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RE: [otrs-de] eingeschränkter Kunden-Kontakt / Doku-Umfang
by Alexander Scholler 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo Marco, besten Dank für Deinen Hinweis - dieser geht genau in die Richtung die ich benötige. Übrigens muss ich an dieser Stelle mal erwähnen dass wohl die Doku von OTRS 2.x deutlich weniger umfangreich/aussagekräftig als bei 1.3 ist. Ist dies so oder habe ich hier was übersehen? Wo sind den neue Features wie ACLs dokumentiert? Wo ist die Layout-Anpassung mit *.dtl dokumentiert? u.s.w. Aus diesem Grund verwende ich hauptsächlich die CVS-Doku http://doc.otrs.org/cvs/de/html/ Wie ist Eure Erfahrung? Was ist der Grund für die Beschneidung der offiziellen Doku? Ciao, Alexander Hallo Alexander Ich hoffe ich kann dir bei der Problematik mit der Schließen Berechtigung ein wenig weiterhelfen. Wir sind auch am Überlegen in wie weit OTRS in Frage für uns kommt und wollten gern die Berechtigung "ein Ticket schließen zu können" gesondert vergeben können. Leider ist es so, dass OTRS zwar die Möglichkeit bietet - in der SysConfig im Admin Bereich - die "close" als Checkbox für die Benutzerrechtevergabe hinzuzufügen, jedoch hat diese leider keine Funktion. Da ich zum bearbeiten eines Tickets das "rw" benötige habe ich somit ganz automatisch auch das close Recht. Es ist also nicht möglich das rw Recht ohne das close Recht zu vergeben. Ein Lösungsansatz, den wir gefunden haben, benutzt Ticket ACL´s. Hiermit ist es möglich den "Schließen" Link in ausgewählten Queues auszublenden. Über die Zuweisung der Queues zu den Benutzergruppen kann quasi über Eck eine Vergabe der Close Berechtigung erfolgen. Siehe folgende Antwort von Martin Edenhofer: ----------------------------------------------- ------- Additional Comments From martin.edenhofer at otrs.com 2005-10-23 14:31 ------- Hi Marco, hmm.. das ist so, dass die close, forward, ... Permissions sich auf die jeweiligen Screensbeziehen. Es stimmt, dass wenn man ein Ticket Closed, dann ist man Owner und kann somit wieder alles machen. :-/ Ich glaube Du brauchst aber eigentlich etwas anderes. Ticket ACLs. :-) Da kannst Du z. B. sagen, ist ein Ticket in Queue A und hat Status B, dann darf der Status Geschlossen nicht mehr möglich sein. Siehe: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=68 -Martin ---------------------------------------------------------------- -Marco _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29

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OTRS Success-Story
by Christopher Kuhn 10 Nov '05

10 Nov '05

Liebe Mailingliste, Ihr seid zufrieden mit OTRS und setzt es erfolgreich in Eurem Unternehmen ein? Dann würden wir uns sehr freuen, wenn Ihr uns Eure Erfahrungen mit OTRS in Form einer kleinen Success-Story zukommen lassen könntet. Es wäre schön, wenn Ihr uns z.B. auch Euer Firmenlogo übersenden würdet. :-) Die besten Einsendungen werden auf unserer Homepage http://www.otrs.de/de/about/case-study/ veröffentlicht. :-) Für Eure eifrige Unterstützung danken wir Euch bereits im Vorab! Euer OTRS-Team Christopher Kuhn -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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OTRS Betreff in Kopfzeile
by Doering Daniel 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo otrs user, ich habe folgendes problem: zur übersichtlichkeit in der Queue Ansicht soll bei jedem Ticket oben in der Kopfzeile der Urbetreffs stehen. Das ging bei OTRS 1.3. Bei dem jetztigen neu aufgesetzen Server, funktioniert das gleiche Prinzip nicht mehr. Die dateien heißen zwar anders, aber eignetlich ist der gleiche Inhalt in ( Dateinamenähnlich mit drin ) wobei es deshalb kein Problem ist. Habe die Änderungen komplett übernommen. Ich weiß net wo das Problem ist Dateien des otrs 1.3 die bearbeitet wurden: otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentZoomHead.dtl otrs/Kernel/Modules/AgentQueueView.pm otrs/Kernel/System/Ticket.pm Dateien die in otrs das gleiche bedeutet: otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueueTicketView.dtl otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl otrs/Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm otrs/Kernel/System/Ticket.pm

