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Erfahrungsbericht zum Thema 'OTRS 2.0.4 und UTF-8'
by Maurer, Hermann 20 Mar '06

20 Mar '06

Hallo zusammen, wir haben im Moment OTRS 1.3.2 laufen und sind am Testen der Version 2.0.4. Bei der Umstellung auf 2.0.4 möchten wir gern UTF-8 im OTRS-System aktivieren. Nach intensiven Recherchen habe ich auf der Liste und auf http://otrs.org ein paar sehr brauchbare Tipps gefunden. Mit dieser E-Mail möchte ich von meinen Erfahrungen berichten und die Schritte als einen Lösungsansatz der wertvollen Liste präsentieren. Alter Server: SuSE Linux 9.1 Apache 2.0.55 + mod_perl 2.0.0RC4 Mysql 4.0.18 OTRS 1.3.2 aus dem tar.gz Neuer Server: SuSE Linux 9.3 Apache 2.0.55 + mod_perl 2.0.2 Mysql 5.0.18 OTRS 2.0.4 aus dem tar.gz Clients: MS WinXP + MS Outlook 2002/2003 MS IE 6.0 + Firefox 1.5 Bei der Migration der Daten aus der alten DB in die DB der Version 2.0.4 bin ich so vorgegangen, wie es in der Datei UPGRADING der Distribution beschrieben ist. Also hatte ich zu dem Moment meine alten Daten in den neuen Tabellen. Um nun dem UTF-8-Problem Herr zu werden waren noch die folgenden zusätzlichen Schritte notwendig (ich hoffe nichts relevantes vergessen zu haben ;-): 1) Die neuesten Perl-Module von CPAN (und nicht aus der SuSE-Distribution !) installiert. Dazu bin/otrs.checkModules laufen lassen und geschaut, welche fehlen. Dann die fehlenden Module nachinstalliert. Z.B. für CGI.pm (ganz wichtig für mod_perl2): perl -MCPAN -e 'install CGI;' 2) Die Datei Kernel/System/Email.pm patchen mit dem Patch von Vadim Zotov von http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=919 3) Die Datei /etc/my.cnf editieren, die Variable default_character_set wie folgt setzen: [mysqld] default_character_set = utf8 4) Die Datei Kernel/System/DB.pm patchen wie von Torsten Egeler beschrieben unter http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=799 4) Mit dem folgenden sql-Statement werden die bereits migrierten Daten in einigen Tabellen in UTF-8 konvertiert: $ mysql --default-character-set=utf8 otrs mysql> ALTER TABLE article CONVERT TO CHARACTER SET utf8 ; mysql> ALTER TABLE article_plain CONVERT TO CHARACTER SET utf8 ; mysql> ALTER TABLE auto_response CONVERT TO CHARACTER SET utf8 ; 5) Anschließend wurde das Feld 'Charset' der Tabelle auto_response an utf-8 angepasst (der Charset für die Standardantworten war bei mir in der Version 1.3.2 auf iso-8859-15 gesetzt): mysql> UPDATE auto_response SET charset='utf-8'; 6) In den Sprache-Dateien unter Kernel/Language/*.pm (z.B. in den de.pm und en.pm) wird die Variable Charset folgendermaßen gesetzt: $Self->{Charset} = ['iso-8859-1', 'iso-8859-15', 'UTF-8']; 7) Jetzt scheint es korrekt zu laufen. Ich werde das System weiter testen, ob wirklich alles 100% klappt. Gruß/Regards, Hermann Maurer

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Ansicht der Tickets in 2.0.4 - mehr als eine Seite
by Dirk Kutsche 20 Mar '06

20 Mar '06

Hallo, ich hab's mit und ohne Brille versucht. ;-) Wenn ich die Tickets eines Kunden auflisten lasse und es mehr sind als 15, dann finde ich keine Nachfolgeseite(n), keinen Link, nix. So kann ich dann alte Tickets (>=16) des/der Kunden nicht sehen. Ich kann mich nicht erinnern, das in der alten 1.3er gehabt zu haben. Das System läuft unter SuSE Enterprise Server 9 und ist eine Neuinstallation, wobei wir die Daten von einer 1.3er übernommen haben. Unter "Einstellungen" [ Gezeigte Tickets ] Maximale Anzahl angezeigter Tickets pro Seite in der Queue-Ansicht. hat darauf auch keinen Einfluss. Any hints? -- Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, Dirk Kutsche

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AW: [otrs-de] Fehler nach "Update" von OTRS
by Robert Simon 20 Mar '06

