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Update: OTRS 1.2.4 (Win32) -> 2.0.1 (Win32)
by Henry Gerloff 08 Aug '05

08 Aug '05

Hallo Leute, gibt es irgendwelche bestimmte Tips & Tricks für ein Update von 1.2.x auf 2.0.x ?!? Ich habe einfach mal auf meinem Notebook die 2.0.1 Win32 installiert, die DB geleert und von unserem OTRS 1.2.4 Windows Server einen Dump eingespielt. Dann die Updatescripte 1.2.x -> 1.3.x -> 2.0.x aus dem OTRS 2.0.1 Verzeichnis ausgeführt. Meine LDAP Konfiguration für unser Windows 2003 ADS ebenfalls rüberkopiert. Scheint soweit alles zu funzen, ohh Wunder! :-D Sonst irgendwelche Hinweise für das Update?!? Wie gesagt, soweit funzt bei mir alles was ich jetzt oberflächlig abtesten konnte. Liebe Grütze, Henry

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Keine Benachrichtigung bei Webanfrage
by Konrad Beyer 08 Aug '05

08 Aug '05

Hallo, ich habe folgendes Problem mit OTRS 2.0.1: wir haben eigene Gruppen und Queues angelegt. Bei einer Webanfrage in einer Queue, die nicht der Default-Queue "users" zugeordnet ist, wird keine Benachrichtigung verschickt. Wenn die Queue der Gruppe "useres zugeordnet wird, funktioniert die Benachrichtigung problemlos. Hat jemand ähnliche Erfahrungen oder eine Lösungsmöglichkeit? Mit freundlichen Grüßen Konrad Beyer

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Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 08 Aug '05

08 Aug '05

Ich werde ab 08.08.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 26.08.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr bearbeiten ********************************************************************** Disclaimer der SüdLeasing: --------------------------------------------------------------------- Bitte beachten Sie, dass der Inhalt dieser E-Mail einschließlich eventuell angehängter Dokumente vertraulich ist. Falls Sie nicht der angegebene Empfänger sind oder falls diese E-Mail irrtümlich an Sie adressiert wurde, dürfen Sie die E-Mail und eventuell angehängte Dokumente weder öffnen, lesen, kopieren, verbreiten noch ihren Inhalt in irgendeiner Weise nutzen. Bitte verständigen Sie den Absender sofort und löschen Sie die E-Mail sodann. Die Sicherheit von Übermittlungen per E-Mail kann nicht garantiert werden. Per E-Mail übermittelte Informationen können abgefangen oder geändert werden, verloren gehen oder zerstört werden, verspätet oder unvollständig ankommen oder Viren enthalten. Der Absender übernimmt daher keine Gewähr für Irrtümer oder Auslassungen jeder Art im Inhalt sowie sonstige Risiken, die auf die Übermittlung per E-Mail zurückzuführen sind. Falls Sie eine Bestätigung wünschen, fordern Sie bitte den Inhalt der E-Mail als Hardcopy an. This e-mail and any attached files are confidential. If you are not the named addressee or if this transmission has been addressed to you in error, any disclosure, reproduction, copying, distribution, or other dissemination or use of this communication is prohibited. If you have received this transmission in error please notify the sender immediately and then delete this e-mail. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or free from error as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message or any other of such risks which arise as a result of e-mail transmission. If verification is required, please request a hard copy version. **********************************************************************

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 18
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 08 Aug '05

08 Aug '05

On Mon, 2005-08-08 at 10:48 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: Hier kommt's: otrs-srv:~ # /opt/otrs/bin/otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... ok Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... not installed! (for stats - not required) GD::Text ... not installed! (for stats - not required) GD::Graph ... not installed! (for stats - not required) GD::Graph::lines ... not installed! (for stats - not required) GD::Text::Align ... not installed! (for stats - not required) XML::Parser ... ok otrs-srv:~ # Greets, Rainer > OK, dann sollte das MIME::Base64 Paket eigentlich bei der > Installation > des OTRS-RPMs automatisch mit instaliert worden sein. > > Zeig mir bitte mal die Ausgabe des Kommandos > > /opt/otrs/bin/otrs.checkModules > > Ciao, > Christian Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 14
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 08 Aug '05

08 Aug '05

On Fri, 2005-08-05 at 18:45 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > Du hast das aber schon als root probiert ;)? Klar :) ... und als root kommt nur folgendes: " e3t-rohde:~ # perl -v -MCPAN - e shell This is perl, v5.8.6 built for i586-linux-thread-multi Copyright 1987-2004, Larry Wall Perl may be copied only under the terms of either the Artistic License or the GNU General Public License, which may be found in the Perl 5 source kit. Complete documentation for Perl, including FAQ lists, should be found on this system using `man perl' or `perldoc perl'. If you have access to the Internet, point your browser at http://www.perl.org/, the Perl Home Page. e3t-rohde:~ #" Gruss, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 14
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 08 Aug '05