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GenericAgent zum Tickets löschen - dringend
by Marc Scheuffler 09 Nov '05

09 Nov '05

Hallo Liste, Grössere Probleme beim endgültigen Löschnversuch von Tickets. Da unserew ArticlePlain Tabelle 4GB erreicht hat, wir dadurch keine Emails mehr empfangen, muss ich die Tabelle etwas leerer bekommen. Nehme ich den GenericAgent und wähle Ticket erstellt zwischen z.B. 2003-10-10 bis 2004-10-06 und Nehme JA bei Tickets löschen wird der Datumsbereich bzw. damit verbunden die SQL-Abfrage falsch gestartet. No valid time format '2004-10-006 23:59:59'! Man beachte die 006. Nun die drigende Frage: Wie lautet die SQL-Abfrage im Klartext, damit ich das von Hand starten kann. Oder wo im OTRS kann der Fehler zu finden sein? Gruß Marc

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Passwortdialog für Kunden
by Christian Rettenbacher 09 Nov '05

09 Nov '05

Hallo Leute, ich habe in den Config Einstellungen: Framework -> Frontend::Customer::Preferences die Option "CustomerPreferencesGroups###Password" auf aktiv gesetzt. Jetzt müsste eigentlich in den Customer-Einstellungen ein Passwort- Änderungdialog auftauchen. Tut es aber nicht. Hat jemand eine Idee, woran das liegen kann? Grüße, Christian.

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Re: [otrs-de] eingeschränkter Kunden-Kontakt
by Marco Segebrecht 09 Nov '05

09 Nov '05

Hallo Alexander Ich hoffe ich kann dir bei der Problematik mit der Schließen Berechtigung ein wenig weiterhelfen. Wir sind auch am Überlegen in wie weit OTRS in Frage für uns kommt und wollten gern die Berechtigung "ein Ticket schließen zu können" gesondert vergeben können. Leider ist es so, dass OTRS zwar die Möglichkeit bietet - in der SysConfig im Admin Bereich - die "close" als Checkbox für die Benutzerrechtevergabe hinzuzufügen, jedoch hat diese leider keine Funktion. Da ich zum bearbeiten eines Tickets das "rw" benötige habe ich somit ganz automatisch auch das close Recht. Es ist also nicht möglich das rw Recht ohne das close Recht zu vergeben. Ein Lösungsansatz, den wir gefunden haben, benutzt Ticket ACL´s. Hiermit ist es möglich den "Schließen" Link in ausgewählten Queues auszublenden. Über die Zuweisung der Queues zu den Benutzergruppen kann quasi über Eck eine Vergabe der Close Berechtigung erfolgen. Siehe folgende Antwort von Martin Edenhofer: ----------------------------------------------- ------- Additional Comments From martin.edenhofer(a)otrs.com 2005-10-23 14:31 ------- Hi Marco, hmm.. das ist so, dass die close, forward, ... Permissions sich auf die jeweiligen Screensbeziehen. Es stimmt, dass wenn man ein Ticket Closed, dann ist man Owner und kann somit wieder alles machen. :-/ Ich glaube Du brauchst aber eigentlich etwas anderes. Ticket ACLs. :-) Da kannst Du z. B. sagen, ist ein Ticket in Queue A und hat Status B, dann darf der Status Geschlossen nicht mehr möglich sein. Siehe: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=68 -Martin ---------------------------------------------------------------- -Marco _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Mittwoch, 9. November 2005 11:13 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] eingeschränkter Kunden-Kontakt Hallo zusammen, wir überlegen über den Einsatz von OTRS als Service-Desk- und Incident-Tool. Wir sind organisiert in der IT in mehrere Teams, von denen eines den Service-Desk ausführt. Dies wollen wir in OTRS folgendermaßen abbilden: * das Ticket kommt rein und wird vom Service Desk Team kategorisiert (in Queue), priorisiert etc. * Erstlösungsversuch durch Service Desk Team * sollte dieser nicht erfolgreich sein wird das Ticket an ein anderes Team übergeben: + entweder an das Team allgemein (durch Verschieben in die Queue des Teams) + oder direkt an eine Person des Teams (durch Besitzübergabe) Soweit könnten wir den Support-Prozess noch gut im OTRS abbilden. Nun zur Frage: Das Service Desk Team soll Single Point Of Contact sein, nicht nur für eingehende, sondern auch für ausgehende Mitteilungen. Kann ich im OTRS einen Workflow derart hinterlegen, dass nur die Service Desk Mitarbeiter z.B. - Tickets schließen können - eine Kommunikation mit dem Kunden durchführen können Als technische Lösung wäre denkbar dass ein Service-Desk-Mitarbeiter suzusagen Supervisor-Besitzer des Tickets bleibt, er also die Aufsicht über die korrekte Abarbeitung des Tickets hat, während der Mitarbeiter des 2nd Level Supports der ausführende "Besitzer" des Tickets ist. Diese Funktionalität gibt's wohl aber nicht im OTRS. Ich bin gespannt auf Eure Hilfestellung, Alexander (Stadtverwaltung Augsburg) ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 16.1505 from 09.11.2005 Virus news: www.antiviruslab.com

