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autoreply bei bestimmter empfängeradresse abschalten
by Mario Ohnewald 06 Mar '06

06 Mar '06

Hallo! Ich hab OTRS so eingerichter das bei jeder Mail die ich bekomme eine Autoreply Nachricht mit der Bestätigung des Tickets rausgeht. OTRS hat viele virtuelle Adressen (anfrage@meinedomain, info@meinedomain, balbla@meinedomain) die aber in einem pop Account landen. Jetzt möcht ich aber das Autoreply feature für eine bestimme Empfängeradresse (z.B. abuse@meinedomain) von mir abschalten. Geht das irgendwie? Gruß Mario

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HTTPBasicAuth
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 06 Mar '06

06 Mar '06

Hallo Liste, wir sind gerade dabei, OTRS zu implementieren und ich wollte das gleich mit single sign on machen. Wir benutzen hier W2k oder WXP Clients, die sich gegen ein AD auf W2k3-Server authtentifizieren. Im ersten Schritt habe ich die Agentenauthentifizierung über LDAP gemacht, das funktioniert auch wunderbar. Hat jemand mehr Info zu single sign on, als das was in der Doku steht ? Was und vor allem wie muss da alles konfiguriert werden ? Mit freundlichen Grüßen Ralf Lutz

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Bug bei Ticketerzeugung wenn "Kunden ausserhalb der Kunden-DB"? [Vorgang#2006022786000061]
by Alexander Scholler 06 Mar '06

06 Mar '06

Hallo zusammen, wir nutzen innerhalb der OTRS-DB eine eigene Kundentabelle als "Kundendatenbank": $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', # Password => '', Table => 'mitarbeiter', }, Funktioniert soweit bestens, nur wenn ein Kunde nicht in der Tabelle steht geben wir die Mail-Adresse unter "Von" z.B. beim Erzeugen eines neuen Telefontickets händisch an. Wir drücken dann nicht auf "Kunden suchen" da ja sonst das "Von"-Feld wieder gelöscht werden würde. Bei einem so angelegten Kunden wird jedoch der Kunden-Eintrag -nicht- übernommen (ein CustomerUpdate fehlt in der History). Man muss erneut unter "Kunden" die Mailadresse nochmals händisch angeben - dann wird diese auch endgültig übernommen. Ist dies nur bei unserer Installation so? Ich bitte um Infos von Euch? Danke, Alexander

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Re-2: [otrs-de] Wo finde ich alle Tickets?
by Nico Stottmeier 06 Mar '06

06 Mar '06

Aber müßten dann nicht alle Tickets nur in der Datenbank liegen? Ein Teil der Tickets finde ich ja in dem gennanten Pfad nur leider nicht alle =( .... Gruß Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Wo finde ich alle Tickets? (03-Mrz-2006 16:48) From: André Bauer <monotek(a)freakmail.de> To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo. > > Möglicher Weise daran, dass du nicht im Filesystem sondern in der > Datenbank speicherst. > > -- > Mit freundlichen Grüssen > André Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > > ============================================ > > NS> Hallo Liste, > > NS> wo finde ich auf Dateiebene alle Tickets? > NS> Unter otrs\var\article finde ich zwar die Jahre und die > NS> Monate und die Tage aber nicht alle einzelnen Tickets .... woran > NS> kann das liegen? > NS> Bzw. wo finde ich die restlichen Tickets? > > NS> Danke und Gruß > NS> Nico Stottmeier > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Fehler bei DeleteSessionIDs.pl
by tk 06 Mar '06

