- otrs-de - OTRS mailing lists

Sysconfig: Änderungen werden nicht gespeichert
by Henning Schröder 19 Sep '06

19 Sep '06

Hallo, ich habe OTRS in Version 2.0.4p01-14 auf einem Debian-System (hauptsächlich Version 3.1 (sarge), aber einige Pakete aus testing, damit OTRS2 installiert werden kann) installiert. Alles klappt gut, allerdings kann ich die Einstellungen in Admin->Sysconfig nicht speichern. Das Webinterface funktioniert, aber mit Druck auf den Speichern-Knopf wird die Seite neu geladen und alle Werte springen auf die vorigen Einstellungen zurück. Ich weiß leider nicht, in welchem File die Einstellungen überhaupt gespeichert werden oder wo sie hinkommen (in die .pm-Datei, in die XML-Datei oder in die Datenbank?), deshalb gestaltet sich eine Fehlersuche recht schwierig. Fehlermeldungen bekomme ich keine. Auch die Kandidaten wie /var/log/messages, var/log/user.log, /var/log/apache2/error.log oder das Systemlog von OTRS zeigen nichts beonderes. Ich habe die archivierten Einträge der Mailingliste durchgesehen, habe dabei keine Lösung gefunden, aber dafür eine Reihe anderer Personen, die das gleiche Problem haben. Eine Lösung gab es jedoch nicht. Hier die Links zum gleichen Problem: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-March/005869.html http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-September/007017.html http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2006-September/012321.html http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2006-September/012237.html Über Hinweise, wie ich das Problem am besten angehe, wäre ich sehr dankbar. Henning Schröder

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Erweiterung der Kunden-Info?
by Laura Ohrndorf 18 Sep '06

18 Sep '06

Hi, Ich würde gerne die Kunden-Info, die mir bei der Erstellung eines Telefon-Tickets angezeigt wird, ein wenig verändert. Dabei schwebt mir z.B. ein verlinktes Pop-Up vor, mit dem man sich auf Wunsch mit einer kleinen MySQL-Abfrage mehr Informationen aus einer Datenbank anzeigen lassen kann. Die AgentPhoneNew.dtl zu verändern, um einen entsprechenden Link einzubauen ist kein Problem. Habe ich aber eine Möglichkeit, an die Parameter des "CustomerTable" zu kommen und diese für meine Abfrage zu nutzen? Meine Versuche in dieser Hinsicht waren bisher leider nicht von Erfolg gekrönt. Hat da jemand einen kreativen Tipp? Danke und Gruß, Laura

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Fehlermeldungen nach 2.1beta1 -> 2.1beta2
by Marc Petitmermet 15 Sep '06

15 Sep '06

Hallo Liste Ich habe von otrs 2.1beta1 auf 2.1beta2 aktualisiert. Da ich keine Dokumentation finden konnte, wie man das offiziell machen sollte, habe ich einfach ein rpm -Uvh ausgefuehrt. Seit diesem update habe ich nun Fehler wie unterstehend: Sep 15 14:09:03 OTRS-CGI-10[16093]: [Error] [Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:800]: Unknown column 'q.calendar_name' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 6' Sep 15 14:09:03 OTRS-CGI-10[16093]: [Error] [Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:828]: Found no $ID for 6! Wie kann ich das flicken? otrs ist noch nicht produktiv eingesetzt also koennte ich einfach die Datenbanken loeschen; aber ich moechte das Problem lieber professionell loesen;-) Gruss, Marc

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vorgefertigte Antworten verschicken durch GenericAgent-Job
by Soenke Noack 15 Sep '06

15 Sep '06

Liebe Liste, Kundenanfragen erreichen mich zumeist per E-Mail, die ueber ein Formular abgesendet werden. Ein paar OTRS-Postmaster-Filter durchsuchen diese E-Mails und belegen per X-OTRS-Header TicketFreeKey- und TicketFreeText-Felder. Nun moechte ich, dass GenericAgent-Job auf diese reagieren, in dem sie an die Kunden entsprechende Antworten, die ich auch als "normale" Antworten-Vorlagen fuer E-Mail-Antworten verwende, automatisch versenden. Aufgrund eines grossen Anteils von Standardantworten wuerde das viel Routinearbeit ersparen. Mein Problem ist: Ich kann nicht erkennen, wie ich auf die Antworttextbausteine per GenericAgent-Job zugreifen kann. Hat jemand das bereits umgesetzt und wuerde mir einen Tipp geben wollen? Herzlichen Dank im Voraus, Soenke

