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Eskalationsfrage
by Brigitte Neumärker 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo Zusammen! Folgende Frage zu der Eskalation: Wie kann ich bei einer Eskalation eines Tickets eine Mail versenden lassen? Ich habe im File Kernel/Config/GenericAgent.pm folgende Zeilen eingefügt: %Jobs = ( # -- # [name of job] -> send escalation notifications # -- 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, new ticket properties New => { Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', }, }, ); Trotzdem bekomme ich keine Mail zugesandt bei Aublauf der Zeit. Kann mir jemand weiterhelfen? Vielen Dank!

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AW: [otrs-de] POP3 Download klappt nicht ganz
by Tobias Stumpp 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo, Jupp hab den WinInstallaller für OTRS V2.0.2 genommen. Der Wert in meiner my.ini steht/stand bei mir auf: max_allowed_packet = 20M Gruß Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christopher Kuhn Gesendet: Montag, 19. September 2005 13:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] POP3 Download klappt nicht ganz Hallo Tobias, hast Du OTRS per WinInstaller auf Deinem System eingespielt?! Bitte kontrolliere in Deiner my.ini (per default unter C:\OTRS\mysql\) mit welchem Wert "max_allowed_packet" angegeben ist. Dieser Wert gibt an wie gross das zu speichernde Attachment maximal sein darf. In Deinem Fall sollte also mindestens ein Wert von 10MB eingetragen sein. Nach einem anschliessenden Neustart von MySQL werden die Aenderungen wirksam. Liebe Gruesse Christopher

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POP3 Download klappt nicht ganz
by Tobias Stumpp 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo, ich teste gerade OTRS V2.0.2 auf einem extra eingerichtetem Windows XP System und habe folgendes Problem beim abrufen einer Mail mit einem etwas größeren Anhang. [Wed Sep 14 12:51:02 2005][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2005091410000055/Test mit 9 MB A] created (TicketID=9,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new) [Wed Sep 14 12:51:12 2005][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain][152] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (10, ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' [Wed Sep 14 12:51:16 2005][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteAttachment][208] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_attachment (article_id, filename, content_type, content_size, content, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (10, 'sbl.cab', 'application/octet-stream\; name="sbl.cab"', '9943717', ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' [Wed Sep 14 12:51:25 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from OTRS-V2(a)192.168.85.1. Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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Ticket Darstellung
by Rudolf Harney 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo, noch ein Versuch (otrs 1.3.2, Debian 3.1-Server, PostgreSQL-DB): Folgendes wäre für die Darstellung der Tickets sehr praktisch für uns: 1. In der Übersicht wird für jedes Ticket der letzte Artikel angezeigt (im Moment: der letzte Beitrag des Kunden). Dadurch bekommt man schnell einen Überblick, wie Probleme gelöst wurden, ohne in die Inhalts-Ansicht der Tickets klicken zu müssen. 2. In der Inhalts-Ansicht soll ebenfalls das aktuellste oben dargestellt werden, inklusive der Agenten-Antworten. Die folgenden Einstellungen in Kernel/Config.pm taugen nicht, weil dann in einer E-Mail Antwort die letzte automatische Antwort von otrs mit eingefügt wird: # $Self->{TicketZoomExpand} = 1; # $Self->{TicketZoomExpandSort} = 'reverse'; Hat Jemand einen Vorschlag, wie man das umsetzen kann? Mit Config-Einstellungen oder an welchen perl-Dateien geschraubt werden muss? Danke, Rudolf

