- otrs-de - OTRS mailing lists

Antwort nur einen Absender/Adressaten
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 27 Jun '05

27 Jun '05

Guten Tag, Wenn ich in OTRS eine Antwort verfasse, bekomme ich dabei immer alle Adressaten der ursprünglichen Mail eingesetzt, sprich Hans schickt ne mehl an "otrs" und "franz", cc noch an "hugo". wenn ich die jetzt in OTRS beantworte, bekomme ich an: hans & franz, cc an hugo. kann ich das irgendwie konfigurieren, unterdrücken oder sonstewie verhindern? uns hier würds reichen, wenn nur der Absender die Antwort bekommt und nicht noch alle anderen. Ich weiss, dass das eine wichtige/richige Eigenschaft ist, Problem ist hier, dass der Notes-Server im CC den Verteilernamen stehenlässt und da stehen Leerzeichen und ähnlich unverdaulicher Kram drin. Und das gibt dann immer lustiche FMs. Danke für jede Hilfe, Li

2 1

Kundenverwaltung?!
by Stephan Holl 27 Jun '05

27 Jun '05

Hallo OTRS-Gurus, ich bin Neuling im OTRS-System und mache meine ersten Schritte im System. Nach dem erfolgreichen Installieren und der Handbuchlektüre ist mir noch eine Frage nicht ganz klar, und zwar wie ich eine Emailadresse auf einen Kunden mappen kann. Ich habe nun eine Emailadresse, die in eine Queue einsortiert. Dort können nun aber alle Emailadressen hinschreiben; das möchte ich nicht. Diese Queue soll nur von einer bestimmten Emailadresse Mails entgegen nehmen. Sofern diese Adresse eine andere ist, sollen die Mails in eine Sammel-QUeue einsortiert werden. Darüberhinaus soll diese Emailadresse als Kundennummer eingetragen werden, und der Kunde soll dort auch nur seine Tickets (und die FAQ) einsehen können. Ich weiß noch nicht genau, wo ich diese Sachen einstellen muss. Vielleicht hat ja jemand von Euch schonmal ein solches Szenario realisiert? Mein System: otrs 1.3.2 Debian Sarge Postgres-Backend Vielen Dank im Voraus Stephan Holl

2 2

Referenzen von OTRS
by Matthias Oneisz 24 Jun '05

24 Jun '05

Hallo Mailliste, ich benötige Referenzen von Firmen (ca. 300-400 Mitarbeiter am besten auch Finanzdienstleister / Banken) welche OTRS erfolgreich einsetzen. Da wir auf der Suche sind nach einer Servicedesk / Helpdesk Lösung sind, haben diese Informationen sehr viel Gewicht. Ich halte das OTRS-System(1.3.2) für gut und würde mich über ein paar gute Referezen freuen. Danke an Mailliste schon mal im voraus. -- Gruß Matthias Oneisz IT Anwendungsentwicklung CreditPlus Bank AG

1 0

AW: [otrs-de] Kunden-Modul für PostNuke
by Egeler Torsten 23 Jun '05

23 Jun '05

Der Datenbankzugriff ist komplett erledigt, das ist nicht die Frage. Es war die Frage, ob es ein Modul für PostNuke gibt, welches das Customer-Interface für OTRS ersetzt. -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Egeler Torsten schrieb: > Gibt es eigentlich für PostNuke ein Kundenmodul, welches mit OTRS > zusammenarbeitet. > > Wir haben PostNuke, OTRS und unsere Eigenentwicklung jetzt auf die > gleichen Tabellen > > gesetzt, jetzt fehlen uns auf der Kundenseite nur noch entsprechende > Module. Für PostNuke Was fehlt euch denn da? Von pn auf die OTRS Kundendaten zu gehen, oder umgekehrt? Für Postnuke kenne ich einige fähige Leute, die euch da aushelfen könnten. - -- Bye, Patrick Cornelissen http://www.p-c-software.de ICQ:15885533 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.1 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFCutw54/Hplayn3Y8RAgksAJ4rAf3+blQK4+udXBUnQo/n5JVDKQCgjvg6 8UIiCKm/QmE5d7IucgMoK2M= =xSrP -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

