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Alle überfälligen Tickets wieder auf "offen" stellen?
by Rustedt, Florian 12 Jan '07

12 Jan '07

Hallo zuammen, wir haben wartende (..auf Erinnerung, ...Erfolgreich schließen, ..cust pend.) Tickets in eigenen Queues, so daß die Hauptqueues nur zu bearbeitende (offen, neu, ..) Tickets enthalten. Nun möchte ich einen Agent haben, der alle wartenden Tickets, die über ihre Frist hinaus sind, wieder dem Status "offen" zuführt. Wie kann ich das machen? Ich kann im "GenericAgent" keine Möglichkeit finden, "Abgelaufen" als Erkennungseigenschaft zu setzen? --- Mit freundlichen Grüßen Florian ********************************************************************************************** IMPORTANT: The contents of this email and any attachments are confidential. They are intended for the named recipient(s) only. If you have received this email in error, please notify the system manager or the sender immediately and do not disclose the contents to anyone or make copies thereof. *** eSafe scanned this email for viruses, vandals, and malicious content. *** **********************************************************************************************

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Problem mit einem falschen Benachrichtigungs-Text-Template
by Thomas Hemp 12 Jan '07

12 Jan '07

Hallo Liste, nach einem erfolgreichen Upgrade von Version 1.3.2 auf 2.1.4 gibt es genau einen Fehler, den ich nicht gelöst bekomme. Szenario: Wir verschicken, wie wahrscheinlich bei den meisten anderen OTRS-Benutzern Standard, z.B. bei neuen Tickets Benachrichtigungsmails an die Agents, die auf die entsprechenden Queues gschaltet sind. Das System zieht dann üblicherweise, je nach Spracheinstellung, den Textbody "de::Agent::NewTicket" und verschickt diese an die eingestellte E-Mailadresse der Agents. So weit die Theorie. Bei mir aber zieht er den Textbody von: "de::Agent::FollowUp". ... und ich weiss nicht warum??? Was noch auffällig ist, dass OTRS nachdem der Kunde sein neues Ticket eingestellt hat die default reply (eingestellt unter Queue - Auto Antworten) korrekt versendet. Sonst sind dort alle anderen Einstellungen auf "keine" gesetzt. Jedoch wird 2 min später (Zeit-Einstellung cron-job) eine weitere Mail versendet, welche denselben Text beinhaltet, als "Kunde(E-Mail an extern)" gekennzeichnet ist und nochmals an den Kunden geht. *** Einträge in der System Log: notice OTRS-CGI-10 New Ticket [2007011210000033/Testticket 12.0] created (TicketID=436,Queue=Test Queue,Priority=1 trivial,State=new) notice OTRS-PM3-10 Fetched 1 email(s) from xxx(a)mail.ontoprise.de. notice OTRS-PM3-10 FollowUp Article to Ticket [2007011210000024] created (TicketID=435, ArticleID=2339). , notice OTRS-PM3-10 Sent agent 'FollowUp' notification to 'xxx(a)ontoprise.de'. //Hier genau sollte: Sent agent 'NewTicket' notification stehen!!! Why not???????// notice OTRS-PM3-10 Sent agent 'FollowUp' notification to 'xxx(a)ontoprise.de'. notice OTRS-CGI-10 Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2007011210000024] (TicketID=435, ArticleID=2338) to 'Peter Testkunde1 <xxx(a)ontoprise.de>'. Fri Jan 12 09:55:45 2007 notice OTRS-CGI-10 Sent email to 'Peter Testkunde1 <xxx(a)ontoprise.de>' from 'ontoprise Service Support Team <xxx(a)ontoprise.de>'. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#2007011210000024] Testticket 12.01.200 [...]; notice OTRS-CGI-10 New Ticket [2007011210000024/Testticket 12.0] created (TicketID=435,Queue=Test Queue,Priority=1 trivial,State=new) notice OTRS-CGI-10 Can't find notification for Agent::FollowUp and da, try it again with en! *** Was mache ich falsch? Oder was habe ich nicht gemacht? Kann mir jemand helfen? Gruß Thomas

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Betreff in Benarichtigungmail einfuegen
by Cristian Laufer 11 Jan '07

11 Jan '07

Hallo, ich wuerde gerne die Betreffzeile einer Benarichtigungsmail veraendern sodass ausser z.B. Ticket#: 2006120710000088 auch der Betreff erscheint. Welche Variable (Betreff) muesste hierfuer innerhalb der Benarichtigungskonfiguration eingesetzt werden? Danke und Viele Gruesse Cristian --