20 Mar '06

Hallo, noch mal ich: Ich habe nun ein weiteres mal folgendes gemacht auf einem blanken System: - Debian installiert inkl. OTRS 2.0.4 und Datenbank (MySQL) - alte Datenbank importiert (OTRS 1.3) - DBUPDATE SQL File 2.0 ausgeführt. Es klappt soweit alles, bis auf ein paar Sachen: - Darstellung eigener Queues ist fehlhaft, wenn mehrere Tickets enthalten sind. - Ich bekomme die Queues zwar namentlich angezeigt, kann sie als ADMIN aber nicht ändern, da ihm die Queue ID fehlt. Mails lassen sich zwar problemlos und auch korrekt ins Ticketsystem schreiben via Email, jedoch kann ich keine neuen Tickets aus OTRS heraus erstellen, da die Queues fehlen. Ich vermute die Fehlermeldung die der PostMasterPOP3.pl ausgibt, hängt ebenfalls hiermit zusammen: homer:/usr/share/otrs/bin# ./PostMasterPOP3.pl Message 1/1 (nce1p6(a)198.xxx.xx.xx) DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'queue_id' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:27 2006 Message: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%%lock', 21, 32786, NULL, 9, 4, 3, 2, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryAdd (v1.194) Line: 3647 Module: Kernel::System::Ticket::LockSet (v1.194) Line: 2595 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 74 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'queue_id' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('Reset of unlock time.', 29, 32786, NULL, 9, 4, 3, 2, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryAdd (v1.194) Line: 3647 Module: Kernel::System::Ticket::TicketUnlockTimeoutUpdate (v1.194) Line: 850 Module: Kernel::System::Ticket::LockSet (v1.194) Line: 2604 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 74 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'queue_id' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%%closed successful%%open%%', 32, 32786, NULL, 9, 4, 3, 4, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryAdd (v1.194) Line: 3647 Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2737 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 107 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'queue_id' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('Reset of escalation time.', 29, 32786, NULL, 9, 4, 3, 4, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryAdd (v1.194) Line: 3647 Module: Kernel::System::Ticket::TicketEscalationStartUpdate (v1.194) Line: 898 Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2746 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 107 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 440, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 9' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 796 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet (v1.94) Line: 1075 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle (v1.94) Line: 741 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification (v1.94) Line: 1644 Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2755 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 107 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 477, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Found no $ID for 9! Traceback (1512): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 823 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet (v1.94) Line: 1075 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle (v1.94) Line: 741 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification (v1.94) Line: 1644 Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2755 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 107 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 440, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 9' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 796 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification (v1.94) Line: 1646 Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2755 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 107 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 477, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Found no $ID for 9! Traceback (1512): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 823 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification (v1.94) Line: 1646 Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2755 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 107 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'queue_id' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%%6632844%%', 2, 32786, 126583, 9, 4, 3, 4, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryAdd (v1.194) Line: 3647 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 173 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 158 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 440, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 9' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 796 Module: Kernel::System::Ticket::GetSubscribedUserIDsByQueueID (v1.194) Line: 1741 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 370 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 158 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 477, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Found no $ID for 9! Traceback (1512): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 823 Module: Kernel::System::Ticket::GetSubscribedUserIDsByQueueID (v1.194) Line: 1741 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 370 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 158 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 Connection to 198.xxx.xxx.xxx closed. Natürlich ist DBD-MySQL-perl installiert. Hat jemand noch eine Idee wie ich die Zuordnung zu den Queues wieder herstellen kann? mit freundlichen Grüßen Robert Simon ---------------------------------------------------------------------------- [netclusive] internet broadcasting GmbH Robert-Bosch-Str. 10, Haus I D-56410 Montabaur phone: +49 (0) 2602 / 94 708 - 0 fax: +49 (0) 2602 / 94 708 - 299 http://www.netclusive.de ---------------------------------------------------------------------------- Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Konrad Beyer [mailto:Konrad.Beyer@avus-services.de] Gesendet: Freitag, 17. März 2006 11:55 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: RE: [otrs-de] Fehler nach "Update" von OTRS -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, > es gibt eine Datei die die letzte Ticketnummer enthält. die Ticketnummer wird in [otrs-root]/var/log/TicketCounter.log gespeichert. Dort die aktuelle Ticketnummer eintragen. Mit freundlichen Grüßen Konrad Beyer Consultant ************************************************ avus Services GmbH Industriestrasse 28 70565 Stuttgart Telefon: +49-711-22062-124 Fax: +49-711-22062-110 e-mail: konrad.beyer(a)avus-services.de Internet: www.avus-services.de ************************************************ -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 7.1 iQA/AwUBRBqVAGBmCMMyecP5EQJvggCfVwz8R15nDdY5O/vFB3e1FZF3A0oAoLo8 cWzMs7wo6cVfC271U2lHyaWr =Rc9G -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Message: Need TicketID!
by Gerrit Offenborn 20 Mar '06

