden eines Tickets > schicken, sobald das Ticket durch ein Service Mitarbeiter geschlossen wird. > Je nachdem, in welcher Queue sich das Ticket befindet, soll ein anderer > Text in der Email stehen. In allen Emails soll jedoch der Inhalt stehen, > den ich beim Schliessen in das "Text:" Feld eingebe. > > Wie muss ich dazu am besten vorgehen? Dafür gibts die Funktionen Antworten und Antworten <-> Queue im Admin-Bereich. Unter Antworten kannst Du Default-Texte vordefinieren und über "Antworten <-> Queue" den einzelnen Queues zuordnen. Der Agent muss nun zum Schließen des Tickets einfach im rechten Bereich des Tickets auf den E-Mail link klicken, den gewünschten Text in die Vorlage einpassen, nächster Status des Tickets "geschlossen setzen" und das ganze bestätigen. Die E-Mail mit dem Text wird wie gewohnt in der Historie gespeichert. Meintest Du das, oder hab ich Dich missverstanden? Gruß Andreas -- Andreas Rothlauf XING: https://www.xing.com/profile/Andreas_Rothlauf ------------------------------ Message: 5 Date: Mon, 22 Jan 2007 13:33:18 +0100 From: Tobias Lütticke <tobias.luetticke(a)inovex.de> Subject: Re: [otrs-de] Modul Ticket Suche - falsche Anzeige bei Freitextfeldern To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45B4AF0E.4000908(a)inovex.de> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-15" Hallo Uwe, genau konnte ich Dein Problem nicht nachvollziehen - meine FreeFields werden in der Suchmaske angezeigt, so wie ich sie konfiguriert habe. Abweichend zu Dir habe ich sie aber in Kernel/Config.pm definiert. Das könntest Du ggf. auch probieren. Ich bin allerdings nicht sicher, ob es dann nicht Konflikte zwischen diesen beiden Varianten der Einstellung gibt. Die FreeField-Einstellungen über Admin->SysConf habe ich bei mir in Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm gefunden. Der Löschen-Button zu einem FreeField-Eintrag in SysConf hat an diesen Werten interessanterweise nichts verändert (in der Maske ist auch nichts passiert). Die Syntax der Konfiguration in Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm stimmt für die FreeFields überein. Du kannst also mal prüfen, ob sie intakt aussieht. $Self->{"TicketFreeKey1"} = { 'Kategorie' => 'Kategorie', }; --> Hier darf nur eine Zeile zwischen den geschweiften Klammern stehen, wenn Du den Wert als Label in der Maske stehen haben willst. Hast Du hier mehr als eine Zeile, wird daraus ein Auswahlfeld mit den verschiedenen Werten (das passiert zu Deiner Beschreibung). $Self->{"TicketFreeText1"} = { '' => '-', 'Hardware' => 'Hardware', 'Software' => 'Software', }; --> Das sind die Werte auf der rechten Seite, aus denen ausgewählt wird. Wenn Du ein Eingabefeld (Freitext) und keine Auswahlliste brauchst, entfällt dieser Config-Block für TicketFreeTextXX komplett. Hoffe, das hilft irgendwie weiter. Gruß Tobias PS. Ach ja, ich habe ein OTRS 2.1.3. Kämmler schrieb: > > Hallo OTRS - Gemeinde, > > für meine Tickets habe ich 7 Freitextfelder (z.B. Anrufer, PCName, > Standort, Zusatz usw.) eingerichtet. > In den Ansichten zu den Tickets z.B. Dialog Freitextfelder oder Notizen > sehe ich die richtigen Vorgaben für diese Felder > > und kann die Werte gut eintragen. > > Probleme gibt es nur im Modul "Suchen" - also dort wo ich direkt nach > Tickets suchen kann. > > Nur das Freitextfeld7 erscheint richtig. > Es wurde zuletzt von mir unter Core::TicketFreeText angelegt. > > Die Anzeige ist dieses Feldes ist wie folgt: > > Links "Fett" angezeigt der Wert, welchen ich unter > TicketFreeKey7/Inhalt eingetragen habe. > Daneben dann rechts eine leere Suchmaske - so wie bei Kunden# z. B. > 234321 / Von / An usw. > > Alle anderen darüber in der Suchmaske angezeigten Freitextfelder (1 bis > 6) zeigen links eine Auswahlbox !!! > Wie unter der Suchauswahl von Priorität oder Status. > Diese Listfelder haben unterschiedliche Werte - entdecke da keine > Gesetzmäßigkeit. > Einige zeigen drei mögliche Auswahlwerte an - andere fünf mit einer > Pfeilbox. > Rechts ist wieder ein normales einzelnes Feld sichtbar > > Unter Core::TicketFreeText ist keine abweichende Eintragung von > Freitext7 so den anderen Werten erkennbar. > > > Hier die Werte z.B. für Freitext1. > > Feld TicketFreeKey1: