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Sender wird nicht informiert beim Mergen in OTRS 2.1.3
by Marian Ledwozyw 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo Liste Ich habe ein Problem mit Mergen. Obwohl ich die Option "Sender informieren" aktiviere wird keine Benachrichtigung an Sender verschickt. Beim OTRS 2.0.4 hat es bei gleicher Konfiguration fuktioniert. Antwort, E-Mail-Ticket, Weiterleiten und Bouncen sowie Cc und Bcc funktionieren und die Empfänger bekommen die E-Mails. Weiss da jemand Rat? Danke im Voraus für die Unterstützung Schöne Grüsse Marian

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AW: [otrs-de] Zuordnung eingehender Mails in Queues
by Michael Voss 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo Alex, manchmal ist man wie vernagelt, Ich hatte in der Tat unter Admin -> e-Mailadressen die Queue Support eingetragen. Ist natürlci etwas verwirrend, dass instellungen, die ein und dasselbe Ergebnis beeinflussen, nicht auch in ein und demselben Menü zusammengefasst sind. Auf jeden Fall vielen Dank. Gruß Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 11. Dez 2006 16:39 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Zuordnung eingehender Mails in Queues > > Hallo Michael, > > Michael Voss schrieb: > > Hallo zusammen, > > > > ich bin hier jetzt neu und habe folgende Frage: > > > > Nachdem ich mir Filterregeln gebastelt habe etwa in der Art: > > > > Filter1: From Wert: @xyz.de > > Header1: X-OTRS-Queue Wert: Support::XYZ > > > > also, wenn jemand von der Firma XYZ eine Supportanfrage an unser > > Supportteam sendet, wird es in die entsprechende Unterqueue > (XYZ) der > > Queue Support einsortiert, Scheint auch zu funktionieren. > > Allerdings werden alle Adressaten, die kein Filter zuordnen > kann, in > > die Queue Support gestellt, sogar dann, wenn ich Support > auf inaktiv setze. > > Ich möchte diese Mails aber in eine Queue z.B. Default > einsortieren. > > Leider finde ich nirgendwo eine Dokumentation, welche > Platzhalter wie > > einzusetzen sind. (*)@(*) ist scheinbar nicht zulässig. In den > > Systemeinstellungen ist auch default Queue auf raw gesetzt, > aber das > > scheint wohl nur zu greifen, wenn noch kein Filter gesetzt wurde, > > oder? So steht's zumindest im Admin-Manual. > > Die DefaultQueue-Einstellung ist die letzte die greißt wenn > OTRS gar keine relevante Einstellung findet. > > Ich gehe davon aus dass bei Dir unter > * Admin > Postmaster POP3-Account > oder > * Admin > E-Mail Adressen > irgendwo die Queue "Support" eingetragen ist. Du hast > vermutlich die Original-Queue "Postmaster" in "Support" umbenannt. > > > > > Vielen Dank für jede Hilfe > > > > Micha Voss > > m.voss(a)audioone.de <mailto:m.voss@audioone.de> > > > > Ciao, Alexander > > > >

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Zuordnung eingehender Mails in Queues
by Michael Voss 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo zusammen, ich bin hier jetzt neu und habe folgende Frage: Nachdem ich mir Filterregeln gebastelt habe etwa in der Art: Filter1: From Wert: @xyz.de Header1: X-OTRS-Queue Wert: Support::XYZ also, wenn jemand von der Firma XYZ eine Supportanfrage an unser Supportteam sendet, wird es in die entsprechende Unterqueue (XYZ) der Queue Support einsortiert, Scheint auch zu funktionieren. Allerdings werden alle Adressaten, die kein Filter zuordnen kann, in die Queue Support gestellt, sogar dann, wenn ich Support auf inaktiv setze. Ich möchte diese Mails aber in eine Queue z.B. Default einsortieren. Leider finde ich nirgendwo eine Dokumentation, welche Platzhalter wie einzusetzen sind. (*)@(*) ist scheinbar nicht zulässig. In den Systemeinstellungen ist auch default Queue auf raw gesetzt, aber das scheint wohl nur zu greifen, wenn noch kein Filter gesetzt wurde, oder? So steht's zumindest im Admin-Manual. Vielen Dank für jede Hilfe Micha Voss m.voss(a)audioone.de

