- otrs-de - OTRS mailing lists

Kundendaten per LDAP, Autorisierung per single sign-on
by Stephane Martin 23 Aug '05

23 Aug '05

Hallo zusammen, wir benutzen zur Zeit 1.3.2 in einer Produktivumgebung und haben nun folgendes Problem. Die Authentifizierung der Agents und Customer findet momentan per LDAP gegen ein Groupwise E-Directory statt. Nun soll die Customer-Seite in ein Intranet-Projekt eingebunden werden und eine Single-Login Umgebung genutzt werden. Hierzu haben wir in PHP einige Module erstellt. Nach Studium der OTRS-Doku habe ich den Verweis auf /Kernel/System/CustomerAuth gefunden. Hat jemand eventuell ein Perl-Modul geschrieben, dem man den eingeloggten User-Namen mitteilen kann, so daß keine erneute Authentifizierung in OTRS erfolgen muß? Die Adressdaten des eingeloggten Users sollen wie bisher aus der LDAP-DB gezogen werden. Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

1 0

Warten - Standardeintrag
by Andre Bauer 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo. Wo finde ich die Einstellung bei dem ich den Standardeintrag für die Wartennotiz machen kann? Für ne normale Notiz gibts ja "Ticket::Frontend::NoteText:" Oder gibts die Einstellung im Frontend einfach nicht? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / OTRS 2.01 / MySQL DB

1 0

Format in von feld in Telefonticket-Formular
by Thomas Häger 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo zusammen, ist bestimmt schon tausendmal gefragt worden, aber ich habe echt keine Hinweise im Google gefunden.... wie kann man diesen RFC822 Format-Zwang im "Von" Feld des Telefonticketformulars abstellen ? Ich habe die ganze Defaults.pm abgesucht, habe aber nichts gefunden. Hat jemand eine Idee ? Grüße, Thomas.

3 4

Customer ID
by Sami Bejaoui 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo, ich brauche für bestimmte User eine zweite Customer ID um Company Tickets ansehen zu können. Jetzt hab ich aus dem LDAP einen Wert gezogen, der die Abteilungen nach Standort trennt. Ich kann im OTRS über Kundensuche auch alles richtig darstellen lassen. Wenn ich ein Ticket als KundeX-Abt.Y erstelle, kann KundeY-Abt.Y aus der gleichen Abteilung jedoch nicht das Ticket sehen. Wo kann's da noch hängen???? Hat jemand einen Tipp für mich. Danke, Sami

1 0

RE: [otrs-de] Probleme mit Company Ticket
by Sami Bejaoui 22 Aug '05

22 Aug '05

... Hab das Problem selbst gelöst: > "CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1," gehört in der Config.pm vor das Mapping. Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Sami Bejaoui > Sent: Monday, August 22, 2005 10:20 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Probleme mit Company Ticket > > Hallo Liste, > > ich versuche Company Tickets in OTRS 2.0.1 zu aktivieren. > Seit ich, wie aus der Doku entnommen, folgenden Wert in die > Config.pm übernommen habe: > > "CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1," > > erhalte ich immer diesen Fehler nachdem anmelden an OTRS: > > [Mon Aug 22 09:01:30 2005] -e: Can't use string > ("CustomerUserExcludePrimaryCustom") as an ARRAY ref while > "strict refs" in use at > /opt/otrs//Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm line 297, > <DATA> line 283 > > Ich Authentifziere die User über LDAP, das ist kein Problem > solange der "CustomerUserExcludePrimaryID => 1" kommentiert > ist. Auch wenn der Wert 0 ist, funktionert die Anmeldung nicht mehr. > > Ich benutze das OTRS auf einem RHEL 4.0 System. > > Zur besseren Hilfe füge ich die Config.pm mit an, ich bin mir > ziemlich sicher, dass ich hier irgendwo einen Fehler gemacht habe. > > Danke & Gruss, > Sami >

1 0

Re: [otrs-de] mod_perl w/ apache2
by Stephan Holl 22 Aug '05

22 Aug '05

Hello Andre, On Thu, 18 Aug 2005 16:26:49 +0200 Andre Bauer <monotek(a)freakmail.de> wrote: > Hallo. > > Ja, gibt es. Ich habe es aber noch aus dem TAR gebaut. Oh, prima. danke für den Hinweis. Aber erstmal den apache update hintermich bringen :-) > > Normaler Weise sollte das ganze Perl Zeugs auskommentiert sein, bei > der Debian Version.. Auch wenn man mod_perl benutzt? könntest du mal deine relvanten Teile aus der apache.conf posten, dann kann ich vergleihcen. Danke schonmal Gruß Stephan -- GDF Hannover - Solutions for spatial data analysis and remote sensing Hannover Office - Mengendamm 16d - D-30177 Hannover Internet: www.gdf-hannover.de - Email: holl(a)gdf-hannover.de Phone : ++49-(0)511.39088507 - Fax: ++49-(0)511.39088508

