- otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS Themes?
by Oliver Baltz 14 Dec '05

14 Dec '05

Liebe Liste, in den Features von OTRS heißt es: "Webinterface with themes support". Wo kann man diese Themes auswählen? Wie kann man sie neugestalten? Hat jemand bereits Themes erstellt und bietet sie zum Download an? Viele Grüße, Oliver

1 0

Neues Ticket und Auswahl Besitzer ??
by Jakob Curdes 14 Dec '05

14 Dec '05

... ich teste OTRS gerade und stosse auf folgendes Problem : Ich habe mehrere Gruppen und Queues definiert, aber wenn ich ein neues Ticket anlege, werden in der Auswahlbox "Besitzer" nicht alle Mitglieder der der Queue zugewiesenen Gruppe angezeigt, sondern nur die beiden User mit Administratorrechten. Das ändert sich auch nicht, wenn ci hauf "Alle" neben der Auswahlbox klicke. Beispiel : Queue "hardware", zugewiiesene Gruppe "hardware", Mitglieder der Gruppe a,b,c,d,e,x,y, Administratoren x,y Neues Ticket -> Queue hardware -> als Besitzer wählbar sind x,y aber nicht a-e. Was habe ich falsch gemacht ? Alle Mitglieder der Gruppe "hardware" haben die "create"-Rechte. Dann sollten sie doch auch als Besitzer auswählbar sein, oder welche Rechte brauchen sie dafür ? Danke für einen Tip, Jakob Curdes

2 1

SIRIOS-Erfahrungsaustausch
by Alexander Scholler 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo Liste, ich habe auf unserem OTRS die SIRIOS-Erweiterung problemlos installieren können, nur: Was bringt's mir ohne eine Dokumentation der Erweiterung. Diesbzgl. habe ich auch an certbund(a)bsi.bund.de gemailt (2x) aber bisher nur Schweigen im Walde vernommen. Welche Erfahrungen habt Ihr mit SIRIOS gemacht. Gibt's eine Admin-Doku, wenn ja wo? Hierbei denke ich an die WIKI-Diskussion der vergangenen Tage => ein WIKI würde hier sicherlich helfen um das Know-How Euch aller da draußen gezielt zu bündeln. Gruß, Alexander

2 1

Apache2 + otrs
by Timo Dreger 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, ich habe heute auf Apache2 umgestellt und leider scheint das ganze mit mod_proxy nicht mehr zu funktionieren. Wenn ich den Pfad im Browser aufrufe, erhalte ich nen 500 Internal Server Error. Im Errorlog steht folgendes: failed to resolve handler `Apache::Registry': Can't locate object method "boot" via package "mod_perl" at /usr/lib/perl5/Apache/Constants.pm line 8.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache/Registry.pm line 2.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache/Registry.pm line 2.\nCompilation failed in require at (eval 4) line 3.\n Hat vielleicht jemand eine Idee? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Timo Dreger -- XaraNet Timo Dreger Irisweg 15 D-52353 Düren tel: 0180 3684399-300 (9ct./Min) fax: 0180 3684399-400 (9ct./Min) mail: timo.dreger(a)xaranet.de url: http://www.xaranet.de

3 5

RE: UncountedUnlockTime
by Lehnert, Michaela (KRZ) 13 Dec '05

13 Dec '05

Hi Robert, Versuchs mal im Admin-Bereich - ConfigSYS - Core::Time TimeWorkingHours Hier kannst du genau die Stunden für jeden Wochentag eintragen, die z.B. für Eskalation relevant sind. Michaela Lehnert \!/ (@ @) o00-(_)-00o

2 1

AW: Re[2]: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 13 Dec '05

13 Dec '05

Hi, > # cd /opt/otrs/scripts > # ./backup.sh -b /opt/otrs/bin -c /opt/otrs/Kernel/Config/ -d /tmp So sieht's bei mir aus: # ./backup.sh -j -b /opt/otrs/bin -c /opt/otrs/Kernel/Config/ -d /opt/otrs/Backup Tobias