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[Fwd: PGP: Verifizierung eingehender Mails]
by Mail(at)charliesangels.biz 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo, und noch eine Frage hätte ich: Warum kann man nur neue E-Mail Tickets signieren, nicht aber Antworten ? Viele Grüße Sascha ---------------------------- Original Message ---------------------------- Subject: PGP: Verifizierung eingehender Mails From: "Mail(at)charliesangels.biz" <ml(a)charliesangels.biz> Date: Mon, December 11, 2006 11:06 am To: otrs-de(a)otrs.org -------------------------------------------------------------------------- Hallo allerseits, dank freundlicher Hilfe dieser Liste habe ich PGP jetzt soweit laufen. Signieren funktioniert - aber verifizieren nur manchmal. Ich erhalte eine Plain-Text-Mail: [...] >From bla(a)fasel.org Fri Dec 08 12:18:20 2006 Received: from .... From: User <foo@bar> User-Agent: Thunderbird 1.5.0.8 (X11/20061025) MIME-Version: 1.0 To: otrs@foobar Subject: Test - Neu - #1 - =?UTF-8?B?w6TDtsO8w58=?= X-Enigmail-Version: 0.94.0.0 Message-Id: <45794446.3070207(a)xxx.de> Date: Fri, 8 Dec 2006 11:53:58 +0100 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 =C3=A4=C3=B6=C3=9F ist nur ein Test -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v2.0.0 (GNU/Linux) iD8DBQFFeURG771yI/mSK4YRAlymAJ4ug4dMDLGncbc434UMCxYpRWSQPwCeOKk3 3mLBf8aHJ41H5pizwhHrmo8=3D =3DJi7B -----END PGP SIGNATURE----- [...] und OTRS sagt: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that the signature file (.sig or .asc) should be the first file give[..] Interessanterweise sagt er das auch in der "Inhalt"-Ansicht von Tickets, für die er in der Queue-Ansicht noch eine "Good Signature" angezeigt hat. Wenn ich mich recht erinnere, hatte ich das ganze auch schon bei OTRS 2.0. Hat sonst noch jemand das Problem bzw. weiss jemand, wie sich das eventuell lösen lässt ? Viele Grüße Sascha

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PGP: Verifizierung eingehender Mails
by Mail(at)charliesangels.biz 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo allerseits, dank freundlicher Hilfe dieser Liste habe ich PGP jetzt soweit laufen. Signieren funktioniert - aber verifizieren nur manchmal. Ich erhalte eine Plain-Text-Mail: [...] >From bla(a)fasel.org Fri Dec 08 12:18:20 2006 Received: from .... From: User <foo@bar> User-Agent: Thunderbird 1.5.0.8 (X11/20061025) MIME-Version: 1.0 To: otrs@foobar Subject: Test - Neu - #1 - =?UTF-8?B?w6TDtsO8w58=?= X-Enigmail-Version: 0.94.0.0 Message-Id: <45794446.3070207(a)xxx.de> Date: Fri, 8 Dec 2006 11:53:58 +0100 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 =C3=A4=C3=B6=C3=9F ist nur ein Test -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v2.0.0 (GNU/Linux) iD8DBQFFeURG771yI/mSK4YRAlymAJ4ug4dMDLGncbc434UMCxYpRWSQPwCeOKk3 3mLBf8aHJ41H5pizwhHrmo8=3D =3DJi7B -----END PGP SIGNATURE----- [...] und OTRS sagt: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that the signature file (.sig or .asc) should be the first file give[..] Interessanterweise sagt er das auch in der "Inhalt"-Ansicht von Tickets, für die er in der Queue-Ansicht noch eine "Good Signature" angezeigt hat. Wenn ich mich recht erinnere, hatte ich das ganze auch schon bei OTRS 2.0. Hat sonst noch jemand das Problem bzw. weiss jemand, wie sich das eventuell lösen lässt ? Viele Grüße Sascha

