- otrs-de - OTRS mailing lists

Dateimanager und Anhänge
by René Rossi 23 Nov '05

23 Nov '05

Gibt es eine möglichkeit die im Dateimanager verwalteten Dateien direkt als Anhang in den Antwortmails auszuwählen ? LG René -- René Rossi Zentrum für Informations- und Medianverarbeitung (ZIM) Benutzerberatung Raum : P09.01 Tel. : +49 (202) 439-3295 Dienstzeiten : Di. 09.00 - 16.00 Uhr Email : rossi(a)uni-wuppertal.de ZIM-Homepage : http://www.zim.uni-wuppertal.de HRZ-Homepage : http://www.hrz.uni-wuppertal.de ZIM-Mailingliste: zimber(a)uni-wuppertal.de Forum : http://forum.hrz.uni-wuppertal.de

1 0

Problem: Tickets nicht mehr sichtbar, nur durch Suche zu finden
by Thomas Kohl 22 Nov '05

22 Nov '05

Hallo, soeben ist mir aufgefallen, dass meine zweite Mail an die Liste verarbeitet wurde, aber die erste 10 Minuten früher nicht, daher noch mal. (Bitte um Entschuldigung, wenn die andere Mail doch noch kommen sollte ;-) Gestern war hier ein Stromausfall. Danach lief der OTRS-Server ganz normal hoch und ließ sich auch 20min ohne Probleme bedienen. Doch dann werden plötzlich keine offenen Tickets mehr in der Queue-Ansicht angezeigt. Sie sind jedoch alle noch da, denn sie lassen sich noch durch die Suche finden. Dabei ist es egal, ob man als normaler Benutzer oder als Root im OTRS angemeldet ist. Tickets erzeugen funktioniert noch wie üblich. Nochmalige Installation des 2.0.3 Updates half leider nicht weiter. Die Rechte der Gruppen und Benutzer stimme noch, wenn man im Admin-Bereich schaut. Das System ist ein SuSE 9.2 mit Hardware RAID-1 Plattenspiegel. Momentan befinden sich 44448 Tickets im System. Hat jemand vielleicht eine Idee, wo man da ansetzen könnte? Gruß Thomas

2 1

nochmal zu Problem: Tickets nicht mehr sichtbar, nur durch Suche zu finden
by Thomas Kohl 22 Nov '05

22 Nov '05

Hallo noch mal, mir fiel gerade auf, dass keine Suchergebnisse mehr gefunden werden, wenn man nach Kundennummer sucht. Im Log erscheint dann die Fehlermeldung: Nov 22 13:43:39 qube OTRS-CGI-10[13592]: [Error][Kernel::System::Ticket::IndexAc celerator::RuntimeDB::GetLockedCount][Line:193]: Got error 127 from table handle r, SQL: 'SELECT ar.id as ca, st.name, ti.id, ar.create_by, ti.create_time_unix, ti.until_time, ts.name, tst.name FROM ticket ti, article ar, article_sender_t ype st, ticket_state ts, ticket_state_type tst WHERE ti.ticket_lock_id not in ( 3, 1 ) AND ti.user_id = 20 AND ar.ticket_id = ti.id AND st.id = ar.arti cle_sender_type_id AND ts.id = ti.ticket_state_id AND ts.type_id = tst.id O RDER BY ar.create_time DESC' Kann jemand etwas damit in Zusammenhang mit OTRS anfangen? Danke im Vorraus. Gruß Thomas

1 0

Problem: Tickets nicht mehr sichtbar, nur durch Suche zu finden
by Thomas Kohl 22 Nov '05

22 Nov '05

Hallo, gestern war hier ein Stromausfall. Danach lief der OTRS-Server ganz normal hoch und ließ sich auch 20min ohne Probleme bedienen. Doch dann werden plötzlich keine offenen Tickets mehr in der Queue-Ansicht angezeigt. Sie sind jedoch alle noch da, denn sie lassen sich noch durch die Suche finden. Dabei ist es egal, ob man als normaler Benutzer oder als Root im OTRS angemeldet ist. Tickets erzeugen funktioniert noch wie üblich. Nochmalige Installation des 2.0.3 Updates half leider nicht weiter. Die Rechte der Gruppen und Benutzer stimme noch, wenn man im Admin-Bereich schaut. Das System ist ein SuSE 9.2 mit Hardware RAID-1 Plattenspiegel. Momentan befinden sich 44448 Tickets im System. Hat jemand vielleicht eine Idee? Mit freundlichen Grüßen, Thomas Kohl klip-asca Gesellschaft für Computer- Systemlösungen und Netzwerke mbH Gersweilerweg 2 67657 Kaiserslautern Tel: +49 631 - 34130 - 0 Fax: +49 631 - 34130 - 10 E-Mail: kohl(a)asca.de Internet: http://www.klip-asca.de <http://www.klip-asca.de>

