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SMTP Benachrichtigungen
by Wirth, Radek 30 Sep '05

30 Sep '05

Benutze otrs schon seit geraumer Zeit. Nun hatte ich den Update auf V2.0.2 gemacht. Leider zu spät gemerkt, dass keine emails von system an Agents gesendet werden. Die Kunden bekommen aber welche! Kann mir das jemand erklären? Ausser dem DBUpdate wurde nichts durchgeführt. Danke ______________________________ Radek Wirth System Administrator AZEGO Technology Services GmbH formerly ACG Technology Services GmbH Siebertstr. 5 81675 Munich Germany http://www.azego.com/ Phone: +49 (89) 829998-540 Fax: +49 (89) 829998-541 Email: radek.wirth(a)azego.com This communication may contain information that is proprietary, privileged or confidential or otherwise legally exempt from disclosure.The information contained in this email is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else or any unauthorized review, use, disclosure or distribution is unauthorized and prohibited. If you are not the named addressee indicated in this message (or responsible for delivery of the message to such person), you are not authorized to read, print, retain, copy or disseminate this message or any part of it. If you have received this message in error, please notify the sender immediately by fax or e-mail and delete and destroy all copies of the message. If you are the intended recipient but do not wish to receive communications through this medium,please advise the sender immediately. The views expressed in this email are not necessarily the views of of the company as mentioned in the signature. The company, its directors, officers or employees make no representation or accept any liability for its accuracy or completeness unless expressly stated to the contrary. -0000-19683-029437-38374-

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Priorität ändern als Nicht-Eigentümer
by Uli Hartmann 29 Sep '05

29 Sep '05

Hallo OTRS-Gemeinde, Um mein Frage noch zu konkretisieren: ich habe das Problem, dass die Tickets standardmässig als "root@localhost" angelegt werden und ich nur als Besitzer eines Tickets die Priorität ändern kann. Geht es auch, dass jeder Benutzer die Priorität neu setzen kann (one unbedingt einen neuen Besitzer zuzuordnen ? -- Best regards, Uli mailto:linux@voip-integration.de

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Customer Rechte
by Lothar Schock 29 Sep '05

29 Sep '05

Hallo, wenn ein Kunde sich beim Login angemeldet hat, kann er ja den Status seiner Tickets ändern. Ist es möglich, diese Option abzuschalten? Gruß Lothar

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link erzeugen für Telefonnummer
by Wolfgang Lumpp 29 Sep '05

29 Sep '05

Hallo, ich versuche OTRS mit einem "click to dial" Link zu versehen. Dazu habe ich in der Config.pm folgendes unter MAP im Customer LDAP Backend eingetragen: ['UserPhone','Phone','telephoneNumber',1,0,'var','http://URL/cgi-bin/call.php?phone=${Phone}&name=$Env{"UserLogin"}'], Wenn ich das Ticket anzeige, sehe ich zwar den UserLogin richtig, ich bekomme aber die Telephonenummer über keine der bisher probierten Variablen zurück. In welcher Variable versteckt sich die angezeigte Telefonnummer des Customers? Herzlichen Dank Grüße Wolfgang

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qmail Problem
by Meik Dankleff 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo, ich habe ein Problem Mails per PostMaster.pl von qmail in OTRS zu posten. Im Prinzip sollte ein "|/pfad/bin/PostMaster.pl" in der .qmail doch reichen, oder? Aber dabei bleibt qmail immer hängen. Hab schon 1000 Sachen ausporbiert, mit "preline" oder ein eigenes Programm, das stdin an PostMaster.pl weiterleitet, aber irgendwie bleibt es immer hängen! Wieso? Hat jemand das schon mal gemacht? Ich würde lieber den PostMaster benutzen als POP3... Danke schon mal für eine Antwort, Meik

