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Re: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andreas 08 Dec '05

08 Dec '05

Zitat von Karlo Gross <kg(a)kgr.de>: > Leute dazu zu bringen in ein wiki zu schreiben ist schwer. > Ausserdem finde ich es unuebersichtlicher. Aber das kann mein Problem > sein. Nun, ich gebe Dir Recht das es schwer sein wird, die Leute dazu zu animieren. Ich sehe das auf Arbeit, da ist es mir bisher leider nicht geglückt. Aber ich habe noch Hoffnung :). Es reicht ja wirklich, wenn jeder mal so a bisserl "hinzufügt". Unübersichtlich hängt von der Strukturierung ab. Ich denke, das die Wikipedia hier ganz klar ein Vorzeigeobjekt ist :) Andreas

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Gruppen ID's
by Andre Dieball 08 Dec '05

08 Dec '05

Gents Mal was anderes als "Forum/Wiki/etc" :-) Wenn ich meiner Kundendaten aus einer anderen DB hole muss ich ja auch definieren, nach welchen Kriterien die Kunden zusammengeführt werden sollen (wegen der "Firmen-Ticket" Sache. Kann OTRS auch mit mehreren ID's umgehen? Folgende Situation: Wir haben Kunden, das sind Reseller, die teilweise auch unseren Service and ihre Endkunden verkaufen. Alle User brauchen einen Login und irgendetwas "gemeinsames". Nun will ich aber auch dem Reseller ermöglichen, in die Tickets seines Kunden reinsehen zu können, aber nicht umgekehrt. Ich würde also gruppieren auf basis eines Feldes "Group_ID" Alle Mitarbeiter des Endkunden bekommen die Gruppen ID :1 Alle technischen Mitarbeiter des Reseller bekommen die Gruppen ID: 1,2 Alle normalen Mitarbeiter vom Reseller bekommen die Gruppen ID: 2 Wenn sich also der Endkunde einloggt, sieht er nur die "Endkunden Tickets" Wenn sich der Techniker des Resellers einloggt, sieht er die Reseller Tickets und die Endkunden Tickets (aber nur die seines Endkunden) Wenn sich ein anderer MA des Resellers einloggt, sieht er nur die Reseller Tickets. Geht so was? Hat mich jemand verstanden? Danke :-) Mit freundlichen Gruessen / Best Regards Andre Dieball

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RE: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andre Dieball 08 Dec '05

08 Dec '05

Hi Folks Ich habe selbst ein board laufen (www.storagecommunity.org) welches non-profit ist. Ich habe es gerade erst wieder neu aufgesetzt (mit vBulletin) Wenn Interesse besteht, kann ich dort eine geschlossene Benutzergruppe einrichten, dann ist das für alle anderen erstmal nicht sichtbar. Oder auch offen, wie ihr wollt. Nur so eine Idee, Forum ist halt alles schon drauf. Andre > -----Original Message----- > From: Felix Lenz [mailto:felix.lenz@fonsco.com] > Sent: Thursday, December 08, 2005 2:21 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki? > > Ich auch nicht :) > > Dann mach du es lieber und ich setzte meine Energie eher auf das > Benutzerhandbuch und die DTL-Doku. > > Btw... Die erste Version einer Benutzerdokumentation werde ich am Ende > der Woche veröffentlichen :) > > LG, Felix > > Dennis Schwan schrieb: > > > ebenso ;) > > > > Aber ich prügel mich da nicht drum :) > > > > Felix Lenz schrieb: > > > >> PS: Server mit 100MBit anbindung, 80GB HDD, Fullbackup, > >> uneingeschränktem Traffic etc ist ebenfalls vorhanden. Kann auch > >> gerne noch 1-2 Anderen Leuten RemoteZugriff auf das System geben, die > >> das ganze Administrieren möchten. > >> > >> Felix Lenz schrieb: > >> > >>> Huhu @ll, > >>> > >>> Wenn der Name beschlossen ist, bin ich gerne Bereit auf meine Kosten > >>> eine oder 2 Domains zu beantragen (das dauert dann ca 24 Stunden bis > >>> erreichbar) Kann dann auf Wunsch auch Email-Postfächer einrichten. > >>> Für den Namen habe ich großartig keine Ahnung :) > >>> > >>> LG, Felix > >>> > >>> Phillip Scholz schrieb: > >>> > >>>> Hey, das hört sich doch ganz gut an. > >>>> > >>>> Zumindest könnten wir User in dem Fall selber was auf die Beine > >>>> stellen. > >>>> Hat denn jemand grad nen Webspace für sowas zur Verfügung? Und ne > >>>> Domain > >>>> nach der Art: > >>>> otrs-boards.org > >>>> oder so ... wenn die OTRS-Firma mit dem Titel einverstanden ist. > >>>> > >>>> _______________________________________________ > >>>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >>>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >>>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >>>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >>>> => http://www.otrs.de/ > >>>> > >>>> > >>>> > >>> > >>> _______________________________________________ > >>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >>> => http://www.otrs.de/ > >>> > >> > >> _______________________________________________ > >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> => http://www.otrs.de/ > >> > >> > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Re: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andreas 08 Dec '05