1 0

Kunden-Modul für PostNuke
by Egeler Torsten 23 Jun '05

23 Jun '05

Gibt es eigentlich für PostNuke ein Kundenmodul, welches mit OTRS zusammenarbeitet. Wir haben PostNuke, OTRS und unsere Eigenentwicklung jetzt auf die gleichen Tabellen gesetzt, jetzt fehlen uns auf der Kundenseite nur noch entsprechende Module. Für PostNuke währe es eine tolle Sache. Torsten

2 1

Titel des Browserfensters änderbar
by Egeler Torsten 23 Jun '05

23 Jun '05

Gibt es eine Möglichkeit, dass der Titel des Web-Browser-Fensters verändert werden kann. Und zwar soll er die Queues mit Anzahl anzeigen. (Browser in der Symbolleiste, Maus drüber fahren, sieht man die Anzahl). Damit muss nicht immer nachgesehen werden, ob gerade etwas in den Queues steht. Torsten

1 0

AW: [otrs-de] Setzen von X-OTRS-CustomerNo in Abhängigkeit des gemailten Ticketinhalts
by Thomas Kohl 23 Jun '05

23 Jun '05

Hallo Christian, [...] ---------- Match: Header 1: [Subject_____________] Value: ^.*502.* Header 2: [-___________________] Value: ________________ Header 3: [-___________________] Value: ________________ Header 4: [-___________________] Value: ________________ Set: Header 1: [X-OTRS-CustomerNo___] Value: 502 Header 2: [-___________________] Value: ________________ Header 3: [-___________________] Value: ________________ Header 4: [-___________________] Value: ________________ ---------- Das sollte funktionieren, aber leider muss ich in dem Fall von Hand ca. 350 Postmaster-Filter im Webfrontend eintragen mit statischen reglären Ausdrücken. Sicher machbar, aber ... ;-) Aber trotzdem vielen Dank für Deine Tipps, Thomas

1 0

Antwortmail nur an ersten Absender
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 23 Jun '05

23 Jun '05

Tach zammen, booaah iss datt waaaam... (ich finds geil) Wenn ich in OTRS eine Antwort verfasse, bekomme ich dabei immer alle Adressaten der ursprünglichen Mail eingesetzt, sprich Hans schickt ne mehl an "otrs" und "franz", cc noch an "hugo". wenn ich die jetzt in OTRS beantworte, bekomme ich an: hans & franz, cc an hugo. kann ich das irgendwie konfigurieren, unterdrücken oder sonstewie verhindern? uns hier würds reichen, wenn nur der Absender die Antwort bekommt und nicht noch alle anderen. Ich weiss, dass das eine wichtige/richige Eigenschaft ist, Problem ist hier, dass der Notes-Server im CC den Verteilernamen stehenlässt und da stehen Leerzeichen und ähnlich unverdaulicher Kram drin. Und das gibt dann immer lustiche FMs. Danke für jede Hilfe, Li

1 0

AW: [otrs-de] Body bearbeiten, vor verschieben in neue Queue
by cert＠lhsystems.com 23 Jun '05

