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otrs auf Provider Rechner
by Christoph Kaulich 14 Sep '05

14 Sep '05

Hallo, gibt es eine Möglichkeit otrs auf einem ghosteten Rechner (Ready to RUN Server bei Schlund) zu betreiben, ohne Root Rechte zu haben. Man müsste um des setzen von Alias und ScriptAlias herumkommen, der Rest sollte laufen, da cron und ssh Zugriff bestehen. Danke Christoph

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Standardwert beim Anlegen eines Kunden
by Prince Star 13 Sep '05

13 Sep '05

Ich würde gern wissen,wie man beim Kunden anlegen in das Feld EMAIL einen Standardinhalt rein bekommt damit ich dieses Feld nicht immer ausfüllen muss. Vielen Dank -- Lust, ein paar Euro nebenbei zu verdienen? Ohne Kosten, ohne Risiko! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner

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RE: [otrs-de] Anzeige des Besitzers in der Ticket Queue
by Ehmsen, Frank 13 Sep '05

13 Sep '05

Hi, Supi! Vielen Dank! Gruß frank -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Maurer, Hermann Sent: Tuesday, September 13, 2005 1:04 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Anzeige des Besitzers in der Ticket Queue Hallo, /opt/otrs # diff Kernel/Output/HTML/{MyTheme,Standard}/TicketView.dtl 104c104 < #$Data{"BodyNote"} --- > $Data{"BodyNote"} 128,131c128,131 < <tr valign="top"> < <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> < <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> < </tr> --- > # <tr valign="top"> > # <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> > # <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> > # </tr> In den Zeilen 128 bis 131 der Datei Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl das Kommentarzeichen löschen. Gruß / Regards, Hermann Maurer > > Hallo, > > Wir würden gern den Besitzer des Tickets im der Ticket-Queue angezeigt > bekommen. Kann ich dies irgendwo einstellen? > > Vielen Dank im voraus. > > Viele Grüße > Frank Ehmsen _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Anzeige des Besitzers in der Ticket Queue
by Maurer, Hermann 13 Sep '05

13 Sep '05

Hallo, /opt/otrs # diff Kernel/Output/HTML/{MyTheme,Standard}/TicketView.dtl 104c104 < #$Data{"BodyNote"} --- > $Data{"BodyNote"} 128,131c128,131 < <tr valign="top"> < <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> < <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> < </tr> --- > # <tr valign="top"> > # <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> > # <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> > # </tr> In den Zeilen 128 bis 131 der Datei Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl das Kommentarzeichen löschen. Gruß / Regards, Hermann Maurer > > Hallo, > > Wir würden gern den Besitzer des Tickets im der Ticket-Queue > angezeigt bekommen. Kann ich dies irgendwo einstellen? > > Vielen Dank im voraus. > > Viele Grüße > Frank Ehmsen

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Notiztyp nachträglich ändern
by Prince Star 13 Sep '05

13 Sep '05

Hi an alle... ich benutze OTRS 2.0.2 und hab auch schon fleißig Tickets mit Notizen geschrieben. Ich wollte nun mal wissen ob man eine Notiz, die auf intern gesetzt wurde auch nachträglich auf extern setzen kann oder nicht. Vielen Dank -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Sortierung im StatusView
by Prince Star 13 Sep '05

13 Sep '05

Hi an alle...hab die Ansicht alleine hinbekommen, damit auch in der StatusView die jüngsten Tickets oben stehen. Ich habe einfach die dazu erforderliche Datei editiert. Es ist die Datei " AgentTicketStatusView " im ../../Kernel/Modules - Ordner Die Datei könnt ihr mit jedem beliebigen Texteditor öffnen und geht zum Abschnitt " #get params " (ist ziemlich am Anfang der Datei) Dort findet Ihr 2 Angaben - SortBy und Order $Self->{SortBy} = $Self->{ParamObject}->GetParam(Param => 'SortBy') || 'Age'; $Self->{Order} = $Self->{ParamObject}->GetParam(Param => 'Order') || 'Up'; Der Eintrag bei " SortBy " sollte so bleiben aber bei " Order " hab ich statt UP einfach DOWN genommen. Ich habe es getestet und es funktioniert. -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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File does not exist: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Lite
by cert＠lhsystems.com 13 Sep '05

