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Unterkategorienen in FAQs möglich?
by Saule Stefan 31 May '06

31 May '06

Hallo Liste, ist es möglich unter den Hauptkategorien der FAQs noch Unterkategorien anzulegen bzw. ist geplant so etwas oder ähnliches zu realisieren? Ich würde gerne die Daten unseres alten FAQ-Systems nach OTRS bringen - uns fehlen für die Übersichtlichkeit die Unterkategorien... Danke Stefan

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In der Notizmail die komplette Historie mitmailen möglich ?
by Christophe Zwecker 31 May '06

31 May '06

Hallo, wir benutzen v2.0.4. Immer wenn eine Notiz angehängt wird soll der komplette Vorgang an die mail gehängt werden nicht, nur der Link. Ist das machbar ? Die anderen Agents bekommen über BCC immer eine Kopie der mails. danke fuer tips Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Installation auf einem Debian Sarge
by Daniel Schulz 31 May '06

31 May '06

Hallo, mir wachsen noch graue Haare. Ich versuche gerade OTRS von http://people.debian.org/~twerner/ zu installieren. Also otrs2_2.0.4p01-5_all.deb gesaugt und 'dpkg -i otrs2_2.0.4p01-5_all.deb' gemacht (lief ohne Fehlermeldung durch). Danach die Datenbank in PostgreSQL angelegt, die drei sql-Dateien für Postgres eingepflegt und die Datei /etc/otrs/Kernel/Config.pm angepasst. Dann hab ich mich versucht mit dem Standarddaten root@localhost als Benutzer und root anzumelden, leider ohne Erfolg: Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch. Ich habe jetzt schon mit den Scripten in /usr/share/otrs/bin probiert, ein neues Passwort für den Benutzer zu setzen, doch es bleibt, immer ist der Benutzer/Passwort falsch. CheckDB.pl sagt "It looks Ok!". Hat jemand eine Idee, was da jetzt noch falsch sein kann? Vorher war das alte otrs von Debian Sarge installiert, das habe ich aber removed. Daniel

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Migration DB Backend auf File Backend.
by Robert Heinzmann 31 May '06

31 May '06

Hallo Liste, hat vielleicht jemand schon mal ein Skript geschrieben oder Erfahrungen gesammelt das DB storage backend in ein FS storage backend zu migrieren, ohne alle Ticket Informationen zu verlieren ? Zum Hintergrund: Wir haben derzeit eine stetig wachsende OTRS Datenbank. Da derzeit keine Archivierung von Tickets aus dem OTRS möglich ist, würden wir gerne auf ein einfaches FS Storage Backend umsteigen. Hier ist das löschen alter Attachements eventuell einfacher möglich. Für jeden Tip dankbar verbleibend, Robert Heinzmann

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TimeWorkingHours
by Jockel, Markus 31 May '06

31 May '06

Hallo Kolleginnen und Kollegen! Ist es möglich, pro Queue die TimeWorkingHours zu hinterlegen? Wir haben zum Teil unterschiedliche Servicezeiten pro Service. Dieses würde ich gern so abbilden, dass ich den Queues unterschiedlichen Arbeitszeiten zuordne. Ist diese so oder anders möglich? Gruß Markus > > >

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Sortieren im Such-Ergebnis nach Sperre
by Marian Ledwozyw 31 May '06

31 May '06

Hallo Liste Ich habe AgentTicketSearchResultShort.dlt angepasst und geschafft eine Spalte mit Sperre anzuzeigen. Das Problem ist, dass die Sortierung nicht stimmt. Wenn sich nach der Spalte Sperre sortiere verschwinden die Resultate. Sie kommen wieder wenn ich nach einer anderen Spalte sortiere zurück. Weiss jemand wie die Variable für SortBy heisst? Für State heisst sie State und für Queue Queue. Ich habe für Lock Lock eingesetzt aber es funktioniert nicht. Vielen Dank für eine Antwort Gruss Marian

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Ticket Sortierungsreihenfolge umkehren
by Christophe Zwecker 30 May '06

30 May '06

Hi, haben grade von 1.3 auf 2.0.x upgegradet. Wir hatten vorher den Eintrag: $Self->{AgentQueueSortDefault} = 'DESC'; dies scheint aber in v2 ignoriert zu werden. Wie kann ich wieder ereichen ,dass die ältesten Tickets unten stehen ? danke fuer Hilfe Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Nur Teile des Admin-Bereichs für User freigeben
by Ivan De Masi 30 May '06