23 Jun '05

Hi Christian, hmm, ok nochmal anders 1. Ticket liegt in meiner Queue 2 ich gehe auf Inhalt 3. ich möchte Teile des Inhalts löschen um dann das Ticket in die nächste Queue zu schieben. zB habe ich einen Mailverkehr, der dann irgendwann erst zum Ticket wird, sprich, ich leite eine Mail manuell an das Postfach, das für OTRS eingerichtet ist und habe dann die ganze Mail mit allen >-Zeichen aus den Antworten etc. Oder ich leite Mails automatisch in OTRS, dort werden sie in meiner Queue zum Ticket und dann sind einfach Teile der Informationen nicht relevant für die weitere Bearbeitung in der folgenden Queue, oder dürfen garnicht weitergegeben werden. Jetzt klarer was ich tun will? Grüße, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Donnerstag, 23. Juni 2005 11:09 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Body bearbeiten, vor verschieben in neue Queue > > Hallo Jen, > > On Wed, Jun 22, 2005 at 12:08:07PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > > wenn ich in ein neues Ticket zoome, würde ich es dann gerne erst > > bearbeiten wollen, bevor ich es in eine Queue weiterschiebe. > > > > Geht das? Wie geht das? > > Hmmm, ich verstehe deine Frage nicht :-(. Ein Ticket liegt ja > schon in einer Queue und dort kannst du es weiter bearbeiten. > Tickets ohne Queue gibt es in OTRS / SIRIOS IMHO nicht. > > Steh ich auf der Leitung? *g* > > > Jen > > Ciao, > christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

1 0

AW: [otrs-de] Body bearbeiten, vor verschieben in neue Queue
by cert＠lhsystems.com 23 Jun '05

23 Jun '05

Hi, ok, ich versuch's anders zu erklären: 1. ich habe ien Ticket in meiner Queue 2. gehe auf Inhalt und möchte dann den Inhalt/Body ändern um zB Teile vom text zu löschen. 3. dann in die nächste Queue schieben Zum Beispiel wie im screenshot. Ich möchte das grün markierte löschen (> --- Ursprüngliche Nachricht von bla(a)blub.de------ und dann das Outlook Gedöns) und dann das Ticket in die nächste Queue schieben. <<Microsoft Office Word-Grafik>> Jetzt klarer? ciao und danke für's helfen, jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Donnerstag, 23. Juni 2005 11:09 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Body bearbeiten, vor verschieben in neue Queue > > Hallo Jen, > > On Wed, Jun 22, 2005 at 12:08:07PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > > wenn ich in ein neues Ticket zoome, würde ich es dann gerne erst > > bearbeiten wollen, bevor ich es in eine Queue weiterschiebe. > > > > Geht das? Wie geht das? > > Hmmm, ich verstehe deine Frage nicht :-(. Ein Ticket liegt ja > schon in einer Queue und dort kannst du es weiter bearbeiten. > Tickets ohne Queue gibt es in OTRS / SIRIOS IMHO nicht. > > Steh ich auf der Leitung? *g* > > > Jen > > Ciao, > christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

1 0

Setzen von X-OTRS-CustomerNo in Abhängigkeit des gemailten Ticketinhalts
by Thomas Kohl 23 Jun '05

23 Jun '05

Hallo! Der Hintergrund: Ich möchte von mehreren Scripten an den OTRS-Emailaccount geschickte Tickets automatisch Kunden zuordnen. Die Kundennummer würde z.B. innerhalb des Betreffs stehen. Z.B. Ticket mit Betreff "Backupfehler Niederlassung 502" sollte dann CustomerNo 502 gesetzt bekommen. Die Filterbeispiele in Config.pm haben schon ein paar Tipps geliefert: # Job Name: 1-Match $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { From => 'root(a)bla.de', }, Set => { 'X-OTRS-CustomerNo' => '502', }, }; Bzw. das Filter-Beispiel für den SpamAssassin. Leider fehlt mir der Zugang, wie man den Betreff durchsuchen und die gefundene Nummer dann setzen kann. Hat vielleicht jemand einen Tipp? Ich hoffe mein Fall ist nicht zu exotisch. ;-) Danke und Gruß Thomas

2 1

Body bearbeiten, vor verschieben in neue Queue
by cert＠lhsystems.com 23 Jun '05

23 Jun '05

Hallo, wenn ich in ein neues Ticket zoome, würde ich es dann gerne erst bearbeiten wollen, bevor ich es in eine Queue weiterschiebe. Geht das? Wie geht das? Ich bestimmt ganz einfach, aber ich finde die Funktion nicht. Ich habe volle rw Rechte in der Gruppe. System: Sirios unter OTRS 2.0 Grüße aus Frankfurt., Jen

