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Re: Re: [otrs-de] mails werden nicht abgeholt
by Kristofer Hoelzer 14 May '06

14 May '06

Hallo Stefan, > "*/10 * * * * otrs test -x $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl &&=20 > $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null" > auch ein ersetzten von $HOME durch /usr/share/otrs =C3=A4ndert aber > nichts.= 1) eine vage Idee - hab ich auf machen - aelteren - Unices schon gesehen (denn du schreibst nicht welches Linux): Manche "crond" koennen mit der */10 Notation nichts anfangen ersetz das mal mit 0,10,20,30,40,50 * * * * ...... 2) probier einfach mal in irgendeinem Pfad - mit und ohne /dev/null den Befehl aus: otrs test -x $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl && $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null .. und schau was dann passiert - denn vielleicht fehlen ja nur ein paar Klammern/Anfeuehrungszeichen ;o) Viele Gruesse und "HTH" Kristofer stefan <stefan(a)fuhrmann.homedns.org> wrote (Fri, 12 May 2006 14:44:49 +0200): > "*/10 * * * * otrs test -x $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl &&=20 > $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null" > auch ein ersetzten von $HOME durch /usr/share/otrs =C3=A4ndert aber > nichts.=

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Sammelaktion
by Alexander Meis 12 May '06

12 May '06

Hi... ich hab hier otrs 1.3.2 aus debian laufen. Ich hätte gerne eine Button mit dem ich alle Mails für eine Sammelaktion auf einmal markieren kann. Danach sollte es dann möglich sein die Checkboxen der Mails die nicht betroffen sein sollen wieder auszuclicken. Gibt es da eine Möglichkeit dies zu erreichen? Danke Gruss Alex

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AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
by Sami Bejaoui 12 May '06

12 May '06

Ok, Danke. Ich nutze das unter Linux. Die Einträge musst du in der Config.pm machen. Die Beispieldatei beginnt auf Seite 100 des aktuellen Handbuches für die Version 2.0 Gruss, Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bayer Thomas >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:21 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hallo! > >Sorry, es ist die neueste 2.04 für Windows glaube ich, habs >heute runtergeladen. > > > >Mit freundlichem Gruß >Thomas Bayer >Abt. Rechenzentrum >Magnet-Schultz GmbH & Co. >Fabrikations- und Vertriebs-KG >Allgäuer Str. 30 >87700 Memmingen >Tel. +49 (0)8331/104-138 >Fax +49 (0)8331/104-7138 >thomas.bayer(a)magnet-schultz.de >http://www.magnet-schultz.de >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:19 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hi, > >damit ich dir besser helfen kann, müsste ich bitte wissen, >welche OTRS Version du einsetzt. > >Danke & Gruss >Sami > >>-----Ursprüngliche Nachricht----- >>Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >>[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bayer Thomas >>Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:12 >>An: User questions and discussions about OTRS.org in German >>Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen >> >>Hallo! >> >>Du meinst wohl 9.2.2. LDAP >> >>Falls Sie ein existierendes LDAP Verzeichnis mit Ihren >Kundenbenutzern >>haben, können Sie dieses auch mit OTRS nutzen. >> >>Beispiel 9-3. Konfiguration eines LDAP Kunden Back-ends >> >>Dies ist ein Beispiel für ein Kunden Back-end, welches seine >Daten aus >>einem LDAP Verzeichnis bezieht. >> >> # CustomerUser >> # (customer user ldap backend and settings) >> $Self->{CustomerUser} = { >> Name => '*MEIN-AD-SERVER*', >> Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', >> Params => { >> # ldap host >> Host => '*MEIN-AD.net*', >> # ldap base dn >> BaseDN => 'ou=seas,o=csuh', >> # search scope (one|sub) >> >> >>usw. >> >> >> >>ich weiß ja nicht mal wo ich den Beispiel text hinspeichern soll. >>In die ldap.pg welche unter \kernel\system\customeruser zu finden >>ist??? >> >> >>Auf was muss ich besonders auchten? >> >>Danke! >> >> >> >> >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >>Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >>[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui >>Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 09:44 >>An: User questions and discussions about OTRS.org in German >>Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen >> >>Hallo Thomas, >> >> >>>wir haben eine 2003er Domäne und möchten gerne OTRS mittels LDAP auf >>>unsere Benutzer im AD zugreifen lassen. >>> >>>Dies soll ermöglichen das die Benutzer automatisch mit ihrem >>>Windowskennwort angemeldet werden bzw. wir als >>> >>>Admins die Benutzer in ORTS suchen können. >>> >>> >>> >>>Bin totaler Anfänger was LDAP Anbindung anbelangt deshalb bin ich um >>>jede ausführliche Hilfe dankbar. >> >>eine Super ausführliche Hilfe steht in der Doku ab Seite 102!! >> >>Darüber habe ich es auch geschafft und bin auch ahnungslos was LDAP >>anbelangt. >> >>Falls du detailierte Fragen hast, kannst ja nochmal schreiben. >> >>Gruss, Sami >>_______________________________________________ >>OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>=http://www.otrs.de/ >> >>MAGNET-SCHULTZ stellt aus: >>AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 >> >>********************************************************************** >>This email and any files transmitted with it are confidential and >>intended solely for the use of the individual or entity to whom they >>are addressed. If you have received this email in error please notify >>the system manager. >> >>This footnote also confirms that this email message has been swept by >>MIMEsweeper for the presence of computer viruses. >> >>www.clearswift.com >>********************************************************************** >> >>_______________________________________________ >>OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>=http://www.otrs.de/ >> >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ >

