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Auto Antworten
by Dennis Majewski 03 Jun '05

03 Jun '05

Hallo, Nachdem ich OTRS endlich installiert habe, wird mir schon ganz schwindelig. Ist ja alles recht kompliziert. Ich habe es schon geschafft, einen Agenten anzulegen so das dieser auch emails empfängt. Jetzt möchte ich aber eine Auto-Antwort an den "Absender" der email schicken So nach dem Motto: Vielen Dank - Anfrage ist angekommen - wird bearbeitet. Das habe ich auch schon Admin-Beriech unter "Auto-Antworten" gemacht. Allerdings steht nun unter Auto-Antworten <-> Queue bei der entsprechneden Queue: Bedauere, kein auto responses set! Wie und wo kann ich das ändern? Gruß Dennis

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E-Mail bei Eskalation
by Stefan Gofferje 03 Jun '05

03 Jun '05

Hallo zusammen, ich glaub, ich hab Tomaten auf den Augen... In System - Nachrichten gibt es ein Template de::Agent::Escalation. Aber wo ist die passende Einstellung dazu, wer im Falle des Falles diese Mail bekommt? Viele Grüße, Stefan

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IRC
by Dennis Schwan 03 Jun '05

03 Jun '05

gibt es eigentlich einen IRC Channel für OTRS ?

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Antwort
by Dennis Majewski 03 Jun '05

03 Jun '05

Hallo, Wieso eine so alte Version? Aktuell ist 1.3.2, vorraussichtlich im August kommt die 2.0 raus! Das ist die Version, die als RPM verfügbar ist. Für Suse 9.2 habe ich keine andere gefunden. Kann ich auch die für Suse 9.1 nehmen? Hast du die nötigen Aliase für OTRS in deine Apache-Konfiguration eingefügt? Welche sollen das sein? Ich habe das als RPM installiert. In der Anleitung steht nichts weiter. Gruß Dennis

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Tickets zwischen 2 OTRSen austauschen
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 02 Jun '05

02 Jun '05

Gibt es für das folgende Szenario ein Lösung? Es sollen zwischen 2 Ticketssystemen Tickets ausgetauscht werden. OTRS-1 ist der First Level Support beim Kunden im Haus. Hier werden alle Tickets erfasst und geschlossen die direkt lösbar sind. OTRS-2 merkt hiervon nichts. Sind die Tickets nur durch den Second Level Support leitet der Agent-1 die Tickets an OTRS-2 weiter. An Hand der Ziel E-Mail Adresse werden die OTRS-1-Tickets als neue OTRS-2-Tickets in die verschiedenen Queues eingestellt. Werden hier gelöst und geschlossen. Beim Schliessen geht eine Rückantwort an OTRS-1 mit dem Close Ergebnis. Machbar? Martin Bartsch

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Installation Suse 9.2
by Dennis Majewski 02 Jun '05

02 Jun '05

Hallo, Ich bin gerade dabei OTRS 1.2 als RPM auf Suse 9.2 zu installieren. Bis zum Apache restart hat auch alles geklappt. Jetzt kommt der Punkt: Nun müssen Sie die Datenbank aufsetzen. Öffnen Sie hierzu folgenden Link: http://localhost/otrs/installer.pl . Wenn ich das mit der Server IP über meinen Browser mache, erhalte ich nur immer Fehler 403 Forbidden. Der Owner von installer.pl ist root. Aber auch wenn ich diesen auf wwwrun änder, erhlte ich den gleichen Fehelr. Kann mir da einer helfen? Gruß Dennis

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Umsetzung folgenden Szenarios
by Andreas Bielmeier 02 Jun '05