1 0

Panic! No UserData!!! bei Version 2.03-01
by Paschold, Siegmar 22 Nov '05

22 Nov '05

Servus, bei uns läuft OTRS 1.2.4 problemlos auf einem Microsoft 2003 Server; ferner unprblematisch ist auch die Authentifiziereung der Mitarbeiter über LDAP. Jetzt wolten wir auf die Version 2.0.3-01 updaten und vorher testen, ob auch alles reibungslos funktioniert. Der Testserver ist ebenfalls ein Windows 2003-Server und die DB-Abfrage identisch, trotzdem bekomme ich die Fehlermeldung "Panic! No UserData!!!", mit ein und demselben Testuser, der sich bei der Version 1.2.4 ohne Probleme einloggen kann. Die Einträge aus der config.pl sehen wie folgt aus (natürlich angepasst auf unsere DB und in der alten Version funktionierend): $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap.example.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = ''; Ich hoffe jemand weiß Rat. Grüß Siegmar Paschold

1 0

Keine Benachrichtigung nach Serverwechsel
by philipp 22 Nov '05

22 Nov '05

Hallo liebe OTRS-Liste, nachdem ich unser OTRS-System 2.0.1 auf einen anderen Server migriert habe, funktioniert die Benachrichtung bei Ticket-Eskalation nicht mehr. Altes und neues Betriebssystem war Debian 3.1. Die GenericAgent.pm sieht so aus: # -- # Kernel/Config/GenericAgent.pm - config file of generic agent # Copyright (C) 2002-2004 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: GenericAgent.pm.dist,v 1.7 2004/02/12 00:55:01 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- package Kernel::Config::GenericAgent; use strict; use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); $VERSION = '$Revision: 1.7 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( # -- # [name of job] -> send escalation notifications # -- 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, # new ticket properties New => { Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', }, }, # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples) ); # ----------------------------------------------------------------------- # end of config options # ----------------------------------------------------------------------- 1; Der zugehörige Cronjob lautet: */15 * * * * root /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl Hat jemand eine Idee, warum das nicht mehr funktioniert? Grüße, Philipp Bundschuh

1 0

Sammelaufträge
by Christian Freitag 21 Nov '05

21 Nov '05

Hallo! Bei uns im RZ werden 2 verschiedene Arten an Aufträgen gepflegt: 1. Hotlineaufträge (OTRS ist hierfür einfach genial 2. Sammelaufträge (hier liegt mein Problem!) Wir sind als Dienstleister für die komplette IT-Infrastruktur zuständig und pflegen entsprechend die Infrastruktur präventiv. Diese Aufwendungen würde ich gerne auch mit in das System einpflegen, damit ich nicht noch eine 2.te Auftragsverwaltung habe und somit bei Auswertungen noch eine zusätzliche Datenquelle konsultieren und anschließen gesamt konsolidieren muss. Hat jemand eine Idee wie ich OTRS für so etwas "missbrauchen" kann? Danke! Viele Grüsse, Christian ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