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Anpassung Queue-Ansicht
by Dr. Stefan Schwarz 10 Dec '06

10 Dec '06

Hallo, Wie kann ich die Queue-Ansicht so erweitern, dass weitere Informationen angezeigt werden, wie: - Aktueller Besitzer des Tickets - Datum der letzten Aktion auf den Tickets (Notiz etc.) Ich habe schon die Einstellmöglichkeiten unter "SysConfig" durchgesehen und keine Möglichkeiten dort gefunden? Grüße, Stefan Schwarz

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AW: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Klein Dominik 08 Dec '06

08 Dec '06

Hallo Alexander, ob sich die Mail auf ein und das selbe Event bezieht kann ich ja daran festmachen ob das Ticket noch offen ist, oder ob es schon geschlossen wurde. Modell: Event: Toner (yellow)low -> Mail an OTRS, Ticket wird erstellt da noch keines vorhanden ist. 30 Mins später Mail vom selben Drucker zu selbigem Event (evtl konnte sich noch niemand darum kümmern). -> Das Ticket ist noch offen, die neue Mail wird an das vorhandene Ticket angefügt. Alternativ: -> Das Ticket wurde geschlossen, es wird ein neues Ticket geöffnet weil es sich wohl um ein neues Event handelt. Gruss Dominik -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 8. Dezember 2006 08:08 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc Hallo Dominik, Klein Dominik schrieb: > Hi Thomas, > > natürlich ist es eine Möglichkeit die Anzahl der Alarme für ein Event > "X" zu reduzieren, oder auf ein anderes Werkzeug zurückzugreifen. > > Evtl war es auch schlecht von mir das Ganze nur auf das Beispiel mit > den Netzwerkdruckern zu reduzieren. > > Im Prinzip geht es mir darum automatisierte Benachrichtigungen > (Drucker, Virenscanner, usw) in das Ticketsystem zu leiten ohne in > Tickets zu "ertrinken" und ohne auf andere Tools zurückgreifen zu > müssen die man ebenfalls wieder verwalten muss, usw. Du sagst dass beispielsweise eine Mail nur * Gerätename * S/N * Event beinhaltet. Derartige Mails werden alle x Min. verschickt. Dann kannst Du doch selbst nicht "logistisch exakt" entscheiden ob 2 aufeinanderfolgende Mails sich auf * den identischen 1 Event beziehen oder * der Auslöser des 1. Event beseitigt wurde (Toner nachgefüllt) und nun derselbe Auslöser einen 2. Event verursacht hat (Toner schonwieder leer) OK, das Beispiel mit dem Toner mag nun nicht ganz passend sein (bei 3o min Zeitdauer), aber das Event könnte ja heißen "Papierstau". Also, wenn Du selbst hier nicht unterscheiden kannst ob sich 2 Mails auf 1 oder 2 vorgänge beziehen, wie willst Du's dann in OTRS umsetzen. Deine Geräte dürften eben pro Auslösung eines Event nur _genau ein_ Mail verschicken. Ciao, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Re: Kein Mailversand !?
by Mail(at)charliesangels.biz 08 Dec '06