20 Mar '06

Hallo, ich bin gerade dabei OTRS bei uns einzuführen. Bei dem Versuch ein Ticket eines Kunden Benutzers anzulegen bekomme ich folgende Fehlermeldung : ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Sat Mar 4 13:40:58 2006 Message: Need TicketID! Traceback (3836): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.36) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Das Anlegen eines Telefontickets (als Admin) funktioniert. Was läuft da falsch ? Mit freundlichen Grüßen Gerrit Offenborn PSH IT Projekte Systeme Hosting GmbH Paderborner Str. 1 30539 Hannover Tel. 0511/99974-143 Fax. 0511/99974-274 mailto:gerrit.offenborn@psh.de -- GERRIT OFFENBORN Systemberater SAP Basis/CCC PSH IT Projekte, Systeme, Hosting GmbH Paderborner Strasse 1 30539 Hannover Telefon: (0511) 999 74-143 Mobil: (0172) 994 93 75 Fax: (0511) 999 74-274 E-Mail: Gerrit.Offenborn(a)psh.de Web: http://www.psh.de --- Diese E-Mail ist allein fuer den/die bezeichneten Adressaten bestimmt. Sie kann rechtlich vertrauliche Informationen enthalten. Wenn Sie diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte unverzueglich den Absender und loeschen Sie diese Nachricht von Ihrem Computer. Vielen Dank. This email is for the exclusive use of the addressee. It may contain legally privileged information. If you have received this message in error, please notify the sender immediately and delete the message from your computer. Thank you.

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RE: [otrs-de] Fehler nach "Update" von OTRS
by Konrad Beyer 17 Mar '06

17 Mar '06

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, > es gibt eine Datei die die letzte Ticketnummer enthält. die Ticketnummer wird in [otrs-root]/var/log/TicketCounter.log gespeichert. Dort die aktuelle Ticketnummer eintragen. Mit freundlichen Grüßen Konrad Beyer Consultant ************************************************ avus Services GmbH Industriestrasse 28 70565 Stuttgart Telefon: +49-711-22062-124 Fax: +49-711-22062-110 e-mail: konrad.beyer(a)avus-services.de Internet: www.avus-services.de ************************************************ -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 7.1 iQA/AwUBRBqVAGBmCMMyecP5EQJvggCfVwz8R15nDdY5O/vFB3e1FZF3A0oAoLo8 cWzMs7wo6cVfC271U2lHyaWr =Rc9G -----END PGP SIGNATURE-----

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Fehler nach "Update" von OTRS
by Robert Simon 17 Mar '06

17 Mar '06

Hallo Liste, jetzt noch mal vollständig.. ich habe kürzlich ein Upgrade von OTRS 1.3 auf die letzte stabile Version 2.04 durchgeführt. Das Update auf ich auf zwei verschiedene Arten durchgeführt: 1. neues Debian System installiert und OTRS per apt-get installiert. Dump von OTRS 1.3 unter Redhat 7.3 eingespielt und Config Dateien angepasst. 2. bestehendes System upgegraded mit einem aktuellen rpm Paket von OTRS. Problem unter Debian: Tickets werden doppelt erstellt. Ich habe unser "Prefix" 66 dort eingetragen, leider macht OTRS nicht beim letzten Ticket weiter sondern zählt von vorne an los, was diese Errors ausspuckt: Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601133) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601181) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601230) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601280) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601331) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601383) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601436) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601490) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601545) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601601) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601658) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601716) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601775) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601835) exists Problem unter Redhat: Mar 15 18:06:15 homer OTRS-CGI-66[26640]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:15 homer OTRS-CGI-66[26640]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:15 homer OTRS-CGI-66[26640]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:15 homer OTRS-CGI-66[26640]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:15 homer OTRS-CGI-66[26640]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:20 homer OTRS-CGI-66[26642]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:20 homer OTRS-CGI-66[26642]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:20 homer OTRS-CGI-66[26642]: [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleAttachmentIndex][Line:357]: Unknown column 'content_size' in 'field list', SQL: 'SELECT filename, content_type, content_size FROM article_attachment WHERE article_id = 125890 ORDER BY id' Mar 15 18:06:38 homer OTRS-CGI-66[26643]: [Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][Line:3647]: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%lock', 21, 32610, NULL, 1, 1, 3, 1, 1, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Mar 15 18:06:38 homer OTRS-CGI-66[26643]: [Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][Line:3647]: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('Reset of unlock time.', 29, 32610, NULL, 1, 1, 3, 1, 1, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Mar 15 18:06:38 homer OTRS-CGI-66[26643]: [Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][Line:3647]: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%rsimon%4', 27, 32610, NULL, 1, 1, 3, 1, 1, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Mar 15 18:06:38 homer OTRS-CGI-66[26643]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:38 homer OTRS-CGI-6alation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:42 homer OTRS-CGI-66[26641]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:42 homer OTRS-CGI-66[26641]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:42 homer OTRS-CGI-66[26641]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:44 homer OTRS-CGI-66[26644]: [Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][Line:3647]: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%Close', 17, 32611, 125898, 1, 4, 3, 1, 1, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Mar 15 18:06:44 homer OTRS-CGI-66[26644]: [Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][Line:3647]: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%new%closed successful%', 32, 32611, 125898, 1, 4, 3, 2, 1, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Mar 15 18:06:44 homer OTRS-CGI-66[26644]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:44 homer OTRS-CGI-66[26644]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:44 homer OTRS-CGI-66[26644]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:44 homer OTRS-CGI-66[26644]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:44 homer OTRS-CGI-66[26644]: [Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][Line:3647]: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%unlock', 22, 32611, NULL, 1, 4, 3, 2, 1, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Mar 15 18:06:45 homer OTRS-CGI-66[26643]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:45 homer OTRS-CGI-66[26643]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:07:19 homer OTRS-CGI-66[26641]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 2' Mar 15 18:07:19 homer OTRS-CGI-66[26641]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 2! Natürlich wurde auch das Dumpfile eingespielt, welches dem OTRS Paket beiliegt (DBUpdate-to-2.0.mysql.sql). Ebenfalls ist die Darstellung der eigenen Queue völlig fehlerhaft beim Upgrade der Redhat Version, unter Debian hab ich dies Problem nicht. Hat jemand ähnliche Probleme sowie eine Lösung? Bisweilen habe ich mir damit geholfen, wieder OTRS 1.3 einzuspielen, da dies korrekt arbeitet. Mit freundlichen Grüßen | Best regards Robert Simon ------------------------------------------------------------------------------- Robert Simon [netclusive] GmbH Geschäftsführer Robert-Bosch-Str.10, Haus I phone: +49 (0) 2602 / 94 708 - 0 D-56410 Montabaur fax: +49 (0) 2602 / 94 708 - 299 Germany rsimon(a)netclusive.de <mailto:rsimon@netclusive.de> http://www.netclusive.de <http://www.netclusive.de/> ------------------------------------------------------------------------------- Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. 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Fehler nach "Update" von OTRS
by Robert Simon 17 Mar '06

