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Apache Fehlermeldung nach OTRS-Installation
by Diener Roland 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo zusammen Nach der Instakllation von SuSe10.1 fand ich kein OTRS-RPM-Paket dazu. So installierte ich das 2.0.4 PRM-Paket für die SuSe 9.x Versionen. Nachdem der Apache nun wegen Perl 'gemeckert' hat, habe ich dies ihm eingetragen. Nun erhalte ich beim Starten von Apache folgende Meldung: Failed to start apache : Apache does not appear to be running : Starting httpd2 (prefork) [Tue Jun 20 09:15:04 2006] [warn] Useless use of AllowOverride in line 19. ..done Leider verstehe ich diese Meldung nicht. Kann mir jemand diese Meldung erklären und wo ich den Fehler suchen muss? Gruss Roland

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AW: [otrs-de] Vmware - Paket
by Sven Ahlborn 20 Jun '06

20 Jun '06

Wir haben hier folgenden Aufbau: Windows Server 2k3 Vmware Server mit Open Suse 10.1, Apache 2.2, MySQL5 und OTRS 2.0.4 Stabilität und Geschwindigkeit super. Unsere Wahl fiel auf Vmware aufgrund der einfachheit des Backups. Auf diese Snapshots kann ich im Bedarfsfall schnell zurückgreifen ohne große Neuinstallation. Unser Server läuft nun seit gut zwei Monaten (hiervon seit gut einem Monat im Echtzeitbetrieb) und wir hatten keinerlei Probleme oder Ausfälle. Wir würden es wieder tun ;-) Beste Grüße Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13 - 15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 email: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Lars Höfener Gesendet: Mittwoch, 14. Juni 2006 18:33 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Vmware - Paket Hallo otrs-Liste, zwar wurde schon oft von einer Installation auf einer virtuellen Maschine abgeraten, ich möchte aber trotzdem noch mal die Frage aufwerfen. Als otrs-Neuling möchte ich für den interne Testzwecke ein otrs-System auf Linuxbasis einsetzen. Der angedachte Server läuft im Netzwerk und hat noch entsprechende Ressourcen. (Mit der Windowsversion habe ich schon getestet - einige Funktionen sind aber beschränkt, z.b. PGP). Hat jemand schon ein vmware-Paket erstellt? (ähnlich https://www.vmware.com/vmtn/appliances/) Als Grundsystem könnte ja z.b. ein Redhat-basierendes System dienen und sich positiv auf die Verbreitung von otrs auswirken :-) Grüße Lars

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AW: [otrs-de] Fehler bei Anlage eines Telefon Tickets
by Stefan Scheiffele 19 Jun '06

