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Andreas Harlacher/LI/DE/EUR ist außer Haus.
by Andreas.Harlacher＠maps-eu.com 28 Aug '05

28 Aug '05

Ich werde ab 27.08.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 11.09.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Stumpp. (393) ____________________________________________________________________ This message has been scanned for all viruses by BTnet VirusScreen. The service is delivered in partnership with MessageLabs. This service does not scan any password protected or encrypted attachments. This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the sender. ____________________________________________________________________

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generate report based requests type or user base
by matthew 26 Aug '05

26 Aug '05

Hi, is there a way to generate a report based on the user requests or type of service requests? The report would show, for example, requests listed by type: desktop, email, server issues? Thanks, matthew --------------------------------- Start your day with Yahoo! - make it your home page

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Antwortformat anpassen?
by Kai 26 Aug '05

26 Aug '05

Hallo, ich nutze OTRS 2.0.1 und möchte gern das Format der Antworten anpassen. Zur Zeit sehen die generierten Mails bei mir so aus: Begrüßung Quote der Mail Antwortvorlage Signatur Wie kann ich diese Reihenfolge ändern. Insbesondere bei leerer Vorlage hätte ich folgendes Format: Begrüßung Signatur Quote der Mail Wie kann ich die Signatur Agent-Abhängig machen? Vielen Dank schonmal. Gruß, Kai

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OTRS 2.0.1 + GnuPG --> Mails per default signieren
by ml＠charliesangels.biz 26 Aug '05

26 Aug '05

Hi, eine Frage habe ich nochmal zu PGP: Wir signieren per default alle ausgehenden Mails - besteht da eine Möglichkeit Tickets per default zu signieren ? Zur Zeit muss ich ja jedes Mal --> Signieren --> PGP-Inline auswählen - bei jedem Ticket, was ein bisschen nervig ist. Danke und Gruss Sascha

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Absender bei Notification E-Mails
by Thomas Koeppe 25 Aug '05

25 Aug '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, wo kann man eigentlich den Absender und die Absender E-Mail Adresse der Notification Mails (z.B. wenn ein neues Ticket erstellt wurde) einstellen ? Hier steht aktuell noch 'OTRS Notification Master' und 'otrs(a)yourhost.example.com'. Ich meine ich haette in /Kernel/Config/Default.pm alles durchforstet. $Self->{FQDN} ist eigentlich auch angegeben... - -- Thomas Koeppe E-Mail: thomas(a)kgt.org ICQ: 242838037 Public Key: http://www.kgt.org/gpg/thomas.asc GPG Key ID: 7FC2F66B Fingerprint: 2B18 EC17 BF48 DA7E E2DA AB38 4F7C 1BDF 7FC2 F66B -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.5 (GNU/Linux) iD8DBQFDDf/QT3wb33/C9msRApCzAKC2DjjmVh5p/vKpwGwB/sthzPddsACfTOsD kCksDKYA6JAaVcT/eM844Mw= =v3MM -----END PGP SIGNATURE-----

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Nachfrage Installation OTRS
by Prince Star 25 Aug '05

25 Aug '05

Ich würde gerne OTRS 2.02 in zwei Instanzen auf meinem Webserver installieren...hat irgendjemand eine brauchbare Anleitung,wie ich OTRS also 2x installiere + konfiguriere... Apache2 Einstellungen etc.. Vielen Dank -- Lust, ein paar Euro nebenbei zu verdienen? Ohne Kosten, ohne Risiko! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner