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Eingehende Mailtickets filtern und automatisch weiterleiten
by Dennis Mohn 11 Jan '07

11 Jan '07

Hallo Liste, Lässt sich folgendes Szenario in OTRS realisieren?? Unsere Server schicken Mails an das OTRS, von denen einige bereits über Postmaster-Filter direkt geschlossen werden (Archivierung) bzw direkt an die verantwortlichen Agents weitergegeben werden. Soweit kein Problem. Jetzt sollen allerdings einige Mails zusätzlich noch per Mail an den Kunden weitergeleitet werden. Bisher ist das so gelöst, dass der Server die Mail direkt an den Kunden schickt. Das hat allerdings den Nachteil, dass der Kunde keine Ticketnummer mitgeteilt bekommt, und somit die Zuordnung auf unserer Seite händisch erfolgen muss, falls ein FollowUp kommt. Mein Anliegen wäre, dass ein Mechanismus (GenericAgent ?) die Mails nach einem Muster durchsucht (bestimmter String im Mailkörper / Subject), ein Ticket erstellt und dem Kunden den gleichen Inhalt automatisch zumailt - allerdings mit der Ticketnummer. Ist dies in OTRS möglich? Wenn ja, wie? Und falls nicht, was wäre denn eine Alternativmöglichkeit, dies zu realisieren? Danke für eure Hilfe! -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Problem: Emails werden nicht ausgelesen
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 11 Jan '07