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automated response
by Mario Suske 15 Sep '06

15 Sep '06

Dear Sender, Please note that I will be travelling on business from Friday 15 September to Friday 22 September, 2006. During that time I will have only limited access to my emails. In urgent cases please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 ( 0 ) 69 665 64 529 f +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e msuske(a)trustinternational.com w www.trustwizcom.com & www.travelport.com TRUST.WIZCOM. Latest Reservation and Distribution Technology for Your Success Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm

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Christoph Stöttner ist ausser Haus
by Christoph Stoettner 14 Sep '06

14 Sep '06

Ich werde ab 14.09.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 18.09.2006. Dann werde ich Ihre Mail beantworten. In dringend Fällen wenden Sie sich bitte an Hr. Kapinos (08031) 36 - 1160, mailto:uli.kapinos@rosenheim.de oder das Geschäftszimmer Amt für Informationsverarbeitung, (08031) 36-1152 mailto:ro-info@rosenheim.de Mit freundlichen Grüßen Christoph Stöttner

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Immer noch Probleme mit bestimmten SQL-Abfragen
by Dennis Schwan 14 Sep '06

14 Sep '06

Hallo miteinander, ich habe nach den letzten mySQL-Problemen eine Replikation auf einem anderen Rechner erstellt für die Suche (P4, 3 Ghz, HT, 1,2GB RAM). Dort läuft sonst nichts. Dennoch habe ich das Problem, dass die DB bei bestimmten Suchabfragen einfach steht, bzw. der Suchprozess nicht beendet wird und damit alle anderen Prozesse hinten anstehen. Damit fällt dann die Suche aus bis der Prozess manuell beendet wird. Wenn ich zum Beispiel den "Created By"-Tag in der Suche nutze steht die Datenbank. Die Select Abfrage sieht so aus: SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.create_time_unix FROM ticket st, queue sq , ticket_history th WHERE sq.id = st.queue_id AND st.id = th.ticket_id AND th.create_by IN (2) AND th.history_type_id = 1 AND sq.group_id IN (6, 7, 9, 8, 5, 3, 2, 4, 1, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 32, 50, 51) ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 5000; Der Prozess steht im Status "Copying to tmp table" Kann mir da jemand helfen? Datenbankversionen habe ich bisher die 4.0.21 und die 4.0.27 getestet. Bei beiden das selbe Problem. OTRS ist die 2.0.4. Gruß Dennis

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Anlegen von Tickets
by Dirk Fries 13 Sep '06

13 Sep '06

Hallo an alle, Ich hab da mal eine allgemeine Frage zum Anlegen von Tickets in OTRS. Wenn ich per Telefonticket ein neues Ticket anlegen möchte, will OTRS ja die Mailadresse eines Kunden von mir haben. Das ist leider für die Zwecke wie ich es gerne einsetzen möchte nicht passend. Gibt es eine Möglichkeit die "Pflichtfelder" eines Tickets nach eigenem Geschmack selbst zu Erstellen ? Vielen Dank vorab ! Mit freundlichen Grüßen Dirk Fries

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Markus Hebauf ist außer Haus.
by Markus.Hebauf＠seb.de 12 Sep '06

12 Sep '06

Ich werde ab 11.09.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 18.09.2006. I will be out of the office starting 11.09.2006 and will not return until 18.09.2006. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an meinen Vertreter, Herrn Amin Abu-Es-Soud (-360) In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an / In urgent cases, please contact: Amin Abu Es Soud, Tel.: 069/27117-360, E-Mail: Amin.Abu.Es.Soud(a)seb.de. ##################################################################################### Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail (inklusive aller Anhänge). Bitte fertigen Sie keine Kopien an oder bringen den Inhalt anderen Personen zur Kenntnis. E-Mails sind anfällig für Datenverfälschungen, können abgefangen werden und Computerviren verbreiten. Außer für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit lehnen wir jede Verantwortung für derartige Vorgänge ab. This e-mail is confidential and may contain legally privileged information. If you have received it by mistake, please inform us by reply e-mail and then delete it (including any attachments) from your system. You should not copy it or in any other way disclose its content to anyone. E-mail is susceptible to data corruption, interception, unauthorised amendment, tampering and virus infection. We do not accept liability for such actions or the consequences thereof. #####################################################################################