2 1

Umbruch in OwnerUpdate-Benachrichtigungen
by Sönke Noack 23 Jun '05

23 Jun '05

Ein sonniges Moin-moin aus Kiel :) http://www.kieler-woche.de/ Bei OwnerUpdate-Benachrichtigungen erscheinen die Ticket-URLs leider immer umgebrochen z.B. http://support.silverfast.com/otrs/index. pl?Action=AgentZoom&TicketID=11889 in der Benachrichtigungsemail. Dieser Umbruch entspricht der Darstellung im Editierungsfenster der Nachricht: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index. pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_ID> Wie kann ich bewirken, dass kein solcher Umbruch gemacht wird, sondern OTRS wenigsten bis zur "normalen" E-Mail-Laenge von 78 Zeichen versendet. Besser waer's IMHO noch, wenn das Umbrechen dem Mailagent ueberlassen wuerde. Danke im Voraus fuer jeden Tipp, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

2 1

You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server
by Ivan De Masi 23 Jun '05

23 Jun '05

Hallo, ich habe versucht OTRS 1.2.4 auf SuSE Linux 9.2 zu installieren. Beim durchführen des Setups über http://localhost/otrs/installer.pl erhalte ich die Fehlermeldung: "You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server. Additionally, a 403 Forbidden error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request." In meinem error.log des Apache2 steht folgendes: "client denied by server configuration: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl" Was habe ich zu tun? Was muß ich WO ändern? Kann mir bitte jemand helfen? Danke! Grüsse Ivan

2 1

Lösung Umstellung auf UTF8
by Egeler Torsten 23 Jun '05

23 Jun '05

Wen es interessiert? 1.) Datenbank und Tabellen mit phpMyAdmin auf "utf8" umstellen. 2.) Einträge in Config.pm für "Browser" $self->{DefaultCharacterSet} = "utf-8"; $self->{Charset} = ["utf-8"]; 3.) Hier das bizzle Quellcode, welches in der DB.PM nach dem "db connect" eingetragen werden muß um auf UTF8 umzustellen. # db connect if (!($Self->{dbh} = DBI->connect("$Self->{DSN}", $Self->{USER}, $Self->{PW} $Self->{LogObject}->Log( Caller => 1, Priority => 'Error', Message => $DBI::errstr, ); return; } # Einstellung des Zeichensatzes my $sth = $Self->{dbh}->prepare("SET NAMES utf8"); $sth->execute; Jetzt würde mich interessieren, wie man eine Variable aus der Config.pm verwenden könnten, damit die DB.pm nicht verändert werden muß. Dann währe das System perfekt. Übrigens, phpMyAdmin benutzt ebenfalls den Befehl "SET NAMES", nur zur Info. Oder bessere Vorschläge? Torsten Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Egeler Torsten Gesendet: Montag, 20. Juni 2005 10:20 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Hallo Markus. da hab ich doch gleich noch mal ne Frage. Unsere Kunden-Tabelle ist in UTF-8. In der Config.pm sind die Werte: $self->{DefaultCharacterSet} = "utf-8"; $self->{Charset} = ["utf-8"]; eingetragen. Und trotzdem warden die "ungarischen" Zeichen nicht richtig angezeigt. In einem PHP-Script mussten wir immer "SET NAMES" noch mit übergeben, als SQL-Befehl. Gibt es eine Möglichkeit OTRS dazu zu bewegen, dass es/er UTF-8 richtig interpretiert ? Danke Torsten ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Markus Ruecker Gesendet: Montag, 20. Juni 2005 09:59 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: RE: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Hallo Torsten, Du hast Recht, die Dokumentation ist in diesem Punkt nicht ganz genau. Ursprünglich wurde davon ausgegangen, dass man nur eine andere Kundentabelle innerhalb der OTRS Datenbank benutzt. Wenn du eine komplett andere Datenbank (Kunden-DB) benutzt, muss darin auch eine Tabelle "valid" vorhanden sein. Wir werden die Dokumentation in dieser Richtung anpassen... PS. Die Datei "Defaults.pm" wird beim nächsten Update überschrieben. Wenn du Anpassungen am System vornehmen willst, solltest du, wie in der Dokumentation und im Header der Default.pm beschrieben, die entsprechenden Einträge in die Config.pm kopieren und dort bearbeiten. Das bringt dir dann auch mehr Übersicht über deine Anpassungen... Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Egeler Torsten Sent: Monday, June 20, 2005 9:47 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Wir haben am Wochenende in der Default.pm den Zugriff auf unsere eigene Datenbank eingerichtet. Die Einstellung ist relativ simpel, wie auch in der Dokumentation beschrieben. Trotzdem funktionierte es nicht. Wir haben dann im Log-Eintrag gesehen, dass auf die Tabelle "valid" in unserer Kundendatenbank zugegriffen wird. In der Dokumentation wird aber nur auf die "Kunden-Tabelle" verwiesen und nicht auf die "valid"-Tabelle. Wir haben dann in unserer Kundendatenbank die Tabelle "valid" eingerichtet, dann hat alles geklappt. Meine Frage: Ist das ein Fehler in der OTRS-Programmierung ? Entweder ist der Zugriff auf die "valid"-Tabelle falsch programmiert, d.h. die "valid"-Tabelle ist in der OTRS-Datenbank obwohl die "Kunden"-Tabelle in einer anderen Datenbank liegen kann? oder Die Dokumentation ist fehlerhaft, dann muß auf die "valid"-Tabelle verwiesen werden, dass diese ebenfalls angelegt sein muß. Hoffe das versteht ein Mensch, aber die OTRS'ler bestimmt. Grüße und einen heissen Wochenbeginn Torsten PS: Ach ja. OTRS 2.0.0 beta2

