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OTRS 2.1 langsamer?
by Martin Hochreiter 09 Nov '06

09 Nov '06

Hi! OTRS 2.1 ist spürbar (und meßbar) langsamer geworden. Dies betriff v.a. Modifikations Operationen an Tickets (z.B Besitzerwechsel) wo man jetzt oft zwischen 6 und 10 Sekunden wartet nach Besitzerwechsel bis sich die neue Seite aufbaut. Suchen, etc. gehen wiederum schneller. Kann man hier was tunen? lg

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Import von Kundendaten von einem SQL - Server
by Auer, Hans 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo Liste, eine recht banale Frage: Wie kann man Kundendaten aus eíner bestehenden Datenbank übernehmen und worauf ist dabei zu achten? Hat da schon jeman Erfahrungen gesammelt?? Vielen Dank für Eure Hilfe Grüßle Hans

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Auswahl der Elemente für die Wertereihen (3/4) account
by it-news (Josef Lahmer) 08 Nov '06

08 Nov '06

hallo liste, ich versuche irgendwo in statistic einstellungen auch werte für "arbeitszeit" zu finden. (custumerid und time oder queue und time) im otrs 2.0.4 war das ne standard-abfrage. wo kann das in version 2.1.2 zu finden sein? muss diese extra aktiviert werden? lg Time Accounting: 2006-09 Customer CustomerID Ticket# Time - - 2006092610000049 132 - Lahmer(a)gugler.at 2006092210000011, 2006092610000012, 2006092610000021, 2006092610000031 70 Mit freundlichen Grüßen aus Melk an der Donau Josef Lahmer MCSE, MCSA: Messaging, MCSA, MCP it-media gugler GmbH 3390 Melk/Donau, Auf der Schön 2 Austria http://www.gugler.at

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Frage zu "Leere e-Mail"
by Mail(at)charliesangels.biz 08 Nov '06

08 Nov '06

Hallo allerseits, wenn ich bei OTRS auf "Leere e-Mail" gehe, um eine Antwort zu erstellen, so fängt der Quote der Original-Mail mit Bla Fasel <bla@fasel> schrieb: an. Besteht eine Möglichkeit, Datum und Uhrzeit hier einzufügen, so das es z.B. so aussieht: Bla Fasel <bla@fasel> schrieb am 08.11.2006 um 09:10 Uhr (CEST): Danke und Gruss Sascha

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Nur eine Queue sichtbar für kunden
by Schlosser Tobias 07 Nov '06

07 Nov '06

Hallo, Ich würde gern folgendes realisieren: Ist es möglich das kunden ihre ticktets nur an eine Queue senden können, dieses ticket dann aber ein agent an zu einer anderen queue verschieben kann? Diese anderen queues die z.b. versch. Agenten repräsentieren sollen nicht für den kunden im kunden-frontend sichtbar sein. Gruß tobias

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Frage zur Statistik
by It-newsletter 07 Nov '06

07 Nov '06

hatte mal version 1.3 installiert, wo die statistik mit der aufgewendeten zeit dabei war. suche auch noch die möglichkeit die arbeitszeit auszuwerten. am liebsten wäre mir eine mit arbeitszeit je kunde, bzw eine mit arbeitszeit je warteschlange. über den zeitbereich (je monat, jahr) usw.. lg josef lahmer it-news(at)gugler.at it-media gugler GmbH 3390 Melk/Donau, Auf der Schön 2 Austria T: 02752/500 50-42 F: 02752/500 50-7242 http://www.gugler.at

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Eskalation nach Priorität
by Müller Thomas 07 Nov '06

07 Nov '06

Hallo zusammen Hat bei euch jemand etwas ähnliches wie "Eskalation nach Priorität" implementiert? Ist das möglich mit OTRS? Oder gibt's da evt. pläne von OTRS dies selber zu unterstützen? Bin sehr an dem Feature interessiert - ggf. werde ich das selber versuchen zu implementieren. - Thomas

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AW: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket
by Kai Osthoff 06 Nov '06