13 Sep '05

Hallo, wir bekommen regelmäßig folgenden Error. [Mon Sep 12 15:03:20 2005] [error] [client x.x.x.x] File does not exist: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Lite, referer: https://sirios.cert.lsy.fra.dlh.de/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig&Suba… Ih habe mehrere Vrsionen von OTRS nach dem Pfad durchsucht, doch images/Lite gibt es nirgends. Der Error scheint auf den ersten Blick keine weiteren Auswirkungen zu haben. Grüße, Jennifer Weidle

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OTRS mit Exchange
by melanie-b＠freesurf.ch 12 Sep '05

12 Sep '05

Hallo Zusammen, Ich hoffe das ich hier am richtigen Ort bin.. Ich möchte gerne OTRS installieren. Jetzt wollte ich fragen wie und ob ich die E-Mails über OTRS senden/empfangen kann wenn ich einen MS Exchange habe? Danke und Grüsse Melanie sunrise ADSL: gratis und so sicher wie noch nie http://www.sunrise.ch/home/proint/proint_ads-2.htm

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Eskalationszeit vergeht extrem langsam
by Erich Sturm 12 Sep '05

12 Sep '05

Hallo, mein otrs 2.0.2 auf SuSE 9.3 aktualisiert die Eskalationszeit nicht richtig. Das Alter der Tickets wird immer korrekt angezeigt. Aber die Eskalationszeit vergeht extrem langsam. Bei einer Einstellung von 1440 Minuten dauert es Tage, bis die Eskalationszeit runtergezählt hat und das Ticket eskaliert. Die Serverzeit läuft auch korrekt. Gruß Erich -- *two2boot* Erich Sturm Dürerstr. 56 28844 Weyhe Tel.: 0421/59 77 99 1 Fax: 0421/89 84 85 2 Mobil: 0170/52 46 86 2 Mail: e.sturm(a)two2boot.de * www.two2boot.de*

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Anzeige des Besitzers in der Ticket Queue
by Ehmsen, Frank 12 Sep '05

12 Sep '05

Hallo, Wir würden gern den Besitzer des Tickets im der Ticket-Queue angezeigt bekommen. Kann ich dies irgendwo einstellen? Vielen Dank im voraus. Viele Grüße Frank Ehmsen

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Probleme beim Erstellen von Telefon- bzw. Email-Tickets
by Sascha Teifke 10 Sep '05

10 Sep '05

Hallo Zusammen, beim Versuch ein Telefon- oder ein Email-Ticket zu erstellen scheitere ich jeweils kläglich, da ich unter "An:" keinen Wert auswählen kann. Ich verwende die Version 2.0.1 die ich zuvor upgedatet habe von einer bestehenden 1.3er Installation unter SuSE 9.0. Queues und Rechte sind soweit vergeben. Hat irgendwer eine Ahnung was da schief läuft? Vielen Dank! Grüße Sascha

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Ticket-Verknüpfung (Normal, Eltern, Kinder)
by Raphael Posmyk 09 Sep '05

09 Sep '05

Hallo Gruppe, Kann mir jemand kurz (oder ausführlicher) die Unterschiede zwischen den einzelnen Verknüpfungsarten. Ich kann mir zwar etwas darunter vorstellen aber ... :-) Danke, Raphael

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Eskalation und Priorität
by Voglmaier Christoph 07 Sep '05

07 Sep '05

Hallo, Ich hätte mal eine eher grundsätzliche Frage zur Eskalation und Priorität. Wir haben hier (noch) ein helpdesksystem im Einsatz, bei dem die Eskalationszeit abhängig von der Priorität des Tickets ist. Hab ich ein Pro 1 Ticket eskaliert das nach 30 Minuten, ein Prio 6 Ticket erst nach einer Woche. So etwas änliches hab ich bei OTRS nicht gefunden. Es git zwar Prioritäten aber die haben anscheined nichts mit den Eskalationszeiten zu tun. Und Esklationszeiten kann ich anscheinend nur pro Queue setzten. Gibt es eine Möglichkeit die Eskalationszeit abhängig von der Priorität zu setzten? Grüße Christoph

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Benutzer!!
by Michele Bonadio (Bike o´bello) 07 Sep '05

07 Sep '05

Kann man es einrichten, dass ein Benutzer zwar nur auf seine Queues Zugriff hat aber eingehende Mails in alle anderen Queues verschieben kann??? <mailto:otrs-de@otrs.org>

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Sortierung im StatusView
by Prince Star 07 Sep '05

