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Customer Backend
by Martin Hochreiter 19 Oct '05

19 Oct '05

Hi! Ich schaff es nicht in das Customer Backend zu kommen. Ich hab das Teil an unseren LDAP gehangen und krieg jedesmal beim einloggen "No auth record in 'customer_user'" - wenn ich nun versuche den Eintrag in customer_user zu erstellen gibts "User existiert bereits" - was ja auch klar ist, er ist ja schon im LDAP. Wie krieg ich das Teil zum Laufen? lg

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Migration des Otrs auf neuen Server
by stottmeier＠fs.cbr.de 19 Oct '05

19 Oct '05

Hallo zusammen, ich habe ein funktionierendes Otrs 1.3 System auf einem Server laufen. Jetzt möchte ich das Otrs auf einen anderen Server migrieren und in dem Zuge auch auf die Version 2.0.2 updaten. Wie gehe ich da am schlausten vor ?? kopiere ich die alte Version auf den neuen Server und mache dann ein Update ?? Oder gibt es da auch "saubere" Methoden ?? Gruss Nico

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Einbindung von OTRS in Outlook
by Roland Becker 19 Oct '05

19 Oct '05

Hallo liebe OTRS-Gemeinde! Wir würden gerne die Ticketqueues als Ordner in Outlook anzeigen, statt das Websystem von OTRS einzusetzen. (und zwar ohne, dass jeder User sich eigene Ordner und Filterregeln in Outlook dafür basteln muss) Hintergrund: Wir haben das Problem, dass wir an Organisationssystemen ersticken, Outlook hier, MS Project Server da, dann noch ein CRM System usw. usw. Gleichzeitig sollen vor allem auch nicht technische Anwender in das Ticketsystem eingebunden werden. Eine Reihe Softwareanbieter (CRM Systeme, DMS Systeme) haben bereits Plugins auf diese Weise für Outlook realisiert. Hat jemand hierzu bereits jemand mit OTRS etwas unternommen oder gibt es noch andere Interessenten, so dass man sich ggf. die Entwicklungskosten hierfür teilen könnte? Mit freundlichen Grüßen Roland Becker

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Handling externer Tickets
by Ingo Steiger 18 Oct '05

18 Oct '05

Hallo, wir müssen zur Bearbeitung eigener OTRS Tickets oft externe Firmen einbinden. Da diese Firmen meistens ebenfalls Ticketsysteme benutzen, wird bei der Antwort unsere Ticketnummer aus dem Betreff entfernt und durch die firmeneigene Ticketnummer ersetzt. Derzeit mergen wir solche Tickets, was aber relativ unpraktisch ist. Kann ich aus dem Mail Text eine Ticketnummer auslesen, wie müsste ein solcher Filter parametrisiert werden? Bzw. wie hat jemand anders ein solches Problem gelöst? Vielen Dank für die Hilfe! Ingo Steiger

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Tickets löschen
by Dennis Majewski 18 Oct '05

18 Oct '05

Moin, also ich habe eine Queue Namens "Spam" angelegt und im GenericAgent "löschen für diese Queue aktiviert. Das klappt auch super. Wenn ich die Tickets in diese Queue verschiebe dann werden Sie automatisch gelöscht. ABER: Diese Queue wird auch im Kundenmenü angezeigt. Es können mir also Kunden Mails an "Spam" senden. Diese werden natürlich auch irgendwann gelöscht. Wo kann ich einstellen, das die Queue "Spam" für Kunden nicht sichtbar ist, sondern nur für die Agents? Gruß Dennis

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Tickets löschen
by Dennis Majewski 18 Oct '05

18 Oct '05

Hm das geht auch nicht. Wenn ich Spam als unterqueue von Postmaster mache, dann sehe ich als Agent weder Postmaster noch Spam. Als Kunde sehe ich beide Queues Gruß Dennis Hallo. Spam als Unterqueue von Postmaster erstellen. Auf Postmaster hat nur der Admin Zugriff. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3 ============================================ DM> Moin, DM> also ich habe eine Queue Namens "Spam" angelegt und im GenericAgent löschen DM> für diese Queue aktiviert. DM> Das klappt auch super. Wenn ich die Tickets in diese Queue verschiebe dann DM> werden Sie automatisch gelöscht. DM> ABER: DM> Diese Queue wird auch im Kundenmenü angezeigt. Es können mir also Kunden DM> Mails an "Spam" senden. Diese werden natürlich auch irgendwann gelöscht. DM> Wo kann ich einstellen, das die Queue "Spam" für Kunden nicht sichtbar ist, DM> sondern nur für die Agents? DM> Gruß Dennis

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Re: Bei Besitzeränderung keine E-Mail versenden
by BOYER Richard - CSDMG 18 Oct '05