08 Dec '05

Hallo @all Zitat von Alexander Koch <ak(a)ilk.net>: > Was die Doku angeht stimme ich Dir zu, die ist leider etwas sehr > dürftig. Ein Wiki macht IMHO mehr Sinn als ein Forum. Vielleicht > liegt > es daran, daß ich mit einem Forum einfach nicht viel anfangen kann. > Mir > ist es einfach lieber eine Mail zu bekommen und darauf zu antworten > als > mich in einem Forum einzuloggen und Diskusionen zu verfolgen. Da es > auch > ein durchsuchbares Archiv gibt, ist ein Forum für mich nur noch eine > Stelle wo ich suchen "muß". Ein Wiki dagegen ist ein guter Ort um Ja, das Argument mit dem einfachen "Antworten" ist berechtigt und spricht gg. das Forum ... keine Frage. Ich denke aber, das ein Froum klar mehr Vorteile bietet. Das "Problem" einloggen lässt sich mit modernen Browsern (merken des Logins) bzw. Cookies ja "umgehen". Ansonsten sind meine Meinung nach die Vorteile: * Einordnung der Fragen und Anliegen in thematisch passenden Unterforen * Abonieren und damit Mailbenachrichtung einzelner Themen oder ganzer Foren (und da nur die, die auch einen Interessieren) * bessere Suchfunktion (eben auch bei Bedarf nur in einzelnen Unterforen) * Übersichtliche Anzeige eines Thread * Keine Probleme mit unterschiedlichen Zeichensätzen und der resultieren Verstümmelung der Umlaute (ich arbeite aus Gründen der Flexibilität ausschließlich per Webfrontend für mein Postfach, und da kommen sind oftmals einige Mails derart verstümmelt) Was mir hier auch in der Liste auffällt, das viele (wahrscheinlich durch Outlook) sich angewöhnt haben ihre Antwort immer "über" den Text zu schreiben, was die Mails unleserlicher macht (ein Buch liest man ja auch von oben nach unten). In einem Forum kann das sicher auch passieren (ist letztendlich ne Frage des Trainierens der Anwender ;)), aber Zitatantworten etc, werden dann übersichtlicher dargestellt. Wie auch immer: Leider gab es noch nicht genug Reaktionen die solch eine Eintrichtung (auch Wiki) wirklich Lohnenswert machen. Aber dennoch, ein Versuch ist es wert. Ich habe auch schon mit der OTRS GmbH postiven Mailkontakt gehabt. Was ich aber noch immer Suche sind Moderatoren. Was erwarte ich von denen?? Nun: Beim Forum eigentlich nur, das regelmäßig die Postings gesichtet werden um Beledigungen, Angriffe auf Personen und Spamming zu unterbinden. Zensur soll nicht stattfinden, aber wir müssen auf solche Dinge einfach dann ein Auge haben .. ansonsten kann es schnell einer dieser berühmten Abmahnungen geben. Die Frage die User haben, sollen immer von allen Anwendern beantwortet werden ... sofern man da Erfahrungen und Ideen hat. Das sollen ganz sicher nicht allein die Moderatoren machen. Ich brauche also keine OTRS-Vollprofis, sondern Leute, die ab und zu (aber eben regelmäßig) Sichtungen machen und Maßnahmen einleiten (die noch zu verabreden sind) Und fürs Wiki?? Da werden ebenso Leute benötigt, die diese Dinge kontrollieren. Wer Interesse hat bitte direkt bei mir melden: mailto:andreas@schmidtie.de Und sollte das wirklich starten können: Hätte wer Interesse und die kreative Ader 1-2 Logos zu gestalten?? Das ist "erlaubt" :) Bye Andreas

