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RE: Re[2]: [otrs-de] Anlage bei FAQ
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 13 Oct '06

13 Oct '06

Die Konfigurationsdatei von mysql liegt unter: /etc/my.cnf Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of André Bauer > Sent: Thursday, October 12, 2006 10:52 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re[2]: [otrs-de] Anlage bei FAQ > > > Hallo. > > Noch besser man speichert gleich im Filesystem... > > -- > Mit freundlichen Grüssen > André Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 > > ============================================ > > HO> On Wed, Oct 11, 2006 at 12:31:45PM +0200, Saule Stefan wrote: > >> Folgende Fehlermeldung wird in derSystemlog generiert, wenn ich an > >> einen FAQ-Artikel eine Anlage anhängen will: > >> > >> Wed Oct 11 12:27:12 2006 error OTRS-CGI-10 Got a packet bigger than > >> 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO > >> faq_attachment (faq_id, filename, content_type, > content_size, content, > >> created, created_by, changed, changed_by) VALUES (3, > >> 'Administrator gesperrt.pdf', > 'application/pdf', > >> '1352959', ?, current_timestamp, 2, current_timestamp, > >> 2)' > > HO> Wurde hier schon desöfteren besprochen. Erhöhe den Wert von > HO> max_allowed_packet in der my.cnf (Konfigurationsdatei von MySQL).. > > >> Habe in der Config.pm, defaults.pm und auch in Sysconfig nach > >> "max_allowed_packet" gesucht und nichts gefunden... > > HO> Das ist eine Konfigurationsoption von MySQL, nicht von OTRS. > > HO> Gruß > > HO> Henning > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ >

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präfix für text ">"
by It-newsletter 12 Oct '06

12 Oct '06

Hallo, ich suche eine möglichkeit die präfixe in den Benachrichtigungs Emails anzupassen bzw zu entfernen: aus <snip> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]> <snip> wird <snip> > textzeile1 > textzeile2 <snip> mein wunsch wäre so etwas in der art: #### textzeile1 textzeile2 #### wie kann ich so was realisieren bzw wo könnte ich da nachlesen? mfg josy lahmer ps: suche das für otrs version 2.1

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OTRS 2.1 unter WINXP mit MSSQL 2005 Express.
by Hendrik Walter 12 Oct '06

12 Oct '06

Siehe FAQ:4200121 (http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=121 <http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=121> ) DBD-ODBC für Perl mit der PPM Console erfolgreich installiert, Auszug aus meiner config.pm: $self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:driver={SQL Server};Server=localhost;database=otrs;uid=sa;pwd=xxx;"; $self->{"Database::Type"} = "mssql"; $self->{DatabaseUserTable} = "system_user2"; dbcheck.pl liefert folgenden Fehler: "Unknown database type! Set option Database::Type in Kernel/Config.pm to <mysql|postgreesql|maxdb|oracle|db2|mssql>" Syntax ist lt. FAQ und CheckDB richtig. Wo ist der Fehler? Gruß Hendrik

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Keine Benachrichtigung an Agenten
by Ashley Williams 12 Oct '06

12 Oct '06

Hallo, Wir haben das Problem, dass keine Benachrichtigungen über neue Tickets an Agenten geschickt werden. An Kunden werden Auto-Nachrichten gesendet, d.h. prinzipiell funktioniert das Benachrichten. Ich habe alle Einstellungen getroffen. Für alle Queues stehen alle Benachrichtigungsfelder auf JA unter Benutzereinstellungen. Ist es ein Bug? OS: suse 9.3 OTRS : 2.1 Gruß Ashley

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AW: [otrs-de] Anlage bei FAQ
by Saule Stefan 12 Oct '06