08 Dec '06

Ich bin betriebsblind - ich habe den Fehler gefunden. Sorry. So langsam wird es echt Zeit fürs Wochenende ;) Viele Grüße Sascha On Fri, December 8, 2006 2:46 pm, Mail(at)charliesangels.biz wrote: > Hallo liebe Liste, > > mir ist es zwar peinlich schon wieder eine Frage zu posten - aber ich > weiss nimmer weiter. > > Also OTRS habe ich jetzt erstmal so, wie es bei 1.3.2 auch war. > Jetzt wollte ich mich erneut mit PGP befassen und sehe: OTRS schickt keine > Mails mehr raus ;( > > Im Log (otrs.log) finde ich: > > [Fri Dec 8 14:24:47 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] > New Ticket [4100058/Signiert ?] created (TicketID=162170,Queue=INCOMING > (DE),Priority=4 Normal,State=closed successful) > [Fri Dec 8 14:24:47 2006][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][203] > Need Key! > [Fri Dec 8 14:24:47 > 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to > 'foo(a)bar.de' from 'Foobar <foo(a)bar.de>'. HistoryType => EmailAgent, > Subject => [XYZ#: 4100058] Signiert ?; > [Fri Dec 8 14:27:22 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] > New Ticket [4100059/sfdsdf] created (TicketID=162171,Queue=INCOMING > (DE),Priority=4 Normal,State=closed successful) > [Fri Dec 8 14:27:22 > 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to > 'foo(a)bar.de' from 'Foobar <foo(a)bar.de>'. HistoryType => EmailAgent, > Subject => [XYZ#: 4100059] sfdsdf; > > Okay, wenn ich jetzt mal den PGP-Error aussen vor lasse, hätte zumindest > die zweite Mail verschickt werden sollen, aber der MTA hat nichts bekommen > ;( > > Hat jemand schon einmal so ein Problem gehabt ? > > Viele Grüße > Sascha > >

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Kein Mailversand !?
by Mail(at)charliesangels.biz 08 Dec '06

08 Dec '06

Hallo liebe Liste, mir ist es zwar peinlich schon wieder eine Frage zu posten - aber ich weiss nimmer weiter. Also OTRS habe ich jetzt erstmal so, wie es bei 1.3.2 auch war. Jetzt wollte ich mich erneut mit PGP befassen und sehe: OTRS schickt keine Mails mehr raus ;( Im Log (otrs.log) finde ich: [Fri Dec 8 14:24:47 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [4100058/Signiert ?] created (TicketID=162170,Queue=INCOMING (DE),Priority=4 Normal,State=closed successful) [Fri Dec 8 14:24:47 2006][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][203] Need Key! [Fri Dec 8 14:24:47 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'foo(a)bar.de' from 'Foobar <foo(a)bar.de>'. HistoryType => EmailAgent, Subject => [XYZ#: 4100058] Signiert ?; [Fri Dec 8 14:27:22 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [4100059/sfdsdf] created (TicketID=162171,Queue=INCOMING (DE),Priority=4 Normal,State=closed successful) [Fri Dec 8 14:27:22 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'foo(a)bar.de' from 'Foobar <foo(a)bar.de>'. HistoryType => EmailAgent, Subject => [XYZ#: 4100059] sfdsdf; Okay, wenn ich jetzt mal den PGP-Error aussen vor lasse, hätte zumindest die zweite Mail verschickt werden sollen, aber der MTA hat nichts bekommen ;( Hat jemand schon einmal so ein Problem gehabt ? Viele Grüße Sascha

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Statistiken auf MS SQL 2000
by Jan Dielewicz 08 Dec '06

08 Dec '06

Hallo Liste! Die Konfiguration mit MS SQL hat so ihre Tücken... Die Statistiken funktionieren so gar nicht auf MS SQL. Es scheint als wäre die SQL-Syntax zum 'Füttern' der xml_storage-Tabelle nich kompatible zum SQL-Server. Unabhängig davon was ich probiere (neuen Statistik-Report anlegen oder einen vorhanden importieren) erhalte ich foglende Fehlermeldung: Can't use strin ("0") as a HASH ref while "strict refs" in use at c:/Programme/OTRS/otrs/Kernel/Modules/AgentStats.pm line 1080, <PRODUCT> line 500. Die betroffenen Zeilen können allerdings variieren. Im otrs.log finde ich (...) [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::XML::XMLHashAdd][136] [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Zeile 1: Falsche Syntax in der Nähe von 'otrs_stats'. (SQL-42000)(DBD: Execute immediate failed err=-1), SQL: 'INSERT INTO xml_storage (xml_type, xml_key, xml_content_key, xml_content_value) VALUES ('Stats', '1', '[0]{'otrs_stats'}[1]{'Valid'}[1]{'TagKey'}', '[0]{'otrs_stats'}[1]{'Valid'}[1]')' [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsGet][252] StatsGet: Can't get Stat! [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsUpdate][278] StatsUpddate: Can't get stat, perhaps you have an invalid stat id! [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentStats:root@localhost) [Fri Dec 8 10:32:11 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsGet][252] StatsGet: Can't get Stat! Es scheint mir, als wären die einfachen Anführungszeichen ' in dem SQL-Satement das {'????'} das Problem. Hat jemand eine Idee, wie und wo ich das ändern kann? Gruß Jan ______________________________________________________________________________ "Ein Herz für Kinder" - Ihre Spende hilft! Aktion: www.deutschlandsegelt.de Unser Dankeschön: Ihr Name auf dem Segel der 1. deutschen America's Cup-Yacht!