1 0

AW: Re[2]: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, > - Welche OTRS Version verwendest du? V1.3.2 > - Auf welchem Betriebssystem passiert das? SuSE Linux 9.3 > - Hast du eine Standardinstallation odr speicherst du Anhänge im > Filesystem? Standard > Das backup.sh Skript wurde mittler Weile durch ein backup.pl ersetzt. > Evtl. magst du es damit mal testen..., ich kann dir das Skript auch gerne per PM schicken. Bitte einen Versuch ist es auf jeden Fall mal wert. Mit freundlichen Grüßen Tobias

2 1

Statistik für Kunden / Customer freischalten
by Henry Gerloff 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo liebe NG/List, gibt es im OTRS 1.2.4 die Möglichkeit, die Statistik für die Kunden/Mitarbeiter freizuschalten?!? Dies wird leider von der Geschäftsführung zwecks Transparenz gewünscht. Vielen Dank, Henry Gerloff

2 2

UncountedUnlockTime ?
by Robert Heinzmann 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, im OTRS 2.0 gibt es ja die Einstellung UncountedUnlockTime. Dies betrifft nach meiner Erfahrung nur die UnlockTime (wie der Name schon sagt). Existiert so etwas auch fuer die Escalation time ? (Suppoer 8-18:00 und in dieser Zeit sollte die Escalation Time nur zählen). Danke im Vorraus, Robert Heinzmann

2 1

Gruppen vs. Rollen
by Alexander Scholler 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, mal 'ne ganz triviale Frage: Welchen Sinn macht eigentlich das Rollenfeature das seit v2 unterstützt wird? Meiner Meinung nach bietet eine Rolle "lediglich" die Möglichkeit, Personen und(!) Gruppen in einer Rolle zusammenzufassen. Hierdurch muss man nur noch die Rechte auf der einen Rolle vergeben statt z.B. in mehreren Gruppen. War's das schon, oder habe ich entscheidende Vorteile ignorant übersehen. Gruß, Alexander