1 0

Problem mit Emails per POP3 abholen
by Andreas Schrogl 21 Nov '05

21 Nov '05

Hallo Liste, ich hab ein Problem das Emails eintrudeln mit Umlauten, oder wie jetzt in diesem Fall mit einem japanischen Schriftzeichen, im Subject. Wenn das passiert dann hängt sich das komplette POP3 abholscript auf was äusserst unpraktisch ist, da man es ja im ersten moment nicht zwingend bemerkt. Logauszug von OTRS: Mon Nov 21 12:12:01 2005 notice OTRS-PM3-10 Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (otrs.xxxxx.xxxxxx.xxx/4836)! Fehlermeldung wie folgt wenn man die PostmasterPOP3.pl in der shell mit -f1 aufruft: bin $ ./PostMasterPOP3.pl Notice: PostMasterPOP3.pl is already running (use '-f 1' if you want to start it forced)! bin $ ./PostMasterPOP3.pl -f 1 Notice: PostMasterPOP3.pl is already running but is starting again! Message 1/101 (shop@xxxx.xxx@xxx.xxx.xxx) Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.4/i686-linux/Sys/Syslog.pm line 391. Zu beheben ist dies nur indem ich die Mail aus der Queue entferne, dann läuft alles wieder normal, was aber auf dauer natürlich keine Lösung ist. Zum Einsatz kommt bei uns OTRS 2.0.3. Weiss hier jemand einen Rat ? Gruß und Dank Andreas Schrogl

1 0

API für RPC/o.ä.?
by Timo Eckert 19 Nov '05

19 Nov '05

Hallo, gibts es für OTRS eine API, mit der ich per RPC, o.ä. zugreifen kann? Ich möchte gerne ein Firmeninternes Portal errichten, indem auch die Anzahl der Supportmails und die Queues angezeigt werden. Und wenn es möglich ist, mit einem Klick auch gleich bearbeiten. -- Sonnige Grüsse, Timo Eckert

1 0

Antworten an cc abstellen
by René Rossi 19 Nov '05

19 Nov '05

Hallo Liste, ich richte momentan das OTRS System für das ZIM in der Uni-Wuppertal ein und hab da noch ein par kleinere Probleme welche sich mir aus der Dokumentation und aus den älteren Listeinträgen nicht so ganz erschließen. Momentan werden alle Mails aus der Supportmailingliste zimber in eine Queue im OTRS importiert. Anfragen an diese Mailingliste werden von den Mitarbeitern beantwortet und die Antwort auch als CC an die Liste gesendet. Da das System vorerst parrallel zum alten vorgehen läuft kann leider auf diese vorgehensweise nicht verzichtet werden. OTRS sendet anscheinend standardmäßig auch Mails an die unter CC eingetragenen Empfänger was hier jetzt eine Endlosschleife bewirkt. Ich habe leider bisher keine möglichkeit gefunden dies abzustellen, hat da jemand ne Idee ? LG René -- René Rossi Zentrum für Informations- und Medianverarbeitung (ZIM) Benutzerberatung Raum : P09.01 Tel. : +49 (202) 439-3295 Dienstzeiten : Di. 09.00 - 16.00 Uhr Email : rossi(a)uni-wuppertal.de ZIM-Homepage : http://www.zim.uni-wuppertal.de HRZ-Homepage : http://www.hrz.uni-wuppertal.de ZIM-Mailingliste: zimber(a)uni-wuppertal.de Forum : http://forum.hrz.uni-wuppertal.de