30 May '06

Hallo liebe Listen-Mitglieder, besteht die Möglichkeit für User nur Teile des Admin-Bereichs zugänglich zu machen? Ich habe da z.B. den "Antworten", "Auto-Antworten" und "Signaturen"-Bereich im Kopf, nichts systemkritisches also. Ist das irgendwie möglich nur diese Bereiche für den User freizugeben, damit er sich dort z.B. selbst Antworten einpflegen kann ohne volle Admin-Rechte über das System zu haben? Danke! Viele Grüsse Ivan

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GPG Probleme in OTRS 2.0.4
by Cemil Degirmenci 30 May '06

30 May '06

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Foo, ich habe vor bei uns im OTRS GPG-Support zu aktivieren. Dazu habe Ich einen Key als User www-data generiert und diesen auch in das Homeverzeichniss von www-data gelegt. Der Key ist nicht world-readable und funktioniert soweit einwandfrei. Wenn ich eine signierte Mail schicke, sagt mir das Webfrontend korrekt: Signiert: gpg: Signature made Wed May 24 23:51:00 2006 CEST using DSA key ID 3D77A6AB gpg:[..] Wenn ich nun eine verschluesselte Mail schicke, steht im Frontend: Verschlüsselt: gpg: encrypted with 2048-bit ELG-E key, ID 14F63372, created 2006-01-25 "C[..] ## no text/plain body => see attachment (text/plain) ## Wenn ich nun auf "Inhalt" des Tickets klicke, sehe ich nur 3 Attachments ( unknown 11 Bytes, encrypted.asc 1.8 KBytes, file-1 11 Bytes). Was ich interessant finde: Wenn ich die gpg-sub-id nehme (wie im howto beschrieben), geht leider noch weniger. Dann erhalte ich in der Ticketuebersicht folgenden Fehler: Software error: Can't call method "body" on an undefined value at ../..//Kernel/System/EmailParser.pm line 381. For help, please send mail to the webmaster (webmaster(a)wavecon.de) giving this error message and the time and date of the error. Wenn ich nun die zweite ID (pub) nehme aus meinen, erhalte ich im error.log [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] Message: gpg: encrypted with ELG-E key, ID 14F63372, referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] gpg: encrypted with 2048-bit ELG-E key, ID 11B9E669, created 2006-05-03, referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] "Wavecon Support <support(a)wavecon.de>", referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] gpg: public key decryption failed: bad passphrase, referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue Dabei ist die passphrase definitiv richtig. Habt ihr eine Idee wo ich zu debuggen ansetzen koennte? Ich hatte auch schon auf dem LinuxTag mit jemanden auf euren Stand gesprochen, jedoch wusste der auch ad-hoc nicht weiter. Wenn jemand screenshots oder aenliches braucht, sollte das kein Problem darstellen. Gerne kann man mich auch im jabber (cd-ät-wavecon.de) oder icq (169800965) kontaktieren. Gruß, Cemil Degirmenci - -- Wavecon GbR | Frankenstrasse 9 | 90762 Fuerth phone +49 911 120 6581 | faxnr +49 911 212 923 3 www.wavecon.de | cd(a)wavecon.de | gpgkeyId 0x3D77A6AB -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2.2 (GNU/Linux) iD8DBQFEdOP0udsr6D13pqsRAp8yAJ9PPbEgSgtd6+Z74kaJvOVzUyBYhQCgpH33 ap4rEekvZZiP9G1VBl6B0MA= =IIFk -----END PGP SIGNATURE-----

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Fehler
by Holger Barlmeyer 30 May '06

30 May '06

Hallo, ich bekommen folgende Fehlermeldung wenn PostMasterPOP3.pl email holen will "Can't process email with MessageID <<1115292425(a)web.de>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/!" Leider verstehe ich nicht was das heissen soll, kann mir einer von euch helfen? Gruß Holger

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AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian!
by Jockel, Markus 30 May '06

