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Meine Queues Problem
by schlemie＠web.de 26 May '06

26 May '06

Hallo zusammen, hm anscheinend verstehe ich das mit den Queues noch nicht so ganz. Also folgendes: Es gibt eine Gruppe "Technik" mit versch. Untergruppen, außerdem gibt es eine Queue mit dem Namen "Technik" der Benutzer der sich nun in der Gruppe Technik befindet, soll die Tickets die er annimmt auch in "Meine Queues" bekommen. Postmaster Account wird auf raw geroutet. Ach wo ich grad schon dabei bin, wo kann ich definieren, das das postmater perl Skript die Mails öfter als alle 10 min abruft ? Im vorraus schon mal vielen Dank. Gruß Michael

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Posteingangsfilter
by Martin Hochreiter 26 May '06

26 May '06

Hi! Unsere Spammails werden mit ***SPAM*** gekennzeichnet. Wenn ich das als Filter einsetze (um diese Mails automatisch in die Queue Spam zu geben) dann startet OTRS nicht mehr -wie kann ich OTRS das beibringen? lg

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<OTRS_CUSTOMER_REALNAME> gleiche Variable, unterschiedlicher Output! (?)
by de_masi＠blu-it.de 25 May '06

25 May '06

Hallo, ich habe unter "Auto-Antworten" einen Standart-Text mit der Variable <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> in der Anrede. Leider wird hier aus irgendeinem Grund die e-Mail Adresse des Absenders in der Antwort übernommen: Sehr geehrte Frau mail(a)irgendwoher.de, sehr geehrter Herr mail(a)irgendwoher.de, Wenn ich als Agent jedoch auf die Mail antworte und in der "Anrede" <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> definiert habe, so wird der Name korrekt übernommen. Wie kann das sein? Hat jemand einen Tipp für mich? Danke! Grüsse Ivan De Masi

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Re: Fehler
by Holger Barlmeyer 24 May '06

24 May '06

Der Fehler hat sich schon erledigt. :-) Schönen Vatertag > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Holger Barlmeyer" <hbarlmeyer(a)web.de> > Gesendet: 24.05.06 20:23:51 > An: "OTRS-Liste" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Fehler > Hallo, > > ich bekommen folgende Fehlermeldung wenn PostMasterPOP3.pl email holen will > > "Can't process email with MessageID <<1115292425(a)web.de>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/!" > > Leider verstehe ich nicht was das heissen soll, kann mir einer von euch helfen? > > Gruß Holger

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RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
by Holger Barlmeyer 24 May '06

24 May '06

Also die Zeit und der Text alles identisch. Die Protokoll haben nicht unnormales gezeigt. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 24.05.06 18:37:27 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > Subject: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > Hallo Herrmann, > > > > nein PostMasterPOP3.pl habe ich nicht doppelt drin. Ich habe > > folgende Eintragungen im Cron > > > > /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/otrs.cleanup >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > > > > Ist das richtig? > > scheint in Ordnung zu sein... Sind die betroffenen Tickets bis auf die Ticketnummer absolut gleich ? Kein Zeitunterschied etc. ? > Sonst schlage ich vor, dass du den entsprechenden Cron-Eintrag so abänderst, vielleicht siehst du dann etwas mehr: > > /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl -d 2 >> /tmp/PostMasterPOP3.log 2>&1 > > Kontrolliere die Meldungen in der Log-Datei sowie in /var/log/messages. Dort stehen die Aufrufe von cron, sie beginnen bei mir mit 'OTRS-PM3' . Sehen sie korrekt, also nicht doppelt aus ? > > Welche Verrsion von OTRS hast du übrigens ? > > > > Gruß Holger > > > > > Betreff: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > > > > > Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > > > > > Hallo, > > > > > > > > ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine > > > > E-Mail doppelt. > > > > Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. > > > > > > > > Gruß Holger > > > > > > > > > > > Hallo Holger, > > > > > > das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet > > waren, die das selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl > > ausführten: der eine für den User ®otrs` und der andere für > > den User ®root` :-) > > > Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ? > > > > > > Gruß/Regards, > > > Hermann Maurer > > > > > > > > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
by Maurer, Hermann 24 May '06