12 Oct '06

Hallo nochmals, Folgende Fehlermeldung wird in derSystemlog generiert, wenn ich an einen FAQ-Artikel eine Anlage anhängen will: Wed Oct 11 12:27:12 2006 error OTRS-CGI-10 Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO faq_attachment (faq_id, filename, content_type, content_size, content, created, created_by, changed, changed_by) VALUES (3, 'Administrator gesperrt.pdf', 'application/pdf', '1352959', ?, current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)' Kann damit jemand was anfangen? Habe in der Config.pm, defaults.pm und auch in Sysconfig nach "max_allowed_packet" gesucht und nichts gefunden... Vielleich hat ja jemand eine Idee Danke Stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Saule Stefan Gesendet: Freitag, 6. Oktober 2006 13:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Anlage bei FAQ Hallo zusammen, Erst einmal ein dickes Lob für das neue OTRS 2.1.1 - weiter so! Update ist ohne Fehlermeldung durchgelaufen. Insbesondere die Geschwindigkeitsverbesserung ist deutlich spürbar :-) Habe nur 2 kleinere Probleme: FAQ 1.0.5 hat sich auch ohne Fehlermeldung installieren lassen. Leider wird aber bei Artikel eine eventuelle Anlage nicht mitgespeichert - weder bei der Neuanlage noch bei der Änderung. Muss man da etwas umkonfigurieren? Fehlermeldung kommt keine... Haben auch den Kalender 1.4.3 installiert. Seitdem wird unterhalb der Menübuttons das nächste Event mit allen HTML-Tags angezeigt... Danke Stefan ***************************** Stadt Bamberg Amt für Datenverarbeitung Stefan Saule Maximiliansplatz 3 D - 96047 Bamberg Postfach 110 323, 96031 Bamberg ***************************** _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: [otrs-de] Anlage bei FAQ
by Saule Stefan 12 Oct '06

12 Oct '06

> Folgende Fehlermeldung wird in derSystemlog generiert, wenn ich an > einen FAQ-Artikel eine Anlage anhängen will: > > Wed Oct 11 12:27:12 2006 error OTRS-CGI-10 Got a packet bigger than > 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO > faq_attachment (faq_id, filename, content_type, content_size, content, > created, created_by, changed, changed_by) VALUES (3, > 'Administrator gesperrt.pdf', 'application/pdf', > '1352959', ?, current_timestamp, 2, current_timestamp, > 2)' Wurde hier schon desöfteren besprochen. Erhöhe den Wert von max_allowed_packet in der my.cnf (Konfigurationsdatei von MySQL).. > Habe in der Config.pm, defaults.pm und auch in Sysconfig nach > "max_allowed_packet" gesucht und nichts gefunden... Das ist eine Konfigurationsoption von MySQL, nicht von OTRS. Gruß Henning Hallo, Danke für den Tip - hat ein bisschen weiter geholfen - danach kam abereine Meldung, dass eine Spalte nicht vorhanden wäre. Habe mittlerweile FAQ deinstalliert und neu drauf - muss halt meine Artikel neu reinschreiben. Danke Stefan

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GenericAgent.pl ~ 30% CPU 85% MEM von 4,7GB
by Kai Lauterbach 12 Oct '06

12 Oct '06

Hallo zusammen, Ich habe ein Problem mit dem GenricAgent.pl-Script. Es erzeugt regelmaessig 30% CPU Auslastung und verwendet mehr als 85% Ram ueber ca. 30 Minuten. Das System geht dabei ziemlich, fast komplett, in die Knie. Mein Fetchmail Daemon holt alle 5 Minuten Mails ab, die dann ueber PostMaster.pl, in der /etc/aliases eingetragen, an das OTRS uebergeben werden. Die Anzahl der Mail haelt sich in grenzen, pro Stunde vllt 2-3 Stueck. Der Server besitzt mit Swap ~ 4,7GB RAM, davon 768MB Hauptspeicher und eine 2GHz CPU. Daran sollte es also nicht liegen dass das Script eine solche extreme Auslastung erzeugt. Hatte das Problem schon mal jemand? Oder eine Idee was man da tun kann? Gruesse, Kai

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Queue-Bedingtes BCC
by Martin Zobel-Helas 12 Oct '06

12 Oct '06

Hallo, ich würde gerne pro Queue eine BCC-Adresse nutzen können. Dazu habe ich aber in der Doku ausser $Self->{'SendmailBcc'} = 'supporter(a)credativ.com'; nichts gefunden. Letzenendes geht es darum, dass alle Antworten/Aktionen, die unsere Agents machen, auf eine gesonderte interne Mailingliste geschickt werden sollen, so dass wir dann pro Queueu/Kunde nachvollziehen können, was geschieht. Auf Ideen wartend Martin -- Martin Zobel-Helas credativ GmbH Tel: +49 24 61 / 69 07 10 Karl-Heinz-Beckurts-Str. 13 Fax: +49 24 61 / 69 07 11 D-52428 Jülich www: http://www.credativ.de