11 Jan '07

Hallo, ich bin noch neu in der Nutzergemeinschaft von OTRS und habe folgendes Problem. Wenn ich ein Mail (zum Testen der Funktion) an die in der Admin - PostmasterPOP3 Account angegebene Adresse sende, tut sich nichts! Ich bekomme diese Nachricht weder in einer Queue angezeigt, noch irgendeinen Hinweis auf deren Existenz. Habe OTRS 2.0.4 auf W2k3 Server unter Apache2 (eben das Windows Installationspaket) aufgesetzt. Für eine Hilfe in dieser Sache wäre ich sehr dankbar! LG Johannes -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Montag, 18. Dezember 2006 18:56 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 38, Eintrag 17 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Upgrading 1.3.1 to 2.1.4 (Henning Oschwald) 2. Re: Fehlender Ticket Unlock Link in AgentTicketViewCompose seit OTRS 2.1.x (André Bauer) 3. Re: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert (EDV Tekomedia) 4. AW: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert (Pirthauer, Christian) 5. AW: AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren (Michael Voss) 6. Betreff in Ticketübersicht im Kundenportal (M.Brusberg(a)htp.net) 7. Re: SMTP Mail Probleme mit Exchange 2003 (Alexander Gnauck) 8. Customer - Webinterface & IE (Lars Höfener) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 15 Dec 2006 11:44:32 +0100 From: Henning Oschwald <ho(a)otrs.com> Subject: Re: [otrs-de] Upgrading 1.3.1 to 2.1.4 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20061215104432.GA10049(a)tuxbrett.hq.otrs.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Thomas, On Thu, Dec 14, 2006 at 04:58:12PM +0100, Thomas Kreuzer wrote: > Die Datei Upgrading beschreibt das Upgrade von Version 2.0 auf 2.1. > Kann ein Upgrade von OTRS 1.3.1 auf OTRS 2.1.4 (auf SuSe 9.0 mit > MySQL) ebenso durchgeführt werden, wie dort beschrieben? Ja, nur daß Du die Datenbank vorher auf das 2.0-Schema updaten mußt und dann auf 2.1. Der Rest funktioniert wie in UPGRADING beschrieben. -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde geschreddert... Dateiname : nicht verfügbar Dateityp : application/pgp-signature Dateigröße : 189 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20061215/08a07263/attac… ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 15 Dec 2006 11:59:07 +0100 From: André Bauer <monotek(a)freakmail.de> Subject: Re: [otrs-de] Fehlender Ticket Unlock Link in AgentTicketViewCompose seit OTRS 2.1.x To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <6544628.20061215115907(a)freakmail.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo. Hat sich erledigt. Es wurde soeben gefixt :-) -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS ============================================ AB> Hallo. AB> Seit OTRS 2.1.x fehlt mir im Compose Fenster der "Ticket Unlock Link" AB> und der "Back Link" die ich noch von OTRS 2.0.x gewöhnt bin. AB> Wenn ich jetzt also versehentlich bei einem Ticket auf "Leere Antwort" AB> klicke und es aber eigentlich gar nicht beantworten will, kann ich es AB> nicht sofort wieder freigeben. AB> Statt dessen muss ich nun erst umständlich über den Back Button des AB> Browsers zurück in die Queue Ansicht und darüber in meine "Neuen AB> Nachrichten" gehen und das Ticket von dort freigeben. Ich brauche also AB> wesentlich mehr Klicks dafür als in OTRS 2.0.x. AB> Ich habe dazu auch schon einen Bugreport aufgemacht. Christian AB> Schöpplein meinte aber, dass müsse so sein: AB> http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1446 AB> Irgendwie kann ich mir aber nicht vorstellen, dass es wirklich gewollt AB> ist, dass ich nun einen umständlicheren Workflow habe als in der AB> vorherigen Version. AB> Das Ticket wird, im Gegensatz zu Christians Aussage, auch sofort AB> gesperrt, wenn man auf eine der vorgegebenen Antworten klickt. AB> Kann mir jemand begründen, warum das jetzt so sein soll? ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 15 Dec 2006 14:02:45 +0100 From: EDV Tekomedia <edv(a)tekomedia.de> Subject: Re: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45829CF5.2090405(a)tekomedia.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Denis, das hat nix mit Lästern zu tun. Ich fand den Begriff nur so herrlich einprägend, daß man ihn einfach weitertragen muß. Gruß EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 Hoyer, Denis schrieb: > Jaja, lästert nur ruhig über meine damalige ernstgemeinte Anfrage.... > > damals die Antwort von Lars: >> Hallo, >> >> sucht mal in der Sysconfig nach "ResponseFormat". Da einfach Zeilen vertauschen. >> (otrs-Version 2.1.*) >> >> Mfg >> Lars Hoefener > > > Grüße, > > Denis > > >> Hallo Christian, >> such mal in der deutschen Mailinglist nach tofu (kein Scherz) >> >> Besten Gruß >> >> EDV Tekomedia >> Markus Nagel >> >> Tekomedia GmbH >> Castroper Str.12 >> D-44791 Bochum >> >> T: +49 (0)234 8939-0 >> F: +49 (0)234 8939-28 >> >> Pirthauer, Christian schrieb: >>> Hallo, >>> >>> ich bräuchte bitte einen Tipp wo die Einstellung für die Antworttemplates ist, damit diese oberhalb und nicht unterhalb der Kundenmail plaziert wird. >>> >>> Vielen Dank im Voraus. >>> >>> >>> Mit freundlichen Grüßen / Best Regards >>> Christian Pirthauer > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit ------------------------------ Message: 4 Date: Fri, 15 Dec 2006 15:58:40 +0100 From: "Pirthauer, Christian" <christian.pirthauer(a)wirecard.com> Subject: AW: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <C3FAEC14BD67BB4696FEE4C6BD650EBB5FB5F7(a)esrv150.wirecard.lan> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Markus, Denis, vielen Dank euch beiden - hab den Wald mal wieder nicht gesehen vor lauter Bäume. Ganz lieben Dank für eure Antworten. Gruß, Christian > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von EDV Tekomedia > Gesendet: Freitag, 15. Dezember 2006 14:03 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der > Kundenmail plaziert > > Hallo Denis, > das hat nix mit Lästern zu tun. Ich fand den Begriff nur so > herrlich einprägend, daß man ihn einfach weitertragen muß. > Gruß > > EDV Tekomedia > Markus Nagel > > Tekomedia GmbH > Castroper Str.12 > D-44791 Bochum > > T: +49 (0)234 8939-0 > F: +49 (0)234 8939-28 > > Hoyer, Denis schrieb: > > Jaja, lästert nur ruhig über meine damalige ernstgemeinte > Anfrage.... > > > > damals die Antwort von Lars: > >> Hallo, > >> > >> sucht mal in der Sysconfig nach "ResponseFormat". Da > einfach Zeilen vertauschen. > >> (otrs-Version 2.1.