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WG: Returned mail: see mail body for details
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 09 Jun '05

09 Jun '05

Guten Tag, heute bekomme ich, immer wenn ich an diese Liste eine Mail schicke, die u.a. Mail retour. SollnDas? Li "Mail Delivery System" <postmaster(a)gzn01.de> 09.06.2005 15:35 An Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Kopie Thema Returned mail: see mail body for details The original message was received at Thu, 9 Jun 2005 15:35:03 +0200 from Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com by b1gMail 6.2.1. Error: No recipients for your mail here. ----- Nachricht von Unbekannt auf Unbekannt ----- techos(a)gamerznet.org> Received: from osser.otrs.org (a15162751.alturo-server.de [217.160.187.224]) by nepuweb1.net-publics.de (8.12.7/8.11.6) with ESMTP id j59DRCDp010564 for <techos(a)gamerznet.org>; Thu, 9 Jun 2005 15:27:12 +0200 Received: from osser.otrs.org (localhost [127.0.0.1]) by osser.otrs.org (Postfix) with ESMTP id 935998BA66; Thu, 9 Jun 2005 15:27:11 +0200 (CEST) X-Original-To: otrs-de(a)otrs.org Delivered-To: otrs-otrs-de(a)osser.otrs.org Received: from rachel.otrs.org (a15162667.alturo-server.de [217.160.177.88]) (using TLSv1 with cipher DHE-RSA-AES256-SHA (256/256 bits)) (Client CN "rachel.otrs.org", Issuer "rachel.otrs.org" (not verified)) by osser.otrs.org (Postfix) with ESMTP id AE3BE8BA64 for <otrs-de(a)otrs.org>; Thu, 9 Jun 2005 15:27:09 +0200 (CEST) Received: by rachel.otrs.org (Postfix, from userid 65534) id 60C538BA06; Thu, 9 Jun 2005 15:27:07 +0200 (CEST) Received: from mail.de.mediaedgecia.com (de-mail.mecglobal.com [217.110.55.2]) by rachel.otrs.org (Postfix) with SMTP id A011D8BA01 for <otrs-de(a)otrs.org>; Thu, 9 Jun 2005 15:27:02 +0200 (CEST) Received: (qmail 28521 invoked by uid 609); 9 Jun 2005 13:27:02 -0000 Received: from Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com by mail by uid 606 with qmail-scanner-1.15 (. Clear:. Processed in 0.140153 secs); 09 Jun 2005 13:27:02 -0000 X-Qmail-Scanner-Mail-From: Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com via mail X-Qmail-Scanner: 1.15 (Clear:. Processed in 0.140153 secs) Received: from unknown (HELO maild1.cia-mediahaus.de) (10.246.200.83) by 0 with SMTP; 9 Jun 2005 13:27:01 -0000 Received: (qmail 10976 invoked from network); 9 Jun 2005 13:27:01 -0000 Received: from unknown (HELO duss125.de.mediaedgecia.com) (10.246.200.60) by 10.246.200.83 with SMTP; 9 Jun 2005 13:27:01 -0000 In-Reply-To: <001d01c56cf5$b19b75f0$0302800a(a)illbruck.com> To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: [otrs-de] Dateiname unter FAQs MIME-Version: 1.0 X-Mailer: Lotus Notes Release 6.5 September 26, 2003 Message-ID: <OFCB5A3D6D.FD0318E8-ONC125701B.0049EE9D-C125701B.0049E149(a)de.mecglobal.com> From: Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Date: Thu, 9 Jun 2005 15:28:50 +0200 X-MIMETrack: Serialize by Router on DUS-DHS01/DUS/MEC(Release 6.5.2|June 01, 2004) at 09.06.2005 15:28:54, Serialize complete at 09.06.2005 15:28:54 X-BeenThere: otrs-de(a)otrs.org X-Mailman-Version: 2.1.2 Precedence: list Reply-To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> List-Id: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de.otrs.org> List-Unsubscribe: <http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de>, <mailto:otrs-de-request@otrs.org?subject=unsubscribe> List-Archive: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de> List-Post: <mailto:otrs-de@otrs.org> List-Help: <mailto:otrs-de-request@otrs.org?subject=help> List-Subscribe: <http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de>, <mailto:otrs-de-request@otrs.org?subject=subscribe> Content-Type: multipart/mixed; boundary="===============69996336766061407==" Sender: otrs-de-bounces(a)otrs.org Errors-To: otrs-de-bounces(a)otrs.org X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 2.64 (2004-01-11) on nepuweb1.net-publics.de X-Spam-Level: X-Spam-Status: No, hits=-99.7 required=5.0 tests=HTML_MESSAGE,NO_REAL_NAME, USER_IN_ALL_SPAM_TO autolearn=no version=2.64 X-UIDL: %=5"!<*F!!WUi"!l5~"! Dies ist eine mehrteilige Nachricht im MIME-Format. --===============69996336766061407== Content-Type: multipart/alternative; boundary="=_alternative 0049E147C125701B_=" Dies ist eine mehrteilige Nachricht im MIME-Format. --=_alternative 0049E147C125701B_= Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable bei unserer version (1.2.trallala) hat dieses Feld eine waaaahnsinnig wichtige Bedeutung.n=E4mlich gar keine. ist da noch f=FCr sp=E4tere Nutzung vorgesehen gewesen. Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 09.06.2005 15:18:15: > Hallo zusammen >=20 >=20 > Ich hab da mal ne Frage .... >=20 > Wenn ich ein neuen FAQ Artikel eintragen will habe ich die M=F6glichkeit= =20 einen > Dateinamen einzutragen. >=20 > Kann mir jemand sagen was das zu bedeuten hat ? > Weil dort ist kein Auswahlknopf oder =E4hnliches. >=20 > Gruss Christoph >=20 > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =3D> http://www.otrs.de/ --=_alternative 0049E147C125701B_= Content-Type: text/html; charset="ISO-8859-1" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable bei unserer version (1.2.trallala)</= font> hat dieses Feld eine waaaahnsinnig w= ichtige Bedeutung.n=E4mlich  gar keine. ist da noch f=FCr sp=E4tere Nutzung = vorgesehen gewesen. Li <tt>otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 09.06.2005 15:18= :15: > Hallo zusammen > > > Ich hab da mal ne Frage .... > > Wenn ich ein neuen FAQ Artikel eintragen will habe ich die M=F6glichke= it einen > Dateinamen einzutragen. > > Kann mir jemand sagen was das zu bedeuten hat ? > Weil dort ist kein Auswahlknopf oder =E4hnliches. > > Gruss Christoph > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/<b= r> > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =3D> http://www.otrs.de/ </tt> --=_alternative 0049E147C125701B_=-- --===============69996336766061407== Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" MIME-Version: 1.0 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Content-Disposition: inline _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =3D> http://www.otrs.de/ --===============69996336766061407==--