18 Oct '05

Auch wenn ich im Adminbereich alles austelle, kriegt der neue Besitzer trotzdem ein Mail ! Gib es sonst eine andere Lösung, so dass der neue Besitzer keinen E-Mail kriegt?! Richard Boyer Informatique ou CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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Permission "close"
by Marco Segebrecht 18 Oct '05

18 Oct '05

Hallo @all, [sorry das ich meine Frage erneut einstelle ] wir haben OTRS 2.0.3 vor einigen Tagen installiert und sind grad in der Planung unseres Benutzer und Gruppen Konzeptes. Wir möchten gern die Berechtigung ein Ticket schließen zu können gesondert vergeben können. Ich habe diesbezüglich schon versucht unter Admin-Verwaltung in der Sys-Config in dem Bereich Ticket die Berechtigung "close" hinzugefügt Leider ist es jedoch so, dass der Benutzer, dem ich das "close" Recht entzogen habe - ein ticket trotzdem schließen kann wenn er der Besitzer ist. Wer hat dieses Problem noch bzw. besitzt bereits eine Lösung? Ist die "close" Berechtigung überhaupt die, für die wir sie halten? Mit freundlichen Grüßen Marco Segebrecht _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29 e-mail: <mailto:m.segebrecht@babiel.com> m.segebrecht(a)babiel.com <http://www.babiel.com/> http://www.babiel.com ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer. ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 16.974 from 13.10.2005 Virus news: www.antiviruslab.com

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Need TicketID - PendingJobs.pl
by Chris Patzer 18 Oct '05

18 Oct '05

Hallo, Syteminfo: otrs 2.0.2 auf gentoo linux. Bei mir taucht regelmässig folgende Fehlermeldung auf: ---------- ERROR: OTRS-PendingJobs-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Wed Sep 21 08:45:02 2005 Message: Need TicketID! Traceback (26169): Module: Kernel::System::Ticket::LockSet (v1.184) Line: 2434 Module: /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl (v1.16) Line: 91 ---------- Im Logfile finde ich folgendes: --------- Oct 13 16:45:01 host cron[18008]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PendingJobs.pl >> /opt/otrs/var/log/pending.log) Oct 13 16:45:02 host OTRS-PendingJobs-10[18009]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'Chris Patzer <chris.patzer(a)netage.de>' from 'AvD <xxx>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2005101210000056] Neuer Status "closed successful"!; Oct 13 16:45:02 host OTRS-PendingJobs-10[18009]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'StateUpdate' notification to 'Chris Patzer <xxx>'. Oct 13 16:45:02 host OTRS-PendingJobs-10[18009]: [Error][Kernel::System::Ticket::LockSet][Line:2434]: Need TicketID -------------------- Im Pending log finde ich den Eintrag: ------ Update ticket state for ticket 2005101210000056 (2717) to 'closed successful'.. . done. ----- was muss mir die Fehlermeldung sagen? Danke chris patzer

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Bei Besitzeränderung keine E-Mail versenden
by BOYER Richard - CSDMG 18 Oct '05

18 Oct '05

Wenn der Besitzer geändert wird ein E-Mail an den neuen Besitzer gesendet. Wie kann ich das abstellen?!?!?! Ich brauche dringend Hilfe! Richard Boyer Informatique ou CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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Datenbank Fehler
by Tobias Stumpp 18 Oct '05

18 Oct '05

Hallo, ein Fehler bei POP3 hat dazu geführt das über das Wochenende eine E-Mail mit umfangreichem Anhang wiederholt abgerufen wurde. Bis die Datenbank und Festplatte zum Anschlag gefüllt waren. - Wie kann ich die Datenbank reparieren lassen? - Gibt es eine einfache Möglichkeit die erstellten Dublikate aus der Datenbank zu löschen? Gruß, Tobias

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Ansicht der Statistik ändern
by Dosch, Frank 18 Oct '05

18 Oct '05

Hallo Freaks, ich sollte bei der Ansicht der Statistik (Time Accounting) etwas ändern. Und zwar sollte ich jedes geschlossene Ticket separat sehen mit dem dazugehörigen Datum der Schliessung. Ist das irgendwie machbar? Ich sollte noch vorausschicken, das ich blutiger OTRS-Anfänger bin. Vielen Dank für Ihre Mühen. Franky

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geschlossene Tickets werden freigegeben
by Chris Patzer 14 Oct '05

14 Oct '05

Hallo, ich habe in ein paar Queues die Einstellung, dass nach ein paar Stunden geschlossene Tickets wieder freigegeben werden sollen. Nun passiert aber folgendes: 1. bereits geschlossene Tickets werden freigegeben und tauchen beim Agent wieder auf 2. die Tickets landen nach der Wieder-Freigabe in seltsamen Queues und müssen neu zugewiesen werden, beispielsweise in Postmaster. Irgendeiner eine Idee, was ich falsch mache? System: otrs 2.0.2 unter gentoo chris