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Neuer Artikel zu bestehendem Ticket oder neues Ticket?
by Alexander Scholler 08 Dec '05

08 Dec '05

Hallo Thorsten, >ich würde gerne wissen wie OTRS erkennt ob eine Email zu einem >bestehenden >Ticket gehört oder ein neues eröffnen soll ? >Passiert das wirklich nur über die Betreffzeile? >Gibt es evtl einen undokumentierten Header namens X-OTRS-TicketID ? >oder etwas anderes? Nur die Betreffzeile ist nicht sonderlich robust, >oder? Über $Self->{'PostmasterFollowUpSearchInReferences'} = '1'; Sollen auf die Header-Einträge für In-Reply-To und References-Header Followups Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist? kann man OTRS dazu bringen spezielle Mail-Header zu Interpretieren um FollowUps zu nutzen, falls der Betreff keine Ticket# enthält. Ciao, Alex

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AW: AW: AW: [otrs-de] Customer Login
by Konrad, Olaf (KRZ) 08 Dec '05

08 Dec '05

Hallo Uwe, Also ein Ticket in OTRS ist an den Ersteller in OTRS-Sprech Customer_User gekoppelt und zwar über das Feld "login" in der tabelle customer_user welches verknüpft ist mit dem Feld customer_user_id in der Tabelle Ticket und mit dem Feld user_id in der Tabelle group_customer_user. Eine Datenbankstruktur findest du auch in der deiner Installation \otrs\doc\otrs-database.dia. Damit kannst du das besser nachvollziehen. In deiner Struktur sollen Berechtigte der Gruppe copy, Agenten (auch agents in der OTRS Terminologie nehme ich an) und Kunden-Benutzer (die nicht die Ersteller der Tickets sind???) Zugriff auf die Tickets haben. Bei den Agents, denke ich hast du nicht das Problem. Aber was sind die Kunden-Benutzer für Leute? Wie stehen die in Beziehung zu dem Ticket das z.B. Kunde X erzeugt hat? Nach der Philosophie dich von OTRS verstanden habe hat ein OTRS-Agent Zugriff auf die Tickets der Queue die ihm zugeordnet ist und ein OTRS Customer (Kunde) Zugriff auf die Tickets die er erstellt hat. So irgendwo in den Infos steckt die Lösung zu deinem Problem, denke ich......... Ich hoffe der viele Text hat dich nicht erschlagen ;-) Gruß Olaf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Uwe Ahrendt Gesendet: Donnerstag, 8. Dezember 2005 00:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Customer Login Hallo Olaf, > So ganz habe ich die Struktur noch nicht durchblickt. Da muss ich mir > erst einmal eine Zeichnung machen. Vorab sag mir doch bitte welche > Version von OTRS setzt du ein? Gerade die Rechtestrukturen haben sich > in den neueren Versionen offenbar stark verändert. Version 2.0.3 - und den Customer Bereich habe ich erst jetzt ganz neu dazugenommen. > Hast du während der Produktivphase Änderungen an den Customer > Datensätzen (Änderung Kunden# und/oder Email Adresse) vorgenommen? Nein, ueberhaupt nicht. Eventuell ist das auch das Problem, da die eingetragenenen Customer nicht die im Ticket verankerten Kunden# sind - und auch nie sein werden. Eventuell bin ich hier auch total auf dem Holzweg und muesste fuer die Customer Logins einen speziellen Agent Login einrichten.... Hier nochmal der Ticket Lauf: Kunde X erstellt Ticket an Hotline Kunde Y erstellt Ticket an Hotline usw. alle Tickets werden durch Agenten in die Gruppe copy (vorher Hotline) verschoben. Berechtigte der Gruppe copy: verschiedene Agenten (die auch zur Gruppe Hotline gehoeren) ein Kunden Benutzer, der der Gruppe copy angehoert, aber nicht Kunde x oder y usw. ist. Eigentlich ist es der Produzent fuer die Kunden, der Reklamationsinfos der Hotline zum Kundenticket zuarbeiten muss/soll. Ich hoffe, ich habe mich jetzt etwas verstaendlicher ausgedrueckt. Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ---------------------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: AW: [otrs-de] Customer Login
