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Server Umzug
by Egeler Torsten 11 Aug '06

11 Aug '06

Ich muß mein ganzes OTRS-System von einem Server auf den anderen umziehen. Hat jemand eine Ahnung wie das gemacht wird. DANKE Torsten.E

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Re: [otrs-de] Stats - Problem
by david＠grindhax.com 10 Aug '06

10 Aug '06

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Stats - Problem
by david＠grindhax.com 10 Aug '06

10 Aug '06

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AW: [otrs-de] Geschlossene Tickets sollen von Customer nicht wieder geöffnet werden
by Schulze, Michael 07 Aug '06

07 Aug '06

Hi. Unter Queue, Punkt Nachfrage Option. Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bernhard Mainusch Gesendet: Montag, 7. August 2006 15:18 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Geschlossene Tickets sollen von Customer nicht wieder geöffnet werden Wie kann ich erreichen, das ein Ticket, welcher durch den Agenten geschlossen wird, durch den Customer nicht wieder geöffnet werden kann? Ich möchte es eigentlich so haben, das ein Ticket, welches durch den Agenten geschlossen wird von einen Customer nicht wieder geöffnet werden kann, oder das der Customer ein geschlossenes Ticket bis nach 10 Tagen wieder geöffnet werden kann und nicht spätter. Gibt es dafür einen Parameter? Besten Dank für eure Hilfe. Gruß __________________________________________________________________________ Erweitern Sie FreeMail zu einem noch leistungsstärkeren E-Mail-Postfach! Mehr Infos unter http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021131

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Geschlossene Tickets sollen von Customer nicht wieder geöffnet werden
by Bernhard Mainusch 07 Aug '06

07 Aug '06

Wie kann ich erreichen, das ein Ticket, welcher durch den Agenten geschlossen wird, durch den Customer nicht wieder geöffnet werden kann? Ich möchte es eigentlich so haben, das ein Ticket, welches durch den Agenten geschlossen wird von einen Customer nicht wieder geöffnet werden kann, oder das der Customer ein geschlossenes Ticket bis nach 10 Tagen wieder geöffnet werden kann und nicht spätter. Gibt es dafür einen Parameter? Besten Dank für eure Hilfe. Gruß __________________________________________________________________________ Erweitern Sie FreeMail zu einem noch leistungsstärkeren E-Mail-Postfach! Mehr Infos unter http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021131

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Thomas Srb ist außer Haus.
by Thomas.Srb＠braintribe.com 07 Aug '06

07 Aug '06

I will be out of the office starting Mon 07.08.2006 and will not return until Sun 27.08.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bei dringenden Fragen wenden Sie sich bitte per Telefon an unsere Zentrale: 01/5967060-0 oder per E-Mail an support(a)braintribe.com

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OTRS 2.1 Beta 1 und HTML/CSS
by Thorsten Mueller 07 Aug '06

07 Aug '06

Guten Morgen, ich habe mir testweise die aktuelle Beta auf einem Debian Linux installiert. Speziell interessiert mich der Punkt "HTML/CSS" aus der Feature Liste. Wir bekommen oft Mails die als Rich-Text oder HTML formatiert sind (mit versch. Schriftarten, Farben, Größen, Aufzählungszeichen, etc.) und die werden im OTRS immer nur als Sonderzeichen dargestellt. An meine Beta Installation habe ich mir eine HTML-Mail gesendet und gehofft, dass sie jetzt richtig aussieht. Folgendes habe ich gesendet (ich hoffe ihr könnt es richtig sehen): ================================================ ffsdfsdfdf * fsdfdsfds * üßÄÖÜÄ::D:_!:§?= * dfsdfsdfdsfsdf fsdfsdf fdsdsfdsfsfsdfsdfs dsfsdfsdfsdfdsffdfsdfdsf fsdfsdfsdfdsf dsfdsfsdf sdfsdf fdsfsdfsdf fdsdfsdfsdf fdsfsdfsdfsdfsdfsdfsdfsdf dsfdsfsdhjeofi wüjf fjiweio f wefwfef e fe f ==================== Und das kam an: ffsdfsdfdf a.. fsdfdsfds b.. üßÄÖÜÄ::D:_!:§?= c.. dfsdfsdfdsfsdf fsdfsdf fdsdsfdsfsfsdfsdfs dsfsdfsdfsdfdsffdfsdfdsf fsdfsdfsdfdsf dsfdsfsdf sdfsdf fdsfsdfsdf fdsdfsdfsdf fdsfsdfsdfsdfsdfsdfsdfsdf dsfdsfsdhjeofi wüjf fjiweio f wefwfef e fe f ==================== Hat einer von euch eine Idee, was ich falsch gemacht haben könnte? Gruß & frohes Schaffen noch Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig.