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Pakete installieren mit MS SQL Server
by Jan Dielewicz 08 Dec '06

08 Dec '06

Hallo Liste! Nachdem ich gestern erfolgreich mein Test-System (OTRS 2.1.2, installiert mit Windows-Installer auf WinXP) von MySQL auf MS SQL 2000 'umgebogen' habe, sitze ich heute vor dem Problem, daß sich die Packages (mir geht es vor allem um das FAQ-Paket) nicht installieren lassen: Die Installation bricht mit dem Fehler Can't rebind placeholder 1 at C:/Programme/OTRS/Perl/site/lib/DBI.pm line 1560, <fh00006FAQ-1.0.11.xml> line 192 ab. In Zeile 1560 von DBI.pm steht $sth->excecute(@params) or return undef; Zeile 192 von der FAQ-XML ist die letzte Zeile (</otrs_package). Hat jemand eine Idee? Gruß Jan _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

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AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Klein Dominik 08 Dec '06

08 Dec '06

Hi Thomas, natürlich ist es eine Möglichkeit die Anzahl der Alarme für ein Event "X" zu reduzieren, oder auf ein anderes Werkzeug zurückzugreifen. Evtl war es auch schlecht von mir das Ganze nur auf das Beispiel mit den Netzwerkdruckern zu reduzieren. Im Prinzip geht es mir darum automatisierte Benachrichtigungen (Drucker, Virenscanner, usw) in das Ticketsystem zu leiten ohne in Tickets zu "ertrinken" und ohne auf andere Tools zurückgreifen zu müssen die man ebenfalls wieder verwalten muss, usw. Gruss Dominik -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Müller Thomas Gesendet: Donnerstag, 7. Dezember 2006 11:42 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc Hi Dominik > Wenn z. B. ein Gerät einen neuen Toner benötigt, > wird alle 30 Minuten eine automat. Mail generiert. > Nun möchte ich natürlich verhindern das jedesmal ein > neues Ticket erzeugt wird, wenn ein Gerät eine Mail > verschickt um nicht in einer Flut von Tickets zu "ertrinken". Schon mal HP WebJetAdmin probiert? Ist gratis und funktioniert auch mit Druckern die nicht von HP sind (natürlich funktionierts am besten mit HP Druckern). Dort kann man dann Alarme für diverse Events definieren und auch festlegen, wie lange keine zweite Mail verschickt werden soll. Gruss Thomas _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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customer.pl > Erfassen für andere Kunden
by Andreas Rothlauf 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo zusammen, besteht die Möglichkeit, a) die customer.pl so aufzubohren oder b) die index.pl so einzuschränken, dass ich ein Webfrontend habe, mit dem ein Koordinator/ Ansprechpartner beim Kunden für seine Kollegen oder Mitarbeiter ein Ticket erfassen kann? Sprich: Erfassungsdialog wie Standard-customer.pl, mit der Möglichkeit Kunden seiner eigen Firma zu suchen und als "Absender" des Tickets zu setzen, so dass derjenige, der eigentlich das Problem hat über Statusänderungen informiert werden kann? customer.pl und index.pl sollten wenn möglich koexistieren können ;-) Viele Grüße aus Nürnberg Andreas

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AW: [otrs-de] Anmeldung schlägt fehl bei System auf MS SQL 2000
by Hoyer, Denis 07 Dec '06