by Konrad, Olaf (KRZ) 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo, So ganz habe ich die Struktur noch nicht durchblickt. Da muss ich mir erst einmal eine Zeichnung machen. Vorab sag mir doch bitte welche Version von OTRS setzt du ein? Gerade die Rechtestrukturen haben sich in den neueren Versionen offenbar stark verändert. Hast du während der Produktivphase Änderungen an den Customer Datensätzen (Änderung Kunden# und/oder Email Adresse) vorgenommen? Olaf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Uwe Ahrendt Gesendet: Mittwoch, 7. Dezember 2005 15:41 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Customer Login Hallo, die rechte habe ich so gesetzt. Nur ist der Customer nicht identisch mit der Email Adresse, die im Kunden# drinsteht, kann es daran liegen? Ich habe also folgendes eingerichtet: Queue Hotline Kalender als Unterqueue von bp_Hotline Gruppe Hotline fuer bp_Kalender Gruppe copy fuer Hotline Kalender Vollzugriff auf beide durch mehrere Agenten (Gruppe Hotline und copy) Vollzugriff Kunden-Benutzer auf Hotline Kalender (Gruppe copy) Die Tickets, die in Hotline Kalender reinkommen, werden durch verschiedene Agenten oder Kunden geschickt, kommen als erstes in die Queue bp_Hotline und werden durch den Agenten in die Queue Hotline Kalender verschoben. Nun soll da der Benutzer Kunde alle Tickets sehen und bearbeiten koennen. Und das geht offenbar so nicht, obwohl er der Gruppe angehoert. Am 7 Dec 2005 um 11:01 hat Konrad, Olaf (KRZ) geschrieben: > Hallo, > > Der Customer sollte, vorausgesetzt du hast ihm die entsprechende Queue > zugewiesen und die Zugriffsrechte im Admin erteilt, seine Tickets > sehen. Was meinst du aber mit bearbeiten? > > Gruss > > O. Konrad > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > Auftrag von Uwe Ahrendt Gesendet: Dienstag, 6. Dezember 2005 16:28 An: > User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: > [otrs-de] Customer Login > > Hallo, > > irgendwie komme ich bei unserer Konfiguration (aktuelle Version) nicht > mehr weiter. Folgendes Problem: > > Agenten bearbeiten User Mails oder stellen per Telefonticket in eine > Queue Tickets ein. Jetzt moechte ich aber, dass ein Customer in einer > Queue alle Tickets, die darin sind, sehen und bearbeiten kann. Aber > irgendwie zeigt er mir da nichts an. Geht das ueberhaupt ? > > Gruss Uwe > Viele Gruesse > > Uwe Ahrendt > > --------------------------------------------------------------------- > E-Mail: otrs(a)tt-portal.de > ---------------------------------------------------------------------- > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ---------------------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Notizen bereits in der Ticket-Übersicht?
by Timo Eckert 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo, das mit den Notizen zu Tickets ist zwar schön und gut, nur leider sieht man diese erst, wenn man auf "Inhalt" klickt. Daher meine Frage, ob schon jemand die Templates/Scripte so angepasst hat, dass Notizen auch in der Ticket-Übersicht (AgentTicketQueue) sichtbar sind? Wenn nicht, wie kann ich sowas am besten machen? -- Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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Print in Menü hinzufügen
by Andreas Schrogl 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo Liste, ich würde gerne in der Ticketübersicht schon in der Leiste: Sperren - Inhalt - Historie - Priorität - Notiz - Schließen Gleich die Option "Drucken" wie im TicketZoom haben, da sich die Kollegen so unnötige Klicks ersparen würden, aber ich steige nicht ganz durch wo ich das Eintragen muss. Kann mir hier einer Helfen ? Zum Einsatz kommt bei uns OTRS 2.0.4. Danke euch Gruß Andreas Schrogl

