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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Stefan Scheiffele 22 Jun '06

22 Jun '06

Hallo, ich habe nochmals alle Eintragungen ("Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN:" etc.) überprüft bzw. alles nochmals direkt aus der ADS kopiert und im OTRS eingetragen, daraufhin versucht anzumelden - Meldung am Customer-Login: Panic! No UserData!!! (Zuvor kam immer: "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch.") Im OTRS-System-Log steht aber immerhin folgender Eintrag: CustomerUser: sscheiffele authentification ok (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Vermutlich ist das System da etwas anfällig was groß- kleinschreibung der CN oder ou angeht !?!?? Hat hiergegen noch jemand ne Lösung? Ich hab kein blassen was das noch sein könnte... :-/ Vielen Danke noch / schonmal! grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von falko.zurell(a)idmedia.com Gesendet: Donnerstag, 22. Juni 2006 09:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Da sind mit sicherheit noch die Mappings verkehrt. Kann man sich denn mit ldapsearch an der commandozeile verbinden und diesen eintrag finden? Viele gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com _____ ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 22.06.2006 11:42 To: User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo Liste, ich habe das selbe Problem wie Heinz Meyer (s.u.). Ich habe ebenfalls alle beschriebenen Schritte durchgeführt - ohne Erfolg. Wenn ich versuche mich als Customer anzumelden folgende Meldung im Log (ip etc. verändert): CustomerUser: sscheiffele authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='OU=EDV,OU=Niederlassung,OU=Unternehme,DC=firma,DC=com', Filter='(sAMAccountName=sscheiffele)', (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Leider ist das Problem noch nicht gelöst, hat doch noch jemand eine idee zu diesem Thema? Vielen Dank im vorraus! grüßle stefan scheiffele Ps: mein System: Suse Linux 9.3, OTRS 2.0.4, ADS-Win200Srv -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 12. Juni 2006 11:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo nochmal! Es will bei mir einfach nicht klappen :-( Das mit der Gruppenzugehörigkeit lass ich erst mal aussen vor - aber laut log findet er die Nutzer nicht Zitat: "no LDAP entry found!" dabei hab ich die BaseDN bereits Schritt für Schritt auf den Hauptstamm ("DC=firma,DC=com") heruntergebrochen. Ich hab mittlerweile auch mittels "ldifde" die genau Syntax der jeweiligen Eintraege überprüft - ist soweit alles stimmig. Trotzdem lässt OTRS mich nicht rein. Allerdings frag ich mich inzwischen auch, woher OTRS sich das zugeteilte Passwort holt, denn in der mit "ldifde" generierten Textdatei sind zwar alle Benutzer enthalten, aber niergends das jeweilige Passwort. Heinz Meyer _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Mittwoch, 7. Juni 2006 08:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, zu 1.) Ich glaube, dass man das auch über eine Gruppe abwickeln kann. Damit habe ich allerdings bisher keine Erfahrungen gemacht. Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; zu 2.) Das müsste so funktionieren, da Du lediglich die Base-OU angibst, also die Suchbasis. Eine Rekursive Suche der Agents im ADS müsste also funktionieren (damit habe ich aber auch noch nicht gearbeitet) Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas!

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Fehlermeldung beim autom. bearbeiten von Pendings
by Sami Bejaoui 22 Jun '06

22 Jun '06

Hallo, heute wurde ein Pending Job automatisch vom OTRS bearbeitet. Leider bekam ich folgende Fehlermeldung als Mail. --- ERROR: OTRS-PendingJobs-10 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Thu Jun 22 12:45:02 2006 Message: Need TicketID! Traceback (9825): Module: Kernel::System::Ticket::LockSet (v1.194) Line: 2555 Module: /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl (v1.18) Line: 91 --- Im SystemLog von OTRS ist folgendes zu finden: --- Thu Jun 22 12:45:02 2006 error OTRS-PendingJobs-10 Need TicketID! Thu Jun 22 12:45:02 2006 notice OTRS-PendingJobs-10 Sent customer 'StateUpdate' notification to 'xxx(a)travel-overland.de'. Thu Jun 22 12:45:02 2006 notice OTRS-PendingJobs-10 Sent email to 'xxx(a)travel-overland.de' from 'OTRS System <otrs(a)otrs.travel-overland.de>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [TO-Ticket#6062110118] Neuer Status "closed successful"!; --- *xxx@ richtiger name wurde von mir geändert. Kann mir jemand sagen, woher der Fehler "Need TicketID" kommt? Vielen Dank & Gruss, Sami

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Stefan Scheiffele 22 Jun '06

