- otrs-de - OTRS mailing lists

E-Mail bounced
by pg＠g-link.de 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo, habe seit gestern Nachmittag das Problem, dass das OTRS eine E-Mail mit dem Fehler: DBD::mysql::db do failed: MySQL server has gone away at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 172. ERROR: OTRS-PM3-99 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Tue Jun 14 09:02:08 2005 Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time , create_by, change_time, change_by) VALUES (949, 'Return-Path: <InfoCenter(a)e-service.ingrammicro.d e> nicht zustellen kann und die Mail gebounced wird. Das hat letzte Nacht weil die Mail über 2 MB groß ist die Partition überlaufen lassen, da diese bei jedem Lauf von PostMasterPOP3.pl erneut zugestellt wird plus einmal an die Systemadministrator-Adresse als Fehler.... Ich kann den Fehler leider nicht finden, was ich bisher jetzt nur machen konnte war, die Abholung des POP3 Accounts vorübergehend zu deaktivieren um weiteres/erneutes Volllaufen der Partition zu verhindern. Leider konnte ich noch nirgendwo eine Lösung finden, Ideen? Besten Dank schonmal, Grüße aus Kassel, Pascal

2 1

E-Mail Verteilung nach Queue oder TO:
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Wo liegt der Unterschied/Vorteil der E-Mail Verteilung nach Queue oder nach TO: Was bedeutet vertraut genau und die X-OTRS Header ? Danke Torsten

1 0

Versehentlicher Eintrag in OTRS Liste mit vertraulichen Daten
by Andre Bauer 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo. Ich habe versehentlich eine verschlüsselte Datei mit vertraulichen Daten an die Mailingliste übertragen. Wäre es möglich den Eintrag wenigstens aus dem Archiv zu entfernen? Danke im Voraus. Der Betreff der Mail lautete: [otrs-de] Keepass Datei vom 13.06.2005 Die Absendermailadress: Andre Bauer <monotek(a)freakmail.de> Empfänger: otrs-de(a)otrs.org, mail(a)andre-bauer.org -- Mit freundlichen Grüssen Andre

2 2

AW: [otrs-de] Queue/Zeiten-Vorschlag für sinnvolles Arbeiten.
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Danke Christian für das Angebot ;-) aber Du kennst doch den Ergeiz den man selber hat ein System zu verwalten, zumal in Zukunft ja auch Anbindungen z.B. an externe Datenbank etc. geplant sind. Es gibt ja hier sicherlich genügend Leute mit Erfahrungen, auf die man(n) zurückgreifen kann. Torsten.E -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Dienstag, 14. Juni 2005 10:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Queue/Zeiten-Vorschlag für sinnvolles Arbeiten. Hallo Torsten, On Di, Jun 14, 2005 at 10:21:03 +0200, Egeler Torsten wrote: > Ich grübel hier herum, wie ich die Queues, Eskalationszeiten und > Freigabezeiten > am sinnvollsten einrichten soll. > > E-Mail kommt herein, Agent soll es beantworten. > > Danach muß die Mail weiterbearbeitet werden (BackOffice), der Kunde muß > zurückgerufen werden zu einem späteren Zeitpunkt, da er im Augenblick > nicht erreichbar ist, der Kunde muß noch ein Fax erhalten, oder wir warten > auf das Fax vom Kunde, usw.... > > Hat jemand ein Szenario, wie man die Queues und Zeiten sinnvoll > einrichtet. Ich muß ja das "Rad" nicht noch mal neu erfinden. Setz doch die Tickets auf "Warten zur Erinnerung". Darüber kannst du die Zeit angeben, wann ein Ticket weiter bearbeitet werden soll. Generell würde ich Dir an dieser Stelle einen OTRS Consultant oder einen Supportvertrag empfehlen. Damit ist es uns besser möglich dir bei der Einrichtung und Konfiguration deines Systems zeitnah und zuverlässig zu helfen. Mehr Informationen dazu findest du unter http://www.otrs.de/support/. Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

1 0

Queue/Zeiten-Vorschlag für sinnvolles Arbeiten.
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Ich grübel hier herum, wie ich die Queues, Eskalationszeiten und Freigabezeiten am sinnvollsten einrichten soll. E-Mail kommt herein, Agent soll es beantworten. Danach muß die Mail weiterbearbeitet werden (BackOffice), der Kunde muß zurückgerufen werden zu einem späteren Zeitpunkt, da er im Augenblick nicht erreichbar ist, der Kunde muß noch ein Fax erhalten, oder wir warten auf das Fax vom Kunde, usw.... Hat jemand ein Szenario, wie man die Queues und Zeiten sinnvoll einrichtet. Ich muß ja das "Rad" nicht noch mal neu erfinden. Ja ich weis, jeder Betrieb und Ablauf ist anders, aber so als ersten Anhaltspunkt währe sowas schon mal hilfreich. Also einfach gefragt, wie habt ihr es eingerichtet. Torsten.E