06 Nov '06

Hallo! Ich habe die Tage hier in der Liste mal gelesen, dass es einen Konfigurationseintrag in der COnfig.PM gibt um jede Statusänderung per BCC mitgeteilt zu bekommen. Such einfach mal in der Dokumentation BCC ... Viele Grüße, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge> ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 6. November 2006 16:20 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket Wirklich keiner eine Idee???? Heinz Meyer ***************************************************** ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 6. November 2006 10:51 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket Hi zusammen, gibt es eine Möglichkeit eine e-mail-Benachrichtigung an den Admin bzw. bestimmte Agenten zu verschicken, sobald ein Ticket geschlossen wird? Hintergrund ist folgender: wir sind eine recht kleine Support-Abteilung und unser Abteilungsleiter schaut eher sporadisch in das System hinein, da er sich an den eigentlichen Support kaum beteiligt. Allerdings bekommt er stets eine mail, wenn ein neues Ticket im System erstellt wurde. Um nun einen Überblick darüber zu bekommen, wie die Supportarbeit läuft ohne sich immer wieder einzuloggen, möchte er gern auch immer eine mail bekommen, sobald ein Ticket geschlossen wurde. Wie stell ich das an? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket
by Heinz Meyer 06 Nov '06

06 Nov '06

Wirklich keiner eine Idee???? Heinz Meyer ***************************************************** ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 6. November 2006 10:51 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket Hi zusammen, gibt es eine Möglichkeit eine e-mail-Benachrichtigung an den Admin bzw. bestimmte Agenten zu verschicken, sobald ein Ticket geschlossen wird? Hintergrund ist folgender: wir sind eine recht kleine Support-Abteilung und unser Abteilungsleiter schaut eher sporadisch in das System hinein, da er sich an den eigentlichen Support kaum beteiligt. Allerdings bekommt er stets eine mail, wenn ein neues Ticket im System erstellt wurde. Um nun einen Überblick darüber zu bekommen, wie die Supportarbeit läuft ohne sich immer wieder einzuloggen, möchte er gern auch immer eine mail bekommen, sobald ein Ticket geschlossen wurde. Wie stell ich das an? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket
by Heinz Meyer 06 Nov '06

06 Nov '06

Hi zusammen, gibt es eine Möglichkeit eine e-mail-Benachrichtigung an den Admin bzw. bestimmte Agenten zu verschicken, sobald ein Ticket geschlossen wird? Hintergrund ist folgender: wir sind eine recht kleine Support-Abteilung und unser Abteilungsleiter schaut eher sporadisch in das System hinein, da er sich an den eigentlichen Support kaum beteiligt. Allerdings bekommt er stets eine mail, wenn ein neues Ticket im System erstellt wurde. Um nun einen Überblick darüber zu bekommen, wie die Supportarbeit läuft ohne sich immer wieder einzuloggen, möchte er gern auch immer eine mail bekommen, sobald ein Ticket geschlossen wurde. Wie stell ich das an? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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XML-Customer Backend
by otrs＠methfessel-computers.de 04 Nov '06

04 Nov '06

Guten morgen, ich versuche seit geraumer Zeit folgendes Szenario aufzubauen. Ich habe Zugriff auf externe KD-Daten per XML-Schnittstelle. (Format noch änderbar). Nun möchte ich im OTRS darauf zugreifen, so dass er anhand der Kundennummer, die ich dem Ticket zuweise die Daten wie "Name", eMailadresse etc. ermittelt. Ebenso wäre optimal wenn er bei neuen Tickets, die emailadresse nimmt und gegen ein Backend prüft welcher Kunde das ist. Ich such jetzt schon länger, aber kriege da keinen Einstieg, hat da jemand einen guten Einstieg für mich? Danke schonmal Gruß Oliver Methfessel

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Frage zu 'charset' bei auto_response und Umlaute in Emails bei utf-8
by Nico Grubert 03 Nov '06

03 Nov '06

Hallo zusammen, unser OTRS (2.1.1) läuft mit default encoding "utf-8". Config.pm -> $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; Als Backend kommt Postgres 8.1.4 zum Einsatz. Nachdem ich die 3 SQL Scripte ausgeführt habe, wie es in der Installations-Doku von OTRS beschrieben ist, sehe ich, dass alle Einträge in der DB Table "auto_response" als charset 'iso-8859-1' haben. Dies führte dazu, dass in den verschickten Emails die Umlaute nicht richtig dargestellt werden, was ja logisch ist, da die Daten in utf-8 vorliegen, aber der Mailheader iso-8859-1 verwendet. Daher habe ich mit dem SQL Statement update auto_response set charset = 'utf-8'; allen Einträge in der DB Table "auto_response" das charset "utf-8" gegeben. Danach werden die Umlaute in den Emails auch richtig angezeigt. Ist es gewollt, dass man dies manuell machen muss, obwohl das Default Charset in Config.pm auf "utf-8" gesetzt ist? Ich habe gesehen, dass auch noch in anderen Tabellen (notifications->notification_charset) "iso-8859-1" verwendet wird. Ist das gewollt? Kleiner Hinweis noch am Rande: Im DB Design unter ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-2.0-database.png steht in der DB Table "auto_response" übrigens "charset_id" als smallint und nicht "charset" als varchar wie es in OTRS 2.1.1 erstellt wird. Besten Dank im voraus, Nico

