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Attachment Problem
by Sascha Hinlang 03 Apr '06

03 Apr '06

Hallo, ich habe ein Problem mit dem Verschicken von Attachments und hoffe, mir kann jemand helfen: Wenn in der Config.pm der DefaultCharset auf UTF-8 steht, kommen alle vom System verschickten Attachments ca 30-50% vergrößert beim Empfänger an. Das liegt offensichtlich daran, dass alle Umlaute (und auch andere Sonderzeichen) in der Datei falsch codiert werden (die Ausgabe entspricht der, wenn ich eine UTF-8 Datei als ISO anzeige, also mit vielen "Ã¿" und ähnlichen Zeichenketten). Wenn ich den DefaultCharset auf iso-8859-1 umstelle, funktionieren die Attachments korrekt (allerdings so gut wie der ganze Rest nicht mehr, weil wir alles auf UTF-8 angepasst haben.). Daher ist meine Frage: Kann ich für das Modul, dass die Datei zum Verschicken codiert, den Charset auf iso-8859-1 stellen und den Rest des Systems auf UTF-8 lassen? Also quasi am Anfang der betreffenden Datei die Variable umstellen und am Ende wieder zurücksetzen? Sowohl für Attachments als auch für den Webcache habe ich FS als Speicherort eingestellt, mit der Datenbank sollte es also kein Problem geben. (Da lässt sich übrigens auch beobachten, dass auch die Attachments, die mit UTF-8 verschickt werden, im Filesystem noch die richtige Größe haben und erst beim Empfänger dann "gewachsen" sind, der Fehler muss also beim Versand liegen. Wenn ich mit Sendmail von der Kommandozeile aus eine Mail mit Attachment verschicke, funktioniert auch alles korrekt. ) Ich benutze OTRS 2.0.4, das ganze läuft auf SUSE 9.3, mit Apache2 und Mysql 4.1.10a, die Mails werden mit Sendmail verschickt. Wenn mir jemand einen Tipp geben könnte, wäre mir sehr geholfen, und wenn es nur die Datei ist, in der ich gucken muss, Perl ist zwar nicht die Sprache meiner Wahl, aber das müsste dann schon irgendwie klappen ;) Danke + Gruß, Sascha Hinlang

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Kundenantwort oder Notiz hervorheben
by Mario Ohnewald 31 Mar '06

31 Mar '06

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit die Antwort eines Kunden im Zoom eines Tickets hervorzuheben? (OTRS 2.0.4) Ich hab hier ein ticket mit 10 Antworten und 10 Notizen, und das sieht ausgeklappt ziehmlich unübersichtlich aus. Die quick links oben sind zwar sehr hilfreich, aber wenn man im "mainframe" das ganze auch noch hervorheben könnte wäre das super! Geht das irgendwie? Gruß Mario

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Queue blinkt
by Dennis Majewski 31 Mar '06

31 Mar '06

Moin, hat das eigentlich was zu Bedeuten wenn die Queue die ganze Zeit blinkt? Also ich habe ein Ticket bekommen und sofort fing die Queue an zu blinken. Dann hab ich das einfach in die Queue "Spam" verschoben, die jede Stunde geleert wird, und jetzt blinkt die die ganze Zeit. Kann man das irgendwie abstellen? Gruß Dennis

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Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf:
by Dennis Majewski 30 Mar '06

30 Mar '06

Hm, sind zwar jetzt bei Suse 9.3 ganz andere Verweise, aber nach langem suchen hab ich es gefunden. Und es klappt. Vielen Dank Gruß Dennis

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AW: [otrs-de] FAQ direkt beim schließen von Tickets befüllen
by Thorsten Mueller 30 Mar '06

30 Mar '06

Hallo Marko, > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marko Karg > Gesendet: Donnerstag, 30. März 2006 14:34 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] FAQ direkt beim schließen von Tickets befüllen > > Der Weg Ticket -> FAQ ist so direkt momentan nicht möglich, > da der andere Fall ja auch IMHO üblicher ist. Der Ablauf beim Anfragen der FAQ und Einfügen der Informationen der relevanten Informationen in die Antwortmail ist absolut verständlich und logisch. Ich hatte nur die Hoffnung, dass es einen einfachen Weg gibt, die FAQ Datenbank zu füllen. Eben gleich gemeinsam mit dem Schließen des Tickets. Aber wenn das nicht geht, dann muss man eben sich erst in den FAQ Bereich bewegen und ihn befüllen ;-) Gruß Thorsten Müller