06 Mar '06

Hi, abgesehen davon, dass wir durch den Neustart 5 Stunden Arbeit hatten (wegen Problemen mit dem SuSE RAID :(), hat es funktioniert. Die erwähnten Mails kommen jetzt nicht mehr. Vielen Dank! Grüße Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Donnerstag, 2. März 2006 17:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehler bei DeleteSessionIDs.pl Hi, On Fri, Feb 24, 2006 at 08:54:52AM +0100, tk wrote: >seit ein paar Tagen bekommen wir regelmäßig diese Mail vom Cronjob für >die >SessionIDs: > >Betreff: Cron <otrs@helpdesk> $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >>> /dev/ null >Inhalt: Premature end of base64 data at >/opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/ >IPC.pm line 364. > >Wir haben keine Änderungen am System vorgenommen. Weiß evtl. jemand >worum es sich hierbei handelt? OTRS schreibt mit Hilfe von IPC Logeinträge in den Speicher, dieses Logverfahren wird von mehreren Modulen benutzt. Teilweise kommt es vor, dass versucht wird an Stellen in den Speicher zu schreiben, auf die an die auch schon andere Software versucht mit Hilfe IPC zu loggen. Man kann hergehen und versuchen die entsprechenden IPC-Einträge händisch zu löschen, aber oft hilft ein Serverneustart schneller :). Hast du das schon mal probiert? >Tobias Krämer Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Re: [otrs-de] OTRS auf Open Enterprise Server
by Juergen Meurer 05 Mar '06

05 Mar '06

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OTRS auf Open Enterprise Server
by Dominic Priesmann 04 Mar '06

04 Mar '06

Hallo Liste, hat von euch schon mal jemand veruscht Otrs 2.0.4 auf Open Enterprise Server zu installieren? beim ausführen der RPMs egal ob für 7.x oder 8.x oder 9.x kommt immer dieMeldung das die Pakete: perl-DBI perl-GD perl-Msql-Mysql-modules perl-Net-DNS fehlen. Weis jemand wo ich diese Pakete für den Open Enterprise Server herbekomme? Vielen Dank im vorraus! Gruß Dominic

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Wo finde ich alle Tickets?
by Nico Stottmeier 03 Mar '06

03 Mar '06

Hallo Liste, wo finde ich auf Dateiebene alle Tickets? Unter otrs\var\article finde ich zwar die Jahre und die Monate und die Tage aber nicht alle einzelnen Tickets .... woran kann das liegen? Bzw. wo finde ich die restlichen Tickets? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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Mehrere Besitzer? Oder AdminCC Funktion?
by Andre Scholz 03 Mar '06

03 Mar '06

Wir sind derzeit im Umstieg vom RT (Request Tracker) auf OTRS und haben das Problem, dass im RT sogenannte AdminCC eingetragen werden konnten (beteiligte Personen aus anderen Abteilungen), die dann jeweils vom System automatisch auch eine Mailkopie des gesamten Ticketmailverkehrs erhalten haben. Leider habe ich im OTRS noch keine vergleichbare Lösung gefunden, die zumindest zu dem Ergebnis führt. Hat irgendjemand einen Lösungsvorschlag?? Viele Grüße Andre Scholz

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Owner in Queue Übersicht
by Juergen Meurer 03 Mar '06

03 Mar '06

Hallo, wie kann man es in 2.0.4 eigentlich hinbekommen das man den Besitzer eines Tickets in der Übersicht sieht. Bei den 1.x Versionen ging das ja mit einer Änderung in TicketView.dtl. -- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer

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OnChangeSubmit mit OTRS2 - wie?
by Soenke Noack 03 Mar '06

03 Mar '06

Liebe Liste, ich habe nun von 1.3.2 auf 2.0.4 aktualisiert und bin sehr zufrieden mit der neuen Version. Nur eine Faehigkeit, die ich nachtraeglich in 1.3 implementiert hatte, kann ich nicht reaktivieren und hoffe dabei auf Eure Hilfe. Im OTRS 1.3.2 konnte man das Klicken auf den Verschieben-in-einen-andere-Queue-Button ueberfluessig machen durch folgenden Eintrag in die Config.pm: # OnChangeSubmit # (Use the onchange=submit() function for ticket move in # QueueView and TicketZoom) [default: 0] [0|1] $Self->{OnChangeSubmit} = 1; Wie mache ich das unter OTRS 2.0.4? Der Eintrag scheint nun ignoriert zu werden. Vielen Dank im Voraus, Soenke