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AgentTicketClose.pm
by tobias＠topyla.de 06 Aug '06

06 Aug '06

Hallo, ich würde gerne das Upload-Panel für Anhänge zur "AgentTicketClose.pm" hinzufügen. Ich habe bereits die "AgentTicketClose.dtl" bearbeitet - was ist jedoch in der "AgentTicketClose.pm" zu ändern, damit dies möglich ist? Ich denke, dass ich einige Dinge wie "use Kernel::System::Web::UploadCache;" aus der "AgentTicketNote.pm" zu kopieren habe. Vorab vielen Dank. Tobias Topyla

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Ändern der Reply-To adresse.
by mario 05 Aug '06

05 Aug '06

Hallo! Wie kann ich im OTRS die Reply-To Adresse ändern? Im moment lautet sie noch otrs(a)meinhostname.domain.de Gruß Mario

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OTRS 2.1.0 Beta 1 - Wo ist die FAQ
by André Bauer 03 Aug '06

03 Aug '06

Hallo. Ich habe mein Testsystem gerade auf die OTRS Version 2.1.0 Beta 1 geupdated. Komischer Weise fehlt das FAQ System komplett. Es ist auch kein Eintrag in der Sysconfig (Group) zu finden, der mit der FAQ zu tun hat. Muss die FAQ nun als Modul installiert werden? Wenn ja, woher? Mein Packet Maanger findet keine Pakete und auf dem OTRS FTP ist auch nichts zu finden. -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4

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AW: [otrs-de] OTRS 2.1.0 Beta 1 - Software error
by Schulze, Michael 03 Aug '06

03 Aug '06

Danke dir - hast Du schon eine Info zu FAQ ? Danke und Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von André Bauer Gesendet: Donnerstag, 3. August 2006 11:09 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.1.0 Beta 1 - Software error Hallo. Datenbankupdate auf 2.1 durchführen! -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 ============================================ SM> Hallo. SM> Gerade auf OTRS Version 2.1.0 Beta 1 upgedated. SM> Nach Anmeldung kommt Fehler : SM> Software error: SM> Can't use an undefined value as a HASH reference at SM> /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282. SM> Eine Idee ? SM> Gruss , SM> Michael _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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OTRS 2.1.0 Beta 1 - Software error
by Schulze, Michael 03 Aug '06

03 Aug '06

Hallo. Gerade auf OTRS Version 2.1.0 Beta 1 upgedated. Nach Anmeldung kommt Fehler : Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282. Eine Idee ? Gruss , Michael

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Probleme mit Sessions
by Martin Zobel-Helas 02 Aug '06

02 Aug '06

Hallo Liste, ich habe hier auf meinem Debian System (stable/sarge) den Backport von otrs2 installiert. Authentifikation geschieht ueber einen LDAP Server. Dieses Setup lief auch einige Tage erfolgreich. Seit gestern habe ich nun das Problem, dass ich pl�tzlich Session anderer Agents sehe (und dieses auch wild hin und her wechselt), und die Navigation im Menu auch nicht mehr m�glich ist. Im Browser sind Cookies erlaubt. Die Internet-Verbindung geht ueber ein DSL-Router, HTTP und HTTPS geht NICHT ueber einen Proxy. Da ich keine Ahnung habe, wo ich anfangen sollte, zu suchen, dachte ich mir hier Hilfe holen zu koennen. PS: Sollte das Problem schon irgendwo dokumentiert sein, bitte ich diese Mail zu entschuldigen, Google war dazu nicht sehr aussagefreudig. Gruss Martin -- Martin Zobel-Helas