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FAQ direkt beim schließen von Tickets befüllen
by Thorsten Mueller 30 Mar '06

30 Mar '06

Hallo, wir arbeiten problemlos mit den Ticketfunktionen von OTRS 2.0.4 unter Debian Linux. Die FAQ-Funktion haben wir bisher eher "stiefmütterlich" behandelt. Ich habe mir das jetzt etwas genauer angeschaut und habe ein Verständnisproblem mit dem Ablauf. Genauer gesagt mit dem Befüllen der FAQ. Kann ich beim Schließen eines Tickets direkt den Inhalt (den ich beim Schließen mit angebe) in die FAQ übernehmen? Ansonsten müsste ich (bzw. alle Agents) ja jedesmal manuell in die FAQ Sektion wechseln und die (fast) identischen Informationen erneut eingeben. Da das etwas mehr Aufwand für den Ticket-Schließer ist, befürchte ich fast das es weiterhin "Stiefmütterlich" behandelt wird. Danke & Gruß Thorsten Müller

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Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf:
by Dennis Majewski 30 Mar '06

30 Mar '06

Hallo, ich wollte nun gerne OTRS installieren und hänge jetzt schon fest. Ich habe Suse 9.2 und apache2. Habe alle Pakete installiert (auch apache2 mod_perl) und habe dann mit yast -i otrs* installiert. Danach SuSEconfig ausgeführt. Nun wollte ich den apache restarten und bekomme folgende Meldung: Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration In besagter Zeile steht: Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup pl Der Pfad ist korrekt. Dann habe ich in der /etc/sysconfig/apache2 bei den Modulen "perl" hinzugefügt, dann fährt der apache zwar runter, beim starten kommt aber einfach nur "failed" Hat da noch jemand einen Tip für mich? Gruß Dennis

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LDAP -> Lokale DB
by Reichardt, Fabian 29 Mar '06

29 Mar '06

Hallo Liste.. habe das schon im Forum (www.otrs-forum.de) gestellt, aber vielleicht weiß hier ja auch jemand Antwort: habe schon viel nach gesucht, aber keine Lösung gefunden: Ich möchte, dass durch ein script (blabla.pl) das ich dann mit einem Cronjob laufen lasse, alle Daten aus einem LDAP-Verzeichnis in die lokale Customer-DB kopieren, so dass dann, falls der LDAP-Server nicht zur Verfügung steht, die lokale DB als Stütze für die Kundendaten dient. Es soll keine Anmeldung dadurch möglich sein, mich interessieren nur die Daten (Customer-Bereich ist komplett abgeschaltet). Dann wenn ich zum Beispiel nach einen Kunden suche, soll erst der LDAP-Server gefragt werden, wenn der nicht da ist die lokale DB... Jemand eine Idee?? Vielen Dank Gruß Fabian Reichardt

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Anrede
by Martin Hochreiter 29 Mar '06

29 Mar '06

Hi! Ich hab meine Kundendatenbank vom Ldap Server. Da drin gibt es als Geschlechtsunterscheidung Herr/Frau ... wie bring ich nun OTRS bei, nicht immer "Sehr geehrter Frau ..." zu schreiben? lg

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OTRS Schulung im Linux Hotel
by Stefan Rother 29 Mar '06

29 Mar '06

Liebe OTRS Mailinglisten User, Am 03.05.06 - 05.05.06 findet im Linux-Hotel wieder eine OTRS Schulung statt. Ich wollte das einfach mal hier in die Runde loswerden, da es vielleicht für den einen oder anderen Interessant ist und es sicher nicht jeder mitbekommen hat. Es besteht dort im kleinen Rahmen die Möglichkeit, einen detailierten Einblick in OTRS zu bekommen und OTRS in den Möglichkeiten auszureizen. Die Schulung geht über 3 Tage und wer das Linuxhotel kennt, weiß das sich ein Besuch immer lohnt.:) Folgende Themen werden u.a. angesprochen: - Konfiguration eines einfachen OTRS Servers. - Feinkonfiguration des OTRS Servers. Die Konfigurationsstruktur wird erklärt und es werden Besonderheiten besprochen. - Backup- und Restoreprozeduren eines OTRS Servers werden geplant und dann durchgeführt. - Anpassung des OTRS Webinterfaces. Erstellung eigener Web-Formulare für das Aufgeben von Tickets. Erstellung eigener Reports. - Raum für diverse Themen, Besonderheiten (z.B. Hochverfügbarkeit) und Fragen für die in den ersten Tagen keine Zeit war. Auswertung des Seminars. Informationen zur Schulung und zur Lokalität findet ihr unter: http://www.linuxhotel.de/kurs/otrs/index.html Vielen Dank für Eure Hilfe!:) Ich wünsche noch einen schönen Tag, Stefan Rother ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Antwort:Tickets nur überWeboberfläche lesbar
by Lars 29 Mar '06