17 Mar '06

Hallo Liste, ich habe kürzlich ein Upgrade von OTRS 1.3 auf die letzte stabile Version 2.04 durchgeführt. Das Update auf ich auf zwei verschiedene Arten durchgeführt: 1. neues Debian System installiert und OTRS per apt-get installiert. 2. Mit freundlichen Grüßen | Best regards Robert Simon ------------------------------------------------------------------------------- Robert Simon [netclusive] GmbH Geschäftsführer Robert-Bosch-Str.10, Haus I phone: +49 (0) 2602 / 94 708 - 0 D-56410 Montabaur fax: +49 (0) 2602 / 94 708 - 299 Germany rsimon(a)netclusive.de <mailto:rsimon@netclusive.de> http://www.netclusive.de <http://www.netclusive.de/> ------------------------------------------------------------------------------- Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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RE: [otrs-de] Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 16 Mar '06

16 Mar '06

Hi Christian, danke für Deine Tips. Ich habe damit mal ein wenig rumprobiert und will Dir natürlich gern berichten, was ich rausgefunden habe. Um es vorweg zu nehmen: Es laufen jetzt bei mir auf einem Debian-Rechner 2 OTRS-Datenbanken auf 2 Apache-Instanzen auf unterschiedlichen IP-Adressen und beide mit mod-perl2. :-) Mit einer Apache-Instanz bin ich nicht weitergekommen. Ich habe mir die scripts/apache2-perl-startup.pl angesehen und in dem zweiten startup-script die entspr. Pfade geändert. Dann habe ich noch ein symbolische Links gefunden , die ich auch umgesetzt habe. (z.B. zeigt var auf /var/lib/otrs; zumindest bei debian [meine otrs-Version ist das package aus debian testing], und die otrs/Kernel/Config.pm auf /etc/otrs/Kernel/Config.pm) Aber auch wenn ich virtuelle Hosts benutze, kann otrs (wahrscheinlich eher das mod_perl) nicht sauber zwischen den Instanzen trennen. D.h. ich kriege die gleiche OTRS-Instanz gezeigt, egal welche IP ich im Browser angebe. Meine Vermutung ist, dass Apache den Namensraum der Perlmodule nicht auseinanderhalten kann - auch nicht zwischen den virtuellen Hosts. Evtl. geht's, wenn man alle otrs-module in dem 2. setup umbenennt, das wollte ich mir aber ersparen. ;-) Vielleicht weiss ich aber auch nur nicht genug über Apache und perl. Also habe ich eine zweite Apache-config gebastelt, die auf einer anderen IP servt. Dann geht's. Viele Grüße, Dirk > On Do, Mär 09, 2006 at 02:51:44 +0100, dirk.duenkelmann wrote: > >ich möchte gern zwei OTRS-Instanzen auf einer Maschine laufen lassen. > >Das geht solange gut, solange die erste Instanz mit Perlrequire, die > >zweite aber im cgi-Modus läuft. Nun würde ich natürlich das > Mod-Perl in > >beiden fällen nutzen, weil das merklich schneller ist. > > > >Geht das überhaupt, dass 2mal die Perl-Module vorcompiliert werden? > > Wir haben da im Moment noch nicht die Erfahrungen, wären aber > auch stark daran interessiert, ob es geht :). > > <untested> > > Schau dir bitte mal das Skript > > scripts/apache2-perl-startup.pl > > in jen beiden Verzeichnissen deiner beiden OTRs-Installationen an. > > Dort findest du relativ weit oben die Zeilen > > use lib "/opt/otrs/"; > use lib "/opt/otrs/Kernel/cpan-lib"; > > Passe diese bitte so an, dass die richtigen Verzeichnisse für > die beiden Installationen genommen werden. > > Weiterhin muss du deinen apache die beiden Konfigurationen > bekannt machen, also vor allem die Zeilen > > ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" > Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" > > unterschiedlich für die beiden Installationen anlegen. > Ebenfalls sollte der Pfad zum o.g. Skript geändert werden, also > > Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl > > sollte sich für beide Installationen unterscheiden. > Schließlich sollten noch die Directory-Direktiven angepasst > werden, so dass sie für beide Installationen passen. > > Beide Konfigurationen musst du ggfs. wirklich auf 2 getrennte > virtuelle Hosts aufteilen. > > </untested> > > Vielleicht bekommst du es so ja hin, wie gesagt, sag doch > bitte mal, ob es geklappt hat :). > > >Dirk Dünkelmann > > Viele Grüße, > Christian > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > ----------------------------------------------- Dirk Dünkelmann MORE PROJECTS GmbH Hans-Henny-Jahn-Weg 19 D-22085 Hamburg fon +49 40 45 01 03-25 fax +49 40 45 01 03-99 www.more-projects.de ----------------------------------------------- "People who think they know everything tend to irritate those of us who do."