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[Fwd: Cron <otrs@slw10114> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null]
by Alexander Scholler 11 Sep '06

11 Sep '06

Hallo Liste, unser OTRS v2.0.4 läuft unter UTF-8. Soweit kommt es kaum zu Schwierigkeiten, nun ist es beim Abholen eines Follow-Ups per POP3 zur unten aufgeführten Fehlermeldung gekommen. Das OTRS-Logging schreibt hierzu: [Mon Sep 11 14:33:04 2006][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate][151] Can't get ArticleID from INSERT! [Mon Sep 11 14:33:04 2006][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS::ArticleWritePlain][211] Need ArticleID! [Mon Sep 11 14:33:04 2006][Notice][Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run] FollowUp Article to Ticket [2006091186000069] created (TicketID=1897, ArticleI D=). , [Mon Sep 11 14:33:04 2006][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from OTRSACCOUNT@POP3SERVER. Das Follow-Up wurde empfangen, jedoch erscheint beim Klick auf "(klar)" (um die Plaintext-Mail zu lesen): Fehler: Can't read plain article! Maybe there is no plain email in backend! Read Backend[..] In der Tat fehlt auch im Dateisystem (wir verwenden zur Artikel-Speicherung das FS, nicht die DB) das Verzeichnis mit der entsprechenden Artikel-Nr. Da hat also offensichtlich etwas nicht funktioniert. Kann mir jemand weiterhelfen? Falls jmd. antwortet ich solle doch das empfangene Mail in Plaintext-Form bereitstellen: Gerne, nur wo finde ich dieses? Ich denke es ist nicht mehr zugänglich weil OTRS dieses nicht korrekt verarbeitet und trotzdem vom POP3-Server gelöscht hat. Gruß, Alexander -------- Original-Nachricht -------- Betreff: Cron <otrs@OTRSHOST> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null Datum: Mon, 11 Sep 2006 14:33:04 +0200 (CEST) Von: root@OTRSHOST (Cron Daemon) An: otrs@OTRSHOST Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs-2.0.4-01/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 106, <PRODUCT> line 4. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs-2.0.4-01/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 106, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-86 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Mon Sep 11 14:33:04 2006 Message: Can't get ArticleID from INSERT! Traceback (1163): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 151 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 161 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-86 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Mon Sep 11 14:33:04 2006 Message: Need ArticleID! Traceback (1163): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS::ArticleWritePlain (v1.28) Line: 211 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 194 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs-2.0.4-01/Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm line 231, <PRODUCT> line 4.

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AW: Re[2]: [otrs-de] Perlrequire
by dominic＠priesmann.de 08 Sep '06

08 Sep '06

Hi hast du schonmal das probiert... Im YAST2 - Netzwerkdienste - HTTP-Server - Module - bearbeiten und Perl aktivieren. Gruß >Hallo, > >am Donnerstag, 7. September 2006 um 07:46 schrieben Sie: > >>> >>> ich habe nun OTRS-2.0.4 per rpm installiert. (SuSE 9.3, Apache2) >>> >>> rcapache2 restart bringt folgende Fehlermeldung: >>> >>> Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: >>> Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module >not included in the server configuration >>> >>> Demnach soll das Perl-Modul nicht laufen. mod_perl in der apache2.conf >bringt mich aber auch nicht >>> wirklich weiter.... >>> >>> Hat einer von Euch eine Idee bzw. kann mir weiterhelfen? > >> Scheint so wie wenn Dein mod_perl nicht aktiv wäre. >> Aktiviere es in /etc/sysconfig/apache* => APACHE_MODULES >> (kann auch über jast gemacht werden). > >Mal davon abgesehen, dass es bei mir per Yast nicht geht, ist es in der conf >aktiviert. > >> Alternativ könntest Du OTRS im nicht so komplexen CGIi-Modus laufen >> lassen (wie auch in der "manuellen Installation" in der Doku beschrieben). > >Habe ich versucht, gleicher Fehler. Wo soll das in der Doku stehen? Habe mir >die Html sowie PDF >Version angeschaut... > >Gruß >Luke > > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.com/

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Betreffzeile wird abgeschnitten
by Heinz Meyer 08 Sep '06