*) > >> > >> Mfg > >> Lars Hoefener > > > > > > Grüße, > > > > Denis > > > > > >> Hallo Christian, > >> such mal in der deutschen Mailinglist nach tofu (kein Scherz) > >> > >> Besten Gruß > >> > >> EDV Tekomedia > >> Markus Nagel > >> > >> Tekomedia GmbH > >> Castroper Str.12 > >> D-44791 Bochum > >> > >> T: +49 (0)234 8939-0 > >> F: +49 (0)234 8939-28 > >> > >> Pirthauer, Christian schrieb: > >>> Hallo, > >>> > >>> ich bräuchte bitte einen Tipp wo die Einstellung für die > Antworttemplates ist, damit diese oberhalb und nicht > unterhalb der Kundenmail plaziert wird. > >>> > >>> Vielen Dank im Voraus. > >>> > >>> > >>> Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Christian Pirthauer > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =http://www.otrs.com/ > > ____________ > Virus checked by G DATA AntiVirusKit > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ------------------------------ Message: 5 Date: Fri, 15 Dec 2006 17:19:35 +0100 From: "Michael Voss" <m.voss(a)audioone.de> Subject: AW: AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <74132CD2-8A2F-4D94-9B9F-4B83D8C56048(a)audioone.de> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" So Alex, nachdem Du mir etwas "den Kopf gewaschen" hast ;-) noch einmal abschlieÃŸend: Leider ging es auch nicht mit Deiner letzten Empfehlung (s.u.). Ich hatte mich natÃ¼rlich auch schon gefragt, warum die Zeile: $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'ES'; doppelt vorhanden war. Aber nichts fÃ¼r ungut, eine kunstruktive Kritik ist immer willkommmen. So, was habe ich also jetzt gemacht, dass die Benachrichtigungen gesendet werden? Eine Abfrage der DatensÃ¤tze in der DB (SELECT * FROM ticket) zeigte mir, dass die default Werte nicht gesetzt wurden (NULL). Also habe ich kurzerhand die default Werte fÃ¼r TicketFreetext1 und TicketFreekey1 in der Tabelle ticket geÃ¤ndert: - mysql -p - use otrs - alter table ticket alter freetext1 SET Default "ES"; - alter table ticket alter freekey1 SET Default "Kundeninfo"; Nu geht's. GruÃŸ an alle und Dank an Alex, Micha > -----UrsprÃ¼ngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 15. Dez 2006 06:48 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] > Benachrichtigung an Kunden reduzieren > > Hallo Michael, > > Folgende Einstellung fehlt noch, dann sollte auch das klappen. > > >> $Self->{'TicketFreeKey6'} = { > >> 'Kundeninfo' => 'Kundeninfo senden bei' > >> }; > $Self->{'TicketFreeKey6::DefaultSelection'} = > 'Kundeninfo'; [ich hab's nicht verifiziert] > >> $Self->{'TicketFreeText6'} = { > >> '' => 'keine', > >> 'E' => 'SchlieÃŸung', > >> 'ES' => 'Erzeugung/SchlieÃŸung', > >> }; > >> $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'ES'; > > Nur so'ne Bemerkung am Rande. Bedauerlicherweise hat mein > damaliger Forumsbeitrag qualitative MÃ¤ngel gehabt, wenn auch > nicht in einer gravierenden Art. Soll heiÃŸen, wenn Du eine > derartige Technik (mein > Skript) einsetzt, dann wÃ¤re es bzgl. zukÃ¼nftiger sicherer > Handhabung nicht verkehrt, wenn Du diese MÃ¤ngel selbst > entdeckt hÃ¤ttest. > > Versteh' mich nicht falsch, nicht's fÃ¼r ungut. > > GruÃŸ, Alexander > > > > ------------------------------ Message: 6 Date: Mon, 18 Dec 2006 16:39:55 +0100 From: M.Brusberg(a)htp.net Subject: [otrs-de] Betreff in Ticketübersicht im Kundenportal To: Mailing-List OTRS <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <OF22653DB6.4D93108B-ONC1257248.0055C7A0-C1257248.00560D5D(a)htp.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo ich suche eine Möglichkeit, als Betreff in der Ticketübersicht im Kundenportal immer den Betreff des ersten Artikels zu einem Ticket anzuzeigen. Anderenfalles kann man m.E. die Tickets nur anhand der Ticket-ID identifizieren, was bei vielen Tickets unübersichtlich wird. Vielen Dank im Voraus! Michael Brusberg -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20061218/e28025d9/attac… ------------------------------ Message: 7 Date: Mon, 18 Dec 2006 15:47:13 +0100 From: Alexander Gnauck <gnauck(a)ag-software.de> Subject: [otrs-de] Re: SMTP Mail Probleme mit Exchange 2003 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <em69lh$2ns$1(a)sea.gmane.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed nachdem ich am Exchange AUTH-PLAIN aktiviert habe geht es. Dies wollte ich zwar vermeiden, aber aktuell scheint es keine andere Lösung zu geben. Gruß Alex Alexander Gnauck wrote: > Hallo, > > ich habe OTRS 2.1.3 auf Windows 2000 mit dem Installer installiert. Es > geht alles soweit bis auf das versenden von Emails. > > Es kommt immer sofort nach dem Klick auf senden die Meldung: > > Can't locate object method "_secflags" via package > "Authen::SASL::Perl::GSSAPI" at > C:/OTRS/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL/Perl.pm line 32, <PRODUCT> line > 68. > > hat jemand eine Idee was faul ist? > Perl Module sollten doch eigentlich alle da sein wenn ich den Windows > Installer nehme? > > Danke Alex > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ------------------------------ Message: 8 Date: Mon, 18 Dec 2006 18:38:23 +0100 From: Lars Höfener <hoefener(a)web.de> Subject: [otrs-de] Customer - Webinterface & IE To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <79524829(a)web.de> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-15 Hallo Liste, die Unterschiede zwischen Firefox und Internetexplorer sind mir heute wieder bewusst geworden. So erzeugt ein Klick im IE auf COMPANY NAME unter der Weboberfläche http://demo.otrs.org/otrs/customer.pl einen Fehler (Error 403). Dieser tritt im Firefox natürlich nicht auf. Ein einfaches Anpassen des Links um den Punkt "customer.pl" im Standardtheme-Header verursachte nur weitere Fehler. An welcher Stelle muss die Anpassung richtigerweise stattfinden? Danke für einen Tipp. Mfg Lars Hoefener _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222 ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 38, Eintrag 17 *****************************************************