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Admin Bereich - Generic Agent tut nicht
by Chris Patzer 14 Oct '05

14 Oct '05

Hallo, ich habe über den Admin Bereich einen GenericAgent Job erstellt, der mir Junk löschen soll. Wenn ich den Job per Hand ausführe (Admin Bereich -> Run Job) dann klappt es, aber nicht wiederholend. Ich habe eingegeben, jede Stunde, jeden Tag um 35. Wenn ich den Job speichere kommt eine Meldung: "0 Tickets affected! You really want to use this job?" Aber kein weiterer Button oder so. Der Job ist als Junk 12.10.2005 16:43:33 gültig x x markiert Jemand einen Tipp? Danke chris

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Re-2: [otrs-de] Update Anleitung von Version 1.3 zu 2.0
by stottmeier＠fs.cbr.de 14 Oct '05

14 Oct '05

Hi, Ok .... wußte ich nicht... wo soll die Datei den liegen ?? Und welches Format ?? PDF oder Doc ? Gruss Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Update Anleitung von Version 1.3 zu 2.0 (13-Okt-2005 16:03) From: peter(a)tux.hm To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Am Donnerstag, den 13.10.2005, 13:59 +0000 schrieb stottmeier(a)fs.cbr.de: > > Hallo Liste, > > > > kann mir jemand einen Link oder ähnliches zu einer Update Anleitung > > schreiben ?? > > Das wäre sehr nett ... > > > > Gruß Nico > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > Steht doch alles in der Datei UPGRADING drin die mit OTRS ausgeliefert > wird oder nicht? > > Gruß, > Peter > > -- > www: http://peter.tux.hm > www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland > www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Update Anleitung von Version 1.3 zu 2.0
by stottmeier＠fs.cbr.de 13 Oct '05

13 Oct '05

Hallo Liste, kann mir jemand einen Link oder ähnliches zu einer Update Anleitung schreiben ?? Das wäre sehr nett ... Gruß Nico

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'Kernel::Modules::' not found (in InterfaceAgent) - OTRS 2.0.x
by Madeheim, Frank 13 Oct '05

13 Oct '05

Hallo, ich habe gerade OTRS 2.0.2 installiert und eine erste Verbindung zur DB aufgemacht. Das merke ich daran, dass die Login-Fehler-Seite kommen, wenn ich falsche Login-Daten angebe. Wenn ich richtige angebe kommt folgende Fehlermeldung (weiter komme ich natürlich nicht): > ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Thu Oct 13 15:09:16 2005 > > Message: Module 'Kernel::Modules::' not found! > > Traceback (8596): > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 204 > Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::D_3a_Programme_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 > Module: (eval) (v1.80) Line: 203 > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 (auch unter OTRS 2.0.3 repoduzierbar) Mysteriös, noch dazu, da im Quellcode NICHTS mysteriöses auftacht ( D:\Programme\OTRS\otrs\Kernel\System\Web\InterfaceAgent.pm , Zeile 204 ). Kann mir hier irgendein Insider weiterhelfen? Ich bin verwirrt ;-) > ... > # security check Action Param (replace non word chars) > $Param{Action} =~ s/\W//g; > # -- > # check request type > # -- >> if( $Param{Action} eq "Login" ) ##ZEILE: 204 > { > ... System : Windows 2003 Server, OTRS2.0.3 WindowsInstaller (ActiveStatePerl 5.8.6, Apache2, ModPerl 2.0.1), DBD::Sybase 1.07 Viele Grüße, Frank

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(kein Betreff)
by Marco Segebrecht 13 Oct '05

13 Oct '05

Hallo Es gibt im Admin Bereich unter dem Punkt SysConfig eine Einstellmöglichkeit: Wenn Du da in der Gruppe "Ticket" unter Core:.Ticket gehst kann man dort unter dem Punkt NumberGenerator zwischen 4 versch. Strukturen der Ticket ID auswählen. Die System ID (die er oftmals mit zum generieren der Ticket ID verwendet kann man glaub ich auch irgendwo einstellen - die ist standardmäßig auf 10 eingestellt) Mit freundlichen Grüßen Marco _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29 e-mail: <mailto:m.segebrecht@babiel.com> m.segebrecht(a)babiel.com <http://www.babiel.com/> http://www.babiel.com ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

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Sonderberechtigung zum Schließen von Tickets
by Marco Segebrecht 13 Oct '05