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AW: [otrs-de] Empfangbestätigung bei E-Mail-Tickets aber nicht bei Telefon-Tickets
by Christian Volkmer 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo Timo. Bei uns ist das folgendermassen eingerichtet. Wir weisen unserer Support-Mailadresse die Postmaster-Queue zu. Auf dieser Queue ist die Autoantwort definiert. Wenn ein Telefon-Ticket erstellt wird, wir dieses direkt eine Queue zugeordnet. Da hier keine Auto-Antworten mehr definiert sind, bekommt der Kunde auch keine Benachrichtigung. Viele Grüsse Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Timo Springmann Gesendet: Donnerstag, 15. September 2005 10:36 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Empfangbestätigung bei E-Mail-Tickets aber nicht bei Telefon-Tickets Hallo Liste, folgendes Problem: Wir hatten OTRS bis vor kurzem so eingerichtet, daß Kunden die eine E-Mail an OTRS geschickt habe automatisch eine Empfangsbestätigung bekommen. Dies hat soweit auch zuverlässig funktioniert. Leider versendet OTRS auch eine Empfangsbestätigung, wenn ein Telefonticket angelegt wird. Dies verwirrt manche Kunden doch sehr. Deshalb haben wir z.Z. die automatische Empfangbestätigung wieder deaktiviert. Jetzt haben wir aber Kunden, die, nachdem Sie ein Ticket eingestellt haben, noch eine E-Mail an uns senden und fragen, ob die erste Mail angekommen ist, weil sie ja keine Bestätigung bekommen haben... Lange Rege, kurze Frage: Kann ich den Versand von Bestätigungen abhängig davon machen ob ein Ticket per "Telefon-Ticket" oder per E-Mails ins System, gelangt und wenn ja, wie mache ich das? Ich habe auch bei dem neuen OTRS 2 keine Möglichkeit gefunden die zu konfigurieren. Timo -- LINET Services GbR Linux im Intra- und InterNet Gotenweg 15 Tel.: 0531-280 191 71 38106 Braunschweig Fax: 0531-280 191 72 http://www.linet-services.de mailto:t.springmann@linet-services.de

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Nachricht, die nicht angezeigt wird
by Ralf Rebholz 16 Sep '05

16 Sep '05

Hallo! Ich setzte hier OTRS 2.0.1 auf einem FreeBSD 5.2 Server ein. apache 1.3 und Perl 5.8 Wenn ich im admin-GUI arbeite bekomme ich eine neue Nachricht gemeldet. Wenn ich aber auf diese neue Nachricht klicke, bekomme ich nichts angezeigt. Wie kann ich herausfinden, was das für eine Nachricht ist bzw. Wie bekomme ich diese Meldung wieder weg? Gruß Ralf

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AW: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Christian Volkmer 16 Sep '05

16 Sep '05

Ja, sogar der Server. Irgendwie werden die Äderungen in der Datei "Ticket.pm" ignoriert. Habe zusätzlich ein Setting gesetzt, was ebenfalls irgnoriert wird. Die Datei liegt unter "C:\OTRS\otrs\Kernel\Config\Files". Hat jemand einen Tip. Christian Volkmer ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Michael Neef Gesendet: Fr 16.09.2005 14:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... Wurde der Apache danach neu gestartet? Soweit ich weiss werden die Änderungen bei mod_perl 2.0 erst nach einem Neustart des Apaches übernommen. Grüsse, Michael ----- Original Message ----- From: "Christian Volkmer" <c.volkmer(a)ibitech.com> To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Sent: Friday, September 16, 2005 10:33 AM Subject: AW: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... Hallo Zusammen. Wenn ich bei mir diese beiden Konfigurationseinträge wähle $Self->{'Ticket::NumberGenerator'} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; $Self->{'Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize'} = 5; werden die Tickets aber immer noch mit der Kombination aus Datum etc generiet. Wir möchten eigentlich keie Datumsnummern sonder eine ID wie z.B. "1010139". Hat jemand einen Tip für mich. Vielen Dank Christian Volkmer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Koch Gesendet: Donnerstag, 15. September 2005 17:24 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... On Wed, Sep 14, 2005 at 03:37:49PM +0200, Neuhaus, Kai wrote: > Wir möchten gerne OTRS als System bei uns einsetzen, dabei ist mir > ebenfalls diese ewig lange TicketID aufgefallen. > Ob es zu Problemen führt oder nicht, könnten Sie (Herr Koch) evtl. > einmal die Möglichkeiten einfach auflisten ? > Ohne Wertung natürlich, nicht daß es nachher heisst "das es doch nicht > geht" > ;-) > Vielen Dank und mit freundlichem Gruß, <snip src="Ticket.pm"> # Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement (default) --> auto # increment # ticket numbers "SystemID.Counter" like 1010138 and 1010139. # # Kernel::System::Ticket::Number::Date --> ticket numbers with date # "Year.Month.Day.SystemID.Counter" like 200206231010138 and # 200206231010139. # # Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum --> ticket numbers # with date and # check sum and the counter will be rotated daily (my favorite) # "Year.Month.Day.SystemID.Counter.CheckSum" like 2002070110101520 # and 2002070110101535. # # Kernel::System::Ticket::Number::Random --> # random ticket numbers "SystemID.Random" like 100057866352 and # 103745394596. </snip> Man kann auch ein eigenes Modul zur Generierung der Nummern schreiben. Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Christian Volkmer 16 Sep '05