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RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Ahhhh stimmt :)) Gern geschehen, aber helfen konnte ich ja eh nicht. Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Volkmer > Sent: Thursday, August 25, 2005 2:06 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > Hallo Sami. > > Wer lesen kann.... Die Einstellungen waren schon richtig, nur > wenn man im LDAP-String noch "dc=example, dc=com" stehen hat, > kann es nicht funktionieren. > > Also nochmals vielen Dank für Deine Hilfe! > > Viele Grüsse > Christian > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Volkmer > Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 13:42 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > Hallo Sami. > > Danke für die Tips. Wenn ich die von Dir angeprochenen Zeilen > einfüge, dann können sich die Agents via LDAP anmelden. So > wie ich das verstanden habe kann man das für Agents und > Kunden getrennt einrichten. Ich möchte die Agents nicht per > LDAP authentifizieren, sondern nur die Kunden. Und das > funktioniert nach wie vor nicht. > > Hast Du vielleicht noch eine Idee woran es liegen könnte? > > Vielen Dank > Christian > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui > Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 11:38 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > > Hallo, > > > Danke für Deine schnelle Antowrt! > > Gerne :) > > > Ich hatte es gestern schon > > einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber einen > > neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den Eigenschaften als > > Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. > > > > Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. > > Was mich jetzt noch irritiert, ist das fehlende Aktivieren > der LDAP Authentifizierung am Anfang des LDAP Abschnittes, > hast du das auch schon versucht. > > --- > $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.domain.de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; > > # Search User > > $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = > 'cn=otrs,cn=Users,dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; > --- > > > > Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht > > Aufschluss. > > Danke! > > Wenn nicht, dann melde dich einfach nochmal. > > Gruss, Sami > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hi, merkwürdig ist, dass die Fehlermeldung sagt, dass nichts unter "BaseDN='dc=bsb, dc=local" gefunden wird, obwohl in deiner Konfig "BaseDN => 'ou=Ben_Allgemein, ou=BSB_Benutzer, dc=bsb, dc=local'" steht. Hast du schon versucht den User c.volkmer direkt nach bsb.local zu schieben und dann anzumelden?? Ich bekommen den gleichen Fehler, wenn ich versuche, mich mit einem User anzumelden, den es im LDAP VZ nicht gibt. Deswegen vermute ich, das OTRS momentan noch im falschen Pfad sucht. Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Volkmer > Sent: Thursday, August 25, 2005 1:42 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > Hallo Sami. > > Danke für die Tips. Wenn ich die von Dir angeprochenen Zeilen > einfüge, dann können sich die Agents via LDAP anmelden. So > wie ich das verstanden habe kann man das für Agents und > Kunden getrennt einrichten. Ich möchte die Agents nicht per > LDAP authentifizieren, sondern nur die Kunden. Und das > funktioniert nach wie vor nicht. > > Hast Du vielleicht noch eine Idee woran es liegen könnte? > > Vielen Dank > Christian > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui > Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 11:38 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > > Hallo, > > > Danke für Deine schnelle Antowrt! > > Gerne :) > > > Ich hatte es gestern schon > > einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber einen > > neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den Eigenschaften als > > Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. > > > > Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. > > Was mich jetzt noch irritiert, ist das fehlende Aktivieren > der LDAP Authentifizierung am Anfang des LDAP Abschnittes, > hast du das auch schon versucht. > > --- > $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.domain.de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; > > # Search User > > $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = > 'cn=otrs,cn=Users,dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; > --- > > > > Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht > > Aufschluss. > > Danke! > > Wenn nicht, dann melde dich einfach nochmal. > > Gruss, Sami > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Christian Volkmer 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo Sami. Wer lesen kann.... Die Einstellungen waren schon richtig, nur wenn man im LDAP-String noch "dc=example, dc=com" stehen hat, kann es nicht funktionieren. Also nochmals vielen Dank für Deine Hilfe! Viele Grüsse Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Volkmer Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 13:42 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP Hallo Sami. Danke für die Tips. Wenn ich die von Dir angeprochenen Zeilen einfüge, dann können sich die Agents via LDAP anmelden. So wie ich das verstanden habe kann man das für Agents und Kunden getrennt einrichten. Ich möchte die Agents nicht per LDAP authentifizieren, sondern nur die Kunden. Und das funktioniert nach wie vor nicht. Hast Du vielleicht noch eine Idee woran es liegen könnte? Vielen Dank Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 11:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP Hallo, > Danke für Deine schnelle Antowrt! Gerne :) > Ich hatte es gestern schon > einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber einen > neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den Eigenschaften als > Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. > > Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. Was mich jetzt noch irritiert, ist das fehlende Aktivieren der LDAP Authentifizierung am Anfang des LDAP Abschnittes, hast du das auch schon versucht. --- $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.domain.de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # Search User $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs,cn=Users,dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; --- > Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht > Aufschluss. Danke! Wenn nicht, dann melde dich einfach nochmal. Gruss, Sami _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Christian Volkmer 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo Sami. Danke für die Tips. Wenn ich die von Dir angeprochenen Zeilen einfüge, dann können sich die Agents via LDAP anmelden. So wie ich das verstanden habe kann man das für Agents und Kunden getrennt einrichten. Ich möchte die Agents nicht per LDAP authentifizieren, sondern nur die Kunden. Und das funktioniert nach wie vor nicht. Hast Du vielleicht noch eine Idee woran es liegen könnte? Vielen Dank Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 11:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP Hallo, > Danke für Deine schnelle Antowrt! Gerne :) > Ich hatte es gestern schon > einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber einen > neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den Eigenschaften als > Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. > > Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. Was mich jetzt noch irritiert, ist das fehlende Aktivieren der LDAP Authentifizierung am Anfang des LDAP Abschnittes, hast du das auch schon versucht. --- $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.domain.de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # Search User $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs,cn=Users,dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; --- > Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht > Aufschluss. Danke! Wenn nicht, dann melde dich einfach nochmal. Gruss, Sami _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin deralle Ticketssehen kann)
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo Thomas, danke für die Antwort. Ich werde evtl. mal versuchen über das OTRS Team näheres zu erfahren. Sollte ich Infos bekommen, gebe ich sie an dich weiter. Bis dann, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Thomas Wolf > Sent: Thursday, August 25, 2005 11:58 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin > deralle Ticketssehen kann) > > Hallo Sami, > > leider habe ich dafür noch keine Lösung gefunden. Ich denke > nicht, dass das per Frontend unterstützt wird. Vielmehr muss > man wohl im Quellcode etwas verändern. Da ich Perl nicht > wirklich kann, habe ich damit so meine Probleme. Im Moment > habe ich leider größere Probleme zu lösen, um mich damit > auseinander zu setzen. Sobald ich eine Lösung habe, werde ich > aber Bescheid geben. > > Thomas Wolf > > P.S. Ich habe mir mal folgendes überlegt : Die > Datenbankabfrage schaut ja sicher in etwa (vereinfacht) so > aus: "SELECT * FROM table WHERE customer = '$customer'"... > Wenn man jetzt die Kunden A, B und C hat, könnte man ja einen > Masterlogin namens "A OR B OR C" erstellen, möglicherweise > noch Klammern drum machen und hoffen ,dass es funktioniert. > Das wäre natürlich eine Recht einfache Methode, aber ich > halte es für nahezu ausgeschlossen, dass es funktioniert. > > > Sami Bejaoui wrote: > > >Hallo, > > > >ich habe das gleiche Problem, meinen Kundendaten stehen > allerdings im AD. Hast du schon eine Lösung gefunden?? > > > >Danke, Sami > > > > > > > >>-----Original Message----- > >>From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > >>[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Chris Patzer > >>Sent: Tuesday, August 23, 2005 1:13 PM > >>To: User questions and discussions about OTRS.org in German > >>Subject: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin der alle > >>Ticketssehen kann) > >> > >>Hallo, > >> > >> > >> > >>>On Tue, Aug 16, 2005 at 08:57:54AM +0200, Thomas Wolf wrote: > >>>Welche Tickets ein Kunde sieht, hängt von der CustomerID > ab. Es ist > >>>möglich, einem Kunden 2 CustomerIDs zuzuweisen, z.B. eine > >>> > >>> > >>ID für den > >> > >> > >>>Kunden an sich und eine D für die Firma. Damit kann man erreichen, > >>>dass alle Mitarbeiter einer Firma auch die Tickets der anderen > >>>Mitarbeiter einsehen können. > >>> > >>> > >>> > >>genau das bräuchte ich, hätte mir jemand einen Tipp, wo ich > hinfassen > >>muss, um mehrere CustomerIDs eingeben zu können? > >>Allerdings nicht immer allen die gleiche, sondern CustomerId1 = > >>Abteilung, CustomerId2 = Firma,... Für jeden Kunden anders > eingebbar. > >> > >>Danke > >> > >> chris > >> > >>_______________________________________________ > >>OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >>Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >>Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >>Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >>=http://www.otrs.de/ > >> > >> > >> > >_______________________________________________ > >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >=http://www.otrs.de/ > > > > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin der alle Ticketssehen kann)
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo, ich habe das gleiche Problem, meinen Kundendaten stehen allerdings im AD. Hast du schon eine Lösung gefunden?? Danke, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Chris Patzer > Sent: Tuesday, August 23, 2005 1:13 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin der > alle Ticketssehen kann) > > Hallo, > > > On Tue, Aug 16, 2005 at 08:57:54AM +0200, Thomas Wolf wrote: > > Welche Tickets ein Kunde sieht, hängt von der CustomerID ab. Es ist > > möglich, einem Kunden 2 CustomerIDs zuzuweisen, z.B. eine > ID für den > > Kunden an sich und eine D für die Firma. Damit kann man erreichen, > > dass alle Mitarbeiter einer Firma auch die Tickets der anderen > > Mitarbeiter einsehen können. > > > genau das bräuchte ich, hätte mir jemand einen Tipp, wo ich > hinfassen muss, um mehrere CustomerIDs eingeben zu können? > Allerdings nicht immer allen die gleiche, sondern CustomerId1 > = Abteilung, CustomerId2 = Firma,... Für jeden Kunden anders > eingebbar. > > Danke > > chris > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo, > Danke für Deine schnelle Antowrt! Gerne :) > Ich hatte es gestern schon > einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber > einen neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den > Eigenschaften als Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. > > Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. Was mich jetzt noch irritiert, ist das fehlende Aktivieren der LDAP Authentifizierung am Anfang des LDAP Abschnittes, hast du das auch schon versucht. --- $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.domain.de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # Search User $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs,cn=Users,dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; --- > Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht > Aufschluss. Danke! Wenn nicht, dann melde dich einfach nochmal. Gruss, Sami