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OTRS 2.1 mit MSSQL-Server verwenden
by Thordsen, Jan 11 Oct '06

11 Oct '06

Hallo Zusammen ich wollte OTRS 2.1 unter Win2003 im Zusammenspiel mit einem MS Sql Server verwenden. Leider finde ich null Doku und auch im Config.Pm File nicht rechte Hilfe Zunächst einmal sind mir diverse Fehler in den SQL Scripts zum Anlegen der Tabellen aufgefallen: - Das Ganze funzt nur mit dem SQLServer Express 2005 und nicht mit der MSDE, da es den verwendeten Datentyp varchar(MAX) unter der MSDE nicht gibt - Alle Referenzen auf die Tabelle system_user müssen in eckige Klammern gesetzt werden, da es sich um ein Keyword handelt - In dem post-sql-File müssen die ` Zeichen um den Tabellennamen entfernt werden - Bei einer Tabelle muß der Datentyp des Foreign Key feldes von int auf smallint geändert werden So viel dazu, hat ein bisschen gedauert :-) Wir binde ich den SQL server nun aber in der Config.Pm ein ? Ich habe es mit einer ODBC Datenquelle (SystemDSN, benannt OTRS) versucht, aber der Eintrag $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:$Self->{OTRS}"; $Self->{'Database::Type'} = 'mssql'; scheint nicht zu funzen. Ich weiß bekomme die folgende Fehlermeldung Ich habe aber auch mal die Einträge $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mssql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";$Self->{'Database::Type'} = 'mssql';

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Need ArticleTypeID in 2.1.1
by Christoph Kaulich 11 Oct '06

11 Oct '06

Liegt das auch an der DB? Ich würde jetzt aber sagen, das die in Ordnung ist. Ich versuche ein ticket zu schließen und bekomme ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Thu Oct 5 16:19:02 2006 Message: Need ArticleTypeID! Traceback (32757): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.122) Line: 84 Module: Kernel::Modules::AgentTicketClose::Run (v1.17) Line: 367 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 666 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 In der Tabelle article gibt es für das ticket eine article_type_id und die ist 1. Grüße Christoph -- Dipl.-Ing. Christoph Kaulich Tel.: ++49 (0) 531 / 8 01 12-17 GNS mbH Fax : ++49 (0) 531 / 8 01 12-79 Am Gaußberg 2 mailto:kaulich@gns-mbh.com 38114 Braunschweig http://www.gns-mbh.com

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Sammel-Antwort-Mail
by René Daniel 11 Oct '06

11 Oct '06

Guten Tag! Ein Agent meines System hat folgende Frage gestellt, die ich gerne an sie weiterleiten möchte, da ich keine Lösung gefunden habe. Wir habe den Fall, dass viele Kunden uns zu ein und dem selben Thema eine E-Mail schicken. z.B. irgendein Dienst ist Ausgefallen. Jetzt hat mein Agent diesen Berg von E-Mail in "Gesperrte Tickets". Er möchte nun mit einer E-Mail an alle diese Betroffenen eine Antwort-Mail schicken. Quasi eine Sammel-Antwort. Geht so was. Hat jemand schon mal das gleich Problem gehabt. Ich bedanke mich schon einmal im Voraus für ihre Antworten. Mit freundlichen Grüßen René Daniel -- René Daniel Technische Universität Dresden Zentrum für Informationsdienste und Hochleistungsrechnen (ZIH) 01069 Dresden E-Mail : rene.daniel(a)tu-dresden.de

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RE: [otrs-de] Schwierigkeiten mit PostmasterFilter im Body Text einerNachricht
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 11 Oct '06