08 Aug '05

Unser OTRS System setzt auf Suse Linux 9.3 auf. "Linux otrs-srv 2.6.11.4-20a-smp #1 SMP Wed Mar 23 21:52:37 UTC 2005 i686 i686 i386 GNU/Linux" Greets, Rainer On Fri, 2005-08-05 at 18:45 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > Auf was für 'nem System hast du denn diese Probleme mit OTRS? > Bei aktuellen Linuxen ist normalerweise nämlich immer eine neue > Version > von MIME::Base64 als Paket mit dabei..., und du musst nicht über die > Sourcen installieren. > > Ciao und schönes WE, > Christian Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 4
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 08 Aug '05

08 Aug '05

On Tue, 2005-08-02 at 18:30 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > Did you install the new version via a prebuild package (rpm) or via > the > sources (tar.gz file)? Sorry, just noticed that I didn't reply to this: we installed using a rpm... Greets, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

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Debianpaket für OTRS 2.0.1
by Torsten Werner 06 Aug '05

06 Aug '05

Hallo, es gibt nun ein Debianpaket: https://alioth.debian.org/forum/forum.php?forum_id=1734 . Viele Grüße, Torsten

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FAQ Bereich - "Unterkategorie"
by Andre 06 Aug '05

06 Aug '05

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit dem FAQ System beizubringen, einer Kategorie eine Unterkategorie zuzuornden? Ich Stelle mir das so vor: Hauptkategorie: (Abteilung) Unterkategorie1: (Produkt1) Unterkategorie2: (Produkt2) Hab ich die Option übersehen oder gibts die nicht? Wäre dann vielleicht man ein nette Feature für die Zukunft... -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / OTRS 2.0.1

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FAQ Artikel mit Queue verlinken?
by Andre Bauer 06 Aug '05

06 Aug '05

Hallo. Man kann ja einen FAQ Artikel mit einem Ticket oder einem anderen FAQ Artikel verlinken. Geht das auch mit Queues? Unter Config Einstellungen: FAQ -> Core::LinkObject gibt es ja die Möglichkeit ein neues LinkObject hinzuzufügen. Leider haben meine Versuche da keine erkennbare Änderung gebracht. Ist die Option überhaupt dafür gedacht? Wenn sie einen anderen Sinn hat wäre es nett, wenn den mal Jemand erklären könnte und wie man die Option richtig nutzt. Wäre da mal an einem konkreten Beispiel interessiert, was man mit der Option machen könnte? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / OTRS 2.0.1

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FAQ State?
by Andre Bauer 06 Aug '05

06 Aug '05

Hallo. Wozu dient eigentlich Frontend::Module###FAQState? Scheint ja bis jetzt keine Funktion zu haben. Zumindest passiert bei mir nichts, wenn ich dann auf Status klicke und im Syslog kommt die Fehlermeldung: error OTRS-CGI-10 Need Template! error OTRS-CGI-10 Can't read /usr/share/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/../Standard/FAQStateForm.dtl: No such file or directory Die Datei ist auch tatsächlich nicht vorhanden und lässt sich auch auf dem ganzen System nicht finden. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / OTRS 2.0.1

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eMail-Benachrichtung bei Eskalation
by Philipp Bundschuh 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo liebe OTRS-Gemeinde, ich habe die aktuelle OTRS-Version jetzt soweit am laufen, nur: Wo und wie kann ich einstellen, dass bei einer Ticket-Eskalation eine eMail rausgeschickt wird? Optimalerweise an alle, die auf die entsprechende Queue horchen. Grüße und schönes Wochenende, Philipp -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaerliche Inhalte untersucht und ist - aktuelle Virenscanner vorausgesetzt - sauber. Ein Service der ComIT GmbH Ulm.

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Ticket::Frontend::PendingDiffTime
by Andre Bauer 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo. Wir haben derzeit bei OTRS 1.3.2 eine PendingDiffTime von 60*60*24*14 eingestellt. OTRS 2.01. sagt mir im Frontend, dass dieser Wert ungültig ist. Auch wenn ich 1209600 eintrage, kommt die Fehlermeldung, dass der Wert ungültig ist. Warum? In der alten Version konnten wir problemlos mit dem Wert arbeiten. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 12
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 05 Aug '05