22 Jun '06

Hallo Liste, ich habe das selbe Problem wie Heinz Meyer (s.u.). Ich habe ebenfalls alle beschriebenen Schritte durchgeführt - ohne Erfolg. Wenn ich versuche mich als Customer anzumelden folgende Meldung im Log (ip etc. verändert): CustomerUser: sscheiffele authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='OU=EDV,OU=Niederlassung,OU=Unternehme,DC=firma,DC=com', Filter='(sAMAccountName=sscheiffele)', (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Leider ist das Problem noch nicht gelöst, hat doch noch jemand eine idee zu diesem Thema? Vielen Dank im vorraus! grüßle stefan scheiffele Ps: mein System: Suse Linux 9.3, OTRS 2.0.4, ADS-Win200Srv -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 12. Juni 2006 11:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo nochmal! Es will bei mir einfach nicht klappen :-( Das mit der Gruppenzugehörigkeit lass ich erst mal aussen vor - aber laut log findet er die Nutzer nicht Zitat: "no LDAP entry found!" dabei hab ich die BaseDN bereits Schritt für Schritt auf den Hauptstamm ("DC=firma,DC=com") heruntergebrochen. Ich hab mittlerweile auch mittels "ldifde" die genau Syntax der jeweiligen Eintraege überprüft - ist soweit alles stimmig. Trotzdem lässt OTRS mich nicht rein. Allerdings frag ich mich inzwischen auch, woher OTRS sich das zugeteilte Passwort holt, denn in der mit "ldifde" generierten Textdatei sind zwar alle Benutzer enthalten, aber niergends das jeweilige Passwort. Heinz Meyer _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Mittwoch, 7. Juni 2006 08:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, zu 1.) Ich glaube, dass man das auch über eine Gruppe abwickeln kann. Damit habe ich allerdings bisher keine Erfahrungen gemacht. Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; zu 2.) Das müsste so funktionieren, da Du lediglich die Base-OU angibst, also die Suchbasis. Eine Rekursive Suche der Agents im ADS müsste also funktionieren (damit habe ich aber auch noch nicht gearbeitet) Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas!

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by falko.zurell＠idmedia.com 22 Jun '06

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Da sind mit sicherheit noch die Mappings verkehrt. Kann man sich denn mit ldapsearch an der commandozeile verbinden und diesen eintrag finden? Viele gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 22.06.2006 11:42 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo Liste, ich habe das selbe Problem wie Heinz Meyer (s.u.). Ich habe ebenfalls alle beschriebenen Schritte durchgeführt - ohne Erfolg. Wenn ich versuche mich als Customer anzumelden folgende Meldung im Log (ip etc. verändert): CustomerUser: sscheiffele authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='OU=EDV,OU=Niederlassung,OU=Unternehme,DC=firma,DC=com', Filter='(sAMAccountName=sscheiffele)', (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Leider ist das Problem noch nicht gelöst, hat doch noch jemand eine idee zu diesem Thema? Vielen Dank im vorraus! grüßle stefan scheiffele Ps: mein System: Suse Linux 9.3, OTRS 2.0.4, ADS-Win200Srv -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 12. Juni 2006 11:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo nochmal! Es will bei mir einfach nicht klappen :-( Das mit der Gruppenzugehörigkeit lass ich erst mal aussen vor - aber laut log findet er die Nutzer nicht Zitat: "no LDAP entry found!" dabei hab ich die BaseDN bereits Schritt für Schritt auf den Hauptstamm ("DC=firma,DC=com") heruntergebrochen. Ich hab mittlerweile auch mittels "ldifde" die genau Syntax der jeweiligen Eintraege überprüft - ist soweit alles stimmig. Trotzdem lässt OTRS mich nicht rein. Allerdings frag ich mich inzwischen auch, woher OTRS sich das zugeteilte Passwort holt, denn in der mit "ldifde" generierten Textdatei sind zwar alle Benutzer enthalten, aber niergends das jeweilige Passwort. Heinz Meyer _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Mittwoch, 7. Juni 2006 08:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, zu 1.) Ich glaube, dass man das auch über eine Gruppe abwickeln kann. Damit habe ich allerdings bisher keine Erfahrungen gemacht. Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; zu 2.) Das müsste so funktionieren, da Du lediglich die Base-OU angibst, also die Suchbasis. Eine Rekursive Suche der Agents im ADS müsste also funktionieren (damit habe ich aber auch noch nicht gearbeitet) Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas!

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Installation OTRS auf Windows 2003 mit bestehendem Apache, mySQL etc.
by Markus Andres 22 Jun '06

22 Jun '06

Hallo Liste, Ich habe einen bestehenden Server mit XAMPP und Mambo installiert. OTRS soll nun auf die gleiche Maschine installiert werden. Leider ist der Windows Download nur mit allen Komponenten (mySQL, Apache etc.) zu kriegen. Hat jemand eine Anleitung was und wie so etwas realisiert werden kann ? Danke für die Hilfe. Gruss Markus

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Mehrere Kunden mit gleicher Email-Adresse
by Dennis Mohn 21 Jun '06

21 Jun '06

Hallo Liste... Ich habe folgendes Problem. Wir legen für jeden unserer Kunden mehrere Funktionsaccounts an (z.B. für Userverwaltung, Änderungen, Störungen, etc...) Nun gibt es aber einige Kunden, die uns nur einen SPOC mit einer Emailadresse bieten. D.h. ich müsste mehrere Kunden mit identischer Email anlegen. Dies lässt das OTRS aber leider nicht zu. Gibt es eine Möglichkeit, das abzuschalten? Danke für eure Hilfe! -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Re: Pfadproblem bei OTRS 2.0.4?
by Hagl Stefan 21 Jun '06