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Autoresponses in 2.1.3 CVS funktionieren nicht?
by André Bauer 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo. Bei mir funktionieren die Autoantworten in der 2.1.3 CVS nicht. Die Autoantwort steht zwar im Articletree, wird aber nicht im Filesystem gespeichert. Man kann also nicht auf "Plain" klicken, da dann ne Fehlermeldung kommt. Die Autoantwort wird auch nicht versandt. Normale Antworten gehen problemlos raus. Kann das jemand nachvollziehen? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a/ OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS

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Abo/Subscribe aktivieren
by Stephan Lauffer 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo! Als otrs-1.3cvs admin habe ich mich seit Anfang der Woche an der 2.1.2 zu schaffen gemacht und bin noch nicht ganz mit der neuen Featuritis zufrieden gestellt: Ich bekomm nicht heraus, weshalb die "Subscribe" bzw "Abo" Funktion hier nicht zu sehen ist. Bestimmt muss noch irgend ein kleiner Schalter in den Untiefen der Config verdreht werden. Hat mir jemand ein Tip? -- Liebe Gruesse, with best regards Stephan Lauffer [ University of Education Freiburg - Germany ] [ http://www.ph-freiburg.de/zik/ ] [ Fon/ Fax: +49 761 682 -459/ -486 ]

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gpg signed E-Mails auch bei "empty answer"
by Stephan Lauffer 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo! Wenn ich das hier richtig interpretiere, dann verschickt unser otrs-2.1.2 bei einem neuem "E-Mail-Ticket" die Mail brav mit der gpg Signatur. Bei einer "empty answer" (selbe Queue... quasi reply auf die Antwort zur signierten Mail) geht OTRS aber dann einen anderen Weg und siginier nicht mehr. Ist das ein Feature und kann ich das umstellen oder soll ich das eher als Bug werten? -- Liebe Gruesse, with best regards Stephan Lauffer [ University of Education Freiburg - Germany ] [ http://www.ph-freiburg.de/zik/ ] [ Fon/ Fax: +49 761 682 -459/ -486 ]