2 1

AW: Re[2]: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, Wollte noch mal nachfragen, ob jemand vielleicht nicht doch etwas zu meinem Problem einfällt ??? > Starte es doch mal mit "sh -x Backup.sh". Dann siehst Du was er > macht und wo er vielleicht hängt. Sorry hat ne weile gedauert, aber so sieht es jetzt aus ... [...] + echo -n 'backup /opt/otrs/var/article...' backup /opt/otrs/var/article...+ cd /opt/otrs/var/article + tar -cjf /opt/otrs/Backup/2005-12-01_11-47/article_backup.tar.bz2 . + echo done done + '[' 1 -eq 1 ']' + echo -n 'Compressing 2005-12-01_11-47...' Compressing 2005-12-01_11-47...+ cd /opt/otrs/Backup + tar cj 2005-12-01_11-47 -f 2005-12-01_11-47.tar.bz2 BZh91AY&SYï¿½ï¿½ï¿½Ý›ï¿½kNï¿½V_uï¿½ï¿½xÔ«vï¿½:Ò´Wvï¿½ï¿½mï¿½Zï¿½Yï¿½=Þ¹ï¿½ï¿½o^ï¿½ï¿½{Zï¿½Wzï¿½ï¿½tï¿½ï¿½Ý½ï¿½ï¿½ï¿½[gY*tï¿½wï¿½={Ù4zo7ï¿½ï¿½×¯jï¿½ï¿½Ñ³ï¿½vÝŽnn^×·vï¿½ï¿½oyaaï¿½ï¿½zï¿½nÛ¶Z{ë¹¶3w{vï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½6ï¿½]ï¿½ï¿½ï¿½{4ï¿½+Rí´¯ï¿½ï¿½:ï¿½ï¿½zï¿½ï¿½ï¿½ï¿½qï¿½;ï¿½ï¿½fï¿½Y[ï¿½ï¿½:wnï¿½gjï¿½ï¿½lï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½]ï¿½{ï¿½ï¿½ï¿½orï¿½o^og[{Ní¶¦Õ©ï¿½lï¿½nï¿½ï¿½os=Tï¿½[Ù»ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½{×Šï¿½â–’â–’ï¿½7ï¿½ï¿½+.ï¿½Þ»O{Û¸yÚ—ï¿½juÓµvÜ«Ý®yï¿½ï¿½ygcwï¿½ï¿½iWkgmzsï¿½ï¿½ï¿½^zlï¿½ï¿½[ï¿½ï¿½ï¿½gï¿½Ýï¿½ï¿½ï¿½[nï¿½vï¿½Wm1=Zï¿½ï¿½ï¿½jï¿½mï¿½â–’ï¿½Zï¿½ï¿½G7{o[wfï¿½Þ»\ï¿½Ñ’ï¿½yuï¿½ï¿½ï¿½{]ï¿½ï¿½kÒªï¿½{Sï¿½owï¿½NUWsï¿½Þšï¿½wyï¿½$ï¿½mï¿½ï¿½'MznÞï¿½ï¿½ï¿½ï¿½z{kS{y`ï¿½ï¿½,ï¿½ZXï¿½Û»{+/{ï¿½×©ï¿½uï¿½ï¿½ï¿½ï¿½rO]ï¿½"G]{ï¿½ï¿½9ï¿½ï¿½=ï¿½ï¿½ow{=î¹µ=ï¿½1ï¿½ï¿½vÛ¹ï¿½e.ï¿½iw)ï¿½7n5ï¿½ï¿½:zï¿½ï¿½/wï¿½jï¿½Ð¹ï¿½ï¿½sï¿½kï¿½ï¿½ï¿½ï¿½{ï¿½ï¿½ï¿½-ï¿½xï¿½w9t]ï¿½ï¿½ï¿½jZï¿½ï¿½^ï¿½Ï¾]â–’ï¿½ï¿½Aï¿½ï¿½.cYï¿½vï¿½Î®Frï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½mï¿½{ï¿½ï¿½nï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½zï¿½6ï¿½^zwlÚ¢ï¿½{wn/iï¿½ï¿½ï¿½kbmaï¿½zï¿½zï¿½{ï¿½â–’v^eoî»µï¿½Ë«ï¿½ì»½ï¿½ï¿½ï¿½{}ï¿½ï¿½{ mfï¿½Ý·eï¿½u{ï¿½}ï¿½ï¿½â–’[Q;í»¾ï¿½ï¿½ï¿½oï¿½ï¿½mï¿½ï¿½ï¿½Tï¿½ [...] Dann geht’s immer so weiter ... :-( Mit freundlichen Grüßen Tobias

2 1

RE: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andre Dieball 13 Dec '05

13 Dec '05

War ja auch nur ein Vorschlag um "schnell" etwas zu haben. vBulletin ist halt die beste Board SW die ich kenne, die kostet aber leider was und lizenztechnisch kann ich nicht die existierende Lizenz für eine weitere Domain nehmen. Andre > -----Original Message----- > From: Felix Lenz [mailto:felix.lenz@fonsco.com] > Sent: Thursday, December 08, 2005 2:28 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki? > > Dennis Schwan schrieb: > > > Ich denke nicht dass es Sinn macht das ganze auf ein bestehendes Forum > > aufzusetzen... > > > > Andre Dieball schrieb: > > Ja, das sehe ich auch so, wenn wir uns schon die Mühe machen, dann auch > richtig :) > > Greets, Felix > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

6 12

Re: [otrs-de] Mails an Kunden ausschalten
by Christian Schoepplein 13 Dec '05

13 Dec '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi Rainer, On Mo, Dez 12, 2005 at 11:35:59 +0100, Rainer Gerz wrote: >Ja da habe ich ja wie gesagt bei jeder Queue stehen "keine", aber es >werden dennoch Mails an Kunden versendet. Was bringt die folgende Abfrage (direkt in einer mysql Shell ausgeführt)? mysql> select name,move_notify,state_notify,lock_notify from queue; Die Kunden-Notifikationen können IMHO nur für jede Queue an- oder ausgestellt werden..., an einer anderen Stelle geht das IMHO nicht. PS.: Kannst du bitte an die Liste und nicht direkt an mich antworten, dann haben alle was davon. >Rainer Gerz Viele Grüße, Christian - -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) iD8DBQFDnVVCTFWOq90iSiERAqYnAJ9O2KqohRo6f8b0FvT2k8KqCxEfMQCfaXbW IhxU38DInrTU77PYTEtcUe4= =Z0I5 -----END PGP SIGNATURE-----