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Suche verbessern
by Hofmann, Sebastian 01 Aug '06

01 Aug '06

Hallo, Ich habe mir die firefiox plugins gebaut(wie im wiki beschrieben) und das funktioniert auch bestens. Aber ich bekomme zu viele Treffer, wenn ich im Body nach "WORT1" suche. Ist es moeglich soetwas zu verunden? So das ich nach mehreren Woerter suchen kann? MfG Sebastian Hofmann

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Reply vs. ReplyAll
by Hofmann, Sebastian 28 Jul '06

28 Jul '06

Hallo, wir habe hier folgendes Problem: - Wir bekommen eine Anfrage wo mehrere Leute in der TO Zeile stehen. - Wenn wir nun mit empty answer antworten, werden diese Leute nicht auf CC oder TO gesetzt. Kann man das irgendwie aendern? MfG Sebastian Hofmann

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Zusätzliches Feld in Maske "Telefonticket"
by Andreas Wilkens 28 Jul '06

28 Jul '06

Hallo, ich möchte zusätzliche in der Eingabemaske für Telefontickets die in der DB gespeicherte Nummer des Kunden anzeigen lassen, so dass der Agent sie sofort sieht wenn er ein Ticket eungibt und sie sich kurz bestätigen lassen kann (Anzeige genauso wie die Kundennummer). Die DB und die Kundenmaske habe ich angepasst, so dass die Nummer dort eingetragen werden kann, ich bräuchte jetzt einen Tip wie ich die Telefonticket Maske um das neue Feld erweitere. vielen Dank Andreas

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Frage : OTRS in anderem Pfad installieren
by Dirk Fries 28 Jul '06

28 Jul '06

Hi @all, ich versuche gerade die aktuelle Version von OTRS komplett in einem anderen Pfad zu installieren ( SuSE 9.3 ). Hierbei sollen die Files nicht in /opt/otrs liegen sondern in /var/web/virtual/otrs. Dafür hab ich mir NICHT die RPM gezogen, sondern den Sourcefile. Soweit so gut. Wenn ich nun aber die installer.pl aufrufe greift die aus irgendwelchen Gründen noch auf die Config.pm zu die noch unter /opt/otrs/Kernel liegt. Ich möchte aber, dass die Config.pm in /var/web/virtual/otrs/Kernel genutzt wird. Leider bin ich wahrlich kein Perl-Gott. Hat vielleicht jemand eine Idee wo ich das anpassen kann ? Vielen Dank vorab ! Mit freundlichen Grüßen Dirk Fries

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Customer user aus Active Directory
by Arne.Schmidt＠arrivo-services.com 28 Jul '06

28 Jul '06

Hallo, ich versuche seit einiger Zeit OTRS dazu zu bringen, die Benutzer aus dem Active Directory zu bekommen. Leider scheitert dies jedesmal, so dass ich auch otrs dann nicht mehr zum laufen bekomme und die Konfigurationsdatei zurücksetzen muss. Hat vielleicht jemand eine Bewispielkonfiguration für mich, mit der ich das vielleicht einmal hinbekommen kann, das meine User aus OTRS kommen? Vielen Dank im Vorraus Arne Schmidt

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Notiz an neue Queue bei Queuewechsel
by Thorsten Mueller 27 Jul '06

27 Jul '06

Hallo OTRS'ler, wir setzen hier OTRS 2.0.4 auf Debian mit ADS Agentenauthentifizierung ein. Jetzt wollen wir folgenden Ablauf realisieren: - Anfrage kommt per Mail an support@domain und landet im Ticketsystem - Eine Dispatcherabteilung sichtet diese Queue und leitet sie an die Technik Queue weiter (über Queue wechseln) - Die Mitglieder dieser Queue sehen zwar den bisherigen Verlauf des Tickets (und die hoffentlicht brauchbaren Notizen) ;-), jedoch wäre es gut, wenn man gleich während dem Queue Wechsel noch eine Anmerkung an die Mitglieder der neuen Queue schicken könnte (event. Könnten sie die Anmerkung ja innerhalb der Mail: "Neues Ticket in deine Queue verschoben" angezeigt bekommen). Gibt es eine solche Option die ich einfach nicht sehe, oder müsste das erst entwickelt werden? Danke & Gruß Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig.