11 Oct '06

^.* sind m. E. nicht erforderlich, es sollte reichen den Klammerausdruck zu benutzen. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of STEFLA-WEB > Sent: Wednesday, October 11, 2006 12:15 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Schwierigkeiten mit PostmasterFilter im > Body Text einerNachricht > > > Hallo otrs-group, > > hoffe, mir kann jemand von euch helfen, habe den eindruck, dass beim > postmasterfilter noch nen bug drinne ist. > > ich habe otrs 2.1 und Schwierigkeiten mit den Filterregeln. > Beim Erstellen > der Ticketes soll geprüft werden, ob bestimmte Wörter im Body > vorkommen > und dann das Ticket in die entsprechende Queue (in diesem beispiel -> > kuendigung) eingeordnet werden: > > Hier meine Regel: > [ PostMaster Filter ] > > Treffer: > Header 1: Body --> > ^.*(kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium).* > > Setzen: > Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung > > Leder klappt das überhaupt nicht, wenn ich eine Mail > schreibe, in der nur > das Wort kündigen gleich zu beginn in der Mail vorkommt, > dann ordnet er das ticket in die richtige Header 1:ein > > Wenn die Wörter > (kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium) > so ab dem 80. Zeichen vorkommen, so ist mein eindruck nach tests, > dann wird der filter nicht angewendet. > > Habe schon über google gesucht, nichts gefunden, wie kann ich > Tickets (bzw. > eingehende Mails ans Ticketsystem) mit bestimmten wörtern > in eine Queue verschieben, auch wenn die Wörter erst nach dem > 80. Zeichen > vorkommen ? > > > Bin für jede Hilfe dankbar. Oder stimmt meine RegExp nicht. > > > Gruss LArs > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ >

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RE: [otrs-de] Queue-Bedingtes BCC
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 11 Oct '06

11 Oct '06

Nach meinem Kenntinsstand ist so etwas nicht konfigurierbar. Ich hatte mal eine ähnliche Anforderung, bei bestimmten Kunden in Notification Mails ein Cc einzusetzen. Dafür habe ich in Kernel/System/Ticket/Article.pm eine kleine Erweiterung reinprogrammiert, die einige Bedingungen prüft und dann entsprechend die Cc Adresse einstellt. Das lässt sich anstatt auf Kunden natürlich auch auf Queues anwenden. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Martin Zobel-Helas > Sent: Wednesday, October 11, 2006 9:54 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Queue-Bedingtes BCC > > > Hallo, > > ich würde gerne pro Queue eine BCC-Adresse nutzen können. > Dazu habe ich > aber in der Doku ausser > > $Self->{'SendmailBcc'} = 'supporter(a)credativ.com'; > > nichts gefunden. Letzenendes geht es darum, dass alle > Antworten/Aktionen, die unsere Agents machen, auf eine gesonderte > interne Mailingliste geschickt werden sollen, so dass wir dann pro > Queueu/Kunde nachvollziehen können, was geschieht. > > Auf Ideen wartend > Martin > -- > Martin Zobel-Helas > credativ GmbH Tel: +49 24 61 / 69 07 10 > Karl-Heinz-Beckurts-Str. 13 Fax: +49 24 61 / 69 07 11 > D-52428 Jülich www: http://www.credativ.de > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ >

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Schwierigkeiten mit PostmasterFilter im Body Text einer Nachricht
by STEFLA-WEB 11 Oct '06

11 Oct '06

Hallo otrs-group, hoffe, mir kann jemand von euch helfen, habe den eindruck, dass beim postmasterfilter noch nen bug drinne ist. ich habe otrs 2.1 und Schwierigkeiten mit den Filterregeln. Beim Erstellen der Ticketes soll geprüft werden, ob bestimmte Wörter im Body vorkommen und dann das Ticket in die entsprechende Queue (in diesem beispiel -> kuendigung) eingeordnet werden: Hier meine Regel: [ PostMaster Filter ] Treffer: Header 1: Body --> ^.*(kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium).* Setzen: Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung Leder klappt das überhaupt nicht, wenn ich eine Mail schreibe, in der nur das Wort kündigen gleich zu beginn in der Mail vorkommt, dann ordnet er das ticket in die richtige Header 1:ein Wenn die Wörter (kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium) so ab dem 80. Zeichen vorkommen, so ist mein eindruck nach tests, dann wird der filter nicht angewendet. Habe schon über google gesucht, nichts gefunden, wie kann ich Tickets (bzw. eingehende Mails ans Ticketsystem) mit bestimmten wörtern in eine Queue verschieben, auch wenn die Wörter erst nach dem 80. Zeichen vorkommen ? Bin für jede Hilfe dankbar. Oder stimmt meine RegExp nicht. Gruss LArs

