- otrs-de - OTRS mailing lists

bei antwort auch an CC?
by Thomas Häger 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo, ich habe folgendes Problem: Wenn jemand an eine unserer Queues eine Email schickt, die Mail vom Sender aus als CC in die Queue gelangt ist, und man dann eine Antwort schreibt, dann sendet OTRS eine zusätzliche (Wiederum CC) Email, and die Adresse in CC (Qureue Adresse) zu der zum Absender, und das hat zur Folge, das dann eine "Nachfrage"-Mail in dem Ticket entsteht, die nicht gewünscht ist.... kann man das an CC versenden nicht abestellen ? So müssen die Mitarbeiter immer peinlich genau darauf achten, was im CC-Feld und in der Zieladresse etc. steht, achten .... Grüße, Thomas. -- ******************************************* beroNet GmbH Dipl.- Ing. Thomas Häger Friedrichstr. 231 Haus D, 4. OG 10969 Berlin FON: +49 (0) 30 259389-14 FAX: +49 (0) 30 259389-19 Email: thomas.haeger(a)beronet.com *******************************************

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Betreffzeile von Erinnerungsmails ändern
by Helge Wiemann 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo zusammen !! Frage : Wie und wo kann ich die Betreffzeile von Erinnerungsmails ändern ??? Wir benutzen die Version 2.0 von OTRS. Vorher (Version 1.3) war die Betreffzeile immer anders. Nun müssten wir die Filter im Mailprogramm extra ändern, würden aber lieber die Einstellung ändern können, wie die Betreffzeile bei den Erinnerungsmails aussehen soll. Danke für ein paar gute Tipps ! Gruß Helge Mit der Gruppen-SMS von WEB.DE FreeMail können Sie eine SMS an alle Freunde gleichzeitig schicken: http://freemail.web.de/features/?mc=021179

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Upgrade 1.3.2->2.0.1: Verknüpfungen sind weg
by wob＠swobspace.de 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo Liste, ich habe ein Upgrade von 1.3.2 auf 2.0.1 durchgeführt. Alles funktioniert soweit prima, bis mir irgendwann aufgefallen ist, dass keine einzige Verknüpfung übernommen wurde. System: Debian/Sarge, alle Perlmodule incl. mod_perl2 per Hand nachinstalliert, Datenbank PostgreSQL 7.4.7 Ist das vielleicht wieder mal ein Problem mit der nicht so gut durchgetesteten PostgreSQL-DB? wob -- <wob (at) swobspace de> * http://www.swobspace.de

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OTRS-2.0.1 und binäre Attachments
by ml＠charliesangels.biz 05 Sep '05

05 Sep '05

Hi, Word und Excel-Dateien sind ebenfalls betroffen :( Viele Grüsse Sascha

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'Kernel::System::PostMaster::Filter::DAF' not found!
by cert＠lhsystems.com 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo, wir bekommen folgende Meldung in der Syslog, wenn wir eine eMail ins System schicken. Die Mail kommt zwar im System an, aber mit folgender Fehlermeldung. "Mon Sep 5 08:58:11 2005 error OTRS-PM3-10 Module 'Kernel::System::PostMaster::Filter::DAF' not found! " Wir haben keinen Postmaster-Filter eingerichtet, aber irgendwas scheint ihm ja zu fehlen... System: OTRS 2.0.2 auf Mac OSX, Apache2 mit mod_perl und mod_ssl. Jemand eine Idee? Grüße, Jen

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AW: [otrs-de] Update von 1.3 auf 2.0.2
by cert＠lhsystems.com 02 Sep '05

02 Sep '05

Hi, ich hatte mal für uns was mitgeschrieben. Ist eigentlich keine große Sache: OTRS Upgrade ---------------------- 0) Apache stoppen 1) Backup des kompletten Verzeichnisbaums /opt/otrs 2) Backup der DB mit 3) neues /otrs in /opt legen (darüber entpacken) 4) alte Config.pm aus dem Backup (/opt/otrs/Kernel) in neues otrs/Kernel legen 4.5) Apache starten 5) OTRS sollte jetzt erreichbar sein 6) "/opt/otrs/bin/SetPermission.sh" mit Parametern ausführen 7) als Admin im System anmelden 8) Paketverwaltung - Pakete evtl de- und installieren falls es Fehler gibt (Ist ein Bug, das system sagt dir alle Pakete sind installiert, weil noch ein flag in der Db gesetzt ist, aknn aber sein, dass die pakete rausgeflogen sind. Sollte bei drüberpacken über das alte Verzeichnis nicht passieren, nur wenn du das alte /otrs löschst und dann das neue dorthinlegst) [evtl die include conf aus /otrs/scripts noch tauschen, falls es da veränderungen gab] Kann gut sein, dass ich was vergessen hab... ciao, jen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Donnerstag, 1. September 2005 18:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Update von 1.3 auf 2.0.2 Hallo. Beschreibung findest du im TAR.GZ. Musst eigentlich nur die Datenbank updaten, Scripte austauschen. Gegebenenfalls Dateirechte anpassen. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 ============================================ DP> Hallo Liste, DP> gibt es eine möglichkeit ein Upgrade von 1.3 auf 2.0.2 zu machen? DP> Gibt es dazu eine Anleitung? DP> Vielen Dank im vorraus! DP> Gruß Dominic