30 May '06

Hi Daniel! Hier gibt´s die Debian Pakete! http://people.debian.org/~twerner/ Oder http://snapshot.debian.net/package/otrs/otrs Bye Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jockel, Markus Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 14:02 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! Joo, habe gearde mal an den Maintainer von Debian gemailt! Bis dann Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Daniel Schulz Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 13:54 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! Hallo, "Jockel, Markus" <markus.jockel(a)siemens.com> schrieb: > Auch Unstable finde ich keine Pakete bei Debian! Wenn Du was gefunden hast wäre ich für eine kurze Notiz von Dir dankbar, ich hätte auch Interesse daran. Hab bis jetzt nur die Version von sarge laufen, die läuft aber nicht gescheit. Daniel _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Ticket-Suche um Sperre erweitern
by Marian Ledwozyw 30 May '06

30 May '06

Hallo Ich würde gerne die Suche nach Tickets um Sperre erweitern. In der Suchmaske gäbe es dann ein zusätzliches Listenfeld "Sperre", in dem man die zwei Werte "gesperrt" und "frei" anwählen könnte. Ggf. im Such-Egebnis könnte man auch eine Spalte "Sperre" implementieren oder in Spalte "Status" unter dem Staus den Zustand der Sperre angeben. Hat schon jemand Erfahrungen mit dem Anpassen der Ticket-Suche? Für einen Hinweis wäre ich dankbar. Grüsse Marian

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AW: [otrs-de] Ticket ohne interne Notiz schliessen
by Saule Stefan 30 May '06

30 May '06

Hallo Ivan, Hast du es mal mit einem versteckten Leerzeichen (ALT+255) als Standardnotiz für Close probiert? Vielleicht hilft das weiter Bis dann Stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ivan De Masi Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 13:17 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Ticket ohne interne Notiz schliessen Hallo, ich möchte erreichen das die Agents beim schliessen eines Tickets auch ohne eingeben einer Notiz dieses erfolgreich schliessen können - das Eingabefenster für die Notiz darf ruhig erscheinen - nur soll beim übermitteln nicht die Meldung "Eine Nachricht sollte einen Body haben!" erscheinen wenn kein Text eingegeben wurde und das Ticket erfolgreich geschlossen werden. Habe in der Doku dazu leider nichts gefunden... Vielen Danbk auch noch mal für die zahlreichen Antworten auf meine anderen Fragen! Viele Grüsse Ivan

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Ticket ohne interne Notiz schliessen
by Ivan De Masi 29 May '06

29 May '06

Hallo, ich möchte erreichen das die Agents beim schliessen eines Tickets auch ohne eingeben einer Notiz dieses erfolgreich schliessen können - das Eingabefenster für die Notiz darf ruhig erscheinen - nur soll beim übermitteln nicht die Meldung "Eine Nachricht sollte einen Body haben!" erscheinen wenn kein Text eingegeben wurde und das Ticket erfolgreich geschlossen werden. Habe in der Doku dazu leider nichts gefunden... Vielen Danbk auch noch mal für die zahlreichen Antworten auf meine anderen Fragen! Viele Grüsse Ivan

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AW: [otrs-de] LDAP - CustomerAuth.pm Lin 82
by falko.zurell＠idmedia.com 29 May '06

29 May '06

Hallo, Das habe ich hier oefter mal gesehen. Ich glaube das liegt an zu alten Perl-Modulen. Vielleicht mal alle von OTRS benoetigten Perl-Module in der aktuellsten Version installieren. Viele Gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 29.05.2006 17:14 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: [otrs-de] LDAP - CustomerAuth.pm Lin 82 Hallo Liste, ich versuche gerade das OTRS (2.0.4 unter Suse Linux 9.3) dazu zu bringen, dass sich unsere Customer via LDAP anmelden können. Hierbei haben mir die Mails der letzten Tage zwar geholfen, dennoch funktioniert das ganze nicht so wie gewünscht. Wenn ich versuche einen Customer anzumelden, bekomme ich folgende meldung: " Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerAuth::LDAP" at /opt/otrs//Kernel/System/CustomerAuth.pm line 82, <PRODUCT> line 20. For help,... " in "line 82" steht: " $Self->{Backend}=$GeneratorModule->new(%Param); " ich weiß nicht, was das Ding jetzt damit sagen will, hab nix dran verstellt! :-/ Kennt jemand dieses Problem? oder hat ne supi idee hierzu!?! Wahrscheinlich nur wieder irgend eine kleinigkeit - für euch! ;-) danke im voraus! grüßle stefan