13 Oct '05

Hallo @all, wir haben OTRS 2.0.3 vor einigen Tagen installiert und sind grad in der Planung unseres Benutzer und Gruppen Konzeptes. Wir möchten gern die Berechtigung ein Ticket schließen zu können gesondert vergeben können. Ich habe diesbezüglich schon versucht unter Admin-Verwaltung in der Sys-Config in dem Bereich Ticket das Sonderrecht "close" hinzu zu fügen. Leider klappt das jedoch nicht wie gewollt: Es ist nicht möglich alle anderen Rechte (einschließlich des "rw" Rechtes) zu vergeben und das "close" Recht auszulassen. Man kann es zwar so einstellen und auch abspeichern, jedoch nach erneutem Aufruf ist der Haken bei "rw" automatisch mit gesetzt. Aktiviert man alle Rechte außer dem "rw" und dem "close" Recht so verfügt der Nutzer lediglich über ein Leserecht und ist nicht mal im Stande eine Notiz anzufügen. Wer hat dieses Problem noch bzw. besitzt bereits eine Lösung? Ist die "close" Berechtigung überhaupt die, für die wir sie halten? Mit freundlichen Grüßen Marco Segebrecht _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29 e-mail: <mailto:m.segebrecht@babiel.com> m.segebrecht(a)babiel.com <http://www.babiel.com/> http://www.babiel.com ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

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Problem mit Kundeninformationen bei eingehenden Mails
by Ehmsen, Frank 13 Oct '05

13 Oct '05

Hallo, Ich habe ein seltsames Phänomen auf meiner OTRS-Installation. Bei einigen (nicht bei allen) Tickets, die per Mail in das System kommen, werden die Kundeninformationen nicht abgefragt (nicht angezeigt). Ein Muster ist leider nicht zu erkennen. Habt Ihr einen Tip für mich? OTRS Version: OTRS 2.0.2 Kundeninformationen befinden sich an 2 Stellen, LDAP und MySQL. Vielen Dank für die Hilfe. Viele Grüße Frank Ehmsen

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otrs auf einem hosted server
by Dejan G. 12 Oct '05

12 Oct '05

Hallo, mich würde interessieren, wie die Erfahrungen mit dem OTRS auf einem hosted Server sind. Bzw. was ist bei der Server- bzw. Providerwahl zu beachten (z.B. ein Root Server oder VPS Server wählen, was für eine Serverleistung reicht aus für ca. 10 Mitarbeiter und z.B. 100 Emails pro Tag). Gibt es Probleme oder Einschränkungen bei Installation auf so einem Server? Wäre HostEurope zu empfehlen? Gruß Dejan

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Re: [otrs-de] Eskalationszeit läuft langsamer als Realzeit des Rechners
by Lothar Schock 11 Oct '05

11 Oct '05

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Nachfrage: OTRS 2.0.2 vs. Lotus Notes
by Prince Star 11 Oct '05

11 Oct '05

Hallo an alle... ich wollte mal nachfragen,ob OTRS 2.0.2 auch Lotus Notes Mails verschicken kann. Vielen Dank -- Highspeed-Freiheit. Bei GMX superg�nstig, z.B. GMX DSL_Cityflat, DSL-Flatrate f�r nur 4,99 Euro/Monat* http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Eskalationszeit läuft langsamer als Realzeit des Rechners
by Erich Sturm 11 Oct '05

11 Oct '05

Hallo, ich habe die Frage vor einiger Zeit schon einmal gestellt, aber leider keine Antwort bekommen. Wir nutzen otrs 2.0.2. mit SuSE 9.3. Das Alter eines Ticket wird richtig angezeigt. Die Zeit des Rechners läuft auch normal. Nur die Eskalationszeit verläuft langsamer. Die Eskalationszeit steht auf 24 Std. Ein Ticket, welches gestern um 16.30 erstellt wurde, zeigt heute Morgen um 8.15 Uhr, dass es in 19 Std. 30 Min. eskaliert (was es dann leider auch nicht machen wird), sondern im Schnitt 4 bis 5 Tage bis zur Eskalation benötigt. Ich bin etwas verzweifelt, weil ich nicht mehr weiß, wo ich noch suchen soll. Gruß Erich * *

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Installationsfehler:
by Alexander Anke 10 Oct '05

10 Oct '05

Hallo, ich versuche gerade eine manuelle Installation von OTRS 2.0.2 auf Linux (SuSE 9.1) mit der Bedienoberfläche PLESK (7.5.3). Nach dem eigentlich alles soweit - wie in der Anleitung beschrieben - geklappt hat,scheitere ich nun an dem Aufruf der Install.pl über den Browser. Im Error Log steht: Premature end of script headers: installer.pl Hat jemand schon mal den Fehler gehabt und kann mir weiter helfen? Vielen Dank im voraus. Beste Grüße, Alexander alexander.anke(a)gmail.com

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