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Edit Sysconfig
by Alexander Kravets 16 Mar '06

16 Mar '06

Guten Tag, Warum kann ich die SysConfig nicht über die GUI konfigurieren? Das heißt viele Felder sind grau hinterlegt und andere Einträge werden nach der Aktuallisierung einfach nicht übernommen. Danke

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SAP Schnittstelle
by Andreas-Zauner＠web.de 16 Mar '06

16 Mar '06

Hallo inwieweit ist OTRS fähig aus SAP Tickets bzw daten auszulesen ( User, Kunden,) gibt es schon so eine Schnittstelle? Ist sowas in Planung? Oder beschäftigt sich sogar schon jemand damit mit dem ich Kontakt aufnehmen könnte? In meiner Firma würden wir gerne OTRS einsetzen und es stellt sich die Frage ob wir Daten aus SAP übernehmen können. Wir wollen jedoch die SAP Datenbank nicht als Primäre DB sondern auf MySQL setzen! Ich vertrette hier eine Firma bis 3000 User, die Firma würde sicherlich auch geld für Entwicklung hier reinstecken! Danke im voraus gruss Zauner A. ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Ticketstatus ändern
by Martin Hochreiter 16 Mar '06

16 Mar '06

Hi! Gibt es eine Möglichkeit einen Ticketstatus zu verändern ohne eine Antwort (Telefon/Mail) zu senden - um z.B das Ticket in den Status "in Bearbeitung" zu versetzen? lg

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Fehler in http/error.log
by Juergen Meurer 16 Mar '06

16 Mar '06

Hallo, ich bekomme mit OTRS 2.0.4 massig Fehlermeldung in der error_log von Apache. Use of uninitialized value in sprintf at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Generic.pm line 1923 Kann jemand was damit anfangen? -- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer

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layouten von OTRS
by Christian Schowalter 16 Mar '06

16 Mar '06

Hallo ich versuche gerade das layout von OTRS and unsere firmen CI anzupassen Ich habe die customer.pl sowie die dtl daten gefunden bin mir aber nich nicht ganz im klaren was da was macht Auch ist die einzige moeglichkeit die ich momentan sehe die dateien via texteditor anzupassen? Aber so bekomm ich ja nie ein anstaendiges layout hin momentan sieht das ganze noch wie folgt aus http://www.gmgcolor-usa.com/otrs/customer.pl Danke CS ___________________ GMG Americas Chris K. Schowalter Manager Support, GMG USA 293 Washington Street Norwell, MA 02061 Phone: 781-659-2323 Cell: 269-873-2494 Fax: 781-658-2060 Email: <mailto:christian.schowalter@gmgcolor.com> christian.schowalter(a)gmgcolor.com Web: <outbind://30-00000000788E055B30527D4E90A34595C5025A3324332000/www.gmgcolor. com> www.gmgcolor.com GMG develops, markets, and supports color management software solutions worldwide. Our mission is to improve the accuracy and efficiency of our customer's graphic communications, standardizing and simplifying the use of color. We strive to connect all participants in the graphic arts workflow, from creative through production, in a consistent and clear manner.