1 0

Probleme mit der Sprachcodierung
by Dimitri Lichtenberg 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo OTRS Gemeinde, ich habe Probleme mit der Sprachkodierung im OTRS System. Wenn ich mich in die Agentoberfläche einlogge und Deutsch als Sprache wähle, dann sind die Umlaute im Backend falsch codiert. D.h. Anstatt "für" steht dort "fÃŒr". Ebenso werden die Antworten, die ich mit Umlauten angelegt habe, entsprechend falsch angezeigt. Unser OTRS ist entsprechen den unteren Einstellungen konfiguriert und der Support erfolgt in drei Sprachen (en, de, fr). Der untere OTRS checkModules Report gibt mir einige Fehler mit dem UTF-8 Zeichensatz aus. Das Perl "Date::Pcalc" Modul verträgt sich wohl nicht mit der OTRS Installation, aber was nun? Ich habe schon versucht DefaultCharset auf "UTF-8" im SysConfig Tool zu setzen, dann ist aber das System nicht mehr erreichbar und ich erhalte nur noch einen Internal Server Error. Hat jemand eine Idee? Systemkonfiguration: RedHat 9 OTRS 2.0.3 Perl 5.8.0 Apache 2.0.46 MySQL 4.1.15 OTRS Spracheinstellung: DefaultCharset: iso-8859-1 DefaultLanguage: en OTRS Report (checkModules) liefert: CGI ... ok Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x76, immediately after start byte 0xe9) in require at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 146. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x74, immediately after start byte 0xfb) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 147. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x63, immediately after start byte 0xe9) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 147. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 150. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6f, immediately after start byte 0xe7) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 158. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe9) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 191. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x62, immediately after start byte 0xe1) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 192. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x61, immediately after start byte 0xe7) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 195. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x62, immediately after start byte 0xe1) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 196. Malformed UTF-8 character (1 byte, need 3, after start byte 0xec) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 203. Malformed UTF-8 character (1 byte, need 3, after start byte 0xec) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 203. Malformed UTF-8 character (1 byte, need 3, after start byte 0xec) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 203. Malformed UTF-8 character (1 byte, need 3, after start byte 0xec) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 204. Malformed UTF-8 character (1 byte, need 3, after start byte 0xec) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 204. Malformed UTF-8 character (unexpected continuation byte 0xaa, with no preceding start byte) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected continuation byte 0xaa, with no preceding start byte) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected continuation byte 0xaa, with no preceding start byte) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected continuation byte 0xaa, with no preceding start byte) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected continuation byte 0xaa, with no preceding start byte) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x62, immediately after start byte 0xe1) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x61, immediately after start byte 0xe7) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 254. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6f, immediately after start byte 0xf1) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 254. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x73, immediately after start byte 0xea) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 255. Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... ok Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok Vielen Dank für eure Hilfe! Gruß Dimitri Lichtenberg

1 0

no connection to syslog available at /opt/otrs//Kernel/System/Log/SysLog.pm line 64
by Marcus Schmitz 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo zusammen Ich habe OTRS auf meinem Suse 9.1 Server installiert Die Installation hat ohne große Probleme geklappt. Aber wenn ich meinen Host mkit index.pl aufrufe bekomme ich diesen Fehler: Software error: no connection to syslog available at /opt/otrs//Kernel/System/Log/SysLog.pm line 64 Wie kann ich diesen Fehler beheben? Bin über jede Antwort dankbar. Mit freundlichen Grüßen Marcus

1 0

OTRS und TLS?
by Andre Bauer 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo. Ich habe gerade erfahren, dass unser Mailserver in den kommenden Wochen zwingend auf auf STARTTLS umgestellt wird. Ich habe also POP und SMTP nicht mehr ohne TLS auf den Standardports zur Verfügung. Kann OTRS das schon ohne mein Zutun? Habe in den Einstellungen nichts dazu finden können. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3

1 1

Originalmail nach der Signatur
by Wiebke Hellmuth 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo, nachdem wir das OTRS 1.3.2 neu aufgesetzt haben, haben wir wieder das Problem, dass der Originaltext zwischen der Anrede und der Signatur angezeigt wird. Wir hätten ihn gerne unter der Signatur also am Schluß. In welcher Datei musste man das umstellen? Vielen Dank. Wiebke Hellmuth

1 0

Knoppix CD mit OTRS
by Dejan G. 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo, ich habe hier eine Knoppix CD mit OTRS 1.2, diese lag der PC Zeitschrift "Internet Professionell 5/2004" bei. Ich habe im Internet nach der neuesten OTRS version in Verbindung mit Knoppix CD gesucht, konnte aber nichts finden. Weiss jemand wo ich die finden kann (gibt es diese überhaupt, oder war das nur einmalig)? Gruß Dejan

1 0

AW: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo, Sieht so aus als würde Backup.sh komplett durchlaufen, nur das finale zusammenpacken klappt nicht aber warum konnte ich leider nicht erkennen. Mit freundlichen Grüßen Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dirk Kutsche Gesendet: Donnerstag, 17. November 2005 16:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr Tobias Stumpp schrieb: >Hallo, > >ich starte Backup.sh über Shell, nach ein paar Minuten beginnt sich die Shell m itkryptischenZeichenzufüllen.NachAbbruchbefindensichdannfolgendeFilesimBacku pOrdner. > >Ordner: Config + Files >File: article_backup.tar.bz2 >File: Config.pm >File: database_backup.sql.bz2 > > >So irgendwo geht wohl was schief aber wo? > > > Starte es doch mal mit "sh -x Backup.sh". Dann siehst Du was er macht und wo er vielleicht hängt. -- Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, Dirk Kutsche pro-ite GmbH Tel. 08861-2554-0 Fax. 2554-24 Mobil:0172-5325130 dk(a)pro-ite.de Am Dumpf 4 D-86972 Altenstadt http://www.pro-ite.de http://www.voralpenland.net Uns erreichen Sie bundesweit günstig: 0180 1 555 7777 988 und mit VoIP kostenfrei: 7777988(a)sipgate.de _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