21 Jun '06

Problem ist schon gelöst. Es war kein Pfadproblem, sondern auf meinem OS (Ubuntu 6.06) war das modul libxmltok1 nicht installiert. Have a nice day... >Hallo Leute, > >habe vor einigen Tagen OTRS 2.0.4 auf einem Ubuntu (debian-based) System installiert - per apt. Es funktioniert schon sehr gut, bis auf einige Macken. Wenn ich im Admin Modus zB auf die PaketVerwaltung klicke kommt folgende Fehlermeldung: > >Can't locate object method "new" via package "XML::Parser::Lite" at >../..//Kernel/System/XML.pm line 781 > >Da sind mir die 2 "\\" bei "..\..\\Kernel" aufgefallen. Ich denke, das >wird das Problem sein, warum er die Methode nicht findet. Wo sind die >Hauptpfade von OTRS gespeichert? (zB OTRS_HOME) > >Ich hoffe jemand von euch kann mir helfen. >

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keine Benachrichtigungsemail für Agenten bei Benutzung der Kundenmaske
by Marco Friebe 21 Jun '06

21 Jun '06

Hallo, ich bekomme keine Informationsemails, wenn ein neues Ticket über die Kundenmaske in Meine Queues erstellt wird. Wenn ein Ticket über den Pop3 E-Mailimport erstellt wird, funktioniert die Agentenbenachrichtigung. Irgendwelche Ideen? Danke Marco Friebe ______________________________________ Systemberater Robotron Datenbank-Software GmbH Stuttgarter Straße 29 01189 Dresden Telefon: +49 (0) 351/4021 655 Telefax: +49 (0) 351/4021 696 Mailto: <mailto:marco.friebe@robotron.de> marco.friebe(a)robotron.de Web: <http://www.robotron.de> www.robotron.de

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"Queue-Buttons ?"
by Jakob Curdes 21 Jun '06

21 Jun '06

Noch eine Frage ; wir brauchen für unsere Arbeitsweise für jede Queue einen Button im allgemeinen Interface, damit auch andere ausser dem Besitzer schnell die Tickets finden können. Ich kann das natürlich über die Suche machen, aber dann muss ich für jeden User soviele Suchprofile wie es queues gibt abspeichern. Kann man nicht eins der Anzeigemodule (z.B AgentTicketQueue) mit einem Parameter aufrufen, so dass nur Tickets aus einer bestimmten Queue angezeigt werden ? Grüße, Jakob Curdes

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Pfadproblem bei OTRS 2.0.4?
by Hagl Stefan 21 Jun '06

21 Jun '06

Hallo Leute, habe vor einigen Tagen OTRS 2.0.4 auf einem Ubuntu (debian-based) System installiert - per apt. Es funktioniert schon sehr gut, bis auf einige Macken. Wenn ich im Admin Modus zB auf die PaketVerwaltung klicke kommt folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "new" via package "XML::Parser::Lite" at ../..//Kernel/System/XML.pm line 781 Da sind mir die 2 "\\" bei "..\..\\Kernel" aufgefallen. Ich denke, das wird das Problem sein, warum er die Methode nicht findet. Wo sind die Hauptpfade von OTRS gespeichert? (zB OTRS_HOME) Ich hoffe jemand von euch kann mir helfen. mfg, Stefan

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Automatisches Verschieben bei Statusänderung
by Stefan Becker 21 Jun '06

21 Jun '06

Hallo, ist es möglch ein Ticket automatisch in eine andere Queue zu verschieben wenn der Status des Tickets geändert wird? Beispiel: Ein Ticket mit dem Status "neu" innerhalb der Queue "Level II" soll automatisch in die Queue "Level III" verschoben werden, wenn der Status des Tickets auf "unklar" gesetzt wird. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Becker

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Problem bei OTRS Agent-Anmeldung (Authentifizierung) per HTACCESS
by Alexander Bien 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo, ich hatte vor kurzem die waghalsige Idee meine Passwörter für die einzelnen Dienste die ich so betreibe möglichst zu konsolidieren. So habe ich mir also mod_auth_imap[1] für Apache2 installiert um einfach alles per HTACCESS Abfrage gegen meinen imap-server zu prüfen. Das funktioniert soweit prima, Apache übergibt nach erfolgreicher Authentifizierung über die Umgebungsvariable $ENV{REMOTE_USER} an die jeweilige Applikation den Usernamen zur Identifikation. Für OTRS habe ich in meiner Config.pm die notwendige Änderung ebenfalls durchgeführt. $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::HTTPBasicAuth'; Prinzipiell funktioniert es auch, aber: Es kommt immer wieder dazu das die htaccess Abfrage mehrfach durchgeführt werden muss. Sowohl beim Einloggen als auch später beim verschieben bezw erstellen von Tickets. Die Situationen sind nicht bis schwer reproduzierbar. Folgendes konnte ich den Logfiles entnehmen: meine.ip - - [20/Jun/2006:14:10:35 +0200] "GET /otrs/index.pl HTTP/1.1" 401 477 "-" "Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.8.0.4) Gecko/20060508 Firefox/1.5.0.4" - Erste Anfrage. Webserver antwortet 401, Authorization Required. meine.ip - abien [20/Jun/2006:14:10:39 +0200] "GET /otrs/index.pl HTTP/1.1" 302 82 "-" "Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.8.0.4) Gecko/20060508 Firefox/1.5.0.4" - Authorisierung erfolgt, Username ist da, Webserver antwortet 302, moved temporary meine.ip - abien [20/Jun/2006:14:10:39 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=Login&RequestedURL= HTTP/1.1" 302 88 "-" "Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.8.0.4) Gecko/20060508 Firefox/1.5.0.4" - Webserver antwortet wieder 302, moved temporary meine.ip - abien [20/Jun/2006:14:10:39 +0200] "GET /otrs/index.pl?Session=10866a9e623e3bfd5eeb347819d7384a23 HTTP/1.1" 200 25056 "-" "Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.8.0.4) Gecko/20060508 Firefox/1.5.0.4" - Webserver antwortet 200, ich bin eingelogt. meine.ip - abien [20/Jun/2006:14:10:44 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue HTTP/1.1" 401 477 "http://meine.domain/otrs/index.pl?Session=10866a9e623e3bfd5eeb347819d7384a23" "Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.8.0.4) Gecko/20060508 Firefox/1.5.0.4" - Jetzt rufe ich meine Que auf, Webserver antwortet 401, Authorization Required :(. Der Username ist dem Webserver aber bereits bekannt. meine.ip - abien [20/Jun/2006:14:10:49 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue HTTP/1.1" 200 25056 "http://meine.domain/otrs/index.pl?Session=10866a9e623e3bfd5eeb347819d7384a23" "Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.8.0.4) Gecko/20060508 Firefox/1.5.0.4" - Authorisierung erfolgt, Antwort 200, meine Que wird angezeigt. Die wiederholte 401 Antwort kommt nicht immer an der selben Stelle. Teilweise ist es schon beim Einloggen vor dem ersten Aufbau notwendig 2-3 Mal das Passwort einzugeben. Ich habe HTACCESS nur für /otrs/ , nicht für /otrs-web/ definiert. Auch das access-log bestätigt das mein Problem nicht mit dem Laden der Bilder zusammenhängt. Weiterhin habe ich mit und ohne SSL getestet weil ich eventuell ein Problem mit den Sessions in Verbindung mit SSL vermutete. Die Anomalien treten aber ohne SSL genauso oft auf wie mit. Ich hoffe jemand hat einen Tip, ansonsten wüsste ich nicht wo ich noch weiter ansetzen könnte. Gruß ab [1] http://ben.brillat.net/projects/mod_auth_imap/