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AW: [otrs-de] Customer Login
by Konrad, Olaf (KRZ) 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo, Der Customer sollte, vorausgesetzt du hast ihm die entsprechende Queue zugewiesen und die Zugriffsrechte im Admin erteilt, seine Tickets sehen. Was meinst du aber mit bearbeiten? Gruss O. Konrad -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Uwe Ahrendt Gesendet: Dienstag, 6. Dezember 2005 16:28 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Customer Login Hallo, irgendwie komme ich bei unserer Konfiguration (aktuelle Version) nicht mehr weiter. Folgendes Problem: Agenten bearbeiten User Mails oder stellen per Telefonticket in eine Queue Tickets ein. Jetzt moechte ich aber, dass ein Customer in einer Queue alle Tickets, die darin sind, sehen und bearbeiten kann. Aber irgendwie zeigt er mir da nichts an. Geht das ueberhaupt ? Gruss Uwe Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ----------------------------------------------------------------------

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Textbausteine?
by Alexander Scholler 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo, die FAQ-Artikel als Textbausteine habe ich mir angeschaut. Ein entsprechende FAQ-Artikel kann hierbei während des Mail-Schreibens gesucht und ausgewählt werden. Symptom, Problem und Lösung werden dann hintereinander in das Mail eingefügt, jedoch nicht an der Stelle wo sich der Cursor im Body befindet, sondern stets am Anfang des Mail-Bodies. Somit ist die eingetlich nützliche Zusatzfunktion für unsere Zweck nicht dienlich. Geht's Euch auch so oder habe ich hier eine Fehlbedienung gemacht? Gruß, Alexander >Hallo, >das kann OTRS ab Version 2 mit der FAQ. > >MfG >Robert > > >Timo Eckert wrote: > >>Hallo, >> >>gibt es für OTRS eine Erweiterung, mit dem ich nicht komplette vordefinierte Antworten habe, >>sonder zB wenn ich eine Mail beantworte, rechts neben dem Eingabefeld Textbausteine, die >>per Javascript eingefügt werden?

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Attachments an Auto-Answer
by Oliver Ardelt 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo Liste, ist es möglich, mit einer Auto-Answer bereits Attachments zu verschicken? Vielen Dank und viele Grüße Oliver

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RE: [otrs-de] X-Header Bearbeitung bei Exchange Konten (OTRS 1.3.2)
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 06 Dec '05

06 Dec '05

Habe es gerade gefunden, .procmailrc filtert alles raus was nicht von @example.com kommt. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Bartsch, > Martin msg asp gmbh > Sent: Tuesday, December 06, 2005 6:23 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] X-Header Bearbeitung bei Exchange Konten > (OTRS 1.3.2) > > > Hallo zusammen, > > unser OTRS holt sich seine E-Mails per Fetchmail vom Exchange > Server, ist auf Betriebssystem Ebene mit Yast eingerichtet. > Funktinioniert. Allerdings ist die automatische Verarbeitung > mit X-OTRS-Queue Headern nicht möglich. > In der Doku/System fand ich nur, dass das POP3 Konto trusted > sind muss, damit diese Vearbeitung anläuft. > Allerdings haben wir kein POP3 Konto. > > Wie kann ich trotzdem eine "trusted" Verarbeitung erreichen? > > Mit freundlichen Grüßen / Kind regards > Martin Bartsch > > Senior IT-Berater > msg application service providing gmbh > Venloer Straße 25 - 27 > D-50672 Köln > Tel.: +49 221 49293-369 > Fax: +49 221 49293-4369 > mailto:martin_bartsch@msg-systems.com > http://www.msg-asp.de > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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X-Header Bearbeitung bei Exchange Konten (OTRS 1.3.2)
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 06 Dec '05