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email benachrichtigung funktioniert nicht mehr
by christian gattermair 27 Jul '06

27 Jul '06

hallo! ich hab das problem das seit freitag die email benachrichtigung mit otrs nicht mehr funktioniert .... ich hab zwar den fehler gefunden, aber leider keine ahnung wie ich ihn beheben könnte. hier ein beispiel einer email die an einen agenten gehen sollte .... Jul 27 12:25:19 butas postfix/pickup[11447]: 245192BA6: uid=33 from=<> Jul 27 12:25:19 butas postfix/cleanup[11485]: 245192BA6: message-id=<1153995919.740030.121735314(a)helpdesk.mci.edu> Jul 27 12:25:19 butas postfix/qmgr[11448]: 245192BA6: from=<>, size=915, nrcpt=1 (queue active) Jul 27 12:25:19 butas postfix/pickup[11447]: 45EE4267F: uid=33 from=<> Jul 27 12:25:19 butas postfix/cleanup[11485]: 45EE4267F: message-id=<1153995919.48829.606889462(a)helpdesk.mci.edu> Jul 27 12:25:19 butas postfix/qmgr[11448]: 45EE4267F: from=<>, size=920, nrcpt=1 (queue active) Jul 27 12:25:19 butas postfix/smtp[11490]: 245192BA6: to=<jochen.fruehwirth(a)mci.edu>, relay=smtp.mci.edu[193.171.232.5], delay=0, status=bounced (host smtp.mci.edu[193.171.232.5] said: 550 <jochen.fruehwirth(a)mci.edu>: Recipient address rejected: User unknown in local recipient table (in reply to RCPT TO command)) der grund das der mailserver die mail nicht annimmt ist das "from=<>" wieso ist dieses feld plötzlich leer bzw was kann ich tun damit dort wieder eine gültige email addresse drin steht. vielen dank für jeden tipp. mit freundlichen grüssen, christian gattermair

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RE: [otrs-de] Agentennamen werden nach Umstellung auf UTF-8 nichtrichtig dargestellt
by Maurer, Hermann 26 Jul '06

26 Jul '06

Hallo André, ich habe das Problem auch. Wenn ich es richtig verstehe, werden der Vor- und Nachname des Agenten jedes Mal neu aus dem LDAP gelesen und in die entsprechende MySQL-Tabelle geschrieben. Wenn das abgestellt ist (ich weiss nicht mehr wo im Quellcode, wenn es dich interressiert, kann ich nachschauen) und der Fehler in der MySQL-Tabelle manuell korrigiert wurde, wird der Name richtig angezeigt. Natürlich ist das nicht so toll. Leider habe ich keine andere Lösung bisher gefunden. Allerdings soll es m.W. einen Bug-Report über den Issue bei otrs.org geben. Leider werden sie dort echt langsam abgearbeitet, da fühlt man sich als Anwender wirklich aufgeschmiessen :-( Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of André Bauer > Sent: Wednesday, July 26, 2006 11:41 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Agentennamen werden nach Umstellung auf > UTF-8 nichtrichtig dargestellt > > Hallo. > > Ich habe mein OTRS mittels folgendem Howto auf UTF8 umgestellt: > > http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?p=2060 > > Es funktioniert fast alles Bestens. > > Im OTRS empfangene Mails werden richtig dargestellt. > > Aus dem OTRS versendete Mails werden richtig dargestellt. > > Auto Antworten werden richtig dargestellt, nachdem ich > "UPDATE auto_response SET charset = "utf-8"; gemacht habe. > > Die vorgefertigtne Antworten werden ebenfalls richtig dargestellt. > > Bei den Namen der Agenten gibt es aber Probleme. > > Aus André wird z.B Andre? > > Wie kann das sein, wenn doch sonst alle Umlaute und > Sonderzeichen funktionieren? > > -- > Mit freundlichen Grüssen > André Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > > >

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Agentennamen werden nach Umstellung auf UTF-8 nicht richtig dargestellt
by André Bauer 26 Jul '06

26 Jul '06

Hallo. Ich habe mein OTRS mittels folgendem Howto auf UTF8 umgestellt: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?p=2060 Es funktioniert fast alles Bestens. Im OTRS empfangene Mails werden richtig dargestellt. Aus dem OTRS versendete Mails werden richtig dargestellt. Auto Antworten werden richtig dargestellt, nachdem ich "UPDATE auto_response SET charset = "utf-8"; gemacht habe. Die vorgefertigtne Antworten werden ebenfalls richtig dargestellt. Bei den Namen der Agenten gibt es aber Probleme. Aus André wird z.B Andre? Wie kann das sein, wenn doch sonst alle Umlaute und Sonderzeichen funktionieren? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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AgentticketCompose: Erweiterung um Feld "Queue
by Mayr Martin 26 Jul '06

26 Jul '06

Hallo, wie kann ich das Feld queue in das Antwort Formular einbinden? Was muß in Agentticketcomose geändert werden? Grüße Martin Mayr Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Martin Mayr (Mr.) IT W.E.T. Automotive Systems AG Technology | Driving | Comfort Rudolf-Diesel-Straße 12 85235 Odelzhausen Germany Phone +49 (8134) 933-541 Fax +49 (8134) 933-566 e-mail:Martin.Mayr@wet-group.com www.wet-group.com

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Debian Ungereimtheiten
by Norbert Klamann 25 Jul '06

25 Jul '06

Hallo zusammen ! Ich bin gerade dabei, OTRS 2.0.4 unter ubuntu dapper einzurichten und habe noch ein paar Probleme: 1) Cron-Jobs Wie soll das unter debian funktionieren ? Crom.sh lässt sich nicht starten, weil der User otrs das OTRS-Stammverzeichnis nicht als Homeverzeichnis hat. In der README.Debian steht , dass die cronjobs in /etc/cron.d kopiert würden. Sind sie auch. Was dann ? 2) AdminPackageManager Gibt bei Aufruf folgenden Fehler: ------- Software error: ERROR: Need write permission in OTRS home Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! ------- Ich habe entsprechend als root dieses Programm aufgerufen : SetPermissions.sh /usr/sharr/otrs otrs www-data otrs www-data Der Fehler besteht allerdings weiterhin. Kann mir jemand sachdienliche Hinweise geben ? Vielen Dank fürs Lesen & Viele Grüße Norbert

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Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten):
by Bastian.Schiermeister＠hella.com 25 Jul '06

25 Jul '06

Morgen zusammen, bin neu hier, da wir auch gerade dabei sind OTRS bei uns einzuführen. Habe da eine kleine Frage wo ich noch eine Unklaheit habe. Was bedeutet beim Telephone-Ticket der Punkt: Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten): Ich kann mir darunter nichts vorstellen. Vielleicht könnt Ihr mir ja helfen. Vielen Dank schon einmal! Mit freundlichem Gruß / Best regards Bastian Schiermeister - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Abt. / Dept. Information Management Data Center Support / IM-DCS Hella KGaA Hueck & Co. Rixbecker Straße 75 59552 Lippstadt / Germany Tel.: +49 2941 38 1707 Fax: +49 2941 38 47 1707 mailto:Bastian.Schiermeister@hella.com www.hella.com - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Dieses Dokument ist vertraulich zu behandeln. Die Weitergabe sowie Vervielfältigung, Verwertung und Mitteilung seines Inhalts ist nur mit unserer ausdrücklichen Genehmigung gestattet. Alle Rechte vorbehalten, insbesondere für den Fall der Schutzrechtsanmeldung. This document has to be treated confidentially. Its contents are not to be passed on, duplicated, exploited or disclosed without our express permission. All rights reserved, especially the right to apply for protective rights.

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