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AW: [otrs-de] New Note notification an alle Agents....
by Eilert, Nico 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo Christian, Vielen Dank für diese Information. Eine Frage schließt sich dabei aber noch an. Funktioniert dies auch in der OTRS-Version 1.3.2 ? Gruß Nico -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Christian Schoepplein [mailto:christian.schoepplein@otrs.com] Gesendet: Mittwoch, 28. September 2005 12:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] New Note notification an alle Agents.... -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi Nico, On Tue, Aug 23, 2005 at 03:01:25PM +0200, Eilert, Nico wrote: >ist es irgendwie möglich das ich das OTRS ohne großen Aufwand dazu >bewegen kann, eine Notification an alle Agents zusenden wenn eine neue >Notiz zu einem Ticket hinzugefügt wird. Mit den beiden Parametern $Self->{'Ticket::Frontend::NoteInformInvolvedAgent'} = 1; und $Self->{'Ticket::Frontend::NoteInformAgent'} = 1; in deiner Kernel/Config.pm bekommst du beim Hinzufügen einer Notiz alle Agents angezeigt und kannst auswählen, wer informiert werden soll. >Nico Ciao, Christian - -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) iD8DBQFDOmzpTFWOq90iSiERAuywAJ9lUnre7WTRaufs85dcVMyn3U43AACfXKo4 wxLQ2n9Lm0Gg6tFED9rzI1E= =mXxe -----END PGP SIGNATURE-----

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neues Problem...
by Christian Hofmann 28 Sep '05

28 Sep '05

Otrs holt keine Mails mehr ab. Auszug aus /var/log/messages: Sep 28 13:10:07 netserver OTRS-PM3-10[5664]: [Notice] [Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (netserver.datsec.local/5898)! Ideen?

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New Note notification an alle Agents....
by Eilert, Nico 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo liebe OTRS-Gemeinde, ist es irgendwie möglich das ich das OTRS ohne großen Aufwand dazu bewegen kann, eine Notification an alle Agents zusenden wenn eine neue Notiz zu einem Ticket hinzugefügt wird. Im Moment hat es den Anschein das nur der Owner eines Ticket darüber informiert wird. Berichtigt mich bitte wenn ich da falsch liege. Danke schon mal im vorraus. Gruß Nico

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mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin der alle Tickets sehen kann)
by Chris Patzer 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo, > On Tue, Aug 16, 2005 at 08:57:54AM +0200, Thomas Wolf wrote: > Welche Tickets ein Kunde sieht, hängt von der CustomerID ab. Es ist > möglich, einem Kunden 2 CustomerIDs zuzuweisen, z.B. eine ID für den > Kunden an sich und eine D für die Firma. Damit kann man > erreichen, dass > alle Mitarbeiter einer Firma auch die Tickets der anderen Mitarbeiter > einsehen können. > genau das bräuchte ich, hätte mir jemand einen Tipp, wo ich hinfassen muss, um mehrere CustomerIDs eingeben zu können? Allerdings nicht immer allen die gleiche, sondern CustomerId1 = Abteilung, CustomerId2 = Firma,... Für jeden Kunden anders eingebbar. Danke chris

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Immer Noch Probleme mit Anhaengen
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo OTRS Gruppe! Wir haben immer noch Probleme beim Verschicken von Tickets mit Anhaengen. Normale E-Mail funktioniert ohne Probleme. Version: 2.0.1 Sobald wir eine Mail mit Anhang, bzw. Anlage verschicken wollen, kommt's zur Fehlermeldung: "Software error: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. For help, please send mail to the webmaster (root@otrs-srv), giving this error message and the time and date of the error." Wuerde mich freuen, wenn Ihr mir helfen koenntet, das Problem zu beheben! Greets, Rainer

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Kundengruppen - Sinn und Zweck?
by Chris Patzer 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo, was für einen Sinn haben eigentlich die Kundengruppen, wenn ich die Berechtigungen für einen Kunden ausschliesslich über die Kundennummer festlege? Ich hätte erwartet, dass Kunden in der gleichen Gruppe dann auch die Tickets dieser Gruppe sehen können. Dem ist wohl nicht so :) Ich wollte die Gruppen genau dazu nutzen, nämlich Benutzer festlegen, die Tickets mehrerer Bereiche sehen können. Wie muss ich das dann machen? Ich kann ja jedem Benutzer nur eine Kundennummer geben, also kann er nur immer einen Bereich sehen. Oder verstehe ich da was völlig falsch? Wozu kann ich dann die Kundengruppen verwenden? Für jeden Tipp dankbar! chris