06 Dec '05

Hallo zusammen, unser OTRS holt sich seine E-Mails per Fetchmail vom Exchange Server, ist auf Betriebssystem Ebene mit Yast eingerichtet. Funktinioniert. Allerdings ist die automatische Verarbeitung mit X-OTRS-Queue Headern nicht möglich. In der Doku/System fand ich nur, dass das POP3 Konto trusted sind muss, damit diese Vearbeitung anläuft. Allerdings haben wir kein POP3 Konto. Wie kann ich trotzdem eine "trusted" Verarbeitung erreichen? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de

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Customer Login
by Uwe Ahrendt 06 Dec '05

06 Dec '05

Hallo, irgendwie komme ich bei unserer Konfiguration (aktuelle Version) nicht mehr weiter. Folgendes Problem: Agenten bearbeiten User Mails oder stellen per Telefonticket in eine Queue Tickets ein. Jetzt moechte ich aber, dass ein Customer in einer Queue alle Tickets, die darin sind, sehen und bearbeiten kann. Aber irgendwie zeigt er mir da nichts an. Geht das ueberhaupt ? Gruss Uwe Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ----------------------------------------------------------------------

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ticket merge rückgängig machen bzw. ändern
by gsx＠net-angels.at 06 Dec '05

06 Dec '05

hi! ich habe mich beim mergen eines tickets mit der ticketnummer zu welcher es gemergt werden soll, geirrt. das gemergete ticket hängt jetzt am falschen "haupt"ticket dran. :-/ gibt es eine möglichkeit das mergen rückgängig zu machen bzw. zu änderen? thx, klaus

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Tickets einer Queue drucken
by Stefan Lindecke 06 Dec '05

06 Dec '05

Hallo Liste ! Hat otrs eine Moeglichkeit, das ich Tickets einer Queue ausdrucken,bzw. mir auf einer Webseite komplett anschauen kann ? Ich mach das bisher so, das ich mir ein Ticket oeffne und davon einen Ausdruck mache. Unschoen, wenn man in Meetings gehen muss, sehr zeitaufwendig. Wir setzen auch mantis im Hause ein, und dort gibts eine solche Funktion. Sehr nett zu nutzen (http://bugs.mantisbt.org/view_all_bug_page.php , und dann [Print Records]). Man kann in beliebige Formate exportieren. Mittlerweile bin ich schon am ueberlegen, ob dieses Feature nicht mit php nachbilde, aber evt. gibts ja schon etwas vorgefertigtes ;-) Mfg Stefan Lindecke

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Sample Database
by Stefan Lindecke 06 Dec '05

06 Dec '05

Hallo ! Stellt otrs eigentlich auch eine Sample Datenbank zur Verfuegung, mit der man ein wenig spielen und zeigen kann ? Ich wollte mal mein PrintModul testen, aber habe zu wenig eigene Datensaetze. Gibts sowas fertig fuer Entwickler ? Danke schonmal Stefan

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 06 Dec '05

06 Dec '05

Ich werde ab 05.12.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.01.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Telefon-Ticket: An/CC identisch
by Oliver Baltz 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo liebe Liste, wir nutzen als Kundenbackend ein LDAP-Verzeichnis. Der Kundenlogin würde "user1" lauten, die dazugehörige eMail "user1(a)unseredomain.de" - soweit, so gut. Wenn ich jetzt ein Telefonticket für den Kunden "user1" anlege, geht eine Auto-Reply eMail an "user1" UND "user1(a)unseredomain.de" raus. Die eMail an "user1" führt natürlich später ins leere und es landet ein Ticket vom Mailer-Daemon im System. Wie kann das sein? Eigentlich sollte eine Auto-Reply-eMail nur an "user1(a)unseredomain.de" gehen. Viele Grüße, Oliver

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Auto Reply von "Eskalationspartner" sollte kein Ticket öffnen.
by Robert Heinzmann 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo, gibt es eine Möglichkeit Tickets so zu markieren (X-Header?), dass diese Mail keine Ticketstatusänderungen vornimmt ? Hintergrund: Wir haben einen Eskalationspartner, der auf jede E-Mail eine Autoantwort schickt. Leider aktiviert dies jedesmal wieder die Eskalationszeit bei unseren Tickets. Wir würden OTRS gerne dazu bringen, bei Antworten von einer bestimmten E-Mail den Ticket Status nicht mehr zu ändern. Jemand eine Idee ? MfG Robert Heinzmann