3 3

Tip: In Suchergebnis Anzeige der letzten Änderung statt des Alters eines Tickets
by Zoltan Sekeres 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo, Hier noch eine Änderung, die ich auf Wunsch in unserem System eingebaut habe. Es geht wieder um die Anzeige von Suchergebnissen: Statt des Alters eines Tickets soll die letzte Änderung angezeigt werden. Falls jemand eine elegantere Lösung hat: Immer her damit ;-) Schönen Gruß aus Wiesbaden, Zoltan http://www.caseconsult.com mailto:zoltan.sekeres@caseconsult.com 1) Verwendung der letzten Änderung statt Alter: Dazu die Zeile 340 ($Data{Age} = ...) durch diesen Block ersetzen: /usr/share/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketSearch.pm:340 if( $GetParam{ResultForm} eq 'Normal') { # retrieve time of last change instead: my %TicketData = $Self->{TicketObject}->TicketGet(TicketID => $_); $Data{Age} = time() - $Self->{TicketObject}->{TimeObject}->TimeStamp2SystemTime(String=>$TicketData{Changed}); } $Data{Age} = $Self->{LayoutObject}->CustomerAge(Age => $Data{Age}, Space => ' '); 2) Anpassen des Templates("Alter"->"Letzte Änderung"): /etc/otrs/Output/HTML/Standard/AgentTicketSearchResultShort.dtl:33 <th width="15%">$Text{"Last update"}<br> Man beachte, daß - die Änderung nur für die "Normale" Anzeige der Suchergebnisse gilt. "CSV", "Preview" und "Print" bleiben unberührt. - nicht alles als Änderung zählt. Eine neue Notiz wird den angezeigten Timestamp nicht verändern, ein Sperren und Ändern des Benutzers dagegen schon.

1 0

Tip: Zusätzliche Spalte in Suchergebnis für Priorität
by Zoltan Sekeres 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo, Meine Wenigkeit pflegt das OTRS-System hier bei der CC GmbH (http://www.caseconsult.com) Ein Anwender hatte den Wunsch nach einer Suche in der Ergebnisliste aus die Priorität eines Tickets als Spalte zu sehen. Vor allem will er auch nach der Priorität sortieren. Deswegen habe ich bei uns in AgentTicketSearchResultShort.dtl die Änderungen unten eingebaut. Vielleicht ist das ja auch für andere auf der Liste interessant. Einfach die Zeilen an passender Stelle einfügen. Da der Wert von "PriorityID" benutzt wird - nur die Prio-Ziffer - wird nicht viel Platz benötigt. Schönen Gruß aus Wiesbaden, Zoltan Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketSearchResultShort.dtl: <th width="5%">$Text{"Prio"}<br> <a href="$Env{"Baselink"}Action=$Env{"Action"}&Subaction=Search&$Data{"SearchLink"}Profile=$Data{"Profile"}&TakeLastSearch=1&SortBy=Priority&Order=Up" onmouseover="window.status='$Text{"sort upward"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"U"}</a> / <a href="$Env{"Baselink"}Action=$Env{"Action"}&Subaction=Search&$Data{"SearchLink"}Profile=$Data{"Profile"}&TakeLastSearch=1&SortBy=Priority&Order=Down" onmouseover="window.status='$Text{"sort downward"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"D"}</a></th> ... <td class="PriorityID-$Data{"PriorityID"}"> $Data{"StartFont"}$TimeShort{"$Data{"PriorityID"}"}$Data{"StopFont"} </td>

1 0

Agent Emailadresse wird im Customer-Interface angezeigt
by Elmar Germann 12 Dec '05