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AW: Antwort: AW: [otrs-de] Admin Benachrichtigung
by Müller Thomas 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo Bastian Die Benachrichtigung kommt bevor der Agent sich anmeldet. Gruss Thomas ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bastian.Schiermeister(a)hella.com Gesendet: Donnerstag, 2. November 2006 11:43 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Antwort: AW: [otrs-de] Admin Benachrichtigung Hallo nochmal, erst einmal vielen Dank für die schnelle Hilfe. Habe die Funktion aktiviert, jedoch hat sich meiner Meinung nach nocht nichts geändert und ich sehe auch nicht in welcher Datei ich die Benachrichtigungen eintragen soll. Vielen Dank für Hilfe! Mit freundlichem Gruß / Best regards Bastian Schiermeister - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Abt. / Dept. Information Management Data Center Support / IM-DCS Hella KGaA Hueck & Co. Rixbecker Straße 75 59552 Lippstadt / Germany Tel.: +49 2941 38 1707 Fax: +49 2941 38 47 1707 mailto:Bastian.Schiermeister@hella.com www.hella.com - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Dieses Dokument ist vertraulich zu behandeln. Die Weitergabe sowie Vervielfältigung, Verwertung und Mitteilung seines Inhalts ist nur mit unserer ausdrücklichen Genehmigung gestattet. Alle Rechte vorbehalten, insbesondere für den Fall der Schutzrechtsanmeldung. This document has to be treated confidentially. Its contents are not to be passed on, duplicated, exploited or disclosed without our express permission. All rights reserved, especially the right to apply for protective rights. "Reineke"/ * Gesendet von: otrs-de-bounces(a)otrs.org 02.11.2006 11:14 Bitte antworten an "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> An "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Kopie Thema AW: [otrs-de] Admin Benachrichtigung Hallo, dazu dient der Parameter Framework -> Frontend::Agent -> ShowMotd. Schalte ihn mal ein, und melde Dich in OTRS ab. Daraufhin wird Dir angezeigt, in welcher Datei Du die Nachricht unterbringen mußt. Viele Grüße Lars Reineke -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bastian.Schiermeister(a)hella.com Gesendet: Donnerstag, 2. November 2006 10:47 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Admin Benachrichtigung Hallo zusammen, gibt es im OTRS (Vers. 2.1.0) die Möglichkeit Admin Benachrichtigungen anzeigen zu lassen? Ich hätte gerne die Möglichkeit eine Nachricht einzugeben, die jedem Agenten der sich neu anmeldet auf der ersten Seite angezeigt wird. (z.B. dort wo die neuen Nachrichten angezeigt werden). Hat jemand eine Idee wie man so etwas realisieren könnte? Vielen Dank schon einmal für die Hilfe! Mit freundlichem Gruß / Best regards Bastian Schiermeister _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Hat jemand OTRS mit Microsoft SQLServer Express am Laufen
by Thordsen, Jan 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo Zusammen hat jemand hier OTRS 2.1 mit einem SQL Server 2005 oder SQLExpress 2005 am Laufen? Ich habe zwar den ODBC Treiber für Perl installiert, scheitere aber wahrscheinlich an dem korrekten Eintrag in der config.pm Kann mir jemand mal die genaue Syntax des Config.Pm Eintrages zukommen lassen, damit OTRS auch mit Microsoft 2005 SQl server Systemen zusammenläuft ? Bei mir kommt jedesmal, egal was ich eintrage, auch wenn ich mich exakt den FAQ Eintrag halte, folgende Fehlermeldung: DBI connect('driver={SQL Server};Server=localhost;database=otrs;uid=otrs;pwd=otr sdb;','otrs',...) failed: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]SQL Serve r does not exist or access denied. (SQL-08001) [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]ConnectionOpen (Connect()). (SQL-01 000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) at C:/OTRS/otrs/Kernel/System/DB.pm line 1 91 ERROR: OTRS-CheckDB-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Mon Oct 30 23:21:57 2006 Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]SQL Server does not exist or access denied. (SQL-08001) [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]ConnectionOpen (Connect()). (SQL-01 000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Traceback (1224): Module: Kernel::System::DB::new (v1.53) Line: 168 Module: checkdb.pl (v1.15) Line: 49 No database connect! Der DB user existiert und hat auch volle Berechtigung auf die Datenbank. hab's auch schon mit dem sa-user versucht, mit demselben Ergebnis Danke für die Hilfe Gruß Jan P.S. Wird in späteren Versionen eigentlich die Anbindung an einen MS-SQL Server mit in den Installprozeß aufgenommen ? ---------------- Bitte beachten Sie, dass sich unsere E-Mail-Adressen geandert haben (siehe Absender)! NB: Please note, that our email addresses have changed; see sender!

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AW: [otrs-de] Admin Benachrichtigung
by Reineke 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo, dazu dient der Parameter Framework -> Frontend::Agent -> ShowMotd. Schalte ihn mal ein, und melde Dich in OTRS ab. Daraufhin wird Dir angezeigt, in welcher Datei Du die Nachricht unterbringen mußt. Viele Grüße Lars Reineke -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bastian.Schiermeister(a)hella.com Gesendet: Donnerstag, 2. November 2006 10:47 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Admin Benachrichtigung Hallo zusammen, gibt es im OTRS (Vers. 2.1.0) die Möglichkeit Admin Benachrichtigungen anzeigen zu lassen? Ich hätte gerne die Möglichkeit eine Nachricht einzugeben, die jedem Agenten der sich neu anmeldet auf der ersten Seite angezeigt wird. (z.B. dort wo die neuen Nachrichten angezeigt werden). Hat jemand eine Idee wie man so etwas realisieren könnte? Vielen Dank schon einmal für die Hilfe! Mit freundlichem Gruß / Best regards Bastian Schiermeister