07 Dec '06

>Hallo Liste, Hallo Jan >ich habe gerade nach einigen Mühen mein Test-OTRS auf den SQL-Server umgestellt. Bei mir hat die FAQ 4200121 dabei an sich gut geklappt. In der Datenbank ist auch der user root@localhost angelegt worden (mir ist allerdgings unklar wie...). Wenn ich mich nun versuche mit uid: root@localhost und pw: root (das wäre ja standard) anzumelden, klappt das leider nicht. >Könnt Ihr mir auf die Sprünge helfen? Klaro, hüpf doch mal zu \otrs\otrs\bin\otrs.setPassword Gruß Jan > Gruß, Denis

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Ungueltige E-Mail-Adressen
by Mail(at)charliesangels.biz 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo Liste, gibt es bei OTRS ein Problem mit .ro-Domains ? Ich versuche eine mal an irgendwas(a)abc.ro zu senden und bekomme jedes Mal: * invalid irgendwas(a)abc.ro (config)! Scheinbar ist es egal, was ich als TLD angebe, solange die Domain abc ist, kommt immer wieder ein "invalid" zurück. Das Problem haben wir schon bei 1.3.2 aber auch die 2.0er-Version mag die Adresse nicht. Ach ja, CheckMxRecord habe ich deaktiviert und das Problem tritt wirklich immer nur dann auf, wenn die Domain abc ist. Viele Grüße Sascha

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Anmeldung schlägt fehl bei System auf MS SQL 2000
by Jan Dielewicz 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo Liste, ich habe gerade nach einigen Mühen mein Test-OTRS auf den SQL-Server umgestellt. Bei mir hat die FAQ 4200121 dabei an sich gut geklappt. In der Datenbank ist auch der user root@localhost angelegt worden (mir ist allerdgings unklar wie...). Wenn ich mich nun versuche mit uid: root@localhost und pw: root (das wäre ja standard) anzumelden, klappt das leider nicht. Könnt Ihr mir auf die Sprünge helfen? Gruß Jan ______________________________________________________________________________ "Ein Herz für Kinder" - Ihre Spende hilft! Aktion: www.deutschlandsegelt.de Unser Dankeschön: Ihr Name auf dem Segel der 1. deutschen America's Cup-Yacht!

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Re: Freie Textfelder
by Uli Kohfink 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo wir wollen das OTRS zur Bearbeitung unserer Störfälle einsetzen. Die Kundendaten (Email, LoginID) sind im ActiveDirectory hinterlegt und die Agentendaten (Email, LoginID) ebenso. Die Authentifizierung mit LDAP (Authentifierung gegen 2003 Server R2 funktioniert jetzt (sowohl Kunden als auch Agenten). Nun meine Frage wie implementiert am besten folgendes Szenario. Bei uns können alle mgliche Leute Störungen aufgeben (Mitarbeiter, Student, Gast usw. im Prinzip eine beliebige Person die im Active Directory vorhanden ist). Die Störfälle betreffen immer einen einzelnen Computer mit eindeutiger Seriennumemr. Das heisst: Student A kann z.Bsp melden beim pc mit der Seriennummer 007 erscheint beim einloggen mit meiner loginid xxx mein Heimatverzeichnis nicht und Student B kann gleichzeitig melden beim pc mit der Seriennumemr 007 funktioniert das Drucken nicht. Es muss aber immer das Zusammenspiel von PC und loginid berücksichtigt werden aber der "Störungsmelder" kann auch eine andere Person sein. Bei der Version 2.1.3 kann man wohl alles über das Webinterface einstellen: In meinem Fall also: Config Einstellungen:Ticket->Core::TicketFreeText TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer Inhalt: Seriennummer Config Einstellungen:Ticket->Frontend::Customer::Ticket::ViewNew Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketFreeText: Schlüssel:1 Inhalt:1 (Inhalt 1 bedeutet Feld wird angezeigt 0 bedeutet Feld wird nicht angezeigt) Config Einstellungen:Ticket->Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeText: Schlüssel:1 Inhalt:1 (Inhalt 1 bedeutet Feld wird angezeigt 0 bedeutet Feld wird nicht angezeigt) Kann mir jetzt noch jemand sagen wie man am optimalsten die Validierung der Seriennummern implentieren sollte? Danke Dipl.-Ing.(FH) Uli Kohfink