12 Dec '05

Hi, nachdem ich die Funktion zum anlegen einer "Notiz für extern" aktiviert habe, stellt sich für uns folgendes Problem: Als Absender einer Notiz wird in OTRS immer der Agent (nicht die Emailadresse der Queue) eingetragen. Sofern es sich um interne Notizen handelt ist dieses auch nicht weiter tragisch, externe Notizen sollen jedoch auch über das Customer Backend vom Kunden eingesehen werden können, dieser sollte (zumindest bei uns) jedoch nicht die direkte Emailadresse des bearbeitenden Agents angezeigt bekommen. Gibt es eventuell eine Möglichkeit den Absender einer externen Notiz auf die Queue Emailadresse zu setzen? Derzeit habe ich der CustomerTicketZoom.pm einen Quick Hack hinzugefügt, welcher die Ausgabe entsprechend filtert - eine Lösung beim erstellen der Notiz wäre mir jedoch deutlich lieber. Gruß, Elmar.

2 1

Panic! No User Data!!
by Robert Glanz 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo Liste, also ich habe alle Hinweise aus der Listenhistorie befolgt und bin zu keiner Lösung gelangt, bzgl. dieser Fehlermeldung beim Costumer Login. Dass die Authentifizierung klappt brauche ich sicher nicht erwähnen. Mir ist unklar wo er sich die die Benutzer Daten holen möchte bzw. wenn sie nicht da sind wie ich sie erstellen lassen kann. Dann noch eine weitere Frage wie spielen die Einstellungen in der config.pl mit den Einstellungen im GUI zusammen, ich habe da sehr merkwürdige Seiteneffekte. Meine Einstellungen im GUI: Config Einstellungen: Framework -> Frontend::Customer::Auth Rücksetzen Customer::AuthModule: Modul zum authentifizieren der Customer. DB HTTPBasicAuth LDAP Radius (Default: DB) _____ Customer::AuthModule::DB::Table: Wenn "DB" für Customer::AuthModule ausgewählt wurde, muss der Name der Tabelle angegeben werden, in der die Daten der Customer gespeichert werden. (Default: customer_user) _____ Customer::AuthModule::DB::CustomerKey: Wenn "DB" als Customer::AuthModule augewählt wurde, muss der Spaltenname innerhalb der Customer-Tabelle angegeben werden, in der der CustomerKey gespeichert wird. (Default: login) _____ Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword: Wenn "DB" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, muss der Spaltenname angegeben werden, in dem das Customer-Passwort innerhalb der Customer-Tabelle gespeichert wird. (Default: pw) _____ Customer::AuthModule::DB::DSN: Wenn "DB" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, muss der DSN für die Verbindung zur Customer-Tabelle angegeben werden. (Default: DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdb[..]) _____ Customer::AuthModule::DB::User: Wenn "DB" für Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann ein Benutzername für den Verbindungsaufbau zur Customer-Tabelle angegeben werden. (Default: some_user) _____ Customer::AuthModule::DB::Password: Wenn "DB" für Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann ein Kennwort für den Verbindungsaufbau zur Customer-Tabelle angegeb en werden. (Default: some_password) _____ Rücksetzen Customer::AuthModule::LDAP::Host: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, muss der Name des LDAP Hosts angegeben werden. (Default: ldap.example.com) _____ Rücksetzen Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule augewählt wurde, muss die BaseDN angegeben werden. (Default: dc=example,dc=com) _____ Rücksetzen Customer::AuthModule::LDAP::UID: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann hier die UID angegeben werden. (Default: uid) _____ Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde und nur eine bestimmte Posixgruppen auf das System zugreifen soll, dann kann diese Gruppe hier angegeben werden. (Default: cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com[..]) _____ Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, können hier Zugriffssattribute angegeben werden. (Default: memberUid) _____ Rücksetzen Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, können Benutzerattribute spezifiziert werden. Für die ObjectClass PosixGroups aus dem LDAP-Baum UID, für nicht-PostxGroups muss der volle DN angegeben werden. DN UID (Default: UID) _____ Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde und die Benutzer nur anonymen Zugriff auf die Daten im LDAP-Baum haben, diese Daten aber trotzdem durchsucht werden sollen, dann kann dies über einen speziellen Benutzer mit Zugriff auf das LDAP-Verzeichnis realisiert werden. Hier kann der Benutzername für diesen speziellen User angegeben werden. (Default: cn=binduser,ou=users,dc=example,dc=com) _____ Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde und die Benutzer nur anonymen Zugriff auf die Daten im LDAP-Baum haben, diese Daten aber trotzdem durchsucht werden sollen, dann kann dies über einen speziellen Benutzer mit Zugriff auf das LDAP-Verzeichnis realisiert werden. Hier kann das Kennwort für diesen speziellen User angegeben werden. (Default: some_password) _____ Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule gewählt wurde und für jede Suche standardmäßig ein Filter vorhanden sein soll, dann kann dieser Filter hier angegeben werden, z.B. (mail=*), (objectclass=user) oder (!objectclass=computer). (Default: (!objectclass=computer)) _____ Customer::AuthModule::LDAP::UserSuffix: Wenn "LDAP" als Customer::AuthMOdule ausgewählt wurde und automatisch ein Suffix an jeden Benutzernamen gehängt werden soll, dann kann dieses Suffix hier angegeben werden. Z.B. soll nur user als Benutzername eingegeben werden, im LDAP-Tree existiert aber user(a)domain.com. (Default: @domain.com) _____ Customer::AuthModule::LDAP::Params: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde und spezielle Parameter für das Net::LDAP-perl-Modul angegeben werden sollen, dann kann das hier gemacht werden. Mehr Infos zu den möglichen Parametern bekommt man mit "perdoc Net::LDAP". Schlüssel Kontent _____ Customer::AuthModule::Radius::Host: Wenn "Radius" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann hier der Radius-Server angegeben werden. (Default: radiushost) _____ Customer::AuthModule::Radius::Password: Wenn "Radius" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann hier das Kennwort für die Anmeldung am Radius-Server angegeben werden. (Default: radiussecret) Vielen Dank für eure Mühe! Gruß Robert -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.371 / Virus Database: 267.13.13/197 - Release Date: 09.12.2005

