- otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Keine Pakete im Paketmanager enthalten
by Saule Stefan 24 Oct '06

24 Oct '06

Hallo Johannes, das mit den Peketen könnte an den Proxy-Einstellungen liegen. Wenn du einen hast, dann muss er in der SysConfig unter Core::Package::Proxy hinterlegt sein (Sysconfig aufrufen und nach Proxy suchen). bis dann Stefan ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von IT-Bezirksbetreuung Maurek Gesendet: Montag, 23. Oktober 2006 07:25 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Keine Pakete im Paketmanager enthalten Hallo, als Neuling in Sachen OTRS gleich eine Frage, auf deren Lösung ich bis jetzt nicht gekommen bin. Wie kann ich die beschriebenen Zusatzpakete (OTRS 2.0) herunterladen und installieren. Durch Aktualisieren im Paketmanager bleiben bei mir alle Spalten leer. ;-( Auf die in den FAQ erwähnte FTP-Adresse habe ich scheinbar keinem Zugriff (Zugriff verweigert). Es werden aber auch keine Zugangsdaten abgefragt... Ach ja, und noch was: Gibt es irgendwo eine Listenansicht o.ä der angelegten Kunden-Benutzer. Die verschwinden irgendwie nach Anlage in der Datenbank und sind nur durch die Suchfunktion wieder aufrufbar. Danke für die Hilfe Johannes

3 2

User-Anzeige und -Zuordnung direkt aus der Queue-Ansicht
by Fiegen, Georg 24 Oct '06

24 Oct '06

Wir würden gerne unsere Tickets aus den Eingangs-Queues direkt einzelnen Bearbeitern/Besitzern zuordnen - ist die Queue-Ansicht so veränderbar, dass man 1) den aktuellen Besitzer eines Tickets dort schon sehen kann und nicht erst im "Inhalt" und 2) nicht nur die Queue direkt wechseln kann sondern eben auch den Besitzer. Danke, Georg

1 0

OTRS 2.1 mit MSSQL-Server verwenden
by Thordsen, Jan 24 Oct '06

24 Oct '06

Hallo Henning vielen Dank für die Antwort. Leider funzt das mit KB Artikel nicht ganz so wie beschrieben. Die Datenbank habe ich eingerichtet und die Skripte drüberlaufen lassen. Wenn ich aber dieses Kommando an der W2003 Kommandshell ausführe cmd> ppm install DBD-ODBC erhalte ich als Fehlermeldung: Downloading ActiveState Package Repository packlist...status 500 ppm install failed: Can't find any package that provide dbd-odbc Ich habe auch mal nach einem solchen File gesucht. Ich habe einige gefunden, die dbdodbc.pm heissen, aber auch wenn ich das Kommando direkt in dem Verzeichnis ausführe, kommt diese Fehlermeldung. Es gibt übrigens auch kein File, dass DBD-ODBC heisst. Kann es sein, dass dieses Packagefile unter Windows fehlt oder mache ich irgend etwas verkehrt ? Gruß und schönes Wochenende Jan Thordsen

2 1

MSSQL mit Domain-Account
by Guenther.Windisch＠equinet-ag.de 24 Oct '06

24 Oct '06

Hallo, der verwendete MSSQL-Server 2005 läuft im "Windows Authentication mode", erlaubt also keine SQL-Server Accounts.Beim Aufruf der index.pl im Browser kommt es immer zu folgender Fehlermeldung: Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Fehler bei der Anmeldung für den Benutzer '<Username>'. Der Benutzer ist keiner vertrauenswürdigen SQL Server-Verbindung zugeordnet. (SQL-28000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Dabei habe ich alle möglichen Variationen für <Username> ausprobiert. Z.B. username netbios-Domain\username DN ... immer mit der gleichen Fehlermeldung. Hat jemand eine Idee, wie ich das zum fliegen bekomme? CU Günther