16 Sep '05

Hallo Zusammen. Wenn ich bei mir diese beiden Konfigurationseinträge wähle $Self->{'Ticket::NumberGenerator'} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; $Self->{'Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize'} = 5; werden die Tickets aber immer noch mit der Kombination aus Datum etc generiet. Wir möchten eigentlich keie Datumsnummern sonder eine ID wie z.B. "1010139". Hat jemand einen Tip für mich. Vielen Dank Christian Volkmer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Koch Gesendet: Donnerstag, 15. September 2005 17:24 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... On Wed, Sep 14, 2005 at 03:37:49PM +0200, Neuhaus, Kai wrote: > Wir möchten gerne OTRS als System bei uns einsetzen, dabei ist mir > ebenfalls diese ewig lange TicketID aufgefallen. > Ob es zu Problemen führt oder nicht, könnten Sie (Herr Koch) evtl. > einmal die Möglichkeiten einfach auflisten ? > Ohne Wertung natürlich, nicht daß es nachher heisst "das es doch nicht geht" > ;-) > Vielen Dank und mit freundlichem Gruß, <snip src="Ticket.pm"> # Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement (default) --> auto # increment # ticket numbers "SystemID.Counter" like 1010138 and 1010139. # # Kernel::System::Ticket::Number::Date --> ticket numbers with date # "Year.Month.Day.SystemID.Counter" like 200206231010138 and # 200206231010139. # # Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum --> ticket numbers # with date and # check sum and the counter will be rotated daily (my favorite) # "Year.Month.Day.SystemID.Counter.CheckSum" like 2002070110101520 # and 2002070110101535. # # Kernel::System::Ticket::Number::Random --> # random ticket numbers "SystemID.Random" like 100057866352 and # 103745394596. </snip> Man kann auch ein eigenes Modul zur Generierung der Nummern schreiben. Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Re: AW: Kundenbenutzer-Backend Valid-Tabelle
by Frank Ruske 16 Sep '05

16 Sep '05

Hallo Andreas, kannst Du nicht einfach einen view anlegen der die Joins für dich übernimmt? Gruß, Frank -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Wandel Gesendet: Donnerstag, 15. September 2005 11:15 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Re: AW: Kundenbenutzer-Backend Valid-Tabelle > Ja, das geht schon, ich hab mich missverständlich ausgedrückt. Ich > meinte eigentlich, dass du für einen Kundentopf nicht zwei verschiedene > DBs einstellen kannst, insgesammt lassen sich aber AFAIK 8 verschiedene > Kunden-Backends registrieren. Weiß jemand wie es mit der Möglichkeit aussieht, den Kundentopf aus zwei Tabellen einer DB zu füttern? In der gegebenen Struktur meiner Oracle DB befindet sich ein Teil (user, pw) in einer Tabelle 'user' und der Rest (first_name, last_name, email ...) steht in der Tabelle 'persons'. Gruss, Andreas _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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OTRS 2.0.2: de.pm unvollständig im Vergleich zu de.pm von 1.3.2
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 16 Sep '05