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Admin Benachrichtigung
by Bastian.Schiermeister＠hella.com 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo zusammen, gibt es im OTRS (Vers. 2.1.0) die Möglichkeit Admin Benachrichtigungen anzeigen zu lassen? Ich hätte gerne die Möglichkeit eine Nachricht einzugeben, die jedem Agenten der sich neu anmeldet auf der ersten Seite angezeigt wird. (z.B. dort wo die neuen Nachrichten angezeigt werden). Hat jemand eine Idee wie man so etwas realisieren könnte? Vielen Dank schon einmal für die Hilfe! Mit freundlichem Gruß / Best regards Bastian Schiermeister

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AW: AW: [otrs-de] Seit Version 2.1.2 werden 2 BenachrichtigungenbeiOwnerUpdate versandt
by Reineke 02 Nov '06

02 Nov '06

Hi, seit wann und wo? Ich sehe keine Änderung. Kann aber auch gut an mir liegen. :-) Viele Grüße Lars Reineke > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von André Bauer > Gesendet: Mittwoch, 1. November 2006 17:59 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: [otrs-de] Seit Version 2.1.2 werden 2 > BenachrichtigungenbeiOwnerUpdate versandt > > > Hallo. > > Ist im CVS bereits gefixt. > > -- > Mit freundlichen Grüssen > André Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 > > ============================================ > > R> Hi, > > R> hab's selbst herausbekommen: > > R> In der Datei ./Kernel/Modules/AgentTicketOwner.pm die Zeile 370 > > R> von > > NoAgentNotify =>> 0, > > R> auf > > NoAgentNotify =>> 1, > > R> ändern. > > R> Gleiches gilt für die AgentTicketResponsible.pm. > > R> Viele Grüße > R> Lars Reineke > > >> -----Ursprüngliche Nachricht----- > >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Reineke > >> Gesendet: Mittwoch, 1. November 2006 10:07 > >> An: otrs-de(a)otrs.org > >> Betreff: [otrs-de] Seit Version 2.1.2 werden 2 > >> Benachrichtigungen beiOwnerUpdate versandt > >> > >> > >> Hi, > >> > >> seit dem Update auf Version 2.1.2 werden bei einem > >> OwnerUpdate zwei Benachrichtigungen an den neuen Besitzer > >> versandt, nämlich zum einen: > >> > >> "Neue Notiz! (Besitzer aktualisi [...])" > >> > >> und > >> > >> direkt im Anschluß: > >> > >> "Ticket uebertragen an Dich!" > >> > >> Früher wurde nur die zweite Nachricht übertragen, was > >> normalerweise ausgereicht hat. > >> > >> Läßt sich dieses Verhalten wieder einstellen? > >> > >> Viele Grüße > >> Lars Reineke > >> > >> _______________________________________________ > >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >> Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-> de/ > >> Support > oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > >> > R> _______________________________________________ > R> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > R> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > R> Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-> de/ > R> Support > oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> > http://www.otrs.com/ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ >

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AW: [otrs-de] Seit Version 2.1.2 werden 2 Benachrichtigungen beiOwnerUpdate versandt
by Reineke 01 Nov '06

01 Nov '06

Hi, hab's selbst herausbekommen: In der Datei ./Kernel/Modules/AgentTicketOwner.pm die Zeile 370 von NoAgentNotify => 0, auf NoAgentNotify => 1, ändern. Gleiches gilt für die AgentTicketResponsible.pm. Viele Grüße Lars Reineke > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Reineke > Gesendet: Mittwoch, 1. November 2006 10:07 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Seit Version 2.1.2 werden 2 > Benachrichtigungen beiOwnerUpdate versandt > > > Hi, > > seit dem Update auf Version 2.1.2 werden bei einem > OwnerUpdate zwei Benachrichtigungen an den neuen Besitzer > versandt, nämlich zum einen: > > "Neue Notiz! (Besitzer aktualisi [...])" > > und > > direkt im Anschluß: > > "Ticket uebertragen an Dich!" > > Früher wurde nur die zweite Nachricht übertragen, was > normalerweise ausgereicht hat. > > Läßt sich dieses Verhalten wieder einstellen? > > Viele Grüße > Lars Reineke > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ >

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Diverse Fragen zu geänderter Konfiguration in OTRS 2
by Lars Monsees 01 Nov '06