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Textbausteine?
by Timo Eckert 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo, gibt es für OTRS eine Erweiterung, mit dem ich nicht komplette vordefinierte Antworten habe, sonder zB wenn ich eine Mail beantworte, rechts neben dem Eingabefeld Textbausteine, die per Javascript eingefügt werden? Ist euch sowas bekannt? Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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Forum und Wiki?
by Andreas 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo @all, ich beschäftige mich nunmehr ca. 3 Wochen mit dem OTRS System. Obwohl es noch einige Dinge gibt, die ich mir für dieses System wünsche, gefällt es mir immer mehr. Dazu erst mal Dank an die Entwickler. Da es sich ja glücklicherweise um OpenSource handelt, gibt es ja eine entsprechende Community. Leider fehlt mir das gewisse "Flair" rund um so ein Projekt. Die Webseiten sind zwar schon OK, aber ansonsten gibt es eine leider nicht allzu vollständige Doku (das Adminhandbuch ist schon bekannt, aber meiner Meinung nach völlig unzureichend) und als Kommunikationsweg ist mir bisher nur diese Mailingliste untergekommen (und die englisch-sprachigen natürlich). Daher die Frage an alle: Macht ein Forum und ein Wiki Sinn?? Hättet ihr Interesse an sowas?? Wenn ja, wer hat Interesse aktiv als Moderator sowas zu betreuen?? Oder gibt es sowas, und ich habe es nur nicht gefunden?? Ganz wichtig: Sowas kann nur leben, wenn es genügend Leute gibt, die sowas auch aktiv betreiben. OK, das wars erst mal Bye Andreas

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RE: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Masopust Christian 05 Dec '05

05 Dec '05

> > > Sinnvoll waeren auf alle Faelle Howtos oder IGAs (Idiotensichere > Gebrauchs Anweisung). Bis mein otrs richtig lief hatte ich einige > Holpersteine. Hab ich noch im Hirn, koennte man direkt in ein Wiki > einpfelegen ;-) > > >Kennt ihr das Projekt "VDR"?? Auch da gibt es getrennt ein Wiki, ein > >Forum, eine Entwicklerzone etc. alles verschiedene Server, aber alle > >unteinander verlinkt. Aber eigentlich ist es egal, wo das > Forum und das > >Wiki läuft, hauptsache die Sache wird dahingehend etwas > >durchschaubarerer. Und die GmbH macht halt Werbung drauf :) > > > > > > Klingt auf alle Faelle gut. Das VDR-Wiki-Projekt ist ja > mitlerweile auch > ein Selbstlaeufer geworden. > Nuetzlich ist auf alle Faelle eine Anleitung zum sinnvollen > Anpassen der > GUI, da bastel ich naemlich gerade noch ein wenig rum ....... > unabhängig vom Wiki.... wäre toll wenn du da deine Erfahrungen mit uns teilen könntest... lg, christian

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Re: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andreas 05 Dec '05

05 Dec '05

Zitat von Felix Lenz <felix.lenz(a)fonsco.com>: > Finde ich eine sehr gute Idee... > Ich hätte auch interesse, da mit zu wirken, jedoch habe ich die > Befürchtung, dass ich keine Zeit dafür habe. > > Jedenfalls kann ich nicht zuverlässig mehr als 30 Minuten dafür > zusagen, > da ich ja immerhin auch hier im Büro sitze und meiner Arbeit > nachgehen > sollte :) Ja, im Büro würde es mir nicht anders gehen, daher muss wohl oder übel ein Teil der Freizeit drauf gehen. So ist das dann nun mal. Aber genau so lebt eigentlich ein OpenSource-Projekt: Programmierer basteln am Projekt nebenbei und andere leisten Support in Form von Dokus, Howto's, Forenfragen etc. bzw. sollen ja primär die Anwender den Anwendern helfen, und das ganze mit na besseren Suche :) Andreas

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