angewählt > Schlüssel: der eingetragene Wert ist "Anrufer" > Inhalt: der eingetragene Wert ist "Anrufer:" > > Feld TicketFreeKey1::DefaultSelection: nicht angewählt / grau > Die Eingabebox über (Default:) ist leer > > Feld TicketFreeText1: nicht angewählt / grau > Die Eingabeboxen Schlüssel und Inhalt weisen immer vier Vorgaben auf: > > Schlüssel Inhalt > > - > Notebook Notebook > PC PC > Phone Phone > > > Hatte schon versucht über den "Löschen" Knopf die Werte zu entfernen - > erfolglos !!!! > Aber wie schon beschrieben das Feld TicketFreeText1 ist nicht angewählt !!! > > > Feld TicketFreeText1::DefaultSelection: nicht angewählt / grau > Die Eingabebox über (Default:) ist mit dem Wert Notebook gefüllt > > ****************************************************************************** > > > Hier weiss ich nicht weiter. Alle sieben Freitextfelder zeigen die > selben Inhalte. > Klar nur im TicketFreeKeyFeld stehen unterschiedliche Werte. > > > Hat Jemand eine Idee ? > > > OTRS 2.1.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server > > Mit freundlichen Grüßen > > > Uwe Kämmler > > > > ------------------------------------------------------------------------ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ -- Tobias Lütticke ------------------------------ Message: 6 Date: Mon, 22 Jan 2007 15:23:17 +0100 From: "mlworkspace(a)gmx.de" <mlworkspace(a)gmx.de> Subject: [otrs-de] LDAP Anbindung To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <45B4C8D5.5000307(a)gmx.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Hallo Liste, meine Konfiguration schaut folgendermaßen aus: debian testing (4.1.1-13) apache2 mysql5 phpmyadmin Da ich derzeit noch am testen bin habe ich bei der Installation der einzelnen Komponenten die Standardeinstellungen verwendet. Ich habe orts auch über apt installiert (Version 2.0.4). Soweit funktioniert auch alles, nur die LDAP Anbindung als Customer funktioniert leider nicht. Ich habe schon im Mailling-Lists-Archive nach einer Lösung gesucht leider ohne Erfolg. Wenn ich die Customer Webseite aufsuche und mich mit einem beliebigen User des LDAPs anmelde bekomme ich die bekannte Meldung (Panic! No UserData!!!). Wenn ich das richtig verstehe funktioniert die Authentifizierung am LDAP aber er kann keine CustomerDaten aus der otrs-internen DB lesen. Beim Agent gibt es ja eine Möglichkeit die fehlenden Einträge des LDAPs zu ergänzen, gibt es das für Customer auch? Oder habe ich da etwas ganz falsch verstanden und ich mir fehlen einfach ein paar Einstellungen: Bin für jeden Tip dankbar. Viele Grüße Michael ------------------------------ Message: 7 Date: Mon, 22 Jan 2007 15:53:03 +0100 From: Ukohfink <ukohfink(a)zdv.uni-tuebingen.de> Subject: [otrs-de] Eingabevalidierung mit Sajax To: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20070122155303.iqzi869y8kssgosw(a)webmail.uni-tuebingen.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; DelSp="Yes"; format="flowed" Hallo, nachdem ich mich jetzt etwas mit den Möglichkeiten der Eingabevalidierung beschäftigt habe bin ich auf die AJAX-Technik gestossen. Hierfür gibt es auch schon einige Frameworks. Ein weit verbreitetes und stabiles scheint sajax zu sein welches auch gleich Perl-Unterstützung mitbringt. Hat jemand schon damit gearbeitet um z.Bsp eine Eingabevalidierung eines Freitextfeldes durchzuführen? Wäre nett wenn jemand ein Beispiel hätte in Perl. ------------------------------ Message: 8 Date: Mon, 22 Jan 2007 17:31:22 +0100 From: otrsadm(a)web.de Subject: [otrs-de] OTRS oder OTRS::ITSM? To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <138393351(a)web.de> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-15 Hallöchen, in unserem Unternehmen soll bald OTRS als Ticketsystem zum Einsatz kommen. Da aber die ITIL "Zertifizierung" ebenfalls geplant ist, bleibt die Frage, ob wir nicht noch bis zum Release von OTRS::ITSM warten und erst dieses dann implementieren. Oder kann OTRS::ITSM die Datenbank des OTRS "weiternutzen" bzw deren Ticket einlesen? LG, Chris. _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222 ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 39, Eintrag 12 *****************************************************