08 Sep '06

Hallo, bei den mails, die via pop3-abfrage in das OTRS-System kommen, wird die Betreffzeile nach einer bestimmten Anzahl von Zeichen einfach abgeschnitten. Ich bin mir ziemlich sicher, dass man die Anzahl dieser Zeichen verändern kann, weiss aber nicht mehr wo. Kann mir jemand helfen?? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Stefan Becker ist außer Haus.
by Stefan Becker 08 Sep '06

08 Sep '06

Ich werde ab 08.09.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 04.10.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Perlrequire
by C. Luckmann 07 Sep '06

07 Sep '06

Hallo Liste, ich habe nun OTRS-2.0.4 per rpm installiert. (SuSE 9.3, Apache2) rcapache2 restart bringt folgende Fehlermeldung: Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Demnach soll das Perl-Modul nicht laufen. mod_perl in der apache2.conf bringt mich aber auch nicht wirklich weiter.... Hat einer von Euch eine Idee bzw. kann mir weiterhelfen? Gruß Luke

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Probleme mit formatiertem Text
by Marco Friebe 07 Sep '06

07 Sep '06

Hallo, wenn ich eine formatierte HTML/RTF E-Mail an's OTRS sende werden die Sonderzeichen durch passende Ascii Zeichen ersetzt. Wenn ich den gleichen Text der E-Mail in ein OTRS Postfenster kopiere wird keine Transformation vorgenommen und alle Zeichen > 127 werden abhängig von Zeichensatzeinstellung in schönen Hieroglyphen dargestellt. Gibt es dafür eine Lösung, oder sollte man einfach das kopieren von formatierten Texten aus Outlook vermeiden. Schwierig dem Kunden zu erklären. Danke Marco

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ungültige Kunden werden angezeigt
by EDV Tekomedia 07 Sep '06

07 Sep '06

Hallo zusammen, ich habe ein paar Kundeneinträge für ungültig erklärt, da sie keine Kunden mehr sind. Wenn ich nun ein neues Ticket via Telefon- oder email-Ticket anlegen möchte, werden mir diese ungültigen Kunden jedoch immer noch in der Kundenauswahl angezeigt. Gibt es irgendwo einen Schalter, wo man dies abstellen kann? OTRS Version 2.0.4 Danke im Voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit

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wartende Tickets
by Olaf Stenzel 06 Sep '06

06 Sep '06

Moin zusammen, ich habe ein Problem mit dem Status "warten auf ..." Grundsätzlich sind diese Funktionen ja recht sinnvoll. Ein Kunde stellt eine Anfrage und es wird ein Ticket generiert. Ein Mitarbeiter bearbeitet die Anfrage, benötigt aber für eine entgültige Erledigung (close) noch weitere Informationen vom Kunden. Also schickt er dem Kunden eine Antwort und fragt nochmal nach. Der Status wird auf "warten zur Erinnerung" gesetzt und wieder frei gegeben. So weit so gut. Das Ticket ist aber noch immer in der Queue. Da es aber schon bearbeitet wurde und jetzt der Kunde reagieren muss, wäre es (aus Gründen der Übersicht) sinnvoll, wenn die wartenden Tickets nicht zu sehen sind. Erst wenn die Wartezeit abgelaufen ist, sollen die Tickets wieder auftauchen, damit wir dem Kunden nochmal auf die Füße treten können um die notwendigen Infos zu bekommen. Gibt es irgendeine Möglichkeit das genau so hinzubekommen? Die Möglichkeit close -> follow up ist nicht wirklich relevant. Das funktioniert zwar, wenn der Kunde antwortet, aber eben nicht, wenn keine Antwort vom Kunden kommt. Bin für jeden Hinweis dankbar! Gruß Olaf

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automated response
by Mario Suske 06 Sep '06

06 Sep '06

Dear Sender, Please note that I will be attending a training 07 - 08 September, 2006. During this time I will have only limited access to my emails. For general trouble shooting issues contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 ( 0 ) 69 665 64 529 f +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e msuske(a)trustinternational.com w www.trustwizcom.com & www.travelport.com TRUST.WIZCOM. Latest Reservation and Distribution Technology for Your Success Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm

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AW: [otrs-de] Nachricht nach geschlossenem Ticket
by Heinz Meyer 05 Sep '06