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CRON-Jobs unter SuSe 9.3
by Egeler Torsten 09 Jun '05

09 Jun '05

Also irgendwie bin ich zu blöd, die CronJobs zu aktivieren. Wenn ich eingebe: ./Cron.sh start im Verzeichnis /opt/otrs/bin meckert er, dass es nicht mit root geht. Was soll ich denn dann eingeben, irgendwas mit OTRS_USER ? Torsten

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Alle Tickets sehen aber nicht bearbeiten müssen (bei einer Eskalation)
by Timo Springmann 09 Jun '05

09 Jun '05

Hallo Liste, folgendes Problem: Ich würde gerne, daß alle Agenten alle Tickets sehen können. Also auch die von anderen Agenten gesperrten Tickets. Dafür habe ich einfach folgende Zeile in meine Config.pm gesetzt: $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'lock'", "'tmp_lock'"]; Das funktioniert soweit auch. Allerdings habe ich jetzt ein Problem, daß das ganze OTRS quais unbrauchbar macht: Ein Ticket, welches eskaliert ist wurde einen neuen Besitzer (z.B. Agent A) zugeordnet (aber nicht beantwortet). Agent B sieht jetzt dieses Ticket, obwohl es gesperrt ist (das ist ja gewollt). Aber Agent B muß jetzt erst diese Ticket beantworten, ehe er andere Tickets sehen kann. (Über der Queue steht folgender Text: "Bitte beantworten Sie dieses Ticket, um in die normale Queue-Ansicht zurück zu kommen!") Dieses Verhalten ist etwas unpraktisch, da Agent B in meinem Fall keine Ahnung von dem Problem im eskalierten Ticket hat. Er soll es ja nur sehen können und nicht bearbeiten _müssen_. Gibt es hierfür eine einfache Lösung? bsi dann, Timo

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Textbausteine nur für speziellen Agentne sichtbar?
by Andre Bauer 09 Jun '05