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RE: [otrs-de] auto-open des merge_into_tickets nach merge
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 10 Oct '06

10 Oct '06

Für solche Fälle habe ich in der .procmailrc Verarbeitung einen Script, dass eine nackte Ticket Number in eine "echte Ticket Nummer" umschreibt. # -- # Subject Rewriting # :0hc MYSUBJECT=|formail -zx "Subject:"|/opt/otrs/scripts/msg.rewriteSubject.pl hier ein Ausschnitt aus dem script: ... my $line = <STDIN>; #-------------------------------------------------------------------------------- # Parsen, ob # 1. ein richtiger Ticket Schluessel enthalten ist [Ticket#: 2006090110000023] ] # 2. eine Ticket Nummer ohne [Ticket ...] enthalten ist #-------------------------------------------------------------------------------- if ($line =~ /\[Ticket#: 20\d\d\d\d\d\d10\d\d\d\d\d\d\]/) { print $line; } elsif ($line =~ /20\d\d\d\d\d\d10\d\d\d\d\d\d/) { $line =~ s/(20\d\d\d\d\d\d10\d\d\d\d\d\d)/[Ticket#: $1]/; print $line; } .... Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de <http://www.msg-asp.de/> -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Soenke Noack Sent: Tuesday, October 10, 2006 9:35 AM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] auto-open des merge_into_tickets nach merge Moin-moin :) Eine typische Situation: Kunde schreibt Folgemail, gibt aber nur die Ticketnumber, nicht aber den Ticket-Identifier, etc. im Betreff mit an. OTRS eroeffnet daraufhin ein neues Ticket. Wenn ich dieses mit dem alten Ticket verschmelze, wird leider der Status des alten nicht automatisch wieder auf open gesetzt, sondern ich muss das immer haendisch durchfuehren (per Notiz-Funktion). Ist das ein Fehler in meiner Konfiguration? Ausserdem waere es hilfreich, wenn ich (1) dauerhaft die Grundeinstellung beim Mergen von "FAQ" auf "Ticket" umstellen koennte und (2) gleich in der Merge-Ansicht eine Liste der bisherigen Tickets zu dieser Mailadresse (wie ich Sie beim Klicken auf diese in der Zoomansicht) bekomme. Hat das schon jemand realisiert und wie? Vielen Dank im Voraus, Soenke

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Update 1.3 auf 2.1.1
by ml＠charliesangels.biz 10 Oct '06

10 Oct '06

Hallo allerseits, ich würde gerne OTRS von 1.3.2 auf 2.1.1 updaten. Dazu habe ich folgendes gemacht: 1) OTRS 2.1.1 frisch installiert 2) Datenbank weggeschmissen, leere angelegt und einen Dump der Datenbank von 1.3.2 importiert: mysql -uroot -p otrs < /root/sascha/backup_otrs_prod_20060914_040223.mysql Das hat auch problemlos geklappt, weiter: 3) Datenbank-Schema upgedated: cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs Dabei kam es zu zwei Fehlern: ERROR 1146 (42S02) at line 64: Table 'otrs.object_link' doesn't exist ERROR 1146 (42S02) at line 65: Table 'otrs.object_link' doesn't exist Anschliessend habe ich Apache und MySQL gestoppt und neu gestartet - und nun kann ich mich nicht mehr einloggen: Software error: Can't insert session id! at ../..//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 204. Irgendwelche Ideen, was hier schief gelaufen ist und wie man es korrigieren kann ? Ich wäre wirklich für jeden Tip dankbar.... Viele Grüße Sascha

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Update Windows Installer Version von 2.0.4 auf 2.1.1
by Christian Volkmer 10 Oct '06

10 Oct '06

Hallo Zusammen. Wir setzen OTRS 2.0.4 auf Windows 2000 ein. Unter den vorhergehenden Versionen (z.B. Von 2.0.2) konnte man ja problemlos ein Update mittels "drüberinstallieren" vornehmen. Gleiches wollte ich nun mit einem Update von 2.0.4 auf 2.1.1 machen, doch beim Aufruf des Setups kommt eine Fehlermeldung, dass Apache2 gefunden wurde und gewisse Dienste zuvor erst deinstalliert werden müssen. Gibt es irgendwo eine Doku wo das beschrieben ist und hat das ein User schon einmal erfolgreich durchgeführt? Vielen Dank für das Feedback Christian Volkmer