29 Mar '06

Hallo Christian, über die Erweiterung meiner Frage um konkrete Anforderungen hatte ich gestern schon nachgedacht. Für den Agenten soll otrs ein zentrales Sammelsystem für Emails, Faxe, Voicemails mit einer Kundendatenbank, ein zentraler Kalender und ein Emailclient darstellen - sozusagen ein sinnvoller Ersatz einer Exchange-Lösung. Der Kunde kann Emails, Faxe, Voicemails an den Agenten normal versenden können und das System sortiert entsprechend. Das macht das System ja auch problemlos(siehe Lob :-)). Der Versand von sensiblen Daten (Text + Anhänge) sollte aber immer über das geschützte otrs-Webinterface (SSL) für Kunde & Agent erfolgen. Somit müssen sich die Kunden mit keiner Verschlüsselungssoftware (PGP, etc.) auseinander setzen. Daher wäre es schön, wenn alle Tickets von einem Agenten im otrs-System bleiben und der Kunde nur ein Benachrichtigungsemail(ohne Inhalt) über das Ticket erhält. Für nicht relevante Daten könnte ja der Emailclient vom Agenten genutzt werden. Der Kunde kann über das Verfahren (gesichert ja/nein) selbst wählen. Vielen Dank. Grüße Lars

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Startseiten für Mitarbeiter und Kunden auf Deutsch
by sascha wuestemann 29 Mar '06

29 Mar '06

Hi, frisch installiert, noch keine Erfahrungen mit OTRS, aber schon mal ein bisschen eingerichtet. Obwohl ich "de" im Setup angegeben habe, werden index.pl und customer.pl Aufrufe mit "en" Inhalten ausgeliefert - sofern auf der Seite möglich, funktioniert das switchen nach "de" sehr wohl. Ich hätte aber gerne schon beim Aufruf deutsche Umgebung, als deutsche Inhalte der Seiten. System: Debian testing/unstable Otrs : 2.0.4p01-1 In der Datei /etc/otrs/Kernel/Config.pm steht doch $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; Wieso wird das nicht berücksichtigt? -- EDV-Servicestelle KJZ-Heidberg Gerastr.18, 38124 Braunschweig Fon: 0531 694891, Fax 0531 2630795 IFON: 0531 4287044, Email: support(a)kjz-heidberg.de

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Tickets nur über Weboberfläche lesbar
by Lars Höfener 29 Mar '06

29 Mar '06

Hallo Liste, ich habe gerade ein Demosystem (Win32) installiert und grob (Kunde, Benutzer, Queue, SMTP, Signatur, etc.) konfiguriert. Soweit klappt auch erstmal alles. Ein großes Lob für das Entwickler-Team! Ich möchte (nicht ganz typisch für ein Ticketssystem), dass Ticktets von Agenten nur an die Weboberfläche (SSL-geschützt) des Kunden gesendet werden. Der Kunde sollte nur eine Benachrichtigungsemail erhalten. Seitens des Kunden können Emails, Faxe, etc. in die entsprechende Queue laufen. Wie kann ich diese Anforderung realisieren? Vielen Dank. Grüße Lars ______________________________________________________________________ XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! Jetzt gratis testen! http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021130

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notification master
by christian gattermair 29 Mar '06

29 Mar '06

hi! nachdem ich nun von version 1.2.2 auf 2.0.4 (danke an alle für die hilfe) upgedatet habe, hab ich ein problem bzw ich finde nicht wo ich diese funktion deaktivieren kann. ich hab eine queue helpdesk mit 7 leuten. wenn auf ein ticket (welches ein user besitzt) geantwortet wird bekommen automatisch alle vom OTRS Notification Master eine email. kann ich das irgendwie wieder abstellen? danke für jeden tipp :-) schönen gruss, christian gattermair

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Anpassung im Customer Info Bereich
by Martin Hochreiter 29 Mar '06