09 Jun '05

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit Textbausteine (Antworten) so anzulegen, dass sie nicht an die jeweilige Queue gebunden sind, sondern an einen Agenten? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Dateianhang unter Win
by Christoph Eberle 08 Jun '05

08 Jun '05

Hallo zusammen Wir wollen OTRSm bei uns einführen und sind in der Testphase. Nun kommt es bei den meisten Dateianhängen zu folgendem Problem. Die Dateianhänge werden nicht richtig hochgeladen weder bei FS noch bei DB. In der Datenbank und auch im Filesystem werden die Dateien dargestellt allerdings mit keiner richtigen Grössenangabe. Bis auf ein TXT Anhang konnte ich bisher alle Anhänge nicht öffnen. Wir nutzen OTRS 1,3 unter Windows 2000 Server mit Apache 1,3,33 mod_ssl PHP 4,3,11 mod_perl 1_27_01_dev Vielen Dank im Vorraus Christoph

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server - Unix-SocketProblem gelöst
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Ok, ich mach dir das doc bis morgen nachmittag fertig. Bin dann erstmal bis zum 20. leider selbst nicht da, hoffe aber, dass Lars Zeut zum testen hat. Ein ganz mieser Stolperstein bei Sirios ist noch, dass, sobald du das sirios packet einspielst (wie in der Sirios Kurzanleitung angegeben) dieses alle user löscht und du keinerlei Rechte mehr hast (selbst als root). Sprich, du hast dich selbst aus deiner DB ausgesperrt und kann diese nochmal von vorne aufsetzen ;-) Um dies zu umgehen muss man vor dem einspielen von sirios erst einen sepreaten user mit vollen berechtigungen anlegen. das ist aber eher ein spezielles sirios thema und hat mit OTRS 2.0 <-> OS X nix zu tun. Und Martin bringt dir doch als netter Kollege bestimmt ein Stück Kuchen mit, hmm?? ;-) ciao, wir machen jetzt schluß hier. jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 16:48 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X > Server - Unix-SocketProblem gelöst > > Hi Jen! > > On Wed, Jun 08, 2005 at 04:17:50PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >wir ham's jetzt! > > Dat is doch mal wat ;-)! > > >Es war ein Berechtigungsproblem. Allerdings nicht des > Zugriffs auf den > >Socket, sondern des Apache-Nutzers. Das ist bei OS X wohl noch > >strikter, als bei Linux. > > Wie gesagt, Mac OS X ist nicht mein gebiet ;-). > > >Jetzt läuft es aber vorerst. > > > >Hey, OTRS 2.0 auf OS XServ :-)) > > Sehr schön! Magst du dich revangieren und kurz > zusammenschreiben, was die eigentlichen Stolpersteine waren > und wie ihr sie gelöst hat? Das mit dem Rechteproblem für > apche würde mich nämlich näher interessieren. Ich könnte dann > einen fAQ-Artikel dazu schreiben. > > >Thanx 4 the support, werde am 21. auch nen Kuchen backen. > > Hmm, da bin ich leider nicht mit dabei :-(. > > >Jen > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server - Unix-SocketProblem gelöst
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Ok, wir ham's jetzt! Es war ein Berechtigungsproblem. Allerdings nicht des Zugriffs auf den Socket, sondern des Apache-Nutzers. Das ist bei OS X wohl noch strikter, als bei Linux. Jetzt läuft es aber vorerst. Hey, OTRS 2.0 auf OS XServ :-)) Thanx 4 the support, werde am 21. auch nen Kuchen backen. Grüße, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 15:33 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X > Server - Unix-SocketProblem > > Hi Jen! > > On Wed, Jun 08, 2005 at 02:41:41PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >das Socket Problem scheint wohl doch mit OTRS zusammen zu hängen: > > > >Bei Installationswizard, Schritt "DB erstellen" bekommen wir folgende > >Fehlermeldung: > > > >"Can´t connect to local MySQL server through socket > >'/var/mysql/mysql.sock' (13)" > > Also, prinzipiell kann über einen Socket zu mysql connectet werden. > Allerdings könnte ihr dann nicht den Webinstaller zur > Einrichtung der DB nutzen. > > Mach folgendes: > > 1. Im Verzeichnis mit den OTRS-Skripten findet ihr im Unterverz. > scripts/database die sql-Dateien zum ERstellen der DB. > 2. Lest euch die Datei README.database durch, da steht drinn > in welcher > Reihenfolge ihr die Skripte ausführen müsst. Die Datei ist auch in > $OTRSHOME > 3. Nachdem ihr die DB so erstellt habt, tragt ihr in der > Config.pM die > Zugangsdaten für die Datenbank ein. Wichtig ist da: > > $Self->{DatabaseHost} = 'localhost'; > $Self->{Database} = 'otrs'; > $Self->{DatabaseUser} = 'otrs'; > $Self->{DatabasePw} = 'euer_passwort'; > $Self->{DatabaseDSN} = > "DBI:mysql:otrs;hostname=localhost;mysql_socket=/var/run/mysql > d/mysqld.sock"; > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server -Unix-SocketProblem