02 Jun '05

Hallo Liste! Wie kann ich folgendes Szenario im OTRS abbilden? Es gibt eine Support-Adresse (support(a)firma.de) dem die Queue "raw" zugewiesen ist, in dieser Queue kommen alle eingehenden Emails/Tickets an. Desweiteren gibt es 2 Queues "Support-Bereich 1" + "Support-Bereich 2" denen jeweils ein Support-Team 1 + 2 (Gruppen) zugewiesen ist. In den Support-Team-Gruppen gibt es jeweils mehrere Benutzer die für diesen Bereich zuständig sind. Es soll jetzt folgendes passieren; ein Agent geht her, sieht sich die Tickets im "raw"-Queue an und entscheidet in welchen Bereichs-Queue das jeweilige Ticket gehört und welcher Benutzer dieser Gruppe dafür zuständig ist und das Ticket bearbeiten soll. Wie kann ich jetzt erreichen dass dem Ticket eindeutig eine Queue _und_ ein Benutzer zugewiesen wird und das nur der zuständige Bearbeiter eine Mail bekommt, alle anderen nicht? Viele Grüße, Andreas Bielmeier ---------- System-Umgebung: Debian 3.1, OTRS 2.0 beta2, MySQL 4.0.24, Apache 1.3.33 mit mod_perl

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Hilfe: Use of uninitialized value in split at AutoIncrement.pm line 37
by ml＠charliesangels.biz 02 Jun '05

02 Jun '05

Hallo, hat schon einmal jemand den folgenden Fehler bei neuen Mails gehabt: A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed: pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs(a)charliesangels.biz The following text was generated during the delivery attempt: ------ pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs(a)charliesangels.biz ------ Use of uninitialized value in split at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/AutoIncrement.pm line 37. ------ This is a copy of the message, including all the headers. ------ Was soll mir der Fehler sagen ? Es ist nur diese Mail betroffen. Andere landen wunderbar im OTRS. Vielen Dank und viele Grüsse Sascha

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domain als Kunden# bei Selbstanmeldung
by Christoph Kaulich 02 Jun '05

02 Jun '05

Hallo, wie kann ich es hinbekommen, das bei der Kundenselbstanmeldung automatisch die Domain der Email Adresse als Kunden# genommen wird. Im Moment steht dort bei mir die Email Adresse? Danke Christoph

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Betreffzeile in neuer Notiu nichtssagend
by Christophe Zwecker 02 Jun '05

02 Jun '05

Hi, wenn wir eine Notiz hinzufügen steht dort im Betreff voreingetragen nur Notiz! - es wäre praktischer wenn dort das eigentlich Ticket betreff stehen würde zumahl dort oft nur "erledigt" in die letzt notiz geschrieben wird. Und könnte man die gesamte Ticket Historie immer per mail senden, anstatt nur den letzten Beitrag ? gruss u danke Christophe

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Re: AW: [otrs-de] otrs.org tot?
by "Sönke Noack" 01 Jun '05

01 Jun '05

Bei mir auch wieder =)) "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 01.06.05 13:12:37: > > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > cert(a)lhsystems.com schrieb: > > so, > > > > scheint wieder online zu sein, von hier geht es wieder. > > > Jep ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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AW: [otrs-de] otrs.org tot?
by cert＠lhsystems.com 01 Jun '05

01 Jun '05

so, scheint wieder online zu sein, von hier geht es wieder. gruss, jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Patrick Cornelißen > Gesendet: Mittwoch, 1. Juni 2005 11:35 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] otrs.org tot? > > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > cert(a)lhsystems.com schrieb: > > Hi, > > > > kann es sein, dass die otrs.org zur Zeit nicht erreichbar ist?? > > Zumindest wir haben hier keinen Zugriff... > > Interessant! > per wget geht es: > > cornelis@bigdevil:/data1$ wget http://www.otrs.org > - --11:33:39-- http://www.otrs.org/ > => `index.html' > Auflösen des Hostnamen »www.otrs.org«.... 217.160.215.153 > Verbindungsaufbau zu www.otrs.org[217.160.215.153]:80... verbunden. > HTTP Anforderung gesendet, warte auf Antwort... 301 Moved Permanently > Platz: http://otrs.org/[folge] > - --11:33:43-- http://otrs.org/ > => `index.html' > Auflösen des Hostnamen »otrs.org«.... 217.160.215.153 > Verbindungsaufbau zu otrs.org[217.160.215.153]:80... verbunden. > HTTP Anforderung gesendet, warte auf Antwort... 200 OK > Länge: nicht spezifiziert [text/html] > > [ <=> ] 28,706 --.--K/s > > 11:33:43 (206.72 KB/s) - »index.html« gespeichert [28706] > > > > Per Firefox zeigt er einfach die letzte gezeigte Seite, z.B. > Heise noch einmal an und gibt keine Fehlermeldung aus. > > - -- > Bye, > Patrick Cornelissen > http://www.p-c-software.de > ICQ:15885533 > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- > Version: GnuPG v1.4.1 (GNU/Linux) > Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org > > iD8DBQFCnYFH4/Hplayn3Y8RAmOhAJ0fNDf7CUY+a0Qk6lgTA+11UxrBcwCdEdyL > EVNciX1Q6OGykgvyRWUG99k= > =AQde > -----END PGP SIGNATURE----- > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Re: [otrs-de] auto-close funktioniert nicht
by "Sönke Noack" 01 Jun '05