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AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Christian Volkmer 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo Sami. Danke für Deine schnelle Antowrt! Ich hatte es gestern schon einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber einen neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den Eigenschaften als Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht Aufschluss. Viele Grüsse Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 10:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP Hallo Christian, hast du im AD einen User angelegt der das LDAP durchsuchen darf? Dieser muss auch in der Config.pm im LDAP Bereich eingegeben werden. > #UserDN => 'cn=OTRS Service, ou=People, dc=example, dc=com', #UserPw > => 'secret', Dies geschieht mit UserDN und UserPW, diese sind in deiner Konfig noch kommentiert. Ich weiss nicht ob es daran liegt, aber du kannst ja mal testen. Es wäre auch gut einen Blick in die gesamte Config.pm zu haben. Aber bitte die DB Passwörter vorher entfernen. Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Volkmer > Sent: Thursday, August 25, 2005 9:22 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > Hallo OTRS Gemeinde! > > Ich versuche (bisher leider ohne Erfolg) die Integration von Active > Directory - Usern als Customer-Quelle. Zum einen möchte ich die > Informationen aus dem AD lesen (damit bei Tieckets die Kunden > zugeordnet werden), zum anderen sollen sich die Benutzer mit ihrem > Accountnamen am Customer-Interface anmelden können. > > In diesem Fall ist so, dass die Kundenbenutzer die internen Benutzer > (alle im Active Directory angelegt und mit div. > Zusatzinformationen ausgestattet) sind und diese über mehrere OU's > verteilet sind (auch auf gleicher Ebene), sodass ich nicht nur die > Root-OU angeben kann, unter der die Benutzer zu finden sind. > > Mit der angegebenen Konfiguration erhalte ich bei der Suche über das > Agent-Interface (z.b. bei der Erstellung eines neuen > Telefontickets) keine Ergebnisse. Wenn ich in den Kunden suche habe > ich zwei Quellen zur Auswahl "AD-LDAP" und "Datenbank", beide bringen > keine Ergebnisse (in die Datenbank selbst sind auch noch keine Kunden > eingepflegt, hier ist es klar). > > Wenn ich versuche mich mit einem Usernamen (aus dem AD, der sich in > der im Config-File angegebenen OU befindet) anmelde, erscheint im > Logfile eine Fehlermeldung: > > "[Wed Aug 24 17:47:53 > 2005][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] > CustomerUser: c.volkmer authentification failed, no LDAP entry > found!BaseDN='dc=bsb, dc=local', Filter='(sAMAccountName=c.volkmer)', > (REMOTE_ADDR: 192.168.201.12)." > > Ein Auszug aus der Config.pm ist im Anhang beigefügt. > > Vielen Dank für Eure Bemühungen! > > Christian > > ----------------------------------------- > Christian Volkmer - IBITECH AG > OTRS 2.0.1 - W2K Server - Apache - Mysql <<otrs_ldap.txt>> > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] OTRS 2.0.1 + Ticket Number Generator
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hi, > Hab leider auch keine Idee mehr. Sieht aus wie ein Bug. Bei mir funktioniert auch keine andere Einstellung, ich schliesse mich der Meinung an, es wird wohl ein Bug sein!! Gruss, Sami