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"Eskalation" und "warten zur Erinnerung"
by Jan Dielewicz 10 Jan '07

10 Jan '07

Hallo Liste, ich bin gerade darüber gestolpert, dass ein Ticket das ich warten lassen will ('warten zur Erinnerung'), trotzdem eskaliert. Begehe ich einen Gedankenfehler oder ist einfach eine Einstellung falsch? Danke für Eure Hilfe Gruß Jan

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AW: [otrs-de] Mehrere LDAP Hosts eintragen
by Bock, Christian 09 Jan '07

09 Jan '07

Wir verwenden dafür statt den einzelnen Namen oder IPs den Domainnamen der ADS. Grüße Christian Bock > Hallo, > > aus Sicherheitsgründen möchte ich gern mehrere LDAP-Server in > der OTRS-Konfiguration eintragen. An sich soll es mit > Net::LDAP schon funktionieren. Allerdings sind meine > bisherigen Versuche, zwei IP Adressen anzugeben, kläglich > gescheitert. Hat das jemand hinbekommen? > > Gruß/Regards, > Hermann Maurer

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Offtopic: E-Mail Adresse im Bugtracker ändern???
by André Bauer 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo. Ich versuche gerade meine Mail Adresse im Bugtracker zu ändern, finde die Option aber nicht. Wie funktioniert das? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS

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Probleme bei der Einrichtung (Windows / IIS)
by Stephan Gernardt 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo, ich habe Probleme bei der Einrichtung von otrs unter Windows 2003 64bit mit laufendem IIS. Ich schreibe mal auf was ich alles versucht habe: Installation mit dem Installationsprogramm welches bei otrs herunterzuladen ist. Installation funktioniert Apache stürtz immer ab. Also versuchte ich otrs für den IIS zu konfigurieren, - 1. erstellte ein Virtuellen Ordner (otrs) mit verweis auf otrs\bin-cgi - 2. erstelle ein Virtuellen ordner (otrs-web) mit verweis auf otrs\var\http\htdocs Wenn ich nun die installer.pl aufrufe, dann kann ich zwar die datenbank erstellen aber das letzte skript wird mit dem fehler 150 abgebrochen. Was ich seltsam finde ist, auf meinem anderen Rechner (windows XP) funktioniert diese Version. Hat da vielleicht jemand eine Idee, wie ich dieses Problem lösen kann. Mit freundliche Grüßen Stephan