2 1

Ticket-Drucken aber nicht alles
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Wir müssen manchen Tickets (Mails) zur weiterbearbeitung ausdrucken. Jetzt will ich aber nicht das ganze Ticket drucken, da ja der Rattenschwanz, den wir dem Kunden zurückschreiben nicht wichtig ist. Wie nur eine Nachricht des Tickets gedruckt werden ? Torsten.E

1 0

RE: [otrs-de] Wer ist Admin nach Umstellung auf LDAP
by Sami Bejaoui 14 Jun '05

14 Jun '05

Guten Morgen Christian, super, es hat funktioniert. Danke!! Ich hätte da noch eine Frage zu Kapitel 11.1.6.1 Control who's let in der Doku. Ich habe im AD beide Gruppen angelegt, und die Config.pm entsprechend der Doku angepasst. Leider kann sich trotzdem noch jeder User als Agent u. Customer einloggen. Hast du eine Idee, was ich falsch gemacht habe?? Benötigst du dazu irgendwelche Configs??. Vielen Dank, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Schoepplein > Sent: Monday, June 13, 2005 7:51 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Wer ist Admin nach Umstellung auf LDAP > > Hi Sami, > > On Mo, Jun 13, 2005 at 02:02:35 +0200, Sami Bejaoui wrote: > >ich beschäftige mich seit letzten Freitag mit OTRS und bin positiv > >überrascht. Hab es auch bereits geschafft das OTRS gegen > unser W2k3 AD > >zu authentifizieren. Jetzt meine Frage: > > > >Ich kann mich jetzt mit dem default login (root@localhost), > >logischerweise nicht mehr anmelden. Aber wer ist jetzt Admin?? Mit > >welchem User komme ich in den Admin-Bereich? > > Du musst einen Adminuser mit allen benötigten Einstellungen > anlegen, bevor du LDAP wirklich benutzt. Sieh dir mal > folgende Mail an, evtl. > kommst du damit weiter. > > http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2004-March/004288.html > > >Sami > > Ciao, > Christiahn > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

1 0

AW: [otrs-de] Attachments in den E-Mails (file-1, file-2)
by Egeler Torsten 13 Jun '05

13 Jun '05

stimmt, kann man das trotzdem irgendwie abschaffen nervt einfach torsten.e -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Montag, 13. Juni 2005 19:25 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Attachments in den E-Mails (file-1, file-2) Hi Torsten, On Sa, Jun 11, 2005 at 08:45:48 +0200, Egeler Torsten wrote: > Die Mails, welche im OTRS landen, haben alle ein 2 Attachment, > welche vermutlich die Mails im Originalformat sind (file-1, file-2). > Kann man so etwas abstellen, brauch ich ja eigentlich nicht, oder ? Das Problem liegt nicht bei OTRS sondern bei den Mailern, über die die Mails ins System gelangen. Wahrscheinlich bekommst du HTML-Mails geschickt bei denen als ein Anhnag der Mailtext ohnt HTML-Tags vorhanden ist, im 2. Anhang steckt dann die eigentliche HTML-Mail. > Torsten Ciao, Chistian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

1 0

AW: [otrs-de] Umlaute in Antworten
by Egeler Torsten 13 Jun '05

13 Jun '05

Hallo Volker, das klappt bei mir trotzdem nicht. "fÃ¼r" als Beispiel "für" Hmmm.... und nun ? Torsten.E ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Gesendet: Montag, 13. Juni 2005 07:40 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Umlaute in Antworten sie müssen in html notation geschrieben werden.... Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 12.06.2005 17:52:34: > Wenn wir in den Antworten Umlaute verwenden, > > werden diese im OTRS auch richtig angezeigt. Nach dem Senden > der Mail z.b. an WEB.DE sind die Umlaute jedoch "verstümmelt". > > Welche Einstellungen im OTRS muß eingerichtet werden, dass > Umlaute richtig behandelt werden ? > > Danke > > Torsten_______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

1 0

Keepass Datei vom 13.06.2005
by Andre Bauer 13 Jun '05

13 Jun '05

Hallo. Keepass Datei vom Montag, 13. Juni 2005 -- Mit freundlichen Grüssen Andre

1 0

OTRS2 - Debian Paket
by Andre Bauer 13 Jun '05

13 Jun '05

Hallo. Hat sich schon mal jemand die Mühe gemacht, ein Debian Packet für die OTRS 2.0 Beta zu erstellen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