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Re: Probleme mit Statusmeldungen - Mailschleife
by Jakob Curdes 20 Jun '06

20 Jun '06

>>Ich öffne ein neues Mail-Ticket, wähle die Queue aus und lege damit eine >>Absenderadresse fest. >Jepp, die adresse der Queue. Beispiel : ich wähle die Queue xyz aus, die mit der mailadresse xyz(a)info-systems.de gekoppelt ist. >>Dann wähle ich einen Empfänger aus, schreibe die Mail, kommt an usw - >>alles wunderbar. >>Jetzt schließe ich das Ticket. Dann sollte doch wohl der Empfänger eine >>Nachricht kriegen. > >Ja, das kannst du für jede Queue einstellen, siehe die versch. >Benachrichtigungstypen für Kunden. Genau. >>Stattdessen geht eine Nachricht an die Absenderadresse, d.h. die queue; >>dadurch wird das Ticket sofort wieder geöffnet und die Benachrichtigung >>landet im Ticket ! > > >Dieses Verhalten hat wahrscheinlich etwas mit deinem lokalen Mailsetup >zu tun, jedenfalls verhält sich OTRS normalerweise nicht so. Wohin >leitet die Adresse des Empfängers? Externe Adresse irgendwo im Internet. OTRS versendet aber nicht an diese, sondern an die Absenderadresse ! Ich habe allerdings mal in die history geschaut, aus irgendwelchen Gründen hatte das Ticket mal die Queueadresse als Sende- und Empfangsadresse, das wurde aber später geändert (CustomerUpdate). Aber es wird offenbar beim Schliessen die ursprüngliche Adresse benachrichtigt. Das ist m.E. ein Fehler. Es sollte nur der aktuelle Customer benachrichtigt werden. >>Was ist denn da falsch ? Ich habe nicht herausgefunden, wo ich die >>Zuordnung von Absender- und Empfängeradressen zu Bencharichtigungen >>einstellen kann. > > > - Den Absender von Benachrichtigungen legst du über das > Sysconfig-Interface fest. Aha ! >- Der Empfänger ist bei Email-Tickets ein Kunde mit einer gütltigen > Mailadresse oder eine per Hand eingetragene Adresse. Läuft beim Kunden > ein autoresponder oder sonst ein Filter, der eine Nachricht > zurückgeschickt, kann ein geschlossenes Ticket je nach Setup auch > wieder geöffnet werden, das ist aber nicht der Standard. Ach so, das war das mit den Follow-Ups in den queues. Das habe ich allerdings verändert und das führt dann dazu, dass ich das Ticket nicht mehr schliessen kann... Also wie kann ich erreichen, dass nur der aktuelle Customer eine Nachricht bekommt ? Grüße, Jakob Curdes

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User Tickets anschauen lassen (ohne User-Account)
by Patrick Kambach 20 Jun '06

20 Jun '06

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo! Gibt es eine "Schnittstelle" alá: Der Kunde schickt eine eMail ans Ticketsystem; erhält Ticket-ID und Ticket-Nr. zurück und kann mit diesen beiden Nummern dann den Status seines Tickets verfolgen. Im Prinzip so was wie die normalen "Kunden-Accounts" halt nur ohne Account.... Problem ist, dass viele Kunden gerne von den unterschiedlichsten eMail-Adressen schreiben und die Zuordnung nicht immer klappt, etc. pp Gruß, Patrick -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (MingW32) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFElYLBCIR+kawbQF0RAndDAKD1URcTMwQ528/jgNj0caW3XpQ0HgCfUGPz AsSf3ghGjXPjdhfI67jamWs= =WvmX -----END PGP SIGNATURE-----