3 5

Fehler bei der Queue Verwaltung (Need SalutationID!)
by Dennis Majewski 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo, wenn ich in der Queue Verwaltung eine Queue als Admin ändern möchte, dann bekomme ich folgende Fehlermeldung; Need SalutationID! Traceback:ERROR: OTRS-CGI-27 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Sat Aug 20 10:52:04 2005 Message: Need SalutationID! Traceback (22304): Module: Kernel::System::Queue::QueueUpdate (v1.51) Line: 825 Module: Kernel::Modules::AdminQueue::Run (v1.22) Line: 129 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.7) Line: 687 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Was hat das zu bedeuten? Ich muß doch irgendwie die Queues ändern können. Mal noch was anderes? Gibt es eigentlich kein OTRS Forum? In so ner Mailinglist ist es doch viel zu umständlich zu suchen, ob schon mal jemand das Problem hatte. Gruß

3 2

theme auswahl
by christian gattermair 22 Aug '05

22 Aug '05

hi! ich find leider in den faq's und im archiv auch nichts ... wie stelle ich ein bzw wo welches theme er nützen soll ob lite oder standart in otrs 2.0.1 thx4help, christian

2 1

keine Sammelaktion
by Peter 22 Aug '05

22 Aug '05

Hi, in der otrs Version 1.3.2 kann ich keine Sammelaktion durchführen, wenn die Tickets in der Queue-Ansicht eskaliert sind. Is it a bug, a feature oder bin ich nur zu d***? Gruß, Peter. -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums

2 1

Probleme mit Company Ticket
by Sami Bejaoui 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo Liste, ich versuche Company Tickets in OTRS 2.0.1 zu aktivieren. Seit ich, wie aus der Doku entnommen, folgenden Wert in die Config.pm übernommen habe: "CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1," erhalte ich immer diesen Fehler nachdem anmelden an OTRS: [Mon Aug 22 09:01:30 2005] -e: Can't use string ("CustomerUserExcludePrimaryCustom") as an ARRAY ref while "strict refs" in use at /opt/otrs//Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm line 297, <DATA> line 283 Ich Authentifziere die User über LDAP, das ist kein Problem solange der "CustomerUserExcludePrimaryID => 1" kommentiert ist. Auch wenn der Wert 0 ist, funktionert die Anmeldung nicht mehr. Ich benutze das OTRS auf einem RHEL 4.0 System. Zur besseren Hilfe füge ich die Config.pm mit an, ich bin mir ziemlich sicher, dass ich hier irgendwo einen Fehler gemacht habe. Danke & Gruss, Sami

1 0

RE: [otrs-de] Benachrichtigungsmanagement
by Lars Monsees 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo Christoph, > Ich will gerade die Emails an Kunden verrändern jedoch finde ich > keinen Hinweis auf die Optionen der Variabelen wie zum Beispiel > OTRS_CUSTOMER_SUBJECT hat jemand einen Tipp wo ich vielleicht eine > Überischt der Felder finden kann. In OTRS 1 müssten die in der Defaults.pm stehen. Gruß, Lars

2 1

AW: [otrs-de] Ticket state notifications
by Eilert, Nico 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo, danke für den Hinweis. Schade das diese funktionalität nicht verfügbar ist. Gruß Nico -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Montag, 15. August 2005 20:51 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Ticket state notifications Hi Nico, On Fr, Aug 12, 2005 at 04:22:26 +0200, Eilert, Nico wrote: >wir nutzen OTRS seit einiger Zeit. Dabei habe ich festegellt, das sobald >ein Ticket geschlossen wird, die betreffenden Agents (favorite queues >sind ausgewählt) keine Nachricht über das schließen eines Tickets >bekommen. Für das Anlegen eines Tickets und der Vergabe von Notizen >funktioniert dies bereits. Nur würde ich gern unsere Agents über >dasSchließen eines Tickets informieren. Haben wir etwas falsch >konfiguriert oder ist diese Funktionalität nicht verfügbar? Diese Funktionalität ist leider so nicht verfügbar. Wenn sie für dich wichtig ist und du das implementiert haben möchtest, wende dich bitte an sales(a)otrs.de Wir könnend as dann gerne für dich einbauen. Ciao und noch 'nen schönen Abend, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