29 Mar '06

Hi! Ich scheitere an einem Problem: Ich will im AgentTicketZoom - Kunden Info Bereich ein Image des Customers anzeigen. Dazu muss ich eine fixe URL einfügen mit der CustomerID des Kunden - wie stell ich das an, dass ich den Tag <img src="pfad/$UserLogin"> da rein bringe? lg Martin

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URL zur Zoom-Ansicht über Ticket#
by Alexander Scholler 29 Mar '06

29 Mar '06

Hallo, weiß jmd. welche URL-Angabe erforderlich ist um von außerhalb des OTRS unter Nutzung der Ticket# direkt in die Zoom-Ansicht des entsprechenden Tickets zu gelangen. Innerhalb der Notification-Mails wird ja stets die TicketID verwendet (= Datenbankschlüssel). Ich möchte jedoch zwingend die Ticket# verwenden. Ich habe bisher nur die Möglichkeit gefunden über eine vordefinierte Such-Anfrage zu gehen: http://host/otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch&Subaction=Search&TicketN… wobei $1 die Ticket# repräsentiert. Gruß, Alexander

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RE: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Maurer, Hermann 28 Mar '06

28 Mar '06

> -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Scholler > Sent: Tuesday, March 28, 2006 2:23 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten > > Hallo Thorsten, > > Christian Schoepplein schrieb: > > Moin Thorsten, > > > > On Di, Mär 28, 2006 at 10:20:43 +0200, Thorsten Mueller wrote: > >> ich beziehe die Anmeldedaten für die Agents per LDAP aus > unserem ADS. > >> > >> OTRS 2.0.4 läuft auf einer Debian Maschine. > >> > >> Leider werden im Namen der Agents Umlaute nicht richtig angezeigt > >> (Bsp.: Name im ADS Müller - Name im OTRS: MÃOEller). > >> Ansonsten habe ich keine Probleme mit Umlauten. > >> > >> Gibt es da einen Kniff? > > > > IMHO wird im ADS UTF-8 als Zeichensatz verwendet. Läuft > denn dein OTRS > > auch mit UTF-8 als Standardzeichensatz? Siehe bitte > > > > http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=52 > > > > für mehr Details zu OTRS und UTF-8. > > > >> Thorsten Müller > > > > Ciao, > > Christian > > Trotz der Antwort von Chrstian bin ich der meinung dass es > sich hierbei um einen Bug handelt => > http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1056 > > Denn unser OTRS lief in allen möglichen Zeichensätzen (und > läuft nun gänzlich in UTF-8), jedoch werden die LDAP-Umlaute > immer "doppelt-codiert" dargestellt. > > Ciao, Alex > > Hallo Alexander, ja, das ist offensichtlich ein Bug. Leider ist da seit 2,5 Monaten nicht viel passiert... Gruß/Regards, Hermann Maurer

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AW: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Thorsten Mueller 28 Mar '06

28 Mar '06

Hallo, es geht tatsächlich nur um die Darstellung. Einige Agents sind eben irritiert (nicht ganz zu unrecht), wenn rechts oben ihr Name in unlesbarer Form angezeigt wird. Die Einstellungen, die du vorgeschlagen hast (SourceCharset und DestCharset) sind bereits in meiner Config.pm drin. Vielleicht hat ja einer von euch noch eine Eingebung was man versuchen könnte. Ich werde auch nochmal eine Nacht drüber schlafen und hoffen dass mir die Lösung im Traum einfällt ;-) Aber bis dahin werde ich den Namen der Agents im ADS von den Umlauten befreien. Aber wie kann ich denn meine "Dörte Tatü" jetzt im OTRS löschen (nicht nur auf ungültig setzen)? Danke & Gruß Thorsten > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Maurer, Hermann > Gesendet: Dienstag, 28. März 2006 15:52 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: RE: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten > > Hallo Thorsten, > > Wenn dich nur die Darstellung der Umlaute stört, dann kannst > du die Parameter in Config.pm probieren: > > $Self->{CustomerUser} = { > Name => 'LDAP Backend', > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', > Params => { > Host => 'host.firma.com', > BaseDN => 'dc=firma,dc=com', > SSCOPE => 'sub', > UserDN => 'blahuser', > UserPw => 'blapass', > AlwaysFilter => '(objectcategory=person)', > SourceCharset => 'utf-8', > DestCharset => 'iso-8859-1', > }, > > Gruß/Regards, > Hermann Maurer > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Maurer, Hermann 28 Mar '06