05 Sep '06

Hi Alexander, Prrinzipiell hast Du ja recht: Die gewünschten Infos gibt OTRS ja her. Nur ist es bei uns halt so, das OTRS noch in der Einführungsphase steckt und wir nicht das allergrößte Unternehmen sind. Zudem ist OTRS eher als zusätliches Hilfsinstrument anzusehen - wir sitzen also nicht kontinuierlich vor dessen Weboberfläche, weil wir durch zusätliche Netzadministration auch noch stark anderweitig aeingebunden sind. Wenn man dann mal zwischendurch angesprochen wird, wenn man wegen eines anderen Problems unterwegs ist, wie es mit einer bestimmten Anfrage aussieht kann man dann oft keine Auskunft geben, weil man sich nicht darüber informiert hat (und gerade auch nicht kann, weil man ja nicht am PC sitzt). Einzig aus diesem Grund wäre es ganz nett, wenn man automatisch benachrichtigt würde, wenn eine Anfrage abgeschlossen wäre. Man bräuchte halt nicht permanent vor OTRS zu sitzen, um auf dem laufenden zu bleiben. Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Dienstag, 5. September 2006 12:55 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Nachricht nach geschlossenem Ticket Hallo Heinz, Heinz Meyer schrieb: > Hallo zusammen! > > Die Frage hatte ich schon mal gestellt, jedoch leider keine Antwort > darauf erhalten, aber ich gebe die Hoffnung nicht auf: > > Wir setzen OTRS für den internen Support ein. Da wir eine recht > überschaubare Abteilung sind, übernimmt jeder mehr oder weniger das > Problem, das gerade anliegt, wenn er Zeit hat. Wenn sich nun ein > Kollege eines Problems angenommen hat, wäre es für die anderen > sinnvoll, einen Überblick darüber bekommen zu können, wieweit dieses > Problem bereits bearbeitet ist. Besonders wichtig wäre es, zu wissen > ob, wann und wie eine Anfrage geschlossen wurde. Daher noch einmal meine Frage: > > Ist es möglich, dass jeder Agent eine automatische Nachricht bekommt, > wenn ein Ticket geschlossen wird, egal ob vom Benutzer oder von einem > anderen Agenten? Ich kann Deinem Konzept zur OTRS-Nutzung nicht folgen. OTRS bietet u.a. die Features/Ticket-Eigenschaften: * Besitzer * Frei/gesperrt * Status Die könnte man doch sinnvollerweise so nutzen: * Besitzer = IT-Mitarbeiter der aktuell oder zuletzt am Ticket gearbeitet hat * gesperrt = er arbeitet gerade daran * Status, z.B. * geschlossen: Bearbeitung ist IT-seitig abgeschlossen worden * removed: Kunde hat über das WebGUI den Vorgang als nicht mehr relevant eingestuft. Du könntest auch beim Schließen eine Notiz (von speziellem neu zu definierendem Notiztyp, z.B. "Begründung") anfügen um zu Dokumentieren "wieso das Ticket geschlossen wurde" etc.... Hilft Dir das? > > > Heinz Meyer Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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SysConfig nicht editierbar
by mailings＠netzwerk.cc 05 Sep '06

05 Sep '06

Hi, folgendes System wird verwendet: otrs:/# cat /etc/debian_version testing/unstable otrs:/# dpkg -l |grep ii|grep otrs ii otrs2 2.0.4p01-13 Open Ticket Request System Mein Problem besteht darin, dass ich keinerlei Einstellungen unter "SysConfig" veraendern kann. Vor allem geht es mir hierbei um die PGP Option. So ist zum Beispiel die CheckBox neben "PGP Aktivieren" ausgegraut. Ich habe bereits probiert, dass ganze hart ueber die Commandline einzucoden, aber ich denke, dass dies nicht Sinn der Sache ist. Die Option hat danach (zumindest Ansatzweise) funktioniert. Jedoch auch jegliche weitere Option unterhalb von SysConfig ist nicht konfigurierbar. Probiert wurde das ganze unter dem Benutzer "root@localhost". Auch ueber die Logfiles /var/log/syslog & tail -f /var/log/apache2/* kann nichts weiter erkannt werden. Bin fuer jede Info dankbar. Gruss Sven

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Nachricht nach geschlossenem Ticket
by Heinz Meyer 05 Sep '06