3 2

Wer ist Admin nach Umstellung auf LDAP
by Sami Bejaoui 23 Jun '05

23 Jun '05

Hallo, ich beschäftige mich seit letzten Freitag mit OTRS und bin positiv überrascht. Hab es auch bereits geschafft das OTRS gegen unser W2k3 AD zu authentifizieren. Jetzt meine Frage: Ich kann mich jetzt mit dem default login (root@localhost), logischerweise nicht mehr anmelden. Aber wer ist jetzt Admin?? Mit welchem User komme ich in den Admin-Bereich? Vielen Dank, Sami

3 3

Attachments in den E-Mails (file-1, file-2)
by Egeler Torsten 23 Jun '05

23 Jun '05

Die Mails, welche im OTRS landen, haben alle ein 2 Attachment, welche vermutlich die Mails im Originalformat sind (file-1, file-2). Kann man so etwas abstellen, brauch ich ja eigentlich nicht, oder ? Torsten

2 2

AW: [otrs-de] Probleme mit Anhängen
by Egeler Torsten 22 Jun '05

22 Jun '05

Hab das gleiche Problem gerade eben gesehen. E-Mail mit 2 MB Attachment (PDF) ist reingekommen. Kein Anhang dabei. Wir lassen die E-Mails derzeit noch parallel auf einen Exchange-Server laufen und kontrollieren alles per Outlook nach, dort ist das Attachment vorhanden. Hmmm.......... kann man da vielleicht was einstellen ? Torsten Kann mir niemand etwas zu dieser Fehlermeldung erzählen ? Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 155, <fh00002agentur.pdf> line 446. Wir wollen am Freitag live gehen und etwas so essentielles wie Anhänge sollten dann schon funktionieren. Kann mir da wirklich niemand mehr von der Liste helfen ? Gruß Dennis Am Freitag, den 03.06.2005, 15:24 +0200 schrieb Dennis Schwan: > Software error: > Can't use an undefined value as a HASH reference > at /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 155, > <fh00002agentur.pdf> line 446.