1 0

Kunde soll nur Hinweis auf neue Nachricht bekommen!
by Dennis Majewski 21 Aug '05

21 Aug '05

Hallo, hat denn wirklich keiner einen Tip für mich? Gruß Hallo OTRS Freaks :-) Ich bin sehr überrascht, das die Bedienung von OTRS doch nicht so kompliziert ist, wie sie aussieht. Aber eine Sache habe ich noch nicht gefunden. Im Moment ist es so, das ein Kunde bei beantwortung seines Tickets die ganze Nachricht in einer Mail bekommt. Das möchte ich aber nicht. Ich möchte nur, das er eine Mail bekommt wie: Sehr geehrter Kunde, es liegt eine Antwort auf Ihre Anfrage vor. Zum Login gelangen Sie hier: URL Ich habe bei den Benachrichtungen nichts gefunden, wo ich das ändern kann. Kann mir da mal einer nen Tipp geben? Gruß

2 1

Auftrag für Designerstellung zu vergeben. Entgeldlich!
by Dennis Majewski 20 Aug '05

20 Aug '05

Hallo, da ich nicht die Zeit habe, mich mit den einzelnen Dateien für die Designanpassung auseinanderzusetzen, suche ich jemanden, der mir für das Kundeninterface das Desing ändert. Es ist nichts wildes. Die Grafiken und Banner sind alle schon vorhanden diese müssen nur eingebaut werden und die Farben der Felder etwas angepasst. Wer Interesse hat, möchte sich bitte bei mir melden. Er bekommt dann genauere Infos (Link), wie das auszusehen hat. Gruß Dennis

1 0

Eigene Tickets / Sicht
by Dennis Schwan 19 Aug '05

19 Aug '05

Hallo, ist die Eigene Tickets Sicht eigentlich anpassbar ? Ich brauche zum Beispiel den CC:-Teil überhaupt nicht, interessanter wäre bereits einen kleinen Teil des Tickettextes zu sehen. Gruß Dennis

1 0

Kunde soll nur Hinweis auf neue Nachricht bekommen!
by Dennis Majewski 19 Aug '05

19 Aug '05

Hallo OTRS Freaks :-) Ich bin sehr überrascht, das die Bedienung von OTRS doch nicht so kompliziert ist, wie sie aussieht. Aber eine Sache habe ich noch nicht gefunden. Im Moment ist es so, das ein Kunde bei beantwortung seines Tickets die ganze Nachricht in einer Mail bekommt. Das möchte ich aber nicht. Ich möchte nur, das er eine Mail bekommt wie: Sehr geehrter Kunde, es liegt eine Antwort auf Ihre Anfrage vor. Zum Login gelangen Sie hier: URL Ich habe bei den Benachrichtungen nichts gefunden, wo ich das ändern kann. Kann mir da mal einer nen Tipp geben? Gruß

1 0

mod_perl w/ apache2
by Stephan Holl 18 Aug '05

18 Aug '05

Hi OTRS-Liste, ich muss von apache 1.3.x auf apache2 migrieren und habe beim hochfahren meines OTRS (1.3.2) folgende Meldung im Apache2-error-log. Im apache 1.3.x funktionierte alles bestens, weiß zufällig jemand, woran der Feher liegen kann? <Fehler> [error] Can't locate object method "boot" via package "mod_perl" at /usr/lib/perl5/Apache/Constants.pm line 8.\nCompilationfailed in require at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache/Registry.pm line 2.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache/Registry.pm line 2.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 12.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 12.\nCompilation failed in require at (eval 3) line 1.\n </Fehler> Mein System: Debian Sarge otrs 1.3.2 aus Debian mod_perl für apache2 aus debian Vielen Dank im voraus Stephan -- GDF Hannover - Solutions for spatial data analysis and remote sensing Hannover Office - Mengendamm 16d - D-30177 Hannover Internet: www.gdf-hannover.de - Email: holl(a)gdf-hannover.de Phone : ++49-(0)511.39088507 - Fax: ++49-(0)511.39088508

2 2

Ticket Schliessen - Default Note Type
by Alexander Koch 18 Aug '05

18 Aug '05

Hallo, trotz: # --------------------------------------------------- # # Ticket Frontend Ticket Close stuff # --------------------------------------------------- # # Ticket::Frontend::CloseNoteType $Self->{'Ticket::Frontend::CloseNoteType'} = 'note-internal'; Ist beim Schliessen des Tickets immer "Notiz für extern" ausgewählt *wunder* Bei Notiz selbst funktioniert es wie erwartet. Hab ich da etwas übersehen? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