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Also, ok, sorry. Ja, das mit dem Erstellen der DB hat manuell problemlos geklappt. Hier die Zeilen aus der Config.pm: $Self->{DatabaseHost} = 'localhost'; $Self->{Database} = 'sirios'; $Self->{DatabaseUser} = 'sirios'; $Self->{DatabasePw} = 'xyz'; $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:sirios;hostname=localhost;mysql_socket=/var/mysql/mysql.sock"; ciao, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 16:16 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X > Server -Unix-SocketProblem > > Hi Jen, > > On Wed, Jun 08, 2005 at 04:06:21PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >nee, das bringt nicht wirklich ein anderes Ergebnis. > > Das sind nicht wirklich viele Infos... > > >Er sagt immer noch, auch nach editieren wie angegeben > > > >"Can´t connect to local MySQL server through socket > >'/var/mysql/mysql.sock' (13)" :-( > > - Konntet ihr die DB manuell erstellen? > - Klappt der Zugriff auf die DB über den mysql-Client mit den > vergebenen > Zugangsdaten? > - Wie sieht jetzt eure Config.pm aus? > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server - Unix-SocketProblem
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Hi, nee, das bringt nicht wirklich ein anderes Ergebnis. Er sagt immer noch, auch nach editieren wie angegeben "Can´t connect to local MySQL server through socket '/var/mysql/mysql.sock' (13)" :-( ciao, jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 15:33 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X > Server - Unix-SocketProblem > > Hi Jen! > > On Wed, Jun 08, 2005 at 02:41:41PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >das Socket Problem scheint wohl doch mit OTRS zusammen zu hängen: > > > >Bei Installationswizard, Schritt "DB erstellen" bekommen wir folgende > >Fehlermeldung: > > > >"Can´t connect to local MySQL server through socket > >'/var/mysql/mysql.sock' (13)" > > Also, prinzipiell kann über einen Socket zu mysql connectet werden. > Allerdings könnte ihr dann nicht den Webinstaller zur > Einrichtung der DB nutzen. > > Mach folgendes: > > 1. Im Verzeichnis mit den OTRS-Skripten findet ihr im Unterverz. > scripts/database die sql-Dateien zum ERstellen der DB. > 2. Lest euch die Datei README.database durch, da steht drinn > in welcher > Reihenfolge ihr die Skripte ausführen müsst. Die Datei ist auch in > $OTRSHOME > 3. Nachdem ihr die DB so erstellt habt, tragt ihr in der > Config.pM die > Zugangsdaten für die Datenbank ein. Wichtig ist da: > > $Self->{DatabaseHost} = 'localhost'; > $Self->{Database} = 'otrs'; > $Self->{DatabaseUser} = 'otrs'; > $Self->{DatabasePw} = 'euer_passwort'; > $Self->{DatabaseDSN} = > "DBI:mysql:otrs;hostname=localhost;mysql_socket=/var/run/mysql > d/mysqld.sock"; > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server - Unix-Socket Problem
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

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Ok, das Socket Problem scheint wohl doch mit OTRS zusammen zu hängen: Bei Installationswizard, Schritt "DB erstellen" bekommen wir folgende Fehlermeldung: "Can´t connect to local MySQL server through socket '/var/mysql/mysql.sock' (13)" die Statusausgabe von mySql sagt: mysql> status -------------- mysql Ver 14.7 Distrib 4.1.10a, for apple-darwin8.0 (powerpc) Connection id: 2 Current database: Current user: root@localhost SSL: Not in use Current pager: stdout Using outfile: '' Using delimiter: ; Server version: 4.1.10a Protocol version: 10 Connection: Localhost via UNIX socket Server characterset: latin1 Db characterset: latin1 Client characterset: latin1 Conn. characterset: latin1 UNIX socket: /var/mysql/mysql.sock Uptime: 6 min 6 sec Scheint irgendein Problem Unix-Sockets zu sein. Nur welches und was tut man dagegen?? Wir haben noch 1 Stunde, wenn wir den Kram dann nicht zum laufen bekommen, ist die XServ-Bestellung gestorben :-(( Please help! ciao, jen