1 0

AW: [otrs-de] Kundendaten erweitern
by Saule Stefan 24 Oct '06

24 Oct '06

Hallo Sven, Steht recht gut beschrieben in der Doku: http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1429.html Bis dann Stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sven Oros Gesendet: Montag, 23. Oktober 2006 17:38 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Kundendaten erweitern Hallo, weiss jemand, die ich die Kundendaten leicht um Adresse und Telefonnummer erweitern kann, so daß diese auch durch das Kundenfrontend administrierbar sind? Mit freundlichen Grüßen, Sven Oros SimPlan Integrations GmbH Friedrich-Ebert-Str. 87 D - 58454 Witten Tel.: +49 (2302) 20297 25 Fax: +49 (2302) 20297 19 * sven.oros(a)simplan.de H www.simplan.de _________________________________________________ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

1 0

Kundendaten erweitern
by Sven Oros 23 Oct '06

23 Oct '06

Hallo, weiss jemand, die ich die Kundendaten leicht um Adresse und Telefonnummer erweitern kann, so daß diese auch durch das Kundenfrontend administrierbar sind? Mit freundlichen Grüßen, Sven Oros SimPlan Integrations GmbH Friedrich-Ebert-Str. 87 D - 58454 Witten Tel.: +49 (2302) 20297 25 Fax: +49 (2302) 20297 19 * sven.oros(a)simplan.de H www.simplan.de _________________________________________________

1 0

Einschränken der Kundensichtbarkeit
by Bernd Zwinger 23 Oct '06

23 Oct '06

hallo, ist es möglich, für definierte admin's das suchen nach kunden zu unterbinden, bzw. kann man - wie in der version 1.3 dokumentiert - einfach das "customer search" feld bei email- bzw. phonetickets ausblenden? laut otrs-1.3 doku ging's mittels "ShowCustomerSelection" - dies scheint jedoch unter otrs 2.x nicht mehr zu funktionieren. noch besser wäre eine funktionalität, mit der man die kundensichtbarkeit für admins auf einzelne kundenbackends einschränken kann. also admin A sieht nur kunden aus dem kundenbackend A, admin B alle aus backend B, usw. gibt's hierzu bereits ansätze/lösungen? danke für's feedback, \bernd

1 0

AW: [otrs-de] plötzliche Fehlfunktion
by Heinz Meyer 23 Oct '06

23 Oct '06

Das ganze scheint bei mir etwas hartnäckiger zu sein: Laut log wurde die PID zwischenzeitlich bereits gelöscht, der Fehler tritt aber sofort wieder auf.Hier mal ein Auszug: [Mon Oct 23 12:50:05 2006][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Removed PID (PostMasterPOP3/server.domain.com/376, because 1 hour old! [Mon Oct 23 12:51:02 2006][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (server.domain.com/4144) Zudem scheint das nichts mit dem Fehler zu tun zu haben, der mir im Browserfenster gemeldet wird - dort scheint etwas mit der LDAP-Authentifizierung im Argen zu liegen, dabei werd ich als Agent bzw. Admin nicht via LDAP authentifiziert. Das geschieht nur bei Costumern. Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander C.H. Lorenz Gesendet: Montag, 23. Oktober 2006 12:26 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] plötzliche Fehlfunktion -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl -d2 -s -f 1 <server> -u <username> -p <password> Mit dem Befehl kannst Du testen woran es liegt. Dies trat heut morgen auch bei mir auf, nach einer Stunde war es aber wieder weg. Es ist ein Lock auf den POP3 Prozess - woher der kam weiß ich auch nicht. Grüße, Alex > [Mon Oct 23 11:47:02 2006][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (server.domain.com/376) -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.3 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFFPJisJN9I43fgWT0RAq7KAJ9y/PuXEaPKEbWTDUYT4Wo4y2CfKQCdFDCo eDXg1ViT5LBzTL7uTQBVX+4= =wmrQ -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