07 Sep '05

Hi,also um für die normale Queue die jüngsten Tickets oben zu sehen gib im Frontend SysConfig den Suchbegriff "asc" ein. Der letzte Punkt der dann erscheint (Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue)wählst du aus. DAnn geh zum Punkt "Ticket::Frontend::QueueSortDefault:" und mach aus dem ASC ein DESC. Dann bist du fertig. OTRS mit CGI übernimmt das gleich, mit Perl glaube ich musst du OTRS neustarten. #Hallo. # #Kann die leider nicht helfen, wäre aber an deiner Modifikation #interessiert. Wärst du so nett die mal zu posten? # #-- #Mit freundlichen Grüssen #Andre Bauer #System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 # #============================================ # PS> Ich würde gerne die StatusView auch nach der jüngsten NAchricht sortieren, PS> also DESC...die normale Queue-Ansicht hab ich schon alleine hinbekommen nur PS> für die StatusView brauch ich Hilfe...weiß jemand wie man diese Ansicht auch PS> sortiert,damit die jüngsten Tickets am Anfang stehen. PS> Danke -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Customer-Login
by Stephan Holl 07 Sep '05

07 Sep '05

Hallo OTRS-Gurus, wir haben ein Problem mit der Authentifizierung am Customer.pl bei einem speziellen Kunden. Dieser sitzt hinter einer FW welche alle paar Minuten die IP innerhalb einer definierten Spanne ändert. Passiert dies gerade, wenn sich ein Kunde vor dem Wechseln eingeloggt hat, sagt das System natürlich, dass sich die IP geändert hat und quittiert den Dienst mit Invalid Session ID. Dies ist ja auch durchaus gewollt. Aber könnte man diesen Mechanismus mit einigen Einstellungen in den der Config.pm für einen definierten Customer-Kreis ausschalten?! Das permanente An- und Ausloggen nervt den Kunden etwas... und ich kann es auch verstehen! Vielen Dank für Eure Kommentare Gruß Stephan

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Sortierung im StatusView
by Prince Star 06 Sep '05

06 Sep '05

Ich würde gerne die StatusView auch nach der jüngsten NAchricht sortieren, also DESC...die normale Queue-Ansicht hab ich schon alleine hinbekommen nur für die StatusView brauch ich Hilfe...weiß jemand wie man diese Ansicht auch sortiert,damit die jüngsten Tickets am Anfang stehen. Danke -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Faxgateway
by Andre Bauer 06 Sep '05

06 Sep '05

Hallo. Ich bin gerade dabei ein Faxgateway mittels Hylafax einzurichten. Ich bin inzwischen so weit, dass eingehende Fax automatisch ins OTRS gehen und ich auch über die Antwortfunktion des OTRS Faxe versenden kann. Leider werden beim Antworten die Umlaute noch nicht mit übertragen und ich hab auch noch nen Problem damit, wenn mehrere Faxe gleichzeitg versendet werden sollen. Ich denke, dass ich das alles in den nächsten Tage noch lösen kann, wollte aber trotzdem mal fragen ob noch jemand schonmal so etwas gebaut hat? Vielelicht gibts ja noch nen Paar Anregungen oder Tips? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

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OTRS 2.0.2 mit mod_perl
by Prince Star 06 Sep '05

06 Sep '05

Hallo Liste... ich versuche schon seit langem OTRS mit mod_perl laufen zu lassen aber irgendwie funktioniert das nicht. Wenn ich " /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup" eingebe erscheint immer "mod_perl not used" Kann ich da über Yast oder irgendwo etwas ändern,damit das klappt und wie kann ich dies dann testen? Vielen Dank -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Problem beim Kundenlogin
by Thomas Hemp 06 Sep '05

06 Sep '05

Liebes OTRS-Team, ich verzweifele gerade am Kunden-Login, der vormalig noch funktioniert hat. Wir betreiben ein OTRS 1.3.2 seit längerem sehr erfolgreich bei der Bearbeitung von Kunden-Requests. Durch eine Umstellung unserer IT bekam der Loginpfad eine neue IP zugeteilt. Die Anmeldung läuft nun über einen Apache auf die "customer.pl" des Ticketsystems. Bei einem Kunden jedoch funktioniert es nicht mehr. Er kann sich zwar korrekt am Apache anmelden und gelangt zur Anmeldemaske des Ticketsystems. Dort scheitert aber der Login-Versuch mit der viermaligen Fehlermeldung User: XYZ doesn't exist or is invalid!!! welche sich dann in Panic! No UserData for user: 'XYZ'!!! zu ändern. Der User existiert in der DB, von einem anderen Rechner kann man sich mit diesen Benutzerdaten auch einloggen (!!!), selbst die Neuanlage eines anderen Users (zwei Tage vorher hatten wir einen 30 min Stromausfall, inkonsistente DB befürchtet!) auf die selbe Queue, verhindert dass dieser Kunde sich anmelden kann. Ich gehe jetzt zwar von einem Kundenproblem aus, aber wie das so ist, bezweifelt er jegliche Verantwortung. Vielen Dank für jegliche Hinweise. Gruß Thomas