16 Sep '05

Hallo zusammen, wir benutzen OTRS seit der Version 1.3.2 und nutzen den Customer-Login-Zugang (customer.pl). Nach Update auf die Version 2.0.2 mussten wir feststellen, dass der Customer-Login-Zugang nicht wie bisher komplett übersetzt ist. Die Recherche in den entsprechenden Dateien de.pm der Versionen 1.3.2, 2.0.1 und 2.0.2 ergab, dass der Bereich "CustomerNavigationBar" in 2.0.x nicht alle Übersetzungen von 1.3.2 enthält (siehe nachfolgend). de.pm 1.3.2: # Template: CustomerNavigationBar 'CompanyTickets' => 'FirmenTickets', 'Create new Ticket' => 'Neues Ticket erstellen', 'FAQ' => '', 'MyTickets' => 'MeineTickets', 'New Ticket' => 'Neues Ticket', 'Welcome %s' => 'Willkommen %s', de.pm 2.0.1: # Template: CustomerNavigationBar 'Welcome %s' => 'Willkommen %s', de.pm 2.0.2: # Template: CustomerNavigationBar 'Welcome %s' => 'Willkommen %s', Hierzu nun folgende Fragen: 1. Wurden in 2.0.x diese Übersetzungen absichtlich weggelassen? 2. Wurden weitere Übersetzungen in 2.0.x nicht übernommen? 3. Werden in einer nächsten Version (2.0.3?) die Übersetzungen wieder vollständig sein? Danke und Gruß, jochen

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Re-2: [otrs-de] Probleme beim Erstellen von Telefon- bzw. Email-Tickets
by stottmeier＠fs.cbr.de 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, dort werden doch alle aktiven Queues zur Auswahl angezeigt oder täusche ich mich da .... ? Deine Queues sind alle richtig angelegt und aktiv ?? Und trotzdem wird dort nichts angezeigt ?? Gruss Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Probleme beim Erstellen von Telefon- bzw. Email-Tickets (28-Aug-2005 15:25) From: mailinglist(a)teifke.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo, > > kann mir jmd. sagen, woraus die Werte für "An:" generiert werden, damit > ich einen > Ahnahltspunkt habe, wo ich suchen muss? > > Grüße und schönen Dank. > Sascha > > Sascha Teifke wrote: > > > Hallo Zusammen, > > > > beim Versuch ein Telefon- oder ein Email-Ticket zu erstellen scheitere > > ich jeweils kläglich, > > da ich unter "An:" keinen Wert auswählen kann. > > > > Ich verwende die Version 2.0.1 die ich zuvor upgedatet habe von einer > > bestehenden 1.3er > > Installation unter SuSE 9.0. > > > > Queues und Rechte sind soweit vergeben. > > > > Hat irgendwer eine Ahnung was da schief läuft? > > > > Vielen Dank! > > > > Grüße > > Sascha > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Letzte mail in einem Ticket anzeigen
by Rudolf Harney 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, Wir möchten, dass (in Übersicht und Inhalt) die _letzte_ Mail in einem Ticket angezeigt wird (per Default, also bei "Inhalt" in der Auflistung fett hervorgehoben und Text dargestellt). Derzeit wird die letzte Mail "Kunde (E-Mail an extern)" dargestellt, die Mails "Agent (E-Mail an extern)" nicht. Kann man das einstellen? Wir nutzen otrs 1.3.2 unter Debian 3.1 mit postgreSQL DB. Danke, Gruß, Rudolf