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RE: [otrs-de] Fehler bei Anlage eines Telefon Tickets
by Stelzig Martin 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo Christian > Welches OTRS hast du unter welchem Betriebssystem wie installiert :)? OTRS 2.0.4 auf Linux MySQL > SELECT name from article_type Sind alle die Du aufgezählt hast da. Was für Blödsinn könnte ich sonst gemacht haben? Ich schreib hier mal dazu was "Einstellungen herunterladen:" bringt: Ist nicht viel, aber vielleicht was falsches. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'ProductName'} = 'SE - Support'; $Self->{'SystemID'} = '01'; $Self->{'FQDN'} = 'seviesvv.at.schrack.lan'; $Self->{'AdminEmail'} = 'm.stelzig(a)schrack.com'; $Self->{'Organization'} = 'Schrack Energietechnik'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; $Self->{'Frontend::NotifyModule'}->{'3-ShowAgentOnline'} = { 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NotificationAgentOnline' }; $Self->{'Frontend::NotifyModule'}->{'4-ShowCustomerOnline'} = { 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NotificationCustomerOnline' }; $Self->{'Package::RepositoryList'} = {}; $Self->{'NotificationSenderName'} = 'SCHRACK Support Team'; $Self->{'System::Permission'} = [ 'create', 'move_into', 'owner', 'priority', 'ro', 'rw' ]; $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNewArticleType'} = 'Telefon'; $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNewSenderType'} = 'Kunde'; $Self->{'Ticket::Frontend::NoteSetState'} = '1'; $Self->{'Ticket::DefaultNextNoteStateType'} = [ 'closed', 'new', 'open' ]; $Self->{'Ticket::Frontend::NoteTypes'} = { 'note-external' => '1', 'note-internal' => '1', 'email-notification-ext' => '0', 'note-report' => '1' }; $Self->{'Ticket::CustomerPanelDefaultNextComposeStateType'} = [ 'closed', 'open' ]; $Self->{'CustomerPanelOwnSelection'} = { 'IT-Services' => 'SE IT-Services', 'SE-Produkte' => 'SE-Produkte', 'IT-Services::WWS' => 'WWS', 'SE-Logistik' => 'SE-Logistik' }; $Self->{'1'} = 1; Mit freundlichen Grüßen Martin Stelzig IT-Services Schrack Energietechnik GmbH Seybelgasse 13 A-1235 Wien Tel: +43 1 866 85-628 Fax: +43 1 866 85-1635 m.stelzig(a)schrack.com http://www.schrack.com The information contained in this e-mail is confidential and may be privileged. It is intended for the addressee only. If you are not intended recipient, please delete this e-mail immediately. The contents of this e-mail must not be disclosed or copied without the sender's consent. We cannot accept responsibility for viruses, so please scan all attachments. The statements and opinions expressed in this message are those of the author and do not necessarily reflect those of the company. The company does not take any responsibility for the views of the author. > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Schoepplein > Sent: Tuesday, June 20, 2006 3:08 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Fehler bei Anlage eines Telefon Tickets > > Hallo, > > On Mon, Jun 19, 2006 at 04:43:17PM +0200, Stelzig Martin wrote: > > Bin neu hier, und versuche OTRS in meiner Firma als > Ticket System zu > > implementieren. > > Fein :). > > > Die ersten Schritte waren sehr erfolgreich, aber jetzt > habe ich erstmals > > versucht ein Telefon Ticket anzulegen und bekam folgende > Fehlermeldung: > > > > Fehler: Need ArticleTypeID! > > > > Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: > Mon Jun 19 > > 16:14:02 2006 > > > > Message: Need ArticleTypeID! > > > > Traceback (21171): > > Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate > (v1.94) Line: 84 > > Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.12) > Line: 875 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run > (v1.8) Line: 651 > > Module: > > > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index > _2epl::handler > > (v) Line: 48 > > Module: (eval) (v1.80) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler > (v1.80) Line: 153 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > > > Folgendes habe ich eingegeben: > > Von: = ein gültiger Kunde > > AN: eine aus dem dropdown ausgesuchte Queue > > Besitzer: leer gelassen > > Dann ein Text > > Kunden# war nach Kundenauswahl bereits richtig eingetragen > > Status offen > > Warten bis ... nichts verändert (bin mir über die > Auswirkungen noch nicht > > klar) > > Priorität 3 > > > > => Erstellen geklickt. > > Sieht alles bestens aus. > > > In der Queue-Ansicht fand ich ein Ticket ohne Nummer, > Alter und Inhalt, > > nur rechts fand ich: > > > > Antwort erstellen (E-Mail): > > Need TicketID in TicketStdResponseString() > > > > Die Queue unter "Queue wechseln" war richtig. > > Alles andere leer > > > > > > Unter "Histrorie" fand ich: > > Im Balken: > > Historie von Ticket#: 2006061901000138 ] > > Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am: > > NewTicket > > Neues Ticket [2006061901000138] erstellt > (Q=IT-Services::Ticketing;P=3 > > normal;S=open). m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 > > CustomerUpdate > > Aktualisiert: CustomerID=SE-Stelzig;CustomerUser=mst; > m.stelzig (Martin > > Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 > > > > Nachdem ich mich sowohl als Kunde als auch als Agent (mit > selber Email) > > angelegt habe, habe ich das Ganze nochmals mit einem > anderen Kunden > > versucht. > > Es passierte aber genau das Selbe. > > > > Weis jemand was daran schuld sein könnte? > > Hab ich irgend eine Einstellung falsch oder nicht gemacht? > > Welches OTRS hast du unter welchem Betriebssystem wie installiert :)? > Welche Datenbank benutzt du? > > Was kommt als Ergebnis, wenn du die folgenden Schritee durchführst: > > 1. Einlogen als OTRS-Admin > 2. Admin-Bereich aufrufen > 3. Im Admin-Bereich Select Box auswählen 4. Da dann bitte ins > Eingabefeld eingeben: > > SELECT name from article_type > > Du solltest folgendes Ergebnis erhalten: > > email-external > email-internal > email-notificati[..] > email-notificati[..] > fax > note-external > note-internal > note-report > phone > sms > webrequest > > Wenn das nicht kommt, ist deine Installation leider kaputt. > > > Martin Stelzig > > Ciao, > Christian > > -- > Christian Schoepplein > > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! >