2 1

Benötigte Rechte um ein Ticket zu verschieben
by Alexander Koch 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo, aus der Doku und den Mail-Archiven bin ich nicht schlau geworden. Gegeben sind 2 Queues und 2 Benutzer, Benutzer A hat rw auf Queue A und Benutzer B hat rw auf Queue B. Benutzer A soll Queue B auch nicht in der Übersicht "sehen". Beiden haben ro auf die jeweils andere und auch owner und move_into. Möchte nun Benutzer A sich ein Ticket aus der Queue B "holen" scheitert dies an den Zugriffsrechten. Der Versuch den Besitzer zu ändern scheitert daran, daß er sich nicht als neuer Besitzer auswählen kann. Die Option 'Ticket::ChangeOwnerToEveryone' muss ich mir noch genauer anschauen, damit kann ich zwar den Besitzer ändern und danach verschieben aber die Option hat ja auch noch andere Effekte. Also erstmal keine Option für mich. Ich möchte das ein Agent sich die Tickets in "seine" Queue holen kann ohne das er Vollzugriff auf die "andere" Queue besitzt. Ist dies möglich? Ein move_out-Recht habe ich nicht gefunden ;-) Gruß, Alexander -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

1 0

WG: LDAP Anbindung
by Alexander Scholler 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo Robert, soweit scheint > Need Customer::AuthModule::LDAPBaseDN in Kernel/Config.pm at ../..//Kernel/System/CustomerAuth/LDAP.pm line 46. bei > können im Zusammenhang der Customer LDAP- Anbindung. klar auf das Problem hinzusdeuten. Du willst das Kundenlogin über LDAP durchführen. Hierfür musst Du grundsätzliche Angaben machen wie (Auszug aus /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm) # customer authentication settings # # aktivieren der LDAP-Customer-Authentifizierung $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; # LDAP-Server $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap.example.com'; ######### LDAP-BaseDN => diese Angabe scheint bei Dir zu fehlen # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=example,dc=com'; #### z.B. über uid soll sich der Customer identifizieren $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; # ggf. ist die anonyme Anmeldung am LDAP nicht moeglich.... # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = ''; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = ''; Die Authentifizierung über LDAP ist nicht zu verwechseln mit dem beziehen weiteren Kundendaten (was dann wohl auch über denselben LDAP erfolgen sollte). Verwende hierfür dann für $Self->{CustomerUser} das LDAP-Backend. Wenn die Authentifizierug geklappt hat, jedoch keine dazugehörigen Kundendaten gefunden werden können, erhälst Du klarerweise die Fehlermeldng "[otrs-de] Panic! No UserData!!! in Customer backend" (siehe Postings dieses Monats). Ciao, Alexander

1 0

Statistiken
by Christian Lippmann 17 Nov '05

17 Nov '05

Hallo, besteht die Möglichkeit im OTRS 2.0.3 Statistiken abzurufen, wenn ja, wie? Z.B. wäre es interessant zu sehen, wer hat gerade welche Tickets in Bearbeitung, wie lange schon oder wie lange wurde im allgemeinen für die Bearbeitung eines Tickets benötigt usw. Vielen Dank Grüße Christian Lippmann

2 1

Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 17 Nov '05

17 Nov '05

Hallo, ich starte Backup.sh über Shell, nach ein paar Minuten beginnt sich die Shell mit kryptischen Zeichen zu füllen. Nach Abbruch befinden sich dann folgende Files im Backup Ordner. Ordner: Config + Files File: article_backup.tar.bz2 File: Config.pm File: database_backup.sql.bz2 So irgendwo geht wohl was schief aber wo? Mfg Tobias