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RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo Christian, hast du im AD einen User angelegt der das LDAP durchsuchen darf? Dieser muss auch in der Config.pm im LDAP Bereich eingegeben werden. > #UserDN => 'cn=OTRS Service, ou=People, dc=example, dc=com', > #UserPw => 'secret', Dies geschieht mit UserDN und UserPW, diese sind in deiner Konfig noch kommentiert. Ich weiss nicht ob es daran liegt, aber du kannst ja mal testen. Es wäre auch gut einen Blick in die gesamte Config.pm zu haben. Aber bitte die DB Passwörter vorher entfernen. Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Volkmer > Sent: Thursday, August 25, 2005 9:22 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > Hallo OTRS Gemeinde! > > Ich versuche (bisher leider ohne Erfolg) die Integration von > Active Directory - Usern als Customer-Quelle. Zum einen > möchte ich die Informationen aus dem AD lesen (damit bei > Tieckets die Kunden zugeordnet werden), zum anderen sollen > sich die Benutzer mit ihrem Accountnamen am > Customer-Interface anmelden können. > > In diesem Fall ist so, dass die Kundenbenutzer die internen > Benutzer (alle im Active Directory angelegt und mit div. > Zusatzinformationen ausgestattet) sind und diese über mehrere > OU's verteilet sind (auch auf gleicher Ebene), sodass ich > nicht nur die Root-OU angeben kann, unter der die Benutzer zu > finden sind. > > Mit der angegebenen Konfiguration erhalte ich bei der Suche > über das Agent-Interface (z.b. bei der Erstellung eines neuen > Telefontickets) keine Ergebnisse. Wenn ich in den Kunden > suche habe ich zwei Quellen zur Auswahl "AD-LDAP" und > "Datenbank", beide bringen keine Ergebnisse (in die Datenbank > selbst sind auch noch keine Kunden eingepflegt, hier ist es klar). > > Wenn ich versuche mich mit einem Usernamen (aus dem AD, der > sich in der im Config-File angegebenen OU befindet) anmelde, > erscheint im Logfile eine Fehlermeldung: > > "[Wed Aug 24 17:47:53 > 2005][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] > CustomerUser: c.volkmer authentification failed, no LDAP > entry found!BaseDN='dc=bsb, dc=local', > Filter='(sAMAccountName=c.volkmer)', (REMOTE_ADDR: 192.168.201.12)." > > Ein Auszug aus der Config.pm ist im Anhang beigefügt. > > Vielen Dank für Eure Bemühungen! > > Christian > > ----------------------------------------- > Christian Volkmer - IBITECH AG > OTRS 2.0.1 - W2K Server - Apache - Mysql <<otrs_ldap.txt>> > >