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Fragen zu FAQs
by Stelzig Martin 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo Wissende Nachdem unser System von den unterschiedlichsten Abteilungen (umgesetzt durch Queues und Unterqueues) benutzt werden soll: In den FAQ's habe ich gesehen, daß man die Sichtbarkeit durch in internal(Agents) und external(Customer) steuern kann. Ich habe die User zu Gruppen zugeordnet, und die Queues zu den Gruppen. So weit so gut. Wenn ich nun in den FAQ's gleichnamige Kategorien anlege: Kann man es so einstellen daß jede Gruppe nur "Ihre" Kategorien sehen kann? Also etwa ein Agent, der in die Gruppe "WWS" gehört, und demzufolge für/mit der Queue "WWS" arbeitet, sollte in den FAQs nur die Einträge der Kategorie Agents/"WWS" sehen? Einträge der Kategorie "Security" gehen den WWS'ler zum Beispiel aber schon gar nix an. Analog natürlich auch für Kunden: Ein Kunde der Gruppe WWS sollte auch nur die Faq's der Kategorie Customer/WWS sehen können. Mit freundlichen Grüßen Martin Stelzig IT-Services Schrack Energietechnik GmbH Seybelgasse 13 A-1235 Wien Tel: +43 1 866 85-628 Fax: +43 1 866 85-1635 m.stelzig(a)schrack.com http://www.schrack.com The information contained in this E-Mail is confidential and may be privileged. It is intended for the addressee only. If you are not intended recipient, please delete this E-Mail immediately. The contents of this E-Mail must not be disclosed or copied without the sender's consent. We cannot accept responsibility for viruses, so please scan all attachments. The statements and opinions expressed in this message are those of the author and do not necessarily reflect those of the company. The company does not take any responsibility for the views of the author.

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Probleme mit Statusmeldungen - Mailschleife
by Jakob Curdes 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo, wir beginnen unser OTRS nun produktiv einzusetzen und einen Punkt verstehe ich nicht. Ich öffne ein neues Mail-Ticket, wähle die Queue aus und lege damit eine Absenderadresse fest. Dann wähle ich einen Empfänger aus, schreibe die Mail, kommt an usw - alles wunderbar. Jetzt schließe ich das Ticket. Dann sollte doch wohl der Empfänger eine Nachricht kriegen. Stattdessen geht eine Nachricht an die Absenderadresse, d.h. die queue; dadurch wird das Ticket sofort wieder geöffnet und die Benachrichtigung landet im Ticket ! Was ist denn da falsch ? Ich habe nicht herausgefunden, wo ich die Zuordnung von Absender- und Empfängeradressen zu Bencharichtigungen einstellen kann. Danke für einen Tip, Jakob Curdes

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Fehler bei Anlage eines Telefon Tickets
by Stelzig Martin 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo Bin neu hier, und versuche OTRS in meiner Firma als Ticket System zu implementieren. Die ersten Schritte waren sehr erfolgreich, aber jetzt habe ich erstmals versucht ein Telefon Ticket anzulegen und bekam folgende Fehlermeldung: Fehler: Need ArticleTypeID! Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Jun 19 16:14:02 2006 Message: Need ArticleTypeID! Traceback (21171): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.12) Line: 875 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Folgendes habe ich eingegeben: Von: = ein gültiger Kunde AN: eine aus dem dropdown ausgesuchte Queue Besitzer: leer gelassen Dann ein Text Kunden# war nach Kundenauswahl bereits richtig eingetragen Status offen Warten bis ... nichts verändert (bin mir über die Auswirkungen noch nicht klar) Priorität 3 => Erstellen geklickt. In der Queue-Ansicht fand ich ein Ticket ohne Nummer, Alter und Inhalt, nur rechts fand ich: Antwort erstellen (E-Mail): Need TicketID in TicketStdResponseString() Die Queue unter "Queue wechseln" war richtig. Alles andere leer Unter "Histrorie" fand ich: Im Balken: Historie von Ticket#: 2006061901000138 ] Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am: NewTicket Neues Ticket [2006061901000138] erstellt (Q=IT-Services::Ticketing;P=3 normal;S=open). m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 CustomerUpdate Aktualisiert: CustomerID=SE-Stelzig;CustomerUser=mst; m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 Nachdem ich mich sowohl als Kunde als auch als Agent (mit selber Email) angelegt habe, habe ich das Ganze nochmals mit einem anderen Kunden versucht. Es passierte aber genau das Selbe. Weis jemand was daran schuld sein könnte? Hab ich irgend eine Einstellung falsch oder nicht gemacht? Vielen Dank für Eure Hilfe Mit freundlichen Grüßen Martin Stelzig IT-Services Schrack Energietechnik GmbH Seybelgasse 13 A-1235 Wien Tel: +43 1 866 85-628 Fax: +43 1 866 85-1635 m.stelzig(a)schrack.com http://www.schrack.com <http://www.schrack.com/> The information contained in this e-mail is confidential and may be privileged. It is intended for the addressee only. If you are not intended recipient, please delete this e-mail immediately. The contents of this e-mail must not be disclosed or copied without the sender's consent. We cannot accept responsibility for viruses, so please scan all attachments. The statements and opinions expressed in this message are those of the author and do not necessarily reflect those of the company. The company does not take any responsibility for the views of the author.