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[Fwd: Nochmal: Frage zu Konfigoptionen]
by Mail(at)charliesangels.biz 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo allerseits, hat jemand vielleicht einen Tip für mich ? Viele Grüße und danke ! Sascha ---------------------------- Original Message ---------------------------- Subject: Nochmal: Frage zu Konfigoptionen From: "Mail(at)charliesangels.biz" <ml(a)charliesangels.biz> Date: Wed, November 29, 2006 9:06 am To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> -------------------------------------------------------------------------- Hallo Liste, ich hoffe nochmal, das mir jemand weiterhelfen kann - in unserem OTRS 1.3.2 haben wir in der Queue-Ansicht einen "Löschen"-Button, der Tickets damit in die Spam-Queue schiebt. Realisiert haben wir das mit: vi Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueueID=1" onmouseover="window.status='$Text{"Zoom"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"Delete"}</a> - Leider finde ich TicketView.dtl aber nicht mehr bei OTRS 2 ;( Hat jemand eine Idee, wie das zu realisieren wäre ? Vielen Dank und viele Grüße Sascha

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AW: [otrs-de] Generic Agent Job lassen sich nach DB Import nicht löschen
by Bock, Christian 07 Dec '06

07 Dec '06

> Betreff: [otrs-de] Generic Agent Job lassen sich nach DB > Import nicht löschen Okay. Hab die Tabelle generic_agent_jobs exportiert, die Umlaute in ae, oe, ue umgewandelt und wieder importiert...

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Generic Agent Job lassen sich nach DB Import nicht löschen
by Bock, Christian 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo zusammen, habe gestern die Datenbank mit MySQL Administrator exportiert, danach auf Windows die Version 2.1.3 installiert und die Datenbank mit dem selben Programm wieder importiert. Dabei wurden die Umlaute zerhackt. Bei den GenericAgent Jobs führt das dazu, dass ich diese nicht mehr löschen kann. Kennt jemand einen Weg, wie man diese Einträge anderweitig löschen kann? Vielen Dank und schöne Grüße Christian Bock

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AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Müller Thomas 07 Dec '06

07 Dec '06

Hi Dominik > Wenn z. B. ein Gerät einen neuen Toner benötigt, > wird alle 30 Minuten eine automat. Mail generiert. > Nun möchte ich natürlich verhindern das jedesmal ein > neues Ticket erzeugt wird, wenn ein Gerät eine Mail > verschickt um nicht in einer Flut von Tickets zu "ertrinken". Schon mal HP WebJetAdmin probiert? Ist gratis und funktioniert auch mit Druckern die nicht von HP sind (natürlich funktionierts am besten mit HP Druckern). Dort kann man dann Alarme für diverse Events definieren und auch festlegen, wie lange keine zweite Mail verschickt werden soll. Gruss Thomas

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OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Klein Dominik 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo Liste, derzeit stehe ich vor einer etwas kniffligen Aufgabe und hoffe hier evtl brauchbare Lösungsansätze zu finden. Mein Produktivsystem ist ein OTRS 2.1.1 unter Win2K3 und IIS6. Bei uns in der Firma stehen jede Menge Netzwerkdrucker und -kopierer. Diese sind in der Lage bei definierten Ereignissen (Toner leer, Wartung benötigt, usw) E-Mails zu verschicken. Nun würde ich diese Mails gerne ins OTRS leiten. Mein Problem hierbei ist allerdings die Menge der erzeugten Mails/Tickets. Wenn z. B. ein Gerät einen neuen Toner benötigt, wird alle 30 Minuten eine automat. Mail generiert. Nun möchte ich natürlich verhindern das jedesmal ein neues Ticket erzeugt wird, wenn ein Gerät eine Mail verschickt um nicht in einer Flut von Tickets zu "ertrinken". Wie geht man bei sowas am geschicktesten vor, bzw welche Möglichkeiten bietet der PostMaster Filter um so etwas umzusetzen? Hat da jmd Erfahrung? In den Mails stehen nur der Absender (Gerätename), die Seriennummer und das Ereignis, sonst nichts. Die Drucker haben auch nicht die Möglichkeit auf ein Ticket zu antworten. Grüße Dominik