24 May '06

> Subject: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > Hallo Herrmann, > > nein PostMasterPOP3.pl habe ich nicht doppelt drin. Ich habe > folgende Eintragungen im Cron > > /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/otrs.cleanup >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > > Ist das richtig? scheint in Ordnung zu sein... Sind die betroffenen Tickets bis auf die Ticketnummer absolut gleich ? Kein Zeitunterschied etc. ? Sonst schlage ich vor, dass du den entsprechenden Cron-Eintrag so abänderst, vielleicht siehst du dann etwas mehr: /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl -d 2 >> /tmp/PostMasterPOP3.log 2>&1 Kontrolliere die Meldungen in der Log-Datei sowie in /var/log/messages. Dort stehen die Aufrufe von cron, sie beginnen bei mir mit 'OTRS-PM3' . Sehen sie korrekt, also nicht doppelt aus ? Welche Verrsion von OTRS hast du übrigens ? > > Gruß Holger > > > Betreff: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > > Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > > > Hallo, > > > > > > ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine > > > E-Mail doppelt. > > > Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. > > > > > > Gruß Holger > > > > > > > > Hallo Holger, > > > > das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet > waren, die das selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl > ausführten: der eine für den User Žotrs` und der andere für > den User Žroot` :-) > > Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ? > > > > Gruß/Regards, > > Hermann Maurer > > > > >

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RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
by Holger Barlmeyer 24 May '06

24 May '06

Hallo Herrmann, nein PostMasterPOP3.pl habe ich nicht doppelt drin. Ich habe folgende Eintragungen im Cron /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/otrs.cleanup >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Ist das richtig? Gruß Holger > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 24.05.06 18:05:14 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > Hallo, > > > > ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine > > E-Mail doppelt. > > Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. > > > > Gruß Holger > > > > > Hallo Holger, > > das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet waren, die das selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl ausführten: der eine für den User Žotrs` und der andere für den User Žroot` :-) > Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ? > > Gruß/Regards, > Hermann Maurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
by Maurer, Hermann 24 May '06

24 May '06

> Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > Hallo, > > ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine > E-Mail doppelt. > Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. > > Gruß Holger > > Hallo Holger, das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet waren, die das selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl ausführten: der eine für den User ´otrs` und der andere für den User ´root` :-) Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ? Gruß/Regards, Hermann Maurer

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Doppelte E-Mail
by Holger Barlmeyer 24 May '06

24 May '06

Hallo, ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine E-Mail doppelt. Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. Gruß Holger

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AW: [otrs-de] Eskalation Timer anhalten wenn pending
by Jockel, Markus 24 May '06

24 May '06

Hi Christian! Ja, das ist aber nur die halbe Miete! Ich will eigentlich, dass die Zeit im Pending auf die Eskalationszeit addiert wird. Die Eskalationszeit ist mein SLA dem Kunden gegenüber. Wenn ich den Kunde nicht erreicht habe, dann darf diese Zeit nicht zählen, wir nennen diese "unschädliche Zeiten", Pendingzeiten sind nicht für das SLA relevant ist. Bye Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Mittwoch, 24. Mai 2006 16:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eskalation Timer anhalten wenn pending Hi Markus, On Wed, May 24, 2006 at 03:22:30PM +0200, Jockel, Markus wrote: > Würde gern einen Pending - Status "warten auf Kunden" einrichten. > Während diesem Status soll der Eskalationstimer nicht runter gezählt > werden. Ist so was möglich? Jepp. Wenn der Statustyp eines Tickets "pending reminder" oder "pending auto" ist, kann das Ticket nicht eskalieren. Dein Status könnte vom Typ "pending reminder" sein, d.h. du brauchst einfach über das Admin-Interface -> Status einen neuen Status dieses Typs hinzufügen. Durch einen Status von Typ "pending reminder" kannst du einen Zeitpunkt festlegen, zu dem du wieder an das Ticket erinnert werden willst. Mehr zu den Status und den Statustypen gibts hier: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/c1582.html > Markus Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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AW: AW: Re: AW: AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRSSystem
by Sven Ahlborn 24 May '06

24 May '06

Heureka... Das wars verd.... Nochmal. Die Berechtigungen haben nicht gepasst. Hab die rechte vergeben wie vorgeschlagen und siehe da...er kann wohl. Ich bekomme zwar noch einen Schreibfehler von Procmail, er könne die Log datei nicht schreiben, aber darum kümmere ich mich am Freitag. Ich danke euch allen ganz herzlich für eure Geduld und Unterstützung und wünsche euch einen schönen Feiertag. Danke und beste Grüße Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13-15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 eMail: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message.