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Nochmal: Frage zu Konfigoptionen
by Mail(at)charliesangels.biz 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo Liste, ich hoffe nochmal, das mir jemand weiterhelfen kann - in unserem OTRS 1.3.2 haben wir in der Queue-Ansicht einen "Löschen"-Button, der Tickets damit in die Spam-Queue schiebt. Realisiert haben wir das mit: vi Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueueID=1" onmouseover="window.status='$Text{"Zoom"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"Delete"}</a> - Leider finde ich TicketView.dtl aber nicht mehr bei OTRS 2 ;( Hat jemand eine Idee, wie das zu realisieren wäre ? Vielen Dank und viele Grüße Sascha

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automated response
by Mario Suske 08 Jan '07

08 Jan '07

Dear Sender, please note that I am not in the office 8 January 2006. Please forward urgent issues to ghd(a)trustinternational.com. Best Regards Mario

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Fehlerhafte Umstellung auf englische Öberfläche
by Heinz Meyer 08 Jan '07

08 Jan '07

Hllo zusammen. Ich habe folgendes Problem: Wenn ich die OTRS-Agentenoberfläche auf englisch umstelle, dann bleibt der Link zur Erstellung einer Antwort-email in deutscher Sprache stehen. Die Überschrift desselben ist korrekt auf "Compose Answer (email):" umgeschaltet worden, lediglich der Link selbs nicht. Jemand eine Idee, woran das liegen kann? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Email senden beim Schliessen eines Tickets aus einer bestimmten Queue
by Nico Grubert 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo Liste, ich habe ein Email Ticket in einer Queue namens "Software-Bestellung" erstellt. Wenn dieses Ticket geschlossen wird, möchte ich, dass der Sender des Tickets eine Email enthält mit vordefinierten Betreff und Text inkl. dem Inhalt (Ticket Body) aus dem Email Ticket. Diese Email soll nur dann verschickt werden, wenn ein Email Ticket in der Queue "Software-Bestellung" geschlossen wird. In anderen Queues sollen andere Texte in der Email enthalten sein. Ist das in OTRS realisierbar? Und wenn ja: Wie kann ich das am besten machen? Gruss, Nico

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Nicht-Admin-Benutzer können Kundenliste nicht sehen
by Dennis Mohn 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo, ich hab ein kleines Problem. Agents, die nicht der Admin-Gruppe angehören, können die Kundenliste nicht verwenden. Wenn ein neues Telefonticket erstellt wird, besteht ja die Möglichkeit über Option => Kunden eine Suchmaske zu öffnen, um Kunden zu finden. Wenn der Agent allerdings nicht zur Admin-Gruppe gehört, bekommt er beim Klick auf den Link die Meldung "keine Zugriffsrechte"... Woran könnte das denn liegen??? -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Artikel werden im FAQ-Explorer nicht angezeigt (FAQ 1.0.11)
by Cristian Laufer 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo miteinander, ich habe das Problem das neue FAQ Eintraege nicht im FAQ-Explorer dargestellt werden. Die Ordner werden angezeigt und die Anzahl der Artikel in der Uebersicht auch. In den jeweiligen Ordnern sind diese Artikel jedoch nicht abrufbar und koennen nur ueber die FAQ- History angesehen werden. Hat jemand schonmal so ein aehnliches Problem gehabt? Danke und Viele Gruesse Cristian

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Mehrere LDAP Hosts eintragen
by Maurer, Hermann 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo, aus Sicherheitsgründen möchte ich gern mehrere LDAP-Server in der OTRS-Konfiguration eintragen. An sich soll es mit Net::LDAP schon funktionieren. Allerdings sind meine bisherigen Versuche, zwei IP Adressen anzugeben, kläglich gescheitert. Hat das jemand hinbekommen? Gruß/Regards, Hermann Maurer

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(kein Betreff)
by reg＠admin.michi-web.de 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo zusammen! ich habe OTRS 2.1 auf einer WinXP Prof Maschine installiert. Nun habe ich zufällig mal meine Log Dateien durchgeschaut und folgednes bemerkt: [Mon Jan 8 07:40:04 2007][Error][D:/OTRS/otrs/bin/GenericAgent.pl][100] Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! [Mon Jan 8 08:00:03 2007][Error][D:/OTRS/otrs/bin/GenericAgent.pl][100] Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! [Mon Jan 8 08:20:04 2007][Error][D:/OTRS/otrs/bin/GenericAgent.pl][100] Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! Diese Meldung steht ca. 50 mal jeden Tag in der Log Datei. Wenn ich den GenericAgent im Admin Menü aufrufe, funktioniert alles einwandfrei. Nur der Eintrag in den Log Dateien kommt mir so komisch vor. Danke schon mal im Voraus! mfg Michael Schrüfer