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OTRS oder OTRS::ITSM?
by otrsadm＠web.de 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallöchen, in unserem Unternehmen soll bald OTRS als Ticketsystem zum Einsatz kommen. Da aber die ITIL "Zertifizierung" ebenfalls geplant ist, bleibt die Frage, ob wir nicht noch bis zum Release von OTRS::ITSM warten und erst dieses dann implementieren. Oder kann OTRS::ITSM die Datenbank des OTRS "weiternutzen" bzw deren Ticket einlesen? LG, Chris. _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

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Eingabevalidierung mit Sajax
by Ukohfink 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo, nachdem ich mich jetzt etwas mit den Möglichkeiten der Eingabevalidierung beschäftigt habe bin ich auf die AJAX-Technik gestossen. Hierfür gibt es auch schon einige Frameworks. Ein weit verbreitetes und stabiles scheint sajax zu sein welches auch gleich Perl-Unterstützung mitbringt. Hat jemand schon damit gearbeitet um z.Bsp eine Eingabevalidierung eines Freitextfeldes durchzuführen? Wäre nett wenn jemand ein Beispiel hätte in Perl.

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LDAP Anbindung
by mlworkspace＠gmx.de 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo Liste, meine Konfiguration schaut folgendermaßen aus: debian testing (4.1.1-13) apache2 mysql5 phpmyadmin Da ich derzeit noch am testen bin habe ich bei der Installation der einzelnen Komponenten die Standardeinstellungen verwendet. Ich habe orts auch über apt installiert (Version 2.0.4). Soweit funktioniert auch alles, nur die LDAP Anbindung als Customer funktioniert leider nicht. Ich habe schon im Mailling-Lists-Archive nach einer Lösung gesucht leider ohne Erfolg. Wenn ich die Customer Webseite aufsuche und mich mit einem beliebigen User des LDAPs anmelde bekomme ich die bekannte Meldung (Panic! No UserData!!!). Wenn ich das richtig verstehe funktioniert die Authentifizierung am LDAP aber er kann keine CustomerDaten aus der otrs-internen DB lesen. Beim Agent gibt es ja eine Möglichkeit die fehlenden Einträge des LDAPs zu ergänzen, gibt es das für Customer auch? Oder habe ich da etwas ganz falsch verstanden und ich mir fehlen einfach ein paar Einstellungen: Bin für jeden Tip dankbar. Viele Grüße Michael