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Eskalation Timer anhalten wenn pending
by Jockel, Markus 24 May '06

24 May '06

Hallo! Würde gern einen Pending - Status "warten auf Kunden" einrichten. Während diesem Status soll der Eskalationstimer nicht runter gezählt werden. Ist so was möglich? Gruß und schönen Feiertag Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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AW: Re: AW: AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
by Sven Ahlborn 24 May '06

24 May '06

Das ist aber ne schwierige Geburt ;-) Also in der var/log less mail steht folgendes (Auszug aus den letzten Zeilen) 1 May 24 14:29:23 hostname postfix/smtpd[4774]: connect from xy.example.com[XXX.XXX.XXX.XXX] 2 May 24 14:29:23 hostname postfix/smtpd[4774]: 3FBD67619: client=xy.example.com[XXX.XXX.XXX.XXX] 3 May 24 14:29:23 hostname postfix/cleanup[4777]: 3FBD67619: message-id=<irgendeineid(a)xy.example.com> 4 May 24 14:29:23 hostname postfix/qmgr[4673]: 3FBD67619: from=<testuser@xy@example.net>, size=2036, nrcpt=1 (queue active) 5 May 24 14:29:23 hostname postfix/smtpd[4774]: disconnect from xy.example.com[XXX.XXX.XXX.XXX] 6 May 24 14:29:23 hostname procmail[4780]: Suspicious rcfile "/opt/otrs/.procmailrc" 7 May 24 14:29:23 hostname postfix/local[4779]: 3FBD67619: to=<otrs(a)support.medint.de>, relay=local, delay=0, status=sent (delivered to command: /usr/bin/procmail) 8 May 24 14:29:23 hostname postfix/qmgr[4673]: 3FBD67619: removed 9 May 24 14:30:30 hostname postfix/postfix-script: refreshing the Postfix mail system 10 May 24 14:30:30 hostname postfix/master[4666]: reload configuration /etc/postfix Der Hinweis in Zeile 6 von Procmail kommt mir ein bißchen Spanisch vor (oder in dem Fall Englisch) heißt suspicios nicht verdächtig? Könnte das sein, dass procmail das .procmailrc nicht hernimmt um die Mails zu verteilen? Ein Procmail Log hab ich leider nicht. In dem Ordner otrs/var/log liegt nur ein TicketCounter.log Ich bin ganz schön anstrengend nicht? ;-) Beste Grüße Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13-15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 eMail: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message.

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AW: AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
by Sven Ahlborn 24 May '06

24 May '06

Danke für den Hinweis. Der Eintrag hat tatsächlich gefehlt. Hab Ihn nachgeholt und bekomme jetzt unter /var/log/ less mail.info den Hinweis dass es an procmail übergeben wurde Es funktioniert aber leider trotzdem nicht :-( Die angesprochene Logfile erstellt Procmail mir auch nicht. Für mich zum Verständnis. Alle Änderungen betreffend Procmail nehme ich doch in der .procmailrc vor oder? Hier habe ich nämlich einen Verweis auf eine LOGFILE, in dem betreffenden Ordner wird aber nichts angelegt. Außerdem steht ganz unten in der .procmailrc folgendes: #Pipe all email into the PostMaster process :0 : | $SYS_HOME/bin/PostMaster.pl Die SYS_HOME wird am Anfang mit $HOME belegt (habe nichts geändert) Ich hoffe der Syntax ist so richtig. Mann, jetzt steh ich mehr als auf dem Schlauch. Danke für eure Hilfe Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13-15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 eMail: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message.

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AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
by Sven Ahlborn 24 May '06

24 May '06

Danke für die schnelle Antwort. Den Gedanken an POP3 hatten mein Kollege und ich auch schon. Wir hätten aber aus internen Gründen lieber die eMails per Exchange (wollen keinen POP3 auf unserem Exchange) und dann die Weiterleitung. Der Weg ist doch so: Exchange an Postfix weiter zu Procmail mit dem Aufruf von PostMaster.pl an OTRS Habe mir nochmal die Postfix und Procmail Konfig angeschaut. Scheint alles in Ordnung zu sein. Was kann ich noch überprüfen? Herzliche Grüße aus Bayern Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13-15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de <file:///C:/Dokumente%20und%20Einstellungen/S.Ahlborn/Anwendungsdaten/Microsoft/Signatures/www.medint.de> phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 eMail: s.ahlborn(a)medint.de <mailto:s.ahlborn@medint.de> ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message.