05 Aug '05

On Fri, 2005-08-05 at 16:02 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > In einer shell: > perl -MCPAN - e shell > cpan> m MIME::Base64 > Module id = MIME::Base64 > DESCRIPTION Encode/decode Base 64 (RFC 2045) > CPAN_USERID GAAS (Gisle Aas <gisle(a)ActiveState.com>) > CPAN_VERSION 3.05 > CPAN_FILE G/GA/GAAS/MIME-Base64-3.05.tar.gz > DSLI_STATUS Rdhf (released,developer,hybrid,functions) > MANPAGE MIME::Base64 - Encoding and decoding of base64 > strings > > INST_FILE /usr/lib/perl5/5.8.6/i586-linux-thread-multi/MIME/Base64.pm > INST_VERSION 3.05 > > mit m <Modul> bekommt man die Versionen raus. > Dann in der cpan-shell mit > cpan> install MIME::Base64 > installieren. > > GruÃŸ > Tomas Hmmm... also auf keinem unserer Linux Rechner passierte etwas nachdem ich perl -MCPAN - e shell eingegeben hatte. Koennte mir denn keiner liebenswuerdigerweise die neuer Version der Base64.pm Datei per e-mail zukommen lassen? Gruss, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

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FAQ-Nutzung beim Ticket beantworten
by Jan Lausch 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo, ich habe hier ein recht komisches Phänomen: Wenn ich auf ein Ticket antworte und auf "FAQ" klicke, geht ja die FAQ in einem extra popup auf, und ich kann einen Artikel aussuchen und nochwas dazu schreiben. Getestet in IE & Firefox: Wenn ich einen FAQ-Artikel in eine Mail/Ticket einfüge und dann auf "MAil senden"!" gehe, wird die mail zwar verschickt, aber ich komme nicht mehr zurück zur Queue-Ansicht, sondern bekomme den FAQ-Artikel in einem Edit-Fenster angezeigt. Also: Ich bearbeite ein Ticket und komme nicht wieder zurück in die Queue-Ansicht, sondern in die FAQ. Und weil die Menüleiste oben fehlt, kann man auch nicht mehr zurück in die Queue. Das ist doch sicher nicht so gedacht, oder? Habe ich was falsch konfiguriert? Viele Grüße, Jan

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OTRS 2.0.1 - SMIME
by Andre Bauer 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo. Wenn ich SMIME aktiviere und dann auf SMIME im Adminmenü klicke, erhalte ich folgenden Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method "KeySearch" via package "Kernel::System::Crypt" at ../..//Kernel/Modules/AdminSMIME.pm line 243. Perl Module sind alle installiert. Woran kanns liegen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

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Generelle Frage
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 05 Aug '05

05 Aug '05

Ist es moeglich, dass OTRS einen "Rapportschein" ausdrucken kann, der als Beleg fuer Kundenrechnungen nutzbar ist? Greets, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net

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=?iso-8859-1?Q?Re:_Re:_[otrs-de]_DB_kaputt_??=
by ml＠charliesangels.biz 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo Christian, okay, das habe ich jetzt hinbekommen. Die DB scheint jetzt da zu sein. Was nicht funktioniert sind aber die Statistiken: Software error: Can't locate object method "new" via package "GD::Image" at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/GD/Graph.pm line 286. Da ist das Modul: [root@xs-sascha bin]# /opt/otrs/bin/otrs.checkModules | grep -i gd GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok Viele Grüsse Sascha

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Fehler beim Erstellen neuer tickets
by Sven Abels 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo, ich habe mein System heute von der 1.3er-Version auf Version OTRS 2.0.1 geupdated. Das Update hat auch funktioniert und soweit ich bislang feststellen konnte, funktioniert auch alles bis auf das Erstellen neuer Tickets. Ankommende Tickets kann ich problemlos bearbeiten, weiterleiten, beantworten, etc. Bei neuen Telefon- oder Email-Tickets bekomme ich nun aber immer einen Error 500 von Apache: ------------------------- Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. ... ------------------------- Das Ticket wird dabei auch nicht in die Datenbank eingefügt. :-(( Kann mir jemand einen Tipp geben, woran es liegen könnte? Viele Grüße, Sven -- Sven Abels Sven(a)abelssoft.de http://www.svensdomain.de ICQ: 4592045 - Alle anderen IM (inkl. Skype): abelssoft

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Re: [otrs-de] Was bedeutet eigentlich das Blinken einer Queue
by Manfred Gnädig 05 Aug '05

05 Aug '05

> Hallo Herr Koch, > herzlichen Dank für Ihre Hilfe. > > Das ist ja wirklich klever (;-)) > In dem Posting steht das Blinken ist ein Teil des Eskalations Prozesses. > > Was passiert denn dann als nächstes? > Wie läuft denn der Eskallationsprozess? > > Liebe Grüße > Manfred > > Alexander Koch wrote: > >>On Tue, Aug 02, 2005 at 08:46:51PM +0200, Manfred Gnädig wrote: >> >> >>>[...] >>>Was hat das eigentlich zu bedeuten, wenn eine Queue blinkt? >>> >>> >> >>Das blinken zeigt an das sich in dieser Queue das älteste Ticket >>befindet. >> >>Siehe auch: >> >>http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2002-October/000345.html >>http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-July/003827.html >> >>Gruß, >>Alexander Koch >> >> >> >