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Modul Ticket Suche - falsche Anzeige bei Freitextfeldern
by Kämmler, Uwe 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo OTRS - Gemeinde, für meine Tickets habe ich 7 Freitextfelder (z.B. Anrufer, PCName, Standort, Zusatz usw.) eingerichtet. In den Ansichten zu den Tickets z.B. Dialog Freitextfelder oder Notizen sehe ich die richtigen Vorgaben für diese Felder und kann die Werte gut eintragen. Probleme gibt es nur im Modul "Suchen" - also dort wo ich direkt nach Tickets suchen kann. Nur das Freitextfeld7 erscheint richtig. Es wurde zuletzt von mir unter Core::TicketFreeText angelegt. Die Anzeige ist dieses Feldes ist wie folgt: Links "Fett" angezeigt der Wert, welchen ich unter TicketFreeKey7/Inhalt eingetragen habe. Daneben dann rechts eine leere Suchmaske - so wie bei Kunden# z. B. 234321 / Von / An usw. Alle anderen darüber in der Suchmaske angezeigten Freitextfelder (1 bis 6) zeigen links eine Auswahlbox !!! Wie unter der Suchauswahl von Priorität oder Status. Diese Listfelder haben unterschiedliche Werte - entdecke da keine Gesetzmäßigkeit. Einige zeigen drei mögliche Auswahlwerte an - andere fünf mit einer Pfeilbox. Rechts ist wieder ein normales einzelnes Feld sichtbar Unter Core::TicketFreeText ist keine abweichende Eintragung von Freitext7 so den anderen Werten erkennbar. Hier die Werte z.B. für Freitext1. Feld TicketFreeKey1: angewählt Schlüssel: der eingetragene Wert ist "Anrufer" Inhalt: der eingetragene Wert ist "Anrufer:" Feld TicketFreeKey1::DefaultSelection: nicht angewählt / grau Die Eingabebox über (Default:) ist leer Feld TicketFreeText1: nicht angewählt / grau Die Eingabeboxen Schlüssel und Inhalt weisen immer vier Vorgaben auf: Schlüssel Inhalt - Notebook Notebook PC PC Phone Phone Hatte schon versucht über den "Löschen" Knopf die Werte zu entfernen - erfolglos !!!! Aber wie schon beschrieben das Feld TicketFreeText1 ist nicht angewählt !!! Feld TicketFreeText1::DefaultSelection: nicht angewählt / grau Die Eingabebox über (Default:) ist mit dem Wert Notebook gefüllt ****************************************************************************** Hier weiss ich nicht weiter. Alle sieben Freitextfelder zeigen die selben Inhalte. Klar nur im TicketFreeKeyFeld stehen unterschiedliche Werte. Hat Jemand eine Idee ? OTRS 2.1.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server Mit freundlichen Grüßen Uwe Kämmler

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Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets
by Nico Grubert 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo zusammen, ich möchte gern eine automatische Email an den Kunden eines Tickets schicken, sobald das Ticket durch ein Service Mitarbeiter geschlossen wird. Je nachdem, in welcher Queue sich das Ticket befindet, soll ein anderer Text in der Email stehen. In allen Emails soll jedoch der Inhalt stehen, den ich beim Schliessen in das "Text:" Feld eingebe. Wie muss ich dazu am besten vorgehen? Viele Grüsse Nico

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Agenten Daten erweitern, Telefon ...
by Martin Hierling 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo, ich hab schon ne Menge darueber gefunden wie ich Customer Daten um eigenes erweitere aber wie kann ich unseren Agenten eine Telefonnummer zuweisen um diese in der Sig zu benutzen? gruss Martin -- ---------------------------------------------------------------- "Apple" (c) Copyright 1767, Sir Isaac Newton. ----------------------------------------------------------------

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Verknüpfungen sind nach update weg
by Alexander Kravets 19 Jan '07

19 Jan '07

Guten Tag, Wir haben ein update von der Version 1.3.2 auf die Version 2.0.4 gemacht und es läuft soweit auch ganz gut. Bis auf die Tatsache, dass wir alle Ticketverknüpfungen verloren haben. Ich habe bereits ein Bugtrack gefunden: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=901 aber leider keine Lösung. Gibt es dazu ein Workaround? Mit freundlichen Grüßen Alex

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Migration von 1.3 auf 2.1
by Christoph Eberle 19 Jan '07

19 Jan '07

Hallo Liste Ich möchte gerne unser System von der Version 1.3 auf 2.1 updaten. Wie setzten ein Windows 2000 Server mit ADS sowie Apachen 1.3.37, MySql 4 und PHP 4 ein. Ist es möglich die angepassten Webseiten von der Version 1.3 auch bei 2.1 zu nutzen? Wenn ja wie kann ich das am besten anstellen? Und noch eine Frage :-) Welches Paket kann ich nehmen wenn ich den Installer für Windows nicht nutzen möchte. Gruss und Dank im Vrofeld. Christoph

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Verstehen der SysConfig-Mechanismen
by Kämmler, Uwe 18 Jan '07

