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Loginfenster anpassen
by Marc Lentwojt 09 May '05

09 May '05

Hallo zusammen, ist vielleicht ne blöde Frage, aber ich habe nichts darüber gefunden, ob es möglich ist, im Login-Screen das Sprachauswahlfeld per Config auszublenden, oder ob man das im Template machen muss. Vielen Dank Marc -- mit freundlichem Gruss / with kind regards, Marc Lentwojt Easynet GmbH | www.de.easynet.net Marc Lentwojt | Customer Support Engineer Harburger Schlossstrasse 1 | D-21079 Hamburg Fon 01805 / 767677 | Fax 01805 / 003087

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OTRS Schulung im Linux Hotel!
by Stefan Rother 09 May '05

09 May '05

Hallo liebe OTRS Mailinglisten User, Am 23.05.05 - 25.05.05 findet im Linux-Hotel wieder eine OTRS Schulung statt. Ich wollte das einfach noch mal hier in die Runde loswerden, da es vielleicht für den einen oder anderen Interessant ist und es sicher nicht jeder mitbekommen hat. Es besteht dort im kleinen Rahmen die Möglichkeit, einen detailierten Einblick in OTRS zu bekommen und OTRS in den Möglichkeiten auszureizen. Die Schulung geht über 3 Tage und wer das Linuxhotel kennt, weiß das sich ein Besuch immer lohnt.:) Folgende Themen werden u.a. angesprochen: - Konfiguration eines einfachen OTRS Servers. - Feinkonfiguration des OTRS Servers. Die Konfigurationsstruktur wird erklärt und es werden Besonderheiten besprochen. - Backup- und Restoreprozeduren eines OTRS Servers werden geplant und dann durchgeführt. - Anpassung des OTRS Webinterfaces. Erstellung eigener Web-Formulare für das Aufgeben von Tickets. Erstellung eigener Reports. - Raum für diverse Themen, Besonderheiten (z.B. Hochverfügbarkeit) und Fragen für die in den ersten Tagen keine Zeit war. Auswertung des Seminars. Informationen zur Schulung und zur Lokalität findet ihr unter: http://www.linuxhotel.de/otrs.html Vielen Dank für Eure Hilfe!:) Ich wünsche noch einen schönen Tag, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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OTRS 2.0 beta1
by Stefan Rother 09 May '05

09 May '05

Guten Morgen! Da viele auf der OTRS Announce Mailingliste nicht subscribt sind, hier nochmal der Hinweis: OTRS 2.0 beta1 steht zum Download zur Verfügung! Weitere Einzelheiten bezüglich OTRS 2.0 beta1 findet Ihr unter: http://lists.otrs.org/pipermail/announce/2005/000034.html Vielen Dank für Eure Hilfe!:) Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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User Rechte für Signaturänderung geben
by Marc Lentwojt 06 May '05

06 May '05

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, einzelnen Users für die Änderung der Signatur zuzulassen, ohne, dass man diesem User komplette Adminrechte geben muss ? Viele Grüße Marc -- mit freundlichem Gruss / with kind regards, Marc Lentwojt Easynet GmbH | www.de.easynet.net Marc Lentwojt | Customer Support Engineer Harburger Schlossstrasse 1 | D-21079 Hamburg Fon 01805 / 767677 | Fax 01805 / 003087

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RE: [otrs-de] v2 beta : urls in emails broken
by Lars Monsees 04 May '05

04 May '05

> Lars Monsees wrote:> >> Meinst Du, dass statt des Namens der Queue, der Text >> "<OTRS_TICKET_QUEUE>" angezeigt wird? Dann solltest Du die >> Anführungszeichen z.B. durch Hochkommata ersetzen. > > hm nein dann sieht es so aus: > http://xxxxxx.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID='<OTRS_TICKET_TicketID>' > > in der Definition ueber admin sieht es jetzt so aus: > > <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID='<OTRS_TICKET_TicketID>' Bei mir sieht es so aus: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_ID> Ist die Version 1.2.3 - vielleicht hat sich das Tag auch geändert (Du hattest ja die 2.0, oder?) Aber probier es einfach aus. Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] v2 beta : urls in emails broken
by Lars Monsees 04 May '05