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AW: [otrs-de] Prl will nicht
by Norbert Klein 09 Nov '05

09 Nov '05

Hallo, er findet das Modul Relaod.pm nicht, da im @INC nirgends der Ordner Apache auftaucht, wo das Modula ja drin ist. Du könntest in der otrs.conf oder in der apache2-perl-startup.pl den Pfad zu Apache/ wo das Modul drin ist was er nicht findet explizit angeben, dann sollte es gehen: use lib "...../Apache"; Dies erweitert @inc um den gewünschten Ordner. Viele Grüße Norbert -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hans Fittkau Gesendet: Dienstag, 8. November 2005 10:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Prl will nicht Guten Morgen, leider will mein apache2 nicht starten, wenn die Datei /etc/apache2/conf.d/otrs.conf geladen wird. Im apache error.log steht folgendes <snip> [Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't locate Apache/Reload.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www) at (eval 87) line 3.\n [Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't load Perl module Apache::Reload for server server.fittkau.org:0, exiting... <snip> Hat jemand einen Hinweis für mich?? Danke Hans Mit freundlichen Grüßen Best regards Hans Fittkau Hans Fittkau Datenbanksysteme ** network-admin, webservice, database-programming ** mail: info(a)fittkau.org inet: www.fittkau.org _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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OTRS bemängelt mx-Record
by Kai Andresen 08 Nov '05

08 Nov '05

Moin, ich bin OTRS-Newbie und scheine gleich am Start bereits zu scheitern :-( Nach der Installation möchte ich nun einen neuen Benutzer anlegen. Dies wird jedoch mit einem Fehler abgebrochen: "Fehler: Email address (support(a)mydomain.de) not valid (invalid support(a)mydomain.de (mx)! )!" Diese Meldung erfolgt scheinbar unabhängig von dem gewählten Domänennamen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich einfach den Wald vor lauter Bäumen nicht sehe, denn in der Doku ist keinerlei Hinweis hierauf zu finden. Weiß jemand, wie dieser Fehler zu beheben ist? Danke und mit freundlichen Grüßen Kai Andresen

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WG: [otrs-de] otrs Such-Vorlage funktioniert nicht mehr
by Thomas Kohl 08 Nov '05

08 Nov '05

Hallo, habe o.g. MYI Datei aus einem älteren Backup zurückgelesen. Nun habe ich im phpMyAdmin keine Fehler mehr beim Zugriff auf diese Tabelle, aber das Suchvorlagen-Abspeichern in OTRS geht immer noch nicht. Gruß Thomas

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WG: [otrs-de] otrs Such-Vorlage funktioniert nicht mehr
by Thomas Kohl 08 Nov '05