01 Jun '05

Moin-moin, Andre :) Bei mir lag es letztlich daran, dass der user otrs aus irgendwelchen Konfigurationsgruenden nicht das Recht hatte, die pendingjobs.pl auszufuehren. Als ich dies dann ueber die crontab des root users habe geschehen lassen, lief es einwandfrei. HTH und beste Gruesse, Soenke "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 30.05.05 22:12:30: > > Guten Tag Sönke Noack. > > Habe das gleich Problem unter Debian. > > -- > Mit freundlichen Grüssen > Andre ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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RE: [otrs-de] Customer Authentication
by Andre Dieball 01 Jun '05

01 Jun '05

Hallo Christian Danke für die schnelle Antwort. Meine Config.pm sieht folgendermaßen aus: ---cut--- # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=web;host=10.20.0.35', User => 'otrsclient', Password => 'xxxxxxx', Table => 'user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'PID', # customer # CustomerID => 'LoginName', # CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['vorname', 'nachname', 'LoginName', 'kundennummer'], # CustomerUserListFields => ['LoginName', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['LoginName', 'nachname', 'kundennummer'], CustomerUserSearchPrefix => '*', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['LoginName'], CustomerUserNameFields => ['anrede', 'vorname', 'nachname'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # AdminSetPreferences => 1, # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'anrede', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'nachname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'LoginName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'LoginPassword_crypted', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'LoginName', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CostomerID', 'kundennummer', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], # [ 'Support_ID', 'Support_ID', 'Support_ID', 1, 1, 'var' ], ], }; ---cut--- Die entsprechende user tbale in der externen DB sieht folgendermaßen aus: ---cut--- CREATE TABLE `user` ( `PID` int(11) NOT NULL auto_increment, `stamp` timestamp(14) NOT NULL, `LoginName` varchar(200) NOT NULL default '', `LoginPassword` varchar(50) NOT NULL default '', `LoginPassword_crypted` varchar(50) NOT NULL default '', `firma` varchar(50) default NULL, `address1` varchar(31) default NULL, `address2` varchar(31) default NULL, `nachname` varchar(50) default NULL, `vorname` varchar(50) default NULL, `strasse` varchar(50) default NULL, `plz` varchar(7) default NULL, `ort` varchar(50) default NULL, `telefon` varchar(15) default NULL, `telefax` varchar(15) default NULL, `kundennummer` varchar(15) default NULL, `anrede` varchar(4) default NULL, `titel` varchar(20) default NULL, `remarks` varchar(255) default NULL, `notify` varchar(50) default NULL, `infomail` tinyint(4) default '0', `flagnew` tinyint(4) default '0', `offline` date default NULL, PRIMARY KEY (`PID`), KEY `PID` (`PID`) ) TYPE=MyISAM AUTO_INCREMENT=38 ; ---cut--- Wie gesagt, im Admin Bereich kann ich die DB suaber auslesen und auch die Mappings stimmen. Danke

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otrs.org tot?
by cert＠lhsystems.com 01 Jun '05

01 Jun '05

Hi, kann es sein, dass die otrs.org zur Zeit nicht erreichbar ist?? Zumindest wir haben hier keinen Zugriff... Grüße, Jen

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Re: [otrs-de] otrs.org tot?
by "Sönke Noack" 01 Jun '05