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LDAP - CustomerAuth.pm Lin 82
by Stefan Scheiffele 29 May '06

29 May '06

Hallo Liste, ich versuche gerade das OTRS (2.0.4 unter Suse Linux 9.3) dazu zu bringen, dass sich unsere Customer via LDAP anmelden können. Hierbei haben mir die Mails der letzten Tage zwar geholfen, dennoch funktioniert das ganze nicht so wie gewünscht. Wenn ich versuche einen Customer anzumelden, bekomme ich folgende meldung: " Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerAuth::LDAP" at /opt/otrs//Kernel/System/CustomerAuth.pm line 82, <PRODUCT> line 20. For help,... " in "line 82" steht: " $Self->{Backend}=$GeneratorModule->new(%Param); " ich weiß nicht, was das Ding jetzt damit sagen will, hab nix dran verstellt! :-/ Kennt jemand dieses Problem? oder hat ne supi idee hierzu!?! Wahrscheinlich nur wieder irgend eine kleinigkeit - für euch! ;-) danke im voraus! grüßle stefan

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RE: [otrs-de] Ticket ohne interne Notiz schliessen / Nachtrag
by Ivan De Masi 29 May '06

29 May '06

Hallo André, hallo Henning, Danke für Eure Nachrichten! Ich kann Euer System nur uneingeschränkt weiterempfehlen - super Arbeit! Finde es auch TOP das von Eurem Team Kollegen auf der Mailingliste sind und Antworten! Das mit dem Text der schon in der Notiz steht ist schon mal ein Ansatz, lieber wäre es mir wie geasagt, wenn das leer bleibt und ich trotzdem den Vorgang schliessen kann. In der Doku steht etwas von "Required" - kann ich das noch irgendwie in der Config.pm unterbringen, so das kein Eintrag notwendig ist? http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x7956.html#Ticket:Frontend::Agent::Ticket::… Danke! Grüsse Ivan >Hallo Ivan, > >On Mon, May 29, 2006 at 01:21:22PM +0200, Ivan De Masi wrote: > > Da steht doch was in der Doku :-/ > > Nur bin ich mir nicht sicher ob das > > "Ticket::Frontend::CloseText" > > ist. > >Sei Dir ruhig sicher, das ist es. :-) > >Viele Grüße > >Henning > >-- >Henning Oschwald > >((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Ticket ohne interne Notiz schliessen / Nachtrag
by Ivan De Masi 29 May '06

29 May '06

Ok, in Ruhe lesen und dann fragen, sorry: Da steht doch was in der Doku :-/ Nur bin ich mir nicht sicher ob das "Ticket::Frontend::CloseText" ist. Eigentlich schon oder? Danke! Grüsse Ivan

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AW: [otrs-de] Meine Queues Problem
by Stefan Scheiffele 29 May '06

29 May '06

Hallo Michael, ich geh mal davon aus, dass du die aktuelle version (OTRS 2.0.4) nutzt. erst mal zu deim nur-alle-10-minuten-mail-prob: Kannst in der Crontab ändern: # -- # fetch emails every 10 minutes */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null # -- hier kannst ändern: # -- # fetch emails every 1 minutes */1 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null # -- siehe dazu auch handbuch: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x356.html#cronjobs nun, wenn ich das richtig verstanden hab, willst du die tickets in der queue "Technik" bei agent "xy" in "Maien Queues" angezeigt bekommen?!? hierzu dem agent "xy" die Queue zuweisen: -> Admin -> Benutzer -> xy -> Ändern -> Meine Queues : hier queues für "xy" auswählen und "Aktualisieren"-Button grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von schlemie(a)web.de Gesendet: Freitag, 26. Mai 2006 14:53 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Meine Queues Problem Hallo zusammen, hm anscheinend verstehe ich das mit den Queues noch nicht so ganz. Also folgendes: Es gibt eine Gruppe "Technik" mit versch. Untergruppen, außerdem gibt es eine Queue mit dem Namen "Technik" der Benutzer der sich nun in der Gruppe Technik befindet, soll die Tickets die er annimmt auch in "Meine Queues" bekommen. Postmaster Account wird auf raw geroutet. Ach wo ich grad schon dabei bin, wo kann ich definieren, das das postmater perl Skript die Mails öfter als alle 10 min abruft ? Im vorraus schon mal vielen Dank. Gruß Michael