08 Nov '05

Hallo, noch eine Ergänzung, die mir gerade auffiel beim Untersuchen der Fehlerursache: Beim Zugriff über phpMyAdmin auf die Tabelle "search_profile" kommt die Fehlermeldung: Fehler SQL-Befehl : SHOW KEYS FROM `search_profile` MySQL meldet: #1016 - Can't open file: 'search_profile.MYI'. (errno: 145) Aber die o.g. Datei existiert mit folgenden Rechten: -rw-rw---- 1 mysql daemon 1024 Oct 10 12:32 /var/lib/mysql/otrs/search_profile.MYI Gruß Thomas ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas Kohl Gesendet: Dienstag, 8. November 2005 15:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] otrs Such-Vorlage funktioniert nicht mehr Hallo, mir ist gerade aufgefallen, dass meine letzte Mail in Englisch war und dieses Forum in Deutsch ist ;-) Daher hier noch mal mein Problem: Die Such-Funktion arbeitet einwandfrei, aber das Abspeichern einer Such-Vorlage ist nicht mehr möglich. Nach Eingabe eines Vorlagenamens und Auswählen von "Ja, speichere unter dem Namen" wird zwar die Suche korrekt ausgeführt, aber dennoch erscheint meine Vorlage nicht unter ihrem Namen im Auswahlmenü "Such-Vorlage". Dies ist sehr störend, da hier etliche Suchvorgänge am Tag durchgeführt werden müssen und dann jedes Mal die ganzen Einstellungen neu ausgewählt werden müssen. Update von OTRS 2.0.1 auf 2.0.3 brachte keine Verbesserung. Bin für jede Unterstützung dankbar. Gruß Thomas

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otrs Such-Vorlage funktioniert nicht mehr
by Thomas Kohl 08 Nov '05

08 Nov '05

Hallo, mir ist gerade aufgefallen, dass meine letzte Mail in Englisch war und dieses Forum in Deutsch ist ;-) Daher hier noch mal mein Problem: Die Such-Funktion arbeitet einwandfrei, aber das Abspeichern einer Such-Vorlage ist nicht mehr möglich. Nach Eingabe eines Vorlagenamens und Auswählen von "Ja, speichere unter dem Namen" wird zwar die Suche korrekt ausgeführt, aber dennoch erscheint meine Vorlage nicht unter ihrem Namen im Auswahlmenü "Such-Vorlage". Dies ist sehr störend, da hier etliche Suchvorgänge am Tag durchgeführt werden müssen und dann jedes Mal die ganzen Einstellungen neu ausgewählt werden müssen. Update von OTRS 2.0.1 auf 2.0.3 brachte keine Verbesserung. Bin für jede Unterstützung dankbar. Gruß Thomas

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Search-Template does not work any longer
by Thomas Kohl 08 Nov '05

08 Nov '05

Hello, the search function is working well, but I'm not able to save a template any longer. After a search provided with a name in "Yes, save it with name" there is nothing to select in the Search-Template. Nothing has changed at the moment when this function did not work any longer. Updating from 2.0.1 to 2.0.3 did not help. Thanks in advance. Greetings, Thomas

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Kunden#
by Sven Wagner 08 Nov '05

08 Nov '05

Einen hab ich noch ;-) Hallo zusammen, wir werden OTRS 2.0.3 intern einsetzen und ich möchte nun das autom. in alle Tickets das Kunden# (also worüber sich die Firmentickets im Kundeninterface identifizieren) gesetzt wird. Ziel ist das alle Kunden alle Tickets sehen können über diese Firmen-Ticket eigenschaft. Da nun Benutzer die Tickets erstellen werden, via Email welche reinkommen bzw die Kunden selber erstellen, wird es schonmal vorkommen das diesers Kunden# vergessen wird. Wie kann ich also einrichten das dieser autom. gesetzt wird, egal wer oder worüber ein Ticket erstellt wird. Dachte zuerst an Generic Agent, hier habe ich aber das Problem das ich ein Job nicht mehr deaktivieren kann bzw auch nicht löschen kann, daher kan nich diese option leider nicht nutzen. Andere Möglichkeit? Danke und Gruß Sven P.S.: Habe nocht ein Dokufehler gefunden in der $home/Kernel/Config/Files/Ticket.pm : Müsste eigentlich: # next possible states after email heissen anstatt: # next possible states after phone $Self->{'Ticket::EmailDefaultNextStateType'} = ['open', 'pending auto', 'pending reminder', 'closed'];