1 1

Feature Request
by Andre Bauer 18 Aug '05

18 Aug '05

Hallo. Seit OTRS2.0 wird ein Dateianhang an eine Mail ja mit dem Bild der kleinen blauen Klammer angezeigt. Vielleicht könnte man das Bild ja gleich noch mit dem Dateianhang verlinken, damit man zum Download nicht erst das Ticket öffnen muss... -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

1 0

Workflow Doku/Tipps gesucht
by cert＠lhsystems.com 18 Aug '05

18 Aug '05

Hallo, ich habe leider immer noch nicht wirklich verstanden, was genau die workflows on OTRS bedeuten, bzw. wie ich damit möglichst viel automatisieren kann. Die nicht vorhandene Doku für 2.0 macht's nicht grad einfacher - oder gibt es mittlerweile eine "geheime" Quelle für ein Doku? Ich habe zwar workflows in der Config.pm angelegt, aber die Tickets muss ich ja dennoch manuell in die entsprechende Queue verschieben - das macht so irgendwie noch nicht wirklich Sinn. Bin für alle Tipp dankbar, ich finde leider im Netz nicht allzuviele Infos diesbezüglich. Danke schnomal im vorraus! Viele Grüße, Jen Jennifer Weidle junior security consultant CERT by Lufthansa Systems Lufthansa Systems Infratec GmbH Web & Application Security FRA AN/XSP Im Taubengrund 6 65451 Kelsterbach Germany Tel. +49 (0)69 696-71010 Mobil +49 (0)172 44 64 932 Fax +49 (0)69 696-90024 E-Mail: Jennifer.Weidle(a)LHsystems.com Internet: www.LHsystems.com

1 0

Customer.pl - Anmeldedaten übergeben
by Hochreiter Martin 18 Aug '05

18 Aug '05

Hallo! Wenn ich die Customer.pl aus dem Intranet aufrufen will, (wo der USer bereits gegen Ldap authentifiziert hat), kann ich die Anmeldung an customer.pl übergeben? lg

1 0

RE: [otrs-de] OTRS Neuling braucht Hilfe!
by Lars Monsees 18 Aug '05

18 Aug '05

Moin Dennis, > Hallo, > > ich heiße Dennis und habe es wenigstens schon mal geschafft OTRS 2 > erfolgreich zu installieren. Die erste Hürde ist also geschafft ;-) > > Aber irgendwie komme ich damit voll nicht klar. > > Ich habe als root einen Benutzer angelegt (mich selber) Darüber kann > ich ja jetzt alles verwalten. > > Nun will ich einfach "Kunden" anlegen, die sich auch einloggen können > um Ihre Tickets aufzugeben. Aber wie geht das? Ich bin schon auf > "Kunde hinzufügen" gegangen. Aber man bekommt ja nicht ein mal eine > Mail mit den Zugangsdaten zugeschickt. Ist das normal? Auch kann ich (Ich nutze noch OTRS 1, also nicht wundern, wenn ein paar Text anders lauten) Du bist als "Agent" in den Admin-Bereich gegangen, hast auf "Benutzer" geklickt, Daten eingetragen und auf "hinzufügen" geklickt? Dann müsstest Du das Passwort ja wissen. > mich mit den Daten nciht einloggen. Es kommt immer, das der > Benutzername nicht existiert. Was soll das? Ich hab den doch > angelegt. Damit gehst Du dann auf den Kunden-Login (customer.pl), nicht zu verwechseln mit dem Agent-Login (index.pl) > Es soll halt einfach so sein, das ich der Admin bin und meine Kunden > mir Tickets schicken können, die ich dann beantworte. Das muß doch > irgendwie möglich sein, oder nicht? Aber sicher =) Gruß, Lars