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DefaultPendingNoteText
by Andre Bauer 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo. Wo stellt man in OTRS 2.0 den DefaultPendingNoteText ein? Früher ging das ja in der config.pm mittels $Self->{DefaultPendingNoteText} = 'Waiting'; Greift nun aber nicht mehr und ich habs im Sysconfig Frontend auch nicht finden können... -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

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Benutzerdatenanbindung LDAP
by Christian Volkmer 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo OTRS Gemeinde! Ich versuche (bisher leider ohne Erfolg) die Integration von Active Directory - Usern als Customer-Quelle. Zum einen möchte ich die Informationen aus dem AD lesen (damit bei Tieckets die Kunden zugeordnet werden), zum anderen sollen sich die Benutzer mit ihrem Accountnamen am Customer-Interface anmelden können. In diesem Fall ist so, dass die Kundenbenutzer die internen Benutzer (alle im Active Directory angelegt und mit div. Zusatzinformationen ausgestattet) sind und diese über mehrere OU's verteilet sind (auch auf gleicher Ebene), sodass ich nicht nur die Root-OU angeben kann, unter der die Benutzer zu finden sind. Mit der angegebenen Konfiguration erhalte ich bei der Suche über das Agent-Interface (z.b. bei der Erstellung eines neuen Telefontickets) keine Ergebnisse. Wenn ich in den Kunden suche habe ich zwei Quellen zur Auswahl "AD-LDAP" und "Datenbank", beide bringen keine Ergebnisse (in die Datenbank selbst sind auch noch keine Kunden eingepflegt, hier ist es klar). Wenn ich versuche mich mit einem Usernamen (aus dem AD, der sich in der im Config-File angegebenen OU befindet) anmelde, erscheint im Logfile eine Fehlermeldung: "[Wed Aug 24 17:47:53 2005][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: c.volkmer authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=bsb, dc=local', Filter='(sAMAccountName=c.volkmer)', (REMOTE_ADDR: 192.168.201.12)." Ein Auszug aus der Config.pm ist im Anhang beigefügt. Vielen Dank für Eure Bemühungen! Christian ----------------------------------------- Christian Volkmer - IBITECH AG OTRS 2.0.1 - W2K Server - Apache - Mysql <<otrs_ldap.txt>>

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Wishlist?
by Andre Bauer 24 Aug '05

24 Aug '05

Hallo. Gibt es eigentlich irgendwo ne OTRS Wishlist für zukünftige Features? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

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Frontend::Module###AdminResponse
by Andre Bauer 24 Aug '05

24 Aug '05

Hallo. Wie schon in Version 1.32 des OTRS, wollte ich einigen Agenten die Möglichkeit geben, eigene Textbausteine anzulegen. Ich habe dazu unter Frontend::Module###AdminResponse: die Gruppe "Support" hinzugefügt, die schon eine ganze Zeit besteht. Das funktioniert auch wunderbar. Allerdings wollte ich nun das nicht alle Supporter die Möglichkeit haben, Textbausteine zu verfassen. Also habe ich eine neue Gruppe "Mods" angelegt. Wenn ich die Gruppe "Mods" nun unter Frontend::Module###AdminResponse: hinzufüge funktioniert das ganze allerdings nicht. Hat einer ne Idee warum? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / OTRS 2.01 / MySQL DB

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Das alter eines Tickets beeinflussen
by Eilert, Nico 24 Aug '05