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OTRS 2.0.1 + Ticket Number Generator
by ml＠charliesangels.biz 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo allerseits, irgendwie kriege ich mit der 2.0.1er meine Ticket-Nummern nicht so hin, wie ich will. So soll es aussehen: FIRMA#: 4129174 Und so sieht es aus: Ticket#: 2005082341000035 In der Kernel/Config.pm habe ich eingestellt: $Self->{'SystemID'} = 41; $Self->{TicketHook} = 'FIRMA#'; $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; Den Webserver restartet: rcapache2 restart Mich ausgeloggt und neu eingeloggt - und dennoch nimmt er weder SystemID, noch TicketHook noch TicketNumberGenerator. Weiss jemand Rat ? Danke und Gruss Sascha

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Change Management
by Markus P. Beckhaus 28 Sep '05

28 Sep '05

Hi, ich suche ein Change Management für IT Infrastruktur (nicht ausschließlich für Software), wie es in Unicenter, Magic etc. enthalten ist. Die Verbindung ist natürlich, denn die Change requests laufen über das Ticket System rein. Dann allerdings benötigt es einen spezielle Workflow mit Genehmigung, revisionsicheren Ablage etc. Ist so etwas mit OTRS denkbar oder ggf. als Zusatzmodul angedacht? Gibt es andere Open Source Lösungen, die man integrieren könnte? Danke und Viele Grüße Markus P. Beckhaus beckhaus consulting security & networking Hunsrückstr. 9 55129 Mainz

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e-Mail Attachments - Größenbegrenzung ändern
by Christian Hofmann 28 Sep '05

28 Sep '05

Hi, ich würde gerne die Begrenzung raufsetzen, die die Größe der Mail Attachments begrenzt, welche in die Datenbank geschrieben werden. In der ArticleStorageDB.pm hab ich nichts dazu gefunden. Hier der log-Auszug: -- Sep 27 13:21:16 netserver OTRS-PM3-10[11288]: [Error] [Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteAttachment][Line:208]: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO article_attachment (article_id, filename, content_type, content_size, content, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (2199, 'File0003.pdf', 'application/pdf\; Name="File0003.pdf"', '1382016', ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' danke Christian Hofmann

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X-Mailer ändern
by Domi 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo alle zusammen, weis jemand wo ich die Daten ändern kann? Im otrs Admin Bereich finde ich nichts. X-Powered-BY: OTRS - Open Ticket Request System (http://otrs.org/) X-Mailer: OTRS Mail Service (2.0.2) Danke! Gruss Dominik

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Fragen über Fragen.......
by Sven Wagner 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo OTRS - Liste, habe noch ein paar Fragen zum Einsatz von OTRS 1.3.2 unter Suse Linux 9.3: Folgendes würde ich gerne einbinden, habe jedoch keine Ahnung ob es geht und wie, hoffe ihr habt da ein paar Infos für mich und zwar: 1. Wenn ein Agent auf "Empty Answer" klickt hätte ich gerne das seine Emailadresse in cc autom. eingetragen ist. 2. In einer Übersichtsliste eines Agenten wird 1 Ticket schwarz und der Rest rot angezeigt (alles Prio 1) was bedeutet das? 3. Wie ordnet OTRS ein "follow up" zu, welche Kritierien müssen erfüllt sein? 4. Bei benutzung der Splitfunktion soll eine Referenz eingerichtet werden welches auf das Ursprungsticket verweist? (Link od. Nachricht, etc) 5. Wir haben für jede Priorität unterschiedliche Reaktionszeiten. Gibt es die Möglichkeit einen Counter einzurichten um diesen direkt in dem jeweiligen Ticket (abhängig von der prio) runterzählen zu lassen? So mehr fällt mir gerade nicht ein, haut in die Tasten. ;-) Gruß Sven

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Unterqueues
by Andre Bauer 27 Sep '05

27 Sep '05

Hallo. Kann man die Anzahl der Unterqueues einer Hauptqueue irgendwie von 2 auf 3 erhöhen? Die aktuellen 2 Möglichen reichen mir leider nicht. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

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AW: [otrs-de] OTRS 2.0.2. Bug?: Upload Fehler 500
by Anka.Shergowski＠bertelsmann.de 27 Sep '05