04 May '05

Hallo Christophe, > Hi, > > die otrs mails sind teilweise "kaputt": eine genauere Beschreibung wäre im allgemeinen hilfreich. > es ist ein neues Ticket in "<OTRS_TICKET_QUEUE>"! Meinst Du, dass statt des Namens der Queue, der Text "<OTRS_TICKET_QUEUE>" angezeigt wird? Dann solltest Du die Anführungszeichen z.B. durch Hochkommata ersetzen. Gruß, Lars

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AW: [otrs-de] LDAP Authentifizierung
by Olaf Bottek 04 May '05

04 May '05

Hi, > Ich habe folgende Problemstellung: > Ich authentifiziere derzeit gegen ein externen LDAP Server. > Nun muß ich da aber die BaseDN ziemlich genau einstellen > Konkret: $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'}='ou=MA,ou=moe,o=herold'; > Nun möchte ich andere Bäume auch noch drinnen haben zb: > ou=VK,ou=moe,o=herold > wobei ich aber leider nicht einfach auf den darüberliegenden Baum gehen > kann, denn da sind sehr viele Unterbäume mit manchmal doppelten CN's Hier gibt es zwei Möglichkeiten. Eine wäre, dass Du einen oberen Level und setzt dann einen entsprechenden Filter (mit ODER-Verknüpfungen, also "Zweig A ODER Zweig B ODER...") definierst. Die zweite Möglichkeit besteht darin, einfach mehrere LDAP-Quellen (Server) zu definieren, wobei diese zwar auf ein und den gleichen Server zeigen, aber eben jeweils andere Base-DN's zu definieren. Grüße, Olaf

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RE: [otrs-de] v2 beta : urls in emails broken
by Lars Monsees 04 May '05

04 May '05

>> Meinst Du, dass statt des Namens der Queue, der Text >> "<OTRS_TICKET_QUEUE>" angezeigt wird? Dann solltest Du die >> Anführungszeichen z.B. durch Hochkommata ersetzen. > > ja genau und der link ist dann natürlich falsch. ok ich werde es > ersetzen, also mit v1.3 war es kein problem, villeicht liegts ja an > der beta.. > > Aber wo stelle ich ein, dass der link anders angezeigt wird ? Admin-Bereich, Nachrichten

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v2 beta : urls in emails broken
by Christophe Zwecker 04 May '05

04 May '05

Hi, die otrs mails sind teilweise "kaputt": Hi Christophe, es ist ein neues Ticket in "<OTRS_TICKET_QUEUE>"! test schrieb: <snip> >> test <snip> http://xxxxxx.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> Dein OTRS Benachrichtigungs-Master folgende Einträge in Config.pm $Self->{'Ticket::Hook'} = 'Ticket#'; $Self->{'Ticket::HookDivider'} = ''; woran kann das liegen ? schönen Gruss und Danke, Christophe Zwecker

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RE: [otrs-de] Tickets zusammenführen?
by Lars Monsees 04 May '05

04 May '05

> >> Evtl. kann OTRS 2.0 das schon. Hier gibt es das sog. merge Feature. > > > Laut Roadmap soll die erste Beta (oder war es sogar eine alpha?) erst > in der 2. Hälfte dieses Jahres erscheinen, daher bringt mir das > erstmal nichts. (Finde gerade nicht wo ich das mal gefunden habe) > Oder ist das CVS so stabil, daß man es ohne größere Probleme > einsetzen kann? Die Beta wurde schon vor wenigen Tagen freigegeben =) http://lists.otrs.org/pipermail/announce/2005/000034.html

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Tickets zusammenführen?
by Patrick Cornelißen 04 May '05

04 May '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo! Wir sind sehr zufrieden mit otrs, es fehlt allerdings noch die Möglicheit Tickets wirklich zusammenzuführen. Gibt es da schon Planungen in die Richtung? Ich habe schon mal überlegt da selber in der DB herumzupfuschen, aber ich konnte mich bisher davon abhalten ;-) - -- Bye, Patrick Cornelissen http://www.p-c-software.de ICQ:15885533 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.0 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFCeHDU4/Hplayn3Y8RAnkKAKCYNN3S+vjlLOHtwUwXAlFjlbt3owCfVZV3 TgwEfmOo8m2ZDGQ2NQdVn08= =eqOI -----END PGP SIGNATURE-----