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RE: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Neuhaus, Kai 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, Wir möchten gerne OTRS als System bei uns einsetzen, dabei ist mir ebenfalls diese ewig lange TicketID aufgefallen. Ob es zu Problemen führt oder nicht, könnten Sie (Herr Koch) evtl. einmal die Möglichkeiten einfach auflisten ? Ohne Wertung natürlich, nicht daß es nachher heisst "das es doch nicht geht" ;-) Vielen Dank und mit freundlichem Gruß, Kai Neuhaus Systementwickler/Software Developer diron GmbH & Co. KG Otto-Hahn-Str. 21 D-48161 Muenster, Germany T +49-2534-581 69 28 F +49-2534-581 69 20 E kai.neuhaus(a)diron.de WWW <http://www.diron.de/> -- Achtung: Neue Adresse & Tel.-Nr. -- > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Koch > Sent: Wednesday, September 14, 2005 3:26 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... > > Hallo Nico, > > On Wed, Sep 14, 2005 at 01:58:24PM +0200, Nico Eilert wrote: > > @Alex: Warum würden Sie es dennoch nicht empfehlen? > > weil ich nicht zu 100% sagen kann ob es nicht doch noch > irgendwo zu Problemen führt. Ich möchte ja nicht eine > Empfehlung aussprechen und dann heist es hinterher das es > doch nicht geht ... ;-) > > Ob Deine Agenten und Kunden mit dem Wechsel zurechtkommen > kannst nur Du entscheiden. > > Gruß, > Alexander Koch > > -- > Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net > ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe > Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 > http://www.ilk.net > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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ViewAll Tickets als standard definieren
by Ehmsen, Frank 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, Kann ich in der TicketQueue "View All" als Standard definieren? Wenn ja, wo? ;-) Viele Grüße Frank

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Tickets sind nch bulk action gelocked....
by Thomas Häger 15 Sep '05

15 Sep '05

...Hi, wie schon gesagt, wenn ich mehrere freie Tickets markiere, und dann auf Sammelaktion gehe, werden die Tickets als erstes gelocked. Wenn ich diese Tickets aber nur gesammelt in eine andere Queue (z.B. Junk) schieben möchte, ohne daß Sie in meine Bearbeitung übergehen, dann geht das erstmal nicht. Wie ich das OTRS Team kenne gibt es aber bestimmt eine option in der Config.pm, die ich aber irgendwie nicht finden kann. Kann mir jemand sagen wie diese Option heisst ? Grüße, Thomas.

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Fetchmail löscht E-Mails mit großem Anhang nicht
by Tobias Stumpp 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, folgendes Problem: Im POP3 Server Log kann ich erkennen das von Fetchmail im Fehlerfall kein DELETE geschickt wird (Siehe unten). Somit verbleibt die E-Mail im Postfach und wird beim nächsten Zyklus erneut herunter geladen. Das gleiche Postfach wird zusätzlich noch von Outlook abgefragt jedoch ohne Probleme, daher vermute ich das Problem auf der Fetchmail Seite. Jemand ne Idee ich ich das Problem näher eingrenzen oder sogar lösen könnte? Beispiel einer Mail mit großem Anhang: ... 15/9/2005 12:05:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:05:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:05:38.192 - 00005fb1> 15/9/2005 12:05:38.192 - 00005fb1>------=_NextPart_000_001C_01C5B9EB.6D99DB60-- 15/9/2005 12:05:38.192 - 00005fb1> ... Beispiel einer Mail mit kleinem Anhang: ... 15/9/2005 12:00:38.161 - 00005fb1>LAAAAAAAAAACAAAAsAQAABMAAAAEDAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:00:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:00:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:00:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA== 15/9/2005 12:00:38.192 - 00005fb1> 15/9/2005 12:00:38.192 - 00005fb1>------=_NextPart_000_001C_01C5B9EB.6D99DB60-- 15/9/2005 12:00:38.192 - 00005fb1> 15/9/2005 12:00:38.208 - 00005fb1>------=_NextPart_000_0021_01C5B9EB.6D9C4C60-- 15/9/2005 12:00:38.208 - 00005fb1>. 15/9/2005 12:00:40.677 - 00005fb1<DELE 1 15/9/2005 12:00:40.692 - 00005fb1>+OK message 1 deleted 15/9/2005 12:00:40.708 - 00005fb1<QUIT 15/9/2005 12:00:41.333 - 00005fb1>+OK VPOP3 Server Closing Connection ... Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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Ticket auto. aus FS löschen
by Tobias Stumpp 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, gibt's ne Möglichkeit das gelöschte Tickets auch automatisch im FileSystem gelöscht werden? Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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AW: Kundenbenutzer-Backend Valid-Tabelle
by Noll-Hussong, Stephan 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo Christian, Christian Schoepplein schrieb: >Du kannst AFAIK nicht zwei verschiedene DBs für ein Kundenbackend >nutzen. Das hat aber ganz gut funktioniert, man muss in den Einstellungen nur CustomerUser1 statt CustomerUser schreiben, und schon wird eine zusätzliche DB für das Kundenbackend genommen. >1. Du legst doch die Tabelle in deiner Oracle-DB an. Scheidet leider aus. >2. Du komentierst in den Einstellungen für das Kundenbackend alles, was > sich auf die Valid-Tabelle bezieht aus. So hab' ich's gemacht. Funktioniert auch einwandfrei. Vielen Dank! Stephan