1 0

CC an eine dedizierte Emailadresse
by Stephan Holl 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo Liste, besteht die Möglichkeit, dass alle Agnetenantworten, die für eine Queue beantwortet werden, neben der Kundenemail auch gleichzeitig an eine dedizierte CC-Adresse versendet werden? Dies würde uns enorm weiterhelfen. Ist dies mit OTRS 1.3.x-Boardmitteln erreichbar? Vielen Dank für Eure Kommentare. Stephan

1 0

Verständnisschwierigkeiten bzgl. utf-8
by Alexander Scholler 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo Liste, unser OTRS habe ich zur Nutzung von utf-8 eingesetllt: $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; Die MySQL-DB innerhalb der /etc/my.cfg ebenso: [mysqld] default-character-set = utf8 Die DB otrs habe ich komplett gelöscht nun neu generieren lassen. Anschließend kontrolliert * via phpMyAdmin Variable Wert für diese Sitzung Globaler Wert character set client utf8 utf8 character set connection utf8 utf8 character set database utf8 utf8 character set results utf8 utf8 character set server utf8 utf8 character set system utf8 utf8 * via mysql-Client auf dem OTRS-System mysql> SHOW VARIABLES LIKE "character_set_%"; +--------------------------+-----------------------------------------+ | Variable_name | Value | +--------------------------+-----------------------------------------+ | character_set_client | latin1 | | character_set_connection | latin1 | | character_set_database | utf8 | | character_set_results | latin1 | | character_set_server | utf8 | | character_set_system | utf8 | | character_sets_dir | /usr/mysql/4.1.14/share/mysql/charsets/ | +--------------------------+-----------------------------------------+ 7 rows in set (0.00 sec) Scheint also soweit korrekt eingestellt zu sein - oder? Nun zum Problem: 1) Mails werden vom OTRS entgegengenommen und korrekt im Browser dargestellt. Suche ich nun diese Mails in phpMyAdmin in der article-Tabelle, so erhalte ich die Typische Ausgabe von utf-8-Zeichen unter iso-8859-1, also z.B. Ã¶ für ein ö 2) Ich befülle die Kundentabelle selbst über ein Shell-Skript. Umlaute werden dann innerhalb von phpMyAdmin korrekt dargestellt, nicht mehr jedoch im WebGUI wenn ich dort nach Kunden suche. Dort erhalte ich ein "?" statt dem Umlaut. Was ist hier nun falsch. Scheinbar führt OTRS stets eine Konvertierung zwischen iso-8859-1 und utf-8 durch, was doch aber nicht mehr erforderlich wäre nachdem alle Systeme auf utf-8 laufen (auch mein Browser erhält vom OTRS automatisch die utf-8-Kodierungsangabe übermittelt und nutzt diese). Ein ähnlches Problem habe ich bei der Agent-Authentifizierung per LDAP. Unser LDAP läuft unter utf-8, jedoch wird ein Eintrag mit ö im OTRS als Ã¶ angezeigt. Kann hier jemand helfen? Gruß, Alexander