1 0

AW: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ?
by Egeler Torsten 21 Jun '05

21 Jun '05

Wie die Tabelle aussieht weis ich doch, die Frage ist, muß ich für jeden Kunden dort einen Eintrag vornehmen nur damit ich im OTRS seine Kunden-Daten sehen kann. Unsere Kunden müssen Sie ja nicht alle online anmelden können, ist ja auch Blödsinn. Torsten.E ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Markus Ruecker Gesendet: Montag, 20. Juni 2005 17:11 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: RE: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Hallo Torsten, # ---------------------------------------------------------- # create table valid # ---------------------------------------------------------- CREATE TABLE valid ( id SMALLINT NOT NULL AUTO_INCREMENT, name VARCHAR (50) NOT NULL, create_time DATETIME NOT NULL, create_by INTEGER NOT NULL, change_time DATETIME NOT NULL, change_by INTEGER NOT NULL, PRIMARY KEY(id), UNIQUE (name) ); INSERT INTO valid (name, create_by, create_time, change_by, change_time) VALUES ('valid', 1, current_timestamp, 1, current_timestamp); INSERT INTO valid (name, create_by, create_time, change_by, change_time) VALUES ('invalid', 1, current_timestamp, 1, current_timestamp); INSERT INTO valid (name, create_by, create_time, change_by, change_time) VALUES ('invalid-temporarily', 1, current_timestamp, 1, current_timestamp); Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Egeler Torsten Sent: Monday, June 20, 2005 4:32 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: AW: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Hallo Markus, kannst Du mir kurz mitteilen, wie wir die "valid"-Tabelle füllen müssen ? Für jede Adresse einen "valid"-Eintrag ? Hallo Torsten, Du hast Recht, die Dokumentation ist in diesem Punkt nicht ganz genau. Ursprünglich wurde davon ausgegangen, dass man nur eine andere Kundentabelle innerhalb der OTRS Datenbank benutzt. Wenn du eine komplett andere Datenbank (Kunden-DB) benutzt, muss darin auch eine Tabelle "valid" vorhanden sein. Wir werden die Dokumentation in dieser Richtung anpassen... PS. Die Datei "Defaults.pm" wird beim nächsten Update überschrieben. Wenn du Anpassungen am System vornehmen willst, solltest du, wie in der Dokumentation und im Header der Default.pm beschrieben, die entsprechenden Einträge in die Config.pm kopieren und dort bearbeiten. Das bringt dir dann auch mehr Übersicht über deine Anpassungen... Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Egeler Torsten Sent: Monday, June 20, 2005 9:47 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Wir haben am Wochenende in der Default.pm den Zugriff auf unsere eigene Datenbank eingerichtet. Die Einstellung ist relativ simpel, wie auch in der Dokumentation beschrieben. Trotzdem funktionierte es nicht. Wir haben dann im Log-Eintrag gesehen, dass auf die Tabelle "valid" in unserer Kundendatenbank zugegriffen wird. In der Dokumentation wird aber nur auf die "Kunden-Tabelle" verwiesen und nicht auf die "valid"-Tabelle. Wir haben dann in unserer Kundendatenbank die Tabelle "valid" eingerichtet, dann hat alles geklappt. Meine Frage: Ist das ein Fehler in der OTRS-Programmierung ? Entweder ist der Zugriff auf die "valid"-Tabelle falsch programmiert, d.h. die "valid"-Tabelle ist in der OTRS-Datenbank obwohl die "Kunden"-Tabelle in einer anderen Datenbank liegen kann? oder Die Dokumentation ist fehlerhaft, dann muß auf die "valid"-Tabelle verwiesen werden, dass diese ebenfalls angelegt sein muß. Hoffe das versteht ein Mensch, aber die OTRS'ler bestimmt. Grüße und einen heissen Wochenbeginn Torsten PS: Ach ja. OTRS 2.0.0 beta2