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mails werden nicht abgeholt
by stefan 12 May '06

12 May '06

Hallo zusammen, Ich nutze ganz frisch otrs 2.04 auf debian sarge. Nun ist es so das mails via pop3 nicht abgeholt und auch nicht im ticket system landen. Wenn ich "at ../doc/test-email-1.box | ./PostMaster.pl" ausführe erscheint die mail im systems. Via Fetchmail musste ich feststellen dass ich zwar einen otrs user habe , allerdings ohne homedir. Ich kann auch sonst keinen Fehler oder eine eine Fehlermeldung entdecken. kann jemand helfen? mit bestem Dank und internettem Gruß stefan

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AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
by Bayer Thomas 12 May '06

12 May '06

Hallo! Sorry, es ist die neueste 2.04 für Windows glaube ich, habs heute runtergeladen. Mit freundlichem Gruß Thomas Bayer Abt. Rechenzentrum Magnet-Schultz GmbH & Co. Fabrikations- und Vertriebs-KG Allgäuer Str. 30 87700 Memmingen Tel. +49 (0)8331/104-138 Fax +49 (0)8331/104-7138 thomas.bayer(a)magnet-schultz.de http://www.magnet-schultz.de -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen Hi, damit ich dir besser helfen kann, müsste ich bitte wissen, welche OTRS Version du einsetzt. Danke & Gruss Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bayer Thomas >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:12 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hallo! > >Du meinst wohl 9.2.2. LDAP > >Falls Sie ein existierendes LDAP Verzeichnis mit Ihren >Kundenbenutzern haben, können Sie dieses auch mit OTRS nutzen. > >Beispiel 9-3. Konfiguration eines LDAP Kunden Back-ends > >Dies ist ein Beispiel für ein Kunden Back-end, welches seine >Daten aus einem LDAP Verzeichnis bezieht. > > # CustomerUser > # (customer user ldap backend and settings) > $Self->{CustomerUser} = { > Name => '*MEIN-AD-SERVER*', > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', > Params => { > # ldap host > Host => '*MEIN-AD.net*', > # ldap base dn > BaseDN => 'ou=seas,o=csuh', > # search scope (one|sub) > > >usw. > > > >ich weiß ja nicht mal wo ich den Beispiel text hinspeichern soll. >In die ldap.pg welche unter \kernel\system\customeruser zu >finden ist??? > > >Auf was muss ich besonders auchten? > >Danke! > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 09:44 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hallo Thomas, > > >>wir haben eine 2003er Domäne und möchten gerne OTRS mittels LDAP auf >>unsere Benutzer im AD zugreifen lassen. >> >>Dies soll ermöglichen das die Benutzer automatisch mit ihrem >>Windowskennwort angemeldet werden bzw. wir als >> >>Admins die Benutzer in ORTS suchen können. >> >> >> >>Bin totaler Anfänger was LDAP Anbindung anbelangt deshalb bin ich um >>jede ausführliche Hilfe dankbar. > >eine Super ausführliche Hilfe steht in der Doku ab Seite 102!! > >Darüber habe ich es auch geschafft und bin auch ahnungslos was >LDAP anbelangt. > >Falls du detailierte Fragen hast, kannst ja nochmal schreiben. > >Gruss, Sami >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ > >MAGNET-SCHULTZ stellt aus: >AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 > >********************************************************************** >This email and any files transmitted with it are confidential >and intended solely for the use of the individual or entity to >whom they are addressed. If you have received this email in >error please notify the system manager. > >This footnote also confirms that this email message has been >swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. > >www.clearswift.com >********************************************************************** > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Event-Abhängige Aktionen
by Alexander Scholler 12 May '06