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Problem mit SMTP Konfiguration
by Dirk Freise 06 Sep '05

06 Sep '05

Hallo, ich habe gerade OTRS auf einem lokalem Fedora C4 installiert und es funktioiert auf den ersten Anschein. Leider klappt es nicht otrs dazu zu bewegen via SMTP zu senden: dazu habe ich folgendes in der Konfiguration geändert: /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm im Abschnitt "SendmailModul" habe ich folgendes geändert: # --------------------------------------------------- # # SendmailModule # --------------------------------------------------- # # (Where is sendmail located and some options. # See 'man sendmail' for details. Or use the SMTP backend.) # $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::Sendmail'; # $Self->{'SendmailModule::CMD'} = '/usr/sbin/sendmail -i -f '; $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP'; $Self->{'SendmailModule::Host'} = 'meinemailprovider.de'; $Self->{'SendmailModule::Port'} = '25'; $Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = 'loginbeimeinememailprovider'; $Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = 'meinpassword'; laut /var/log/maillog versendet otrs aber weiterhin die mails einfach per sendmail - und selbst wenn obiges alles auskommentiere sendet otrs weiter über sendmail. Bin einfach in der falschen Konfigurationsdatei oder habe ich einen grundlegenden Denkfehler? Vielen Dank Dirk Freise -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Perl Fehlermeldung Can't locate Apache/Registry.pm
by Martin Hierling 06 Sep '05

06 Sep '05

Hi List, am installing otrs 2.0.1 on a gentoo server, but get this error message: [Tue Aug 23 08:30:06 2005] [error] [client 193.16.x.y] failed to resolve handler pache::Regist ry': Can't locate Apache/Registry.pm in @INC (@INC contains: /home/httpd/perl /etc/perl /usr/lib/per l5/site_perl/5.8.6/i686-linux /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5 /vendor_perl/5.8.6/i686-linux /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/vendor_perl /usr/lib/p erl5/5.8.6/i686-linux /usr/lib/perl5/5.8.6 /usr/local/lib/site_perl . /usr/lib/apache2) at (eval 6) line 3.\n Installation looks ok: # bin/otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required) Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok # perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl syntax OK Mod_perl2 Config: Summary of my perl5 (revision 5 version 8 subversion 6) configuration: Platform: osname=linux, osvers=2.6.11.10-xen, archname=i686-linux uname='linux xenu 2.6.11.10-xen #1 mon jul 25 22:26:33 mest 2005 i686 intel(r) xeon(tm) cpu 2.00ghz genuineintel gnulinux ' config_args='-des -Darchname=i686-linux -Dcccdlflags=-fPIC -Dccdlflags=-rdynamic -Dcc=i686-pc-linux-gnu-gcc -Dprefix=/usr -Dvendorprefix=/usr -Dsiteprefix=/usr -Dlocincpth= -Doptimize=-O2 -march=i686 -fomit-frame-pointer -Duselargefiles -Dd_semctl_semun -Dscriptdir=/usr/bin -Dman1dir=/usr/share/man/man1 -Dman3dir=/usr/share/man/man3 -Dinstallman1dir=/usr/share/man/man1 -Dinstallman3dir=/var/tmp/portage/perl-5.8.6-r5/image//usr/share/man/man3 -Dman1ext=1 -Dman3ext=3pm -Dinc_version_list=5.8.0 5.8.0/i686-linux 5.8.2 5.8.2/i686-linux 5.8.4 5.8.4/i686-linux 5.8.5 5.8.5/i686-linux -Dcf_by=Gentoo -Ud_csh -Di_ndbm -Di_gdbm -Di_db' hint=recommended, useposix=true, d_sigaction=define usethreads=undef use5005threads=undef useithreads=undef usemultiplicity=undef useperlio=define d_sfio=undef uselargefiles=define usesocks=undef use64bitint=undef use64bitall=undef uselongdouble=undef usemymalloc=n, bincompat5005=undef Compiler: cc='i686-pc-linux-gnu-gcc', ccflags ='-fno-strict-aliasing -pipe -D_LARGEFILE_SOURCE -D_FILE_OFFSET_BITS=64 -I/usr/include/gdbm', optimize='-O2 -march=i686 -fomit-frame-pointer', cppflags='-DPERL5 -fno-strict-aliasing -pipe -I/usr/include/gdbm' ccversion='', gccversion='3.3.5-20050130 (Gentoo 3.3.5.20050130-r1, ssp-3.3.5.20050130-1, pie-8.7.7.1)', gccosandvers='' intsize=4, longsize=4, ptrsize=4, doublesize=8, byteorder=1234 d_longlong=define, longlongsize=8, d_longdbl=define, longdblsize=12 ivtype='long', ivsize=4, nvtype='double', nvsize=8, Off_t='off_t', lseeksize=8 alignbytes=4, prototype=define Linker and Libraries: ld='i686-pc-linux-gnu-gcc', ldflags =' -L/usr/local/lib' libpth=/usr/local/lib /lib /usr/lib libs=-lpthread -lnsl -lgdbm -ldb -ldl -lm -lcrypt -lutil -lc perllibs=-lpthread -lnsl -ldl -lm -lcrypt -lutil -lc libc=/lib/libc-2.3.5.so, so=so, useshrplib=false, libperl=libperl.a gnulibc_version='2.3.5' Dynamic Linking: dlsrc=dl_dlopen.xs, dlext=so, d_dlsymun=undef, ccdlflags='-rdynamic' cccdlflags='-fPIC', lddlflags='-shared -L/usr/local/lib' Versions: # /usr/sbin/apache2 -v Server version: Apache/2.0.54 Server built: Aug 22 2005 11:07:28 # perl -v This is perl, v5.8.6 built for i686-linux any ideas? regards Martin -- Dipl.-Ing. Martin Hierling - S(kim) FH Lippe und Hoexter Raum 343 - Liebigstr. 87 - 32657 Lemgo - Germany - Earth Tel.: +49-(0)5261 - 702-433 - Fax: +49-(0)5261 - 702-467 http://www.fh-luh.de/skim/netzwerk.html ---------------------------------------------------------------- Space is an illusion, disk space doubly so. ----------------------------------------------------------------