19 Jun '06

Hallo Martin, ich vermute ein Rechte-Problem. Ist das nur bei Telefontickets oder auch bei Email-Ticket. Hatte anfangs auch solch ein Problem, habs dan wie unten beschrieben gelößt (Suse Linux 9.3 - OTRS 2.0.4) Auszug aus meiner Installationsanleitung (für Inhouse): Um die Berechtigungen für OTRS zu setzen, gibt es ein Skript, das ausgeführt werden muss. Hierzu muss einfach folgender Befehl mit den Parametern ausgeführt werden ("Skriptpfad und -name" "OTRS-Home-Verzeichnis" "OTRS-Benutzer" "Webserver-Benutzer" "OTRS-Benutzer-Gruppe" "Webserver-Benutzer-Gruppe"): /opt/otrs/bin/SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun www www Die allgemeine Anleitung: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x356.html (Kapitel 3.2.1 im Handbuch) MfG Stefan Scheiffele -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stelzig Martin Gesendet: Montag, 19. Juni 2006 15:43 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehler bei Anlage eines Telefon Tickets Hallo Bin neu hier, und versuche OTRS in meiner Firma als Ticket System zu implementieren. Die ersten Schritte waren sehr erfolgreich, aber jetzt habe ich erstmals versucht ein Telefon Ticket anzulegen und bekam folgende Fehlermeldung: Fehler: Need ArticleTypeID! Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Jun 19 16:14:02 2006 Message: Need ArticleTypeID! Traceback (21171): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.12) Line: 875 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Folgendes habe ich eingegeben: Von: = ein gültiger Kunde AN: eine aus dem dropdown ausgesuchte Queue Besitzer: leer gelassen Dann ein Text Kunden# war nach Kundenauswahl bereits richtig eingetragen Status offen Warten bis ... nichts verändert (bin mir über die Auswirkungen noch nicht klar) Priorität 3 => Erstellen geklickt. In der Queue-Ansicht fand ich ein Ticket ohne Nummer, Alter und Inhalt, nur rechts fand ich: Antwort erstellen (E-Mail): Need TicketID in TicketStdResponseString() Die Queue unter "Queue wechseln" war richtig. Alles andere leer Unter "Histrorie" fand ich: Im Balken: Historie von Ticket#: 2006061901000138 ] Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am: NewTicket Neues Ticket [2006061901000138] erstellt (Q=IT-Services::Ticketing;P=3 normal;S=open). m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 CustomerUpdate Aktualisiert: CustomerID=SE-Stelzig;CustomerUser=mst; m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 Nachdem ich mich sowohl als Kunde als auch als Agent (mit selber Email) angelegt habe, habe ich das Ganze nochmals mit einem anderen Kunden versucht. Es passierte aber genau das Selbe. Weis jemand was daran schuld sein könnte? Hab ich irgend eine Einstellung falsch oder nicht gemacht? Vielen Dank für Eure Hilfe Mit freundlichen Grüßen Martin Stelzig IT-Services Schrack Energietechnik GmbH Seybelgasse 13 A-1235 Wien Tel: +43 1 866 85-628 Fax: +43 1 866 85-1635 m.stelzig(a)schrack.com http://www.schrack.com <http://www.schrack.com/> The information contained in this e-mail is confidential and may be privileged. It is intended for the addressee only. If you are not intended recipient, please delete this e-mail immediately. The contents of this e-mail must not be disclosed or copied without the sender's consent. We cannot accept responsibility for viruses, so please scan all attachments. The statements and opinions expressed in this message are those of the author and do not necessarily reflect those of the company. The company does not take any responsibility for the views of the author.

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pop3accounts
by Erik Neuwirth 19 Jun '06

19 Jun '06

hi @all, wenn ich auf eine mail aus dem otrs antworte, sprich kunde bekommt =B4ne= email und dieser antwortet dann darauf (ziel ist=B4s das die mail dann in = der otrs queue ist) wird diese vom otrs rejected. ich bekomme dann eine mail mit diesem inhalt: Sorry, AgentEmail rejected= because no <OTRS_CMD> found! im logfile steht dazu folgendes: Jun 19 11:10:01 egroup /us= r/sbin/cron[17404]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /d= ev/null) Jun 19 11:10:01 egroup /us= r/sbin/cron[17405]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/n= ull) Jun 19 11:10:02 egroup OTR= S-PM3-10[17406]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotific= ation] Sent agent 'FollowUp' notification to 'ip_otrs(a)meine.domain'.= Jun 19 11:10:03 egroup OTR= S-PM3-10[17406]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run] Follow= Up Article to Ticket [2006061910000111] created (TicketID=3D18, ArticleID= =3D46). , Jun 19 11:10:03 egroup OTR= S-PM3-10[17406]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::AgentInterfac= e::Run] No commands in AgentInterface email found, send reject to agent (Me= ssageID:<200606191108.04517.erik.neuwirth(a)meine.domain>)! Jun 19 11:10:03 egroup OTR= S-PM3-10[17406]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::Run] Ignored Email (F= rom: Erik Neuwirth <erik.neuwirth(a)meine.domain>, Message-ID: <2006= 06191108.04517.erik.neuwirth(a)ncc.de.o2.com>) because the X-OTRS-Ignore i= s set (X-OTRS-Ignore: yes). Jun 19 11:10:03 egroup OTR= S-PM3-10[17406]: [Notice][main::FetchMail] Fetched 2 email(s) from ip_otrs@= pop3.server. dabei ist egal ob ich den parameter X-OTRS-Ignore im Core::PostMaster fi= le l=F6sche, oder nicht, ob ich im pop3 account den parameter "vertrau= t" setze oder nicht. hat da jemand ´ne idee? danke gruß erik

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Syntax des Betreffs ändern?
by Schulte, Christian 19 Jun '06

19 Jun '06

Liebe Liste, läßt es sich einrichten das die Ticketnummer statt [Ticket#2005121040000021] im Format [meinfirmenname#2005101010000078] angezeigt wird? Sind danach die alten Tickets noch lesbar? Läßt es sich außerdem so einrichten, dass die Ticketnummer am Ende des Betreffs erscheint? LG, Christian.