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Wie werden Ordner unter opt/otrs/var/article/ angelegt?
by Matthias Neumeister 20 Jun '06

20 Jun '06

hi! Ich habe letztens mit den Berechtigungen ein "kleines" Problem und habe daraufhin die "SetPermissions.sh" ausgeführt. Das hat zwar mein eines Problem gelöst, aber ein anderes Problem ist dadurch entstanden. Jeden Tag wird ja ein neues Verzeichnis unter "/opt/otrs/var/article/2006/" angelegt. Heute zB. das Verzeichnis "/opt/otrs/var/article/2006/06/09". Leider sind da die Rechte immer auf dem User "OTRS" und sie sollten auf dem User "Apache" sein. Kann ich irgendwo einstellen, dass diese Ordner immer unter dem User "Apache" anlegt werden? (Früher was da nämlich so und das hätte ich auch gern wieder so.) Viele Dank für jede Hilfe! Mit freundlichen Grüßen Matthias Neumeister

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newbie fragen
by Erik Neuwirth 20 Jun '06

20 Jun '06

hi @all, ich "spiele" grad mit meiner ersten otrs installation herum und hätte da ein paar fragen, deren antwort ich net wirklich aus dem handbuch herauslesen kann: - ist es möglich die absenderadresse bei der antwort auf ein ticket variabel zu gestalten (wenn ja, wie?), so daß nicht immer die adminemailaddy als absender erscheint? - kann man den kundenaccount so "festnageln" daß in dessen ansicht nur eine queue erscheint und der kunde nur an diese queue tickets schicken kann? - gibt es irgendwo eine deutlichere konfig-doku als das handbuch? viele fragen für den anfang, hoffe auf ein paar antworten. sonnige grüße aus münchen erik

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Automatische Antwort je nach Kunde/nicht-Kunde
by Wolf Wiegand 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo, wir möchten gerne automatische Antworten bei neuen Tickets verwenden und dabei verschiedene Antworten je nachdem verwenden, ob der Kunde in der Kundendatenbank gefunden wird oder nicht. Ist das irgendwie möglich? OTRS-Version ist 2.0.4. Schönen Gruß, Wolf -- Wolf Wiegand wiegand(a)univention.de Fon: +49 421 22232- 0 Entwicklung Linux for Your Business Univention GmbH http://www.univention.de/ Fax: +49 421 22232-99

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Re: [otrs-de] Ticket Termin setzen
by webmaster＠cca-junioren.ch 20 Jun '06

20 Jun '06

Nachdem man nun einige Wochen nichts gehört hat, steht wohl fest, dass das OTRS-Team diese Gedanken verworfen hat. Was ich persönlich doch eher schwach finde! Dies ist eine grundlegende Funktion und ein Muss für ein solches System! >Vor Monaten habe ich den Vorschlag gebracht, dass die Pending-States z.B. zur >Erinnerung genutzt werden können, wann ein Ticket wieder weiterbearbeitet werden sollte >durch den Agent. Zusätzlich wäre aber eine zweite Zeitangabe sinnvoll, die sozusagen >eine Deadline angibt, bis wann die Bearbeitung abgeschlossen sein muss (diese >Deadline könnte ja zukünftig auch automatisch aufgrund von SLA-Zuweisungen gesetzt >werden). >Wenn ich mich recht erinnere, hat jemand des OTRS-Entwicklungsteam diesen >Vorschlag sehr positiv aufgenommen, sprich Umsetzungsgedanken werden verfolgt. Ich >hoffe dass die Antwort von Christian nicht bedeutet, dass diese Gedanken verworfen >wurden.