18 Jan '07

> Hallo OTRS - Gemeinde, > ich finde es sehr entspannend, dass immer mehr Parameter über die WEB-Oberfläche (Admin / SysConfig) einstellbar sind. So entfällt das Anpassen per Editor von Config.pm Zum Verstehen der Mechanismen habe ich folgende Fragen: 1.) Werden die Parameter sofort nach Eingabe in die WEB-Oberfläche und <Aktualisieren> wirksam, oder erreiche ich die Wirksamkeit bestimmter Parameter nur durch Neustarten einiger Systemkomponenten (MySQL-DB, Webserver, CRON-Jobs) auf dem OTRS-Server. 2.) Ich habe den Eindruck das Abspeichern der Parameter in der WEB-Oberfläche wird nach längerer Testung immer zeitaufwendiger. Kann man diese Zeit verkürzen und wohin werden die Werte überhaupt geschrieben? Haben dabei die Dateien ZZZAAuto.pm und ZZZAuto.pm unter otrs\Kernel\Config\Files eine besondere Bedeutung? > OTRS 2.1.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server > > Mit freundlichen Grüßen > > > Uwe Kämmler

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Unterschied Verantwortlicher und Besitzer
by Kämmler, Uwe 18 Jan '07

18 Jan '07

Hallo OTRS - Gemeinde, habe nun einige Zeit mit dem Testen zugebracht und bin sehr erfreut vom Umfang des OTRS-Systems. Werde in nächster Zeit einige "Neulingsfragen" stellen und hoffe auf Antwort. Ich habe keinen logischen Unterschied zwischen dem Verantwortlichen und Besitzer festgestellt. Sicher - Tickets mit meinen Verantwortlichkeiten kann ich schnell über das Symbol "Verantwortlicher" beobachten. Kann man folgendes Vorgehen empfehlen: Die Anfragen kommen per Anruf oder EMAIL rein. Zentral werden diese vom Eingangssupport gesichtet und dem Zuständigen Bearbeiter zugeordnet. Dieser erhält eine EMAIL über ein neu zu bearbeitendes Ticket. Grundsätzlich übernimmt er beim ersten bewerten des Problems den Besitz und gleichzeitig die Verantwortlichkeit. Also Frage: Wo ist da genau die Abgrenzung für die beiden Bezeichnungen OTRS 2.1.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server Mit freundlichen Grüßen Uwe Kämmler

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Upgrade Version 2.1.1 zu 2.1.4 mittelw Windows Installer
by Christian Volkmer 17 Jan '07

17 Jan '07

Hallo Zusammen. Ich versuche eine Windows- Installation mit Version 2.1.1 auf Version 2.1.4 zu updaten. Die 2.1.1 wurde damals auch über den Windows Installer vorgenommen. Jetzt kommt beim Start des 2.1.4- Installers die Fehlermeldung "Found the installed service Apache2. Installation aborted. Please remove the services Apache, MySQL, Perl Cron before continue." Hat jemand einen Tip für mich wie hier vorzugehen ist? Vielen Dank schon einmal Christian Volkmer

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Im MSSQL angelegte FAQ´s nicht sichtbar.
by Markus Vogt 17 Jan '07

17 Jan '07

Hallo, ich habe nach dem Anlegen von Tabellen im MSSQL Server das FAQ Paket zum Laufen gebracht, neue Kategorien bzw. Sprachen angelegt und diese aktiv gesetzt. Diese werden auch fehlerfrei angezeigt. Ich kann zwar FAQ anlegen (werden in der MSSQL DB gespeichert) kann diese aber nicht wieder anschauen. Es wird bei der Anzahl der Faq´s in der Kategorie munter hoch gezählt, anzeigen tut er aber keine. Da ich in den Logs folgende Fehlermeldung erhalte bin ich ein wenig ratlos wo ich diesen Bug ausmerzen kann. [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Anweisung(en) konnte(n) nicht vorbereitet werden. (SQL-42000) (DBD: st_execute/SQLExecute err=-1), SQL: 'SELECT i.id, count( v.item_id ) votes, avg( v.rate ) result FROM faq_item i LEFT JOIN faq_voting v ON v.item_id = i.id LEFT JOIN faq_state s ON s.id = i.state_id WHERE ( LOWER(i.f_subject) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field1) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field2) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field3) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field4) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field5) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field6) LIKE LOWER('%') ) AND s.type_id IN (1,3,2) GROUP BY i.id, i.f_subject, i.f_language_id, i.created, i.changed, s.name, v.item_id ORDER BY i.changed DESC' Ich würde diese Anfrage gerne um die LOWER-Funktion erleichtern wo find ich diese? Vielen Dank Markus