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Allgemeine Unklarheiten zum Tickethandling
by Frank 18 Jun '06

18 Jun '06

Hi, versuche gerade OTRS fuer eine groessere Webprojekt mit hohen Mailaufkommen einzusetzen. Ein paar Sachen sind mir aber nur unklar. 1. wenn ich neue Tickets bekomme und diese beantworte werden sie automatisch danach in "gesperrte Tickets" gelegt. Was ich aber bei hohem Mailaufkommen unuebersichtlich finde wenn ich im nachhinein nochmal etwas nachlesen will etc.. so muss ich mich durch eine Menge Tickets wuehlen. Gibt es eine Art bearbeitete, gesendete Tickets fuer den jeweiligen Queue und Agenten? Ala Mailclient. 2. In der Menueansicht sehe ich "Meine Queues". Die Funktionsweise leuchtet mir noch nicht ein, da ich "Meine Queues" auch nicht unter "Admin" in der Queueuebersicht finden kann. Wie kann ich diesen loeschen, ich braeuchte nur die speziell eingerichteten Queues in meiner Queue Ansicht. Und keinen Sammelqueue wo erstmal alle Tickets reingehen. 3. Ich habe Tickets geschlossen? Wo finde ich eine Uebersicht ueber geschlossene Tickets? 4. Wie kann ich Queues wieder loeschen? Ich kann sie "ungueltig" schalten, dabei verschwinden sie aber nicht aus der "Admin" Queue Liste. Vielen Dank fuer Eure Hilfe Gruesse Frank -- Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/

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Logo Einbinden
by schlemie＠web.de 18 Jun '06

18 Jun '06

Hallo zusammen, habe folgendes in die Login.ftl unter Kernel/Output/HTML/Standard/ eingefügt: <html> <body> <img src="Logo.png" width="276" height="48"> </body> </html> aber der Apache findet das Bild nicht; liegt unter C:\OTRS\Apache2\htdocs, es wird in der Loginseite nur ein leerer Rahmen dargestellt. Jemand ne Idee ? Mit freundlichen Grüßen Michael

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SystemStatsGeneric registrieren
by Marian Ledwozyw 17 Jun '06

17 Jun '06

Hallo Liste Ich brauche eine Auswertung der Bearbeitungszeit von Tickets. Dazu habe ich SystemStatsGeneric.pm nach \kernel\modules\ kopiert. Anschliessend habe ich /otrs/index.pl?Action=SystemStatsGeneric ausgeführt und folgende Fehlermeldung bekommen. Fehler: Module Kernel::Modules::SystemStatsGeneric not registered in Kernel/Config.pm! Meine Frage wie kann ich SystemStatsGenreic registrieren? Mit "use Kernel::Modules::SystemStatsGeneric;" hat es nicht geklappt und die Fehlermeldung erscheint wieder. Gruss Marian

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Status eines Tickets verändern
by schlemie＠web.de 17 Jun '06

17 Jun '06

Hallo zusammen, ist es mögich den Status eines Tickets zu verändern, z.B. von "NEU" auf "warten auf erfolgreiches schließen" ohne z.B. unter "Antwort erstellen (E-Mail): " etwas zu machen. Mit freundlichen Grüßen Michael

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Layout gruppenabhÃ¤ngig
by imehl4u＠gmx.de 17 Jun '06

17 Jun '06

Nachtrag: Das Layout soll natürlich nicht gruppenabhängig sein, da ein User ja mehreren Gruppen zugeordnet sein kann, sondern Kunden(gruppen)-Abhängig. Dass heisst, alle User, die zu einer Kundengruppe gehören, sollen das gleiche Layout erhalten. Wobei sich das Layout der Kundengruppen unterscheiden soll. -- Das moralische Handeln steht nicht in Konkurrenz zum legalen Handeln, bedeutet vielmehr dessen Verschärfung. Echte DSL-Flatrate dauerhaft für 0,- Euro*! "Feel free" mit GMX DSL! http://www.gmx.net/de/go/dsl

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versch. Absenderadresse für Kunden reply
by schlemie＠web.de 17 Jun '06