12 May '06

Hallo, ich möchte dass unter http://doc.otrs.org/developer/2.0/en/html/x444.html#ticket-module-event beschriebene testen - als selbstdefinierte Aktionen hinzufügen die Ereignisabhängig sind Hierzu habe ich $Self->{'Ticket::EventModulePost'}->{'01-Test'} = { Module => 'Kernel::System::Ticket::Event::Test' }; in meine Konfiguration hinzugefügt (das Test.pm-Modul ist ja bereits im OTRS vorhanden). Nun sollte eigentlich sich mit jedem Queue-Wechsel ein zusätzlicher History-Eintrag im Ticket finden lassen. Leider wird dieser jedoch nicht erzeugt. Ich vermute dass Event-Modul wird garnicht aufgerufen. Kann jemand helfen? Ein schönes Wochenende wünscht, Alexander

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AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
by Sami Bejaoui 12 May '06

12 May '06

Hi, damit ich dir besser helfen kann, müsste ich bitte wissen, welche OTRS Version du einsetzt. Danke & Gruss Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bayer Thomas >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:12 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hallo! > >Du meinst wohl 9.2.2. LDAP > >Falls Sie ein existierendes LDAP Verzeichnis mit Ihren >Kundenbenutzern haben, können Sie dieses auch mit OTRS nutzen. > >Beispiel 9-3. Konfiguration eines LDAP Kunden Back-ends > >Dies ist ein Beispiel für ein Kunden Back-end, welches seine >Daten aus einem LDAP Verzeichnis bezieht. > > # CustomerUser > # (customer user ldap backend and settings) > $Self->{CustomerUser} = { > Name => '*MEIN-AD-SERVER*', > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', > Params => { > # ldap host > Host => '*MEIN-AD.net*', > # ldap base dn > BaseDN => 'ou=seas,o=csuh', > # search scope (one|sub) > > >usw. > > > >ich weiß ja nicht mal wo ich den Beispiel text hinspeichern soll. >In die ldap.pg welche unter \kernel\system\customeruser zu >finden ist??? > > >Auf was muss ich besonders auchten? > >Danke! > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 09:44 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hallo Thomas, > > >>wir haben eine 2003er Domäne und möchten gerne OTRS mittels LDAP auf >>unsere Benutzer im AD zugreifen lassen. >> >>Dies soll ermöglichen das die Benutzer automatisch mit ihrem >>Windowskennwort angemeldet werden bzw. wir als >> >>Admins die Benutzer in ORTS suchen können. >> >> >> >>Bin totaler Anfänger was LDAP Anbindung anbelangt deshalb bin ich um >>jede ausführliche Hilfe dankbar. > >eine Super ausführliche Hilfe steht in der Doku ab Seite 102!! > >Darüber habe ich es auch geschafft und bin auch ahnungslos was >LDAP anbelangt. > >Falls du detailierte Fragen hast, kannst ja nochmal schreiben. > >Gruss, Sami >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ > >MAGNET-SCHULTZ stellt aus: >AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 > >********************************************************************** >This email and any files transmitted with it are confidential >and intended solely for the use of the individual or entity to >whom they are addressed. If you have received this email in >error please notify the system manager. > >This footnote also confirms that this email message has been >swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. > >www.clearswift.com >********************************************************************** > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
by Bayer Thomas 12 May '06