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Prioritäten selber definieren
by Sven Wagner 08 Nov '05

08 Nov '05

Hallo Liste, wie kann ich in OTRS 2.0.3 die Prioritäten selber definieren? Also: 1 = Critical 2 = Medium etc. Danke und Gruß Sven

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Can't locate object method "AritcleFirstArticle" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 241.
by Doering Daniel 08 Nov '05

08 Nov '05

Habe versucht Funktionen die ein anderer Mitarbeiter bearbeitet hatte in die neue zu übernehemen bzw anzupassen. Mein Problem ist der sagt mir jetzt das hier : Can't locate object method "AritcleFirstArticle" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 241. wenn ich das in der angesprochenen datei geht alles ( bis auf die funktion die integriert werden soll ), aber so ist das problem das ich die queue detail nicht sehen kann, da kommt halt diese fehlermeldung. Ich habe alles so übernommen wie im alten. ich denke das dieses ArticleFirstArticle nicht deklariert bzw die Funktion es nicht gibt. Aber die gabs in der alten auch nicht. mfg Daniel

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Prl will nicht
by Hans Fittkau 08 Nov '05

08 Nov '05

Guten Morgen, leider will mein apache2 nicht starten, wenn die Datei /etc/apache2/conf.d/otrs.conf geladen wird. Im apache error.log steht folgendes <snip> [Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't locate Apache/Reload.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www) at (eval 87) line 3.\n [Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't load Perl module Apache::Reload for server server.fittkau.org:0, exiting... <snip> Hat jemand einen Hinweis für mich?? Danke Hans Mit freundlichen Grüßen Best regards Hans Fittkau Hans Fittkau Datenbanksysteme ** network-admin, webservice, database-programming ** mail: info(a)fittkau.org inet: www.fittkau.org

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Anhang wird nicht als Anhang erkannt
by Raphael Posmyk 08 Nov '05

08 Nov '05

Hi, Eine Mail mit folgenden Inhalt wird durch OTRS (2.0.3) empfangen. Die in der Mail eigebetete Datei wird jedoch nicht als Anhang erkannt, sondern als Mail-Text dargestellt. Das erschwert ein wenig den Zugriff auf die angehängten Daten. Obwohl die Mail keine MIME Mail ist, wird der Anhang z.B. in Mozilla/Thunderbird als Anhang und nicht als Mail-Inhalt dargestellt. Lässt sich da auch in OTRS was machen ? Ciao, Raphael PS: Hier die besagte Mail (roh und gekürzt) --------------------------8<---------------------------------- Received: from host@domain ... [...] To: x(a)w.d Subject: Mail mit Anhang From: a(a)b.c *********************** Warning: Your file, no ... . It was not scanned by InterScan. *********************** Hier steht irgendein text, der ist aber nicht wichtig. begin 664 12345678.zip M2%G>X'B0DC3-QLTEK&O8DW1J[:(%E`FAVN9=JT\X6;=]&VXQZ)M'>_P6^7'M M5#JYR+UT`UPT+'>S4?5I/GM?&B.,-8!P2=+5%*@/_(P0J`J"6XW],5[.7P/% [...] MP5TG5O,Q`E<<V,F/Y7A8E3[)2XY^,L.BC.(3J].Z"84DHN"<>KU=,MM^N$8D M)5YLTX2H?LW"&P.R]/I"IFFU7I@3@I+_.<V4'998WV1,D@@%,H&>_#?ZF-A] end

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Mails vom Server abrufen und darauf belassen
by Kai 07 Nov '05

07 Nov '05

Hallo, leider ist es mit dem PostmasterPOP3 nicht möglich, Nachrichten abzurufen und gleichzeitig auf dem Server zu belassen. Um das Problem zu lösen, hab ich bisher auf meiner Windows-Maschine einen Mailserver "zwischengelager", der per POP3 abholt(und nicht löscht) und dann lokal zustellt. Von diesem lokalen Mailserver hat dann der PostMasterPOP3 die Mails abgeholt. Das hat funktioniert. Nun soll das OTRS-System auf einen Linux-Server umziehen. Wie kann ich das unter Linux realisieren? Gibt es da einen ähnlichen Mail-Server? Oder kann man evtl. sogar den PostMasterPOP3 so modifizieren, dass er die Nachrichten nicht löscht und nur "neue" herunterläd. Vielen Dank schonmal. Viele Grüße, Kai-Uwe Gärtner