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Base64.pm
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 05 Aug '05

05 Aug '05

Maybe someone could be so nice and email me a copy of the new Base64.pm file, that prevents the error about the "wide characters"...? That would be very helpful! Grees, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

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AW: [otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 11
by Tomas Müller 05 Aug '05

05 Aug '05

In einer shell: perl -MCPAN - e shell cpan> m MIME::Base64 Module id = MIME::Base64 DESCRIPTION Encode/decode Base 64 (RFC 2045) CPAN_USERID GAAS (Gisle Aas <gisle(a)ActiveState.com>) CPAN_VERSION 3.05 CPAN_FILE G/GA/GAAS/MIME-Base64-3.05.tar.gz DSLI_STATUS Rdhf (released,developer,hybrid,functions) MANPAGE MIME::Base64 - Encoding and decoding of base64 strings INST_FILE /usr/lib/perl5/5.8.6/i586-linux-thread-multi/MIME/Base64.pm INST_VERSION 3.05 mit m <Modul> bekommt man die Versionen raus. Dann in der cpan-shell mit cpan> install MIME::Base64 installieren. Gruß Tomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Rainer Rohde, E3T IT-Systems Gesendet: Freitag, 5. August 2005 12:07 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 11 On Fri, 2005-08-05 at 12:00 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > Dieser Fehler ist im Bugzilla für otrs beschrieben. Einfach die > CPAN-Lib > für MIME::Base64 auf die Version 3.05 updaten und dann sollte der Spuk > vorbei sein. Klingt gut, aber wo finde ich diese Datei? Auf http://cvs.otrs.org/viewcvs.cgi/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/ finde ich nur Revision 1.2. Ist das die Datei die ich brauche? Gruss, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 11
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 05 Aug '05

05 Aug '05

On Fri, 2005-08-05 at 12:00 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > Dieser Fehler ist im Bugzilla für otrs beschrieben. Einfach die > CPAN-Lib > für MIME::Base64 auf die Version 3.05 updaten und dann sollte der Spuk > vorbei sein. Klingt gut, aber wo finde ich diese Datei? Auf http://cvs.otrs.org/viewcvs.cgi/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/ finde ich nur Revision 1.2. Ist das die Datei die ich brauche? Gruss, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net

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Ticket Status
by Hoppe＠Laatzen.de 05 Aug '05

05 Aug '05

Guten Tag, ich habe ein händisches Upgrade von der Version 1.3 auf 2.0.1 durch geführt, es lauft auch fast alles reibungslos. Es gibt nur eine Sache die nicht so ganz möchte wie ich und zwar ist das der Ticketstatus. Aus der alten Installation heraus habe ich leider deutsche Begriffe mit denen ich nun leben muss. Aus Kernel/Config habe ich mir also alles mit State rausgefischt was ich finden konnte, nur leider funktioniert das nicht so wie ich mir das dachte. Lediglich ein paar Optionen scheinen den Status zu ändern, zum Beispiel wird bei einer E-Mail-antwort eines Tickets nicht 'offen' ausgewählt sondern 'erfolglos geschlossen', also Alphabetisch. Fehlen mir Optionen, oder mache ich etwas falsch? Der betreffende Teil aus Config.pm: # ---------------------------------------------------- # # Ticket default state stuff # # ---------------------------------------------------- # # funktioniert $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNextState'} = 'erfolgreich geschlossen'; $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNewNextState'} = 'offen'; $Self->{'Ticket::Frontend::PendingState'} = 'wartet auf Erinnerung'; $Self->{'PostmasterDefaultState'} = 'neu'; $Self->{'CustomerDefaultState'} = 'neu'; # funktioniert nicht $Self->{'Ticket::Frontend::EmailNewNextState'} = 'offen'; $Self->{'Ticket::Frontend::CloseState'} = 'erfolgreich geschlossen'; $Self->{'Ticket::Frontend::BounceState'} = 'erfolglos geschlossen'; Gruß Florian Hoppe

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AW: [otrs-de] Software Error...
by Tomas Müller 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo Rainer, >Software error: > >Wide character in subroutine entry at >/opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. > >What does this mean and how can we get around this problem? > >Greets, >Rainer Rohde Dieser Fehler ist im Bugzilla für otrs beschrieben. Einfach die CPAN-Lib für MIME::Base64 auf die Version 3.05 updaten und dann sollte der Spuk vorbei sein. Gruß Tomas

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