1 0

e-mail anfrage "approven"
by Christoph Glanzmann 11 Dec '05

11 Dec '05

ich suche nach einer möglichkeit in otrs, anfragen welche per e-mail gestellt werden zu "approven" bevor eine ticketnummer erstellt wird und eine auto-antwort gesendet wird. bei einem "decline" soll die anfrage gelöscht werden. kann diese anforderung in otrs gelöst werden? christoph

1 0

Mails an Kunden ausschalten
by Rainer Gerz 09 Dec '05

09 Dec '05

Hallo, kann man irgendwie die Automatischen Mails für Kunden beim erstellen/schliessen eines Telefon Tickets ausschalten? Ich habe bei "Auto Antworten <-> Queues" schon alles ausgeschaltet. Aber das scheint nicht das richtige zu sein. Mit freundlichen Grüßen Rainer Gerz ---------------------------------------------------------------- This message was sent using IMP, the Internet Messaging Program.

2 1

Kunden-LDAP-Authentifizierungs-Backend
by Paschold, Siegmar 09 Dec '05

09 Dec '05

Servus Liste, wir verwenden OTRS 2.03 auf einem Windows 2003 Server. Die Agents werden über eine LDAP-Datei authentifiziert und können sich einwandfrei einloggen. Ferner funktioniert auch eine Datenbankabfrage über die Kundendaten (auch über LDAP) ohne Probleme. Das, was mir einiges Kopfzerbrechen macht, ist daß sich die Kunden nicht über eine (andere) LDAP-Datei authentifizieren lassen, sondern OTRS die Daten aus der custuomer_user lesen will, in der sich keine Daten befinden. Ich habe mich an der default.pm orientiert und in der config.pm folgenden Eintrag gemacht: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::HTTPBasicAuth'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'unserHost; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} =''unsereDaten; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'dn'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'pw'; Das Logfile gibt als Fehlermeldung immer "...[Notice][Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth] CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for..." aus. Ich habe schon Mehreres versucht und zur Zeit überhaupt keine Idee mehr. Grüß Siegmar Paschold

2 1

FW: Gruppen ID's
by Andre Dieball 09 Dec '05

09 Dec '05

Erster :-) Naja, bis jetzt hat keiner geantwortet, deswegen habe ich die frage mal nach otrs-forum.de gepostet. Jemand ne Idee? Andre _____ From: Andre Dieball Sent: Thursday, December 08, 2005 3:13 PM To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Subject: Gruppen ID's Gents Mal was anderes als "Forum/Wiki/etc" :-) Wenn ich meiner Kundendaten aus einer anderen DB hole muss ich ja auch definieren, nach welchen Kriterien die Kunden zusammengeführt werden sollen (wegen der "Firmen-Ticket" Sache. Kann OTRS auch mit mehreren ID's umgehen? Folgende Situation: Wir haben Kunden, das sind Reseller, die teilweise auch unseren Service and ihre Endkunden verkaufen. Alle User brauchen einen Login und irgendetwas "gemeinsames". Nun will ich aber auch dem Reseller ermöglichen, in die Tickets seines Kunden reinsehen zu können, aber nicht umgekehrt. Ich würde also gruppieren auf basis eines Feldes "Group_ID" Alle Mitarbeiter des Endkunden bekommen die Gruppen ID :1 Alle technischen Mitarbeiter des Reseller bekommen die Gruppen ID: 1,2 Alle normalen Mitarbeiter vom Reseller bekommen die Gruppen ID: 2 Wenn sich also der Endkunde einloggt, sieht er nur die "Endkunden Tickets" Wenn sich der Techniker des Resellers einloggt, sieht er die Reseller Tickets und die Endkunden Tickets (aber nur die seines Endkunden) Wenn sich ein anderer MA des Resellers einloggt, sieht er nur die Reseller Tickets. Geht so was? Hat mich jemand verstanden? Danke :-) Mit freundlichen Gruessen / Best Regards Andre Dieball