12 May '06

Hallo! Du meinst wohl 9.2.2. LDAP Falls Sie ein existierendes LDAP Verzeichnis mit Ihren Kundenbenutzern haben, können Sie dieses auch mit OTRS nutzen. Beispiel 9-3. Konfiguration eines LDAP Kunden Back-ends Dies ist ein Beispiel für ein Kunden Back-end, welches seine Daten aus einem LDAP Verzeichnis bezieht. # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => '*MEIN-AD-SERVER*', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '*MEIN-AD.net*', # ldap base dn BaseDN => 'ou=seas,o=csuh', # search scope (one|sub) usw. ich weiß ja nicht mal wo ich den Beispiel text hinspeichern soll. In die ldap.pg welche unter \kernel\system\customeruser zu finden ist??? Auf was muss ich besonders auchten? Danke! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 09:44 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen Hallo Thomas, >wir haben eine 2003er Domäne und möchten gerne OTRS mittels >LDAP auf unsere Benutzer im AD zugreifen lassen. > >Dies soll ermöglichen das die Benutzer automatisch mit ihrem >Windowskennwort angemeldet werden bzw. wir als > >Admins die Benutzer in ORTS suchen können. > > > >Bin totaler Anfänger was LDAP Anbindung anbelangt deshalb bin >ich um jede ausführliche Hilfe dankbar. eine Super ausführliche Hilfe steht in der Doku ab Seite 102!! Darüber habe ich es auch geschafft und bin auch ahnungslos was LDAP anbelangt. Falls du detailierte Fragen hast, kannst ja nochmal schreiben. Gruss, Sami _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ MAGNET-SCHULTZ stellt aus: AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 ********************************************************************** This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. This footnote also confirms that this email message has been swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. www.clearswift.com **********************************************************************

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AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
by Sami Bejaoui 12 May '06

12 May '06

Hallo Thomas, >wir haben eine 2003er Domäne und möchten gerne OTRS mittels >LDAP auf unsere Benutzer im AD zugreifen lassen. > >Dies soll ermöglichen das die Benutzer automatisch mit ihrem >Windowskennwort angemeldet werden bzw. wir als > >Admins die Benutzer in ORTS suchen können. > > > >Bin totaler Anfänger was LDAP Anbindung anbelangt deshalb bin >ich um jede ausführliche Hilfe dankbar. eine Super ausführliche Hilfe steht in der Doku ab Seite 102!! Darüber habe ich es auch geschafft und bin auch ahnungslos was LDAP anbelangt. Falls du detailierte Fragen hast, kannst ja nochmal schreiben. Gruss, Sami

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LDAP Anbindung einpflegen
by Bayer Thomas 12 May '06

12 May '06

Hallo allerseits, wir haben eine 2003er Domäne und möchten gerne OTRS mittels LDAP auf unsere Benutzer im AD zugreifen lassen. Dies soll ermöglichen das die Benutzer automatisch mit ihrem Windowskennwort angemeldet werden bzw. wir als Admins die Benutzer in ORTS suchen können. Bin totaler Anfänger was LDAP Anbindung anbelangt deshalb bin ich um jede ausführliche Hilfe dankbar. MAGNET-SCHULTZ stellt aus: AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 ********************************************************************** This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. This footnote also confirms that this email message has been swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. www.clearswift.com **********************************************************************

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AW: [otrs-de] Agent LDAP Authentifizierung für Benutzer-Gruppe
by Teuber, Michael 11 May '06