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Re: [otrs-de] Postmasterfilter mit mehreren Bedingungen
by Soenke Noack 10 Oct '06

10 Oct '06

Hallo, Andre :) Habe das gerade bei mir getestet: Tatsaechlich wird der PM-Filter ignoriert, wenn mehr als ein Match (in meinem Fall, OTRS 2.0.4, Matches nach To und From) eingesetzt wird. Andersherum gehts einwandfrei, ich kann mehrere Sets durchfuehren, scheine mich aber auf ein Match beschraenken zu muessen. Wenn ansonsten keine Ticketfreetext-Felder verwendet werden, koennte man vielleicht begrenzt darueber diegleiche Funktionalitaet erhalten, indem man mehrere PM-Filter verwendet, und die Ergebnisse in diese Felder bringt und zuletzt nach den Inhalte der Felder erneut filtert. Aber das ist nur eine Idee, habe ich nicht ausprobiert. Gruesse, Soenke "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am Dienstag, 10. Oktober 2006 um 10:27 +0100: >Funktioniert das bei jemanden? Wenn nein, kann mir jemand sagen, wozu >die restlichen 3 Match Felder dann da sind? >-- >Mit freundlichen Grüssen >André Bauer

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auto-open des merge_into_tickets nach merge
by Soenke Noack 10 Oct '06

10 Oct '06

Moin-moin :) Eine typische Situation: Kunde schreibt Folgemail, gibt aber nur die Ticketnumber, nicht aber den Ticket-Identifier, etc. im Betreff mit an. OTRS eroeffnet daraufhin ein neues Ticket. Wenn ich dieses mit dem alten Ticket verschmelze, wird leider der Status des alten nicht automatisch wieder auf open gesetzt, sondern ich muss das immer haendisch durchfuehren (per Notiz-Funktion). Ist das ein Fehler in meiner Konfiguration? Ausserdem waere es hilfreich, wenn ich (1) dauerhaft die Grundeinstellung beim Mergen von "FAQ" auf "Ticket" umstellen koennte und (2) gleich in der Merge-Ansicht eine Liste der bisherigen Tickets zu dieser Mailadresse (wie ich Sie beim Klicken auf diese in der Zoomansicht) bekomme. Hat das schon jemand realisiert und wie? Vielen Dank im Voraus, Soenke

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Postmasterfilter mit mehreren Bedingungen funktioniert nicht
by André Bauer 10 Oct '06

10 Oct '06

Hallo. Ich habe jetzt schon mehrmals versucht im Postmasterfilter mehrere Bedingungen in mehreren Feldern zu setzen. Irgendwie hat das noch nie funktioniert. Die Filter greifen nur, wenn nur 1 Match und 1 Set verwendet wird. Versuche ich z.B. 2 Match und 1 Set greift der Filter nicht. Mit mehreren Set Feldern hab ich bis jetzt noch nicht getestet. Funktioniert das bei jemanden? Wenn nein, kann mir jemand sagen, wozu die restlichen 3 Match Felder dann da sind? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4

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RE: [otrs-de] Probleme beim versenden von E-Mails aus OTRS heraus
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 09 Oct '06