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Problem bei Kernel::System::Ticket::TicketSearch
by Stéphane Martin 16 Mar '06

16 Mar '06

Hallo zusammen, beim Durchforsten der log Files des OTRS-Systems habe ich immer wieder folgende Fehlermeldung gefunden: [Wed Mar 8 15:48:42 2006][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch][2484] You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 10' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.create_time_unix FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND sq.group_id IN (6, 4, 19, 22, 23, 25, 26, 7, 8, 35, 41, 42, 43, 40, 18, 12, 20, 50, 31, 48, 10, 13, 21, 51, 52, 53, 14, 36, 17, 28, 49, 11, 46, 29, 38, 5, 33, 30, 47, 1, 54, 9, 32, 27, 39, 15, 44, 45, 34, 16, 37, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 3, 61, 62, 63, 64, 65, 68) AND LOWER(st.customer_id) IN ( ) ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 10' Hat jemand von Euch diese Meldung schonmal gesehen? Viele Grüße Stéphane

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Mehr als 8 Freetext-Felder?
by Soenke Noack 16 Mar '06

16 Mar '06

Moin, liebe OTRS'ler :) (1) Ist die Beschraenkung auf acht Freitextfelder eigentlich hart bedingt? Oder muss ich nur einige DTL-Dateien anpassen, um mehr als die acht nutzen zu koennen. (2) Mir erschliesst sich eine Aufgabenstellung fuer FreeArticle-Felder nicht intuitiv. Wofuer kann man diese einsetzen? Hat jemand das in Anwendung, der darueber berichten mag? Danke fuer die Information! Viele Gruesse, Soenke Noack

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otrs update - Need TicketID! beim erstellen eines neuen tickets in der useransicht
by christian gattermair 15 Mar '06

15 Mar '06

hi! ich habe unsere otrs installation von 1.2.2 auf 2.0.3 gebracht (update hat perfekt funktioniert und alle daten wurden übernommen) und bin dabei auf folgendes problem gestossen. sobald ein user versucht ein ticket in customer.pl zu erstellen gibt es folgenden fehler: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Mon Mar 6 14:04:24 2006 Message: Need TicketID! Traceback (7188): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.92) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 danke für jeden tipp oder hinweiss. mit freundlichen grüssen, christian gattermair

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Re: Out of memory!
by Marko Karg 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo Tarek, bitte Antworten immer an die Liste, dann haben alle was davon! <snip> > hier die gewünschten Infos: > > > > Otrs 2.0.4 > > Sun Solaris 5.10, Sparc > > 1 GB Ram > > 18 GB HD > > Perl 5.8.7 > > mysql 4.1.16 Standard > > Apache 2.0.54 > > mod_perl > > > > Das Problem kann nicht an Apache/mod_perl liegen, da der Fehler bei > Aufruf eines cron-Jobs entsteht, welcher ohne Web-Interface stattfindet. </snip> Hm, okay. Kann natürlich sein, das Solaris hier ein Problem macht, die Version ist ja nun nicht mehr die aktuellste. Welche Hardware läuft denn? Welche anderen Prozesse laufen noch, die sich evtl. während der Laufzeit mal schnell viel Speicher nehmen, so daß kurzfristig tatsächlich nichts mehr verfügbar ist? Kannst Du mal das System monitoren, während diese Jobs laufen? Ich glaube mich erinnern zu können, das Solaris ein vmstat Kommando hat, das mit Parametern auch periodisch Werte liefern kann. Ich hoffe ich konnte ein bißchen weiterhelfen! Viele Grüße aus Straubing! Marko Karg -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Notiz: E-Mail generieren
by Uli Hartmann 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo OTRS-Gemeinde, ist es möglich, beim Erstellen einer Notiz in OTRS eine Benachrichtigungs E-Mail zu generieren? Man müsste wohl im Code was hinzufügen. -- Best regards, Uli mailto:linux@voip-integration.de

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AW: [otrs-de] otrs update - Need TicketID! beim erstellen eines neuentickets in der useransicht
by Stefan Scheiffele 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo zusammen, ich habe ein ziemlich ähnliches (gleich?) Problem, hab im Apache ErrorLog zwar etwas ausführlicheres gefunden, kann damit aber nichts anfangen. Es wurden keine änderungen am Theme vorgenommen, auch kein Datenbank-Update durchgeführt. Ich bin mir aber nicht sicher, ob ein SUSELinux 9.3-Update gemacht wurde, wodurch evtl. der Fehler auftreten könnte. Es funktionierte anfang letzter Woche noch ein Ticket als Customer zu erstellen. *???* Hier mal der Apache ErrorLog: ERROR: OTRS-CGI-22 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Mar 7 12:19:14 2006 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (14356): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 342 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 298 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.36) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 ERROR: OTRS-CGI-22 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Mar 7 12:19:14 2006 Message: Achtung nervt: Need TicketID ! Traceback (14356): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.36) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 ERROR: OTRS-CGI-22 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Mar 7 12:21:14 2006 Message: Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Traceback (6467): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.36) Line: 116 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.22) Line: 154 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.12) Line: 326 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Unser Firmeneigener Linux- und OTRS-Liebhaber konnte damit auch nichts anfangen... ;-( Hat soetwas schon mal jemand hingebogen bekommen? Vielen Dank im vorraus!!!!! grüße stefan scheiffele -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Marko Karg Gesendet: Montag, 6. März 2006 16:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] otrs update - Need TicketID! beim erstellen eines neuentickets in der useransicht Hi Christian, > christian gattermair wrote: > ich habe unsere otrs installation von > 1.2.2 auf 2.0.3 gebracht (update hat perfekt funktioniert und alle > daten wurden übernommen) und bin dabei auf folgendes problem > gestossen. sobald ein user versucht ein ticket in customer.pl zu > erstellen gibt es folgenden fehler: > > ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Mon Mar 6 14:04:24 > 2006 > > Message: Need TicketID! > > Traceback (7188): Module: > Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.92) Line: 84 > Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 > Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 > Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 > Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler > (v2.01) Line: 149 > > danke für jeden tipp oder hinweis Auf Anhieb kann ich mir zwei Probleme vorstellen: Hast Du evtl. Änderungen am Theme vorgenommen - evtl. ist dabei was schiefgelaufen, oder aber Du hast beim Update der Datenbank einen Zwischenschritt vergessen. Es ist unumgänglich, das hier alle DBUpdate Skripte in der richtigen Reihenfolge ausgeführt werden. Ansonsten findest Du im Apache Error Log ausführlichere Informationen, die evtl. weiterhelfen. Viele Grüße aus dem verschneiten Straubing! Marko Karg -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Out of memory!
by Tarek Habieb 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo, Wir bekommen folgende Fehlermeldung: Your "cron" job on luna1 su otrs -c /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 101. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 101. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 133. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 133. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 226. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 226. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 16. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 16. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 17. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 17. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. Wovon kann der Fehler kommen? Denn Speicher kann es nicht sein, da wir 260 MB frei haben. Vielen Dank. Gruß Tarek