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AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
by falko.zurell＠idmedia.com 24 May '06

24 May '06

Hallo, Eigentlich brauchst Du auf der Linux-Box gar nicht mit procmail usw. Arbeiten. Das OTRS kann doch seine mails per POP3 vom Exchange abholen. Beim versand stellst Du im OTRS einfach SMTP ein und gibst ebenfalls den Exchange-Server an. Da sollte alles an Konfiguration sein. Da brauchst Du Linux-seitig gar nichts konfigurieren. Viele Gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 24.05.2006 11:06 To: <otrs-de(a)otrs.org> Subject: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System Hallo zusammen, wir wollen in unserer Firma das OTRS einführen. Soweit läuft alles bestens. Unser Aufbau: Die Mails werden von unserem Mailserver (Exchange 2003) abgeholt und an das Linux System weitergeleitet. Funktioniert auch prächtig. Ich kann Mails aus OTRS versenden, das relayen klappt wunderbar. Wenn ich Mails erhalte die für das OTRS bestimmt sind, kommen die auch auf dem Linux System an (in var/spool/mail/ less otrs sehe ich meine Mails) werden aber nicht an das OTRS weitergeleitet. Der Versand der Testmails über cat ../doc/test.box | ./PostMaster.pl funktioniert. Die Testmails kommen sofort im OTRS an. Habe ich da ein Verständnisproblem oder klappt das mit der PostMaster.pl noch nicht. Die Einträge für die .procmailrc habe ich gemacht. Der User und die eMail Adresse existieren in OTRS. Sorry, bin jetzt nicht der Linux crack um genau zu wissen wo ich da nachsehen muss. Danke euch herzlich ------------------------------------------------------------------------------------ Open Suse 10.1 Apache 2.2 OTRS 2.04 MySQL 5.0

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Weiterleitung von Mails an das OTRS System
by Sven Ahlborn 24 May '06

24 May '06

Hallo zusammen, wir wollen in unserer Firma das OTRS einführen. Soweit läuft alles bestens. Unser Aufbau: Die Mails werden von unserem Mailserver (Exchange 2003) abgeholt und an das Linux System weitergeleitet. Funktioniert auch prächtig. Ich kann Mails aus OTRS versenden, das relayen klappt wunderbar. Wenn ich Mails erhalte die für das OTRS bestimmt sind, kommen die auch auf dem Linux System an (in var/spool/mail/ less otrs sehe ich meine Mails) werden aber nicht an das OTRS weitergeleitet. Der Versand der Testmails über cat ../doc/test.box | ./PostMaster.pl funktioniert. Die Testmails kommen sofort im OTRS an. Habe ich da ein Verständnisproblem oder klappt das mit der PostMaster.pl noch nicht. Die Einträge für die .procmailrc habe ich gemacht. Der User und die eMail Adresse existieren in OTRS. Sorry, bin jetzt nicht der Linux crack um genau zu wissen wo ich da nachsehen muss. Danke euch herzlich ------------------------------------------------------------------------------------ Open Suse 10.1 Apache 2.2 OTRS 2.04 MySQL 5.0

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RE: [otrs-de] Buttons
by Maurer, Hermann 23 May '06

23 May '06

> > Hallo André, > > André Bauer <monotek(a)freakmail.de> schrieb: > > Existiert der Ordner > > "/usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/" auf der > > Festplatte? > > Ja, dieser Ordner existiert: > > server:~# ls -l /usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/ > insgesamt 224 > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1242 2005-11-30 20:28 admin.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 730 2005-11-30 20:28 attach.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1689 2005-11-30 20:28 back.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 855 2005-11-30 20:28 close.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 893 2005-11-30 20:28 contents.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1020 2005-11-30 20:28 create.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1268 2005-11-30 20:28 desktop.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1251 2005-11-30 20:28 disk.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 877 2005-11-30 20:28 disk-s.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 800 2005-11-30 20:28 down.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1256 2005-11-30 20:28 edittrash.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1401 2005-11-30 20:28 exit.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1097 2005-11-30 20:28 fileopen.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1304 2005-11-30 20:28 > folder_green.png [...] > > Das sollte doch eigentlich auch stimmen, oder? Die Rechte > sind bei allen Dateien gleich. > > Daniel > Hallo Daniel, wechsele im System zum Benutzer, unter welchem der Webserver läuft, und versuche, eine der Dateien in /usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/ zu öffnen, z.B. mit cp nach /tmp kopieren. Gruß/Regards, Hermann Maurer