11 May '06

Hallo Andreas, wir haben ADS auf 2003, Hier die Config.pm: # --------------------------------------------------- # # LDAP authentication for Agent # --------------------------------------------------- # $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'LNSDCDEES1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xyz,dc=,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { #port => 3268, port => 389, version => 3, scope => 'sub', }; # Parameter wurde erweitert von maibaum # Wird ben igt, damit Name in Agentliste angezeigt wird $Self->{DatabaseUserTableUserName} = 'last_name'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrsuser,cn=users,dc=xyz,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'passwort'; # Parameter wurde erweiter von Michael Teuber # Pruefen ob ADS-User Berechtigt ist sich als OTRS-Agent anzumelden # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=dl_OTRSAgentsNK,ou=PERMGROUPS,ou=BER_E,ou=Standard,ou=Neunkirchen,dc=xyz,dc=com'; #$Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'OTRSAgentsNK'; #$Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; #$Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; # --------------------------------------------------- # # LDAP Kundenbenutzer Daten # --------------------------------------------------- # $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'LE1SDCEBER2.xyz.com', # ldap base dn BaseDN => 'DC=xyz,DC=com', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', AlwaysFilter => '(&(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree # # Dummy User ohne Rechte # UserDN => 'CN=otrsuser,CN=Users,DC=xyz,DC=com', UserPw => 'passwort', Params => { port => 3268, version => 3, }, UserSearchListLimit => 150, }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'sAMAccountName', # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email','Kst','UserPhone','UserComment','UserCity'], CustomerUserListFields => ['mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'sAMAccountName', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var' ], [ 'UserCity', 'City', 'extensionAttribute1', 1, 0, 'var' ], [ 'Kst', 'Kostenstelle', 'extensionAttribute2', 1, 0, 'var' ], ], }; ============================================================================ Hier noch ein Auszug aus einen "ldapsearch" von der Linux-Kiste (auf dem das OTRS läuft) gegen die ADS: oldschlapor:/opt/otrs/Kernel # ldapsearch -Hldap://x.x.x.x -b "dc=xyz,dc=com" "(&(objectclass=Group) (cn=dl_OTRSAgentsNK))" -x -W -Ddees\\Administrator Enter LDAP Password: # extended LDIF # # LDAPv3 # base <dc=xyz,dc=com> with scope sub # filter: (&(objectclass=Group) (cn=dl_OTRSAgentsNK)) # requesting: ALL # # dl_OTRSAgentsNK, PERMGROUPS, BER_E, Standard, Neunkirchen, xyz.com dn: CN=dl_OTRSAgentsNK,OU=PERMGROUPS,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Neunkirchen,DC=xyz,DC=com objectClass: top objectClass: group cn: dl_OTRSAgentsNK member: CN=Teuber\, Michael,OU=USER,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Neunkirchen,DC=xyz,DC=com distinguishedName: CN=dl_OTRSAgentsNK,OU=PERMGROUPS,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Ne unkirchen,DC=xyz,DC=com instanceType: 4 whenCreated: 20060509094005.0Z whenChanged: 20060511152925.0Z uSNCreated: 5042134 uSNChanged: 5117632 name: dl_OTRSAgentsNK objectGUID:: xSAFIY4LeU2bk6Kcb0GCtA== objectSid:: AQUAAAAAAAUVAAAAcFK4Rd8Z3zAkDbESHTwAAA== sAMAccountName: dl_OTRSAgentsNK sAMAccountType: 536870912 groupType: -2147483644 objectCategory: CN=Group,CN=Schema,CN=Configuration,DC=xyz,DC=com msSFU30Name: dl_OTRSAgentsNK msSFU30GidNumber: 200249 msSFU30NisDomain: xyz msSFU30PosixMember: CN=Teuber\, Michael,OU=USER,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Neunki rchen,DC=xyz,DC=com # search reference ref: ldap://DomainDnsZones.xyz.com/DC=DomainDnsZones,DC=xyz,DC=com # search result search: 2 result: 0 Success # numResponses: 3 # numEntries: 1 # numReferences: 1 oldschlapor:/opt/otrs/Kernel # Gruß Best regards / Mit freundlichen Grüssen Michael Teuber Abt.: DAT, Netzwerk, Telekommunikation, PC-Support mailto: michael.teuber(a)eberspaecher.com Tel.: +49 6821 183869 Fax.: +49 6821 184444 Eberspächer GmbH & Co.KG Homburger Straße D-66539 Neunkirchen Net: www.eberspaecher.com -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Rothlauf Gesendet: Donnerstag, 11. Mai 2006 10:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Agent LDAP Authentifizierung für Benutzer-Gruppe Hallo Michael, Am 11.05.06 schrieb Teuber, Michael <Michael.Teuber(a)eberspaecher.com>: > May 11 09:31:43 oldschlapor OTRS-CGI-10[25256]: > [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: n05027 > authentication failed, no LDAP group entry found > GroupDN='cn=OTRSAgentsNK,ou=PERMGROUPS,ou=BER_E,ou=Standard,ou=Neunkirchen,dc=xyz,dc=com', > Result='Net::LDAP::Search=HASH(0x9a130a0)' > > Filter='(member=CN=Teuber\, > Michael,OU=USER,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Neunkirchen,DC=xyz,DC=com)'! > (REMOTE_ADDR: 10.101.1.254). Welche Windows-Version verwendet Ihr? 2000, 2003? Der GroupDN stimmt auch komplett? Sind im Gruppen-Namen vielleicht Blanks enthalten (ist der CN!) Poste mal bitte die Config für die User-Authentifizierung noch dazu. Gruß Andreas -- Andreas Rothlauf OpenBC: https://www.openbc.com/hp/Andreas_Rothlauf/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Re: Re: [otrs-de] Nummernkreise bei Sub-Queues
by Kristofer Hoelzer 11 May '06