05 Sep '06

Hallo zusammen! Die Frage hatte ich schon mal gestellt, jedoch leider keine Antwort darauf erhalten, aber ich gebe die Hoffnung nicht auf: Wir setzen OTRS für den internen Support ein. Da wir eine recht überschaubare Abteilung sind, übernimmt jeder mehr oder weniger das Problem, das gerade anliegt, wenn er Zeit hat. Wenn sich nun ein Kollege eines Problems angenommen hat, wäre es für die anderen sinnvoll, einen Überblick darüber bekommen zu können, wieweit dieses Problem bereits bearbeitet ist. Besonders wichtig wäre es, zu wissen ob, wann und wie eine Anfrage geschlossen wurde. Daher noch einmal meine Frage: Ist es möglich, dass jeder Agent eine automatische Nachricht bekommt, wenn ein Ticket geschlossen wird, egal ob vom Benutzer oder von einem anderen Agenten? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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https links in Benachrichtigungen
by Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH 05 Sep '06

05 Sep '06

Hallo, ich möchte gerne unser OTRS auf https umstellen (eigentlich hab eich das schon). Nur gehen die Systemmails leider noch mit http links statt den https links raus. Geändert habe ich bereits: Kernel/Config/Defaults.pm: $Self->{HttpType} = 'https'; Apachen und OTRS neugestartet. Gibt es noch irgendwelche Orte, an denen das angepasst werden muss? Viel Gruß Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.net/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25 79 28 90 10785 Berlin Fax: +49 30 25 79 28 999

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Mails dispatchen nach mailaddress extension
by Thomas Schweiger 04 Sep '06

04 Sep '06

Hola zusammen, hat jemand eine Idee ob bzw. wie es geht, Mails anhand der Mailextension des Localparts einer E-Mail Adresse auf bestimmte Queues aufzuteilen bzw. an existierende Tickets anzuhängen? Angenommen es existiert eine Queue "Support", in der ein Ticket mit der Ticketnummer 2006010110000123 existiert, welches von einem Agent gelockt ist. Dieser Queue ist die Adresse <support(a)domain.tld> zugeordnet. Nun kommt ein Follow-Up auf dieses Ticket mit der E-Mail Adresse support+2006010110000123(a)domain.tld mit einem Subject, das diese Ticketnummer nicht mehr enthält. Ist es irgendwie möglich, dass diese Mail an das bestehende Ticket drangehängt wird? Vielen Dank und schönen Gruß, Thomas

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Automatisches Password bei Ticketmails - ich gebe die Hoffnung nicht auf
by Peter Sereinigg 04 Sep '06

04 Sep '06

Ich habe leider auf folgende Frage vom 26. August 2006 keine Antwort bekommen ... Gibt es da bitte eine Lösung? Danke Peter Sereinigg Folgende Situation: Ein Ticket wird an meine Support otrs email geschickt. Im System wird es automatisch eine queue zugeordnet Ein autoreply mail wird erstellt DAS FUNKTIONIERT alles super - großen Dank und Lob an die EntwicklerInnen ... Jetzt zur Frage Kann bei dem Autoreply automatisch das/ein Password mitgeschickt werden für das Kundenlogin oder geht das nur für den Kunden mit "Password vergessen"? Beim Kunden gibt es zwei Möglichkeiten: Ist schon registriert oder ist neu. Vielen Dank für die Hilfe Peter Sereinigg

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kein queue-listing im customer.pl
by Max Glanz 04 Sep '06

04 Sep '06

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: im customer.pl sehe ich meine eigenen queues nicht. Installation von otrs-2.0.4-10 auf SuSE 10.1 Folgende Fehlermeldung in /var/log/warn: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch][Line:2484]: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') OR st.customer_user_id = 'Max Otrstest1') AND sq.group_id IN (4, 1, 3, 2) ' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.create_time_unix FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND (LOWER(st.customer_id) IN () OR st.customer_user_id = 'Max Otrstest1') AND sq.group_id IN (4, 1, 3, 2) AND LOWER(st.customer_user_id) LIKE LOWER('Max Otrstest1') ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 10000' Diese sql-Abfrage funktioniert wegen der leeren IN() -Liste nicht. Eine Analyse des entsprechenden Perl-Codes in Kernel/System/Ticket.pm Zeile 2227 hat mich nicht viel weiter gebracht (bin nicht der große Perl-Guru) Es geht hier -so weit ich das verstehe- um eine Customer-Group Abfrage. Ich habe allerdings keine Customer Groups aktiviert. Vielleicht kann mir jemand weiterhelfen, Gruß, Max Glanz

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