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Buttons
by Daniel Schulz 23 May '06

23 May '06

Hallo, ich habe gerade otrs auf einem Debian Sarge installiert (über apt-get). Klappt soweit alles wunderbar, doch fehlen die Bilder der Buttons. Im Admin-Bereich zB. fehlt über "Abmelden" und "Admin-Bereich" der Button. Komischerweise sind alle png's da: server:/var/lib/otrs/httpd/htdocs/images/Standard# ls -al insgesamt 232 drwxr-xr-x 2 otrs www-data 4096 2006-05-03 09:55 . drwxr-xr-x 3 otrs www-data 4096 2006-05-03 09:55 .. -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1242 2005-11-30 20:28 admin.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 730 2005-11-30 20:28 attach.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1689 2005-11-30 20:28 back.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 855 2005-11-30 20:28 close.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 893 2005-11-30 20:28 contents.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1020 2005-11-30 20:28 create.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1268 2005-11-30 20:28 desktop.png [...] Ich habe die Berechtigungen schon geändert so das jeder darauf zugreifen kann, hat aber nichts gebracht. Wenn ich im Firefox die Eigenschaften dieses Buttons auswähle will er darauf zugreifen: http://server/otrs-web/images/Standard/exit.png http://server/otrs-web/images/Standard/desktop.png Nur wie gesagt, die Bilder sind doch da? Wieso greift er nicht darauf zu? Daniel

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AW: [otrs-de] Assetauswahl bei der Ticketerstellung!
by Jockel, Markus 23 May '06

23 May '06

Soll schon etwas komfortabler sein, Suche und dann Auswahl der Assets aus einer Tabelle! Oder noch besser, nur die Assets des ausgewählten Users zur Auswahl anbieten! LG Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marko Karg Gesendet: Dienstag, 23. Mai 2006 12:10 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Assetauswahl bei der Ticketerstellung! Hallo Markus, > Würde gern bei dem erstellen eines Tickets eine Verknüfung zu einem > Asset (PC, Server, Telefon) machen! > > Die Assets könnte ich in die ORTS Datenbank kopieren. > > Wie könnte ich so etwas realisieren? das wäre ein Standardfall für die Freetextfelder, einfach in den entsprechenden Templates aktivieren und beim Ticketerfassen den entsprechenden Asset eintragen. Ein paar Artikel früher hat Christian auch schon geschrieben, in welchen dtl Files die Anpassungen gemacht werden müssen. HTH Viele Grüße Marko -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Assetauswahl bei der Ticketerstellung!
by Jockel, Markus 23 May '06

23 May '06

Hi, Würde gern bei dem erstellen eines Tickets eine Verknüfung zu einem Asset (PC, Server, Telefon) machen! Die Assets könnte ich in die ORTS Datenbank kopieren. Wie könnte ich so etwas realisieren? Gruß & vielen Dank Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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AW: [otrs-de] Freetextfelder in Telefonticket eingeben
by Jockel, Markus 22 May '06

22 May '06

Hallo Christian! Super, vielen Dank! Bye Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Montag, 22. Mai 2006 17:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Freetextfelder in Telefonticket eingeben Hallo Markus, On Mo, Mai 22, 2006 at 05:32:34 +0200, Jockel, Markus wrote: > Gibt es eine Möglichkeit in OTRS 2.0 die Freitextfelder schon beim > erstellen eines Tickets einzugeben? > Ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit, bei der Erstellung noch > ein paar zusätzlichen Informationen einzugeben und bin über die > Freitextfelder gestolpert. Schau dir mal die Datei Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhoneNew.dtl an. Dort kannst du ab Zeile 214 die Freitext-Felder aktivieren, sie sind standardmäßig auskommentiert, und dafür sorgen, dass Sie bei der Erstellung eines neuen Telefontickets ausgefüllt werden können. Gleiches gilt für neue Email-Tickets, wenn du in der Datei Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.dtl die Einträge ab Zeile 235 aktivierst. > Markus Hth, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Freetextfelder in Telefonticket eingeben
by Jockel, Markus 22 May '06