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Paketverwaltung
by ronny＠seffner.de 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo, ich habe den Kalender aktiviert um mir den anzusehen, jetzt wo ich sicher bin den nicht nutzen zu wollen funktioniert plötzlich die Paketverwaltung nicht mehr. Es erscheint: "Fehler: Sorry, for this interface is mod_perl2 with Apache2::Reload required. Other way [..] " Ich habe aber apache 1.3 unter debian/stable. Was kann ich tun? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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keine Anzeige von Neue Nachrichten
by Michael Frank 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo Liste, ich habe folgendes Problem: Ich bekomme angezeigt, dass ich neue Nachrichten habe, aber wenn ich den Link anklicke, werden keine Nachrichten im unteren Bereich angezeigt - wo ist da das Problem ? Hilfe waere super ... Ich bekommen von den Usern Antworten und ich sehe diese Nachrichten nicht ... :-/ Gruesse micha

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Fehler bei DeleteSessionIDs.pl
by tk 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo zusammen, seit ein paar Tagen bekommen wir regelmäßig diese Mail vom Cronjob für die SessionIDs: Betreff: Cron <otrs@helpdesk> $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null Inhalt: Premature end of base64 data at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/IPC.pm line 364. Wir haben keine Änderungen am System vorgenommen. Weiß evtl. jemand worum es sich hierbei handelt? Vielen Dank Tobias Krämer

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OTRS auf Managed Server
by Doktor Schnipp 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo und sorry für repost, ich habe das letzte OTRS auf einem "managed server" (bei Schlund+Partner) installiert, auf dem ich keine Rootrechte habe. Ich habe die Komponenten manuell installiert und auch die Cronjobs etc. eingerichtet. Soweit scheint es auch zu funktionieren, aber an zwei Stellen bekomme ich Fehlermeldungen, mit denen ich nicht klarkomme. Versuche, einen Hinweis darauf zu finden, was schief läuft, habe ich unternommen, aber leider erfolglos. Ich bekomme z.B. hier: http://otrs.myhost/index.pl?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID… die Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method "new" via package "Net::DNS::Header" (perhaps you forgot to load "Net::DNS::Header"?) at /usr/share/perl5/Net/DNS/Packet.pm line 221. Und bei: http://otrs.myhost/index.pl?Action=AdminSysConfig bekomme ich einen Status 500 vom Webserver. Gibt es etwas, was ich tun kann, ohne Perl zu updaten? Ist es ein Perlproblem oder muss noch irgendetwas speziell installiert/konfiguriert werden? Ist es überhaupt möglich, auf einem Rechner, auf dem man keine Rootrechte hat, OTRS zu nutzen? Bin dankbar für jeden Hinweis. Doc ___________________________________________________________ Telefonate ohne weitere Kosten vom PC zum PC: http://messenger.yahoo.de

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Feature: Firmen-Kunden anlegen mit mehreren Mitarbeitern?
by Andreas 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo, ich möchte gerne Firmen als Kunden anlegen und dann mehrere Mitarbeiter pro Firma definieren. Dabei soll die Kundennummer an die Firma gebunden sein. Nach Mitarbeitern soll gesucht werden können. Mit den Gruppen im OTRS kann ich Firmen nicht abbilden, da die Kunden dann immer noch die Mitarbeiter sein müssten. Ich suche daher nach einem anderen Weg. Ist so etwas mit OTRS überhaupt realisierbar? Würde mich über Hinweise freuen. Gruß, Andreas

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Fwd: Re(2): [otrs-de] Ticket History Ansicht
by Soenke Noack 02 Mar '06