1 0

FAQ bzw. public.pl macht Fehler
by Bongartz, Stefan, TECON Terenci 23 Oct '06

23 Oct '06

Hallo! Ich habe bei einer OTRS-2.1.1 das Problem, dass ich die FAQ-Seite bzw. die public.pl nicht aufrufen kann. Ich erhalte die folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Mon Oct 23 12:34:50 2006 Message: Module 'Kernel::Modules::' not found! Traceback (25372): Module: Kernel::System::Web::InterfacePublic::Run (v1.8) Line: 204 Module: public.pl (v1.2) Line: 51 Das System ist: Linux Centos4, Apache2 mit mod_perl, Mysql. Ansonsten scheint aber alles so zu funktionieren wie es soll. Hat jemand Rat? Danke im Voraus und viele Grüße Stefan Bongartz

1 0

plötzliche Fehlfunktion
by Heinz Meyer 23 Oct '06

23 Oct '06

Hallo zusammen, ich hab ein echtes Problem: Seit heute morgen komm ich nicht mehr auf die Weboberfläche vom OTRS - am freitag gings noch und seitdem ist nichts an der Konfiguration verändert worden. Wenn ich die Startseite (egal ob Agenten oder Costumerseite) kommt folgende Fehlermeldung: IO::Socket::INET: connect: Unknown error at C:/OTRS/otrs//Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm line 63. Die LDAP-Authentifizierung ist läuft nur für die Costumer - nicht für die Agenten. Wenn ich ins LOG-File schaue sehe ich seit heute morgen kontinuierlich folgende Meldung: [Mon Oct 23 11:47:02 2006][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (server.domain.com/376) Hat jemand eine Idee? Hab auch den Server, auf dem OTRS läuft bereits komplett durchgestartet - ohne Erfolg. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

2 1

Keine Pakete im Paketmanager enthalten
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 23 Oct '06

23 Oct '06

Hallo, als Neuling in Sachen OTRS gleich eine Frage, auf deren Lösung ich bis jetzt nicht gekommen bin. Wie kann ich die beschriebenen Zusatzpakete (OTRS 2.0) herunterladen und installieren. Durch Aktualisieren im Paketmanager bleiben bei mir alle Spalten leer. ;-( Auf die in den FAQ erwähnte FTP-Adresse habe ich scheinbar keinem Zugriff (Zugriff verweigert). Es werden aber auch keine Zugangsdaten abgefragt Ach ja, und noch was: Gibt es irgendwo eine Listenansicht o.ä der angelegten Kunden-Benutzer. Die verschwinden irgendwie nach Anlage in der Datenbank und sind nur durch die Suchfunktion wieder aufrufbar. Danke für die Hilfe Johannes

1 0

Dear Sender,
by Mario Suske 22 Oct '06

22 Oct '06

Dear Sender, Thank you for your e-mail. I am out of the office 20 October. If your request needs immediate assistance, kindly contact for general trouble shooting: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd(a)trustinternational.com For escalation of issues please contact: Cory Croft, Supervisor Customer Support, Orlando ccroft(a)trustinternational.com +1-407-677-3194 Uwe Beele, Manager IT helpdesk, Frankfurt ubeele(a)trustinternational.com +49-69-665-64535 Cheryll Eichhorn, Supervisor Customer Support, Frankfurt ceichhorn(a)trustinternational.com +49-69-665-64566 This e-mail will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 ( 0 ) 69 665 64 529 f +49 ( 0 ) 69 665 64 579 Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm

1 0

Probleme nach Upgrade auf 2.1.1 bei Ticketerstellung
by Einhalb＠gmx.net 22 Oct '06

22 Oct '06

Hallo zusammen, ich habe meine OTRS Installation von Version 2.0.1 auf 2.1.1 upgegradet. Wenn ich jetzt ein Ticket erstellen möchte, kriege ich, nachdem ich eine Queue ausgewählt habe und den Link Alle (sowohl beim Besitzer, als auch beim Veranwortlichen) drücke, nicht mehr alle Agenten angezeigt. Kennt jmd. eine Lösung? Die Installation läuft auf einem Debian Sarge 3.1 und dem Apache2 Webserver. Vielen Dank im Voraus.... -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