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Auto Response - Reply - Telefontickets tauchen nicht in "Neue Nachrichten" auf?
by André Bauer 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo. Ich habe auf unserem OTRS soeben eingerichtet, das der Kunde beim erstellen eines Telefontickets eine Benachrichtigung erhällt, dass ein neues Ticket angelegt wurde. Dies habe ich mittels der Autoantwort "Reply" getan. Leider tauchen die erstellten Telefontickets jetzt nicht mehr unter meinen "Neuen Nachrichten" auf, wenn ich das Ticket beim erstellen mir selbst zuweise. In einer anderen Queue bei der ich die Autoantwort testweise wieder deaktiviert habe funktioniert es allerdings. Der Status der Tickets in beiden Queues ist auf "Warten auf erfolgreich schleißen" gesetzt. Wo liegt hier das Problem? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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RE: [otrs-de] newbie fragen
by Stelzig Martin 20 Jun '06

20 Jun '06

Habe das Problem mit den Unterqueues auch gehabt. Meine Lösung wenn ich Kunden Call in eine "Unterqueue" loggen lassen will die jetzt funktioniert: In SysConfig -> Ticket -> Frontend::Customer -> CustomerPanelOwnSelection: Links (Schlüssel) Hauptqueuename::Unterqueuename Rechts (Inhalt) "Was der User sehen soll" In meinem Fall: Links: IT-Services::WWS rechts: WWS Auf der customer.pl -> New Ticket kann der Kunde dann "WWS" auswählen, und das Ticket landet in der richtigen Queue. Als Besitzer sieht er dann aber root@localhost. Dann kam der Fehler nicht mehr. Hab aber auch noch eine Frage: Wenn ich einen Fall schliesse kann ich ja einen Text dazu erfassen. Was muß ich wo einstellen, damit dewr Kunde nicht nur die Nachricht bekommt, dass der Status verändert wurde, sondern auch diesen "Schliesstext"? Mit freundlichen Grüßen Martin Stelzig IT-Services Schrack Energietechnik GmbH Seybelgasse 13 A-1235 Wien Tel: +43 1 866 85-628 Fax: +43 1 866 85-1635 m.stelzig(a)schrack.com http://www.schrack.com The information contained in this e-mail is confidential and may be privileged. It is intended for the addressee only. If you are not intended recipient, please delete this e-mail immediately. The contents of this e-mail must not be disclosed or copied without the sender's consent. We cannot accept responsibility for viruses, so please scan all attachments. The statements and opinions expressed in this message are those of the author and do not necessarily reflect those of the company. The company does not take any responsibility for the views of the author. > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Erik Neuwirth > Sent: Tuesday, June 20, 2006 9:54 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: Re: [otrs-de] newbie fragen > > morgen henning, > > > > Morgen Erik, > > > > On Tue, Jun 20, 2006 at 09:07:04AM +0200, Erik Neuwirth wrote: > > > > > - kann man den kundenaccount so "festnageln" daß in dessen > > > > > ansicht nur eine queue erscheint und der kunde nur an diese > > > > > queue tickets schicken kann? > > > > > > > > Ja, siehe CustomerPanelOwnSelection innerhalb von Admin > > > > > Sysconfig > > > > > > also dies funktioniert tatsächlich so, daß dann nur noch die > > > definierten queues erscheinen, allerdings kann man dann > leider kein > > > ticket mehr erstellen. die fehlermeldung lautet: > > > > > > Fehler: Need TicketID! > > > > Poste doch bitte mal Deinen Eintrag. > > ich nehme an du meinst die "benamsung" der queues (falls > nicht, welchen eintrag meinst du?) > > Schlüssel Inhalt > > First Queue IP > Second Queue DATA > Third Queue Access > > dann möchte ich als test kunde ein ticket an die ip - queue schicken: > > ich wähle die richtige queue aus, fülle betreff und text aus > und geh auf übermitteln. => fehlermeldung. > > nehm ich das häckchen bei CustomerPanelOwnSelection wieder > raus, log mich als kunde wieder ein, hab dann natürlich > wieder alle queues, wähle aber ip aus => geht. > > > > Hast Du Groß-Kleinschreibung > > berücksichtigt? > > yep, dort schon, im gegensatz zu den mails ;-) > > > > > > was noch auffällt ist, daß man beim anlegen der eigenen > queues die > > > eingaben für die felder > > > > > > original: > > > > > > schlüssel inhalt > > > junk > first queue > > > misc second queue > > > > > > vertauschen muß, da sonst beim kunden nicht die gewünschte queue > > > steht, sondern first queue, second queue etc... > > > > Das ist schon richtig so. Auf diese Weise kann man den > Queues für den > > Kunden aussagekräftigere Namen geben. > > aber warum wird die ürsprünglich vorgegebene variante vertauscht? > > > > > > > Gruß > > Henning > > gruß > > erik > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ >

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AW: [otrs-de] Apache Fehlermeldung nach OTRS-Installation
by Sven Ahlborn 20 Jun '06

20 Jun '06

Ich habe die Option AllowOverride einfach ausgeklammert. Gehe hierzu in die otrs.conf. In Zeile 19 setzt du einfach ein # davor. Dann sollte es laufen. Grüße Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13 - 15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 email: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Diener Roland Gesendet: Dienstag, 20. Juni 2006 09:28 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Apache Fehlermeldung nach OTRS-Installation Hallo zusammen Nach der Instakllation von SuSe10.1 fand ich kein OTRS-RPM-Paket dazu. So installierte ich das 2.0.4 PRM-Paket für die SuSe 9.x Versionen. Nachdem der Apache nun wegen Perl 'gemeckert' hat, habe ich dies ihm eingetragen. Nun erhalte ich beim Starten von Apache folgende Meldung: Failed to start apache : Apache does not appear to be running : Starting httpd2 (prefork) [Tue Jun 20 09:15:04 2006] [warn] Useless use of AllowOverride in line 19. ..done Leider verstehe ich diese Meldung nicht. Kann mir jemand diese Meldung erklären und wo ich den Fehler suchen muss? Gruss Roland

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