27 Sep '05

Hi, falls jmd eine Idee hat: Apache bringt bei uns folgenden Fehler im Log-File nach dem Upload einer Datei (#500): customer.pl: Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Generic.pm line 2041 ..... [error] [client 145.228.103.203] Premature end of script headers: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl Danke :) Anka -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Mittwoch, 21. September 2005 17:34 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS 2.0.2. Bug-Sammlung Hallo zusammen, wir haben unser OTRS auf 2.0.2. upgedated und einem Nutzertest unterzogen und dabei folgende "Fehlfunktionen" festgestellt. Liegt das an uns oder an OTRS? Was wäre eine Lösung? 1. Upload Fehler: 500 "Internal Server Error", Rekonstruktion: An jeder Stelle bei der eine Datei hochgeladen werden kann gibt es bei Dateien über 2kb diese Fehlermeldung 2. Mehrfachanhänge: Anhänge werden überschrieben, Rekonstruktion: Bei einem neuen Ticket wird eine Datei angehängt (mehr als eine Datei geht leider nicht pro Ticket), dann wird beim Aufruf des Tickets nochmals eine Datei hochgeladen und damit die alte Datei überschrieben. Wie darf man das Feature in der Liste "Mehrfach-Anhänge sind über die Weboberfläche möglich. " verstehen? 3. Merge: Inhalte sind gelöscht, Rekonstruktion: Wird Ticket A mit Ticket B gemerged ist zwar der Verweis zum Ticket A in B aber der Inhalt von Ticket A ist weg?! Ist das so gewollt? Wenn die Inhalte noch gebraucht werden, sollte man also die Funktion "normal verlinken" benutzen, oder? Besten Dank!!! :) Anka P.S. Unser System: Betriebssystem: Fedora 2 Apache Version: 1.3.2.9 OTRS Version: 2.0.2 mySQL: 4.0.18

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Vorschlag: automatische Zeiterfassung bei Telefonticket
by Patrick Cornelissen 27 Sep '05

27 Sep '05

Hi! Mein Kollege hatte gerade eine nette Idee zum Telefonticket. Angenommen jemand ruft an, dann könnte man auf Telefonticket klicken und die Zeit wird auf dem Server gemerkt, wenn man dann das Ticket ausgefüllt hat könnte man ja z.B. eine checkbox aktivieren, die dann bei Absenden die Zeitnahme auf dem Server abschließt und dann die Differenz in Minuten für das Zeitaccounting nimmt. Das wäre doch mal was für eine neue OTRS Version ;-) -- MfG, Patrick Cornelissen

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(kein Betreff)
by BOYER Richard - CSDMG 27 Sep '05

27 Sep '05

Wie kann ich die Agenten-Benachrichtigung abstellen wenn der Besitzer eines Ticket geändert wird? Richard

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Cronjobs Pending und UnlockTickets
by Sven Wagner 27 Sep '05

27 Sep '05

Hallo OTRS - Liste, ich nutze OTRS 1.3.2. unter Suse Linux 9.3 und habe Probleme mit folgenden Cronjobs: PendingJobs.pl und UnlockTickets.pl Und zwar hatte ich die vor einer Woche eingebunden und hat auch alles super funktioniert, dann hatte ich einen Hardwareausfall auf dem Server (Netzwerkkarte) und musste den Rechner neustarten. Daraufhin waren die Cronjobs weg. Nachdem ich diese wieder neu eingebunden hatte (als user OTRS) also: crontab -u otrs -e habe ich folgende Einträge: * */3 * * * $HOME/bin/PendingJobs.pl >> /opt/otrs/var/log/Pending.log * */3 * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /opt/otrs/var/log/Unlock.log Im Prinzip will ich das eine Erinnerung bzw der Pending status alle 3 Stunden gelöst wird. Und der Unlock soll ebenfalls alle 3h gelöst werden. Über das Webadmin interface habe ich für die Queues 24h eingestellt und für eine Testqueue habe ich 5 min. Der Unlock funktioniert leider nicht, egal ob ich das über die Cronjobs oder manuell mache (was vorher jedoch getan hat). Der Pending Auto close geht, bei dem Reminder habe ich jedoch eine komische Reaktion und zwar wird mal gar nicht und dann für mehrere Stunden jede Minute eine Erinnerungsemail versendet. In der Config habe ich nichts weiter diesbezüglich eingetragen. Könnt ihr mir da helfen? Danke und Gruß Sven