1 0

OTRS Neuling braucht Hilfe!
by Dennis Majewski 18 Aug '05

18 Aug '05

Hallo, ich heiße Dennis und habe es wenigstens schon mal geschafft OTRS 2 erfolgreich zu installieren. Aber irgendwie komme ich damit voll nicht klar. Ich habe als root einen Benutzer angelegt (mich selber) Darüber kann ich ja jetzt alles verwalten. Nun will ich einfach "Kunden" anlegen, die sich auch einloggen können um Ihre Tickets aufzugeben. Aber wie geht das? Ich bin schon auf "Kunde hinzufügen" gegangen. Aber man bekommt ja nicht ein mal eine Mail mit den Zugangsdaten zugeschickt. Ist das normal? Auch kann ich mich mit den Daten nciht einloggen. Es kommt immer, das der Benutzername nicht existiert. Was soll das? Ich hab den doch angelegt. Es soll halt einfach so sein, das ich der Admin bin und meine Kunden mir Tickets schicken können, die ich dann beantworte. Das muß doch irgendwie möglich sein, oder nicht? Gruß Dennis

1 0

RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 17 Aug '05

17 Aug '05

>> Dabei bin ich auf das Skript otrs.checkModules gestoßen und hab >> dieses ausgeführt. Ergebnis: Net::DNS ist nicht installiert >> >> Bei der Installation gab es beim Test einen Fehler. Vermutlich sollte >> Net::DNS ursprünglich als Abhängigkeit automatisch mit installiert >> werden, Test schlug fehl und somit auch die Installation. >> >> Jetzt jedenfalls mit "force install" nachgeholt. >> Änderung: Keine Fehlereinträge mehr im apache-errorlog, auch kein >> willkürliches "umherspringen" auf den OTRS-Seiten, wenn man irgendwo >> klickt oder per F5 aktualisiert. Dafür passiert beim Klicken jetzt... >> gar nichts... ausser, dass sich die URL ab und zu ändert =) >> >> Dann bin ich beim Beantworten am Ende hierauf gestoßen: >> >>> Eigentlich sollte auch OTRS 1.2.4 mit mod_perl2 laufen. Das Einzige, >>> was wir IIRC wegen mod_perl2 seitdem geändert haben, ist, dass wir >>> CGI.pm und das cGI Verzeichnis aus >>> >>> $OTRSHOME/Kernel/cpan-lib >>> >>> entfernt haben..., eben weil sich nicht alle Versionen von mod_perl2 >>> damit vertragen. >> >> ...und hab das spaßeshalber nochmal gemacht (vorher "service otrs >> stop"). Nachdem also die Datei und das Verzeichnis gelöscht war >> "service httpd restart" und auf einmal ging es wieder =) > > Gut. Trotzdem wäre interessant, ob das mod_perl2 Problem wirklich mit > dem NET::DNS zusammenhängt. NET::DNS braucht eigentlich so oder so, > aber evtl. magst du noch mal testen was passiert, wenn du es > deinstallierst..., also ob es auch wieder zu diesen komischen > reload-Fehlern kommt und so. > >> Eigentlich hatte ich dies ja bereits vorher schon gemacht. Ob ich >> hier nun noch was anders gemacht habe oder ob es nur am fehlenden >> Net::DNS liegt, kann ich nicht sagen. > > Schade :(. So, habs gerade auf dem Testrechner überprüft: Es liegt NICHT am Net::DNS, sondern am Verzeichnis CGI und CGI.pm in /opt/otrs/Kernel/cpan-lib. Nachdem ich dies gelöscht hatte, habe ich den Apache neugestartet. service httpd restart Das Beenden klappte, das Starten nicht "adress already in use" (was eigentlich nicht sein kann, wenn er korrekt beendet wurde). Deshalb habe ich den Rechner komplett neugestartet und danach ging es dann (ohne Net::DNS installiert zu haben). Da ich das Löschen der Dateien auf dem Produktivserver auch gemacht habe, und es danach zunächst nicht funktionierte, wundert mich etwas. Ich bin mir sehr sicher, dass ich auch den Apache neugestartet habe. Ob es dabei die gleiche Fehlermeldung wie auf dem Testrechner gab, weiss ich aber nicht mehr. Der Produktivserver hat ne Uptime von 5 Tagen - das Problem hatte sich erst gestern erledigt. Da lag es also nicht am Rechner-Neustart. Tja, wie auch immer, es läuft jedenfalls wieder =) Gruß, Lars

1 0

RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 17 Aug '05

17 Aug '05

Hi Christian, >> Alternativ kann ich nen Image wiederherstellen. Da weiss ich >> allerdings nicht, wie der genaue Stand ist und wenn ich mir durch >> einfaches deinstllieren Zeit sparen kann... =) > > Ach nö, lass dann mal lieber, hört sich alles sehr stressig an. Ich > probiers hier mal irgendwie aus. Ach was, das lass ich nebenbei auf meinem (vorsicht: politisch nicht korrekter Name ;-)) Testsklaven laufen. Gruß, Lars

1 0