11 May '06

Hallo Andr�, > Zur Zeit leider sogar nur maximal 2 Subqueues. Es geht zwar mehr aber > die werden dann nicht angezeigt. Siehe auch: > http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1084 Guter Tip ! > Was meinst du mit "Nummernkreise"? Am einfachsten an einem Beispiel: Aufgabenbereich A: Ticket-Nummern FIRMA-A000000000 .. 99999999 Aufgabenbereich B: Ticket-Nummern FIRMA-B000000000 .. 99999999 DANKE Kristofer

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Re: Re: Re: Re: [otrs-de] "removed"
by Kristofer Hoelzer 11 May '06

11 May '06

Hallo Volker, > trotzdem kannste da einen generischen Agenten drauf loslassen, ders > dann=20 > tats=E4chlich weghaut. Das war schon klar - nur "zwischen" den Zeilen ;o) .. ich hab im Archiv auch ein Beispiel-Snippet gefunden ! DANKE Kristofer

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Re: Re: [otrs-de] "removed"
by Kristofer Hoelzer 11 May '06

11 May '06

Hallo Volker, Hallo Liste, > kann man, such die mailingliste ab, ist da =F6fter beschrieben worden... hab ich und dabei was gelernt: "removed" in OTRS-Nomenklatur heisst: "Ticket zurueckgezogen" und es gibt scheinbar keinen "Zustand" "bitte loesch mich". DANKE Kristofer

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"removed"
by Kristofer Hoelzer 11 May '06

11 May '06

Hallo Liste, im DEMO System finde ich per Suche ca. 140 als "removed" gekennzeichnetet Tickets - teilweise "jahrealt" Bei einer Installation mit hohem SPAM/UCE-Aufkommen geht das ganz schoen auf die Datenbankperformance ... Kann man den z.B. GeneralAgent dazu bringen diese Ticket "physikalisch" zu loeschen d.h. komplett und ohne "Andenken" aus der Datenbank zu entfernen. Feature-Tipp: Der Zustand "Removed" ist IMO derzeit nur ueber "Bulk" erreichbar. DANKE uind Viele GRuesse Kristofer

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Nummernkreise bei Sub-Queues
by Kristofer Hoelzer 11 May '06

11 May '06

Hallo Liste, man kann ja strukturierte Queue-Baeume erstellen (Tiefe mind. 2 hab ich gesehen) Gibt es jetzt schon eine "of the shelf" Moeglichkeit diesen Zweigen (Netzwerk, Software ...) dann verschiedene Ticket-Tags bzw. Nummernkreise zuzuordnen ? DANKE uind Viele GRuesse Kristofer

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Re: [otrs-de] Agent-Benachrichtigung bei Follow up
by Lehnert, Michaela (KRZ) 11 May '06

11 May '06

Hallo Peter & Christian, Ich habe nochmal alle möglichen Dinge hinsichtlich des Problems getestet: Wenn ein Ticket mit Status open geschlossen wird, werden laut Historie folgende Aktionen durchgeführt: StateUpdate Alt: "open" Neu: "closed successful Unlock Ticketsperre aufgehoben. Lock Ticket gesperrt. Misc Reset of unlock time. Bei einem nachfolgenden Follow up wird auch nur der Besitzer benachrichtigt. Wenn ein Ticket mit Status new geschlossen wird, werden laut Historie folgende Aktionen durchgeführt: StateUpdate Alt: "new" Neu: "closed successful" Unlock Ticketsperre aufgehoben. Bei einem nachfolgenden Follow up werden dann auch alle benachrichtigt, die sich diese Queue als 'meine Queue' zugeordnet haben. Wenn im Admin-Bereich bei den Queue-Einstellungen 'Ticket sperren nach einem Follow-Up: ' auf 'ja' gesetzt wird, wird auch im 2. Fall nur der Besitzer benachrichtigt, da dann beim Eintreffen des Follow ups Lock und Misc erfolgen. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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AW: [otrs-de] Agent LDAP Authentifizierung für Benutzer-Gruppe
by Teuber, Michael 11 May '06