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OTRS-Umstellung von Version 1.2.2 (Linux) auf Version 2 (Windows)
by bifi＠suedwestrentaplus.de 27 Sep '05

27 Sep '05

Hallo zusammen, wir möchten von unserer Version 1.2.2 die auf einem Debianserver läuft, auf Version 2 und Windows XP umstellen. Reicht es aus wenn wir lediglich die Datenbank in das neue System übernehmen oder muss man sonst noch etwas beachten? Mit freundlichen Grüßen Michael

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Rechtschreibüberprüfung mit Windowsversion OTRS 2.0.2
by Dejan G. 27 Sep '05

27 Sep '05

Hallo, ist es möglich unter Windows die Rechtschreibprüfung zu nutzen. In der Doc. steht "OTRS ist in der Lage, eine Rechtschreibüberprüfungssoftware wie ispell (http://fmg-www.cs.ucla.edu/fmg-members/geoff/ispell.html) oder aspell (http://aspell.sourceforge.net/) zu verwenden." So wie ich es verstanden habe, sind Ispell und Aspell Unix/Linux Programme. Ist diese Funktion unter Windows nicht vorhanden? Was sind eigentlich die Nachteile der Windowsversion (gibt es eine Liste oder Info pro/kontra Windowsversion)? Grüß Dejan

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StatusView Ansicht
by H.Otto＠RBWaren.de 27 Sep '05

27 Sep '05

Ich würde in der Status-Ansicht gerne zuerst die neusten Tickets sehen und nicht die Ältesten. Kann ich dies irgendwo einstellen? Vielen Dank Raiffeisenbank Waren eG Kietzstraße 10 17192 Waren (Müritz) Deutschland / Germany Rechtsform: eG (eingetragene Genossenschaft) Vorstand: Helmut Dommel Ralf Daase Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Tank Internet: www.raiba-waren.de Email: info(a)RBWaren.de Telefon: (03991) 178-0 Fax: (03991) 178-111 Aufsicht durch die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht Registergericht: Amtsgericht Neubrandenburg GnR-6 Disclaimer: Es gelten unsere aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Diese finden Sie auf unserer Homepage http://www.raiba-waren.de unter dem Menüpunkt "AGB" . Wir weisen Sie hiermit ausdrücklich darauf hin, dass der Versand und der Empfang von E-Mails der Beschleunigung, der Kommunikation und der Vorbereitung von Geschäftsabschlüssen bzw. der Begleitung und Unterstützung der Kundenbetreuung dient. Auf dem Weg von Absender zu Empfänger können eMails mitgelesen, verfälscht, nicht oder verspätet zugestellt werden. Aus diesen Gründen können Willenserklärungen und Verträge per eMail nicht wirksam abgeschlossen bzw. gegenüber unserem Institut abgegeben werden. Die eMail kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden. eMails können vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese eMail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort die Raiffeisenbank Waren eG und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder eMails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder eMails aus. Ihre eMail wird nur innerhalb unserer Geschäftszeiten bearbeitet. Per eMail erreichen Sie uns ausschliesslich unter info(a)RBWaren.de Mit Aufnahme der Kommunikation per eMail mit unserem Institut akzeptieren Sie diese Bedingungen.

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MS SQL 2000 als RDBMS
by Tim Straub 27 Sep '05

27 Sep '05

Hallo, ist es möglich, als Datenbank den SQL Server 2000 von Microsoft zu verwenden? Im voraus Danke für eine Antwort. T. Straub ______________________________________________________________________ Bitte beachten Sie folgende Hinweise: Diese E-Mail enthält eventuell vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Sie ist ausschliesslich für die adressierte Person oder Organisation bestimmt. Unbefugten ist die Kenntnisnahme und Verwendung dieser E-Mail nicht gestattet. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlicherweise erhalten haben, bitten wir Sie, diese zu löschen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für die Unversehrtheit von E-Mails, sobald diese unseren Herrschaftsbereich verlassen haben, keine Haftung übernehmen. Einen möglicherweise hieraus entstehenden Schaden können wir Ihnen nicht ersetzen. Sollten trotz der von uns verwendeten Viren-Schutz-Programme durch die Zusendung von E-Mails Viren in Ihr System gelangen, haften wir ebenfalls nicht für eventuell daraus entstehende Schäden. ______________________________________________________________________

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