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Empfangbestätigung bei E-Mail-Tickets aber nicht bei Telefon-Tickets
by Timo Springmann 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo Liste, folgendes Problem: Wir hatten OTRS bis vor kurzem so eingerichtet, daß Kunden die eine E-Mail an OTRS geschickt habe automatisch eine Empfangsbestätigung bekommen. Dies hat soweit auch zuverlässig funktioniert. Leider versendet OTRS auch eine Empfangsbestätigung, wenn ein Telefonticket angelegt wird. Dies verwirrt manche Kunden doch sehr. Deshalb haben wir z.Z. die automatische Empfangbestätigung wieder deaktiviert. Jetzt haben wir aber Kunden, die, nachdem Sie ein Ticket eingestellt haben, noch eine E-Mail an uns senden und fragen, ob die erste Mail angekommen ist, weil sie ja keine Bestätigung bekommen haben... Lange Rege, kurze Frage: Kann ich den Versand von Bestätigungen abhängig davon machen ob ein Ticket per "Telefon-Ticket" oder per E-Mails ins System, gelangt und wenn ja, wie mache ich das? Ich habe auch bei dem neuen OTRS 2 keine Möglichkeit gefunden die zu konfigurieren. Timo -- LINET Services GbR Linux im Intra- und InterNet Gotenweg 15 Tel.: 0531-280 191 71 38106 Braunschweig Fax: 0531-280 191 72 http://www.linet-services.de mailto:t.springmann@linet-services.de

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AW: [otrs-de] neuer kontakt im Incident -> no permission
by cert＠lhsystems.com 15 Sep '05

15 Sep '05

Hi, so richtig neu nicht. Rollen verwenden wir nicht. Die Gruppe hat volle rw-Berechtigungen. Ich schätze eher, dass es eine ModuleRegistration ist, aber ich weiß eben nciht bei welchem Modul. Das Incident Modul ist es jedenfalls nicht. Da ist die Gruppe eingebunden. Das System.log sagt: OTRS-CGI-10[29215]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost][Line:4058]: Need UserID! Hmm, noch ne Idee? Grüße, Jen System: Mac OS X / Apache2 / mySQL 4.1.10a / OTRS 2.0.2 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Mittwoch, 14. September 2005 16:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] neuer kontakt im Incident -> no permission Hallo. Ist das zufällig eine neue Installation? Du musst die Berechtigungen über die neuen Gruppen / Rollen neu vergeben glaube ich. Hatte auch mal ne Sirios Testinstallation zum anschauen gemacht und dort das gleiche Problem. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 ============================================ clc> Hallo, clc> wenn ich im Incident Modul auf dem zweiten Reiter einen neuen clc> Kontakt eingeben möchte (egal, ob Opfer, oder Melder) bekomme ich clc> eine "No Permission"-Meldung. clc> Als admin geht es. Hat jemand eine Idee, wo ich diese Berechtigung setzen kann? clc> Viele Grüße, clc> Jen clc> _______________________________________________ clc> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ clc> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ clc> Listenabo verwalten: clc> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ clc> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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neuer kontakt im Incident -> no permission
by cert＠lhsystems.com 14 Sep '05

14 Sep '05

Hallo, wenn ich im Incident Modul auf dem zweiten Reiter einen neuen Kontakt eingeben möchte (egal, ob Opfer, oder Melder) bekomme ich eine "No Permission"-Meldung. Als admin geht es. Hat jemand eine Idee, wo ich diese Berechtigung setzen kann? Viele Grüße, Jen