1 0

Abrechnungsdaten erweitern und exportieren
by Kai Osthoff 20 Oct '06

20 Oct '06

Hallo! Ich bin langsam ganz zufrieden mit meiner OTRS Installation. Jetzt stellt sich aber langsam die Frage nach dem Thema "Abrechnungslogik". Wie kann ich mein OTRS-System dazu ausbauen, als Grundlage für die Abrechnung von Service-Tickets zu nehmen? Das Feld "Zeiteinheiten" reicht mir nicht. Anfallende Kosten können auch Reisekosten oder Material sein. Gibt es hierfür ein Modul oder ähnliches? Viele Grüße, Kai Osthoff

1 0

RTE-Editor und Hardcopy
by Kai Osthoff 20 Oct '06

20 Oct '06

Hallo OTRS-Freaks! ;-) Ich benötige für eine sinnvolle und vollständige Dokumentation der Tickets unbedingt die Möglichkeit einen RTE-Editor zu verwenden. Ich möchte die Tickets vernünftig mit Schriftelementen gestalten können. Aufzählungen, Fett, Kursiv, etc. gehört einfach dazu. Weiter möchte ich in Lösungstexte oder aber auch in Tickets selbst Hardcopys einbinden können - am liebsten direkt mitten im Text... Hat mir jemand eine Idee oder einen Tipp? Viele Grüße, Kai Osthoff

1 0

Suche: Komma zw. Vor- und Nachname
by René Daniel 20 Oct '06

20 Oct '06

Hallo, im Bereich Suche gibt es ein Feld, in dem alle Agents aufgeführt sind. Diese Anzeige sieht i.M. wie folgt aus: [Nachname] [Vorname] ([E-Mail bzw. Login]) Ich würde gerne in dieser Ausgabe zw. Nachname und Vorname ein Komma (,) setzten. Kann mir jemand sagen, an welchem Template bzw. in welchem Skript man da editieren muss? Ich bedanke mich schon einmal im Voraus für ihre Antwort Mit freundlichen Grüßen René Daniel -- René Daniel Technische Universität Dresden Zentrum für Informationsdienste und Hochleistungsrechnen (ZIH) 01069 Dresden Telefon : 03 51 / 463 39096 E-Mail : rene.daniel(a)tu-dresden.de

2 1

OTRS 2.1.1. und Statistik
by Mail(at)charliesangels.biz 20 Oct '06

20 Oct '06

Hallo Liste, ich versuche gerade die Statistik 10002 Statusveraenderungen in der Monatsuebersicht auszuführen, erhalte jedoch: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::Stats::Static::StateAction" at ../..//Kernel/System/Stats.pm line 2079. Kann mir eventuell jemand weiterhelfen ? Viele Grüße Sascha

1 0

AW: AW: [otrs-de] Ignorieren von Abwesenheitsmeldungen
by Heinz Meyer 19 Oct '06

19 Oct '06

Jau, das war's. Auf das "yes" bei X-OTRS-Ignore bin ich dummerweise nicht gekommen. Auch den Platzhalter "^" kannte in diesem Zusammenhang noch nicht. Heißen Dank! Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Donnerstag, 19. Oktober 2006 10:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ignorieren von Abwesenheitsmeldungen Heinz Meyer schrieb: > Danke für die prompte Antwort, > >> 1.) Bau dir nen Postmasterfilter dafür >> > > Würde ich ja gern, aber irgedwie weiss ich nicht so recht, was ich bei der Filtererstellung wo eintragen muß, damit diese mails ausgefiltert werden - alle bisherigen Versuche sind gescheitert. > Irgendein Tipp? Ohne es wirklich zu wissen schlage ich vor: * Suche nach Deinen Kriterien (z.B. Subject entspricht "^Abwesen.*") * Setze X-OTRS-Ignore auf "yes" > > >> 2.) Erlaube kein Wiedereröffnen geschlossener Tickets >> > > Ist nicht wirklich eine Alternative für uns, da ja doch gelegentlich reelle Nachfragen kommen. > > > Heinz > > Disclaimer > > Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte > Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind > oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte > sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte > Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht > gestattet. > > This e-mail may contain confidential and/or privileged information. > If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in > error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. > Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material > in this e-mail is strictly forbidden. > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