09 Oct '06

es liegt vielleicht an der postfix konfiguration. trage in der /etc/postfix/sender_canonical otrs@localhost it(a)talking2people.org ein erstelle die postfix DB neu. Martin -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Andreas Horbelt (talking2people) Sent: Thursday, September 28, 2006 2:11 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Probleme beim versenden von E-Mails aus OTRS heraus Hallo, wir arbeiten nun schon seit ca 6 monaten mit ihrem system otrs 2.0. jedoch habe wir nun ein kleines problem. Wir können aus dem system keine e-mails versenden. Im bereich sysconfig haben wir schon unter sendmail die einstellungen für unseren externen smtp-server vorgenommen, auch die standart-email otrs@localhost haben wir deaktiviert. Also haben wir nur noch eine mailadresse it(a)talking2people.org. jedoch sendet das system immer noch über die otrs@localhost adresse mails an extern. Wo liegt der fehler. Na ja auch der jeweiligen queue haben wir die it(a)talking2people.org mail zugewiesen. Wir wären über ein feedback ihrerseit erfreut Mit freundlichen Grüßen Andreas Horbelt Andreas Horbelt Fischerinsel 2 10179 Berlin Tel.: +49 180 368 4316 050 Fax: +49 180 368 4316 400 mailto:a.horbelt@talking2people.org http://www.talking2people.org <http://www.talking2people.org> Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Über das Internet versandte Emails können leicht unter fremden Namen erstellt oder manipuliert werden. Aus diesem Grunde bitten wir um Verständnis, dass wir zu Ihrem und unserem Schutz die rechtliche Verbindlichkeit der vorstehenden Erklärungen und Äußerungen ausschließen. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the Intended recipient or have received this e-mail in error, please notify the sender Immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. E-mails via Internet can easily be prepared or manipulated by third persons. For this reason we Trust you will understand that, for your own and our protection, we rule out the legal validity of the foregoing statements and comments.

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Linux + OTRS als VMWare-Maschine
by Andreas Oberhuemer 09 Oct '06

09 Oct '06

Hallo! Weiß jemand zufällig, ob es irgendwo im Netz eine fertige VM-Ware-Maschine zum Download gibt, die auf Linux-Basis ein OTRS in der neuesten Version fertig installiert hat? Wäre um jeden Hinweis dankbar. Beste Grüße aus Salzburg, Andreas Oberhuemer Jazzey GmbH Hellbrunner-Str. 11a 5020 Salzburg, Austria Tel: +43 662 840841-561 Fax: +43 662 840841-200 URL: www.jazzey.com Mail: oberhuemer(a)jazzey.com

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Anpassung von PM-Dateien und DTL-Dateien
by Marian Ledwozyw 09 Oct '06

09 Oct '06

Hallo Liste OTRS 2.0.4 Ich habe einige PM-Dateien und DTL-Dateien angepasst (z.B. um Ticket-Suche nach Sperre zu ermöglichen). Sie befinden sich in Standard-OTRS-Pfaden. Gibt es eine Möglichkeit in der Config.pm individuelle Pfade anzugeben damit die angepassten Dateien von diesen Pfaden und nich von Standard-OTRS-Pfaden genommen werden. Ich möche, dass diese angepassten Dateien beim Update nicht überschrieben werden. Ich habe auch neue Statistikmodule gemacht. Kann man unter "Module" auch anderen Pfad angeben? Zum Beispiel Module => 'Kernel::System::MyStats::MyModule' anstelle von Module => 'Kernel::System::Stats::MyModule'. Freundliche Grüsse Marian Eugeniusz Ledwożyw

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Re: [otrs-de] OTRS hosten
by Axel Wolf-Willems 07 Oct '06

07 Oct '06

Hallo Nico,, wir arbeiten als Outsourcing-Unternehmen im Schwerpunkt Personalabrechnung und -dienstleistungen und setzen OTRS seit 2 Jahren als Ticktetsystem im Kundengeschäft ein. Gerne könnten wir ein weiteres ORTS zur Verfügung stellen. 2 kurze Fragen vorab: Wieviele User würden zugreifen? Benötigt Ihr dort spezifische Einrichtungen oder könnte man die Standardversion zur Verfügung stellen? Gruß Axel > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 06.10.06 18:53:04 > An: <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: [otrs-de] OTRS hosten > Hallo, > > > > wir möchten OTRS als TicketSystem einsetzen und suchen nun nach einer Firma, die uns das ganze hostet. > > > > Ich freue mich über jedes seriöses Angebot. > > > > Danke. > > > > Nico > > > -- > No virus found in this outgoing message. > Checked by AVG Free Edition. > Version: 7.1.407 / Virus Database: 268.13.0/464 - Release Date: 05.10.2006 > > ----------------------------------------------------------------- > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

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OTRS hosten
by Brandstaetter, Nico 06 Oct '06

06 Oct '06

Hallo, wir möchten OTRS als TicketSystem einsetzen und suchen nun nach einer Firma, die uns das ganze hostet. Ich freue mich über jedes seriöses Angebot. Danke. Nico -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.407 / Virus Database: 268.13.0/464 - Release Date: 05.10.2006

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