2 2

Konfiguration einer freien Ticketeingabe
by Angelika Beck 13 Jun '05

13 Jun '05

Hallo, wir nutzen seit gut zwei Monaten otrs als Ticket-System. Neben dem Telefon-Ticket und Email-Ticket benötigen wir noch die Eingabe über ein "freies" Ticket. Dieses Ticket ist für Direkteingaben vorgesehen, die weder mit einem Telefonat noch mit einer Email zusammenhängen. Wo können solche Anpassungen vorgenommen werden und was ist zu beachten? Ist dies mit der Version 1.3.2 möglich? Mit freundlichen Grüßen Angelika Beck kiz Ulm --

1 0

Kundendaten aus externer MySQL-Datenbank benutzen ?
by Egeler Torsten 13 Jun '05

13 Jun '05

Ich würde gerne die Kundendaten aus einer anderen MySQL-Datenbank verwenden (über 1 Mio. Datensätze). Gibt es die Möglichkeit eines direkten Zugriffes auf diese Datenbank, oder muß ich alles kopieren, oder replizieren, etc. Wenn ja, wie ? Torsten

2 1

Attachments
by Karlo Gross 13 Jun '05

13 Jun '05

Sorry falls ich was ueberlesen hab, urlaubsbedingter Personalmangel. Otrs 1.3.x Ist irgendwas bekannt, dass atachments zerhackt werden? Ein .doc ist ca. 3 mal so gross wie im Original und total zersemmelt. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

2 1

Suche - Voreinstellungen?
by Andre Bauer 13 Jun '05

13 Jun '05

Hallo. Ist es möglich in der Suche bestimmte Optionen schon von vornherein einzustellen? Ich hätte z.B. gern, dass schon eingestellt ist, dass nur im letzten Monat gesucht wird. Ist das irgendwie möglich? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

2 1

perl-GDGraph unter SuSe 9.3
by Egeler Torsten 13 Jun '05

13 Jun '05

Ich hab meinen SuSe 9.3 Server noch mal neu aufgesetzt da er schon fertig installiert war. Jetzt motzt die Installation von otrs, dass er ein perl-GD-Graph benötigt, das Teil lässt sich aber um Himmels Willen nicht installieren unter SuSe 9.3 Hat da jemand einen Tip Torsten

3 2

Umlaute in Antworten
by Egeler Torsten 13 Jun '05

13 Jun '05

Wenn wir in den Antworten Umlaute verwenden, werden diese im OTRS auch richtig angezeigt. Nach dem Senden der Mail z.b. an WEB.DE sind die Umlaute jedoch "verstümmelt". Welche Einstellungen im OTRS muß eingerichtet werden, dass Umlaute richtig behandelt werden ? Danke Torsten

2 1

Erinnerung/Warten - Status ?
by Egeler Torsten 11 Jun '05

11 Jun '05

Ich will folgenden Vorgang abwickeln: E-Mail (vom Kunde) landet in OTRS. Dort wird sie relativ schnell (unter 1 Std.) von einem Agenten beantwortet. Danach muß die Mail aber noch bearbeitet werden. D.h. der Mailverkehr (Kunde uns uns) ist zwar abgeschlossen, aber die Arbeit ist noch nicht gemacht. Die Mail soll also jetzt einen art Status "abarbeiten" bekommen, der aber nicht für einen bestimmten Agenten gilt, sondern für die ganze Gruppe. Und natürlich auch mit Eskalation. Wenn Sie zu lange "liegen bleibt" muss sie zwanghaft bearbeitet werden. Wie könnte man so etwas einrichten ? Torsten.E

1 0

Beim Login Aufruf PostMasterPOP3.pl
by Gerd Pleyer 11 Jun '05

11 Jun '05

Hallo Liste! Kann beim automatisch beim Einloggen eines Agents das PostMasterPOP3.pl ausführen lassen. Auf meinem ManagedServer kann ich nur alle 30min Cronjobs ausführen und das ist mir einwenig zu wenig. Auch andere Lösungen wären interessant. Danke Gerd Pleyer

1 0

AW: [otrs-de] Nach POP3-Abholung sind die Mails futsch
by Egeler Torsten 10 Jun '05

10 Jun '05

Hat sich erledigt, ich hab den Fehler selbst gefunden. Danke Torsten Wenn die E-Mails per Cron-Job beim POP3-Server abgeholt werden, sind sie auf dem Server futsch, aber im OTRS niergendwo. E-Mail Adresse ist eingerichtet und auch einer Queue zugeordnet. POP3-Account sollte funktionieren, da die Mails ja auf dem POP3-Server gelöscht werden und die Zustellung dann anhand der eingestellten Queue stattfinden soll. Aber die Teile sind einfach weg. (schön für die Mitarbeiter) aber leider nicht tragbar Hat ja jemand ne Idee Torsten