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Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstaller mit Updatefunktion zu testen?
by Stefan Rother 02 Sep '05

02 Sep '05

Hallo Liste, Es ist soweit! Der neue OTRS WinInstaller mit Updatefunktion (light :) ) ist fertiggestellt und wird demnächst offiziell zum Download bereitstehen. Es würde mich freuen wenn es Mailinglisten User gibt, die die Updatefunktion schon im vorraus testen möchten. Bitte jedoch auf keinen Fall Produktivsysteme updaten, oder nur auf eigene Gefahr!;) Der Windows Installer steht unter http://www.otrs.de/~sr/ zum Download bereit (otrs-2.0.2-01-Win32.exe <http://www.otrs.de/%7Esr/otrs-2.0.2-01-Win32.exe>). Über ein hier gepostetes Feedback würde ich mich freuen! Ich wünsche allen ein schönes Wochenende! Danke, Stefan -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Update von 1.3 auf 2.0.2
by Dominic Priesmann 01 Sep '05

01 Sep '05

Hallo Liste, gibt es eine möglichkeit ein Upgrade von 1.3 auf 2.0.2 zu machen? Gibt es dazu eine Anleitung? Vielen Dank im vorraus! Gruß Dominic

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Antw: Re[2]: [otrs-de] Neues Email-Ticket anlegen (Urlaub)
by Steffen Laur 01 Sep '05

01 Sep '05

Hallo, bin momentan im Urlaub, komme am 26.09.05 wieder zurück. In dringenden Fällen wendet Euch bitte an die Hotline Stuttgart 114 Grüße Steffen

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Customer.pl
by Stephan Holl 01 Sep '05

01 Sep '05

Liebes OTRS-Team, ich verzweifele gerade am Kunden-Login, der vormalig noch funktioniert hat. Dort werden nämlich nun keine Tickets mehr angezeigt, obwohl welche in der Datenbank drin stehen! Auch das Suchenfenster in der Kundenoberfläche gibt mir nie ein Ticket aus. Woran kann das liegen?! Hintergrund: wir haben OTRS ausgiebig getestet und wollen nun mit einer "frischen DB" in Produktion gehen... Leider können unsere Kunden nun Ihre Tickets nicht sehen. Wir benutzen 1.3.2 auf debian stable Viele Grüße und danke Stephan

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Variablenansprache
by Stephan Holl 01 Sep '05

01 Sep '05

Hallo OTRS-Team, ich erstelle mir gerade ein Accounting-Modul, dass auf die Kunden# aus meiner Kundendatenbank zugreifen soll. mit $Param{UserCustomerID} bekomme ich den Customer-Nutzername, aber wie komme ich an die Kunden# via Variable ran? Vielen Dank für Eure Hilfe. Stephan

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Aufruf mit Ticketnummer
by SSaule＠stadt.bamberg.de 31 Aug '05

31 Aug '05

Hallo zusammen, wir setzen derzeit noch OTRS 1.3.2 ein und sind sehr zufrieden!!! Gibt es eine Möglichkeit, ein Ticket mit der Ticketnummer per URL direkt aufzurufen? ähnlich http://otrs.stadt.bamberg.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=6128 aber statt TicketID die Ticketnummer? Vielen Dank Stefan Saule ***************************** SSaule(a)Stadt.Bamberg.de Fon: 0951 / 87-1077 Fax: 0951 / 87-1981 Stadt Bamberg Amt für Datenverarbeitung Stefan Saule Maximiliansplatz 3 D - 96047 Bamberg *****************************

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Theme von OTRS 1.3 auf 2.0 migrieren (Navigationsleiste)
by Timo Springmann 31 Aug '05

31 Aug '05

Hallo Liste, wir haben heute von OTRS 1.3.2 auf OTRS 2.0 umgestellt. Jetzt möchte ich unser Theme an das neue OTRS anpassen. In unserer alten Version hatte ich in der Navigationsleiste einige Punkte ausgeblendet, die wir sowieso nicht benötigt haben (z.B. die Statistiken oder das E-Mail Ticket Feld). Da die Navigationsleiste in der 2.0-Version ja anders generiert wird, wollte ich mal fragen, wie ich die Navigationsleiste nun anpassen kann. Genauer: ich möchte einige der Menüpunkte ausblenden! Hat vielleicht jemand einen Tipp? bis dann, Timo -- LINET Services GbR Linux im Intra- und InterNet Gotenweg 15 Tel.: 0531-280 191 71 38106 Braunschweig Fax: 0531-280 191 72 http://www.linet-services.de mailto:t.springmann@linet-services.de