17 Jun '06

Hallo zusammen, ist es mit OTRS möglich Absenderadressen anzugeben, die nicht im System unter "PostMaster POP3 Account" angelegt sind; z.B. um einem Kunden eine spezifische Antwort Adresse quasi vorzugauckeln (<- spitzen Wort lol). Gruß Michael

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Layout gruppenabhängig
by imehl4u＠gmx.de 17 Jun '06

17 Jun '06

Hallo, ich möchte einstellen, dass das Layout gruppenabhängig ist. Je nachdem, welcher Gruppe ein User zugeordnet ist, soll das Layout verschieden sein. Geht so etwas und ggf. wie? -- "Feel free" – 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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(kein Betreff)
by webmaster＠cca-junioren.ch 17 Jun '06

17 Jun '06

Hallo zusammen. Ist es in OTRS nicht möglich, einen Benutzer, eine Gruppe oder einen Kunden entgültig aus dem System zu entfernen? Irgendwie muss Das doch möglich sein. (Löschen des DB-Records oder so ähnlich?) gruss

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Job im "Gerneric Agent" nicht löschbar
by Ivan De Masi 17 Jun '06

17 Jun '06

Hallo, beobachte ein seltsames Verhlten des Generic Agent: Kurz nachdem ich diesen Task */10 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db mit in die Cron-Cron Jobs aufgenommen habe, hat er sich offensichtlich an einen Job "verschluckt" - im Generic Agent läßt er sich nicht mehr löschen. Wenn ich ihn verändere & speichere, dann speichert er seltsamerweise eine Kopie, die ich dann auch wieder löschen kann - den eigentlich Job kann ich jedoch nicht entfernen - woran kann das liegen? Mit komplett neu angelegten Jobs passiert das nicht - es ist derzeit auch relativ unkritisch, da im "resistenten" Job nichts definiert ist , aber ich würde ihn trotzdem gerne wieder entfernen... Hat jemand einen Tipp? Danke! Viele Grüsse Ivan

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Kunden Emailadressen
by Kai Lauterbach 17 Jun '06

17 Jun '06

Hallo, gibt es eine Möglichkeit für z.B. eine bestimmte Queue ausschließlich Emails annehmen zu lassen, die im System bekannt sind, bzw. zu Kunden gehören die in der Gruppe sind die dieser Queue zugeordnet sind? Freundliche Grüße, Kai Lauterbach

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Alfons Obermeyer ist außer Haus.
by Alfons Obermeyer 17 Jun '06

17 Jun '06

Ich werde ab 16.06.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 19.06.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 32, Eintrag 21 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 17 Jun '06

17 Jun '06

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

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Alfons Obermeyer ist außer Haus.
by Alfons Obermeyer 16 Jun '06

16 Jun '06

Ich werde ab 16.06.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 19.06.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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PostMaster Filter Modules
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 16 Jun '06

16 Jun '06

Hallo zusammen, ich möchte gerne eine E-Mail Filterung konfigurieren (in der Config.pm), die mir in Abhängigkeit der E-Mail Adresse einen Wert aus dem Body liefert. Ähnlich dem Standard Beispiel aus der Doku aber mit der zusätzlichen Match Zeile From $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { From => '.+?(a)domain.tld', Subject => 'SomeNumber:(\d\d\d\d)', }, Set => { 'X-OTRS-TicketKey-1' => 'SomeNumber', 'X-OTRS-TicketValue-1' => '[***]', }, }; Ohne From Bedingung funktioniert das Auslesen, mit From liefert [***] immer den Wert 1. Ist ein Match mit mehreren Bedingungen UND verknüpft überhaupt möglich? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de

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Vmware - Paket
by Lars Höfener 14 Jun '06

14 Jun '06

Hallo otrs-Liste, zwar wurde schon oft von einer Installation auf einer virtuellen Maschine abgeraten, ich möchte aber trotzdem noch mal die Frage aufwerfen. Als otrs-Neuling möchte ich für den interne Testzwecke ein otrs-System auf Linuxbasis einsetzen. Der angedachte Server läuft im Netzwerk und hat noch entsprechende Ressourcen. (Mit der Windowsversion habe ich schon getestet - einige Funktionen sind aber beschränkt, z.b. PGP). Hat jemand schon ein vmware-Paket erstellt? (ähnlich https://www.vmware.com/vmtn/appliances/) Als Grundsystem könnte ja z.b. ein Redhat-basierendes System dienen und sich positiv auf die Verbreitung von otrs auswirken :-) Grüße Lars