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PostmasterAutoHTML2Text - abschalten
by Kaps Alexander 17 Jan '07

17 Jan '07

Hallo, ich versuche gerade verzweifelt die automatische Umwandlung der HTML-E-Mails in PlainText-E-Mails abzuschalten. Über die GUI unter Sysconfig habe ich den Wert "PostmasterAutoHTML2Text" auf Nein gesetzt, das hat aber leider keine Auswirkungen. Was mir aufgefallen ist: In der TicketPostmaster.pm ist PostmasterAutoHTML2Text = 1 In der ZZZAAuto.pm ist PostmasterAutoHTML2Text = 1 In der ZZZAuto.pm ist PostmasterAutoHTML2Text = 0 Was kann die Ursache sein? Ich nutze übrigens OTRS 2.0.4. Vielen Dank für die Hilfe. Gruesse, Alexander Kaps

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Anzeigen aller Arbeitesschritte in der Ticketansicht
by Dennis Mohn 16 Jan '07

16 Jan '07

Hallo Liste, Ich bin mir nicht ganz sicher, ob wir dieses Thema schon einmal hatten, deshalb sorry, falls es schon einmal beantwortet wurde... Ich vermisse in OTRS (V 2.1.4) zwei Möglichkeiten: 1 - In der Ticket-Zoom-Ansicht werden ja im Kopfbereich alle bereits vorgenommenen Arbeitsschritte (Notizen etc.) als Kurzübersicht angezeigt. Jedoch wäre es IMHO wünschenswert, diese "ausgeklappt" anzuzeigen, d.h. ähnlich wie in der Druckansicht. Somit wäre bei umfangreicheren Ticketbearbeitungen ein detailierter Überblick möglich. Lässt sich das irgendwie steuern? 2 - Ähnlich wie Punkt 1, möchte ich dem Kunden quasi als "Statusüberblick" alle Arbeitsschritte per Mail zukommen lassen, wenn möglich über die "Antwort erstellen" - Funktion. Dann sollen dem Kunden alle Arbeitsschritte in einer Übersicht in die Mail eingebaut werden. Ich fürchte zwar, das weder das Eine noch das Andere ohne weiteres möglich sein wird, trotzdem Danke für alle Tips! Grüße Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Validierung FreeTestFeld (an welche List schicken)
by Ukohfink 16 Jan '07