28 Mar '06

Hallo Thorsten, Wenn dich nur die Darstellung der Umlaute stört, dann kannst du die Parameter in Config.pm probieren: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'host.firma.com', BaseDN => 'dc=firma,dc=com', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'blahuser', UserPw => 'blapass', AlwaysFilter => '(objectcategory=person)', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, Gruß/Regards, Hermann Maurer

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AW: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Thorsten Mueller 28 Mar '06

28 Mar '06

Ich bin mir nicht sicher, ob das OTRS (in meinem Fall) da überhaupt was für kann. Nachdem mein Syslog anzeigt, dass schon kryptische Ergebnisse vom DomainCtrl. kommen, habe ich mit ngrep in die Pakete geschaut und folgendes gesehen: [snip] T <OTRS>:59074 -> <DC>:389 [AP] 0U...cP.#OU=<ABT>,DC=<DOMAIN>...............£...sAMAccountNa me..doerte0. # T <DC>:389 -> <OTRS>:59074 [A] 0....À...d....·.3CN=DÃ¶rte TatÃ¼,OU=<ABT>,DC=<DOMAIN>0....|0 ....<..objectClass1....)..top..person..organizationalPerson..user0.......cn 1.......DÃ¶rte TatÃ¼0.......sn1.......TatÃ¼0....2..description1.......Temp. User wegen Umlaut-Tests0.......givenName1.......DÃ¶rte0....N..distinguishe [/snip] Das sieht für mich so aus, als würde (wie oben abzusehen) schon keine richtigen Umlaute vom DomainCtrl kommen. Wenn an dieser frühen Stelle schon Mist kommt, dann kann OTRS das wahrscheinlich auch nicht mehr korrigieren. Vielleicht muss ich am Betriebssystem (Debian) was konfigurieren, damit er die Informationen richtig empfängt, da Windows-Applikationen die Daten per LDAP holen, mit Umlauten keine Schwierigkeiten haben. Als "Workaround" könnte ich natürlich im ADS die Umlaute der Benutzer ersetzen (Müller => Mueller, etc.) Gruß Thorsten Müller > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: Dienstag, 28. März 2006 14:23 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten > > Hallo Thorsten, > > Christian Schoepplein schrieb: > > Moin Thorsten, > > > > On Di, Mär 28, 2006 at 10:20:43 +0200, Thorsten Mueller wrote: > >> ich beziehe die Anmeldedaten für die Agents per LDAP aus > unserem ADS. > >> > >> OTRS 2.0.4 läuft auf einer Debian Maschine. > >> > >> Leider werden im Namen der Agents Umlaute nicht richtig angezeigt > >> (Bsp.: Name im ADS Müller - Name im OTRS: MÃOEller). > >> Ansonsten habe ich keine Probleme mit Umlauten. > >> > >> Gibt es da einen Kniff? > > > > IMHO wird im ADS UTF-8 als Zeichensatz verwendet. Läuft > denn dein OTRS > > auch mit UTF-8 als Standardzeichensatz? Siehe bitte > > > > http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=52 > > > > für mehr Details zu OTRS und UTF-8. > > > >> Thorsten Müller > > > > Ciao, > > Christian > > Trotz der Antwort von Chrstian bin ich der meinung dass es > sich hierbei um einen Bug handelt => > http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1056 > > Denn unser OTRS lief in allen möglichen Zeichensätzen (und > läuft nun gänzlich in UTF-8), jedoch werden die LDAP-Umlaute > immer "doppelt-codiert" dargestellt. > > Ciao, Alex > >

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Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Thorsten Mueller 28 Mar '06

28 Mar '06

Hallo, ich beziehe die Anmeldedaten für die Agents per LDAP aus unserem ADS. OTRS 2.0.4 läuft auf einer Debian Maschine. Leider werden im Namen der Agents Umlaute nicht richtig angezeigt (Bsp.: Name im ADS Müller - Name im OTRS: MÃŒller). Ansonsten habe ich keine Probleme mit Umlauten. Gibt es da einen Kniff? Danke & Gruß Thorsten Müller

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AW: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Thorsten Mueller 28 Mar '06