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Leerer Absender "<>" im Envelope-Header
by Reineke 06 Sep '05

06 Sep '05

Hi, nach dem Update auf OTRS 2.0.1 wird der "From:"-Teil in den AutoAntworten nicht mehr gefüllt, damit hat leider unser Exchange-Server Probleme, d.h. die Nachrichten verschwinden im Nirvana. Auszug aus dem lokalen Postfix-Log: ------------------------------ Aug 15 10:47:20 otrs postfix/qmgr[7492]: E2578C8D: from=<>, size=940, nrcpt=1 (q ueue active) Aug 15 10:47:21 otrs postfix/smtp[7753]: E2578C8D: to=<Reineke@kreiskrankenhaus- hameln.de>, relay=172.20.1.10[172.20.1.10], delay=1, status=sent (250 2.6.0 <11 24095640.444916.860529023.6183.1(a)172.20.150.50> Queued mail for delivery) ------------------------------ In der Config.pm sind jedoch die Einträge $Self->{FQDN} und $Self->{AdminEmail} gesetzt. Ich komme da irgendwie nicht weiter. Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Emailzustellung freenet.de
by wasi172＠gmx.de 06 Sep '05

06 Sep '05

Hallo, OTRS hat Probleme bei der Emailzustellung an freenet-mail Accounts. This is the xxxxxx.de program at host xxxxx.de. I'm sorry to have to inform you that your message could not be be delivered to one or more recipients. It's attached below. For further assistance, please send mail to <postmaster> If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message. The kundenserver-webact.de program <yyyyyyyyy(a)freenet.de>: host mx.freenet.de[194.97.55.192] said: 550 syntax error in header (in reply to end of DATA command) Woran könnte das liegen? Danke

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leere ArticleID
by Rudolf Harney 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo, Wir sind mit otrs 1.3.2 auf einen neuen Server umgezogen (SuSE nach Debian Sarge), PostgreSQL Version 7.4.7-6sarge1, und nun gibt es ab und zu Tickets, welchen keine ArticleID zugeordnet wird. In der /var/log/messages steht dann z.B. Aug 22 12:26:34 hermes OTRS-PM-10[3666]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run] FollowUp Article to Ticket [20050817105369] created (TicketID=5514, ArticleID=). Damit wird diese E-Mail auch nicht im Ticket angezeigt (in der var/log/INBOX... ist dieMail aber drin). Weiß wer, wie das kommen kann? aufgeregten Gruß, Danke Rudolf

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