16 Jan '07

Hallo, ich will ein FreeTextFeld gegen den Inhalt einer externen Datenbank validieren. Folgender Code funktioniert aber nicht: # -- # CustomerMessageNew.dtl - provides HTML form for customer message # Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ # -- # $Id: CustomerTicketMessage.dtl,v 1.5 2006/10/12 10:16:00 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # --  <script language="JavaScript" type="text/javascript">  </script> <table border="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="3" cols="1"> <tr> <td class="mainhead"> $Env{"Box0"}$Text{"new ticket"}$Env{"Box1"} </td> </tr> <tr> <td class="mainbody"> <br> <table border="0" width="680" align="center" cellspacing="0" cellpadding="4"> <tr> <td colspan="2" class="contenthead">$Text{"Options"}</td> </tr> <tr> <td class="contentbody"> <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" name="compose" enctype="multipart/form-data"> <input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}"> <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"> <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}"> <table border="0"> <tr> <td width="15%" class="contentkey">$Text{"To"}:</td> <td width="85%" class="contentvalue">$Data{"ToStrg"}</td> </tr> <tr> <td class="contentkey">$Text{"Subject"}:</td> <td class="contentvalue"><input type="text" name="Subject" value="$QData{"Subject"}" size="70"><font color="red" size="-2">$Text{"$Data{"Subject invalid"}"}</font></td> </tr> <tr> <td class="contentkey">$Text{"Text"}:</td> <td class="contentvalue"><textarea name="Body" rows="15" cols="$Config{"Ticket::Frontend::TextAreaNote"}" wrap="$Env{"BrowserWrap"}">$QData{"Body"}</textarea><font color="red" size="-2">$Text{"$Data{"Body invalid"}"}</font> </td> </tr> <tr> <td class="contentkey">$Text{"Attachment"}:</td> <td class="contentvalue"> <table cellspacing="0" cellpadding="0" width="400">  <tr> <td>$QData{"Filename"}</td> <td>$QData{"Filesize"}</td> <td align="right"><input class="button" type="submit" name="AttachmentDelete$QData{"FileID"}" value="$Text{"Delete"}"></td> </tr>  <tr> <td colspan="2"><input name="file_upload" type="file" size="40" class="fixed"></td> <td align="right"><input class="button" type="submit" name="AttachmentUpload" value="$Text{"Attach"}"><a name="attachment"></td> </tr> </table> </td> </tr>  <tr> <td class="contentkey">$Text{"Priority"}:</td> <td class="contentvalue"> $Data{"PriorityStrg"}</td> </tr>   <tr> <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField"}</td> <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField"}</td> </tr>  # <tr> # <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField1"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField1"}</td> # </tr> # <tr> # <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField2"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField2"}</td> # </tr> # <tr> # <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField3"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField3"}</td> # </tr> # <tr> # <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField4"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField4"}</td> # </tr>  <tr> <td class="contentkey">$Text{"$QData{"TicketFreeTimeKey"}"}</td> <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTime"}</td> </tr>  # <tr> # <td class="contentkey">$Text{"$Config{"TicketFreeTimeKey1"}"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTime1"}</td> # </tr> # <tr> # <td class="contentkey">$Text{"$Config{"TicketFreeTimeKey2"}"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTime2"}</td> # </tr> </table> </td> </tr> <tr> <td class="contentfooter"> <input class="button" accesskey="g" type="submit" value="$Text{"submit"}" onclick="snplus700.php"> </td> </tr> </table> </form> <br> </td> </tr> </table>  Wie muss ich den PHP-Code denn sonst einbinden oder hab ich einen Denkfehler Danke Dipl.-Ing.(FH) Uli Kohfink Arbeitsbereich PC-Support Zentrum für Datenverarbeitung Universität Tübingen Wächterstr. 76 D-72074 Tübingen Telefon: +49 7071 29 70306 Fax: +49 7071 29 5912 Email: ulrich.kohfink(a)zdv.uni-tuebingen.de

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Zuordnung von Replys / Follow-Ups
by Dennis Mohn 15 Jan '07

15 Jan '07

Mal eine allgemeine Frage zum Verständnis: Wie funktioniert im OTRS denn eigentlich genau die Zuordnung von Follow-Up's? Ich meine, wenn ich in eine Mail im Betreff auf die Ticketnummer verweise dann wird das Ticket automatisch als Follow-Up erkannt. Soweit so gut! Wenn ich aber eine Mail bekomme, die keine Ticketnummer beinhaltet, sondern nur ein Reply ist (Bsp. 1. Mail: Testsubject XYZ -- 2. Mail: Re: Testsubject XYZ) dann wird dies vom OTRS auch als FollowUp erkannt. Das würde ich jetzt eigentlich gerne dafür nutzen, von unseren Servern generierte Meldungen automatisch zuzuordnen. Beispiel: Server schickt eine Fehlermeldung mit Betreff => $servername - $dienst - $messageID Im Body steht dann die Fehlermeldung. Sobald der Fehler beseitigt ist, wird eine weitere Mail mit exakt dem gleichen Betreff generiert. Hier erkennt OTRS aber komischerweise keinen Zusammenhang und macht ein neues Ticket auf. Gewollt? Fehler im OTRS? Fehler in meiner Überlegung? Kann mir mal jemand auf die Sprünge helfen? Thx schonmal Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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POP3-Abruf ohne Mails zu löschen
by Jan Dielewicz 15 Jan '07

15 Jan '07

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit den POP3-Abruf von E-Mail-Postfächern auch so zu konfigurieren, dass die Mails auf dem Server nicht gleich gelöscht werden? Vielen Dank Gruß Jan

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Berechtigung, um Kunden zu verwalten
by Sebastian Wolfram 15 Jan '07

15 Jan '07

hi, wer kann mir sagen, wie ich einen agenten (der nicht admin ist) berechtigen muss, damit dieser im menü den "kunden"-button hat und kunden anlegen und pflegen kann? gibt es dafür eine bestimmte gruppe, in die ich ihn stecken muss? grüße sebastian

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