1 0

Ldap Auth funktioniert nach Update von 2.0 auf 2.1 nicht
by Martin Hochreiter 19 Oct '06

19 Oct '06

Hi! Ich hab nach Anleitung "UPGRADING" von 2.0 auf 2.1 upgegradet und die Kernel/Config.pm von der alten in die neue Version kopiert. Ergebnis ist, dass sich keiner mehr anmelden kann: [Tue Oct 17 11:24:20 2006][Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][125] First bind failed! No password, did you mean noauth or anonymous ? Was geht hier schief (User und Passwort werden definitiv eingegeben)?

2 2

Files im Verzeichnis /var/article
by Marcus Schmidt 19 Oct '06

19 Oct '06

Hallo, ich habe für OTRS 2.1.1 das Ticket::StorageModule auf ArticleStorageFS eingestellt. ArticleDir steht auf <OTRS_CONFIG_Home>/var/article. Laut Beschreibung des Parameters "[...]legen sie fest, wie die Anhänge zu Artikeln gespeichert werden sollen[...]" vermutete ich, dass _nur_ die Anhänge wie z.B. ein PDF File im Dateisystem abgelegt werden. Dies hat auch ein Test belegt - das PDF File wurde in einem Unterordner von /var/article abgelegt. Nun zu meiner Frage: nach weiterer Bearbeitung von ein paar Tickets ohne explizites Anhängen eines Anhangs habe ich nun viele weitere Subordner unter /var/article und jeder enthält eine Datei "plain.txt". Inhalt einer solchen Datei scheint immer eine eMail zu einem der bearbeiteten Tickets zu sein. Warum werden auch die eMails im Filesystem abgelegt? Kann ich das System so konfigurieren, dass nur die Anhänge zu Tickets (z.B. PDF) im Filesystem gespeichert werden und die Tickets in der DB abgespeichert werden? Meine Umgebung OTRS 2.1.1 mit MySQL 5.0.19 und IIS 6.0 auf W2K3. Besten Dank vorab Marcus Schmidt

2 1

AW: [otrs-de] Ignorieren von Abwesenheitsmeldungen
by Heinz Meyer 19 Oct '06

19 Oct '06

Danke für die prompte Antwort, > > 1.) Bau dir nen Postmasterfilter dafür > Würde ich ja gern, aber irgedwie weiss ich nicht so recht, was ich bei der Filtererstellung wo eintragen muß, damit diese mails ausgefiltert werden - alle bisherigen Versuche sind gescheitert. Irgendein Tipp? > > 2.) Erlaube kein Wiedereröffnen geschlossener Tickets > Ist nicht wirklich eine Alternative für uns, da ja doch gelegentlich reelle Nachfragen kommen. Heinz Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

2 1

RE: [otrs-de] Problem bei Authentifizierung eines Kunden Benutzer gegenLDAP
by Maurer, Hermann 19 Oct '06

19 Oct '06

Hallo, > Wenn ich folgende 2 Zeilen einfüge, klappt die > Authentifizierung genau dieses Kunden gegen LDAP wunderbar: > > $Self->{Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN} = > '<REALER_USER_DN>'; > $Self->{Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw} = 'xxxxxx'; > > Es kann aber nicht sein, dass ich den Benutzer DN eines > existieren LDAP Benutzer zusammen mit dem Passwort dort > eintragen muss, oder? > > Bin für jeden Tip dankbar. > wenn deine LDAP Directory (ist das MS ADS ?) keine Anonymous-Suche erlaubt, wonach es stark aussieht, muss in der OTRS-Konfiguration ein LDAP-Account speziell dafür vorhanden sein. Das erledigen eben die oberen zwei Zeilen aus deiner Konfig-Datei. Am besten, du erstellst einen 'Dummy' LDAP-User, der nichts anderes machen darf, als sich an der LDAP Directory anmelden zu können. Dessen Loginname und Passwort trägst du dann in OTRS ein. Gruß/Regards, Hermann Maurer