4 3

AW: [otrs-de] Feld - Arbeitseinheiten
by Egeler Torsten 20 Jun '05

20 Jun '05

Ist ja lieb von Dir, DANKE Markus Torsten. Hallo Daniel und Torsten, In der 2.0 existiert das Feld "AccountedTime" natürlich noch. Fügt eurer Config.pm einfach die folgenden Zeilen hinzu: # Ticket::Frontend::AccountTime # (add time accounting) $Self->{'Ticket::Frontend::AccountTime'} = 1; Danach solltet ihr auch wieder die Zeiten eintragen können... Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Daniel Lindner > Sent: Monday, June 20, 2005 10:24 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Feld - Arbeitseinheiten > > > Hallo zusammen, > > Gibt es das Feld Zeiteinheiten(Arbeitseinheiten) in der > Version 2 nichtmehr? Ich bräuchte das Feld für eine > Kapazitätsauslastungsstatistik... ;-) > > Mit freundlichen Grüßen > > > Daniel Lindner > (IT Systemadministrator) > > TQ-Systems GmbH > Mühlstraße 2, Gut Delling, 82229 Seefeld > Tel. +49 (8153) 93 08-233, Fax +49 (8153) 93 08-7233 > daniel.lindner(a)tqs.de > www.tq-group.com > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

1 0

Feld - Arbeitseinheiten
by Daniel Lindner 20 Jun '05

20 Jun '05

Hallo zusammen, Gibt es das Feld Zeiteinheiten(Arbeitseinheiten) in der Version 2 nichtmehr? Ich bräuchte das Feld für eine Kapazitätsauslastungsstatistik... ;-) Mit freundlichen Grüßen Daniel Lindner (IT Systemadministrator) TQ-Systems GmbH Mühlstraße 2, Gut Delling, 82229 Seefeld Tel. +49 (8153) 93 08-233, Fax +49 (8153) 93 08-7233 daniel.lindner(a)tqs.de www.tq-group.com

2 1

AW: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ?
by Egeler Torsten 20 Jun '05

20 Jun '05

Hallo Markus, kannst Du mir kurz mitteilen, wie wir die "valid"-Tabelle füllen müssen ? Für jede Adresse einen "valid"-Eintrag ? Hallo Torsten, Du hast Recht, die Dokumentation ist in diesem Punkt nicht ganz genau. Ursprünglich wurde davon ausgegangen, dass man nur eine andere Kundentabelle innerhalb der OTRS Datenbank benutzt. Wenn du eine komplett andere Datenbank (Kunden-DB) benutzt, muss darin auch eine Tabelle "valid" vorhanden sein. Wir werden die Dokumentation in dieser Richtung anpassen... PS. Die Datei "Defaults.pm" wird beim nächsten Update überschrieben. Wenn du Anpassungen am System vornehmen willst, solltest du, wie in der Dokumentation und im Header der Default.pm beschrieben, die entsprechenden Einträge in die Config.pm kopieren und dort bearbeiten. Das bringt dir dann auch mehr Übersicht über deine Anpassungen... Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Egeler Torsten Sent: Monday, June 20, 2005 9:47 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Wir haben am Wochenende in der Default.pm den Zugriff auf unsere eigene Datenbank eingerichtet. Die Einstellung ist relativ simpel, wie auch in der Dokumentation beschrieben. Trotzdem funktionierte es nicht. Wir haben dann im Log-Eintrag gesehen, dass auf die Tabelle "valid" in unserer Kundendatenbank zugegriffen wird. In der Dokumentation wird aber nur auf die "Kunden-Tabelle" verwiesen und nicht auf die "valid"-Tabelle. Wir haben dann in unserer Kundendatenbank die Tabelle "valid" eingerichtet, dann hat alles geklappt. Meine Frage: Ist das ein Fehler in der OTRS-Programmierung ? Entweder ist der Zugriff auf die "valid"-Tabelle falsch programmiert, d.h. die "valid"-Tabelle ist in der OTRS-Datenbank obwohl die "Kunden"-Tabelle in einer anderen Datenbank liegen kann? oder Die Dokumentation ist fehlerhaft, dann muß auf die "valid"-Tabelle verwiesen werden, dass diese ebenfalls angelegt sein muß. Hoffe das versteht ein Mensch, aber die OTRS'ler bestimmt. Grüße und einen heissen Wochenbeginn Torsten PS: Ach ja. OTRS 2.0.0 beta2