28 Mar '06

Moin Christian, danke für deine Antwort. Ich habe mir die Seite angeschaut und bin etwas verunsichert. Die Änderung in der OTRS Konfig habe ich angepaßt: $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; Bevor ich jetzt allerdings meine Datenbank konvertiere habe einen neuen ADS User testweise angelegt. Benutzername: doerte (Name: Dörte Tatü) // sorry, nicht besonders kreativ, brauche aber einen User mit Umlauten, den es noch nicht gibt ;-) Während dem Anmelden im OTRS sehe ich (unter anderem) folgende Meldung im Syslog: Mar 28 13:52:23 OTRS-CGI-10[24750]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: doerte (CN=DÃ¶rte TatÃ¼,OU=<ABT>,DC=<DOMAIN>) authentication ok (REMOTE_ADDR: <IP>). Die Anmeldung klappt reibungslos (LDAP Auth okay, DB Eintrag wird auch okay angelegt). Allerdings kommt (wie im Log erkennbar) schon was kryptisches aus dem LDAP an und jetzt bin ich mir unsicher, ob es überhaupt was bringt, wenn ich mit der Anleitung weiter mache (da an dem Punkt der Name schon Mist ist). Aber wo ich gerade bei meinem Testuser bin: Wie kann ich denn Accounts von Agents löschen, die nicht mehr verwendet werden (sonst habe ich später n Test-Agents)? Danke & Gruß Thorsten > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Dienstag, 28. März 2006 11:24 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten > > Moin Thorsten, > > On Di, Mär 28, 2006 at 10:20:43 +0200, Thorsten Mueller wrote: > > ich beziehe die Anmeldedaten für die Agents per LDAP aus > unserem ADS. > > > > OTRS 2.0.4 läuft auf einer Debian Maschine. > > > > Leider werden im Namen der Agents Umlaute nicht richtig angezeigt > > (Bsp.: Name im ADS Müller - Name im OTRS: MÃOEller). > > Ansonsten habe ich keine Probleme mit Umlauten. > > > > Gibt es da einen Kniff? > > IMHO wird im ADS UTF-8 als Zeichensatz verwendet. Läuft denn > dein OTRS auch mit UTF-8 als Standardzeichensatz? Siehe bitte > > http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=52 > > für mehr Details zu OTRS und UTF-8. > > > Thorsten Müller > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! >

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Konflikte bei Rechten für Benutzer, Rollen und Gruppen?
by A. S. 28 Mar '06

28 Mar '06

Hallo, wir nutzen OTRS noch nicht lange und versuchen gerade herauszufinden, welche Rechte "Vorang haben", wenn bei einem Benutzer, der zugeordneten Rolle(n) bzw. Gruppe(n) verschiedene Einträge gemacht wurden. Kann mir vielleicht jemand schreiben, wo ich Genaueres zu diesem Thema nachlesen kann? Vielen Dank im voraus! Annette

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GenericAgent-Modul schreiben?
by Alexander Scholler 28 Mar '06

28 Mar '06

Hallo Liste, ich möchte alle Tickets löschen deren Schließen-Zeitpunkt einen definierten Zeitraum zurückliegt. Hierzu sollte sicherlich der GenericAgent genutzt werden, nur leider kann dort der Schließenzeitpunkt nicht als Auswahlkriterium genutzt werden. Deshalb möchte ich eine Modulerweiterung zum GenericAgent schreiben, die genau diese Funktionalität abdeckt. Nur wie? Hat irgendjmd. Erfahrungen auf diesem Gebiet? Ich bin für jegliche Hilfe dankbar. Gruß, Alexander

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AW: [otrs-de] 2.04. Web Archive .mht laesst sich nicht versenden
by Jörn Weber 27 Mar '06

27 Mar '06

Hi Christian, als .zip funktioniert es ohne probleme. Bugreport mache ich gleich auf. Viele Grüße, Joern -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Montag, 27. März 2006 11:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] 2.04. Web Archive .mht laesst sich nicht versenden Hallo Jörn, On Mon, Mar 27, 2006 at 11:02:42AM +0200, Jörn Weber wrote: >wenn ich eine Mail mit einem Web Archive (*.mht) als Anhang versenden >will, erhalte ich folgende Fehlermeldung: > >Software error: >can't have encoding base64 for message type message/rfc822! at ../..//Kernel/System/Email.pm line 271 Das File scheint nicht als Anhang mit an die Mail gehängt werden zu können :(. Klappt es denn, wenn du das Archiv packst, z.B. mit zip oder rar? Kannst du bitte einen Bugreport zu dem Problem auf http://bugs.otrs.org aufmachen und ein entsprechendes .mht-File als Attachment mit an den Bugreport hängen? Dann können wir versuchen das Problem zu reproduzieren und evtl. einen Fix bauen. >Joern Danke und viele grüße, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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