01 Nov '06

Hallo, ich habe kürzlich unser OTRS 1.2 auf 2.1 aktualisiert und habe nun ein paar Fragen/Probleme mit der Konfiguration. Das wichtigste zuerst: Da wir einige Optionen geändert haben und sich sehr viele Namen dafür geändert haben, müsste ich wissen, wo ich eine Liste der Konfigurations-Optionen finde. D.h. wo kann ich erkennen, wie alte Optionen jetzt heissen? In der Doku hab ich dazu nichts gefunden. Probleme mit [SysConfig] im Admin-Bereich: - Aufruf der Seite an sich dauert ne halbe Minute, andere Seiten gehen innerhalb einer Sekunde. Im Systemlog ist nicht zu erkennen, warum es so lange dauert. Die Suche auf der Seite nach Optionen dauert ~45s, das Speichern einer geänderten Option dauerte 1min 15s. Was kann das Problem sein? - Laut Doku sollte es auch eine Gruppe FAQ geben. Ich hab nur Framework und Ticket. Kann das mit dem Text "delete $Self->{'Package::RepositoryList'};" in der Liste der Änderungen der Konfiguration zu tun haben? Ich wüsste nicht, dass ich da was geändert hätte. In der Config.pm steht auch nichts dergleichen. - Liste der Änderungen ergab bis vor kurzem eine Datei mit der Größe 0, obwohl es eine Config.pm gab (Feature? Bug?). Seit ich eine Option über die SysConfig geändert habe, bekomme ich nun eine Liste. Diese wirkt aber etwas "komisch", z.B. habe ich einen Eintrag $Self->{'1'} = 1; Wo speichert OTRS die über das Webinterface geänderten Optionen? Anscheinend nicht in der Config.pm und in der DB hab ich auf die schnelle auch nichts finden können. - Die Liste der Änderungen beinhaltet auch nicht die Änderungen, die wir an der CustomerUser Tabelle vorgenommen haben, um weitere Felder nutzen zu können. Aus der Config.pm: $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['login', 'company', 'ort', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'company', 'ort', 'customer_id'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'User [snip] Die Felder werden aber weiterhin im Frontend angezeigt und es gibt anscheinend keine Probleme. Tja, viele Fragen. Ich hoffe, mir kann da jemand zumindest teilweise weiterhelfen. gruß, Lars

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Seit Version 2.1.2 werden 2 Benachrichtigungen bei OwnerUpdate versandt
by Reineke 01 Nov '06

01 Nov '06

Hi, seit dem Update auf Version 2.1.2 werden bei einem OwnerUpdate zwei Benachrichtigungen an den neuen Besitzer versandt, nämlich zum einen: "Neue Notiz! (Besitzer aktualisi [...])" und direkt im Anschluß: "Ticket uebertragen an Dich!" Früher wurde nur die zweite Nachricht übertragen, was normalerweise ausgereicht hat. Läßt sich dieses Verhalten wieder einstellen? Viele Grüße Lars Reineke

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Fehler: Module 'Kernel::Modules::' not found!
by Sascha Patrick Serfus Internetdienste 31 Oct '06

31 Oct '06

Wenn wir auf http://ip/otrs/public.pl gehen kommt folgende Fehler Meldung: Fehler: Module 'Kernel::Modules::' not found! *Kommentar:* *Traceback:* ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Oct 31 21:58:41 2006 Message: Module 'Kernel::Modules::' not found! Traceback (21050): Module: Kernel::System::Web::InterfacePublic::Run (v1.8) Line: 204 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_public_2epl::handler (v) Line: 52 Module: (eval) (v1.2) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.2) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.2) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Ist dieses jemanden bekannt und könnte uns Helfen? Mfg GFXclub

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Doppelte Tickets...
by flying.klm＠gmx.de 31 Oct '06

31 Oct '06

Hallo, ich hab ein großes Problem mit meinem OTRS. Immer wenn ich eine Anfrage per Mail bekomme, erstellt mein OTRS ein Ticket mit einer schon vorhandenen Ticket-Nummer. Z.B. Ticket#4000032 ist schon vorhanden, nun bekomme ich eine Mail ins OTRS, er vergibt die Ticket#4000032, ich bekomme eine Benachrichtigung, das in Postmaster ein neues Ticket erstellt wurde. Aber es ist keines dort, wahrscheinlich, weil ja ein Ticket mit der gleichen Nr. schon in einer anderen Queue vorhanden ist. Erstelle ich nun manuell ein Ticket, wird die Nummerierung weitergeführt, nur wenn eines per Mail reinkommt, sind die Tickets doppelt. Wie kann das passieren? Gruß Sven

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