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Ticketstatus nach Follow Up auf geschlossenes Ticket
by Marc Lentwojt 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo zusammen, wir haben das Problem, dass Tickets, die schon geschlossen sind und auf die ein FollowUp kommt, nicht wieder geöffnet werden, obwohl die Option $Self->{PostmasterFollowUpState} = 'open'; Eingestellt ist. Wir benutzen die Version 2.0.4. Den Fehler mit der Be´nachrichtung aller Agents bei einem FollowUp habe ich schon behoben. Weiss jemand, woran das liegen könnte, dass die Tickets nicht wieder geöffnet werden, wenn ein FollowUp eingeht ? Gruß Marc -- Mit freundlichen Grüßen Marc Lentwojt ############################################### CRAMER GastronomieSysteme GmbH | www.cramer.gs <http://www.cramer.gs/> Hauptstr. 3 * 24649 Fuhlendorf * Germany Fon +49 4192 9891 * Fax +49 4192 5756

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 39, Eintrag 2 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 05 Jan '07

05 Jan '07

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich befinde mich bis einschl. 10.01.07 nicht im Haus. Bitte wenden Sie sich an unseren Support unter der E-Mail Adresse edv(a)khrmk.de oder Telefon 07191/33-2009. unsere Support Telefonnummern in den jeweiligen Häusern: Waiblingen: +49 7151 5006-2058 Schorndorf: +49 7181 67-1002 Backnang: +49 7191 33-2009 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann Abteilung für zentrale Informationstechnologie Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007

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Freitextfelder
by Mathias.Gnaedig＠wbstraining.de 05 Jan '07

05 Jan '07

Hallo, ich habe mir verschiedene Freetextfelder angelegt, funktioniert auch reibungslos. Ich möchte aber das diese voneinander abhängig sind. Wenn ich beispielsweise im Feld 1 "Hardware" wähle, sollen ein Feld erscheinen mit der Auswahl der Hardware, bspw. "Monitor",... Wenn ich aber im Feld 1 schon "Software" nehme, soll ein anderes Feld erscheinen, in dem bspw. Excel,... angeklickt werden kann. Wie kann ich das realisieren !? Danke und Gruß Mathias Gnädig

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AW: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten
by Ohrndorf, Laura 02 Jan '07

02 Jan '07

Hi, > in httpdocs habe ich den ordner otrs rein kopiert , so wie er war. > Das Problem ist nun das wenn ich das install.pl oder das index.pl > starte immer die fehlermeldung 500 bekomme und im errorlog steht das > die Kernel/Config.pm nicht finden kann. > Warum ist das so, kann mir da jemand weiter helfen? Falls es noch relevant ist: das ist so, weil vermutlich das falsche Verzeichnis in deiner otrs/Kernel/Config.pm steht (solange du es nicht geändert hast). Dort steht defaultmässig: $Self->{Home} = '/opt/otrs'; Abgesehen davon ist es auch am einfachsten und sinnvollsten, bei diesem Verzeichnis zu bleiben. Nicht zuletzt, weil sich der Großteil der im Netz zu findenden Anleitungen drauf bezieht. Gruß, Laura

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RE: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 02 Jan '07

02 Jan '07

Wir hatten mal 10.1 getestet. Lief stabil. ISPConfig kenne ich nicht. Unter 10.1 AppAmore beachten wenn mit procmail gearbeitet wird, dann ist das Schema entsprechend zu erweitern. Martin > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of tk > Sent: Tuesday, January 02, 2007 9:42 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig > > > Frohes neues Jahr! > > Wollte nochmal fragen, ob jemand Erfahrungen mit OTRS auf > ISPConfig gemacht hat? > > Mit freundlichen Grüßen > > Tobias Krämer > de facto GmbH > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk > Gesendet: Mittwoch, 20. Dezember 2006 09:06 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig > > Das mit der Datenbank hat sich geklärt. Das habe ich schonmal > hier gefunden. > > Mit freundlichen Grüßen > > Tobias Krämer > de facto GmbH > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk > Gesendet: Dienstag, 19. Dezember 2006 15:35 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig > > Hallo OTRS-Team, > > Wir nutzen seit über 2 Jahren OTRS und sind begeistert, > allerdings ist nun mal wieder die Zeit gekommen, wo unser > Webserver neue Hard- und Software erhält. D.h. von einem OTRS > 1.3.2 soll es auf das aktuelle OTRS stable und von einer SuSE > 9.1 auf 10.1 gehen. Zusätzlich läuft auf dem neuen Webserver > ISPConfig. Nun stellt sich mir die Frage "Wie installiere ich > OTRS so, dass es in der von ISPConfig angelegten Verzeichnis- > und Konfigurationsumgebung läuft? Nutze ich hier die normale > rpm-Installation? Was ist zu beachten? > > Außerdem wüsste ich gerne, ob das aktuelle OTRS stable auf > SuSE 10.1 läuft? Es gibt zur Zeit ja nur ein rpm-Paket für > 10.0. Und wie sieht es mit der Datenbank aus? Wie bereite ich > die am besten auf die neue OTRS-Version vor? > > Vielen Dank vorab für eure Mühe! > > Mit freundlichen Grüßen > > Tobias Krämer > de facto GmbH > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ >