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AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian!
by Jockel, Markus 29 May '06

29 May '06

Joo, habe gearde mal an den Maintainer von Debian gemailt! Bis dann Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Daniel Schulz Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 13:54 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! Hallo, "Jockel, Markus" <markus.jockel(a)siemens.com> schrieb: > Auch Unstable finde ich keine Pakete bei Debian! Wenn Du was gefunden hast wäre ich für eine kurze Notiz von Dir dankbar, ich hätte auch Interesse daran. Hab bis jetzt nur die Version von sarge laufen, die läuft aber nicht gescheit. Daniel

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AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian!
by Jockel, Markus 29 May '06

29 May '06

Moin! Auch Unstable finde ich keine Pakete bei Debian! http://packages.debian.org/cgi-bin/search_packages.pl?keywords=OTRS&searcho… Gruß Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Cemil Degirmenci Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 12:25 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! Hi, Jockel, Markus wrote: > Wo finde ich denn die Installpakete für OTRS 2.XX und Debian? > > Unter: > _http://packages.debian.org/otrs_ > finde ich nur die 1.3 Version! Das waere in der Tat mal Interessant :-) Ich hab das Problem anders geloest: unstable hat die Pakete. In unseren Fall uebrigens Ubuntu Dapper Drake. root@otrs02:/# dpkg -l |grep otrs ii otrs 2.0.4p01-1 Open Ticket Request System Gibt es denn _ueberhaupt_ Pakete fuer Ubuntu Breezy oder Debian Sarge? Gruß, Cemil -- Wavecon GbR | Frankenstrasse 9 | 90762 Fuerth phone +49 911 120 6581 | faxnr +49 911 212 923 3 www.wavecon.de | cd(a)wavecon.de | gpgkeyId 0x3D77A6AB_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: AW: [otrs-de] Meine Queues Problem
by Stefan Scheiffele 29 May '06

29 May '06

Hallo Michael, supi! Das mit der Crontab die sich wieder "zurücksetzt" - ich weiß nich wie das beim win-otrs von der datei-struktur her sit, aber ich glaube, meine dass es wie bei linux angelegt wird. Auf jeden bei linux fall: unter "otrs/var/cron/" liegen die einzelnen Teile der crontab, daraus wird bei mir zumindest die crontab zusammengesetzt. vielleicht probierst du mal auch hier datei (postmaster bzw. postmaster_pop3) so anzupassen wie dus gern hättest, dann kannste (vermutlichst) immer und immer wieder neustarten! ;-) grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von schlemie(a)web.de Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 08:33 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Meine Queues Problem Stefan Scheiffele schrieb: > Hallo Michael, > ich geh mal davon aus, dass du die aktuelle version (OTRS 2.0.4) nutzt. > erst mal zu deim nur-alle-10-minuten-mail-prob: > > Kannst in der Crontab ändern: > > # -- > # fetch emails every 10 minutes > */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > # -- > > hier kannst ändern: > # -- > # fetch emails every 1 minutes > */1 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > # -- > > siehe dazu auch handbuch: > http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x356.html#cronjobs > > > nun, wenn ich das richtig verstanden hab, willst du die tickets in der queue "Technik" bei agent "xy" in "Maien Queues" angezeigt bekommen?!? > hierzu dem agent "xy" die Queue zuweisen: > -> Admin > -> Benutzer > -> xy > -> Ändern > -> Meine Queues : > > hier queues für "xy" auswählen und "Aktualisieren"-Button > > > grüßle > stefan > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von schlemie(a)web.de > Gesendet: Freitag, 26. Mai 2006 14:53 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Meine Queues Problem > > > Hallo zusammen, > > hm anscheinend verstehe ich das mit den Queues noch nicht so ganz. Also > folgendes: Es gibt eine Gruppe "Technik" mit versch. Untergruppen, > außerdem gibt es eine Queue mit dem Namen "Technik" der Benutzer der > sich nun in der Gruppe Technik befindet, soll die Tickets die er annimmt > auch in "Meine Queues" bekommen. Postmaster Account wird auf raw > geroutet. Ach wo ich grad schon dabei bin, wo kann ich definieren, das > das postmater perl Skript die Mails öfter als alle 10 min abruft ? > > Im vorraus schon mal vielen Dank. > > Gruß > Michael > > ------------------------------------------------------------------------ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ Hallo Stefan, vielen Dank für deine Antwort, ja das ist fürs erstere die Lösung , hab aber vergessen zu erwähnen, das ich unter Windoof OTRS 2.0.4 am laufen hab, da ist es nun so, das wenn ich die crontab in C:\OTRS\CRONw editiere beim Neustart des Systems die orig. crontab wieder eingelesen wird und da wird nur alle 10 min. der postmaster Account abgerufen. Da das System stabil läuft nicht weiter tragisch, werd halt per batch und gepl. Task die modifiziert crontab per copy Befehl beim Systemstart in das entspr. Verzeichnis kopieren lassen. Das mit den Queues hab ich jetzt auch verstanden. Eine angenehme Woche wünsche ich. Gruß Michael