2 1

OTRS 2.1.1 - Global symbol "%Ticket" requires explicit package name
by André Bauer 18 Oct '06

18 Oct '06

Hallo. Ich habe OTRS unter /usr/share/otrs installiert. Mittels sed habe ich alle vorkomnisse von /opt/otrs in /usr/share/otrs geändert. Unter OTRS 2.0.4 und 2.1.1 funktioniert das problemlos. Unter OTRS 2.1.2 bekomme ich folgende Fehlermeldung, wenn ich den Apache2 neu starten will: [Mon Oct 16 19:20:21 2006] [notice] caught SIGTERM, shutting down [Mon Oct 16 19:20:24 2006] [error] Global symbol "%Ticket" requires explicit package name at /usr/share/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketMove.pm line 247.\nGlobal symbol "%Ticket" requires explicit package name at /usr/share/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketMove.pm line 249.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 90.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 90.\nCompilation failed in require at (eval 2) line 1.\n [Mon Oct 16 19:20:24 2006] [error] Can't load Perl file: /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl for server testbox.domain.de:0, exiting... Kann das jemand unter OTRS 2.1.2 nachvollziehen? Link zum Bugreport: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1383 -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

1 0

Problem bei Authentifizierung eines Kunden Benutzer gegen LDAP
by Nico Grubert 18 Oct '06

18 Oct '06

Hallo Liste, ich habe gestern OTRS 2.1.1 zum ersten Mal installiert und zusammen mit einer Postgres DB zum Laufen bekommen. Eine LDAP Anbindung für die Kunden-Daten funktioniert auch. Das heisst, beim Erstellen eines Telefon-Tickets kann ich einen Kunden suchen, und dieser wird dann im LDAP Verzeichnis gefunden und automatisch in das "Von:" Feld eingetragen. Woran ich aber scheitere ist die Authentifizierung eines Kundes gegen LDAP unter http://localhost/otrs/customer.pl. Der Login mit einem Benutzer (Benutzername u. Passwort) aus dem LDAP klappt nicht. Hier ein Ausschnitt aus der "Config.pm": # OTRS User Login # This is the auth. module againt the otrs db $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; # Customer User Login $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '<My_Host>'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} ='<MY_BASE_DN>'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; Habe ich etwas vergessen? Wenn ich folgende 2 Zeilen einfüge, klappt die Authentifizierung genau dieses Kunden gegen LDAP wunderbar: $Self->{Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN} = '<REALER_USER_DN>'; $Self->{Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw} = 'xxxxxx'; Es kann aber nicht sein, dass ich den Benutzer DN eines existieren LDAP Benutzer zusammen mit dem Passwort dort eintragen muss, oder? Bin für jeden Tip dankbar. Die LDAP-Anbindung für die Kundendaten habe ich in der "Config.pm" so gelöst, was auch wunderbar funktioniert: # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'My LDAP', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'ara.wsl.ch', # ldap base dn BaseDN => '<MY_BASE_DN>', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', UserDN => '', UserPw => '', AlwaysFilter => '', # OTRS is utf-8 (set at the top of this file) # LDAP is iso-8859-1 SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', # Net::LDAP new params Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, AdminSetPreferences => 0, Map => [ [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Viele Grüsse, Nico

1 0

Ignorieren von Abwesenheitsmeldungen
by Heinz Meyer 18 Oct '06

18 Oct '06

Hallo zusammen, wie bekomme ich es hin, dass OTRS Abwesenheitsmeldungen von Outlook (Im Betreff steht dann immer: "Abwesenheitsnotiz: ...") ignoriert. Es ist nämluch sehr ärgerlich, wenn man ein Ticket mit Info an den Costumer geschlossen hat und das dann wegen der Abwesenheitsnotiz sofort wieder geöffnet wird, weil OTRS dies als Nachfrage erkennt. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

2 1