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Betreff bei Statusänderung
by Dennis Schwan 04 May '05

04 May '05

Hallo, ist es möglich bei einer Statusänderung den Betreff zu erhalten ? Also etwa folgendermaßen: Ticketnr: Betreff / Statusänderung Gruß Dennis

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Doubletten / doppelte Tickets verhindern oder filtern
by Henry Gerloff 04 May '05

04 May '05

Hallo, wir haben hier ein kleines Problem. Wir haben erfolgreich OTRS eingeführt, allerdings kommen, logischerweise, immernoch eMails an unseren Systemadministratorenverteiler an, die wir dann manuell in das OTRS kopieren und OTRS sich das Zeug eben abholt und einreiht. Nun passiert es hin und wieder, daß mehrere Kollegen gleichzeitig die gleiche eMail in das OTRS Postfach kopieren und somit doppelte Tickets zustande kommen. Gibts eine Möglichkeit, daß OTRS dies automatisch filtert?!? Liebe Grütze, Henry

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Fehlermeldung PostMasterPOP3.pl
by Fa. Schramm e.K. 03 May '05

03 May '05

Hallo Liste, was bedeutet diese Fehlermeldung ? Got no Email at /usr/share/otrs/Kernel/System/PostMaster.pm line 42. Vielen Dank -- Mit freundlichem Gruß Dominique H. Schramm Managing Director Firma Schramm e.K. HRA 3762 - RegG Nürnberg Stammsitz Roth / Mfr. T: 0700-DHSCHRAMM (347247266) F: 0700-DHSCHRAMM (347247266) F: 040-380 178 603 09 I: www nocare org ICQ: 289441436 -- Hinweise -- Für Supportanfragen verwenden Sie bitte die Emailadresse support[at]schramm-ek.de Der Inhalt dieser Email ist vertraulich. Weitergabe in jeglicher Form ist untersagt. Kenntnis von Dritten ist untersagt. Angebote sind freibleibend, Irrtümer vbh. Es gelten die AGB der Fa. Schramm e.K.

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Problem mit Dateianhängen
by Dennis Schwan 03 May '05

03 May '05

Folgende Fehlermeldung erhatlte ich beim anhängen einer Datei: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 155, <fh00002p3110012.jpg> line 2033. For help, please send mail to the webmaster (support(a)XXXXX.de) giving this error message and the time and date of the error. Unter Linux fragt mich mein Firefox übrigens wie er mit der index.pl umgehen soll (Speichern, Öffnen im Texteditor), beim 2ten oder 3ten mal absenden führt er sie aber serverseitig aus.

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Christian Gaber/ems ist außer Haus.
by Christian.Gaber＠ems-ag.de 30 Apr '05

30 Apr '05

Ich werde ab 30.04.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 16.05.2005. Ich werde vom 02.05.2005 bis einschließlich 13.05.2004 nicht im Büro sein. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an support(a)ems-ag.de bzw. telefonisch an 0721/165222 . Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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UserSalutation in Anrede benutzen
by Lars Monsees 29 Apr '05

29 Apr '05

Hallo, vor einiger Zeit wurde bereits angefragt, ob es möglich sei, UserSalutation in Anreden zu benutzen (http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg00368.html) Wir nutzen noch die 1.2.3 - ist das Feature in der aktuellen Version vorhanden oder wird es in der 2.0 drin sein? In der aktuellen CHANGES habe ich zu "salutation" nichts finden können. Gruß, Lars

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Suche eines Textes über alle TicketFreeText - Felder
by Daniel Lindner 28 Apr '05

28 Apr '05

Hi all, Hat jemand scho mal die AgentenSuche verändert, und Weiß, wie man einen Wert in allen 8 TicketFreeTexten suchen kann? Gruß Dan

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OTRS an Groupwise addressbuch anbinden ?
by Christophe Zwecker 28 Apr '05

28 Apr '05

Hi, hat das jemand von euch gemacht ? Ich habe in der Doku zu anbinden an AD Server was gefunden ,aber nicht groupwise, hat da jemand ne Vorlage für mich, das wäre super! danke Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Customer Login mit verschiedenen Rechten
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 27 Apr '05