24 Aug '05

Hi @all, wir haben folgendes Problem: Da unsere Firma gewillt ist das SLA einzuhalten, würden wir gern Einfluss auf das alter eines Tickets nehmen könne, z.B. indem wir den Status ändern. Das ganze hat folgenden Grund. Wenn unsere Firma aufgrund eines Fehlers in unseren Produkten(Software) dem Kunden einen neue Version zukommenlässt, so testet der Kunde diese erst gegen. Der Zeitraum zwischen Auslieferung und Testung durch den Kunden zieht aus unserer Sicht das Alter eines Tickets unnötig in die Länge. Dadurch sind wir gezwungen zu recherchieren wie lange eine neue Version beim Kunden in der Testung war, um dann beweisen zu können, das wir das SLA einhalten. Ist es überhaupt möglich das Alter eines Tickets beeinflussen zu können? Für Antworten wäre ich sehr dankbar. Gruß Nico

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RE: [otrs-de] Kernel::System::AuthSession::IPC:: WriteSHM
by Torsten.Thau＠t-systems.com 24 Aug '05

24 Aug '05

Hallo Sascha, eine Vermutung: kann es sein, dass es bei Dir noch recht viele Sessioneintraege gibt (Nutzer hat sich nicht abgemeldet, Browser geschlossen/anderweitig beendet)? Ueber Admin-Bereich/Sitzungsverwaltung kann man die vorhandenen Sessioneintraege ansehen. Bisweilen gibt es da 'etwas aeltere' Eintraege... Viele Gruesse, Torsten Thau -- T-Systems Systems Integration System Engineer SSC eGovernment Industry Business Unit Public & Healthcare T-Systems GEI GmbH Clausstr. 3, 09126 Chemnitz Telefon: +49 371 5359-357 Telefax: +49 371 5359-133 E-Mail: Torsten.Thau(a)T-Systems.com Internet: http://www.t-systems.com > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of ml(a)charliesangels.biz > Sent: Wednesday, August 24, 2005 9:22 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Kernel::System::AuthSession::IPC:: WriteSHM > > > Hi, > > seit gestern morgen um 9.00 Uhr finde ich im Log vom OTRS 1.3.2 > kontinuierlich folgende Meldung: > > [Wed Aug 24 09:13:12 > 2005][Error][Kernel::System::AuthSession::IPC::_WriteSHM][71] Can't > write session data. Max. size (358400 Bytes) of SessionData reached! > Drop old sessions! > > Was soll mir das denn sagen ? Ist das ein Bug ? Feature ? Fehler ? > > Danke und Gruss > Sascha > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Kernel::System::AuthSession::IPC:: WriteSHM
by ml＠charliesangels.biz 24 Aug '05

24 Aug '05

Hi, seit gestern morgen um 9.00 Uhr finde ich im Log vom OTRS 1.3.2 kontinuierlich folgende Meldung: [Wed Aug 24 09:13:12 2005][Error][Kernel::System::AuthSession::IPC::_WriteSHM][71] Can't write session data. Max. size (358400 Bytes) of SessionData reached! Drop old sessions! Was soll mir das denn sagen ? Ist das ein Bug ? Feature ? Fehler ? Danke und Gruss Sascha

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Anhaenge... erledigt?
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 24 Aug '05

24 Aug '05

Hallo Leute! Glaube, das mit der Fehlermeldung bei Anhaengen hat sich erledigt - Version 2.0.2 sei Dank! :) Gruss, Rainer

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RE: [otrs-de] Kundendaten per LDAP, Autorisierung per single sign-on
by Stephane Martin 23 Aug '05