11 May '06

Hallo Andreas, hat leider auch nicht gefunzt ... Ich habe dazu den Debug-Modus eingeschaltet und mir im Message String noch die Ausgabe eines Strings ($RESULT) mit eingebaut. Diese wird wohl ausgewertet zum Prüfen ob der Benutzer in der angegebene Gruppe vorhanden ist. Mir scheint als ob die LDAP Abfrage nach der Gruppe irgendwie nur Schrott zurückgibt. Was ich nicht verstehe ist die Meldung um LOG: (fett gedruckt: Result='Net::LDAP::Search=HASH(0x9a130a0)) May 11 09:31:43 oldschlapor OTRS-CGI-10[25256]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: n05027 authentication failed, no LDAP group entry found GroupDN='cn=OTRSAgentsNK,ou=PERMGROUPS,ou=BER_E,ou=Standard,ou=Neunkirchen,dc=xyz,dc=com', Result='Net::LDAP::Search=HASH(0x9a130a0)' Filter='(member=CN=Teuber\, Michael,OU=USER,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Neunkirchen,DC=xyz,DC=com)'! (REMOTE_ADDR: 10.101.1.254). Noch ne Idee ? Gruß Michael Best regards / Mit freundlichen Grüssen Michael Teuber Abt.: DAT, Netzwerk, Telekommunikation, PC-Support mailto: michael.teuber(a)eberspaecher.com Tel.: +49 6821 183869 Fax.: +49 6821 184444 Eberspächer GmbH & Co.KG Homburger Straße D-66539 Neunkirchen Net: www.eberspaecher.com -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Rothlauf Gesendet: Donnerstag, 11. Mai 2006 07:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Agent LDAP Authentifizierung für Benutzer-Gruppe Hallo Michael, Am 10.05.06 schrieb Teuber, Michael <Michael.Teuber(a)eberspaecher.com>: > $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; Probiers mal mit: $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; Gruß Andreas -- Andreas Rothlauf OpenBC: https://www.openbc.com/hp/Andreas_Rothlauf/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Kunden-Info innerhalb "Eigenen Tickets"
by Alexander Scholler 11 May '06

11 May '06

Hallo, wie kann man in der Übersicht der eigenen Tickets nicht nur die Kunden# (bei uns Firmennamen) des Kunden zur anzeige bekommen, sondern auch die Kundenbezeichnung selbst (bei uns Mail-Adresse des Kunden). Es gibt für die Queue-Ansicht den Parameter Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue, dieser liefert aber zu viele Infos (nämlich sämtliche verfügbaren Kunden-Infos wie Vor-/Nachname etc.) und greift auch anscheinend wirklich nur in der Queue-Ansicht, nicht jedoch unter "Eigene Tickets". Gruß, Alexander

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Agent LDAP Authentifizierung für Benutzer-Gruppe
by Teuber, Michael 11 May '06

11 May '06

Hallo, ich habe ein Problem mit der Agent Authentifizierung gegen LDAP, genauer gesagt gegn Active Directory (ADS). Ich habe die Config.pm gemäß den Beschreibungen angepasst; Nun ist es so, dass grundsätzlich die Authentifizierung gegen ADS funktioniert, aber sich nun jeder ADS-User am OTRS-System als Agent anmelden kann. Genau da liegt mein Problem. Es sollen sich aber nur bestimmt Benutzer (Mitglieder einer bestimmten ADS Gruppe) anmelden können. Auszug meiner Config.pm ---snip--- # Pruefen ob ADS-User Berechtigt ist sich als OTRS-Agent anzumelden # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OTRSAgentsNK,ou=PERMGROUPS,ou=BER_E,ou=Standard,ou=Neunkirchen,dc=xyz,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; #$Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; --snip- Im log bekoome ich folgende Fehlermeldung: May 10 23:53:20 oldschlapor OTRS-CGI-10[15350]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: 'n05027' tried to authenticate with Pw: 'PW' (REMOTE_ADDR: x.x.x.x) May 10 23:53:20 oldschlapor OTRS-CGI-10[15350]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] check for groupdn! May 10 23:53:20 oldschlapor OTRS-CGI-10[15350]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: n05027 authentication failed, no LDAP group entry found GroupDN='c n=OTRSAgentsNK,ou=PERMGROUPS,ou=BER_E,ou=Standard,ou=Neunkirchen,dc=xyz,dc=com', Result='Net::LDAP::Search=HASH(0x998d37c)' Filter='(memberUid=CN=Teuber\, Michael,OU=USER,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Neunkirchen,DC=xyz,DC=com)'! (REMOTE_ADDR: x.x.x.x). Kann jemand weiter helfen? Gruß Michael