3 2

Eigener TicketNumberGenerator in 2.0.*
by Chris Patzer 17 Nov '05

17 Nov '05

Hallo, in 1.3 war es möglich, einen eigenen TicketNumberGenerator zu schreiben und einzubinden. Nachdem scheinbar $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::MeinGenerator'; nicht mehr funktioniert, sehe ich jetzt keine Möglichkeit mehr, das zu tun. Und die OTRS-Generatoren zu ändern macht halt nicht viel Sinn, beim nächsten Update is alles weg. Hat irgendwer einen Tipp für mich? Danke chris

1 1

WG: LDAP Anbindung
by Robert Glanz 17 Nov '05

17 Nov '05

Hi, wir sind gerade dabei OTRS an der BA-Mannheim als Ticketing System für den Support der eLearning Plattform aufzusetzen. OTRS läuft dort unter FreeBSD. Momentan erhalten wir einen Fehler mit dem wir nicht wirklich was anfangen können im Zusammenhang der Customer LDAP- Anbindung. Software error: Need Customer::AuthModule::LDAPBaseDN in Kernel/Config.pm at ../..//Kernel/System/CustomerAuth/LDAP.pm line 46. Hat jemand Lösungen? Danke schon mal im Voraus. Gruß Robert -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.362 / Virus Database: 267.13.3/173 - Release Date: 16.11.2005 -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.362 / Virus Database: 267.13.3/173 - Release Date: 16.11.2005

1 0

OTRS 2.0.3
by Christian Freitag 17 Nov '05

17 Nov '05

Hallo! Aufgrund kurzfristiger Entscheidungen in unserem Betrieb musste ich mich ganz schnell nach einem Ticketingsystem umschauen was in unsere Umgebung passt und bin da auf das geniale Tool OTRS gestossen! Muss aber dringend in unsere Technik-Serviceaufträge die ID des Gerätes mit aufnehmen! Habe zwar gefunden es gibt da die FreeText-Werte hab es aber nicht geschafft diese irgendwie einzubauen, dass sie in der Erstellung eines Auftrages durch User und Agenten erscheint! Kann mir vielelicht jemand helfen, wurde nämlich aus dem Adminhandbuch diesbzgl. leider auch nicht so schlau! Danke! Christian ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

2 1

Anlagen löschen
by Peter Höhne 16 Nov '05

16 Nov '05

Moin! Folgendes Problem: Ich erhalte eine Mail mit Anhängen (ist ja nicht so schlimm *g*). Ich leite diese Mail weiter - mit Anhängen (ist immer noch nicht so schlimm *g*) Jetzt habe ich im Ticket zwei Einträge, in beiden sind die VOLLEN Anhänge integriert... Besteht die Möglichkeit, aus einem dieser Einträge die Anhänge zu löschen? btw. ich habe wohl mitbekommen, dass Anhänge im Dateisystem gespeichert werden können, dieses "OnTheFly" umgestellt werden kann. Aber wie? In der Admin-Konsole habe ich keine Möglichkeit gefunden. In welcher Datei muss ich was einstellen? -- Mit freundlichen Grüßen Peter Höhne

1 1

seit update von 1.2.5 auf 2.03 können wir keine tickets mehr anlegen:
by christian gattermair 16 Nov '05

16 Nov '05

hi! wir können leider mom. über keinen weg (weder als agent noch als user) neue tickets anlegen. zb in customer.pl: das feld "an:" ist grau hinterlegt und hat keine auswahlmöglichkeit. versucht man trotzdem ein ticket zu senden erhält man folgende fehlermeldung Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005 Message: Need TicketID! Traceback (5449): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.92) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 im apache error.log steht folgendes: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005 Message: Got no Queue or QueueID! Traceback (5449): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.51) Line: 420 Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.187) Line: 307 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 298 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Wed Nov 16 10:54:19 2005] null: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 314, <PRODUCT> line 96. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005 Message: No QueueID for ''!!! Traceback (5449): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.187) Line: 314 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 298 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005 Message: Got no Queue or QueueID! Traceback (5449): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.51) Line: 420 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Wed Nov 16 10:54:19 2005] null: Odd number of elements in hash assignment at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 66, <PRODUCT> line 96. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005 Message: Need TicketID! Traceback (5449): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.92) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 user system: update von 1.2.5 auf 2.0.3 debian sarge apache 1.3.33-6 mysql 4.0.24-10 danke für jeden tipp :-) schöner gruss, christian

3 4