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AW: AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server -Unix-Socket Problem
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

HI, auf dem Socket sind volle Berechtigungen für alle. Grüße, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Schwan > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 14:54 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X > Server -Unix-Socket Problem > > Stimmen die Berechtigungen des Sockets ? > > Am Mittwoch, den 08.06.2005, 14:41 +0200 schrieb cert(a)lhsystems.com: > > Ok, > > > > das Socket Problem scheint wohl doch mit OTRS zusammen zu hängen: > > > > Bei Installationswizard, Schritt "DB erstellen" bekommen > wir folgende Fehlermeldung: > > > > "Can´t connect to local MySQL server through socket > '/var/mysql/mysql.sock' (13)" > > > > die Statusausgabe von mySql sagt: > > > > mysql> status > > -------------- > > mysql Ver 14.7 Distrib 4.1.10a, for apple-darwin8.0 (powerpc) > > > > Connection id: 2 > > Current database: > > Current user: root@localhost > > SSL: Not in use > > Current pager: stdout > > Using outfile: '' > > Using delimiter: ; > > Server version: 4.1.10a > > Protocol version: 10 > > Connection: Localhost via UNIX socket > > Server characterset: latin1 > > Db characterset: latin1 > > Client characterset: latin1 > > Conn. characterset: latin1 > > UNIX socket: /var/mysql/mysql.sock > > Uptime: 6 min 6 sec > > > > Scheint irgendein Problem Unix-Sockets zu sein. Nur welches > und was tut man dagegen?? > > Wir haben noch 1 Stunde, wenn wir den Kram dann nicht zum laufen > > bekommen, ist die XServ-Bestellung gestorben :-(( > > > > Please help! > > > > ciao, > > jen > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Hi Christian, ey, dem geht konkret! :-)) Jetzt hängen wir beim Anlegen der DB fest. Konfigproblem mit den Sockets und so.... Aber das liegt ja erstmal nicht an OTRS - ausnahmsweise ;-) 1000 Thanx!!! jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 12:46 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server > > Hi Jen und Lars, > > On Wed, Jun 08, 2005 at 11:38:55AM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >hat jemand bereits Erfahrung bei der Installation von OTRS > 2.0 auf Mac > >OS X Server? > >Wir haben Probleme mit der Installation. > > > >Wir verwenden folgende Komponenten: > >Mac os x server 10.4.1 > >apache 2.54 (selbstkompiliert) > >perl 5.8.6 (apple) > > > >Das OTRS Check-Module gibt bei allem ein ok aus, die Perl > Module wurde > >alle hinzugefügt (cpan), bzw selber kompiliert. > > > >Start apache ohne die OTRS-Änderung in der httpd.conf > funktioniert, mit > >Änderungen "include apache2-httpd-include.conf" schlägt mit > beigefügtem > >log fehl. > > Das kann evtl. daran liegen, dass in der > apache2-httpd.include.conf mod_perl mit eingebunden wird. Ich > habe leider mit Mac OS X keine Erfahrung. > > Probiert doch aber bitte mal Folgendes: Kommentiert in der > apache2-httpd.include.conf den folgenden Abschnitt komplett > aus, so dass das dann so aussieht: > > > ... > #Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl > > # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk > #PerlModule Apache::Reload #PerlInitHandler Apache::Reload > > # set mod_perl2 options > #<Location /otrs> > # ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl > # AllowOverride None > # ErrorDocument 403 /otrs/index.pl > # SetHandler perl-script > # PerlHandler ModPerl::Registry > # Options +ExecCGI > # PerlOptions +ParseHeaders > # Order allow,deny > # Allow from all > #</Location> > > Startet daraufhin mal den Webserver neu und teilt mir mit, > dass es so geht ;-). > > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Installationsprobleme
by Inter Services Ltd. 08 Jun '05

08 Jun '05

Hallo zusammen, ich habe bei der Installation von OTRS ein Problem bekomme beim Installer.php einen Fehler 500. Und in der Log steht folgendes: [Wed Jun 08 13:33:26 2005] [error] [client 217.252.186.48] BEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/installer.pl line 42./../.. /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 /usr/local/lib/site_perl .) at /usr/share/otrs/bin/cgi bin/cgi-bin/installer.pl line 42. [Wed Jun 08 13:33:26 2005] [error] [client 217.252.186.48] Premature end of script headers: installer.pl Was kann es sein??