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OTRS 2.0.2 - StdResponsesMethod LINK geht nicht
by Michael Mauel 31 Aug '05

31 Aug '05

Hallo Liste, nach Update auf OTRS 2.0.2 (vorher 1.3.2) auf ner Suse 9.2 scheint in der Config.pm folgendes nicht zu funktionieren. $Self->{StdResponsesMethod} = 'Form'; Auch nach einem kompletten Rechnerneustart werden die Einträge nicht als DROPDOWN Menü - so wie ich es haben möchte - angezeigt. auch ein (sinnloses) $Self->{StdResponsesMethod} = 'Link'; half nichts... was mache ich falsch ? gruss Michael

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Nachfrage: Kundendaten anlegen
by Prince Star 31 Aug '05

31 Aug '05

Hallo... ich habe in meiner Config.pm jetzt geändert,dass das Feld E-Mail kein Pflichtfeld ist. Wenn ich jetzt ein Ticket erstellen möchte,dann steht immer "invalid Syntax" neben dem Namen...vergebe ich eine E-Mail Adresse dann geht das Erstellen eines Tickets... Wie bekomme ich die Meldung weg damit das Erstellen des Tickets funktioniert? und Wie kann ich in einem Feld (bei Kunden anlegen)einen Standardwert geben,damit ich das Feld nicht immer wieder neu eingeben muss? Vielen Dank -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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solved: [otrs-de] Incident Modul ohne Sirios installieren
by cert＠lhsystems.com 30 Aug '05

30 Aug '05

Hi, ok, hab die Lösung schon gefunden. Einfach in den opm's die required packages rauslöschen (Texteditor), über die Packet Verwaltung installieren, dann die ModuleRegistration anpassen. Scheint zu funktionieren :-) jen ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von cert(a)lhsystems.com Gesendet: Dienstag, 30. August 2005 13:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Incident Modul ohne Sirios installieren Hallo, wir möchten gerne das reine Incident Modul auf OTRS 2.0.2 installieren. Das modul Incident-1.2.1.opm per Paketmanager zu installieren scheitert allerding daran, dass er das Paket Sirios zuerst installieren möchte. Fehler: Sorry, can't install package, because package SIRIOS v0.9 is required! Kennt jemand eine Möglichkeit die opm dennoch manuell zu installieren? Thanx in advance! Jennifer Weidle junior security consultant CERT by Lufthansa Systems Lufthansa Systems Infratec GmbH Web & Application Security FRA AN/XSP Im Taubengrund 6 65451 Kelsterbach Germany Tel. +49 (0)69 696-71010 Mobil +49 (0)172 44 64 932 Fax +49 (0)69 696-90024 E-Mail: Jennifer.Weidle(a)LHsystems.com Internet: www.LHsystems.com <file://www.LHsystems.com>

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Incident Modul ohne Sirios installieren
by cert＠lhsystems.com 30 Aug '05

30 Aug '05

Hallo, wir möchten gerne das reine Incident Modul auf OTRS 2.0.2 installieren. Das modul Incident-1.2.1.opm per Paketmanager zu installieren scheitert allerding daran, dass er das Paket Sirios zuerst installieren möchte. Fehler: Sorry, can't install package, because package SIRIOS v0.9 is required! Kennt jemand eine Möglichkeit die opm dennoch manuell zu installieren? Thanx in advance! Jennifer Weidle junior security consultant CERT by Lufthansa Systems Lufthansa Systems Infratec GmbH Web & Application Security FRA AN/XSP Im Taubengrund 6 65451 Kelsterbach Germany Tel. +49 (0)69 696-71010 Mobil +49 (0)172 44 64 932 Fax +49 (0)69 696-90024 E-Mail: Jennifer.Weidle(a)LHsystems.com Internet: www.LHsystems.com

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Artikel zwischen Tickets verschieben
by fritzekatde＠netscape.net 30 Aug '05

30 Aug '05

Hallo wir versuchen uns seit kurzem mit otrs 2.0.1 funktioniert auch prima (dank an dev) wie es aber so ist, passieren am anfang noch kleine fehler: z.b. stehe ich auf ticket #1 und erhalte einen anruf auf ticket #2; ich vergesse in das andere ticket zu wechseln und erfasse den anruf im falschen. wie kann ich einen artikel von ticket #1 zu ticket #2 verschieben? der zweite, häufige fehler liegt ebenfalls beim erfassen eines anrufs zu einem bestehenden ticket: der default status ist auf "erfolgreich geschlossen" gesetzt, man vergisst diesen umzusetzen und schon hat man den salat ;-) wie kann ich ein reopen machen ohne ein neues ticket zu erzeugen? Am einfachsten wäre eine status-änderung :) danke für eure antworten im voraus gruß, fritzek __________________________________________________________________ Nur bei Netscape: Ihr KOSTENLOSER Netscape WebMail-Account und der Instant Messenger unter http://www.netscape.de