27 Apr '05

Hallo, kann man beim Customer Login Rechte vergeben in der Art, Herr A und B dürfen alle Tickets der Firma sehen, Herr C - Z dürfen nur ihre eigenen Tickets sehen? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-systems.com

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Customer Login für verschiedene Firmen anbieten?
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 27 Apr '05

27 Apr '05

Hallo zusammen, besteht die Möglichkeit Customer Logins für verschiedene Firmen zu erstellen? (Logos, Firmenname etc.) Wie geht das? Was ist dabei zu beachten? Sind dann auch verschiedene Anmeldeszenarien möglich, ähnlich der Verwaltung von CustomerUser1 ...? Firma A mit Datenbank, Firma B gegen LDAP, etc. ... Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-systems.com

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Agentnamen und Agentenlogin werden in Baumdarstellung gemischt dargestellt
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 27 Apr '05

27 Apr '05

Hallo zusammen, wir nutzen OTRS 1.3.2. Im AgentZoom wird in der Baumdarstellung der Aktivitäten zu diesem Ticket in der Regel Vorname/Nachname des Agents und die Aktion dargestellt. Wenn ein Ticket auf Erinnerung gesetzt wird, wird in dieser Baumdarstellung der Loginname des Agents angezeigt. Hat das einen Grund? Wenn ja, welcher ist das? Wenn nicht, wo kann man die Anzeige anpassen? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-systems.com

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Mail an agent(s) senen bei Ticket bearbeitung ?
by Christophe Zwecker 27 Apr '05

27 Apr '05

Hallo, wir haben 3 Agents mit eigenen queues, die jeweils anderen sollen up2date gehalten werden was die anderen an den tickets machen, falls telef. nachfragen der User kommen. Ist es möglich , das man IMMER wenn am ticket was hinzugefügt wird sei es interne notiz oder antwort an user der agent eine mail bekommt ? Das wäre kritisch für uns. danke für infos dazu Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Re: Neue Logins/Benutzer Benachrichtigung
by Arkadius Thoma 27 Apr '05

27 Apr '05

Hiho, vielleicht kann mir jemand sagen, ob es überhaupt möglich so etwas zu realisieren?, oder geht es gar nicht? *kopfkratz* Über eine Antwort wäre ich sehr dankbar. Viele Grüße Arkadius Thoma >Hallo, >ich habe diese Infos leider nich finden können. >Ist es möglich, dass System so zu parametrisieren, >dass wenn sich neue Benutzer registrieren, automatisch >eine Benachrichtigung an den Master/Admin geschickt wird? >Viele Grüße >Arkadius Thoma

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Re-2: [otrs-de] Fehler beim Erstellen eines Telefontickets
by stottmeier＠fs.cbr.de 27 Apr '05

27 Apr '05

Danke für die Hilfestellung.... Lag tatsächlich am Browser. Mit Firefox funktioniert es einwandfrei ... -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Fehler beim Erstellen eines Telefontickets (22-Apr-2005 11:30) From: Stefan.Rother(a)otrs.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo, > > > ich hatte schon mal vor einer gewissen Zeit nach dieser Fehlermeldung > > gefragt. Es hieß das es wohl an den Browser Einstellungen liegt (JavaScript) > > . > > Das kann ich jetzt vollständig ausschließen. > > Die Fehlermeldung kommt nur an einem PC nach dem Klick auf "Kunden suchen" > > während der Erstellung eines Telefontickets !!! > > > > Fehlermeldung : > > -------------------- > > Objekt nicht gefunden! > > > > bla bla .... > > > > Error 404 > > -------------------- > > > > Wie kann das sein ?? Bei allen anderen funktioniert es ja ... > > Kannst Du es mal bitte mit einem anderen Browser testen? Welches > Betriebssystem ist denn auf dem Rechner installiert? > > Und teste doch bitte mal den Account von einem anderen Rechner. Wenn es > da klappt, können wir schonmal davon ausgehen, das es an dem Desktop liegt. > > Falls es mit dem anderen Browser klappt, wissen wir das es am Browser liegt. > > > So können wir uns dann Schritt für Schritt vorarbeiten. > > Schönen Tag! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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