01 Jun '05

Moin-moin :) Von hier aus: traceroute to otrs.org (217.160.215.153), 30 hops max, 40 byte packets 1 [ * deleted for security reasons * ] 0.406 ms 0.324 ms 0.387 ms 2 ki-ag1.KI.net.DTAG.DE (194.25.7.137) 0.828 ms 0.741 ms 0.699 ms 3 f-eb5.F.DE.net.DTAG.DE (62.154.17.62) 18.063 ms 17.635 ms 87.658 ms 4 212.227.112.28 10.046 ms 10.161 ms 17.811 ms 5 so-5000.gw-backbone-a.bs.ka.schlund.net (212.227.120.6) 11.926 ms 11.979 ms 11.928 ms 6 a0kac2a.gw-distp-b.bs.ka.schlund.net (212.227.121.211) 11.992 ms 11.902 ms 11.872 ms 7 pkad2.gw-prtr-r8-b2.bs.ka.schlund.net (212.227.35.196) 13.230 ms 11.970 ms 12.043 ms 8 esanta.de (217.160.215.153) 12.076 ms 11.841 ms 11.955 ms ist http://www.orts.org und http://orts.org nur per IE5.2 auf Mac 10.3 erreichbar. Safari Mac 10.3 geht nicht; Opera 7, Firefox 1 und IE 6 unter XP funktionieren ebenfalls nicht, wobei Opera eine mit notepad zu oeffnede Datei herunter laden will. Ich hatte noch nie zuvor ein Problem, egal wie otrs.org aufzurufen. lists.otrs.org funktioniert weiterhin problemlos. Beste Gruesse, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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AW: [otrs-de] otrs.org tot?
by cert＠lhsystems.com 01 Jun '05

01 Jun '05

Ok, danke, dann könnte es ein Proxy-Problem bei uns sein... Bei dem Versuch, den URL http://otrs.org/ <http://otrs.org/> zu laden, trat der folgende Fehler auf: Leeres Dokument Squid hat keinerlei Daten auf diese Anfrage empfangen. Bitte wenden Sie sich an den Betreiber der angeforderten Seite oder an ihren zuständigen User HelpDesk. Gruß, Jen ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Gesendet: Mittwoch, 1. Juni 2005 10:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] otrs.org tot? nö, den gehts allerbest, jedenfalls von hier aus.... ;-)) Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 01.06.2005 10:01:17: > Hi, > > kann es sein, dass die otrs.org zur Zeit nicht erreichbar ist?? > Zumindest wir haben hier keinen Zugriff... > > Grüße, > Jen > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] otrs.org tot?
by Thomas Börnert 01 Jun '05

01 Jun '05

Jepp von uns aus geht es auch nicht ! Gruß Thomas On Wed, 2005-06-01 at 10:10 +0200, Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com wrote: > > nö, den gehts allerbest, jedenfalls von hier aus.... > > ;-)) > > Li > > > > otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 01.06.2005 10:01:17: > > > Hi, > > > > kann es sein, dass die otrs.org zur Zeit nicht erreichbar ist?? > > Zumindest wir haben hier keinen Zugriff... > > > > Grüße, > > Jen > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Kunde Ticket selber schließen
by Rudolf Harney 31 May '05

31 May '05

Hallo nochmal, weiß wer, ob (und wie) man Kunden anbieten kann, ihr Ticket selbst zu schließen ("Hoppla, ich habs selbst rausgefunden")? Das wäre oft sehr hilfreich ... Danke, Gruß, Rudolf Harney

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<OTRS_CONFIG_FQDN>
by Dennis Schwan 31 May '05

31 May '05

Wie kann ich diese Variable nachträglich ändern ? <OTRS_CONFIG_FQDN> Viele Grüße, Dennis

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Neue Nachrichten
by Dennis Schwan 31 May '05

31 May '05

1. Was entscheidet, was in meinen Tickets als "Neue Nachricht" dargestellt wird? Wann wird dieser Status zurückgesetzt? 2. Bei mir wird "Neue Nachrichten (5)" angezeigt, es gibt aber nur 4, wie kann dass sein? Gruß Dennis

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RE: [otrs-de] Customer Authentication
by Andre Dieball 31 May '05