02 Mar '06

Mario Ohnewald <mario(a)bortal.de> on Donnerstag, 2. März 2006 at 12:54 Uhr +0100 wrote: >Also in den Admin und User Einstellungen find ichs nicht :( Lieber Mario, das ist richtig, dort bist du verkehrt. Als Admin einloggen, in den Admin-Teil gehen per Icon-Link auf der Navigationsleiste oben. Dann kannst du dem SysConfig-Link folgen, waehlst links "Ticket" aus der Dropdown-Liste und laesst dir die Ergebnisse dafuer anzeigen. Dann nimmts du dir den von mir genannten Punkt und Unterpunkt vor. Dasgleiche kannst du von Hand eintragen wie deine andere Mail zeigt. SysConfig ist quasi ein Webfronted fuer die OTRS-Einstellungsdateien. Mehr dazu in der Online-Doku. Gruesse, Soenke

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Fwd: Re: [otrs-de] Ticket History Ansicht
by Soenke Noack 02 Mar '06

02 Mar '06

> >ist es möglich die History eines Tickets zu "entfalten"? Moin-moin, Mario :) bei OTRS 2: Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom Ticket::Frontend::ZoomExpand: Ist es das, was du suchst? Schoene Gruesse, Soenke

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Re: [otrs-de] Ticket History Ansicht
by Mario Ohnewald 02 Mar '06

02 Mar '06

Hi, On Thu, 2006-03-02 at 12:26 +0100, Soenke Noack wrote: > > ist es möglich die History eines Tickets zu "entfalten"? > > > Moin-moin, Mario :) > > bei OTRS 2: > > Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom > Ticket::Frontend::ZoomExpand: > > Ist es das, was du suchst? Genau ;) Lösung: http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg02849.html Gruß Mario

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Ticket History Ansicht
by Mario Ohnewald 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo, ist es möglich die History eines Tickets zu "entfalten"? Wenn ich im moment ein Ticket öffne, dann seh ich oben nur die Links des History verlaufes. Ich hätte diese history aber gerne auf einer Seite. Ist das irgendwie möglich? Gruß Mario

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AW: [otrs-de] Benutzer otrs
by Stefan Scheiffele 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo!, das wars: > Funktioniert der Wechsel nicht so hat der User otrs wohl keine > Login-Shell - zu überprüfen durch "cat /etc/passwd" - die letzte Spalte > ist "/bin/false" falls keine Shell existiert - dies muss geändert werden. Danke Allen! grüßle stefan > Stefan Scheiffele schrieb: > > Hallo, > > bin ein OTRS-Neuling (auch noch neu im Bereich Linux) und versuche grad OTRS auf einem > > SUSE Linux 9.3 einzurichten. > > Alles soweit streng nach Handbuch installiert - läuft so weit, dass ich als root@localhost > > anmelden kann und auch sachen konfigurieren. > > Nun wollte ich mich um die cronjobs kümmern. Anleitung: > > "Da die cron-Jobs für den OTRS-Benutzer angelegt werden sollen, > > muss das Skript von diesem Benutzer ausgeführt werden. Sind Sie z.B. als Benutzer root angemeldet, > > können Sie mit Hilfe des Komandos su otrs zum OTRS-Benutzer wechseln. ..." > > Okay, Konsole: su otrs > > --> sollte ja ein passwd abgefragt werden, das Komando wird aber einfach nur geschluckt. > > Woran kann das liegen? Muss ich den Benutzer irgendwie bearbeiten? > > > > Danke!!! > > > > grüße > > stefan

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Benutzer otrs
by Stefan Scheiffele 01 Mar '06

01 Mar '06

Hallo, bin ein OTRS-Neuling (auch noch neu im Bereich Linux) und versuche grad OTRS auf einem SUSE Linux 9.3 einzurichten. Alles soweit streng nach Handbuch installiert - läuft so weit, dass ich als root@localhost anmelden kann und auch sachen konfigurieren. Nun wollte ich mich um die cronjobs kümmern. Anleitung: "Da die cron-Jobs für den OTRS-Benutzer angelegt werden sollen, muss das Skript von diesem Benutzer ausgeführt werden. Sind Sie z.B. als Benutzer root angemeldet, können Sie mit Hilfe des Komandos su otrs zum OTRS-Benutzer wechseln. ..." Okay, Konsole: su otrs --> sollte ja ein passwd abgefragt werden, das Komando wird aber einfach nur geschluckt. Woran kann das liegen? Muss ich den Benutzer irgendwie bearbeiten? Danke!!! grüße stefan