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Antworten in einer bestimmten Queue keine Tickwet ID im Betreff geben?
by Andre Bauer 08 Jun '05

08 Jun '05

Hallo. Antwortet ein Kunde und hat den Betreff geändert kann die Mail ja nicht zugeordnet werden und landet im Postmaster. Wir antworten dann mit einem Textbaustein, dass der Kunde die Antwort nochmal mit dem Originalbetreff schicken soll. Gibts ne Möglichket so einer Mail automatisch keine Ticket ID im Betreff zuzuweisen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Hi, hat jemand bereits Erfahrung bei der Installation von OTRS 2.0 auf Mac OS X Server? Wir haben Probleme mit der Installation. Wir verwenden folgende Komponenten: Mac os x server 10.4.1 apache 2.54 (selbstkompiliert) perl 5.8.6 (apple) Das OTRS Check-Module gibt bei allem ein ok aus, die Perl Module wurde alle hinzugefügt (cpan), bzw selber kompiliert. Start apache ohne die OTRS-Änderung in der httpd.conf funktioniert, mit Änderungen "include apache2-httpd-include.conf" schlägt mit beigefügtem log fehl. Hat jemand eine Idee?? Wir würden auch eine Lösung mit Apache 1.3.3 (mitgelieferter Mac-Apache) verwenden, hauptsache es läuft irgendwie. Danke schonmal im vorraus, Grüsse aus Frankfurt, Jennifer & Lars Jennifer Weidle --------------------------------------------------- CERT der Lufthansa Systems GmbH Lufthansa Systems Infratec GmbH Im Taubengrund 6 65451 Kelsterbach Phone: +49 69 696 71010 Email: CERT(a)LHsystems.com Web: http://www.LHsystems.com eBase: Arbeitsplatz --> IT Servicecorner --> Security --> CERT

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GenericAgent -> Need UserID
by Wolfgang Lumpp 08 Jun '05

08 Jun '05

Hallo, ich habe über die Weboberfläche einen Job zum löschen von Tickets in der Junk-Queue angelegt. OTRS 2.0.x CVS unter SuSE 9.0 Beim ausführen bekomme ich im Log die Meldungen: Mon Jun 6 14:30:03 2005 notice OTRS-PM-10 Sent agent 'NewTicket' notification to 'wol(a)msc-ge.com'. Mon Jun 6 14:30:03 2005 notice OTRS-PM-10 New Ticket [2005060610000138/Cron <otrs@msc-] created (TicketID=40,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new) Mon Jun 6 14:30:02 2005 error OTRS-GenericAgent-10 Need UserID! Mon Jun 6 14:30:02 2005 notice OTRS-GenericAgent-10 Delete Ticket (2005060610000129/39). Mon Jun 6 14:30:02 2005 error OTRS-GenericAgent-10 Need UserID! Mon Jun 6 14:30:02 2005 notice OTRS-GenericAgent-10 Delete Ticket (2005060610000111/38). Mon Jun 6 14:30:02 2005 notice OTRS-GenericAgent-10 Run GenericAgent Job 'loeschen' from db. Das neu erstellte Ticket beinhaltet: ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Mon Jun 6 14:30:02 2005 Message: Need UserID! Traceback (4922): Module: Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost (v1.172) Line: 3824 Module: Kernel::System::Ticket::HistoryDelete (v1.172) Line: 3387 Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete (v1.24) Line: 67 Module: Kernel::System::Ticket::TicketDelete (v1.172) Line: 447 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRunTicket (v1.10 ) Line: 611 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.10 ) Line: 351 Module: /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl (v1.36) Line: 197 Als Selektion zum löschen habe ich bei Ticket "*" und bei der Queue "Junk" gewählt. Wie kann ich vorher schon einen User setzen, damit der GenericAgent nicht jammert? Grüße und Dankeschön Wolfgang

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Customer Authentication
by Andre Dieball 07 Jun '05