31 May '05

Hi Christian Naja, da OTRS im System Log meldet, der User habe ishc erfolgreich angemeldet scheint das mit dem crypt wohl zu funktionieren .-) Bleibt nur noch die frage, warum der User (customer) sich nicht wirklich anmelden kann, sondern die Fehlermeldung (Panic! No User Data !!!) zurück bekommt, im Systemlog aber alles o.k. erscheint ... Danke Gruss .ad -----Original Message----- From: Christian Schoepplein [mailto:christian.schoepplein@otrs.de] Sent: Tuesday, May 31, 2005 9:31 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Customer Authentication Hallo Andre, On Mo, Mai 30, 2005 at 02:07:14 +0200, Andre Dieball wrote: >Prima, vielen Dank, ich werde das gleich mal antesten. Eine Frage >noch: Die Daten aus der anderen DB werden von einer anderen Applikation >erfast und gespeichert. >Welchen Crypt Algorithmus setzt OTRS voraus? Für MySQL nutzt OTRS die ganz normale password() Funktion. Wenn du das umstellen willst, musst du tiefer ins System eingreifen, einfach über einen Konfigurationsparameter lässt sich das nicht ändern. >Andre Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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auto-close funktioniert nicht
by "Sönke Noack" 31 May '05

31 May '05

Hilfreiche Liste, bei meiner OTRS-Installation (SuSE 9.1 pro, OTRS 1.3.2) funktioniert das automatische Schliessen von Tickets, die auf "Warten auf erfolgreich schliessen" und "Warten auf erfolglos schliessen" gesetzt sind, aus mir unerfindlichen Gruenden nicht. Die Tickets werden zwar zeitlich korrekt berechnet, aber einfach nicht vom OTRS selbsttaetig geschlossen. "Warten auf Erinnerung" sowie die direkten Schliess-Aktionen sind erfolgreich. Wo kann ich anfangen, die Ursache zu suchen? Vielen Dank fuer die Anregung, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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RE: [otrs-de] Customer Authentication
by Andre Dieball 31 May '05

31 May '05

Hallo Christian Prima, vielen Dank, ich werde das gleich mal antesten. Eine Frage noch: Die Daten aus der anderen DB werden von einer anderen Applikation erfast und gespeichert. Welchen Crypt Algorithmus setzt OTRS voraus? Kann ich den anpassen? Danke Andre -----Original Message----- From: Christian Schoepplein [mailto:christian.schoepplein@otrs.de] Sent: Monday, May 30, 2005 1:01 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Customer Authentication Hallo Andre, On Mo, Mai 30, 2005 at 12:43:07 +0200, Andre Dieball wrote: > Ich habe die Config.pl so angepasst, dass er die Customer Daten aus einer > anderen Datenbank zieht, was auch perfekt funktioniert (Login, Mapping, > etc.) Aus einer anderen MySQL-DB? > Wenn ich mich nun allerdings als einer dieser Customer anmelden möchte > bekomme ich ein "Username oder Password falsch" und im Log ein: > > > > ---cut--- > > CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for xxxxxxxxx > > ---cut--- > > > > Nach einigen Suchen habe ich nun in der Defaults.pl die entsprechenden > CustomerAuth Abschnitte gefunden. Leider finde ich hier allerdings nichts > über die Authentifizierung über MySQL .... Folgende Optionen aus der Kernel/Config/Defaults.pm sollten dir weiterhelfen, wenn deine Customer-Daten als MySQL-Datenbank vorliegen. Kopiere sie in die Kernel/Config.pm und passe sie für dich passend an. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'pw'; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} = "DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost"; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} = "some_user"; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = "some_password"; Weiterhin noch alles zum Parameter $Self->{CustomerUser} > Heisst das, dass OTRS zwar die Kundendaten (für Tickets, etc.) aus einer > MySQL Datenbank herausholen kann, aber Kunden nicht gegen diese MySQL > Datenbank authentifizieren kann? Doch OTRS kann das und es wird standardmäßig auch so gemacht. D.h., wenn du ein OTRS-Standardsetup verwendest, liegen deine Customer-Daten innerhalb der MySQL-Datenbank von OTRS. Wenn du eine andere DB verwenden möchtest, kannst du das über die o.g. Parameter ändern (zw. hast du ja schon teilweise gemacht). > Muss ich nun die Authentifizierung über LDAP auf diese andere MySQL DB > machen? Nein! Zu umständlich / nicht nötig. Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Automatische Statusmails
by Dennis Schwan 31 May '05

31 May '05

Wenn ich ein Ticket in eine Queue move ohne dass es einem Besitzer zugeordnet ist (also noch root@localhost) funktionieren die automatischen Mails bei Statusänderung nicht. Kann man das ändern ? Gruß Dennis

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