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AW: AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian!
by Jockel, Markus 29 May '06

29 May '06

Joo, vielen Dank! Hatte auch in Erinnerung, dass es hier was gab! Gruß Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von André Bauer Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 12:59 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! Hallo. Es gab auf jeden Fall mal welche. Frag doch einfach mal beim Maintainer nach, was da los ist. Er ist als "bollin" auch im Debianforum.de vertreten. -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ JM> Moin! JM> Auch Unstable finde ich keine Pakete bei Debian! JM> http://packages.debian.org/cgi-bin/search_packages.pl?keywords=OTRS&searcho… JM> Gruß JM> Markus JM> -----Ursprüngliche Nachricht----- JM> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org JM> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Cemil Degirmenci JM> Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 12:25 JM> An: otrs-de(a)otrs.org JM> Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! JM> Hi, JM> Jockel, Markus wrote: >> Wo finde ich denn die Installpakete für OTRS 2.XX und Debian? >> >> Unter: >> _http://packages.debian.org/otrs_ >> finde ich nur die 1.3 Version! JM> Das waere in der Tat mal Interessant :-) JM> Ich hab das Problem anders geloest: unstable hat die Pakete. In unseren JM> Fall uebrigens Ubuntu Dapper Drake. JM> root@otrs02:/# dpkg -l |grep otrs JM> ii otrs 2.0.4p01-1 Open Ticket JM> Request System JM> Gibt es denn _ueberhaupt_ Pakete fuer Ubuntu Breezy oder Debian Sarge? JM> Gruß, JM> Cemil JM> -- JM> Wavecon GbR | Frankenstrasse 9 | 90762 Fuerth JM> phone +49 911 120 6581 | faxnr +49 911 212 923 3 JM> www.wavecon.de | cd(a)wavecon.de | gpgkeyId JM> 0x3D77A6AB_______________________________________________ JM> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ JM> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ JM> Listenabo verwalten: JM> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ JM> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.de/ JM> _______________________________________________ JM> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ JM> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ JM> Listenabo verwalten: JM> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ JM> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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OTRS 2.04 unter Debian!
by Jockel, Markus 29 May '06

29 May '06

Hallo Kollegen! Wo finde ich denn die Installpakete für OTRS 2.XX und Debian? Unter: http://packages.debian.org/otrs finde ich nur die 1.3 Version! Gruß Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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AW: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> gleiche Variable, unterschiedlicher Output! (?)
by Ivan De Masi 27 May '06

27 May '06

Hallo, vielen Dank für die zahlreichen Tipps! Ich konnte dem Problem noch nicht weiter nachgehen - habe es jetzt erst mal mit einer allgemeinen Anrede gelöst ;-) Viele Grüsse Ivan De Masi -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von André Bauer Gesendet: Donnerstag, 25. Mai 2006 12:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> gleiche Variable,unterschiedlicher Output! (?) Guten Tag Christian Schoepplein. Der einzige Unterschied in meiner Defaults.pm, zu der aus dem OTRS 2.0.4 Tarball, ist folgender: 617c617 < $Self->{'Home'} = '/opt/otrs'; --- > $Self->{'Home'} = '/usr/share/otrs'; Ansonsten ist alles gleich. [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], Ist also auch genau so vorhanden. Kunden Benutzer haben wir nicht, da die Kunden nur über Mails mit uns kommunizieren. <OTRS_CUSTOMER_From> sollte dann doch aber trotzdem funktionieren, oder funktioniert das Ganze nur mit vorhandenen Kundenbenutzern? Wenn ja, warum funktioniert dann <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> bei mir? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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