07 Jun '05

Hallo Christian Danke für die schnelle Antwort. Meine Config.pm sieht folgendermaßen aus: ---cut--- # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=web;host=10.20.0.35', User => 'otrsclient', Password => 'xxxxxxx', Table => 'user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'PID', # customer # CustomerID => 'LoginName', # CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['vorname', 'nachname', 'LoginName', 'kundennummer'], # CustomerUserListFields => ['LoginName', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['LoginName', 'nachname', 'kundennummer'], CustomerUserSearchPrefix => '*', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['LoginName'], CustomerUserNameFields => ['anrede', 'vorname', 'nachname'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # AdminSetPreferences => 1, # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'anrede', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'nachname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'LoginName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'LoginPassword_crypted', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'LoginName', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CostomerID', 'kundennummer', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], # [ 'Support_ID', 'Support_ID', 'Support_ID', 1, 1, 'var' ], ], }; ---cut--- Die entsprechende user table in der externen DB sieht folgendermaßen aus: ---cut--- CREATE TABLE `user` ( `PID` int(11) NOT NULL auto_increment, `stamp` timestamp(14) NOT NULL, `LoginName` varchar(200) NOT NULL default '', `LoginPassword` varchar(50) NOT NULL default '', `LoginPassword_crypted` varchar(50) NOT NULL default '', `firma` varchar(50) default NULL, `address1` varchar(31) default NULL, `address2` varchar(31) default NULL, `nachname` varchar(50) default NULL, `vorname` varchar(50) default NULL, `strasse` varchar(50) default NULL, `plz` varchar(7) default NULL, `ort` varchar(50) default NULL, `telefon` varchar(15) default NULL, `telefax` varchar(15) default NULL, `kundennummer` varchar(15) default NULL, `anrede` varchar(4) default NULL, `titel` varchar(20) default NULL, `remarks` varchar(255) default NULL, `notify` varchar(50) default NULL, `infomail` tinyint(4) default '0', `flagnew` tinyint(4) default '0', `offline` date default NULL, PRIMARY KEY (`PID`), KEY `PID` (`PID`) ) TYPE=MyISAM AUTO_INCREMENT=38 ; ---cut--- Wie gesagt, im Admin Bereich kann ich die DB suaber auslesen und auch die Mappings stimmen. Danke Andre

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Re[2]: [otrs-de] Agenten sollen Antworten verfassen können.
by Andre Bauer 07 Jun '05

07 Jun '05

Hallo. Cool. Das funktioniert. Wie kann man aber auch das Administrationssymbol für die Agenten Anzeigen lassen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre ============================================ RK> monotek(a)freakmail.de schrieb: >> Gibt es eine Möglichkeit eine Agenten seine eigenen Antworten >> definieren zu lassen, so das die nicht immer der Admin einpflegen >> muss? RK> Nein, es existieren keine benutzerspezifischen Antwortvorlagen im OTRS. RK> Du kannst aber einer Gruppe von Agenten das Recht zur Bearbeitung aller RK> Antworten und derer Anhänge geben. Du tust das in Kernel/Config.pm: $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminResponse'} = 'admin'; $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminResponseAttachment'} = 'admin'; RK> Das 'admin' ersetzt Du durch '[admin,kleineadmins]', und legst eine neue RK> Gruppe 'kleineadmins' an, der Du natürlich entsprechende Mitglieder zuweist. RK> hth, RK> Robert Kehl

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Re: Re[2]: [otrs-de] Agenten sollen Antworten verfassen können.
by Michael Mauel 07 Jun '05

07 Jun '05

Hallo aktuelle otrs 1.3.2 . ich habe es so versucht wie unten beschrieben, den Agenten es zu ermöglichen Antworten selber verfassen zu können. Leider haben nun alle Admins, sogar root@localhost keinen Zugriff mehr auf 'Antworten'. Selbst nach löschen der Einträge in der Datei Config.pm haben alle Admins (und auch root@localhost) weiterhin keinen Zugriff mehr zu den Antworten. Meldung nach click auf ANTWORTEN: Keine Berechtigung! *Nachricht:* You have to be in the permitted group! Was jez kommt is auch klar, gelle.... Hiiiiilllfeeee.... ;-) gruss Michael RK> monotek(a)freakmail.de schrieb: >>>> Gibt es eine Möglichkeit eine Agenten seine eigenen Antworten >>>> definieren zu lassen, so das die nicht immer der Admin einpflegen >>>> muss? >> >> RK> Nein, es existieren keine benutzerspezifischen Antwortvorlagen im OTRS. RK> Du kannst aber einer Gruppe von Agenten das Recht zur Bearbeitung aller RK> Antworten und derer Anhänge geben. Du tust das in Kernel/Config.pm: $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminResponse'} = 'admin'; $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminResponseAttachment'} = 'admin'; RK> Das 'admin' ersetzt Du durch '[admin,kleineadmins]', und legst eine neue RK> Gruppe 'kleineadmins' an, der Du natürlich entsprechende Mitglieder zuweist. RK> hth, RK> Robert Kehl