2 1

AW: [otrs-de] Feld - Arbeitseinheiten
by Daniel Lindner 20 Jun '05

20 Jun '05

Hallo, @Torsten: erstmal danke für deine Bemühungen... Kann es sein, daß die Zeiteinheiten in der Tabelle "time_accounting" gespeichert werden? Gibt es eine Möglichkeit das zu aktivieren? Gruß Daniel

1 0

AW: [otrs-de] Feld - Arbeitseinheiten
by Egeler Torsten 20 Jun '05

20 Jun '05

Hey Daniel, hab mal bei mir grad nachgeguckt und auch nix gefunden. Somit ist es auf jeden Fall kein "lokaler" Fehler. Grüße Torsten Betreff: [otrs-de] Feld - Arbeitseinheiten Hallo zusammen, Gibt es das Feld Zeiteinheiten(Arbeitseinheiten) in der Version 2 nichtmehr? Ich bräuchte das Feld für eine Kapazitätsauslastungsstatistik... ;-) Mit freundlichen Grüßen Daniel Lindner

1 0

AW: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ?
by Egeler Torsten 20 Jun '05

20 Jun '05

Hallo Markus. da hab ich doch gleich noch mal ne Frage. Unsere Kunden-Tabelle ist in UTF-8. In der Config.pm sind die Werte: $self->{DefaultCharacterSet} = "utf-8"; $self->{Charset} = ["utf-8"]; eingetragen. Und trotzdem warden die "ungarischen" Zeichen nicht richtig angezeigt. In einem PHP-Script mussten wir immer "SET NAMES" noch mit übergeben, als SQL-Befehl. Gibt es eine Möglichkeit OTRS dazu zu bewegen, dass es/er UTF-8 richtig interpretiert ? Danke Torsten ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Markus Ruecker Gesendet: Montag, 20. Juni 2005 09:59 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: RE: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Hallo Torsten, Du hast Recht, die Dokumentation ist in diesem Punkt nicht ganz genau. Ursprünglich wurde davon ausgegangen, dass man nur eine andere Kundentabelle innerhalb der OTRS Datenbank benutzt. Wenn du eine komplett andere Datenbank (Kunden-DB) benutzt, muss darin auch eine Tabelle "valid" vorhanden sein. Wir werden die Dokumentation in dieser Richtung anpassen... PS. Die Datei "Defaults.pm" wird beim nächsten Update überschrieben. Wenn du Anpassungen am System vornehmen willst, solltest du, wie in der Dokumentation und im Header der Default.pm beschrieben, die entsprechenden Einträge in die Config.pm kopieren und dort bearbeiten. Das bringt dir dann auch mehr Übersicht über deine Anpassungen... Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Egeler Torsten Sent: Monday, June 20, 2005 9:47 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Wir haben am Wochenende in der Default.pm den Zugriff auf unsere eigene Datenbank eingerichtet. Die Einstellung ist relativ simpel, wie auch in der Dokumentation beschrieben. Trotzdem funktionierte es nicht. Wir haben dann im Log-Eintrag gesehen, dass auf die Tabelle "valid" in unserer Kundendatenbank zugegriffen wird. In der Dokumentation wird aber nur auf die "Kunden-Tabelle" verwiesen und nicht auf die "valid"-Tabelle. Wir haben dann in unserer Kundendatenbank die Tabelle "valid" eingerichtet, dann hat alles geklappt. Meine Frage: Ist das ein Fehler in der OTRS-Programmierung ? Entweder ist der Zugriff auf die "valid"-Tabelle falsch programmiert, d.h. die "valid"-Tabelle ist in der OTRS-Datenbank obwohl die "Kunden"-Tabelle in einer anderen Datenbank liegen kann? oder Die Dokumentation ist fehlerhaft, dann muß auf die "valid"-Tabelle verwiesen werden, dass diese ebenfalls angelegt sein muß. Hoffe das versteht ein Mensch, aber die OTRS'ler bestimmt. Grüße und einen heissen Wochenbeginn Torsten PS: Ach ja. OTRS 2.0.0 beta2

1 0