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exim: - bad address: empty address seit Update auf otrs 2?
by Patrick Cornelissen 14 Sep '05

14 Sep '05

Hi! Ich habe gerade unser System auf die aktuellste otrs Version aktualisiert. Ich kriege zwar Mails rein, aber irgendwie verschickt otrs keine Benachrichtigungen mehr. Im Log steht: procmail: Executing "/usr/local/otrs/bin/PostMaster.pl" exim: - bad address: empty address exim: - bad address: empty address exim: - bad address: empty address exim: - bad address: empty address procmail: [26484] Wed Sep 14 14:15:50 2005 procmail: Assigning "LASTFOLDER=/usr/local/otrs/bin/PostMaster.pl" -- MfG, Patrick Cornelissen

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AW: [otrs-de] POP3 Download klappt nicht ganz
by Tobias Stumpp 14 Sep '05

14 Sep '05

Hallo, Hab ich ne Möglichkeit die Timeout Zeiten irgendwie zu beeinflussen? Gruß Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Mittwoch, 14. September 2005 15:35 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] POP3 Download klappt nicht ganz Hallo. Sieht für mich so aus, als ob es dem MYSQL einfach zu lang gedauert hat. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 ============================================ TS> Hallo, TS> ich teste gerade OTRS V2.0.2 auf einem extra eingerichtetem Windows TS> XP System und habe folgendes Problem beim abrufen einer Mail mit TS> einem etwas größeren Anhang. TS> [Wed Sep 14 12:51:02 TS> 2005][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket TS> [2005091410000055/Test mit 9 MB A] created TS> (TicketID=9,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new) [Wed Sep TS> 14 12:51:12 TS> 2005][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteP TS> lain][152] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO TS> article_plain (article_id, body, create_time, create_by, TS> change_time, change_by) VALUES (10, ?, current_timestamp, 1, TS> current_timestamp, 1)' TS> [Wed Sep 14 12:51:16 TS> 2005][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteA TS> ttachment][208] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO TS> article_attachment (article_id, filename, content_type, TS> content_size, content, create_time, create_by, change_time, TS> change_by) VALUES (10, 'sbl.cab', 'application/octet-stream\; TS> name="sbl.cab"', '9943717', ?, current_timestamp, 1, TS> current_timestamp, 1)' TS> [Wed Sep 14 12:51:25 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 TS> email(s) from OTRS-V2(a)192.168.85.1. TS> Best Regards/Mit freundlichen Grüßen TS> Tobias Stumpp _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Eilert, Nico 14 Sep '05

14 Sep '05

Hi @all, Ich habe eine kurze Frage: Wir verwenden OTRS nun bereits eine Weile erfolgreich und verwenden die DateChecksum Funktion um Ticketnummer zu generieren. Ist nun einfach möglich auf eine andere Funktion zur Generierung der Ticketnummern zu wechseln ohne mit Problemen rechnen zu müssen? Dank & Gruß Nico

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AW: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Christian Volkmer 14 Sep '05

14 Sep '05

Hallo Zusammen. Ich habe hierzu auch noch eine Frage. Wie genau kann in der config.pm der ein neuer Generator eingebunden werden? Im cvs-Manual steht etwas von 4 Möglichkeiten. Uns ist die momentan generierte Ticket-ID etwas zu lange. Viele Grüsse Christian Volkmer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Mittwoch, 14. September 2005 09:27 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... Guten Tag Eilert, Nico. Zumindest wirst du neue Artikel nicht mehr automatisch zum richtigen Ticket zugeordnet bekommen. Ansonsten sollte es keine Probleme machen. Ist nur die Frage, was es für nen Sinn machen soll? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 > Hi @all, > Ich habe eine kurze Frage: Wir verwenden OTRS nun bereits eine Weile > erfolgreich und verwenden die DateChecksum Funktion um Ticketnummer zu > generieren. > Ist nun einfach möglich auf eine andere Funktion zur Generierung der > Ticketnummern zu wechseln ohne mit Problemen rechnen zu müssen? > Dank & Gruß > Nico > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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