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Icons und Socket Fehler
by Stefan Urbat 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo, 1. das mit den Icons hat sich geklärt, trotzdem danke für die ohnehin nicht eilige Antwort 2. dass man Support bei Euch kaufen kann, ist mir bewusst --- wir hatten auch schon mal jemanden von Euch im Haus wegen ein paar speziellen Fragen. Die Migration auf nochmal eine andere Maschine, aus anderen Gründen notwendig geworden, ist dann komplett gelungen, die Socket-Fehlermeldung war ohnehin nur temporär und verschwand nach mehreren Neustarts beteiligter Daemons auch auf dem ursprünglich erwähnten System wieder. Meine letzter Wunsch nach anderer Default-Logik bzw. deren Einstellmöglichkeit für Encryption ist zwar auch nicht eilig, aber m.E. ist es ein klare Fehlkonzeption: wenn vorhanden, gehört es kommentarlos als default genommen. Im Linux-Magazin war vor Kurzem eine dreiteilige Serie zu diesem Thema (Security Software), und die sollte sich jeder zu Herzen nehmen, der Security Software bzw. Software mit ausdrücklichen Security Features macht. Mit freundlichen Grüßen / kind regards Stefan Urbat (Teamleiter Test & Build) ---------------------------------------------------- Compart Systemhaus GmbH Otto-Lilienthal-Straße 38 71034 Böblingen Germany fon: +49 7031-6205-240 fax: +49 7031-6205-555 Stefan.Urbat(a)compart.net http://www.compart.net

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merkwuerdiger Logging/Socket Fehler nach anfaenglich anscheinend erfolgreicher Installation/Migration
by Stefan Urbat 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo, Nach Erstellen eines dump von mysql (v4) und Einspielen dieses Dumps in die MySQL V 3.23.49 sowie der Anwendung des Upgrade-SQL-Scripts für OTRS 1.3->2.0 und der Übernahme der articles sowie ein paar Konfigurationsanpassungen sah zunächst Alles gut aus. Mit einem Login, der schon eine Weile aktiv war, konnte ich auch noch Aktionen im OTRS 2.0.4 machen. Aber nun scheitert jeder neue Login-Versuch mit folgender Meldung: Software Error: connect: Connection refused (SOCK_DGRAM after trying SOCK_STREAM) at ../..//Kernel/System/Log/SysLog.pm line 64 mit einer Aufforderung, sich an den webmaster zu wenden (also an mich ;) ). Das System ist ein Debian Woody mit OpenWall-Patch-Kernel 2.4 und weitgehender Härtung (Prozesse anderer User sind für non-root nicht sichtbar, tmp-Handling gehärtet, Stack-Code-Ausführung ausnahmslos deaktiviert) sowie neben MySQL 3.23 noch perl 5.6.1, allen nötigen Perl-Modulen (via checkscript bestätigt, z.B. ließen sich bereits Statistiken anzeigen), Apache 1.3.26 und verschiedenen Usern für OTRS und Webserver (dort läuft eben Web-seitig nicht nur OTRS), wofür durch Unix-Rechte aber Rechnung getragen wurde. Soll ich die Meldung so verstehen, dass der Webserver-User versucht, in irgendein Systemlog zu schreiben? In der Zeile steht eine Abfrage if ($Param{Priority} =~ /debug/i) was mir verglichen mit der Fehlermeldung nicht einleuchtet. Eine Antwort bis morgen früh wäre nett, denn sonst muss ich diese am Wochenende durchgeführte Migration wieder rückgängig machen (d.h. die Originalinstallation 1.3 weiter laufen lassen). Danke im Voraus. Mit freundlichen Grüßen / kind regards Stefan Urbat (Teamleiter Test & Build) ---------------------------------------------------- Compart Systemhaus GmbH Otto-Lilienthal-Straße 38 71034 Böblingen Germany fon: +49 7031-6205-240 fax: +49 7031-6205-555 Stefan.Urbat(a)compart.net http://www.compart.net