23 Aug '05

So, da bin ich nochmal. In der Zwischenzeit habe ich einen Wink in die richtige Richtung bekommen. Wir haben das uns überlassene Script ein wenig modifiziert. Es gibt nun im Verzeichnis /Kernel/System/CustomerAuth ein neues Perl Modul, welches folgenden Aufbau hat: # -- # Kernel/System/CustomerAuth/XYZAuth.pm - provides the single sign on # Copyright (C) 2001-2004 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: HTTPBasicAuth.pm,v 1.2 2004/08/10 10:31:56 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- package Kernel::System::CustomerAuth::XYZAuth; use strict; use DBI; use vars qw($VERSION); $VERSION = '$Revision: 1.2 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # -- sub new { my $Type = shift; my %Param = @_; # allocate new hash for object my $Self = {}; bless ($Self, $Type); # check needed objects foreach (qw(LogObject ConfigObject DBObject)) { $Self->{$_} = $Param{$_} || die "No $_!"; } # Debug 0=off 1=on $Self->{Debug} = 0; $Self->{Type} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::XYZAuth::Type'); # Im Moment wird nur MySQL unterstützt if ($Self->{Type} ne 'mysql') { $Self->{Type} = 'mysql'; } $Self->{Host} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::XYZAuth::Host'); $Self->{Port} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::XYZAuth::Port'); if ($Self->{Port} eq '') { $Self->{Port} = 3306; } $Self->{Database} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::XYZAuth::Database'); $Self->{User} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::XYZAuth::User'); $Self->{Password} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::XYZAuth::Password'); $Self->{DSN} = "DBI:".$Self->{Type}.":database=".$Self->{Database}.":host=".$Self->{Hos t}.":port=".$Self->{Port}; return $Self; } # -- sub GetOption { my $Self = shift; my %Param = @_; # check needed stuff if (!$Param{What}) { $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Need What!"); return; } # module options my %Option = ( PreAuth => 1, ); # return option return $Option{$Param{What}}; } # -- sub Auth { my $Self = shift; my %Param = @_; my $sth; my $dbh; my $sql; my @row; my $ValidUser; my $RemoteAddr = $ENV{REMOTE_ADDR} || 'Got no REMOTE_ADDR env!'; # check needed stuff if (!$Param{sid}) { $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Need Session ID!"); return; } # do some lookups in other sources # Sitzungsschlüssel analysieren und in DB den eingeloggten LDAP-User holen if ($dbh = DBI->connect($Self->{DSN}, $Self->{User}, $Self->{Password})) { $sql = "SELECT user FROM session_data WHERE sid='".$Param{sid}."'"; $sth = $dbh->prepare($sql); if ($sth->execute()) { if (@row = $sth->fetchrow_array()) { $ValidUser = $row[0]; } else { $ValidUser = ''; } } else { $ValidUser = 'ERROR'; } } else { $ValidUser = 'ERROR'; } # return valid user if ($ValidUser eq 'ERROR') { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "User: Database error while authenticating!(REMOTE_ADDR: $RemoteAddr).", ); return; } elsif ($ValidUser) { my $User = $ValidUser; $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "User: $ValidUser authentification ok (REMOTE_ADDR: $RemoteAddr).", ); return $ValidUser; } else { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "User: No valid user found!(REMOTE_ADDR: $RemoteAddr).", ); return; } if ($dbh) { $dbh->disconnect(); } } # -- 1; In der Config.pm haben wir dazu folgende Erweiterungen gemacht: # Customer-Autorisierung über Intranet $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::XYZAuth'; $Self->{'Customer::AuthModule::XYZAuth::Type'} = 'mysql'; $Self->{'Customer::AuthModule::XYZAuth::Host'} = 'localhost'; $Self->{'Customer::AuthModule::XYZAuth::Port'} = '3306'; $Self->{'Customer::AuthModule::XYZAuth::Database'} = 'db'; $Self->{'Customer::AuthModule::XYZAuth::User'} = 'user'; $Self->{'Customer::AuthModule::XYZAuth::Password'} = 'pw'; Die Übergabe des Session-Keys aus dem Intranet erfolgt so: https://localhost/otrs/customer.pl?sid=2fdfc3ba498b78aa45f627e0e604932b Allerdings passiert nach der Übergabe der sid folgendes: if (!$Param{sid}) { $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Need Session ID!"); return; } sid ist trotz des URL-Parameters leer. Es kann als auch kein User in unserer MySQL-DB gesucht werden. Hat jemand eine Idee, warum OTRS nichts von der sid weiß? Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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