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Charset für Benachrichtigungsmail ändern
by Timo Dreger 28 Feb '06

28 Feb '06

Hallo, bei eingehenden Tickets lasse ich mich per Email benachrichtigen. Der Charset der Email ist iso-8859-15. Ich würde diesen jedoch gerne auf iso-8859-1 umstellen. Die Variable $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; habe ich auch schon gesetzt in der Config.pm (ohne Erfolg). Kann mir jemand einen Tip geben? Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Timo Dreger -- XaraNet Timo Dreger Irisweg 15 D-52353 Düren tel: 0180 3684399-300 (9ct./Min) fax: 0180 3684399-400 (9ct./Min) mail: timo.dreger(a)xaranet.de url: http://www.xaranet.de

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Keine Benachrichtigung bei gesperrten Ticket
by Martin.Skrodolies＠sqs.de 27 Feb '06

27 Feb '06

Hallo zusammen, Ich bräuchte mal bitte Eure Hilfe. Und zwar möchte ich das OTRS-System so einstellen, dass bei einem Queue-Wechsel keine Benachrichtigung per Email rausgeht, wenn ein Ticket von jemanden gesperrt ist. Bin nun soweit, dass ich in der AgentTicketQueueTicketView.dtl das Frontend gefunden habe, wo es die Möglichkeit des "Move" gibt. # kleiner Auszug <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="1" width="95%"> <tr> <td> <b>$Text{"Change queue"}:</b><br> <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="get"> <input type="hidden" name="Action" value="AgentTicketMove"> <input type="hidden" name="Subaction" value="InRage"> <input type="hidden" name="QueueID" value="$QData{"QueueID"}"> <input type="hidden" name="TicketID" value="$QData{"TicketID"}"> $Data{"MoveQueuesStrg"} <input class="button" type="submit" value="$Text{"Move"}"> </form> </td> </tr> </table> Nach einigen Recherchen denke ich, dass die AgentTicketMove.pm für das Verschieben und Verschicken von Mails zuständig ist. Denke ich jedenfalls, wobei ich nun an diesem Punkt absolut festhänge. Irgendwie stimmt da etwas nicht. Ich habe nun teilweise komplette Blöcke rausgenommen und ausprobiert, allerdings werden immer noch alle benachrichtigt, auch wenn das Ticket gesperrt ist. Kann mir evtl einer von Euch helfen und sagen, wo genau ich da die Abfrage einbauen muss, ob ein Ticket gesperrt ist oder nicht! Es soll nur eine Benachrichtigung an die Agents rausgehen, wenn das Ticket nicht gesperrt ist. Sobald ein Agent ein Ticket sperrt und dann in eine andere Queue verschiebt, so sollen nicht alle Agents informiert werden, dass da etwas verschoben wurde. Danke für Eure Hilfe Gruß Martin

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Authentifizierung mit LDAP
by Marco Mauritsch 27 Feb '06

27 Feb '06

Hallo zusammen, aktuell sind wir dabei, unser OTRS gegen einen Lotus Notes Server als LDAP zu koppeln. Die Grundlegende Authentifizierung der Benutzer funktioniert - jedoch wirft uns das OTRS nach Eingabe der Daten wieder auf die Login-Seite, mit der Meldung "Panic! No UserData!!!" zurück. Folgende Einstellungen haben wir in der SysConfig in OTRS vorgenommen: Config Einstellungen: Framework -> Frontend::Customer::Auth Customer::AuthModule: LDAP Customer::AuthModule::LDAP::Host: ldap.ourserver.net Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN: O=ourbaseDN Customer::AuthModule::LDAP::UID: uid Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr: UID Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter: (objectClass=*) Weiß jemand, was wir hierbei falsch gemacht, bzw vergessen haben? Vielen Dank im Voraus. Gruß, Marco Mauritsch

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