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eine etwas stoerende Kleinigkeit in der OTRS-Oberflaeche nach Nicht-Standard Webpfad-Verwendung
by Stefan Urbat 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo nochmals, Das ist nicht so wichtig, aber die Geschäftsleitung wollte unbedingt, dass nicht der leicht zu erratende Pfad /otrs/ auf dem Webserver verwendet wird. Ich habe daraufhin den Pfad so geändert, dass ein anderes Verzeichnis und erst darunter in einem Unterverzeichnis auf dem Webserver das eigentliche Verzeichnis von OTRS liegt. Alles scheint zu funktionieren, auch habe ich in der Konfiguration die Eintragung für die agent-Emails $Self->{ScriptAlias} entsprechend angepasst, nur erscheinen die PNG-Icons nirgends in der OTRS-Oberfläche. Ich habe gesehen, dass eine Variable Env u.a. für deren Pfad verwendet wird, konnte aber nicht ausfindig machen, ob bzw. wo diese anzupassen ist. Auch wenn OTRS 2.0.4 dennoch voll benutzbar zu sein scheint, stört es garantiert die OTRS-Nutzer, wenn sie die Icons nicht sehen (so wie sie es von OTRS 1.3 auf dem anderen Server gewohnt waren). Nochmals danke im Voraus für jeden Hinweis. Mit freundlichen Grüßen / kind regards Stefan Urbat (Teamleiter Test & Build) ---------------------------------------------------- Compart Systemhaus GmbH Otto-Lilienthal-Straße 38 71034 Böblingen Germany fon: +49 7031-6205-240 fax: +49 7031-6205-555 Stefan.Urbat(a)compart.net http://www.compart.net

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Immernoch Problem bei Kernel::System::Ticket::TicketSearch
by Stéphane Martin 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo zusammen, ich habe leider immernoch das Problem mit den Fehlermeldungen im Log, wenn TicketSearch aufgerufen wird: habe die Stelle gefunden. Es ist Zeile 2325 der Datei /Kernel/System/Ticket.pm # customer id if ($Param{CustomerID}) { if (ref($Param{CustomerID}) eq 'ARRAY') { $SQLExt .= " AND LOWER(st.customer_id) IN ("; Allerdings blicke ich den obigen Code überhaupt nicht. Ich verstehe nicht, wieso die IN Anweisung leer ist. Viele Grüße Stéphane > Hallo zusammen, > beim Durchforsten der log Files des OTRS-Systems habe ich immer wieder > folgende Fehlermeldung gefunden: > > [Wed Mar 8 15:48:42 > 2006][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch][2484] You have an > error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your > MySQL server version for the right syntax to use near ') ORDER BY st. > create_time_unix > DESC LIMIT 10' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, > st.create_time_unix FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = > st.queue_id AND sq.group_id IN (6, 4, 19, 22, 23, 25, 26, 7, 8, 35, > 41, 42, 43, 40, 18, 12, 20, 50, 31, 48, 10, 13, 21, 51, 52, 53, 14, > 36, 17, 28, 49, 11, 46, 29, 38, 5, 33, 30, 47, 1, 54, 9, 32, 27, 39, > 15, 44, 45, 34, 16, 37, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 3, 61, 62, 63, 64, 65, > 68) AND LOWER(st.customer_id) IN ( ) ORDER BY st.create_time_unix > DESC LIMIT 10' > > Hat jemand von Euch diese Meldung schonmal gesehen? > > Viele Grüße > > Stéphane

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Re: [otrs-de] Anpassung im Customer Info Bereich
by Martin Hochreiter 15 Mar '06

15 Mar '06

Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com schrieb: > > klar, die doku lesen und das system der Konfigurationsdateien > verstehen.... > > Li > > > Martin Hochreiter <linuxbox(a)wavenet.at> schrieb am 15.03.2006 09:03:19: > > > Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com schrieb: > > > > > > immer los auf die Defaults.pm, das ist, wie der Name schon sagt, > genau > > > der richtige Ort für Änderungen aller Art..... > > > > > > 2ct.... > > > > > Hast du eine bessere Idee? > > > > Ich bin den Weg mit Config.pm noch nie gegangen, da in der Default.pm wunderbare Beispiele sind die nur aktiviert werden müssen - funktioniert auch, ist aber nicht der empfohlene Weg. Allerdings mit dem lapidarem Kommentar > > immer los auf die Defaults.pm, das ist, wie der Name schon sagt, genau > > der richtige Ort für Änderungen aller Art..... wird Christian nix anzufangen wissen wogegen ich wenigstens einen gangbaren Weg gezeigt hab. lg

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