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Merge-Funktion, To, Cc
by Stephan Bechstedt 10 May '06

10 May '06

Hallo Liste, wir haben ein kleines Problem mit der Merge-Funktion. Angenommen, es existiert ein Ticket von Fritz Meyer (alle Namen frei erfunden) und diesem Ticket wird eines von Ursula Peters per merge angehängt. Dann ist es so, dass beim erstellen einer leeren Antwort auf das Ticket im Feld "To:" die Mailadresse von Ursula Peters steht, im Feld "Cc:" die Adresse von Fritz Meyer und die Anrede lautet "Guten Tag Fritz Meyer". Dadurch bekommt Frau Peters eine Mail, die mit "Guten Tag Fritz Meyer" beginnt, obwohl sie im Feld "To:" steht. Ist das so gewollt? Wo ist der Sinn dabei? Lässt sich irgendwo einstellen, wer in das Feld "To:" eingetragen wird? Gruß, Stephan Bechstedt

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PostMasterPOP3.pl - Use of uninitialized value
by André Bauer 10 May '06

10 May '06

Hallo. In unregelmäßigen Abständen bekomme ich vom Crond folgende Mail, wenn die PostMasterPOP3.pl ausgeführt wird: Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/Net/POP3.pm line 311. Use of uninitialized value in division (/) at /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 181. Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/Net/POP3.pm line 312. Got no Email at /usr/share/otrs/Kernel/System/PostMaster.pm line 45. Hat einer ne Idee, wodurch das verursacht werden kann? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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Kann kein Ticket Forwarden
by Sven Wagner 10 May '06

10 May '06

Hallo zusammen, habe ein Problem das ich ein bestehendes Ticket nicht forwarden kann. Das erstellen eines Tickets via Email-Ticket und Antworten funktioniert. Wenn ich jedoch auf forward gehe und ein empfänger eintrage und abschicke kommt gleich darauf folgende Fehlermedung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Thu May 4 12:53:58 2006 Message: Need From! Traceback (11332): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1254 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::SendEmail (v1.8) Line: 527 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::Run (v1.8) Line: 80 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 In "From" kann ich jedoch nix eintragen, mir scheint jedoch hier liegt der Fehler, sieht das doch mit den klammern und hochkommas etwas komisch aus: "otrs(a)ersetzt.com" <otrs(a)ersetzt.com> "> Aber wo kann ich sowas verändern? Zumal es beim antworten eines Tickets ja richtig ist ?!?!?! "otrs(a)ersetzt.com" <otrs(a)ersetzt.com> Grüße Sven Wagner

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Gesplittete Tickets
by Kris Hoelzer 10 May '06

10 May '06

Hallo, mir ist - beim Spielen mit dem DEMO-System - aufgefallen, dass der "neue Ast" beim Splitten eines Tickets als "Phone Ticket" - unabhaengig vom Quelltyp - angelegt wird. Au�erdem wird automatisch keinerlei Verkn�pfung zwischen den Einzel�sten erstellt. Ist das was f�r eine - gerne selbstgemachten - Patch oder ist das "Einstellungssache" ? Beispiel aus der Praxis: Anfrage f�r 5 Sachen in einer eMail - welche aber systemisch sowohl als Einzelfragen als auch irgendwo auch im Zusammenhang verfolgt werden sollten. Falls "Patch": Steht die 2.0.5 oder 2.1 ... schon in den Startloechern ??? .. Denn wozu eine alte Version "patchen" - ausser der Stabilitaet halber ;-) DANKE Kris

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Kunden über seinen Account informieren
by Tarek Habieb 10 May '06

10 May '06

Hallo, Ist es möglich einen Kunden nach dem Anlegen seines Accounts automatisch per Mail seinen Benutzernamen und Passwort zukommen zu lassen? Wo kann man das einstellen. Vielen Dank Gruß Tarek

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