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In den Ticket mails den gesamten Ticketverlauf anzeigen machbar?
by Christophe Zwecker 07 Jun '05

07 Jun '05

Hi, wir möchten gerne in den mails an die Agenten immer die gesamten infos so wie man sie im Ticket Inhalt gemailt bekommen, ist das machbar oder kann das jemand Programmieren ? -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Probleme mit Anhängen
by Dennis Schwan 07 Jun '05

07 Jun '05

Hallo, ich habe extreme Probleme mit jeglicher Art von Anhängen. Wenn ich z.B. in einem Telefonticket einen Anhang hinzufügen will bekomme ich den folgenden Fehler: >Software error: >Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 155, <fh00003p5140057.jpg> line 2046. > >For help, please send mail to the webmaster (support(a)ems-ag.de) giving >this error message and the time and date of the error. Manchmal versucht der Browser auch die Datei mit dem Texteditor zu öffnen. Viele Grüße, Dennis

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Problem mit Auto-Antwort
by Dennis Majewski 06 Jun '05

06 Jun '05

Hallo, Ich habe im Admin Menü eine Auto-Antwort für alle Queues eingestellt. Als Typ" habe ich "auto replay/new ticket" angegeben. Ich möchte also, das jemand der eine eMail an mich schickt, eine Auto Antwort erhält, das seine Anfrage bearbeitet wird. Nur diese Autoantwort wird nicht verschickt. ICH bekomme zwar eine Mail an meine Admin-adresse, das ein neues Ticket erstellt wurde, aber der Absender erhält nicht diese Auto-Antwort. Wo kann denn das Problem liegen? PS: Wie erstellt man hier eine Antwort auf die Mailinglisten? Immer wenn ich schreibe wird eine neues Thema aufgemacht. Gruß

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Fehlermeldung bei Beta 2.0
by Ritter Helmut 06 Jun '05

06 Jun '05

Hallo zusammen, ich habe die Beta 2.0 erfolgreichauf einem Windows 2003 installiert, bekomme aber folgende Fehlermledung im Internet-Explorer, wenn ich ein Ticket erstellen will. Wenn ich dann nochmal die gleiche Seite abrufe (F5) kommt keine Fehlermeldung mehr. Software error: Can't load ticket number generator backend module Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum! at c:/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 169. For help, please send mail to the webmaster (you(a)your.address) giving this error message and the time and date of the error. ich habe dann im Logfiel vom otrs auch noch folgende Meldung gefunden. [Mon Jun 6 07:37:34 2005][Error][Kernel::System::Ticket::new][169] Bareword "DATA" not allowed while "strict subs" in use at c:/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm line 72, <PRODUCT> line 4. Kann mir jemand sagen, was da nicht richtig funktioniert? Freue mich sher über eine Antwort Windows 2003 Server XAMPP 1.4.12 otrs 2.0 beta2

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Installation bei Schlund?
by Newsletter 06 Jun '05

06 Jun '05

Hi! Ich versuche derzeit vergeblich, OTRS auf einem Schlund-Server mit Suse 9.1 zu installieren. Die Installation scheint auf den ersten Blick korrekt verlaufen zu sein, unter /opt/otrs sieht auch alles ok aus, aber ich kann es nicht via Webbrowser aufrufen. Ich konnte nirgendwo die Domain angeben, unter der das OTRS erreichbar sein soll. (Es werden virtuelle Hosts verwendet.) Hat jemand einen Tipp für mich? Beste Grüße Frank

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Auto Antworten
by Dennis Majewski 03 Jun '05

03 Jun '05

Na Prima, für ganz doofe steht es da. :-( Ich habe das zwar gesehen und auch schon draufgeklickt, aber irgendwie habe ich nicht begriffen wie man das dann einschaltet. Naja, jetzt gehts. Vielen Dank. Gruß

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