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Upgrade auf 2.0.3, undefined value as a HASH reference
by Norbert Klein 07 Nov '05

07 Nov '05

Hallo zusammen, ich bin neu hier und habe mich grade angemeldet, da ich ein Upgrade von 1.3.2 auf 2.0.3 leider seit Tagen nicht zum Laufen bekomme. Es wäre nett wenn jemand hier einen Tip für mich hätte. Die Suche bei Google und im Archiv hat bisher nichts zu Tage gefördert. Das Upgrade ist nach Anleitung fehlerfrei durchgelaufen. Wenn man die Startseite von OTRS aufruft kommt jedoch folgende Meldung: Can't use an undefined value as a HASH reference at /home/limited/otrs_test/Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 179. Das ganze läuft auf Freebsd 5.2.1-RELEASE-p9 Viele Grüße Norbert Klein //SEIBERT/MEDIA/TECHNOLOGIES //SEIBERT/MEDIA GmbH / Rheingau Palais Söhnleinstrasse 8 / D-65201 Wiesbaden mailto:nklein@seibert-media.net <mailto:nkleint@seibert-media.net> http://www.seibert-media.net

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Anpassen der FAQ (anzeige der Liste der Vorhandenen FAQ Artikel)
by nospam＠its.dyndns.info 04 Nov '05

04 Nov '05

Hallo Liebe OTRS Gemeinde, wir verwenden OTRS 1.3.2 (ein Umstieg hat sich noch nicht angeboten, ist wohl z.Z. auch nicht nötig) auf einem RedHat System. Soviel zur Begrüßung :) Ich möchte gerne die FAQ nach meinen Wünschen anpassen. Das Layout lässt sich ja recht locker über die .dtl Templates verändern, aber ich möchte auch gerne die Formatierung der Einzelnen Zeilen beeinflussen. Genauer gesagt, ich möchte z.B. die Informationen der Zeile (Modfied Date, etc.) nicht in Klammern dahinter, daraus eine eigene Zeile der Tabelle machen (oder sowas in der Art). Ich will einfach da ein wenig aufräumen. Der Inhalt der Tabelle kommt wohl aus der Variablen $Data{"Overview"}, aber wo wird diese Variable generiert, bzw. wo kann ich den Inhalt manipulieren? Ich danke schonmal im vorraus und wünsche alles gute aus Köln Wolfgang Malgadey

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AW: [otrs-de] OTRS Customizing
by Christian Lippmann 04 Nov '05

04 Nov '05

Hallo O. Konrad, Vielen Dank für die Hinweise. Ja, Kunden sind die Customer und Mitarbeiter die Benutzer. Grüße Christian Lippmann Message: 6 Date: Thu, 3 Nov 2005 08:12:06 +0100 From: "Konrad, Olaf (KRZ)" <O.Konrad(a)krz.de> Subject: AW: [otrs-de] OTRS Customizing To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4B24A8042312F24B8E4F3DFC7FA8331B04532DBC(a)s600mx01.krz.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Christian, Die Schemata befinden sich in dem Verzeichnis OTRS\kernel\output\html\ standardmäßig gibt es dort einen Ordner standard und lite. Eine Anpassung solltest Du aber immer vornehmen, indem du den Ordner Standard unter neuem Namen dorthin kopierst und diesen neuen Ordner änderst. Vergiss nicht in der Datenbank in der Tabelle theme einen neuen Datensatz mit dem neuen Ordnernamen anzulegen. Ohne dies hast du keinen Zugriff auf dieses neue Schema. Unter der Admin GUI musst du unter SysConfig/Framework/Core dann das neue Schema als Default Theme noch eintragen. Zu deiner zweiten Frage hätte ich erst einmal eine Verständnisfrage meinerseits. Was sind OTRS Mitarbeiter Benutzer ich nehme an die Agents und dann sollten die Kunden in der OTRS Terminologie die Customer User sein, oder? Mit freundlichen Grüßen O. Konrad ---------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------- - Message: 5 Date: Wed, 2 Nov 2005 20:14:31 +0100 From: "Christian Lippmann" <chris.l(a)web.de> Subject: [otrs-de] OTRS Customizing To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <E1EXO45-0007Mh-00(a)smtp06.web.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, wir haben nun OTRS 2.x installiert. Wo kann das Theme bearbeitet werden? In der Weboberfläche habe ich nichts gefunden. Dann noch eine Frage zum Verständnis: Die OTRS Mitarbeiter habe ich z.B. der Gruppe Benutzer hinzugefügt, dann darin sollen erstmal alle TIckets landen. Wenn sich ein Kunde einloggt, welcher Gruppe muss der beigefügt sein? Auch Benutzer? Grüße Christian Lippmann