22 May '06

Hi All! Gibt es eine Möglichkeit in OTRS 2.0 die Freitextfelder schon beim erstellen eines Tickets einzugeben? Ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit, bei der Erstellung noch ein paar zusätzlichen Informationen einzugeben und bin über die Freitextfelder gestolpert. Vielen Dank schon mal im Voraus! Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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Antw: Re: [otrs-de] TicketStorageModule DB->FS
by Bozidar Lukovic 22 May '06

22 May '06

Entschuldigung, Habe es schon gefunden! Falls noch jemand diese Einstellung braucht: unter Admin->SysConfig->Core::PostMaster (PostMasterPOP3MaxEmailSize) ist die Einstellung vorzunehmen. Grüße Boki >>> Bozidar.Lukovic(a)nat.de 22.05.2006 16:14:55 >>> Hallo Christian, Danke für die Antworten! Habe leider erst jetzt gesehen, dass die Fragen schon mal auf der list beantwortet wurden. Sorry Mir stellt sich eine weitere Frage, die ich leider nicht in der Liste finden konnte: Wie kann ich bei der FS-Einstellung das Filesize auf beispielsweise 2MB begrenzen? Die Sache mit dem Fileupload auf dem Webinterface zu begrenzen habe ich schon gefunden. In dem Fall der Inbox über Groupwise hilft mir diese Einstellung aber leider nicht weiter. Gibt es dazu eine Lösung? Danke nochmal Boki >>> christian.schoepplein(a)otrs.com 18.05.2006 17:42:05 >>> Hallo Boki, On Do, Mai 18, 2006 at 02:12:25 +0200, Bozidar Lukovic wrote: > Mein OTRS hat für TicketStorageModule die Datenbank als Speicherort. > 2.0.2 ist meine Version. > Frage: > "Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS, speichere Anhänge & Co. im > lokalen Filesystem ab. Merke: Benutzen Sie dies für große Installationen." > heißt das, dass das Ganze Ticket, oder nur die Anhänge im FS gespeichert > werden? Die Anhänge und die Email im plain Format. > "Note: Bei OTRS 1.2 oder höher, kann man das TicketStorageModule im > Betrieb ändern." > Heißt das, dass die Einträge in der Datenbank aufs FS gespielt werden, > oder werden beide Seiten durchsucht? (DB und FS?) Es werden beide Seiten durchsucht, erst nach der Umstellung werden neue Tickets im FS gespeichert. Weiterhin werden auch nach der Umstellung auf FS die Artikel (ohne Attachments) in der DB gespeichert, damit weiter die Daten durchsucht weren können. > Boki -- Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Antw: Re: [otrs-de] TicketStorageModule DB->FS
by Bozidar Lukovic 22 May '06

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Hallo Christian, Danke für die Antworten! Habe leider erst jetzt gesehen, dass die Fragen schon mal auf der list beantwortet wurden. Sorry Mir stellt sich eine weitere Frage, die ich leider nicht in der Liste finden konnte: Wie kann ich bei der FS-Einstellung das Filesize auf beispielsweise 2MB begrenzen? Die Sache mit dem Fileupload auf dem Webinterface zu begrenzen habe ich schon gefunden. In dem Fall der Inbox über Groupwise hilft mir diese Einstellung aber leider nicht weiter. Gibt es dazu eine Lösung? Danke nochmal Boki >>> christian.schoepplein(a)otrs.com 18.05.2006 17:42:05 >>> Hallo Boki, On Do, Mai 18, 2006 at 02:12:25 +0200, Bozidar Lukovic wrote: > Mein OTRS hat für TicketStorageModule die Datenbank als Speicherort. > 2.0.2 ist meine Version. > Frage: > "Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS, speichere Anhänge & Co. im > lokalen Filesystem ab. Merke: Benutzen Sie dies für große Installationen." > heißt das, dass das Ganze Ticket, oder nur die Anhänge im FS gespeichert > werden? Die Anhänge und die Email im plain Format. > "Note: Bei OTRS 1.2 oder höher, kann man das TicketStorageModule im > Betrieb ändern." > Heißt das, dass die Einträge in der Datenbank aufs FS gespielt werden, > oder werden beide Seiten durchsucht? (DB und FS?) Es werden beide Seiten durchsucht, erst nach der Umstellung werden neue Tickets im FS gespeichert. Weiterhin werden auch nach der Umstellung auf FS die Artikel (ohne Attachments) in der DB gespeichert, damit weiter die Daten durchsucht weren können. > Boki -- Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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