2 1

Fragen zu Rechten (Priorität)
by Alexander Scholler 09 Dec '05

09 Dec '05

Hallo zusammen, die Priorität läßt sich standardmäßig nur ändern, wenn man Ticket-Besitzer ist. Dies ist ungünstig, da der Ticket-Dispatcher die Standard-Prio abändern soll ohne gleich den Besitz übernehmen zu müssen. Oder aber der IT-Manager möchte die Prio eines beliebigen Tickets ändern um steuernd auf die Abarbeitungsreihenfolge einwirken zu können. Wer weiß also wie man dieses Standardverhalten ändert? Und noch ein Frage zu den ACLs. Dort kann man unter > # match properties > Properties => { Eigenschaften angeben, die erfüllt sein müssen damit die ACL angewandt wird. Kann man auch negieren, also Eigenschaften angeben die nicht erfüllt sein dürfen damit die ACL angewandt wird? In hoffnungsvoller Erwartung, Alexander

2 1

AW: Re[2]: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Frank Ruske 09 Dec '05

09 Dec '05

Ja bitte diskutiert das direkt im Forum und nicht in dieser Mailingliste. Mit freundlichen Grüßen, Frank Ruske -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Freitag, 9. Dezember 2005 15:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re[2]: [otrs-de] Forum und Wiki? Hallo. Ich hab mit PHPBB selbst genug Erfahrung, um die versichern zu können, das die Posts nicht stören. Kannst du später immer noch verschieben. Vor allem wäre es doch gerade am Anfang gut, im Forum die Aufteilung der einzelnen Foren mit den Usern selbst zu diskutieren. So kommen außerdem gleich paar Beiträge rein und man kann Unstimmigkeiten noch gut beseitigen... -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ A> Zitat von Dennis Schwan <dennis.schwan(a)leuchtturm-it.de>: >> Ist das jetzt ein Schnellschuss von nem Einzelnen oder ist das die >> Aktion die hier besprochen wurde? >> >> Andre Bauer schrieb: >> >> >Hallo. >> > >> >Eben in ner anderen Mail gelesen. >> > >> >Forum gibts doch schon!?! >> > >> >http://www.otrs-forum.de A> Ähm, also, für alle noch mal zur Info: A> www.otrs-forum.de ist im Grunde das, was hier besprochen wurde. A> ABER: Noch steht nichts richtig. Das Forum ist nur "schnell" A> zusammengeklickt. Richtig Konfiguriert ist da noch nix. A> Die Adresse wollte ich eigentlich auch noch nicht bekannt geben, habe es A> aber aus demokratischen Gründen gemacht (da es noch eine Alternative A> gab). Momentan sind Stefan und ich dabei, das ganze auszuloten. A> Leider habe ich gerade gesehen, das sich doch schon ein paar Leute A> registriert haben und sogar am Posten sind. Nun, Leider ist A> übertrieben, da es ja im Grunde genau ist das, was erreicht werden A> sollte :) A> Aber NOCH nicht. Bitte noch ein paar Tage Geduld!! A> In dem Zusammenhang: A> 1. Suche jemanden der ein bißchen Grafikahnung hat und gerne mal eine A> Logo bastelnb möchte A> 2. Suche jemanden, der sich später mit einem passenden Template A> auseinandersetzen will. A> Bitte direkter Kontakt an mich: andreas(a)schmidtie.de A> thx A> und schönes WoEnd A> Andreas A> _______________________________________________ A> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ A> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ A> Listenabo verwalten: A> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ A> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

1 0