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Bei Besitzer wechseln, kein E-Mail verschicken
by BOYER Richard - CSDMG 03 Nov '05

03 Nov '05

Wenn ein Supporter den Besitzer eines Tickets ändert, kriegt der neue Besitzer ein E-Mail (notification). Ich möchte das aber abstellen. Ich habe bei jeden Supporter die Option abgestellt, aber sie kriegen trotzdem ein E-Mail. Wie kann ich einfach die Notification abstellen?! Mit freundlichen Grüßen Richard Boyer CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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AW: [otrs-de] OTRS Customizing
by Konrad, Olaf (KRZ) 03 Nov '05

03 Nov '05

Hallo Christian, Die Schemata befinden sich in dem Verzeichnis OTRS\kernel\output\html\ standardmäßig gibt es dort einen Ordner standard und lite. Eine Anpassung solltest Du aber immer vornehmen, indem du den Ordner Standard unter neuem Namen dorthin kopierst und diesen neuen Ordner änderst. Vergiss nicht in der Datenbank in der Tabelle theme einen neuen Datensatz mit dem neuen Ordnernamen anzulegen. Ohne dies hast du keinen Zugriff auf dieses neue Schema. Unter der Admin GUI musst du unter SysConfig/Framework/Core dann das neue Schema als Default Theme noch eintragen. Zu deiner zweiten Frage hätte ich erst einmal eine Verständnisfrage meinerseits. Was sind OTRS Mitarbeiter Benutzer ich nehme an die Agents und dann sollten die Kunden in der OTRS Terminologie die Customer User sein, oder? Mit freundlichen Grüßen O. Konrad -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Lippmann Gesendet: Mittwoch, 2. November 2005 20:15 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS Customizing Hallo zusammen, wir haben nun OTRS 2.x installiert. Wo kann das Theme bearbeitet werden? In der Weboberfläche habe ich nichts gefunden. Dann noch eine Frage zum Verständnis: Die OTRS Mitarbeiter habe ich z.B. der Gruppe Benutzer hinzugefügt, dann darin sollen erstmal alle TIckets landen. Wenn sich ein Kunde einloggt, welcher Gruppe muss der beigefügt sein? Auch Benutzer? Grüße Christian Lippmann _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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OTRS Customizing
by Christian Lippmann 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo zusammen, wir haben nun OTRS 2.x installiert. Wo kann das Theme bearbeitet werden? In der Weboberfläche habe ich nichts gefunden. Dann noch eine Frage zum Verständnis: Die OTRS Mitarbeiter habe ich z.B. der Gruppe Benutzer hinzugefügt, dann darin sollen erstmal alle TIckets landen. Wenn sich ein Kunde einloggt, welcher Gruppe muss der beigefügt sein? Auch Benutzer? Grüße Christian Lippmann

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"Bounce" und "Teilen" fehlt?
by Andre Bauer 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo. Habe soeben festegestellt, dass mit bei einem Ticket nur "Weiterleiten" zur Verfügung steht. "Bounce" und "Teilen" fehlt? Das ist bei Agenten und Admin so. Ich kann leider nicht sagen wie lange das schon so ist. Habe auf Anhieb auch nichts in den Einstellungen finden können, was die Rechte derart einschränkt. Hat einer ne Idee dazu? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3

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