1 0

Nach POP3-Abholung sind die Mails futsch
by Egeler Torsten 10 Jun '05

10 Jun '05

Wenn die E-Mails per Cron-Job beim POP3-Server abgeholt werden, sind sie auf dem Server futsch, aber im OTRS niergendwo. E-Mail Adresse ist eingerichtet und auch einer Queue zugeordnet. POP3-Account sollte funktionieren, da die Mails ja auf dem POP3-Server gelöscht werden und die Zustellung dann anhand der eingestellten Queue stattfinden soll. Aber die Teile sind einfach weg. (schön für die Mitarbeiter) aber leider nicht tragbar Hat ja jemand ne Idee Torsten

1 0

AW: AW: [otrs-de] CRON-Jobs unter SuSe 9.3
by Egeler Torsten 10 Jun '05

10 Jun '05

Du bist ein Sch....... Nein bist ja keine Frau, aber DANKE - funzt Torsten Hi, Wenn du OTRS als rpm-Paket installiert hast, richtet dieses Paket für SuSE ein "rcotrs" script ein. Dieses dient zum Starten und Stoppen aller OTRS Cronjobs. Versuch' also mal als root ein "rcotrs start". Damit sollte es dann funktionieren. Übrigens: Das script rcotrs solltest im "/usr/sbin" Verzeichnis finden können. Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Egeler Torsten > Sent: Friday, June 10, 2005 12:33 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: AW: [otrs-de] CRON-Jobs unter SuSe 9.3 > > > su otrs > > passiert nix, denke mal er findet den User > In YAST2 steht der Benutzer "otrs" mit login-Shell auf /login/false > > und Gruppe > "nogroup" > > Und das Passwort kenne ich nicht. Auch steht er auf > Benutzername deaktivieren ? > > War alles so stanardmässig, also nix von mir eingerichtet, > muß ich etwa da noch was ändern. > > > Am Donnerstag, den 09.06.2005, 19:05 +0200 schrieb Egeler Torsten: > > Und welches Passwort hat der user "otrs". > > > > Ist der nicht standarmäßig so eingerichtet, das er sich an > der Console > > gar nicht anmelden kann ? > > > > Torsten > > > > Test mal: > > su orts > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

1 0

AW: AW: [otrs-de] CRON-Jobs unter SuSe 9.3
by Egeler Torsten 10 Jun '05

10 Jun '05

su otrs passiert nix, denke mal er findet den User In YAST2 steht der Benutzer "otrs" mit login-Shell auf /login/false und Gruppe "nogroup" Und das Passwort kenne ich nicht. Auch steht er auf Benutzername deaktivieren ? War alles so stanardmässig, also nix von mir eingerichtet, muß ich etwa da noch was ändern. Am Donnerstag, den 09.06.2005, 19:05 +0200 schrieb Egeler Torsten: > Und welches Passwort hat der user "otrs". > > Ist der nicht standarmäßig so eingerichtet, das er sich an der Console > gar nicht anmelden kann ? > > Torsten > Test mal: su orts

2 1

Dateianhang unter Win
by Christoph Eberle 09 Jun '05

09 Jun '05

----- Original Message ----- From: "Christoph Eberle" <ce.e(a)kisd.de> To: <otrs-de(a)otrs.org> Sent: Wednesday, June 08, 2005 5:10 PM Subject: [otrs-de] Dateianhang unter Win > Hallo zusammen > > > Wir wollen OTRSm bei uns einführen und sind in der Testphase. Nun kommt es > bei den meisten Dateianhängen zu folgendem Problem. > Die Dateianhänge werden nicht richtig hochgeladen weder bei > FS noch bei DB. > In der Datenbank und auch im Filesystem werden die Dateien dargestellt > allerdings > mit keiner richtigen Grössenangabe. > > Bis auf ein TXT Anhang konnte ich bisher alle Anhänge nicht öffnen. > Wir nutzen OTRS 1,3 unter Windows 2000 Server mit Apache 1,3,33 mod_ssl PHP > 4,3,11 mod_perl 1_27_01_dev > > Vielen Dank im Vorraus > Christoph > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

4 12

AW: [otrs-de] CRON-Jobs unter SuSe 9.3
by Egeler Torsten 09 Jun '05

09 Jun '05

Und welches Passwort hat der user "otrs". Ist der nicht standarmäßig so eingerichtet, das er sich an der Console gar nicht anmelden kann ? Torsten -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Donnerstag, 9. Juni 2005 18:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] CRON-Jobs unter SuSe 9.3 Hi Thorsten, > Was soll ich denn dann eingeben, irgendwas mit OTRS_USER ? Du musst Dich als otrs user einloggen. Standart Username ist "otrs". Wenn Du es dann nochmal ausführst, müsste es klappen!:) Ich wünsche Dir noch einen schönen Tag! Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

3 2