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Queue-Ansicht
by Stephan Bechstedt 06 Dec '06

06 Dec '06

Hallo Liste, wir finden es sehr seltsam, was in der Queue-Übersicht als Text zum Ticket angezeigt wird. Wenn an dem Ticket gearbeitet wird entstehen nach und nach Notizen, welche den Fortschritt dokumentieren. In der Queue sieht es allerdings weiterhin so aus, als wäre nichts passiert. Das ist ungünstig. Gibt es eine Möglichkeit auf relativ einfache Weise das so abzuändern, dass der letzte neue (manuell erstellte, kein automatischer) Artikel angezeigt wird? Eine Einstellungsmöglichkeit habe ich dafür nicht gefunden. Gruß, Stephan

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Freie Textfelder
by Uli Kohfink 06 Dec '06

06 Dec '06

Halllo, ich will ein Freies Ticketfeld dazu nutzen um die Seriennumer eines Rechnner an neu erstellte Ticket zu hängen. Schon bei der ersten Erstellung des Tickets soll die Seriennummer eingegeben werden können (idealerweise dient ein indiziertes Listfeld als Eingabehilsmittel zur Validierung der Seriennummer d.h. es sollte eine Tabelle geben wo alle Seriennummern der Rechner im Hause eingetragen sind und nur solche kann man auch eintragen). Im Forum habe ich den Hinweis erhalten dass ich das über Ticke:Core::TicketFreeText ->TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer ->Inhalt: Seriennummer und Anpassung der CustomerTicketMessage.dtl implementieren kann. So habe ich die CustomerTicketMessage.dtl angepasst und die # entfernt:  <tr> <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField"}</td> <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField"}</td> </tr>  <tr> <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField1"}:</td> <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField1"}</td> </tr> wenn man als Kunde nun über customer.pl ein Ticket erzeugt kann man die Seriennummer eingeben. (Seriennummer Feld über SysConfig ->Core::TicketFreeText->TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer Inhalt:Seriennumer eingestellt. Sieht auch so aus als ob es funktioniert (Validierung muss noch implimentiert werden). Nun welche Dateien muss ich noch anpassen damit auch die Agenten die evtl. Telefonanrufe aufnehmen und über index.pl reingehen auch dieses Feld gleich sehen? Kann mir noch jemand Tips bzw. genaue Vorgehensweise für mein Anliegen geben. Danke Gruss . Dipl.-Ing.(FH) Uli Kohfink Arbeitsbereich PC-Support Zentrum für Datenverarbeitung Universität Tübingen Wächterstr. 76 D-72074 Tübingen Telefon: +49 7071 29 70306 Fax: +49 7071 29 5912 Email: ulrich.kohfink(a)zdv.uni-tuebingen.de

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??? disconnect invalidates 1 active statement handle ???
by Dennis Mohn 05 Dec '06

05 Dec '06

Hallo Liste, ich habe kürzlich unser Test-OTRS auf Version 2.1.3 mit MOD_FASTCGI umgestellt. Bisher hat (als Test) auch alles wunderbar geklappt. Jetzt hab ich das OTRS Live stellen wollen, und plötzlich muss ich bei jedem zweiten Klick die Seite 5 - 10 mal aktualisieren, um eine Anzeige zu bekommen, und in der error_log von Apache erscheint die Zeile -e: DBI::db=HASH(0xac82734)->disconnect invalidates 1 active statement handle (either destroy statement handles or call finish on them before disconnecting) at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 222. Kann mir jemand weiterhelfen??? Danke, Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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