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automated response
by Mario Suske 02 Jan '07

02 Jan '07

Dear Sender, Thank you for your e-mail. I am not in the office until 3 January 2007. Please forward all issues to ghd(a)trustinternational.com. Happy New Year! Mario Suske

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AW: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig
by tk 02 Jan '07

02 Jan '07

Frohes neues Jahr! Wollte nochmal fragen, ob jemand Erfahrungen mit OTRS auf ISPConfig gemacht hat? Mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk Gesendet: Mittwoch, 20. Dezember 2006 09:06 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig Das mit der Datenbank hat sich geklärt. Das habe ich schonmal hier gefunden. Mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk Gesendet: Dienstag, 19. Dezember 2006 15:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig Hallo OTRS-Team, Wir nutzen seit über 2 Jahren OTRS und sind begeistert, allerdings ist nun mal wieder die Zeit gekommen, wo unser Webserver neue Hard- und Software erhält. D.h. von einem OTRS 1.3.2 soll es auf das aktuelle OTRS stable und von einer SuSE 9.1 auf 10.1 gehen. Zusätzlich läuft auf dem neuen Webserver ISPConfig. Nun stellt sich mir die Frage "Wie installiere ich OTRS so, dass es in der von ISPConfig angelegten Verzeichnis- und Konfigurationsumgebung läuft? Nutze ich hier die normale rpm-Installation? Was ist zu beachten? Außerdem wüsste ich gerne, ob das aktuelle OTRS stable auf SuSE 10.1 läuft? Es gibt zur Zeit ja nur ein rpm-Paket für 10.0. Und wie sieht es mit der Datenbank aus? Wie bereite ich die am besten auf die neue OTRS-Version vor? Vielen Dank vorab für eure Mühe! Mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AuthModule::LDAP::GroupDN: Probleme mit ADS 2003
by Andreas Rothlauf 28 Dec '06

28 Dec '06

Hallo zusammen, mir ist heut ein Problem bei einer OTRS-Installation untergekommen. Vielleicht konnte dieses bereits jemand lösen oder hat einen sonstigen Rat für mich. Die Agenten sollen sich in einer Active Directory-Gruppe befinden, damit sie sich erfolgreich anmelden können. Folgende Konfiguration sollte zielführend sein (funktioniert auch auf einer anderen Installation): $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OTRS Agenten,ou=Gruppen,dc=meinedomain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; Ist im AD der User mit der Anzeige "Andreas Rothlauf" gepflegt, wird folgender DN zurückgeliefert: cn=Andreas Rothlauf,ou=User,dc=meinedomain,dc=de funktioniert alles tadellos, nur User in der Gruppe können sich anmelden. Jetzt der Problemfall: "Rothlauf, Andreas" wird gepflegt, und es wird der folgende DN mit escapten "," verarbeitet: cn=Rothlauf\, Andreas,ou=User,dc=meinedomain,dc=de Mit diesem DN findet das Active Directory mit dem entsprechenden Filter aber leider keine Übereinstimmung und kann aus diesem Grund nicht erfolgreich authentifizieren. Meine Überlegungen: Gibt es analog zu member vielleicht noch etwas wie memberUID und sAMAccountName zum Prüfen der Gruppenmitgliedschaft? Kann ich im Code irgendwo das \, durch , ersetzen (wobei ich mir nicht sicher bin, ob das M$ dann versteht)? Gibt es eine Möglichkeit, dass ich bei der Abfrage im Code statt einem String ein Array für den DN (mit durch "," ersetztes "\,") übergebe? Kann mir jemand einen Tipp geben? Vielen Dank schonmal und viele Grüße Andreas

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