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Den Textblock verschieben.
by Dieter Schmidt 30 Aug '05

30 Aug '05

Hi all, Wie kann ich im System einstellen, dass bei einem erzeugten Ticket der Zitierte Text des Kunden am Ende der Nachricht steht und nicht mittendrin? Und das was ich schreibe oberhalb eingefügt wird? Gruß Dieter

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Fehler bei PostmasterPOP3.pl - Need TicketID!
by Guenther Rasch 30 Aug '05

30 Aug '05

Hallo, seit Update auf Otrs 2.0.2 unter SLES9 wird beim Abholen von Mails folgender Fehler in der Logdatei generiert: [Tue Aug 30 08:33:32 2005][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [200508301000107/Guenther Rasch ] created (TicketID=12546,Queue=Informatik Hotline,Priority=3 normal,State=new) [Tue Aug 30 08:33:33 2005][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx(a)xxx.de'. [Tue Aug 30 08:33:33 2005][Error][Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost][4058] Need TicketID! [Tue Aug 30 08:33:33 2005][Error][Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost][4058] Need TicketID! [Tue Aug 30 08:33:33 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from yyy@<mailserver>. Die Tickets tauchen aber komischerweise in der richtigen Queue auf... Führe ich PostmasterPOP3.pl auf der Kommandozeile aus, kommen noch zu- sätzliche Meldungen: ERROR: OTRS-PM3-1 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Aug 30 08:39:40 2005 Message: Need TicketID! Traceback (8950): Module: Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost (v1.184) Line: 4058 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleFreeTextSet (v1.91) Line: 699 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 265 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-1 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Aug 30 08:39:40 2005 Message: Need TicketID! Traceback (8950): Module: Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost (v1.184) Line: 4058 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleFreeTextSet (v1.91) Line: 699 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 265 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 Ich habe auch den Abschnitt TicketGenerator bereits aus der Config.pm genommen, die steht ja jetzt in Files/Ticket.pm ... Kann mir da jemand helfen? Gruss Guenther

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Textblöcke, Anrede etc. bei Email-Ticket
by Dieter Schmidt 29 Aug '05

29 Aug '05

Hi all, wie kann ich beim Ereugen eines neuen Email-Tickets, also ohne, dass es einer Queue angehört meine Anreden und Signaturen verwenden? Ich konnte in der Doku nichts finden. Gruß Dieter

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Nachfrage OTRS Installation
by Prince Star 29 Aug '05

29 Aug '05

Nee,andere Domains laufen nicht...bin hinter einem ProxyServer und DHCP... ich möchte gerne 2 Instanzen von OTRS laufen lassen... hab schon alles mögliche versucht...vielleicht kann mir einer helfen,damit ich 2 OTRS Installationen benutzen kann -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Nachfrage Installation OTRS
by Prince Star 29 Aug '05

29 Aug '05

Ich habe jetzt schon lange versucht OTRS 2x auf meinem Linux Server zu installieren leider oder Erfolg... hab das mit den Virtuellen Hosts probiert aber das klappt irgendwie nicht... kann mir jemand genau erklären was ich alles tun muss.. oder kann man zufällig das rpm-Paket 2x installieren, halt nur in ein anderes Verzeichnis??? Vielken Dank -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Ldap Benutzer
by Hochreiter Martin 29 Aug '05

29 Aug '05

Ich hab unter Otrs 2.0.1 folgendes zur Authentifzierung benutzt: ---------------------------- $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.0.0.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=fh-stpoelten,dc=ac.at'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=ver_nsc,ou=groups,dc=fh-stpoelten,dc=ac.at'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid' ---------------------------- Wenn ich mit OTRS 2.0.2 dasselbe verwende, funktioniert es nicht. Wird die GroupDN und AccessAttr auskommentiert, geht es - was kann ich hier falsch machen? lg

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Ändern der Absenderadresse .....
by stottmeier＠fs.cbr.de 29 Aug '05

29 Aug '05

Hallo Liste, kann man die Absenderadresse von Hand ändern die in der Info Mail steht, die verschickt wird, beim Wechsel des Besitzers eines Tickets ?? Bei mir setzt sich die Adresse aus Rechnername (wo das OTRS installiert ist) und OTRS selber zusammen. Das ergibt keine richtige Adresse. Sobald man eine Antwort Mail auf die Info schreiben will funktioniert das logischerweise nicht. Kann mir da wer helfen ?? Gruss Nico

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