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Kundenbenutzergruppen und externe Kunden DB
by Rudolf Harney 14 Jun '06

14 Jun '06

Hallo, wir benutzen otrs 2.0.4 mit einer externen (mySQL) Kunden DB. Wir können den Kunden keine Kundenbenutzergruppen zuweisen. (Wenn ich die externe Kunden-DB aus der Konfiguration raus nehme, geht es.) Feature? Bug? Mein Fehler? Weiß wer was? Danke und Gruß, Rudolf

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Re: [otrs-de] newbie fragen
by A.bertacca 14 Jun '06

14 Jun '06

* Abwesenheitsnotiz * Vom 14.6. bis einschliesslich 19.6.2006 bin ich nicht im Büro zu erreichen. Ihre Nachricht wird nicht weitergeleitet. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an den EDV Support der VVA (support(a)vva.de / Tel.: 0211-7357.911). Mit freundlichen Grüßen Ariano Bertacca

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Heinz Meyer 12 Jun '06

12 Jun '06

Hallo nochmal! Es will bei mir einfach nicht klappen :-( Das mit der Gruppenzugehörigkeit lass ich erst mal aussen vor - aber laut log findet er die Nutzer nicht Zitat: "no LDAP entry found!" dabei hab ich die BaseDN bereits Schritt für Schritt auf den Hauptstamm ("DC=firma,DC=com") heruntergebrochen. Ich hab mittlerweile auch mittels "ldifde" die genau Syntax der jeweiligen Eintraege überprüft - ist soweit alles stimmig. Trotzdem lässt OTRS mich nicht rein. Allerdings frag ich mich inzwischen auch, woher OTRS sich das zugeteilte Passwort holt, denn in der mit "ldifde" generierten Textdatei sind zwar alle Benutzer enthalten, aber niergends das jeweilige Passwort. Heinz Meyer ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Mittwoch, 7. Juni 2006 08:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, zu 1.) Ich glaube, dass man das auch über eine Gruppe abwickeln kann. Damit habe ich allerdings bisher keine Erfahrungen gemacht. Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; zu 2.) Das müsste so funktionieren, da Du lediglich die Base-OU angibst, also die Suchbasis. Eine Rekursive Suche der Agents im ADS müsste also funktionieren (damit habe ich aber auch noch nicht gearbeitet) Gruß Thorsten Müller ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas! 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Einige Fragen zu OTRS
by webmaster＠cca-junioren.ch 12 Jun '06

12 Jun '06

Hallo Ich habe einige Fragen betreffend der Konfiguration von OTRS. 1. Anpassen der Queue-Ansicht Kann die Queue-Ansicht so angepasst werden, dass in der rechten Navigationsleiste eines Tickets zum Beispiel unter der Kunden# der Besitzer angezeigt wird? Bisher sieht man den Besitzer nur, wenn man auf den Inhalt des Tickets klickt. 2. Status bearbeiten Kann der Status eines Tickets nur beim "Warten" und "Schliessen" geändert werden? Ich würde gerne mit verschiedenen Stati arbeiten. Zum Beispiel so etwas wie "In Bearbeitung", "Weitere Abklärungen nötig" u.s.w. 3. Kundeninterface, neues Ticket Wenn ich über das Kundeninterface ein Ticket eröffne, möchte ich unter dem Punkt "An:" nur eine bestimmte Queue anzeigen lassen. Ist so etwas möglich? 4. Löschen von Benutzern, Gruppen und Rollen Könne Benutzer, Gruppen und Rollen nicht entgültig aus dem System entfernt werden? Ich habe ja die Möglichkeit sie auf "ungültig" zu setzen, jedoch muss es doch irgendwie (Löschen des DB- Records) möglich sein, diese komplet aus dem System zu entfernen? Danke im Voraus

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Antworttext in andere Reihenfolge bringen
by Frank 10 Jun '06

10 Jun '06

Hi, Wenn ich auf ein Ticket antworte wuerde ich gern meinen Text am Anfang der Antwort erscheinen lassen. Im Moment steht sie immer unter dem Orginaltext. Wo stelle ich das ein? Danke und Gruesse Frank -- Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/

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